361体育用品公司-岗位说明书-模版+编写方法+范例_
岗位职务说明书模版 部 门：xx 部 上级岗位：xxx 总监 岗位名称：xxx 经理 岗位人员： 上级姓名： 任期： 批准： 岗位定位（岗位存在的理由，限度和目标）3610 工作关系图： 部门内部 xx 总监 公 司 外 部 定一级 xxx 经理 定一级 xx 人 Xx 主管 看一级 xx 人 xx 部门内部 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能） 教育程度： 经 验： 特殊知识： 技 能： 其他要求： 责任和工作 公 司 内 部 工作内容 序 号 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果 责任范围 衡量标准 独立负责 与人合作 协助 《岗位职务说明书》的内容和填写方法： 1、 基本情况描述: 在《岗位职务说明书》最上端。 “部门名称”填写所在部门的名称（如营 销管理中心品牌推广部、财务管理中心、鞋业研发中心内销部等）， “岗位名称”, 填 写指示岗位工作性质和内容的名称；“岗位人员”，由岗位人员签字；“任期”，填年/ 月/日- 年/月/日; “上级岗位”,填考核人的职位; “上级姓名”,填考核人的姓名; “批准”，由上一级经理签字。 2、 岗位定位：描述岗位存在的理由、限度和目标。 存在的理由，即为什么而设此岗；限度 工作的依据是什么；目标，应该达到一个什么样的目标。模式如下： 为了…… 在…… 达到……目标 例: 为了满足公司人才需求, 在公司人力资源政策指导下, 招聘、选拔人材，做好试用 期员工的服务与管理工作。 3、 工作关系图： 图示岗位的工作对象。包括三部分，“公司外部”，填公司外部的工作对 象；“公司内部”，填公司内部非本部门的工作对象；“部门内部”，填 “定一级, 看 一级” 图示，填入直接上级和间接上级，或直接下级和间接下级，没有的不填。 4、 素质要求： 描述完成目前岗位工作的最低要求，既任职资格 教育程度： 要求填写最低要求的专业和学历 经验： 要求填最低经历过的工作性质和年限等 特殊知识： 指与业务紧密联系的业务和专业知识 技能： 指完成工作必须的管理能力和业务能力等 5、 工作与责任： 描述岗位的职责和工作内容。分项填写工作内容、责任范围二个方面。 工作内容： 包括三个要素，标题，工作行为的顺序排列，所要达到的结果 责任范围： 表示是独立负责，还是与人合作，还是协助别人。 岗位职务说明书范例 职能中心：人力资源中心 上级岗位: 人力资源部经理 上级姓名： 李波 部门名称：人力资源部 岗位名称: 人事专员 岗位人员： 涂玉丽 任期：2005 年月日——2005 年月日 批准： 岗位定位（岗位存在的理由，限度和目标） 在人力资源部经理的指导下，负责日常人事基础操作服务工作，在人事调配方面负责人 员入职、转正、调整、离职等手续的办理，负责员工档案、劳动合同的管理，负责人力资源基 础数据库的建立和更新，负责员工考勤管理，人力资源费用及部门费用的统计、报销等手续 的办理，以及上级交办的其他工作。保证数据和信息以及传送的及时准确性。 工作关系图： 部门内部 人力资源总监 看一级 人力资源经理 公 司 外 部 人才交流 中心 招聘媒体 社保中心 劳动局 定一级 人事专员 集团总部 全体员工 各职能中 心、各部 门 公 司 内 部 部门内部 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能） 教育程度： 中专或以上学历，专业不限，人力资源、劳动人事专业尤佳。 经 验： 一年以上工作经验，或人事专业学习应届毕业生，了解人力资源各个基本操作环节和流程。 特殊知识： 了解《劳动法》、国家现行人事制度和劳动保险政策；了解人事基础操作工作程序。 技 能： 具有良好的语言和文字表达沟通能力，能在短时间内适应新的工作环境；良好的学习能力，具备全 局观念和服务意识；具备良好的团队合作精神；协调、沟通能力强；熟练使用 WORD、EXCELE、PPT、ACCESS 等办公软件；具有良好的公文写作能力。 其他要求： 做事严谨、细致、有序。具有较强的亲和力，随时能够接受环境、工作挑战的心理承受能力。能够 独立开展工作。 责任和工作 工作内容 序 号 8. 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果 责任范围 衡量标准 独立负责 与人合作 协助 人员调配 i. ii. 9. 负责各部门人员需求信息的收集、整理。 配合招聘主管将面试简历进行分类、归并，并报送到相关的用人 人均调配所耗 部门。 iii. 联系应聘人员，确定面试时间和地点，负责应聘人员的接洽和面 时间 试引领。 iv. 负责员工入职、转正、晋/降级、调动、离职等人事调配手续的办理。 v. 为新员工办理入职手续，管理人员入职引领，发布新员工入职通 劳动合同和人事档案管理 建立员工花名册，对劳动合同进行编号和统一管理，妥善保管劳 动合同文书。 ii. 配合人力资源经理办理员工劳动合同的签订、变更、续签、解除等 具体事务。 iii. 为员工提供劳动合同的咨询服务，配合人力资源部经理处理劳动 争议和纠纷。 iv. 建立公司员工档案，并对档案进行编号和统一管理，妥善保管员 工的档案资料。 v. 根据档案管理的制度，在合理范围内提供档案查询服务。 10. 人事系统的更新和维护 独立、配合 i. 合同、档案规范 可行、合法化 根据公司人员新增、调配情况及时建立、更新人事系统的内容和信 数据的准确、及 息。 时 ii. 在人力资源经理的指导下利用人事系统信息统计、分析人员流失 率、人员变动率、人力资源成本和公司的人力资源结构等数据。 11. 考勤管理 独立、配合 i. i. ii. iii. iv. 每月定期在 3 日前统计各部门考勤，并提交上级进行审核签字； 5 日前向工资制作部门提交考勤统计报表； 报表统计真实，对没有及时进行考勤说明的员工进行提醒； 严格按考勤制度执行，公正、坚持原则，对违规人员情况真实反 应； v. 每周对检查考勤记录情况，对不正常考勤的员工进行提示，及时 办理考勤说明条。 12. 员工关系维护 i. ii. iii. 配合人事平台经理建立人力资源部与员工的沟通渠道，及时收集 各类信息，并向人事平台经理反馈。 配合人力资源各项管理要求，具体实施操作有关调查的组织、协 调、收集工作。 参与组织各种员工文娱活动。 独立、配合 准确、及时 独立 员工满意 独立、配合
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招聘培训专员岗位说明书及绩效考核指标
职 位 说 明 书 编号： 职位 概况 工作 概述 工 作 内 容 和 职 责 职位名称 招聘培训专员 所属部门 直接上级 人力资源部部长 职位编号 人力资源部 直接下属 定编人数 1人 薪资等级 无 根据公司发展规划及人力资源规划，制定人力需求计划及培训计划，组织开展招聘与 培训工作。 1、 根据公司人力资源规划，协助人力资源部部长建立并完善公司各种员工招聘制度及 政策，并根据需要进行及时调整、修改； 2、 根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，协助人力资源部部长制订员 工招聘计划； 3、 定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分 析； 4、 利用公司各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘信息， 组织开展招聘和选拔工作； 5、 根据公司人力资源规划的定编定岗状况，进行工作分析，编制并及时更新职位说明 书；提供招聘分析报告和企业人员结构分析报告； 6、 跟踪评估各类人才的使用情况，建立、更新并不断维护公司人才库，提前做好应急 时的人力贮备工作。 7、部分员工资质 （如建造师证及注册证、造价员、项目经理证及信用手册、职称证、质检 员证、施工员证、试验员证等）管理及资格考试、继续教育、职称考试、塔吊司索\塔吊司 机\塔吊安拆、建筑电和建筑架子工等特殊工种上岗证考试的申报等工作。 8、负责新员工入职手续办理，公司发展史、现状及愿景、人力部相关制度培训，公司各 职能部门、办公环境等介绍并引领到相关部门；办理员工入职、体检、调岗、离职等手 续。 9、协助人力资源部部长建立和完善公司培训体系及相关规章、流程； 10、根据公司人力资源规划，结合公司和员工的需求状况，制定公司年度培训计划，拟 定培训方案并组织实施；组织新员工入职培训，业务培训；制定各层级员工的阶段性 培训规划； 11、开发适合公司和员工需求的培训课程，组织编写培训教材、资料。选拔内部培训师， 为内部培训师提供咨询和指导； 12、确保与外部培训市场及相关部门的沟通顺畅，引进必要的培训项目，拓展培训渠道 和培训资源；选择高质量的培训合作伙伴； 13、担当所有培训项目的需求调查、组织管理、效果分析和部分课程的讲授工作； 14、负责培训记录的建立及培训费用的登记、统计；每月员工人数异动等报表。 15、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向； 16、负责员工通讯录的及时更新； 17、适时完成人力资源部部长及以上领导临时交办的其他工作。 工作权限 对公司招聘和培训体系调整的建议权。 工作重点 考核项目 1、指标费用的达标率；2、岗位职责履行程度 所属监督 人力资源部部长 工作 所施监督 薪酬档案专员 关系 内部关系 公司内部全体员工 外部关系 与招聘培训专员工作有关的各级政府部门、招聘及培训机构等。 1/3 任职说明 编号： 身体条件 年龄 25-40 性别 不限 身高 不限 相貌 端正 体能 任 良好 学历要求 本科以上 专业要求 人力资源管理、经济、行政管理、工商管理等相关专业优先。 经验要求 3 年以上企业本职位相关工作经验。 个性素质 人力资源管理能力、沟通协调能力、理解实施能力。 职 必 备 计算机 熟练操作 OFFIC 办公软件、网络和 OA 系统等 工 作 外语 一般 技 能 其他 无 必备资格证 资 岗 位 格 基 本 能 力 人力资源管理师三级以上 C 领导决策能力 C 社会活动能力 C 统筹规划能力 B 人际关系能力 C 激励授权能力 A 理解实施能力 C 组织指挥能力 B 语言表达能力 B 开拓创新能力 B 文字表达能力 B 分析判断能力 C 冲突管理能力 B 沟通协调能力 要求程度：A 高 B 较高 C 一般 D 较低 E 低 所需技 能培训 1.现代企业人力资源管理知识；2.执行力培训；3.招聘面试技巧培训 可直接晋升的职位 人力资源部部长 可相互转换的职位 薪酬档案专员 可升迁至此的职位 人事助理、文员 工 作 工作强度 一般，很少加班 条 件 工作环境 一般在室内，环境较好 工 作 招聘费用控制率 招聘及时有效性 考 核 培训费用控制率 指 标 报表完成准确及时性 公司培训计划实施 员工电子档案更新完整、准确及时性 及时性 公司人才库完整性 通讯录更新准确及时性 职 业 发 展 部门负责人签字/日期： 员工资质的有效性 本人签字/日期： 2/3 2017 年度人力资源部.招聘培训专员相关的绩效指标 15% 招聘和培训总费用控制率不得超过 100%；2017 年度招聘和培训费用总额不超过 434346 元/年。 10% 公司年度各项培训计划及时实施，不能延误。 员工资质的有效性 5% 凡公司使用且在人力部保管的员工资质全部在有 效期之内； 招聘及时有效性 5% 收到“经总经理签批 ”的“人力需求表”之日 起，1 个月内至少推荐“1 份简历”给相关部门。 公司招聘和培训费用 控制率 公司培训计划 实施及时性 3、招聘费和培训费用控制率（15%） 3-1 内容：公 2017 年度招聘和培训费用总额不超过 434346 元/年，详见人力资源部 2017 年度招聘和培训费用预算表； 3-2 公式：招聘和培训费用控制率=当期实际发生的招聘和培训费用总额/招聘和培 训费用的预算总额 3-3 评价标准：招聘和培训费用控制率在 100%以内。超过 100%时，每超过 1%时， 扣 1 分，超过 110%（不含），此项得 0； 4、公司培训计划实施及时性（10%） 4-1 内容：确保“经总经理审批后的公司年度培训计划”及时实施； 4-2 评价标准：若“人力资源部内部原因”造成延误的，每次扣 1 分；超过 3 次 （不含），此项得 0 分；人力资源部之外原因造成的延误，不扣分。 7、员工资质的有效性（5%） 7-1 内容：确保“凡公司使用且在人力资源部保管的员工资质”全部在有效期之内； 7-2 评价标准：若有失效的，每增加一个，扣 1 分；3 个（不含）以上，此项得 0 分； 10、招聘及时有效性（5%） 10-1 内容：收到“经总经理签批”的“人力需求表”之日起，1 个月内至少推荐 “1 份简历”给相关部门。 10-2 评价标准：每少推荐 1 份简历，扣 0.5 分，到扣为 0 分止； 3/3
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岗位说明书
职务说明书 I. 职 务 说 明 a) 职务名称 : b) 直属主管 : c) 公司：东莞xxxxxx有限公司 d) 部门 : e) 业务： 制造业 f) 直接下属：无 h) 职级：职员 g) 主要工作地点: 人事绩效专员 编号： 广东省东莞市 人力资源部经理 人力资源部 i) 概要： 入职 和离职办理、人事档案管理、考勤数据管理、报餐数据的统计、劳动合同管理、绩效管 理、居住证办理等。 j) 主要职责： 一、人事工作： 1.入职手续：对薪入职员工办理入职手续； 2.离职手续：对离职员工办理离职手续； 3.人事档案管理：对员工的人事档案进行管理； 4.考勤管理：对公司员工的考勤数据进行管理； 5.试用期考核：对试用期员工的考核进行跟进； 6.劳动合同管理：与新入职的员工签订劳动合同，以及劳动合同期满的续签。 二、绩效管理： 1.根据领导的意见修改绩效考核制度； 2.根据领导的意见修改绩效考核表； 3.全面实施执行绩效考核制度； 4.组织对员工的绩效考核顺利进行； 5.对员工进行绩效沟通与绩效面谈； 6.对绩效考核的进度进行跟踪； 7.对绩效考核结果进行统计； 8.对绩效考核资料进行存档。 三、其它工作： 1.居住证办理：对员工居住证进行办理； 2.报餐管理：对员工就餐人数进行统计、报备与更新； 3.对员工食堂的伙食费进行统计； 4.对员工宿舍水电费进行统计核准公布； 5.处理上司临时交代的事情。 k) 关键绩效表现指标(不多于5个关键绩效表现指标及绩效表现指标以其重要性排列) 人事档案准确率 99%以上； 考勤数据准确率 99%以上； 人员报餐数据准确率 99%以上； 绩效考核的及时率 99%以上； II. 职 位 要 求 a) 学历/专业知识 高中以上学历； b) 经验 有 1 年以上人事、绩效管理工作经验以上； c) 技能 d) 流利的国话水平,语言表达、沟通能力强，熟练操作办公软件； 能力 / 态度 第1页共3页 职务说明书 工作热情,具备一定的交际和沟通能力,有高度的工作责任感； 性格温和、处事细致、耐心,有进取心； 能承受一定的工作压力,富有亲和力和说服力。 III. 工 作 挑 战 性 人事档案准确率 100%以上； 考勤数据准确率 100%以上； 人员报餐数据准确率 100%以上； 绩效考核的及时率 100%以上； IV. 工 作 内 容 序号 日工作内容 具体要求 1 人事工作 每天入职手续办理，每人《人事档案表》一式2份； 2 每天入职时，每人《劳动合同》一式2份； 3 每天入职时，每人《员工背景调查表》一式1份； 4 每天对新入职员工档案录入系统； 5 每天对新入职员工厂牌办理和IC卡办理； 6 每天对IC卡权限分配和门禁卡录入； 7 对新入职员工食宿舍登记和制作入职人员登记表； 8 每天对考勤数据进行采集与分析； 9 每天考勤系统录入请假单、调休单、年休单、补卡 单、出差单、联络单，发现异常，及时通报； 10 每天对工模部、物流部加班单做好记录； 1 绩效管理 每日对《绩效考核表》不合理的地方进行修改； 2 每日对《绩效考核表》中的KPI指标进行检查确认； 每天收集办理居住证的资料（填表与数码回执）； 1 其它工作 每天更新公司电子显示屏中信息； 2 3 每天接听与转接外线电话； 4 每天接待员工的咨询与解答； 每天编写《通知》《通告》与张贴； 5 每天下班前，对当天工作进行总结，留下数据。 序号 周工作内容 具体要求 1 人事工作 每周对员工人事档案检查与整理（是否缺件，离职 人员抽出）； 2 每周对员工《劳动合同》提前一月续签提醒跟进； 3 每周对新入职就餐人数统计、向食堂报备与更新； 4 每周对人事表格中不合理的地方进行修改； 5 人事工作 每周对员工离职手续办理，跟进工作交接 是否落 实，《员工离职申请表》一式2份； 6 每周对离职人员制作考勤并签字确认，对工模部和 物流部员工离职确认是否有加班，如有则打印作签 字确认，最后给财务计算工资； 7 每周收集汇总一次居住证的办理资料； 8 每周对试用期转正的评价表进行跟进交回存档。 9 每周对全公司的周末加班申请表进行汇总； 1 绩效工作 每周对员工的《绩效考核表》的进度进行跟进； 2 每周对员工的《绩效考核表》中的绩效进行稽查； 1 其它工作 每周对公司《通讯录》更新一次； 2 每周发放办公文具用品； 3 每周下班前，对本周工作进行总结，留下数据。 序号 月工作内容 具体要求 编号： 第2页共3页 相关表单 《人事档案表》 《劳动合同》 《背景调查表》 《员工花员册》 厂牌与IC卡 《录取通知书》 《入职登记表》 《考勤系统数据》 《考勤异常报告》 《加班申请单》 《绩效考核表》 《绩效考核表》 《数码回执》 无 无 无 《通知》《通告》 《日工作总结》 相关表单 《人事档案》 《劳动合同》 电话、微信 无 《员工离职申请》 《考勤记录》 《居住证申请表》 《试用期考核与评价表》 《加班申请单》 《绩效考核表》 《绩效考核表》 《通讯录》 《发放记录》 《周报》 相关表单 职务说明书 1 2 3 人事工作 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 1 绩效工作 其它工作 每月末对全体员工的考勤记录进行汇总； 每月末对就餐人员名单统计，按部门记录电子档； 每月统计扣费明细（含：请假、迟到、早退、记 过、非正常签卡超过3次、新进人员）交给财务； 每月跟进新入职员工银行卡复印件交给财务； 每月对就餐人数统计、向食堂报备与更新； 每月初将《劳动合同》交给财务盖章； 每月将《劳动合同》发给员工本人并签收； 每月收集《薪资调整表》并登记签字交财务； 每月汇总统计4家公司《社保明细》、《社保台账》 交财务； 每月汇总统计3家公司《住房公积金明细》交财务； 每月对次月即将转正人员名单发给各部门负责人； 每月收集各部门的《绩效考核表》； 每月对绩效KPI进行稽查； 每月对员工进行绩效面谈，受理绩效中的投诉； 每月汇总绩效成绩，计算绩效工资，给财务计算月 工资。 每月进行一次本岗位的月报总结。 撰写人： 日 期： 审 核： 日 期： 批 核： 日 期： 编号： 《考勤表》 《就餐明细表》 《考勤数据》 《交财务明细表》 邮件、微信群 《劳动合同》 《签收表》 《薪资调整表》 《社保明细》 《社保台账》 《住房公积金明细》 《试用期考核表》 《绩效考核表》 《绩效考核表》 《绩效见谈表》 《绩效工资表》 《月报》 --------------------------------------------------------------------------------同 意书 本人 ________________, 已详阅并了解以上职务说明书的内容，并接纳其内容为本人在东莞市铭锋实业有限公 司上列职位的工作职责及要求。 __________________ 员工签署（加盖指模）及日期： 第3页共3页
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HRBP工作对接-岗位说明书
