岗位说明书-美工设计
XX 公司电子商务部 美工设计 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 美工设计 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、进行拍摄企划； 2、根据不同类型的产品，协助摄影师拍摄出网络展示图片； 3、对产品图片进行分类整理，按照各网站要求，对图片进行处理； 4、宝贝详情页面设计、对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产 品描述美化等； 5、根据制定的促销计划、活动策划，设计相关活动广告页面、banner、海报等； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 美术、平面设计、网页设计、广告、视觉传达相关专业； 经验 1 年以上网店设计相关工作经验； 技能技巧 1、熟练使用 Photoshop、CorelDraw、DreamWeaver、Illustrator 等相 关设计软件； 2、熟悉淘宝店铺装修操作流程；能独立完成整个店铺的页面装修设 计； 个人素质 1、工作主动性高，能准确完整的表达自己的设计思路； 2、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自 我学习能力强，能够适应快速的工作节奏； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-平台运营
XX 公司电子商务部 平台运营 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 平台运营 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、根据品牌营运需求，执行公司官方商城、APP 客户端、产品、商品的营运工作； 2、协助负责网站产品的规划，包括前期的网站用户需求调研，分析需求并制定产品计 划，负责项目的执行和效果评估以及后续改进工作； 3、负责与相关部门（产品、客服、技术、设计、策划）等部门沟通，完成网站产品规 划，撰写合乎产品需求、逻辑性缜密的产品需求文档； 4、定期关注业界动态和客户对于产品各项功能的反馈，能提出建设性的创新项目提 案，不断提高产品用户体验和运营的效率； 2、具有良好的市场销售策略和能力，严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力， 敏锐的市场洞察力与反应力； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有 1 年以上电子商务网站运营经历； 技能技巧 熟练掌握网络销售模式，熟悉 B2C 商城操作流程； 个人素质 具有良好的市场销售策略和能力； 严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力； 敏锐的市场洞察力与反应力； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-运营经理
XX 公司电子商务部 运营经理 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 运营经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序 等） 的整体工作； 2、制定年度、季度、月度销售计划； 3、负责网店整体规划，制定营销策划案，推广策划案，客户关系管理等系统经营性工 作； 4、制定并完善电商部门的销售管理制度与相关流程； 5、协调和管理各岗位人员，新老客户关系维护； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有三年以上网店运营经验或电商平台工作经验；一年以上网店运营 管理经验或电商平台管理工作经验； 技能技巧 大型促销活动经验；熟悉各平台活动形式及相关工作人员，有一定 平台资源者，了解茶具行业者优先考虑； 个人素质 耐心细心、较强的责任感、优秀的组织能力以及较强抗压能力； 可独立处理相关店内问题，协调相关部门间问题； 四、工作协作关系 内部协调关系 XX 公司电子商务部 外部协调关系
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2018最新岗位说明书模板
岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称 岗位分析日期 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位晋升 职业危险 预防 二、职位概要： 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。 要求具有高度概括性，紧紧围绕部门职能和上级目标填写 三、岗位职责： 职 责 一 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者花费大部分时 月度工作时间 间和精力的工作职责，一般不超过8条 百分比：20% 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 工作 任务 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 月度工作时间 百分比：20% 频次：日常 工作 任务 频次：2次/每 月 频次：不定期 频次：不定期 职责表述： 职 责 三 月度工作时间 百分比：20% 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 月度工作时间 百分比：20% 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比：20% 频次： 责 频次： 工作 任务 五 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比：20% 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 四、考核指标： 1、销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测 准确性、重要任务完成情况等 2、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 3、部门合作满意度 4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力 各部门可按照对岗位的理解先拟定部分考核指标，后期会与部门商议再做决定。 五、岗位权限： 六、工作协作关系： 内部协调关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 外部协调关系 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 级单位、关系单位、政府机关等。 七、任职资格： 教育水平 专业 胜任该岗位的专业？ 培训经历 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 工作经验 技能技巧 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？具备财务管理、法律等方面的知识，了解 公司所经营产品技术知识 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其 它外语/熟练开涂布机/复合机/熟悉采购谈判技巧 个人特质 责任心/外向/开朗/团队精神/判断与决策能力/人际能力/沟通能力/影响力 知识 其他 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 使用工具/设备 工作环境 独立办公室 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 工作时间特征 12小时制，经常/偶尔加班，偶尔/经常出差等 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 员工承诺 本人已清晰明了岗位职责所含内容，承诺对本岗位职责所叙述的内容认真执行，否则愿意承担相应 责任。 员工签字： 填写说明 职责 ： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“ 负责” 、“ 参与” 开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词+ 宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“ 负责领导…” 来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“ 负责组织…” 来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“ 负责主办…” 或“ 负责办理… ” 来描述。 请填写具体、详细，不要出现“ 完成本职工作” 等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度 工作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次 （年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 建立、 领导建立、 领导营造、 主持召开、 负责掌握和了解 审批、 检查、 审核、 筹备 保证、 领导制定、 推动…工作、 督办、检查、 草拟、 策划或协助、 负责联络、 执行、 进行、 组织实施、 监督、控制、 参与制定 主持、推动、 代表、 协助 监督控制、 主持、 完成、 准备和递交、 参与和配合、 参与制定、 负责协调、 及时了解和监督、 承当、 承担、 分析、 办理、 统筹管理、 修订、 、 领导制定、 推动…工作、 督办、检查、 草拟、 策划或协助、 负责联络、 执行、 进行、 负责指导、 负责控制、 管理与看护、 维持、 根据、 关注、 编制、 拟定、 协调、 反馈、 洽谈、 负责协调、 及时了解和监督、 承当、 承担、 分析、 办理、 统筹管理、 修订、 搜集、 配合、 安排、 保持、 汇总、 主管监督、 受理、 核实、 负责调查、分析、 贯彻执行、 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“ 权限” 要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督 权，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“ 对公司制度修改 的建议权” 、“ 对所属员工工作的考核权” 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称 岗位分析日期 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位晋升 职业危险 预防 二、职位概要： 三、岗位职责： 职责表述： 职 责 一 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比： 频次： 责 工作 任务 五 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比： 频次： 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 四、考核指标： 五、岗位权限： 六、工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 七、任职资格： 教育水平 专业 培训经历 工作经验 知识 技能技巧 个人特质 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 员工承诺 本人已清晰明了岗位职责所含内容，承诺对本岗位职责所叙述的内容认真执行，否则愿意承担相应责任。 员工签字： 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司
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标准岗位说明书模版及填写规范说明
岗位职责说明书 岗位名称 岗位名称 岗位编号 所在部门 部门名称 岗位定员 直接上级 岗位名称 工资等级 直接下级 所有岗位名称 薪酬类型 所辖人员 人员数量 岗位分析日期 该岗位定员几人 本职：见右面 职责与工作任务： 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者花费大 工作时间百分比：20% 部分时间和精力的工作职责，一般不超过8条 职 责 一 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 工作 任务 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次：日常 工作 任务 频次：2次/月 频次：不定期 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 工作时间百分比： 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 权利： 对部门员工工作的检查权 对所属员工的考核权、指导权 工作协作关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 内部协调关系 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 外部协调关系 级单位、关系单位、政府机关等。 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 胜任该岗位的专业？ 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？ 具备什么样的能力的人能更好地胜任该岗位？领导能力、判断与决策能力、计划与执 行能力、目标设置能力、组织能力、流程管理能力、预算管理能力、解决问题能力、 化解冲突能力、人际沟通技巧、书面/口头表达能力、时间管理能力、计算机网络运用 能力、熟练使用计算机办公软件 其他 使用工具/设 视具体情况填写。 一般情况下，若需使用电脑等，则填写：一般办公自动化设备。 备 独立办公室 工作环境 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 工作时间特征 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 岗位职责说明书填写规范说明 岗位名称要体现岗位的主要职责，该岗位设置的依据是为了更好的行使部门职能 1）岗位目标与部门职能一致：岗位设置符合组织职能及流程目标的要求，且职责清晰明确 。 2）岗位划分依据和工作结构合理：依据专业分工，有利于员工的专业发展；岗位主要工作 一般按照固定的流程，以部门主要职能分解而来，减少临时性、阶段性和突发性的工作。 3）岗位数量适度及职责兼容原则：减少重复岗位的设置；合并相似职责的岗位，追求团队 合作，提高效率，降低成本。 4）工作量饱满且分布合理：岗位工作量应达到饱满或基本饱满，且尽量将工作均匀分布在 正常工作日内，减少工作量波峰和波谷的发生。 职责： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“负责”、“参与”开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词 +宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“负责领导…”来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“负责组织…”来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“负责主办…”或“负责办理… ”来描述。 请填写具体、详细，不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度工 作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次（年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“权限”要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督权 ，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对公司制度修改的 建议权”、“对所属员工工作的考核权” 正常工作时间 无加班、无出差 正常工作时间，偶 尔加班 正常工作时间，偶 尔出差 正常工作时间，偶 尔加班，偶尔出差 每周加班时间≤5小时且无 出差 每月出差时间≤3天且无加 班 每周加班时间≤5小时且每 月出差时间≤3天 经常加班 每周加班时间5小时 经常出差 经常加班，经常出 差 经常加班，偶尔出 差 无明显节假日 每月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间≤3天 职责概述：使用一两句简要概括的话，准确说明该职位的工作内容，并明确该职 位及其该职位直接领导下的职位共同努力要求达到的总工作目标，用“完成…” “实现…”“达到…”等词描述。要求具有高度概括性，且紧紧围绕本部门的职 能和直接上级的工作目标。 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用 。 干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 、 领导建立、 营造、 主持召开、 掌握和了解 审批、 、 审核、 保证、 制定、 推动…工作、 、检查、 草拟、 或协助、 负责联络、 、 进行、 指导、 负责控制、 与看护、 维持、 、 关注、 、 拟定、 、 反馈、 、 组织支持、 、 联系、 建立、 负责指导、 、 汇总、整理、 、 组织实施、 监督、控制、 建立 参与制定 主持、推动、 领导 代表、 协助 负责 监督控制、 主持、 检查 完成、 参与和配合、 准备和递交、 参与制定、 筹备 领导 负责协调、 及时了解和监督、 督办 承当、 承担、 策划 分析、 办理、 执行 统筹管理、 修订、 负责 搜集、 配合、 管理 安排、 保持、 根据 汇总、 主管监督、 编制 受理、 核实、 协调 负责调查、分析、 贯彻执行、 洽谈 控制、 接受、 准备 抽检、 抽查、 负责 负责协调、 负责控制、 编写 培养、 编制、 落实 、 岗位职责说明书 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 职 责 一 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 六 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 职 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 权利： 工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档
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部门职责及岗位说明书(模板)
_____部职责与权限、岗位工作说明书 一、部门职责与权限： 编写部门： 编写日期： 文件编号： 版 本 号： 部门职责与权限概述： 职责： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 权限： 1、 2、 定编： 部门定岗数 个、定编人数 人。其中： 实施日期： A.0 受控状态： 受控 ______岗位说明书 岗位编号： 岗位名称： 所属部门： 职务等级： 工资等级： 定员人数： 可转换的岗位： 可轮训的岗位： 工资结构： 月薪 岗位目的：负责`````````````````````````` 序号 岗位职责 文件编号： 版本号： 页码： 直接上级： 直接下级： 晋升岗位： 工作总时间： 编写日期: A.0 第 1 页 共 2 页 考勤次数: 行政班 6/21/2015 打卡3次 社保: 绩效指标（数据） 岗位权限 1 2 3 1、 2、 3、 4 5 6 7 8 上岗前需要接受的培训： 汇报对象： 品德要求：为人正直、诚信、公平、公正，不假公济私、不徇私舞弊，具有较强的责任心， 性别： 不限 身高：不限 事业心。 学历：中专及以上学历 （匹配度测试指标10%） 年龄：28-45岁 （匹配度测试指标10%） 岗 位 特别要求： 任 专业背景及业务能力要求： 职 要 1、熟练掌握WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关绘图软件。（匹配度测试指标20%） 求 2、（匹配度测试指标10%） 3、五年以上····工作经历（匹配度测试指标30%） 体重：不限 4、具有较强的决策、分析解决问题的能力，沟通协调能力，指导能力。（匹配度测试指标20%） 环 境 录用匹配度要求：90% 任职者签名： 拟制： 匹配度实际为： 日期： 年 月 工作场所：工程经理办公室 日 使用配置： 电脑、一般办公设备 直属上司签名： 审核： 岗位安全性： 安全 分管领导签字： 批准： 职业健康：健康
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部门职责及岗位说明书模版
部门职责说明书 部门名称 部门编码 直接上级 岗位人数 岗位设置 部门职责 工作关系图 关键 业绩指标 填写样表如下: 综合办公室部门职责说明书 部门名称 综合办公室 部门编码 直接上级 总经理 岗位人数 岗位设置 主任、人事主管、档案管理员、司机、保安 部门职责 一、 行政后勤管理 1) 档案管理。对除设计工程文件以外的相关文件的收集、编码整理、分类归 档和分发，进行资料登记及跟踪记录； 2) 会议组织。组织公司内部办公会，并做好会议记录、存档； 3) 印章管理。负责公章、合同专用章管理和使用；公司各种证件的管理；定 期进行工商登记及年检； 4) 公司接待。负责进行外来人员接待工作； 5) 文件收发。公司层面文件的撰写及送审；公司文件的下发；公司往来文件 收发、存档； 6) 后勤管理。办公室固定资产的日常管理和维护；办公用品的采购与发放及 登记； 7) 车辆管理。车辆的调配使用；车辆检修与维护； 二、 人力资源管理 1) 人员招聘。招聘制度建设；招聘渠道选择与招聘信息发布；候选人的选择 和联络；招聘人员的面试安排；新员工入司引导； 2) 绩效管理。绩效考核制度建设及调整；绩效考核方法和指标确认；组织进 行各项考核；考核结果汇总；员工申述处理； 3) 薪酬福利管理。建立薪酬福利制度；员工薪酬计算；员工保险办理；薪酬 调整方案的制定；员工福利的计算与发放； 4) 劳动关系管理。员工劳动合同管理、劳动关系管理及劳动保障管理。 三、 部门内部管理 1） 根据公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划； 2） 将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控与措施，确保部门目标的 达成； 3） 不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利 于公司与部门运作； 4） 编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制； 5） 加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行 控制部 工作关系图 关键 业绩指标 1) 招聘计划的执行情况； 2) 档案管理的有序性、完备性； 3) 薪酬计算的准确性； 4) 行政后勤服务满意度； 岗位说明书 1.岗位基本信息 岗位名称 岗位编号 所属部门 岗位定员 直接上级 薪级区间 直接下属 2.主要工作关系 职位关系 示意图 3.工作目的 4.主要工作职责 序号 概述 4.1 4.2 4.3 5.主要工作权限 业务类 财务类 人事类 内容描述 6.工作特征与工作条件 时间要求 工作设备 工作环境 7.任职资格 最低学历 专业要求 性别要求 年龄要求 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 上岗培训 能力 素质要求 人格 特征 其他 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 8.修订记录 版本号 编制时间 修订时间 修订者 年 月 日 直接上级 年 月 日 部门负责人 年 月 日 人力资源中心 年 月 日 填写样表如下: 总经理岗位说明 1.岗位基本信息 岗位名称 行政中心总经理 岗位编号 所属部门 行政中心 岗位定员 1人 直接上级 总裁 薪级区间 12 级 直接下属 高级法务经理、高级行政经理、行政文书、档案管理 2.主要工作关系 总裁 行政中心总经理 职位关系 示意图 高级法务经理 行政经理 行政文书 档案管理 3.工作目的 全面负责集团行政、后勤和法律事务等各项工作，协助集团领导的工作，督办集团领导布置的任务，保障 公司行政管理体系的完整和正常运营。 4.主要工作职责 序号 概述 内容描述 4.1 行政管理体系建设 建立集团行政规章制度，指导下属公司行政制度建设； 评估各下属公司行政体系运作情况，提出改进意见并监督实施。 4.2 部门计划制定 根据公司的发展战略，制定并提交本部门的年度工作计划； 编制部门年度财务预算、决算报告，并监督执行情况。 公文收发与印章管理 履行拟办和批办程序以及督促承办部门或个人及时办理公文； 审核、校对公司公文，统一文件格式，确定文件文号，编写主题词； 制作公文和分发工作，确保各类公文准确、及时送达至各领导和相关部 门； 开展公文的分类、整理、立卷和归档工作； 制定公司印章管理办法，负责相关手续办理。 会务管理 召集公司总结、表彰、庆典等会议，做好会议通知、会场布置、会议文 件、会议记录、会议招待、会务礼仪及其它会议后勤服务工作； 协助组织召开公司专题会议，做好服务工作； 拟定重要会议和庆典活动策划文案，做好物资、器材、车辆和人员准备； 召集公司例会，做好会议的布置、签到、记录和整理会议纪要。 4.5 档案管理 接收各部门移交的档案资料并填写档案移交清单； 根据档案管理规定将所接收的档案资料组织进行立卷制作； 及时为各部门提供档案资料的查借阅； 根据档案的保管期限将已到期的档案资料申请销毁。 4.6 接待管理 制定公司统一的接待管理规范，管理接待平台，组织完成接待任务； 公司大型活动的接待任务，并协调领导参加。 后勤管理 公司非经营性资产的登记、管理，办公设备用品、福利品及其他必须品的 采购、入库、分配发放、调整收缴、维修更换等工作； 公司车辆审验、维修和日常保养及用车安排； 开展公司领导办公室和公共区域的保洁、保安、绿化、物业维修、分配布 置等后勤管理工作。 4.8 法律事务管理 协助法律顾问分析公司投资经营管理中的法律风险，提出改进措施和建 议； 协助法律顾问承担合同的法律谈判和审核工作，根据国家法律法规及公司 管理制度要求，提出法律意见，避免法律风险，维护公司合法利益； 配合相关部门进行员工的法律培训工作。 4.9 部门团队建设 部门员工的招聘、考核、奖惩激励和员工培训； 监督和指导下属员工的工作。 其他工作 根据上级指示，开展其他相关工作。 4.3 4.4 4.7 4.10 5.主要工作权限 业务类 公司行政管理体系建设 财务类 部门预算范围内的费用审批 本部门权限范围内的办公用品、办公设备采购审批 其他部门的办公用品采购审核 人事类 下属员工的招聘 所属员工工作绩效考核 下属员工的异动、奖惩、任免 6.工作特征与工作条件 时间要求 依正常工作时间上下班，偶尔需加班、偶尔出差 工作设备 电脑、传真机及电话机 工作环境 主要在室内，偶尔在室外 7.任职资格 最低学历 本科 专业要求 行政管理、经济管理类相关专业 性别要求 不限 年龄要求 30-45 岁 工作经验 五年以上行政管理，五年以上其它管理 资格证书 专业知识 熟练掌握行政管理、后勤管理、保密管理、法律管理等专业知识 专业技能 熟练掌握公文写作、办公软件应用等技能 上岗培训 公司行政、后勤管理体系、保密培训 素质要求 能力 具有良好的计划、组织、沟通、战略思考、解决问题的能力 人格 特征 认真负责、积极主动、思维缜密、开拓进取、能够承受较大的工 作压力 其他 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 8.修订记录 版本号 修订者 编制时间 年 月 日 修订时间 直接上级 年 月 日 部门负责人 年 月 日 人力资源中心 年 月 日
