【家电电器员工手册】TCL员工手册
T C L 员 工 手 册 目 录 一、致 TCL 全体员工 ………………………………………………………………………（ 1） 二、企业理念 ………………………………………………………………………………… （3） 企业经营目标 …………………………………………………………………………… （3） 企业经营宗旨 …………………………………………………………………………… （4） 企业精神 ………………………………………………………………………………… （4） 三、员工行为准则 …………………………………………………………………………… （6） 基本准则 ………………………………………………………………………………… （6） 职责权限 ………………………………………………………………………………… （6） 业务交往 ………………………………………………………………………………… （7） 保护公司信息和财产 …………………………………………………………………… （7） 投诉与受理 ……………………………………………………………………………… （8） 四、员工行为规范 …………………………………………………………………………… （9） 上班时间 ………………………………………………………………………………… （9） 考勤与请假 ……………………………………………………………………………… （9） 建议与沟通……………………………………………………………………………… （10） 奖励与处分……………………………………………………………………………… （10）五、经理以上员工行为规范……………………………………………………………… …（13） 基本准则………………………………………………………………………………… （13） 经营管理………………………………………………………………………………… （13） 财务管理………………………………………………………………………………… （14） 人事管理………………………………………………………………………………… （15） 监督监察………………………………………………………………………………… （15） 六、培训 考核 发展……………………………………………………………………… （16） 培训与发展……………………………………………………………………………… （16） 双向交流………………………………………………………………………………… （17） 进修……………………………………………………………………………………… （18） 考核评价…………………… ···……………………………………………………… （19） 内部调动………………………………………………………………………………… （19） 晋升机制………………………………………………………………………………… （20） 七、入 TCL 指引 ……………………………………………………………………………（21） 报到程序………………………………………………………………………………… （21） 试用与转正……………………………………………………………………………… （21） 全员劳动合同制………………………………………………………………………… （22） 薪金……………………………………………………………………………………… （22） 福利……………………………………………………………………………………… （23） 辞职与辞退……………………………………………………………………………… （23） 附： TCL 集团有限公司组织架构图………………………………………………………… （25） TCL 之歌………………………………………………………………………………… （26） 员工读后返还单………………………………………………………………………… （27） 一、致 TCL 全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格 筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为 TCL 大家庭中的一员。我代表公司向 你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了 TCL，感谢你们将自己的青春年华和为 事业奉献的热望托付给了 TCL。 同时我也要代表集团董事会，感谢已经在 TCL 工作的广大员工。你们中的 许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多 TCL 人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 TCL 才有创业以来的由小到大、由 弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内外知名的大型跨国企业集 团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎 、 凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们 TCL，就是对公司的信任，就是把对生 活、对事业和对人生理想的追求托付给了 TCL。公司只有不断发展，才能为我们 广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己 理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 也正因为如此，集团正式提出了“创中国名牌，建一流企业”的经营目标， 把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营宗 旨，而“敬业、团队、创新”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。 这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为 准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追 求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直 强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经 开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制 约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从 另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企 业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个 TCL 人的骄傲和 自豪。同时，我们也要求 TCL 的每一位员工都要时刻记住自己是一个 TCL 人，你 的一举一动，一言一行，都代表着 TCL 的形象，你的每一件工作都直接关系着 企业的盛衰存亡。每一个 TCL 人都应该积极维护我们 TCL 那种充满活力、健康向 上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 所以，TCL 人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家的 兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是 TCL 的员工，应该敬业创新，做 对每一件事，做好每一件事。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每 一位 TCL 人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同 。 TCL 的制度规范需要每个 TCL 人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益 （同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都 希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，TCL 将一步步接近我们的目标 而 TCL 的每一位员工，都会在 TCL 这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅 速成长为一流水平的职业人！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ 二、企业理念 经营目标：创中国名牌，建一流企业 企业宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 企业精神：敬业、团队、创新 企业经营目标 创中国名牌，建一流企业 “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的 TCL 名牌。 这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌；只 要是真正具有竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作 为一个民族企业，要创的名牌是中国的名牌，即使它驰名全球，享誉世界，也 永远是中国的名牌。为此，希望我们集团内每一个企业、每一位员工都为这一目 标从点滴做起，从小事做起，从现在做起，从自我做起，为 TCL 这个品牌驰名 全球而不断进取，而尽心尽力。 “建一流企业”，就是要将 TCL 建成一个具有一流产品、一流服务、一流管 理、一流队伍的国际型综合企业。我们所讲的“一流”，是具有国际竞争力的 “一流”。它不是一个模糊的概念，而是对每一个产品、每一件工作、每一项服 务、每一位员工都具有明确的参照标准——就是国际一流。我们每一位员工、每 一个企业都应该为这四个“一流”而努力进取，一步一个脚印，用实际行动去 争创“一流”。 企业经营宗旨 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是 用高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急 通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾 客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和 未来的顾客。对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下 一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的 最重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长 发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的 载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合 理的报酬和生活福利保障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭 建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体 TCL 员工的使命。企业既要为社会创造利润 和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机 会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神 文明。同时，我们还担负着振兴国家经济，发展民族工业的使命。我们就是要用 我们整合的资源和统一的文化来为社会创造最大的效益。 企业精神 敬业、团队、创新 这是我们在总结提炼以往企业精神的基础上，结合当今时代及产业发展的 要求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不 苟，对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉 献的员工，企业才能委以重任。 “团队”精神，是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工 作中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团 队协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “创新”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她 继承和发展，是因为我们相信，我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一 步创新完善的空间，我们倡导的“创新”是指在借鉴成功经验基础上的创新。创 新是为了追求卓越、赢得竞争。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡 量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位 TCL 员工尤其是 管理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。 三、员工行为准则 基本准则 1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会， 为社会创造效益”为最高目标。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的 目标、宗旨和精神。 4、每位 TCL 员工都应该为 TCL 的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得 从事下列活动。 （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明; （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 6、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或 服务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但 禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 10、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则， 反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 12、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公 司申报，井提出职务上的回避。 13、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣 金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 14、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则， 不得铺张浪赞。严禁涉及任何违法犯罪活动。 15、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交 际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护公司信息和资产 16、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形 资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得 擅自复印，未经特许，不得带出公司。 17、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及 其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 18、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等 擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 19、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违 反使用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 20、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁信 箱投诉。 21、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答 复。 22、集团下属各企业可根据此准则制定各自企业的实施细则。 四、员工行为规范 1、每位 TCL 员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；在车间上班 的员工均应按各企业要求穿着工装。 3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩 戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出， 应向部门主管说明；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或 在非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有 必要时，需向上级请示。 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手 续。 8、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由部门主管签署意见，获 得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。 9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。 10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。 建议与沟通 11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽 关系，增进理解。 12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传 言和背后议人。 13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次 向所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受 员工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务 管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和 建议。 15、 《TCL 动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经 营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 16、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板 上的通告。 奖励和处分 17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益的； （2）为公司挽回重大经济损失的； （3）为公司取得重大社会荣誉的； （4）为公司改进管理取得显著成效的； （5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状 和奖金等。年度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 19、为推动集团内各企业整体协调发展，下属各企业可按此设立各自不同的 奖项和奖励范围。 20、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的 不同，给予不同的处分或经济处罚。 A、 严重过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反公司规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的 机密消息。 B、重大过失。 （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。 C、一般过失。 （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相 追逐或喧哗吵闹； （3）在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 21、对三种过失处分办法如下。 严重过失：立即辞退或交司法机关处理 重大过失：初犯——书面警告、降职、降级 再犯——辞退或下岗 一般过失：初犯——作过失记录并通报批评 再犯——书面警告并降职、降级 三犯——辞退或下岗 22、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与 当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 23、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出 一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本 由人事部门备案，副本由当事者本人保存。 24、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。 25、各企业还可本着此行为规范的基本精神，视本企业的具体情况制定更为 详细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各企业制 定的其它各项规章制度。 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）对企业经营负有更大的责任，每一项 职务行为和经营决策都将直接影响到你的上级、下级及企业整体，因此必须严格 遵守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负 责。 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到 廉洁、公平。进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内， 都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任 职企业构成直接竞争的业务。 经营管理 4、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团或者集团 授权管理该企业的单位（以下简称直接上级）全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理 情况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及 时向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造 成损失时，责任由其作出指示的上级承担。 7、控股企业有下列情形之一时，责任人必须报请集团或者直接上级批准： （1）投资新项目； （2）原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策； （3）变更工商登记内容； （4）超过日常经营管理范围的其他重要事项。 8、参股企业有第九条所列情形之一时，责任人除依其章程报董事会批准外， 应于事前报告集团总部及其直接上级。 财务管理 9、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务 经营成果全面负责。 10、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理。控股企业负责人应贯 彻集团制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。 11、责任人应将本企业所有财务活动置于集团财务管理部门或者直接上级的 监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借 资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 12、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总裁批准的金融活动 13、控股企业有下列情况之一时，除常规业务或者集团另有制度规定的以外 责任人必须报请其直接上级批准： （1）购置或者处理重大固定资产； （2）资产转让、兼并、破产、拍卖； （3）长期投资。 14、参股企业有第 14 条规定情形之一时，责任人除依其公司章程报董事会 批准外，还应于事前报告集团总部及其直接上级。 人事管理 15、控股企业负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决 定对职员的录用、晋升和奖惩。 16、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 17、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员 工的录用、晋升、奖惩等事项。 监督监察 18、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受集团总 部及其直接上级的监督。 19、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监 督检查。 20、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者 采取其他刑事强制措施的； （2）企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能 的； （3）企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （G）其他经营活动中发生的重大意外事件。 21、责任人的行为规范执行情况，受全体 TCL 员工、尤其是本企业（部门） 全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反 映责任人违犯制度规范的错误行为。 六、培训考核发展 培训与发展 1、TCL 以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在 TCL 工作的员工，除以 勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培 训，来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入 TCL 的员工必须参加脱产集中培训。通 过培训了解公司概况、经营理念、管理模式、TCL 人应有的职业道德和社会责任感 以及其他内容。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开 展一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的 基础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参 加为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握 业务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的 综合管理和整体协调能力。 7、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工， 将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理 念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 8、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企 业内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到国内外有关专门机 构、企业选择专业课程进行短期培训。 9、业务研修 （1）公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口 的员工安排相关专业的业务研修。 （2）当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具 体形式包括实地考察、专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享。如你 正好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就 某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或 被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、你若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单 位去学习锻炼 1 一 6 个月。 12、你若是一线经理人员，也有可能被指定到集团总部或二级公司联合办公 1 一 2 个月，这样使你有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于 在集团范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解公司的整体运作。 进 修 13、公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也 鼓励员工到大专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包 括脱产进修和业余进修等。 14、参加各类形式的学习后，将你的结业（毕业）证、成绩单及学籍档案材 料报集团人事部备案，做为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依 据。 15、脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。 16、脱产进修的审批程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，集团教育培训 部审核学习内容，签署意见，由集团人事部审核后，报总裁审批； （3）获得批准后与集团人事部签署进修协议。 17、脱产进修获批准后的有关待遇： （1）保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年；逾期不归，视为自动 离职； （2）进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用；企业补 充养老金个人缴交部分由个人缴交； （3）脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金； （4）在进修结束后，凭结业（毕业）证，经集团培训部审核，学习内容和 学习成绩报人事部审批，学员可根据学习成绩领取进修资助；以其脱产进修前 一至三个月的月平均薪金为基数，每脱产进修一年领取金额相当于一至三个月 平均薪金的脱产进修资助。 18、业余进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训 等）申报程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由集团教育培 训部审核学习或培训内容，报主管副总审批。获得批准后，视情况与集团教育培 训部签署进修协议。 19、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格 证书等，经集团教育培训部审核其学习成绩后，经人事部批准，可报销进修费 用：以其上一年度最后三个月的月平均薪金为基数，每年报销进修费用不得超 过相当于一至三个月平均薪金的金额。 考核评价 20、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对 性地进行改进和提高，每年集团人事部将根据集团公司的目标和任务，对二级 企业的负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填 写《年度考核目标责任书》，借此时员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年 终考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五 个等级。 21、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金、年 终奖金挂钩。凡被评为“基本称职”及以下等级者将失去加薪、晋升和评奖机会 并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整；经培训或进行岗位调整后仍连续两 次被评为“需改进”者将有可能被公司辞退或要求下岗。 22、集团下属各企业也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面 的考核评价。具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。 内部调动 23、TCL 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可 能根据你的能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可 能视业务需要指派你前往全国其它地方乃至海外工作。 24、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人 之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 25、集团人事部将经常公布集团内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内 外界人才，由集团人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 26、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能 力出众的员工提供晋升和发展的机会。 27、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结 果在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。 七、入 TCL 指引 报到程序 1、接到录用通知后，你应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序 包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、你加入 TCL 时，须向录用单位人事部提供身份证、学历证明、学位证明、 工作证明、结婚证、未婚证、独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照。并 请亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以 确保与你有关的各项权益。 （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。试 用与转正 5、试用期一般为三个月。国家正规大中专应届毕业生见习期为一年。试用开 始时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内 容和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定 办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人。 6、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间 不得超过一个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由 于其它原因而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的， 如果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。 8、试用期满后请认真填写《试用期考核表》，由所在单位负责人签署考核意 见以决定是否继续录用。 全员劳动合同制 9、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员 劳动合同制管理。 10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集团内各 下属企业可根据集团的有关规定，根据各岗位的不同要求，确定合同期限。 11、如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时，你可以要求与公司订立 无固定期限的劳动合同。 薪 金 12、员工薪金由岗位工资、效益工资和各种奖金构成。集团内各企业略有不 同，你可向所在单位的相关部门咨询。 13、公司将根据你的工作经验和工作能力确定你的工作岗位，并按工作岗位 确定你的薪金级别。 14、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据公司盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈 利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，公 司将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 福 利 15、加入 TCL 的员工均可享受国家规定的一切节假日。 16、员工转正后均可享受探亲假、公休假、婚假、产假、丧假、哺乳假及计生假 等一切国家规定的休假。 17、公司除为你交缴社会保险以外，还将根据你的工作性质交缴相关保险。 18、集团公司还为每位够条件并愿意加入的员工设立了“TCL 集团员工福利 公积金”，实施细则请参阅集团有关条例。 19、TCL 员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇 演等大型集体娱乐活动。 20、正式加入 TCL 的员工可享受公司的住房政策优惠。具体措施由集团相关 制度条例予以规定。 21、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向 所在部门负责人咨询。 22、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会 提出申诉。 辞职与辞退 23、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 24、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《员 工调离交接表》，办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还所借公司公款； （3）退还公司宿舍及房内公物，向所在单位行政部门办理退房手续；临时 确没有住房需租住公司住房者，必须与公司签定租住契约，租金按市价收取， 辞职者和辞退者租住时间不得超过三个月； （4）调离公司时，员工应在离职前一周内先支付半年社会保险金金额（个 人部分+公司部分），并在 6 个月内将关系转离公司。如调动关系有困难，应按 时交缴以后的保险金金额和档案管理费（按每月 300 元计）。对不按时交纳保险 金和管理费的离职人员，公司将予以除名处理，并停止购买社会保险； （5）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，如城市增 容费、培训费用等。 25、从公司离职后，若重新进入 TCL 工作，你的司龄将从最后一次进入公司 时起计。 26、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 27、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。
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【家电电器员工手册】西门子员工手册
西门子员工手册 目 序言 编制目的 公司形象 行为准则 录 适用范围 公司宗旨 修订原则 质量方针 欢迎致词 组织结构 公司概况 公司文化 员工守则 员工证 考勤制度 吸烟 电话 公德及礼貌 休假申请 资讯保密 出差 公司治安 接待亲友 成本意识 聘用 聘用 工作时间 劳动合同 试用期 人事档案 薪酬与奖励 基本工资 加班与夜班 绩效工资 项目特别奖 合理化建议奖 薪酬调整 奖金 员工福利 住房 养老保险 法定假 事假 雇佣形式 职位变更 培训与个人发展 工作餐 失业保险 病假 补休 交通 意外保险 婚假 意外 医疗 生育 产假 工伤保险 年休假 丧假 合同终止 开除 退休 离职手续 文康活动 离职 辞职 离职证明 过失类别 纪律处分 三条主要原则 纪律处分步骤 投诉程序 消防规程 职业安全 附则（13） 序言 编制目的 欢迎加入西门子光缆有限公司·成都。为帮助员工全面了解本公司，保证员 工的权益和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的 SOFC 成员，特制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。 适用范围 本手册适用于本公司正式员工 、短期合同工、借聘人员和见习员工。 修订原则 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定 ， 成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不 定期的加以修改和增减。 欢迎致词 欢迎加入西门子大家庭 － 一家享誉世界一个多世纪的跨国公司。在此热烈 祝贺你顺利通过挑选成为西门子光缆有限公司 ·成都的一员。本公司拥有世界 先进的光缆生产工艺和技术，完善的质量保障手段，现代化的管理和诚实、优良 的员工，从而保障了向它的用户提供质量可靠和满意的产品和服务。 我们的目标是向客户提供最佳的产品和服务，把公司建成最优秀的光缆制 造企业。在西门子光缆有限公司 ·成都需要每一位成员在各自的岗位上，精诚 合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准。增强我们的竞争实力。 优秀的员工是我们公司最宝贵的资产。因此，我们希望每一个员工以高度的 责任感，竭力支持公司的成功。公司在此过程中为员工提供良好的工作氛围、权 力以及培训和发展机会。作为西门子光缆有限公司的成员，应主动进取，加强有 效沟通，共享公司的价值观念，同仁之间与部门之间相互协调，团结合作，勇 于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体－－ 也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。 希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。 诚挚地祝愿大家在西门子光缆有限公司 · 成都取得成功。 ________________ 总经理 ________________ 人力资源部经理 公司概况 具有 150 年历史的德国西门子公司是一家享誉世界的跨国公司。素以提供高 质量的产品著称.作为全球电子和电气工业的主力军，它分为能源、工业自动化、 通讯、信息、交通、医疗、电子元器件和照明八大业务范围。业务遍及全球 190 多 个国家。1996 年西门子公司财政年度销售额为 942 亿德国马克，其中西门子公 共通讯网络部占 118 亿德国马克。西门子光缆产品国际市场占有率名列前茅，在 技术开发和应用上处于领先地位。西门子公司遵循其创始人维尔纳.冯.西门子的 企业信条“我决不为眼前利益而出 卖未来”不断创新，调整战略，以严谨、高 效和可靠的作风确保为用户提供最先进的产品和服务。 成都电缆股份有限公司是中国最大的通讯电缆生产企业之一。主要生产铜缆 光缆、电缆套管和配套产品。是邮电部通讯行业的骨干，全国通讯行业首家通过 全塑市话电缆进网检测批准进网的企业。公司于 1994 年底在香港联合交易所上 市 H 股。中国邮电 工业总公司为其控股公司。管理人员和技术人员在通讯电缆行 业具广泛经验和专业知识。至今已两次被中国质量管理协会评为“全国用户满意 企业”。 两强携手共建的大规模光缆生产基地－西门子光缆有限公司·成都于 1996 年 4 月建成并投产，拥有最先进的生产技术和现代化管理手段，公司产品有松 套层绞式、中心束管式两大系列。同时能生产 216 芯中心束管式带纤光缆和 480 芯层绞式带纤光缆以及其它类型光缆。产品适用于各种气候环境条件和架空、直 埋及水下等各种安装方式。公司具有完整的质量保证体系。公司已通过 ISO9002 国际质量体系认证、邮电部通讯设备进网质量认证、广电部广播电视入网设备器 材认证和国防通信设备器材进网认证。 公司形象 西门子在全球专门制定了一套树立公司统一形象的规则。员工在涉及公司徽 标、名称颜色、字体、用品、广告、印刷品、投影胶片、建筑物、灯光标志、方向指示、 展览和车辆、服装等问题时都应遵守相应的规定。必要时应向市场部咨询。员工 个人也应在着装、礼貌、电话礼仪和言谈举止等方面随时注意体现公司的风范， 你代表了公司形象，是公司一面镜子。 西门子徽标（LOGO）是公司形象的最重要的部分，并依法注册，是我们公 司的财富。因此在使用公司徽标时必须严格遵守有关规定，不许变形、重组或加 后缀，不许将其放入文章中，颜色必须使用西门子专用色（Petrol）、黑色或白 色。其它详细规定请向市场部咨询。 公司宗旨 把西门子光缆有限公司·成都办成最优秀的光缆制造企业，成为中国信息 高速公路建设中的主角，提供最佳的产品与服务以满足用户需求。为获得成功， 我们必须为用户创造最大的价值；投资、信任和尊重我们的员工；并为我们的股 东创造良好的收益。 质量方针 质量是我们公司所有活动的基础。质量保证是我们公司管理系统的一个基本 要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现。 我们的目标是向我们的用户提供杰出的质量与最高价值的产品与服务。 我们要使我们的用户满意，并保持对我们的产品与服务的信任。这包括咨询 与技术 支持以及制造、交付与服务。我们用户的判断是我们质量的最终评价。 不断改进、争创最好是公司管理者永无止境的工作任务。 每一个员工必须对他的或她的工作质量负责。每一个员工的努力是直接对我 们的产品与服务的质量的积极贡献。每一个员工应最优先考虑用户的利益。 在各部门与工序中保证并达到上面所承诺的质量目标，以及通过培训来激 励职工的质量意识是所有领导层的重要任务。 组织结构 总经理 光缆运作部 市场及销售部 财务及业务行政部 质量保证部 生产制造 销售 人力资源 原材料质量控制 生产管理 市场 财务控制 成品质量控制 工程 后援 组织及数据处理 公司文化 面对竞争激烈的光缆市场，公司必须具有全面的竞争优势。而具竞争理念的 企业文化是公司全面提高公司竞争实力的战略和管理的根基。 公司的企业文化可用 “ 3 S ”和 “ 3 C”概括： 行为准则 诚实待人，相互尊重 讲究公德，遵纪守法 有效沟通，理解合作 主动配合，团队精神 解决问题，敢于决策 不断创新，承担责任 严谨求实，敬业精神 自我管理，职业道德 客户第一，质量为本 提高绩效，节约成本 勇于进取，自我发展 员工守则 员工证 员工证是公司用于鉴别员工身份和打卡，应随身携带，并正确佩戴。 员工证属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。持证人员离职或经要 求时，应将此证退还人力资源部。 遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其费用。 考勤制度 所有正式聘用员工都必须在上、下班时在考勤钟上刷卡登记（含节假日在公 司加班）， 公司以此计算员工的出勤，并依此作为当月工资的计算依据。 上班时间后 30 分钟以内刷卡视为迟到、下班时间前 30 分钟以内刷卡视为早 退。上班 时间 30 分钟以后（含 30 分钟），下班时间前 30 分钟以前（含 30 分 钟）刷卡按旷工半日论。 请别人代刷卡或替别人刷卡及在考勤钟记录上弄虚作假，都属严重违纪行 为。 因各种原因不能按时刷卡者都应提前办理未刷卡手续（填写“未刷卡记 录”，经部门 经理签字认可后交人力资源部存档备案）。因特殊原因不能提前 办理者，应在事后当 日内办理。否则视为旷工。 休假申请 员工请假时应于事前填写“假期申请表”，经有关部门主管批准，在人力 资源部备案后，方可离岗休假。 由于特殊突发性原因（如患病或紧急事故），无法提前办理请假手续者， 须本人或委托他人及时与部门主管和人力资源部联系，并于复职后 2 日内持有 关证明办理补假手续。 年休假应于事前 1 周征得部门主管同意，并报人力资源部备案，协商排定 休假日期后实施。 有薪假期及 3 日以内无薪假期均由部门主管审批，3－5 日无薪假期由总部 门经理审批， 5 日以上无薪假期由总经理审批。分部门经理以上的年假申请须 事先得到总部门经理 和总经理的批准。 员工假期类别参见“福利”章节。 出差 出差是指得到批准在本市以外，并且时间在 12 小时以上的因公外出。（在 一固定地点停留的时间超过 15 天，将按进修规定处理） 所有出差都须事先征得直属上司（总部门经理）的批准。差旅行程的更改或 延长都必须 事先征得总部门经理的同意，回公司后通知人力资源部。 出差申批程序如下： 填写“出差预算申请表”，交由相应的部门经理签字（国外出差须由总经 理或财务总监签字），复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件 交财务部门确认，领取预付款。 出差回公司后应在 2 周内，填写“差旅费报销凭证”并附上收据和有关报 告交总部门 经理签字。然后送交人力资源部审核， 审核完毕后交财务部门复核 结算。 接待亲友 在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指 定地点进行。 吸烟 公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（公司在车间和办公楼 外各设有一个吸烟点），吸烟时间不应超过 10 分钟。 不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。 电话 非紧急情况，上班时间不得因私事使用公司电话，不得在电话上长时间聊 天。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明术语。 对外电话必须清 楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话或英文；接听电话应报出所在 部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。熟记常用电话号码。 资讯保密 严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。 若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程 序进行处分或追究法律责任。 公司治安 公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。 进出公司大门均应主动出示员工证。 物品运出公司时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的出门条， 门卫有权 对运出公司的物品进行检查。 如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况，应尽快报告门卫值班室（电话 250、251 或 259）和部门主管。 成本意识 所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损 耗，降低成本，节省各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象 公司将给予处分。 公德和礼貌 不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。 爱护一切公共设施、建筑、绿化带、设备、仪器、家具和其它财产，保持办公 区、生产区、岗位和厂区环境的清洁卫生，不准在厂区内随地吐痰和乱扔垃圾， 禁止在茶室的下水道内倒废弃的茶叶渣。应将工业垃圾和生活垃圾倒入相应的垃 圾存放点。 保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。上班不得身着短裤、背心和拖鞋 车间工人应按要求着工作服；行政人员应着装大方、庄重和得体；有接待任 务时男士应着西装、衬衣、领带和皮鞋；女士应着装大方和庄重。 禁止在厂区和办公楼内大声喧哗和嬉闹。 所有员工（包括司机和保安）都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同 事。 内部传递文书必须用英文或中英文；公开场合（如会议、演讲、培训和接待 等）应尽量使用普通话或视需要使用英文。 聘用 聘用 本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查 业务考核合格后由人力资源部依公司人事程序办理手续。公司规定下列情况之一 者不予聘用： 曾被公司开除或未经批准擅自离职者 有刑事犯罪行为者 体检不合格者 学校未毕业的学生 未满十六周岁者 雇佣形式 公司针对实际需要采取多种聘用形式。如委派、长期聘用、短期聘用、借聘、 兼职聘用等形式。 劳动合同 本公司正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的 明确劳动关系的法律文书。由双方签署并经当地劳动部门鉴证生效，具法律效力 双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。 试用期 按劳动法规定，劳动合同包括为期最多不超过六个月的试用期，延长期不 得超过一个月试用期不合格者，公司可以予辞退，但须提前七天书面通知本人 或以七天工资代通知金试用期内， 员工如提出辞职亦提前七天书面通知公司或 以七天工资代通知金。 对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可 进入试用期。 人事档案 凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事 档案须转入本公司指定或认可的劳动人事部门统一管理，以便办理工龄计算、出 国政审、职称评定等人事事宜。 公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。员工 个人资料变更，如住址、电话、婚姻、子女状况等，应尽快呈报人力资源部。避免 紧急情况下的不便。员工还应向人力资源部提供其它资料，如：通过各类考试、 技能职称、学历的变化等， 以便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑 工作时间 本公司员工每周正常工作时间为 40 小时 行政部门实行正常班，每周六、周日休息。工作时间：8:30——17:15 午餐 时间 45 分钟。 生产部门实行倒班轮休制，班次安排由各部门制定。 特殊岗位另订作息时间。 因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时， 经核准后可延长工作时间， 对此公司将事后给予补偿。 员工应按时上班，提前到达工作岗位进行必要的班前工作准备。 职位变更 调职：根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员 工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或人力资源部提出，不得私下与其它 相关部门主管谈及调动意愿。D 级以上员工调动或跨大部门调动须经总经理批准 晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。在考 核核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定方可任命或调整， C 级以上的 任命和调级必须报总经理批准。 对于任何升职机会和空缺。公司首先考虑公司内部员工。 降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作 出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。 培训与个人发展 员工是公司最宝贵的财富，员工的的素质是公司前途的保障。公司以人为本 以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展 计划。 其主要目的是：能有系统地协助员工提高业务、素质、管理理论和外语水平 获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条 件，以充分发挥员工的潜力。 我们鼓励员工积极参加培训，充分利用一切机会，在公司发展的前提下， 成功发展个人事业前途。 薪酬与奖励 基本工资 公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，按雇佣合同 规定所应支付的最基本的劳动报酬。基本工资是依照公司管理层制定的工资结构 由员工的 职位和级别而决定的。工资将在每月底由银行自动支付到员工个人帐 号上。 加班与夜班 公司由于生产经营需要，可以安排延长工作时间；如有特殊情况需长期延 长工作时间时，可与工会或员工协商后作出相应的加班安排。公司安排加班应支 付高于员工 基本工资的工资报酬。支付标准如下： 延长工作时间 百分之一百五十的基本工资； 休息日工作 百分之二百的基本工资； 法定节假日工作 百分之三百的基本工资； 加班可支付加班工资或根据部门主管的安排以补休代替。 对于生产线员工倒夜班，公司给予夜班补贴。 绩效工资 公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果支付一 定百分比的基本工资作为表现浮动工资。 薪酬调整 公司根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整： 公司经营状况和竞争能力； 当地目前的物价上涨指数； 员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度； 升职和降职； 当地劳动力市场薪酬变化。 奖金 公司在周年纪念日、春节、国庆等特殊情况下发放特别奖金。在每年年底经 理办公室对员工的表现作出公正的评估，评选出当年最佳员工，并根据公司效 益考虑给予精神和物质奖励。 项目特别奖 公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的精神和物 质奖励。 合理化建议奖 公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议 想法和方法等，从而不断提高公司的竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一 定的精 神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。 住房 员工福利 公司根据有关规定付给员工住房补贴或支付住房公积金。 工作餐 公司为员工提供员工食堂，员工每个工作日免费享受一顿工作餐，加班超 过三小时可额外享受一餐。 交通 公司根据有关规定付给员工交通补贴或提供上下班交通班车。 医疗 公司不定期组织员工进行常规身体检查。对于非因工负伤和患病，公司将付 给员工医药补贴和办理医疗保险（具体参照公司医疗制度规定）。 工伤保险 对于因工负伤者，公司按照国家有关规定为员工办理工伤保险。 养老保险 公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付基本养老基金和补充 养老基金员工个人应缴付部分公司每月将根据规定从个人帐号中代为扣除并上 缴社会保险 事业局。员工退休后将从社会保险事业局领取养老退休金。 失业保险 公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付失业基金。 意外保险 作为额外福利，公司为员工购买人身意外伤害保险。 生育 对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，公司按当地政府有关规定 执行。 年休假 在公司连续工作满一年以上的员工每年可以享受有薪年休假。 第 1 次可以享受 10 天，以后每工作 1 年加给 1 天，最多可享受 15 天； 年休假不允许跨年度累计。若因工作需要而未享用的年休假，公司将在每年 年底发给相等时间长度的加班工资作为替代； 年休假应一次性享用。若确因工作需要无法一次性休完者，必须得到部门主 管审批，且每次申请时间不得少于 1 天； 公司有权根据生产经营情况，统一安排员工年休； 家住成都市六区外的员工利用年休假探望父母或配偶时，公司可依据路途 给予适当的路途假（以列车时刻表的量程为准，以成都站为基点），具体路程 及天数规定如下： 成都市六区十八县以内，不享受路途假，不报销差旅费； 成都市六区十八县以外，四川省以内，给予 2 天路途假，凭交通票据报销 50.00 元人民币差旅费； 四川省以外，给予 4 天路途假，凭交通票据报销 150.00 元人民币差旅费。 法定假 根据国家规定，以下为国家法定有薪公共节假日： 元旦（一月一日） 1天 春节（正月初一，初二，初三） 3天 国际劳动节（五月一日） 1天 国庆节（十月一日，二日） 2天 病假 员工因患病或非因工负伤时，凭指定医院（急诊除外）的医生证明申请病 假休息。员工每年可以享受 10 天有薪病假（包括门诊时间和治疗时间）。超过 10 天者将根据下列 规定扣除当月全部表现浮动工资和部分基本工资： 11 天～29 天 扣 10%基本工资 30 天～59 天 扣 30%基本工资 60 天～90 天 扣 40%基本工资 超过 90 天 扣 50%基本工资 对于超过劳动法规定的医疗期者，公司将解除劳动合同。 员工因公负伤，参照劳动法和国家有关规定办理。 婚假 对符合国家婚姻法有关规定的员工结婚，可以享受有薪婚假。 女性 23 岁以前，男性 25 岁以前 3天 女性 23 岁以后，男性 25 岁以后 13 天 再婚者 3天 产假 对符合国家计划生育规定的已婚女员工可以享受有薪产假和计划生育的假 期。 丧假 员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹、配偶的父母死亡可准予 3 天有薪丧假 （不含路 途）。 事假 员工因有事必须亲自处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计 超过 30 天者，公司有权终止或解除劳动合同。 补休 员工加班可以申请相等时间的补休来替代加班费作为补偿。补休在一年内可 以累计，到年底时公司将发给加班工资以代替所有当年未享用的补休假。 意外 若遭遇不可抗拒的自然灾害（如地震，洪水，塌方等），并经多方努力而 仍不能正常上班者，应及时与有关部门主管和人力资源部取得联系，公司将根 据具体情况考虑 给予有薪意外假。 文康活动 为鼓励公司的集体精神，公司将为全体员工提供体育运动和集体业余活动 的机会。员工亦可以建议开展足球、排球、郊游、参观、文艺晚会等活动。但此类活 动原则 上不得影响公司正常运作。 辞职 离职 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资 代通知金，并经部门主管批准后，方转人力资源部及总经理审批。 合同终止 公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者和一年内各种无薪假 期累计超过三十天者。有权提前一个月通知员工中止合约或给予一月工资代通知 金；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员公司将按国家规定给予相 应的补偿。 开除 对于严重违反纪律（如：严重过失、刑事犯罪等），公司将立即开除，无需 提前通知和作相应赔偿。 退休 公司对退休人员将按当地政府有关规定处理。 离职手续 员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其 离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结清一切帐目。否则公司有权冻结其名 下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。 员工在合同期内离职，须按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部 培训费用及办理用工手续等费用。 离职证明 公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会 保险机构。员工可向上司或人力资源部索要推荐信。公司可据情况出具有关推荐 信。 过失类别 过失将以其严重性分为三类，详列如下： 一般过失 工作时间不认真工作；未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作 无关的事情。 工作时间在工作场所或办工楼打闹戏笑、大声喧哗、追逐。 工作时长时间打私人电话或处理私人事情。 工作时间不佩戴员工证。 未经许可，私自进入禁止入内的场所。 未经许可，随意将外人带入公司或有关工作间。 无信服之理由，工作时间不穿工作服或规定装束。 人为地制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常的工作秩序。 下班后及休假期间在公司内游荡。 工作时间未经许可接待亲友。 在公司内部泄漏有关的保密信息，造成不良影响。 未经主管经理批准私自换班、换休。 不遵守公司保安措施和消防条例。 随地吐痰及乱扔杂物。 工作时间睡觉或玩电脑游戏 对上司、同事及客户和各类采访者不礼貌。 无理不服从公司的工作安排和不服从上司的命令。 当月迟到、早退四次以上或当月旷工一至两天。 成本意识差并经常造成浪费。 擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干 扰正常工作秩序者。 其它类似性质的行为。 重大过失 工作时间擅自离开公司外出，擅离职守。 工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏。 工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件、工具损坏和丢失，造成经济 损失。 造谣惑众、破坏团结、煽动他人闹事、怠工者。 无理取闹，聚众闹事，起哄，搅乱生产秩序和工作秩序者。 以不正当手段索取病假单；或以病假为名，从事有收入的活动。 弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。 触犯国家法律、法规、受到相关处分者。 对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引起用户不满，影响公司业务 和信誉。 事前不请假，不上班，从不上班开始，两天之内本人或委托人未向有关部 门或人力资源部通告者。 在库房及公司禁止吸烟的场所吸烟者。 拖延或拒绝上级交给的工作任务。 其它类似性质的行为。 严重过失 大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱 正常工作秩序者。 不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员伤亡（汽车驾 驶员）或车辆损 坏 当月旷工三天及以上 在公司内煽动斗殴或参与斗殴。 长期工作不力，效率低下，态度不端正。 工作效率低下、态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉 违反工艺纪律或责任心不强而造成产品严重质量问题、报废或无法弥补的损失请 别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。 工作时间内兼任其他公司工作。 违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏，产品报废或人员伤亡事故。 无证驾驶或私自动用机动车、叉车；或未经许可擅自开动机器设备，造成不 良后果，给公司带来经济损失。 向本公司以外的公司或个人泄漏公司技术、经济或其他市场情报。 公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。 连续旷工五天以上或一年累计旷工十天者。 对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全， 玷污个人名誉者。 利用工作之便索取回扣，接收贿赂者。 贪污公款、盗窃公司物品或私人钱物者。 违反工艺纪律或责任心不强而造成产品质量问题或物料浪费伪造主要简历 而被录用者。 故意或因重大过失造成损失、事故，或使事故将要发生者。 不服从上级正确命令或违反安全规定，引起重大事故者。 其它类似性质的行为。 纪律处分 在需要执行纪律行动的时候，公司将采取公平、一致及有效的态度。 三条主要原则： 纪律行动之目的是为了改进犯错员工的操行及工作表现。 对所有员工都将给予解释及上诉的机会。 处分须于犯过日起两个月内执行。 部门经理和人力资源部均有权执行纪律处分。 纪律处分步骤： 一般过失 初次——————口头警告 再次——————书面警告 重大过失 初次——————书面警告 再次——————最后警告 严重过失 开除 立即解除劳动合同 除以上处罚外，公司将根据公司纪律条例给予相应的经济处分。其中包括罚 款、扣除基本工资、减少表现工资、降职降级和赔偿经济损失等。员工有权对所给 予的纪律处分提出上诉，并按投诉程序进行。所有过失将以书面记录存放于个人 档案内。公司保留公布事件和处分结果的权力。 投诉程序 为系统处理员工纪律问题，管理办公室有权全权处理。员工不得藉故直接或 间接接触或滋扰任何董事以致破坏管理制度的完整。 对于工作时间、福利、环境等问题；或员工之间因工作原因发生矛盾以及不 服公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直属上司申诉，在所属部门逐级 向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映，从而得到解决方法。（ 公司不接收匿名投诉 ） 消防规程 “预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每个 员工的责 任和义务。 加强火源、热源管理，下班应关闭相应电源。 消防设施（如：灭火箱、消火栓、安全通道）旁，严禁停车、堆放物品。 熟悉灭火箱、消火栓等消防设施、器材的放置地点，不得随意挪动；更不得 挪作它用。 公司配备的灭火器有 1211 和干粉，应认真学会其使用方法。 1211 和干粉灭火器的使用方法：拔下保险（拨销） 将喷嘴/喷射软管对准火焰根部 启压操作手柄。 火警处理程序 报警：击碎手动报警按钮 或通过消防报警电话：首先请拨 250、251、259，必要时可拨 CDC 消防报警 电话或市消防报警电话灭火：根据火场情况，选择适当的灭火器材进行灭火。 报告：迅速通知上级。 保护火灾现场。 牢记消防报警电话：公司内部 250 或 251 或 259 职业安全 “安全第一，预防为主”是我们安全工作方针。注意安全是我们每个员工的 责任。员工应遵守岗位上的安全规定，防止事故的发生，保证人身安全和公司财 产不受损害。 随时留意你所在的工作区域，如发现不安全因素应立即向上级报告。 在工作岗位上应根据有关规定，穿戴劳动保护用具。 在机器旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带，戒指及其他饰物。不许穿 露脚指、高跟鞋等存在潜在危险因素的装束。 维修工在进行维修工作之前必须遵守特定的安全程序来切断电源。这个程序 通常称作上锁或挂牌提示。非维修人员严禁擅自维修机器设备。 切忌将化学溶剂或其他可燃性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定 的废液回收容器中。 非铲车驾驶员严禁驾驶乘坐铲车；非公司机动车驾驶人员，未经许可，不 得擅自驾驶公司车辆。 乘坐电梯时，必须遵守劳动局颁发的“乘客须知”。 员工在下列情况方可操作设备、仪器和车辆 被分配在该岗位上，并已接受过相关操作培训，获得上岗证或操作许可证 等（铲车、电工等特殊工种必须持有市劳动局颁发的操作许可证）。 该岗位已具备适当的安全装置； 穿配必要的劳保用品（机床、光纤着色等的操作必须戴防护眼镜）。 意外事故处理程序 立即向部门主管或经理报告，随后在 8 小时内通知人力资源部。 救人、救物，采取积极有效措施，避免事故的扩大。保护事故现场。 熟记下列急救电话 附则 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员特有，员工不得将此手册对外 流传。员工离职时，应将此手册退还人力资源部。 本手册解释权属人力资源部。
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【汽车业员工手册】比亚迪员工手册
深圳比亚迪员工手册 目 录 一、员工职业道德行为规范……………………………4 二、选题方针、环境方针和“5S”管理………………6 三、招聘与录用制度……………………………………13 四、普通工人招聘管理体制规定 ……………………..16 五、考勤规定…………………………………………….22 六、厂区员工出入管理规定…………………………….24 七、公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度……28 八、公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定……………37 九、内部岗位调动制度…………………………………..44 十、保密制度……………………………………………...59 十一、职业健康安全生产管理制度……………………...76 十二、奖惩制度……………………………………………91 十三、“员工接待日”及处理投诉工作管理规定………..93 十四、车辆管理规定………………………………………97 十五、食堂管理规定………………………………………99 十六、住宿管理规定………………………………………106 十七、文体中心管理规定…………………………………108 十八、资金审批及费用报销………………………………112 十九、其它人事手续办理流程……………………………127 第一章 员工职业道德行为规范 1、倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德。 2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。 3、遵守国家法律法规、执行公司规章制度，维护公司形象。 4、树立“安全第一”的思想，上岗前要穿戴劳动保护用品，加强自我保护意识，严格按操 作规程生产，确保安全生产。 5、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工艺技术标准、操作规程、质量要求进行生产，精益求 精，保质保量，不断寻求高效率。 6、对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。 7、勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。 8、主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。 9、爱护机器设备，节约水电，杜绝浪费、丢失材料及成品。 10、未经批准，不得擅自将公司的资金、车辆、机器设备、厂房、原材料、产品等赠与、转让、 出租、出借、抵押给其他单位和个人。 11、因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品，应注意爱护，不准违反规定使用。 12、不准直接或间接受内部或外部可能影响正常工作的礼物馈赠和宴请。 13、在经营管理活动中，不准接受业务关联单位或者个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证 券或其他支付凭证。 14、不准上级以做生日等名目，要求下级出钱、物品祝贺。 15、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及不道德的行为。 16、公司内部的交际应酬活动，应提倡热情简朴，不准用公款进行超标准的宴请及不健康 的娱乐活动。 17、员工在与业务关联单位进行业务联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动 应谢绝参加。包括： 1）过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动； 2）具有赌博性质的活动； 3）对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。 18、不准挪用公款谋取私人利益。 19、不准利用自己主管、管理、经手公共财物的权力及其便利条件，用公款报销或支付应由 个人负担的费用。不准将公款购买的物品纳为私用。 20、禁止公司员工在采购、报销费用等行为当中，在发票上弄虚作假，欺上瞒下。 21、接受有业务关系的、可能影响正常工作的现金、礼物等馈赠的，一律主动到总办登记， 现金及有价证券交财务保管，物品价值在 1000 元以上的实物交总办保管，对主动上交的， 公司将给予部分或全部返还。总办对收受物品及人员登记情况严格保密。 22、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼职任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼 职行为： 1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 2）做兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 3）在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性工作。 23、禁止以下个人投资： 1）投资于公司竞争对手； 2）以职务之便向投资对象提供利益； 3）以直系亲属名义从事上述二项投资活动。 24、禁止利用工作时间从事社会炒股、炒汇等金融投资、投机活动。 25、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司保密制度。 26、员工未经公司授权或批准，不准对外提供或口头泄露任何涉及公司商业秘密和未公开 的经营机密。 27、严禁同与公司有竞争关系的厂家的员工及相关人员有任何联系和接触（包括通信、电话、 传真、电子邮件等联系方式和吃饭、介绍他人认识等接触行为）。 28、在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄露、不打听、不议论他人及公司的薪酬福利 待遇的具体数额。员工间不相互攀比。 29、员工对违反公司规定的行为有义务向各部门经理或人事部门、审查部投诉或举报，接受 投诉或举报的部门和员工应当严格为投诉人或举报人保密。 30、员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依有关规定追索经济赔 偿。情节严重，触犯国家法律法规的，将提请司法机关追究法律责任。 第二章 质量方针、环境方针和“5S”管理 质量方针 顾客百分之百的满意—比亚迪人房屋追求的目标。为达此目标，我们承诺： 1、立足高新科技，发展能源工业。。 2、顾客至上，以人为本。 3、尽责尽力，共探共索，一流产品，一流服务。 环境方针 为了绿色地球和人类未来，公司永远致力于环境保护和可持续发展的战略，保护我们宝贵 的资源（能源、原材料、土地、水、空气和生物）和人类的健康和安全，我们承诺： 1、严格遵守相关性的环保法规及公司的相关规定和要求，努力预防污染，并持续改进。 2、尽可能的采用有利于环保的生产技术，材料和工艺，合理使用能源和资源。 3、不断地教育、培训，强化全员的环保意识。 4、养成将废弃物减少到最少的习惯，做到循环使用和达标排放，减少污染。 5、安全合理地贮存、使用化学危险品和易燃、易爆物品。 6、指导、帮助客户正确使用、贮存和处置我们的产品。 7、鼓励我们的分承包方做好环境治理、预防和保护。 8、强化应急准备措施，避免环境事故发生。 “5S”管理 以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”为主题，通过群体活动，自发性的管理， 达到整理、整顿、清扫、清洁，并将实施的过程，通过竞赛方法，达到提升公司管理能力、培 养特有的企业文化之目的，以保证高质量产品的顺利生产，降低生产费用及成本。 整理：把工作场院所内不用的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的 东西集中存入，把经常使用的东西放在作业区内。 整顿：定置存放。把需用的东西定位置、定量摆放、方便取用、整齐排布、标识鲜明。 清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦拭干净，清扫设备和工作场所。 清洁：保持高水准的工厂清洁。 素养：训练员工具有较强的自律精神，严守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自 觉动手创造一个整齐、清洁、方便的现场。 第三章 招聘与录用制度 一、宗旨、目的和原则 1、根据公司的前景规划和发展战略，为了充分满足公司对人才的需求，我们领先公司的政 策、待遇、成就、机会和文化，吸引和招揽一流人才。 2、我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，遵循公正选拔和公开竞 争的原则。 3、G 级（含）以上管理人员的配偶原则上不得属于上下级关系；G 级（含）以上管理人员的 直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶父母）原则上不得在同一部门工作。 4、公司 G 级（含）以上员工的配偶和直系亲属在同一部门的，应主动将事实告之事业部人 事部门备案，最后汇总到人事部。 5、G 级（含）以上管理人员的直系亲属将要在同一部门工作的，本人应提出申请，部门经 理审批，事业部部经理或分管副总裁批准；G 级（含）以上管理人员的配偶将要属于上下 级关系的，本人应提出申请，部门经理确认，事业部经理或分管副总裁审批，总裁批准。 二、录用条件 1、公司承认国家正式承认的学历和资格证书. 2、对于新录用的员工,本科以上学历不超过 45 周岁;大专以上学历不超过 35 周岁;对于公司 聘用的技术专家、教授、顾问等不受以上年龄的限制。技术工作（机修、电工等）不超过 40 周岁；普通工作须初中毕业，不超过 23 周岁；清洁工、食堂员工年龄不超过 40 周岁。根据 生产的实际情况，人事部可统一规定放宽年龄的工种。 3、考核合格的人员必须通过公司的体检，体检不合格者一律不准加入公司。 4、辞职、自动离职及被辞退者一律不准重新加入公司。 5、应聘员工须保证其提供证件、资料的真实性和合法性，否则一旦发现有假，既不能被聘 用；已被聘用者可被立即解除劳动关系。 6、应聘员工须保证其与原用人单位解除或终止劳动关系，否则由此引起的纠纷或诉讼产生 的法律后果，由其自行承担。 三、招聘与录用程序 （一）人力资源规划 1、人员增补申请规定 （1）用人单位根据自身工作需要及组织结构整体规划，按照定岗定编的要求填写《人员 增补申请表》；《人员增补申请表》经用人部门确认后，先经人事部审核，再提交事业部人 事人员予以招聘。人事部审核的内容包括用人部门的人员增补原因是否属实，增补人数是 否符合定岗定编的要求等。 （2）人员增补须具备充分的理由，增补部门须明确提出人员增补的各项细节原因（包括现 有人数、现有工作任务、新增工作任务或新增工作内容等）； （3）若增补人员的岗位属部门新设岗位，则在提交《人员增补申请表》的同时必须提交该 岗位的《岗位说明书》。若增补人员的岗位属部门原有岗位，则在提交《人员增补申请表》的 同时提交该岗位的《岗位说明书》，以保证岗位职责的更新。 2、人员增补申请审批权限 （1）E 级以下管理人员的人员增补申请均须各事业部人事部门、事业部总经理或分管副总 裁签批； （2）E 级（含）以上管理人员的人员增补申请均须经人事部、事业部总经理或分管副总裁 及总裁签批。 3、人员增补申请的撤销及更改 如有部门要撤销及更改已发出的人员增补申请，应及时填写《人员增补申请撤销（更改） 单》，部门经理审批。如果撤销及更改 E 级以下管理人员的人员增补申请，报各事业部人事 人员备案；如果撤销及更改 E 级（含）以上管理人员的人员增补申请，报人事部备案。 （二）招聘途径 1、内部招聘：人事部或各事业部人事人员在全公司内发布招聘通知，选择符合基本条件的 员工推荐到用人部门，与用人部门一起笔试、面试及录用公司内部的人员调整优先于外部 招聘。 2、外部招聘：由人事部负责，途径为：①向外界发布招聘信息，在厂区现场招聘；②参加 人才交流会；③公司网站和专业招聘网站；④参加大学的招聘会；⑤联系职业介绍所。 （三）面试与评价程序 1、D 级（含）以上管理人员：人事部组织招聘活动，总裁主持面试； 2、E 级管理人员：人事部组织招聘活动，事业部部经理或分管副总裁主持面试； 3、E 级以下管理人员：人事部会同用人部门进行面试，面试主考官司填写《面试评价表》； 4、应届大学毕业生：由公司总裁指定的招聘人员或招聘小组负责； 5、技术工种员工（车工、钳工等）：经人事部面试、笔试合格后，填写《技工招聘考核表》， 由用人部门组织考核。 6、普通工人：由人事部组织面试、技能测试，录用后由用人部门调配。 （四）入厂手续 1、G 级（含）以上员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、学位证书复印件、职 称证书复印件等有效证书复印件，填写《员工登记表》，签订《劳动合同》、 《保密协议》，特 殊岗位员工还须签订《竞业限制协议》。 2、H 级员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、职称证书复印件等有效证书复 印件，填写《员工登记表》，签订《劳动合同》、《保密协议》。 3、I 级员工入厂时必须提供身份证复印件、毕业证书复印件填写《员工登记表》，签订《劳动 合同》。 4、G 级 (含) 以上员工须缴 50 元工作证费用,在人事部办理工作证,在财务部服务中心办理 就餐费充值,在后勤部办理就餐卡、住宿等事宜。 5、H 级、I 级员工须缴交 100 元住宿费、50 元工作证费用，在人事部输工作证，在财务部服 务中心办理就餐费充值，在后勤部办理住宿事宜，到部门报到后，在部门文员或统计处领 工衣。 6、人事部或各事业部人事人员给新员工统一发放《实习证》。 7、人事部统一安排所有新员工的入厂培训。 四、试用期管理规定 1、试用期时间及转正 （1）新录用的 G 级（含）以上员工的试用期为三个月。 （2）G、F 级员工试用期满后，各事业部人事人员提前 10 天通知部门进行试用考核，员工 提交试用期工作总结，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、事业部人事 部门、事业部总经理或分管副部总裁审批后，人事部备案。 （3）E 级（含）以上员工试用期满后，人事部提前 10 天通知部门填写《试用期考核表》， 经部门经理、人事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁审批后，人事部备案。. （4）新录用的 H 级员工的试用期为一个月，试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》， 经直接主管、各事业部人事人员、部门经理审批后，报人事部备案。 （5）新录用的 I 级员工的试用期为一个月，试用期满后，经直接主管鉴定合格后予以正式 录用。 （6）试用考核合格后，人事部或各事业部人事人员给新员工统一发放《上岗证》。 2、试用期面谈 为了了解管理人员在试用期内的工作表现、生活情况，对于新录用的 G 级（含）以上管理人 员，人事部将在试用期的第三个月内对员工及其直接上级分别进行一次调查。 3、试用期培训 H 级、I 级员工的试用期培训由用人部门自行安排，G 级（含）以上管理人员的试用期培训 实行导师培训制度。 4、如员工在试用期间表现突出，经直接主管提议，分别经部门经理、人事部、事业部总经理 或分管副总裁批准，可缩短试用期。 5、新录用员工试用期解聘 （1）新录用员工如违反公司规章制度，公司可随时解除劳动关系。 （2）新录用员工在试用期间辞职或解聘参照正式员工的程序执行。 6、关于应届毕业生的规定 与我公司签约或有签约意向的应届毕业生申请来公司实习，须经人事部、事业部总经理或 分管副总裁、总裁同意，由人事部安排。 （2）实习期间只发放基本工资，其中专科毕业生待遇参照 H 级工资最高级别执行，硕士毕 业生待遇参照 F 级工资最高级别执行。 （3）实习结束至正式上班之日间隔达一个月以上者，实习期间不包含在试用期内，未超过 一个月者，实际试用期可扣除实习的天数。 （4）实习期间因生病或其他意外而造成人身伤害或财产损失的，由本人或其所在学校承担。 （5）应届毕业生毕业后来公司报到上班时，可预支部分工资，专科毕业生可预支人民币 500 元，本科（含）以上毕业生可预支人民币 1000 元，在随后的两个月内分期扣还。 五、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查招聘 录用材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司招聘录用工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建 议、投诉与举报。 第四章 普通工作招聘管理规定 为了使普通工人(以下简称普工,I 级)招聘工作公开化、透明化，充分体现招聘工作公正选 拔和公开竞争的原则，根据多年工作的经验，将普工招聘工作的管理规定如下： 一、普工招聘依据和前提 用人部门根据实际生产需要，填写《人员增补申请表》，经部门经理、事业部总经理或分管 副总裁批准。 二、普工招聘方式 1、对外张贴《招工通知》，吸引厂外人员前来应聘； 2、联系职业介绍所，统一输送应出者： ①联系多家职业介绍所，了解其收费情况； ②根据各个职业介绍所的报价，选取收费最低的； ③向职业介绍所提出普工招聘要求，发招工委托书； ④在厂区现场招聘，向应聘者了解缴费情况； ⑤定期了解各个职业介绍所所输送普工的工作表现、离职率等； ⑥对于文艺报费用或所送普工离职率过高的职业介绍所予以淘汰。 3、一般情况下优先选择每一种方式，当第一种方式不能满足公司招工需求时，采取第二种 方式。 三、普工招聘条件 1、年龄 18~23 周岁； 2、女工身高 1.55 米以上,男工身高 1.65 米以上; 3、初中毕业(含)以上; 4、证件:身份证、身份证复印件、流动人口婚育证明、毕业证、毕业证复印件； 5、自带：食宿费 100 元、厂证费 50 元、体检费 50 元（女工）、100 元（男工）、两张一寸黑 白或彩色照片、笔； 6、凡曾经从比亚迪公司辞职、被辞退、自动离厂的员工一律不接收； 7、清洁工、食堂工作人员等员工年龄不超过 40 周岁； 8、根据生产的实际情况，可统一规定放宽年龄的工种。 四、公司员工介绍亲属应聘普工的情况处理 人事部一般于招聘前两天在公司内外张贴《招工通知》，有意介绍亲属来公司应聘普工的员 工可在扫出前将自己的姓名、所在部门、工号写在应聘者的身份证复印件上，人事部将此申 请存档备查。员工的亲属在招聘当日参加正常的普工招聘程序，与其他应聘者同等对待， 在招聘时，员工应主动回避，不行到招聘现场或以其他任何方式影响人事部工作人员的正 常工作。 对于员工介绍的亲属在招聘过程中弄虚作假的，一律不予聘用，该员工不再有介绍亲属的 资格，并按因个人过失致使公司蒙受损失处理。 五、技能测试及文化考试 如果用人部门确定要求初中文化程度,根据公司实际生产对员工的要求,在普工招聘过程中 设置了技能测试,考察应聘者的双手灵活性、动作协调性及心理素质，整体素质相对较差的 予以淘汰，保证提供给生产部的员工具备基本的身体素质条件。如果用人部门确定要求高 中、中专文化程度，除了要技能测试外，还要进行文化考试，考试不合格的不予录用。 六、入厂培训 普工入厂后由人事部培训科统一安排入厂培训，培训后进行考核，考核不合格的不予录用。 第五章 第一条 考勤规定 工作时间 1、正常上班时间为 8：30-12：30、13：00-17：00。 2、实行单周 6 天、双周 5 天工作制。 第二条 考勤纪律 1、员工上、下班应刷卡，每天须刷卡不少于四次（C 级（含）以上的人员，每天早晨须刷一 次上班卡，晚上刷一次上班卡）。 2、请病、事假时须提前填写请假条，因公外出时，须提前填写放行条，并交门卫保安转交 人事部备案，作为计资凭证。 3、需经常因烃出入的人员，经本人申请，部门经理批准，人事部经理审核|、事业部总经理 或分管副总裁批准后，由人事部统一发放免刷卡。 凡在工作时间性内，出入厂门一律要刷卡（持免刷卡证或放行条的员工除外）。不刷卡者 保安有权令其刷卡。 5、严禁代他人打卡或打假卡。 6、员工工资凭电脑考勤记录发放，由于个人原因造成考勤记录不全的，按未出勤处理。 7、申请办理免刷卡证须部门主管批准。持“绿色”免刷卡证的员工可只刷上午上班卡；持 “粉红色”免刷卡证的员工可自由出入厂区，但上、下班应刷四次卡。 第三条 假期种类 1、病假因病不能政党上班的，填写“请假条”，经批准，方可休假。病假期间不发工资。2、 事假因私事而不能正常上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工 资。 2、事假因私事而不能上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。 3、公司福利假期 （1）婚假—在本公司工作期间结婚，可休婚假。一般为 3 天，晚婚为 13 天（初婚年龄，男 年满 25 周岁，女年满 23 周岁），在结婚年度内一次休完，婚假期间基本工资和附加工资 照发。 （3）产假—在公司工作的女员工（必须有计划生育指标），从产前开始可享受产假，一般 为 3 个月，难产的增加产假 30 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。产假 期间基本工资和附加工资照发。 （4）哺乳假—正在哺乳不满一周岁婴儿的女职工，每日工作时间内可休两次哺乳假，哺乳 时间为每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。哺乳 往返途中的时间，算作工作时间。哺乳假期间基本工资和附加工资照发。 （5）年休假—G 级（含）以上员工在公司；[连续工作满一年以上的可享受带薪年休假， 休假时间按员工工龄计算。工作满一年未满五年者 5 天；满五年未满十年者 7 天；满十年未 满二十年者 10 天；满二十年以上者 14 天。从入厂之日起每满一年工龄至满下一年工龄期间 为一个休假年度。不论何时休假，有薪假的扣除均按实际休假天数计算。如在休假年度的春 节放假，应扣除的有薪假按实际放假无数扣除。G 级（含）以上员工休年休假时，由员工本 人提出申请，所在部门在不影响生产或工作任务完成的前提下，参照上述规定扑克行确定 休假时间。年休假必须在本休假年度休完，过期作废。 （6）工伤假—因工负伤，凭医院证明和工伤报告可休工伤假，工伤假期间基本工资和附加 工资照发。 4、国家法定节日按国家规定，每年可享受 10 天有薪节日（元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天），遇公休日顺延。 第四条 请假规定 1、员工请病、事假不允许前、后越法定节假日或厂休日。确因特殊情况需请假的，前、后跨越 法定节假日或厂休日的，法定节假日或厂休日包括在请假天数内。 3、员工请病、事假超过 20 天（含）者，请假条必须由财务服务中心人员签字确认。 第五条 请假手续 1、员工休假须事先填写“请假条”，注明事由及期限，由有关人员审批，经批准后才能离 开工作岗位。极特殊情况才允许事后 补办请假手续。休假后须到人事部或各事业部劳资人 员处办理销假手续。 2 员工超假时，应通过电话或其它方式征得直接主管同意，由直接主管代为向人事部或各 事业部劳资人员续假，待本人回厂后，再补写请假条。如果没有续假，超假 3 天（含）以下 视为旷工，超假 3 天以上视为自动离厂。 3、员工申请公司福利假期的，由员工持已批准的请假条，到人事部领取《有薪假申请审批 单》，填写后申请享受公司福利假期。 第六条 审批权限 1、1 小时（含）以上的请假，员工须填写请假条，经直接主管签字批准后，报人事部或各 事业部劳资人员备查。 2、I、H 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字批准，报 人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 3、G、F 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字批准，报 人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 4、G、F 级员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字审核，事 业部总经理或分管副总裁签字批准后，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 6、E 级（含）以上的员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经部门经理、事业部总经 理或分管副总裁签字审核，总裁签字批准，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休 假。 7、C 级（含）以上的员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经事业部总经理或分管副 总裁签字审核，总裁批准后，方可休假。 8、G 级（含）以上员工请事假不得超过 1 个月（含），请病假按照工作当地劳动法规执行。 第七条 刷卡异常的处理 1、若因某些情况致使不能正常刷卡的，须当即填写“刷卡异常登记表”（在门卫保安处）， 如未填写致使考勤记录为空白的，以未出勤处理； 2、因出差或其它原因无法打卡，缺卡在 1 天（含）以上的，须提供未打卡证明，经部门经 理签字后,于回厂上班后的第一天交到人事部或各事业部劳资人员处;缺卡 1 天以下者,须当 天到保安室填写“刷卡异常登记表”。 第八条 经理外出管理规定 经理外出是指因工作业务、个人事务离开公司的范围。公司统一组织的事务不在此范围。打 卡规定“在工作日，经理必须在上午 8：30 前，下午 5：30 后各打卡一次。不打卡、不请假 （请示）、代请假（请示）按旷工处理。 凡因工作事务外出办事的，须当面或电话向公司分管领导请示，请示内容包括去向、事务 等，在前台登记；由总裁、分管副部裁或事业部总经理派遣外出的，直接在前台登记。 凡因私事外出的，必须当面或电话向分管领导请假，并在前台登记。 公司副总裁、事业部总经理以上人员外出应主动在前台登记。 总办按月将登记表交人事部。人事部按《员工手册》的规定，根据打卡情况和经理外出登记 表核对经理当月的出勤，并根据本规定交财务部核算经理的工资等事项，最后在每月初将 登记表上交总裁。不论因公因私，经理外出必须告知本部门文员知晓。每月人事部考勤员将 对经理请假、外出情况进行不定期的检查，有违反上述规定的，严格按《奖惩制度》上的规 定执行。 第九条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查考勤 材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司考勤工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向 人事部、审查部建议、投诉及举报。 第六章 厂区员工出入管理规定 1、员工在工作场所及生产厂区，应着规定服装，佩戴“工作证”，严禁赤脚或穿拖鞋出入 厂门；严禁私自携带易燃、易爆及有毒等危险物品。 2、员工出入厂门应主动出示厂牌，如携带物品出入厂门，应主动告诉保安，接受保安检查。 3、上班时间出入厂门者： （1）员工因公外出，应经部门主管批准，持“外出放行条”方可出厂区，返厂时由保安签 注入厂时间，送转人事部或各事业部劳资人员处核对考勤记录；持免刷卡者进出厂门时可 免登记。 （2）F 级(含)以下员工持“外出放行条”必须由 E 级(含)以上直接主管签字 E 级(含)以上 (经理除外)人员持“外出放行条”必须由经理签字批准，如本部门文员处登记盖章,文员及 时上报经理;严禁私自给自己开“外出放行条” 。 （3）员工因私事外出，须持有经批准的“请假条”，且须在进出厂门时打卡；车间员工进、 出厂区必须刷卡或持有放行条、请假条。 （4）员工刷过上班卡后必须尽快返回工作岗位，不行在其他任何地方逗留，否则按串岗论 处。 （5）去培训中心或财务服务中心办事的员工，返回时放行条上必须有培训中心或财务服务 中心相关人员的签字。 （6）公司正门只供车辆出入。 （7）员工夜间或节假日加班时，出入厂门亦遵守以上规定。 4、可计加点工资的人员除公务外，非上班时间不得进入厂区，否则按打假卡处理。 5、写字楼管理人员就餐时间规定： （1）早上 7：00-8：30 为吃早餐时间。 （2）中午 12：00-13：00 为吃工作餐时间，管理人员可在此时间段自由就餐，就餐时间必 须控制在半小时内，且中午上、下班必须刷卡。 6、对不规范刷卡的处理： （1）提前几分钟下班，等待刷卡，追究当事人和直接主管的责任，并通报批评或警告，对 屡教不改者将严肃处理。 （2）上班时间无任何手续即出厂者，以脱岗论处。 （3）刷假卡或将工作证借给他人使用者，一律辞退。 第七章 公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度 人力资源是人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者各种能力的 总称。企业人力资源是推动整个企业发展的劳动者能力的总和，人力资源考核则是决定员 工个人发展和企业管理职位配置的直接依据，决定着企业和员工的共同命运。 一、宗旨和目的 为了充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，使之能够更有效地实现组织和个人目标， 公司建立了管理人员纯净考核体系，科学地进行员工的绩效考核，根据考核结果对员工实 行动态管理，完成晋升、调动、奖惩等工作。 二、原则 人力资源考核强调公平、公正、公开，坚决避免人事管理考勤而不用、用而不考的弊端和凭 关系、凭资历等严重挫伤员工积极性的现象发生。 三、依据和基础 1、建立《岗位说明书》，明确每项个岗位的职责范围、工作程序及能力要求，确立每个岗位 的提升空间，激励员工在干好本职工作的同时努力提高自身素质，为员工考核、晋升提供 科学、客观的依据和标准。 2、建立《工作指导手册》，详述每个岗位的工作内容，规范工作流程，保证员工调节器动时 工作的顺利交接。 3、每位员工都有责任和义务编写《岗位说明书》，《工作指导手册》可以视各岗位情况由部门 主管要求编写。 4、 《岗位说明书》、 《工作指导手册》由该岗位员工编写草稿，与直接上级、部门负责人及人 事部共同讲座定稿，在人事部门统一保存。 四、考核层次及方式 1、月度考核：直接上下级之间每个月可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况， 月初由上级确定下级的上个月绩效奖。 2、季度考核：直接上下级之间每个季度可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况， 由上级确定下级的上个季度的绩效奖。 3、年度考核：每年年底部门要对员工进行一个总体考核，采用统一的书面形式，由部门主 管对该部门 G、F、E、D 级管理人员做总结评价。 五、考核监督 1、每月 10 日前部门文员负责将本部门所有管理人员的月度考核资料收集齐全，交部门负责 人复核并整理归档。部门主管审核确认后，确定出月度绩效奖，在每月 15 日前填写《部门 绩效考核总表》交各事业部劳资负责人。 2、每季度初部门文员负责将本部门所有管理人员的季度考核资料收集齐全，交部门负责人 复核并整理归档。部门主管审核确认后，确定出季度奖，填写《部门绩效考核总表》交各事 业部劳资负责人。 3、每年 1 月 20 日前,部门将已经过上级审批的本部门所有管理人员的《年度个人工作总结》、 《年度个人考核表》统一交人事部。 4、部门主管是部门管理人员绩效考核的总负责人，应随时指导并监督部门的绩效考核工作。 六、资料归档及保密 1、月度、季度考核资料由部门自行保管，为了加强员工监督，部门内管理人员征得部门负 责人的同意后可以在文员处当面查看，并签字记录，但不得泄露到其他部门。 2、年度考核资料正本由人事部送交档案室，档案室归入员工个人档案，部门可保留处复印 件。 3、年度考核资料只限员工本人、直接上级、部门文员、部门负责人、人事部经理、事业部总经 理或分管副总裁、总裁知晓。 年度考核--每年部门要对员工进行一个总体考核。 1、考核方法 每年 1 月 10 日前员工将上年度工作总结交直接上级，并填写《年度个人考核表》。 2、具体实施细则 （1）该员工各月绩效奖系数的平均值，作为日常绩效考核结果。 （2）评价该员工所负责的部门年度目标项目的完成情况。 （3）日常绩效考核结果（60%权重）和目标项日考核结果（40%权得），加权平均得出年度 考核结果，分为五个档次，依次为： 50 25 S 突出贡献 A 特殊贡献 22 B 超额完成工作 15 C 基本完成工作 D 未完成 （4）直接上级签字确认；（5）部门经理审核，若对综合考核结果有不同意见，必须与该 员工及其直接上级进行沟通； （6）报人事部备案； （7）若员工在前 10 个月的绩效考核成绩不合格，部门不准备与该员工在下年度续签合同 的，则必须在 11 月底前经部门经理、人事部审核、事业部总经理或分管副总裁审批，若员 工是 E 级（含）以上的，还需总裁审批。 3、部门负责人职责 （1）每年 1 月 15 日审阅本部门所有管理人员的《年度个人考核表》及年度工作总结，并送 呈事业部总经理或分管副总裁、总裁审批。 （2）部门负责人应全面掌握本部门所有管理人员的年度考核，能够按照结果排出优劣顺序， 能够提供表现最好的一定比例的人员和表现最差的一定比例的人员。/具体比例根据公司实 际发展情况而定。 4、考核结果确认 （1）若考核双方对考核结果达成一致意见，则同时签字确认。 （2）若被子考核员工不认同考核结果，可向上一级主管（部门负责人、人事部、事业部总 经理或分管总裁）上诉，各级主管及人事部都有责任和义务调查核实。 第八章 第一条 公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定 基本工资制度 公司实行职能等级工资制度。根据员工的学历、经验、职务重要性及其责任大小，确定员工 的基本工资等级。工资制度要体现公平的原则。 A、B、C 级员工工资另定。 A：副总裁、总工程师 B：事业部总经理 C：部门经理 D：高级工程师、高级会计师、高级秘书、高级销售员、中研部课题组长 E：科长、车间主任、主任科员、销售员、工程师、高级技师、秘书 F：助理工程师、科员、高级技工、高级文员 G：保安队长、领班、拉长、文员、中级技工、出纳、物控员、采购员、司机、技术员、工艺员、事 务员 H：品管员、仓管员、统计员、组长、物料员、保安员、初级技工、化验员、计量员、实验员、测试 员、调机员、宿舍管理员、招待所服务员 I：一般工人 第三条 D、E、F、G、H 级工资结构 1、H 级（含）以上工的月工资=基本工资+附加工资+绩效奖+加班费+住房补助+（季度奖）综合费用医疗基金-个人所得税及其它应扣费用 2、附加工资为 A、当附加工资中 Y≥1500 时为： 1.083Y (1.083Y+70) (70+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ Hl+B+C- dl+PE 240 30 *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电费肪食宿费等。 B、附加工资中 Y1500 时间，附加工资为： 1.083Y (150+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ (1.083+70) Hl+B+C- 240 dl+PE 30 *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括：打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工 费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费为 80 元等。 其中：tl 按 5.5 天工作制计的加班小时数。Hl 按 5.5 天工作制计星期六、日的加班小时数 。 Dl 按 5.5 天工作制计的缺勤天数。t2 按 5 天工作制计的加班小时数。H2 按 5 天工作制天计星 期六、日的加班小时数。d2 按 5 天工作制计的缺勤天数。J 为绩效奖系数。 对每位 HXE （含）以上的员工来讲，Y、B、P 是不同的，但为常数，P 为基本工资。 情况 条件 B C j D E 1 d1≥20 0 0 0 0 (d2-H2/8)/20.92 2 20 d1≥10 0 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 3 D2H2/8 and 10 d1≥7 B 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 4 D2≤H2/8, 10 d1≥7 B 150 0 0.25H2-2 0 d2 5 d2 H2/8, d17 B 150 J 0 (d2-H2/8)/20.92 6 d2≤H2/8, d17 B 150 j 0.25H2-2 0 d2 第四条 I 级工资结构 1、I 级员工的月工资（计时）=基本工资+附加工资+加班费+（奖励）-综合费用-医疗基 金-个人所得税及其它应扣费用 Y (Y+70) （150+Y）+YA+1.5tl+ Hl+B+C- 240 dl+E 30 *20.92-460 20.92+0.1875t2+D 条件 A B C D E d1≥20 0 0 0 0 22 d2-2.75 H2 0 0 150 0 22 d2-2.75 H2 0 0 150 0.25 H2-2 d2 0 d2H2/8, 10 d12 0 B 150 0 22 d2-2.75 H2 d2≤ H2/8, 10d12 0 B 150 0.25 H2-2 d2 0 d2H2/8 d2≤H2/8 20 d1≥10 20 d1≥10 d1≤2 0..83 B 150 0.25 H2-2 d2 0 当附加工资小于或等于零时： I 级员工的月工资=基本工资+加班费+（奖励）-合费用-医疗基金-个人所得税及其它应扣 费用） 其中的：综合管理费= Y+70 Y 310+4.12t2+F+( )d1-[(1+A)Y+1.5t1+ 30 240 H1+B+C] 条件 A B C F d1≥20 0 0 0 2.75 H2-22d2 0 0 150 2.75 H2-22d2 0 0 150 5.5 H2-44d2 d2≤H2/8, 10 d12 0 B 150 5.5 H2-44d2 d2H2/8, 10d12 0 B 150 2.75 H2-22d2 d1≤2 0.83 B 150 5.5 H2-44d2 d2H2/8 d2≤H2/8 20 d1≥10 20 d1≥10 对于每位 I 级计时员工来讲，Y、B 是不同的，但为常数。 2、I 级员工的月工资（计件）=40 小时生产的件数单价+加班工资（加班生产的件数×1.5 单价+公休日、厂休日生产的件数×2.0 单价+法定节假日生产的件数×3.0 单价）+(奖励)综合费用-医疗基金-个人所得税及其它应用扣费用) 注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元,饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费 80 元，综合管理费等。 第五条 绩效奖 1、以月度为考核单位，由公司给出部门总额： 部门绩效奖总额=部门∑1.083Y×21% 2、每月未使用完的额度可在一年中任何时候当作奖金发放，但不允许提前使用额度。 3、个人月绩效奖最高不超过 1.083Y,也可以为零. 4、当月请假（无论是否公司福利假期）达 7 天（dl≥7）的员工，该月的绩效奖系数为零。 第六条 季度奖 1、对附加工资中 Y≥1500 的员工每季度的工作绩效进行评价，依据考核结果，确定季度奖 。 每季度病事假不得超过 4 天或者福利假不超过 30 天的员工，才有获得季度奖的资格。 2、每季度未使用完的额度，可在一年中任何时候当作奖金发放，但不允许提前使用额度。 第七条 加班工资 1、要加班的所有人员应提早向部门经理提出申请，经部门经理批准后，报人事部或各事业 部劳资人员备案；非生产线上的 H 级员工、F 级以上或写字楼 G 级以上管理人员在节假日、 公休日、厂休日的加班申请须经部门经理、人事部或各事业部劳资人员审核、事业部总经理 或分管副总裁批准后，报人事部或各事业部劳资人员备案，部门药理申请加班工资须经总 裁批准，作为计算加班工资的凭证。遇特殊情况，当天不能填写加班申请表，应在第二个 工作日上午十二点以前补交加班申请表，事先不申请，在规定时间内又不补交者，将不按 加班计资；人事部将依据加班申请表，不定期进行抽查，一旦查出申请表与实际加班不相 符的，将严肃处理。 2、除特别说明外，所有加班均指有生产计划而安排的加班； 3、领班、拉长、中级技工、在车间的物控员、H 级、I 级嗣的加班申请由所在部门经理审核，然 后报人事部或各事业部劳资人员备案，可计加班或加点工资； F 级（含）以上员工不计加 点工资； 4、加班小时数以每三十分钟为单位计算，若未满三十分钟不予计算； 5、在厂休日、节假日有加班，但当月其它时间有请假的，按补休处理，抵扣加班时间。 6、日薪 日薪=（基本工资+附加工资）÷20.92 天 7、时薪 时薪=日薪÷8 小时 8、近下列标准发给加班工资： （1）法定休假日加班或加点的，支付不低于员工本人当月正常工作工资的日、时平均数的 300%； （2）休息日安排工作又不能安排补休的，支付不低于员工本人正常工作工资的日、时平均 数的 200%； （3）除前两款规定以外的时间，延长工作时间的，支付不低于员工本人当月正常工作工资 的日、时平均数的 150%。 第八条 工时制度 根据各岗位的工作特点，C 级（含）以上人员、司机等特殊岗位实行 不定时工作制。其它岗位的人员实行标准工时制或综合计算工时制。 第九条 工资限额制度 公司每年年初确定当年各基本工资等级的最高和最低工资，非技术、设计、工程岗位的员工 基本工资不得高过其基本工资等级规定的最高工资；技术、设计、工程岗位的员工基本工资 不得高过 K 级的最高工资。 第十条 工资的支付 每月 20 日至月末支付上月的工资，以上月的考勤记录核算应发工资。公司将员工实得工资 划入员工的银行帐户，员工领到工资条后，可凭存折支取。如遇特殊情况不能按时发放工 资的，须报总裁，并通知员工发放日期。 第十一条 提薪 1、公司按一定比例提薪，提薪率不得高于公司利润增长率，要低于劳动生产率的增长；提 薪日定为每年的年初。 2、在公司工作满三个月的 G 级（含）以上员工，经考核及格者，均有提薪的资格。 3、但有下列情形之一者，不予提薪： （1）在一个自然年度内累计休假 3 个月（含）以上者； （2）在提薪考核期间，工作满一年的员工病事假天数累计达三十天以上、工作半年的员工 病事假天数累计达十五天以上者，依此类推； （3）在提薪考核期间，受公司行政处分的； （4）正办理离职手续者； （5）年终考核不及格者。 4、由于晋升到别的岗位，需要提薪的，需经部门经理、人事部审核，事业部总经理或分管 副总裁、总裁批准。 5、年内做出特别贡献或业绩特别突出者，经人事部审核，报事业部总经理或分管副总裁、 总裁批准，不受以上调薪时间的限制。 第十二条 试用期工资 1、新进员工试用期间，一律只发放基本工资、附加工资和加班工资，无任何奖金及其它津 贴。 2、进厂 I 级新员工第一个月为培训、试用期，工资一律按计时工资计算。计件岗位（除卷绕 工位外），从第 31 天开始计件。 3、卷绕工位培训、试用期为 45 天，第 46 天开始计件。 4、对于培训、试用期间表现出色，操作熟练、规范的员工，可酌情考虑提前计件。 5、员工一旦开始计件，不能以任何理由中途改为计时，除非岗位有所变动，否则按欺骗公 司论处，追究管理人员的责任。 6、员工因岗位变动提升级别的，在试用期间，所有待遇不变。如 15 日以前（包括 15 日）调 动岗位，则当月包含在试用期内；如 15 日以后调动岗位，则调动当月不包含在试用期内； 试用合格后，经直接主管建议，经部门经理、人事部审核，事业部总经理或分管副总裁、总 裁批准。可予以调薪。 7、试用期间，如表现突出，经直接主管提议，依职务级别，分别经部门经理、人事部、事业 产总经理或分管副总裁、总裁批准，可缩短试用期，予以提前转正。 第十三条 附则 1、在员工出满勤的情况下，由于公司原因造成基本一岗位或较多岗位计件员工工资的月工 资低于当地最低工资，由各部门上报人事部，由人事部统一调整。 2、因误算而超付的工资，公司可在三个月内向员工行使追索权。 3、因误算而少付的工资，员工应在工资发放后五日内报人事部或各事业部劳资人员处核查， 逾期自负。 4、工作地区调动的工资调整另外发文规定。 5、住房补助的标准另外发文规定。当员工的级别发生变化进住房补助标准按相应级别待遇 处理，当员工的工作地区发生变化时住房补助标准按照当地相关规定处理。 第十四条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查薪资 材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司薪资工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建议、 投诉及举报。 第九章 内部岗位调动制度 一、宗旨 根据人力资源开发要求及对员工绩效考核的结果，为了完善内部劳动力市场，给员工提供 广阔的发展空间和锻炼的机会，公司制定了公平合理的内部岗位调动管理制度。 二、内部岗位调动种类 员工内部岗位调动包括晋升、岗位轮换和降职（降薪）三种。 按流动方式分为通过内部劳动力市场调配、公司任命及公司组织结构调整三种方式；按流 向分为公司本部各部门之间流动、在公司本部与各事业部之间流动及各事业部之间流动。 三、晋升制度 （一）指导思想 每个员工通过努力工作，为公司做出了贡献，在代作中表现出突出才干，都可能获得职务 晋升或工资等级的提升。公司遵循人才成长规律，根据客观公正的考核结果，让做出最大 贡献、品德优良、最大能力、最有责任心的人担任重要的职务。不拘泥于资历（学历、经验、工 龄）与级别。按公司组织发展目标，根据制度性的甄选程序，遵循循序渐进的人才培养机 制，对贡献突出者和有突出才干者可实施破格晋升；建立岗位上的公平竞争机制，推行能 上能下的用人制度。 （二）晋升资格 １、Ｉ级晋升至Ｈ级必须是在Ｉ级岗位上工作３个月以上，试用期间必须通过晋升培训才 有调薪资格； ２、Ｈ级晋升至Ｇ级必须具有大专以上学历或是高中（包括同等学历）毕业后在Ｈ级岗位 工作半年以上，试用期间必须通过晋升培训才有高薪资格； ３、Ｇ级晋升至Ｆ级必须具有大专以上学历在Ｇ级岗位工作半年以上或是高中（包括同等 学历）毕业后在Ｇ级岗位工作一年以上； ４、Ｆ级晋升至Ｅ级必须本科学历在Ｆ级岗位工作半年以上或是大专毕业后在Ｆ级岗位工 作一年以上； ５、Ｅ级晋升至Ｄ级必须硕士学历在Ｅ级岗位工作半年以上或是本科毕业后在公司Ｅ级岗 位工作一年以上； ６、受过公司警告处分的人员半年内不能晋升，受公司记过（含）以上处分的人员一年内 不能晋升； 7、必须满足待晋升职务的岗位任职资格要求； （三）晋升程序 1、晋升候选人所在部门填写《人员调动审批表》，经部门经理审批，提交各事业部人事部门； 2、各事业部人事部门审查候选人晋升资格； 3、呈请上级领导审批，若晋升到 H 级，由部门负责人审批；若晋升到 G、F 级，由事业部总 经理或分管副总裁审批；若晋升到 E 级（含）以上，统一汇总到人事部，由事业部总经理 或分管副总裁、总裁审批； 4、人事部开具调动单，调动日期为试用期开始日期； 5、晋升候先人在试用期结束之后的那个月 10 日前将试用期工作总结和《试用期考核表》一 起提交到人事部统一归档； 6、由总裁直接提名同意的晋升候先人可破格晋升。 四、岗位轮换制度 （一）目的、途径 为了完善内部劳动力市场，使人力资源配置更合理、高效、培养合格的管理人才，使员工的 能力行到更好的发挥，员工可以通过内部招聘、本人申请或主管建议等途径，在本部门或 相关部门同一级别的岗位上调动。 （二）原则 1、调入部门的人员需求计划通过审批； 2、部门的优秀员工或其知识、经历等不适合现任岗位的员工； 3、员工符合调入部门的岗位要求； 4、工作移交清楚，调出部门工作不受影响； 5、公司规定应定期轮换的岗位，按规定执行。 6、F 级（含）以下员工跨事业部调动以及 E 级（含）以上员工调动由人事部负责办理手续。 （三）调动程序 1、I 级员工的所有岗位调动，各部门都应及时上报各事业部人事人员审批并备案，使用《人 员调动表》： 车间内部 I 级员工平级调动，最迟须在调动后两个工作日内上报各事业部人事人员备案； 部门之间，I 级员工的平级调动，须在调动前上报各事业部人事人员审批，特殊情况可先 口头上报各事业部人事人员，调动后两个工作日内补调动单；无调动单或人事部的通知， 任何部门不能擅自接收其他部门的员工。否则，引起的计资问题将由该员工的直接领导承 担责任。 （1）调入部门填写表头及调动理由，部门经理审批； （2）调出部门主管及部门经理审批； （3）报人事部或各事业部人事人员批准或者备案； （4）调出部门接到返回的《人员调动表》后安排调动人员进行工作交接； （5）工作交接清楚后，调动人员持《人员调动单》的调入部门联到调入部门报到。 2、H 级（含）以上人员平级调动，使用《人员调动审批表》； （1）人事部或各事业部人事人员填写表头、审核意见； （2）调入部门填写调动理由，调入部门意见栏； （3）调出部门填写原岗位主和工作评估、调出部门意见栏； （4）人事部或各事业部人事人员开具《人员调动单》，调动日期视调出、调入部门工作安排 而定，优先考虑调出部门，安排在开具调动单之日后的一周内； （5）调出部门接到《人员调动单》后安排调动人员进行工作交接； G 级（含）以上人员在 《调动审批表》通过调出部门同意后，需填写《工作交接清单》并交人事部，人事部据此再开 《调动单》； （7）调动人持《人员调动单》的调入部门联到调入部门报到。 （8）H 级员工一个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、各事业部 人事人员、部门经理审批后，原件抒人事部保留存档。 3、G、F 级员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、 事业部人事部门、事业部总经理或分管副总裁审批后，原件抒人事部保留存档。] 4、E 级（含）以上员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经部门经理、人 事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁审批后，原件报人事部保留存档。 五、降职（降薪）制度 （一）有下列情形之一者，予以降职或降薪； 1、由于组织结构调整而精简人员； 2、依奖惩制度受到处罚予以降职或降薪的； 3、年度考核不及格者； 4、不能胜任本职工作，经岗位轮换后仍不胜任或其他相关部门没有空缺职位时予以降职； 5、因自身能力不足或健康等原因，本人申请降职者。 （二）程序 1、部门主管或本人填写《人员调动审批表》； 2、根据降职（降薪）人员的级别呈请上级核定； 3、申请被批准后，人事部开具调动单； 4、降职（降薪）人员于指定日期内办理移交手续； 5、工作交接清楚后，于指定日期履任新职，不得拖延或拒绝交接； 6、降职时，其工资由降职之月起重新核定； 7、如果被降职（降薪）人员对处理不满，可向上级领导、各事业部人事人员或人事部申诉， 未经核准前不得擅自离岗或怠工。 （三）审批权限 1、部门经理级以上人员的降职（降薪）由总裁裁决，人事部备案； 2、E 级、D 级员工的降职（降薪）由用人部门提出申请，部门经理、人事部、事业部总经理或 分管副总裁审核，总裁批准； 3、E 级以下人员的降职（降薪）由直接主管提出申请，部门经理、人事部或各事业部人事人 员审核，事业部总经理或分管副总裁批准。 六、其他规定 1、公司任命的调动凭任命管理文件输调动移交手续，不用填写《试用期考核表》； 2、由公司组织结构调整而产生的人员调动，凭管理文件或经总裁批准的报告，由人事部直 接开具调动单； 3、晋升、平级调动试用不合格的人员由调入部门视情况予以解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以解雇； 5、各事业部各种调动及考核资料由各事业部人事人员备案，原件交人事部统一转交档案室 存档。 七、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查 岗位调动材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司岗位调动工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建 议、投诉及举报。 第十张 保密制度 公司的商业秘密，是公司保持竞争优势的“秘密武器”，是也是公司的一种无形资 产，随着市场经济的发展和企业竞争的激烈，使我们进一步认识到，保护好自己的商业秘 密，就是维护了公司的利益，也就可以促使公司在竞争中保持优势，因此，我们很自然地 在公司内部采取了一些具体的保护商业秘密的措施。 保密总纲 一、 第一条 总则 为保守公司秘密，增强企业竞争力，根据国家有关法律、法规的有关规定，结合 公司的具体情况，特制定本制度。 第二条 商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具实用性并经公司采取 保密措施的技术翻译片和经营信息。 保密工作内容包括以下几个部分： （1）技术秘密，即未公开的技术信息，是指在产品的生产和制造过程中的技决窍或秘密技 术，非专利技术成果，专有技术，具体包括各种产品的生产方案、产品设计、工艺流程、西 文质量控制和管理等方面的技术知识。 （2）经营秘密，即未公开的经营信息，指与生产经营销售有关保密情报、计划、方案、方法、 程序、经营决策等，具体包括：推销计划、顾客名单、进货渠道、销售网络、西文及其来源、产 品价格、供求状况、标底、标书内容等资料。 （3）其他能给公司带来竞争优势的一切经营信息和技术信息。 第三条 公司附属组织和分去机构以及职员都有保守公司秘密的义务。 第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便于工作的方针。 第五条 根据本公司的具体情况，对公司秘密按文档、场所两大类进行保密工作。 二、文档 第六条 文档是指公司在生产、技术、经营管理、经济活动中形成的企业资料、文书档案、 技术档案（如审计档案、会计档案、信息系统档案等）等文字形式和电子信 息形式。 第七条 文档按人官等级分为五级： 一级文档---只能由拟稿人员（经手人员），总裁知晓； 二级文档---能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、事为部总经理或分管副总裁以上人员 知晓； 三级文档---只能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、操作人员、部门经理以上人员知晓； 四级文档---只限本公司员工知晓，不得泄露给外人； 五级文档---公司可以对外宣传的文字形式。 参与人员是指参与拟稿、定稿、审稿、以及由总裁确定可以知晓的人员；操作人员是指根据 该文档而具体执行的人员 第八条 公司密级的确定： 一级、二级文档保密等级由拟稿人员提出，总裁确定；三、四、五级文档保密等级由拟稿人 员提出部门经理确认事业部总经理或分管副总裁审核。 第九条 文控中心负责统一管理公司的各级文件及资料。 第十条 文控中心应分别就保密文件及资料的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和 销毁等各环节制定出相应的保密办法。 第十一条 采用电子信息存取、处理、传递公司商业秘密的保密办法，由人事部会同电脑 中心规定。 第十二条 发型公司商业秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁， 由人事部会同公司有关部门制定保密办法。 三、场所 第十三条 公司保密场所分为 A、B、C、D 四个秘密等级； 第十四条 A 类场所实行封闭管理，B 类场所实行限制登记管理，C、D 类场所实行对外陪 同管理。 第十五条 子公司对场所进行分级，可根据实际情况进行调整，并制定相应规定，报人 事部备案。 四、保密措施 第十六条 人事部负责整个公司的保密工作，文控中心设专（兼）职保密员，在各部门及 车间设专（兼）职保密员，负责执行各单位保密工作。 保密员工作职责： （一）负责保密制度的推广； （二）负责对所保密的材料进行整理和保管； （三）负责制定和推行所保密项目相关的保密细则； （四）负责对所保密项目的相关工作进行记录和归档； （五）负责制止任何违反本制度的行为。 第十九条 本公司员工不得采用下列手段侵犯公司秘密： （一）以欺诈、盗窃、利诱、胁迫、贿买或者其它不不婢段获取公司的秘密； （二）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的公司的商业秘密； （三）违反协议或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用所 掌握的商业秘密。 第二十条 本公司员工均有监督他人实行保密制度的义务，对违反本制度的人员应及时加 以制止，对拒不改正者，应立即上报人事部。 第二十一条 凡本公司 G 级以上人员，均应与公司签订《保密协议》，对于技术人员及掌 握公司秘密的人员必须签订《竞业限制协议》。 第二十二条 公司新进员工，必须接受关于保密工作的培训，并予以考核，不合格者不予 录用同时公司每年的员工培训计划将根据新的情况及时对员工进行相关保密制度培训。 五、管理与监督 第二十三条 人事部是保密工作的主管部门，对子公司、各部门及各保密员的保密工作进 行管理 第二十四条 人事部每月至少全面检查一次各保密员的保密工作，如检查保密记录、检查 场所的保密措施、检查保密材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 第二十五条 审查部对公司保密工作进行监督。有关保密工作的各项问题，均可向人事 部、审查部建议、投诉及举报。 第二十六条 对于在检查中及受理投诉及举报中发现的总题，人事部、审查部将会同相关 部门及时提出整改意见，由各部门及各保密员执行，由各部门及各保密员执行，并对相应 责任人根据公司规章制度进行行政处罚。 六、奖惩 第二十七 凡有下列表现之一的个人或者集体，由人事部依照规定给予奖励: (一)在危急情况下,保护公司秘密安全的; (二)对泄露或者非法获取公司商业秘密的行为及时检举的； (三)发现他人泄露或者可能泄露公司商业秘密,立即采取补救措施,避免或者减轻损害后果 的; (四)在涉及公司商业秘密的专项活动中,严守公司商业秘密.对维护公司的利益作出重要贡 献的; (五)在公司保密技术的开发、研究中取得重大成果或者显著成绩的； （六）一贯严寒公司商业秘密或者长期从事保密工作的管理，事迹突出的； （七）长期经管公司商业秘密的专职人员，一贯忠于职守，确保公司商业秘密安全的。 对于为保守公司商业秘密作出突出贡献的个人或者集体，各部门和其他有关的保密工作机 构，可向人事部提出奖励的建议；需要时也可以由人事部直接给予奖励。 第二十八条 如有违反本保密制度而造成泄密者，或非法转让与使用公司秘密者，将根据 具体情况，依据公司各保密事项细则予以处罚，如违反了与公司的协议及国家法律法规的 应依据国家的有关法律条款追究当事人的刑事、行政、经济等法律责任。 七、附则 第三十一条 对于各具体保密项目细则将作为保密制度的附件，同属于本公司保密制度。 第三十二条 有关奖罚项，参阅公司《奖罚条例》。 文件及资料管理 一、文件资料保密方案 1、一级文档原则上由文控中心保管，或由总裁指定人员保管；二、三、四级文档原则上由各 部门自行保管，公司规定统一管理的，由文控中心统一保管； 2、传真机统一由专人管理，他人不可使用； 3、保密文档的传递、复印、归档等原则上只能由保密员新自进行；特殊的可由经办人处理； 4、传真到公司的资料由专人送达收件，无确定收件人世间，送至相关部门经理处； 5、保密文档的管理规定由人事部统一定出，文控中心可
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【汽车业员工手册】某汽车服务公司员工手册
第一章 总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入×××有限公司！ 我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经 展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义 无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！ 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进， 风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业 目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的 质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未 来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成 共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有 责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的 双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！ 开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司 总经理 2012 年 11 月 21 日 第二章 概述 本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管 理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的 主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的 人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章 企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于 1995 年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩 。 2004 年重新组建，至今设备总投资 180 万元。行业资质为一类二级，现厂房面积： 1950M2，现有厂区占地面积 3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位 20 个， 可同时接待来修车辆 25 台，厂区停车位 30 个。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有 德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现 代化用人标准。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综 合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大 用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 ~1~ 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一 位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自 95 年以来就开通了 24 小时 服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员 齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行 24 小时接 修，全年无休息工作制。 便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质 的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的 汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌 意识强等优势。 公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商 机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大 客户服务！ 第四章 企业文化 ※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划； 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！ ※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！ 我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！ ※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！ ※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！ ※经营宗旨：以诚为本，以信立业！ ※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！ ※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！ ※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！ ※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！ ※企业精神：团结奋进！争先创优！ 第五章 企业组织结构图 总经理 经理 销售经理 售后经理 库房主管 行政助理 财务人员 销售员 车间主任 三包员 结算员 出单(保险)员 修理班长 钣金班长 喷漆班长 定损员 二保内勤 门 卫 ~2~ 修理人员 钣金人员 喷漆人员 食 堂 第六章 公司管理基本原则 一、执行力原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经 理决策。有令则行、令行禁止。 二、层级管理原则 上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问 题。这是公司层级管理的基本原则。 1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经 理（主管）负责。 2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报， 即对主管领导或总经理负责。 3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责 任。 三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标 的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 四、管理思想原则 赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。 五、有章必循、违规必究原则 每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定 追究其责任或给予经济处罚。 六、量才而用、竞争上岗原则 公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上 岗作为选拔管理人员的基本依据。 七、思想作风、工作作风原则 1、言必信、行必果，处事雷厉风行； 2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力； 3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。 八、文化教育原则 体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。 使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形” 的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、 文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。 九、时效制原则 各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。 十、饱和工作量原则 部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工 作效率，合理利用人力资源。 第七章 部门职能规定 一、总经理、经理部门职能 ~3~ 部门名称：总经理、经理 上级部门：无 下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室） 部门本职： 1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 2、拟定公司的基本管理制度； 3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序； 4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行； 5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 7、创建公司企业文化； 8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯； 9、代表公司对外开展商务活动； 10、坚持原则，秉公办事，不徇私情； 11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。 管辖范围： 1、所属员工； 2、公司全部区域及各种设备、设施。 二、行政（办公室）部门职能 部门名称：前台（办公室） 上级部门：总经理、经理 下级部门：后勤部、人事部、财务部 （一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提 供人才和人力，以及相关职位的职责。 主要职能： 1、文件的拟、收、发、存； 2、召开会议、会议记录； 3、检查公司的一切程序是否得到执行； 4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、 员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行； 5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续； 6、建立并管理员工的人事、劳资档案； 7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等； 8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； （二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。 主要职能： 1、财务预算编制、执行、检查与分析； 2、监督、执行企业财务收支活动； 3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果； 4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录， 凭证编制； 5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断； 6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、 审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。 （三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。 主要职能： 1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结 款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户； ~4~ 2、及时通知客户保险续保； 3、客户信息变更时进行批改管理； 4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作； 5、每个季度向保监委申报保监委报表； 6、保险返款单的填写； 7、维修后三天内回访客户，做好相关记录； 8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。 （四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。 主要职能： 1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户 需要签订合同； 2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户 检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料； 3、可以接洽代办检车、检证业务； 4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息； 5、月末将各项相关报表上报。 6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同 等。 7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。 （五）结算员部门职责：应收款项管理。 主要职能： 1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理； 2、填写详细需要返款的车辆信息及金额； 3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录； 4、日维修产值做好报表； 5、月报未出厂车辆信息及原因； 6、月报加油卡使用明细表。 三、销售部门职能 部门名称：销售部 上级部门：总经理、经理 下属部门：销售部 部门本职： 1、销售、接订单、结款； 2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户； 3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工 作计划与目标和完成目标的工作方案； 4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把 详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高 成交率； 5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订； 6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标； 7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和 技艺； 8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售 业务工作； 9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并 对资金安全负责； 10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符； ~5~ 11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务； 12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、 报送、存档工作； 13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护； 12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施； 13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 四、库房部门职能 部门名称：库房部 上级部门：总经理、经理 下属部门：三包员 部门本职：采购商品、储存商品 主要职能： 1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作 调查了解； 2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做 出等级； 3、实施原料采购； 4、决定采购过程中出现的种种问题； 5、负责货物的储存； 6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。 五、售后部门职能 部门名称：售后部 上级部门：总经理、经理 下属部门：钣金组、修理组、喷漆组 部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护 主要职能： 1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； 2、落实下属职责，检查工作开展情况； 3、下达工作指令，安排各类产品生产； 4、协调车间工作，促使各项工作正常进行； 5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业； 6、强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制； 7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题； 8、加强维修监督，设备日常维护、保养和检查工作； 9、抓好安全文明生产和定置管理工作； 10、对出现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原则； 11、加强节能降耗工作，促进消耗降低； 12、认真执行公司各项指令、决议和决定； 13、加强作业调度，严格控制维修周期，确保按时交车； 14、加强车间管理工作。 第八章 岗位职责 一、售后经理岗位职责 （1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。 （2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。 （3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。 （4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银， ~6~ 维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。 （5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 （6）定期对本部门的工作进行审核及改进。 （7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定 的工作目标。 （8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。 （9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。 （10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。 （11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 （12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 二、车间主任岗位职责 （1）负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6s 的 具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 （2）负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 （3）负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、 水、物件，“三不落地”。 （4）负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修 按时、按质完成。 （5）负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 （6）负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效 率。 （7）负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核 并及时上报并存档。 （8）负责质量管理体系中的相关工作。 （9）负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 三、销售经理岗位职责 在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。 （1）每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。 （2）传达上级领导的指示和要求，并监督实施。 （3）安排好销售顾问每天工作和交车事宜。 （4）帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。 （5）提示销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。 （6）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。 （7）负责展厅及车辆卫生。 （8）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。 （9）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报。 （10）负责协调好展厅所有人员的工作联系。 （11）负责销售顾问和其它部门的工作。 （12）完成上级领导交给的其他工作 四、配件经理岗位职责 （1）负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的 配件供应。 （2）负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控 制在合理范围以内，加快资金周转。 （3）负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 （4）负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 （5）负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 ~7~ （6）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （7）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （8）负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 （9）负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 （10）负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 （11）负责质量管理体系中的相关工作。 五、行政办公人员岗位职责 （1）负责收集、掌握全公司经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织 起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。 （2）经常了解掌握并检查公司各项主要工艺、经营、技术、经济指标的完成情 况，发现重大问题及时上报并督促处理。 （3）负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执 行情况。 （4）负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或 指定有关部门接洽、办理相关事项。 （5）在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密 工作。 （6）负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作， 对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。 六、财务部门岗位职责 （1）负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。 （2）负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管 并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以 白条抵现金。 （3）负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的 签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是 否一致。 （4）负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 （5）负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 （6）主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运 用计划，编制公司年度计划。 （7）主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资 料进行经济活动分析。 （8）协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接 待税务部门的税收检查工作。 （9）严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财 政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。 （10）建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表 出具、上报及时。 （11）负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成 本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。 （12）负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并 对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。 （13）负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他 会计档案资料的保管。 （14）负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期 ~8~ 对出纳的货币资金进行核对、清查。 （15）照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登 记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。 （16）负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办 理、变更、年检工作。 （17）负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。 （18）根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、 装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理 工作顺利进行。 （19）牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划， 对各项目资金进行调度管理。 （20）牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。 （21）对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部 门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 （22）按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。 （23）负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息， 用以指导工作。 七、机修班职责 1、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的 正常运行。 2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急， 想客户所想。 3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。 4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有 权制止。 5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完 好率达到要求。 八、机修钳工职责 1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划，保养计划。 2、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。 3、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班 长。 4、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需 更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。 5、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工 作的设备操作工有权制止。 6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中 积极地提出各种合理化建议。 九、汽车修理工岗位职责 1、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项； 2、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业； 3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行； 4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户 说明，不得擅自处理； 5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生； 6、节约用料，随用随领； 7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁； ~9~ 8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点； 9、完成好交办的各项临时性工作； 10、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保 持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费； 11、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业 务技术水平； 12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作 十、电工班职责 1、负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中 的电器、线路、设备的正常运行。 2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。 3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。 4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。 5、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。 十一、电工职责 1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。 2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级 反映，对用电安全隐患有义务及时上报。 3、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。 4、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。 5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。 十二、钣金工职责 1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时， 确保固定安全可靠，做到准确无误。 3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌， 对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。 4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。 十三、喷漆工岗位职责 1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组管理。 2、严格按照 “喷涂技术操作规程”作业。 3、喷涂前首先详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。 4、更换粉末颜色时，首先彻底清扫喷粉室，回收系统， 5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆 放整齐。 6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭干净，喷枪按指 定位置放回原处。禁止乱摆乱放。 7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到时常保持洁净。 8、认真完成领导安排的一切任务。 第九章 公司各部门工作流程 报。 一、办公室、人事 1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。 2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申 ~10~ 4、完善及档案的存档。 招聘流程： 普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的 培训→上岗 管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上 岗 离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核 算→离职 管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职 5、财务：监督、检查、寻价。 6、请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档 售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档 7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款 8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款 9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款 10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。 二、销售 1、销售安排：由销售部报营销计划→供应采购→销售部安排营销→签字售车 合同→付款→上牌等手续 2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。 3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关领导批示处理意 见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析原因并进行相关调查→向客 户解释清楚“否”的原因→否→把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。 三、售后 1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给维修人员→维修人员自 检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票 2、售后服务项目：接受客户意见→维护保养和故障维修 3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关部门或领导批示 处理意见及措施→分析原因并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉， 或向客户解释清楚问题的原因→把事故原因记录在案，避免有相同情况出现 四、仓库 1、物料入库流程及要求 a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数 量→验货抽检（三大件全检、壳料 5%抽检）→入库，仓管员打入库单 b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检（三大件 全检、壳料 5%抽检→办理入库→仓管员打入库单 入库单及送货单转订单审核要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符； （2）办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 2、物料出库流程及要求 修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基 金并备案 要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符； （2）办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。 注：劳保用品每个月的 25 日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填 ~1 1~ 写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五 下午方可领取。 第十章 管理制度 一、汽车维修进厂检验制度 1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合； 2、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验； 3、根据报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车维修级别； 4、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报 修项目和维修级别； 5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问 清楚，力求不漏报，不错报维修项目； 6、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥 善保管； 7、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给 用户备查； 8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务 质量； 二、车辆送修与竣工出厂管理规定 1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“派工单”， 确定送修要求、工期和质量保证等。 2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。 3、事故车辆或因特殊原因不能行驶，或短缺零部件的车辆签定维修合同或填 写“派工单”时，应作出相应的说明。 4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观察有关证件，特殊 情况下需要有关公安机关的证明。 5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户 6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情况进行验收，发现不当之处，应 当即提出，公司将立即查明，及时处理。 7、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，公司优先安排免费 返修。 8、如在维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地 汽车维修行业主管部门仲裁解决。 三、车间维修管理制度 为维护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本 制度： 1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2、简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车 辆进行快速、正确的修理； 4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人； 5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报 售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行维修； 6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢 失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组 ~12~ 长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工 后，要将设备、工具擦拭干净； 9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次， 平时要随脏随洗； 10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任 区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净 窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种 设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要 关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11、准时参加各种培训及会议。 