员工手册
员 工 手 册 二〇二一年一月一日 目录 第一章 概要、陈述及声明..................................................................1 第二章 工作和薪酬..............................................................................3 第一节 员工招聘与录用..............................................................3 一、 聘任原则......................................................................3 二、 招聘与录用..................................................................3 三、 入职与报到..................................................................4 第二节 试用期与转正..................................................................7 一、 试用期..........................................................................7 二、 转正..............................................................................7 第三节 培训与自我评估..............................................................8 第四节 薪酬与绩效......................................................................9 一、 薪酬政策......................................................................9 二、 绩效考核....................................................................11 第五节 岗位调动及薪资调整....................................................12 第六节 沟通关系与申诉............................................................13 一、 全面沟通....................................................................13 二、 申诉............................................................................14 第七节 劳动合同解除与终止....................................................15 一、 辞职............................................................................15 二、 辞退、解聘................................................................15 三、 劳动合同终止............................................................17 四、 离职手续....................................................................18 五、 申诉与救济................................................................19 第三章 员工福利................................................................................20 第一节 节假日及工会活动........................................................20 一、 法定节假日与公休....................................................20 二、 带薪年休假................................................................21 三、 婚、丧、产假............................................................22 四、 工会活动....................................................................24 第二节 养老、医疗及住房........................................................24 第三节 费用补贴、补助............................................................25 第四章 工作制度与行为准则............................................................26 第一节 八条工作准则................................................................26 第二节 商业行为准则................................................................26 