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房地产公司岗位说明书模板(141页)
秦皇岛某房地产企业岗位工作说明书 20XX 年 X 月 目 录 高管 总裁职位说明书 1 经营副总裁职位说明书 3 工程副总裁职位说明书 5 人力资源部 人力资源部总经理职位说明书 招聘培训专员职位说明书 9 薪酬绩效专员职位说明书 11 7 行政管理部 行政管理部总经理职位说明书 法律事务专员职位说明书 15 信息管理专员职位说明书 17 行政专员职位说明书 19 档案管理专员职位说明书 21 前台接待员职位说明书 23 司机职位说明书 13 25 总裁秘书 总裁秘书职位说明书 27 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书 统计分析专员职位说明书 31 经营计划专员职位说明书 33 29 客户服务部 客户服务部总经理职位说明书 客户服务专员职位说明书 37 物业管理专员职位说明书 39 35 研发设计部 研发设计部总经理职位说明书 41 结构设计师职位说明书 43 电气设计师职位说明书 45 水暖设计师职位说明书 47 建筑设计师职位说明书 49 园林景观设计师职位说明书 51 投资开发部 投资开发部总经理职位说明书 项目开拓专员职位说明书 55 市场研究专员职位说明书 57 53 营销策划部 营销策划部总经理职位说明书 产品策划专员职位说明书 61 营销策划专员职位说明书 63 销售管理专员职位说明书 65 59 预决算部 预决算部总经理职位说明书 67 建筑装饰造价师职位说明书 69 设备安装造价师职位说明书 71 工程管理部 工程管理部总经理职位说明书 土建工程师职位说明书 75 电气工程师职位说明书 77 给排水工程师职位说明书 79 暖通工程师职位说明书 81 73 采购合约部 采购合约部总经理职位说明书 招标管理专员职位说明书 85 合同管理专员职位说明书 87 采购专员职位说明书 财务管理部 89 83 财务管理部总经理职位说明书 主管会计职位说明书 会计职位说明书 91 93 95 出纳员职位说明书 97 资金专员职位说明书 99 项目公司 项目公司总经理职位说明书 101 项目公司工程副总经理职位说明书 104 项目公司营销副总经理职位说明书 106 项目公司工程部经理职位说明书 108 项目公司工程部土建工程师职位说明书 110 项目公司工程部电气工程师职位说明书 112 项目公司工程部给排水工程师职位说明书 项目公司工程部暖通工程师职位说明书 114 项目公司预算管理员职位说明书 118 项目公司销售部经理职位说明书 120 项目公司营销推广专员职位说明书 122 116 项目公司销售部销售内务专员职位说明书 124 项目公司销售部置业顾问职位说明书 126 项目公司综合管理部经理职位说明书 128 项目公司前期开发专员职位说明书 130 项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书 132 项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书 134 项目公司综合管理部司机职位说明书 136 项目公司财务部经理职位说明书 138 项目公司财务部会计职位说明书 140 项目公司财务部出纳员职位说明书 142 A. 总裁职位说明书 基本情况 职位名称 总裁 职位编号 职位使命 所属部门 高管 职位编制 在董事长领导下，组织确立集团发展战略目标，负责集团全面经营管理工作，领导全体员工完 成年度经营管理计划，实现公司既定的战略目标。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 1. 战略规划 负责 程度 根据董事长要求，组织分析公司经营环境，明确公司的战 略地位，组织制定公司的发展战略规划，经公司决策委员 合理性 部分 会审核通过并报董事长批准后执行； 1. 根据董事长要求，提出年度经营目标，并组织相关部门编 与战略相适宜 预算管理 明确可量化 董事长批准后执行； 2. 审核批准各部门限额外预算内管理费用支出； 3. 审核各部门、项目公司预算外支出； 4. 依照董事长授权和公司财务管理制度，审批公司重要的预 正确性 有效性 制详细的年度经营计划和财务预算，经决策委员会审核， 经营计划和 考核要点 部分 合理可达到 预算精确控制 严格 算内支出，审核并分析所有的预算外支出情况； 1. 选择合适的项目进行可行性研究，并对项目可行性研究报 告进行审批； 投资决策 2. 对公司项目投资可行性报告、前期策划方案、设计方案、工 合理性 全责 程预算、采购招标、营销方案和项目决算等重大事项进行审 正确性 有效性 批； 机构优化 制度建设 1. 2. 1. 人员任免 根据公司经营管理的需要，制定内部机构设置方案，并报 董事长批准后实施； 根据公司经营管理的需要，组织相关部门编制和完善各项 经营管理制度和流程，并签发后执行； 全责 精简高效 制度完整 流程简洁顺畅 根据公司经营管理需要，物色、选拔、提名副总裁、财务管 理部总经理人选，经董事长批准后公布聘任或者解聘； 2. 机构合理 根据公司经营管理和其他工作需要，批准聘任和解聘中层 全责 用人唯贤 不拘一格 管理人员和基层员工； 1. 薪酬绩效 审批公司绩效考核方案，负责对直接下级进行绩效考核， 审批绩效考核结果和绩效考核结果运用方案； 2. 审批公司年度薪酬总额预算、薪酬激励方案和人员晋升加 薪等方案； 全责 公平 有效 其他 1. 协调推进各项公司经营管理活动； 2. 负责集团企业文化、公共关系工作，并对外代表公司签订 合同等； 3. 全责 完成董事长安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 政府机构 内部工作关系部门及职位 董事 董事长 银行、金融机构 监事 本职位 重要客户 合作伙伴 中介机构 经营副总裁 工程副总裁 行政管理部总经理 人力资源部总经理 财务管理部总经理 投资开发部总经理 项目公司总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 房地产、工程或者经济管理类专业 十年以上房地产或者工程施工管理工作经验，其中五年以上大型房地产企业高管人员工作经验； 熟悉国家房地产行业相关政策和法规； 专业知识 熟悉房地产经济、项目管理、财务管理、法律等方面的知识； 了解财务管理知识和人力资源管理知识； 精通房地产开发业务和流程； 高度的责任感和道德品质、卓越的战略规划能力、经营意识、成就动机、团队领导能力、决策能力、 能力素质 商业谈判能力； 良好的人员培养能力、人际关系能力、说服影响能力、组织协调能力； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： B. 经营副总裁职位说明书 基本情况 职位名称 经营副总裁 职位编号 所属部门 高管 职位编制 在总裁的授权下，指导和协调集团有关部门和项目公司进行计划管理、采购管理、营销策划管 职位使命 理和客户服务管理，以提高公司决策效率，完成既定的战略目标和年度经营管理计划目标。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建议 并参与决策； 3. 协助总裁向董事长报告公司的经营状况； 1. 根据集团的总体战略规划，组织制定集团年度经营和考核 程度 部分 计划，及时掌握和了解计划执行情况，分析计划差异原 经营计 划管理 负责 因，寻求改进措施； 2. 考核要点 建议的科学合 理性 适宜性 全责 组织、指导下属部门制定本部门的年度经营计划并监督执 可量化 可达到 行； 1. 推动、协助下属部门的业务流程制度建设和完善，提升所 负责业务的管控水平； 2. 提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源部 制度完善 审核，总裁审批后公布执行； 分管部门 3. 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下属 关键人才； 管理 4. 流程简洁顺畅 全责 预算控制到位 负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预算 部门沟通顺畅 内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出； 5. 机构简洁高效 协调下属部门之间的工作关系，促进部门之间的高效合 作； 项目策 划管理 营销管理 1. 组织和指导下属部门制定品牌推广及项目策划方案，协调 策划机构，参与方案选择的决策并批准确定最终方案； 2. 批准设计指引； 1. 组织和指导下属部门制定项目营销方案和销售计划，对项 目营销方案、售价和销售计划进行审核； 2. 对销售价格调整方案进行审批，并负责销售价格折扣最终 全责 方案合理性、有 全责 1. 组织和指导下属采购部门开展策划、设计、建设、材料等的 招投标和外包工作，规范采购行为和降低采购成本； 效性、 营销成本 审批； 采购管理 策划质量 全责 采购质量 采购成本 客户服务 1. 时反馈、快速提供服务的客户管理体系，塑造品牌公司的 管理 其他 组织和指导下属客户服务部门建立跨区域、跨部门的、能及 服务质量 全责 公司品牌 良好形象； 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 中介公司 内部工作关系部门及职位 工程副总裁 总裁 策划公司 财务管理部总经理 本职位 广告公司 投资开发部总经理 建筑材料供方 人力资源部总经理 律师事务所 统计局、建委等相关政府 机关 行政管理部总经理 计划管理部总经理 营销策划部总经理 客户服务部总经理 采购合约部总经理 项目公司总经理 基本任职资格 最低学历 大学本科 专业 管理、经济或房地产等相关专业 八年以上的房地产企业经营管理或营销策划等方面工作经验，其中三年以上房地产企业高层管理 工作经验 工作经验； 精通房地产行业的计划管理、营销策划、服务品牌等业务； 专业知识 熟知房地产行业发展现状，了解我国房地产行业各项相关政策、法规； 掌握基本的财务知识和人力资源管理知识； 高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划与执行能力、逻 能力素质 辑思维能力，工作细致、缜密； 良好的办公软件使用能力，网络应用技能，公文写作技能等； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： C. 工程副总裁职位说明书 基本情况 职位名称 工程副总裁 职位编号 所属部门 高管 职位编制 在总裁的领导下，负责公司研发设计、工程管理和工程成本控制等工作，确保开发项目的工程 职位使命 进度、质量、成本和生产安全都在可控的范围之内，顺利实现集团各项战略规划和年度经营计 划。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建 划和经营管 理决策 议并参与决策； 3. 负责 程度 部分 考核要点 建议的科学合理 性 协助总裁向董事长报告项目公司的规划设计、工程建设、 成本控制等状况； 经营计 1. 划管理 按照集团年度总体规划，组织制定下属部门的年度生产 经营计划和成本费用控制目标，并负责监督实施； 1. 全责 适宜性、可量化 可达到 组织和指导下属部门建立和完善设计规划管理制度、工 程管理制度，预决算管理制度并监督实施； 2. 分管部 门管理 3. 制度完善 部审核，总裁审批后公布执行； 流程简洁顺畅 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下 全责 机构简洁高效 属关键人才； 预算控制到位 4. 负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预 部门沟通顺畅 5. 1. 算内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出； 协调下属部门之间的工作关系，促进部门高效合作； 组织和指导下属部门完成开发项目的设计方案，经决策 研发设计 管理 提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源 委员会审核后批准通过； 2. 组织下属部门对常见的影响进度、质量的工程技术难题 全责 设计质量 研究成果 进行集中攻关以提升公司的综合管理水平； 工程管理 工程成 1. 组织和指导下属部门做好项目公司的工程管理工作； 2. 协助制定和审核工程进度计划、材料验收质量标准和工 程验收标准并监督实施； 3. 对施工组织设计进行审批； 1. 组织和指导下属部门编制工程预算和决算，并严格工程 本控制 其他 成本控制； 1. 主要工作关系 完成上级安排的其他工作。 全责 全责 全责 工程质量 工程进度 工程成本 外部工作关系单位 行政管理关系 设计院 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 总裁 施工单位 财务管理部总经理 本职位 监理单位 投资开发部总经理 造价咨询公司 人力资源部总经理 建委等相关政府机构 行政管理部总经理 研发设计部总经理 工程管理部总经理 预决算部总经理 项目公司总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 工民建或建筑等相关专业 八年以上的房地产企业、设计院建筑设计或工程管理工作经验，其中三年以上总工程师、项目总 监、工程管理副总等中高层工程管理职位工作经验； 精通工程建设专业知识、设计、施工技术标准、技术规范； 专业知识 熟知房地产行业运营、管理知识和相关法律知识； 熟悉工程材料设备相关指示； 了解施工工艺与工程量的计算，工程项目开发成本全过程控制等知识； 高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、组织能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划与执 能力素质 行能力，心理素质、身体素质较好，工作认真、细致，责任心强； 良好的识图、审图能力、具备基本办公软件操作使用能力，网络应用技能，公文写作技能； 资格证书 工作环境 其他要求 高级职称； 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： D. 人力资源部总经理职位说 明书 基本情况 职位名称 人力资源部总经理 职位编号 所属部门 人力资源部 职位编制 在总裁的领导下，根据公司总体发展规划和经营目标，制定公司人力资源管理和开发体系，通 职位使命 过员工招聘、培训、薪酬、考核、调配等过程的控制，挖掘人力资源潜能，最优配置资源，实现 员工同企业的双赢目标。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 理决策 负责 程度 部分 议并参与决策； 1. 考核要点 建议的科 学合理性 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计 划，并负责落实和监督； 2. 部门管理 负责建立、修订和完善各项人力资源管理规章制度及相 计划适宜性 关的质量管理体系文件，并监督实施； 可量化 3. 协助牵头部门接受每年一度的质量体系外部审核； 可达到 4. 提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批 后公布执行； 5. 6. 7. 全责 制度完善 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下 流程简洁顺畅 属员工的素质和能力； 机构简洁高效 负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的 预算控制到位 各项管理费用支出； 部门沟通顺畅 协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率的提 高； 人力资 1. 源规划 度计划，并组织实施； 1. 招聘与 甄选 制订人力资源中长期规划，分解规划，形成人力资源年 全责 组织进行工作分析，协助各部门优化职位设置和人员编 制； 3. 与战略配合 根据人员年度需求计划，及时引进公司所需的各类专业 技术人才； 2. 合理性 及时了解员工的动态，控制和减少骨干员工的流动率； 及时性 全责 招聘质量 人员流动率 1. 培训与 开发 组织编制年度员工培训计划和职业生涯发展规划方案并 组织实施； 2. 合理性 通过对骨干业务技术人员以及中层以上干部的定向培 全责 训、轮岗、素质测评、职业规划及跟踪评价等，建立公司 有效性 系统性 的人才梯队和重点职位的继任计划； 1. 据，依据公司战略目标和不同的发展阶段，确定集团的 绩效与 薪酬福利 参考行业具有竞争力的薪酬方案及行业薪酬水平调查数 薪酬福利策略 2. 全责 建立和完善绩效、薪酬、福利管理制度，并组织宣贯实 制度公平合理、完 整、具操作性 施； 人事管理 劳资关系 企业文化 1. 组织建立和完善基础的人事档案资料，负责集团劳资关 系的管理； 全责 2. 负责处理员工劳动争议和劳动纠纷； 1. 协助总裁负责集团的企业文化建设 2. 组织提炼、形成人性化的、富有感召力的价值观体系并身 部分 体力行，推动企业共同价值观的形成； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 劳资和谐 富有感召力 凝聚力 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 人才交流中心 总裁 人事局 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 工程副总裁 本职位 劳动和社会保障局 相关培训机构 总部各部门总经理 项目公司总经理 相关企业及协会 薪酬绩效专员 招聘培训专员 招聘代理机构 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 人力资源管理类、经济管理类相关专业 五年以上人力资源管理相关工作经验，三年以上人力资源经理工作经验； 精通人力资源管理及组织管理理论知识； 专业知识 熟悉人力资源市场供求信息和国家人事宏观政策； 了解财务管理、公司业务知识 熟悉劳动法、社会保险等有关法律、法规知识； 熟练使用 OFFICE 办公软件、良好的写作能力，能够独立完成工作报告； 能力素质 卓越的沟通能力、表达能力； 良好的计划与执行能力、组织能力、控制能力、人员培养、培训能力、成就动机、团队领导能力； 良好的决策能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： E. 招聘培训专员职位 说明书 基本情况 职位名称 招聘培训专员 职位编号 所属部门 人力资源部 职位编制 在人力资源部总经理的领导下，负责集团招聘、人事档案、培训、员工职业生涯规划、企业文化 职位使命 建设等的日常管理工作，协助总经理做好人力资源的选聘、开发和利用，满足企业发展对各级 人才的需要。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 编制工作 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项的 负责 程度 部分 决策； 1. 计划 编制年度招聘和培训等工作计划，经部门负责人审核 后进行实施； 1. 全责 2. 组织进行工作分析，整理、修改公司职位说明书，建 部分 立各种职位的招聘评价体系； 新员工入 职引导 建议的科 学合理性 计划的合理性 可行性 根据人员需求和招聘计划开展招聘工作，负责发布招 聘广告、简历筛选、主持初试等相关活动； 招聘管理 考核要点 3. 根据公司需要建立人才储备库； 1. 安排新员工入职，并组织岗前培训； 2. 及时了解新员工的工作状况，协助其尽早进入角色， 全责 及时性 招聘人员质量 新员工满意度 并为他们的职业生涯规划明确方向； 1. 调查各部门培训需求，同时结合公司发展需要，协助 部门负责人建立培训体系，拟定全年员工培训计划及 中长期培训规划，并具体组织实施； 培训管理 2. 协助部门总经理收集、整理、编写培训教材、资料； 3. 建立和更新员工培训档案，监督检查各部门的专业技 培训的计划性 部分 体系完整 有效性 术培训； 员工职业规 4. 负责进行培训结果评估和考核； 1. 协助部门总经理建立员工职业生涯规划管理体系，明 确员工的职业发展通道并跟踪、协助员工在集团中的 划管理 企业文化 部分 职业成长； 1. 协助上级领导负责集团的企业文化建设工作，包括组 织各种文体活动、开展各种竞赛、各种内刊的编辑等； 部分 体系完整性 员工满意度 上级满意度 员工满意度 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 人才交流中心 内部工作关系部门及职位 薪酬绩效专员 人力资源部总经理 招聘、猎头机构 外部培训机构 人事局 劳动局 高校等 公司各部门员工 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 心理学、管理类、人力资源管理类专业 三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验； 熟悉人力资源管理及组织管理等理论知识； 专业知识 熟悉素质测评、招聘流程、培训管理等基本知识； 了解财务、心理学、公司业务知识、有关法律、法规知识、国家宏观人事政策； 熟练使用 OFFICE 办公软件，有良好的网络应用能力，信息、知识收集整合能力； 能力素质 良好的写作能力，能够独立完成工作报告； 良好的表达能力、沟通能力、判断能力、组织能力、综合分析能力； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： F. 薪酬绩效专员职位说明书 基本情况 职位名称 薪酬绩效专员 职位编号 职位使命 所属部门 人力资源部 职位编制 在人力资源总经理的领导下，具体负责集团的薪酬绩效、人事档案、劳动关系等日常管理工 作，保障公司各项工作的健康稳定开展。 工作职责及内容 职位概述 参与部门 管理 薪酬福利 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项 负责程度 部分 的决策； 1. 协助部门总经理编制或修订集团的基本薪酬福利政 策和管理制度； 部分 2. 负责日常的工资核算、年度薪酬福利预算等工作； 1. 依据考勤管理办法监督员工的出勤情况，严肃工作 考核要点 建议的科 学合理性 准确性 及时性 纪律； 2. 负责员工劳动关系、劳动合同、劳动保险和人事档案 的管理； 人事管理 资料完整性 3. 负责劳动争议与劳动纠纷的处理工作； 4. 负责员工试用期转正、异动、劳动合同续签等人事变 全责 准确性 员工满意度 动的审核与办理，并负责与当事人的初步沟通； 5. 负责组织员工职称申报、评定，各类专家的申报、推 荐工作； 1. 协助部门总经理制定和修订集团的绩效考核方案、 制度并具体负责月度、季度、年度考核的组织、统计、 绩效管理 准确 分析、应用、归档等工作； 2. 负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠 偏； 3. 部分 及时 公平合理 受理员工绩效考核投诉，提出初步处理意见，报部 门和集团领导审核批准后执行； 其他 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 人事局 劳动局 外部薪酬调查机构等 招聘培训专员 人力资源部经理 公司各部门员工 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 专业知识 大学本科 专业 心理学、管理类、人力资源管理类专业 三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验； 熟悉薪酬管理、绩效考核管理、组织理论基本知识； 了解公司业务知识、心理学基本知识、掌握国家和本地区有关法律、法规、财务管理基本知识； 能力素质 良好的综合分析能力、信息收集能力、表达能力、沟通能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： G. 行政管理部总经理职位说明书 基本情况 职位名称 行政管理部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在总裁的领导下，负责公司的行政管理、文件档案、法律事务和后勤保障等工作，保证公司各 项业务的正常运转，提高公司的运行效率。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与置业集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 理决策 负责 程度 部分 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计 2. 负责建立、修订和完善各项行政管理制度并监督实施； 3. 提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批 后公布执行； 4. 