HRBP岗位说明 岗位基本信息 岗位名称：HRBP 直接上司：各中心领导 外部协调关系 内部协调关系 岗位任职资格 人事工作对接 序号 模块 工作内容 入离职手续办理与劳动 合同签订 各中心人员考勤统计 各中心意外险、社保公 积金开户缴纳对接及提 供各种合规证明 工伤申报 各中心合法工时申报 1 员工关系模块 各中心制度修订及落实 员工关系劳动纠纷处理 合同续订 考察期 岗位异动 2 招聘 人员招聘 薪酬 3 薪酬绩效 绩效 HRBP岗位说明 ：HRBP 所在单位：各中心部门 ：各中心领导 直接下属： 人事工作对接 工作描述 时间节点 工作对接人 根据集团总部要求提交全部入、离职资料办理入离职，自事实劳动关系形 成日起签订劳动合同，并于每日下班前将资料提交至集团人资部，特殊员 每日下班前 工需提供健康证的于入职1月内提供 集团人事负责人 根据集团总部要求统计每月员工考勤，将考勤表经制表人签字，员工本人 签字确认后将电子及纸质版提交至集团人资部，特殊情况人员经上级领导 审批后提交至集团人资部 集团人事负责人 每月3号前 1、根据集团总部要求与意外险缴纳公司进行对接并于员工入职2日内将缴 纳意外险人员清单、付款单由上级领导签字后提交至集团人资部，经集团 人资部审核批准由财务部进行付款 2、根据集团总部要求每月14号前将当月社保、公积金缴纳人员名单以电 子及纸质签字后提交至集团人资部 3、与社保公积金外包公司进行对接，将每月应缴纳社保公积金人员名单 入职2日内、 提交至外包公司，并将社保公积金缴纳总费用于付款截止前3日以纸质形 每月14号前 式提交至集团人资部，由财务部进行付款，将人事外包费以纸质形式经上 级领导审批后提交至集团人资部，由财务部进行付款 4、各中心异地社保公积金对接，窗口办理相关业务的将最终社保公积金 缴费回执单于每月14号前提交至集团人资部 5、根据公司要求提供各中心合规证明 集团人事负责人 1、根据集团要求2日内上《报事故报告单》到安全管理 2、与工伤部门对接，自员工发生工伤起1月内进行工伤认定，工伤鉴定及 工伤费用报销，并将工伤结算清单经上级领导签字后交至集团人资部 不定时 集团人事负责人 根据集团总部要求对日上班超时人员进行综合计时、不定时申报 不定时 集团人事负责人 根据集团要求负责各中心制度修订及更新并进行落地实施 不定时 集团人事负责人 处理各中心员工矛盾、劳动纠纷等事宜 不定时 集团人事负责人 当天 集团人事负责人 根据合同续订要求，办理合同续订手续,交集团人力资源部 1、人资部通知临近考察期限人员的直接领导； 2、通知员工领取《考察评估表》； 3、基层管理人员由所属部门各级领导考察审批，中高层管理人员需述职 ，根据《中高层干部述职管理办法》，述职会议前3天提交述职报告； 4、通过后交集团人资部备案。 若已超过考察期未递交集团人资部备案，则以实际递交到集团人资部备案 的时间为核算薪资依据的时间节点。 当天 集团人事负责人 1、部门内部调岗、转岗，填写《调岗申请书》提交各级领导审批，审批 后交集团人资部备案； 2、跨部门调岗、转岗，填写《调岗申请书》提交各级领导审批，审批后 方可开始工作交接并交集团人资部备案；涉及社保、公积金、成本归属问 题，以《调岗申请书》上交集团人资部时间为变动时间点 3、跨公司调岗、转岗填写《调岗申请书》、原公司《解除劳动关系申请 表》、原公司《辞职审批表》提交各级领导审批，审批后方可开始工作交 接并交集团人资部备案；涉及社保、公积金、成本归属问题，以《调岗申 请书》上交集团人资部时间为变动时间节点 当天 集团人事负责人 1、审核招聘需求，增编需审核人力投入产出，无法确认上报总部人力资 源总部； 2、根据分管中心战略发展，及时配备优质候选人（合适人员通知人力总 部招聘岗复试）； 3、跟踪入职人员培养，发掘潜力和长处，给与用人部门有效建议； 4、总结归类同质性岗位属性，建立简历档案库，每月30日汇总人力资源 招聘岗位； 5、留存分析候选人属性，不断提炼各层级面试问题、技巧、方式，不断 提高识人、招人、留人技巧 实时 1、宣贯薪酬政策，按制度要求及审批流程，正确审核薪资资料流程是否 齐全； 2、每月30日前，将调岗、转正单提交人力资源总部。 1、宣贯绩效政策，让组织绩效与下属绩效具有统一性和关联性； 2、根据分管中心的组织绩效、制定分管中心下属人员的考核方案； 3、确定绩效数据来源与跟进、统计绩效数据经审批后提交人力资源总部 ； 4、核实绩效数据的真实性，对差异大的数据，追查原因并进行差异分析 ； 5、核算所辖范围的考核得分，经审批后提交人力资源总部。 人力资源招聘 岗/人资总监 根据人力资 源部邮件通 知时间 集团人力资源绩薪 酬效岗位 根据人力资 源部邮件通 知时间 集团人力资源绩效 薪酬岗位 部门 措施 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 备注 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 企业经济损失的，扣减各中心相应损失 费用，各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 1、招聘结果为导向； 2、自运营反馈（从自身原因找问题） ：为什么没完成，主观原因，客观原因 ；完成措施；未完成承诺； 3、连续两次未达标（猎头岗位）及时 分享集团招聘群； 4、参照岗位绩效得分 1、审批流程完整，按格式要求填些规 范 2、资料提交及时 3、参照岗位KPI 1、按时完成，且达到预期效果 2、了解数据差异根因 3、对数据来源及流程提供正确 4、参照岗位KPI
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岗位说明书模版
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【岗位职责】岗位说明书：服装、纺织、皮革
服装/纺织/皮革 ·服装/纺织设计 ·皮衣/裘衣设计 ·手袋设计师 ·面料/辅料/图案设计 ·配套设计 ·服装打样/制版 ·质量管理/验货/质检/品控 ·板房/楦头/底格出格师 ·推档/放码 ·纸样/车板/唛架/吓数 ·CAD/CAM ·面料辅料采购 ·布料/裁床/包装 ·陈列/展示设计师 ·裁剪师/电剪 ·服装/纺织/皮革跟单 ·毛衣缝盘/毛衣挑撞/洗水 ·机绣工/撕纸朴/压线 ·大/小烫 ■ 服装/纺织设计 岗位描述： 1、 根据项目要求负责项目有关服装方面的设计与制作； 2、 负责优秀案例、技术及资源的整理； 3、 配合项目经理制定工作进度。 任职资格： 1、 服装设计、平面设计等相关专业，大学专科及以上学历； 2、 两年以上相关工作经验，手绘能力强者优先； 3、 具有扎实的美术基础、色彩控制能力强、想象力丰富； 4、 积极肯干，吃苦耐劳；具有创新精神及团队协作精神； 5、 责任心强，有团队合作精神，有良好的沟通能力； 6、 富有创意及执行力，有责任感、表达能力强。 ■ 面料/辅料/图案设计 岗位描述： 1、充分收集各个季度的面料辅料发展信息，以提供给商品企划作为每个季度做商品企划方案的信 息输入； 2、协助各个项目在公司总的商品企划方案的基础上，规划各个项目的产品的面料开发方向及结 构，形成项目可执行的商品企划方案； 3、根据商品企划方案，组织方案所需的面料保质及时提供给研发设计师； 4、及时将研发所需的面料辅料收集到位，并做好相关信息的收集和整理，作好关于面料各项指标 的相关测试，处理研发开发所需面料的质量问题； 5、负责对现有供应商的考核、提升、淘汰、代表研发对公司提出建设性的意见，以不断提升整体 供应链的水平。 任职资格： 1、本科以上学历，3 年以上相关工作经验,了解国内外纺织业的最新动态； 2、熟悉纺织、染整的各流程，对现有国内纺织面料的质量及工艺水平非常了解； 3、对面料行业及国家检验标准非常熟悉，并能对面料的物理指标提出一定的改进方法或措施； 4、英语听、说、读、写流利，熟练运用办公软件。 ■ 服装打样/制版 岗位描述： 1、负责按照设计师的要求完成每件款式的样板制作； 2、负责指导样衣工制作样衣； 3、负责解决版型与工艺质量问题； 4、负责做好生产款式的推档工作； 5、负责参与生产过程的质量控制工作。 任职资格： 1、服装设计、美术、计算机等相关专业中等和以上学历； 2、2 年以上制版相关经验； 3、熟悉常用的计算机服装设计、制图软件； 4、具有相关技能培训资格者优先，有打版工作经验者优先。 ■ 质量管理/验货/质检/品控 岗位描述： 1、协助组织落实各项质量目标（产品质量、生产工艺、部门流程等）的完成，贯彻质量方针； 2、现场巡检预防质量事故的发生，解决现场的质量问题，参与质量事故的调查并编制分析报告； 3、参与产品缺陷及故障分析并进行跟踪处理； 4、负责组织并实施对公司的员工质量管理体系知识的培训； 5、协助公司相关部门制订公司的产品质量标准。 任职资格： 1、相关行业专科以上学历；英语良好； 2、3 年以上 QA/QC 工作经验； 3、有 ISO9001 等内审员资格证书；熟悉卓越绩效、6 西格码管理、TQM、5S、TPM 等管理工 具；熟练使用办公软件； 4、工作认真负责，严谨细致，有较强的分析解决问题能力；良好的团队协作精神；良好的沟通组 织协调能力； 5、从事 ISO 体系主要工作并编写过认证体系相关文件工作经验者优先。 ■ 板房/楦头/底格出格师 岗位描述： 1、管理纸板； 2、剪纸样及裁剪样板布。 任职资格： 1、高中以上学历； 2、服装企业同职经历三年以上，具备较强的实务操作能力； 3、熟悉各类服装产品的生产工艺流程、工艺制作和品质要求； 4、为人务实、肯干，服从工作管理、品德优良、责任心强。 ■ 纸样/车板/唛架/吓数 岗位描述： 能按工艺单独立完成样板裁剪、缝制、整烫等工作。 任职资格： 1、中技以上学历； 2、二年以上针织车缝工作经验； 3、熟练操作各种针织类特种机； 4、能按工艺单要求独立完成成衣制作过程。 ■ 面料辅料采购 岗位描述： 1、负责按照生产需求状况和采购要求，制订物料的采购计划、订立采购合同、信息录入并进行每 月采购预算； 2、比价采购，控制面料的采购成本； 3、协助主管做好供应商的开发和供应商的资质能力进行评估工作。建立供应商资质评估表（生产 能力、技术水平、生产条件、合作意向、合作态度等）并进行后期的管理； 4、负责及时处理并解决面料的质量问题及索赔工作； 5、对采购合同进行管理，做到采购定单及时下达并对面料供应商的生产进度进行控管以确保质量 和交期间； 6、负责与面料供应商往来的对帐工作并及时填写付款申请报部门主管审批； 7、负责收集各季面料信息，以提供公司参考的依据； 8、负责辅助设计师开发样布、调样工作，并建立样品原始封样档案资料； 9、负责与设计师沟通，采集所需的面料小样,经筛选后制成吊钩样，并按吊钩样的要求填写内容； 10、负责仓库库存的核实工作。 任职资格： 1、纺织工程、染整工程或国际贸易类相关专业大专及以上学历； 2、有系统的采购或物流培训知识优先，能熟练操作常用办公软件； 3、三年以上服装行业采购工作经验，精通服装面料采购； 4、具备良好的沟通谈判能力熟悉面、辅料的采购市场，熟悉服装配饰行业面辅料发展方向和流行 趋势； 5、高度团队精神、 诚实正直、良好的道德与职业操守、责任感和协调能力； 6、能经常出差。 ■ 布料/裁床/包装 岗位描述： 1、确保所有外包装上的有关信息正确无误； 2、按照包装指令对包装材料和半成品进行复核； 3、做好包装防护和产品标识工作； 4、做好成品报验和入库工作。 任职资格： 1、职校毕业或中专以上学历； 2、良好的理解能力； 3、身体强壮健康，动手能力强，能吃苦。 ■ 陈列/展示设计师 岗位描述： 1、根据项目要求负责项目有关美术方面的设计与制作； 2、负责优秀案例、技术及资源的整理； 3、配合项目经理制定工作进度。 任职资格： 1、美术、平面设计、广告等相关专业，大学专科及以上学历； 2、两年以上相关工作经验，手绘能力强者优先； 3、具有扎实的美术基础、色彩控制能力强、想象力丰富； 4、积极肯干，吃苦耐劳；具有创新精神及团队协作精神； 5、责任心强，有团队合作精神，有良好的沟通能力； 6、富有创意及执行力，有责任感、表达能力强。 ■ 服装/纺织/皮革跟单 岗位描述： 1、校对技术工艺、样品、物料卡等与生产密切相关的因素； 2、通过现场监控进行有效的生产厂管理； 3、生产进度的制定与落实，安排监督开发进度，保证样品正常提供； 4、开发样衣，制单，下单，跟单； 5、跟踪产品到货时间及质量状况，监督合同执行情况。 任职资格： 1、大专以上学历，国际贸易或服装纺织相关专业； 2、有三年以上服装纺织出口业务的经验； 3、有较强的市场拓展理念和市场感觉； 4、对时尚有敏锐的洞察力和理解力。
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【岗位职责】岗位说明书：保险类
保险类 ·保险精算师 ·保险产品开发/项目策划 ·保险业务经理/主管 ·保险核保 ·保险客户服务/续期管理 ·理财顾问/财务规划师 ·保险代理/经纪人/客户经理 ·保险培训师 ·契约管理 ·保险内勤 ·储备经理人 ·保险理赔 ■ 保险精算师 岗位描述： 1、负责从事保险新产品的开发和责任准备金核算等工作 2、负责利源分析及动态偿付能力测试等工作 3、负责商业计划的测算和编制等工作 4、负责公司负债评估、偿付能力的计算 5、负责精算报表、精算报告的编制与报送 6、负责分保询价与分保协议的签订 7、负责保险基本法测算 任职资格： 1、本科及以上学历，精算、金融、保险、数学、统计等相关专业 2、1 年以上销售管理经验，熟悉保险知识 3、具有 2 年以上产品开发工作经验、1 年以上精算评估工作经验 4、具有国家认可的精算师资格认证者优先 5、具有一定的团队管理能力、团队合作精神强 6、具有有较好的语言组织能力，善于与人沟通 7、具有良好的学习、适应能力，能承受一定的工作压力 ■ 保险产品开发/项目策划 岗位描述： 1、负责保险相关产品的需求分析和需求规格定义； 2、负责与销售渠道沟通，确定新产品的形态，完成定价、佣金和初步利润测试； 3、负责制作新产品定价模型和利润测试模型； 4、管理产品市场调研和分析团队，追踪并协作管理团队成员的工作。 任职资格： 1、本科以上学历,金融保险专业优先； 2、具备三年以上的保险行业经验，具备精算、市场营销、项目管理等工作经验； 3、熟练的中英文表达和沟通能力，良好的逻辑和判断能力。 ■ 保险业务经理/主管 岗位描述： 1、负责维护客户合作关系，达成公司业务目标； 2、负责跟踪、分析业务状况，及时解决相关问题； 3、负责团体意外及医疗规划、职工养老规划等保险； 4、负责各种业务推动活动的组织与宏观调控。 任职资格： 1、专科及以上学历，营销、金融等相关专业； 2、具有 1 年以上营销工作经验，熟悉客户服务流程； 3、具有搜集分析市场数据，策划组织销售活动能力； 4、具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力； 5、具有良好的亲和力和沟通谈判能力； 6、有积极进取的精神及接受挑战的性格； 7、能够胜任挑战性工作，在压力环境下完成任务。 ■ 保险核保 岗位描述： 1、负责在权限范围内进行核保作业； 2、负责保险业务核保和风险数据分析； 3、负责对授权范围内保全核保件进行风险评估与选择； 4、负责为业务员或客户有关核保问题提供技术咨询； 5、负责执行公司风险管理政策和核保规则； 6、负责对业务员进行核保政策、风险控制和医学核保知识的培训与宣传。 任职资格： 1、专科及以上学历，医学、保险等相关专业； 2、具有团体或个人业务核保的工作经验者优先； 3、熟悉保险核保业务管理的政策、流程及服务标准； 4、熟练运用办公系统软件，掌握统计和量化分析方法 5、具有良好的表达能力、较强的沟通能力； 6、具有敏锐的观察能力和分析能力，有团队合作精神。 ■ 保险客户服务/续期管理 岗位描述： 1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉； 2、负责实施公司开展的各项客户服务工作； 3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目； 4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训； 5、负责客户的电话理赔报案接收工作； 6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析； 7、负责客户满意度调查。 任职资格： 1、高中及以上学历，年龄在 25-45 周岁； 2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识； 3、熟悉保险产品特别相关的专业知识； 4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力； 5、有积极进取的精神及接受挑战的性格； 6、具有良好的责任心和团队协作精神。 ■ 理财顾问/财务规划师 岗位描述： 1、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供全方位的理财服务 2、负责与客户进行业务联络和沟通 ，维护客户关系 3、负责分析客户的财务漏洞，提供理财服务 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训 5、负责公关活动的组织、策划和执行 6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务 任职资格： 1、本科及以上学历，金融、财务、管理等相关专业 2、熟练掌握个人及家庭理财相关知识和技能 3、具有极强的学习、创新及沟通能力 4、具有有一定的客户服务经验 5、具有良好的公关策划与实施能力 6、具有良好的书面表达能力 ■ 保险代理/经纪人/客户经理 岗位描述： 1、负责确定公司保险销售产品并对销售渠道状况进行调研评估； 2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务； 3、负责与保险业务相关的项目调查，提交分析报告； 4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作； 5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险，提出分散风险的建议； 6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性； 7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人； 8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。 任职资格： 1、大专及以上学历，保险、经济、金融、管理类等相关专业； 2、掌握一定的经济、金融、管理等专业知识和零售银行业务知识； 3、掌握国家金融相关法律法规和监管政策； 4、具有银行或保险公司 1 年以上工作经验者优先考虑； 5、具有很强的进取精神和团队合作精神，有持续学习的能力； 6、具有良好的沟通能力和开拓市场能力。 ■ 保险培训师 岗位描述： 1、负责培训课程的教学实施，参与培训课程的设计； 2、协助培训体系建立、维护，对相关人员等进行相关课程培训； 3、调查培训需求，编制、调整、执行培训计划； 4、撰写培训报告，反馈、评估培训效果。 任职资格： 1、大学专科以上学历，相关专业； 2、3-5 年以上销售管理或市场管理相关工作经验，1-2 年培训和相关管理经验； 3、有良好的沟通和演讲能力，能制作高质量的培训课程； 4、语言表达能力突出，极富感染力，极强学习能力。 ■ 保险内勤 岗位描述： 1、负责协助经理进行产品的市场推广、销售工作； 2、依据团队发展策略、管理制度，制定团队的销售目标和销售管理体系； 3、负责团队的战略合作伙伴的建立、维护； 4、协助经理制定营销策略及销售政策，并负责进行贯彻、培训、监督执行； 5、负责销售团队的组建，领导销售团队顺利拓展客户并进行客户管理； 6、无须寿险经验，参加公司培训、考试合格，同时在销售基础岗位实践 3 个月以上，优秀者可以 晋升。 任职资格： 1、大学专科以上学历，保险、金融等相关专业； 2、良好的表达和沟通能力，较强的判断能力； 3、细心并有耐心，责任感强； 4、普通话、流利，熟练运用办公软件； 5、有保险公司相关工作经验者优先。 ■ 保险理赔 岗位描述： 1、负责完成保险车辆的维修任务； 2、负责一站式办理客户保险车辆出险、定损、理赔等事宜； 3、负责按照公司的保险出险服务流程和规定进行客户服务工作； 4、负责进行保险责任的认定，对事故车辆的状况进行评估； 5、负责审核相关理赔材料，核定保险公司是否应当给予赔付； 6、负责并对车辆的损失程度进行审定，对赔付金额进行核算。 任职资格： 1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业； 2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件； 3、具有 1 年以上车险理赔相关工作经验者优先； 4、精通保险条款和理赔流程，熟悉理赔手续； 5、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力； 6、具有一定的团队合作精神，能长期出差。
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岗位说明书模版及填写规范说明