第三节 工作时间与考勤............................................................28 一、 工作时间....................................................................28 二、 考勤管理....................................................................29 三、 病、事假管理............................................................31 第四节 办公管理制度................................................................32 一、 办公环境维护............................................................32 二、 办公资产管理............................................................33 三、 办公室安全................................................................33 第五节 仪容、仪表及礼节........................................................34 一、 礼仪礼节....................................................................34 二、 仪容、仪表................................................................35 第六节 一般财务规范................................................................37 一、 请付款规定................................................................37 二、 费用报销....................................................................37 三、 出差管理制度............................................................39 四、 宴请管理规定............................................................40 第七节 奖励和处罚....................................................................41 一、 奖励............................................................................41 二、 违纪与处罚................................................................42 第五章 关于机密资料和知识产权的协议........................................46 第六章 附则........................................................................................48 第一章 概要、陈述及声明 一般书面声明： 我已收到并详细阅读此《员工手册（2015 版）》，我有义务全 面、详尽了解并熟悉相关内容，并承诺受其约束。同时，我已完全 理解并进一步同意以下陈述： 1、本手册简要陈述了关于公司员工的主要政策及规定，但并 未包括公司的全部政策规定或惯例； 2、在我国劳动法律法规允许前提下，公司保留基于商业判断 修改、暂停、解释或删除全部或部分政策或规定的权利； 3、本手册的相关内容不构成明示或者私下的员工雇佣协议； 4、本手册取代之前任何有关的人事或员工手册、政策、规定、 程序及手续、申请、声明、备忘录等书面、口头或者惯例形成的 相关材料。 员工姓名（签字）： 身份证号码： 日期： 见证人姓名（签字）： 职务： 日期： 1 温馨提示： 这是您的员工手册，目的在于帮助您更好地了解公司体制及 与工作制度、福利待遇和其他有关与你息息相关的重要政策规定 事项，它很重要，且适用于公司全体员工（包括试用期员工）。 请详细阅读相关指南，并妥善保管，如果您对有关规定或者员工 利益有任何疑问，可以随时查阅。 当然，你不可能在本手册中找到所有问题的答案，它既不是 一部法规，也不是公司所有人力资源政策及规定的编目，它仅仅 是与您息息相关的一些重要的政策及规定的简要概述。 公司有权根据实际情况，随时修改本手册相关条款，但相关 修正条款应当书面通知员工，并经集团公司董事长签署方可生效。 如果你仍有任何疑问，可以与你的上级或者公司人事部门沟 通，他们会热心地给予帮助。 2 第二章 工作和薪酬 第一节 员工招聘与录用 一、 聘任原则 1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，公司提倡 公平竞争，择优录取，适才适用。 2、公司的招聘重在考察应聘者的观念是否符合公司的价值观， 应聘者的知识、技术和能力是否符合招聘职位的要求，而工作表 现则是晋升的最主要依据。 二、 招聘与录用 1、每年年底各部门经理根据本部门当年人员配备情况及次年 工作计划提交下一年度人力需求计划，由人力资源部门汇总成整 个公司的《年度人力需求计划表》，上报总经理审批。 2、当各部门出现职位空缺时，依据实际业务需要，申报用人 需求计划，填写《用工申请表》，详列拟聘的招聘原因、岗位职责 范围描述和任职要求，提交人力资源部门审核后，报总经理审批 。 经批准的用工申请将转交人力资源部门根据岗位实际情况采取内 部竞聘或外部招聘，并即时调整年度人力需求计划。 