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下 可量化 可达到 全责 对外宣传 品牌管理 会议管理 制度完善 流程简洁顺畅 属员工的素质和能力； 管理 性 计划适宜性 划，并负责落实和监督； 日常行政 建议的科学合理 议并参与决策； 1. 部门管理 考核要点 机构简洁高效 5. 负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的 6. 各项财务费用支出； 协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率提 高； 1. 负责组织置业集团的文件、档案等管理； 2. 负责组织资质、印信等管理工作； 完整 3. 负责组织行政监察、投诉调查等工作； 清晰 4. 负责车辆管理，公务接待等工作； 顺畅 5. 其他日常行政管理工作； 6. 负责公司的宣传工作，对外宣传、协调对外新闻发布和 预算控制到位 部门沟通顺畅 媒体接待工作等； 7. 负责公司的品牌管理工作，包括制定公司品牌管理策 全责 略、设定 CI 管理计划并负责实施； 8. 负责出版公司的各种内刊； 1. 负责股东会、董事会、公司决策委员会议等有关会议的组 织及召开，组织编写会议纪要和决议 2. 检查各业务职能部门贯彻执行情况，同时做好会议服务 工作； 全责 品牌统一 外部认可度高 纪要准确 会议组织顺畅 1. 统和计算机设备的运行和维护、网站建设管理和电子商 信息管理 务、管理信息化推进等； 2. 公司信息保密工作； 1. 指导下属开展公司法律事务管理，外聘法律顾问接洽， 全责 并对于拟签订的合同或者协议书进行法律事务的审核工 法律事 务管理 负责(或牵头负责)公司的信息化网络建设，包括办公系 作； 2. 全责 参与并监督公司合并、破产、投资、资产转让等重要经济 平稳通畅 安全 手续完善 合乎法律 活动； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 华荣集团 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 总裁 工商管理部门 工程副总裁 本职位 其他政府部门 财务管理部总经理 新闻机构 人力资源部总经理 档案管理员 法律事务专员 行政专员 信息管理专员 前台接待员 司机 广告策划机构 客户来宾等 投资开发部总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 文秘、管理及相关专业 五年以上行政管理相关工作经验，其中三年以上行政经理管理经验； 精通行政管理知识，掌握文件、档案管理知识； 专业知识 熟悉办公软件、网络应用及企业信息化等的一般知识； 熟悉合同法、房地产等相关法律法规和一般的司法程序； 熟悉房地产行业； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 卓越的组织协调能力、问题解决能力； 良好的口头表达能力、书面表达能力、沟通能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： H. 法律事务专员职位说明书 基本情况 职位名称 法律事务专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，协助法律顾问负责处理公司涉及法律方面的事务，以保障公司 各项业务合法、正常地开展，权益不受损害。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责 程度 部分 策； 1. 考核要点 建议的科学 合理性 负责代表公司（或协助外聘法律顾问）处理经济纠纷， 进行法律诉讼、仲裁等活动； 法律事务 2. 负责外聘法律顾问的接洽，协助公司委托的律师事务所 进行重大诉讼活动等； 3. 全责 处理结果 培训效果 根据人力资源部培训计划，对公司职能部门、项目公司 和公司员工进行法律知识培训； 1. 合法性 监控 负责（或协助法律顾问负责）为公司的经营管理、投资、 合作、谈判、合同签署等活动提供法律意见； 2. 从合法性方面参与监督公司的合并、破产、资产转让等重 部分 严谨 无明显疏漏 要经济决策； 1. 合同审核 参与公司重大经济合同的谈判、起草,负责对公司重大经 济合同的合法性进行审定； 2. 协助采购合约部负责所有采购合同的审核及日常管理工 部分 严谨 无明显疏漏 作； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 法律事务涉及到的相关方 采购合约部招标合同专员 行政管理部总经理 法院 各部门负责人 本职位 律师事务所等 项目公司负责人 人力资源部招聘培训专员 其他相关职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 法律及相关专业 专业 三年以上法律事务相关工作经验，其中一年以上房地产行业法律事务经验； 熟悉相应的经济法、公司法、合同法、房地产法律法规、土地法律法规、工程建设法律法规等知识； 专业知识 对房地产行业有系统了解； 能够熟练使用办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的写作能力、口头表达能力、谈判能力、沟通能力、逻辑思维能力； 良好的压力适应力和时间管理能力； 律师证优先； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： I. 信息管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 信息管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理领导下，负责公司网站的建设与维护等企业信息化具体工作，以提高办公 效率、提升公司形象。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 网络维护 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责 部分 策； 1. 负责公司局域网的建设和维护； 2. 具体负责（或协助专业公司负责）公司网站的建设、技 术维护及（或协助）对网站内容进行动态更新； 3. 负责公司电话系统、视频会议系统的建立及维护； 1. 负责公司计算机软件和硬件维护，其中包括复印机、传 考核要点 程度 建议的科学 合理性 平稳 全责 安全 内容更新情况 真机、打印机等办公设备的管理； 微机软硬 件管理 2. 解答并协助处理公司员工在计算机应用方面遇到的各种 问题； 3. 全责 协助部门总经理进行办公设备等方面的费用预算管理工 员工满意度 设备完好率 作； 网络使用 监督 4. 协助采购办公设备的工作； 1. 制定（或协助部门总经理制定）网络使用管理办法并监 督实施，防止员工上班时间非公务滥用网络； 2. 负责维护网络安全； 1. 负责办公自动化系统内的信息进行管理，包括浏览权限 信息管理 企业信息化 其他 设定、资源分配、信息备份等； 2. 协助其他部门对已建成信息系统的信息进行管理； 1. 参与企业信息化建设，提出合理化建议并参与系统的构 建、维护； 1. 全责 监管有效性 安全 全责 通畅 平稳 部分 建议的科学合理 性 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 IT 设备供应商 各部门员工 行政管理部 IT 服务供应商等 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 计算机相关专业 两年以上网络开发或网络维护管理经验； 了解最新的网络信息技术及其应用； 专业知识 熟悉计算机的软硬件构造，有网络管理能力； 了解企业管理的基本原理； 能力素质 良好的沟通协调能力，工作细心、责任心强，有成本意识； 资格证书 计算机等级证书、网络管理证书等； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： J. 行政专员职位说明书 基本情况 职位名称 行政专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责集团日常行政、文件管理、办公用品、车务管理等，为公司 各项经营管理活动的顺利开展提供保障支持。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 日常行政 管理 办公用 品管理 程度 部分 策； 1. 文件管理 负责 2. 参与草拟各种行政办公文件、制度； 3. 文件签批流程跟踪，签收登记等； 1. 各种会议准备工作的支持； 2. 负责对公接待安排； 3. 各种证照、资质、办理及年审等工作； 4. 负责公司的信印管理； 5. 负责行政制度执行监控； 1. 负责制定办公用品采购计划、预算、采购等工作； 2. 定期组织办公用品的盘点； 3. 负责办公用品的使用控制； 1. 协助部门总经理负责公司的公关宣传工作，具体承办各种 建议的科学合 理性 资料文件完整 负责执行集团文件管理有关制度，具体承办文件的编号、 统一格式、文印、整理、收发、传递、存档、销毁等工作； 考核要点 清晰 全责 文件制度管理 规范、具操作性 全责 员工满意度 员工满意度 全责 记录完整清晰 成本控制情况 对外宣传材料及活动的组织，媒体的联系接待等； 公关宣传 2. 参与编辑出版各种内刊； 3. 负责监控集团统一 CI 系统的应用情况，并及时向部门总经 部分 上级满意度 理汇报； 固定资产 1. 管理 协助负责公司非经营性财产的统计、造册、调配、盘点及处 置等工作； 成本控制 1. 协助部门总经理严格控制各项行政办公费用的支出； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 支持 支持 帐目完整清晰 帐实相符 费用控制情况 外部工作关系单位 行政管理关系 办公用品供应商 内部工作关系部门及职位 信息管理专员 行政管理部总经理 工商局等相关政府机关 档案管理专员 本职位 媒体机构 法律事务专员 其他机构 前台、司机 人力资源部招聘培训专员 无 其他部门相关人员 基本任职资格 最低学历 大学本科 工作经验 两年以上行政管理相关工作经验； 专业 中文、文秘、管理及相关专业 掌握行政管理知识和相关业务的市场信息； 专业知识 了解国家有关政策法规和公司规章制度； 熟练使用常用办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的沟通能力、问题解决能力和成本意识； 优秀的写作能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： K. 档案管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 档案管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，依据公司档案管理有关规定，负责档案管理工作，保证公司的各种重 要合同、协议、章程、工程资料的完整、清晰，便于查阅使用、提高效率。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 负责 工作职责和工作内容 程度 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 部分 策； 1. 考核要点 建议的科学 合理性 负责公司内部相关文件、书籍、电子文档、工程资料、锦旗等 的定期收集、整理、归档、分类放置等工作； 档案管理 2. 建立各类档案目录，方便检索和查询； 3. 建立有关制度并进行档案的使用管理； 4. 催收相关部门的档案，保证档案及时归档； 5. 负责归档文件的保密工作； 6. 定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销； 7. 组织工程档案预验收，按照档案局要求完成工程档案的移 档案的完整 全责 性、管理的规 范性、保管的 安全性 交工作； 信息管理 工作指导 其他 8. 对档案库房进行有效管理，防止档案丢失、损坏、泄密； 1. 协助信息管理人员建立相关信息资料库； 2. 参与档案管理的信息化建设； 1. 负责对项目公司档案管理工作提出要求、给予指导； 2. 负责对项目公司档案管理人员进行业务培训； 1. 完成上级安排的其他工作。 支持 全责 配合情况 指导培训 情况 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 档案局 其他相关机构 项目公司档案管理人员 行政管理部总经理 所有总部部门负责资料档案管 本职位 理的人员 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 文秘、档案、图书情报等相关专业 两年以上房地产行业文秘或档案工作经验； 精通文件、档案管理知识； 专业知识 熟悉 office 办公软件； 熟悉房地产行业及业务流程； 能力素质 良好的沟通能力、责任感、分析能力和学习能力； 资格证书 档案管理资格证书； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： L. 前台接待员职位说明书 基本情况 职位名称 前台接待员 所属部门 职位编号 职位使命 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责前台接待、报刊、考勤、票务及通讯录管理等事务性工作， 以提高办公效率，展现企业良好风貌。 工作职责及内容 职责概述 接待工作 工作职责和工作内容 1. 负责外来人员的接待、登记、安排等候和及时传达； 2. 负责电话总机的接转工作； 1. 负责公司报刊杂志的订阅、收发和结算，外来文件信 负责程度 全责 考核要点 上级满意度 接待情况 函的收发，办理公司对外发出的各类信函并进行登 记； 2. 负责员工考勤监督和统计； 3. 及时更新员工通讯地址和电话号码等联系方式 并告知 集团全体员工； 4. 行政协助 负责公司人员出差、来访客人飞机票、火车票、酒店等 的预订、结算服务工作； 5. 负责前台安全工作； 6. 协助行政专员或其他有需要员工的文字处理、复印等 全责 员工满意度 上级满意度 工作； 7. 负责办公用品库存管理、发放领用登记、使用统计等工 作； 8. 协助会务接待； 9. 负责公司传真件的收发工作； 10. 负责公司饮用水的定购结算等工作； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 来电 所有部门及员工 行政管理部总经理 来访 本职位 票务人员 邮递公司 快递公司等 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 专业知识 能力素质 高中、中专 专业 不限 具备前台接待等相关工作经验； 熟练的客户服务技能； 掌握电脑使用知识，能使用常用办公软件； 良好的书面和口头沟通能力、协调能力、人际交往能力、具有亲和力； 标准普通话 资格证书 无； 其他要求 女，20-25 岁，言谈得体、端庄大方。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： M. 司机职位说明书 基本情况 职位名称 司机 所属部门 职位编号 职位使命 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证集团本部日常 经营活动的用车需要。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 负责程度 1. 根据行政管理部的用车安排完成指定任务； 2. 负责公司车辆的安全驾驶工作，定期参加司机安全学 习； 车辆管理 其他 考核要点 车辆管理情 3. 负责车辆日常保养工作，建立车辆保养日志； 4. 负责公司车辆年检及各项保险办理； 5. 负责公司人员车辆事故处理工作； 6. 负责领导指派的客户接待工作； 7. 自觉搞好车辆车容，保持车辆清洁卫生； 全责 况 员工满意度 上级满意度 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 行政管理部总经理 内部工作关系部门及职位 所有员工 车辆维修厂 本职位 保险公司 车管所等 无 基本任职资格 最低学历 高中 专业 无要求 工作经验 专业知识 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 五年以上驾驶经验； 熟练的汽车驾驶技术，了解基本的汽车维修知识； 熟悉杭州的道路交通情况； 良好的语言表达、沟通能力、责任心、较强的成本意识和服务意识； 了解基本商务礼仪； C 类以上等级的汽车驾驶执照； 工作环境有一定的风险，年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： N. 总裁秘书职位说明 书 基本情况 职位名称 总裁秘书 所属部门 职位编号 职位编制 职位使命 负责总裁的文秘工作，提高总裁的工作效率和效果。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 负责程度 考核要点 来访接待 1. 2. 协助总裁接待重要客人，做好重要记录； 协调各部门做好有关接待的各项工作； 全责 准确、完整 文件起草 1. 根据总裁的要求起草文件、发言稿及相关管理制度； 全责 上级满意 1. 列席公司决策委员会，并负责记录会议记要，发送与会 人员； 负责跟踪会议纪要的落实情况并及时通报总裁； 负责准备每月一度的各部门工作进度报告综述，供总裁 参考； 全责 及时、完整、 清晰 部分 2. 跟踪集团各部门单位工作进展情况，收集行业发展趋 势、竞争对手资料，宏观政策变化、经济形势等情报信 息，供总裁作决策参考； 向总裁提出工作改进的建议； 有建设性 上级满意 专项工作 1. 2. 负责组织安排、协调落实总裁指定的重要专项工作； 负责收集总裁指定的信息，形成报告供总裁决策参考； 全责 其他 1. 完成总裁安排的其他工作。 全责 会议记要 2. 3. 1. 决策参谋 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 来访客人 集团所有部门及项目公司的负 总裁 其他相关机构 责人 本职位 其他相关工作人员 无 基本任职资格 最低学历 大学本科 专 业知识 能 力素质 工作环境 其他要求 中文、文秘及经济管理类相关专业 五年以上文秘、行政或人事工作经验，三年部门经理管理经验； 工作经验 资格证书 专业 精通行政管理或人力资源管理实务； 熟悉企业经营管理的各个层面的工作； 熟练使用办公软件； 卓越的语言表达能力和书面表达能力； 良好的时间管理能力和卓越？沟通协调能力； 良好的公关能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： O. 计划管理部总经理职位说明书 基本情况 职位名称 计划管理部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在经营副总裁的领导下，负责建立、完善集团经营计划管理体系、制定年度经营及考核计划， 并组织实施，确保年度经营计划的顺利完成，促进生产经营效益和管理效率的提升。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 理决策 负责 程度 部分 议并参与决策； 1. 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并 控制部门内部管理费用支出； 3. 组织编制和完善部门内部管理制度与流程，并负责监督 部门内部 管理 贯彻执行； 4. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作； 5. 协助组织下属人员的招聘培训和职业发展等工作，提升 可达到 全责 经营管理体 机构简洁高效 预算控制到位 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩 部门沟通顺畅 负责牵头督促集团各部门建立、优化和完善各项经营管 理制度，并审核（或组织决策委员会审核）制度的适宜 系建设 制度完善 流程简洁顺畅 效； 1. 合理性 可量化 下属人员素质和能力； 6. 建议的科学 计划适宜性 负责落实和监督； 2. 考核要点 性和协调性； 2. 负责置业集团 ISO9000 管理体系的维护和优化； 1. 组织指导、汇总、编制公司年度经营计划，经总裁和决策 全责 制度系统完善、简 洁、高效 委员会审核通过、董事长审批后实施； 计划制定 2. 监控和协调 及时采集汇总各部门、项目公司的经营数据，监控计划 的执行情况并作好动态调整工作； 3. 全责 及时性、 执行结果 协调各部门、项目公司的工作进度，相互衔接，保证年 度计划的顺利完成； 1. 经营分析 组织编制公司经营状况分析报告，分析经营差异动因， 提出措施和建议； 2. 协助对项目公司的经营业绩进行监督、评价和考核； 3. 向董事长提供公司经营业绩等相关资料； 全责 准确精密 公平合理 重大变更提 1. 资、合并、分立、托管、出让、解散等的建议，并协调实 议、协调 其他 根据公司决策委员会议决策，提出对控股参股公司的增 全责 施； 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 会计师事务所 内部工作关系部门及职位 公司各业务职能部门 经营副总裁 资产评估机构 项目公司 本职位 律师事务所 投资银行 银行 经营计划专员 统计分析专员 设计院 建设承包商等 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 工民建、经济管理类相关专业 六年以上房地产行业工作经验，其中两年以上本行业企管部门负责人工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的认识和实践经验积累； 专业知识 熟悉房地产开发项目整体运作程序，熟悉国家及地方的有关政策法规； 熟悉房地产开发、建筑、设计、统计、融资、财务、税务相关知识； 熟练使用常用的办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的领导、组织、计划、协调沟通、人际交往能力和专业技能； 良好的分析判断能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： P. 统计分析专员职位说明书 基本情况 职位名称 统计分析专员 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，负责集团的经营统计、经营性资产管理等工作，为计划编制、监控、推 进、协调、落实等提供精确的决策依据，保障公司年度计划顺利实现。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 制度建设 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 1. 协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制度 和部门内部各种相关工作规程等； 1. 部分 考核要点 建议的科学 合理性 工作结果 负责集团各部门、项目公司月度经营报表的归集、统计、 加工、整理； 2. 经营统计 组织调查和收集与各部门和项目公司业绩评价相关的信 息； 3. 及时 负责分析统计数据，并与年度计划比较以及时发现偏 差，并分析偏差的原因，及时报告上级领导进行纠正； 4. 负责有关报表的对外报送工作； 5. 负责提供相关数据，协助制定年度经营计划，并提出实 全责 精确 分析结果 施建议； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 统计局等 经营计划专员 计划管理部总经理 各项目公司负责人及统计 本职位 人员 其他相关人员 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业 三年以上统计分析或计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业相关工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累； 专业知识 熟悉房地产开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规； 熟练使用办公软件； 优秀的分析、判断能力； 能力素质 良好的书面和口头沟通能力、组织协调能力、人际交往能力； 工作细致、有责任心； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： Q. 经营计划专员职位说明书 基本情况 职位名称 经营计划专员 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，组织公司经营计划的编制，进行过程监督并经营成果分析，保障各项 目标的顺利完成，促进各单位生产经营效益和管理效率提升。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 制度建设 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 1. 协助部门总经理牵头建立、完善公司的各项规章制度； 2. 协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制度 部分 考核要点 建议的科学 合理性 工作结果 和部门内部各种工作规程等； 计划管理 1. 具体负责年度经营计划的制定和文件的起草工作； 2. 具体负责监督年度经营计划的落实进度、执行成果； 3. 负责各部门、项目公司之间各种日常的工作协调，共同 推进各项业务的顺利开展； 4. 协助部门总经理定期对公司经营状况进行分析，并提交 分析报告给有关决策方使用； 5. 计划合理性 全责 可行性 执行监控协 调情况 具体负责组织月度的计划总结和沟通协调会，并准备相 关材料； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 统计局 公司各部门负责人 计划管理部总经理 房管局等相关政府机构 统计分析专员 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业 三年以上经营分析及计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业计划管理工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累； 专业知识 熟悉房地产开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规； 熟练使用办公软件； 优秀的分析、判断能力； 能力素质 良好的书面和口头沟通能力、组织协调能力、人际交往能力； 良好的分析报告撰写能力； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： R. 客户服务部总经理职位说 明书 基本情况 职位名称 客户服务部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在经营副总裁的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断 提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提 理决策 管理 部分 考核要点 建议的科学合 理性 出建议并参与决策； 1. 