四、车间调度管理制度 为保障维修有序、高效进行，制定本制度： 1、主要任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的维修活动，经常检查维 修作业过程情况，及时、有效地调整和处理维修过程中的异常情况，组织新的平 衡，保证全面完成维修任务。 2、每日开班前，应检查工具准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准 备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项维 修准备工作。 3、根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须 绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见， 必要时可向总经理报告。 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现 异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4 小时），车间巡查不少于 4 次， 每次不少于 25 分钟。 5、根据需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当 班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。 6、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车 间班组。 7、出现维修增加项目情况时，应立即报告给售后经理，并与客户取得联系， 在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。 8、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是 检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关 部门和班组严格执行设备维修规定。 9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题 与经验，并负责完成该工作报告。 10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱 护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。 11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以 吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员 在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召 力强。 五、车间维修检验管理制度 为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度： 1、本公司维修检验由检验员负责检验作业。 2、检验员的质量检验责任： （1）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。 （2）参与制定与修订有关质量检验管理规章。 ~1 3~ （3）掌握车间维修质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提 高质量的工作方案或建议。 （4）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。 3、质量检验工作具体规定： （1）凡进厂送修车辆，均需经过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与 客户负责。车间维修过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工 序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；维修完成时，班组长应按 标准进行一次自检；全车或局部维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质 检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。 （2）维修过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时， 班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的 零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。 （3）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项 目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。 （4）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验 员签署“合格”结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署“不 合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知调度和班组返工。检验员 在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。 （5）凡返修车辆，班组经售后经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到 24 小时后动工，否则作抗调处理。 （6）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均 由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。 六、维修事故制度 根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度： 1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定， 没有以上人员签名不准出厂； 2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿 相应的经济损失； 3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件 4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人； 5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告； 6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处 罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评； 7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似 事故； 8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理； 9、具体情况可根据处罚制度处理。 七、机动车维修救援工作制度 1、自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动 车维修救援授网络过作方案。 2、适应市场经济，转换经营机制，实行 24 小时昼夜维修服务。 3、建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥， 做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。 4、严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台 帐，保证机动车维修擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。 5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收 维修费用。 6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食 ~14~ 宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。 7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。 八、作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放 在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或 地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 九、班组生产管理制度 为正常开展班组作业，有效发挥班组员工工作积极性，制定本制度： 1、班组为公司最基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行。即班组接 到派工单后，按派工单要求进行作业； 2、班组一般由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长 1 人，技工 1 人，学徒工 1 人。如 4 人或 5 人可分别增加 1 名技工和 1 名辅助工； 3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时 间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反 对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良 现象和行为； 4、班组长对组织指挥工作承担责任。 5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于 关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员 工思想问题，反映员工个人困难； 6、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗； 7、班组所负责维护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行 自己的工作职现； 8、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长 集中意见，向上级汇报； 十、车辆管理制度 1、车辆停放制度： （1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指 定人员，未经许可，严禁移动车辆； （2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位； （3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位； （4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位； （5）公司内部车辆应从早 8：30 至晚 5：30 之间驶离作业车间； （6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理； （7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。 2、试车制度： （1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人 外，售后经理、车间技术员为当然试车员）； （2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行； （3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试 车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损 坏全部由责任人承担。 ~1 5~ （4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任 ， 所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。 3、挪车规定： （1）在车间内挪车时，时速不得超过 5 公里/小时； （2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况 承担 0—50%。 十一、保修技工安全操作制度 1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具 和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。 2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致， 并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无 人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最 低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。 3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮 的情况下，在车下进行保修作业。 4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。 5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零 件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须 使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便 乱放、乱倒，以免引起火灾。 6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手 使用。 7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防 倒下伤人和刮伤车身。 8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。 9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工 作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。 10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。 11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到 工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而 应该先把开关拉下，用手把插头拨下。 12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过 松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。 13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢 板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。 14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。 15、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。 16、在车底下工作时，必须使用卧板。 17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。 18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。 19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。 20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。 21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电 源总开关的应拆下电源线并包扎好）。 22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封 式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。 23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污 ~16~ 沾在轮胎上。 24、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检： （1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、 横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）； （2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。 （3）后桥——轮 、后桥 （4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。 25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上， 不准凑合使用。 26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组 长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。 27、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长 或通知接班人员。 28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。 十二、氧焊工安全操作制度 未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。 1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。 2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶 皮软管进行检查，发现问题及时修好。 3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于 5 米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。 4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近 高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器） 严禁放置一起，必须保持安全距离。 5、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面， 不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。 6、氧气瓶必须立放或地面不小于 75 度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业 时应将氧气瓶置于专用小车。 7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的 螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。 8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器 内气体膨胀发生意外。 9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气 开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将 焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。 10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。 11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内 或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。 12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气 瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。 13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是 47KPa——245KPa（1.5— 2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。 14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。 十三、电焊工安全操作规程 未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。 1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干 ~1 7~ 燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。 2、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。 3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。 4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。 5、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。 6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。 7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。 8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。 9、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。 10、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。 11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。 十四、油漆工安全技术制度 1、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其 他火种进入。 2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。 3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离 开车间，以防污染。 4、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。 5、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防 爆型式。 6、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。 7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。 8、要配备足够的消防器材。 十五、钣金工安全操作制度 1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。 2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤 头有无卷边裂痕现象。 3、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套， 以免手锤滑出伤人。 4、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞 出伤人。 5、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止 机件或泥砂掉下造成人身事故。 6、使用剪板机注意： （1）开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜 20—30 度，并 根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载 试车。 （2）开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。 （3）不准过载剪切。 （4）发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。 （5）使用完毕应切断电源。 十六、汽车电工安全操作制度 1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行， 未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手 刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； ~18~ 4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 5、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞 紧； 7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电 池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的 1/10 的放电率放电一次，直至 单电电压降至 1.7V 为止。再以电的充电率充足，充足后安置 24 小时后方能使用。 9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过 45℃。 10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用 5%苏打水擦洗，再 用清水冲洗。 12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注 意防火。 十七、砂轮机安全使用规程 1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。 2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上 0.5mm 的 纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。 3、新砂轮安装后，必须运行 10 分钟，此时砂轮正面不准站人。 4、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于 3mm。 5、垫刀架应装安全护罩。 6、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。 7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。 8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。 9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。 10、失圆的砂轮应及时修正。 11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。 12、砂轮机应设吸尘排风设备。 13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在 固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。 十八、升降器管理制度 1、该升降器主要用于发动机的吊装等。 2、严格执行操作规程。严禁违章作业。 3、该设备负责人负责日常管理、维护保养。 4、经常保持设备的清洁卫生。 5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负 责人汇报，检修合格后方可使用。 6、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用， 但使用完毕必须亲自交给当月负责人。 7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁 乱丢乱放。 十九、升降器的操作规程 1、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为 0.5-2.0 吨。 2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止 使用。 3、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑 腿的螺钉。 ~1 9~ 4、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位 0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超 过该档位承重的重量。 5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。 6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。 7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机 械，移动时要慢、要稳。 8、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。 二十、设备管理规定 为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定： 1、本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施。 2、各班组长在设备管理工作方面的职责： （1）设备管理的实施：对公司设备管理的目标，原则、重大决策提出方案， 供公司领导层决策。 （2）负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求 与标准并组织执行。设备保养维修计划由售后经理下达到车间，予以实施。 （3）负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况 不符台规章要求的、有权停止其使用。 （4）负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新， 设备改造的计划或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。 （5）负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对 设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。 （6）负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、 台格证，并一一登记造册。 （7）负责对设备事故的调查处理。 （8）负责组织员工运用设名的技术培训。 3、各班组的设备管理在售后经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。 4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作。 5、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。 日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深 度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到 班组。 6、设备机具常规技术要求： （1）所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁； （2）设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好； （3）设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积； （4）所有润滑点按时润滑； （5）设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机 检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。 二十一、工具管理制度 1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为损坏的情况； 2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用； 3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰； 4、制定合理的工具维护计划； 5、工具使用前后应该进行彻底清洗； 6、严格执行工具借用的有关手续； 7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）； 8、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔 偿并给予相应的经济处罚； ~20~ 9、由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给于补充； 10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。 二十二、售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅 关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定 本制度。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关 手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息 包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维 修养护项目、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保
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【汽车业员工手册】汽车公司员工手册
目 录 第一章 总经理致辞………………………………………………………………… 第二章 导 论 广汽丰田简介……………………………………………………………………………………… 公司简介…………………………………………………………………………………………… 公司企业文化……………………………………………………………………………………… 公司组织结构……………………………………………………………………………………… 第三章 员工守则…………………………………………………………………… 员工的基本要求…………………………………………………………………………………… 员工的基本权利…………………………………………………………………………………… 仪表行为规范……………………………………………………………………………………… 第四章 员工的考勤制度 日常考勤管理、日常考勤的奖罚………………………………………………………………… 各类假期管理……………………………………………………………………………………… 请假审批程序及管理……………………………………………………………………………… 第五章 员工招聘与选拔制度 招聘程序…………………………………………………………………………………………… 选择程序…………………………………………………………………………………………… 第六章 员工入职管理制度………………………………………………………… 入职手续的办理…………………………………………………………………………………… 试用人员的管理…………………………………………………………………………………… 第七章 员工培训制度 责权划分…………………………………………………………………………………………… 培训纪律…………………………………………………………………………………………… 岗前培训…………………………………………………………………………………………… 1 在岗培训…………………………………………………………………………………………… 第八章 绩效考核制度 职责、考核周期、考核执行时间………………………………………………………………… 考核原则…………………………………………………………………………………………… 考核办法…………………………………………………………………………………………… 考核内容（月度）………………………………………………………………………………… 月考核程序………………………………………………………………………………………… 年度考核…………………………………………………………………………………………… 结果运用…………………………………………………………………………………………… 第九章 薪酬管理制度……………………………………………………………… 薪酬结构…………………………………………………………………………………………… 正式员工薪酬标准………………………………………………………………………………… 试用期员工薪酬标准……………………………………………………………………………… 薪酬异动…………………………………………………………………………………………… 加班、请假待遇…………………………………………………………………………………… 第十章 员工福利制度 福利………………………………………………………………………………………………… 代扣款项…………………………………………………………………………………………… 第十一章 员工离职管理规定 一般员工…………………………………………………………………………………………… 经理级以上和财物经管人员……………………………………………………………………… 离职面谈…………………………………………………………………………………………… 第十二章 奖惩制度 嘉奖、记大功、记功、奖金……………………………………………………………………… 申诫、记过、记大过、降级、辞退、开除……………………………………………………… 第十三章 差旅费报销制度………………………………………………………… 费用项目………………………………………………………………………………… 费用标准…………………………………………………………………………………………… 2 第十四章 档案管理制度 文件归档…………………………………………………………………………………………… 文档的借阅与归还………………………………………………………………………………… 第十五章 员工宿舍管理规定……………………………………………………… 实施细则…………………………………………………………………………………………… 第十六章 员工就餐管理规定……………………………………………………… 就餐对象、就餐时间……………………………………………………………………………… 就餐标准、就餐方式、就餐程序………………………………………………………………… 违规处理…………………………………………………………………………………………… 第十七章 员工制服管理制度……………………………………………………… 制服的制作与发放………………………………………………………………………………… 制服的穿着规定…………………………………………………………………………………… 制服制作标准……………………………………………………………………………………… 使用时限与换发…………………………………………………………………………………… 服装退还与保管…………………………………………………………………………………… 第十八章 文体室管理制度………………………………………………………… 开放器材…………………………………………………………………………………………… 开放时间…………………………………………………………………………………………… 职责………………………………………………………………………………………………… 程序………………………………………………………………………………………………… 注意事项…………………………………………………………………………………………… 第十九章 文具用品管理制度……………………………………………………… 文具分类…………………………………………………………………………………………… 文具的申请………………………………………………………………………………………… 第二十章 消防安全管理制度……………………………………………………… 基本要求…………………………………………………………………………………………… 车间防火安全规定………………………………………………………………………………… 零配件仓库防火安全规定………………………………………………………………………… 3 宿舍防火安全规定………………………………………………………………………………… 消防器材…………………………………………………………………………………………… 公司四级安全防火检查…………………………………………………………………………… 消防组织…………………………………………………………………………………………… 动火安全规定……………………………………………………………………………………… 第二十一章 对讲机使用管理制度………………………………………………… 对讲机配置………………………………………………………………………………………… 规定内容…………………………………………………………………………………………… 使用须知…………………………………………………………………………………………… 第二十二章 企业语录……………………………………………………………… 第二十三章 附则…………………………………………………………………… 4 第二章 导 论 广汽丰田简介 公司名称：广州丰田汽车有限公司（GTMC） 所 在 地：广州市南沙区黄阁镇市南公路黄阁段 8 号 成立时间：2004 年 9 月 1 日 目前主要经营的产品：CAMRY 凯美瑞、YARIS 新威姿 广州丰田汽车有限公司是由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司按 50：50 的股 比共同投资建设和经营的整车生产项目。公司位于广州南沙区。广汽丰田冲压、焊接、注塑、涂 装及总装等生产工艺近乎完美。在 2006 年 6 月 17 日广汽丰田凯美瑞新车上市，深得消费者 喜爱，连续几个月蝉联全国市场销售前三名，产品呈现供不应求。广汽丰田通过逐步推进国 产化，为社会提供性价比最高的汽车产品，为广大消费都提供充满魅力的产品和个性化的服 务。 广汽丰田企业方针： 高效经营：把 JIT 应用于公司的整个生产经营过程 合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田管理方式 顾客第一：打造顾客第一为视点的品质 持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善 以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境） 造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田管理方式的人才 节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民 5 CAMRY 发展史 CAMRY 的开发理念及目标 1．基本车型的开发理念 Rejuvenation（激奋） 2．CAMRY 的开发目标 在广州生产可全面满足中国市场需求的 CAMRY 旗舰车型，力争在中高档市场中成为 NO.1 的王牌车型。 3．旗舰车型的开发理念 ● 威望形象 ● 高技术装备 4． （TOYOTA LOG） 椭圆是由两个中心点的曲线，TMCI象征着汽车制造者与顾客心心相印的信赖感，横椭 圆与坚椭圆构成了第一个字母T，背后的空间象征着TOYOTA先进的技术在世界范围内延展 及在地球甚至宇宙尽飞翔的可能 。 车名含义 新一代 CAMRY(凯美瑞)是源自“佳美”，又高于“佳美”的全新中高级豪华轿车，在 尊贵舒适感受、人性化设计和安全性能上继往开来，全新打造，是对“佳美”品质的全面超 越。 新品质，新主流，新国际化理念，自然也需要一个国际化的名称。凯美瑞的中文直译更 符合国际习惯，同时具备中国特色。“凯”是凯旋，寓意着驾驶者的每一次行驶都是完善的 凯旋；“美”是美好，既直观传达了 CAMRY 凯美瑞不凡气派和精湛造诣，也寓意着一种妙 不可言的驾车体验；“瑞”是如意吉祥，是对消费者美好前程的快意表达。这样一个名字寄 托了 CAMRY 凯美瑞对中国消费者的美好祝福，同时也是希望能够为顾客带来全新的 CAMRY 凯美瑞体验。 CAMRY 的光荣历史 1．第一代 CAMRY 1982 年—1986 年 TOYOTA 首度采用前置直列发动机，前轮驱动设计。拥有宽大的车内空间、优异的操控 6 性能。发动机有 1.8/2.0L EFI 型式.变速箱有 5MT 和 4AT 可选.使 CAMRY 很快成为畅销车型. 2．第二代 CAMRY 1987 年—1991 年 1988 年，第二代 CAMRY 开始在美国肯德基工厂生产。它配备 2.5L V 型 6 缸 DOHC 发 动机。大量采用高科技装备，使其拥有了优于第一代车的良好操控性，因此赢得了广大客户 的好评。 3．第三代 CAMRY 1992 年—1996 年 第三代 CAMRY 的尺寸和排气量进一步加大，整体外形趋于圆润的流线形设计。采用与 LEXUS ES300 相同的底盘，车内空间更为宽敞。1994 年 CAMRY 推出双门版车型，采用全铝 合金发动机、双空气囊等先进技术。 4．第四代 CAMRY 1997 年—2001 年 外形从圆润变成楔形。轴距离增大 5cm，其他尺寸也稍有变大。安全装置进一步改进，达 到世界顶级的安全水准。1997 年—2000 年，连续四年荣获北美最畅销的中档轿车，四年销售 量超过 169 万辆。 5．第五代 CAMRY 2002 年—2005 年 全新的外形看起来更加高档、别致。宽大的车内空间、优越的动力性能、先进的技术装备、 世界顶级的安全性能，使每一位驾驶者在驾驶过程中都有如在家中的舒适感。 第六代 2006- 传奇的延续再次 在第五代 CAMRY 进入第五个年头的一月份，美国底特律车展上，第六代 CAMRY 卓然而 出。整车尺寸略有提升，而轴距和轮距提升幅度更大，这使得第六代 CAMRY 拥有了令人赞叹 的内部空间；同时，在舒适性、安全性、操控性、高科技等诸多方面，第六代 CAMRY 都全面超 越了上代产品，并因此在级别上获得了又一次提升。 公 司 简 介 7 湖南坤宝汽车销售服务有限公司位于长沙市芙蓉南路一段 999 号，公司成 立于 2006 年元月，是经省工商局注册，注册资金 1442 万元，占地面积 16000 平 方米，是广汽丰田汽车有限公司授权的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信 息反馈”四位一体的特约销售服务店。公司目前经营的车型有：凯美瑞、汉兰达、 雅力士。公司实行董事长领导下的总经理负责制，并严格执行广汽丰 田“ personal&premium”的销售理念，具有良好的科学管理和优秀的企业文 化。 公司全套引进意大利、美国、日本、德国等国外最先进的维修保养设备，拥 有中、高级技师近 30 名，全体员工都接受了广汽丰田公司的专业培训，所有维 修人员均获得由省维修站和广汽丰田培训考核的专业资格证。 公司努力营造良好的组织氛围，为员工创造一流的环境和广阔的发展平 台，“成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 ”为企业的管理哲学，为顾客 提供“尊贵、贴心服务”是公司的服务宗旨。公司恪守“财富源于社会，公益回馈 社会”的责任信条。3 年内要将广汽丰田坤宝天心店打造成为全国首家汽车品牌 绿色生态 4S 店，5—10 年内将坤宝公司打造成为拥有多家品牌汽车销售的集 团公司。 8 企 业 文 化 核心理念 尊重凝聚力量，超越成就未来！ 核心价值观 超越期望、超越梦想、超越定向 ◆超越期望·坤宝“天鹅”满意[客户篇] ——以全体坤宝人为坤宝客户提供绝对超越期望值的各项点滴优质服务，让客户不断感到惊 喜，在惊喜中创造坤宝及坤宝人价值。 ◆超越梦想·坤宝人共同成长[员工篇] ——坤宝致力于全面了解坤宝人，并不断为坤宝人作绝对个性化的职场发展设计，坚信“心 有多大，舞台就有多大”，致力于为坤宝人提供成长舞台，不断超越坤宝人的生活梦想，让 坤宝随坤宝人的成长而不断成长。 ◆超越定向·坤宝创新做强[企业篇] ——坤宝人以树立差异化和个性化品牌企业为目标，超越常规，持续改善创新，坤宝做大做 强。 企业目标 ◆向顾客提供卓越的产品与差异化的服务 9 ◆为员工创造一流的环境与发展平台 ◆成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 服务理念 点滴服务、三优保证 点滴服务：Ｈ２Ｏ=H [HUMEN 点滴服务 = 你 + 三优保证：优雅的环境 ＋ 1] + H [HUMEN 1] + O[OBLIGATION] 我 + 职责、义务与责任 优秀的员工 ＋ 优质的服务 坤宝人宣言 我们从不忽略每个人的能量，从细节着手、从点滴做起，不断改进，不断完善，我们要做 如“水”的坤宝人! 超越梦想，成就未来！ 坤宝宣言[KBT SPEECH ] 你是我的天鹅 我是你的湖泊 等待你的降落…… ◆凯美瑞、凯美瑞车主及所有的坤宝客户是 坤宝人心中永远美丽高贵的“天鹅” 10 湖南坤宝汽车销售服务有限公司组织结构图 11 总经理 董事长 综合 管理 部 财 务 部 销 售 部 大 客 户 部 12 售 后 部 市 场 部 客户 服务 部 第三章 员工守则 第一条：员工基本要求 1、遵守公司各项规章制度及《劳动合同》中的各项条款。 2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益，不得损公肥私。 4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。对工作流程、 工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮。 6、发现有损害公司利益的行为，立即上报。 7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 8、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。 9、工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。上班时间使用电话应注意礼貌，在 第二声铃声响之前拿起话筒说“您好，广汽丰田坤宝天心店”，通话时简明扼要。 10、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行 追查和处理。 11、爱护公司公物、办公用具和维修设施、设备。 12、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干 私活、办私事。 13、客户投诉时要及时上报或处理。 14、努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。 第二条 员工基本权利 1、公司招聘员工同等条件下本公司员工优先录用。 2、员工取得的报酬，不得低于当地政府部门规定的最低工资标准。 3、员工有休息的权利。一周休息一天，因工作原因无法休息可择日补休。 4、员工录用后签订《试用期劳动合同》，转正后签订正式《劳动合同》，并享有公司规定 的各项福利。 13 5、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。 6、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并 参加培训。 7、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 8、员工对直接上级的不公平待遇有权越级申诉或向公司行政部投诉。 9、员工有参加本公司行政部组织的各项活动的权利。 10、在车间工作的员工，可享有规定月份的防寒费、防暑费和必要的劳动保护用品的权 利。 11、对违法乱纪的员工有检举的权利。 第三条 仪表行为规范 1、上班穿工作服、戴工号牌，毛衣及内衣不得露出衬衣领，衬衣扎进裤、裙内，男士系 领带。西装最多 15 天、衬衣至少 2 天换洗 1 次。服装干净、挺括。 2、皮鞋深色，保持光亮；不穿露脚趾、露跟鞋。 3、发型整齐，不戴炫耀性饰物，不留长指甲。 4、建议不染发、不留奇异发型；男士不留胡须，女士化淡妆，最好系领结。 5、见到客人、上级应点头微笑。握手时由女士、长辈、上级先伸手。名片双手递、接。 6、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦 了”、“再见”等用语。文明用语、礼貌称呼、不抢插话题；办公场所低声讲话，控 制走动脚步、取放物品声音；他人在场时不交头接耳；说普通话，语气平和；打扰 别人应说“对不起”；不勾肩搭背，不将双手插进裤兜；走路挺胸收腹，坐姿应 直。 7、养成良好习惯，避免如抓头、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠等不良姿态；不污染干 净场所。 8、在不抽烟者旁边不抽烟。不嚼槟榔，不酗酒。 9、用餐斯文，餐具尽量不发出声响，排队打菜时主动给客人、上级让出空间。 10、上洗手间时不弄脏台面，关好水嘴，用擦手纸清理台面水渍。 11、办公区桌面每天擦拭一次，随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。 12、学会并细心使用所有用具,包括家具、传真机、复印机等。 13、注重工作条理，时刻收拾工作场面。下班收拾好资料，尤其是保密资料；检查门、 窗、水、电、空调。 14、上班时间不准吃零食。 14 第四章 员工考勤制度 第四条 日常考勤管理 一、考勤的相关规定 1、工作时间：每周六天工作制。 夏季（5 月 1 日至 9 月 30 日） 上午 8：30—12：00，下午 14：00—18：00 冬季（10 月 1 日至 4 月 30 日）上午 8：30—12：00，下午 13：30—17：30 2、所有员工均实行打卡方式进行考勤,每天需打卡 3 次,早上上班、下午上下班各打卡一 次,所有人员均应在公司规定的作息时间由本人按时打卡,不得请人或代人打卡。 3、上、下午外出市内办理业务的人员，需先到公司打好上班卡后方可外出（特殊情况经 直属上级批准除外），下午下班如有特殊情况不能回公司打下班卡者，必须先向直 属上级说明情况，并报行政部登记，第二天上班至多本周内填写《员工签卡申请单》 批准后由行政部加盖“出差”章，否则旷工论处。 5、出差： ① 市内：员工因公外出时，应事先在本部门领取《外出人员登记表》，登记后交部门 经理方可外出；②市外、省外员工因公出差包括培训，应填写《出差单》，均由分管 经理初核，总经理核准，分管直接由总经理核准。并将《出差单》交大门岗亭保安。 6、不正常打卡视作迟到、早退、旷工处理。如发现他人代打卡或弄虚作假，第一次发现扣 罚代替者和委托者各 100 元并警告处分。第二次发现，扣罚代替者和委托者各 200 元 并处严重警告和通报批评，第三次发现，对代替者和委托者作违纪辞退处理。 第五条 日常考勤的奖罚 一、迟到、早退 1、迟到、早退的界定： 按公司规定的上下班时间，凡未请假或补假的、上班后外出没在《外出人员登记表》 （见附表）上登记的、上班时间超过 5 分钟以上到岗或离岗者，均按迟到、早退处理 2、迟到、早退的处罚： 员工当月每迟到或早退第一次扣款 20 元/次，第二次扣款 40 元/次，并以此类推。 3、搭班车员工因塞车集体晚到，可按特例处理（要有综合管理部书面说明，财务部审核 并报总经理同意方可执行，不记迟到） 二、旷工 一）凡下列情况均作旷工 15 1、早退（迟到）30 分钟以上、2 小时以内计旷工半天，2 小时以上、4 小时以内计旷工 1 天； 2、当月累计迟到、早退达五次者另计旷工半天，以此类推； 3、未考勤打卡且本人又未说明情况，或已说明情况但上级领导没有认可的视作旷工； 4、用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明而休息的； 5、未请假、请假未经批准或假期已满不上班的； 6、不服从工作调动，经教育仍不到岗的； 7、停职检查期间，未按公司要求报到的。 二）旷工的处罚 1、以当次旷工时间薪酬标准的三倍扣罚； 2、当月旷工三天以上作违纪辞退处理。 三）调 休 员工加班后可调休，但员工因违反考勤制度发生的迟到、早退、旷工或被司法机关拘 留、或因打架斗殴、违纪致伤造成的缺勤天数，不得用调休日冲抵；加班后调休时限原则上 不得超过三个月，且不能连休。员工调休必须办理审批手续，并填好《调休申请单》（见附 表），经批准后方可调休。 四）加 班 员工应在工作时间内充分提高工作效率。确因工作需要而加班的应事先填写《加班申 请单》（见附表），并经上级领导书面批准，加班后经保安证明，未经批准而加班的，不 计作加班。主管级（含）以上的员工不记加班： 第六条 各类假期管理 一、事假 员工因私事离岗，应事先请假，经直接上级批准、行政部备案后方能离开工作岗位。 因特殊情况本人确实不能事先请假的，可用电话方式请假，假满应按时上班并补办请假手 续。 二、病假 1、就诊病假：员工因病去医院就诊，正式工一个月内可请就诊病假半天。 2、普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害，经诊断确需休息的可凭市级以上医院出具 的《病假证明》请休病假。 3、长期病假：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期病假。 4、事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部 绩效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 16 三、工伤假 1、员工因工负伤、因工致残，所在部门应于七个工作日内填写请假单，并持医院诊断证 明，经人力资源部及有关部门确认后，可按工伤假考勤。 四、婚假 员工结婚凭结婚证书，限定 7 天（其中 3 天带薪，4 天不带薪）；男女双方达到晚婚年 龄的增加 2 天带薪假，员工婚假必须一次性休完。 五、丧假 员工直系亲属（含配偶、父母、子女或养父母、岳父母、公婆）死亡，给丧假 3 天；员工 旁系亲属（含祖父、祖母、外祖父、外祖母）死亡，给丧假 2 天。 六、路程假 请婚假、丧假、看护假的员工可享受有薪路程假，具体规定为省内（长、株、潭市区内除 外）1 天，省外 2 天。 申请路程假的条件： 1、婚 假：双方不在一地工作者； 2、看护假：其配偶在外地生育； 3、丧 假：丧亡者不在员工的工作城市。 七、产假、计划生育假 女性员工产假为 90 天，难产、多胞胎可增加产假 15 天。女方生育时，男性员工可享受 5 天的护理假。 八、国家法定假日 元旦节 1 天，春节 3 天，劳动节 3 天，国庆节 3 天，妇女节半天（限女员工），妇女 节、如遇休息日，则不另补假。 九、探亲假 长沙市外员工，连续工作满一年者享有 3 天有薪假期。 十、产假休假完毕，公司将会安排考核，考核不合格者，进行培训，若经培训后，仍达不到 公司要求的，公司可给予其解除合约。 十一、其它 丧假、婚假、产假、计划生育假和路程假时间均包括公休日和法定假日。 第七条 请假审批程序及管理 一、请假审批权限 1、经理级以下人员请假二天由部门经理核准，二天以上总经理核准。 2、经理级、总监人员请假一律由总经理核准。 17 二、请假流程： ② 审批 ③ 登记 ④ 休假 ⑤ 消假 ① 请假 对应岗位：①请假人 ②部门经理或总经理 ③人力资源部 ④请假人 ⑤人力资源部 第五章 员工招聘与选拔制度 第八条 招聘程序 1．每月 1 日、15 日由部门经理填写《人力增补申请表》（急需增补的人才可即时申报），注 18 明招工原因、条件、需求人数等交综合管理部。 2．综合管理部主管初核，行政人事经理复核，并分别在《人力增补申请表》上签署意见后， 呈总经理批准。（若部门申请人员超编或不符合人力计划， 行政人事经理可将人力申请 表退回申请部门）。 3．《人力增补申请表》经批准后，由综合管理部统一办理招聘手续，依据《招聘申请表》打印 招聘广告，制作宣传资料，正面宣传公司的优势。 4．通过正规的人才市场推荐或参加大型的人才市场现场招聘会，员工推荐、网上招聘以及登 报招聘等途径进行招聘。 5．获得候选人并进行简历筛选，确定进入面试候选人。 6．人才测评（笔试、验证由综合管理部负责）。 7．初试由行政人事主管或秘书负责、复试行政人事经理、总经理共同负责，必要时会让部门 负责人参加初试或复试。普通员工录用，行政人事经理核准。主管以上职位由行政人事经 理提名，总经理核准录用。 8．主管级以下由综合管理部经理与候选人面谈确认工资。主管级（含）以上由行政人事经理 确认候选人工资，并报总经理核准，确定正式录用。 9．确认工资级别，主要是根据公司制度、公司工资水平、外部行情、候选人实际工作能力综 合考虑核定的。 第九条 特殊情况招聘程序 在本公司就过职的人员如重新来公司求职的，由行政人事经理核准后报总经理审批。 第十条 人员招聘流程图 部门提出招聘需求（申请） 行政主管（初核） 行政人事经理（复核） 否 是 总经理批准 否 是 综合管理部选择招聘渠道和方法 获得候选人并进行简历筛选 第一轮选拔（初试） 合格 不合格 第二轮选拔（1.验证 2.笔试、测试 3.复试） 合格 讨论并做出初步录用决定 确认工资 正式录用决定并进行入职准备 19 不合格 淘汰 综合管理部办理入职手续 岗前培训 应届毕业生试用（见习）10~12 个月 不合格 其他人员试用 1-3 个月 合格 淘汰 正式录用 第十一条 附则 1．内部选拔（晋升） 公司若有职位空缺，首先进行内部调剂，对于员工综合素质好，熟悉业务且业绩突 出有发展潜力的员工，须考评后（面试、笔试）可晋升或调动。 2．选拔程序 2.1 综合管理部招聘组认为可内部招聘的职位报请行政人事经理初核，总经理核准，可张 榜公布（发布内招信息）； 2.2 符合条件的员工自己提出申请； 2.3 部门负责人考评合格后填写《晋升员工申请报告》； 2.4 行政部考评后呈总经理核准； 2.5 行政部依据核准的《晋升员工申请报告》办理选拔（晋升）岗位变动手续； 2.6 部门负责人对晋升员工进行职位培训； 2.7 晋升员工试用期 1-3 个月，试用合格后方可领取晋升后之薪资。 20 第六章 员工入职管理制度 第十二条 入职手续的办理 1．经公司复试通过并通知到岗试用人员须在通知到岗的时间内到综合管理部办理报到手 续，办理报到手续所需资料如下： 1.1 近期一寸免冠照片 2 张； 1.2 身份证和毕业证原件及其他必须提供的证件。（依职务而定）及有效证件的复印件。； 1.3 关键岗位人员需提供《担保书》； 2．综合管理部依规定与新员工签订《员工试用期劳动合同书》合同； 3．领取《员工手册》及工作证； 4．领取工作考勤卡。 第十三条 岗前培训 1． 综合管理部讲解《员工手册》并做好培训记录； 2．带新员工到任职部门上班； 3．部门负责人安排对新员工工作指引培训，并作好记录； 4．在职培训由部门负责人择日集中讲解并作相关记录。 第十四条 试用人员的管理 1． 试用期：①应届毕业生学徒工见习期 10~12 个月试用期 2 个月； ② 有工作经验者试用期 3 个月，但对业绩突出者可提前转正（需征得总经理核准方 可）。 2．试用期结束后，由本人填写《转正申请表》，员工直属上级填写《转正考核表》，考核不合 格者需延长试用期或无条件接受解雇，当事人不得提出异议。 3．试用期满经综合管理部考核合格者，签订《员工劳动合同书》及《工作承诺书》。 21 第七章 员工培训制度 第十五条 责权划分 1．员工岗前培训 综合管理部负责通识培训，培训课时不得少于 4 个课时；用人部门负责工作指引培 训，培训课时不得少于 8 个课时。 2．在职员工培训 （1） 综合管理部每年 12 月对公司各部门发出下年度培训需求调查表，并且进行整理 归纳。根据了解和掌握的培训需求，结合公司下一年度经营目标编写年度培训计 划，交总经理审核。 （2） 用人部门根据人资部总的计划，拟定自已详细的《员工培训计划表》和教材，并 交人资部审核后组织员工学习，综合管理部协助，并核查培训效果、建立培训档 案。 （3）对于某些课程内部人员无法讲授，可由交综合管理部另聘教师讲授。 第十六条 培训纪律 1、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同 意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至综合管理部，否则按旷工处 理。 2、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训以外的事情，须将手机或呼机设置为 静音状态。违者将会点名批评。 3、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。 4、 两次以上未经请假不参加培训者除按培训纪律予以处罚外，将取消其参加培训的资 格，并在两年内不再予以晋升或调整工资。 第十七条 岗前培训 （1）新员工办理入职手续； （2）综合管理部统一安排、组织培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （3）用人部门进行工作指引培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （4）用人部门将《岗前员工培训记录表》和《员工履历表》交给综合管理部存档。 第十八条 在岗培训 1、目的：提高员工各项技能工作能力，深化巩固专业知识为日后的晋升创造条件。使公 司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。 2、提高性培训：主要分决策人员培训，管理人员培训和操作人员培训。各个部门按照已 拟定的培训计划进行，并将《内部培训课程签到表》，交综合管理部签字。 （1）决策人员培训：主要是自助培训和列席参加管理人员部分专题培训，培训重点是 掌握经营环境的变化，行业发展趋势，提高思维能力、决策能力、领导能力。 22 （2）管理人员培训内容： a.管理基本知识和技能（管理沟通、团队建设、人力资源管理、财务知识）； b.产品知识； c.工作改进。 （3）转岗（调岗）培训： 转岗前由部门负责人或业务骨干对转岗员工进行岗位知识和技能培训、考核，并做 好培训记录后，综合管理部审核存档。 第八章 绩效考核管理制度 第十九条 职责 1、综合管理部 1.1 负责绩效制度的制定、辅导、监督、检查。 1.2 负责员工绩效考核的仲裁。 23 1.3 考核结果的运用。 2、部门负责人负责绩效考核的实施：一级与一级签订绩效计划，一级考一级。 第二十条 考核周期 1、月度考核：全体正式员工。 2、年度考核：全体正式员工 第二十一条 考核执行时间 1、月度考核：次月 1 日启动，10 日结束。 2、年度考核：次年 2 月 1 日启动，20 日结束。 第二十二条 考核原则 1、公平、公正、合理原则。 2、考核的思想要端正、态度要认真，反对好人主义和不负责的态度。 3、考核重在工作业绩，兼顾工作表现评价。 第二十三条 考核方法 关键业绩指标法；目标管理法。 第二十四条 考核内容（月度） 1、工作业绩（占 80%）：根据公司总体目标（即上级交办的工作），结合职务说明书的工作 内容以及内外客户需求，设定月度主要工作任务和考核标准/关键指标（个人工作目标一 般不多于 6 项）。 2、工作表现（占 20%）：团队协作、严格认真、主动高效、客户意识、学习总结。 第二十五条 月考核程序 绩效计划→绩效辅导→绩效评定与反馈→绩效结果应用 1、 绩效计划： （1）每月底前 5 日将计划/考核表发给员工让员工自行填写。 （2）每月底前 5 日召开部门会议，将下月部门工作重点分解到各岗位。 （3）每月底前 2 日将员工填好的计划/考核表收上来。 （4）将所有员工的计划/考核表放在一起平衡评估工作量。 （5）分别单独与员工面谈调整工作量。 （6）双方达成一致，双方签订后一式二份，各执一份。 2、绩效辅导：员工的直属上级与分管领导对员工的计划要清楚把握，帮助指导和提供必要的 支持，以达成目标。 3、工作目标或 KPI 绩效指标的调整：若权重大于 20 的工作任务取消或新增，现有权重增减 超过 20 需重新填写工作计划/考核表。如未重新填写，则考核结果就低不就高。 4、绩效评定与反馈：先由员工依据工作目标完成情况进行自评，直接上级复评，并将考核结 果反馈给被考核人。 5、申诉：被考核者如对考核结果存在异议经沟通后无法达成一致，可以向总经理或综合管理 部提出申诉（填写《员工考核申诉表》），受理申诉者必须在 5 个工作日内反馈处理过程 与结果。 第二十六条 年度考核 根据全年工作情况确定其绩效等级，月考核是年度考核的重要依据。 第二十七条 结果运用 1、绩效工资与绩效等级挂钩。 2、绩效工资=绩效工资基数×个人绩效系数×总经理奖励系数 3、绩效工资基数详见薪酬制度 4、总经理奖励系数由总经理根据公司整体情况和部门业绩及个人业绩给出调整系数，若未调 整该系数为 1。 5、绩效等级：员工绩效考核结果分为 S、A、B、C、D 五等，绩效工资发放实行保密制度。 24 6、各部门按上表各等级比例控制 A 等级人数。部门业绩优、个人业绩优可由分管经理或总经 理适当调整等级人数。行政部工资等级人数 7、月度考核为 D 者，给予警告；连续 2 个月考核为 D 者，给予严重警告；连续 3 个月考核为 D 者，工资降 1 级或实行强制淘汰。 第九章 薪酬管理制度 第二十八条 薪酬结构 薪酬总额=底薪+岗位工资+工龄工资+绩效奖金+年终奖+福利津贴： 1、底薪：由公司根据地区平均工资制定； 2、岗位工资及底薪：即岗位价值的体现，指该岗位对企业的影响，根据责任范围、监督管 理、沟通技巧、知识经验、环境条件、解决问题难度、替代程度以及岗位性质的综合因素核 定； 3、工龄工资： （1）工龄工资从入职之日开始计算，满 1 年可获得 30 元/月工龄工资，满 2 年可再增加 30 元/月工龄工资，以此类推至 10 年内，工作年限在 11 年~15 年的，工龄工资以 300 为 基础，每满 1 年增加 20 元工龄工资，15 年后保持极限 400 元工龄工资，维持不变。 （2）离职员工返聘的，工龄工资计算年限从后入职之日起计发。 （3）工作目标任务或工作表现绩效奖金分配表 S1 S2 A B C D 100 ≤10095 95≤89 ≤8975 ≤7560 ≤60 1.5 1.2 1 0.8 0.5 0 25 4、年终奖： （1）年终奖：根据当年公司业绩完成情况，通过年初签定的目标管理合约或工作态度、工 作能力、工作业绩考核后给予核发（年底发年终奖之前离职的，不享有年终奖） （2）工作不足一年的员工年终奖计算方法：员工个人应发年终奖金÷12×员工当年到职月份 数 每 2 年根据物价指数及行业工资水平，上调或下调岗位工资以保持薪资对外的均衡性。 部门经理、车间主任、机电和钣金技师）连续工作 3 年（含）以上的，经总经理提名董事会讨 论通过可购买公司管理股份，享有股份分红。 第二十九条 正式员工薪酬标准 可根据以下附表（本手册恕不列出）： 表一：《行政系统类岗位薪酬标准》； 表二：《销售系统类岗位薪酬标准》； 表三：《售后服务系统岗位薪酬标准》。 第三十条 试用期员工薪酬标准 最低级岗位工资+底薪或协议工资，销售、售后人员可享有提成的 70% 第三十一条 薪酬异动 1、试用期满转正调薪： 新进人员试用期满时，由部门经理根据《员工转正考核表》对该员工在试用期内的工 作表现、工作能力作出评估，并提出薪资定级建议（兼职岗位可酌情晋升一级），经综 合管理部核准后报总经理审批。 2、加薪： （1）晋级（职位不变，薪金晋级） （2）晋级时间（视具体日期和情况拟定）每年一次晋级，每年 3 月份进行，视公司经营 状况决定 （3）晋级条件： 第三十二条 加班规定 1、 加班工资： 26 （1）1 周 6 天上班制，周日派员值班。 （2）公司不鼓励员工超时工作。如果确属工作需要及临时性的工作安排，导致员工超时工 作 2 小时或 2 小时以上，员工翌日应详细填写《加班申请表》并经部门经理初核，经 综合管理部批准；经理加班需填写《加班申请表》经总经理批准，再报综合管理部备 案。 （3）主管级（含）以上人员不享受加班工资，但当月内视工作情况可安排时间补休。未能 当月及时安排的补休，如果没有部门经理及时的说明及知会综合管理部，将被视为 自动放弃。加班补休必须先加班，再享受补休；不能先休后补。补休时需填写《调休 申请表》完成调休程序。 （4）每次加班不足 2 小时，且月累计加班不足一天，不计加班， （5）加班工资计算方法：平时底薪的 1：1，休息日底薪的 1：1.5，法定假日底薪的 1：3 计算。 2、病假工资 （1）就诊病假：员工因病去医院就诊，正式员工一个月内可请就诊病假半天。员工如需请 就诊病假，可先请假去医院就诊，然后凭就诊医院之病历卡向综合管理部核销就诊病 假。按全薪计算。 （2）普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害（非工伤），经诊断确需休息的可凭市级以 上医院出具的《病假证明》请病假。病假期间按本人底薪+岗位工资的 70%计发。 （3）长期病假（不含带薪病假半天）：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期 病假。病假期间按本人底薪计发。超过 30 天者，需经过公司总经理核准，方可发放底 薪。 （4） 事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部绩 效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 3、工伤假/婚假/ 丧假 27 发放岗位工资+底薪，不享受请假期间的绩效奖金。（即实际绩效奖金— 实际绩效奖 金÷当月应出勤天数*请假天数） 4、产假：只发放底薪。 第十章 员工福利制度 第三十三条 福利 1、生活补贴：公司免费提供中餐；早餐伙食标准：2 元/人，其中公司补贴 1 元,自理 1 元；晚餐伙食标准：4 元/人，其中公司补贴 2 元，自理 2 元； 2、生日福利：正式员工 100 元/人/次，送贺卡（总经理签发），每月公司组织过生日员工 集体会餐庆祝（在员工食堂）。 3、年节福利标准： （1）端午节：100 元现金或等同物资； （2）五一劳动节：200 元现金或等同物资； （3）国庆节：200 元现金或等同物资； （4）中秋节：200 元现金或等同物资； （5）元 旦：100 元现金或等同物资； （6）春 节：500 元现金或等同物资。 4、劳动保护费（限车间主任、售后班组、技师、技工）： （1）高温费：7 月、8 月、9 月每月发放 100 元/人； （2）防寒费：12 月、1 月、2 月每月发放 100 元/人。 5、交通与通讯补贴： 总经理实报实销，财务总监、行政人事经理、售后经理、销售经理 400 元/月，客户 经理、财务经理 300 元/月，主管 150 元/月，班/组长、销售顾问、主办会计、出纳 100 元/月（凭发票报销，超出部分自付）（详见通讯管理规定） 28 6、周一至周六公司免费提供市内上、下班车。 7、“三八妇女节”公司正式女员工每人发放 100 元现金或等同物资； 8、员工生病住院，公司给予发放 200 元慰问金或等同慰问物资； 9、公司统一给正式员工：购买意外伤害险。 10、连续工作满一年的员工公司按社保规定缴纳社会保险。 第三十四条 代扣款项 个人收入所得税 按政府有关规定，个人所得税必须由员工本人承担，公司将按《中华人民共和国个人 所得税法》计算员工收入应缴纳的个人所得税，并从员工当月工资收入中扣除，并代 员工缴纳个人所得税。 第十一章 员工离职管理制度 第三十五条 一般员工 1．本公司员工不论何种原因离职，均依本规定执行。 2．员工离职区分： 2．1 辞职:因员工个人原因辞去工作。 2．2 辞退:员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员者。 2．3 开除：严重违反公司制度或有违法犯罪行为者。 2．4 自动离职：员工 1 个月内连续无故旷工 3 天（含）以上，脱离其工作岗位，自动离 职生效。 3．试用期员工需提前一个星期提交辞职申请； 4．正式员工需提前一个月提交辞职申请； 5．部分主要岗位需提前两个月提交辞职申请。 6．辞职者若平时工作成绩优秀，其所在部门的直属上级及部门负责人应加以疏导挽留，并 分析员工辞职原因，积极改善。 7．离职手续 7．1 员工辞职需填写《辞工书》并分别让部门上级领导签字后交综合管理部，综合管理部 审核后依规开具《员工离职通知单/薪金结算单》和发放《移交清单》，员工按规定的 时间到各部门办理相关手续。 7．2 管理员工离职时，按《移交清单》内容规定，详细填入《移交清单》，办妥移交手续 后，复印两份，一份存原部门，一份离职人保存。原件随同《离职通知单/薪金结算 单》及工卡一并交综合管理部核定。 8．移交手续 8．1 工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件（包括公司制度、技术资料、图样） 等均应列入《移交清单》并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的 事项交待清楚（制度、技术资料、图样等类应交保管资料部门签收）。 8．2 事务移交 a．原领的工具、文具（消耗性的免）交还物管部门。 29 b．上述交还物品列入《移交清单》由接收部门经办人在离职单上签字证明即可。 9．移交期限以 2 天内办妥。 10．离职人员办理移交时应直属负责人指定接替人接收，如未定接人时应临时指定人员先行 接收保管，待人员确定后再转交，如无人可派时，暂由其部门负责人（经理或总监）自 行接收。 11．各员工所列《移交清单》应由直属上级详加审查，不合之处及时更正，如离职人员正式离 职后，再发现财务、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门负责人负责 追索。 12．各种移交手续办妥后，方可领取薪金。 13．薪金结算： 13．1 即辞即走者,扣除一个月工资,申请辞职期限不够一个月者,按比例扣除(试用期人员及 公司要求其提前离职经协商后除外) 13．2 自动离职者，不发任何薪金，对公司财物交接不清自动离职者，给予视情节轻重报 送公安机关。 13．3 辞退者，给予核发规定工资。 13．4 违纪开除者，依规扣发薪资的福利，情节严重，报送公安机关处理。 第三十六条 经理级以上和财物经管人员 1．调职或离职时也同样适用第三条程序，另规定如下： 2．经管人员：是指直接经管某种财务或某种事务的人员。 3．移交事项规定如下。 3．1 出具《移交清单》或报告书（格式另订）缴还所有领用或保管的公用物品。 3．2 应办未办及已办未结案应交代清楚。 3．3 其他应专案移交事项。 4．人事部将已签的《移交清单》合订成册：移交人、接交人、监交人应分别有签章；监交人权 限：主管级由直属经理、经理级由部门总监监交、总监由总经理或派专人监交办理。各级 人员移交应亲自办理，若是调任或重病其他特别原因不能亲自办理时，可委托有关人员 代为办理，对所有一切责任仍由原移交人员负责。 5．前任人员在规定或核准移交期限届满，未将移交表册送齐，致使后来接交人员无法接收 或有遗漏事项经通知仍不依期限补者，应由接任人员会同监交人员报行政部以逾期不移 交或移交不清论处。 6．接任核对或监查之案，发现亏短舞弊时，应会同监交人员或单独向上司报告，倘有隐 瞒，除予以惩处外，应与前任连带赔偿之责任。 第三十七条 离职面谈 1．主管级以下人员由综合管理部主管面谈。 2．主管级（含）以上人员由行政人事经理面谈。 3．面谈方式与原则：单独沟通，并做好记录，遵循面谈内容保密原则。 4．离职员工业绩优秀，综合管理部应极力挽留。 5．对于离职员工普遍反映的问题，综合管理部应整理成报告提交给总经理核决，并通知相 关部门负责人予以改善。 30 31 第十二章 奖 惩 制 度 第三十八条 公司的奖励分为：嘉奖、记大功、记功、奖金。 一、 员工有下列成绩之一者，嘉奖。 1． 参加团体活动任劳任怨，表现优异者； 2． 工作效率高，品质优，品性行为好，堪为同仁楷模； 3． 改善工作流程，确有卓越成效者； 4． 完成计划和预算方案，经审核，对公司有显著利益者； 5． 对公共关系工作有杰出表现者； 6． 领导有方，业务推动有相当成效者； 7． 遵规守纪，服从领导，公司之敬业楷模。 8． 认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者； 9． 工作勤奋，超额完成工作任务者； 10． 受到顾客来信表扬者，经公司调查属实的； 11． 拾金不昧 ，价值 50 元以上者； 12． 其他符合嘉奖性质者。 二、 员工有下列成绩之一者，予以记功。 1． 节约费用，降低成本，确有卓越成效者； 2． 事务管理上节省费用，有显著成效者； 3． 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4． 策划、承办、执行主要事务成绩显著者； 5． 临时紧急事件处理妥当，减少公司损失者； 6． 其他应给予记功的特殊事件。 三、 员工有下列成绩之一者，给予奖金或记大功。 1．在工作中认真仔细，发现问题及时挽回公司经济损失者，奖励 50-500 元； 2．积极向公司提出合理化建议，其建议被公司采纳实施，有明显效益建议者，奖励 50-1000 元提案奖 3．工作有突出贡献者，奖励 100-1000 元； 4． 敢于和坏人坏事作斗争者，奖励 100-1000 元见义勇为奖； 5． 为公司争取荣誉者，奖励 50-500 元； 6． 对公司发展有重大贡献者奖 1000 元-5000 元； 7． 在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效益者； 8． 具有其他功绩，总经理认为应给予奖金奖励者。 员工之惩处分为申诫、记过、记大过或降级、辞退或开除。 一、员工有下列情况之一者，给予罚款。 1． 迟到或早退，第一次罚款 20 元，第二次罚款 40 元，以此类推。 2． 未按公司要求着工装或仪容仪表不整洁者,罚款 10 元/次; 3． 下班没关空调者，责任人承担相应的电费; 4． 下班没关电脑者,罚款 10 元/次; 5． 上班时间睡觉者，罚款 30 元/次； 6． 上班玩电游者，罚款 20 元/次； 32 7． 上班看工作无关书籍者,罚款 10 元/次; 8． 未经允许擅自撕毁公司张贴的通知、公告等，罚款 20 元； 9． 在公司搬弄是非，散播谣言影响恶劣者，罚款 50 元/次； 10． 替人或托人打卡者第一次罚款 100 元并警告处分，第二次罚款 200 元并严重警告、通 报批评处分，第三次开除处分。 二、员工有下列情况之一者，需承担损失。 1． 工作中故意损坏公物或给公司造成损失者； 2． 浪费物料者，赔偿浪费的物料； 三、员工有下列情况之一者予以申诫处分。 1． 初次不听上司合理工作安排者或无理顶撞者； 2． 谩骂、攻击同事，情节轻微者； 3． 同事之间相互谩骂吵架，情节尚轻者； 4． 因过失导致工作发生错误，但情节轻微者； 5、办事不力，于工作时间偷闲怠慢者； 6、上班时间私自外出者； 四、员工有下列情况之一者，应予以记过处分。 1． 对上级指示或命令拒不执行或拖延，无故未能如期完成，影响公司权益者； 2． 在工作场所酗酒滋事、影响秩序者； 3． 对同事恶意攻讦或诬陷、伪证、制造事端或打击报复者； 五、员工有下列情况之一者，予以降级、记大过处分。 1． 擅离职守，导致公司蒙受重大损失，除追回损失外予以降级或记大过处分。 2． 直属上级对所属人员明知舞弊有椐，而予以隐瞒庇护者； 六、员工有下列情况之一者，予以辞退。 1． 拒不听从上司的正确指挥监督，与上司发生冲突者； 2． 利用工作时间擅自在外兼职者； 3． 试用期内被证明不符合录用条件者； 4． 违反国家法律，有不法行为者； 5． 一年中记大过 2 次，功过无法平抵消者； 6． 经公司考核不能胜任工作且调岗后仍达不到岗位要求者； 七、员工有下列情况之一者，应予以开除并扣除员工一切福利及扣除尚未结算的薪资。 1． 循私舞弊者、贪污受贿等违法行为，除追回损失外，视情况轻重交由司法机 关查处； 2． 偷窃行为者； 3． 斗殴闹事、赌博者； 4． 泄露公司机密使公司蒙受重大损失者； 5． 连续旷工二天或一个月旷工三天以上者； 6． 在公司内部有伤风败俗之行为者。 员工之惩处：申诫 3 次等于记过 1 次，记过 3 次等于记大过 1 次。 员工受申诫处分 1 次扣发 1 天的工资，记过 1 次扣发 3 天的工资，员工受嘉奖 1 次增发 1 天 的工资，（工资总额/26 天），记功 1 次增发 3 天的工资（工资总额/26 天 ×3）。 员工受惩情况汇入人事考核档案中，受申诫以上的处分行政部将及时予以公布。 为使受到惩处的员工将功补过，同一年度内功过可以相抵，方法如下： 1、 1 次嘉奖可与 1 次申诫相抵； 2、 1 次记功可与 1 次记过相抵； 33 3、 同年中功过相抵后对年终评比提薪、晋级等不发生影响。 “敬业奖”“部门优秀员工”和“优秀员工”等评比工作在每年末进行，当年内受过 申诫以上处分的员工若功过未抵消，不能参与评选。 奖励程序如下： 1、 员工推荐，本人自荐或部门推荐均需填写签呈； 2、 主管综合管理部经理及有关部门负责人审核； 3、 总经理批准。 执行给予员工惩罚的行为必须遵守以下规定： 1、 员工犯错处理程序（第四条第一款由部门负责人直接依规处理） 1、检讨 2、签呈 3、初核 4、核准 5、通告 6、公布 说明：（1）犯错人写检讨； （2）部门负责人写出事实经过及处罚意见； （3）综合管理部经理拟定处罚意见； （4）总经理核准； （5）综合管理部拟定通告； （6）综合管理部经理签核通告发布； 2、 经调查审批员工处分的时间为：免职或开除不得超过 2 个月，其它处分 不得超过 1 个月； 3、 受处分的员工处罚项未了结前不得调离公司。 各部门负责人的直接下属若违反公司的制度，且情节严重需负连带责任。 附件：《签呈》 《处罚通知单》 34 第十三章 差旅费报销制度 第三十九条 费用项目 员工出差前须填制“出差申请单”并经部门经理及总经理批准，方可出差。 员工经批准出差后，可制定出差费用预算，预支如下款项： （1）、交通费。购买机票、火车票、长途汽车票、轮船船票费用； （2）、住宿费、餐费。按员工职级及出差地域报销标准的 80%预支； （3）、其他费用一律不在预支范围内。 第四十条 费用标准 1、员工因公出差时，可按规定给付差旅费（交通费、住宿费、市内交通补贴及伙食补贴）， 其中，总经理的费用标准由董事会考核、确定。 2、交通费用（不包括市内交通费） 2．1 出差员工超级别乘坐火车、飞机、轮船的，事前需经总经理批准；事后批准者，由个 人承担超出部分的 50%；由于个人原因误点而重新购买的机票、船票、车票由个人承担 100%。机票报销须向财务出示登机牌。 2．2 乘坐火车（或长途汽车），连续乘车超过八小时可购卧铺票。未乘坐而节省下来的卧 铺车票费，可按本人实际乘坐硬座位票价（不含空调费）与硬卧票价差的 50%发给个人。 2．3 出差人员火车订票费，可在 30 元/次标准内凭据报销；特殊情况下如超过标准的，须 事前报财务总监和总经理批准后方可。 2．4 出差期间，市内交通费包干使用，如无特殊原因，不报销出租车费。如确需乘坐出租 车，报销时须另列明细清单，注明起讫地点和事由。对往返机场的专线车费用凭据报销。 可同时享受当天市内交通费补贴。 2．5 出差人员乘坐公司车辆或接待单位提供交通工具的，不发市内交通费。 3、住宿费用 3．1 员工出差住宿费可按实际住宿天数平均计算，在规定的限额标准内凭据报销，超标 的住宿费不得单独申请按实报销；如实际住宿费低于规定标准，节余部分的 50%发给个 人；高于标准部分，由个人承担。员工出差由接待单位免费接待，不报销住宿费；出差员 35 工住亲友家，无住宿发票或发票要素填写不全者，能确定住宿天数的，一律报销 20 元/ 天。不能确定住宿天数或由往来单位免费接待者，不报销住宿费。 3．2 两位同性别人员同时出差，按一人住宿费标准的 150%报销。 3．3 出差人员因特殊情况造成实际住宿费用超过标准的，以及因工作需要而包房超过标 准部分，报经总经理批准后，可凭据按实报销。 4、伙食补贴和市内交通补贴： 4．1 出差期间伙食补贴实行定额包干，原则上不再报销业务招待费 (餐费)；市内交通费 按交通费的规定执行。 4．2 凡当天上午 9：00 前返回或下午 2：00 后出发，伙食补贴和市内交通补贴算半天。实 际计算出差天数时采用算头不算尾的办法。出差期间有业务招待费用发生，扣减当天伙食 补贴 5 元/次。在长沙市所属郊县出差，不过夜者，不发出差伙食补助费，可发误餐补助费 10 元。 4．3 为照顾出差人员出差长途乘坐火车、轮船，在车船上用餐费用开支较大的困难，对连 续乘坐车船超过二十四小时的，可另增发在途伙食补助费 10 元，超过三十六小时（含三 十六小时），再增发 15 元。（途中中转不住宿的，前后乘坐车船时间可合并计算）。 4．4 夜间（从晚上 8：00 至次日晨 7：00 之间）乘坐长途汽车（硬座）及轮船最低一级舱 位（统舱）超过 6 小时，每人每夜按出差伙食补助标准加发夜间补助费 5 元，除此之外， 出差人员出差期间一律不得报销夜间补助费。 5、员工到外地参加会议（培训），根据组织单位的安排，期间的伙食费、住宿费由对方承担 的，与会人员返程后不准再支报期间的出差伙食补贴、住宿费；由公司承担费用的，按组 织单位的统一标准（以通知所列为准）并结合公司规定，办理借支、报销手续。如对方无 统一标准（要求）的则按公司规定执行。与会工作人员在办理差旅费报销手续时须同时出 具经总经理批准的会议或培训通知。 6、其他 6．1 陪同或护送领导出差的小车司机。出差期间发生的费用经领导批准可以实报实销。单 独出差时，食宿报销按本规定执行。 6．2 出差期间发生的与工作相关的长途电话费凭话费清单据实报销。 6．3 工作人员趁出差或调动工作之便，事先经单位领导批准就近回家省亲办事，其绕道 交通费用，扣除出差直线单程交通费，超过部分由个人自理；少于直线单程交通费，应凭 车船票据实报销。不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和市内交通费。 6．4 工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观而发生的一切费用，均由个人自 理。领导管理人员应以身作则，模范地执行制度。对弄虚作假，虚报冒领，违反规定的， 36 一律不予报销，并做严肃处理。 6．5 因公出差报支差旅费，不得另报误餐费及加班费。 6．6 员工出差应于出差返回后三个工作日内，依标准填具《旅差费报销单》，将原始单据 按时间、事件顺序集中归集，不得混杂不在出差期间的出租车票及其他票据，否则财务部不 予受理。按相关程序审核后，送财务部报销，同时一次缴还其预支差旅费。员工若未按规定 期限到财务部报销，在出差返回后 3—7 天报销者，财务对其伙食补贴及市内交通补贴按 70%报销，超过 7 天以上则按 50%报销。 37 第十四章 第四十一条 公文管理制度 文件归档 文件归档范围：凡公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、人事案、会议记录、申请、 报告、委任书、协议、合同、项目方案、公告、等具有参考价值的文件材料均属归档范筹。各部门经办之重 要文件，由文秘单位依性质分类，编号归档保存；一般业务性文件由各承办部门自行归档存查。 第四十二条 文档的借阅与归还 1．归档之文件，直接经办人如须调阅，应填写《文件调卷申请单》（附件五），经部门经理核 示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 2．非直接经办人员如须调阅本部门已归档之文件，应填写《文件调卷申请单》，经本部门经理 核示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 3．调阅密级已归档文件为供公司外人员阅览时，不论直接或非直接经办人，均需经总经理核 准。 4．借阅档案必须爱护，保持清洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借甚 至遗失；如确属工作需要摘录和复制，必须经主管领导批准方可摘录和复制。 第十五章