3、人力资源部门于每月月初制定招聘方案，经批准后会同职 能部门相关人员组成招聘小组，组织实施招聘活动。 3 4、一般招聘流程：选择招聘渠道→发布招聘岗位→简历筛选 →确定面试时间→通知面试→招聘小组初试→确定复试人选→总 经理复试→录用。按公司规定应由董事会负责聘任的职位，由总 经理组织初试，董事会负责复试并签发聘书。 5、内部竞聘采取员工推（自）荐及管理层评审的方式进行。 人力资源部门负责内部发布《内部职位竞聘通知》，员工根据工作 职责及任职资格要求填写《岗位竞聘推（自）荐表》，由招聘小组 组织实施考核、评审及面试。如对空缺职位进行内部调配，由人力 资源部门协同用人部门编制《岗位变动及薪资调整建议表》，经总 经理批准后按岗位变动程序执行。 6、应征人员参加面试前须填写《应征人员信息登记表》，并提 前备齐个人简历及相关证明材料。参加面试的招聘小组成员均完 整填写《面试评估表》，并根据统计的评估结果完成程序性筛选后 向总经理提交复试人员建议。 7、人力资源部门月初招聘方案中应包含部门经理根据公司薪 酬政策编制的薪酬建议。应聘者最终的薪酬应得到总经理/董事长 的批准。 8、决定录用名单及薪酬后，由人力资源部门通知应聘者领取 《录用通知书》（聘书），拟录用人员接受聘用后，按通知规定时 间及程序办理入职手续。 三、 入职与报到 1、接受公司的《录用通知书》后，新录用员工须按照通知入职 日期至公司人力资源部门报到，在此之前，除携带录用通知书外 ， 4 还需一并备齐以下文件： ① 身份证或户口本原件及复印件； ② 学历学位证书、职称证书、专业认证或执业资格证书原件及复 印件； ③ 健康证明； 员工出示的上述①~③ 的原件经审查无误后交回员工，同时 员工本人应在相应的复印件上签字确认与原件相符。 ④ 个人保险账号、个人公积金账号及保险与公积金转移业务 回单原件等； ⑤ 与原单位的《解除劳动合同证明》； ⑥《失业证》； ⑦1 寸彩色照片 2 张。 特殊劳动关系人员应提供相应的退休、内退、离岗或其他不在 职证明，如《退休证》、“离岗单位证明”等。 特殊情况，上述文件应于报到日起一个星期内备齐，逾期将 作停岗处理。 2、员工报到后应仔细、准确填写《员工在职信息表》、 《人事资 料表》等登记表单，签署《试用期员工指导方案确认书》，如有特 殊要求，还应签署相关保密协议、业务行为规范确认书等文件。 3、当员工填写的个人资料有以下更改或补充时，请员工于一 个月内将变更材料提交人力资源部门备案： ① 姓名 ② 本人联系电话与邮箱 ③ 家庭地址和电话号码 5 ④ 紧急情况时的联系人 4、人力资源部门应按规定向新入职员工移交员工手册、岗位 职责描述、业务行为规范等相关文件、资料，并发放、移交办公用 品及设备。员工应仔细阅读上述有关文件，并务必于一周内将签 署后的上述文件提交人力资源部门备案。 5、员工应于一个月之内与公司签订正式《劳动合同》及保密协 议等文件（以公司书面通知的最后期限为准），逾期将视为劳动 者拒绝签署劳动合同，公司有权终止劳动关系。 6、每月 15 号之前入职的员工，公司从当月起为其缴纳社保 及公积金，每月 15 号之后（含 15 号当日）入职的员工，公司从 次月起缴纳。员工应积极配合人力资源部门办理社保转入手续， 务必于入职当月 18 号前将个人保险、公积金转至公司账户内，如 因个人原因而未能在规定期内将保险及公积金转入公司的，其后 所产生的费用及滞纳金等均由员工自己承担，并且最迟应在试用 期结束前将相关手续转入完毕，否则公司有权单方面终止劳动关 系。 7、公司提倡正直诚信，并保留审查及核实员工所提供的包括 但不限于身份、学历、健康状况、专业技能、技术职称以及不在岗证 明等所有文件以及相关登记表格所填列的个人信息的权利；如有 虚假，将立即终止试用或无条件解除劳动合同，且由此引发的一 切后果及责任均由员工本人承担。 6 第二节 试用期与转正 一、 试用期 1、新员工试用期一般为入职之日起两个月（特殊期限除外）， 特殊情形经总经理批准可适当延长，但最长不得超过六个月。 试 用期间，员工或公司均可以提前一个星期书面形式通知终止试用 期。 2、试用期员工还需要注意以下事项： ① 员工试用期请假，转正时间将会被顺延；试用期间连续请 假超过 10 天以上的，将作自动离职处理； ② 试用期员工将暂不能享受公司统一发放的节假日福利。 二、 转正 1、公司会在员工试用期届满前安排考核及转正评估，评估组 将由在职（或派遣）部门主管、人事主管以及总经理在内相关人 员组成。转正评估将在员工试用期届满前的两周内完成。 2、在人力资源部门发放《员工转正申请表》后的五日内，待转 正员工应完成个人转正总结，并对个人表现作出正确评价。 3、员工提交转正申请后的一周内，评估组将对员工的工作表 现、能力以及是否胜任等作出评价，并形成转正意见，报总经理 批准。 4、对考核未能达标者，员工可申请延长试用期，经总经理批 准后重新确定试用期限。未申请延长或者未批准的，将按规定程 序予以辞退。 7 5、拟转正员工应当于转正日前至指定医院进行健康体检，体 检费用由公司承担 50%，对于有明显不宜从事指定工作的身体原 因者，公司将终止双方劳动关系。 6、经同意转正的员工，由人力资源部门负责办理正式档案调 转、建档及员工花名册登记。转正后员工即为公司正式员工，依规 定享有公司员工福利。 第三节 培训与自我评估 1、公司和员工成功的关键在于持续学习和成长的互助关系， 公司必须提供发展和培训计划，员工则应切实自我评估，拟定发 展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。 2、公司以人为本，充分发挥员工综合能力及潜能，以明确的 企业发展战略方向引导员工规划职业发展，塑造不同职能岗位的 胜任型、潜力型人才，增强员工对自己未来的使命感， 通过每个 员工达到最佳绩效来实现预定的经营目标。 3、公司为每一位员工提供了比较完善的发展上升途径和相应 的任职资格标准来供员工对照。任职资格标准是以优秀结果为导 向的技能和行为标准，该标准不仅考察知识、技能、素质，还考察 规范化的工作行为。 