岗位职责说明书 岗位名称 岗位名称 岗位编号 所在部门 部门名称 岗位定员 直接上级 岗位名称 岗位层级 直接下级 所辖人员数 量 任职人签字 所有岗位名称 岗位等级 该岗位定员几人 生效日期 审核人签字 本职：见右面 职责与工作任务： 职 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者 花费大部分时间和精力的工作职责，一般为4条≤（6-8条最 合适）≤10条 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 责 一 工作 任务 工作时间百分比：20% 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次：日常 工作 任务 频次：2次/月 频次：不定期 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 职 责 工作 任务 五 频次： 职责表述： 职 工作时间百分比： 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 权利： 对部门员工工作的检查权 对所属员工的考核权、指导权 工作协作关系 内部协调关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 外部协调关系 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 级单位、关系单位、政府机关等。 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 胜任该岗位的专业？ 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？ 具备什么样的能力的人能更好地胜任该岗位？领导能力、判断与决策能力、计划与执 行能力、目标设置能力、组织能力、流程管理能力、预算管理能力、解决问题能力、 化解冲突能力、人际沟通技巧、书面/口头表达能力、时间管理能力、计算机网络运用 其他 能力、熟练使用计算机办公软件 使用工具/设 视具体情况填写。 一般情况下，若需使用电脑等，则填写：一般办公自动化设备。 备 独立办公室 工作环境 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 技能技巧 工作时间特征 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 岗位职责说明书填写规范说明 岗位名称要体现岗位的主要职责，该岗位设置的依据是为了更好的行使部门职能 1）岗位目标与部门职能一致：岗位设置符合组织职能及流程目标的要求，且职责清晰明确 。 2）岗位划分依据和工作结构合理：依据专业分工，有利于员工的专业发展；岗位主要工作 一般按照固定的流程，以部门主要职能分解而来，减少临时性、阶段性和突发性的工作。 3）岗位数量适度及职责兼容原则：减少重复岗位的设置；合并相似职责的岗位，追求团队 合作，提高效率，降低成本。 4）工作量饱满且分布合理：岗位工作量应达到饱满或基本饱满，且尽量将工作均匀分布在 正常工作日内，减少工作量波峰和波谷的发生。 职责： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“负责”、“参与”开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词 +宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“负责领导…”来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“负责组织…”来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“负责主办…”或“负责办理… ”来描述。 请填写具体、详细，不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度工 作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次（年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“权限”要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督权 ，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对公司制度修改的 建议权”、“对所属员工工作的考核权” 正常工作时间 正常工作时间，偶 尔加班 正常工作时间，偶 尔出差 正常工作时间，偶 尔加班，偶尔出差 经常加班 无加班、无出差 每周加班时间≤5小时且无 出差 每月出差时间≤3天且无加 班 每周加班时间≤5小时且每 月出差时间≤3天 每周加班时间5小时 经常出差 每月出差时间3天 经常加班，经常出 差 经常加班，偶尔出 差 每周加班时间5小时且每 月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间≤3天 无明显节假日 职责概述：使用一两句简要概括的话，准确说明该职位的工作内容，并明确该职 位及其该职位直接领导下的职位共同努力要求达到的总工作目标，用“完成…” “实现…”“达到…”等词描述。要求具有高度概括性，且紧紧围绕本部门的职 能和直接上级的工作目标。 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用 。 干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 组织实施、 领导建立、 参与制定 主持召开、 代表、 审批、 审核、 保证、 推动…工作、 草拟、 负责联络、 进行、 负责控制、 维持、 关注、 拟定、 反馈、 组织支持、 联系、 、 营造、 掌握和了解 监督控制、 、 完成、 参与和配合、 制定、 负责协调、 、检查、 承当、 或协助、 分析、 、 统筹管理、 指导、 搜集、 与看护、 安排、 、 汇总、 、 受理、 、 负责调查、分析、 、 控制、 、 抽检、 建立、 监督、控制、 建立 主持、推动、 领导 协助 负责 、 主持、 检查 准备和递交、 参与制定、 筹备 领导 及时了解和监督、 督办 承担、 策划 办理、 执行 修订、 负责 配合、 管理 保持、 根据 主管监督、 编制 核实、 协调 贯彻执行、 洽谈 接受、 准备 抽查、 负责 岗位职责说明书 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 岗位层级 直接下级 岗位等级 所辖人员数量 生效日期 任职人签字 审核人 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 职 责 一 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 工作时间百分比： 职 频次： 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 权利： 工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档
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岗位职责说明书 岗位名称 岗位名称 岗位编号 所在部门 部门名称 岗位定员 直接上级 岗位名称 工资等级 直接下级 所有岗位名称 薪酬类型 所辖人员 人员数量 岗位分析日期 该岗位定员几人 本职：见右面 职责与工作任务： 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者花费大 工作时间百分比：20% 部分时间和精力的工作职责，一般不超过8条 职 责 一 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 工作 任务 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次：日常 工作 任务 频次：2次/月 频次：不定期 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 工作时间百分比： 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 权利： 对部门员工工作的检查权 对所属员工的考核权、指导权 工作协作关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 内部协调关系 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 外部协调关系 级单位、关系单位、政府机关等。 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 胜任该岗位的专业？ 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？ 具备什么样的能力的人能更好地胜任该岗位？领导能力、判断与决策能力、计划与执 行能力、目标设置能力、组织能力、流程管理能力、预算管理能力、解决问题能力、 化解冲突能力、人际沟通技巧、书面/口头表达能力、时间管理能力、计算机网络运用 能力、熟练使用计算机办公软件 其他 使用工具/设 视具体情况填写。 一般情况下，若需使用电脑等，则填写：一般办公自动化设备。 备 独立办公室 工作环境 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 工作时间特征 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 岗位职责说明书填写规范说明 岗位名称要体现岗位的主要职责，该岗位设置的依据是为了更好的行使部门职能 1）岗位目标与部门职能一致：岗位设置符合组织职能及流程目标的要求，且职责清晰明确 。 2）岗位划分依据和工作结构合理：依据专业分工，有利于员工的专业发展；岗位主要工作 一般按照固定的流程，以部门主要职能分解而来，减少临时性、阶段性和突发性的工作。 3）岗位数量适度及职责兼容原则：减少重复岗位的设置；合并相似职责的岗位，追求团队 合作，提高效率，降低成本。 4）工作量饱满且分布合理：岗位工作量应达到饱满或基本饱满，且尽量将工作均匀分布在 正常工作日内，减少工作量波峰和波谷的发生。 职责： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“负责”、“参与”开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词 +宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“负责领导…”来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“负责组织…”来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“负责主办…”或“负责办理… ”来描述。 请填写具体、详细，不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度工 作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次（年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“权限”要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督权 ，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对公司制度修改的 建议权”、“对所属员工工作的考核权” 正常工作时间 无加班、无出差 正常工作时间，偶 尔加班 正常工作时间，偶 尔出差 正常工作时间，偶 尔加班，偶尔出差 每周加班时间≤5小时且无 出差 每月出差时间≤3天且无加 班 每周加班时间≤5小时且每 月出差时间≤3天 经常加班 每周加班时间5小时 经常出差 经常加班，经常出 差 经常加班，偶尔出 差 无明显节假日 每月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间≤3天 职责概述：使用一两句简要概括的话，准确说明该职位的工作内容，并明确该职 位及其该职位直接领导下的职位共同努力要求达到的总工作目标，用“完成…” “实现…”“达到…”等词描述。要求具有高度概括性，且紧紧围绕本部门的职 能和直接上级的工作目标。 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用 。 干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 、 领导建立、 营造、 主持召开、 掌握和了解 审批、 、 审核、 保证、 制定、 推动…工作、 、检查、 草拟、 或协助、 负责联络、 、 进行、 指导、 负责控制、 与看护、 维持、 、 关注、 、 拟定、 、 反馈、 、 组织支持、 、 联系、 建立、 负责指导、 、 汇总、整理、 、 组织实施、 监督、控制、 建立 参与制定 主持、推动、 领导 代表、 协助 负责 监督控制、 主持、 检查 完成、 参与和配合、 准备和递交、 参与制定、 筹备 领导 负责协调、 及时了解和监督、 督办 承当、 承担、 策划 分析、 办理、 执行 统筹管理、 修订、 负责 搜集、 配合、 管理 安排、 保持、 根据 汇总、 主管监督、 编制 受理、 核实、 协调 负责调查、分析、 贯彻执行、 洽谈 控制、 接受、 准备 抽检、 抽查、 负责 负责协调、 负责控制、 编写 培养、 编制、 落实 、 岗位职责说明书 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 职 责 一 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 六 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 职 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 权利： 工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档
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【岗位职责】岗位说明书：公关、媒介、广告
公关/媒介/广告 ·公关/会务经理 ·公关/会务专员（助理） ·业务总监 BD ·客户总监 AD ·客户经理 AM ·客户主任 AE ·市场研究总监/副总监 ·市场研究经理/主管 ·市场研究统计/分析 ·市场研究助理 ·媒介（企划）总监 ·媒介（企划）经理/主管 ·媒介（企划）专员/助理 ·媒介购买 ·策略总监 ·策略计划 ·文案/策划 ·创意指导/总监 CD ·美术指导 AD ·广告创意/设计 公关/会务经理 岗位描述： 1、制定和组织公司的公关计划，实施公关活动； 2、策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动； 3、负责对合作公关公司的选择与管理； 4、与相关媒体保持良好关系，负责媒体文章的撰写、发稿及相关事宜。 5、应对与处理负面新闻，进行危机公关。 任职资格： 1、本科以上学历，公关、新闻等相关专业优先； 2、三年以上公关工作经验，有大型公关公司同等职位工作经验者优先； 3、拥有丰富的媒体资源，能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件； 4、优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲； 5、较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力； 6、个性积极主动，工作认真负责。 ■ 公关/会务专员（助理） 岗位描述： 1、建立、保持与媒体的良好关系，组织实施新闻发布活动，协调与企业附属公司宣传部门的关系； 2、协助主管制定日常宣传的传播计划，撰写和发布官方新闻公告和媒体文章，监督媒体宣传效果； 3、负责市场活动的策划、组织工作； 4、制定各类公关活动方案，并组织协调各部门资源来推动方案的实施，确保方案在预算内及时完成，并 达到相应的宣传目标； 5、根据传播进行执行反馈，分析宣传效果，为以后的传播工作提供参考； 6、文档的收集整理，建立公司宣传档案； 7、组织媒体活动。 任职资格： 1、专科以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先； 2、熟悉公关行业，两年以上公关媒介及策划工作经验，有一定的媒体关系资源； 3、对公关理念有深刻的了解， 在执行层面之上有自己的见解； 4、具备较强的市场意识，思维活跃，能根据业务需求策划和组织相关活动； 5、文字功底好，熟悉新闻等文章模式的写作，有较强的文字处理能力； 6、有较强的执行能力，能协调资源来完成计划并作出评估。 7、性格开朗，务实，沟通能力较强，同时能承受较大的工作压力。 ■ 客户总监 AD 岗位描述： 1、负责制定、执行公司年度广告经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标； 2、负责管理和培训部门业务人员，安排并指导部门日常工作； 3、建设和建立与相关部门的良好协作关系，协调日常工作配合； 4、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解 任职资格： 1、广告学、市场营销或相关专业本科以上学历； 2、5 年以上广告销售经验，3 年以上广告团队管理经验，有良好的销售业绩，具有 4A 公司管理或从业经 验者优先； 3、熟悉广告销售业务流程，能带领团队对广告客户进行开拓和维护； 4、对客户管理、市场营销策划工作有深刻认知； 5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； 6、具有扎实的客户基础及谈判能力，具备大型客户的开发维护管理能力； 7、具有杂志、互联网任职经验优先,具备广泛的客户群及良好的社会资源者优先。 ■ 客户经理 AM 岗位描述： 1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度； 2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 3、分析客户需求，维护与指定公司关键顾客的关系，寻求机会发展新的业务； 4、管理、参与和跟进项目进展； 5、建立管理数据库，跟踪分析相关信息； 6、向公司提供市场资讯及所属客户信息。 任职资格： 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、2 年以上销售行业工作经验，有客户经理工作经历者优先； 3、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力； 4、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力； 5、能适应长期出差。 ■ 媒介（企划）经理/主管 岗位描述： 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或支持并监督他们的日常活动； 2、监督执行和实施各种市场推广活动； 3、收集整理活动反馈信息，提供市场推广活动的整改建议； 4、负责制作各种宣传材料、项目说明书、销售支持材料等。 任职资格： 1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历； 2、具有媒体行业的从业背景，有三年以上市场策划工作经验，有团队管理经验； 3、具有独立的工作能力和分析能力、较强的观察力、判断力和应变能力； 4、有知名品牌运作和策划工作案例，具有把握市场动态、市场方向的能力； 5、思维活跃，敢于创新，具备高度的工作热情和事业心，有良好的团队合作精神。 ■ 媒介（企划）专员/助理 岗位描述： 1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务； 2、负责各项推广活动的会前准备、会后整理； 3、收集活动反馈信息； 4、具体实施制作各种宣传材料、项目说明书、销售支持材料等； 5、管理各种推广档案资料。 