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【汽车业员工手册】汽车维修员工手册
成都奔沃汽车销售服务有限公司 员 工 手 1 册 目 录 一 、 总 则 二 、 人 员 招 聘 和 雇 用 三 、 员 工 行 为 规 范 四 、 薪 资 五 、 工 作 时 间 六 、 考 勤 规 定 七 、 假 期 管 理 规 定 八 、 培 训 九 、 《 劳 动 合 同 》 的 解 除 十 、 安 全 与 卫 生 十 一 、 奖 、 惩 与 申 诉 十 二 、 职 业 操 守 经 营 方 针 ： 用 心 聆 听 、 以 诚 待 人 、 质 量 第 一 、 顾 客 至 上 。 2 经 营 原 则 ： 诚 实 为 本 、 优 质 服 务 、 务 求 团 结 、 创 造 奉 献 。 经 营 目 标 ： 顾 客 满 意 ， 员 工 满 意 、 公 司 满 意 。 公 司 组 织 架 构 图 董事长 公司顾问 总经理 综合管理部 维修部 配件部 财务组 客 户 关 系 人 力 资 源 保 险 业 务 综 合 行 政 安 全 检 查 维 修 一 组 维 修 二 组 维 修 三 组 3 采 购 小 组 销 售 小 组 会 计 出 纳 4 一、 总 则 1. 为统一规范公司所有员工的行为准则，明确企业与员工之间的权利和义务，根据《劳动法》 及其它相关的规定，结合本公司的具体情况，特制定本手册。 2. 凡在本公司任职的所有人员称为员工，均受本手册规范。 3. 本手册为指导性制度，应同时参考其它管理文件使用。 4. 员工对本手册有不明、疑惑之处，可随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。 二、人员招聘和雇用 1. 人员招聘 1.1 公司因生产和工作需要招聘人员，由用人部门提出申请，经批准后方可进行招聘。 1.2 招聘的标准和准则： 公司招聘员工的主要标准是以应聘人对所应聘的岗位是否适合、身体是否符合要求而 定，并以该职 位所需的实际知识、技能及应聘人所具经验为录取准则。 2. 雇用规定 2.1 入职 2.1.1 应聘人必须如实填写员工基本情况表后由人事部门核实并由用人部门面试及考试 合格后，方有资格成为本公司雇员。 2.1.2 应聘人必须保证所有证件的真实性, 不得使用假身份证或借用他人的身份证入职, 否则后果自负。 2.1.3 有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工： 2.1.3.1 年龄未满十六周岁者； 2.1.3.2 触犯刑律受处分而未撤销者。 2.1.4 经录用后，如发现被聘用在应聘时提供虚假资料或隐瞒事实之行为者，给予开除 处理；情节严重或造成严重损失者，追究其法律责任和经济责任。 2.1.5 员工入职须交一寸免冠红底照片二张；交验身份证、学历证明、健康证明、计划生 育证明或未婚证明，其复印件留在人事部门存档，办理入职手续后成为本公司试用期 员工。 2.2 试用期 2.2.1 所有员工入职须经过约定的试用期（试用期为 1-6 个月），合格者方有资格成为本公 司正式员工。 2.2.2 试用期间任何一方可提前一周通知对方，即可终止劳动关系。 2.2.3 试用期签订试用期合同。 2.3 正式员工 2.3.1 转正手续：员工在试用期满前一周内由本人填写转正申请，经相关部门批准后方可转 正。（虽申请而未能如期转正，则说明自己工作能力未达到公司要求而适当延长试用 期。）员工不填写转正申请，公司将作自动放弃转正权利。 2.3.2 合同签订：公司聘用员工后，经过试用考核转正后，与之签订《劳动合同》。合同期限 5 满，经双方协 商，可续签或终止续签。劳资双方须严格遵守《劳动合同》。 三、员工行为规范 1. 工作时间衣着形象规范： 1.1 工作时必须穿着工作服（试用期员工需佩戴工作证），如发现不按规定着装扣罚 50 元/ 次。 2. 用语规范 2.1 上班见面用语：“您早！”、 “您好！” 2.2 下班分手用语：“再见！”“您好！” 2.3 有问题，有事情需要别人指教、请示，或帮忙时，应“请”字开头，别人帮助或答复你的 提问以后，应该以“谢谢！”用语相酬。 2.4 上班时间说话语调平和，音量不要太大，不得大声喧哗。 3. 行为规范 3.1 上班时穿着工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下的衣服整齐叠好。 3.2 工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，不得违章操作，不得一边 作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环肃静。 3.3 联系工作领取配件材料时，可拖拖拉拉。 3.4 工作其间不到其他班组闲聊或闲逛。 3.5 工作区不抽烟，不饮茶，饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。 3.6 上班时待工的，应到指定的地方休息，可以看本厂提供的资料，不得看其它读物，不得 大声说笑或嬉闹。 3.7 作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱，将设备归位，将场地清洗干净并作好自查。 3.8 上下班时应自觉打卡，出现两人以上打卡时应相互礼让他人。 3.9 门卫需查询时应礼貌积极上前配合。 3.10 本厂集体公益事情主动支做，当他人有困难时，主动上前帮助。 4. 素质规范： 4.1 爱惜工作证，工作证损坏或遗失者，需到人事部门按规定更换或补办。 4.2 爱护公物、爱护公司卫生和绿化设施，不随地乱丢乱吐。 4.3 在公司宿舍住宿者，应办理住宿手续，遵守《宿舍管理制度》，并保持住宿环境整洁，及 时清理宿舍垃圾并丢入指定垃圾处理点。 四、薪资 1. 员工待遇由基本工资、加班费、岗位补贴、绩效补贴、其它补贴组成。 2.1 待遇：视员工学历、经验、技能及工作岗位和入职时间而定。 2.2 加班费：因生产需要公司安排员工加班，按规定付给加班费。 2. 薪金发放：计薪时段为本月 1 日至本月 31 日，并在下月 15 日发放工资。新进员工自入职之日 起计薪，离职人员按离职之日起停薪。 6 3. 薪资调整：公司视经营状况、员工工作表现、工作业绩和岗位等因素决定是否对员工作薪资调 整。 4. 离职工资发放规定： 4.1 辞职员工工资：辞职员工在获批离职之日，办妥离职交接手续后，隔一个月发放离职工 资。 4.2 辞退员工工资：员工在被辞退之日，办妥离职交接手续后，在一周内把工资发放给辞退 人。 4.3 自动离职工资：（按 4.1 辞职员工工资发放规定执行） 五、考勤规定 1. 工作时间 . 常规工作时间：每天工作 8 小时，上班时间为：上午 8：00-12：00，下午 1：30-5：30。 2. 所有员工的考勤按考勤卡进行记录，由综合管理部进行统计。 3. 每天上下班必须打卡，不得请人代签或代打，委托、代人签卡签到者双方均属违规，双方均 按每次 20 元扣罚；忘记打卡者必须当天持考勤卡到车间主管处签名确认再到经理或总经理处 签名。 4. 严禁涂改、更改、破坏考勤卡，违者一律每次扣 20 元，对于刻意破坏，弄丢考勤卡的每次罚 款 100 元。 5. 因公在外办事不能按时签到打卡的必须在上班或下班前电话通知部门主管，由其在考勤卡上 签名记录，否则视为缺勤。 6. 迟到 6.1 迟到 10 分钟以内的每次扣 10 元，30 分钟至 60 分钟的，扣当日工资的 1/4，超过 60 分钟 以上，视为旷工 1 日。 6.2 连续三天迟到 30 分钟—60 分钟的，扣除当月工资的 1/4，屡教不改，作开除处理，当月 工资不发。 7. 请假：需请假的必须写《请假条》，请假 1 天之内的，并报请各部门主管审批，请假 1 天以上 的必须由总经理审批。在获得批准后方可允许请假。 8. 早退：如上班时间离厂必须向部门主管申请，否则视作早退，每次罚款 50 元。 9. 旷工： 9.1 不办理请假手续或未批准请假而不上班的，视作旷工处理。 9.2 当月旷工 3 天以内的，按旷工时间的加培处罚，连续旷工 3 天以上的作自动离职处理， 扣除当月工资。 六、假期管理规定 1. 休假 法定节假日（全体员工享有 11 天有薪法定节假日）： 元旦 1 天：1 月 1 日 春节三天：农历正月初一、二、三 清明节：1 天 7 端午节：1 天 中秋节：1 天 劳动节一天：5 月 1 日 国庆三天： 10 月 1、2、3 日 2. 请假管理制度： 2.1 事假：必须提前递交请假单，经批准后方可离开。 2.2 病假：员工因病需要治疗，休息时应请病假，半天以上应出具医院证明。事、病假均属缺 勤。 2.3 婚假：凡符合国家婚姻法规定的员工请婚假，凭结婚证书可享有 4 天有薪婚假，婚假不 作缺勤处理。 2.4 工伤假：员工因工受伤，提供〈伤情诊断证明〉交综合管理部核定后可请工伤假。或经车 间主管确认通知综合管理部办理相关手续后可请工伤假。 2.5 丧假：凡本公司员工的直系亲属去世，可享有 3 天有薪丧假。丧假不作缺勤处理，申请丧 假应提供相关证明。 2.6 批假权限：请假 1 天以内由主管审批，超过 1 天由部门主管加具意见报综合管理部转总 经理批准。 2.7 因病或临时发生意外等不可抗力的原因，不以旷工论处，但必须补办请假手续并出具有 关证明。 3. 工龄的计算： 3.1 员工从入职公司工作之日起视为连续工龄。 3.2 员工离职后重新入职，以重新入职计算本公司连续工龄。 七、培训 1. 职前培训：凡加入本公司的员工必须参加公司组织的职前培训，以便对公司的规模、前景、本 公司的有关纪律和规定、企业文化等有一个较全面的了解。 2. 技能培训：所有员工都可以得到必要的技能培训；员工必须服从公司的安排，认真接受公司 的有关技能培训，以达到熟练、安全地操作设备和顺利完成相关工作。 3. 外部培训：因工作需要公司将安排员工接受外部培训，员工必须认真参加培训。必要时公司将 与受培训人签订培训协议。 八、绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致。 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解公司核心 价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理是对过程的管理。 公司会不断地检查计划的执行情况并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和 反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关。 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括业绩、行为、态度和结果。您的个人工作绩效包括 8 您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习 惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关。 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本 年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则，可能面临降职、降薪或 解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善。 您必须要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示 个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 公司根据具体情况选择岗位按月度或季度进行考核，年度考核由人力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写《绩效考核表》，对您的工作计划的执行落实情况、 行为表现、工作能力等进行综合考核评估,并将结果及时反馈给您。 2.3 绩效考核结果由综合管理部统一存档备查。 2.4 具体考核办法由综合管理部统一制订、执行。 九、《劳动合同》的解除 《劳动合同》的解除分为辞退、开除、辞职、自动离职。 1. 辞退：正式员工在合同有效期内，因公司的原因与部分员工解除劳动合同时采用辞退形式。 2. 开除：对违反国家有关法规或本公司规章制度的员工，公司可以对当事人作开除处分。 3. 辞职：试用期员工提前一周提出辞职，允许当日生效；合同期内正式员工需结束劳动合同时 ， 必须提前 30 天提交书面申请报告，经部门主管及综合管理部批准后方可为理手续。 4. 自动离职：员工未提交书面离职申请，擅自不到岗三天或三天以上作自动离职处理。 5. 离职手续：正式员工离职必须提前一个月申请，在批准离职日办理离职交接手续后方能离职。 离职时，工作服不能退回，夏装 元/件，冬装 元/件。（保安工作服夏装 元/套，冬装 元/套）在公司工作三个月内，工作服费用由离职人全额承担；在公司工作三个月以上两年以 内，工作服费用由公司承担 50%和个人承担 50%；在公司工作两年以上，工作服则由公司全额 承担。 6. 十、安全与卫生 1. 工作前应检查机械调备，并试运行，确认状态良好方可工作。若不正常或有故障请马上通知 负责人或主管部门维修正常后方可使用。 2. 牢记设备特性，记住工作要点和步骤。严格按相应设备规程操作，严禁带故障使用和野蛮操 作，违反操作规程造成事故者，必须承担责任，情节严重者送公安机关处理。 3. 使用中的设备由专人操作，非本职人员不能擅自操作。 4. 设备在运行使过程中出现异常应立即停止使用，通知责任人检查修理。 5. 工作时应集中精神，专注工作，遵守规定。 9 6. 工作完毕，要切断设备的电源，做到人离机停。 7. 对违章操作的行为和现象，就及时制止。 8. 必须经常检查，保养，杜绝事故隐患。 9. 防止火灾，防止事故，人人有责。 10. 违反本章安全与防火条例的，罚款 100 元。 十一、奖、惩与申诉 公司力求不断完善内部激励机制，以鼓励员工发挥最大的潜能和主观能动性，提高工作质量 和工作效率。 1. 奖励： 对于有下列表现之一的员工，应给予 50-500 元的奖励： 1.1 在完成工作任务，保证时间、节约生产资源等方面做出显著成绩的。 1.2 在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，取得 显著成绩的。 1.3 在保护企业公共财产，防止生产（工作）事故发生，挽救企业事故危难，保卫企业机密 等方面有功，使企业利业免受重大损失的。 1.4 忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人，善于创造性劳动，事迹突出的。 1.5 本厂设置经常性的生产质量奖、产量奖、工作质量奖、节约奖的原则。一般情况下设奖原则 如下： 1.5.1 生产质量奖：一般以浮动工资（或提成工资）形式发放。 1.5.2 生产质量奖：一般以完工准时率（95%以上），返修率（5%以下），客户投拆率 （3%以下）为据。 1.5.3 工作超量奖：一般指工作人员坚持正常上班作业前提下的加班工作所获得的报酬。 1.5.4 工作质量奖：一般指为工作人员严格按工作标准作业，成绩优秀，客户无投拆， 反映良好而设立的奖励。 1.6 员工积极维护公司财产，给予相应奖励。 1.7 员工在公司见义勇为，敢于与坏人坏事作斗争，给予相应奖励。 2. 处罚：详见《劳动纪律》 3. 申诉方法： 3.1 任何员工对处罚有异议的，当事人有权向处罚部门申请复核。对复核的结果仍有异议时， 应在征得直接上司的批准后，向总经理申诉，并由总经理仲裁。 3.2 如果员工认为周围的人或事有违公正、公平的原则，可以利用电话、信件或其它方式向综 合管理部反映。公司尊重员工的意见，进行调查做出答复或向上级呈报，协同各部门进行改善 并为其保密。 10 十二、职业操守 1. 所有员工不得利用职务之便，谋取私利。 2. 所有员工不得泄露公司机密。 3. 所有员工在公司任职期内完成的资料以及各种文件等所有权归公司所有，严禁在公司计算机 上存储属于个人的文件资料，未经许可严禁私自进行拷贝、个人存储或以任何方式将公司资料 带走。 4. 未经管理人员许可，严禁使用外来磁盘，所有文件一律以网络主机存储为主。严禁在公司计算 机上从事与工作内容无关的操作。 本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注 意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除 50 元资料费。 阅读签名表： 11
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【药品业员工手册】哈药集团公司员工手册
哈药集团 员 工 手 册 目 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 录 公司简介及发展远景 哈药医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区， 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 哈药集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作 业的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质 量检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发 展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保 健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业 开发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建 设。 哈药集团的拳头产品“哈药牌口服液液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进 新生、延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗 效，曾荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又 推出哈药 X 胶囊、“哈药牌”出口浓缩型哈药液，“哈药”牌擦剂、哈药玉膏、哈 药口服液、哈药胶囊、哈药口服液、哈药化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民 共和国有关技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长 、 总裁哈药先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革 风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政 协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和 国家领导人的亲切接见。 哈药集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了“哈药”的商品形象和企业形象，形成了具有哈药企业特色的企 业文化——哈药之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。 哈 药集团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化 现代化。 哈药集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国 集团的起步工作。哈药集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。哈药集团全 体同仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾 护航，哈药集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企 业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但 不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工 作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的 任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您 好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应 暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起， 让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时 随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内 向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条 件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先 下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了 解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告 并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围 打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿 外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行 消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公 司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操 作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精 神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工 优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对 女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工 资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有 权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万 元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓 有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住 房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规 定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确 保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不 超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并 对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以 上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚 款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办 请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教 育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理 外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门 领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本 工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本 工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报 请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备 案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假 超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可 享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属 去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（ 准工资的（ 男： 岁 女： 岁 ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标 ）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销 医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 住房公积金 四、 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖 费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
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【珠宝业员工手册】金诺珠宝员工手册
员工 东莞美和珠宝有限公司（试行） 员 工 手 册 THE EMPlOYEE HANDBOOK 诚信立本，品质为证 21 员工 目 录 欢 迎 辞..............................................................................2 总经理致辞............................................................................4 公司介绍..............................................................................5 1. 企业简介..........................................................................5 2. 金诺文化..........................................................................6 入职指引篇............................................................................8 1. 入职程序..........................................................................8 2. 职场纪律.........................................................................10 3. 薪酬.............................................................................13 4. 福利.............................................................................15 5. 培训与发展.......................................................................15 6. 绩效管理.........................................................................15 7. 奖励和惩处.......................................................................16 8. 劳动关系.........................................................................16 9. 员工关系与沟通...................................................................17 10. 职业防护.........................................................................17 职务行为篇...........................................................................19 1. 总则.............................................................................19 2. 职务权责.........................................................................19 3. 内外交往.........................................................................20 4. 个人与公司利益的冲突.............................................................20 5. 投诉和举报.......................................................................21 6. 行为的判断及督导.................................................................21 附 则..............................................................................22 附 件..............................................................................22 欢迎辞 21 员工 热诚欢迎您加入美和珠宝，成为美和珠宝这个大家庭 重要的一员。在今后的工作当中，我们将在共 同信任与相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。无论您担任哪个岗位，我们都需要您的帮助。公司过 去的每一点成就，都有赖于全体员工的群策群力；明天的每一个进步，从今天开始都与您 的努力息息相 关。我们将继续秉承诚信立本的态度，以专业的服务精神，踏实稳健的步伐共同前行，共创辉煌！ 本手册的宗旨在于为您介绍公司内部最基本的规章制度，陈述公司的价值观，讲解有关公司行 政及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利、应该遵守的规则以及应当履行的责任 和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 公司各项制度与管理，需要不断磨合与改善，我们会不断地进行修正，使之日趋合理完善，但 在正式修改之前，请您必须严格遵守。手册内容适用于与公司建立、或存续劳动关系的全体员工，本 手册同时也适用于为公司服务的劳务派遣工。 如果您在阅读中有疑问，或需要了解更多的内容，请与您的上司或人力行政部的同事联系。我 们乐意解答您的疑惑，也会坦诚地与您进行讨论和交流。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，除法律许可的情形外，手册中的任何内容不得提供给 公司以外的人员。请妥善保存此手册。离职前，请将手册归还公司人力行政部。 预祝您工作愉快！ 东莞美和珠宝有限公司 总经理致辞 亲爱的同事： 热诚欢迎您加入美和珠宝这个富有工作激情和创业理想的团队，我坚信您的加入是一个非常正确的 选择。 美和珠宝以黄金加工为主业，美和人秉承创始人王志伟先生“诚信立本，品质为证”的理念，用诚 信凝聚客户，用品质铸就品牌，用坚持创造辉煌。美和人将继续传承诚信的根本，以坚实的基础，继续 21 员工 开创辉煌的未来。员工是企业最宝贵的财富。我们坚持以科学化与人性化管理相结合的原则，以高起点的 管理体系要求为标准，建立与完善企业的管理体系，不断提高企业综合竞争力，发挥员工最大积极性， 以达到员工与企业共同成长的最终目的。 人力资源是美和珠宝最宝贵的财富。我们提倡“以人为本”的人才理念，充分尊重员工的价值，重 视每个人的劳动成果。美和珠宝需要有共同信念、志同道合的伙伴，昂扬向上的敬业精神，为着共同的目 标，树立企业品牌，实现企业利益最大化，赢得企业广阔的未来！ 为了实现各自的理想，我们相聚在一起，在工作上，我们是工作伙伴！在生活上，我们将会是朋友！ 让我们在美和珠宝这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无 私奉献！ 我希望各位的美和之旅以本手册为指南，为您解开疑惑，为您指引正确之路，最后，祝愿大家在美 和珠宝工作愉快，前程似锦！ 总经理： 21 员工 公司介绍 1. 企业简介 东莞美和珠宝有限公司成立于 2013 年，主营黄金珠宝加工，资金实力雄厚，拥有丰富的黄金珠宝 行业资源。创始人王志伟先生，自 1986 年起一直从事于黄金珠宝行业，曾一手创办享誉海内外的知名品 牌金叶珠宝，并成功借壳上市。三十余年商海历练，王志伟先生始终秉持诚信经营的理念，专注于黄金 生产加工、销售，并致力于打造民族一流的黄金饰品品牌，传承中华民族悠久的黄金文化，在业内具有 举足轻重的地位和良好口碑。目前担任中国黄金协会副会长、中华全国工商业联合会金银珠宝商会副会长。 公司坚持以市场为导向，以创新为动力，创建自有珠宝品牌企业，积极布局全国市场，立志成为行业标 杆，成为最具有中国民族特色的珠宝品牌，逐步走向国际市场，将中国民族珠宝文化发扬光大。 美和珠宝将秉持务实、创新、积极进取的精神，在黄金珠宝行业开拓前进，谱写中国黄金珠宝行业的 新篇章！ 我们期待：与您携手共进、合作共赢，一同缔造中国黄金珠宝行业新的辉煌！ 2. 金诺文化 1) 企业理念 诚信立本，品质为证。 21 员工 2) 管理理念 以人为本，科学管理，制度大于权力，管理高于人情。 3) 员工的职业道德要求 忠诚正直，遵纪守法；廉洁自律，敬业乐群； 团结协作，勇挑重担；维护荣誉，努力奉献。 4) 公司对员工的要求 诚实、正直，具有良好的道德品质。 团结、协作、勤奋、积极，具有良好的职业素质。 头脑清晰，保持严谨的工作作风。 敢干能干，保持高度的敬业精神。 勤奋学习，保持旺盛的上进心。 群策群力，优势互补，发挥团队的作用。 遵章守纪，按章办事。 5) 员工守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 维护声誉，保护利益，促进发展。 服从领导，关心下属，团结互助。 努力学习，精通业务，提高水平。 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 积极进取，锐意改革，开拓创新。 21 员工 公司组织架构 总经理 常务副总经理 标准化办公室 （ 设 在 品 质 部） 标准化委员会 生产中心 倒 模 线 机 织 链 线 营销中心 手 工 链 线 直 营 部 业 务 部 盛 峰 展 厅 佑 福 展 厅 直营店、专柜 21 物 料 仓 库 部 采 购 部 人事行政部 风控中心 财务中心 采购物流中心 PMC 油 压 线 总经办 物 流 部 会 计 核 算 部 资 金 部 审 计 部 品 质 部 信 息 部 员工 入职指引篇 此刻起您即成为美和珠宝的一员，请认真阅读本章，您会清楚了解入职后的权责与义务，从容办理相 关手续，及时开展工作，尽快融入到团队当中。 1. 招聘程序 1.1 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并具有优秀团队精神的人 才是公司的核心竞争力，公司的用人观为适用五心三识：责任心、进取心、热心、细心、诚心，服务意识、 安全意识、竞争意识。 1.2 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，在 职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 1.3 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收到内部招聘信息后，按规定程序前 来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 2. 入职程序 2.1 报到 2.1.1 接到录用通知后，应在指定日期到人力行政部报到。如因故不能按期前往，应与人力行政部取 得联系，以便顺延或做其他安排。 2.1.2 提供个人资料 1） 报到后，你需要向人力行政部出示身份证、学历证书原件（留复印件）、职称证明、特殊工种作业证 原件（留复印件），提供镇级或指定医院近期的体检报告，红底免冠彩色近照（ 1 寸 4 张），与原 单位解除劳动关系的证明文件及人力行政部要求提供的其他资料。 2） 未能提供全部报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上岗的，向上级主管报备 确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间；如影响录用手续办理和存在风险的 ， 则应暂停或终止录用手续办理。 2.1.3 办理入职手续 1) 对提供完全、真实报到材料的人员，可安排办理厂牌、门禁卡、住宿等手续，填写《员工信息登 记表》，录入考勤系统，领取办公用品及其他相关工作资料。 2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指引人见面。 2.2 试用 依照有关法规规定，公司根据岗位的不同，员工入职后根据合同签定期限，约定一至六个月的试用 期。 2.2.1 入职手续办理 21 员工 1) 试用期间，你需接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务。 2) 你应在报到后一个星期内完成《美和珠宝员工手册》的学习及考试，此项工作在人力行政部 监督下完成。 2.2.2 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定 离开，可提前 3 天提出辞职，并按规定办理离职手续。如员工在试用期内连续旷工 2 个工作日、 累计旷工 3 个工作日或累计缺勤达 10 个工作日的，视为试用期不符合录用条件，公司有权单方 解除劳动合同且不作任何补偿。如果你不符合录用条件或有以下情形者，公司也会终止对你的试 用： 被剥夺公民政治权利者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 通缉在案者； 未满 16 周岁者； 经公司指定医院体检不合格者； 患有精神病、传染病或存在其它疾病隐患者； 酗酒、吸毒者； 有欺骗、隐瞒行为，提供虚假的身份证、户籍资料、学历证书、资格证书及其他证明资料者； 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 曾有亏空、拖欠公款者； 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 不具备政府规定的就业手续者； 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计达三日（含）以上者； 曾担任经理及以上职务有违纪前科离开本公司者； 试用期满前未能按本手册相关规定完备手续者。 2.3 转正 2.3.1 试用期满半个月前，在人力行政部的指引下，员工向直接上司提交《转正申请表》。员工的所在 部门及人力行政部对其试用期工作表现进行评估。评估符合录用条件者转为正式员工；不符合录用 条件者，则依法解除劳动合同。符合岗位需求的，按转正审批程序办理转正手续。 3. 特别提示 3.1 当员工的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力行政部申报变更或声明，以确保与个 人有关的各项权益。此个人信息内容包括以下内容： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员； 4) 出现事故或紧急时的联系人及联系方式； 5) 学历教育； 6) 公司内的特殊（亲属）关系； 21 员工 7) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 8) 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 3.2 如员工未及时书面向人力行政部申报变更或声明，因此造成的损失由员工自己承担。 3.3 请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，视为严重违反规章制度，公司 将立即与其解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资 料（含工作经历）的权利。 4 职场纪律 4.1 职业礼仪 4.1.1 职业形象 1) 提倡整洁、大方、得体的职业风格。 2) 员工上班着装：按规定必须穿着工服人员严格按照服装管理要求执行，上班期间工服必须穿戴 整齐、保持干净。办公时间严禁在办公区域范围内穿着短裤、超短裙等。 3) 自觉佩戴工牌进出公司区域，工牌严禁带人生产车间。 4.1.2 办公礼仪 1) 接打电话使用文明用语，不接或不打与工作无关的电话。 2) 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。 3) 不在办公区域大声喧哗，接待来访人员、业务洽谈要在洽谈室或公司指定的区域进行。 4) 注意保持整洁的办公环境，不在非指定区域内吸烟。 5) 调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中应将手机调为无声或关机状态。 6) 工作资料、个人物品、贵重物品等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4.2 考勤管理 成为公司的一员后，按时出勤是每个员工应当遵守的义务，也是一个合格员工最基本的守则！ 公司依岗位和行业特点安排员工出勤。正常情况下生产一线员工以计件为主要计算薪资的方式，具 体工作出勤时间，以公告发布或签收形式告知员工，员工应遵照执行。 公司因经营生产需要执行非 全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确。用餐休息时间 不计入工作时间。 4.2.1 类别分布： 1） 公司职能部门人员实行固定考勤，每周休息一天。 2） 集团总部委派的员工，按派驻地公司规定的工作时间进行考勤。 4.2.2 以下特殊情况可按出勤处理： 1) 经公司审批，脱产参加与本专业有关的培训活动； 2) 经审批，按照国家有关规定履行公民的社会义务； 3) 经公司主管领导（副总经理及以上人员）审批的其它情况。 4.3 员工考勤记录管理 4.3.1 公司实行刷（打）卡考勤制度，每天上下班均需刷（打）卡。公司以此计算员工的出勤，并依 21 员工 此作为当月工资的计算基础。 4.3.2 因工作原因，无法及时进行打卡的员工，须在 1 个工作日内填写【补卡申请表】，对未打卡事宜 进行说明，按照规定流程进行审批。未经批准未打卡者，公司将按照迟到/早退/旷工处理。 4.3.3 注意 1） 迟到、早退：在规定的上班时间以后到工作岗位为迟到，在规定的下班时间前离开工作岗位为 早退。 2）迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上不足四小时者按旷工半天处理，超过四小时按旷工一天处 理。 3）以下情况，一律视为旷工： 迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上； 无正当理由未打卡或考勤记录不完整； 未履行请假手续或请假未经批准擅自离岗，请假期满，未续假或续假未批准逾期未归； 有意隐瞒公司不上班，或弄虚作假骗取上司批准病假等，视为未履行请假手续，按旷工处理； 对工作调动或工作分配不服从未提出书面异议，不按时到岗； 提出辞职申请，在未获批准之前而离开岗位； 打架斗殴，违纪造成自身休息离岗； 不按规定进行有效的工作交接，离开公司； 其他违反规定的行为或类似行为。 4） 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。 4.3.7 对旷工的处理： 1) 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇。 2) 旷工者其绩效奖金将视情节轻重予以部分或全部扣减，无绩效奖金的，旷工半天按 1.5 倍扣减出勤， 旷工一天按 3 倍扣减出勤。 3) 连续旷工三天视为自动离职，如不经交接自动离职的，由此造成的损失及一切后果由员工负责，同 时公司保留进一步追究的权利。 4) 一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处理，公司有权即时解除劳动合同。 4.4 员工休假管理： 11.2.1 公司月薪制员工享受国家规定的节假日及公休日，休假期间薪金及津贴照给。车间月薪 制员工若因生产与工作需要在休息日加班不能休息时，安排其它日期给予补休，若因工作需要无法补休 则给予加班费；其他加班按相关法律规定处理。 11.2.2 休假：员工可享有法定假期，转正后可按照相关规定享受相关的有薪假期。 11.2.3 事假：员工因私请假需事前履行请假手续，事假最少以 0.5 天为计算单位。员工因合情合 理的私人理由必须本人处理者，可请事假。事假应事先由部门主管核准，经人力行政部审核/审批后，经 21 员工 批准方可生效，否则按照旷工处理。事假期间不计发薪金与津贴。病假：员工因病不能上班可请病假，经 权责领导审批后可休病假。 1) 请病假者，必须提供镇级（同级）以上医院出具的诊断病历、缴费单据或休假证明。 2) 若有特殊情况需书面申请，批准后方可执行。 3) 员工因急症，不能事前办理请假手续的员工应即时电告直接上司知悉，并于上班后当日补填请 假单。 4.5 请假 4.5.1 请假以 0.5 天为基本单位。请假应提前 1 个工作日申请。无论请何种假期类别，假期归来均需向人 力行政部销假（在请假单上注明，公司统一放假除外）。 4.5.2 审批权限：除法定假按公司人力行政部通知休假外，其它假期必须按照公司权责流程进行报批。 休假必须提前申请，经批准后方可执行，否则作不予准假、推后休假等处理。 4.5.4 请、休假由员工亲自申请办理。员工因特殊情况不能办理请、休假手续，应由其直接上司代为办理。 若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。未经书面批准休假、假期届满未行续假或虽行续 假尚未核准而不到岗者，均以旷工论。 4.5.5 员工请假、调休时，应由指定工作代理人，呈直接上司核准，未注明代理人者，其核准之直接上 司视同职务代理人。工作代理人因处理当事人业务不当，致公司蒙受损失时，由工作代理人与当事人共 同承担责任。 4.5.6 一般情况下，性质不同的假期不得连续申请。 4.5.7 加班、补休 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务。因生产经营需要，在不损害员工 利益的前提下，公司有权适当安排加班。加班后分为调休或支付加班费，可补休的时间需于三个月内调 休完毕。具体按照《考勤管理纪律规定》执行。 4.5.8 其他假期，按照公司公示通告执行。 5 薪酬 5.1 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵从以下基本原则。 5.1.1 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的经济效益挂钩； 5.1.2 合理原则，符合市场给薪规律。在同区域、同行业中薪酬达到中等或中等偏上水平；符合岗位技 能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性，不同层级薪酬标准适当拉开差距， 体现薪酬激励与留才效果； 5.1.3 合法原则，根据现行的国家和地方有关劳动法规、财税政策，确保薪资计算与支付的合法性； 5.1.4 有效原则，提倡工作效率、工作业绩与薪酬挂钩，薪酬不是一成不变，鼓励晋升通道与薪酬的 增减相联。 5.2 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬结构，根据员工所属岗位级别调 整薪资范围。 21 员工 5.2.1 员工劳动报酬由应发部分（基本工资+浮动工资）、福利、应扣部分组成。 5.2.2 员工薪金应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。 5.3 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 5.3.1 基本工资，是公司为了保障员工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并 出正常劳动获得的劳动报酬。 1) 基本工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日工资、假期工资、加班工资 的基数； 2) 5.3.2 5.3.3 基本工资随本地区最低工资标准的调整而调整。 岗位工资是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素决定的工资。 1) 岗位工资标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位责任书》中明确； 2) 员工根据任职的岗位享有岗位工资，员工易岗易薪； 3) 岗位工资不作为加班费的计算基数； 4) 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤天数将按缺勤天数扣减岗位工资。 特殊岗位是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现不定时上班下班、轮班倒班、每月/每 日延长或减少一定工作时间等情形的，按相关规定执行。 5.3.4 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活给予，试用期内、离职的员 工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成（具体绩效考核、提成计算、奖金支付方式等另行拟 定） 5.3.5 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等非固定的形式给予的部分，福利只 给予当期在职的员工； 5.4 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： 5.4.1 普通调薪：不同时期的基本工资调整幅度可根据员工个人表现、公司效益、所在地最低工资标准、 平均工资升降幅度等进行调整； 5.4.2 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪等而进行的调薪，属于即时调薪。即时调薪依据 审批时间执行； 5.4.3 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 5.5 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬的计算与支付按以下规则执行： 5.5.1 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满整月的，按实际工作日 计发工资； 5.5.2 工资实行当月工资次月发放规定； 5.5.3 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬。员工银行卡如有遗失或被窃，需 及时通知人力行政部门，并补办新卡，提交卡号给人力行政部门，如因个人原因未提交造成损 失的，由员工本人负责； 5.5.4 公司支付员工的劳动报酬为税前收入。个人所得税、社会保险（个人部份）、个人其他由公司代 缴代扣部分，由公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的，社会保险（个人部份）仍 由员工本人承担； 5.5.5 员工收到工资清单或转账信息时均应认真核对并签收（如需要）。对公司发放的薪资数额有异 21 员工 议的，可在收到薪资或转账信息之日起一个礼拜工作日内向公司提出书面异议。员工未在一个 礼拜工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； 5.5.6 公司强调薪酬保密，员工个人收入所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所 得，违反此规定的员工将受到相应的警告或其他处分，情节严重者将导致解除劳动关系。 5.6 工资在特殊情形依照以下标准支付： 5.6.1 出勤工资：公司安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支付； 5.6.2 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享受相应工资待遇，其计算基 数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 1) 医疗期：员工医疗期工资，按劳动合同约定计发； 2) 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣减缺勤天数； 3) 加班：无法调休的情形下按劳动合同约定予以计算支付，但员工因执行轮班制、不定时制等特 殊工作形式及劳动合同中已单独约定的，该时间段加班不再享受加班工资待遇； 4) 法定节假日、带薪休假：按国家相关法规执行。 5.6.3 1) 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除： 迟到早退：在规定时间内未到岗或未经批准提前离岗者，按月累计。每迟到、早退 1 分钟乐捐 1 元。超过半小时以上者按照旷工处理，严重者按照劳动纪律相关奖惩条款执行。 2) 旷工：旷工半天扣减出勤天数 1.5 天，旷工 1 天按 3 天扣减。连续旷工三天以上或当月累计旷工 5 天（含）以上，作自动离职处理。 3) 试用期工资：公司与员工约定试用期的，按约定工资计发。 5.6.4 计件工资：公司相关部门根据实际情况实行保底计件制、提成制等工资计算方式的，计算标准 按照相关公司规定执行。 6 福利 6.1 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但非国家法规政策所强制公司需承 担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利，如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市 场情况与经营情况随时修改或调整。 6.2 公司将根据经营的实际情况，适当组织开展各类集体活动，员工均有机会参与。因 个人原因不参加 者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 7 培训与发展 7.1 培训 7.1.1 公司根据经营需要和发展规划，适时为员工提供培训与学习的机会。形式可分为专门课程、在职 辅导、实际操作、外出考察等。 7.1.2 培训纪律 1) 人力行政部负责建立与完善员工档案，并将员工个人在司的考核、培训、岗位发展情况等相 关资料一并收入个人档案中。 21 员工 2) 员工应准时参加公司安排的各项培训，并严格遵守课堂纪律，保持课程的正常开展，不得无故 早退、缺席。确因工作原因不能参加培训者，必须事先向人力行政部提出书面请假申请，经批准 后可候补相关课程，否则一律按照旷工处理。 培训按照课程时间记录学习学分，每半个小时记 0.5 分，全年应完成的学习学分以人力行政 3) 部年底统计数据为准，在年度考核中计入综合考核指标。 7.2 异动机制 7.2.1 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 7.2.2 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职资格》执行，按照公司相关权责进行审批，经批准后及 时执行。 7.3 特别提示 7.3.1 公司不主张员工过于频繁调换工作岗位； 7.3.2 若入职未过试用期，原则上不接受异动申请。 8 绩效管理 8.1 绩效管理的原则：个人与组织绩效目标一致，绩效标准与岗位相关，绩效与回报有关，绩效需要 不 断改善。 8.2 绩效考核相关条款按照《绩效考核管理规定》执行。 9 奖励和惩处 9.1 奖励和处罚分类 9.1.1 奖励的种类： 嘉奖、小功、大功、晋升、调薪、授予优秀员工称号。 9.1.2 处罚的种类：违纪行为按其情节轻重、损失大小划分为：一般违纪行为、较重违纪行为、严重违 纪行为等，可分别给予口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同等处罚。 9.1.3 奖励与惩罚的行为、范畴详见《奖惩管理制度》。 9.2 对所有的奖励与处分，人力行政部均将备案。其中，受到处分的员工（被解除劳动合同与开除外） 需填写改进报告书或承诺书，作为监督其以后工作的证明。 10 10.1 办公管理流程 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需先填写《用印申请单》，由 部门负责人签字，按照相关流程进行审批，批准后方可用印、借用证书与执照。公司所有对外的合同 文件，必须严格按照公司权责审批流程进行审批。违者将按照第九款相关条例进行惩处。 10.2 会议室的管理：公司会议室由公司人力行政部负责管理。部门需使用公司会议室的，需先填写《会 议室使用申请》交人力行政部统一安排使用。 21 员工 10.3 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”由部门主管签批领料申请到仓库领用， 离职时应将剩余办公用品交接给部门相关人员。日常领用文具需先填写物品领用单，借用电脑或投影 仪等公用设备需先填写《物品使用申请单》。 10.4 1) 财务借款、报销管理： 借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项，分为现金借 款和票据借款。 2) 费用报销：需支付或应支付的各种款项（也包括借款冲账的款项）。报销人应及时整理好各类单据 ， 并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，按照公司权责流程进行报销。 10.5 信息系统管理：公司统一为有办公使用电脑需求的岗位配置台式计算机、笔记本电脑等办公设备 并发放给员工使用（包括其外围设备）。相关管理标准与要求按照《办公用品管理规定》执行。 10.6 1) 差旅与业务招待的管理 需求部门根据自身的业务需要提出出差或业务招待的申请，按照公司权责进行审批，经批准后方可 执行。相关费用标准以《差旅管理制度》、《招待管理制度》执行。 11 劳动关系 11.1 劳动合同制管理 11.1.1 实行全员劳动合同制管理。 11.1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 11.2 完备调离手续 11.2.1 公司解除/终止劳动合同，员工须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。未按公司 规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 经理及以上人员或重要岗位人员离职， 公司将安排离职审计。 11.2.2 公司内部调动人员，应比照上述条款完备调动手续。 11.3 离职面谈：离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职面谈，听取员工意 见。 11.4 纠纷处理：合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或人力行政部申诉， 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 12 员工关系与沟通 12.1 沟通渠道 12.1.1 门户开放：公司提倡所有管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和建议，同时也要求 管理人员要关注下属的想法与情绪。 12.1.2 工作面谈：员工在转正、调薪或岗位变动、提出辞职等情形下，员工上司及人力行政部都将与员 工进行面谈，了解情况，听取意见。 12.1.3 工作讨论：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共同的价值观。公司的绩 21 员工 效管理体系要求管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议的方式听取团队的意见。 12.1.4 公司的信息发布渠道：公司有网站、公告等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了 解公司业务发展动态和重要事件，以及制度、流程、表格、通知、公告等信息。 12.2 申诉程序 12.2.1 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反 公司规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。 12.2.2 申诉方式有面谈和书面两种形式，否则不予受理。 12.2.3 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，员工如 果对处理决定不满意可继续向更高一级领导或部门申诉。 13 职业防护 13.1 员工健康与安全： 13.1.1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，遵守并执行政府有关安全生产和劳动保 护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理，为员工提供安全的工作环境。工作 期间请遵守劳动纪律，认真执行安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻 止他人违章作业。 13.1.2 公司不主张以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及 时与直属上司沟通，共同商讨解决之策。 13.2 公司防护措施 1) 建立健全生产工艺流程、操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。 2) 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗 工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。 3) 生产过程中，员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准违章指挥、 违章作业，不准擅自动用、摸弄本岗位以外的机器设备和电气装置等，并督促同事遵章守纪。 4) 员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作， 不按规定穿戴使用劳保用品等造成事故的，均由员工本人承担责任，并应对公司造成的经济损失 进行赔偿。 13.3 安全规则 13.4.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 13.4.2 未经公司有关人员允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 13.4.3 员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，员工有义务 将任何安全事故上报。 13.4.4 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 13.4.5 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 13.4.6 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 21 员工 13.4 公司定期和不定期地采用邮件、告示栏、会议等渠道向员工宣传、介绍公司最新的规章制度、内部交 流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 职务行为篇 1. 总则 1.1 本篇体现了金诺首饰价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重员工的正当权益。 1.3 员工违反本篇条款可能导致公司与之解除劳动合同。 1.4 员工违反本篇条款给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。 1.5 员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，员工应守法、诚实地履行自己的职责。任何私人理 由都不应成为员工职务行为的动机，应恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 在公司 内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.2 员工的一切职务行为必须以维护公司利益、对社会负责为目的。维护公司利益是员工的义务，员 工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应 及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营和管理活动。 2.1.4 员工须严格执行公司颁布的各项制度，遵循管理流程，服从上级领导工作安排。员工认为公司 制度、上级指示有不适用、违反相关法规的地方，应及时向上司或制定和人力行政部反映。 21 员工 2.1.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动 积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 2.1.6 员工有贪污、受贿或欺骗公司等违法行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解 除劳动合同并不给予任何补偿。 2.2 资源使用 2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不 适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，知识产权均属于本公司，员工未经授权，不得对外 传播。 2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所用。 2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 2.3 保密义务 2.3.1 凡属于公司机密的文件、资料、财务资料、财务信息、人事信息、内控管理状况、销售数据、合同文 件、薪资文件、开发设计图纸、参数、各类公司会议纪要、客户资料及档案信息、促销方案、各类技 术文件及一切未经公开披露的公司相关业务信息，均属于公司保密范围，员工负有保密义务。 2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关本公司业务的 重要内容征求上司意见。 2.3.3 员工不得对外提供和泄露各种工作密码。 2.3.4 公司配发给个人使用的电脑均由使用人负责，其它任何人员在未经上级主管许可及批准下不得 擅自使用，严禁盗用他人密码。 2.3.5 公司与员工签订的《保密协议书》作为《劳动合同》的附件，员工应当严格遵守。 2.3.6 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加讨论决策人员、文件打印人员均不得泄 露。 2.3.7 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因失职或管理不善造成 泄密的，部门负责人承担连带责任。 2.3.8 违反保密规定，视情节严重参照奖惩条例进行处理；涉及公司《保密协议》的，按协议有关条款 执行。 3. 内外交往 3.1 员工须依公司有关规定谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 21 员工 3.2 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。 3.3 员工不得在任何场合诋毁本公司和他人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事 先获得公司批准。 4.2 个人投资：员工在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但不得进行下列情 形的个人投资活动： 4.2.1 本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资。 4.2.2 本人或以直系亲属之名对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 4.2.3 本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 4.2.4 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 5. 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力行政部、审计监察部提出。投诉和举报可通过邮件、信件、电话、面 谈等方式进行，受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 6.1 员工判断个人行为是否违反本篇条款的简易标准，是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给 予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将受到连带处 分。连带处分追溯至下属直接上司。 6.4 公司包括但不限于经理级以上人员签订的《廉政协议书》作为《劳动合同》的附件，协议双方应当严 格遵守。 21 员工 附 则 1. 本【员工手册】自颁布之日起实施，修订提议、解释权归金诺首饰所有。 2. 公司员工应最大程度履行本人职责，维护公司利益。员工应当遵守国家的相关法律规定和公司的其 它制度。 3. 在此之前所订各项制度与本【员工手册】的规定相抵触的，以本手册的规定为准。 附件 个人声明 附件 个 人 声 明 我已经收到并学习了《东莞金诺首饰有限公司员工手册》，已经详细阅读、充份理解了其中共 21 页 2 大部分各条款的内容。我已了解并尊重公司的历史，适应并接受公司的文化，坚决维护公司的声誉，自 觉遵守手册的约定。如若违反，无条件接受公司制度的处罚。 员工签名： 年 21 月 日
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【珠宝业员工手册】玉雅轩珠宝员工手册
玉雅轩珠宝文化产业公司 （员工手册） 第一章 入职程序 招聘流程： 第一条 本着精简的原则，按需录用、量才录用、任人唯贤； 第二条 本着公平竞争、择优录用原则，公司给予内部和外部应 聘者同等的机会。 第三条、招聘及面试流程 （1） 用人部门根据人员异动或业务发展需求情况，提前1个 月向人力资源部提出书面用人需求，填写《人力资源需求表》； （2） 人力资源部根据其部门人员编制等相关条件批复后转总 经理签核； （3） 人力资源部接到同意招聘批复后在1日内发布招聘信息, 按照核准的招聘提案组织面试工作； （4） 根据招聘途径及应聘岗位的不同，面试分为初试和复 试，特殊岗位需安排董事长面试； （5） 职能及业务职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合 格的应聘者推荐至总经理复试； （6） 会所职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应 聘者推荐至会所相关负责人复试，复试合格的应聘者推荐至总经理 处二次复试； （7） 初试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写初试意见，以供复试面试官参考评价或给应聘者备案； （8） 复试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写复试意见，如符合招录条件可以试用，需填写试用期岗位名称及 相关备注； （9） 人力资源部根据复试情况安排面试通过者入职并根据面 试结果确定应聘者岗位及薪资，填写《录用审批表》交由总经理签 核。 （10） 新员工入职后手续办理及流程参考第二章入职程序。 附图：招聘流程 用人部门 人力资源部 总经理 用人部门负责人提交《人 力资源需求表》 否 审 批 否 审 批 是 是 发布招聘信息 ( 一日 内) 收集筛选简历 ( 一周 内) 与用人部门或总经理 沟通初试时间 电话通知面试 （会所职位） 初试 《应聘人员登记表》 （职能业务职位） 复试并填写面试意见 复试并填写面试意 见，确定试用期岗 位 通知员工入职并填写 《录用审批表》 转入司流程 序号 1 2 新员工入职当日安排 事项 办理新员工入职资料 新增员工电子档信息 带领员工至用人部门报到 录入考勤指纹 新增企业邮箱 申领办公用品 安排员工座位 负责人 人力资源部 行政部 入职程序： 第一条 为规范新员工入司、转正管理，健全员工管理制度，特 制订本管理办法。 第二条 本管理办法适用对象为河南清华誉投资管理有限公司 全体正式员工。 第三条 新员工入司要求 （一）新员工应接到人力资源部录用通知书，方可办理入 司手续。 (二) 在新员工报到之前,人力资源部应确认新员工招聘卷宗 内容（照片、学历证明、资格证书、体检报告等）是否齐全, 若有缺 项,须补齐后方可报到。 报到时需提供： 1、 本人学历、学位证明原件或复印件一份； 2、 本人身份证原件及复印件 3 份； 3、 本人《居民常住户口本》原件及复印件一份；（须复印户 主和本人页）； 第四条 新员工入司手续办理 （一）人力资源部在新人报到的前三个工作日，发送新员工入司 联络单至行政部等部门提前准备相关事宜。 （二）新员工持录用通知书、本人与原单位解除劳动关系证明、 身份证等原件至人力资源部报到。 （三） 新员工至人力资源部填写《入职登记表》等档案资料， 当您的个人资料有以下更改或补充时，请在一周内报至人力资源 部，以确保您个人资料的准确： （1）姓名； （2）家庭住址和通讯方式； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业证书； （6）公司及个人认为需补充的其他资料。 （四）人力资源部带新员工至工作部门报到，介绍给部门负责 人，由部门负责人将其介绍给本部门员工；由部门指定人员协助新 员工至行政部等部门办理相关事宜。 （五）人力资源部发送《员工手册》至新员工，介绍公司发展历 史、基本规章制度及公司礼仪等，使其了解公司企业文化，尽快融入 公司，员工应在三个工作日内学习完手册，填写《员工手册签收单》 交至人力资源部。 （六）特殊岗位、其他另行规定的员工，需与公司签订保密协 议、竞业限制协议。 第五条 入司手续办理完毕后，各项入司手续表单存入该员工 二级档案保存。 第六条 视新员工人数，公司不定期举办新人培训班及安排部 门轮岗，帮助新员工进一步了解公司的企业文化与理念、企业愿 景，熟悉人力资源、财务等相关制度。对于专业岗位，将由公司相 应专业系列组织岗前培训。 试用期说明： 第一条 新入职员工，公司给予7天的试岗期，在此7天内自动 离职或被辞退，无工资，通过7天的试岗期则进入试用期。 第二条 试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会 与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并 按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求， 公司也会终止对您的试用。 第三条 新员工岗位试用期为1～3个月。入职一个月内，我们 会与您签订一到三年的劳动合同，如有需要，劳资双方可就劳动合 同中的未尽事宜另行签订“补充协议”；《劳动合同书》及其补充 协议应遵循合法、合理、合情的原则，在双方平等自愿、协商一致的 基础上签订；补充协议内容在遵守《劳动合同法》的前提下，由公 司视您工作技能的提升情况与对新岗位的适应程度进行适度调整。 第四条 试用期劳动纪律，试用期内每月累计迟到早退次数超 过7次（含）、请假达15日（含）以上或者旷工3日（含）以上者， 公司将终止对您的试用。 离职程序： 第一条 离职：按照合同，工作同事要解除劳动合同，必须提 前30天书面通知公司（试用期的通知期为三天）。 离职的程序如下： ● 到人事部取【离职申请书】 ● 离职面谈 ● 办理交接手续 ● 解除劳动合同。 第二章 职场纪律 员工行为规范： 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业素养会使您获得 同事和客户的赞赏—— 第一条 基本准则 （一） 不得大声喧哗、打闹影响他人工作，不得在上班时间谈 论与工作无关的事及公开对公司内部和外部工作人员发表直接或间 接的评论。 （二） 个人通讯方式要留存公司，如有变动及时通知行政部 门进行更新，若有急事需及时回复，以免耽误工作。 （三） 保持办公区域的环境清洁；不得在办公区域内抽烟； 不乱扔杂物，随地吐痰；保持电话、电脑等办公设备的清洁。 （四） 不得在上班时间玩游戏，下载与工作无关的东西。 （五） 未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件； 废弃的文件应及时销毁，机要传真内容不得随便传阅泄密。 （六） 不得在办公区域接打私人电话，禁止利用公司电话接 打私人电话。 （七） 下班后，最后离开工作区的同事负责检查并关闭电源 （电灯、电脑、空调等设施），关好门、窗。 （八） 办公区域内严禁燃烧杂物或使用明火，不准自行安装 或乱拉电线，防止失火。 （九） 未办理相关手续，不得将公司财产、记录或其他物品带 出。 （十） 办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整洁、卫 生，办公用品排放整齐。 第二条 服务规范 （一） 仪表：员工衣着应合乎企业形象，原则上应稳重大方、 整齐清爽、干净利落、悦目（不能穿拖鞋，女士不能穿吊带装、睡 衣、超短裙等；男士不能头发太长、长指甲、面容不清洁等等） （二）微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场 合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 （三）用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗。 （四）现场接待： 1、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间，办公室应保 证有人接待； 2、原则上公司不允许在办公室来接待亲友，如特殊情况，经部 门主管同意可在不影响公司正常办公情况下，在接待室或会议室进 行； 3、上班时间严禁任何形式的推销人员进入工作区域。 （五）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接 听记录（包括何时、何地、是谁、什么事情、回复时间等），严禁占 用公司电话时间太长。 考勤管理制度： 第一条 为严肃考勤纪律，规范考勤管理，保证公司正常工作秩 序，塑造公司企业文化和良好的工作氛围，根据国家法律法规，结 合公司实际状况，特制订本制度。 第二条 本制度包括考勤时间、考勤办法、考勤审批权限与责任、 考勤奖惩及附则。 第三条 本制度适用于公司全体员工。 第四条 工作时间 （一） 公司实行每周五天工作制（特殊部门、值班人员等的考 勤时间段另行规定）： 上午9:00--12:00，下午2:00--6:00 国家或当地政府规定或公司遇特殊情况时，可对工作 时间进行适当调整。 第五条 考勤方式 公司采取集中打卡方式进行考勤，由人力资源部对考勤情况进 行检查，每个员工应主动配合。 （一）员工到达公司上班或离开公司都必须打卡考勤，如果 出勤当日未打卡或只打卡 1 次，本人（特殊情况下可委托公司其 他员工）在一个工作日内应填写《员工未打卡登记表》并由部门负 责人确认后报人力资源部备案，没有按本制度执行者，每漏打卡一 次记事假半天（特殊情况除外）； （二）员工不能正常出勤需要提前请假。 第六条 考勤统计 （一）考勤结果以考勤系统记录为准，由人力资源部对员工考 勤结果进行汇总和复核，复核通过的考勤结果将作为当月薪资发放 依据之一； （二）人力资源部每月5日前将上月《考勤扣款明细表》发至各部 门，各部门负责人应在每月6日前将签字确认后的《考勤扣款明细 表》汇总至人力资源部； 第七条 考勤区间：以自然月的考勤结果为依据计算当月薪资。 第八条 考勤种类及定义 （一）迟到：在规定上班时间后 30 分钟(含 30 分钟)以内到岗为 迟到； （二）早退：在规定下班时间前 30 分钟(含 30 分钟)以内无故 离岗为早退； （三）旷工：未按规定办理请假手续擅离岗位或休假期满未归者， 均按旷工处理。部门发现员工旷工情况后有责任及时通知人力资源部； （四）公出：员工因公出差，应事先填写公出审批单，其中外 出培训和开会的需提供有关邀请函等书面证明材料，同时按请假审 批权限报有关领导审批并报人力资源部备案； （五）事假：员工在上班时间因处理个人事务休假，由本人事 先申请，可给事假。 （六）其他休假：按照公司相关休假管理规定执行。 第九条 员工在上班时间需临时外出的（包括临时公出）须事先 报告部门负责人（部门负责人报告分管领导、总经理），说明原因。 超过 1 小时的必须办理请假手续并报人力资源部备案，未办理请假 手续的按旷工半天处理。 第十条 特殊岗位因工作需要经常外出的，由本人提出申请，经 部门负责人审批同意后报人力资源部备案，批准备案后，因公临时 外出无需再次办理请假手续，但应做好外出工作记录备查，未做外 出工作记录的按旷工半天处理。 第十一条 请假程序 （一）员工请假（包括超出 1 小时以上的临时外出），按以 下程序办理： 1、由申请人填写《员工请假单》并附相关证明材料 2、由申请人按请假审批程序报批； 3、由人力资源部核实休假资格、休假天数； 4、所有请假必须报人力资源部备案。 （二）各类请假经批准后方可休假。不事先请假或请假未获 批准的擅自休假者，按旷工处理。因特殊情况（如重病、紧急事项） 未能事先办理请假手续的，可先向部门负责人（部门负责人需向分 管领导、总经理）口头请假，并于事后三个工作日内及时办理补假手 续，需要续假的应提前两天，逾期未办理手续或续假未经批准的， 按旷工处理。 第十二条 员工请假实行事先审批制。各级负责人的审批权 限如下： (一) 3天（含3天）以内的由部门负责人审批并报人力资源部备 案，其中部门负责人由分管领导、总经理审批并报人力资源部备案； (二) 3 天以上的，部门负责人签批意见后，由分管领导、总经 理审批后报人力资源部核准并备案，其中部门负责人由人力资源部 核准后报分管领导、总经理审批； （三）公司总经理、副总经理请假由董事长审批并报人力资源部 备案； 第十三条 请假 1 天（含 1 天）以上的请假日期原则上均由 请假之日起计算，销假之日截止,以半天为计算单位。临时外出请假 及事假，请假时间由请假之时起计算，销假之时截止,以小时为计 算单位。员工休假完毕，须及时到人力资源部销假。 第十四条 考勤责任 （一）各部门负责人、分管领导是本制度的管理责任人，人力资 源部是本制度的执行和监督部门； （二）各级领导应秉承实事求是、认真负责的态度对员工的考勤 做出审批意见。 第十五条 对认真遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，在一个 年度内全勤记录的员工，将在年终给予奖励。 第十六条：出勤奖惩条例： （一）迟到/早退：迟到/早退 30 分钟（含 30 分钟）以内，30 元 /次；迟到/早退 30 分钟以上，记事假半天。 （二）旷工：旷工 1 天扣除 3 天工资；旷工 2 天扣除 6 天工资； 一个月内累计旷工达 4 天（含 4 天）者，扣除当月全部工资；连续 旷工 4 天以上或一个月累计旷工达 4 天以上者，视为其本人自动离 职，《劳动合同》关系自然终止。且公司有权解除劳动关系； （三）加班：平时加班（满一天为准），按照当月基本工资的平均 工资发放；加班（6：00下班）超过一个小时的， 每小时奖励 当天工资的八分之一；国家法定假日加班是当天工资的三倍。 （四）工资发放时间： 第一条 工资发放：公司按月向员工发放工资，每月10号发放 上月工资，若赶到放假或周末时间，应提前发放工资。 第二条 春节期间：公司会向员工足额发放全部工资，并根据 表现发放年终奖金。 办公室卫生规章制度： 第一条 保洁人员负责办公区域的公共卫生，各个办公室人员 负责各自办公室的卫生。 第二条 室内不允许存放垃圾，及时把垃圾倒入通道。 第三条 办公室工作人员应讲究卫生，养成良好的卫生习惯， 保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。 第四条 办公室人员有义务提醒外来人员： 不准随地吐痰、乱 扔纸屑、烟头等杂物，不准在办公区域及会所公共区域内抽烟，禁止 从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物。 办公室用电安全制度： 第一条 公共区域用电安全 电脑、电灯、空调要做到人在才开，人就走关，下班后请自觉将 各自办公室的电灯关闭。 第二条 公共电器用电安全 复印机、打印机等电器用完以后请自觉关机，防止意外事件发 生，同时节约用电，节省能源，行政前台下班前再次确认公共电器 是否关闭。 第三条 个人用电存在问题及安全使用 下班后计算机关机，显示器关闭；中午休息时请将显示器关 闭；请保持电源插座附近的清洁、远离水源。 办公用品管理制度： 第一条 目的 为规范办公用品的管理，特制订本制度。 第二条 办公用品种类 本制度称办公用品分为消耗品、管理品两种 （一）消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、 橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、便笺、信纸、橡皮擦、夹子、打印油、 笔、书钉、电池等。 （二）管理品：剪刀、美工刀、订书机、计算机、印泥等。 第三条 办公用品管理办法 （一） 办公用品分为个人领用和部门领用两种，“个人领用” 系个人使用保管品，如笔、橡皮等；“部门领用”系本部门共同使用 的专门办公用品。 （二） 办公用品采取集中购买制，每两个月采购一次，每次采 购由各部门填写需采用物品统一交由行政部，经领导审批后方可实 施购买，其他时间不再单独采购物品，如遇特殊情况需提交申请。 （三） 管理性办公用品列入移交，如有故障或损坏，应以旧品 换新品，如遗失应有个人或部门赔偿或自购。 （四） 行政部办公用品领用时分别登记，并控制文具领用状 况。 （五） 特殊办公用品行政部无法采购者，可以经行政部同意授 权各部门自行采购。 （六） 新进人员到职时，由各部门提出办公用品申请，向行政 部请领办公用品，并签字登记，人员离职时应将剩余办公用品一并 交予行政部。 社会保险制度： 公司对入职员工满一年的，公司按当地政府规定为职员办理基 本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴 并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、 工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴纳比例依各地社会保险政 策不同而有所不同，可向人力资源部咨询。 员工活动与生活 第一条 组织活动：您以及所有员工均有机会参与公司内定期 或不定期举行的各项活动。 第二条 免费午餐服务：公司为所有正式员工免费提供午餐服 务。 绩效管理： 公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升职员 的绩效并给予公正的评价和公平的回报。 绩效管理的原则 第一条 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是 一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求， 从而制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 第二条 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行进度并进行调整，因此也会不断 地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮 助您改善个人绩效。 第三条 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的 个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现 了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自 我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 第四条 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度 考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须 在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处 理。 第五条 绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高 的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 绩效考核 第一条 考核周期：各部门根据具体情况选择按月度或季度进 行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。 第二条 考核方式：员工的绩效考核由公司组成的绩效考核委 员会结合您的直接领导负责，他们会针对您的工作计划的执行落实 情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 第三条 存档：绩效考核结果由人力资源部统一存档备查。具体 考核办法请参阅公司有关规定。 奖励与处罚制度： 奖励 第一条 如有下列情况，公司将予以奖励（现金或奖品）： （一）为公司的社会形象做出重大贡献者； （二）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉 者； （三）对公司业务推进有重大贡献者； （四）个人业务、经营业绩完成情况优秀者； （五）超额完成工作任务者或完成重要临时任务者； （六）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； （七）对突发事件、事故妥善处理者； （八）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； （九）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬 业精神者； （十）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精 神者； （十一）举荐和培养人才方面成绩显著者； （十二）参加公司的各种评优创先活动，表现优秀者； （十三）检举揭发损害公司利益的案件，经查实者； （十四）满足公司设立的其它奖励条件者。 第二条 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： （1）通报表扬； （2）岗位晋升及加薪； （3）即时奖金及奖品； （4）公司提供的其他奖励方式； 处分 第一条 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度不同等进行处分： （一）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （二）损坏公物，影响公司正常秩序； （三）玩忽职守，造成事故或损失； （四）出勤、会议、培训等未经请假或请假未被批准迟到和未参 加； （五）虚报个人申诉资料或故意填报虚假个人资料； （六）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （七）泄露公司商业机密、技术秘密，致使公司蒙受经济损失， 经查证属实； （八）其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； （九）违反社会治安管理法规、条例的行为。 第二条 处分的类型包括： （一）警告（口头或书面）； （二）通报批评、记过、记大过、降级留用、开除留用； （三）经济处罚； （四）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 第三条 如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将 无条件对当事人予以解除劳动合同处理。 附 则 权利保障批准、修改、解释及其它 第一条 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这 些权利予以尊重和保障。 第二条 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权 拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 第三条 本手册解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请 向人力资源部咨询。 第四条 本手册自签批之日起生效。 第五条 本手册有文本版和电子版形式，两者具有同等效力。 第六条 如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请 即时通知人力资源部，以便于解释或更正。