4、员工应切实自我评估，了解各类工作性质及特性，评估自 己的未来期许，选定适合自己发展的“专业领域”或路径， 当您 准备好了以后，就可以和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟 8 定的未来发展计划。 5、公司提供的技能发展措施是多元化的，员工可以通过自学、 网上学习、内部培训、外训和实际参与等多种形式提升。 6、人力资源部门将会在每年的 11 月份对公司各部门员工进 行次年培训需求的调查，在与各部门经理充分沟通后，制定次年 的培训计划报总经理审批。总经理审批后的培训计划将由人力资 源部门负责牵头实施。 7、公司会根据培训计划定期为员工准备新员工入职培训、各 类专业培训以及必要的岗位训练和转岗训练。培训组织部门应当 在培训结束后一周内向人力资源部门提交《内部培训记录表》，登 记参训员工签到情况，记录课程主要内容及讨论、建议情况，并 且应当由组织部门主管和参训部门主管作出培训效果评估。 8、公司将适时安排各种形式的员工外部培训、考察交流，当 然员工个人也可提出拟外出培训申请，经相关部门组织调查评估 后，提交总经理审批。参加外训的员工应填写《外出培训（考察） 申请表》，详细列明培训内容、时间、培训结果及培训费用等，如 有必要，公司还将与员工签订《培训协议》，进一步约定费用承担、 服务年限及违约责任等内容。 9、在不影响工作时间的前提下，公司鼓励员工利用业余时间 参加电大、函授、MBA、英语、计算机、网络等学习，鼓励员工不断 提高自身素质和职称资格、技能等级。 9 第四节 薪酬与绩效 一、 薪酬政策 1、公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员 工，透过职务评估、绩效评估与奖励优异表现保证高质量与高效 率的企业文化。 2、公司将定期依所任职位、个人功绩评估结果和公司整体表 现调整薪资。薪资调幅取决于：1）员工历年来的工作表现；2） 员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上；3）员工对部门的 贡献及影响力， 4）公司业务目标的实现程度。 3、公司的薪资体系分为：基本工资、岗位工资、绩效（责任） 工资，其中绩效（责任）工资的计发将直接与个人绩效评估（或 绩效考核）结果挂钩。 4、薪资、津贴及奖金为公司机密信息。任何公开披露薪资、津 贴、奖金及承诺支付员工的其他相关利益的信息，将被视为严重 违反公司政策，违者将按违纪处理，情节严重者开除。 5、薪资按月发放。根据中国政府的规定，员工个人所得税、社 保基金个人缴付部分、住房公积金及其他政府强制缴纳的费用将 由公司从当月薪资中代为扣缴。 6、员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或 履行当地政府规定公民应履行的义务工作期间，按本人的实际日 平均工资水平计发工资。 7、员工在工伤医疗期间、医疗未终结或未作出劳动能力及伤 10 残等级鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤津贴，工伤津贴标 准相当于工伤职工本人受伤前十二个月的月平均工资。 8、病假人员须凭大连市市级三甲医院开具的证明核发病假工 资。若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社 会保障局审批后可办理病退，工资由保险公司支付。 9、已办理离职程序的员工，其截止离职当日的当月已出勤工 作日的薪资将于下一发薪日结清；未办理完毕离职程序的离职员 工将不予计发。 10、当月（每月 16 日至次月 15 日）薪资于每月 22 日发放， 遇节假日或周末可适当提前或延后发放，因不可抗力不得不延缓 当月薪资发放日期时，将提前五日通知。 11、当月发生的因迟到、缺勤、事假及其他扣罚事项而扣发的 款项于当月薪资中扣划。 二、 绩效考核 1、对于主管、经理等中层管理人员以及特殊岗位人员，公司 采用“目标绩效指标”的办法进行年度考核。 1）考核办法主要为通过季度评估《月工作计划和绩效考核 表》，对主要工作职责和目标任务的完成情况进行考核和评估。 2）具体的月度考核表的收集和统计工作由人力资源部门完 成，季度集中考评工作由考核小组负责。 3）在一个评估年中，至少应进行一次非正式评估，评估的 时间将按照工作计划安排和董事会审计通知等确定。每年年终将 进行一次正式评估，针对全年“绩效指标”的完成情况给予考评 11 分。 2、集团公司指派的下属公司总经理将采用“经济目标责任 状”的方式按季度考核。考核办法主要为通过根据年内主要效益 指标制定的《目标责任考核协议》的约定，在目标预算内达成目标 效益的情况来进行直观考核。 3、基层员工则采用“基本表现评估”的方式进行考核。考核 工作由部门内部完成，部门主管或经理负责按月/季度对下属基层 员工的工作表现进行评价，该评价结果将与员工自评结果一并 作 为该员工“基本表现评估”的考核依据。 4、公司加强对绩效考核的监督管理，根据总体工作安排将由 风控部门定期或不定期对相关部门或员工进行常规或专项审计， 原则上常规/专项审计和非正式评估将同时进行。审计结果及非正 式评估结果将作为年终考核结论的一部分。 5、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论将直接影 响员工的年终奖金以及绩效（责任）工资的调整幅度。 6、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论还将作为 岗位调动、薪资调整以及培训计划制定的重要依据。 7、绩效考核结果应及时反馈至员工本人，通过面谈沟通，明 确问题所在及有效的解决方式，调整工作的轻重缓急以使更有效 地利用现有资源，也表彰员工所取得的成绩以鼓励良好的行为。 8、公司对考核结果给予“优、良、中、差”四种评价，对于连 续 2 次或累计 4 次“差”评的员工，公司将予无条件辞退。 12 第五节 岗位调动及薪资调整 1、公司通过合理人事调动达到工作与人力资源的最佳匹配， 以提高工作绩效和工作满意度。 2、公司基于员工在职位上的表现或工作需要进行岗位调动， 包括晋升、降职、调岗、外派、借调及待岗等。员工岗位调动须经过 相关部门负责人评估后报总经理批准。 