任职资格： 1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历； 2、具有媒体行业的从业背景，有市场策划工作经验； 3、优秀的文案功底，有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力； 4、了解市场动态，依据市场变化适时策划制定整体促销方案，策划定期的促销活动； 5、有一定的组织实施经验，监督、指导、落实促销活动的执行，有成功的策划案例者优先； 6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能 力； 7、熟练操作办公软件。 ■ 媒介购买 岗位描述： 1、搜集相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向； 2、协调维护媒体关系，与媒体建立长期稳定的合作关系； 3、各种新闻稿件的媒体发放及传播监控； 4、积极了解客户的各项需求，独立完成媒体计划； 5、策划或召集举行相关重要会议及公关活动。 任职资格： 1、新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历 2、受过市场营销、公共关系、新闻传播、产品知识等方面的培训 3、3 年以上媒介推广或相关行业的从业经验 4、熟悉媒介市场行情；了解广告业务操作流程；熟练操作办公软件 5、工作细致、认真负责；具有较强的表达与理解能力、公关能力； 6、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 ■ 文案/策划 岗位描述： 1、组织参与重要项目的创意构思、文案及客户提案, 给予前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务； 2、在设计师指导下，执行并监督所负责项目的创意构思和文案； 3、稿件思路清晰，能够完成稿件写作思路规划； 4、协助项目经理进行创意提案，保证工作的顺利推进； 5、独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等 任职资格： 1、新闻学、传播学、中文、经济管理类相关专业，大学本科以上学历； 2、三年以上市场策划及文案工作经验，有整合推广成功案例者优先； 3、能够准确捕捉产品亮点，具备恰如其分的文字表现能力； 4、熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强； 5、能独立完成项目、广告等推广文案的撰写 ■ 创意指导/总监 CD 岗位描述： 1、带领并指导重要品牌的创意构思及执行,保证并监督创意部的作品质量； 2、负责广告策略的制定，广告作品的创意设计，同时能带领创作团队进行工作，善于利用、引导团队开 发创作； 3、负责带领创意团队并对部门成员进行专业培训和指导； 4、协调创意制作部与其它部门之间的工作关系； 5、定期作出部门评估报告和发展建议,协同公司发展制定部门成本规划。 任职资格： 1、新闻传播学、广告学等专业专科以上学历； 2、3 年以上同等职位、4A 广告公司优先考虑； 3、具备品牌策略观念，创作视野开阔； 4、良好语言表达和沟通能力，具备团队思维； 5、具备良好的专业能力，有可以追溯的成功经验； 6、创作欲望强烈，创意构思独特、表现力强，具有良好的团队协作精神； ■ 广告创意/设计 岗位描述： 1、负责公司的形象设计，产品宣传的设计，公司对外宣传活动的设计； 2、了解客户对各类宣传资料、广告的设计制作要求，配合协助市场推广专员、广告商和媒体按时完成设 计制作； 3、根据广告内容，进行构思、策划和平面与立体形象设计； 4、设计广告美术图稿； 5、进行广告美术的制作监督的检查。 任职资格： 1、广告学、美术设计或相关专业大学专科以上学历； 2、1 年以上广告设计经验； 3、有较强的沟通、协调能力和开拓意识，思路清晰，反应敏捷； 4、能熟练使用 PHOTOSHOP、Illustrator 和 Pagemaker 等设计工具； 5、掌握 flash 等软件的使用； 6、能够胜任高强度的工作节奏； 7、有很好的团队协作能力。
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01-如何编写岗位说明书171212
03/03/2023 1 如何编写岗位职责说明书 人事部 黄燕 2017 年 12 月 沉淀 积累 分享 成 长 03/03/2023 2 如何编写岗位职责说明书 课程时间分配表 序号 时间 时长 （分钟） 项目 工具 1 9:50-10:00 10 准备工作 电脑、 PPT 、投影仪、 激光笔、手表、空调 2 10:01-10:10 5 课前互动与热身 猜猜他们的职业 3 10:11-10:15 5 介绍课程 PPT 4 10:16-10:20 5 岗位职责说明书的作用 PPT 5 10:21-10:25 5 岗位职责说明书的内容 PPT 6 10:26-10:35 10 如何编写岗位职责说明书 PPT 7 10 ： 36-10:40 5 课程回顾与交流 无 8 合计 45 03/03/2023 备注 3 如何编写岗位职责说明书 请猜一猜他们的职业？ 03/03/2023 4 如何编写岗位职责说明书 职位说明书的作用 职位说明书的内容 如何编写职位说明数 03/03/2023 5 如何编写岗位职责说明书 为员工描述了晋升通道 为员工培养的选择提供依 据 是下达员工工作目标的凭 证 是设计岗位目标的依据 岗位职责及工作的重要程 度 为制定薪酬提供依据 岗位职责、范围、考核内 容 为绩效考核提供依据 明确岗位基本技能和知 识 为员工培训的依据 为招聘及录用人员提供依据 为求职者选择工作提供依据 6 03/03/2023 晋升 目标 薪酬 绩效 培训 招聘 岗位职责说明书的作用 如何编写岗位职责说明书 基本 • • 岗位名称、所属部门、岗位编号、 直接上级、 直接下级、生效日期。 资料 岗位 职责 岗位说明 书的内容 任职 资格 考核 指标 • • • • 该岗位需要完成的工作内容 该岗位应当承担的责任范围 • • • 该岗位最低任职资格 行为能力：知识、技能、经验等 素质要求：个性、偏好、价值观 该岗位指标库指标 关键业绩指标（ KPI ） 如何编写岗位职责说明书 基 本 资 料 岗位名称 所属部门 岗位编号 前台文员 行政部 直接上级 直接下级 分析日期 行政经理 无 2017.12 • 岗位名称：填写你所在岗位的名称全称，如：前台文员、人事部经理 注 意 事 项 03/03/2023 • 所属部门：填写你所在部门的全称，如：行政部、人事部 • 直接上级：填写直接领导岗位名称，如果有多个直接领导也要填写。 • 直接下级：填写直接下级岗位名称，若没有直接下家，则填写“无” • 岗位编号：由公司人事部统一编号填写，便于文件查找及管理。 • 分析日期：注意格式统一为： 2017.12 ；（为避免使用过期的岗位说明 书） 8 如何编写岗位职责说明书 岗 位 职 责 岗位简述： 协助行政经理开展工作，负责所分管行政模块日常工作，全面完成上级安排的各项工作任务。 岗位职责： 1 、仪容仪表管理：负责整理个人仪装以保持企业形象； 2 、电话管理：负责接听、转接总机电话； 3 、文件及快递管理：负责收发传真、快递、信件和报刊； 4 、外来人员接待管理：负责接待来访客人，并通报相关部门； 5 、固定资产管理：负责盘点、发放、调配、保管公司固定资产； 6 、其他日常工作：完成上级交办的其他工作。 7 、按照职位的工作目的，补充完善岗位职责。 注 意 事 项 03/03/2023 1 、注意用词的准确性。（字句斟酌，多一字工作变性，少一项工作落空）负有参与某项工作的职 责，与负有组织某项工作的职责具有本质区别；负责编制与负责组织编制的区别； 2 、用词要言简意赅，不使用比喻、夸张等手法，也不使用形容词、副词来修饰（如认真、详细 等） （认真）负责指导下属员工完成工作计划，并监督指导其工作 （不合理） / 合理 3 、用具体、详细，避免含糊不清的：词语，避免出现类似“完成本职应尽的职责”等词句。 4 、坚持实事求是、客观公正的原则：不多写，将来岗位工作会按描述的内容进行考核；不少写， 因为将来要用它来对你的岗位进行评价以作为确定岗位薪资的依据。 5 、职位描述应随时保持更新状态。（公司变动会影响岗位工作的变动） 9 如何编写岗位职责说明书 2 • 梳理岗位全部工作事 项（占用时间超过 5% • 分析工作清单，进行 的），列出工作清 统一归类，明确岗位 单。 必须执行的工作任 1 务。 • 用简练、概括性的语言归 纳分类，表明任职人员被 期望达到的工作结果及为 结果所负的责任。 3 编 写 岗 位 职 责 三 步 走 03/03/2023 10 如何编写岗位职责说明书 案例分析 --- 前台文 员 1 列出工作清单 3 2 接听总机电话 转接总机电话 协助文控室收发传真 收发快递 收发信件 收发书刊 接待来访客人 根据来访客人预约情 况通报相关部门 协助部门领导组织公 司活动 协助部门经理处理行 政报表 归类工作任务 接听、转接总机电话 收发传真、快递、信 件和报刊 接待来访客人，并通 报相关部门 概括岗位责任 企业形象； 接听、转接总机电话 收发传真、快递、信 件和报刊； 完成上级交办的其他 工作任务。 整理个人仪装以保持 接待来访客人，并通 报相关部门； 完成上级交办的其他 工作任务； 按照职位的工作目 的，补充完善敢为职 责。 03/03/2023 11 如何编写岗位职责说明书 任 职 资 格 任职资格： 1 、基本资格： 20-25 岁，身高 160CM, 五官端正，形象好，气质佳，身体健康。 2 、教育背景：中文、文秘相关专业，中专及以上学历。 3 、工作经验： 1 年以上行政、文秘或相关工作经验。 4 、工作知识：熟练使用办公软件、办公自动化设备，了解行政管理基本知识。 5 、工作技能：良好沟通表达能力，较强的执行力，工作细致认真，效率高。 6 、基本素质：工作积极主动，较强的责任心，待人亲和，热情，具有团队精神。 1 、任职资格是筛选求职者是否符合要求的重要依据，任职要求要与工作相关，不应追求理想化， 注 意 事 项 “最优秀”、“全能型人才”。 2 、坚持对事不对人的原则。以职位为基准，针对职位本身的要求进行编写、描述或说明，不能考 虑或针对实际职位（岗位）所在员工的具体情况进行编写。 2 、教育背景：包括学历和专业，学历填写最低学历。 3 、工作经验：包括专业经历（相关的知识经验背景）和工作经历（行业及岗位经验）， 4 、工作知识：是指胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识，参考用词为：精通、通晓、掌握、 具备、了解。 5 、工作技能：指胜任本岗位要求具备的基本管理和技术能力。参考用词：理解判断能力，组织协 调能力，控制指挥能力、决策能力、开拓能力、业务实施能力，语言文字表达能力，综合分析能 03/03/2023 力。 6 、基本素质：从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征（个性特征） 12 如何编写岗位职责说明书 2 • 每一项岗位职责进行分 析，列举出最基本的能满 足各项工作职能的资质。 • 对列举出的能力要求及行 为特征进行评级归类，明 • 结合公司战略发展需求， 改善岗位需要的能力和素 质要求。 确需要强化的行为能力与 1 素质要求，初步确定任职 条件 3 编 写 任 职 资 格 三 步 走 03/03/2023 13 如何编写岗位职责说明书 案例分析 --- 前台文员 列举任职资格 • 整理个人仪装以保持企业形象； • 接听、转接总机电话 • 收发传真、快递、信件和报刊； • 接待来访客人，并通报相关部 门； • 完成上级交办的其他工作任务； • 按照职位的工作目的，补充完善 敢为职责。 03/03/2023 归纳任职资格 • 良好的外在形象。 • 专业、礼貌和耐心的电话沟通技 巧，较高的工作效率。 • 熟练使用办公自动化设备，较高 的工作效。 • 接待客户时的主动热情、亲和 力，耐心和忍受力，责任心强。 • 具有团队精神，较强的责任心和 执行能力。 改善任职资格 • 年龄 20 岁以上，秘书、中文等 相关专业中专以上学历。 • 身高 160cm 以上，五官端正， 外在形象气质佳。 • 1 年以上行政、文秘或相关工作 经验。 • 良好沟通表达能力，待人亲和， 热情。 • 熟练使用办公软件、办公自动化 设备。 • 工作细致认真，谨慎细心，积极 主动； • 工作效率高，责任心、执行力 强，具有团队精神； 14 如何编写岗位职责说明书 考 核 指 标 注 意 事 项 03/03/2023 1 、仪容仪表：是否有按照公司标准着装； 2 、接转电话：信息传递准确、及时率； 3 、收发文件：准确率，及时率，丢失率； 4 、接待客户：投诉率； 5 、完成上级交办的工作：及时率，准确率。 1 、考核指标需要归类处理，不用填写具体数值。 2 、关键业绩指标（ KPI ） : 对企业战略实施相关起关键性的指标。 15 如何编写岗位职责说明书 1 、课程回顾与交流沟通。 2 、课后练习：运用今日所学制作自己的岗位说明 书！ 03/03/2023 16 03/03/2023 17
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行政部所有岗位说明书
基本信息 工作关系 所属部门 行政主管 直接汇报上级 总经理 直接下级岗位 行政部所有人员 日常协调部门 生产部、市场部、技术服务部、工程部、资材部、研发部、财务部 外部协调单位 相关政府单位 人力资源公司 描 主要工作职 责 行政部 本岗位名称 述 1 根据有关规定,组织拟定公司人力资源规划和本部门工作计划,科学设置岗位编 制,合理控制人力成本,保证计划的有效性和可操作性 2 组织制定、修订、完善和贯彻落实公司人事管理制度,定期收集、报告员工思 想动态,及时解决工作中遇到的问题。 3 负责指导下属开展工作和进行定期考核评估。 4 负责检查监督公司人事政策和人事管理制度的执行情况。 5 根据公司领导指示和意图,组织制定和完善员工绩效考核方案;定期组织工作纪 律检查和考评;开展评选优秀员工活动,及时发现、选拔优秀员工充实管理队 伍。 任职资格 基本信息 工作关系 6 日常协调各个部门的沟通； 7 负责处理员工投诉和劳资纠纷 8 负责与劳动、人事、社保等政府部门的沟通协调工作。 9 负责公司安全生产及组织公司的大型活动、会议策划和实施 10 完成公司领导交办的其他工作 教育程度 大专以上 资格证书 毕业证 工作经验 三年以上同职相关工作经验 业务技能 有两年以同等工作经验，熟悉各部门办事流程。 能力素质 能全盘规划本部门工作有责任心，协调性强 所属部门 人力资源或企业管理专业 行政部 本岗位名称 行政文员 直接汇报上级 行政主管 直接下级岗位 无 日常协调部门 生产部、市场部、技术服务部、工程部、资材部、研发部、财务部 外部协调单位 相关政府单位 人力资源公司 描 主要工作职 责 专业 述 1 人员的招聘及人事档案的建立更新、离职人员手续办理； 2 新进人员手续的办理、培训、银行、社保、居住证、劳动合同等办理； 3 政府部门的各种事项的办理； 任职资格 基本信息 工作关系 4 考勤的稽查和记录；例如：员工请假、加班、旷工、调休等；每天生产计件 工时输入，加班小时核对，员工的出勤等； 5 协助行政主管制定公司的各项规章制度及执行；监督跟进公司及宿舍环境卫 生，公用设施的管理与维护；不定时的稽查厂内清洁卫生、物品摆放和人员 穿工衣戴厂牌等情况； 6 月底考勤表的制订；计件工时以及员工补贴的核对，其他扣款核实。考勤卡 更新，外租房房租交办理； 7 行政部资料的存放、管理、归类，临时通知发放制定；会议培训记录跟进； 8 人才热线，电信、社保网站、就业登记及网络上面更新； 9 办公用品的申购与发放；员工工衣发放记录，住宿安排； 10 行政部其他事项的安排与执行以及临时事务的处理； 教育程度 高中或中专 资格证书 无 工作经验 有两年以上同等工作经验； 业务技能 熟悉办公软件及政府部门办事流程。 能力素质 有责任心 沟通能力强 专业 所属部门 人力资源相关专业 行政部 本岗位名称 总务 直接汇报上级 行政主管 直接下级岗位 无 日常协调部门 生产部、市场部、技术服务部、工程部、资材部、研发部、财务部 外部协调单位 相关政府单位 各业务负责人 描 1 述 负责公司外租（租入及租出）商铺柜台的租赁合同、租金缴纳、合同续签、柜台 管理的工作。 2 负责公司运营车辆证件的管理，购买车险、车辆保养以及与车辆有关的工作。 主要工作职 3 负责公司外租宿舍的租赁合同，租金缴纳、合同续签的工作。 责 4 负责公司厂房租赁合同，租金缴纳、合同续签的工作。 5 负责公司内部运营的设备、设施的维修工作。 6 公司、宿舍各种水电设备的安装、保养； 7 公司日常杂物的处理。 8 完成上级临时安排的工作。 任职资格 基本信息 工作关系 教育程度 高中或中专 资格证书 无 工作经验 一年以上公司助理工作经验 业务技能 能识别简单的水电安装工程图纸 能力素质 有责任心 沟通能力强 本岗位名称 前台文员 直接汇报上级 行政主管 专业 所属部门 人力资源等相关专业 行政部 直接下级岗位 无 日常协调部门 生产部、市场部、技术服务部、工程部、资材部、研发部、财务部 外部协调单位 物流公司、快递公司、外访人员 描 述 1 前台接待及电话转接；公司各通知打印发放及传达； 2 快递的收发及确认；报纸、书刊的管理，会议室使用管理； 3 车辆及公司人员的出入登记；重大客户到访的欢迎牌制作，公司企业园地管 理； 主要工作职 4 行政部及技术服务部外出人员费用报销的初核； 责 5 纯净水的及时申购；说明书软件管理、发放及登记； 6 前台环境卫生，桌椅的摆放； 7 电话联络表的更新，名片的制作定购； 8 月底快递单整理及快递费用核对； 9 每天考勤稽查员工出勤及请假等； 10 其他由上司安排的相关工作。 任职资格 教育程度 高中或中专 资格证书 无 工作经验 一年以上公司前台工作经验 业务技能 熟悉办公软件及礼仪接待 专业 文秘等相关专业 有责任心 能力素质 学习能力 沟通能力 基本信息 工作关系 所属部门 行政部 本岗位名称 网络管理员 直接汇报上级 行政主管 直接下级岗位 无 日常协调部门 生产部、市场部、技术服务部、工程部、资材部、研发部、财务部 外部协调单位 电信公司 描 述 1 负责公司所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除 机器及网络设备的各种故障； 2 负责公司网络设备、办公设备的日常保养、定期检查 ，确保设备正常运营。 3 负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及公司相关软件资 料（包括各类光盘、软盘 、说明书和各类相关技术资料、整理详细的机器配 主要工作职 置清单和相关驱动，要求整理成册）； 责 4 5 6 负责公司手机短号及彩铃办理、网站的更新、 Outlook 的邮箱更新； 电话设备管理及电信等事务处理； 完成上级交代的临时事务。 任职资格 教育程度 大专以上学历 专业 资格证书 计算机等级证 工作经验 有两年以上同等工作经验； 业务技能 熟悉办公设备、公司网络的管理及维修 计算机专业 有责任心 能力素质 学习能力 沟通能力 基本信息 工作关系 所属部门 行政部 本岗位名称 司机 直接汇报上级 行政主管 直接下级岗位 无 日常协调部门 生产部、市场部、技术服务部、工程部、资材部、研发部、财务部 外部协调单位 公司相关业务单位 描 1 述 2 服从公司派车安排，严格按派车单出车，特殊情况除外；出车回来需如实填 好行车记录（行车里程、加油费用及过路费用等）； 驾车时严格遵守交通规则，文明开车，严禁酒后驾车，违规驾车; 3 每次行车前应检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆的正常运行; 主要工作职 4 车辆用完后要停在指定位置，锁好门窗; 责 5 做好车辆的日常维护和清洁工作; 6 严格遵守公司的各项规章制度，未经批准不得擅自私用公司车辆; 7 上司临时交代的其他任务。 8 9 10 任职资格 基本信息 工作关系 教育程度 初中以上 专业 资格证书 驾驶证 工作经验 有两年以上车辆驾驶经验 业务技能 会驾驶货车、小车 能力素质 有责任心 无 能吃苦耐劳 本岗位名称 清洁工 直接汇报上级 行政主管 直接下级岗位 无 日常协调部门 无 外部协调单位 无 所属部门 描 行政部 述 主要工作职 1 办公区域卫生的打扫与维持；公司内每天必须一次消毒； 责 2 日常突发事件现场的清理；如有异味的区域及时喷打清新剂清除气味； 3 打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好； 4 各绿色盆栽在冬季保证每周浇水一次，春秋季一周浇水两次、夏季隔天浇水一 次，底盆应每周清洗一次，茎叶应隔天擦拭一次保持干净； 5 各区域设备设施面及窗户玻璃需擦拭干净，保持透明光亮；各通道处不得堆放任 何物品，及时清理； 6 清洁工具需摆放整齐。爱护清洁工具及用品，节约用品； 7 厕所每天必须冲洗两次以上，保持厕所无异味，地面、洗手盆等设施瓷砖需光洁 无污垢。 任职资格 8 每天下午四点半需把当天的垃圾清走（特殊情况除外）； 9 完成临时性或领导安排的其他工作。 教育程度 初中以上文化 资格证书 无 工作经验 有一年以上工作经验 业务技能 有良好的的文明卫生习惯 有责任心 能力素质 能吃苦耐劳 专业 无