部门内部 负责程度 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计 划，并负责落实和监督； 计划适宜性 2. 控制部门内部管理费用支出； 可量化 3. 组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责 可达到 监督贯彻执行； 4. 5. 6. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工 全责 制度完善 作； 流程简洁顺畅 协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工 机构简洁高效 作，提升下属人员素质和能力； 预算控制到位 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工 部门沟通顺畅 作绩效； 1. 负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售 中、售后全过程的客户服务管理体系； 客服系统 建设 2. 规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 3. 系统的完整性 组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作 全责 牵头组织客服信息系统的建设，并在行政管理部信 服务的质量 系统反馈的速 度 息管理专员的协助下负责组织系统的维护、信息管 理等工作； 客户资 料管理 1. 组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资 料库，并登记录入客户信息管理系统； 2. 负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 全责 完整性 系统性 1. 负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等 过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改 进意见并实施； 2. 客户管理 组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成 报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考 全责 虑进产品开发的每一个环节； 3. 客户满意度 品牌的忠诚度 负责组织为已完工项目选择和更换物业管理公司， 并持续监控其服务质量，使之达到华荣客服的标 准； 其他 1. 为公司网站提供和更新相应栏目的内容； 2. 持续向各相关部门灌输客户服务的意识，提供相关 培训。 3. 支持 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 内部工作关系部门及职位 项目部/公司各相关部门 经营副总裁 建立合作关系的物业公司 营销策划部 本职位 其他合作机构 工程管理部 办公室信息网络专员 物业公司 客户服务专员 物业管理专员 其他相关部门员工 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 营销客服、物业管理、经济管理类相关专业 五年以上房地产企业客户服务工作经验；三年以上客服经理工作经验； 具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求； 专业知识 熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规； 了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力； 客户导向； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： S. 客户服务专员职位说明书 基本情况 职位名称 客户服务专员 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在部门总经理的领导下，负责管理集团客户数据库，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户困 难，进行服务创新等来提升公司总体的客户管理水平。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 1. 考核要点 建议的科学 合理性 负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服 负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据 的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 2. 通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售后 等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一 般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解 答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理 客户管理 等方面的困难； 3. 为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务 数据资料的 全责 工作； 4. 完整、准确 客户满意度 上级满意度 指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作 效率； 5. 定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析 报告，提出服务改进的建议供领导决策参考； 6. 研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际 情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平； 部门档案 1. 负责本部门文件、档案的管理工作； 全责 网站维护 1. 协助信息管理专员维护公司网站中的相关部分； 支持 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 管理 完整、清晰、 规范 配合情况 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 客户 项目公司相关部门 客户服务部总经理 建立合作关系的物业公司 营销策划部 本职位 行政管理部信息管理专员 物业公司 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 营销、客户服务、物业管理、经济管理等相关专业 三年以上房地产企业客户服务工作经验； 熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规； 专业知识 熟悉房地产行业相关知识； 了解文秘、管理类或档案类的相关知识； 熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力； 客户导向； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： T. 物业管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 物业管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在客服部总经理的领导下，协助进行客户管理，负责监督集团开发项目的物业管理状况，并负 责提升物业管理水平，提高客户满意度，维护公司品牌的统一性。 工作职责及内容 职责概述 参与部 门管理 客户服务 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的 负责程度 部分 决策； 1. 协助客户服务专员开展客户服务工作； 1. 收集项目开发当地的物业管理市场信息，协助部门总 支持 考核要点 建议的科学合 理性 配合情况 经理考察评估潜在的合作物业公司，并参与合作公司 的选择决策； 2. 学习、研究、系统整理优秀物业管理公司的管理经验， 并主持制定集团物业管理的服务标准、流程、制度等， 物业管理 推广实施（在下属物业公司或合作物业公司之中）并 不断总结提升； 3. 管理体系的规 全责 范化、物业管理 的客户满意度 跟踪和监督集团开发项目的物业管理状况，及时发现 问题并向上级报告，以保持较高的客户满意度，维护 公司品牌的声誉； 其他 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 客户 项目公司相关部门 客户服务部总经理 建立合作关系的物业公司 营销策划部 本职位 行政管理部信息管理专员 物业公司 其他相关部门和员工 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 物业管理、经济管理类等相关专业 三年以上物业管理相关经验； 熟悉房地产经营管理流程； 专业知识 熟悉商业物业经营管理各环节； 熟练掌握物业工程管理知识； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力； 客户导向； 物业
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岗位说明书(模板)
饮片车间 岗位说明书 岗位名称 岗位编号 所属部门 岗位定员 直接上级 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 使命与职责 主要工作内容 序号 内容描述 1 负责对公司各部门贯彻执行《药品管理法》、 《产品质量法》、GMP 及国家对药品质量 的有关方针政策的审查。保证 GMP 的贯彻执行； 2 对生产、质量、物料、设备、验证等技术类文件进行管理； 3 负责组织建立生产质量管理的文件系统，并监督检查文件系统的执行情况； 4 按 GMP 的要求组织内部进行自查并监督改进措施的执行落实情况。 1. 5 配合人力资源部门组织公司各级人员的 GMP 培训，并监督、指导和检查培训计划 在各部门的实施情况。 6 按国家规定进行 GMP 年审和 GMP 认证申报。 7 8 主要工作权限 一、 二、 三、 四、 五、 六、 主要工作责任 序号 1 2 3 4 5 责任描述 关键业绩指标（KPI） 一、 二、 三、 四、 五、 岗位操作工作制度及流程 工作协调关系 内部协调关系 协调内容 1、 2、 3、 4、 外部协调关系 协调内容 1、 2、 3、 4、 任职资格 教育水平 专业要求 培训经历 工作经验 知识 技能技巧 个人素质 其 使用工具/设备 工作环境 工作时间 所需记录文档 他 备注： 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 编制说明及要求 一、“岗位名称”指本岗位的全称，不能填写简称。 二、“岗位编号”指本岗位在公司管理制度体系里面的编号，可以按照岗位在公司中的关键程度进行编号。 比如：民生药业的总经理岗位编号可以是：MZYY-001，常务副总可以是：MZYY-002。 三、“所属部门”要填写部门全称。比如：“综合管理部”要填写完整，不能只填写成“综合部”。 四、“岗位定员”指本岗位的员工编制人数，根据编制的岗位人数填写。 五、“直接上级”指直接管理本岗位的上级领导，本岗位要直接向其汇报工作，受其考核，要填写直接上 级岗位的全称。 六、“工资等级“指在薪酬管理制度中，本岗位的工资所在的级别。 七、“直接下级“指本岗位直接管理的下属员工，对其工作绩效进行考核。 八、“薪酬类型”指本岗位在薪酬管理体系中的类别，可以选填行政类、管理类、技术类等。 九、“所辖人员”指归属本岗位管理，除直接下级之外的其他员工。本岗位是所辖人员的间接上级，本岗位 不直接管理所辖人员，只是间接管理，参与其考核。 十、“岗位分析日期”指本岗位说明编制完成的时间。 十一、“使命与职责”指本岗位存在的价值和依据，本岗位要完成的工作职责，达到的工作目标，为公司 经营目标的完成做出的贡献等。 十二、“主要工作内容”指本岗位实际开展的主要工作，要达成的工作目标。 十三、“主要工作权限”指本岗位要实现岗位的工作目标，需要具备的权限。举例：建议权、审核权、审批 权、决定权、考核权、提议权、组织权、召集权等。权力要进行细化描述，举例：公司管理的建议权、本部门人员的 考核权、部门员工岗位配置的决定权。 十四、“主要工作责任”指针对本岗位的工作内容，要实现的工作任务和目标。不能完成工作任务或实现工 作目标，需要承担的责任。 十五、“关键业绩指标（KPI）”指实现本岗位的工作目标的关键指标，作为考核本岗位工作表现和业绩的 主要依据。 十六、“岗位操作工作制度及流程”指本岗位工作时，除了应严格遵守公司、部门制度和流程外，本岗位操 作依据的工作制度或流程。举例：行政专员在发文时，应按照《发文管理制度及流程》进行操作。购买和发放办 公用品时，应按照《行政办公用品管理制度及流程》进行操作。 十七、“工作协调关系”指的本岗位要对外对内进行协调的部门或单位，要列出需要的协调的部门或单位 名称及需协调的关系以及协调的频率，部门或单位名称要用全称，不能用简称。“内部协调关系”指的集团或 公司内部的部门，“外部协调关系”指集团或公司以外的部门或单位，举例：人力资源专员内部协调关系包括 公司内部各部门，协调人事相关事务，外部协调关系包括社会保险中心，协调社会保险办理、停保、转移、医保 报销等事务。协调频率可选：经常、偶尔、很少，固定在某一时间的联系要列明联系的时间。举例：社保中心， 经常联系，每月 5-15 日办理社保手续。 十八、“任职资格”指对任职本岗位人员的要求。 “教育水平”可选项为：小学、初中、高中或中专、大专、本科、硕士、博士等。 “专业要求”指本岗位要求任职人员大学阶段所学的专业。 “培训经历”指任职人员除学校教育外，接受过其他层次的教育培训内容及取得的资质证书等。 “工作经验”指从事本岗位工作要求的经验，包括行业或岗位相关经验和非相关经验。举例：行政人事主 管的工作经验可以是医药行业行政人事工作 2 年以上相关工作经验，非相关工作经验不限。 “知识”指要达到本岗位要求需具备的知识。举例：文员要具备公文写作、行政管理、商务礼仪等知识。 “技能技巧”指本岗位必须具备的技能技巧。举例：文员需具备的技能技巧：熟练使用 office 办公软件， 熟练操作投影仪、复印机，熟练使用 OA 系统，英语听说读写能力，有 C1 驾驶证。 “个人素质”指与本岗位工作能力相关的个人素质。举例：行政文员应具备较强的沟通协调能力，待人接 物得体大方，形象好气质佳等。 十九、“其他”指未做详细分类的项目。 “使用工具/设备”指本岗位开展工作需要使用的工具/设备。举例：总经理需要使用的工具/设备有汽车、 电脑、投影仪、打印机等。 “工作环境”指本岗位开展工作需具备的工作环境。举例：财务经理需要舒适安静工作环境。 “工作时间”指本岗位的工作性质决定采取的工作时间，选项为：固定工作时间，不需加班、需经常加班、 不定时工作时间、弹性工作时间、偶尔加班等。 二十、“所需记录文档”指本岗位在工作过程需要形成的记录文档，能表明本岗位的工作过程和结果。 二十一、“备注”栏主要用于本岗位说明书未列明但有必要填写的内容，可以作为未列明事项的补充。 二十二、岗位说明书为固定格式，所有项目必须全部填写，大项不能调整或修改，可以根据实际情况对岗 位说明书（模板）的小项进行扩展。 二十三、岗位说明书由所在部门负责人组织编制，必须经过主管领导审核，公司审批后公布执行。岗位说明 书需有编制、审核、审批人签字并日期。 二十四、岗位说明书经审批公布后，是本岗位的工作原则和指导文件。在岗人员应按照岗位说明书的要求开 展工作，并对本岗位的工作结果负责。 二十五、公司因工作需要，可以要求岗位说明书进行修改。个人也可根据实际工作情况申请修改岗位说明书 公司行政人事部配合完成岗位说明书的修改，经过审批后执行。 二十六、集团各部门、各公司所有的岗位说明书经批准后报集团行政人事部备案。 二十七、岗位说明书由集团行政人事部负责编制，不明事项可直接向集团行政人事部咨询。
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岗位说明书表格
岗位说明书 一、基本资料 1.岗位名称： 2.岗位编号： 3.所在部门： 4.岗位定编： 5.直接上级： 6.直接下级： 7.职务级别 8.职位系统： 二、任职基本资格 1.性别年龄： 2.学 3.专 4.工作经验： 业： 5.协调能力： 6.自身条件： 三、职业技能要求 1. 2. 3. 4. 四、部门职责 五、考核标准 六、职责与工作任务 职 职责表述： 责 工作 一 任务 职 职责表述： 责 工作 二 任务 职 职责表述： 责 工作 历： 三 职 任务 职责表述： 责 工作 四 任务 职责表述：其他 职 责 工作 五 任务 七、权力 八、薪资福利 九、工作条件 十、工作协调关系： 内部关系 外部关系 直接上级签字： 岗位责任人签字：
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岗位说明书-----格式表
岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 审 核 人 员 岗 位 编 号 所属管 理范围 专家组 认 定 工 直接上级 作 协作岗位 关 系 岗 位 概 述 岗 位 职 责 编写 时间 认定 时间 内部 外部 直接下级 工 作 标 准 任 1. 年龄： 2. 性别： 职 3. 受教育程度： 4. 试岗期限： 资 5. 工作经验： 6. 所需技能： 格 7. 所需能力： 8. 所需个性特征： 劳 1． 体能需求： 动 2． 工作场所： 条 3． 危险危害程度： 件 4. 工作环境： 试用期限： 其 1. 工作时间： 它 2. 人心流向： 岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 审 核 人 员 岗 位 编 号 机动科科长 所属管 理范围 管理 孙晋璧 机动科 编写 时间 认定 时间 张红临 专家组 认 定 工 直接上级 作 协作岗位 公司各职能部门 内部 公司各二级有关单位 外部 集团公司机动处 所在地政府及相关单位 关 系 岗 公司经理 公司分管副经理 直接下级 2005.3. 副科长、科员 负责公司设备、能源和固定资产的管理。 位 概 述 岗 1、组织贯彻执行国家、省、市和上级主管部门关于设备和能源管理的方针、政策、条 例、制度和标准； 2、组织建立健全公司设备能源管理规章制度和各项操作、巡检规程，使设备管理做到 位 制度化、规范化、标准化； 3、组织制定和修改公司主要设备检修标准，提高设备检修质量； 4、组织设备的定期巡视检查、技术性能测试和技术鉴定工作； 职 5、组织编制、审查、平衡、落实公司设备年度检修计划，确保计划的实施； 6、组织或参与有关设备的调研、选型和论证工作； 7、参加或组织设备的事故调查、分析、处理工作； 8、积极推广应用国内外设备管理与维修的先进技术和经验，加强设备的综合管理， 责 采用新技术、新材料、新设备、新工艺； 9、完成上级交给的其它任务。 工 作 标 准 任 1、严格执行《安全生产法》、设备管理条例和《能源法》，每季召开一次设 备和能源管理例会，每月组织一次设备巡视检查，确保安全生产无事故； 2、组织好设备的维护、保养工作，重点设备完好率≥95%； 3、组织实施公司维简大修计划，检修项目合格率 100%； 4、组织对配件实行定点计划采购，配件合格率 100%； 5、审核科内上报的各种报表，做到准确、及时； 6、每周召开一次科务会议，组织学习，布置工作，分析研究解决工作中 存在的问题； 7、按时完成上级交给的其它任务。 1、年龄： 2、性别： 职 3. 受教育程度：大本 4、试岗期限： 资 试用期限： 5、工作经验：具有二年以上的副职相关管理工作经历。 6、所需技能：掌握国家有关设备和能源管理的方针、政策、条例、标准，熟 悉输配系统的工艺流程，具有一定的组织管理和独立工作能力。 格 7、所需能力： 组织、协调、表达、应变、创新能力。 8. 所需个性特征：责任心强、有较强的团队合作精神。 劳 1、体能需求：体力劳动强度：轻度 动 2、工作场所：室内、室外、高空 条 3、危险危害程度：中度危害 件 4. 工作环境：噪音：轻度 脑力消耗：重度 伤亡可能性：轻度 其 1. 工作时间：白班 它 2. 人心流向： 岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 审 核 人 员 岗 位 编 号 机动科副科长 所属管 理范围 管理 孙晋璧 机动科 编写 时间 认定 时间 张红临 专家组 认 定 2005.3. 工 直接上级 作 协作岗位 公司各职能部门 内部 公司各二级有关单位 外部 集团公司机动处 所在地政府及相关单位 关 系 岗 位 概 述 科长 直接下级 公司分管副经理 协助科长完成好本科的各项工作。 科员 岗 1、认真贯彻执行国家、省、市和上级主管部门关于设备和能源管理的方针、政策、条 例、制度和标准； 2、协助科长完成分管范围内的工作 位 3、完成上级交给的其它任务。 职 责 工 作 标 准 1、严格执行《安全生产法》、设备管理条例和《能源法》，协助科长每季召 开一次设备和能源管理例会，每月组织一次设备巡视检查，确保安全生产无 事故； 2、组织好设备的维护、保养工作，重点设备完好率≥95%； 3、协助科长组织实施公司维简大修计划，对大修方案进行审核，工程量 进行确认，严把工程质量关，检修项目合格率 100%； 4、协助科长对配件实行定点计划采购，配件合格率 100%； 5、协助科长每周召开一次科务会议，组织学习，布置工作，分析研究解 决工作中存在的问题； 6、按时完成上级交给的其它任务。 任 1、年龄： 2、性别： 职 3. 受教育程度：大本 4、试岗期限： 资 试用期限： 5、工作经验：具有二年以上相关管理工作经历。 6、所需技能：掌握国家有关设备和能源管理的方针、政策、条例、标准，熟 悉输配系统的工艺流程，具有一定的组织管理能力。 格 7、所需能力： 组织、协调、表达、创新能力。 8. 所需个性特征：责任心强、有较强的团队合作精神。 劳 1、体能需求：体力劳动强度：轻度 动 2、工作场所：室内、室外、高空 条 3、危险危害程度：中度危害 件 4. 工作环境：噪音：轻度 其 1. 工作时间：白班 它 2. 人心流向：一定吸引力 脑力消耗：中度 伤亡可能性：轻度 岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 岗 位 编 号 机械工程师 所属管 理范围 管理 孙晋璧 张红临 机动科 编写 时间 2005.3. 审 核 人 员 专家组 认 定 认定 时间 工 直接上级 作 协作岗位 公司各有关职能部门 内部 公司各二级有关单位 外部 集团公司机动处 所在地政府及相关单位 关 系 岗 科长 直接下级 副科长 负责公司机械设备的运行、维护、大修等管理工作。 位 概 述 1、贯彻执行国家有关设备管理的方针、政策、条例和公司的各项规定； 2、掌握公司生产设备技术状况和机械设备数量； 3、制定和修改公司主要机械设备检修标准，做好设备的定期巡视检查、 岗 位 技术性能测试和技术鉴定工作； 4、编制、平衡、落实公司机械设备年度检修计划，对检修过程进行监督检 查； 5、参与机械设备事故的调查与分析，填写事故报告，按时上报有关部门 职 责 和领导。通过检验、分析等手段，对事故做出科学的定论； 6、经常深入基层，了解设备运行状况，解决设备运行中出现的问题，定 期对基层设备管理、维修人员进行业务培训； 7、根据设备状况和检修需要，编制年度及月机械设备备品配件采购计 划； 8、完成领导交给的其它任务。 工 作 标 准 任 1、严格执行设备管理条例，参加每季召开的设备管理例会，每月对设备 进行一次巡视检查，确保安全生产无事故； 2、掌握公司重点设备技术状况，重点设备完好率≥95%； 3、对大修项目进行监督检查，大修方案进行审核，工程量进行确认，严 把工程质量关，检修项目合格率 100%； 4、编制机械设备配件采购计划，对采购配件质量进行验收，配件合格率 100%； 5、参加每周召开的科务会议，分析研究解决工作中存在的问题； 6、按时完成领导交给的其它任务。 1、年龄： 2、性别： 职 3. 受教育程度：大本 4、试岗期限： 资 试用期限： 5、工作经验：具有二年以上相关管理工作经历。 6、所需技能：掌握国家有关设备管理的方针、政策、条例、标准，熟悉输配 系统的工艺流程，具有一定的管理能力。 格 7、所需能力：协调、表达、应变能力。 8. 所需个性特征：责任心强。 劳 1、体能需求：体力劳动强度：轻度 动 2、工作场所：室内、室外、高空 条 3、危险危害程度：轻度危害 件 4. 工作环境：噪音：轻度 脑力消耗：中度 伤亡可能性：无 其 1. 工作时间：白班 它 2. 人心流向： 一定吸引力 岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 审 核 人 员 岗 位 编 号 电气工程师 所属管 理范围 管理 孙晋璧 机动科 编写 时间 认定 时间 张红临 专家组 认 定 工 直接上级 作 协作岗位 公司各有关职能部门 内部 公司各二级有关单位 外部 集团公司机动处 所在地政府及相关单位 关 系 岗 科长 副科长 2005.3. 直接下级 负责公司电气设备的运行、维护、大修等管理工作。 位 概 述 岗 1、贯彻执行国家有关设备管理的方针、政策、条例和公司的各项规定； 2、掌握公司生产设备技术状况和电气设备数量； 3、制定和修改公司主要电气设备检修标准，做好设备的定期巡视检查、 位 技术性能测试和技术鉴定工作； 4、编制、平衡、落实公司电气设备年度检修计划，对检修过程进行监督检 查； 职 5、参与电气设备事故的调查与分析，填写事故报告，按时上报有关部门 和领导。通过检验、分析等手段，对事故做出科学的定论； 6、经常深入基层，了解设备运行状况，解决设备运行中出现的问题，定 责 期对基层设备管理、维修人员进行业务培训； 7、根据设备状况和检修需要，编制年度及月电气设备备品配件采购计 划； 8、完成领导交给的其它任务。 工 作 标 准 任 1、严格执行设备管理条例，参加每季召开的设备管理例会，每月对设备 进行一次巡视检查，确保安全生产无事故； 2、掌握公司重点设备技术状况，重点设备完好率≥95%； 3、对大修项目进行监督检查，大修方案进行审核，工程量进行确认，严 把工程质量关，检修项目合格率 100%； 4、编制电气配件采购计划，对采购配件质量进行验收，配件合格率 100%；； 5、参加每周召开的科务会议，分析研究解决工作中存在的问题； 6、按时完成领导交给的其它任务。 1、年龄： 2、性别： 职 3. 受教育程度：大本 4、试岗期限： 资 试用期限： 5、工作经验：具有二年以上相关管理工作经历。 6、所需技能：掌握国家有关设备和能源管理的方针、政策、条例、标准，熟 悉输配系统的工艺流程，具有一定的管理能力。 格 7、所需能力：协调、表达、应变能力。 