3、公司对所有岗位调动均设有两个月的适应考察期，以便正 确评估员工能否胜任新的岗位，如不能胜任，公司将考虑推荐至 其他单位或者重新安排调动岗位，如安排重新调动岗位后仍不能 胜任或经培训仍无法达到要求时，公司可无条件解除劳动合同。 4、因员工岗位调整引起的薪资变动必须于适应考察期结束后 正式调整。 5、部门负责人（指原部门负责人或调动后部门负责人）将下 属员工的岗位调动建议提交人力资源部门，经人力资源部门组织 面谈评估后，将员工调动建议书、面谈评估表、薪资调整建议等上 报总经理审批，获得同意后，填制《员工岗位调动及薪资调整表》， 经原部门负责人、新调动岗位部门负责人、总经理签署后生效。 6、人力资源部门通知员工岗位调动后，员工应立即办理相应 的工作交接手续，办理完毕后即时调入新岗位，并进入适应考察 期。考察确认程序与新员工试用期转正程序相同。 13 第六节 沟通关系与申诉 一、 全面沟通 1、为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见， 公司建设并维护多种沟通渠道。 2、员工所在部门为主要的沟通渠道，各部门将为员工在工作 满意度、提升、职业心理辅导等方面提供帮助。各部门负责人将通 过组织定期的部门会议，或者专门面谈的形式及时与员工进行沟 通，员工也可就个人倾向性的意见或者所关心的问题与部门经理 或者高层经理进行面谈，这种面谈可以自由选择，当然也是保密 的。 3、公司将定期或不定期的以书面或面谈形式组织员工意见调 查，这种沟通主要将集中于对公司管理层，福利待遇，工资待遇 ， 以及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善 的工作环境。员工意见可以是匿名的，同时公司也将保密。 二、 申诉 1、对于以上沟通渠道解决不了的问题或者问题性质使您不愿 意与部门经理讨论，或者员工有关工作或公司方面的意见确定没 有答复或者对答复不满意，员工均可通过申诉渠道向各高层经理 、 人事经理、总经理或者其他代表申诉，并得到适当的调查和行动。 2、申诉方式可选用面谈或者书面形式，如选用书面方式，申 诉书必须具名，但无论选择哪种方式，公司均应对申诉信息保密。 3、原则上，公司各级申诉渠道都是开放的，但公司建议员工 14 首先考虑向与问题相关度最高的主管领导申诉，且不提倡任何事 情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理 申诉时，仍可以通过电子邮件、公司信箱以及预约面谈等方式与 总经理沟通。 4、申诉受理人或部门将会在接到员工申诉后予以正式答复， 或视情况将申诉转至相关部门进行调查程序或者要求答复。员工 如果对答复或者调查结果不满意，仍可继续通过申诉程序获得您 的答案。 第七节 劳动合同解除与终止 一、 辞职 1、员工如有意辞职，试用期应提前七天，转正后应提前三十 天向您的部门经理或直接上级递交辞职信，经与部门经理或直接 上级面谈后，可填写《离职申请表》，申请离职，部门经理或直接 上级在面谈结束后，应在《离职申请表》上签署意见。 2、 《离职申请表》中应明确与部门经理或直接上级共同确定的 离职日期，以及工作交接的接收人，并连同辞职信报人力资源部 门审核。人力资源经理应当在三日内与申请离职员工面谈，并据 实填写《离职调查表》，并将调查表附于《离职申请表》后，报总经 理批准。 3、如有下列情形之一的，不得申请离职： ① 对造成公司经济损失负有责任且未处理完毕的； 15 ② 与公司签有相关服务期约定，服务期未满，且尚未支付提 前解约赔偿的。 4、离职申请审核通过并批准后，应按要求办理离职手续。未 完成工作交接不得离职，未经批准不得提前离职，员工擅自离岗 或超期未能办理完毕离职手续，公司将延缓理结算手续。 二、 辞退、解聘 1、在劳动合同期内，员工符合《劳动合同法》及公司员工行为 规范及工作守则等规章制度中规定的情形，公司将依照程序对员 工采取辞退、解聘措施，提前解除劳动合同。 2、根据《劳动合同法》及《实施条例》相关规定，有下列情形之 一的，公司有权提前解除劳动合同： 1）员工在试用期间不符合录用条件的； 2）严重违反公司规章制度的； 3）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的； 4）同时与其他用人单位建立劳动关系的； 5）以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使公司在违背真实意 思的情况下订立或者变更劳动合同的； 6）员工依法被追究刑事责任的； 7）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从 事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的； 8）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍然 不能胜任工作的； 9）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使 劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内 16 容达成协议的； 10）公司依照企业破产法规定进行重整的； 11）公司生产经营发生严重困难的； 12）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳 动合同后仍需要裁减人员的； 13）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大 变化，致使劳动合同无法履行的。 3、经与员工协商一致，公司可以要求解除劳动合同，相关的 经济补偿事项应在书面协议中明确。 4、上述严重违反公司规章制度及严重失职、营私舞弊，给公 司造成重大损害的情形包括但不限于本手册工作守则及附录中规 定之情形。 5、公司决定辞退、解聘员工的，将向员工出具《辞退（解聘） 通知书》，通知书将列明离职日期、解除劳动合同的理由以及离职 手续的办理要求。 