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项目公司市场部岗位说明书
目 录 市场部经理岗位......................................................2 市场部策划主管岗位..................................................8 市场部策划专员岗位.................................................12 市场部销售代表岗位.................................................15 市场部经理岗位 本岗位名称 市场部经理 岗位编号 市场部 岗位定员 基本信息 所在部门 直接上级岗位： 项目公司总经理 经理 部门内部相关岗位： 部门内所有岗位 直接下级岗位： 公司内部相关部门或岗 策划主管、策划专 员、按揭签约代表 、 位： 销售秘书、销售代 表 营销策划部、成本部、 直接下级人数： 总经办 工作关系 项目公司相关部门或岗 位： 项目管理部 主 要 工 职位设置目的： 根据公司的战略要求，负责对项目公司营销方案及市场研究等工作进行指导 及调整 作 序 概述 职 内容描述 号 责 1. 对策划推广方案的实施进行跟踪指导； 2. 协调制定推广应急方案、组织难点攻关； 1 推广管理 3. 主持市场推广策略执行效果的评估； 4. 监督推广活动中品牌贯彻力度； 5. 管理公共传播事务 2 销售信息管理 1. 建立并维护销售信息收集、整理、分析、反馈预警机 制； 2. 建立应急方案，加快库存的消化，优化后续产品的配 比结构； 3. 对于项目销售中的难点，组织收集相关信息、分析原 因，主持制定具有决策参考价值的策略方案； 1. 对现行销售体制的优化研究与设计，制定相关制度和 规范； 3 销售制度管理 2. 销售服务流程与规范的设计及执行监督； 3. 优化中心的定价机制，并对定价策略提出有价值的建 议； 4 经验总结 总结、备案营销过程中的各种优秀经验，并进行推广 1. 配合公司营销策划部，组织制定项目营销媒介推广策 营销媒介推广 5 策略制定 略； 2. 组织项目媒介推广定位研究； 3. 组织项目推广应急方案的研究制定 关注和分析竞争对手的品牌发展战略，品牌竞争力调查研 6 组织品牌研究 究；进行品牌理念诠释、价值评估，品牌媒体研究； 1. 建立客户档案，维护客户关系； 7 客户关系管理 2. 执行公司的客户服务体系； 3. 组织和实施项目公司客户服务； 8 样板间管理 1. 参与对样板间布置方案的策划和评审； 2. 组织样板间的验收； 3. 管理样板间的日常使用，提出样板间的处置建议； 9 物业管理 1. 配合竣工项目的验收； 2. 策划、组织和实施客户交接房工作； 3. 开展销售阶段的物业经营管理工作，制定经营方案并 监督执行； 4. 对物业公司提供的服务进行监督和评估； 1. 组织制订部门年度工作计划，并负责对计划进行分 解和组织实施，确保部门各项工作任务的完成和目 标的达成； 2. 编制并组织执行部门年度/月度预算，合理利用部门 预算支出； 3. 监督和指导下属完成岗位工作目标； 4. 协调本部门与其他部门之间关系，以利各项工作顺 利开展； 10 部门内部工作 5. 提出部门岗位设置和部门人员职位异动建议，为人 力资源管理部门提供决策参考； 6. 与下属沟通订立下属季/年度绩效考核指标，负责与 下属员工进行绩效面谈，签订绩效改善建议书并辅 导实施； 7. 组织部门内部培训，不断培养下属，提升下属工作 能力； 8. 负责沟通和协调本部门和各相关的业务合作单位、 政府主管部门之间的关系。 11 其它 业务类 完成上级交办的其他工作 1. 对项目前期定位、规划策略有提案、建议权； 2. 对推广活动执行有监控、审批权； 3. 对推广合同执行有监控权； 4. 对市场调研策略计划有提案、监控权； 5. 对客户资源管理具有监控权； 工作职权 费用审批类 1. 对推广合同具有稽核权； 2. 对部门日常费用支出有审批权； 3. 对部门人员薪酬标准有建议权； 人事类 1. 对管理制度有审核权； 2. 对部门人员有考核权； 任职资格 本科及以上 专业 新闻、市场营销、房地 教育程度 产等相关专业 1. 8 年以上一般工作经验； 工作经验 2. 5 年以上相关工作经验； 3. 3 年以上管理工作经验 资格证书 1. 较强的房地产营销推广业务能力； 2. 较强的推广策划、媒介资源管理能力； 业务技能 3. 较强的管理协调能力； 4. 较强的沟通、整合资源能力。 英语 语 言 其它 计算机水平 熟练使用 office 等办公软件 计划能力、 信息收集能力、 能力素质 商业意识、 问题解决能力、 沟通能力 其他 版本 修订时间 修订内容 号 修订记录 VI 首次填写 修订 审核 者 者 审批者 市场部策划主管岗位 本岗位名称 策划主管 岗位编号 市场部 岗位定员 基本信息 所在部门 集团外部相关单位名 直接上级岗位： 市场部经理 称： 部门内部相关岗位： 部门内所有岗位 市场研究、策划单位 公司内部相关部门或岗 位： 工作关系 本岗位 项目公司相关部门或岗 位： 直接下级岗位： 策划专员 直接下级人数： 主 职位设置目的： 要 工 作 负责项目的市场定位、产品推广和营销方案，确保项目成功运作，树立良好市 场品牌。 序 职 号 概述 内容描述 1 2 3 撰写营销分析报 结合推广周报、销售周报、政策环境、市场状况撰写每 告 周营销分析报告 撰写市场研究报 安排调研人员对项目进行市场调研工作，参与市场调研 告 机构的选择，并对调研报告进行审核、验收 提出产品定位与 项目前期进行产品及目标市场分析研究，提出产品定位 设计要求 与设计要求 整合与管理项目推广案例资源，管理外部市场研究和推 4 资源整合与管理 广策划专业合作资源 责 负责公司建设项目的整体营销策划工作，编制项目营销 计划及营销策划方案； 组织地产营销方案的具体实施，并对方案的实施情况进 5 策划活动管理 行评价、调整； 参与公司地产项目定位和项目规划设计方案评审； 负责拟订本地地产项目的销售价格策略和销售价格； 负责销售手册的编写； 6 其它 完成上级交办的其他工作 业务类 1. 对各种策划研究报告有建议权； 2. 对项目公司策划报告有建议权； 3. 对项目策划定位等工作有提案、建议权； 工作职权 4. 对项目前期定位工作有提案、建议权 费用审批类 人事类 任职资格 本科或以上学历 专业 市场营销、房地产等相 教育程度 关专业 5 年以上一般工作经验 工作经验 3 年以上相关工作经验 资格证书 业务技能 能够带领团队工作，能够独立撰写研究报告 英语 语 言 其它 计算机水平 熟练使用 office 等办公软件 沟通能力、 问题解决能力、 能力素质 计划能力、 敬业负责、 团结合作； 其他 版本 修订时间 修订内容 号 修订记录 VI 首次填写 修订 审核 者 者 审批者 市场部策划专员岗位 本岗位名称 策划专员 岗位编号 市场部 岗位定员 基本信息 所在部门 集团外部相关单位 名称： 直接上级岗位： 副经理（策划主 管） 部门内部相关岗位： 公 司 内 部相 关部 门或 岗位： 工作关系 本岗位 项 目 公 司相 关部 门或 岗位： 直接下级岗位： 直接下级人数： 主 职位设置目的： 要 工 作 职 责 根据策划主管的安排，撰写各类研究报告，提供决策依据。 序 概述 内容描述 号 1 撰写业务报告 实施市场及产品研究，撰写相关业务报告； 提出产品具体设计要求 协助策划主管，组织商业地产营销方案的具体实施，并 2 监控市场动态 对方案的实施情况进行评价、调整； 整合与管理项目推广案例资源，管理外部市场研究和推 3 资源整合与管理 广策划专业合作资源。 协调项目销售 协助策划主管编制销售手册。 4 6 工作 协助策划主管拟订项目的销售价格策略和销售价格； 其它 完成上级交办的其他工作 业务类 1、 对项目公司策划报告有建议权； 2、 对项目策划定位等工作有建议权； 3、 对项目前期定位工作有建议权 工作职权 费用审批类 人事类 任职资格 大专或及以上学历 专业 市场营销、房地产等相 教育程度 关专业 工作经验 3 年以上房地产行业相关经验 资格证书 业务技能 能够独立撰写研究报告 英语 语 言 其它 计算机水平 熟练使用 office 等办公软件 沟通能力、 问题解决能力、 能力素质 主动性、 敬业负责、 团结协作； 其他 版本 修订时间 修订内容 号 修订记录 VI 首次填写 修订 审核 者 者 审批者 市场部销售代表岗位 本岗位名称 销售代表 岗位编号 所在部门 市场部 岗位定员 基本信息 集团外部相关单位名 直接上级岗位： 市场部经理 称： 工作关系 集团内部相关部门及岗 位： 客户、会员、商家 本岗位 直接下级岗位： 直接下级人数： 主 职位设置目的： 要 工 作 通过为购房者提供专业信息及引导，促进公司销售目标的实现。 序 号 概述 内容描述 1 客户接待 热情接待客户来访、来电，耐心、热情、准确地解答客户咨询； 熟悉并掌握公司楼盘的有关情况，并热情地向客户介绍，有效推介楼 盘，代表公司与客户谈判，并准确签订购房订单及合同； 收集客户信息，并做出详细的分析，追踪有效客户； 2 3 合理化建议 对销售调控（房号、付款方式、价格）提出合理化建议 调研楼盘 对目标区域的重点楼盘进行调研，并对相关的市场信息进行收集，形 成文字报告； 记录销售相关数据，积极向经理汇报，协助编制销售报表 职 4 维护与业主 及时通知业主办理有关手续，积极处理客户纠纷； 责 的关系 协助有关部门办理房屋按揭手续； 记录销售相关数据，积极向经理汇报，协助编制销售报表；与业主保 持良好的沟通，积极解答业主疑问，上报业主意见 5 协助相关部 协助推广部进行宣传推广、市场调研； 门工作 6 工作职权 协助俱乐部会员的拓展工作 其它 完成上级交办的其他工作 业务类 对本岗位相关工作内容有提案权，监控权 费用审批类 无 人事类 无 教育程度 大专及以上 工作经验 1 年以上相关工作经验 资格证书 无 专业 市场营销或相关专业 有房地产项目销售经验，具有较强的客户开拓能力及亲和力，形象气 业务技能 质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力 英 无 语 语 言 其 任职资格 无 它 计算机水平 熟练掌握办公自动化 沟通能力、 团结合作、 能力素质 技术应用能力、 问题解决能力、 敬业负责 其他 版本 修订时 号 间 修订内容 修订记录 V1 首次填写 修订 审核 者 者 审批者
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企业岗位说明书编制定岗定编方法及技巧
人岗匹配合理 | 组织能力提升 定岗定编工具与方法 Tools and methods for determining posts and editing 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月 目录 Conte nts 01 定岗定编的意义 02 定岗设计工具与方法 The significance of fixed post and fixed organization Fixed post design tools and methods 03 定编设计工具与方法 Design tools and methods 第一部分 定岗定编的意义 The significance of fixed post and fixed organization 一、定岗定编的意义 定岗定编是企业岗位管理中的一项基本工作 01 定岗 是指明确企业（组织）所需要的岗位 03 定责 包括部门职责及岗位职责两项内容 ( 定岗定编之前需要定责 ) 02 定编 是指明确企业（组织）需要多少适合 企业发展的个人 04 定员 是在定编基础上，严格按编制数额和岗 位的质量要求，为企业每个岗位配备合 格的人员（定岗定编之后需要定员） 一、定岗定编的意义 定编的价值和收益 人岗匹 配合理 制定有效的人力 资源计划 岗位工作 量合理 企业运转 速度平衡 建立合理的工作 定额与报酬制度 改善工作设 计与环境 促进管理规范与 效率提升 第二部分 定岗设计工具与方法 Fixed post design tools and methods 二、定岗设计工具与方法 定岗分析的两大工具 组织职 能分解 两大工具 岗位工作结构 与工作量分析 二、定岗设计工具与方法 总部与下属公司管控模式 0 1 • • • • 0 2 财务管理型 财务 / 资产 总部规划 监控 / 投资管理 收购、兼并 • • • • • • • • 0 3 战略管理型 财务 / 资产 总部规划 /SBU 战略 监控 / 投资管理 收购、兼并 公关 人才培养 法律 审计 • • • • • • • • • • • 操作管理型 财务 / 资产 总部战略规划 / 下属公司 战略投资管理 收购、兼并公关 人才培养 法律审计 总部营销 R&D （产品研发） 采购 / 物流 销售网络 信息化系统 二、定岗设计工具与方法 采取“纵向分级、横向分解”——从两个维度进行全面梳理的方式， 细化、完善部门职能 职能模块一 职能模块二 职能模块三 职能模块四 职能模块 ... 决策性质 执行性质 管理性质 二、定岗设计工具与方法 流程梳理法，通过流程对部门职能进行界定 某公司工程管理流程中的分工 工程管理流程 设计 技术交底 客户服务部 建设（中压 / 低 压） 施工质量控制 通气发卡 组织现场技术交底会 客户发展部 施工单位 设计图纸 现场协调 参加交底会 建设（中、低压） 参加交底会 设计变更 工程质量控制 配合验收 决算部 现场核量 工程决算、材料核算 采购供应部 材料供应供应 材料供应供应 总工办 通气发卡 通气发卡 中压验收 管网运行部 设计所 工程验收 审核验收资料 办理通气手续 二、定岗设计工具与方法 理论职能对比法 市场规划 主要职能 • • • • 品牌管理 • 品牌规划 明确业务任务 建立营销信息系统 • 品牌监控 • 公共关系管理 内外部环境分析 制定营销战略和目 标 • 制订营销计划 市场开发 • 市场策划与推广 • 销售渠道 • 企业形象宣传 市场管理 • • • • 合同签定 货款回笼 信用控制 客户和市场信息搜 集 客户服务 • • • • • 建立完整客户数据库 客户分析研究 客户分类管理 客户关系加强 维修、改装等后期服 务 存在的问 题 • 缺乏明确的市场发 • 缺乏品牌规划与监 • 市场推广职能不足 • 信用控制有待提高 • 客户数据库不完善 • 企业形象宣传不到 • 信息搜集需要加强 • 没有对客户进行分 展战略 控职能 • 市场规划职能缺失 • 公共关系需加强 • 回款工作有待提高 位 类管理 • 分析职能较弱 • 市场开发仅凭经验 • 后期服务水平有待 提高 二、定岗设计工具与方法 标杆企业分析法 增加客服职能 人员编制： 20 人 管理方式：分布在 6 各营业厅中，营业厅负责制 主要工作：厅内炉具销售、小区产品展示客户上门接待、业务受理 业务全程主导 项目负责制：项目经理全程负责工程管理和客户开发 集中职能：市场开发、图纸设计、报价、签订合同、工程管理、验收 用户分类管理 管理方式：片区负责制、项目负责制 组别划分：居民客户发展组（ 6 人）负责开发居民用户，还向开发商推精装修房 团购业务，享受一定比例提成；工商客户发展组（ 5 人）负责 开发工商用户 二、定岗设计工具与方法 部门职能的岗位分解需遵循以下原则 岗位目标与部门职能一致 专业化分工原则 岗位设置符合组织职能及流程目标 的要求，且职责明确清晰 岗位按专业分工，有利于人员的专 业发展 岗位划分依据合理 岗位工作量饱满且分布合理 岗位工作量应达到饱满或基本饱满，且 尽量将工作均匀分布在正常工作日内 内控原则 岗位设置与分工要考虑控制原则、必 要的职责分离以及横向与纵向相监督 岗位数量适度 岗位设置以岗位数最少为原则，减 少重复岗位的设置 岗位划分依据合理、清晰 岗位设置的 主要原则 岗位工作结构合理 岗位主要工作一般应以部门主要职能、 最好按照固定的流程展开 兼容原则 相似的职责和岗位合并，追求团队 合作目标，提高效率，降低成本 第三部分 定编设计工具与方法 Design tools and methods 三、定编设计工具与方法 定编的原则 科学、合理地进行定编 1 、合理地确定各类人员的数量以及它 们之间的比例关系。 2 、科学，就是要符合人力资源管理的 一般规律，做到“精简有效”，在保证 工作需要的前提下，与同行业标准或条 件相同的企业所确立的标准相比较，要 能体现出组织机构精干、用人相对较少、 劳动生产率相对较高的特点 3 、合理，就是要从企业的实际出发， 结合本企业的技术、管理水平和员工素 质，考虑到提高劳动生产率和员工潜力 的可能性来确定定员数 人员比例协调 1 、正确处理企业直接与非 直接经营人员的比例关系； 2 、正确处理直接与非直接 经营人员内部各种岗位之间 的比例关系； 3 、合理安排管理人员与全 部员工的比例关系。管理人 员占员工总数的比例与企业 的业务类型、专业化程度、 自动化程度、员工素质、企 业文化以及其他一些因素有 关 专业化道路的原则 1 、定编是一项专业性、技 术性强的工作，它涉及到业 务技术和经营管理的方方面 面。 2 、从事这项工作的人， 应具备比较高的理论水平和 丰富的业务经验 三、定编设计工具与方法 定编的原则 关注市场获取成本 考虑人才储备 1 、各类业务的特点和市场供给 特点决定的人员培养周期，例如 专业分析人员培养周期较长，需 要在较低层次上有较多的储备 例如，技术研发高层次人员的市 场获取成本较高，如果根据企业 经营战略，研发不作为企业的核 心能力来建设，则可以减少研发 高层次人员的编制 强调有效性 职位定编很难用一套科学的公式， 计算精准的人数。方法固然重要， 但有效性是定编工作的核心检验 因素。企业缺乏基础的管理数据， 定编工作缺少参照系，缺少数据 的积累，更谈不上数据分析 三、定编设计工具与方法 定编没有确定的方法，应具体问题具体分析，常用方法如下 历史工作效率法 工 作 效 率 法 工作 对象 法 根据历史数据测算历史工作效率，根据历史工作效率和当前工作量确定编制 内部标杆对比法 根据内部同岗位工作人员工作效率进行定编，可按平均、中位、最高工作效率测算三个编制数 外部标杆对比法 根据同类型的其他企业同岗位人员工作效率定编，可按平均、中位、最高工作效率测算三个编制数 上下游标杆对比法 根据与岗位有工作来往的其他岗位人员工作效率确定本岗位工作效率，进而确定编制 管理幅度法 先确定合适的管理幅度，再确定管理人员编制 设备定编法 根据人员看守设备数量确定编制 服务对象定编法 根据服务对象的数量确定编制 工作场所定编法 根据工作场所情况确定编制 三、定编设计工具与方法 上下游标杆对比法 内部标杆对比法 历史工作效率法 历史工作效率法是根 据历史数据测算历史 工作效率，根据历史 工作效率和当前工作 量定编 根据内部同岗位工 作人员工作效率进 行定编，可以按平 均、中位、最高、 工作效率测算三个 编制数 上下游标杆对比法 是根据与岗位有工 作来往的其他岗位 人员工作效率确定 本岗位工作效率， 进而确定编制 常用的定编方法 管理幅度法 外部标杆对比法 管理幅度法是先确 定合适的管理幅度， 外部标杆对比法是 再确定管理人员编 根据同类型的其他 制的方法 企业同岗位人员工 作效率定编，可以 按平均、中位、最 高工作效率测算三 个编制数 常用的定编方法 服务对象定编法 根据服务对象的数量 确定编制 工作场所定编法 工作场所定编法是 根据工作场所分布 情况确定编制的方 法 工作排班定编法 工作排班定编法是 根据由工作性质决 定的排班方式确定 编制的方法 业务数据分析法 根据企业的历史数 据和战略目标，确 定企业在未来一定 时期内的岗位人数 设备定编法 设备定编法是根据 人均看守设备数量 确定编制的方法 三、定编设计工具与方法 做定编还应考虑的因素 规模效应 某些岗位的工作量 不受服务对象、企 业发展规模的影响， 例如总部培训部的 工作，不能单纯用 工作效率测算 学习曲线 随着对工作的不断熟悉 和培训，员工的工作效 率开始会快速提升，然 后提升速度越来越缓慢， 最后几乎没有提升，符 合“学习曲线”规律， 也就是工作量多到一定 程度时候需要增加编制 深度广度 效率影响 运营影响 相同的岗位，工作 的深度和广度要求 不同，工作量会大 不相同，进而所需 编制数也会相差很 大 工作环境、方式方 法直接影响工作效 率，因此如果他们 有所改变，直接采 用历史数据所得编 制会有偏差 尤其是快速发展的 企业，组织结构、 运营模式不断调整， 历史数据准确度也 会下降，需要具体 分析后使用 人岗匹配合理 | 组织能力提升 谢谢您的观看 Thank you for watching 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月