8. 所需个性特征：责任心强。 劳 1、体能需求：体力劳动强度：轻度 动 2、工作场所：室内、室外、高空 条 3、危险危害程度：轻度危害 件 4. 工作环境：噪音：轻度 其 1. 工作时间：白班 它 2. 人心流向： 一定吸引力 脑力消耗：中度 伤亡可能性：无 岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 审 核 人 员 岗 位 编 号 固定资产管理工程师 所属管 理范围 管理 孙晋璧 机动科 编写 时间 认定 时间 张红临 专家组 认 定 工 直接上级 作 协作岗位 公司各有关职能部门 内部 公司各二级有关单位 外部 集团公司机动处 所在地政府及相关单位 关 系 岗 位 概 述 科长 副科长 负责公司固定资产管理工作。 直接下级 2005.3. 岗 位 职 责 工 作 标 准 1、 贯彻执行国家有关设备管理的方针、政策、条例和公司的各项规定； 2、负责公司固定资产管理工作，建立完善的设备固定资产台帐； 3、参加新增固定资产的验收、闲置设备的封存保管和其它有关工作，协 同财务科及使用单位做好资产的各项基础工作； 4、负责办理设备的新增、调拔、内部转移、出租、报废等有关业务手续， 对停用、封存、库存的设备，要加强管理，保证设备的完好或完整； 5、负责各类设备、图纸、资料的完整归档和设备建档工作，对主要设备运 转情况进行分析，掌握主要设备的检修周期； 6、对特种设备（压力容器、起重机械）进行定检； 7、完成领导交给的其它任务。 1、严格执行设备管理条例，参加每季召开的设备管理例会，每月对设备 进行一次巡视检查，确保安全生产无事故； 2、掌握公司重点设备技术状况，重点设备完好率≥95%； 3、对大修项目进行监督检查，检修项目合格率 100%，大修资料归档； 4、建立完善的设备固定资产台帐，做到帐、卡、物一致，统一编号，分类 管理； 5、参加每周召开的科务会议，分析研究解决工作中存在的问题； 6、每年对设备固定资产进行清查盘点； 7、按时上报设备报表，做到准确、及时； 8、按时完成领导交给的其它任务。 任 1、年龄： 2、性别： 职 3. 受教育程度：大本 4、试岗期限： 资 试用期限： 5、工作经验：具有二年以上相关管理工作经历。 6、所需技能：掌握国家有关设备管理的方针、政策、条例、标准，熟悉输配 系统的工艺流程，具有一定的管理能力。 格 7、所需能力：协调、表达、应变能力。 8. 所需个性特征：责任心强。 劳 1、体能需求：体力劳动强度：轻度 动 2、工作场所：室内、室外、高空 条 3、危险危害程度：基本无危害 件 4. 工作环境：噪音：无 其 1. 工作时间：白班 它 2. 人心流向： 一定吸引力 脑力消耗：中度 伤亡可能性：无 岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 岗 位 编 号 统计师 所属管 理范围 管理 孙晋璧 张红临 机动科 编写 时间 2005.3. 审 核 人 员 专家组 认 定 认定 时间 工 直接上级 作 协作岗位 公司各有关职能部门 内部 公司各二级有关单位 外部 集团公司机动处 所在地政府及相关单位 关 系 岗 位 科长 直接下级 副科长 负责全公司能源及设备配件的管理及公司生产单位水、电、蒸汽等抄收、 检查、结算。 概 述 岗 1、认真贯彻执行统计法及上级部门和公司的各项规定； 2、负责全公司能源及配件的统计汇总及上报工作，统计数据及时准确， 位 并对数据进行分析； 3、编制能源消耗定额指标，负责全公司水、电、蒸汽等消耗量结算； 4、经常深入基层，检查能源管理情况，杜绝不合理用能，提出有价值的 职 合理化建议； 5、配件库管理标准化； 6、熟练掌握运用计算机技术，准确无误地发送 统计报表； 7、完成领导交给的其它任务。 责 工 作 标 准 1、严格执行能源法，参加每季召开的能源管理例会，每月对用能情况进 行一次巡视检查，确保安全生产无事故； 2、建立完善的能源和配件台帐，做到帐、卡、物一致； 3、按时上报各种报表，做到准确、及时； 4、配件库管理标准化，帐、卡、物一致，库房整洁，配件妥善保管； 5、参加每周召开的科务会议，分析研究解决工作中存在的问题； 6、按时完成领导交给的其它任务。 任 1、年龄： 2、性别： 职 3. 受教育程度：大本 4、试岗期限： 资 试用期限： 5、工作经验：具有二年以上相关管理工作经历。 6、所需技能：掌握国家有关能源管理的方针、政策、条例、标准，熟悉输配 系统的工艺流程，具有一定的管理能力。 格 7、所需能力：协调、表达、应变、创新能力。 8. 所需个性特征：责任心强。 劳 1、体能需求：体力劳动强度：轻度 动 2、工作场所：室内、室外、高空 条 3、危险危害程度：基本无危害 件 4. 工作环境：噪音：无 其 1. 工作时间：白班 它 2. 人心流向： 一定吸引力 脑力消耗：中度 伤亡可能性：无 岗位说明书 岗 位 名 称 岗 位 类 别 分析编 写人员 岗 位 编 号 现场管理员 所属管 理范围 管理 孙晋璧 张红临 机动科 编写 时间 2005.3. 审 核 人 员 专家组 认 定 认定 时间 工 直接上级 作 协作岗位 公司各有关职能部门 内部 公司各二级有关单位 外部 集团公司机动处 所在地政府及相关单位 关 系 岗 科长 直接下级 副科长 设备大修、维修现场的监督检查及配件采购。 位 概 述 1、贯彻执行国家有关设备管理的方针、政策、条例和公司的各项规定； 2、参与制定和修改公司主要设备检修标准； 3、掌握公司重点设备技术状况，根据设备状况和检修需要，提出大修建 岗 位 职 责 工 作 标 准 议； 4、做好设备的定期巡视检查、技术性能测试和技术鉴定工作； 5、对检修项目过程进行监督检查； 6、经常深入基层，了解设备运行状况，解决设备运行中出现的问题，对 基层维修人员进行业务指导； 7、根据配件采购计划和确定的定点厂家，签订供货合同，督促供货商保 证按时到货； 8、完成领导交给的其它任务。 1、严格执行设备管理条例，参加每季召开的设备管理例会，每月对设备 进行一次巡视检查，确保安全生产无事故； 2、掌握公司重点设备技术状况，重点设备完好率≥95%； 3、对大修项目进行监督检查，工程量进行确认，严把工程质量关，检修 项目合格率 100%； 4、根据设备配件采购计划，保证采购配件质量，配件合格率 100%； 5、参加每周召开的科务会议，分析研究解决工作中存在的问题； 6、按时完成领导交给的其它任务。 任 1、年龄： 2、性别： 职 3. 受教育程度： 初中以上 4、试岗期限： 资 试用期限： 5、工作经验：具有 10 年以上现场管理工作经历。 6、所需技能：掌握国家有关设备管理的方针、政策、条例、标准，熟悉输配 系统的工艺流程，具有一定的技术水平和管理能力。 格 7、所需能力：协调、应变能力。 8. 所需个性特征：责任心强。 劳 1、体能需求：体力劳动强度：轻度 动 2、工作场所：室内、室外、高空 条 3、危险危害程度：轻度危害 件 4. 工作环境：噪音：轻度 其 1. 工作时间：白班 它 2. 人心流向： 一定吸引力 脑力消耗：轻度 伤亡可能性：无 机动科组织体系图 科长 副科长 机 械 设 备 管 理 电 气 设 备 管 理 固 定 资 产 管 理 现 场 管 理 定岗定员说明书 机动科 统 计 管 理 二 00 五年三月二十四日 目录 一、 岗位定员编制表 二、 机动科组织体系图 三、 机动科工作流程图 四、 岗位说明书 1、 机动科科长 2、 机动科副科长 3、 机械工程师 4、 电气工程师 5、 固定资产工程师 6、 统计师 7、 现场管理员
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岗位说明书模板(填写模板)
岗位说明书 （ ×××）岗位说明书模版（含编写要求） 客服 岗位名称 岗位类别 服务类（后 勤） 所属 部门 客服部 岗位编码 岗位 序列 客服部 岗位定编 岗位概述： 根据客服岗位职责完成客服部各项工作，保证公司客服体系工作的有序进行 岗位主要关系： 直接上级 总经理 直接下级/人数 1 内部协作关系 财务部 市场部 园管销 售部 外部协作关系 客户 岗位职责及工作标准： 岗位职责 职责一： 全面负责售后工作 工作要求 权限 履行时间 相关文档 沟通、建议 完成工作 +职责目 年度、季 度、月度、 阶段性、例 行、即时 通知书 标 记录 表 单 计划 …… 1、 对产品的售后服务，办理下葬手续 2、 售后问题的反馈及跟进 3、 解答客户咨询和疑问 4、填报客户资料做好客户资料管理工作 5、与外勤及园区协调沟通 6、每月提供安厝明细表、刻字费明细表、 安厝礼仪表、烤瓷照片统计表、烤瓷照片 制作表、报表等。 职责二：各项规章制度监督与执行 1、组织相关人员学习相关制度 2、切实监督已下发的制度 职责五：上报资金计划 1、按实际所需上报资金计划内容 2、按计划制定月资金及周资金计划 1 岗位说明书 关键业绩指标： 任职资格：（有选择项的，在对应选项括号内打勾） 最低学历要求 专业知识要求 执（职）业资格要 求 知识与学历 相关专业技术职务 任职资格 • • • • • 初中（ ） 中专/技校或高中（ ） 大专（*） 大学本科（ ） 硕士及以上（ ） 沟通技巧 无 • • • • 无需 （*） 初级职称（） 中级职称（ ） 高级职称（ ） 如果需要职称，同时请注明职称类型： （如：经济、政工、统计、审计、会计等） 外语要求 计算机知识要求 工作熟练期 工作经验 工作经验多样性 所需基础培训 所需基本能力 • • • 无 （*） • • • 无（） • • • • • 无需熟练期（ ） • • • • 无需多岗位/工种的工作经验（ ） 一般英语水平（ ） 较熟练的英语水平（ ） 基本的办公软件操作（*） 专业的软件程序或计算机维护（ ） 3 个月相关工作经验（*） 约 1-3 年相关工作经验（ ） 3-5 年相关工作经验（ ） 5 年以上相关工作经验（* ） 需要 1 种相关岗位/工种的工作经验（*） 需要 2-4 种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要 5 种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ） 文书写作 人际交往能力 能力名称 一般水平 较强水平 • 团队合作 * • 语言表达能力 * • 文字处理能力 * • 说服能力 * • 谈判能力 * 2 岗位说明书 • 其他（请注明） • 领导能力 * • 组织协调能力 * • 计划能力 * • 时间管理能力 • 其他（请注明） 创新能力和开拓能 力 • 创新能力 * • 开拓能力 * 判断决策能力 • 战略思考能力 * • 问题分析能力 * • 推断评估能力 * • 决策能力 * • 请注明： （如：是否需要手指灵巧、肢体协调 平衡、感官敏锐等） • • • 轻松 （* ） • • 舒适（主要在办公室）（ ） • 较差（主要在生产作业现场或室外）（ ） • 有职业病危险（工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高 空、露天作业等带来生命危险或者职业病危险）（ ） • 无职业病危险（* ） 管理技能 其他能力 * 其他： • • • • 使用工 具设备 工作环 境 普通办公设备（* ） 专业办公设备（ ） 生产操作设备（ ） 其他： 消耗体力的程度： 工作环境的舒适性 工作环境的危险性 工作时 间 • • • • 一般 （ ） 较繁重（ ） 一般（办公室工作人员，经常到作业现场进行工作指 导、检查）（* ） 8 小时工作制（* ） 综合计算工时工作制（ ） 不定时工作制（ ） 其他： 备注： 编制日期 审核人 2015 年 8 生效日期 月 17 日 2015 年 8 撰写人 月 17 日 复核人 批准人 3 丁燕 岗位说明书 4
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岗位说明书模版
职位说明书 目录 总经理职务说明书 副总经理职务说明书 国内部 国内部经理职务说明书 国内部副经理职务说明书 国内部班组长职务说明书 国内部质检员职务说明书 国内部预定员职务说明书 国内部渠道组主管职务说明书 国内部渠道组职员职务说明书 出票组 出票组主管职务说明书 出票组打票员职务说明书 出票组包票员职务说明书 国际部 国际部主管职务说明书 国际部预定员职务说明书 国际部出票员职务说明书 酒店部 酒店部主管职务说明书 酒店部预定员职务说明书 销售部 销售部主管职务说明书 销售部业务员职务说明书 客服部 客服部主管职务说明书 客服部客服专员职位说明书 财务部 财务部经理职务说明书 出纳员职务说明书 统计员职务说明书 核算员职务说明书 会计职务说明书 收银主管职务说明书 收银员职务说明书 派送部 调度职务说明书 送票员职务说明书 财务部 财务经理职务说明书 岗位名称 出纳员 岗位编号 所在部门 财务部 岗位定员 直接上级 财务总监 工资等级 直接下级 出纳员、统计员、核算员、会计、收银 主管、收银员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职：负责组织公司会计核算、财务管理工作，控制公司成本费用，分析公司财务状况 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助总经理制定财务规划，企业风险管控 工作 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 任务 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作 职 责 二 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案 工作 负责组织协调处理方案的实施 任务 建立售后服务档案，并进行总结分析 职 责 三 职责表述： 联络客户，获取反馈 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 工作 任务 协助进行市场调查 职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户投诉处理方案的提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等 外部协调关系 客户、经销商 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学专科以上 外贸、管理或其他相关专业 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 3 年以上工作经验，1 年以上本行业供应管理或售后服务经历 知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具/设 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 备 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注： 会计职务说明书 岗位名称 会计 岗位编号 所在部门 财务部 岗位定员 直接上级 财务部经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 六级 2002 年 2 月 本职：负责公司财务分析，主管公司会计核算工作；负责应收帐款管理 ;负责核算公司各项成本费用， 监督各部门的费用支出，加强公司成本控制 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助财务经理制定部门工作规划 工作 协助财务经理制定本部门的工作规划 任务 职责表述：负责全公司的财务状况分析; 负责汇总各部门预算，进行各部门的成本分析； 负责对公司财务状况、经营情况、合同执行情况进行分析并撰写分析报告 职 责 二 负责公司业务的收入、成本、费用、利润分析 工作 负责登记销售成本、经营费用、管理费用的各类明细帐 任务 编制企业月度和季度的成本报表，分析各部门成本费用执行情况 ; 企业年度成本报告，提 出控制成本、费用方案 对预算外的支出申请进行审查，并提交预算外开支的意见书 职责表述：负责会计核算、财务报表编制 负责会计核算工作。为销售部门业绩考核提供财务数据 负责审核会计凭证和帐簿 职 责 三 审核全部原始凭证和记账凭证; 工作 负责财产的清查盘点工作 任务 负责财产台帐的登记、核对、保管 负责编制本公司以及外公司的财务报表，并上报给有关部门 负责凭证、帐簿等会计资料的保管和定期归档工作 职 责 四 职责表述：参与预算工作 参与汇总编制各部门财务预算以及公司总预算 工作 任务 监督销售部门销售收入预算的执行情况并进行汇总分析 职责表述：监督资金使用情况 职 责 五 及时记录资金增减变动情况；按照规定编制报表，正确反映资金动态 工作 负责汇总、分析、编制公司资金来源运用表和差异分析报告，并定期上报 任务 配合其他会计进行有关帐务处理 职责六 职责表述：完成部经理交办的其他工作任务 权力： 对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐权 会计凭证、帐簿的审核权 没有或未被授权调阅会计档案权力的人员的拒绝调阅权 财务收支活动的监督检查权和分析评价权 违反国家政策、财务法律法规、公司财会制度的行为的劝阻权。 对公司会计电算化系统技术改进的建议权 工作协作关系： 内部协调关系 公司其他部门 外部协调关系 总公司、税务局、银行 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 会计专业、财务管理专业 培训经历 会计培训、财务管理培训 经验 具有会计师资格，3 年以上会计工作经验 知识 精通会计、财务管理知识，具备相应的法律、外汇、外贸知识 技能技巧 能够熟练使用计算机和财务软件 具有网络的基本知识 具有一定的英语应用能力 个人素质 具有较强的逻辑思维能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 备 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班 所需记录文档 考核指标： 财务分析报告，财务报表，会计帐目，成本分析报告、会计凭证、会计帐簿，客户档 案，结汇水单，汇总表等 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务工作准确性、财务分析有效性、应收帐款坏帐率、 应收帐款信息提交及时性 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能 备注：
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岗位说明书模版及填写规范说明
岗位职责说明书 岗位名称 岗位名称 岗位编号 所在部门 部门名称 岗位定员 直接上级 岗位名称 岗位层级 直接下级 所辖人员数 量 任职人签字 所有岗位名称 岗位等级 该岗位定员几人 生效日期 审核人签字 本职：见右面 职责与工作任务： 职 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者 花费大部分时间和精力的工作职责，一般为4条≤（6-8条最 合适）≤10条 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 责 一 工作 任务 工作时间百分比：20% 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次：日常 工作 任务 频次：2次/月 频次：不定期 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 职 责 工作 任务 五 频次： 职责表述： 职 工作时间百分比： 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 权利： 对部门员工工作的检查权 对所属员工的考核权、指导权 工作协作关系 内部协调关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 外部协调关系 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 级单位、关系单位、政府机关等。 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 胜任该岗位的专业？ 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？ 具备什么样的能力的人能更好地胜任该岗位？领导能力、判断与决策能力、计划与执 行能力、目标设置能力、组织能力、流程管理能力、预算管理能力、解决问题能力、 化解冲突能力、人际沟通技巧、书面/口头表达能力、时间管理能力、计算机网络运用 其他 能力、熟练使用计算机办公软件 使用工具/设 视具体情况填写。 一般情况下，若需使用电脑等，则填写：一般办公自动化设备。 备 独立办公室 工作环境 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 技能技巧 工作时间特征 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 岗位职责说明书填写规范说明 岗位名称要体现岗位的主要职责，该岗位设置的依据是为了更好的行使部门职能 1）岗位目标与部门职能一致：岗位设置符合组织职能及流程目标的要求，且职责清晰明确 。 2）岗位划分依据和工作结构合理：依据专业分工，有利于员工的专业发展；岗位主要工作 一般按照固定的流程，以部门主要职能分解而来，减少临时性、阶段性和突发性的工作。 3）岗位数量适度及职责兼容原则：减少重复岗位的设置；合并相似职责的岗位，追求团队 合作，提高效率，降低成本。 4）工作量饱满且分布合理：岗位工作量应达到饱满或基本饱满，且尽量将工作均匀分布在 正常工作日内，减少工作量波峰和波谷的发生。 职责： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“负责”、“参与”开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词 +宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“负责领导…”来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“负责组织…”来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“负责主办…”或“负责办理… ”来描述。 请填写具体、详细，不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度工 作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次（年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“权限”要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督权 ，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对公司制度修改的 建议权”、“对所属员工工作的考核权” 正常工作时间 正常工作时间，偶 尔加班 正常工作时间，偶 尔出差 正常工作时间，偶 尔加班，偶尔出差 经常加班 无加班、无出差 每周加班时间≤5小时且无 出差 每月出差时间≤3天且无加 班 每周加班时间≤5小时且每 月出差时间≤3天 每周加班时间5小时 经常出差 每月出差时间3天 经常加班，经常出 差 经常加班，偶尔出 差 每周加班时间5小时且每 月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间≤3天 无明显节假日 职责概述：使用一两句简要概括的话，准确说明该职位的工作内容，并明确该职 位及其该职位直接领导下的职位共同努力要求达到的总工作目标，用“完成…” “实现…”“达到…”等词描述。要求具有高度概括性，且紧紧围绕本部门的职 能和直接上级的工作目标。 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用 。 干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 组织实施、 领导建立、 参与制定 主持召开、 代表、 审批、 审核、 保证、 推动…工作、 草拟、 负责联络、 进行、 负责控制、 维持、 关注、 拟定、 反馈、 组织支持、 联系、 、 营造、 掌握和了解 监督控制、 、 完成、 参与和配合、 制定、 负责协调、 、检查、 承当、 或协助、 分析、 、 统筹管理、 指导、 搜集、 与看护、 安排、 、 汇总、 、 受理、 、 负责调查、分析、 、 控制、 、 抽检、 建立、 监督、控制、 建立 主持、推动、 领导 协助 负责 、 主持、 检查 准备和递交、 参与制定、 筹备 领导 及时了解和监督、 督办 承担、 策划 办理、 执行 修订、 负责 配合、 管理 保持、 根据 主管监督、 编制 核实、 协调 贯彻执行、 洽谈 接受、 准备 抽查、 负责 岗位职责说明书 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 岗位层级 直接下级 岗位等级 所辖人员数量 生效日期 任职人签字 审核人 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 职 责 一 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 工作时间百分比： 职 频次： 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 权利： 工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档
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工作岗位说明书模板