6、各部门负责人决定辞退或解聘员工，应当具备正当理由， 且将辞退事由连同相关说明材料提交集团人力资源部门审核后报 总经理批准，经批准后由部门负责人通知员工到人力资源部办理 辞退及解聘相关手续，任何部门负责人或其他管理人员不能私下 口头或书面通知辞退、解聘下属员工，或要求及变相要求员工主 动离职。 三、 劳动合同终止 1、根据《劳动合同法》的规定，有下列情形之一的，劳动合同 17 终止： 1）劳动合同期满，且未续签的； 2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 3）员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4）公司被依法宣告破产的； 5）公司被依法吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定 提前解散的； 6）法律、行政法规规定的其他情形 2、新员工入职后公司书面通知签订或补订劳动合同，员工拒 绝签署的，公司将书面通知员工终止劳动关系。 3、劳动合同终止的，员工与公司双方应共同签署劳动合同终 止具结书，明确有关终止及经济补偿事项。 四、 离职手续 1、员工因前述情形离职的，均须按要求填写并完成《离职交 接单》下列各项内容，且各相关部门及人员均需签字确认： 1）向行政管理部门归还其个人使用、借用或以其名义登记使 用、借用的办公设备、档案、工具及其他物品； 2）与财务部门结清、核销各项请款、借款，签妥各类字据、收 条及报销票据； 3）与指定接收人或接收部门逐项交接未完成工作、待办事项 及与工作相关的各类文件、单据、电子资料及联系人信息等。 2、员工办理完毕交接手续后，相关部门即按要求办理结算手 续，并出具《离职员工工资结算清单》，员工应签字确认后，人力 资源部门将向员工开具《解除劳动合同证明》。 18 3、结算清单的工资余额公司将按规定日期发放。 4、离职员工应持《解除合同证明》在十五天内至公司办理社保 等转出手续，在规定期限内未办理转出所产生的一切问题均将由 员工本人承担。 五、 申诉与救济 1、员工如对公司的辞退、解聘处理决定不服，或者对经济补 偿数额、工资结算余额、离职申请的答复以及终止劳动合同的方案 等内容持有异议，均可在正式离职前通过申诉程序得到答复。 2、如员工申诉问题确有调查必要，应及时提请调查或要求答 复，如调查结果属实，应及时调整或采取行动。 3、员工也可直接或者申诉后对调查结果不满意时，向所在地 劳动监察部门反映或者申诉。如认为公司侵犯您的个人权益时， 也可选择向所在地劳动仲裁委员会提请仲裁。 19 第三章 员工福利 第一节 节假日及工会活动 一、 法定节假日与公休 1、公司全体全日制员工均可享受我国中央及地方政府规定的 公共节假日。目前我国政府公布的每年公休节假日共 11 天，其中 包括：元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、十一国 庆节。 2、公司将于特定节假日期间以实物形式发放假日福利，明细 如下： 节假日 发放标准 发放形式 元旦 200 元 购物卡 春节 妇女节 劳动、端午双节 国庆、中秋双节 500 元 100 元 300 元 300 元 海鲜礼盒 购物卡 购物卡 购物卡 1）具体发放形式可能根据当年情况在发放标准下适时调整； 2）妇女节福利只针对女性员工发放； 3）上述假日福利只面向正式员工发放。 3、公司实行周六、周日双休制度，特殊岗位无法实现双休的， 将单独调整工作时间。 4、国家节假日规定周末串休的，按规定执行。 20 二、 带薪年休假 1、职工连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假，年假 天数按照下列工作年限对应计算： （1）员工累计工作已满一年不满十年的，年休假五天； （2）已满十年不满二十年的，年休假十天； （3）已满二十年的，年休假十五天。 （4）累计工作年限，职工需提供以往工作单位对工龄的确 定函。无以往单位工龄确定函职工，只能按本单位工龄进行统计 计算。 2、当年度享受年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算 确定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。 具体计算办法如下：（当年度在本单位剩余日历天数 ÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。 3、单位根据工作的具体情况，统筹安排职工年休假，通常在 年度春节前后集中安排。 4、公司安排职工休年假，提前下发《职工年假休假通知书》， 如员工不按照公司安排休假的，视为放弃休假，公司不予支付相 关报酬。如有特殊情况，可提前 30 天填写《职工年假休假申请书》 经公司批准后才能进行改变休假日期，但所有休假前提条件为保 证公司正常工作。 5、通常年休假要求一次性休完，如有特殊情况，可经公司上 报批准。 6、年假解释： 21 （1）年假天数均为工作日，不包括周末及节假日。 （2）休假年度按一月一日至十二月三十一日计算。 （3）每月十五日前入职按当月计算入职月份，否则从下月 开始计算。 7、不享受年休假情况 （1）员工请事假累计二十天以上且公司按照规定不扣工资 的。 （2）累计工作满一年不满十年的工，请病假累计二个月以 上的。 （3）累计工作满十年不满二十年的员工，请病假累计三个 月以上的。 （4）累计工作满二十年以上的员工，请病假累计四个月以 上的。 三、 婚、丧、产假 1、正式员工申请带薪婚假应至少提前一周，凭结婚证明填写 《请假申请表》，经部门经理或直接上级签署意见后，交人力资源 部门备案。 2、婚假一般为 3 天，符合晚婚年龄（女 23 岁周岁，男 25 岁 周岁）的初婚，可增加奖励假 7 天，夫妻双方晚婚的，双方享受； 一方晚婚的，一方享受。婚假期间包含了公休和法定假，且婚假 须一次休完，不得转存。 3、员工直系亲属（父母、子女、配偶）及兄弟姐妹或配偶的父 母死亡的，可申请丧假。丧假准假天数直系亲属三天，隔辈亲属 22 一天。 4、在公司累计工作满一年的已婚女性员工可申请产假。