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【珠宝业员工手册】云联珠宝员工手册
云联珠宝有限公司 员工手册 目录 董事长致辞 1 第一部分 公司简介 第二部分 公司企业文化 第三部分 公司组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第五部分公司人事管理制度 第六部分 公司行政管理制度 第七部分 附则 第一部分 公司简介 云联珠宝于 20xx 年正式成立，主要经营黄金、翡翠、钻石、彩宝等珠 宝产品。是一家利用互联网信息技术重构黄金珠宝供应链，颠覆传统模式， 为消费者提供消费金融服务，和微创金店创业机遇的新型珠宝企业。总部 位于中国珠宝首饰的源头—深圳罗湖珠宝产业园，旗下拥有 30 多家全资 子公司。 云联珠宝首创珠宝行业“消费金融+O2O 供应链+中央云仓+微创金 店”的全新模式。该模式顺应中国经济发展的新趋势，响应“大众创新， 万众创业”的国家政策，为全国分销商、代理商提供最优质的服务和最有 保障的投资收益，实现互利双赢的目的。 站在时代的风口，云联珠宝突破传统桎梏，不仅专注于珠宝产品的开 2 发，更专业于珠宝投资平台的经营，以差别化、多样化、规模化的原则细 分市场，为投资者创业者提供更多选择空间、选择机会。并与各界精英强 强联手，打造出珠宝产品库存量高达 100 多亿的中央云仓，云联珠宝现已 拥有客户人数 100 余万。 未来，云联珠宝将继续做好政府的得力助手，珠宝企业发展的好帮手 ， 传统珠宝市场变革的有力推手。积极开拓更多的珠宝代理商，务求为更多 顾客带来最优质的产品及服务。云联珠宝还将继续于国际市场物色新商机， 积极拓展国内外市场，以配合「云联珠宝 有远见 赢未来」的企业发展大计。 第二部分 企业文化 一、企业目标 有远见 赢未来 二、企业哲学 工作并快乐 不断改变现状，视今天为落后 仁心待人，严格待已 踏实，走得更远 三、公司（经营）宗旨 以先进的思想、科学的管理、优质的服务、良好的信誉、开拓进取的精 神竭诚为客户服务 四、企业精神 实事求是、团结协作、开拓创新、牺牲奉献 拼搏竞争、艰苦奋斗、追求卓越 五、企业道德 3 忠于职守、诚实劳动 诚信无欺、礼貌待客、竭诚服务 忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、自强、礼貌、遵纪、守信 六、企业作风 严谨求实、艰苦奋斗、团结实干、拼搏创新 尊重每一位客户和企业工作人员的意见和要求 七、员工守则 热爱公司，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作； 虚心好学，不断进取；钻研业务，勇于创新； 遵纪守法，信守功德；信行一致，诚实信用； 互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。 第三部分 组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第一章 员工行为规范 4 一、遵守公德 第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许 违背公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条 爱岗敬业： 热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第三条 尽职尽责： 要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全 力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第四条 服从领导： 员工必须服从领导安排，与领导保持一致，把工作做好，不与领导背道行 事。 第五条 逐级上报： 员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下， 不得越级汇报。 三、团结协作 第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的 人际关系。 第七条 严以律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 5 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理 中的 问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 四、遵守纪律 第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安 排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终 止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不 串岗及私自外出、不聊天、看小说、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料、动用他人物品。 第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序。不用办公电话打私 人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区 吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。 五、诚实自律 第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。 第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或 转送他人。 第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财 物，必须上交到公司办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。 6 每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随 手关门。 第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。 七、仪表大方 第二十二条 员工上班期间需穿制服，制服应清洁、方便，不追求修饰。 第二十三条 员工仪表端庄、整洁。头发要经常清洗，保持清洁，男职员不 留长发，不留胡须，女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。应经常注意修剪指甲，保持面部清洁，上班前不 能喝酒或吃有异味食品。 八、言行文明 第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作 （一）会见客户站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸， 或俯视前方。 （二）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 （三）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入 后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说： “对不起，打断一下您们的谈话”。 7 （五）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。 （六）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司， 在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到 上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。 （一）有顾客来，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、 微笑服务。 （二）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对 方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。接受对方的名片 时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收 起。 第二十六条 电话接听处理 （一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应 变能力。重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、 回复。语言要求规范礼貌、简洁耐心。 （二）电话接听时要说：“您好，这里是云联珠宝”；电话结束时要说： “再见”。对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼 貌的说：“我想你拨错号码了”。接听电话要及时，一般电话响铃不得超 过 3 声。 （三）不允许用办公电话打私人电话。 第二十七条 会议（培训、活动） 一、事先阅读会议通知。 8 二、按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场，不迟到、不缺席。 三、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的 意见 四、开会期间将手机调至振动或关机，不会客，不得随意走动，不从事与 会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 五、必须得到主持人的许可后，方可发言。 六、发言简洁明了，条理清晰。 七、认真听别人的发言并记录，不抢话、不插话、不争辩。 八、会议完后向上司报告，按要求传达。 九、与会者务必遵守会议纪律，保持会场肃静。 十、非参会人员不得在会议进行中随意进入会议室。 十一、会议结束，离开会议室时必须将座椅归位放好。 九、办公场所保洁 第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物， 不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施， 不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。 第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意 制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应 及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十、爱惜财物 9 第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。 一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离 开公司。 三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得 随意挪用公司财物。 第二章 员工行为准则 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益， 避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员 工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为 涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 一、 经营活动 （一） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 （二） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对 公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇 报，不得拖延或隐瞒。 （三） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： 1、 以公司名义进行谈判、签约、招投标、竞拍等； 2、 以公司名义提供担保、证明； 3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 10 4、 代表公司出席公众活动。 （四）员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适 用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作 充分发表意见或提出合理化建议。 （五）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指 示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越 级汇报。 （六）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以 公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急 和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 （七）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联 单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承 诺，并努力兑现。 （八）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损 失，公司均可无条件与之解除劳动合同。 二、资源使用 （一） 员工对单位的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其它资产， 不得违反使用规定或做任何不适当的用途。 （二） 公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员 未经授权，不得对外传播。 （三） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、文件柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 11 三、保密义务 （一） 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文 件、客户资料、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密， 员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应 由公司鉴定其实质。 （二） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌 握此信息的员工，不得以任何方式泄露。 （三） 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级 领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。 四、内外交往 （一）员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 （二）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时 须考虑以下几个因素： 1、 是否属于工作需要； 2、 费用、频率和时机是否恰当； 3、 消费项目是否合法。 （三）员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联的利益。 五、个人与公司的利益冲突 （一）员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。 （二）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）： 1、 在公司内从事外部的兼职工作； 2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手； 12 3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象。 （三）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或 可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 （四）投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向主管领导提出。受理的 部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 第五部分 公司人事管理制度 一 考勤管理制度 第一条 总 则 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。本制度为公 司、部门考勤管理基本制度。各部门依照执行或在本制度允许范围内根据 部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。 第二条 工作时间 公司实行每天 7.5 时，每周 45 小时工作制。工作时间为：周一至周六， 上午: 9：00--12：00；13：30--18：00。 第三条 考勤统计 公司设一名兼职考勤管理员，负责考勤的管理和汇报工作，对考勤的准确 性、及时性负责。考勤员于每月 30 号前将上月考勤表递交财务，季初 5 日前将该季度考勤汇总报公司人事部，以备核查。 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚 单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。所有涉 及考勤的单据，统一归档并保存两年。 13 公司考勤统计员不得擅自篡改员工迟到记录，一旦发现，公司将严重处 理。 第三条 考勤考核方式 员工因公外出不能按时打卡，应在《外出申请表》上的“回公司时间”上 注明，并由授权领导签字，交公司考勤员留存；紧急情况需要外出者必须 先到公司打卡签到再外出； 当日考勤异常者（打卡没记录，错打或请假等）的，须在当日提供《未打 卡补打证明》或《请假（调休）申请单》经核准后交于行政人事部更改考 勤记录，逾期不予受理。出现连续打卡掩盖记录的，将按照第一次打卡时 间为准计算；每月漏打卡不得超过 2 次，否则按照旷工处理。因迟到或早 退故意不打卡的，按照事假一天处理。 第四条 考勤考核内容 考勤考核内容包括： 1、打卡/签到 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；所有员工必须遵照公司规定的时 间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。不得代替他人打卡或 由他人打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并进行经济处罚。 2、迟到、早退、旷工 （一）迟到、早退及旷工的定义 在规定的上班时间以后到公司者视为迟到，未按规定时间提前下班者视为 早退。 凡发生下列情况均以旷工处理： 1、未请假或请假未批准，不到公司上班的； 14 2、不服从工作安排，经教育仍不到岗的； 3、被公安部门拘留的； 4、打架斗殴，违纪致伤造成休息的。 由于受自然灾害、交通瘫痪等不可抗力的因素，造成大部分人员迟到，经 过总经理的批准后可免除罚款，但每月仅限 1 次。 （二 ）迟到、早退及旷工的处理 1、员工迟到一次，扣工资 100 元。 2、员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至 1 小时以内 按事假 1 天处罚；早退时间超过 1 小时以上的按以上处理方法累加计算。 3、员工发生旷工情况的，旷工日首日按缺勤日双倍扣当月日标准工资，连 续旷工两天的，公司处记大过处罚；旷工次数连续或累计 3 次或以上的， 公司予以开除处理。 3、加班管理 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加班最终 审批权为公司总经理，未经审批或在 24 小时内没有补办加班申请手续的加 班的视为无效加班。 公司原则上不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低 下），或因额外工作量需要加班的，由行政人事部记录加班时间，以调休 形式兑现。 如申请调休的，原则上须提前三天申请,由主管领导根据实际情况统筹安排。 领导批准后，到行政人事部办理相关登记手续。所有加班时间以调休形式 安排补休，折算比例为 1:1。经批准的调休事假按正常日标准工资发放。 各部门负责人在安排员工加班时，须提前申请，填写《加班申请单》，交 15 由部门经理签字后报行政人事部审核报备。办公区域加班需正常打卡，办 公区域外加班可不打卡。 原则上当年加班当月或当季度调休，各部门应在适当时间及时安排加班员 工进行调休。因业务需要无法调休完的，由员工所在部门经理合理安排。 若截止至离职之日，加班天数未调休完毕的，则同离职当月工资发放。 4、请假管理 假期类型一般包括事假、病假、婚假、产假、丧假、年休假和法定节假日 七类。公司员工请假须按照请假程序办理， 1、事假 事假指员工因办理私人事务需占用工作时间而请休，为无薪假期。须在休 假前一天向上级申请，经程序审批后方可休假。员工请事假不满半天的按 半天计算，满半天不满一天的按一天计算。 未办理请假手续擅自离开岗位或假期已满仍未上班亦未续假的，3 天 （含）以下的按旷工处理，3 天以上按自动离职处理。 每月休事假累计不得超过 3 天，特殊情况须经助理总经理签字批准，方可 延期，但不可超过 7 天。 病假可以以调休假抵充，不扣除相应工资。 2、病假 员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医保定点）开据 的病假条或诊断证明，否则按事假处理。病假按照日标准工资的 60%发放。 员工休病假原则上必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假， 应在休假当天上午 8：30 前通过电话向助理总经理请假（部门负责人无权 批假），经批准后方可休假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则 按旷工处理。 16 3、法定节假日及其它带薪假期 国家法定节假日为带薪假期，休假期间工资全额发放。 其它带薪假期主要由两种：临时调休和临时休假。具体如下： 临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方便， 由公司统一临时调换休息时间与工作时间。 临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束 工作时间。 4、婚假 符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工可享受 3 天婚假（含公休日），对 于晚婚者（指：男性年满 25 周岁（含），女性年满 23 周岁（含），初 婚）的，可享受晚婚假 10 天，合计 13 天（含公休日）。 婚假为带薪假期，休假期间工资全额发放。婚假原则上需在领取结婚证后 1 年内使用，并一次性休完，过期不予保留。 婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，部门主管、助理总经理批准 后交行政部备案并一次性连续休完； 再婚者不享受晚婚假。 5、丧假 凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父 母或公婆）丧亡，可休丧假 3 天。婚假为带薪假期，休假期间工资全额发 放。 员工请丧假要求提供死亡证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最 迟应于休假当天提出申请。 5、产假、哺乳假及陪护假 17 产假 凡与公司签订了正式合同的已婚女员工怀孕期间可享受，均须将休假起止 日期报行政部备案。产假、哺乳假及陪护假为带薪假期（含公休日），休 假期间工资全额发放。 女员工正常生育的产假为 98 天，政策内生育的增加 30 天难产的增加 30 天，多胞胎生育的每多生育 1 个婴儿增加产假 15 天。 产假期满，需增加假期的按病假办法执行。 哺乳假 育有不满一周岁婴儿的女员工，在每天的劳动时间内给予 1 小时哺乳时间 （含路途时间），多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间增加 1 小时。 陪产假 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有 15 天陪产假。 6、工伤假 员工因工（公）造成病、伤、残等，必须向行政人事部备案，由行政人事 部统一办理相关报批手续。工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。 7、年休假 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。年休假不含公休日， 为带薪假期，休假期间工资全额发放。 年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补偿。 凡年休假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况，经部门 经理、审核后报助理总经理审核后报总经理批准。 病事假累计超过一个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休假； 旷工 3 天或受各类警告 3 以上处分的员工，取消当年的休假；迟到早退累 18 计达到 10 次以上（包括 10 次）的员工，当年不再享受年休假。 5、外出管理 员工需要外出拜访客户或收集资讯的，须向部门经理提出申请，并填写 《外出申请单》，按照审核程序提交申请，经人事部审核后方可出访；如 事先未向部门经理申请，或者提出申请但并未得到许可擅自出访的，按旷 工处理。 原则上在市内外出人员必须回到公司，如有特殊情况需向主管申请，主管 报助理总经理审核批准可不回公司，否则视为早退。 二、员工福利制度 从基本需求到个人前程发展，公司都为员工提供了一系列的福利，希望公 司的员工能够全无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人和公司的事业 前程。 1、 保险： a) 凡正式与公司建立劳动关系的员工，通过试用期考核后，公司为其办理 有关保险。 b) 无法购买工伤保险的员工，公司将统一购买人身意外伤害保险，员工应 签属知情同意书，保险赔偿金首先用于因工伤造成的损失。 2、 员工教育培训福利 公司积极为每位员工提供受培训和继续教育的机会，根据公司各个层面员 工的特点组织不同的培训，具体培训包括： 1、员工在职培训； 2、公司出资外出培训； 19 3、公费进修； 4、团队户外拓展活动。 3、生日、节假日福利 公司给每位员工生日发放慰问金，节假日发放慰问品。 第六部分 公司行政管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为加强本公司环境的卫生管理，节约公司资源，提高各部门会议效率，创 造一个文明、整洁、优美的工作和生活环境，树立公司的形象，保障会议 室的正常使用状态，行政部现面向公司内部实施会议室使用管理制度特制 定本规章制度。为使公司的行政管理规范化和有序化，量，特制订本制度 第二条 适用范围 本制度适用于本公司办公室内及公共区域（地面、走廊、卫生间）的卫生 管理。 第三条 公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。 第二章 室内环境卫生管理 一、办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品， 公司任何地方均不得随意堆放杂物。 二、每日保洁人员打扫完卫生后，要保持地面、桌面、柜子、玻璃门及大 门口区域的干净、整洁，窗明几净。 三、公共走廊、洗手间、卫生间，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。 20 四、保持前台及会务区环境卫生，每次接待会客后，请接待的人员在客人 走后，收拾桌面，将茶杯丢进垃圾桶，椅子归位，摆放整齐。 五、室内禁止乱扔果皮、垃圾，禁止随地吐痰，应保持地面干净。 六、每位员工要保持个人工作区的卫生，桌面应保持干净整洁，个人的文 件、资料须摆放整齐，与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人餐具、 用具应单独放在抽屉里。 六、下班后个人的文件要摆放整齐，座椅归位。 七、行政人事部对公司的盆景绿化植物进行维护，定期联系人员维护。 八、不得随意摆放物品，妨碍安全通道的畅通。 九、每日员工带来的早餐请在 9:00 上班前吃完，不允许在上班时间吃早 餐。 十、办公区域内禁止抽烟。 十一、所有人员不得将水倒入饮水机防漏水槽。 十二、所有快餐盒、饮料瓶类似的大件垃圾一律不准丢于办公室内的垃圾 桶。 第三章 室内安全环境管理 一、正确使用办公室内的水、电、空调等设施，最后离开办公室员工应关 闭空调、电灯和一切办公室内应该关闭的设施。 二、严禁使用与工作无关的电器设备 三、下班离开前，必须关闭电脑、打印机，检查显示屏或饮水机是否还亮 着灯，检查完毕，再切断电源。 四、定期检查，严格把关，发现问题及时找相关人员进行维修。 21 五、当出现短路或电器爆炸等事故，须立即切断电源，再处理，确保人身 安全。 六、对公司员工安全事故处理知识普及，提高员工安全意识。 七、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 第六章 附则 以上制度由人事部监督执行，每日检查，若发现不合格或违反规定的行为， 由行政部根据情节轻重给予违反规定的当事人及当事人部门主管 50-100 元处罚； 备注：1，以上制度执行由各上级领导监管，人事部落实处罚； 2，本制度发布日起立即执行。 本手册自 20xx 年 6 月 3 日起执行，凡有未尽事宜以补充规定。 云联珠宝有限公司 20xx 年 6 月 3 日 22
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【珠宝业员工手册】周大福珠宝员工手册
目 录 目录.................................................................................................. 1 前 言................................................................................................ 1 第一章 企业文化.................................................................................. 2 周大福珠宝公司简介............................................................................ 2 远景与使命......................................................................................... 2 核心价值观......................................................................................... 3 第二章 日常注意事项............................................................................ 3 第三章 人事制度.................................................................................. 3 工作时间................................................................................... 4 考 勤........................................................................................ 4 迟 到........................................................................................ 4 早 退........................................................................................ 4 旷 工........................................................................................ 5 请 假........................................................................................ 5 加 班........................................................................................ 5 试用与转正................................................................................ 5 发 薪 日..................................................................................... 6 离 职........................................................................................ 6 第四章 激励机制.................................................................................. 7 绩效考核................................................................................... 7 培 训........................................................................................ 7 晋 升........................................................................................ 7 表 彰........................................................................................ 8 第五章 纪律规范.................................................................................. 8 第六章 安全生产.................................................................................. 8 设备与用电................................................................................ 9 消防安全................................................................................... 9 危险化学品................................................................................ 9 公 伤........................................................................................ 9 第七章 金耗控制.................................................................................. 9 第八章 奖惩制度................................................................................ 10 第九章 沟通渠道................................................................................ 10 第十章 服务与福利............................................................................. 10 公共假期................................................................................. 10 就 餐...................................................................................... 10 住 宿...................................................................................... 11 储物柜..................................................................................... 11 公共电话................................................................................. 11 文体活动................................................................................. 11 工会基金会.............................................................................. 11 社会保险................................................................................. 12 第十一章 管理提升............................................................................. 12 5 S......................................................................................... 12 文件管理................................................................................. 12 管理人员日常行为规范............................................................. 12 前 言 欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。感谢您对公司的信任，成 为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一 个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企 业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编 写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而 增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。 行政人事部 20xx 年 11 月 10 日 第一章 企业文化 周大福珠宝公司简介 周大福珠宝金行有限公司于 1989 年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性 公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。 本公司 1995 年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地 7500 平方米，建筑面积约 6000 平方米，聘用技术人员工 1000 余人，月产量可达 80000-100000 件。主要产品为 9K、10K、14K、18K 黄白金 和铂金 PT900、PT950 镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。 本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深 令大众注目。其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理 ， 效率高而质量好。 远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够 2 亿元，出口创汇 1600 多万 美元，经过 20 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。截止 1999 年底止，金银珠宝首饰销售额达 806 亿元， 较 1991 年增长 2.34 倍，年增长 29.3%；出口额 24.4 亿美，较 1991 年增长 9.99 倍，年均增长 125%。其中黄 金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。我国珠宝首饰生产已 具相大的规模和实力。 1993 年到 1998 年是中国钻石业快速发展的 6 年，从 90 年代初到 90 年代末，是中国经济建设经过调整 后，步入健康发展的阶段。中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有 13 亿消费者的巨大市场更是 令世界各地的珠宝商向往。 在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理 由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。 在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务， 促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。 核心价值观 我们为客户创造卓越的价值 我们为股东提供价值 我们有力量源于我们的员工 我们追求同一个目标-------我们是一个团队 我们只有一个标准-----卓越 我们奉守承诺、诚信为本 我们欢迎变化、鼓励创新 第二章 日常注意事项 1、 上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。 2、 遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对 有疑点的员工进行检查。 3、 遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作 6 天，周日 为休假日，有工作需要可申请加班。 4、 若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否 则，视为盗窃处理。 5、 请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。 6、 公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。 7、 公私分明，不用公物干私活。工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报， 不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。 8、 爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自 己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。 9、 公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。 10、 第三章 人事制度 工作时间 部门 文 秘 室 行 政 部 人力资源部 商 务 部 财 务 部 物 控 部 工 艺 部 M F 生产部办公室 上午 下午 8:15-12:00 13:00-17:30 加班 执模车间 8:15-12:15 13:00-17:00 18:30 电金车间 质 量 部 吱腊车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 倒模车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 镶石车间 配石车间 腊镶车间 起板车间 19:00 8:30：12:30 13:30-17:30 18:30 考 勤 1、 上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。中午不需要 拉卡，加班上下班需要拉卡。 2、 如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。 3、 若厂证遗失，刷卡异常请在 1 小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。 4、 漏刷卡按未出勤处理。 5、 每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内 到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。 迟 到 1、 上班时间起，5 到 15 分钟内才打卡者为迟到； 2、 超过 15 分钟者以旷工半日论处； 3、 当日迟到 5 分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过 10 分钟但在 15 分钟内者，给 予 2 元/分钟的罚款处理，当日迟到在 5 至 15 分钟内者，给予 2 元/分钟的罚款处理； 4、 因偶发事件，经查实者以请假处理。 早 退 1、 没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。 2、 凡早退者，均以旷工半日论处。 旷 工 1、 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。 2、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。 3、 当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。 4、 员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。 5、 旷工者，除扣除相应的工资外，另加 50 元/半天的罚款处理。 6、 应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。 请 假 1、 员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。普通员工请假在三天内 由车间主管批准。四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经 理批准。请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。 2、 请假 2 小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过 2 小时但在 4 小时工作时间内的 扣除半天工资，请假超过 4 小时但在 6 小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超 6 小时 但在 8 小时工作时间内的，扣除 1 天的工资，超过 1 天的按此规定依次推算。 加 班 1、 加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。 2、 生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算； 3、 加班不超过凌晨 2 点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨 2 点下班者，可顺延 6 小时上班 而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部） 试用与转正 1、 试用期普通员工为 1-3 个月，职员 2-6 个月。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展 机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若 您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。 2、 试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困 难，做好入职引导。 3、 新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重 要依据。 4、 在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体 的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。 第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。当月 15 日以前到 岗的，从第四个月 1 日起转正；当月 16 日以后到岗的，从第五个月 1 日起转正。入厂普通员 工试用期为一个月，试用期满自动转正。管理人员技术人员试用期 1～3 个月，试用一周后填 写《试用期鉴定表》 〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》 〖表二〗审核 转正。 发薪日 1、 2、公司员工辞职时，如是当月的 15 号以前辞职，则应於离职后第二个月 15 日到公司领取剩余工资； 如是当月的 15 号以后辞职，则应於离职后第二个月 30 日或月底到公司领取剩余工资。 离 职 1、 辞职：普通操作员工须提前 15 天提出申请，职员须提前 30 天申请，辞职由本人到行政 人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。 2、 辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 员工向公司提供虚假资料的； 员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的； 员工违反公司规定达到辞退条件的。 3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可 离司。归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工 书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员 在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一 切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。 第四章 激励机制 绩效考核 1、 考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二 是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合 的人员。 1、 试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。新 员工在 1-2 个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。评估的结论可以有：满意、接受；继 续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提 前转正、继续试用、调整岗位或辞退。 2、 员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面 的沟通。 3、 根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。绩效考核的内容与标准将根据不同 的部门业务，不同的岗位性质制定。具体根据公司要求或相关规定执行。 培 训 1、 新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。新 员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关 资料。 2、 公司各部门每年都有培训活动，有计划地培训员工掌握更多劳动技术和管理知识，提高每个 人的工作品质和工作能力，要求有培训需要的员工参加。 晋 升 4、 公司鼓励职员努力工作、努力学习，不断进取。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符 合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 具备良好的职业道德； 工作绩效显着； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 表 彰 1、 公司经常表彰先进员工，凡工作业绩显着、贡献较大的都会给予记功、奖励、加薪。 2、 公司每年年底均评选年度优秀员工。采取公开评选，诚实正直、团结工作；深入了解和掌握本 职位工作所需的专业知识和技能；勇于创新，改进工作流程和方法，提高了工作效率；愿意为 了整体利益做出额外的努力，表现卓越都有资格入选。入选员工除了获得物质奖励，还有可能获 得加薪和晋升的机会。 3、 全体员工必须了解，惟有努力生产，提高品质，才能有获得改善及增进福利，以达到互助合 作，劳资两利之目的 第五章 纪律规范 1、 律是确保公司正常运作，保障大家的利益不受侵害的有力保证。同时约束某些人的错误行 为，使之得以及时纠正，以适合公司发展要求，本公司员工应遵纪守法，服从公司生产需要 以大局为重。 2、 相关人员应依时参加各项培训、早会及例会。 3、 每个员工应避免材料浪费和遗失。 4、 车间有固定岗位员工在工作时间，因上洗水间、打开水、离开工场去其它部门，需到当班 组长用“厂牌”换取“离岗证”方可离开。 5、 管理人员应遵守办公纪律，有事外出应办放行条，不得擅离工作岗位，怠工或进行 与工作无关的活动。 6、 遵守守保密制度及保密协议，不得泄露公司机密、不得利用公司的名义或职权在外谋私利， 如：担保、捐款、荐人借款、贪污受贿等；不得私自收取佣金，挪用公款或有其它舞弊行为。 7、 每位员工应勤奋工作，尽职尽责，遵守诚实守信、办事公道等基本职业道德。 8、 注重员工间的交流合作，发扬团队精神 第六章 安全生产 安全生产是公司财产和员工生命的保证。所有员工应遵守公司消防安全、危险化学品、操作指示书等 相关制度。 设备与用电 1、 遵守《用电管理制度》，不得违反安全用电操作规程，不得超负荷加装电器。 2、 遵守机器设备操作程序，不违章操作； 不擅自操作别人使用的机器。 3、 操作人员做好机器设备的日常保养并填写好有关记录。 4、 电器装置、开关电源附近绝对禁止存放导电性、易燃爆炸物品；严禁钉挂或缠上杂物在电 线上；严禁用铜、铁丝代替保险丝。 5、 不可用湿布或未擦干的手接触电源开关制或机器开关制。切勿用拉扯电线的方式来拨电源 插头。搬动任何电器设备前，首先切断电源。 6、 设备操作时，发现问题应立即切断电源，并通知有关人员进行处理，一旦发生触电时， 应大声呼救并采取正确的方法（用绝缘工具、物品）断开电源和抢救人员。 消防安全 1、 保护消防设施，不得擅用消防器材，更不准损坏，严禁阻塞消防通道。 2、 全体员工安全意识时刻记在心头，应积极参加消防安全培训，清楚消防器材和消防水源 的位置，学会如何防火，掌握使用灭火器材，懂得逃生方法，注意观察消防标志并记住疏散 方向。 危险化学品 1、 使用有机溶剂（天那水）严禁有明火靠近，洗货时，货物应冷却再放入，在指定地点使用天那水， 使用完后拧紧桶盖和盖好铁箱。 2、 剧毒化学品为受控制物品，严格按公司相关危险化学品制度使用，不得违规使用， 公 伤 9、 因公受伤的员工应立即报告所属部门主管和行政人事部主管，而行政人事部亦将尽力 安排伤者接受紧急治疗，必要时则送往医院紧急救治。 10、 任何不安全的措施或可引致有危险情况出现，请向所属部门主管和行政人事部报告。 第七章 金耗控制 3、 严格遵守各部门的金耗控制制度。 倒模金耗控制:倒模员工都要有正确的熔金手势,控制好熔金时间,熔金火力.熔金时要做到心 到、手到、眼到。每次%的将熔金碗倒干净。每盅货如果《夹金表》中倒模耗超 1 克，倒模收发要即 时通知主管，主管要每天跟进《夹金表》中合计倒模耗与交收差额，每天下班前洗粉员要将石膏 粉中的杂金找出交倒模收发，月底将所有杂金熔成金蛋冲减倒模耗。 执模/镶石金耗控制方法 ：员工要注意正确的工作姿态，勤洗手，不要留长指甲，长头发。 保持台面整洁，不要将需要多杂乱工具放在工作台柜内，减少空调风力与改变风向不要直对工 作台，确保金粉不被吹走，每手货收发员要跟进员工回金粉，看是否在所回金粉范围内，差额 不正常要及时通知主管追回差额，另外注意师傅要将员工修理货金粉退还员工。 电金、么打部：炸色时要看货型，不应炸色的尽量不要炸色，炸色时要看金色，避免炸不透 重炸节约‘山唉’的使用量，尽量不要拿一两件货炸色。车么打的员工要注意正确的姿态，货 不要车的过火，减少回流货。 4、 一定要注意下班前做到交接工作。 每天下班前所有员工要将自己领取的货物交到组长或部门收发处并签名，才可下 班， 收发、QC 人员交班时一定要数目准确无误，并将自己所负责的货物交接于下一班 收发人员，双方签名才可下班； 5、 个人注意保管，防止他人虚而入。 所有的员工入职后要明确自己的工作职责, 入职的员工要保管理好自己所领取的每一件货,在收发处领货时要注意清点好货物,再签名; 收发员、QC 员要在平时工作中要保管自己的货物，没有经过收发员本人的许可,任何人是不可 以动别人的货物，只有点好货物数目并由交收人签名方可过货； 第八章 奖惩制度 第九章 沟通渠道 3、 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管将为你在工作满意度提升、职业心 理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 11、 食堂门口设有投诉箱和建议箱，工场内也设有建议箱，如你发现有违反公司各项规定的行 为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对 公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到 你的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 12、 你也可以通过公司邮件系统发电子邮件给公司总经理及董事长提出问题。 13、 公司不定期召开员工会议，你也可以直接同会议主持人提出解决。 第十章 服务与福利 公共假期 国家规定的法定节假日，均为放假，工资照发： 元旦：元月 1 日，休息一天 春节：初一、初二、初三，休息 3 天(生产车间按小时计算)； 劳动节：五月一日，休息 1 天； 国庆节：10 月 1 日，休息一天； 以上法定假日，如当因工作需要而不能休息则翌日顺延补假，工资照发。 就 餐 1、 公司提供食堂就餐，请自备餐具，放在指定的餐具架上. 2、 食堂提供的早餐付现金购买。中餐和晚餐每餐 1.5 元，餐费从工资中扣除。 3、 请在食堂自觉排队拉卡就餐，切勿打多吃少，浪费粮食；严禁乱倒乱吐剩饭菜渣，请将剩饭菜 倒入废物桶内。 4、 不允许将饭菜带到食堂以外的地方就餐。 5、 就餐时间为（不同部门因有不同上下班时间） 早餐时间 07：30------08：30 午餐时间 11：45------13：00 晚餐时间 17：00------18：00 夜宵时间 23：00------00：00 住 宿 1、 在公司宿舍住宿的员工，住宿费 60 元/元，从当月工资扣除。 2、 请一定要阅读宿舍张贴的管理规定，并请自觉遵守。 3、 特别要注意的是： 晚上 24:00 前一定要返回宿舍， 不准私自调换床位， 平时人离四关（关水、电、门、煤气） 并严禁私拉乱接电源，使用大功率电器； 严禁倒床抽烟，乱丢烟头； 严禁动火、煮食、酗酒、赌博、打架、吸毒等违法乱纪行为，禁止男女混宿。 外住人员搬物品或其它原因需搬行李者，须持有行政人事部开“放行条”保安方可给予放行。 亲属住宿需申请同意方可留宿。 退宿应到行政人事部办理退宿手续。 住宿员工应爱护公物，自觉维持宿舍的整洁卫生并积极参加宿舍卫生检查评比活动，营造良 好的住宿环境。 储物柜 公司和工场内设有员工储物柜，供员工存放更换的衣物、手袋等私人物品，具体见使用相关规定。 公共电话 公司在厂区内设有磁卡电话，宿舍内设有 200 卡电话，供员工打私人电话使用。 文体活动 公司定期组织文艺晚会、体育比赛、技能竞赛等丰富多彩的职工文体活动。 工会基金会 为倡导互助，公司成立有工会基金会，按 5 元／月／人标准从工资中扣除做为基本会费，用于：节 日补贴、员工康乐活动、员工培训、探望伤病员工、补助家庭发生特殊困难的员工等等。 社会保险 第十一章 管理提升 5S 公司要求员工认真执行 5S 精神，从自我做起，养成良好的工作习惯。公司会经常组织检查活动。 整理：区分需要的与不需要的东西，不需要的东西应丢弃、或按规定处理。 整顿：将整理区分出的需要物品(工具、资料、文件、样板等)定点、定位存放。 清扫：设备、环境、物品随时清扫，保持干净，没有垃圾、灰尘、污垢。 清洁：工作场所以及清扫过的地方保持光亮、整洁。 修养：养成遵守礼貌及规定事项的习惯。 执行：依 PDCA，计划—实施—检讨—行动四步骤反复施行，使 5S 推动更有效果。 文件管理 1、 各部门管理人员对公司各部门发放的制度、通知通告类文件应完整保管，并有责任转达给部门 员工及有效执行。 2、 加盖“受控文件“印章的文件更应妥善存放，总经办不定期稽查文件的保管和执行情况，并 发出纠正/预防报告令其整改。 管理人员日常行为规范 客人来访，您是否热情的打招呼、接待？ 遇见上级领导是否礼貌地打招呼："您好？" 您是否佩戴厂牌、服装整洁、仪容端庄、精神饱满？ 接电话时，您是否先说："您好，周大福珠宝公司？" 对办公用具，您爱护和节约吗？ 您是否办事拖拉、推诿，不主动解决问题？ 您待人真诚、说话诚实吗？ 您每天能自觉地打扫卫生，用完工具您能自觉地放好吗？ 下班前，您检查过自己的桌、椅、柜的整洁吗？ 平时是否做工作计划和工作总结？ 您经常打私人电话吗？ 您做到互相尊重、团结一致、保持请示----联络----汇报吗？ 您保管的资料能齐全和及时找到吗？ 上班、出席会议您准时吗？ 看到脏乱的东西，您能清理、整顿吗？ 离开时，您关了电源、门窗吗？ 您是否会窜岗聊天、大声说话，妨碍别人工作或无事离岗？ 别的部门人员来办事，您是否积极配合，快速准确，使客人高兴而来，满意而归。 如果你有任何疑问，请随时向行政人事部询问，我们会乐意 地向您解答或与您共同探讨。 祝您在周大福珠宝珠宝金行有限公司事业成功、生活愉快！ 【以上各条款均参照公司现时有关制度及通告，具体内容参阅原文。公司保留修改权。】
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【珠宝业员工手册】珠宝城员工手册