工作岗位说明书 岗位名 称： 直接上 级： 所属部 门： 任职要求 岗位职责 前厅经理 岗位等级： 房务部经理 直接下级： 前厅部 下属人数： 前厅主管 基本素质：热爱前厅工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责 任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高 尚。 自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在 35 岁以下，男身高 1.72 米以上；女身高 1.62 米以上。 文化程度：相关专业大专以上学历。 外语水平：具有较高的外语会话和书写能力。 工作经验：从事星级酒店相关岗位 2 年以上。 特殊要求：具有深入的前厅业务知识，全面了解和掌握前厅从整体 到局部各环节的工作内容和流程；能掌握和运用各种 激励因素，调动员工的积极性。 1、全面掌握酒店客房的产品数量和质量，熟知酒店所有服务设施 的服务功能，保证其发挥最佳效益。通过客房销售的积极控制 及住房比例的合理分配，保证客房达到最高出租率，获取最大 效益。 2、 督导下属人员礼貌待客、高效服务，扩大前厅应接服务效果以支 持客房产品销售，同时控制本部门各项费用支出。 3、 督导下属并委派工作任务，交清各项责任并及时收集下属人员 的反馈信息，以便及时调整部署。 4、 培训员工和激励员工，提高员工高度的工作积极性，确保各项 服务达到优质水平。 5、 通晓前厅各岗位的工作程序，了解酒店市场环境，明确工作目 标，及时进行有关市场分析，及时做好各项工作报告。 6、 有能力指导、激励和评价属下员工的工作表现，公平待人，正确 运用表扬和批评的手段。有能力独立高效的处理客人投诉，并积 极与各部门协调关系，开展工作。 7、 有良好的客际关系，为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干 的样板。 8、 考核各管区管理员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探 索管理方法，提高管理效能。 9、 建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见， 不断改进工作。 1、 根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业 指标。 2、 每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。 3、 定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部 门工作计划完成情况。 4、 通过每日客房收入报表来控制客房价格。 5、 通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。 工作流程 6、 负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。 7、 解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、 综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养 和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。 9、 协调部门各班组的关系,使之运转正常。 10、负责评定部门员工的效益工资。 11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格 报告及客源结构的意见。
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公司岗位说明书模板
岗位名称：销售总监 所属部门：国内销售部 直接上级： 总经理 岗位职等： 定编人数：1 直接下级： 销售经理、业务员 岗位概述：组织实施生产计划，管理生产人员、设备、物料、过程及现场，达成品质、成 本、交期、安全、士气的目标。 一、工作职责与目标： 序 岗位主要职责 对应考核目标 1 组织实施生产计划 计划达成率 98% 2 生产人员管理 培训合格率 90%，员工流失率 5% 3 生产设备管理 人为故障率 1% 4 生产物料管理 数量准确率 100%，损耗率 0.5% 5 生产现场管理 5S 稽查次数大于 3 次/天 66 生产安全管理 工伤次数 0 次 7 人为异常次数小于 3 次/月 生产过程管理 8负 9 以上第 2 项为本年度战略工作职责及关键业绩指标。 二、任职资格 项 目 必备条件 理想条件 生理条件 身体健康 精力充沛 教育背景 不限 高中以上 品质个性 外向 善于沟通 工作经验 有管理及电池厂工作经验 有电池 PACK 工作经验 技能能力 会基本的办公软件 能做简单的数据分析 其它要求 无 无 三、岗位基本对应权限 人事权限 生产组长、助拉任命，生产员工请假、离职、辞退等审核 财务权限 无 其它权限 无 四、工作关系 内部关系 外部关系 PMC、仓库、品质、工程、人事、行政、采购、财务 无 五、职业发展 1 生产经理 2 3 六、工作条件 1 办公电脑及基本的办公用品 2 3 七、附加说明 1、本说明书可作为劳动合同的附件。 2、本说明书中未涉及的次要职责岗位直接上级有权安排和调配，任职者须无条件接受。 3、本说明书随着岗位的变更而变更，修订、解释权归总经办。
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岗位说明书编写
岗位说明书编写 人力资源部 2004.12 第 1页 课程目标 通过本次研讨会，您将掌握以下内容： 岗位分析的定义及在企业人力资源管理中的作用 与意义 岗位分析收集的信息及主要方法 编写岗位说明书的基本思路及主要模式 第 2页 故事分享 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里， 每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的 食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第 三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺 了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好 好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾 手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但 因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各 自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子 只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能 取得够吃的食物，很好的活了下来。做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说 明了人才与岗位的关系。 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位 子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而 不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要 适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人 的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。 第 3页 案例分享 工作分析是否能这样进行？ 第 4页 管理者经常遇到的困惑 ？思考 为什么有人工作量很大，做也做不完？ ？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有 责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 第 5页 管理者经常遇到的困惑 ？思考 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ ？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚 ？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是 抱怨工资太低、福利太少？ 第 6页 管理者经常遇到的困惑 ？思考 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机 会？ ？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩 是好是坏？ 为什么会产生这些问题呢？ 第 7页 为什么会产生这些问题呢？ 因为： 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少员工？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？ 我们到底该怎么办？！ 第 8页 我们应该这样做 我们应该做 工作分析 岗位说明书 第 9页 岗位说明书的编写弊病 拿来主义，消化不良－－借鉴其他公司的样本，照搬照抄 闭门造车，自我杜撰，根据个人主观愿望编写 明日黄花，西风凋敝 第 10页 岗位说明书的作用 对于任职者 明确本岗位的价值和主要产出 清楚自己的主要产出领域及结果 是任职素质提升的依据 向上级寻求更有针对性的指导 第 11页 岗位说明书的作用 对于管理者 更加明确本部门的人员需求 为合理的分派工作、制订计划提供参考 绩效考核的基础工作之一 为员工提供更好的辅导和支持 第 12页 岗位说明书的作用 对于人力资源专业人员 为公司人力资源规划提供依据 匹配岗位与人的基础 招聘、培训等工作的基础 岗位评价的前提，薪酬制定的基础 绩效考核的依据 第 13页 什么是岗位 岗位是组织的基本单位 / 标准构件 组织目标 岗位基于组织而非个人 岗位为组织的目标和价值而存在 战 略 岗位是个人与工作之间的纽带 任职者变换，岗位的根本特征即所从事 任务及主要活动不变 组织架构 岗 位 第 14页 岗位的特征 岗位属于组织 岗位存在不取决于担任岗位的人，而是组织的需要。岗 位与任职者截然不同：人的特征表现于其工作风格、方 法和行为，岗位的特征表现于其在组织内的目的和应负 责任。 岗位是动态的 随着组织策略和结构的变化，岗位会发生变化。但岗位 的动态性并不否认其明确性和固定性。为避免组织重叠 和资源浪费，更需清楚界定岗位的责任。 第 15页 岗位、职务、任务 职务＝头衔（岗位称谓） 例如：经理 / 主任 / 专员 岗位＝职能 + 头衔 任务：指一项具体的工作。 例如： 职务：主任、专员 岗位：办公室主任、招聘专员 任务：指派打印一份文件 第 16页 岗位分析流程 资料研读法 问卷调查法 访谈法 观察法 工作日记法 岗位分析 6 要素 岗位说明书模版 岗位信息搜集 岗位分析 岗位说明书撰写 收集有关岗位内容和岗位之间关系的信息 对岗位信息进行分析整理，分解为几个 关键部分 以简洁的方式固化岗位分析结果， 通常为岗位说明书 岗位分析方法 第 17页 岗位分析方法－岗位分析 6 要 素 基本信息 岗位目的 基本信息 岗位名称、所在部门、层级等 岗位目的 该岗位存在的主要目的和价值 主要应负责任 主要应负 岗位的关键责任和产出成果，最 责任 多不超过 10 项 岗位工作权限 岗位工作 根据岗位应负的责任，赋予该岗 权限 位相应的权利 最低任职资格 工作关系 岗位分析 6 要素 最低任职 通常指担任该岗位需要的最低资 资格 格和基本素质要求 工作关系 该岗位在组织中的位置，通常用 图、表形式表现 第 18页 岗位说明书模板 基本信息（与岗位相关的信息） 岗位名称 直接上级职位 任 职 者 直接上级姓名 所在部门 所在类 工作地点 所在层级 岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果 主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果 ，最多不超过 10 项） 号 序 主要应负责任 衡量标准 1 2 岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限） 最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求） 工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现） 任职者： 日期： 直接上级： 日期： 批准人： 日期： 第 19页 岗位说明书内容 要 素 内 容 1. 基本信息 该岗位名称、编号、所在部门、工作地点、直 接上级等基本信息 2. 岗位目的 该岗位存在的主要目的和价值 3. 主要应负责任 岗位的关键责任和产出成果 ，最多不超过 10 项 4. 衡量要点 公司用什么指标衡量该岗位相应责任的结果 5. 岗位工作权限 根据岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限 6. 最低任职资格 通常指担任该岗位需要的最低资格和基本素质 要求 7. 工作关系 该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表 现 第 20页 1 。基本信息 ×× 部门 ×× 岗位说明书 基本信息（与岗位相关的信息） 岗位名称： 直接上级岗位： 任职者： 直接上级姓名： 所在部门： 所在类： 工作地点：（总公司或分公司） 所在层级： 岗位名称＝职能 + 职务。尽量与业界一致，便于比较和交流 ；坚持名实相符，保持内部层序清晰；对外如市场销售等岗位 可灵活一些。 第 21页 2 。岗位目的 岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 分析要点 组织为什么需要这个岗位？ 这个岗位为组织整体目标的完成承担了什么？ 该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？ 岗位价值－对部门 KPI 的支持 第 22页 2. 岗位目的－分析要点 岗位目的分析要点 这个岗位为组织整体目标的完成承担了什么？ 该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？ 组织为什么需要这个岗位？ 岗位目的表达形式 “ 为”－“在”－“做” 组织贡献－约束条件－主要活动 一般只有一句话。在组织中仅有少数岗位的 目的超过一句话，也就是那些有“多种角 色”的岗位。 第 23页 2. 岗位目的－分析举例 清晰表达本岗位在什么条件下，要做什么，以及岗位 为什么要存在。 岗位 - 人力资源部经 理 岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 举 例 为有效配置、合理开发及管理公司人力资源 , 在公司经营战略和政策规定指导下 , 制定人力资源规划和策略，建立人力资源管理体系，组 织和指导员工招聘选拔、绩效考核管理、薪酬福利管理 、员工激励、培训与开发。 第 24页 3. 主要应负责任 岗位应负责任（岗位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点 项） 序号 按照 各项 工作 的重 要性 排序 主要应负责任 应负责任：为实现岗位目的，该岗位任职者 需要在哪些主要领域通过哪些主要活动获得 什么样的最终结果 应负责任的分析要点： 分析着重于该岗位所产出的最终结果 ，最多不超过 10 衡量要点 衡量要点： 对岗位主要活动及其结果的 评价角度，与应负责任相对 应，重在牵引性。可以定性， 也可以定量。 分析着重于达到最终结果所采取的主要活 衡量要点一般包括： 动 • 时间（及时完成率、开发 周 期等） • 质量（故障率、出错率、 一次合格率、客户满意度、 有效投诉率、可操作性等） • 成本（投入产出比等） •数量 第 25页 3. 主要应负责任－分析举例 人力资源经理： 序号 主要应负责任 衡量要点 举 例 1 组织制定并实施人力资源规划及部门年度工作计划 前瞻性、有效性、时 效性、可指导性 2 编制并实施公司人力资源全面预算及本部门预算 编制并实施公司人力资源全面预算及本部门预算 预算准确率 3 制定人力资源管理制度和流程， 指导并控制执行情况 执行情况 制定人力资源管理制度和流程，指导并控制 完善性、可操作性、 书面化 4 指导制定招聘方案及实施计划 招聘达成率 5 组织建立员工绩效评估体系及实施计划 考核有效性 6 指导拟订员工薪酬、福利保障计划 薪酬事务及时性与准 确性 7 研究国家相关法律、法规和政策，实施劳动合同管理 合同签订、变更及时 性 8 负责人力资源部日常管理工作 档案数据的完整性 9 对部门员工进行日常管理、培训和考核 内部满意度 第 26页 4. 岗位工作权限 岗位工作权限指的是，为了充分达成岗位目的，岗位所 应享有的权限范围。它包括： （ 1 ）决策权、（ 2 ） 建议权、（ 3 ） 监督权 、 （ 4 ）审批权、（ 5 ）检查权等 人力资源经理工作权限： 公司重大决策建议权；对直接下级人员调配、奖惩的 建议权；对所属下级的工作监督权、检查权，对业务 水平和业绩的考核评价权；权限内的财务审批权 第 27页 5. 最低任职资格 最低任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求） 教育水平 完成岗位基本职责所必须具备的学历，不能要求过高或 过低，也不是条件越多越好 专业要求 应具备的知 识 本岗位所必须具备的相关专业要求 知识技能 指为正确完成本岗位职责所应必须具备的专业知识或技 能 工作经验 工作经验的长短和 工作经验的类型 职业资格 要求任职者应该具备的职业资格、从业资格或特殊技能 第 28页 5. 最低任职资格 最低任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求） 应具备的技 能 计算机技能 完成岗位基本职责所必须具备的计算机技能的要求；最 好要有等级或水平的描述 语言技能 完成岗位基本职责所必须具备的语言技能的要求；最好 要有等级或水平的描述 应具备的能 力素质 描述或列举出，为了正确履行岗位职责，该岗位所必须 具备的能力。能力要求一般是指对该岗位而言最重要的能力。 性别 自然条件要 求 年龄 其他 第 29页 5 、最低任职资格－分析示例 人力资源经理 最低任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求） 举 例 教育水平： 本科或以上学历 专业要求： 人力资源管理、工商管理、劳动经济学及相关专业； 知识技能： 掌握人力资源管理理论、管理学理论、心理学理论，熟悉 劳动法律法规及劳动政策、行业知识； 工作经验： 5 年以上从业经验， 3 年该岗位工作经历 ； 计算机技能：熟练操作 Micro Office 等办公软件； 语言技能： 具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力 应具备的能力素质：有较强的领导力、沟通能力、组织协调能力、分析 决策能力、影响力、计划与执行能力 自然条件：不限 第 30页 6 、工作关系 工作关系（该岗位在组织中的位置及其与内外部客户的关系 ） 表达方式 1 ：图示法 示 例 直接主管 外部联系 ( 内部客户 \ 外部客户 ) 直接下属 本岗位 直接下属 同级同事 直接下属 示 例 表达方式 2 ：表格法 直接上级岗 位 同级岗 位 1 直接下级岗 位 内部客户 外部客户 2 第 31页 结束 谢谢大家！ 敬请指正！ 第 32页
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经典：岗位说明书编写方法
岗位说明书编写培训 -1- 目录 基本知识介绍 构成要素及填写规则 下一步工作 -2- 岗位是一个组织的基本单位，是客观存在的，不属于某个人 岗位是… • 一个组织的基本单位 • 以结果为导向，即每个岗 位都有明确的产出成果 而员工流动时… • 带走的是管理风格、解决 问题的能力和绩效表现水 平 • 短期内是稳定的，可以支 • 留下来的是岗位的功能、 撑企业经营需要，但长期 工作范围和应承担的职责 来讲，是动态的，需要随 • 也就是说，岗位依然存在， 着企业战略、组织、流程 不因人员变动而改变—— 的变化而调整 -3- 岗位分析是人力资源管理的基础，岗位说明书是其重要的输出成果 招聘 人力资源规划 培训 岗位分析 岗位说明书 职业生涯设计 人员绩效管理 薪酬管理 -4- 在岗位分析时，应遵循： • “ 空位子” 原则（ Empty Desk ）：关注岗位对任职者的知识和能力的要求是什 么，要求任职者做些什么，尽管这可能并不完全反映任职者当前实际的知识、能力 和工作行为 • 关注应该做什么，而不仅仅是正在做什么 -5- 注意 岗位分析是… • 一个了解任职者应该做什 么工作的过程 • 一个了解任职者为什么需 而不是… • 一次对个人的分析 • 一次人事分析 • 一次绩效评估 要做的过程 -6- 通过岗位分析，填写岗位说明书 ** 公司 ** 岗位说明书 编号： 共 页 生效期：年 月 日 示例 基本信息 岗位名称 所属部门 岗位编制 岗位代码 岗位目标 根据（在……下）……，通过……，实现……的目的。 工作关系 直接上级 直接下级 内部关系 外部关系 主要职责 主要职责 1 职责表述： 具体任务： 1、 2、 …… 关键绩效指标： 其他职责 学历要求 专业要求 工作经验 资格证书 任职资格 基本条件 知识和技能 知识要求 技能要求 工作环境 工作时间 工作地点 工具与设备 编写（签名） 日期： 签字栏 审核（签名） 日期： 审批（签名） 日期： -7- 目录 基本知识介绍 构成要素及填写规则 下一步工作 -8- 岗位说明书的构成要素和填写基本原则 构成要素 基本原则 基本信息 岗位目标 工作关系 主要职责 任职资格 工作环境 签字栏 • 岗位说明书是岗位对任职者的最低要 求，而不是现在该岗位上的人员的个 人背景资料或工作表现，即可以把它 当作是对公司新招收员工的岗位要求 • 填写需以言简意赅为原则 • 客观描述而不要有所保留或者夸大 • 所提供的信息应当适用于典型的及一 般性的情况，而不适用于短期或者临 时工作 -9- 1 、基本信息 填写说明 示例——文秘岗 • 岗位名称 –详细地写出该岗位的全称，如人力资 源部部长、文秘岗等 • 所属部门 –详细地写出该岗位所在部门的全称 岗位名称： 文秘岗 所属部门： 综合部 岗位编制： 1 人 • 岗位编制 –可暂时不填，待明确之后再做更新 岗位代码： ―― • 岗位代码 –可暂时不填 -10- 2 、岗位目标 填写说明 • 简短而精确地说明此岗位为什么 示例——文秘岗 • 文秘岗：根据公司领导、综合部 存在。如“根据……，通过……， 主任的指示，通过负责起草公司 实现……的目的。” 级的各类文字材料、组织会议工 • 本项目的在于了解任职者对完成 作、收集相关材料和负责保密工 公司及任职部门工作目标的重要 作，以实现为领导提供良好服务 性，也就是该岗位存在的意义 和保密安全的目的。 -11- 3 、工作关系 填写说明 • 直接上级 –这里的上级指的是管理关系上的上级，如科长为科员 的上级，工程师相对于技术员只有技术指导的关系， 一般情况下是没有管理关系的 –行政副职岗位为行政正职岗位的直接下级岗位，此岗 位如果没有明确的分管安排，是没有直接下级岗位的， 自然也不是任何岗位的直属上级岗位 –请填写岗位名称而非个人姓名 • 直接下级 –这栏与上一栏存在对应关系。对于一些较大部门的领 导，此栏内容可能较多 –请填写岗位名称而非个人姓名 • 内部关系和外部关系 –本栏列出了该岗位需要经常性的内外部联系的对象及 联系的目的。对象的描述要具体，并且应该是因工作 关系需要经常性联系的，不包括偶尔一次两次的情况， 也不包括向直接上级汇报工作和给直接下级安排工作 的联系 示例——文秘岗 直接上级 综合部主任 直接下级 —— 内部关系 公司各相关部门 外部关系 上级主管单位各部门、来 文单位等 -12- 4 、主要职责 填写说明 • 分两个层次来描述主要职责，即职责表述和工作任务 –职责表述是该岗位所负责的某一类任务 –工作任务是在该职责表述的范围内所具体从事的工作 • 可参考后面一页的示例 • 常用格式，“动词” +“ 事项” 填写技巧 •尽量明确在该职责 / 任务中，该岗位所扮演的角色。如，“起草公司级的各类文字材料”，“收集相关 材料” •可以按照职责的重要性或占用时间长短进行排序 -13- 要写清楚该岗位在各主要职责中所扮演的角色 成果把控：审核、审批，审核以批准或否决 主责：主要负责，负责启动某一工作，并确保该工作的顺利完成 参与：协助、支持，为某项工作提供支持和协助 指导：咨询、反馈，为某项工作提供咨询和反馈意见，但没有直接影响 主责 参与 指导 成果把控 -14- 附：关键职责动词 结果把控 主责 指导 参与 -15- 示例——文秘岗 职责表述 主要 职责一 具体任务 职责表述 主要 职责二 主要 职责三 具体任务 职责表述 具体任务 职责表述 主要 职责四 其他 职责 具体任务 起草公司级的各类文字材料 1. 2. 3. 4. 起草工作总结、工作计划、规章制度等材料 起草有关领导讲话稿、上报材料、文件等 参与撰写志书、大事记、年鉴 起草领导交办的其他文字材料 组织公司行政例会及相关会议的具体工作 1. 组织行政例会及其他专项会议，并做好会议记录 2. 根据会议决议，编写会议纪要 3. 按期检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息 收集相关材料，为领导决策提供依据 1. 收集各类资料，整理、分析、存档，建立数据库 2. 为领导出谋划策，提供意见，供领导决策 根据保密工作要求，制订保密制度 1. 草拟保密工作计划，草拟保密工作总结 2. 修订保密制度，提出实施办法和意见 3. 监督检查保密制度执行情况 完成领导交办的其他事项 -16- 5 、任职资格 填写说明 • 基本条件 –学历要求：该岗位所需的最低学历，但并非目 前在职人员的情况 –专业要求：该岗位所要求的专业背景，有的岗 位对专业性要求非常强，而有的岗位则要求比 较宽泛。 –工作经验：包括工作时间、行业或职能的要求 –资格证书：胜任该岗位需要哪些资格证书 • 知识和技能 –知识要求：尽管在专业里有所要求，但此处具 体描述该岗位所需要的知识，最好写出程度， 如：通晓、熟练、了解 –技能要求：完成完成该岗位职责所需的一些非 本专业又不可缺少的应用性的技能，如：该岗 位如果需要经常性地与外方专家沟通，则良好 的英文听、说、读、写能力是必需的 示例——文秘岗 学历 要求 大学本科及以上学历 专业 要求 中文、文秘、行政管理专业或相关的专业 工作 经验 3 年以上工作经验， 2 年以上行政管理工 作经验， 1 年以上管理岗位工作经验 资格 证书 秘书证书 知识 要求 掌握行政管理、文件管理、法律等知识， 了解相关业务领域专业知识 技能 要求 有很强的写作水平和语言表达能力；有较 强的执行力；有较强的计划、控制、协调、 组织能力；熟练使用办公软件，具备基本 的网络知识，有一定外语基础 -17- 6 、工作环境与签字栏 填写说明 • 工作环境 –工作时间：该岗位工作的时间特点，是否 需要经常加班，是否可以弹性工作 –工作地点：该岗位的工作地点是否固定， 是否需要经常出差，有无高危有毒有害等 –工具和设备：该岗位需要用到的工具或设 备，如对于文员来说可能是电脑、打印机， 对于一线操作员来说可能是车床设备，对 于司机来说是汽车 • 签字栏 –该岗位填写人签字（一般为任职者代表填 写）、该岗位直属上级主管审核签字和更 高一级的主管审批签字。最终人事部门签 字确认并备案。人事部门将复印件返回该 岗位任职者、直属上级主管各一份 示例——文秘岗 工作时间 正常工作时间，偶尔需要加班 工作地点 一般办公环境 工具和设备 计算机、一般办公设备（传真机、打印 机、网络）、通讯设备 编写（签名） 审核（签名） 审批（签名） 日期： 日期： 日期： -18- 目录 基本知识介绍 构成要素及填写规则 下一步工作 -19- 编写岗位说明书是一个需要反复沟通的过程，我们预计需要一周左右的 时间 1天 1天 2天 2-3 天 由当前任职 交给直接上 顾问组统一 对模糊不清 领导做最终 原件交给人 者编写岗位 级，进行初 收集起来， 的地方，与 的审批 力资源部备 说明书初稿 步审核 对格式进行 各个部门部 案，将复印 规范 长 / 科长进 件分发给各 行详细验证 部门 -20- 岗位描述书的审核人员可参考以下主要审核点： 1. 检查整个描述书应该填写的内容是否填写完整 2. “ 总体目标”是否准确全面，且篇幅合理 3. “ 上下级关系”是否按照关系填写的 4. “ 主要职责”的书写格式是否正确，是否按照重要性排序 5. “ 主要职责”职责之间有无重复描述，“具体任务”是否为“职责表 述”所包括，有无分类不当或超出范畴 6. “ 任职资格”是否是岗位的最低要求 -21- — 提问时间—