正常 生育者给假 90 天（含产前假十五天），难产的增加产假 15 天， 生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 5、符合条件的工作满一年的已婚女性员工可申请下列特殊产 假： 1）晚育假：属于晚育夫妻（女 24 周岁以上初育）的，女员 工可申请增加 30 天产假。 2）计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇， 女员工可申请增加 30 天产假。 3）流产假：怀孕不满四个月流产时，应当根据正规医务部 门的意见，给予十五天至三十天的产假；怀孕满四个月以上流产 时，给予四十二天产假。 4）哺乳假：小孩一周岁以内，女员工可在每天工作时间申 请一小时的哺乳假。 6、员工产假期满因身体原因仍不能工作的，经正规医务部门 出具的证明，超过产假期间的休假可按照病假处理。已婚女员工 因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。 7、在公司工作满一年的已婚男性员工，在计划内婴儿出世第 一周内享有 5 天的带薪陪产假；对晚育夫妻（男 26 周岁初次生 育），给予男方护理假十天（限在女方产假期间）。 8、产假最长为 5 个月，产假期间，工资待遇由生育保险支付； 产假期间或产后公司有权视情况调整员工工作岗位，或者于产后 23 推荐至其他单位工作。 9、以上产假均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 10、公司将对符合条件的正式员工按下列形式发放津贴： 四、 项目 标准（元/ 人） 福利形式 结婚 500 现金或礼卡 直系亲属丧葬 200 现金 生育 500 现金或礼卡 生日 80 蛋糕券/卡 工会活动 1、公司工会将于每年不定期组织面向全体员工的内部活动， 包括诸如参加市级举办的徒步大会、春秋季的采摘以及年终晚宴 （会）等。员工活动预算按照 100~200 元标准制定，活动费用主 要来源于员工活动经费。 第二节 养老、医疗及住房 1、公司为每位员工办理国家规定的社会保险，包括基本养老 保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等（五险），并按 规定承担公司应缴纳的保险金，对于个人应承担的社保金，公司 从当月工资中代扣代缴。 2、国家社保属于法定强制缴纳，社保缴费基数按照员工月基 本工资总额计，费率则严格按照国家《社会保险法》执行。 3、员工将社保账户转入公司前，如果有欠费状态，仍需要员 24 工自行补缴后方能转入。 4、员工患病住院或 30 日内累计医疗费用超过政府规定数额 的，均属大病统筹范围，员工必须及时携带本人的“医保卡”到 指定医院就医，并立即通知公司人力资源部门，以免延误保险索 赔程序。 5、公司按照国家规定以员工月基本工资总额为基数缴纳住房 公积金（一金），员工应缴纳部分将从当月工资中代扣代缴。缴 纳费率按照政府规定执行。 第三节 费用补贴、补助 1、公司根据实际需要为不同岗位员工提供不同标准的通讯及 交通补贴。 2、交通补贴用于日常外出办公，因公确有超出，根据实际发 生凭票按公司规定报销。公司未提供交通补贴的人员外出办公， 可登记借用公司公交卡，如遇急事需打车，需经部门经理批准后 凭票报销。 3、公司按中午正餐 8 元/每天，早晚公交 2 元/天为员工发放 日常补助。日常补助按每月实际出勤天数计发，缺勤、病事假或其 他休假均计入未出勤天数，且不计加班。 4、上述通讯及交通补贴、日常补助按季度一并发放。 25 第四章 工作制度与行为准则 第一节 八条工作准则 1、尽忠职守，积极进取，保守公司秘密； 2、爱护公司财物，勤俭节约，不化公为私； 3、遵守公司一切规章制度及工作守则； 4、保持公司信誉，不做任何损害公司信誉的行为； 5、热爱本职工作，效率为先，认真负责，不拖延，不积压； 6、倡导合作，积极配合，不相互拆台、搬弄事非； 7、态度谦和，有礼有节，谨慎承诺，言出必行； 8、守法、廉洁、诚实、敬业。 第二节 商业行为准则 1、公司始终如一地追求高标准商业道德，诚实、公正地对客 户、生意伙伴和竞争者，所有职员都不应从事有损个人或公司名 誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内部信息等。员工的一切职 务行为，都应以维护公司利益，对社会负责为目的。 2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准， 不能从事下列活动： ① 以公司名义考察、谈判、签约； 26 ② 以公司名义提供担保、证明； ③ 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； ④ 代表公司出席公众活动； 3、员工在职务行为中，应该坚持合法、正当的职业道德，遵 守公司有关收受利益的政策，禁止索取或收取业务关联单位的利 益。任何员工在处理公司业务期间支付的佣金或款项，或提供任 何优惠或其它利益时，必须遵守公司的有关规定。 在特殊情况下 无法避免提供和支付或接受应酬、礼物、小礼品前，须事先向上级 管理层申请。员工对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实 的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 4、任何员工都不得从事任何与公司利益有冲突的商业活动， 或拥有与公司利益有冲突的商业利益，比如在客户、供应商或竞 争对手的公司内拥有股份、本人及亲属或利害关系人在公司所属 商业场所内从事经营活动或商业盈利行为等。 5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，不得 将公司专有资料，包括所有公司营运、技术、管理等的资料向外透 露或挪作私人用途。涉及金钱、收款、谈判等有关业务的员工，不 得滥用职权，谋取私利。 6、公司坚持公平公开竞争的原则处理与供应商、承办商及合 作伙伴的关系。坚持以是否有利于企业持续发展、是否有利于提升 顾客满意度、是否遵守诚信公平原则以及是否可以为企业创造更 大效益为行为判断准则来执行公司业务。