盛世珠宝城 董事长致辞 珠宝城的伙伴们 经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城 即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日 益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管 理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企 业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。 非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅 仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一 个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识， 这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入 企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展 开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值 是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值 的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。 珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意 融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循 “敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的 长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以 任用，每个员工都将获得良好的发展空间。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于 发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台， 为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛 世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现 自我价值。 2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 目 录 第一章 欢迎辞……………………………………4 第二章 企业介绍…………………………………5 第三章 企业文化…………………………………7 第四章 入职及试用管理…………………………12 第五章 考勤管理…………………………………13 第六章 出差管理…………………………………16 第七章 请假管理…………………………………17 第八章 福利管理…………………………………20 第九章 奖惩规定…………………………………21 第十章 离职管理…………………………………25 第十一章 行为规范…………………………………27 第十二章 保密规定…………………………………34 第十三章 附则………………………………………35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 欢 迎 辞 欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公 司融为一体。 通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程， 企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等 全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业， 更好地开展工作。 本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何 疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二章 盛世珠宝城简介 盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路— —紧邻市政府。5000 平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、 镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前 秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城， 也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。 随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见 不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下 诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的 省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。 实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本， 让您买的“省薪”； 坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买 得“安心”； 盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所 想，让您买的“舒心”； 盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出具的品 质鉴定书，让您买的“放心”； 现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南 洋皇家珠宝、……等 30 多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。 盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信 企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位， 现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳 选择。 因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三章 盛世珠宝城企业文化 盛世珠宝城基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化， 信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制 能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、 持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。 盛世珠宝城管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 1、 没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气； 2、 生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引 力； 3、 每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位 客人，明天就会带来三位客人的生意。 4、 争取回头客是最好的营销手段之一。 盛世珠宝城经营理念 营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。 盛世珠宝城价值观 做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 珠宝城服务观 顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本 要求。 珠宝城职业观 1、 职业无贵贱，行行出状元； 2、 今天工作不努力，明天努力找工作； 3、 工作着并快乐着。 珠宝城质量观 1、 商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量 是珠宝城的生命线； 2、 服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训制度 化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障； 3、 质量：商品+服务+市场信息+供需协调 珠宝城竞争观 营销是纲，创新是关键。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城精神 执著拼搏，突破创新，永不言败。 企业员工行为准则 尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。 珠宝城职业道德 1、乐业、敬业、勤业的从业精神 2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则 3、顾全大局，团结协作的团队意识 4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。 5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友， 不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与退货做到同样 热情。 6．尊重上司，服从分配，协力工作。 7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。 珠宝城的工作态度 友善—主动问好每一位客人和同事 礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣 服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间 守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量 整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观 珠宝城营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断专行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。 珠宝城管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。 珠宝城服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第四章 入职及试用管理 第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职 手续，签订劳动合同。 第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章 制度培训。 第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工 作职责、工作流程规范方面的培训。 第四条 新员工试用期为 3 个月。试用期不符合岗位要求者，公 司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审 批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。 第五条 试用期内无奖金。试用不到 15 日，主动辞职的员工没 有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。 试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五章 考勤管理 第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销 售经理每日工作时间从 8：20-18：00；其他职能部门每日工作时 间原则上为 9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时 工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要， 必须服从安排。 第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方 式。 第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。 公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则 上为 30 分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出 或做与工作无关的事。如违反将予以 50 元/次的处罚。 第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未 准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗 的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工， 迟到、早退 10 分钟以内，罚款 20 元；迟到、早退 30 分钟以内，罚 款 50 元。迟到、早退 2 次 ，罚款 50 元及辅助工资 30％，迟到、早退 3 次，扣除当月全勤奖及扣除辅助工资 50％。 第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、年度累计迟到五次 （含五次）以上，并予以解除劳动合同； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚 50 元； 旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚 100 元；旷工 两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚 200 元；解除劳 动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。 第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理， 罚款 10 元。漏打、不打卡者，罚款 10 元。在顾客还未完全清场时， 已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到 21：00 下班者，按早退 处理，罚款 10 元。 第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因 外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负 责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出 办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人 签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。 第十四条 考勤统计 1、管理人员出勤计算公式： 当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/ 当月总天数） 2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细 表》，每月 3 日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负 责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月 3 日 18：00 之前将《考 勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。 4、人事部门核对员工出勤情况、 《考勤汇总表》无误后，由人事 部门负责人签字确认后报财务部门。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六章 出差管理 第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。 第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说 明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件， 否则按旷工处理。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第七章 第十七条 请假管理 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类； 1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。 （1）法定节假日：指元旦（1 月 1 日）春节（农历初一、初二、 初三）、国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日），依国家规定办理。 （2）、婚假（含法定休息日） 公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假， 婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为 3 天。 （3）丧假 员工的配偶、父母、子女、去世，给假 3 天；员工的兄弟姐妹、岳 父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假 1 天。 2、扣薪假；病假、事假 （1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明； （2）事假：员工请假必须提前一天或 3 小时填写请假单，经批准 后方可，否则视为旷工。 第十八条 请假办理手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门 领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列 流程办理： 得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后 一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。 3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定 流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工 论处。 4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还 班；如本月不能及时还班，按照事假处理。 第十九条 扣薪规定 1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。 请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天 工资。 请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。 2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日 工资的 3 倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣 除当月提成的百分之 50。 3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管 理》规定第十七条。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第八章 福利管理 第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又 根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。 第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险， 并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金 中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保 险、工伤保险等项目。 第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提 供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第九章 奖惩规定 一、奖励 第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突 出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。 第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、 晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。 第二十五条 下列情况可以获得公司奖励： 1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者； 2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者； 3、工作热情，能给客户提供优质服务者； 4、维护企业利益，避免重大损失者； 5、检举违规和损害公司利益的行为者； 6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者； 7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效 者； 8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安 全者； 9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应； 11、其它对公司发展有重大贡献者。 二、惩罚 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工， 给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿 责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种： 第二十七条 惩罚细则 1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告： （1）迟到或早退者； （2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者； （3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者； （4）在禁烟区吸烟者； （5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者； （6）不服从部门领导指导，情节轻微者； （7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者； （8）因个人过失致工作有误，情节轻微者； （9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者； （10）藐视上级，不尊重领导者； （11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失 和恶劣影响者； （2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警 告。 2、有下列情形之一者，予以严重警告： （1）一个月内受过两次警告； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以 致影响建国珠宝城利益者； （3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝 告者； （4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者； （5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者； （6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者； （7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者； （8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。 3、有下列情形之一者，予以记过； （1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者； （2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严重者； （3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经 济损失者； （4）一个月内连续旷工二日者； （5）不服从上级领导屡教不改者； （6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响 恶劣，属于第一责任者； （7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单 据者等； （8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 4、有以下情形之一者，予以降级： （1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者； （2）严重渎职行为者； （3）一个月内受过三次警告者； （4）一个月内受过一次警告和一次记过者 （5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者； （6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。 5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同： （1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者； （2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、 威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者； （3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查 属实者； （4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、 涂改重要文件或公物者； （5）未经许可兼任或参与其他经营者； （6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； （7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两 次降级者； （8）无故旷工三日以上者； （9）半年内出现两次降级者； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网 站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或 他人工作者； （11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方 感情，造成不良影响者； （12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司 机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资 料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因 此造成损失的经济赔偿； （13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名 誉受损者； （14）聚众闹事、参与示威游行者； （15）参加非法组织者； （16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者； （17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十章 离职管理 第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对 终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。 第二十九条 主动离职 1、员工主动离职须提前书面申请； （1）试用员工提前一周申请； （2）正式员工提前一月申请； 2、主动离职程序： （1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部 门领导审批，人事部门核准； （2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并 进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字； （3）由人事部门办理工资结算及相关手续。 第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同 （包括开除/除名） 1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能 胜任工作的； 2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失； 3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事； 4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 损害的； 5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品 品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一 商品品类中均为后三名的； 6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的； 7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”， 即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务， 均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延 时间而造成顾客的再次投诉，经核实的； 8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交 的，或向供应商索要财、物，经查属实的； 9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公 司损失者； 10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； 11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时 ， 公司可予以解除劳动合同； 12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。 第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因 不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其 它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成 的一切后果由员工自行承担。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订 的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进 行赔偿。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一章 行为规范 一、办公规范 第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。 第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。 第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏 览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报 纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。 第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、 皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室 外出或下班时必须将文件、U 盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜， 座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。 第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封 套，并履行文件签收手续。 第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外 出，要办理外出登记手续。 第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与工作无关 的事。 第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。 第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。 第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看； 不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。 二、仪容仪表 第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元 旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或 岗位有特殊要求的，按要求执行。 第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内， 女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿 西装时，要佩带公司徽标。 第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。 女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带， 穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。 第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不梳怪异 发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指 甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。 三、行为礼仪 第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。 第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队， 禁止争抢。 第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。 会议或培训中取消铃声。 第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。 第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩 等行为。 四、工作纪律 第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可 外，不得擅离职守，脱岗、串岗。 第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请单》呈上 级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考 勤表。 五、电话、电脑使用 第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打 私人电话 第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内 线电话应说“您好，XX 部门！”。转接电话时要说“请稍等！” 第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他 暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码， 等他回来后，马上给您回电话。” 第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外 观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开 的文件。 第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十二章 保密规定 第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定 程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 第六十三条 保密内容 1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营 项目及经营决策、重要会议纪要； 2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表； 3、供货商资料，供货价格等； 4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等； 5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料； 6、公司的各项规章制度、机密文件； 7、其他经公司确定应当保密的事项。 第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司 的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、 手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解 除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责 任。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十三章 附则 第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并 监督执行。 第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入 职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事 部门。 第六十六条 如本年度新发布的制度或规定与本《员工手册》 有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司 不以《员工手册》的形式另行通知。 盛世珠宝城有限公司
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员工手册
员 工 手 册 2021 年 7 月第一版 目 录 公司简介.........................................2 企业价值观.......................................3 第一章 入职指引.................................4 个人资料 报到流程 试用与转正 入职引导人 第二章 工作纪律.................................5 行为准则 工作要求 经营活动 第三章 奖励和处罚...............................8 奖励规定 处分规定 第四章 考勤制度.................................9 打卡规定 请假规定 加班规定 第五章 薪酬福利................................10 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 保险福利 假期福利 PAGE \* MERGEFORMAT 15 第六章 培训、考核与发展........................12 培训形式 绩效考核 晋升发展 第七章 劳动关系................................13 劳动合同 离职规定 第八章 出差管理................................14 第九章 批准、修改与解释........................15 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入公司时，员工须向总部行政人事部提供身份证、学历证明（毕 业证书、学位证书等）、离职证明等原件及复印件以及近期体检报告和免冠近 照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况 变更申报表，交给所在公司行政人事部，以确保与员工有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （3） 婚姻及生育状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有 虚假，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 报到流程 4、 接到录取通知后，要在指定日期到公司行政人事部报到，如因故不 能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1） 办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般 1~6 个月。在此期间，如果员工感到公司实际状况、 发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提前 3 天提出辞 职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工在试用期内不符合录用条件， 公司也会终止对其的试用。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 6、 如通过相关专业培训并试用合格，员工可填写转正申请表，由试用 员工的上级领导签署意见，公司总经理审批后，报行政人事部备案。 7、 如在试用期内旷工满一天，或不论何种理由连续三天以上不能正常 上班，视为不符合录用条件，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿 金。 入职引导人 8、 试用期间，一般情况下部门负责人为新员工的入职引导人，帮助新 员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部 门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助其了解公司有关规则和规 定，为新员工指导有关工作的具体事务。 第二章 工作纪律 行为准则 9、公司倡导守法、诚实、敬业的职业道德，员工应自觉维护公司良好的 公众形象。 10、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 11、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则， 为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避 从事工作关联的岗位，同时公司也可以做出相应的岗位调整。 12、因违反职业道德，泄露公司商业秘密，损害公司利益，给公司造成经 济损失者，公司将依法追索经济赔偿。情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将 提请司法机关追究其刑事责任。 工作要求 13、所有在职员工（包括试用期）必须遵守公司颁布的各项规章制度，奉行 爱岗敬业，以身作则，守时守约。 14、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，与客户见面时尽量穿正装。 男员工上班期间禁止不修边幅、穿拖鞋、穿短裤背心、留长发、带耳饰；女员 工上班期间禁止浓妆艳抹、穿着暴露、穿超短裙、超高跟鞋。 15、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应征得领导批准并在公 告栏上备注外出信息；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 16、员工不得在上班时间做与工作无关的事，不上与工作无关的网站，如 听收（录）音机、看电视、书报杂志、下棋、打牌、闲聊等。 17、员工应尽可能保证全勤上班，准时上下班，对所担负的工作争取时效， 不拖延、不积压，当天的事情当天完成。 18、注意保持清洁、整齐、良好的办公环境，提高工作效率，禁止在办公 区域内吸烟、高声喧哗、吵架斗殴。 19、使用电话应注意礼仪，语言简明。客户在公司时应避免大声谈论公司产 品价格。 20、员工办公的个人区域应注意个人卫生并保持整洁，办公室内不要存放 大量现金或贵重物品，以免造成不必要的损失。 21、下班前要整理收拾工作场所，最后离开的员工，应关闭窗户，检查电 脑电灯等设备的电源是否关好。无遗留问题后，锁好门方可离去。 22、公司组织的各类会议、培训、集体活动等，无正当理由及未经上级领 导批准不得迟到或缺席。 23、主动学习相关专业知识，不断提高个人业务技术水平，争取在各项考 核中成绩优良，追求卓越。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 24、按要求每月完成相关计划或总结，自我评估和汇报工作应该实事求是。 25、员工请假/休假须近按公司相关规定，填写请假单，由部门负责人协调 安排好接替接人员；同一组别不可有两人同时请假；在部门负责人未有答复之 前不得擅自离开岗位。员工通过短信/微信/钉钉等电子方式申请的请假，在未 经上级领导书面（含电子）答复而离岗的，均以旷工处理。 26、爱护公物，厉行节俭，杜绝浪费，如办公用纸尽可能两面使用，活动 及办公费用自觉按标准和预算执行。 27、任何员工均应主动与同事保持积极、融洽的人际关系，友善、诚实、 谦让、团结、守信，不背后议论他人隐私，不传未经证实的信息，涉及管理岗 位的员工尤其应该注意。 28、员工在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对 直接领导有意见，可向再上一级领导或行政人事部反映。 29、各部门之间和各员工之间应团结合作，及时沟通，共同构建和谐氛围。 如有意见请光明正大提出，如有矛盾应以成熟态度处理，不恶化关系。 30、随时留意公告栏上的内容，传阅文件必须签名（传阅文件若到预定时 PAGE \* MERGEFORMAT 15 间内，所在部门已有三分之二员工签名的，视作本部门全部员工已阅读文件）。 31、不得利用职权或非职权的关系营私舞弊，不得利用职务之便擅取公共 财物为私用，不得利用工作之便谋取私人不正当利益。员工应该做到公私分明， 认真处理好公私关系，坚决杜绝侥幸心理。 32、员工为机构代购物品，应该货比三家，做到质优价廉；所购物品均需 按公司财务相关规定开具真实有效的发票，并认真填写支出凭证等相关票据。 经营活动 33、员工不得超越本职业务和职权范围，开展与公司业务相关的其他经营 活动。 34、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下 列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 35、禁止利用公司的工作时间和资源从事以下兼任工作； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）兼职于公司的业务关联公司或者商业竞争对手； （2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； （3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 36、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得 铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 37、员工在与业务关联公司的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的 交际活动，应谢绝参加。包括： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 38、员工有义务保守公司的商业机密，应妥善保管所持有的涉密文件。 39、员工未经公司授权或批准，禁止对外提供标有密级的公司文件资料， 以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第三章 奖励和处罚 奖励规定 40、员工有下列情况之一，公司将予以奖励： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 41、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。 年度特别奖须由所在部门推荐，行政人事部审核，报总经理批准。奖励方 式为授予荣誉称号、颁发奖状奖金。 即时奖励为上级领导对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新 等给予的奖励。 42、员工在公司连续服务满十周年，将获得由公司董事长颁发的特别纪念 奖。 处罚规定 43、员工有下列行为之一，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给 予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1）拒不服从合理的工作分配，影响工作正常开展； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （2）违反工作纪律，三次以上视为严重违纪； （3）玩忽职守，工作不负责，因个人过错给公司造成事故或损失； （4）工作中发生意外而不及时通知公司且没有任何补救措施； （5）损坏公物，影响公司正常秩序； （6）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （7）擅自篡改记录或伪造各类合同、报表、报销单据、人事资料等； （8）违反员工手册相关规定； （9）未经许可，私自侵占公司的财物。 44、员工有下列行为之一，公司将单方面终止或解除本合同且无支付任何 补偿金： （1）严重违反劳动纪律或公司规章制度，或存在违反社会公序良俗行为； （2）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的； （3）以欺诈、不诚信等手段骗取公司信任或违背公司真实意愿； （4）同时与其他用人公司建立劳动关系,对完成公司的工作任务造成严重 影响,经公司提出后,拒不改正。 （5）涉嫌违法行为被刑事拘留、行政拘留、司法拘留、收容教育等导致 未能正常出勤达到五日以上，视为严重违反公司规章制度。 第四章 考勤制度 PAGE \* MERGEFORMAT 15 打卡规定 45、所有人员上下班须执行线上打卡；特殊情况如不能打卡，应及时申请 补卡，每人每月补卡机会只有 1 次。 46、当天无故不上班，或一个月内累计迟到 4 小时以上均视为旷工，旷工 当天的工资按事假的 3 倍扣除。连续旷工满三天按严重违纪处理，将立即被终 止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 47、标准打卡时间为 9:00~18:00。午休时间为 12:00~13:30。弹性打 卡时间为 30 分钟。 48、内勤人员实行全勤奖金制度。全勤定义：当月内没有补卡记录、请假 （调休除外）、迟到、早退、旷工之一。 49、外勤人员上午 9:30 前必须到工作地点使用线上签到。原则上外勤或 出差应提前 1 天申请。 50、行政人事部每月 5 号前负责汇总所有内勤人员的考勤，业务负责人每 月 5 号前负责汇总本区域内业务人员的签到和业绩回款情况。 请假规定 PAGE \* MERGEFORMAT 15 51、请假（不论何种类型假期）须至少提前一天申请。请假最小以半天为 计算公司。 员工请假三天以下者，由请假人所在部门负责人批准，三天以上（含三 天）所在部门负责人批准后报总经理审批。所有请假单申请报行政人事部备案。 若已获得的假期结束后如需继续休假，必须再次执行请假申请流程，获得批准 后方可取假，否则视同旷工。 52、请事假将扣除当日薪金全额。请病假必须于上班时间前 1 小时，致电 所在部门负责人及行政人事部，且应于病假后上班第一天内补齐请假单手续， 并向公司提供正规医务机构出具建议休息的有效证明，否则按事假处理。 53、当月有请假者，不论何种类型假期（加班调休除外）取消当月全勤奖 金。 加班规定 54、业务人员（外勤）根据工作计划妥善安排工作时间，业务负责人有义 务监管本区域内下属员工的工作安排。 55、内勤人员的加班条件： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）由于工作需要，突发需要加班的，经上级领导批准； （2）由于紧急事务不能在规定上班时间内完成的，而非个人原因造成的 加班； （3）由于不可抗力原因造成的其他特殊情况需要加班的。 56、内勤人员加班原则上不发放加班费，可优先选择调休处理。 57、在非工作时间内参加公司组织的培训和其他各类活动，例如庆典、年 会、出游等，均不视作加班。 第五章 薪酬福利 发薪日期 58、付薪日期为每月 10 日，支付的是员工上月的薪金。如付薪日遇节假 日或休息日，则在邻近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入员工 个人名义开设的银行帐户，员工可凭银行卡/存折到银行查询或领取。新员工和 离职员工当月薪金按实际工作天数计算。 薪金系列 59、员工薪金均以税前数值计算。员工薪金由行政人事部统一管理，在公司 PAGE \* MERGEFORMAT 15 范围内岗位薪金的定级采用统一标准，详见薪酬福利管理制度。 行政人员岗位薪金评定的依据是：工作岗位的职责、工作能力、贡献。 销售外勤人员薪金由：基本工资、业务补贴、业务提成、团队业绩奖励等 组成。 薪金调整机制 60、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合 物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 （2）公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对 象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方 面成绩突出者；公司董事会认为应奖励的其他人员。 （3）员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职 务级别薪金范围之内。 （4）员工在年终考核中，被公司认为工作绩效不及格，将可能被降低岗 位薪金。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 1 日起执行；岗 位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起执行。公司可根据员工即期表现上 浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 保险福利 61、公司为员工购买养老、工伤、医疗、失业、生育等社会保险项目。外地 驻点（广州以外）根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 62、业务外勤人员从入职当月起购买人身意外保险。 63、购买医疗保险后，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医 院、卫生院等公司就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批 手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院 就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为员工报销医药费。 假期福利 64、员工可享受国家法定的节假日。员工转正后可享受婚假、丧假、计划生 育假、产假等，休假前需至少提前一周（丧假视情况而定）申请并征得领导同 意，获得批准后需做好相关工作交接方可休假。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 65、已转正的员工每月可享受全薪病假两天，需提供正规医务机构出具建 议休息的有效证明；超出两天时间的病假按病假工资执行。 66、公司根据经营情况的需要，每年春节前后统一安排员工集中休年假。 第六章 培训、考核与发展 培训形式 67、公司鼓励员工积极参与培训，提升自我。培训的形式主要包括：脱产 培训、在职培训、自我启发。 （1）脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的知识（如 工作必须的技能、产品知识、公司理念等），对员工进行集中的脱产培训，一 般在员工入职试用期间开展。 （2）在职培训是部门负责人肩负在日常工作中对员工的督导培养。通过 制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改 善、帮助解决问题等教练式对员工进行的指导。 （3）自我启发是提倡员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自 身能力。为了胜任工作岗位必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展， PAGE \* MERGEFORMAT 15 其中“挑战性的工作角色”是最主要的培训过程。 绩效考核 68、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针 对性地改进和提高，公司将根据实际情况以区域或分公司为公司按月度展开适 度的考核。同时每年行政人事部将开展全体员工考核，对员工工作的表现、能 力、业绩等进行综合考核评估。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必 要性条件。 69、凡年度考核成绩不及格，将丧失本年度加薪、晋升和年终评奖资格； 经岗位调整或培训，考核成绩仍任然不及格，公司可能会与员工终止或解除劳 动合同；当年度考核成绩不及格，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处 理。 晋升发展 70、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现 出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司在一定程度上执行 PAGE \* MERGEFORMAT 15 竞争上岗制度。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相 应增加： （1）具备良好的职业道德，专业素质； （2）工作绩效显著，并为公司带来效益； （3）个人工作能力优秀，并注重团队合作精神； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣，并达到拟晋升 职务所规定的工作阅历要求。 71、公司职级晋升顺序为： 行政直线：员工→主管→经理→其他更高职位 业务支线：员工→团队负责人→区域负责人→大区经理 第七章 劳动关系 劳动合同 72、新入职员工，公司将在员工入职一个月内与其签订劳动合同。 73、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后 续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 74、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 75、有下列情形之一，公司可以提前三十日以书面形式通知员工本人解除 劳动合同： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议； （4）公司经营困难发生经济性裁员。 76、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提 前通知公司或不辞而别，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定 承担赔偿责任。 离职规定 77、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成 离职手续擅自离职或不辞而别的，公司将有权暂停发放员工离职当月工资，直 PAGE \* MERGEFORMAT 15 至所有离职手续完备。离职手续包括： （1）按要求处理工作交接事宜。 （2）交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。 （3）报销公司帐目，归还在劳动合同期限内的有关费用； （4）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办 理完毕。 78、离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部或部门负责人进行离职 面谈，听取员工意见。 第八章 出差管理 79、出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良好形 象。 80、出差须提前做好计划申请并获得领导同意，依流程办理出差手续及行 前准备。出差人员如无特别理由或未经核准擅自延长差期、变更路线等，视同 旷工。 81、出差期间费用支出应以节省为原则，自律管控。出差人员依据出差报 销核准及费用报销规定，凭真实有效发票和支付记录由财务人员严格审核报销； PAGE \* MERGEFORMAT 15 凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 82、报销审批流程：报销人填报→部门主管审核→会计审核→总经理审批 →出纳报销。 83、为不影响财务每月做账报税，报销人应在费用发生后的一周内及时报 销。如因报销人原因导致影响公司财务报账，由报销人自行承担所有后果。 第九章 批准、修改与解释 84、本手册经全体员工讨论通过并由公司董事长批准后即日实施。 85、本条例视实际工作开展情况，经全体员工讨论后公示，可以修改完善。 86、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 87、本手册的文本版和电子版两者具有同等效力。 PAGE \* MERGEFORMAT 15
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【超市业员工手册】24小时便利店员工手册
24 小时便利店员工手册 一、▲公司介绍 一、 公司简介 “优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。 “优点便利”的“优点”一方面寓意着我司有着许许多多广大客户交相称赞的优点 ， 另一方面与“悠点”的谐音寓意着我司购物的悠游自在，无尽享受。 公司的 LOGO 为竖起的大拇指，代表着为顾客提供优质服务得到顾客的称赞，因此 为顾客提供称心如意的商品和优质的服务是我们的神圣使命和努力方向。 二、 公司经营理念 1、 优质的商品、专业的经营、便捷的服务。 2、 顾客、员工、供应商、股东多方共赢。 三、 公司企业文化 1、 身心愉悦，享受工作乐趣，并将我们的快乐传递给每一位顾客。 2、 我们的口号：尽心尽国工作，全心全意服务！ 3、 我们的主题：发扬优点，多点优点！ 四、 公司企业价值观 诚信敬业 务实创新 五、 公司宣传口号 1、 欣赏你的“优点” 2、 “优点”你我都有 3、 “优点”等你慢慢发现 4、 越来越多的“优点”，你我共拥有！ 5、 二、▲人事制度及员工关系 一、入职 （1）个人资料 1、员工必须提供并确保个人资料的真实性，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、 健康证、职称证书、二张免冠近照。 2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假，公司将终止试用 或解除劳动合同且无需支付经济补偿金，由此引发的一概后果及责任由该员工本人完全承 担。 （2）、试用与转正 1、员工试用期一般为 1 到 3 个月时间。如果员工的我作无法达到要求，公司有权将其调配 到其他岗位或终止试用，无需支付经济补偿。对于表现出色的员工，可根据实际情况给予 提前转正。 （3）离职 2、正式员工离职需提前 30 天（试用期员工提前七天）提出申请并填写书面的《离职申 请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动离职处理。 3、员工旷工一天，主管应立即知会人力资源部、营运部；旷工三即按自动离职论处。 （4）、班次 1、门店实行 24 小时三班轮班制度。门店员工由主管进行排班及安排轮休，经公司确认后 不得随意请假、调班，必须提前一天书面申请，并得到批准后才可调班、调休、请假。 （5）考勤 1、员工上班应提前 15 分钟到门店，并打卡。 2、迟到的情形及罚则： 1、迟到 30 分钟以内，每次扣除工次 20 元。 2、迟到超过 30 分钟（含 30 分钟）以上 60 分钟以内，每次扣除工资 50 元。 3、旷工的情形及罚则： 1、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； 2、当班期间擅自外出者； 3、早退一律以旷工 1 天论处 4、迟到超过 60 分钟（含 60 分钟），按旷工 1 天论处； 5、旷工扣除旷工期间工资，同时可按照《“优点便利”员工行为奖惩条例》给予惩处。 具体规定请参照《考勤管理规定》、《“优点便利”员工行为奖惩条例》 （6）请假程序及要求 1、除因急病不能自呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。 2、请假必须提前填写《请假申请单》，并交主管逐级上报审批。在休假前办妥相关审批手 续，并作好工作交接方可休假。请假开娄超过三天以上（含三天），必须提前一周办理请 假手续。 3、请假须提供相关证明。相关证明原件需附在《请假单》背面。其中，病假、产假、看护假、 工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件；请婚假必须提交结婚证复印件一份，同时 将结婚证原件交由人力资源部验证。 4、由于特殊原因需要请假而不以马上提供相关证件的，可先请事假，事后凭相关有效证 件用其他假种抵消部分或全部事假。 5、所有员工在假期结束后立即返岗，返岗的第一个工作日需办理销假手续。 二、福利及薪酬 （1）、假期 员工的假期分为以下几种： 1、带薪假： （1）国家法定假日：元旦、春节、清明、劳动节、端午节、国庆节。法定假休假天数及薪 酬等按照国家相关规定执行。 （2）病假：员工患病或非因公负伤，需要停止工作进行医疗时，可以给予一定天数 的病假。 （3）婚假：员工可按国家相关规定享受一定天数的婚假（及晚婚假）。但婚假须在婚 前或婚后 1 个月内一次性休完，如有特殊情况需作调整的须经人力资源部经理批准。 （4）产假：已婚女员工生育可以享受产假，具体休假办法参照国家相关规定执行。 （5）丧假：员工直系亲属死亡可以给予 3 天丧假。 2、无薪假 （1）事假：事假期间不发放工资。 具体规定可参照公司最新的《休假管理规定》。 （2）、公司活动 公司为员工组织经常性体育运动、娱乐活动和座谈会，员工均有机会参加公司每年定 期和不定期举行的生日会、体育比赛、郊游活动、阳光家庭座谈会、春茗晚会等各项活动。 （3）、社会保险 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 （4）、医疗福利 1、员工因工负伤，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的 有关规定执行。 2、员工享受国家规定的医疗期待遇。 3、女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 4、员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 （5）、薪酬 1、薪酬构成： （1）基本工资：岗位的基础工资。 （2）岗位工资：岗位工资以按劳分配为原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动 条件等劳动基本要素进行规定。 （3）绩效工资：为促进门店基础服务水平与管理水平的整体提升，公司对门店相关人 员实行绩效考核，并与人员月度工资挂钩。 （4）其他补贴：夜班补贴等。 （5）公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴 纳。 （6）公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分，并代向劳 动和社会保障部门缴纳。 2、薪酬发放： （1）公司在每月 15 日发放上月（自然月）的工资并打入个人银行账户。 （2）离职员工工资于离岗的次月工资发放日打入个人银行账户。 （3）工资发放日如遇法定休息日或才节假日相应顺逆。 3、奖励和惩罚 （1）奖励 有如下列情形，公司对员工给予奖励： （1） 保持高水准的服务态度，受到顾客表扬。 （2） 能根据工作情况，提出合理化建议，令工作和成效有所改善。 （3） 敬业乐业，在平凡的工作岗位踏实奉献。 （4） 工作认真负责，避免重大事故或挽回较大经济损失。 （5） 厉行节约，努力减低公司经营成本。 （6） 检举揭发内部员工损害公司的行为。 （7） 个人业务能力不断加强，业绩完成情况不断进步。 （8） 参加竞赛或评比活动得奖，为公司、分店争得荣誉者。 （9） 拾金不昧、见义勇为、乐于助人等堪为他人楷模的。 奖励的方式： （1）口头表扬。 （2）书面通报表扬。 （3）颁发奖金。 （4）提前转正。 （5）晋级（职位晋升、工资晋级等）。 （2）惩罚 职有下列情形，公司将对员工进行惩处： （1） 不服从工作安排 （2） 违反公司规章制度 （3） 拾遗不报，有损公司形象 （4） 有顾客投诉，经查证属实 （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） 损坏公司财物 有行贿受贿等腐败行为 违反岗位职责及工作规范 工作期间发生意外不及时向公司汇报 泄露公司经营及业务机密 散布谣言、损害公司或员工利益 与经营性质相同的公司（或在此类公司从事第二职业）或个人勾结损害公司利 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） 益 挪用公款、侵占公司财产，营私舞弊或虚报费用 行为不检损害公司信誉 工作敷衍了事、不负责任等消极行为 工作中擅离职守办私事，串岗、脱岗 消极怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，如看报，睡觉等 检查或监督人员未认真履行职责，或被检查、被监督人员不配合检查、监督工作 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所 处分的类型： （1） 口头书面警告 （2） 书面通报批评 （3） 扣分、降工贸 （4） 停岗、留岗查看、降级、降职、免职等 （5） 解除劳动合同 ▲ 工作守则 一、工作守则 1、禁止本店员工、营运管理部人员和公司对口领导之外的其他人员进入收银台。 2、对违反公司制度的行为，员工应该向公司投诉，受理投诉部门要严格为投诉人员保密。 3、任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。 4、顾客遗留物品一律上交主管，主管请示公司妥善处理。 二、工作纪律 1、员工必须服从上级的领导。如有不同意见，遵循“先服从，后投诉”的原则。 2、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品，手机、现金、手 袋等私人物品在指定位置集中存放。 3、上班期间如需接待亲友拜访，须向主管说明原因并征得同意。 三、工作礼仪 （1）着装 1、上班期间穿工衣，及深色西裤，不许穿七分裤、休闲裤及低腰裤，可以穿平底皮鞋、 运动鞋，不许穿拖鞋。 2、工衣外不得穿其它服装。 3、上班时间必须佩戴工牌、戴工帽。 4、女员工长发必须扎起，不许披头散发。 5、工衣须保持干净整洁。 （2）仪容 1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，不能有异味。禁止梳奇异发型，男员工不准留长 发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，留胡须。女员工头发长度不及肩。 2、女员工上班提倡化淡妆。 3、指甲应定期修剪，必须修剪整齐，保持清洁，不涂指甲油，指甲的长度以不空出 2MM 标准为宜（不超过手指指尖）。 4、注意口腔卫生，勤刷牙，清除异味。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮 料，保证口腔清洁。 5、上班期间可佩戴手表，手部不得佩戴首饰，腕部佩戴饰品不得超过二件。 6、员工上班不得洒香水。 （3）举止表情 1、站立时应挺拔端正，不得倚靠在货架、柱子或其它设备、物品上。 2、举止文雅，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜 台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 3、语文要求：1）声音甜美、亲切友善、自然、自信。 2）语速：中等语速、吐字清楚、声音洪亮。 3）语调：平缓、亲切、自然、自信。 4）上班时间不得大声喊叫、开玩笑、闲聊，不得哼唱和吹口哨。 5）不得模仿他人说话的语气腔调。 4、微笑及表情要求：1）服务过程中应保持真诚的微笑。 2）迎接顾客时，目光亲切，保持眼神的交流，面带微笑。 3）微笑时态度真诚，要有亲和力。 四、服务要求 （1）服务用语 1、卖场六大用语：1）您好！ 2）欢迎光临“优点便利”！ 3）请稍等！ 4）对不起！ 5）谢谢！ 6）欢迎下次光临！ 2、招呼用语：1）顾客进店时目视顾客并以热情、真诚、响亮的声音喊：“欢迎光临”，在 场员工听到后应同时呼应“欢迎光临”。 2）对顾客的称呼：按性别：先生、小姐。 按辈份：小朋友、小妹、小弟、大哥、大姐、阿姨、叔叔、大妈、阿婆等。 指第三人时不能讲“他”，应称为“那位先生”或者“那位小姐（女 士）”。 3）顾客出店时以响亮、真诚、热情的声音喊：“欢迎下次光临”。 3、电话用语：1）应在电话铃响三声之内接听。 2）电话接听标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店”。 3）拨打电话接通后标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店，请问您是 XXX 吗？” 4）需找当事人接听时：“请您稍等”。 5）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 6）通话言简意赅，结束谈话之前应说：“谢谢，再见！” （2）收银步骤 商品扫描前询问：“您好，欢迎光临” ↓ 扫描后询问：“请问还有其他商品吗？” ↓ “要不要来一件 XX 商品？”（新品或促销品） ↓ 一共 XX 元 ↓ 使用现金结算，按“现金”键结算 ↓ 双手将找零叠压在电脑小票上面，大钞在下小钞上，硬币在最上面，一起递至顾客手 中，“收您 XX 元，本次消费金额 XX 元，找您 XX 元。” ↓ 谢谢，请拿好您的商品。 （3） 电话送货处理 1、 接到电话订货时，对顾客信息进行登记，包括顾客姓名、住址、电话、所购商品明细。 2、 确定顾客所需要的商品及顾客是否有零钱。 3、 登记送货人员离开门店的时间。 4、 送货到顾客家时应注意做到彬彬有礼，不得收取顾客的小费。 5、 送货人员回店后登记回到门店的时间。 6、 在以下特殊情况下员工应委婉致歉顾客不矛送货（或推迟送货）： （1） 营业高峰期间，门店可以与顾客沟通推迟送货，但应承诺送货时间。 （2） 时间太晚（晚上 22：00 至早上 7：00 期间可视送货路程及送货金额而定是否 送货）。 （3） 狂风暴雨等恶劣天气。 （4） 路程超过公司要求范围等。 六、 几种特殊情形下顾客意见处理方法： 1、 顾客提出商品价格较商时的处理要求：以微笑、自然、诚恳的态度感谢顾客得出的 意见：“非常感谢您得出的这个问题，我们会将您的意见向公司反馈”。 2、 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品：委婉地解释：“对不起， 我们店属于明码标价，商品价格合理，没有打折”； 3、 遇到缺货的情形：1）试着推荐替代品；2）顾客不接受替代品时，员工可征求顾 客意见留下其姓名和联系电话，并告知顾客货到店后门店会及时与其联系；3）遇 到顾客需求的商品是公司尚未引进的商品时，应态度诚恳地告诉顾客：“对不起， 我们店目前没有引进该商品，我们会将您需求的商品记录下来并向公司反馈”。 4、 顾客要求退货或者换货的要求：1）烟酒一经销售（顾客买完单，商品已经给到顾 客）不予以退货；2）对于烟酒外的其他非质量问题商品，顾客离开卖场后不予以 退货；3）如因商品质量问题顾客要求退换货的，门店应先判断商品是否确实有质 量问题并将质量问题商品予以保留。 5、 遇到顾客抱怨或者投诉的处理要求：1）应很诚恳地倾听顾客的抱怨和意见，并说 “对不起，给您添麻烦了。”2）仔细倾听抱怨内容：先抓住顾客的抱怨要点：全 部听完后，再平静地说明事件的要点，最后再诚心的道歉：双方沟通后，再说出 处理方式，如“我想这样做好不好，不知道您认为呢？”以询问顾客意见并作刻 录；3）顾客无法谅解并要求现场处理时，门店应尽量缓和顾客情绪并及时通知上 级。 ▲ 门店基本操作标准 一、 门店基本管理要求 （1） 店面基本清洁 1、 每一位员工都应养成随时温都清洁的良好工个习惯： （1） 营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条 （2） 码纸、标价签等必须随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠并摆放于指定地点，随 时保持整洁的购物环境。 见到店内外的垃圾时随时捡起并丢入垃圾桶，对顾客遗留的杂物，应即时清理 ， 对掉落的商品应立即捡起并摆回原位。 2、 店内外均保持洁净，周围无积水、无垃圾。 3、 垃圾超过桶的三分之二时应立即清理。 4、 天花板、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、管道、门、窗、镜面、桌、椅、货架、地柜、箱、广告 牌、垫板、地垫等均应保持清洁、明亮，无尘、无水迹、无印痕、无坏损、无蜘蛛网，不 得出现卫生死角。其他各类设备、设施也必须保持洁净、无积尘、无坏损。 5、 门店应注意维护墙壁、地板、设备、设施等的清洁，使用过程中应注意保持原有的模样。 6、 各类制作工具、餐具、器皿必须及时清理干净，不得留有残渍，必须保持卫生，并按 指定位置摆放整齐。 7、 洗手台面及洗手池应保持清洁、无垃圾、无污渍、无积水。 8、 洗手池下水道应保持畅通，污水不外渗，盆内无积物，四周无垃圾、蝇虫。 9、 促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻 底清理干净。 10、 商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条 应完好无损，内无污渍、杂物。 （2）环境管理基本要求 1、招牌灯开关要求：12 月 1 日至次年 4 月 30 日期间招牌灯于早上 7 点种关闭，晚上 6 点 钟开启；5 月 1 日至 11 月 30 日招牌灯于早上 6 点钟关闭，晚上 7 点钟开启。 2、卖场内空气清新、宜人，室温应保持在 25 至 28 度之间，门店员工根据温度计显示的温 度决定是否开风扇或空调。 3、门店音乐的播放时间要避开大众传媒广告时间。背景音乐保持音量适中，应根据节假日 及促销活动需求播放符合时宜的音乐。在销售高峰期间应选择节奏较明快的音乐，在非高 峰期间应选择舒缓、轻柔的音乐。适合播放的 CD 带是国语或西洋流行曲、演奏曲，注意禁止 播放方言、戏曲等。 4、员工应保持店面的陈列、布局。各类证照、奖牌的悬挂、摆放不得随意改变，如有污损、 残旧应及时清洁、翻新；卖场人员不得随意在墙面乱画、张贴或钉钉子。 5、门店吊旗悬挂前后必须一条线，进门正面不能看到其装订线，同时不能遮住灯光和监 控摄像头。 （三）商品日期管理要求： 一般食品验收规定 保质期 门店收货说明 1 1天 当天 非当天送货则不予验收 2 3 天以内（含 3 天） 当天 非当天送货则不予验收 3 7 天以内（含 7 天） 保质期前 3 天 保质期到第 4 天不予验收 4 10 天以内（含 10 天） 保质期前 4 天 保质期到第 6 天不予验收 5 15 天以内（含 15 天） 保质期前 5 天 保质期到第 8 天不予验收 6 30 天以内（含 30 天） 前保质期 1/2 内 7 90 天以内（含 90 天） 保质期已经过一半的不予 验收 8 180 天以内（含 180 天） 9 360 天以内（含 360 天） 10 1 年以上 2 年以下 11 2 年以上 进口食品难改规定 保质期 门店收货说明 1 1 年以下（含 1 年） 前 3/5 保质期内 2 1 年以上 保质期已经过 3/5 的不予验收 (四)、商品管理基本要求 1、商品陈列： （1）货架商品陈列按照公司部核定下发的货架基本陈列量陈列，库存商品遵循“卖场货架 优先陈列”的要求进行上货。 （2）一个单品一个排面；同一个单品不允许同时在多组货架或者相同组货架多个陈列位陈 列（特殊情况拉排面的除外，但只能用临近的商品拉排面，促销或热卖商品可以按照公司 的要求多处陈列），同一排面前后是相同的商品。 （3）卖场商品正面朝外陈列，且中文标示面向顾客。 （4）货架商品陈列遵循“先进先出”原则。 （5）新品到店后，尽可能陈列在该中类商品货架最上层左边第一、第二两个陈列位上或按 照公司下发要求进行陈列。 （6）商品陈列的其他要求，统一按照《店铺商吕处理及陈列手册》的要求执行。 2、商品验收： （1）在验收中应注意商品的资料与配送单上的资料一致，即单据与实物相符。 （2）烟酒等商值商品验收时，必须检查防伪标签。 （3）商品的日期不符合公司验收标准的不予验收。 （4）所有粘贴有其他商场打价纸的商品不予验收。 （5）所有标注两种生产日期、保质期、净含量的商品不予验收。生产日期、保质期、保存期标 贴单独粘贴的不予验收。生产日期模糊不清不能辨别的不予验收。 （6）所有外表生锈的商品（如罐头食品、铁罐装牛奶、奶粉等）不予验收。 （7）所有包装破损、扁罐等变形的商品不予验收。 （8）产品标识应当清晰、牢固，易于识别，不得得用标识掩盖产品的瑕疵。 （9）对于整箱（整件）的商品，要开箱验收。 （10）除出现质量问题或标识不合规定的商品需要拒收外，其它的商品、道具等需要拒收 定要上报主管进行修理。 （11）食品送货验收、销售时段、撤柜时间的日期规定（参照相差规定）。 （五）、高值商品凑个交接 1、交接班本填写的商品数量必须与实际库存相符，双方当场清点数量并签字，对账实不符 的须查明原因后方可交接，若发现商品有丢失的情况，应及时报告门店主管进行处理。 2、交接班本不得随意撕页，应完整保存，下月初重新建立新的一本交接班本。 3、交接班本应妥善保管，营运部将不定期对交接本进行检查。 进销存填写说明： 1、 进方填制内容，商品的验入、商品调入、销售退回（红字说明），若进方有变动 则在交接班本背面注明商品配送单号、验收单号或商品出库单号、调拨（调入） 单号等信息，由交班人和接班人同时签名确认，并由主管审核。 2、 销损方填写内容：商品销售、商品调出、进货退回（退回供应商或返配回仓库， 用红字说明）和熟食商品报损等，若销损方有变动则在交接班本背面注明销售 小票流水号、调拨（调入）单号及熟食商品报损单号，由交班人和接班人同时 签名确认并由主管审核。 3、 存方填写内容：为（上班存+本班进-本班销损）的数值。 4、 填写交接班本时字迹要工整，不得潦草，所填写的数字大小不得超过该表格的 2/3。 （六）、单据管理 门店单据类型：街货收货单、街货退货单、调拨单、报损单等： 1、 按单据类别分类存放在指定的文件夹，同时存放时按照日期的先旧顺序进行整理。 2、 收银小票必须给到顾客。不给属贪污行为。 注意：单据管理如同现金，请妥善保管每张单据。 （七）、交接班 1、换穿规定工装，整理仪容仪表，并互相检查。 2、填写交接班本。 3、备用金交接。 4、高值商品交接。 5、补充物料、原料、上货、做好营业准备。 6、查看员工交接班本，了解当天需要交接的内容。 二、门店清洁卫生实操要求 1、拖地 准备工作： （1）拖桶内添水至桶内三分之一处，加入两胶纸杯洗衣粉（50 克）（漂白水一周可用 两次）,搅动均匀后和入干净的拖把，浸泡 2 分钟； （2）将浸泡好的拖把拧成半干状态后备用； （3）对于需要清洁的地面，用扫把做彻底的清扫（保证没有沙粒或纸屑）。 清洁程序： （1） 拖地的顺序应由卖场内向外拖，收银区域内侧及仓库地面做最后清洁。 （2） 拖把拖至变色时（淡黑色）应清洗一次，拖把每清洗一次拖桶应换水一次 （桶内的水以添至三分之一处为佳）。 （3） 以卖场地面 50 平方米为标准，拖把应清洗三次以上。 （4） 整个卖场拖地要重复三次，第一次为用洗衣粉，第二次为用清水，第三次 用干拖把。 （5） 地角线、货架边缘的清洁，用拖把沿底边拖擦，必要时对顽固污渍用刀片 铲除，中间地面用拖把由左至右横向拖动。 注意事项： (1) 拖地应在营业高峰期以处其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内容》。 (2) 卫生死角及可移动设备地面（如：报纸架、雪糕架、供应商品牌形象架等）做重点清洁， 非可移动设备地面（如：水柜、可乐机等）每周至少彻底清洁一次。 (3) 拖地时员工必须双手紧握拖把，在所需清洁地面左右拖动。 (4) 因为漂白水腐蚀性比较强，建议每周使用两次，平时尽量多用洗衣粉，以拖桶内装入 三分之一容积的水为准，加入两胶纸杯（50 克）即可。 (5) 每天通宵班对清洁工具做彻底的清洗，拖把洗净后正确悬挂于墙壁，工具头部离地面 20 公分。 3、 洗地毯 操作程序： （1） 首先用竹把地毯上的脏物、粘物（如：口香糖）除去。 （2） 把地毯反过来，先用脚在上面用力跺，再将地毯拿起来，用木棒在地毯背面大力敲 打，将地毯上的沙粒去掉。 （3） 再次把地毯打湿，然后在地毯的四角和中心洒在洗衣粉，用地刷在地毯上来回刷洗 至出现泡沫为止，用清水把地毯上的洗衣粉冲洗干净，地毯反复在放于地面没有污 渍、沙子和洗衣粉泡沫为准。 （4） 把地毯反过来，再用清水把地毯底层的杂物冲掉。 （5） 拿到通风的地方晾干。 注意事项： （1） 地毯清洗以一周二次为宜，其它清洁时间门店根据卫生状况而定。 （2） 地毯接触的门前三包地面应做重点清洁，地面卫生死角做彻底清扫. （3） 工具的保管，使用过的地刷等清洁用具正确悬挂于洗手间墙壁，工具头部离地面 20 公分。 4、 擦玻璃 操作程序： （1） 用刀片轻轻刮掉玻璃表层存留的胶纸及其它固体污渍。 （2） 先用半干的毛巾擦拭玻璃两面的灰尘及边角较脏的地方，擦至无明显灰尘即可。 （3） 取用玻璃水首先在玻璃左上方 40CM*40CM 范围内横向喷一次玻璃水，然后立即用 玻璃刮进行从上住下清洁，等玻璃干后用报纸全部擦试一次，达到清洁效果后，仍 采用上述方法擦拭左侧玻璃。 （4） 两面玻璃分块擦试一遍后，观察一下整体效果，如个别地方未清洁到位则立即补缺。 注意事项： (1) 擦拭玻璃应在营业高峰期以外其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内 容》，玻璃门拉手处应即时保持无水印、手印。 (2) 使用玻璃水时应防止液体贱入眼睛，如不慎入眼立刻用大量清水清洗，禁止用手揉擦。 (3) 玻璃水横向喷洒一次大概可清洁 40CM*40CM 的玻璃，用报纸擦时应尽右能用力。 (4) 清洁过程中必要时保借助人字梯或四脚凳。 4、清洁热狗机 操作程序： （1）将热狗机的有机玻璃罩和热狗机内的铁制油托（用来装热狗烧烤时渗透出来的油）取 出来，放到洗手盆里用洗洁精将表面的油渍清洗干净，再用干毛巾将其擦干，避免多余的 水珠掉到热狗机里。 （2）用半干状态的湿毛巾将热狗机上的导热管轻轻擦拭干净，再用干毛巾擦一下即可。 （3）用半干状态的湿毛巾将热狗机的整个外围擦拭干净。 注意事项： （1）清洁进程中必须先断开电源。 （2）在热狗机的清洁进程中切忌将热狗机整个拿到洗手盆或水龙头上清洗，这样会导致热 狗机内电器因遇水而烧掉或发生的短路而不能正常运作。 （3）24 小时门店每天凌晨 2 点清洁，非 24 小时门店下班前一个小时清洁。 （4）每周用螺丝刀将热狗机底座拆下来清洁。 5、清洗蒸包机 清洗前准备： （1）关掉电源，待机器冷却。 （2）取出蒸包机剩余的商品（根据商品卖相以及味道判定是否保存以备继续销售各作报损 申报，对保留继续销售的商品应使用保鲜袋包装保存放入开品柜中存放）。 清洗工作： （1）排完蒸包机喉管内的剩水（打开蒸包机背后放水阀，使用水盘接收蒸包机内排出的剩 水，要求全部排放完，以免因剩水影响第二天蒸包机内加工商品的新鲜品质）。 （2）除下蒸包机内可移动的部件（层板）。 （3）在层板清洗前，先加放一些洗洁精，使用洗碗布彻底洗刷层板上的商品残留物，接着 用清水洗净层板。 （4）使用专用毛巾、洗涤剂清洗层板。（没有洗涤剂和可用 80 度以上的热水清洗）。 （5）使用已用洗涤剂清洗过的专用毛巾或者热水清洁过的专用清洗蒸包机卫生毛巾抹干层 析。 （6）使用专用清洗毛巾对蒸包机内卫生进行全面彻底清洁，确保机内无遗留物，无异味。 （7）装上已经清洗好的蒸包机层析。 （8）对蒸包机内加水至指示线以上，把温度调节器转到 100 度的刻线上，等待加工。 注意事项： （1）要求每天清洗时必须排完蒸包机内剩余水，以确保第二天蒸包机内新加工商品品质新 鲜。 （2）用清洗蒸包机的毛巾必须专职专用，不可使用其他清洁卫生毛巾时行清洁蒸包机卫生。 因此，清洁蒸包机的专用毛巾需要单独挂放。 6、清洗可乐机 可乐机外间机身清洗： （1）首先关闭机器电源 （2）用干抹布把机器顶部擦拭干净，（标准为平视看不到浮尘为准），擦拭侧边机器溢出 的水珠，达到外观干净没有水珠为准。 （3）用洗洁精水把抹布清洗干净，将可乐机接水盒用洗洁精水清洗干净，以盒内没有糖浆 残留物为准。 （4）再用洗净的湿抹布把可乐机的外观彻底擦拭，达到外观干净整洁。 可乐机底侧（存糖浆处）清洗： （1）首先把可乐机下方存放的糖浆桶全部拖出来。 （2）然后用浸泡好洗洁精水的拖把将可乐机底侧内的地板清洁干净，达到与卖场地面卫生 干净程度一样为准（没有纸屑、污渍）。 可乐机出水口清洗： （1）首先用右手握住可乐机出水嘴（外可乐机嘴）用力向左旋转后可取下，然后再把里面 的白色汽水机嘴用力拽下，同时把两种汽水机嘴放在 100 度的水中浸泡 2 分钟，汽水机嘴 上面没有糖浆残留物为准，最后将开水倒掉，汽水机嘴拿出放在凉水中。 （2）用牙刷刷掉白色汽水机嘴上面的可乐糖浆残留物及死角卫生，达到干净看不到黑色物 为准。 （3）浸泡好的汽水机嘴按先里面后外面的顺序重新安装到可乐机上面，注意用手拖住汽水 机嘴看一下是否容易掉下来，一定要确定把汽水机嘴牢固的安装到可乐机上面，如汽水机 嘴脱落造成配件弄丢由门店负责。 （4）用湿抹布把可乐机出水口上面的水珠彻底清洁一遍，达到外观干净没有水珠。 （5）以上步骤全部完成后，重新打开机器电源开关开始销售。 注意事项： （1）可乐机以每天清洗一次为宜。其它清洁时请门店根据卫生状况而定，但应在营业高峰 以外其它时间操作。 （2）可乐机汽水机嘴死角，可乐机底侧地面应该做重点清洁。 7、清洗风扇 （1）关闭风扇电源，拆下风扇。 （2）用螺丝刀打开风扇钢丝外罩的螺丝，拆除钢丝外罩及扇叶。 （3）倒洗衣粉一汤匙在清洁盆里并加入适量清水，将扇叶和钢丝外罩浸泡在盆里洗净后晾 干。 （4）用半开湿毛巾擦净风扇背网污渍，装好清洁后的扇叶及钢丝外罩并装回风扇。 注意事项： （1）注意将螺丝保管好，避免风扇无法正常使用。 （2）清洁好后需要等风扇上面无水渍的时候进行安装，避免发生意外。 8、清洁防火板： 必备工具：水盆、干净的干、湿抹布各一条，去污粉； （1）对防火板面墙先用湿抹布全面清洁一遍。 （2）再将沾有去污粉的湿抹布，对防火板面墙进行全面彻底清洁，直到没有任何污迹为止。 （3）用清洗干净后的湿抹布将墙面上的粉尘进行清洁。 （4）最后用干抹布将防火面墙水渍清洁干净。 9、清洁空调机。 （1）关闭电源。 （2）揭开空调外壳盖取出过滤网。 （3）正反两面冲洗过滤网，甩掉水渍晾干。 （4）装回清洁后的过滤网，盖好空调外壳并清洁空调外壳。 注意事项： （1）在使用的情况下，每月清洁一次（视门店情况而定）。 （2）尽量在夜班进行清洁，避免影响门店正常运转。 （3）安装时需要等水分沥干，避免发生火灾。 10、清洁货架 （1）必备工具：两条干净抹布（一干一湿）、空纸箱（或购物篮）、清洁剂。 （2）移下所需清洁货架商品放入纸箱或购物篮。不可直接放于地上。 （3）用半湿的毛巾清洁货架层板及背网。对顽渍可使用洁而亮。 （4）用另一条干毛巾清洁商品，并将清洁后的商品按原样陈列到货架上，并核对好标价签。 注意事项： （1）清洁完货架上货时需要注意先进先出，避免过期商品在货架上。 （2）商品标价签放于商品左下角。 11、清洁垃圾桶 （1）当垃圾桶垃圾超过三分之二时应清除垃圾，同时每天对垃圾桶进行清洁。 （2）在洗衣间用洗衣粉水浸泡 1 至 3 分钟后用地刷进行里外刷洗，没有洗手间的门店可在 店外下水道附近清洗。 （3）刷完后用清水将垃圾桶冲洗干净，并用抹布擦干水渍。 （4）套上垃圾袋，将垃圾桶放到原位。 注意事项： （1）垃圾桶每天晚班进行清洗。 （2）清洁时也需要对垃圾桶周边进行清洁。 12、清洁天花板、灯管 （1）必备工具：人字梯、抹布、干净干拖把。 （2）清洁时关闭灯管电源，待管体冷却后进行擦拭。 （3）借助人字梯清除灯管、天花板上蜘蛛网和杂物。 （4）用半干湿抹布清洁灯管及背部灰尘、污渍。 注意事项：要梯子上清洁时务必要小心人员安全。 13、清洁水柜 1、将摆在水柜中的商品下架放入准备好的纸箱内。 2、用干净的湿抹布清洁每一层陈列层板以入死角的卫生、底部积水。 3、先用干净的湿抹布清洁水柜玻璃门及外壳，再用干抹布擦干水柜内部水渍。 4、将商品按原陈列图陈列并核对价格签。 注意事项： 1、 水柜上方的小风扇也需要彻底清洁。 2、 玻璃门需要及时清洁上面的手印及污渍。 3、 商品标价签应放于商品的左下角，上货时注意商品先进先出，同时注意一个商品 一个排面。 14、清洁洗手盆 1、清除洗手盆内、出水管道内的所有杂物。 2、倒入适量清洁剂，用清洁球对洗手盆各处进行全面清洁。 3、对清洁后的洗手盆用清水冲洗，并确保出水管道的畅通。 4、检查出水管道的出水畅通。 注意事项： 1、 滤网也要同时清洁。 2、 洗手盆内的滤网不要随意取出，避免杂物堵塞通道。 15、清洁雪糕柜 1、关闭电源。 2、拿出雪糕柜所有陈列及储存雪糕。 3、用塑胶铲清除雪糕柜内积累的冰、霜。注意不可用太大力，避免损坏冰箱。 4、用湿抹布清除雪糕内及外部的污渍，以及四角的污渍。 5、清除玻璃盖污渍并用清水冲洗干净、擦干。 6、按标准陈列好雪糕，并及时打开电源。 注意事项： 1、 从关闭电源后，清洁雪糕柜的时间不宜过长，避免雪糕融化。 16、清洁灯箱 1、关闭电源。 2、借助人字梯用干抹布清洁灯箱外部污渍。 3、对于灯箱外部顽固污渍可用半干湿抹布清洁。 4、清洁完毕后，及时测试一下灯箱是否能正常照明。 注意事项： 1、 不清洁过程中尽可能不要接触电源插头，更不要让电线沾到水渍。 ▲ 危机防范 一、 高值商品销售 1、 高值商品一量售出不予退货，如顾客当场拆天有质量问题可以退货。 2、 在销售高值商品和电话卡时，要注意防止调包。整条香烟和高值酒必须核对商品的防伪 标签，电话卡核对序列号是否高值商品交接班本登记的序列号相符，同时必须是先给 钱后给商品。 3、 高值商品销售完后必须重打销售小票时行交接。 二、大单销售 顾客购买商品单价 200 元以上的，视作大单销售，门店当班员工先登记顾客所需商品再向 主管汇报，同时在大单销售过程中必须注意以下几点： 1、 门店两人同时当班的，大单销售时必须有两名员工同时在场。 2、 大单销售时，顾客缴纳现金或者刷卡经过 POS 机结算后再将装袋好的商品交给顾客。 3、 销售整条香烟和高值酒（白酒、洋酒价值高于 100 元）时，在顾客尚未买单前不能将商 品实物直接给顾客手里（高值酒类商品可将外包装给顾客查看）。如顾客强烈要求要查 看实物时，门店员工必须保持高度警惕，收银员的视线不以离开商品，另一名员工灵 活地站在顾客身旁避免顾客调包等异常情况，顾客看完商品后收银员立即将商品收回 来，收回商品的同时必须完整核对高值商品的防伪标签（电话卡在买单结算前不允许 将实物给顾客）。 4、 POS 结算过程中完整做唱收唱付，顾客将现金给到收银员时必须当面点清并确认，确 认后时行打单找零，同时将商品装袋交给顾客。 三、夜间大单销售 夜间销售大单商品时，如果两名以上顾客同进店或者陆续进店，门店员工要提高警惕，要 求安排一名员工在顾客身边监控并兼顾店外是否有异常情况，其他操作与正常大单一样操 作，避免抢劫。 四、防调包 1、贵重商品一般在货架上陈列空包装，等顾客买单后再将实物交给顾客。 2、当贵重商品交给顾客后，门店人员的视线不得离开商品，若顾客要取另一种商品，一定 要先将顾客手中未买单的商品收回，再取其他商品给顾客。 3、当顾客在人流较多时挑选较多贵重商品时，应留意顾客的一举一动。 4、遇大单销售时，应有两个以上人员在场，其中一人负责收银，另外一个人尽量站在顾客 的身后，留意顾客的举动。 5、所有商品必须要在顾客结算后才能装袋给顾客。 五、防盗窃 1、店内有顾客时收银岗位必须保持一直有人，并对卖场进行全面监控。 2、店内顾客多或者发现有作案嫌疑人时，员工不用人顾客拿取货架陈列的商品，应礼貌地 给顾客进行指引即可。 3、员工的站位，收银岗位以及商值商品通道位置为员工的正确站位，形成立体监控。 4、负责管理的物品要小心看护，人员离开时要锁入柜或与他人交接，严防被盗。 5、当卖场内有三名以上顾客时，理货的员工应立即停下手中的活，并选定好站位，便于观 察顾客的一举一动。 6、收银的员工在收银时，要用眼睛的余光留意顾客的举动，防止收银台前的小商品丢失。 7、时刻保证有人在卖场，即使卖场没有顾客时也不例外。 8、与物业保安或者区域管辖警方保持联系。 六、防抢劫 1、门店当班员工首先要保护人员安全，冷静应对，在作案份子要损坏设备资产及造成更大 损失时应适当主动配合，减少损失。 2、员工在抢劫过程中不要进行反抗，以免造成人身伤害，增加损失。 3、员工应巧妙的保护更多的高值商品，等待作案要员离开时立刻报警。 4、门店在遭遇抢劫后，必须先记住作案分子的基本特征，在抢劫完后保护现场，立即报案， 然后通告督导及主管，由督导通知防损专员，等督导和防损专员到达门店检查具体情况后 在督导和防损专员的指示下，门店才能去派出所录口供，并报报案记录保留复印件存档。 5、经派出所检查作案现场后立即进行损失的清查，将损失明细（商品损失、人员损失及设 备财产等损失）上报督导和防损专员，由防损专员上报公司统一对外处理。 七、防假钞 1、收银一定要按照规定进行，必须做到唱收唱付，且声音一定要响亮。 2、收银时应注意辨别钞票的真假，对 50 元、100 元面值大钞必须首先使用验钞机检验，同 时辅助以眼看、手摸、耳听等方式进行鉴别。
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【超市业员工手册】华润万家员工手册