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如何编写岗位说明书(1)
如何编写 岗位说明书 岗位说明书在人力资源管理中的地位 岗位使命 工作职责 结果领域 人力资源计划 招聘 选择 岗位说明 人力资源开发 岗位说明书 绩效评估 报酬和福利 能力素质要求 安全与健康 劳动关系 知识 技能 素养 人力资源研究 岗位说明书由五个部分组成 岗位关键业绩 领域 岗位基本信息 岗位说明书 能力素质要求 岗位职责 岗位使命 编写岗位说明书前的准备工作 1 清晰的组织结构和部门职能描述 股东大会 部门职能 董事会 A 审计委员会 B 审计部经理 董秘办 董事长 股证办 总经理 战略发展委员会 党委书记 副总经理 工会主席 工程建设部经理 应用技术部经理 产品开发部经理 副总经理 投资部经理 经理 信息部经理 总经理 公司 天然药物 市场部总监 制剂销售总监/大区经理 原药销售总监/部门经理 企管部经理 总经理 销售公司 质量管理部经理 环境管理部经理 采购部经理 PMC部经理 工程动力部经理 一车间经理 二车间经理 三车间经理 四车间经理 五车间经理 六车间经理 八车间经理 后勤保障部经理 人力资源部经理 总经理 制造公司 总经理助理 B 副总经理 财务部经理 副总经理 A 薪酬委员会 党支部书记 团委书记 编写岗位说明书前的准备工作 2 清晰的部门二级结构图和岗位名称和编号 B 岗位清单 人力资源部经理 人 事 管 理 主 任 C D E HR 政 策 研 究 员 培 训 管 理 员 绩 效 和 薪 酬 管 理 员 企 业 文 化 建 设 专 员 人 事 管 理 员 如何编写基本信息 浙江 XJZY 有限公司 岗位说明书 岗位名称 岗位等级 岗位编号 人力资源部经理 B1-B6 HR-B-001 岗位名称要统一、要简洁、 要清晰、要规范，同时一 个企业不要有太多称呼， 避免歧异和混乱。 这是管理层 级，由岗位 价值评估决 定。 如何编写岗位使命 岗位使命 什么是使命？ 使命就是预 期的责任和 最高追求目 标。 根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，以确保人力资 源战略目标的实现。 用 1-2 句简洁的话写出岗 位使命。 如何编写岗位职责 运用职能矩阵分解图 部门职能 组织 计划 岗位 1 岗位 2 执行 岗位 3 协助配合 岗位 4 审核审批 分析改进 岗位 5 岗位 N 管 理 的 五 大 职 能 组织：按照一定的目的、任务何形式加以编制；指组成 的形式或组成部分之间的关系。 计划：人们为了达到一定目的，对未来时期的活动所作 的部署和安排。 控制：掌握住使不越出范围，操纵。如：控制字数，自 动控制；控制论的基本概念。指对系统进行调节以克服 系统的不确定性，使之达到所需要状态的活动和过程。 是人类改造自然、利用自然的重要内容和进步的标志。 指挥：在军事上，指指挥员及其指挥机关对所属部队作 战行动的组织领导活动。包括战略、战役、战斗范围内 的指挥。目的在于统一意志、统一行动，最大限度地发 挥部队战斗力，夺取作战的胜利。 协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运 转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 PDCA ：计划（ plan ），执行（ Do ），检查 （ Check ），分析改进（ Action ），广泛用于企业管 理活动中。 计划 依据现有资 源状况，拟 订措施计划。 实施 对措施计划 的执行。 检查 把执行的结 果与预定目 标对比，检 查计划执行 情况是否达 到预期效果。 分析 改进 巩固成绩，把成 功的经验尽可能 纳入标准，进行 标准化，并找出 存在的问题，分 析产生问题的原 因；找出解决办 案；对遗留问题 转入下一个 PDCA 循环去解 决。 如何编写岗位职责 运用职能矩阵分解图 职责类型 工程安装 和设备加 工 部门职责 组织 负责公司新建工程及改造项目的设备安装 设备主任 工作； 检修、维护、保养工作 ； 负责仪表、防腐、管道、木工、土建、净 设备主任 制药程、保温等（不包括仪器、仪表的检 定）加工(施工)工作； 负责经公司主管副总经理批准承接的对外 经理 业务施工工作； 设备主任 负责公司的原药车间设备、设施的检修、 设备主任 维护、保养工作。 负责公司原药生产车间的设备巡检工作； 设备主任 负责制剂车间电焊、精加工和其他需要完 设备主任 成的工作； 负责公司房屋（包括宿舍）土建部分的维 设备主任 修工作。 配电管理； 动力提供 执行 协助配合 审核 安装工 经理 设备加工员 经理 设备主任 安 装 工 、 设备 加工员 设备主任 设备加工员 sample 负责公司非标设备和非标配件的加工。 设备维护 计划 动力主任 生产过程中制冷能源、压缩空气、水的提 动力主任 供与管理； 协调公司能源供应，并负责相关的对外业 务联系； 规范能源管理工作，定期分析能源供应、 使用状况； 审核主要产品的能源消耗、能源平衡表、 水电汽消耗表、节能巡检表。 设备维修工/仪 表仪器维修工 设备维修工/仪 表仪器维修工 设备维修工/仪 表仪器维修工 安装工 设备 维修 工 配电管理员 维修电工 分析改进 设备主任 空压工/制冷工 /维修电工 经理 动力主任 动力主任 经理 经理 动力主任 经理 岗位说明书样本 浙江 XJZY 有限公司 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 岗位等级 岗位编号 人力资源部经理 B1-B6 R-A-001 根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，以确保人力资 源战略目标的实现。 岗位职责 1 组织 sample 组织制订人力资源子战略并制订相应的人力资源规划。 组织起草人力资源管理制度和相关流程，并组织定期进行评审与改进…… 2 计划 依据公司总目标和经营计划，制定本部门的年度、月度目标与实施计划。 根据部门年度工作计划，编制部门年度费用预算…… 3 执行 负责对普通员工进行离职异动面谈。 有计划的对部门人员进行培训和培养，不断提高下属人员的工作技…… 4 协助配合 协助总经理或副总经理对部门经理进行招聘与绩效考核。 协助公司各部门开展绩效考核、绩效沟通和绩效工资的分配…… 岗位说明书样本 浙江 XJZY 有限公司 岗位说明书 岗位名称 岗位等级 岗位编号 人力资源部经理 B1-B6 R-A-001 岗位职责 5 审核 审核公司各部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告。 审核直属岗位人员提交的年度和月度工作计划与总结…… 6 分析改进 sample 负责对各部门提出的薪酬与绩效考核投诉的受理与分析处理。 负责对人力资源目标达成情况进行分析改进，并提出改进意见…… 岗位素质要求 1 知识 2 技能 3 职业素养 基本知识 3 ；公司知识 4 ；人力资源知识 4 ；战略知识 3 ；财务知识 2 ；法律 知识 2 ；计算机及信息系统知识 2 ；营销知识 2 ；质量管理知识 2 ；环境管理 知识 2 ；经验 4 理解 3 ；计划 3 ；领导 3 ；沟通 4 ；协调 4 团队精神 4 ；服务意识 3 ；责任感 2 ；廉洁 4 岗位说明书样本 浙江 XJZY 有限公司 岗位说明书 岗位名称 岗位等级 岗位编号 人力资源部经理 B1-B6 HR-B-001 岗位关键业绩指标 1 人才队伍的建设 4 人力资源管理系统的建设与实施 sample 2 用人机制责任机制分配机制的完善 5 学习型组织的建设 3 员工满意度 6 企业文化建设 描述职责的常用词语 决策或设定目标 批准 指导 规划 决定 授权 准备；预备 建立 发展 制订 执行管理 达成 评定 评估；衡量 设定 增进 吸引 监控 执行 评估 限制 取得认同 指明 建立 确保 审核 改善 赢得 维护 找出 标准化 专业与支援 分析 建议 辨明 预测 界定 协调 建议；提议 解释 促使 支援 特定性或基层工作 检查；检验 执行；履行 处理 收集；汇集 提供 获得 对照 生产；制造 提交 提出 分发 操作；执行 分配 进行 供应 一般性 管理 控制 协助 协调 管理 联系 监督 岗位说明书的职责合并 招聘助理的任务 职责 接收和记录辞职信 保管并定期查阅空缺职位表，便于进行 招聘及行使其他人事职能 确定空缺职位 每周更新空缺职位 查阅职务说明 起草招聘广告 请求上级批准 与广告代理联络 确认广告 准备招聘启事，请求上级批准，与 广告商联络，确保广告正确并及时 刊登 如何编写岗位素质要求 岗位素质要求 1 知识 2 技能 3 职业素养 能力素质模型 知识 技能 基本知识 3 ；公司知识 4 ；人力资源知识 4 ；战略知识 3 ；财务知识 2 ；法律 知识 2 ；计算机及信息系统知识 2 ；营销知识 2 ；质量管理知识 2 ；环境管理 知识 2 ；经验 4 理解 3 ；计划 3 ；领导 3 ；沟通 4 ；协调 4 团队精神 4 ；服务意识 3 ；责任感 2 ；廉洁 4 财务投资序列 岗位 1 的能力素质模型 技术研发序列 岗位 2 的能力素质模型 生产制造序列 岗位 4 的能力素质模型 行政管理序列 职业素养 岗位 3 的能力素质模型 市场销售序列 岗位 5 的能力素质模型 岗位 N 的能力素质模型 能力素质的分级定位和解释 能力素质模型的具体内容 分级定位及解释 知识：一个优秀的 KK 员工，至少应掌握以下三大类别 的知识：基本知识、公司知识、营销知识、人力资源知 识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、 质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机 及信息系统知识。 1 了解一般的概念 2 熟悉基本原理和方法 技能：一个优秀的 KK 员工，至少包括以下七个方面的 技能：计划、领导、沟通、创新、理解、决策、经验。 3 熟练掌握并能运用 4 精通并熟练运用 职业素养：一个优秀的 KK 员工，至少包括以下五个方 面的职业素养：团队精神、责任感、服务意识、进取心、 廉洁。 HR 知识的分级定位和解释 1级 2级 3级 4级 了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考 核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。 1 、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、 绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位能力素质模型、培训规划，了解人力规划、劳 资管理以及相关的劳动法律法规。 2 、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、 激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位任职资格、培训规划、劳 资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。 sample 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资 源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与 管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力 素质模型管理。 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立 HRM 系统，其中包 括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计 与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗 位能力素质模型管理。 计划能力的分级定位和解释 计划能力：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。 级别 定义 1级 能合理安排本职工作，有问题及时反馈。 2级 能够合理的制定领域内一个方面的工作计划。 3级 能够有效地制定一个或几个领域的工作计划，预先分配时间 及其他资源。 4级 能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行 深入分析并及时进行调整。 sample 计划能力的分级定位和解释 团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。 级别 定义 1级 能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团 队目标与利益。 2级 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有 较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时， 以团队为先。 3级 经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利 益冲突时，总是以团队为先。 4级 能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人 利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。 sample 如何编写岗位的关键业绩指标 岗位关键业绩指标 1 人才队伍的建设 4 人力资源管理系统的建设与实施 2 用人机制责任机制分配机制的完善 5 学习型组织的建设 3 员工满意度 6 企业文化建设 根据职责，运用 Brainstorming 脑筋激荡法 建立岗位的关键业绩指标。 不用太多，一般 4-6 个就可 以了，坚持少而精的原则。 岗位说明书是相对静态的指导性文件，但是其内 涵是动态发展的 职务名称： 直属上级： 工资级别； 岗位目的 职务编号： 所属部门： 直接管理人数： • 随着公司组织结构和岗位的变化， 7 岗位说明书的内容也要及时做出相 工作内容： 权限与责任： ．权限： 应的调整与改变。 ．责任： • 一般经过 1-2 年，需要对岗位说明 书进行全面的修正与提升一次。 所受上级的指导： 同级沟通： 所予下级的指导： 关键业绩指标 指标项目 量化目标 指标权重 • 岗位说明书的结构可以不变。 • 岗位说明书的培训是非常重要的。 岗位资格要求： 教育背景： 经验： 岗位技能要求： 专业知识： 能力与技能： 职业发展：
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如何编写岗位说明书
如何编写岗位说明书 俗话说：人人有事做，事事有人做！在其位，就要谋其政！政从何来？所以， 岗位说明书就显得犹为重要。年前的时候，我司就在和咨询公司沟通，根据德 国人的观念与思维，对公司现行的岗位说明书进行大幅度修改与完善。所以， 对于今天的打卡，正好对胃口，拿来主义，现学现卖，赚个吆喝先。 众所周知，岗位说明书对于职场人士来说，基本是指南针的作用，至少说有 了这玩意，就能知道自己应该做什么？权限如何？需要哪些技能？有什么要求。 让人一目了然心中有底，可谓一书在手，信心我有！对于岗位明书，个人的观 点如下： 1、基础信息要全： 既然是岗位说明书，那么基本的信息都得写上，这个说明书既是让自己看的， 也是让别人看的，至少让别人知道你是谁？什么职位？对谁负责？当然了，有 时候还可以写清楚工作地点、有的还会写上待遇水平等，这个主要看公司文化。 说白了，这就是代号 2、与谁合作： 岗位说明书，对于新员工来说，最为直观，让人知道需要和哪些部门打交道？ 与哪些人沟通？主要涉及什么事？周期多久？和打麻将一样，要看住上家，盯 着下家，总不能自己一张牌扔出去，让别人来个炸湖就不好混啦。 3、理清做什么： 岗位说明书主要是告诉别人你该做什么？而不是如何做？这里就要把自己应 该做的，需要做的工作项目按重要程度列出来。当然了，特别是前面列出来需 要各哪些部门、人和事沟通、合作的，在工作任务中都需要进行描述，这也是 自我检查的一种方式。这就是一个圈，圈内做事安全，出圈就得受别人的限制。 4、明确权限： 对于个人来说，最需要知道的就是自己做事有什么权限？什么事是执行层面， 什么事有建议权？什么事有决定权？既不能占着茅坑不拉屎，也不能狗拿耗子 多管闲事！不要稀里糊涂的被人忽悠而当枪使，结果狐狸没逮着，反惹一身骚！ 5、工作时间： 领导不可能天天拿着秒表掐着算计你的工作，所以最好的方法就是预先确定 你的工作量，测算你的工作时间，让一切尽在掌握之中。别把领导当猴耍，不 想飙你，那是领导大肚能容可容之事，想打击你，再厉害的猴子也逃不出佛主 的手掌心。掌握工作时间，收拾你不过是分分秒秒的事。所以，工作得悠着点， 要经常猪鼻子插大葱装得挺像！ 6、技能要求： 没有金钢钻就不揽瓷器活，让你来就是冲锋陷阵的，所以，选人的标准就是招 之即来，来之能战，战则能胜！这就要求技能过硬、经验丰富、学历达标、证 书齐全。如果有素质模型什么的都端出来吧！记住，你不是诸葛亮，老板也不 是刘备，干革命还得靠真本事，所以，唐僧永远离不开孙悟空。 岗位说明书其实就是一个圈，千万别把这个圈当成自己的一亩三分田，想干 啥就干啥，这个田是老板让你种西瓜的，如果你种了地瓜，那么对不起，你哪 里来就回哪里去吧！ 不管做什么工作，千万不能出现这种情况：种了他人田、荒了自己地！如果 这样，别人高兴时说你学雷锋，说声谢谢！碰到不买账的人，还埋怨你手伸的 太长！这既丢了面子，又失了里子啦！既是 9527，做好书童的本份就行了，不 要盯着秋香乱瞧，否则迟早会出事，毕竟像画太师那样的人还是少数呀！ 凭什么来判断人岗是否匹配？岗们说明书就是第一关，在选人时，靠岗位说 明书按图索骥就行，所以，做该做的事永远比做好事来得重要！ 工作分析是必做的，尤其是增设新的部门和岗位时。而且工作分析是做好 HR 工作的基础，是一项必不可少的重要工作。 编制岗位说明书之前首先要做好科学细致的工作分析，只有工作分析做到 位了，你的岗位说明书才能输出，或者输出的岗位说明书才比较科学合理。因 此编制说明书的过程实质就是一次完整的工作分析的过程。 如何进行工作分析？我们普遍认为应从 7W1H（WHO、WHAT、WHOM、WHY、WHEN、WHERE、What qualificatiaons、HOW）这 8 个要素着手，采用问卷调查、总结分析、员工记 录、直接面谈、观察法等方法，按以下步骤来操作： 1、确定工作分析的目的。你的目的高度决定了你工作分析的作用大小。有 些人是为了分析而分析，根本都还不清楚为什么要进行工作分析就匆忙下手， 注定是要失败的。好的工作分析首先是基于为公司战略目标服务的，是要跟人 力资源其它模块的工作如招聘/选拔/录用、薪酬管理、人员的晋升与异动、人力 资源开发与培训发展、绩效管理紧密相关，并为之基础和服务的。 2、确定组织架构和部门职责。稳定的组织架构、清晰的工作流程和明确的 部门职责是进行工作分析的前提条件。部门职责可以结合公司战略要求，通过 与部门负责人的访谈而综合得出。 3、针对不同的岗位特性，选择相应的工作分析方法与工具进行调查、访谈、 观察、梳理分析总结等，得出岗位应该做的事。注意，这里不是“正在做的 事”。即它不是基于对现状“正在做的事”的一个简单梳理总结，而是对企业 战略要求该岗位“该做什么”的分析整理，将“事”分析交待清楚。 4、然后就是分析明确要做这些该做的事需要什么样的人，即任职资格的分 析确定，将“人”交待清楚。任职资格的确定，显性的如学历、专业、经验等 好描述，但其所需要的核心能力和素质特长就不好确定了。这通常要根据企业 的实际情况，从工作本身出发，与员工其及主管进行积极沟通、探讨、分析获 得一手素质特征，再借鉴外部同行同岗位的素质模型和素质词典或与咨询机构 合作来综合确定（借助外脑）。 通过以上的工作分析，基本上就可以编制岗位说明书了，编制岗位说明书 的核心是两项：一项是工作职责，另一项是任职资格。转化成招聘发布职位用 的话就是我们经常所说的 JD。 工作职责的描述，主要是“动词+名词”，这里重点要注意动词的描述规范。 可以参照各级管理人员所对应的管理职责和业务职责的动词规范，如下表： 也可根据“FAIR 四角色法”来确定，所谓 FAIR 四角色法是指部门或者岗 位在此项工作中扮演了具体四种角色，角色从低到高分为：执行者、推动者、 思考者、决策者，每一种角色对应不同的动词，如下： 综上，工作分析和岗位说明书的编制不是人力资源部门或业务部门独立的 事，应由人力资源部和业务部门一起来共同操作完成，强调员工的共同参与和 对说明书的认同度，由浅到深、由粗到细，循序渐进来逐步制订和完善，确保 其达到为战略服务，为人力资源其它应用模块服务的最终目的。 随着现在人力资源的紧缺，岗位工作分析与调整是大多数企业都避免不了的。 岗位分析是根据收集该岗位的相关资料进行总结和概括；再根据岗位特点，明 确岗位员工的要求、任职条件等；将以上分析成果以文字和图表加以描述，制 定出岗位工作说明书。 一般岗位工作说明书内容有： 1、基本资料:包括岗位名称、岗位等级、定员标准、直接上下级等。 2、岗位职责：职现概述和职责范围。 3、监督与岗位关系：说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联系。 4、工作内容和要求：它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要 工作事项作出的说明。 5、工作权限：为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限， 但权限必须与工作责任相协调、一致。 6、劳动条件和环境：指在一定时间空间范围工作所涉及的各和物质条件。 7、工作时间：包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 8、资历：由工作经验和学历条件两个方面构成。 9、身体条件：结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体 格和体力两顶具体的要求。 10、心理品质要求：岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的 性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。 11、专业知识和技能要求。 12、绩效考评：从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面考核和评价。 如何编制岗位说明书？ 众所周知，工作分析和编制岗位说明书是 HR 非常重要的基础性工 作。许多企业都有做，但做的效果和深入度就因人而异了。我们今天 就一起来探讨学习一下这方面的知识，那么，请问： 1、你们公司有没有做岗位的工作分析？A、有 B、没有 2、你们是如何来编制岗位说明书的？请分享你的经验 ----------------------------------------------------------------------------- 公司每年都会做“员工岗位技能状况矩阵表”、“员工岗位技能状 况确认表”、“员工岗位技能矩阵图”等员工岗位的工作分析。 明确岗位职责梳理要达到的目的： 1、明确每个岗位该干什么； 2、确保岗位之间职责不缺失，不重叠； 3、明确职责，加强责任感； 4、提升短板，改善工作质量。 首先,在做岗位说明书之前,需要搞清楚三个问题. 1、工作分析在人力资源中有什么作用？ 2、哪些情况下我们要做工作分析（工作分析的应用） 3、工作分析的结果是什么？ 关于这三个,可能个人有个人的不同理解,但是应该都会大同小异的. 工作分析,应该是人力资源工作的基础核心.只有确定了工作的目的,内容, 才能更好的开展后面的招聘.培训等等各方面工作. 所以,我们应该明确目的是什么.得到的结果对我们又有什么用处.当然了, 做人力资源的都知道,工作分析的结果就是岗位说明书. 首先制订出来合理的组织架构，然后再岗位分析，再做岗位职责说明， 再制定工作流程 那么,每一步我们应该怎么去做呢?那么,工作分析具体应该分析什么. 1、工作职责分析 2、流程分析 3、关系分析 4、工作环境分析 5、权限分析 6、资格分析 具体工作应该分为四个步骤:准备、调查、分析、整理、总结 我们应该如何去准备呢?总的来说的话分成两部分:专业准备,人员准备 人员准备:工作分析切忌人力资源部闭门造车 高层:支持 中层:主力军 人力资源部:组织.专业咨询 员工:验收 专业准备指的就是专业知识的掌握. 对于部分关键岗位,我们建议面谈.中层管理设计调查问卷.基层操作岗位 抽样观察. 以上为简单的介绍. 另,我们的讲师当时告诉了我们一个适合小企业,适合人力资源部人手较少的 企业的办法. 大企业喜欢系统化,小企业就做精品班. 我们把流程简化,步骤简化,数量简化,抽样简化.但是该做的还是要做.精品班 的第一步就是要找实验田. 部门领导相对较好说话,人员数量较少,素质相对较好,就是我们要的实验田了. 这样,针对单个部门进行过实验之后,其他后续工作都比较好开展. 有些人说公司做的岗位说明书根本没用?为什么呢? 1、是因为出来的结果和员工的实际内容不相符； 2、还是做了之后没有做动态管理，不管了，没有每年回顾修订？ 3、还是把工作说明书当作一个任务完成了，制定薪酬与绩效都用不上？ 一个完整的工作说明书应该具有: 1、工作标识 2、工作概要（目标） 3、工作职责（任务） 4、工作关系 5、工作的绩效标准（可设可不设，如设，只设要求，不量化） 6、工作环境 7、任职资格 从规范的角度上来说，可以提高的地方是工作职责,标准的工作职责描述是:动 词+名词+结果 举个例子：如果是培训经理，从制度层面如果描述工作职责才比较规范呢？ 1、培训制度 （1）拟订公司培训制度 （2）拟订公司培训工作的流程及程序 （3）制定员工手册，编制企业内部培训规范 大家观察（1）、（2）、（3），是不是符合动词+名词这样的规则？ 如果要变成动词+名词+结果 我们可以改为： （1）拟订公司培训制度，为培训组织与实施提供依据。 （2）拟订公司培训工作的流程及程序，确保培训流程标准化与清晰。 （3）制定员工手册，编制企业内部培训规范 有时候大家喜欢用： 负责、管理，这样大的词来描述一个人的工作职责 错误示范： 培训经理：负责培训的管理工作。这样就不规范，培训管理，到底是什么呢？ 管理包括组织、实施、评估，到底是这个培训经理都做了，还是做了一部分？ 我们看不清楚。 