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【岗位职责】岗位说明书：法律、咨询、顾问
法律/咨询/顾问 ·咨询总监/项目经理 ·咨询经理/主管 ·咨询员 ·专业顾问 ·培训师 ·调研员 ·情报信息分析 ·猎头顾问/助理 ·人事中介 ·律师 ·法律顾问 ·律师助理 ·法务经理/主管 ·法务专员/助理 ·知识产权/专利顾问/专员 ■ 咨询总监/项目经理 岗位描述： 1、负责团队的管理和控制，带领咨询团队完成公司制定的任务目标； 2、开发和维护公司的客户资源，提升高质量用户的储备； 3、提供客户调查分析报告和行业信息报告； 4、负责公司日常咨询事务的运作和管理； 5、负责与重要客户进行交流，深度把握客户咨询的实际需求； 6、调查和分析市场行情，行业信息，不断开发和搜寻新的客户； 7、跟踪整个重要咨询项目的进程，协调项目顺利进行。 任职资格： 1、本科及以上学历，企业管理、财务、计算机等相关专业，2 年以上管理经验； 2、有金融机构、人才中心等相关工作经验者优先考虑； 3、有较深厚的行业人脉，有较好的业内资源 ，有大型公司咨询经验者优先； 4、有强烈的开拓进取精神，良好的心理调节和平衡能力； 5、具有优秀的团队领导能力和组织协调能力； 6、能承受较大的工作压力和心理压力。 ■ 咨询经理/主管 岗位描述： 1、负责所辖业务部范围内的客户咨询服务； 2、负责所辖范围的营销服务团队提供培训和咨询支持； 3、负责咨询部营销团队建设、培训、管理； 4、协助项目经理或相关人员解决项目咨询中的问题； 5、建立和规范公司咨询运作流程、管理体系； 6、协调与咨询部及其他部门的合作关系； 7、执行并完成咨询部整体业务销售计划及业务指标。 任职资格： 1、本科及以上学历，2 年以上相关工作经验； 2、有金融机构、人才中心等相关工作经验者优先考虑； 3、有部门管理经验，沟通协调能力强； 4、有很好的沟通技巧，较强的团队协作精神； 5、工作认真踏实，能承受一定的工作压力； 6、有责任心，团队合作精神强。 ■ 咨询员 岗位描述： 1、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务； 2、负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的质量； 3、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告； 4、负责拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户； 5、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。 任职资格： 1、专科及以上学历，1 年以上相关工作经验； 2、工作认真踏实，能承受一定的工作压力； 3、品行端正、身体健康、富有敬业精神； 4、具有良好的沟通能力和文字表达能力； 5、有责任心，团队合作精神强。 ■ 专业顾问 岗位描述： 1、接待上门客户，以顾问方式完成课程销售； 2、完成部门经理下达的指标，不断提升业绩并完成工作指标； 3、了解并收集客户信息，并提出相应的对策或解决方案； 4、与已有客户建立长期、稳定的友好关系； 5、根据客户需求组织内部资源为客户提供个性化服务； 6、参与实施和完成内部研究项目，实现专业领域与咨询领域的知识创新。 任职资格： 1、工商管理、市场营销专业本科或以上学历； 2、一年以上管理咨询或通信行业工作经验； 3、具有熟练客服技巧，擅于与客户沟通，协调能力好； 4、正直诚信、具有良好职业道德和团队精神，工作认真负责，心理素质好，可承受较大工作压 力； 5、持有相关从业资格证书优先考虑。 ■ 培训师 岗位描述： 1、负责培训课程的教学实施，参与培训课程的设计； 2、协助培训体系建立、维护，对相关人员等进行相关课程培训； 3、调查培训需求，编制、调整、执行培训计划； 4、撰写培训报告，反馈、评估培训效果。 任职资格： 1、大学专科以上学历，相关专业； 2、3-5 年以上销售管理或市场管理相关工作经验，1-2 年培训和相关管理经验； 3、有良好的沟通和演讲能力，能制作高质量的培训课程； 4、语言表达能力突出，极富感染力，极强学习能力。 ■ 调研员 岗位描述： 1、协助经理制订市场发展计划并负责各类专项调研的组织和执行； 2、负责与国内各主流调研机构的沟通，并根据原始数据和经理的要求输出各类分析报告； 3、结合各方面意见形成信调报告的评估文档，作出相应总结分析，并形成经验积累； 4、负责市场活动、服务或信息供应商的统一管理和评估； 5、完成相关统计分析或进度报表； 6、收集竞争对手或产品的各种信息，如策略、活动、推广资料等，负责进行市场调研。 任职资格： 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历； 2、具有本行业的从业背景，有专业从事市场调研工作两年以上经验者优先； 3、熟悉产品结构调整与产品运作操作，具有发散性思维和创新意识； 4、善于思考，具备良好的应变能力、沟通协调能力和文字组织能力； 5、具有敏锐的洞察力和一定的分析判断能力； 6、积极主动，性格开朗，能够建立较为广泛的行业内人脉关系。 ■ 情报信息分析 岗位描述： 1、负责搜集所辖领域的市场最新信息并跟踪和调研，进行结果汇总； 2、负责搜集市场反馈信息及对公司的各种评价； 3、组织或参与同产品生产相关的资料搜集、数据整理、知识共享； 4、负责开展和组织相关的行业研究，报告的撰写和更新； 5、协助相关部门进行市场宣传、市场营销等工作； 6、负责与客户进行沟通和协调，正确、清晰、全面的了解客户需求并进行深入分析。 任职资格： 1、专科及以上学历，金融、营销、管理、经济等相关专业，大专以上学历； 2、对证券市场、房地产等行业有所了解，有独到的见解和看法； 3、具有行业基本面的分析能力以及深入的行业研究能力； 4、具有较强的书面表达能力和营销文案策划能力； 5、具有很强工作责任心，能承受较大的工作压力； 6、具备团队合作精神，善于沟通和协调。 ■ 律师 岗位描述： 1、负责从事法律合同的撰写和审核等工作； 2、负责处理内部或外部有关法律事务； 3、负责起草或审核公司相关的法律文件； 4、负责为其他部门提供法律支持； 5、负责参与重大项目、合同谈判工作； 6、负责协助完成公司架构重组和上市； 7、负责对诉讼或跟公司相关的案件进行分析。 任职资格： 1、专科及以上学历，法学或经济法等相关专业，有律师资格者优先； 2、精通公司法、合同法、知识产权法方面的法律法规； 3、熟悉企业合资、收购、商务谈判、合同审核等相关法律问题； 4、能够承担一定的工作压力，适应能力强； 5、具有踏实细致的工作作风、良好的沟通能力和团队合作精神； 6、思维严谨、做事认真、能承受很强的工作压力。 ■ 法律顾问 岗位描述： 1、负责从事法律合同的撰写和审核等工作； 2、负责处理内部或外部有关法律事务； 3、负责起草或审核公司相关的法律文件； 4、负责为其他部门提供法律支持； 5、负责参与重大项目、合同谈判工作； 6、负责协助完成公司架构重组和上市； 7、负责对诉讼或跟公司相关的案件进行分析。 任职资格： 1、专科及以上学历，法学或经济法等相关专业，有律师资格者优先； 2、精通公司法、合同法、知识产权法方面的法律法规； 3、熟悉企业合资、收购、商务谈判、合同审核等相关法律问题； 4、能够承担一定的工作压力，适应能力强； 5、具有踏实细致的工作作风、良好的沟通能力和团队合作精神； 6、思维严谨、做事认真、能承受很强的工作压力。 ■ 律师助理 岗位描述： 1、协助律师处理 相关业务； 2、办理事务所交办的工作； 3、在律师指导下进行法律调查和研究； 4、准备客户的各种相关法律文件； 5、庭审前的准备工作。 任职资格： 1、全日制法律专业本科学历，需具有中国律师执业证； 2、逻辑性强，良好沟通技能； 3、具有一年或以上相关工作经验，能承受工作压力和强度； 4、具备良好的法律英语能力和文书写作能力。 ■ 法务经理/主管 岗位描述： 1、负责相关法律事务的处理； 2、提供相关的法律咨询服务； 3、提供相关的法律支持； 4、制定法务部的预算，进行日常人员管理。 5、负责重大决策的法律支持，完善集团法律平台 任职资格： 1、法律本科以上学历； 2、3 年以上法务管理或相关法律工作经历； 3、具备各类法律事务的逻辑判断和分析能力、外部事务的公关能力； 4、较强的人际交往能力，能承受较大的工作压力。 ■ 法务专员/助理 岗位描述： 1、协助起草、审阅法律文书，起草、审核相关合同； 2、辅助律师、法务人员完成相关工作； 3、负责日常法律事务处理，提供法律支持、咨询。 任职资格： 1、本科以上学历，法律专业； 2、有 1 年以上相关法律工作经验； 3、有合作精神； 4、思维敏捷缜密，思路清晰，语言和文字表达能力强。 ■ 知识产权/专利顾问/专员 岗位描述： 1、提供知识产权法律专业咨询服务，提供知识产权解决方案； 2、起草，修订以及查阅各种法律文件，组织并参与民事和刑事诉讼以及行政查处行动； 3、定期对公司提供最新法律、法规信息； 4、建立与相关执法部门良好的合作关系； 5、完成公司指派的其他工作。 任职资格： 1、本科以上学历，熟悉知识产权保护法； 2、三年以上相关工作经验； 3、工作认真仔细，具较强责任心，能够承担一定的工作压力； 4、能适应出差。
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【岗位职责】岗位说明书：高级管理
高级管理 ·首席执行官（CEO）/总裁/执行总裁/总经理 ·首席运营官 COO ·首席技术官 CTO/首席信息官 CTO ·首席财务官 CFO ·副总裁（VP）/副总经理 ·总监/事业部总经理 ·驻外经理（Country Manager） ·办事处首席代表 ·项目管理 ·部门经理 ·分公司经理/分支机构经理/办事处经理 ·厂长/副厂长 ·合伙人 ·总裁助理/总经理助理 ■ 首席执行官（CEO）/总裁/执行总裁/总经理 岗位描述： 1、制定和实施公司战略，预算计划，确定公司业务的经营方针和经营形式； 2、发掘市场机会，主持拟订公司的业务目标和业务计划，实现公司业务和投资回报的快速增长； 3、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案 等； 4、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，审定公司内 部管理机构的设置方案和基本管理制度； 5、全面主持公司的管理工作，制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现 企业经营管理目标； 6、不断优化公司的人力资源配置,持续提升公司整体的组织能力。 任职资格： 1、具有管理大中型企业 8 年以上高管经历，在民营、股份制、跨国公司担任集团总裁两年以上； 2、具有良好的前瞻性和高端决策能力； 3、熟悉企业经营管理和企业运作及各部门的工作流程； 4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力； 5、出色的个人和商业成就履历，具有出色的销售及市场策划能力。 ■ 首席运营官 COO 岗位描述： 1、负责制定公司信息化战略并实施：制定公司制度和执行标准，推动企业战略经营目标的实现； 2、领导企业内部团队建设，内部管理机制的完善； 3、协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通；合理配置各部门资源，最大化利用资源； 4、全面主持公司的日常业务运营，监测指标，完成运营审计， 建立业务运作体系， 提升业务营运 效益； 5、带领公司的管理团队，执行公司的经营战略， 完成公司的年度业务计划； 6、主持公司的营运会议，协调推动公司的日常业务运作，推行公司的战略方针和经营理念， 持续 优化公司的企业文化。 任职资格： 1、本科及以上学历，5 年以上相关工作经验，3 年以上运营管理工作经理； 2、良好的沟通、协调和组织能力； 3、熟悉运营发展趋势，运营管理模式和工作流程； 4、有良好的战略规划、统筹分析能力； 5、优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。 ■ 首席技术官 CTO/首席信息官 CTO 岗位描述： 1、负责根据集团业务发展规划，整合建立业务信息管理系统； 2、负责集团及各子公司 IT 网络的规划、建设、维护； 3、负责平台的整合、规划、建设。 任职资格： 1、本科以上学历，IT 相关专业，5 年以上大型企业集团信息化实施经验； 2、熟悉宽带网络传输技术； 3、具备极强的需求分析和整合规划能力，极强的沟通，团队管理和领导能力； 4、具备视频网络,ERP,CRM 等领域经验者优先； 5、具备被本行业从业经验者优先。 ■ 首席财务官 CFO 岗位描述： 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战 略，对公司中长期目标的达成产生重要影响； 2、负责集团国内外资本运作，参与审核战略研究和产业规划报告，审核资本市场分析报告； 3、参与投资项目的选择，参与重要投资的合作洽谈； 4、组织投资项目的立项、可行性研究、报审、执行以及跟踪验收等工作； 5、负责集团发行上市等股权融资工作； 6、负责集团财务运营。 任职资格： 1、财会、审计、金融或相关专业本科以上学历，具备注册会计师资格者优先； 2、5 年以上财务管理工作经验； 3、丰富的财务会计、企业管理、统计、审计、税务、投资、法律等领域知识； 4、较强的资本运营、成本控制、税务规划、防范财务风险等能力； 5、具备较强的组织、沟通、协调能力，良好的表达能力； 6、工作细致严谨，业务敏感，并具有战略前瞻性思维，具有较强的工作热情和责任感。 ■ 副总裁（VP）/副总经理 岗位描述： 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战 略，对公司中长期目标的达成产生重要影响； 2、协助企业总裁/总经理制定企业发展规划和经营计划，并负责协调部署各职能部门落实执行； 3、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析，协调企业经营发展； 4、协助总裁/总经理对公司各项业务工作进行指导、指挥、监督、管理，并执行各项规程、工作指 令； 5、召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展,协调和指导各部门经理的工 作； 6、负责企业日常事务与公共事务的处理与协调。 任职资格： 1、本科及以上学历，男女不限； 2、八年以上相关工作经验，能适应经常出差或驻外工作； 3、有较强的组织领导能力、沟通和管理能力。 ■ 总监/事业部总经理 岗位描述： 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战 略，对公司中长期目标的达成产生重要影响； 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3、执行所辖范围内公司业务策略、运作规则、政策及流程的建立与完善； 4、制定公司相关指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 5、制定各相关部门的战略发展和业务计划，执行对下属部门及人员的业务指导和考核。 任职资格： 1、管理专业本科以上毕业，10 年以上大中型企业（或机构）管理工作经验，其中至少 5 年以上本 行业同等职位经验； 2、具备出色的计划、组织、协调和实施能力； 3、具备优秀的统计分析能力、逻辑思维能力、市场洞察力、沟通能力、决策能力； 4、具备处理各类复杂问题的应变能力和高度的工作责任感； 5、思维敏捷、观念前瞻、行事严谨，良好的自我提升能力和环境适应能力。 ■ 办事处首席代表 岗位描述： 1、依据总公司战略方针，实施本地公司营销及管理运营； 2、发掘市场机会，实现公司业务和投资回报的快速增长； 3、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案 等； 4、全面主持公司的管理工作，制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案。 任职资格： 1、本科以上学历， 年龄 30-45 岁； 2、具备 5 年以上管理经验，2 年以上分公司全面管理经验； 3、熟悉企业经营管理和企业运作及各部门的工作流程； 4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。 ■ 分公司经理/分支机构经理/办事处经理 岗位描述： 1、大学本科或以上学历。工作经验 5 年以上； 2、协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长 期目标的达成产生重要影响； 3、负责分公司的日常运营的监督和管理； 4、制定分公司年度目标，并跟进目标任务的实施进度； 5、负责分公司各部门计划的审核与跟进； 6、负责对分公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理； 7、负责对运作质量的管理，有效保障日常运作质量，最终达到客户满意度； 8、全面负责分公司的市场开拓； 9、负责向总公司汇报分公司的运营情况及业绩； 10、完成总公司交待的其它工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，管理相关专业； 2、具有相关的产品知识、领导能力、沟通技巧、交际礼仪培训； 3、能够精通公司产品知识，掌握一定的产品知识； 4、良好的人际沟通表达能力；较强的综合分析判断能力；较好的计划制定和执行能力。 ■ 厂长/副厂长 岗位描述： 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战 略，对公司中长期目标的达成产生重要影响； 2、负责工厂的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估； 3、与供销商进行谈判，签订定货单，制定年度生产计划,进行生产调度、管理和控制； 4、负责工厂的组织管理、人员配置、设备配置及生产计划安排； 5、督促各部门进行生产、质控、储运等工作，并激励其工作绩效。 任职资格： 1、专科及以上学历，专业不限； 2、5 年以上生产制造企业高层管理经验，有同行业生产管理经验者优先； 3、熟悉工厂的生产运作和管理，拥有丰富的生产管理、成本控制、质量管理、物流管理方面的经 验； 4、了解 ISO 质量管理体系和 5S 现场管理，具备全面的精益生产理念和丰富的精益生产实践经验； 5、具备良好的计划能力、指导能力、协调能力、决策能力，较强的综合协调能力和组织管理能 力。 ■ 总裁助理/总经理助理 岗位描述： 1、协助总裁对公司进行团队管理； 2、做公司战略规划、日常管理的智囊； 3、负责总裁的日常行程安排； 4、负责总裁文件，信件，函电的接收与转达； 5、负责总裁日常经营工作中文件的起草； 6、负责来访的接待、商务随行； 7、协助安排外出行程、翻译资料。 任职资格： 1、MBA 毕业；男女不限，身体健康，相貌端正； 2、有五年以上大中型企业中层管理经验，具有营销及管理工作经验优先； 3、人品善良，性格开朗、直率；责任心、事业心强，能承受工作压力，团队协作能力佳； 4、具备良好的沟通协调能力，公文写作功底扎实； 5、有严密的逻辑思维能力和全面的分析判断能力，较强的统筹协调能力，书面及口头表达能力优 秀； 6、有相关工作背景优先。
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【岗位职责】岗位说明书：通信技术