华润万家员工手册目录 一、 欢迎辞 欢迎你，华润万家人！ 二、我们的华润万家 发展历程 公司简介 公司品牌形象 三、我们的家文化 我们的愿景 我们的信仰 我们的使命 我们的价值体现 四、家成员须知 基本行为道德规范 基本人事政策 1、聘用 2、考勤 3、薪酬 4、福利 5、培训 6、绩效评估 7、调动、晋升、发展 8、离职 沟通机制 紧急事件处理 五、附件 《华润万家有限公司员工行为奖惩规定》 六、员工手册附则 一、欢迎辞 1 欢迎你，华润万家人！ 欢迎你成为华润万家大家庭的一员！ 作为一家已有 20 年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证 并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及华南的许多城市，我们已拥有一支 近 1.5 万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华润万家的事业把 我们汇聚在一起。 华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直在为 这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、 健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获得很多学习与实 践的机会。 我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到锻炼， 已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成为零售领域 的专业人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是：华润万家是一 个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才智、共同努力，个人 的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。 很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是选择 了一份充满挑战与激情的职业生活。 这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润万家 人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这个团队中 来。当然，手册不可能囊括所有的规范与政策，如果你有什么问题，请主动提出来，我们的规范与政策 需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。 华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将 与公司一起成长，实现自己的个人价值！ 华润万家首席执行官 陈朗 二、我们的华润万家 公司简介 2 华润万家有限公司（CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 缩写 CRVANGUARD，下简称 为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团 ——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超过 20 年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业 的知名企业。 华润集团将零售作为主业发展，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经营结果和建立长期竞争力 两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目标：2003—2004 年，保持有质量的稳定增长，通过 优化和标准化逐步使基本业务系统成熟；2005—2007 年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的 核心竞争力；2008—2010 年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润最大化、公司价值最大 化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。 目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过 450 家，形成了华东、华南、华北、 香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标准超市三种业态。截止于 2004 年 8 月 31 日， 大型综合超市 18 家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的 商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市 33 家，在华东、华北、华南地区都 有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；标准超市门店数量最 多，自营门店达 358 间，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改 善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值 的商品与服务。 华润万家现有员工数近 15000 人，组成华润万家发展壮大的坚实队伍。总部设于深圳，主要承担战 略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职能集中于各业务单元。华润万家以 20 年发展的扎实 基础、专业化的管理团队、日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担 起振兴中国民族零售业的重任。 华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004 年， 华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种 业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜 明的公众形象出现在消费者面前。 展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发 展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 发展历程 3 华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整合组成。 1984年，华润超市创立于香港，是华润集团下属企业，历经香港市场磨练，在80年代成长为香港 第三大超市集团。 1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。 1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。 1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。 到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络，立足于城镇居民和社区 提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模式。 1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。 1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司（下称万佳百货），同年7月，开设深圳华强店，成 功的市场定位带动了该区域的商业发展。 2001年，万佳百货相继开拓珠海、中山、广州市场，迈出异地发展的步伐。 采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零 售业的龙头企业。 2001年9月，华润收购万佳百货72%的股权，明确零售作为华润的主营业务之一。 2002 年 4 月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。 2002 年 7 月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳整 合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。 2002 年 8 月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司——华润创业，有了国际化的发展平台与机 制，开始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。 2002 年 8 月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立，拉开进军浙江市场的序幕。 2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司。 华润万家目前已拥有超过 450 家门店的经营规模，2003 年以 103 亿元销售额在中国连锁企业百强中 排名第九，在广东省同行业蝉联第一 ,成为中国零售业最有实力的企业之一。 公司品牌形象 华润万家的标识 华润万家标识的含义 4 华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花，蕴涵华润万家所倡导的积极向上的健康生活态度。 鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾 客创造健康、时尚、充满活力的新生活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原则 ——正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。 华润万家标志代表的经营原则 华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的目标顾客群体， 选择正确的顾客是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客群管理。 针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他们的真正需求，在顾客觉 得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。 这就要求我们做到正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务，这是零售经营的 五大要素，相互之间是紧密联系的一个有机整体，华润万家的每个业态都必须严格遵循，各业态的经营 团队、每个门店、每个员工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。 品牌形象口号 与您携手，改变生活！ 品牌发展 华润超级市场：自1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。 华润超级广场：2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 。 万佳百货：1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。 2002年，公司启动品牌建设项目。 2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略及全新打造的公司主标识 2004 年 1 月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的新品牌形象，2004 年随后 开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识系统。 2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作，计划于2005年完成各业态品牌标识系统的更新。 品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家品牌、向外界表达统一形 象、建立品牌资产的开始。 三、我们的家文化 5 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰 富商品。 华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。 华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平 等、民主、团结、互助、信任、包容。 华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。 华润万家情系千家万户，与大家真诚携手,共建美好生活。 我们的愿景 华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 我们的信仰 1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式 ——我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务 ——我们坚持六个正确的经营原则 ——我们让顾客体验家的感觉 2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业 ——我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升 ——我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康的工作环境 ——我们的每个员工都是公司大家庭的一员 3、华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系 ——我们相信协作是建立工商关系的基础 ——我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润 4、华润万家是社会公益事业的倡导者 ——我们支持并积极参与对社会及生态环境有利的事业 ——我们努力成为友善、亲和社区的一员 5、华润万家为股东创造合理的利润 ——保护股东投资，提供稳定回报 ——我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相结合 我们的使命 通过持续的优化与发展，华润万家计划投资 50 亿元，在 5 年内实现年营业 额 500 亿元，年度利润 5 亿元，从而成为中国零售行业的领先者。 我们的价值体现 6 1、 诚信 包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员工对公司的诚信； 华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代表华润万家； 每一名员工都必须尽忠职守。 2、 尊重 体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重； 广纳贤才，包容来自不同文化背景的人； 每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任； 每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。 3、 服务 服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证； 始终满足顾客需求，超越顾客期望； 追求专业精神，关注细节，在不同领域保持最佳实践； 快速响应与及时反馈。 4、 团队 我们都是华润万家大家庭的一员，彼此充分信任、相互协助合作、一起学习进步； 我们之间通过平等、有效、通畅的多种渠道沟通； 我们分享智慧、分享信息、分享成功。 5、 高效 营运是我们的生命线； 资源共享； 效率与效益并重； 有效、合理的控制成本，使顾客受益、员工受益、股东受益。 6、 创新 持续优化与改善、持续学习； 营造开放环境，鼓励创新思维与尝试； 始终保持危机意识，居安思危，求新求变，锐意进取。 四、家成员须知 基本行为道德规范 我们倡导诚信、敬业的行为道德规范 你的一切工作行为，都必须遵纪守法，以维护华润万家安全与利益，对社会负责为目的。 违反职业道德的行为将受到相应纪律处分甚至辞退，如因违纪行为给公司造成经济损失者，公司将 依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究刑事责任的权利。 7 华润万家大家庭中的每个成员，必须遵守如下规范。 我们倡导与所有供货商及合作伙伴（下简称为客户）包括潜在的合作伙伴（下称潜在客户）平等、 诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益，与客户或潜在客户的交往，不能涉及违法及不良行为， 包括但不限于以下行为： 以任何形式邀约、组织或参与违反国家法律、法规、规章、规定的交际应酬活动（如：具有赌博性质的 活动）。 以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠、旅游、现金、样品等任何物质利益，包括但不限于：股份、 红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动（旅行、餐饮、娱乐、服务）、货币或 商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等。 如果已经收受客户的馈赠品无法返还，必须严格按照《华润万家有限公司馈赠品管理办法》处理。 未经授权或批准，以公司名义对外开展业务。 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报相关人员批准。 对应邀出访、考察或学习，应报公司批准。 保护公司资产，减少公司损失是每个公司成员的义务 未经授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠 与、转租、抵押、质押给其他单位或个人。 严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，禁止使用公司资产从事私人活动。 控制损耗，人人有责，损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控 制造成损耗的任何行为。 爱惜办公用品和设备，节约费用开支，故意损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，离 职员工必须将所有公司资产交回公司。 不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为： 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。 参与其他企业的经营管理。 投资与本职工作密切相关的行业。 以职务之便向投资对象提供利益。 将亲属、朋友安排到客户处工作。 以他人名义从事以上活动。 8 严格保守公司秘密 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人泄漏。 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。 离职员工必须交接清楚所有内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守华润万家商业秘密。 对外传递公司信息或代表公司发表言论时必须严格遵守《华润万家传讯政策指引》的相关规定。 华润万家界定的秘密包括但不限于以下内容： 公司重大决策中的机密事项； 公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策； 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； 供销情报及客户档案； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 公司员工人事档案、工资等资料； 公司内部管理制度； 各类技术资料； 其他需要保密的文件资料。 公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 不赞成同部门工作伙伴之间发生浪漫关系，禁止在直接上下级之间、敏感岗位工作伙伴之间发生浪 漫关系。 公司内有亲属关系的员工不能在同一个部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以 调动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内 的亲属关系。 公司重视安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每 个成员都有保护环境、维护安全的责任 ● 严格遵守公司安全管理的有关规定，故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。 ● 树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守安全操作规定。 ● 如果你或顾客发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或安保人员汇报。 ● 所有员工都有责任防止公司的财物被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和 员工的利益。 ● 公司不仅为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全购物环境，同时积极支持并参与社会环保 9 活动。 基本人事政策 1、聘用 ★ 招聘原则 内外结合原则。内部招聘为主、外部招聘为辅。当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔， 只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空 间。 人才本地化原则。为适用公司的全国性发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选 聘人才时将着重考虑本地化的人才。 成本效益最优原则。 适用的原则。能力过高或过低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时以保证人才和岗位的高度匹 配为前提。 公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等歧视。 ★ 个人资料及资料变更 在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你 所填写各项资料的权利。如有虚假，将予以辞退。 为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证 （号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、银行帐号、婚姻状况、教育状况、国籍、担保人 等。 ★ 入职报到 公司将通知新员工入职报到时间。在你办完入职手续后，人力资源部门会帮你熟悉公司的整体环境， 然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定办公位、领取办公用品 和设备等。 ★ 转正 每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内 你需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核。 ★ 劳动合同 依照国家及当地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与你签订劳动合同。劳动合同期一般为 1 至 2 年。 试用期的确定根据你的劳动合同期及当地劳动法规而定，一般为 3 个月。在试用期内的任何时候， 你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手 续。 10 在试用期内请假，累计超过7天且未满一个月的，公司将延长试用期一个月，如果请假时间累计超 过1个月，公司可终止聘用(经公司批准的特殊情况除外)。 2、考勤 ● 工作时间 平均每周工作四十小时。 职能部门每周工作五天。如周末部门需要安排人员值班，可在其他时间补休。如因工作需要，部门可 对特殊岗位进行灵活排班，并报相关人力资源部门备案。 门店、配送中心（城市中转仓）根据实际需要排班。 ● 考勤卡 员工（不包括总监级以上人员）上下班需自觉打（刷）卡，因故不能打（刷）卡，需由所在部门经 理级或者以上上级签卡并注明原因。 门店员工应按所在岗位的要求着工衣（制服），上下班打卡。 对无故不打（刷）卡或代他人打（刷）卡者依据公司《华润万家员工行为奖惩办法》有关规定给予处 分。 ● 迟到、早退和旷工 迟到或早退半小时以内（含半小时），每次扣除 20 元。 迟到或早退超过半个小时，扣除当日工资。 请假未经批准擅自离岗、不事先请假且事后无正当理由不上班、无故不上班或当班期间未经上级批准 擅自外出一律作旷工处理。 连续旷工 3 天以上（含 3 天）或一年内累计旷工在 5 天以上（含 5 天）者,作自动离职处理。 旷工 1 天扣除当日工资的 3 倍。 ● 加班 公司要求员工在工作时间内完成工作任务，如因经营和工作需要加班的员工，应填写《加班单》，并 由其相应上级主管审核批准，经审批后交人力资源部备案，未按此要求办理不视为加班。 员工加班可在三个月内由部门安排补休，如因特殊原因无法安排补休的，可参照国家及公司有关规 定发放加班费。 ● 医疗期 因患病或非因公负伤，需要请连续性或经常性病假进行医疗，医疗期长短根据国家有关规定以及本 人实际参加工作年限和在公司服务年限决定。 ● 请假 请假或补休需于休假前填写《请假单》，经相应上级主管签字审核后交人力资源部门批准。 如遇突然情况无法事先提出申请，或因特殊情况需延长假期者，应在休假当天通知上级主管和人力 11 资源部门，并在休假结束返回公司当天补办请假审批手续。 休假需由部门根据工作情况安排。连续休假 5 天以上需提前一周申请。 未向人力资源部门办理请假手续擅自休假者视为旷工。 员工在任意连续十二个月内累计请事假达 44 个工作日的，部门可以不再预留该岗位；员工销假后能 否上岗，需依据部门的岗位需要而决定，如果没有合适的岗位，公司可与其解除劳动合同。 注：请病假须出具县、区级以上医院或当地社会保险局指定的医疗保险医院建议休息的有效证明。 ● 出差 出差须填写《出差审批单》经相应上级主管签字批准后交人力资源部门核准存档，手续不完备者，按 事假处理。 3、薪酬 ● 工资标准 工资由基本工资、补贴津贴等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司 贡献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。不同地区工资标准根据当地的物价消费水平不同存 在差异。 公司每年支付 12 个月工资，另根据公司及员工的全年业绩表现发放一次绩效奖金。奖金将结合本年 度团队及个人绩效成绩、员工在本年度实际工作月数综合评出。 公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。 ● 薪酬保密 员工薪酬为公司秘密，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得私自打听他人的薪酬，违反者将受 到相应处罚，情节严重者做辞退处理。 ● 薪酬发放 公司根据员工的实际出勤天数按月支付工资，每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日， 则提前发放。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。 ● 加班工资 员工加班申报手续完备时，由其所在部门在三个月内安排调休，由于特殊原因无法安排调休的情况 下发放加班费。延时加班工资按工资 150%计发加班费，休息日加班按工资 200%计发加班费，国家法定节 假日加班按工资 300%计发加班费。 4、福利 ● 政府规定福利 公司将按照当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据当地有 关政策确定；医疗待遇参照国家和当地政府有关规定。 12 ● 健康 公司十分关心员工的身体状况，不定期的举行文体活动增强员工体质，也会根据实际情况定期组织 员工体检。 ● 有薪假期 员工可享受国家规定的法定节假日，员工转正后可享受本手册规定的其他有薪假期，休假期间照常 支付员工的工资。 国家法定节假日 元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假按国家规定执行。 年休假 员工在公司工作满一年后可按如下规定享受年休假： 职级 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司工作 工作第 1 工作第 2 年 工作第 3 年 工作第 4 年 工作第 5 年 第 6 年后 不享受年 14 个工作 15 个工作 16 个工作 17 个工作 18 个工作日 休 日 日 日 日 不享受年 12 个工作 13 个工作 14 个工作 15 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 10 个工作 11 个工作 12 个工作 13 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 8 个工作日 9 个工作日 10 个工作 11 个工作 日 日 8 个工作日 9 个工作日 年 总监级 高级经理级 经理级 主管级 休 文员及员工 级 不享受年 6 个工作日 7 个工作日 16 个工作日 14 个工作日 12 个工作日 10 个工作日 休 注： 年休假应在当年度（按入职时间计算）使用完毕，未使用完的不可累积至下一年度，不可折算为 工资发放； 员工在不妨碍正常工作的情况下使用年休假，应提前两周申请，由部门负责人根据工作情况安排。 年休假最小时间单位为 0.5 个工作日； 婚假 员工登记结婚可享受婚假，婚假为 3 天；如符合男 25 周岁、女 23 周岁以上且初婚的条件，可另享受 10 天晚婚假。婚假应于结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用；婚假内遇节、假日的，均 不另加假期天数。 13 产假 已婚女员工生育可享受产假 90 天，其他情况（如难产、多胞胎、晚育、独生子女等）根据国家及地方 有关规定执行，公司将根据县、区级以上医院或当地社会保险局约定的医疗保险医院证明给予假期。 已婚女员工怀孕流产的，根据国家及地方有关规定和医院证明，给予一定时间的假期。 产假内遇节、假日的，均不另加假期天数；产假应连续一次休完，不可拆开使用。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 护理假 领取独生子女优待证的男员工，在配偶生育时可享受 3 个工作日的护理假。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 丧假 直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，员工可请丧假 3 个工作日。 5、培训 在华润万家，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。 在这样一种“学习工作化，工作学习化”的培训理念下，公司建立并不断完善培训体系，为所有的员工 在不同的职业发展阶段提供全面的培训。 ● 入职培训 每一个加入华润万家的同事首先都将接受入职定向的培训课程，了解公司的历史、现状、企业文化、 经营理念、人事政策、薪酬福利等基本政策；公司定期举行的入职培训回顾，让新员工有机会交流和反馈 问题，更好的融入公司。 ● 岗位技能培训 员工大部分的学习来源于日常工作的实践和经验积累。如果你是卖场的新员工，在入职的 90 天之内， 将有一位工作伙伴协助你完成所在岗位的技能训练，确保你能够胜任本岗位工作；如果你是职能部室的 同事，可以参加各个部室相应的业务培训，通过交流和分享提高你的岗位技能。 ● 轮岗培训 如果你喜欢尝试不同的工作，体验不同岗位的乐趣，并有能力胜任不同的工作，我们可以安排轮岗 培训，为你提供横向的学习机会，积累更多的经验，为下一步发展打下更好的基础。 ● 管理培训课程 每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从主管、经理、总监等层级的一系列管理培训课程，除 了有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程外，还有“管理训练营”、“领导力学院”等系列 高级培训项目，让你在硬技能和软技能方面都得到均衡发展。 ● 见习管理人员培训 14 公司每年从高校接收应届毕业生，作为未来管理人员进行培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管 理人员队伍，使公司产生源源不断的动力。 ●“教练”文化和学习氛围 每一位华润万家的管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助 你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层级的研讨会，鼓励员工之 间互相学习，分享最佳实践。 6、绩效评估 绩效评估是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。 公司目前主要包括以下类型的评估： 全员评估：对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次； 区域绩效评估：不同区域不同岗位将根据设立量化绩效指标以有效衡量工作绩效，考核频率因部 门或岗位差异而有所不同； 转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转为正式员工的 依据。 此外根据各实际区域情况还有职位调整评估等。 绩效评估主要包括以下两方面内容： 华润万家评价员工的标准（软技能）；业绩/工作目标完成情况（硬指标） 绩效评估程序 直接上级填写评估表→绩效面谈（包括回顾岗位职责、软硬技能评价、制订改进计划或新的工 作目标）→隔级上级确认→存档（包括个人留存、HR 存档）。 绩效评估异议的处理 如果被评估者对绩效评估结果有异议可向人力资源部门申请复议。 绩效评估结果的运用 公司根据绩效评估的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、薪酬调整、职 位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。 7、调动、晋升与发展 在工作期间，根据公司的业务需要、你的能力表现，同时尊重你个人的发展意愿，岗位和职位都有 可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。 华润万家重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅导、内部竞聘等各种形式支 持员工的发展。 个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，你必须认真考虑在公司的职业发展规划。良好的 绩效表现和各方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。 15 8、离职 公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，当员工选择离开时，公司会尽力挽留员工。如挽留无效， 公司会主动了解离职员工的离职原因、以及对公司的想法与建议。 员工提出离职应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作的交接。 每位离职的员工，都须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门 交接清楚后方可离职。 重要岗位（如独立核算单位主要负责人、各财务部门主要负责人等）须经内审部审计后方可离职。 员工离职时如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起该员工与公司的劳动关系解 除，如果因此而给公司造成损失的，公司有权要求自动离职员工对公司作出补偿。 员工未提出书面申请擅自离职； 员工提出书面申请未满三十天且未获批准擅自离职； 员工离职手续未办理完毕前擅自离职。 沟通机制 ● 沟通原则 无边界沟通：不管你身处什么职位及岗位，你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台 上进行交流。 逐级沟通：如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应尽快答复你，如果 你对答复不满意，还可以向隔级上级汇报。 鼓励分享：每位家成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层级的管理人员与自己的 团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极倡导每位家成员与同事分享自己的经验与体会。 ● 沟通渠道 员工反馈 员工反馈包括合理化建议和投诉。 合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得 以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。 投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受到纪律处分，同时必须据实、客观的反 映问题，不得故意诬陷他人。 如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公平的对待，可以按照逐级沟通的原则向上汇报，在处 理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。 如果有其他涉及到违反职业道德等重大违纪事件的投诉，由接诉部门转给公司调查部门受理。 会议 16 在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业 务、发表意见的场所，比如：每月一次的COO会议，每月一次的预算回顾会议，定期的营运采购会等等。 门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。 内部邮件系统 公司内部邮件系统是公司各区域、各部门之间、各门店之间，通过内部网络进行日常工作沟通最常用 的渠道，大家可以通过邮件往来随时交流，还可以根据不同职级的权限规定，在系统菜单中查询有关公 司公告、通讯录、公司动态、人事信息、流程文件、规章制度等内容。 员工意见箱 总部、区域公司及分店均应设立员工意见箱，员工意见箱由人力资源部及其授权部门负责管理。 员工满意度调查 公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、环境等方面的意见，了解大家的整体满 意程度，并根据调查结果改善公司经营管理。 公告栏 办公室和门店都放置公告栏，用于张贴公司政策、通知及与员工有关的其他事宜，是公司发布信息 的重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。 内刊及网站 每月一期的公司内刊《华润万家》及公司门户网站（www.crvanguard.com.cn）是大家综合了解公司 概况及发展信息最便捷的渠道，也为大家提供了畅所欲言、进行思想交流的平台。 蔷薇角 由公司总部调查部负责建设的一个宣传诚信文化的园地，在网站论坛中、邮件系统中都可以查看相 关信息与内容。 员工活动 公司倡导员工开展丰富多彩的集体活动，调拨专门的预算经费作为员工活动费用，用于各区域、各 部门、各门店组织员工活动，促进员工之间健康、友好、积极、快乐的交流。 当然，日常的电话、面谈等随时沟通是你最有效的一种沟通方式，我们也提倡这样的沟通方式。鼓励 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员必须随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、 关心员工。 紧急事件处理 紧急事件定义： 因各种原因引起影响到公司正常经营管理的事件，包括：停水、停电、设备故障、火灾、台风、暴雨、 地震、暴力事件、人身伤害及其他意外突发性事件。 紧急事件处理原则： 17 保持镇定，稳定当事人情绪。 第一时间向上级主管及防损部门汇报，并与相关部门取得联系，汇报的内容应包括： 报告人 紧急事件发生的详细地点 发生的时间 紧急事件的情况 有无发生人员伤亡或财务损失 有无采取补救措施（如有，应说明采取了何种补救措施） 其他有关情况 在采取抢救措施时，以“先人后物”为原则。 及时将当事人疏散到安全地点。 保护事件发生现场。 听从现场指挥员的安排，现场指挥员指公司维护安全管理的防损部门负责人或公司指定的相关 部门负责人。 常见紧急事件处理指引： 紧急停水、停电 立即通知行政或营运支持部门查明原因，及时采取措施 各岗位员工非因工作需要不得离开岗位 门店现场指挥员要及时部署、保证商场的秩序,顾客和商品的安全 启动备用电源应首先保证计算机、收银机、冷柜等关键设备的用电 火警 立即通知防损人员、上级主管、行政或营运支持部门 现场指挥员视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定的位置 员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散 迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施 台风、暴雨 提前做好保护人身安全、公司财产、门店营运秩序的预防部署工作 立即通知防损人员、上级主管、相关部门 将公司财产移至安全地点 当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知市“三防指挥部” 。 暴力事件 在办公区或商场发生打架、抢劫、哄抢财物时，立即通知相关部门负责人和防损部 防损人员或相关负责人接到汇报后，对于一般性事件，可交由防损人员处理，较大的纠纷视 18 情况报告公安机关 对于严重暴力事件（抢劫、哄抢财物等），防损部门应立即安排部署人力，控制现场秩序， 把守各通道出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作 员工在外遇抢劫，首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，第一时间报警。 收银机故障 当收银机出现非正常停机时，使用人立即通知信息部人员到现场查明原因，采取措施恢复运 行。 商场全部收银机均出现非正常停机现象，门店负责人应向事业部汇报稳定顾客情绪，告诉顾 客因设备故障只能使用现金结算，通知收银员按相关规定操作。 防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。 其他意外事件 有人晕倒，周边员工要立即搀扶到适当的地点并报告上级 由于外界因素造成人员受伤，要派专人负责善后事宜，并向上级汇报 遇到公司物品遭破坏，第一发现人立即向上级汇报，由上级按公司规定有关手续；属于人为 损坏的，由责任人照价赔偿 五、附件 作为一名合格的华润万家人，你的行为必须遵守《华润万家有限公司员工行为奖惩办法》等华润万家 的相关规章制度，用于指导并规范你的工作行为。 有关日常工作中的其他相关行为规范，请你通过公司邮件系统公共邮箱查阅规章制度或流程文件， 也可以向你的上级了解；不能进入邮件系统的同事，可以向HR部门（驻店人事）或你的上级了解。 华润万家有限公司员工行为奖惩办法 1.1 1.2 第一章 总则 为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正 常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。 奖惩原则 1.2.1 奖励原则： 1.2.1.1 以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 1.2.1.2 坚持公开、公平、公正； 1.2.1.3 奖励务须及时。 1.2.2 处罚原则： 1.2.2.1 以教育指导为主。对过失员工的处理，提高和改进是主要目的； 1.2.2.2 以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正； 1.2.2.3 提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的方 式，在员工过失的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的 处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接辞退； 19 1.2.2.4 1.3 处罚务须及时。 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。奖金等物质奖励是通报表扬的辅 助方式，不得单独作为奖励方式使用。 1.3.2 处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。降职为记过的辅助方式，经济处罚 为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。 第二章 2.1 口头表扬 奖励 对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中 等任何适当的场合进行。 2.2 书面表扬 包括但不限于以下情形： 2.2.1 工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用； 2.2.2 能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬； 2.2.3 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.2.4 开源节流取得显著的具体成效； 2.2.5 在工作中应获得书面表扬的其它情形。 员工有以上情形之一，可进行书面表扬，并同时在门店例会/部门例会上宣布。 2.3 通报表扬 包括但不限于以下情形： 2.3.1 一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）； 2.3.2 对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技 术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.3 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经 济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.4 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、 敢于斗争，事迹突出； 2.3.5 在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经 济损失； 2.3.6 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.3.7 有其它重大功绩的情形。 员工有以上情形之一，可进行通报表扬。根据员工行为的影响范围和程度，通报表扬可酌情在门店/ 职能部门、区域/总部或全公司进行，并可根据实际情况给予适当的物质奖励，原则上奖励金额在 100500 元。 2.4 奖励的执行 员工的奖励由所属部门及人力资源部门根据事实做出决定。其中： 2.4.1 口头表扬由各级管理者执行； 2.4.2 3.1 口头劝导 书面表扬和通报表扬由受奖励员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖惩 审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受奖励员工送达相关表扬 书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 第三章 处罚 口头劝导适用于较轻违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.1.1 着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范； 3.1.2 擅离职守、办私事、窜岗等工作态度不端正的较轻的违纪行为； 3.1.3 违反考勤管理制度，情节较轻者。如：无故迟到、早退一次；上下班无故不打（刷）考勤 卡一次；未穿工衣（或未戴工牌）打/刷考勤卡一次等； 3.1.4 工作执行、跟进不力，协作工作时态度消极。如：检查或监督人员未认真履行职责；被检 查/被监督人员不配合检查、监督工作； 20 3.1.5 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所等行为； 3.1.6 影响正常工作秩序的行为，情节较轻； 3.1.7 消极对待上级的工作指导或工作安排； 3.1.8 业务管理、人员管理的失职行为，情节较轻； 3.1.9 未经允许使用不属于自己的办公设备； 3.1.10 无开源节流意识，浪费公司财产，情节较轻； 3.1.11 违反公司其它业务流程、规章制度，情节较轻； 3.1.12 其它应予以口头劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行口头劝导。 3.2 书面劝导 书面劝导适用情节较重的违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.2.1 “口头劝导”部分所涉及各点情形较重的以及屡犯口头劝导中的违纪行为； 3.2.2 一年内受口头劝导累计达三次（第三次予以书面劝导）或因同类原因接受口头劝导达 2 次（第二次予以书面劝导）； 3.2.3 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区； 3.2.4 未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休； 3.2.5 毁坏或毁损公物，情节较重； 3.2.6 未按操作规则或流程工作，致使公司发生轻微经济损失； 3.2.7 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务； 3.2.8 其它应予以书面劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行书面劝导，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚。 3.3 记过 记过包括但不限于以下情形： 3.3.1 “书面劝导”部分所涉及各点情形较重的； 3.3.2 一年内受书面劝导累计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面劝导累计达 2 次（第二次 予以记过）； 3.3.3 因服务问题，受到内/外部顾客有效投诉； 3.3.4 故意推荐/招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司（如推荐/招聘/录用本人亲属进入本人 所在门店/部门）； 3.3.5 管理行为不当，不尊重下属人格，情节较重者，如体罚员工。 3.3.6 破坏员工之间团结的不良行为； 3.3.7 违反公司保密制度（如打听、泄漏公司的薪资、奖金等保密信息）； 3.3.8 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失； 3.3.9 工作中出现较大失误，给工作带来较大影响的行为； 3.3.10 其它应予以记过的违纪行为。 员工有以上情形，可进行记过处罚，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚或降 职。 3.4 辞退 辞退包括但不限于以下情形： 3.4.1 “记过”部分所涉及各点情形较重的； 3.4.2 一年内累计记过达 2 次（第二次予以辞退）； 3.4.3 无正当理由，经常迟到、早退，月累计达五次；年累计旷工五天（含）以上；或连续旷 工三天（含）以上； 3.4.4 提供各类虚假证明、资料，提供虚假的数字如销售、损耗、毛利、盘点、成本等； 3.4.5 代打考勤卡或考勤卡弄虚作假等不诚信行为； 3.4.6 品行不端等严重违反基本行为道德规范的行为，如：贪污、受贿行为； 21 3.4.7 对同事进行骚扰，情节较重（如性骚扰）； 3.4.8 在公司内外聚众闹事、无理取闹、打架斗殴，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成 严重损害； 3.4.9 侵占或盗窃公司、他人财物； 3.4.10 管理失职或工作不当，造成一般或重大责任事故，致使公司蒙受重大经济损失； 3.4.11 故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司； 3.4.12 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密） ； 3.4.13 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件，或伪造、变造、盗用公司 印章等严重行为； 3.4.14 利用公司名义在外招摇行骗； 3.4.15 全职员工在公司外从事与公司利益冲突的第二职业； 3.4.16 利用工作时间从事任何未经上级批准且与工作无关的活动； 3.4.17 严重违反公司各种规章制度，足以构成辞退处理的其它严重违纪行为； 3.4.18 触犯国家法律法规，被国家司法机关依法逮捕的行为。 经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。 3.5 处罚的执行 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8 4.1 不提倡使用经济罚款的辅助方式，但因违反公司有关规定和职业道德等行为，给公司造 成名誉及经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究其刑事责 任的权利。 口头劝导由违纪员工的各级管理人员执行。 书面劝导、记过、辞退由受处罚员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖 惩审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受处罚员工送达相关 处罚书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 在处罚的执行过程中，如发生典型的违纪行为，为教育其他员工，相应的人力资源部门 可对该行为进行通报批评。通报的使用原则是通报违纪行为，不对违纪员工署名。 如违纪员工的行为确实有较大的影响性和严重性，可辅以经济处罚，但月累计处罚金额 最多不得超过其月标准工资的 20%。 为避免违纪员工对正常工作秩序造成不良影响，公司调查部门涉及调查的违纪行为，可 根据实际情况对违纪员工给予停岗不超过五个工作日的调查期，停岗期间发放当地标准 的基本生活费。 受记过处分的员工，一年内不予以升职或申请转职。 员工的处罚记录有效期为一年。 奖惩的监督 第四章 监督与申诉 如发现奖惩有不公、不实现象，员工可向直接主管部门提请申诉，可参照员工反馈的渠道与管理人 员进行沟通。 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 第五章 附则 本办法适用于华润万家全体员工。 公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩规范的，可作为本办法的补充，如在执行中互有冲突，以 本办法为准。 原《奖惩条例（试行）》相应废止。 本办法自公布之日起施行。 本办法的修改及解释权归人力资源部。 六、员工手册附则 1、 本手册的适用对象为香港业务单元以外的所有华润万家全职员工。 2、 华润万家全职员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 3、 本手册中相关名词释义如下： 22 华润万家：指华润万家有限公司及其管理的所有下属公司 家成员：指华润万家有限公司所有全职员工及其管理的所有下属公司全职员工 客户：与华润万家或华润万家任何一家下属公司正在进行合作的任何公司、企业、个人等合作伙伴。 潜在客户：指有意向成为华润万家客户的任何公司、企业、个人，包括但不限于正在与华润万家进行 业务谈判的、参与华润万家项目投标的、合作过程中客户的高管人员（董事、监事、财务人员、业务经 理等）及其近亲属等。 4、手册自发布之日起开始生效。 5、华润万家其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范约束作用。 6、华润万家其他规章制度如与本手册冲突，以本手册为准。 7、本手册的解释权归人力资源部。 8、总部人力资源部有权对本手册进行修改、删除和补充。 9、未在本手册规范之内的个别情形，由总部及各业务单元人力资源部协调相关部门解决。 10、本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 11、各业务单元的人力资源部门依据本手册和本区域情况制定员工手册的补充细则,报备总部人力资源部， 该细则等同于员工手册的组成部分。 员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让你了解公司历史、文化以及当前确定的规章制度。通过阅读本手册，你 将理解公司的文化，了解正确的工作方法，明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供你个人保留，不得给他人传阅，在你离职的时候需交回人力资源部门，如果遗失或损坏 ， 需赔偿工本费 20 元。 在你读完本手册内容之后： 23 1、阅读确认书并且在确认书上签名。 2、沿虚线裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部门。 我， ，郑重声明：本人已查收、阅读及了解华润万家员工手册的内容及各项规章制 度，并愿意遵守手册内所有规章制度。如在工作中有违反手册规定或因工作失误造成公司财产损失的， 本人愿意承担相关责任。 姓名： 身份证号码： 签名： 日期： 24
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【超市业员工手册】苏果超市员工手册
欢 迎 辞 欢迎加入苏果超市： 亲爱的同事，在此祝贺您成为苏果超市大家庭的一员！ 苏果超市作为民族零售业的领先者，我们秉着“中国苏果，百 姓生活”的经营理念，致力于成为“区域第一，全国一流”的零售 企业，十多年来，我们一直在为这个目标而不断进取。 苏果超市因我们每一个人的努力而不断成长壮大，相信您将与 公司一起成长，实现自己的人生价值！ 本手册将帮助您了解新的工作环境，了解作为一名合格苏果人 应该具备的各项条件及要求，同时也将帮助您熟悉公司的方针政策 及全体员工必须遵守的各项规章制度，迅速与公司融为一体。 希望您以此手册为行动指南，自我管理，锐意进取。 真诚祝愿您在苏果超市工作愉快，取得成功！ 苏果超市有限公司 目 录 第一章 公司简介 1.苏果概况..........................................3 2.苏果精神与理念....................................9 员工手册 第二章 基本人事政策 1.录用.............................................10 2.培训.............................................14 3.工时.............................................17 4.考核.............................................21 5.薪酬.............................................23 6.福利.............................................25 7.假期.............................................27 8.调动.............................................34 9.离职.............................................36 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范.....................................42 2.个人行为规范.....................................44 3.保密与竞业限制...................................46 第四章 奖惩制度 1.总则.............................................48 2.奖励.............................................51 3.处罚.............................................54 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制.........................................61 2.沟通机制.........................................64 -1- 员工手册 第六章 附则 1.员工手册附则.....................................67 2.员工手册确认书...................................68 3.意见反馈单.......................................69 第一章 公司简介 1.苏果概况 1.1 企业简介 苏果超市有限公司(简称为苏果或苏果超市)成立于 1996 年 7 月 18 日，始终以“中国苏果，百姓生活”为经营理念；以“为民、 便民、利民”为经营宗旨；以“苏果无假货、件件请放心”为质量 承诺，坚持走具有自身特点的符合当地实际、贴近百姓生活的连锁 发展之路，取得了超常规、跳跃式的发展。 今天的苏果已发展成为集批发、配送、加工、零售于一体的大型 -2- 员工手册 连锁企业。拥有购物广场、平价店、社区店、标准超市、便利店、“好 的”便利店 6 大主力业态。直营店、加盟店近 2000 家，经营地区横 跨苏、鲁、豫、皖、冀、鄂 6 省。 今天的苏果已跻身中国企业 500 强之列，被国家商务部确定为 全国重点扶持的 20 个大型流通企业集团之一，已成为江苏省最大 的连锁超市集团，连续多年位居中国连锁业前十名。 1.2 组织结构 苏果超市有限公司组织结构图 -3- 员工手册 1.3 发展历程 1996 年，7 月 18 日苏果超市有限公司正式成立。 1998 年，第一家省外加盟店合肥市加盟店正式开业，迈出了 省外扩张的步伐。 1999 年，门店总数突破 100 家，跻身全国连锁前十强。 2002 年，第一家外埠直营店泰州姜堰商城社区店开业，迈出 了外埠直营扩张的第一步。 2003 年，门店总数突破 1000 家；CEO 马嘉樑先生当选“中国 -4- 员工手册 零售业十大风云人物”。 2004 年，成功推出苏果“好的”便利店、苏果平价店两种新型 业态；入选“中国 500 最具价值品牌”。 2005 年，国务院总理温家宝视察苏果超市清凉门店，并称赞 苏果超市办得好； CEO 马嘉樑先生荣膺“推动中国商业进程商界 精英 20 人”荣誉称号。 2007 年，荣获“2006—2007 年度中国连锁业十大优秀特许加 盟品牌”殊荣。 2008 年，荣获 2008 年度“中国零售业最佳雇主” 、“中国商 业服务业改革开放 30 周年功勋企业”殊荣。CEO 马嘉樑先生荣获 “中国商业服务业改革开放 30 周年功勋企业家”的殊荣。 苏果超市目前已经成长为苏皖地区最大的超市零售企业，实践 着苏果人“区域第一，全国一流” 的目标。 1.4 品牌形象 1.4.1 苏果形象识别 -5- 员工手册 ◆苏果：“苏”取自江苏的“苏”，“果”取自母体江苏省果 品食杂总公司的“果”。 ◆绿色大苹果：大苹果与苏果的企业名称相吻合，绿色则代表 新鲜、健康和活力。 ◆SGCS：由企业名称“苏果超市”每个汉字拼音的第一个字母 组成。 1.4.2 苏果新标识 ◆由 suguo 简化而来的 SG，与苏果企业品牌一脉相承。S 采用 奔跑的人形为原形，体现苏果领跑行业、不断创新的理念。S 上的一 点，蓬勃向上，如日初升，既与 S 形成人形，又体现苏果购物中心 的核心价值“每天给你多一点”。略微倾斜的 G，与 S 共同体现速 -6- 员工手册 度感、时代感。 ◆蓝与绿的色彩搭配，具有生机活力，给人以温暖亲切的视觉 印象，符合购物中心业态的色调。 ◆图形释义 1.4.3 形象用语及门店标识 ◆华润苏果购物广场：每天给您多一点 ◆苏果社区店：新鲜生活面对面、新鲜收获每一天 ◆苏果平价店：苏果平价店，便宜看得见 -7- 员工手册 ◆苏果标准超市：温情的苏果，亲密的邻居 ◆苏果便利店：真诚苏果，方便你我/可信的苏果，便利的生 活 ◆苏果“好的”便利：好的生活，从“好的”开始 2.苏果精神与理念 -8- 员工手册 2.1 苏果企业精神 团结，苦干，开拓，奉献 2.2 苏果服务理念 为民，便民，利民 2.3 苏果经营理念 中国苏果，百姓生活 2.4 苏果管理理念 居安思危，不断创新，走自己的路，创苏果特色 2.5 苏果质量承诺 苏果无假货，件件请放心 2.6 苏果价格方针 追求顾客满意，为顾客省钱 第二章 基本人事政策 1.录用 1.1 录用原则 1.1.1 人员录用以公司经营发展需要为原则。 1.1.2 人员增补坚持“先内后外”的原则。岗位所缺人员优先从现 -9- 员工手册 有员工中选聘，内部无合适人员，方从外部选聘。 1.1.3 公司聘用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原 则，招聘工作严格按照公司相关流程实施。 1.2 录用条件 1.2.1 所有新员工必须参加公司组织的培训，培训考核情况作为公 司录用的参考依据。 1.2.2 公司实行试用期制度，试用期根据国家相关法律、法规确定。 每位员工必须经过试用期考核评估后，方能转为正式员工。试用期 内如发现不符合录用条件的，公司可依法随时解除劳动关系。 1.2.3 以下情况（包括但不限于）均属不符合录用条件： ◆曾经严重违反公司规章制度者； ◆有违法乱纪行为者； ◆通缉在案者； ◆无法取得合格健康证明者； ◆未满 16 周岁者； ◆有欺骗、隐瞒行为者； ◆患有精神病或传染病者； ◆酗酒、吸毒者； ◆亏空、拖欠公款尚未清偿者； - 10 - 员工手册 ◆试用期内缺勤超过 15 天者； ◆工作能力不符合要求者。 1.3 录用资料 1.3.1 应聘人员经核准录用，需提供以下资料供审核及存档： ◆身份证（原件及复印件）； ◆户口簿（地址页与本人所在页原件及复印件）； ◆毕业证、相关职业资格证书（原件及复印件）； ◆就业证件（原件及复印件）； ◆一张近期免冠一寸彩色照片； ◆健康合格证以及其他相关证明。 试用期内以上所规定资料无法齐备的，属不符合录用条件，根 据国家相关规定，公司与其解除劳动关系。 1.3.2 员工个人信息如学历、户籍、家庭住址、婚姻状况、联系电话等 有更改或补充时，应于变动后 7 天内将变更信息通知所在单位人事 部门，以确保与员工有关的各项权益，如员工未按要求通知公司， 公司按员工最近一次提供的信息传送的各类文件均为有效送达，员 工将自行承担未通知公司造成的后果。 1.3.3 公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利。 个人提供虚假信息的，由此引发的一切后果及责任由本人承担，同 - 11 - 员工手册 时解除劳动关系。 1.3.4 根据《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》的规定，健康 合格证是从事商业零售服务人员的必备证件，不能取得健康合格证 属不胜任工作，从业即终止。 1.4 录用禁忌 1.4.1 公司实行亲属回避制度。凡在公司有亲属关系的应当如实申 报，否则将属欺骗、隐瞒行为，员工的亲属（父母、配偶、子女、兄 弟姐妹等）不得在同一工作单位被雇佣，公司有权对同一工作单位 的亲属安排调离。 1.4.2 公司实行独家聘用制度。所有受聘于苏果超市的员工不得在 其他公司、单位或个人处兼职，不得从其他公司、单位或个人处获 得任何劳动报酬。如有违反，属严重违纪，公司有权立即解除劳动 关系，同时个人须赔偿因此而给公司带来的任何损失。 - 12 - 员工手册 2.培训 2.1 培训目的 2.1.1 使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范作业的要求。 2.1.2 不断提高员工理论水平和实际工作能力，挖掘员工管理能力 和经营潜力，并作为员工薪资调整、职务变动的依据之一。 2.2 培训形式 2.2.1 岗前培训：为了帮助新员工迅速成长为一名称职的员工，所 有新员工将接受相应的岗前培训。岗前培训由公司统一组织，要求 员工通过岗前培训迅速了解公司历史及现状，理解公司的企业价值 观及文化。 2.2.2 上岗培训：上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培 训。内容主要包括：部门职能与工作目标、部门岗位结构和岗位职 责、操作技能和工作程序、本公司和本部门规章制度等。上岗培训由 各相关业务部门组织实施，上岗培训的考核结果与员工试用期转正 考核相结合。 - 13 - 员工手册 2.2.3 在职培训：公司为员工提供在职、晋级培训的机会，结合工 作实际需要，公司从岗位技能、职业素养、管理策略等方面进行的 培训，帮助员工全面提高工作能力，通过学习和实践积累经验。在 职培训可采取岗位授课、现场指导、讨论、轮岗、参观等多种方式。 2.3 培训协议 凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议， 并约定服务期限，公司不作要求的除外。员工违反服务期约定的， 应按约定承担违约责任。 2.4 培训纪律 2.4.1 员工必须参加公司为其安排的培训，如有特殊情况不能参加 的，须报部门领导及培训组织者批准，擅自不参加公司组织的培训， 公司有权按缺勤处理。 2.4.2 培训考核的资料应归档保存，作为薪资调整、职务变动和奖 惩的依据。 公司鼓励员工不懈地学习，并竭力为员工创造一个开放的在职 学习环境。员工有义务认真积极地参加各类必需的知识技能培训， 并将培训成果运用到工作中去。 - 14 - 员工手册 3.工时 3.1 工作时间 3.1.1 公司根据内部各种岗位的实际情况，采取标准工时、综合工 时、不定时工时三种工时制。 3.1.2 公司实行平均每周工作 40 小时的工时制度，实施不定时工时 制度和综合工时制度的岗位按照相关法律和政府规定办理。 3.1.3 标准工时制：周一至周六：上午 8:30～12:00，下午 13:30～ 17:30，周日：上午 8:30～12:00，下午 14:00～16:30，每三周可 安排 5 个休息日，具体情况由各业务单位安排。 - 15 - 员工手册 3.1.4 特殊工时制：根据营业情况及劳动部门批准的实施不定时工 时制和综合工时制的岗位实际情况，采取一班、两班或多班等不同 的形式，实际工时超过或不足标准工时部分作调休或欠工时处理， 实际总工时须符合国家相关规定，同时每周至少安排一个休息日。 3.1.5 公司可以根据工作性质、工作要求、交通状况或其他原因提前 通知员工调整工作日和工作时间，但不超过法律所规定的总工时。 3.2 加班 3.2.1 员工应在规定的工作时间内完成公司安排的合理的工作任务。 如因经营及工作需要，要求员工加班，员工应尽全力予以配合。 3.2.2 员工是否需要加班及加班时数由各工作单位根据经营管理的 需要确定，如果需要员工加班，应当提前通知员工并征得员工同意， 并须由其直接上级报各工作单位负责人批准后，方属加班。 3.2.3 员工根据公司要求加班的，公司将予以安排调休或依法定标 准支付加班工资。调休一般在当月完成，如遇特殊情况无法调休的， 将支付加班工资。 3.2.4 实行不定时工时制的员工，仍需遵守公司的出勤制度，但不 再执行加班制度。 - 16 - 员工手册 3.3 考勤 3.3.1 员工须遵守工作时间及公司有关考勤制度。员工应准时上下 班，不得迟到、早退、旷工。 3.3.2 总部通过指纹登记考勤；配送中心通过刷卡登记考勤；门店 通过 eHR 系统登记考勤；员工应每天按照公司规定登记出勤时间， 如未按规定考勤，将属旷工，并扣除相应工资。各单位须同时指定 专人负责书面考勤，并负责书面考勤记录的存档。 3.3.3 员工不得代他人考勤，否则属违纪行为，公司将给予书面警 告。 3.3.4 因公需要外出的工作人员，应事先征得本单位负责人同意， 工作去向须在本单位内公示，月末由单位负责人确认考勤。 3.3.5 因公出差人员根据公司流程，报相关负责人审批后进行，未 经审批的出差视同事假处理。 3.3.6 员工如有下列情况（包括但不限于），属旷工行为： ◆未请假或请假未经批准，擅自缺勤的； ◆由他人代登记出勤者，按旷工半天处理； ◆迟到或早退达 1 小时（含）以上 3 小时以下者，按旷工半天 处理；3 小时（含）以上者，按旷工一天处理； ◆未经批准擅自离开工作岗位的； ◆工作单位或工作岗位调整，逾期不到岗的； - 17 - 员工手册 ◆因打架斗殴等违规违纪行为致伤缺勤的； ◆不能提供或提供虚假、伪造、涂改休假证明等所需材料未出 勤的； ◆超过规定休假期未归的。 4.考核 4.1 考核目的 4.1.1 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平， 从而有效提升公司整体绩效。 4.1.2 考核结果将作为员工薪资调整、职位变动、绩效工资发放等参 考依据。公司根据考核结果制订培训计划及员工的职业发展规划。 - 18 - 员工手册 4.2 考核类型 4.2.1 考核类型分为日常考核与专项考核。 4.2.2 日常考核是指对员工的日常行为表现和工作任务实现情况进 行的考核。公司的相关政策及规章制度为考核依据。 4.2.3 专项考核是在特定情况下对员工进行的考核。如调资考核、调 动考核、试用期转正考核、见习转正考核、年度考核等方式，由公司 根据需要进行安排。 4.3 考核原则 ◆注重工作业绩，以提高绩效为导向的原则； ◆公正客观、实事求是的原则； ◆民主公开的原则； ◆全面考核、综合评定的原则。 4.4 考核处理 4.4.1 员工的日常考核记录将作为通过试用期、调薪、升职及奖惩的 依据，并与员工每月及年终的绩效工资挂钩体现。 4.4.2 员工的专项考核将根据具体专项考核的目的进行，针对性作 - 19 - 员工手册 为转正、调薪、调动、签订劳动合同等依据。 5.薪酬 5.1 基本政策 5.1.1 公司实行薪资保密制度。员工在公司获得的所有的薪酬福利 状况，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不能 以任何方式传播、打听、攀比。一旦发现，属严重违纪行为，公司有 权解除劳动关系。员工可通过 eHR 系统自助查询或向同级人事部门 查询本人的薪资相关信息。 5.1.2 公司实行差异性的地区薪资标准。公司将综合考虑市场状况 以及政府相关规定，根据当地的物价消费水平不同，为员工提供合 理的薪酬。 5.1.3 公司实行以岗定薪的政策。员工工资收入根据所从事岗位确 定，岗位发生变动，薪资随之变动。公司有权依据员工的工作表现 和业绩考核的结果，自主决定对员工进行薪资调整。 5.1.4 公司薪资计算按月为周期。采用当月考勤、次月发放的方式， - 20 - 员工手册 发放时间为每月 20 日前，薪资以人民币计算和支付。 5.1.5 公司将根据国家相关法律法规在员工收入中代扣代缴个人所 得税、社会保险费、工会会费及其它应从工资中扣除的项目。 5.2 薪资构成 员工的薪资由基础薪资、附加工资、绩效工资三部分构成。 5.2.1 基础薪资包括基本工资、房金工资。 5.2.2 附加工资包括岗位工种附加工资、外派特别津贴、交通补贴、 夜班补贴、加班补贴等。 5.2.3 绩效工资是公司根据每个员工所在岗位的考核周期，按考核 结果发放的效益工资。因严重违纪被解除劳动关系的员工, 不享受 绩效工资。若在考核期结束前个人意愿离职的，不享受该考核期绩 效工资；若在考核期结束后个人意愿离职，且正常办理完工作交接 手续的，根据考核结果正常予以结算绩效工资。具体按公司绩效工 资考核办法计发。 6.福利 6.1 社会保险 - 21 - 员工手册 公司为签订劳动合同员工办理国家规定的社会保险，其险种根 据当地劳动保障部门的规定有所区别，具体标准根据当地有关政策 确定。员工离职后，公司按规定办理社会保险等项目的停缴手续。 6.2 医疗福利 6.2.1 员工患病、非因工负伤或因工负伤的待遇按国家和地方的有 关规定执行。 6.2.2 员工医疗期、孕期、产期、哺乳期及相关待遇，按国家和地方 有关规定执行。 6.3 爱心基金 公司关心员工的工作与生活，由公司 CEO 倡议并发起成立了 “苏果爱心基金”，用于对特殊困难员工的帮助。 6.4 员工活动 公司为保障员工的身心健康，鼓励和组织员工在工作之余参 加形式各样、丰富多彩的团队活动，并不定期举行文体活动，给大 家创造了一个锻炼身体、尝试团队协作的机会，也会根据实际情况 不定期组织员工体检。 - 22 - 员工手册 6.5 节日福利 按照我国的民族传统习俗，公司在春节、端午、中秋三大节日 发放节日福利费，以寄同乐之情，发放标准根据员工司龄及公司业 绩调整。 7.假期 7.1 假期类别 公司的假期分为病假、事假、婚假、丧假、产假、哺乳假、护理假、 年休假、工伤假及调休假。 7.2 请假规则 7.2.1 所有请假均应事前以书面形式请假，经相关负责人审核批准 后，方可有效。如果情况紧急，或者由于不受其控制的原因而不能 事先请假的，例如交通事故或者自然灾害，以及突发疾病等，员工 - 23 - 员工手册 应当在事后第一时间通知直接上级，并提供相应证明。 7.2.2 各类休假，经审批后须将《请假申请审批单》交同级人事部门 备案，作为考勤管理及工资计发的依据。 7.2.3 假期中，若遇特殊情况需延长假期者，必须提前办理续假手 续，待批准后方可续假。 7.3 病假 7.3.1 员工因伤害、疾病或生理原因，经指定医院（急诊除外）诊 断必须治疗或休息而请的假。 7.3.2 病假时限根据国家相关法律法规执行医疗期的时限确定。 7.3.3 请病假须有指定医院休假证明、病历、费用发票等明细材料原 件。 7.3.4 公司对病假按照国家及地方有关政策给予比例薪。 7.4 事假 7.4.1 员工因个人事务而请的假。 7.4.2 事假一次连续休假不得超过 10 天，一年内累计休假不得超过 20 天。 7.4.3 事假属无薪假。 - 24 - 员工手册 7.5 婚假 7.5.1 进入本企业后领取《结婚证》的员工因办理婚事而请的假。 7.5.2 员工婚假时限为 3 天；符合晚婚条件的（男满 25 周岁，女满 23 周岁），另增 12 天。再婚者享受婚假 3 天。婚假在领取《结婚证》 之日起 12 个月内有效，逾期作为自动放弃处理。如婚假未休前发生 产假或护理假的，婚假自动取消。 7.5.3 请婚假须提供《结婚证》原件及复印件。 7.5.4 婚假属带薪假。 7.6 丧假 7.6.1 员工因父母、配偶、子女、配偶父母死亡而请的假。 7.6.2 父母、配偶、子女死亡的给予丧假 3 天；配偶父母死亡的给予 丧假 1 天。 7.6.3 请丧假须有亲属死亡证明（死亡证明、销户证明或火化证 明）等证明材料。 7.6.4 丧假属带薪假。 7.7 产假 7.7.1 员工因生育、流产而请的假。 - 25 - 员工手册 7.7.2 生育假时限为 90 天；符合晚育（24 周岁）规定的，另增 30 天；难产另增 15 天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，另增 15 天。 流产假时限根据医院诊断及国家有关政策给予。 7.7.3 请产假须有指定医院病休假证明、病历、费用发票等明细材料 原件。 7.7.4 产假属带薪假。 7.8 哺乳假 7.8.1 女员工需要哺乳不满一周岁婴儿而请的假。 7.8.2 哺乳假的时限为每班工作时间内给予 1 小时哺乳时间算作出 勤时间；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿另增加 1 小时。 7.8.3 哺乳假属带薪假。 7.9 护理假 7.9.1 男员工因妻子生育需护理而请的假。 7.9.2 夫妻双方符合晚婚晚育及计划生育条件，进公司满 1 年的男 员工可享受护理假 7 天。 7.9.3 请护理假须有《结婚证》、 《**省/市孕产妇保健手册》或出院小 结等证明材料。 - 26 - 员工手册 7.9.4 护理假属带薪假。 7.10 工伤假 7.10.1 员工因经确认的工伤事故暂停工作，需要休息治疗而请的 假。 7.10.2 工伤假时限依照《工伤保险条例》的规定执行。停工留薪期一 般不超过 12 个月，伤情严重或者情况特殊，经市级劳动能力鉴定 委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。 7.10.3 请工伤假须有工伤指定医院休假证明原件及复印件。 7.10.4 工伤假属带薪假。 7.11 年休假 7.11.1 职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。年休假在入职 本企业满足年限后的次月起享受。 7.11.2 年休假具体天数如下： ◆连续工作满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； ◆连续工作满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； ◆连续工作满 20 年以上的，年休假 15 天； 7.11.3 一个自然年度内，员工有以下情况之一，次年不享受年休 - 27 - 员工手册 假。 ◆事假累计 20 天以上； ◆病假累计 60 天以上； ◆有旷工行为的。 7.11.4 休假规则 ◆年休假以自然年度为安排年度，在自然年度内原则上一次性 安排，如安排一次连续休假确有困难的，最多可分两段安排。不跨 年累计，不跨年延后休假。 ◆原则上不得在经营旺季和所属单位特别时期（如新店开业筹 备及开业期间等）休假。 7.11.5 休假人日常产生病、事假，如本人申请以年休假形式休息， 各单位在同意其病、事假的前提下，可酌情在其未休的年休假天数 中予以抵冲。 7.11.6 年休假具体休假流程参照公司年休假相关制度。 7.12 调休假 7.12.1 为抵减已产生或将产生的加班工时而安排的休息，一般个 人申请调休的前提条件是已产生加班工时。 7.12.2 原则上一次连续调休时间不得超过 5 天。 - 28 - 员工手册 8.调动 8.1 调动规则 调动指公司根据经营管理的需要，依据员工的工作能力和工作 表现，进行的工作地点、工作岗位等调整。可能将员工调往苏果超 市下属子公司及其控股、参股的关联公司工作。 8.1.1 员工有申请调动的权利。公司将根据岗位空缺和实际情况做 出安排或解释，员工因住所的重大变化而申请调整工作地点，有岗 位空缺时公司将尽力满足需求。 8.1.2 公司根据经营管理的需要可调动员工，包括工作地点、工作 岗位、临时调动等。这可能会改变员工的工作时间、工作性质、工作 部门、工作地点以及与住所之间的距离。 8.1.3 员工有权对调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从， 并须在指定时间到指定地点报到，拒不报到者属严重违纪行为，公 司有权解除劳动关系。 - 29 - 员工手册 8.1.4 因公司经营管理的需要造成的门店撤店、部门撤并等情况， 人员调动调整由公司统一安排。 8.1.5 公司岗位安排是根据公司经营管理需要确定的，公司将根据 员工的技能与特长安排员工的合适岗位，任何人不得私自调换岗位、 工种，否则属严重违纪行为，公司有权解除劳动关系。 8.1.6 员工因调动而产生薪资、福利等待遇变动根据公司相关规定 执行。 8.2 调动条件 公司将根据岗位空缺和实际情况做出调动安排，员工的调动取 决于（但不限于）以下情况： ◆部门工作量的增减； ◆为员工的个人能力及公司发展的需要，进行的职位轮换； ◆员工不能胜任现任职位； ◆工作临时急需； ◆新店开张、门店撤店； ◆工作中发生重大错误； ◆违反公司录用回避制度； ◆由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空 缺； - 30 - 员工手册 ◆其它原因。 9.离职 9.1 劳动合同的终止 有下列情形之一的，劳动合同即行终止： ◆劳动合同期满的； ◆双方约定的终止条件出现时； ◆员工达到法定退休年龄的； ◆员工开始依法享受基本养老保险待遇的； ◆员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； ◆公司被依法宣告破产的； ◆公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提 前解散的； ◆法律、行政法规规定的其他情形。 9.2 劳动合同的解除 9.2.1 经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。 9.2.2 员工本人意愿解除合同，应提前 30 天递交书面离职报告，试 用期内应提前 3 天。员工未提出书面申请擅自离职，公司有权自其 离开公司之日起解除与该员工的劳动合同，并有权要求该员工对因 其行为给公司造成的损失给予补偿。 - 31 - 员工手册 9.2.3 公司有下列情形之一的，员工可随时以书面形式提出解除劳 动合同： ◆未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的； ◆未及时足额支付劳动报酬的； ◆未依法为员工缴纳社会保险费的； ◆公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； ◆公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实 意思的情况下订立或者变更劳动合同； ◆劳动合同违反相关法律、法规。 9.2.4 员工有下列情形之一的，公司随时以书面形式通知解除合同： ◆在试用期间被证明不符合录用条件的； ◆严重违反公司规章制度的； ◆严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ◆被依法追究刑事责任的； ◆以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思 的情况下订立或者变更劳动合同的。 9.2.5 员工有下列情形之一的，公司须提前 30 天以书面形式通知员 工本人或者额外支付员工一个月的工资后，与员工解除劳动关系： ◆员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不 能从事由用人单位另行安排的工作的； ◆员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜 - 32 - 员工手册 任工作的。 “不能胜任工作”主要表现为以下情形（包括但不限于）： ◆员工因工作能力受客户投诉不能改善或受客户两次以上的投 诉； ◆员工通过试用期后三个月以上，其工作效率仍明显低于同等 职位的同事； ◆经常不能按质、按量、按时完成工作任务； ◆销售人员的售价明显低于同类商品的价格； ◆采购人员的采购价格明显高于同类商品的价格； ◆员工经培训后未取得岗位任职资格证书的； ◆员工不能通过公司内部上岗前培训考核的。 9.2.6 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳 动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 9.2.7 因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化或其 他法律法规规定的情形而需要裁减人员的，公司有权依法裁减员工 人数。 9.3 离职工作交接 9.3.1 无论员工以何种原因离职，均须办理工作交接手续。工作交 接应亲自办理，如有特殊原因，经核准可委托他人代为办理，所有 - 33 - 员工手册 一切责任仍由原交接人负责。 9.3.2 员工在离职前应就下列事项办理移交（包括但不限于），并 填写“离职工作交接单”： ◆所占有及使用的公司财物（含公司发给个人的服装和工具 等）； ◆应办未办及已办未了的事项； ◆所经办业务项目的职责及办事流程； ◆所经办业务的各项资料（包括公文、图书、业务资料等）。 