所以大家避免用模糊的字眼. 问题: 1、工作职责描述全面反映岗位任职者行为或工作活动的结果 2、部门之间工作交叉问题怎么描述呢？ 交叉职责的描述办法：清楚界定，分段描述,就是拆分 不同层级我们选择不一样的动词.分为决策层,中层,执行层 决策层：制定、指导、监管、委派、交办等 中层管理：组织、拟定、制定、安排、提出等 在岗位说明书里,可以加一个表示权限分配的信息.这样在一个部门内做同一 件工作,就能清晰哪一个的权限,不会产生误会. 一般来说,岗位说明书里的任职资格可以说是包含了两块.应知,应会. 应知一般指的就是知识要求,包括教育,经验. 应会是指技能,技能再细分:基本技能,也无能,管理技能,计算机技能,其他技能等 总结：工作分析是人力资源管理的基础工作。 1、经常听朋友说，这个做的形式化，那个做的没有效果，我们不妨从源头上思 考，方向对了，继续前进有才意义，方向不对，越往前只会离目标越来越远； 2、工作设计意味着新的工作体系代替旧的工作体系，是一场组织变更，成败往 往取决于多方面的因素； 3、大公司做系统，小公司做精品班。我们要专业中找灵活，根据具体情况，合 理选择工作设计模式； 4、找准实验田、分阶段实施、逐步推进，即使失败也是一种体验。实干+巧干 是试验田操作的方式 如何科学的撰写岗位说明书 很多企业存在这样一些问题： 1、岗位说明书写出来得不到员工认可。 2、岗位说明书没能有效地指导工作改善。 3、岗位说明书为“写”而“写”，写完后只“锁”不“用”。 4、岗位说明书的撰写成为“雷声大，雨点小”和“劳民伤财”的无效工程。 职位分析是人力资源管理的基础，是企业精细化管理的基础，是企业走向规范化 管理及提升管理而必须完成的工程。但其效果一直不尽人意，究竟是什么原因呢。从多个 企业的实践来看，关键是得不到员工认可及得不到员工重视。员工不认可，关键是岗位说 明书的撰写过程不科学；员工不重视，关键是员工不清楚岗位说明书写完后有什么作用， 对他们有什么好处。那么岗位说明书应该如何撰写及如何应用呢？ 一、如何撰写岗位说明书？ 目前岗位说明书的撰写一般有两种方法。一种是人力资源部提供模板及填写说明 各部门主管或员工撰写后交人力资源部审核、修订、定稿。一种是，人力资源部撰写初稿 后交各部门主管审核、修订、定稿。两种做法都存在一些共同的问题： 1、描述出来的基本上是现状，职责并没能得到优化。 2、过程中没有得到充分沟通、讨论，结果难以得到上下认可。 (一)岗位说明书撰写的一定是“该做的事项”，而不是“现实在做的事”。 1、现实在做的事，不一定是最合理、最科学的。多年企业辅导中，发现企业现状 存在较多与岗位职能定位“错位、遗漏、重叠、交叉”的情况，也就是企业内部经常出现 “扯皮或没人负责”的主要原因。 2、不思考什么是“该做的”，只是将现状描述出来，实际上是将以往错误具体化、 固定化，并没能有效改变现状、提升管理。 3、什么是“该做的”，就是企业战略所需做的事，就是企业经营管理所需做的事， 就是企业整体经营管理中所需本岗位承担的事。一般来说，首先要明确企业“该做什么” 进而明确设置什么部门、岗位，从而将企业“该做的事”分解到各部门、岗位承担。只有 这样，才能真正撰写出员工“该做”的事，从而优化职责、优化管理。 (二)职责优化 8 步曲 为明确“岗位该做的事”，即体现职能、职责的优化，首先要从职能、职责现状 分析及优化入手。 步骤一、现状及问题分析。将公司各岗位职能、职责现状以系统图的形式描述出 来，分析各岗位职能定位是否正确，分析相对应职能定位的职责是否存在错位、遗漏、重 叠、交叉的情况。 步骤二、选择公司核心职能。结合战略理解及公司核心能力分析，选择公司所需 配置的职能(如公司战略定位于研发与销售，那生产职能就可以弱化或放弃)。 步骤三、设置部门并明确职能定位。根据公司所需配置的职能，设置相应部门并 分解到部门。 步骤四、设置岗位并明确职能定位。根据各部门职能及工作量，设置相应岗位并 分解到岗位。 步骤五、提炼部门关键成果领域。根据各部门职能，提炼为达成职能所需工作的 “关键成果领域”。 步骤六、部门关键成果领域分解到岗位。根据部门关键成果领域，以流程展开， 与岗位职能定位相对应，将各关键成果领域所涉的工作分解到各岗位，建立新的“职责系 统图“，确保不再出现“错位、遗漏、重叠、交叉”等弊端。 步骤七、选择岗位工作要项作为关键成果领域。将各岗位所涉工作中的“主导、 主持、负责”部分列出来，作为该岗位的关键成果领域。 步骤八、根据关键成果领域撰写岗位说明书。 (三)如何提高员工认同度 1、职责现状及问题分析时让员工充分参与。通过问卷调查，广泛了解各岗位任职 者对所在岗位职责“错位、遗漏、重叠、交叉”问题的看法，深入了解公司员工对公司职 责管理的看法。人力资源部收集、分析意见后，整理、描绘出公司职责现状系统图，将各 岗位职责中“错位、遗漏、重叠、交叉”的情况描绘在同一张图中，然后分层级、分部门 组织讨论，核实职责问题，统一问题认知。 2、职能分解时让员工充分参与。职能逐层分解时，让涉及到岗位的任职者参与讨 论，以使各任职者深刻理解岗位职能定位及各岗位间分工协作关系。 3、关键成果领域提炼及分解时让员工充分参与。关键成果领域提炼及分解时，让 涉及到岗位的任职者参与讨论，以使各任职者深刻理解岗位价值贡献所在及各岗位间分工 协作关系。 4、岗位说明书让员工撰写。经过前面职能及关键成果领域的逐层分解，各岗位关 键成果领域已非常明确，已明确“该做什么事”了，所以岗位说明书可以交给员工来直接 撰写。明确成果导向及目标的基础上，让任职者撰写岗位说明书，实际上是让员工作出工 作承诺，会进一步提高员工对岗位职责的认同度。 二、如何应用岗位说明书？ 只有有用的东西，只有与员工利益相关的东西，员工才会关心并认同。所以岗位 说明书的应用就成为职责才能落实的关键。 1、岗位价值评估模型的设计应与岗位说明书内容紧密结合。岗位薪酬的高低取决 于岗位的价值，岗位价值的高低取决于岗位价值要素及其表现。岗位价值要素体现一个公 司价值分配的哲学，应与岗位说明书紧密结合。如岗位的职责反映岗位的工作及责任大小 岗位的关键成果领域反映岗位的核心贡献，岗位管辖范围反映岗位管理的难度及广度，岗 位任职资格反映岗位以往经验及知识的补偿，等等。岗位价值评估要素如果与岗位说明书 内容紧密结合，岗位任职者会主动要求承担更大的职责，主动要求岗位任职条件的提高， 从而促进公司职责的落实及员工能力的提升。 2、套薪规则应与岗位说明书内容紧密结合。薪点表设计后，一个岗位会对应一个 职等，从而对应一定幅宽、多个职级的薪点。究竟任职者套入哪个职级呢，与任职者以往 的业绩、与岗位任职资格的胜任度有关系。所以在建立套薪规则时，主动将岗位说明书的 内容，尤其是任职资格要素涵盖进去，可引导员工关心岗位说明书，针对性地提高自身能 力素质，提高与岗位要求的胜任度，从而促进业绩的创造。 3、考核指标应从岗位职责中提炼。考核指标除了从上级年度任务中直接分解外， 还应从岗位职责中提炼。即分析岗位职责为哪些顾客(内部、外部)服务，有什么产出，顾 客对产出有什么要求，从而提炼要完成什么考核指标。通过指标的考核来引导员工关注职 责，从而确保职责的落实。 4、招聘条件从岗位说明书中提炼。撰写招聘广告时，对岗位主要工作的描述来自 于岗位说明书中的“职位目的、关键成果领域及职责”，对招聘条件的描述来自于岗位说 明书中的任职资格“知识、经验等硬性条件及能力素质”。实际招聘时，面试维度及面试 问题的设计均来自于岗位说明书任职资格的要求。建立招聘与岗位说明书的联系，从而促 进各级主管关心岗位说明书；通过岗位说明书的应用招聘到合适、高绩效的人才，可进一 步提高各级主管对岗位说明书的信任及重视。 5、新员工入职时沟通、学习的工具。新员工入职时，除了员工手册、岗位说明书 等资料外，部分先进企业会同时给予职责系统图。仅有岗位说明书，只了解本岗位需要做 什么，并不清楚自身工作应如何与同事分工协作，是无法快速理解并做好工作的，所以一 定要补充一份职责系统图。这也是大多数公司目前所欠缺的。更为欠缺的是，大多数公司 主管只是将相关资料扔给员工，并没有与员工沟通，容易令员工无所适从，或经过较长时 间摸索后才能步入正轨，影响了员工绩效的正常、快速创造。 从企业的成功实践来看，只要岗位说明书的撰写建立在职责优化的基础上，必能 得到老板及各级主管的认可；只要职责优化及职责撰写时让员工充分参与，必能得到员工 的认可；只要打通岗位说明书与薪酬设计、套薪处理、绩效考核、招聘管理、入职沟通的 关系，并能严格贯彻、执行、实施，必能大大提高员工对岗位说明书的关注，从而促进职 责落实。 岗位说明书的六大作用 1.为招聘、录用员工提供依据 ◎确定岗位的任职条件 岗位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招 聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用 只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。 【案例】 某公司招聘人力资源部的人事培训专员。在岗位说明书的任职条件一栏中已经 明确要求：学历是大学本科以上，工作经验要求三年以上，大中型企业或者外资企业相关 岗位的工作人员。只有符合这样的条件，公司才会录用这名员工来担任人力资源部的这个 职位。另外，要求应聘者具有什么样的知识，要求了解哪些业务范围，在任职条件中都会 有明文规定。具体招聘的时候，只要照章办事即可。 ◎岗位说明书将作为签订劳动合同的附件 岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后， 这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在岗位说 明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。 ◎作为入职培训的教材 员工被录用以后，岗位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后， 一般企业要进行一次入职培训。 2.对员工进行目标管理 在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书 可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。 ◎岗位说明书是给员工下达目标的凭证 目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位 说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能 下达薪酬管理的指标。由此可见，岗位说明书是目标管理的一个基本依据。 ◎依据岗位说明书可清晰设计目标 在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚 的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员 工进行目标管理。 3.是绩效考核的基本依据 ◎岗位说明书确定了岗位职责 在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个 职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如 在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样 的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考 核的一个基本依据。 ◎岗位说明书确定了职责范围 岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划 分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。 ◎岗位说明书确定了考核内容 岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位 说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。 4.为企业制定薪酬政策提供依据 直接决定薪酬的是岗位评价，所以岗位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位 评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为 支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和岗位说明书，如果没有岗位说明书 岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，岗位说 明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书，企业制定薪酬政策将是 很困难的。 5.员工教育与培训的依据 对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的 员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工 作的能力。根据岗位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公 司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到岗位说明书的 任职要求。 【案例】 某公司在招聘一名销售主管的时候，发现一名应聘者销售经验非常丰富，但是 他的学历达不到招聘的要求。负责招聘的人力资源部经理觉得非常可惜，破例将他录用。 本来是用他当销售部经理的，但由于其任职条件欠缺，所以先让他担任销售部副经理。在 接下来一段时间，针对其学历不高的特点，将他送去大学进修，弥补学历上的不足。这样 经过一段时间的考察，等他自身素质有了提高，符合职位要求时，将他提升为销售部经理。 【自检】 某大型化工厂需要招聘一名员工，要求是化工专业毕业。但有一名应聘者是机械 专业毕业，该化工厂实际上也有很多机械。虽然这名应聘者在本专业领域非常优秀，但他 对化工行业的知识和业务了解的很少。如果你作为这次招聘的负责人，你将如何处理？请 选择( )。 A.不是化工专业的，专业知识不足，拒绝录用。 B.降格录用为普通工人，让其作为一名普通化工工人。 C.破格录用，对其进行化工专业知识培训，让其担任工厂的机械工程师。 或者你如果还有其他不同于上面的做法，请具体阐述你的想法。 __________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 6.为员工晋升与开发提供依据 人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工 的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。员工的晋升 与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据， 通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖 罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，岗位说明书也为这项工作提供了一个 依据。 员工大都愿意在一家企业长期工作，并不愿意来回跳槽。主要是看有没有发展的 空间，例如现在是销售员，有没有可能做销售经理或销售总监。公司就要依据岗位说明书 有针对性地做工作。 根据岗位说明书做员工晋升路径图，作为规范化管理的一个基础文件。每一位员 工都清楚，只要好好工作将来就能升到什么职位，或几年才能达到任职条件。 【案例】 某岗位要求大学本科以上学历，但是应聘者是名硕士，那么根据条件他是适合 这个岗位的。因为在岗位说明书里规定本科以上即可。但是他本身有一个潜力，就是因为 他上过研究生。他除了本专业以外，还学过 MBA，又懂得企业管理。那么这个人将来就作 为晋升预备队伍中的一员。这名员工可以在很短的时间内，经过半年或者一年的考验，晋 升为部门经理，这就为他的晋升提供了一个很大的空间。 综上所述，岗位说明书有很多重要的作用。可以看出，岗位说明书是一个非常重 要的基础性的文件，所以应该做好岗位说明书的编制工作，而且将岗位说明书作为一种档 案长期保存起来。 【自检】 请填写下列岗位说明表和职责表。 职务说明表 职责表 在应用中动态地改进岗位说明书的内容 既然岗位说明书那么重要，一旦它被确定，并且被公布出来以后，是否还能对它 的内容进行更改呢？岗位说明书应该说不是一成不变的，它应该隔一段时间进行一次修订 而且这种修订是应该和企业的人力资源规划结合在一起。这就是通常所说的规范化管理的 系统性。 1.常规性调整 一家企业在 3 年或者 5 年范围内，应该重新制定一次企业的发展战略。对于传统 的制造型企业和生产型企业，一般 5 年就可以；对于一些高新技术企业，技术进步特别快， 产品更新换代速度也很快，市场形势的变化也特别快，可能经过两年或者 3 年就需要重新 调整或者制定企业的发展战略。 2.应根据企业发展战略的调整而调整 在企业发展战略调整之后，可能会引起组织结构的调整和变化，例如产品有变化 原来某产品的事业部取消了；也可能增加了一个新的产品，那么就会增加一个新的部门； 或者研发力量要加大，需要增设新的研发部门，那么这时组织结构就变了，职能变了，当 然岗位也变了，会出现一些新的岗位，或者有一些老岗位消失，此外，有些岗位的内容职 责也会有所变化。 提倡根据企业发展战略的调整，企业组织结构的变化，岗位的变化，来重新修订 岗位说明书。这个时间应该基本上和企业发展战略制定的时间相吻合。如果说每一年有小 的变化，就应该做一些微调，例如某个人的职责会减少几项，另外一个人可能岗位的职责 会增加一两项。这项工作由人力资源部主持，和相关的部门来研究决定，研究以后要进行 总的调整。 “过期”的职位说明书 “玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司 人力资源部经理约翰?安德森说道：“我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看 上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。” “符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种 一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不 是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。” 闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明 书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地 脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要 求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。 因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。 在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，约翰 喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使 用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工 作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了。” (问题分析)首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上述案例中，不能非常准确 无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能，但是，人力资源部经理约翰 .安德森没有岗位 说明书的帮助，就很难确定出所需岗位应该具备何种专业技能了。通过以上案例，可以发 现这具有普遍规律性的人力资源管理问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当 中的岗位并不是绝对同一的概念。 尽管在当今二十一世纪，科技发展神速、工作岗位的内涵和要求变化如此之快， 使得那些一成不变的岗位说明书，在实际工作当中起到的作用是如此的苍白，甚至于起到 适得其反的作用。但是，除上述案例列举的要求人力资源部与用人单位亲密无间地协作外 持续不断地岗位分析工作也可以用来规避岗位说明书的负面影响外。 众所周知，岗位分析作为人力资源管理的一项基础性工作，即使连用于编制岗位 说明书的全套资料，也全都来源于通过科学的岗位分析所采集到的信息。根据现代科学管 理理论，岗位分析就是指科学地规划出组织体系中的各个岗位在从业的过程中，应该履行 哪些职责，具备哪些知识，需要何种技能的管理过程系统。 如上述岗位分析的质界定义与量化案例观，岗位分析并不是一项一劳永逸的孤立 人力资源管理的基础性工作，而是一个具有重复性行为而就高于原有行为的管理过程系统 最少要在如下三种情形中，必须要进行岗位分析这一人力资源管理工作。 第一种情形是在初创组织体系时，着手进行岗位分析便是企业的第一次岗位分析 行为了。其次，企业新增工作岗位，要进行岗位分析。最后一种情形通常是，由于新技术 新方法、新工艺、新系统的使用，导致岗位工作内容的变动，也应进行岗位分析。而岗位 分析的信息、资料通常被用来厘定工作规范或编制岗位说明书了。 一、岗位分析 岗位分析是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有 关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础 性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资 源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个 要素开始着手进行分析，即(7W1H): WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、 经验以及职业化素质等资格要求。 WHAT:在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是 属于智力劳动的范畴呢？ WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员 工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。 WHY:为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。 WHEN:工作任务应该被要求在什么时候完成呢？ WHERE:工作的地点、环境等。 What qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？ HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作 所需要的权利。 岗位分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位分析，必须统筹规划，分阶段、 按步骤地进行。进行岗位分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接 面谈、观察法等方法。有了岗位分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。 二、岗位工作说明书 也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么 做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行 制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体 越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还 要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持 同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异，但是大多数情况下， 岗位说明书应该包括以下的主要内容： 1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部 门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人 等等。 2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容,并逐项加以说明岗位工作活动的内容， 以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任(非管理岗位则没有此项内容)，要逐项 列出任职者工作职责。 5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、 个性特点、体力要求以及其他方面的要求。 岗位说明书是指对对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位 工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整 理、分析、判断所得出的结论，编写成的一种文件，是岗位分析的结果。此外，有必要注 意的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位分析的目标加以调整，内容可繁可简。 岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示 也可用文字叙述。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳 动合同以及职业指导等现代企业管理业务，提供原始资料和科学依据。 岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档管理。尔后，岗位工作说明书的编 写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，当企业组织系统内经常有出现职位增加、撤消的 情况，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变 动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在遇到岗位工 作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请， 并填写标 ...
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