通信技术 ·通信技术工程师 ·通信电源工程师 ·无线通信工程师 ·移动通信工程师 ·增值产品开发工程师 ·电信交换工程师 ·电信网络工程师 ·有线传输工程师 ·数据通信工程师 ·测试工程师 ·项目总监 ·项目经理 ·项目主管 ·项目执行/协调 ■ 通信技术工程师 岗位描述： 1、负责公司客户网络、通讯系统现场服务,新客户网络、通讯系统安装、调试； 2、负责无线通信网络工程的勘测、设计、工程督导、维护； 3、负责无线通信网络规划、网络优化调整，负责无线网络工程设计； 4、负责移动通信基站的安装、调测督导； 5、负责通信设备软件调测、设备开通及维护； 6、参与运营商网络技术支持和技术交流。 任职资格： 1、本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业； 2、通信行业 2 年以上无线通信工作经验,有 CCNP,CCIE 等网络工程认证者优先； 3、了解 GSM/CDMA2000/WCDMA 系统原理,熟悉各种通信协议、网络接口协议, 熟悉 GPRS,熟 悉路测设备及测试标准方法； 4、熟悉爱立信、华为 GSM 基站设备，熟悉主流通信设备,熟悉网络规划优化业务，具备较强的计 算机应用能力； 5、自学能力较强，适应长期出差。 ■ 通信电源工程师 岗位描述： 1、负责与客户沟通并制定项目工作计划； 2、负责对项目的计划、成本、质量进行管理和监督； 3、负责项目团队的管理和建设； 4、及时发现并解决项目运作中出现的问题或存在的隐患。 任职资格： 1、大学本科及以上，电力自动化及相关专业，通过 CET4； 2、至少一年以上工作经验； 3、有较强的表达、沟通和协调能力； 4、能够熟练使用 CAD、VISIO、OFFICE； 5、有通信工程概预算证书优先考虑。 ■ 无线通信工程师 岗位描述： 1、负责移动通信网络产品及整网测试方案的编写与实施； 2、参与 3G/NGN 等网络解决方案的测试； 3、负责无线通信系统的现场测试以及网络优化； 4、负责终端与系统间的 UuIOT 测试、射频测试、预商用测试以及大规模商用测试； 5、负责 3G 通信系统的应用业务测试； 6、搭建相应的测试环境，制定测试用例并执行,撰写测试报告。 任职资格： 1、本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业； 2、通信行业 2 年以上测试工作经验,有无线通信经验者优先； 3、熟悉通信原理,熟悉移动通信 2G/3G 网络结构,对无线通信协议有深刻理解； 4、熟练掌握无线通信系统测试设备及应用技能，熟悉无线通信系统测试方法； 5、具有良好的英语阅读能力。 ■ 移动通信工程师 岗位描述： 1、根据运营商的需求和标准，制定相关设备的技术规范、接口规范和测试规范； 2、协助厂商进行产品原型系统开发； 3、负责测试环境的搭建； 4、依据测试规范进行功能和性能测试，验证设备是否满足测试要求。 任职资格： 1、本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业； 2、通信行业 2 年以上产品开发经验,有移动设备开发经验者优先； 3、具备一定技术背景，熟悉通信设备软、硬件设计及开发,掌握主流开发工具； 4、了解系统测试原理，熟悉系统测试工作流程与规范,熟悉主流移动通信设备的原理； 5、认真细致,学习能力强。 ■ 电信交换工程师 岗位描述： 1、负责 PSTN 及软交换平台的研究； 2、负责 PSTN 及软交换业务开发接口的研究； 3、负责 PSTN 及软交换业务的设计、开发和测试； 4、制定软交换应用方案和网络实施方案； 5、组织并参与完成各项研究院交办的业务开发、策划工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业； 2、通信行业 2 年以上交换业务工作经验,有软交换从业经验者优先； 3、熟悉电信网络或 IP 网络技术,熟悉交换原理和交换业务,掌握 Linux, Unix 内核及网络通信编程； 4、熟悉分组交换技术、ATM 交换技术、面向 IP 的交换技术和路由技术等； 5、具有良好的团队合作精神。 ■ 电信网络工程师 岗位描述： 1、负责计算机网络系统网络层日常运行维护； 2、根据业务需求调整设备配置； 3、撰写网络运行报告。 任职资格： 1、大专或以上学历，1 年以上工作经验，崇明本地户口优先； 2、有相关厂商证书者、有维护工作经验者、对华为或华为-3com 产品熟悉的优先考虑； 3、大于 1 年的网络设备安装、调试维护经验，有电信大网、政务网工作经验； 4、熟悉主流路由器、交换机等常用网络设备的安装调试和维护； 5、工作踏实、勤恳，责任心和独立工作能力强，并具有良好的团队协作精神和一定的客户沟通能 力。 ■ 有线传输工程师 岗位描述： 1、担任项目负责人，组织设计任务实施； 2、承担光缆传输工程、光传输系统工程、有线接入网等规划设计工作； 3、对所承担的工程设计项目的质量、进度、成本控制负责； 4、负责项目组内外部接口，协调、指导项目组成员完成任务。 任职资格： 1、本科及以上学历。具有通信工程、电子工程、通信网络、计算机等通信工程设计相关专业； 2、具有 3 年以上相关专业通信工程设计工作经验； 3、了解通信行业建设的标准和规范，能编制通信工程概、预算， 能够熟练使用 CAD 、 VISIO 等 常用工程、工具软件或 2G 、 3G 网络，规划软件； 4、熟悉掌握相关专业技术知识，能够独立承担工程设计任务。 ■ 数据通信工程师 岗位描述： 1、对电信和移动、网通、铁路等客户使用的 Ericsson（爱立信）、Juniper 等品牌的路由器、交换 机等骨干网络设备进行验收、安装、调测、配置、链路、割接、升级、维护和排障等技术支持服 务； 2、对客户进行相关的技术支持服务； 3、配合公司和客户的其他工程师、技术人员进行技术支持服务。 任职资格： 1、网络、计算机、电子等相关专业大专或以上学历； 2、2 年或以上相关工作经验； 3、有电信、移动等运营商网络建设与维护经验优先； 4、有从事过电力、交通、银行等大型企业网络建设与维护优先； 5、熟悉网络基础理论和路由器、交换机等网络设备； 6、刻苦耐劳，能独立完成任务和出差； 7、责任心强，沟通能力出众； 8、学习能力强，能迅速掌握知识和技能； 9、能阅读英文专业资料。 ■ 测试工程师 岗位描述： 1、进行系统分析，制定相应调试解决方案； 2、完成系统部署、预调试和调试工作； 3、监督项目实施过程，提出实施建议； 4、新的调试技术的应用推广； 5、收集客户需求，协助编写实施文档和说明书。 任职资格： 1、计算机相关专业，本科以上学历； 2、2 年以上调试工作经验； 3、熟练制图软件，测试工具和测试流程； 4、工作积极主动，较强的动手调试能力； 5、具有良好的计划和执行能力，良好的沟通能力； 6、良好的英语读写能力和良好的表达能力； 7、适应经常出差。 ■ 项目总监 岗位描述： 1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标； 2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购 管理等； 3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等； 4、组织制定项目年度预算及利润目标等； 5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作； 6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。 任职资格： 1、本科及以上学历，管理类、项目类相关专业； 2、本行业 5 年以上项目管理工作经验； 3、精通 WBS、PERT 及 CPM 等项目规划工具，熟悉项目管理系统； 4、精通成本和质量控制，具备优秀的沟通、合同谈判和签约能力，良好的决策判断能力和计划组 织能力； 5、具备良好的职业道德素质， 抗压性强、有创新力、善于沟通。 ■ 项目经理 岗位描述： 1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和 制度； 2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 3、负责制定各项目生产计划； 4、组织、协调和管理外协生产资源，保证生产按时保质完成； 5、负责协调、组织解决生产中的所有问题； 6、负责外协生产厂家的商务结算。 任职资格： 1、本科及以上学历，管理类相关专业； 2、2 年以上项目管理经验； 3、良好的计划和执行能力、协调能力和人际沟通能力； 4、积极主动，具备团队意识，具有高度的责任心，能够承受较强的工作压力。 ■ 项目主管 岗位描述： 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、落实实施各项目生产计划； 3、协调各方面资源以推进项目进度，督促研发及生产人员按计划完成研发及生产任务； 4、协调项目组成员的配合工作，以保质保量的完成既定目标。 任职资格： 1、本科及以上学历，项目类、工程类等相关专业； 2、具有一定的项目管理知识，2 年以上项目管理经验； 3、熟悉 WBS、PERT 及 CPM 等项目规划工具，熟悉项目管理系统； 4、良好的计划、沟通、组织协调能力； 5、身体健康、能吃苦耐劳、工作责任心强。 ■ 项目执行/协调 岗位描述： 1、协助项目总监分析项目，制定相关计划； 2、负责项目内部协调工作，包括资源需求配置及协调、进度协调、质量控制及人员协调等； 3、负责项目组与公司内其他部门的协调工作，包括资源需求及人员调配等； 4、负责项目组与政府组织，客户及第三方的协调工作，保持与相关方的良好关系； 5、负责制定项目管理流程，并监督执行； 6、负责协调组织开展项目各种会议； 7、协调并解决项目内出现的其他问题。 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、2 年以上项目管理经验； 3、良好的计划和执行能力、协调能力和人际沟通能力； 4、积极主动，具备团队意识，具有高度的责任心，能够承受较强的工作压力。
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(完整版)如何进行岗位分析及编制岗位说明书
职位分析及职位说明书编写培训教材 深圳市德为企业管理咨询有限公司 Shenzhen Dewei Management Consulting Co.,Ltd. 目 录 一、职位的概念及职位说明书的作用 二、如何编写职位说明书 2 引言 用人部门老与我过不 去， HR 部门为他们 招聘的人员总是认为 不合适？ 企业的困惑 HR 部门推荐的 人员好象都无法 胜任呀！ 这个人暂时没什 么事做，找点工 作给他干一干？ 3 引言 我已经很努力了，但 上司对我还不满意， 我不知道到底为什么？ 员工的困惑 我来公司几个星期 了，不知道到底该 做些什么？ 我们部门员工做得 很好，但其它部门 认为他们配合不好！ 4 一、职位的概念及职位说明书的作用 工作 Q Q BB M B DB Z Z M S M Q ZS D K DH H K D Z D K M K Q H S D H S 职位 KK Q QK M Z M Z Z M M S S B BS SB B 5 任职者 D D D D D D HHD Q Q H H 一、职位的概念及职位说明书的作用 职位在企业系统中的位置 企业系统 采购 系统 销售 系统 子系统 1 职位 1 子系统 2 职位 2 子系统 3 职位 3 财务 系统 …… …… 6 行政 系统 管理 系统 …… 一、职位的概念及职位说明书的作用 职位的概念 • 组织中的最小构成单元 • 若干任务的有机组合并承担相应的 职责 • 面向结果的 • 动态的 • 不是任职者 7 一、职位的概念及职位说明书的作用 • 职位：工作的组合 • 岗位：一个人的工作 • 职务：行政级别 8 一、职位的概念及职位说明书的作用 职位存在的理由就是对公司目标有直接或间接的贡献 公司使命 职位设置 的依据 战略目标 / 规划 组织结构设置 职位设置 9 一、职位的概念及职位说明书的作用 培训什么？如 何培训？ 选择怎样 的人？ 如何选？ 职位培训 招聘 / 调 配 职位评估 评估？ 职位说明书 薪酬回报 HR 规划 如何设置职位？ 怎样 切记： 职位说明书本 身并不具备独 立开展各项人 力资源管理工 作的功能！ 怎样报酬 员工？ 绩效管理 关键绩效怎 样考核？ 艾比森《职位说明书模板》 10 一、职位的概念及职位说明书的作用 人力资源规划：企业要根据生产经营发展战略做出人力规划。工 作分析的结果，可以为有效的人力规划提供可靠的依据。 有多少种工作职位 职位目前的人员配备能否达到任职要求 今后职位和工作将发生那些变化，人员结构应做什么相应的调 整 后备人员的素质应达到什么水平 11 一、职位的概念及职位说明书的作用 招聘——为应聘者提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工 作要求和人员的资格要求。 选拔——为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降 低了人力资源选择成本。 绩效管理——为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了 企业对其工作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突。 12 一、职位的概念及职位说明书的作用 薪酬设计与管理：明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考 的标准。 职业生涯设计：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定自己的 职业发展计划。 管理关系：明确上级与下级的隶属关系，明晰工作流程。 13 一、职位的概念及职位说明书的作用 培训和开发：不同的员工有差异，并非人人都能够满足和达到任 职要求，必须要不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结 果，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况， 有区别、有针对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发 展，提高工作效率。 14 二、如何编写职位说明书 选择职位 说明书模板 职位说明书 编写培训 顾问辅 导、修改 编写职位 说明书初稿 15 部门内部 讨论、部门 经理评审 审批、执行 二、如何编写职位说明书—职位分析 职位分析（ Position analysis ）： 对与职位相关的信息所进行的系统分析与 研究，重点是职责分析。 HR 部门 在职者 咨询专家 直接上级 16 二、如何编写职位说明书—职位分析 B 职位职责分析 B B B B B B S S B B B S B B S S S S 职位工作 S S S S 工作领域 S 职位职责 更重要的是：界定、描述下属和自己职位的职责是每个管理者的职责之一！ 17 二、如何编写职位说明书—职位分析 艾比森职位分析方法 收集职位信息 编写职位说明书初稿 顾问辅导修改 指定人员拟写法 部门内部研讨 部门负责人审核确认 18 二、如何编写职位说明书—内容 职位说明书的内容包括： 职位概况 任职资格 工作领域、职责及目的 衡量标准 。。。 19 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 职位名称： 限定词 + 名词 如：财务部经理 区域经理 产品部经理 行政助理 20 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 职位编号： 有两种常用的编号规则 规则一： 部门代号 + 顺序号 例如： CW__001 （财务部经理） 规则二： 顺序号 职位类别 部门代号 例如： CW__01 __ 001 （财务部经理） 21 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 指本职位隶属的最小级别部门。例如：财务部 所在部门 所属一级部门 所属二级部门 编制者 指本职位所在部门的最高领导部门。 指本职位所在部门的次级领导部门。 指定的责任人。如制定者：张三（任职者） 22 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 内外联系 对外 客户、外部相关方等 。例如：工商局 对内 主要同事、流程相关方等 23 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 管理幅度 直接下属人数 直接向本职位汇报的任职者数量。 间接下属人数 部门总人数减去直接向本职位汇报的任职者数量。 24 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 职位关系： 上级职位：本职位直接汇报的职位名称。 同事职位：指与本职位同一个级别、隶属同一个上司的职位名称。 通过组织关系的描述，明确该职位的上司、同僚和工作中紧密联 系的其他职位。 25 二、如何编写职位说明书—职位目的 职位目的概要描述： 明确职位设置的目的，为什么要设这个职位？不设这个职位真的不行吗？ ※ 用一句话描述：负责…工作，达到什么目的。即：动词 + 内容 + 目的 职位概要描述 职位名称 财务部经理 负责建立与实施财务管理体系、制定与规范财务核算 方法，通过制度建设完善财务管理，为公司发展提供 财务支持。 人力资源经理 负责建立、实施、维护人力资源管理体系，通过人力 规划、选拔、激励、培养与开发，满足公司发展需求。 26 三、如何编写职位说明书—主要职责 主要职责： 描述该职位 4—8 项主要职责，按重要性排序，衡量标准可以是数量、 质量、成本、时间、人员反应等，应尽可能客观、量化、易采集数据。 。 27 三、如何编写职位说明书—主要职责 工作模块： 该职位工作绩效表现的几个方面。 按工作顺序 例如：计算机管理部经理工作领域： 系统规划、系统开发、系统维护、技术支持 按工作性质 例如：财务部经理工作领域： 组织管理、财务管理、会计核算、资金管理 资产管理、税务筹划、对外事务 例如：人事行政部经理工作领域： 人力资源管理、行政管理、后勤管理、文控管理 28 三、如何编写职位说明书—主要职责 工作职责及目的： 例如： 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内容 •描述的格式：动词 的 + 内容 + 目 ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织对上游和下游客户信息的收集、整理及分析，为客户资信风险评估提 供信息依据； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格、采购量进行控制，维护公司利益； 29 三、如何编写职位说明书—主要职责 •职责与具体工作的区别：职责是该职位应承担的责任，工作是指某 一项具体的活动 职责： ◆ 负责与供应商对帐，确保准确无误 ◆ 负责异常信息通报，保证及时 具体工作： ◆ 以公司入库单为准，核实由供应商提供的对帐单 , 保证准确无误 ◆ 在对帐中对出现价格差异的需进行核实与调整，保证应付帐款的准确无误◆ 出 具应付帐款报表，保证财务核算的及时性 ◆ 第一时间通知公司相关部门，避免同一问题发生 30 三、如何编写职位说明书—主要职责 常用动词表： 在职位说明书中常用的动词有 130 多个，例如： 决策性质：批准、授权、监控、确定、领导、计划…… 管理性质：组织、衡量、达到、实施、改善、规范…… 支持性质：建议、提议、支持、预测、分析、评估…… 基本用词：检查、收集、发放、提交、处理、操作…… • 可以用两个动词并列说明某次活动，如：“组织制定……” • 在应负责任描述中避免使用不确定的词，如可能、大概、预计等 一定要是一个明确的、准确的描述 31 《常用动词列表》 二、如何编写职位说明书—衡量指标 衡量方面 衡量指标 多 销售额 / 销售收入 利润 / 利润率 新产品收入贡献比（ NPRC ） 核心技术 / 专利数 。。。。。。 快 及时性 平均开发周期 / 响应速度 。。。。。。 好 缺陷率 / 返修率 次品率 。。。。。。 省 预算费用率 浪费的开发费用 。。。。。。 人员反应 满意度 。。。。。。 32 《常用动词列表》 二、如何编写职位说明书—任职资格 偏重于准入条件，在招聘员工时作为基本条件，才能胜任该 职位要求的工作。 兼顾企业发展的需要 七．任职资格 教育水平 知识结构 工作经验 学历 专业 精通 掌握 了解 岗位 行业 33 34
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项目公司市场部岗位说明书