9.3.3 员工未能按公司规定办理离职工作交接的，公司有权待员工 完成离职交接手续后办理离职结算。逾期不移交或移交不清导致公 司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任。如 员工违反劳动合同规定或公司相关规定给公司造成经济损失的，公 司有权要求员工赔偿，并保留追究法律责任的权利。 9.3.4 员工离职前最后一次工资以及经济补偿金在办理完毕工作交 接手续后发放，人事部门根据“离职工作交接单”上注明的离职时 间办理离职结算。 9.4 劳动合同终止、解除手续的办理 9.4.1 公司在 15 个工作日内完成终止、解除手续的办理，并通知员 工凭“离职工作交接单”至人事部门办理劳动关系交接手续。 - 34 - 员工手册 9.4.2 如因特殊情况本人不能前来办理的，可委托他人代办，代办 人除携带上述资料外，须携带代办人及离职员工的身份证原件。 9.4.3 员工办结劳动关系交接手续后，凭劳动关系交接材料至劳动 部门办理失业登记等手续。 9.5 退休 9.5.1 员工达到法定退休年龄，劳动合同终止。 9.5.2 退休后仍可胜任工作，公司需要继续聘用的，须经 CEO 批准， 办理退休返聘手续。 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范 1.1 基本要求 1.1.1 员工仪容仪表应符合公司整体氛围，严禁奇装异服。头发应 - 35 - 员工手册 当梳理成型，不做怪异发型。男员工不留长胡须、长头发；女员工 提倡留短发。 1.1.2 着装应整洁、大方、得体，禁止在工作时间着短裤、超短裙、拖 鞋、无袖 T 恤进入工作场所。 1.1.3 注重仪表整洁，礼貌待客，微笑服务，给客户留下良好印象。 1.2 工作服 1.2.1 员工在工作时间须着规定要求的工作服。 1.2.2 员工因人为因素造成工作服损坏或丢失的须承担成本费用。 1.2.3 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。公司对不宜回收的工作服（管理人员套装、衬衫等）将根据工 作服的成本及发放时间，对未服务满一年的收取一定比例成本费用。 1.3 工号牌 1.3.1 员工在工作时间须佩戴工号牌。工号牌双面须贴近期一寸彩 色证件照且照片须一致。 1.3.2 员工因人为因素造成工号牌损坏或丢失的须承担成本费用， 同时须及时告知相关负责人，申请办理新工号牌。 1.3.3 员工不得佩戴他人的工号牌。 1.3.4 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。 - 36 - 员工手册 2.个人行为规范 2.1 基本要求 2.1.1 员工有义务维护公司利益，个人行为应以公司利益优先。对 分配给自己的工作任务认真负责，注重工作效率和反应速度。 2.1.2 举止文明，用语规范，待人接物得体。拨打电话时使用规范 用语，电话接通时需说“您好，苏果***”。讲话时注意音量，以免 影响他人工作。 2.1.3 团结合作，互敬互重。服从上级主管调派指挥，不可违抗上 级命令；超出自身权限事项的处理应请示上级并遵照指示办理。 2.1.4 控制损耗，人人有责，提倡勤俭节约，节约每一度电、每一 滴水。 2.1.5 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司 业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途，严禁偷盗、侵占、 挪用公司财物。 2.1.6 员工使用任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、橱 柜等须爱惜，故意损毁、遗失公司资产者须予以赔偿并接受相应处 罚。 2.2 行为守则 - 37 - 员工手册 员工应遵守以下守则（包括但不限于）： 2.2.1 工作时间内，不做与工作无关的事情，不谈论与工作无关的 话题。 2.2.2 不可挑拨是非、骂人、打人、制造事端，扰乱正常工作秩序。 2.2.3 不得在同事间发展不正当男女关系，不得在工作场所做出有 伤风化之事。 2.2.4 在工作时间内，不得擅自离岗，不接待亲友来访。 2.2.5 不得私用公司电话，使用电话时应注意表达简洁明了，禁止 在营业场所使用手机。 2.2.6 不得将工作单位地址作为个人通信地址。 2.2.7 员工不可私自接受客户馈赠，禁止以任何方式从任何供应商 或潜在客户那里索取或接受有货币价值的礼品馈赠，不便推谢的礼 品（礼金）应交公司统一处理。 2.2.8 员工不得利用职务上的便利，索取回扣、佣金，为图己利而 危害公司利益。不得与有直接业务关系的供应商、合作伙伴建立社 交上或非生意上的关系，不得将亲属、朋友安排到供货商、合作伙 伴处工作, 禁止利用职务上的便利为自己或自己的亲朋好友谋取不 正当的利益。 2.2.9 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得直接 上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求直接上级 意见。 3.保密与竞业限制 3.1 保密 3.1.1 员工应视在公司工作期间接触的所有下述信息为公司的商业 秘密：公司所有的、在公司从事的业务领域具有商业价值的、未向 - 38 - 员工手册 公众公开的专有及保密信息，包括但不限于与公司的经营、管理、 投资、开店计划、业务发展、产品、采购、销售、客户关系、人事、薪酬 福利、财务等相关的信息，不论此信息以书面形式或非书面形式存 在，是否由公司制作，也不论公司是否在相关资料上标明“保密” 或类似字样。 3.1.2 员工负有严守公司商业秘密，维护公司商业信誉的义务，并 履行下列义务： ◆仅为完成公司交付工作的目的使用公司的商业秘密； ◆未经公司事先书面许可，不得将公司的商业秘密披露给任何 第三方； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得使用或 允许任何第三方使用公司的商业秘密； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得复制、 再造、复印、分发公司的商业秘密或其载体； 3.1.3 不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、报表等外出。 3.1.4 特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使 用时，应归档或予以销毁。特别机密文件的传送，须事前通知收件 方，事后向收件方确认其确已收到。 3.1.5 员工未经授权，不得代表公司对外发布信息和言论，任何涉 及公司形象、声誉、业务等信息由公司授权指定人员发布。 - 39 - 员工手册 3.2 竞业限制 与公司签署竞业限制协议的员工，应按协议履行竞业限制义务。 员工违反保密制度，由此给公司带来的损失，由员工本人负责所有 经济损失的赔偿。员工根据本条规定赔偿公司损失的，仍应承担前 述保密义务。 第四章 奖惩制度 1.总则 1.1 奖惩目的 为调动员工工作积极性、提高工作自觉性，帮助员工提升自身 工作水平，维护正常工作秩序，保障各项规章制度的执行，从而有 效提升公司整体绩效。 1.2 奖惩原则 1.2.1 奖励原则 ◆公平、公正、公开的原则； ◆奖励应及时有效的原则； ◆提高绩效为导向的原则。 1.2.2 处罚原则 ◆公平、公正、公开的原则； - 40 - 员工手册 ◆处罚及时、有效的原则； ◆以改进员工过失，防止再犯为目的的原则； ◆定性与定量相结合的原则。员工的过失以错误性质及严重程 度而确定处理结果，一般采取由低到高渐进处罚的方式，若员工屡 犯过失，则可予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某 一级的处罚，或直接解除劳动关系。 1.3 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级与方式 ◆奖励分为书面表扬、记功、记大功三种等级，可单独使用， 也可选择奖金或其他辅助方式。奖金或有薪假、培训、旅游等为奖励 的辅助方式，可选择使用，不作为奖励方式单独使用。书面表扬奖 金不高于 200 元人民币，记功奖金不高于 1000 元人民币，记大功 奖金额度由公司视具体情况确定。特殊情况下的其他奖励方式由 CEO 确定。 ◆为激励更多员工，可根据员工行为的影响范围和程度，在门 店/职能部门、区域/总部或全公司范围予以通报。 1.3.2 处罚的等级与方式 ◆处罚分为书面警告、记过、解除劳动合同三种等级，可单独 - 41 - 员工手册 使用，也可选择其他处罚辅助方式。罚金、降职、再教育等为处罚的 辅助方式，可选择使用，不作为处罚方式单独使用。书面警告罚金 不高于当月薪资的 10%，记过罚金不高于当月薪资的 20%，解除劳 动合同时因员工责任造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任， 赔偿金额不高于当月薪资的 20%。 ◆为使更多员工对处罚事件引以为戒，根据处罚事件的影响范 围和程度，可酌情在门店/职能部门、区域/总部或全公司范围内进 行通报。 2.奖励 日常工作中表现优秀的员工及其行为，公司将及时给予肯定与 激励，以加强员工的工作积极性和主动性。有以下情形的，公司给 - 42 - 员工手册 予对应的奖励。 2.1 书面表扬 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面表扬： 2.1.1 工作认真负责，完成任务成绩优良，能在员工中起到表率作 用； 2.1.2 拾金不昧，事迹突出； 2.1.3 积极参与公司各种集体活动，表现优秀； 2.1.4 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.1.5 工作中为维护公司形象受委屈； 2.1.6 发挥模范作用为公司增光添彩。 2.2 记功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记功： 2.2.1 对公司管理与经营有积极建议，或有重大技术改进，采纳实 施后卓有成效； 2.2.2 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假， 违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，有突出事迹； 2.2.3 遇重大事故勇于维护公司或消费者利益，使公司或消费者免 - 43 - 员工手册 受或减轻较大经济损失； 2.2.4 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.2.5 其它体现企业文化，并对公司形象、荣誉具有重大意义，影 响显著的行为； 2.2.6 一年内获得三次全公司范围内的通报的书面表扬，第三次可 给予记功。 2.3 记大功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记大功： 2.3.1 积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效； 2.3.2 技术改造，简化操作程序，方便操作，极大提升效率、品质； 2.3.3 对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公 司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.4 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成 各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.5 两年内获记功三次（第三次可予以记大功奖励）。 - 44 - 员工手册 3.处罚 公司要求员工的行为要与公司的要求保持一致，以及在行动中 具有良好的判断力。公司将为员工提供培训、反馈及教育以帮助员 工达到要求。但当某些员工仍无法达到该标准时，公司必须采取相 应的措施以纠正其错误行为，以达到公司的要求。 公司将客观、公正和无歧视地告知员工所犯错误，给予申辩机 会，以纠正错误、防止再犯为目的，以错误性质及严重程度决定处 理结果，后果及影响严重者，公司将给予书面警告、记过甚至解除 劳动关系的处罚。有以下情形的，公司给予对应的处罚。 3.1 书面警告 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面警告： 3.1.1 拒绝与其他员工协作，工作执行不力，消极对待上级的工作 指导或工作安排； 3.1.2 擅离职守、工作时间办私事、串岗等工作态度不端正的行为， 造成不良影响者； - 45 - 员工手册 3.1.3 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务，造 成不良后果； 3.1.4 未经保管人员同意擅自操作使用车辆、设备、仪器等未造成不 良后果的； 3.1.5 仪容仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范或岗位工作要求， 且屡教不改者； 3.1.6 未经上级主管同意擅自换班、调班、调休； 3.1.7 一个月内无故迟到、早退两次； 3.1.8 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所，造成安全 隐患的； 3.1.9 未经许可，擅自安排或带外人进入仓库或办公区； 3.1.10 妨碍保安人员工作，不服从检查、询问者； 3.1.11 饮酒后上班，造成不良影响的； 3.1.12 工作失误，负面影响较大但未造成公司名誉或经济损失; 3.1.13 在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作的，经其他人员 口头指正不改者； 3.1.14 利用职权打击报复或有意包庇下属未造成严重不良后果的。 3.1.15 为毁损他人名誉而揭人隐私，泄漏并宣扬他人隐私，给他 人名誉造成不良影响。 - 46 - 员工手册 3.2 记过 员工有以下事项之一者（包括但不限于），视情况及需要进行 再教育或免职实训，并给予记过： 3.2.1 不服从其直接主管或其他主管人员的合理工作要求，拒绝诚 信地回答直属主管或公司领导所提出的任何合理问题； 3.2.2 以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的社 团的； 3.2.3 严重破坏公司财物，造成不良后果； 3.2.4 泄漏公司保密信息但负面影响较轻； 3.2.5 在公司内外和工作时间内外就公司有关的情况对其他员工或 与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁或使用强迫手段， 情节较轻的； 3.2.6 影响正常工作秩序的行为，尚未造成严重后果的； 3.2.7 因服务态度问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良后果 的； 3.2.8 推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息， 误导公司录用了禁止录用的人员，或使公司因此蒙受较大的经济或 名誉损失； 3.2.9 因工作玩忽职守造成重大浪费和损害 , 金额达到人民币 5000 元以上的； - 47 - 员工手册 3.2.10 管理行为不当，不尊重下属，情节较重，如体罚员工； 3.2.11 违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成较大 经济损失； 3.2.12 业务管理、人员管理失职，给公司造成负面影响，或较大经 济损失； 3.2.13 工作中出现失误，造成公司名誉损失，或较大经济损失， 或较大的风险隐患； 3.2.14 试图掩饰其他员工所犯的违纪行为或过错，对其他员工所 犯的违纪行为或过错向公司提供不真实的情况； 3.2.15 书面警告部分所涉及情形严重，以及一年内受书面警告累 计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面警告累计达 2 次（第二次 予以记过）。 3.3 解除劳动关系 员工有以下事项之一者（包括但不限于），属严重违纪行为， 公司将给予解除劳动关系，且不支付任何经济补偿金： 3.3.1 本人或怂恿外人闹事（家人或其它人员因本人与公司事务而 在公司闹事），严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者； 3.3.2 盗窃公司或他人财物，无论金额大小； 3.3.3 挪用、侵占或故意损坏重要公物； - 48 - 员工手册 3.3.4 故意隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则的行为；提供各类虚假 证明、资料，伪造考勤记录等弄虚作假行为； 3.3.5 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、记录及重要 文件；或伪造、变造、盗用公司印章等行为； 3.3.6 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于利 用公司名义在外招摇行骗、牟取私利）； 3.3.7 迟到或早退，月累计达 5 次的；连续旷工达 3 天或一个自然 年度内累计旷工达 5 天的； 3.3.8 未经许可乱动公司设备、工具、车辆等造成危害的； 3.3.9 贪污、受贿，以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠等任 何物质利益（包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活 动票券、样品、供货商付费的活动、货币或商品形式的回扣、针对员 工私人的特别优惠等）隐匿不报者； 3.3.10 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害，金额达到人民币 10000 元以上或造成重大责任事故的，致使公司蒙受重大经济损失 及名誉损失或人员伤亡的； 3.3.11 非法参加集体罢工、告假或怠工行为的； 3.3.12 张贴、展示、散发、传播任何损害公司、同事利益或造成不良 影响的信息、传单、告示等资料或物品； 3.3.13 员工在公司再教育期间内，出现任何方面的违纪行为； - 49 - 员工手册 3.3.14 违反国家法律法规的违法犯罪行为，造成严重后果的； 3.3.15 故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他 人名誉，情节严重的行为； 3.3.16 违反公司保密规定的，或未经许可向任何人透露与公司、公 司业务或经营有关的技术或其他保密材料、数据、绘图、指示等，造 成严重后果的； 3.3.17 一年之内被记过两次，第二次给予解除劳动关系处理。 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制 - 50 - 员工手册 1.1 安全守则 1.1.1 员工应视公司的安全保卫工作为己任。 1.1.2 非本公司员工未经邀请不得进入工作区域，员工如发现可疑 人员在工作区域内应及时通知相关部门。 1.1.3 禁止在工作场所吸烟，须到指定吸烟区吸烟。 1.1.4 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞，不 得将消防设施移作它用。 1.1.5 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从 统一调度。 1.1.6 为了保障安全操作，员工有义务将所有不安全的实际操作或 事故隐患及时上报领导或安全部门。 1.2 安全操作 1.2.1 员工须加强安全管理制度的学习，熟知相关设备的操作规程， 提高自己的安全防范意识。 1.2.2 员工须熟悉本工作区内灭火装置的位置、消防通道、消防程序 以及应急设备的使用方法。 1.2.3 员工须持证上岗，严格按照规范流程操作相关设备，严禁违 反操作规定使用。 - 51 - 员工手册 1.2.4 员工应遵守工具的安全操作说明，非工作职责范围，不得擅 自使用机器设备或机动车（叉车）。 1.2.5 员工禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 1.2.6 禁止携带易燃易爆物品进入公司仓库、卖场及其它任何场所。 1.2.7 员工下班前应清除废物桶，下班后文件、纸张等易燃物不应 放在桌面上，应放入箱、柜内，并将箱、柜门关闭。 1.2.8 下班后应切断电源（指定要求常开的除外），关闭水源、门 窗，有 110 联网报警器设施的应加以设防。 1.2.9 最后离开的员工应对工作场所作全面的安全检查，消除不安 全隐患，确保公司财产安全。 1.3 紧急事故 1.3.1 处理原则 ◆保持镇静，立即通知上级领导或安全部门； ◆协助维护现场； ◆与同事鼎力合作，使公司业务保持正常运行。 1.3.2 员工或客户在公司内受伤或发生事故，应当注意： ◆在场的员工应立即通知上级领导; ◆协助看护伤者； ◆自觉维护现场秩序。 - 52 - 员工手册 1.3.3 遇到火警时保持镇静，不要惊慌失措。 ◆按动最近的火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； ◆呼唤最近的同事援助, 在安全的情况下，利用最近的灭火器材将 火扑灭； ◆火势蔓延，听到广播后应立即组织撤离火警现场，撤离火警现场 时，切勿搭乘电梯，须从消防通道疏散。 2.沟通机制 2.1 沟通原则 2.1.1 公司提倡逐级沟通机制。员工反映问题可向直接上级沟通， 对直接上级的答复不满意可向隔级上级反映。 2.1.2 公司提倡通过正规渠道沟通。员工可通过公司的正规渠道反 映问题。 2.1.3 公司提倡经验分享。所有员工不分职位、岗位都可以平等、自 由地进行交流。 2.2 沟通方式 - 53 - 员工手册 2.2.1 面谈：面对面交流沟通是最直接有效的沟通方式。公司提倡 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员应当倾听员 工的见解和意见，主动了解员工、关心员工。 2.2.2 会议：公司通过各种不同层级的会议，传达相关文件精神， 贯彻公司战略方针。会议是了解信息、汇报工作、交流业务、发表意 见的场所。主要的会议形式有：门店班前例会、部门例会、科室例会、 业务专题会、年度会议等。 2.2.3 公告栏：公司在门店（部门）设立公告栏，用于张贴相关政 策、通知及与员工有关的其他信息，员工有义务随时关注并阅读公 告栏，了解近期公司动态及与员工有关的政策。 2.2.4 意见箱：总部一楼设有“意见箱”、“投诉举报箱”，供员 工反映意见或提建议，每周由 CEO 亲自开启。另各区域、各子公司、 各门店也应设置员工意见箱，并由专人负责管理。 2.2.5 公 司 内 刊 及 网 站 ： 公 司 内 刊 《 苏 果 人 》 及 门 户 网 站 （www.suguo.com.cn)、内部网等是了解公司概况及相关信息最便捷 的渠道。通过阅读内刊、浏览网站，可查询有关公司动态、通讯录、 人事信息、流程文件、规章制度等内容。 2.2.6 电话及内网邮件系统： ◆电话是日常沟通直接有效的途径之一，除公司固定办公电话外， 公司要求相应的管理人员手机保持通信畅通。 - 54 - 员工手册 ◆公司内网邮件系统是公司内部各区域、各部门、各门店之间，通 过内部网络进行日常工作沟通常用的渠道。 2.3 争议处理的原则 2.3.1 员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议须以合法 的形式予以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止履 行工作职责。 2.3.2 员工以劳动争议为理由停止履行职责的，属严重违纪行为。 2.3.3 员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常工作秩序的， 公司有权立即与其解除劳动关系，并保留追究其相关责任的权利。 第六章 附则 1.员工手册附则 - 55 - 员工手册 1.1 本手册的适用对象为苏果超市全体员工。 1.2 苏果超市全体员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司 对这些权利予以尊重和保障。 1.3 苏果超市其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范 约束作用。 1.4 本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同 等法律效力。 1.5 本手册未尽事宜，参照公司相关政策及规章制度执行。 1.6 本手册的解释权归总部人力资源部，总部人力资源部有权对本 手册进行修改和补充。 1.7 本手册自发布之日起开始生效。 2.员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让您了解公司历史、文化、规章制 度。通过阅读本手册，您将理解公司的文化，了解正确的工作方法， 明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供您个人保留，不得给他人传阅，在您离职的时候需 交回公司。如果遗失或损坏，需赔偿工本费 20 元整。 - 56 - 员工手册 __________________________________________________ 员工手册确认书 我______________郑重声明：本人已经认真阅读和理解了苏果 超市有限公司员工手册的各项内容，并愿意遵守员工手册内所有规 定和要求。如在工作中有任何违反员工手册的行为或因工作失误造 成公司财产损失的，本人愿意承担相关责任。 部门(门店)： 签名： 日期： 3.意见反馈单 员工手册涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工 作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人事部门 存档。 1.您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ - 57 - 员工手册 2.您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3.您的其他意见。 员工签字 年 - 58 - 月 日
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【超市业员工手册】太平洋百货公司员工手册
序 言 各位同仁： 衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！ 我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定，员工福利， 员工的雇佣条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度的工作效率。 我们深信，籍着现代化的管理、健全的知识、充裕的资金和先进的设备，太平洋商厦可使 各员工的潜能获得充分的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济 发展，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业 基础。 我们希望每位在太平洋商厦任职的员工均能愉快的工作，更希望能与全体员工共同建立和 谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！ 宁波太平洋大酒店商厦 董事长 致 第一章 公司背景 大陆地区： 宁波太平洋大酒店 宁波太平洋大酒店商厦 宁波太平洋速食公司 宁波世贸中心开发有限公司 宁波太平洋土地建设有限公司 港台地区： 台湾中邑开发、中本建设公司 台湾台中状元楼餐厅 台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中花园新城 台湾台中天星国家别墅 台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中南屯大商城 第二章 雇佣细则 （1） 选聘准则 （2） 试用期 （3） 劳动合同 （4） 身体检查 （5） 人事资料 （6） 工作时间 （7） 培训 （8） 工作表现考核 （9） 升迁制度 （10） 终止/暂停雇佣 （1） 选聘准则 宁波太平洋芦荀有限公司 余姚远东玩具工业城 余姚太平洋江南新城开发公司 萧山太平洋建设有限公司 广州太平洋建设有限公司 台湾台中天星观光大饭店 台湾台中喜来登酒店 台湾台中大观园餐厅 台湾台中五福新城 台湾台中国家花园城 台湾台中东海花园别墅 台湾台中太平工业区 香港银瓒发展有限公司 为保持高水准的顾客服务，每一位加入太平洋商厦的员工，都是经过严格挑选的， 以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作 经验和技能都符合应聘职位的工作要求。 除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的 一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情 事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。 （2） 试用期 公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用 期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈 部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。 （3） 劳动合同 试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基 本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。 （4） 身体检查 4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。 4-2 如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直 至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的 病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳 动合同。 （5） 人事资料 5-1 人事课将保留详实的员工资料以备查考。 5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消 录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。 5-3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便更正。 倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员 工自行负责。 （6） 工作时间 6-1 公司实行平均每周 40 小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工 的工作时间。 6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作 为补贴。 （7） 培训 7-1 宗旨 公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人 的技能及事业发展，公司将透过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配 合业务发展。 7-2 上岗培训 所有新聘员工，公司将安排入职培训。 卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定 期限。 倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。 （8） 工作表现考核 员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。 工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、 考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。 （9） 升迁制度 各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会， 所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。 （10）终止/暂停雇佣 10-1 离职通知 公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会 以下所述： 在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。 在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。 试用期满后，经理级以下须提前 15 天以书面形式通知对方；经理级以 上须提前 30 天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。 凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。 10-2 离职须知 无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管 或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押 金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关 员工将承担相关责任。 已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如籍故怠慢，损害公 司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职， 由其旷职当日起，作为辞退。 10-3 员工如有下列情况，公司有权解除合同： 员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整 仍不能胜任者； 员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的 行安排； 员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者； 公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间； 公司因生产经营产生严重困难； 员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。 第三章 公司规例 （1） 共同语言 （2） 考勤 （3） 个人卫生及仪容 （4） 工作制服 （5） 储物箱及办公桌 （6） 识别证 （7） 员工就餐 （8） 出勤记录 （9） 员工通道 （10） 保安检查 （11） 公司财物 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） （19） （1） 收取利益 公司资料的保密 利益冲突 兼职 来往传真及信函 拾遗处理 顾客投诉 个人通讯器材 共同语言 为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话 和书写语言。 （2） 考勤 2-1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅 离职守。 2-2 当月迟到早退累计超过 30 分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被 扣除基本薪资及各项津贴。 2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。 2-4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次； 如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍 不改进，公司则给予辞退。 2-5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”， 并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。 （3） 个人卫生与仪容 个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点： 3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。 3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。 3-3 所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可 的佩带、证章等，一律不准佩带。 3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3-7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。 （4） 工作制服 4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。 4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。 4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。 4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。 4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴 押金。 （5） 储物箱及办公桌 5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。 5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。 5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。 5-4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。 5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行 负责。 5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。 （6） 识别证 6-1 每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。 6-3 部门主管及保安员有权随时要求检查。 6-4 识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。 6-6 离职时，须将识别证交回人事课注销。 （7） 员工就餐 7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。 7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。 （8） 出勤记录 8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。 8-2 严禁代人或托人打卡。 （9） 员工通道 9-1 员工上下班必须使用指定通道。 9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后 方楼梯或升降梯。 （10） 保安检查 基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查， 并须按公司章程办理有关手续。 （11） 公司财物 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。 盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔 偿外，更会被立即辞退。 （12） 收取利益 12-1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。 12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任 何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。 （13） 公司资料的保密 员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针 策略，新酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料， 未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许 可，不得复印或擅自携离办公地点。 （14） 利益冲突 未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业 务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。 （15） 兼职 在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。 （16） 来往传真及信函 16-1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。 16-2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把 外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。 （17） 拾遗处理 在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。 （18） 顾客投诉 18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立 即协助解决。 18-2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得 以任何借口妨碍顾客投诉。 （19） 个人通讯器材 为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当 值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。 第四章 新酬 （1） 发薪方式 （2） 新酬调整 （3） 基本工资 （4） 全勤津贴 （5） 奖金 （6） 年底花红 （7） 超时工作补薪 （1） 发薪方式 员工的每月薪金于翌月 10 日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放， 如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。 （2） 新酬调整 2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。 2-2 一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整： 公司业绩 同业的薪资水平 国内通货膨胀 员工的职责范围及工作表现 2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表 现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。 （3） 基本工作 3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。 3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。 （4） 全勤津贴 4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟 到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。 4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解 释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两 次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。 4-3 口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。 （5） 奖金 5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。 5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖 金。 5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。 5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。 5-5 员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。 5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。 5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。 （6） 年底花红 6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去 十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月 者，将不享有年底花红。 6-2 年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放 日前离职皆不得享有花红。 （7） 超时工作补薪 7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之 多少给予补薪或以调休冲抵。 7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。 7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为 60 分钟以上，公司才给予超 时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的 1.5 倍计算；国定假 日加班将以平时工作日的基本工资的 2 倍计算。 7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。 7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后， 交上司确认，以备安排补薪事宜。 7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。 7-7 公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才 会批准。 7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。 第五章 福利 （1） 假期：休假、法定假期、年假 （2） 事假 （3） 病假 （4） 工伤及职业病假 （5） 生育假、节育假 （6） 婚假 （7） 丧假 （8） 膳食供应 （9） 培训津贴 （10） 医疗津贴 （11） 雇主责任保险 （12） 社会保险 （1） 假期 1-1 休假 各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。 1-2 法定假期 员工每年可享有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆 节二天）。 1-3 带薪年休假 员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算： 经理级 课长级 主任级 其他 满一年至二年 7天 5天 3天 2天 满三年至五年 10 天 7天 5天 4天 满六年至十年 14 天 10 天 7天 6天 满十年以上 20 天 15 天 10 天 8天 带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。 员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。 员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事 单位。 （2） 事假 2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。 2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”，经主 管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自 打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。 （3） 病假 3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。 3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。 3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。 3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗 单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以 旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。 （4） 工伤及职业病假 4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发 后三天向人事交工伤意外报告。 4-2 员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结 果，按国家规定做公伤或职业病处理。 4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。 4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。 （5） 生育假、节育假 5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假 期，假期内薪资由公司另行规定。 5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及 预产期的证明文件。 5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。 5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。 5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。 （6） 婚假 6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。 6-2 符合晚婚条件（男 25 周岁，女 23 周岁）及在公司服务满意一年的员工，可享 有五天全薪婚假。 6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。 6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文 件，并交人事确认。 （7） 丧假 7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪 假期。 7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明 文件。 （8） 膳食供应 8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。 8-2 员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。 （9） 培训津贴 试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公 司批准后将获得有关资助。 （10） 医疗津贴 10-1 员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公 司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。 10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。 （11） 雇主责任保险 若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡 的待遇将依国家有关规定办理。 （12） 社会保险 按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。 第六章 纪律处分 （1） 目的 （2） 轻微过犯 （3） 重要过犯 （4） 严重过犯 （5） 处分种类 （1） 目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有 员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。 （2） 轻微过犯 1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。 2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。 3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。 5、不遵守安全守则。 6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。 7、上班时咀嚼口香糖。 8、上班时吸烟。 9、随地吐痰或随地抛弃杂物。 10、脾气暴躁，无法自制，作出与员工身份不相符合的行为。 11、个人仪容不整洁。 12、谈吐粗鲁或污言秽语。 13、在更衣室以外地方更换衣服。 14、当班时不穿着整齐制服。 15、下班后仍穿着公司制服。 16、不使用指定员工通道。 17、工作态度不佳。 18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。 19、工作服务效率欠佳。 20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。 21、隐瞒或不理会顾客的投诉。 22、对顾客不礼貌。 23、工作时间接待亲友私人探访。 24、不佩带识别证。 （3） 重要过犯 1、拒绝服从上司合理的命令。 2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。 3、在工作范围内赌博。 4、上班时间内睡觉。 5、擅离职守。 6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。 7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。 8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。
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【超市业员工手册】天客隆综合超市员工手册
天 客 隆 综 合 超 市 员 工 手 册 赤峰天客隆综合超市有限公司是由北京天客隆集团公司与赤峰大型民营营股份制企业 赤峰裕民商贸有限责任公司强强联合组建的内蒙东部区规模最大的综合性超级市场，是一 家具有独立法人资格的民营股份制公司。由赤峰裕民商贸有限责任公司全部采用北京天客 隆集团的经营理念、经营模式，投资近 3 万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、 百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休 闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐 房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。 赤峰天客隆综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全 力把赤峰规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。 经营策略-------不以事小而不为 赤峰天客隆综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原 则，为广 大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、 价廉的商品。“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的 困难，赚别人赚不到的钱”。是天客隆综合超市有限公司不断发展的准则。 天客隆综合超市 有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。在 用人制度上，一视 同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良 好地运行。 管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化 网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。公司自创建 起就采用计算机管理手段，凭 借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、 技术成熟的网络系统，实现 与北京天客隆联网。从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。 北京天客隆采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近 2000 多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品 储存，从货品验收、储存、分拣到运往赤峰天客隆均实现电脑网络化管理，通过设备、管理 完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着的货品。 发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路 北京天客隆集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型 及便利大型及 便利店超市。赤峰天客隆综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为北 京天客隆在内蒙东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。 赤峰天客隆综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未 来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。公司全 体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓 宽经营之路，创造美好的企业未来。 第一章 通则 第一条：员工应遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。 第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护 公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务； 讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。 第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。员工的直系 亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的 人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。 第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防 止公司财产受损。 第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的， 可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上 同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得 邀请业务关联单位人员参加。 第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、 物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。 第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。 第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。 第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。 第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并 有权让其加倍赔偿。 第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方 式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或 意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门 反映。 第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备 通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃 、 摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。 第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。 第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据 门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。 第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点 枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。 第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持 工装、牌卡等有效整齐，个人使用物 品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。 第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让， 采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。 第二十三条：禁止在商志内和公共办公场 所吸烟。 第二章 仪容仪表与行为规范 第一节：着装 第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有 掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。 非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。 第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。 第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖， 保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。 第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。 第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上 端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜 子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。 第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人 员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。 第二节 仪容 第一条：注意讲究个人卫生。 第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发 脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。 第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜 员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷 香水、戴首饰。 第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。 第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用 气味太强的香水。 第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。 第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 第三节 言谈 第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。 第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印 象。 第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控 制在能使对方听清即可。 第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、 “谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先 生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他” 应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，天客隆 (或 XX 部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应 主动协助接听电话。 第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法 联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。 第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。 第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。 第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去 看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予 示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高， 并带有不满情绪。 第四节 举止 第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。 第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可 将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背 上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后， 男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成 45 度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东 到西歪，不得倚靠其它物体。 第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠 边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工 作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。 第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货 架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂 伸址，五指并拢，手心向上。 第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不 起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。 第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。 第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员 不宜在顾客或客户面前叱责员工。 第二章 考勤管理 第一条：员工上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明 原因。 第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。 第三条：如遇特殊情况需要加班时，先征得店长同意方可加班，并获得同等时间的补休 ， 在不能安排补休的情况下，方可支付加班费。 第四条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核 录用手续。 第五条：员工病事假扣发当天工资。 第六条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。 第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无 故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理： 1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者； 2、不服从组织调动，擅自不到岗者； 3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者； 4、假江无故不到岗者； 5、伪造涂改各种假条证明者； 6、假其证明丢失或未按时交给负责人者。 第八条：员工旷工一律辞退。 第四章 员工奖惩条例 第一节 奖励 第一条：有以下所列举的行为者给予 50----1000 元一次性奖励(奖金或奖品)。 1、维护社会治安、助人为乐、舍已救 人以及维护公司利益者。 2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。 3、提出合理化建议被采用，使企业的经管理切实得到改进，并创造显著效益者。 4、以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 5、凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 6、在本岗位工作中表现优秀者。 第二条：及时通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失的，按罚款的 30%给予奖励。 第三条：对在本年度工作表现优秀，超额完成经济指标，全年安全无事故，得到顾客及 本部门职工一致好评的，可以给予年终奖励、奖品及带薪休假。 第二节 处罚 第一条：根据过失的轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。 第二条、甲类过失 1、当月迟到、早退、离岗两次者； 2、工作时间从事与工作无关事情者； 3、未经批准私自调换班次者； 4、上下班不走员工通道，出入门店拒绝保安人员检查者； 5、违反操作规程及作业流程，给工作造成损失 200 元以下者； 6、打听他人工资奖金收入者； 7、私自将本单位商品或物品借给他人使用者； 8、上班不按规定着装，未佩戴员工工牌者； 第三条 乙类过失 1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天，替别人刷卡者； 2、不服从上级管理，拒绝接受上级指令和所分配的任务者； 3、违反操作规程使设备损毁，造成 500 元以下 200 元以上经济损失，影响工作者； 4、遗失公司办公用品、相关资料、证件、钥匙、车牌、印章及其它贵重物品、造成较严重后 果者； 5、与员工或与顾客发生争，温骂他人造成不良影响者； 6、年度内出现两次甲类过失者； 7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到损失者； 8、违反公司安全生产规定及公司各项管理人员任免的有关规定，造成一定影响或损失者； 9、工作时间酗酒、睡觉者； 10、泄露公司重要机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者； 11、向客人、供货商索取小费或其它报酬有利用工作之便牟取私利者； 12、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或出示假证明材料者； 13、拾遗不报据为已有者； 14、根据过失性质、影响及产生的后果，应砍认为乙类过失的其它行为。 第四条 丙类过失 1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者； 2、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已 服务者； 3、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者； 4、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者； 5、旷工三天以上，严重韦反考勤制度规定者； 6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故； 7、利用职务之便故意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占公司利益、监守自盗造成经济损失的； 8、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人 2000 元以上者； 9、泄露公司重要机密造成严重后果者； 10、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在 2000 元以上者； 11、恐吓、威胁、危害 同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者； 12、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者； 13、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在 2000 元以上者； 14、年度 内出现两次乙类过失者； 15、根据过失的性质、影响和后果应确认为丙类过失的其它行为者； 第五条：甲 类过失罚款 30---200 元，乙类过失罚款 200-1000 元，丙类过失罚款 300--5000 元。如果给公司造成经济损失的则按损失额的 10---50 倍赔偿，情节严重的送交当地公 安机关处理，无法分清责任的由在场人员共同负担赔偿。 第六条：凡有下列情况者，公司给予辞退处理： 1、试用斯过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者； 2、待岗两个月后仍不能胜任工作者； 3、因病医疗期满不能从事公司安排的工作者； 4、因生产经营、技术条件发生变化而富余的人员； 5、一年内违反公司规章制度，符合处罚条例是甲类过失三次者、乙类过失两次、丙类过失 一次者； 第七条：给予员工奖励在 500 元以下，由店长批准；500 元以上的奖励，由店长提出， 公司董事会批准。
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【超市业员工手册】沃尔玛员工手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 目录 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达 到其岗位的要求
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【酒店业员工手册】大蜀国酒店员工手册
大蜀国酒店餐饮有限公司员工手册 目 录 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 第二章 您的新工作 第三章 薪资结构与工作考核 第四章 福利制度 第五章 培训制度 第六章 沟通与协调 第七章 工作须知 第八章 安全健康 第九章 店内纪律 第十章 辞职程序 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 欢迎您加入大蜀国酒店餐饮有限公司（以下简称为大蜀国餐饮）！作为大蜀国餐饮的员工 ， 您将成为一名团队成员，今后您将与大蜀国餐饮一起成长。不断创新是大蜀国餐饮进步的动力， 您的工作是整个大蜀国餐饮运作中不可缺少的一部分，大蜀国餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解大蜀国餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所需 要的资料，并且您对大蜀国餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解 和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为大蜀国餐饮的一员而 感到高兴。大蜀国餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 大蜀国的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 大蜀国的管理理念是；人性化管理。大蜀国餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成功将会属 与大蜀国。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在不断改 变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接触到工 作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所措”的人，这 种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那 熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过短暂培训和练习您 也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清洁与维护， 以维护大蜀国高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的大 蜀国就餐经历。 管理组的工作职责是对大蜀国的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效的 管理。 4、大蜀国的收获： 我们如实告知您，在大蜀国工作是艰辛的，但大蜀国对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在大蜀国的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就 是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果 表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您的薪资也随级别的提高而 调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长 →店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活期帐户。 全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数将直接 影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资源部， 人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “大蜀国”的成功就是您的成功，您对“大蜀国”的成功起着至关重要的作用，为了感谢 大家的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作服。当你 离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 每次上班 小时以上（含 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报表扬并 给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生等， 将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 大蜀国的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培训 和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的时候，您将 在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们的工作方式，以及 认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问题，您 将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和执行是您 的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的成功和 发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓励 您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所关切一切事项。 员工投诉机制 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸 抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具体情况按 规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项极为严 重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严重的现金差错， 你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您将被要求补足差额。 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，经常 回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现 工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康 情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一定要接受 安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给上级，由专业维 修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品留于收银 台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产品如冰 淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。大蜀国也同样如此。这 些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公平起见，我 们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的.你有责任遵守并依规定 行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得私自下 班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工在上班 时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得外带或请 客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体 执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小过，三次小 过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人员可将 该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管理人员 判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各警告一 次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为一计算 单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小时／天 计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入大蜀国！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在大蜀国工作 期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何 不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在大蜀国的事业，今后进展的要 诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。
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