欢迎共阅 目 录 市场部经理岗位......................................................2 市场部策划主管岗位..................................................8 市场部策划专员岗位.................................................12 市场部销售代表岗位.................................................14 市场部经理岗位 本岗位名称 市场部经理 岗位编号 市场部 岗位定员 基本信息 工作关系 所在部门 集团外部相关单位名 称： 直接上级岗位： 项目公司总经理 经理 部门内部相关岗位： 部门内所有岗位 顾问公司、公关公司、 直接下级岗位： 公司内部相关部门或岗 策划主管、策划专 专业媒介公司、广告 员、按揭签约代表 、 位： 公司等 销售秘书、销售代 表 营销策划部、成本部、 直接下级人数： 总经办 项目公司相关部门或岗 位： 项目管理部 欢迎共阅 职位设置目的： 根据公司的战略要求，负责对项目公司营销方案及市场研究等工作进行指导 及调整 序 概述 内容描述 号 主 1. 对策划推广方案的实施进行跟踪指导； 要 2. 协调制定推广应急方案、组织难点攻关； 工 1 推广管理 3. 主持市场推广策略执行效果的评估； 作 4. 监督推广活动中品牌贯彻力度； 职 5. 管理公共传播事务 1. 建立并维护销售信息收集、整理、分析、反馈预警机 责 制； 2. 建立应急方案，加快库存的消化，优化后续产品的配比 2 销售信息管理 结构； 3. 对于项目销售中的难点，组织收集相关信息、分析原 因，主持制定具有决策参考价值的策略方案； 欢迎共阅 1. 对现行销售体制的优化研究与设计，制定相关制度和规 范； 3 销售制度管理 2. 销售服务流程与规范的设计及执行监督； 3. 优化中心的定价机制，并对定价策略提出有价值的建 议； 4 经验总结 总结、备案营销过程中的各种优秀经验，并进行推广 1. 配合公司营销策划部，组织制定项目营销媒介推广策 营销媒介推广 5 策略制定 略； 2. 组织项目媒介推广定位研究； 3. 组织项目推广应急方案的研究制定 关注和分析竞争对手的品牌发展战略，品牌竞争力调查研 6 组织品牌研究 究；进行品牌理念诠释、价值评估，品牌媒体研究； 1. 建立客户档案，维护客户关系； 7 客户关系管理 2. 执行公司的客户服务体系； 3. 组织和实施项目公司客户服务； 8 样板间管理 1. 参与对样板间布置方案的策划和评审； 2. 组织样板间的验收； 3. 管理样板间的日常使用，提出样板间的处置建议； 欢迎共阅 1. 配合竣工项目的验收； 2. 策划、组织和实施客户交接房工作； 9 物业管理 3. 开展销售阶段的物业经营管理工作，制定经营方案并监 督执行； 4. 对物业公司提供的服务进行监督和评估； 欢迎共阅 1. 组织制订部门年度工作计划，并负责对计划进行分解 和组织实施，确保部门各项工作任务的完成和目标的 达成； 2. 编制并组织执行部门年度/月度预算，合理利用部门 预算支出； 3. 监督和指导下属完成岗位工作目标； 4. 协调本部门与其他部门之间关系，以利各项工作顺利 开展； 10 部门内部工作 5. 提出部门岗位设置和部门人员职位异动建议，为人力 资源管理部门提供决策参考； 6. 与下属沟通订立下属季/年度绩效考核指标，负责与 下属员工进行绩效面谈，签订绩效改善建议书并辅导 实施； 7. 组织部门内部培训，不断培养下属，提升下属工作能 力； 8. 负责沟通和协调本部门和各相关的业务合作单位、政 府主管部门之间的关系。 欢迎共阅 11 其它 业务类 完成上级交办的其他工作 1. 对项目前期定位、规划策略有提案、建议权； 2. 对推广活动执行有监控、审批权； 3. 对推广合同执行有监控权； 4. 对市场调研策略计划有提案、监控权； 5. 对客户资源管理具有监控权； 工作职权 费用审批类 1. 对推广合同具有稽核权； 2. 对部门日常费用支出有审批权； 3. 对部门人员薪酬标准有建议权； 人事类 1. 对管理制度有审核权； 2. 对部门人员有考核权； 任职资格 本科及以上 专业 新闻 、市 场营 销、 房 地 教育程度 产等相关专业 1. 8 年以上一般工作经验； 工作经验 2. 5 年以上相关工作经验； 3. 3 年以上管理工作经验 资格证书 欢迎共阅 1. 较强的房地产营销推广业务能力； 2. 较强的推广策划、媒介资源管理能力； 业务技能 3. 较强的管理协调能力； 4. 较强的沟通、整合资源能力。 英语 语 言 其它 计算机水平 熟练使用 office 等办公软件 计划能力、 信息收集能力、 能力素质 商业意识、 问题解决能力、 沟通能力 其他 版本 修订时间 修订内容 号 修订记录 VI 首次填写 修订 审核 者 者 审批者 欢迎共阅 市场部策划主管岗位 本岗位名称 策划主管 岗位编号 市场部 岗位定员 基本信息 所在部门 集团外部相关单位名 直接上级岗位： 市场部经理 称： 部门内部相关岗位： 部门内所有岗位 市场研究、策划单位 公司内部相关部门或岗 位： 工作关系 本岗位 项目公司相关部门或岗 位： 直接下级岗位： 策划专员 直接下级人数： 主 职位设置目的： 要 工 作 负责项目的市场定位、产品推广和营销方案，确保项目成功运作，树立良好市 场品牌。 序 职 号 概述 内容描述 欢迎共阅 1 撰写营销分析报 2 3 结合推广周报、销售周报、政策环境、市场状况撰写每周 告 营销分析报告 撰写市场研究报 安排调研人员对项目进行市场调研工作，参与市场调研机 告 构的选择，并对调研报告进行审核、验收 提出产品定位与 项目前期进行产品及目标市场分析研究，提出产品定位与 设计要求 设计要求 整合与管理项目推广案例资源，管理外部市场研究和推广 4 资源整合与管理 策划专业合作资源 责 负责公司建设项目的整体营销策划工作，编制项目营销计 划及营销策划方案； 组织地产营销方案的具体实施，并对方案的实施情况进行 5 策划活动管理 评价、调整； 参与公司地产项目定位和项目规划设计方案评审； 负责拟订本地地产项目的销售价格策略和销售价格； 负责销售手册的编写； 6 其它 完成上级交办的其他工作 欢迎共阅 业务类 1. 对各种策划研究报告有建议权； 2. 对项目公司策划报告有建议权； 3. 对项目策划定位等工作有提案、建议权； 工作职权 4. 对项目前期定位工作有提案、建议权 费用审批类 人事类 任职资格 本科或以上学历 专业 市场 营销 、房 地产 等相 教育程度 关专业 5 年以上一般工作经验 工作经验 3 年以上相关工作经验 资格证书 业务技能 能够带领团队工作，能够独立撰写研究报告 英语 语 言 其它 计算机水平 熟练使用 office 等办公软件 欢迎共阅 沟通能力、 问题解决能力、 能力素质 计划能力、 敬业负责、 团结合作； 其他 版本 修订时间 修订内容 号 修订记录 VI 首次填写 修订 审核 者 者 审批者 欢迎共阅 市场部策划专员岗位 本岗位名称 策划专员 岗位编号 市场部 岗位定员 基本信息 所在部门 集团外部相关单位 名称： 直接上级岗位： 副经理（策划主 管） 部门内部相关岗位： 公 司 内 部相 关部 门或 岗位： 工作关系 本岗位 项 目 公 司相 关部 门或 岗位： 直接下级岗位： 直接下级人数： 主 职位设置目的： 要 工 作 职 责 根据策划主管的安排，撰写各类研究报告，提供决策依据。 序 概述 内容描述 号 1 撰写业务报告 实施市场及产品研究，撰写相关业务报告； 提出产品具体设计要求 欢迎共阅 协助策划主管，组织商业地产营销方案的具体实施，并对 2 监控市场动态 方案的实施情况进行评价、调整； 整合与管理项目推广案例资源，管理外部市场研究和推广 3 资源整合与管理 策划专业合作资源。 协调项目销售 协助策划主管编制销售手册。 4 6 工作 协助策划主管拟订项目的销售价格策略和销售价格； 其它 完成上级交办的其他工作 业务类 1、 对项目公司策划报告有建议权； 2、 对项目策划定位等工作有建议权； 3、 对项目前期定位工作有建议权 工作职权 费用审批类 人事类 任职资格 大专或及以上学历 专业 市场 营销 、房 地产 等相 教育程度 关专业 工作经验 3 年以上房地产行业相关经验 资格证书 业务技能 能够独立撰写研究报告 欢迎共阅 英语 语 言 其它 计算机水平 熟练使用 office 等办公软件 沟通能力、 问题解决能力、 能力素质 主动性、 敬业负责、 团结协作； 其他 版本 修订时间 修订内容 修订 审核 者 者 号 修订记录 基本信息 VI 首次填写 市场部销售代表岗位 本岗位名称 销售代表 岗位编号 审批者 欢迎共阅 所在部门 市场部 集团外部相关单位名 岗位定员 直接上级岗位： 市场部经理 称： 工作关系 集团内部相关部门及岗 位： 客户、会员、商家 本岗位 直接下级岗位： 直接下级人数： 主 职位设置目的： 要 工 作 职 通过为购房者提供专业信息及引导，促进公司销售目标的实现。 序 概述 内容描述 号 1 客户接待 热情接待客户来访、来电，耐心、热情、准确地解答客户咨 责 询； 熟悉并掌握公司楼盘的有关情况，并热情地向客户介绍，有效 推介楼盘，代表公司与客户谈判，并准确签订购房订单及合 同； 收集客户信息，并做出详细的分析，追踪有效客户； 2 合理化建议 对销售调控（房号、付款方式、价格）提出合理化建议 欢迎共阅 3 调研楼盘 工作职权 任职资格 对目标区域的重点楼盘进行调研，并对相关的市场信息进行收 集，形成文字报告； 记录销售相关数据，积极向经理汇报，协助编制销售报表 4 维护与业主 及时通知业主办理有关手续，积极处理客户纠纷； 的关系 协助有关部门办理房屋按揭手续； 记录销售相关数据，积极向经理汇报，协助编制销售报表；与 业主保持良好的沟通，积极解答业主疑问，上报业主意见 5 协助相关部 协助推广部进行宣传推广、市场调研； 门工作 6 协助俱乐部会员的拓展工作 其它 完成上级交办的其他工作 业务类 对本岗位相关工作内容有提案权，监控权 费用审批类 无 人事类 无 教育程度 大专及以上 工作经验 1 年以上相关工作经验 资格证书 无 专业 市场营销或相关专业 欢迎共阅 有房地产项目销售经验，具有较强的客户开拓能力及亲和力， 业务技能 形象气质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力 英 无 语 语 言 其 无 它 计算机水平 熟练掌握办公自动化 沟通能力、 团结合作、 能力素质 技术应用能力、 问题解决能力、 敬业负责 其他 版本 修订时 号 间 修订内容 修订 审核 者 者 修订记录 V1 首次填写 审批者 欢迎共阅
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(完整版)如何进行岗位分析及编制岗位说明书
目 录 一、职位的概念及职位说明书的作用 二、如何编写职位说明书 1 引言 用人部门老与我过不 去， HR 部门为他们 招聘的人员总是认为 不合适？ 企业的困惑 HR 部门推荐的 人员好象都无法 胜任呀！ 这个人暂时没什 么事做，找点工 作给他干一干？ 2 引言 我已经很努力了，但 上司对我还不满意， 我不知道到底为什么？ 员工的困惑 我来公司几个星期 了，不知道到底该 做些什么？ 我们部门员工做得 很好，但其它部门 认为他们配合不好！ 3 一、职位的概念及职位说明书的作用 工作 Q Q BB M B DB Z Z M S M Q ZS D K DH H K D Z D K M K Q H S D H S 职位 KK Q QK M Z M Z Z M M S S B BS SB B 4 任职者 D D D D D D HHD Q Q H H 一、职位的概念及职位说明书的作用 职位在企业系统中的位置 企业系统 采购 系统 销售 系统 子系统 1 职位 1 子系统 2 职位 2 子系统 3 职位 3 财务 系统 …… …… 5 行政 系统 管理 系统 …… 一、职位的概念及职位说明书的作用 职位的概念 • 组织中的最小构成单元 • 若干任务的有机组合并承担相应的 职责 • 面向结果的 • 动态的 • 不是任职者 6 一、职位的概念及职位说明书的作用 • 职位：工作的组合 • 岗位：一个人的工作 • 职务：行政级别 7 一、职位的概念及职位说明书的作用 职位存在的理由就是对公司目标有直接或间接的贡献 公司使命 职位设置 的依据 战略目标 / 规划 组织结构设置 职位设置 8 一、职位的概念及职位说明书的作用 培训什么？如 何培训？ 选择怎样 的人？ 如何选？ 职位培训 招聘 / 调 配 职位评估 评估？ 职位说明书 薪酬回报 HR 规划 如何设置职位？ 怎样 切记： 职位说明书本 身并不具备独 立开展各项人 力资源管理工 作的功能！ 怎样报酬 员工？ 绩效管理 关键绩效怎 样考核？ 艾比森《职位说明书模板》 9 一、职位的概念及职位说明书的作用 人力资源规划：企业要根据生产经营发展战略做出人力规划。工 作分析的结果，可以为有效的人力规划提供可靠的依据。 有多少种工作职位 职位目前的人员配备能否达到任职要求 今后职位和工作将发生那些变化，人员结构应做什么相应的调 整 后备人员的素质应达到什么水平 10 一、职位的概念及职位说明书的作用 招聘——为应聘者提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工 作要求和人员的资格要求。 选拔——为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降 低了人力资源选择成本。 绩效管理——为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了 企业对其工作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突。 11 一、职位的概念及职位说明书的作用 薪酬设计与管理：明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考 的标准。 职业生涯设计：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定自己的 职业发展计划。 管理关系：明确上级与下级的隶属关系，明晰工作流程。 12 一、职位的概念及职位说明书的作用 培训和开发：不同的员工有差异，并非人人都能够满足和达到任 职要求，必须要不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结 果，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况， 有区别、有针对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发 展，提高工作效率。 13 二、如何编写职位说明书 选择职位 说明书模板 职位说明书 编写培训 顾问辅 导、修改 编写职位 说明书初稿 14 部门内部 讨论、部门 经理评审 审批、执行 二、如何编写职位说明书—职位分析 职位分析（ Position analysis ）： 对与职位相关的信息所进行的系统分析与 研究，重点是职责分析。 HR 部门 在职者 咨询专家 直接上级 15 二、如何编写职位说明书—职位分析 B 职位职责分析 B B B B B B S S B B B S B B S S S S 职位工作 S S S S 工作领域 S 职位职责 更重要的是：界定、描述下属和自己职位的职责是每个管理者的职责之一！ 16 二、如何编写职位说明书—职位分析 艾比森职位分析方法 收集职位信息 编写职位说明书初稿 顾问辅导修改 指定人员拟写法 部门内部研讨 部门负责人审核确认 17 二、如何编写职位说明书—内容 职位说明书的内容包括： 职位概况 任职资格 工作领域、职责及目的 衡量标准 。。。 18 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 职位名称： 限定词 + 名词 如：财务部经理 区域经理 产品部经理 行政助理 19 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 ： 职位编号 有两种常用的编号规则 规则一： 部门代号 + 顺序号 例如： CW__001 （财务部经理） 规则二： 顺序号 职位类别 部门代号 例如： CW__01 __ 001 （财务部经理） 20 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 指本职位隶属的最小级别部门。例如：财务部 所在部门 所属一级部门 所属二级部门 编制者 指本职位所在部门的最高领导部门。 指本职位所在部门的次级领导部门。 指定的责任人。如制定者：张三（任职者） 21 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 内外联系 对外 客户、外部相关方等 。例如：工商局 对内 主要同事、流程相关方等 22 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 管理幅度 直接下属人数 直接向本职位汇报的任职者数量。 间接下属人数 部门总人数减去直接向本职位汇报的任职者数量。 23 二、如何编写职位说明书—职位基本信息 职位关系： 上级职位：本职位直接汇报的职位名称。 同事职位：指与本职位同一个级别、隶属同一个上司的职位名称。 通过组织关系的描述，明确该职位的上司、同僚和工作中紧密联 系的其他职位。 24 二、如何编写职位说明书—职位目的 职位目的概要描述： 明确职位设置的目的，为什么要设这个职位？不设这个职位真的不行吗？ ※ 用一句话描述：负责…工作，达到什么目的。即：动词 + 内容 + 目的 职位概要描述 职位名称 财务部经理 负责建立与实施财务管理体系、制定与规范财务核算 方法，通过制度建设完善财务管理，为公司发展提供 财务支持。 人力资源经理 负责建立、实施、维护人力资源管理体系，通过人力 规划、选拔、激励、培养与开发，满足公司发展需求。 25 三、如何编写职位说明书—主要职责 主要职责： 描述该职位 4—8 项主要职责，按重要性排序，衡量标准可以是数量、 质量、成本、时间、人员反应等，应尽可能客观、量化、易采集数据。 。 26 三、如何编写职位说明书—主要职责 工作模块： 该职位工作绩效表现的几个方面。 按工作顺序 例如：计算机管理部经理工作领域： 系统规划、系统开发、系统维护、技术支持 按工作性质 例如：财务部经理工作领域： 组织管理、财务管理、会计核算、资金管理 资产管理、税务筹划、对外事务 例如：人事行政部经理工作领域： 人力资源管理、行政管理、后勤管理、文控管理 27 三、如何编写职位说明书—主要职责 工作职责及目的： 例如： 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内容 •描述的格式：动词 的 + 内容 + 目 ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织对上游和下游客户信息的收集、整理及分析，为客户资信风险评估提 供信息依据； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格、采购量进行控制，维护公司利益； 28 三、如何编写职位说明书—主要职责 •职责与具体工作的区别：职责是该职位应承担的责任，工作是指某 一项具体的活动 职责： ◆ 负责与供应商对帐，确保准确无误 ◆ 负责异常信息通报，保证及时 具体工作： ◆ 以公司入库单为准，核实由供应商提供的对帐单 , 保证准确无误 ◆ 在对帐中对出现价格差异的需进行核实与调整，保证应付帐款的准确无误◆ 出 具应付帐款报表，保证财务核算的及时性 ◆ 第一时间通知公司相关部门，避免同一问题发生 29 三、如何编写职位说明书—主要职责 常用动词表： 在职位说明书中常用的动词有 130 多个，例如： 决策性质：批准、授权、监控、确定、领导、计划…… 管理性质：组织、衡量、达到、实施、改善、规范…… 支持性质：建议、提议、支持、预测、分析、评估…… 基本用词：检查、收集、发放、提交、处理、操作…… • 可以用两个动词并列说明某次活动，如：“组织制定……” • 在应负责任描述中避免使用不确定的词，如可能、大概、预计等 一定要是一个明确的、准确的描述 30 《常用动词列表》 二、如何编写职位说明书—衡量指标 衡量方面 衡量指标 多 销售额 / 销售收入 利润 / 利润率 新产品收入贡献比（ NPRC ） 核心技术 / 专利数 。。。。。。 快 及时性 平均开发周期 / 响应速度 。。。。。。 好 缺陷率 / 返修率 次品率 。。。。。。 省 预算费用率 浪费的开发费用 。。。。。。 人员反应 满意度 。。。。。。 31 《常用动词列表》 二、如何编写职位说明书—任职资格 偏重于准入条件，在招聘员工时作为基本条件，才能胜任该 职位要求的工作。 兼顾企业发展的需要 七．任职资格 教育水平 知识结构 工作经验 学历 专业 精通 掌握 了解 岗位 行业 32 33
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