以符合公众利益及承担 责任的标准自我要求。 27 7、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪酬的工作， 不得从事各种经营或实业投资行为。 8、任何员工都不得侵犯第三方的版权、专利权或已注册的商 标权。 9、员工有义务保守公司的经营机密。任何员工都不得利用在 公司工作的便利而获得的内部信息谋取个人好处或利益，类似情 况包括向他人泄漏商业机遇、泄漏保密信息或使用保密信息不当 ， 以及被认为以不正当的方式使用该等信息而损害公司的利益。 10、员工应诚实准确填写和编制报表，确保编制或负责的公 司帐本和记录（包括所有形式的经营记录）具体、准确、公正地反 映所有交易和财产的处置情况。所有内部程序包括销售和成本报 告、采购与招投标、维修计划及其它费用支出报告都应得到正确和 准确的实行，所有费用报销都必须以正当的经授权的商业活动为 目的。任何员工都不得参与伪造或歪曲任何会计或商业记录，所 有员工都应全面而诚实地回答集团内部审计专员所提出的任何问 题。 11、公司一经发现任何员工有违反上述任何一项商业行为准 则的行为，均视为严重违反公司规章制度，公司有权无条件解除 劳动合同。 第三节 工作时间与考勤 一、 28 工作时间 1、公司正常工作时间： 周一至周五 8：30—17:00 中午 12:00—13:00 为午餐休息时间 2、办公区夏秋季 18:30 关闭，春冬季 18:00 关闭，最后离开的 员工负责检查、关闭门窗及照明。 3、部分特殊工种（保洁、临时人员等）按公司规定实行小时 工制。 4、公司将视情况调节工作时间。 二、 考勤管理 1、员工考勤以指纹考勤机记录为准，由公司行政部门负责管 理考勤机及考勤记录。 2、考勤机上记录的时间超过上班时间记为迟到，考勤机上显 示的数字小于下班时间记为早退。公司按下列标准执行迟到、早退 处罚： 1）迟到、早退超过 5 分钟且在 15 分钟以内（含）的，每次从 员工当月薪资中取出 10 元作为员工年度活动基金。 2）迟到、早退超过 15 分钟且在 30 分钟以内（含），每次从 员工当月薪资中取出 20 元作为员工年度活动基金。 3）无故迟到、早退 30 分钟以上的，每次从员工当月薪资中 取出 50 元作为所有员工年度活动基金，对于当月发生两次无故迟 到、早退 30 分钟以上的员工将给予口头警告，如发生第三次，视 为严重违反公司规章制度，公司将作劝退处理。 3、考勤机上显示的数字大于上班时间 60 分钟而又未请假者 29 算旷工；考勤机上显示的数字小于下班时间 60 分钟视为旷工。员 工旷工均给予当日工资 3 倍的经济处罚，连续旷工三天或旷工三 次以上（含三次）或全年累计旷工 7 天者，视为严重违反公司规 章制度，除以上的经济处罚外，公司有权无条件解除劳动合同。 4、出差不能按时考勤者，须提前填写《出差审批表》经部门负 责人或直接上级签批并报人力资源部门备案。 5、员工上班时间外出，应向主管上级请示，填写外出登记表， 返回公司后，必须在外出登记表上填写返回的准确时间，一个工 作日内的公出必须告知直接上级和办公室同事，方便转接电话和 留言。原则上不允许出现早不签到直接外出办事，晚不签到直接 下班，如有特殊原因，提前 1 天填写相关的说明经直接上级签批 后报人力资源部门，若出现临时情况，应预先报告直接上级并告 之综合管理部，回公司后 24 小时内补签，超过 24 小时补签的视 做无效，均按迟到早退处理。 6、遇恶劣天气（大风、大雨、大雪）且 50%以上的人员迟到的， 可减免此次迟到。 7、忘记打卡的员工，不允许事后补签《未打卡说明》，均按迟 到早退处理。 8、员工每月正常出勤，无迟到、早退及请假记录的每月奖励 50 元。 加班管理 1、公司严格控制加班，确因工作需要必须加班的，先填写 《加班任务审批单》，经部门经理批准后，方可执行。每月 14 号将 30 批准核实后的《加班任务审批单》交人力资源部门备案，若无《加 班任务审批单》的将视为无加班记录。若出现临时性加班，加班者 需要 24 小时内补填《加班任务审批单》并经部门经理审批，超过 24 小时的视作无效。 2、公司严格执行劳动合同法相关规定，周一至周五加班按 1.5 倍工资计算，周六、日加班按 2 倍工资计算，法定假日加班按 3 倍工资计算。 3、部门经理级以上管理人员不计加班。员工每人每月加班时 间不得超过 36 小时，且在公司调整工作时间期间（以通知为准）， 10 小时以内的加班暂不计发加班工资。 三、 病、事假管理 1、员工因病需要治疗或休养的，可向公司申请病假，请假员 工需要填写《请假申请表》，按规定程序批准后，交人力资源部门 备案。 2、因患疾病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始后 30 分钟内致电部门经理或直接上级，交待需紧急处理的工作或其它 事项，并转告人力资源部门，事后须在 24 小时内及时补办请假手 续，未及时补办将按旷工处理。 3、员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养 的，病假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情况凭医院证明 申请延长病假期限的，参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期 规定》执行。 4、休病假员工必须向公司出示大连市三甲级医院出具的诊断 31 书、病例、住院手续、付款发票等一系列资料，并保证所提供资料 的真实性，如有虚假，公司有权无条件解除劳动合同。病假期限 超过 5 个工作日的，员工应至公司指定的医院进行复查，员工不 予配合或复查结果与出示的诊断结果不一致，公司有权无条件解 除劳动合同。 5、员工确有需要可向公司申请事假（无薪），事假需至少提 前一天填写《请假申请表》，并按规定程序批准及交人力资源部门 备案后方可离岗。事假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情 况最长一次不得超过 10 个工作日；全年累计事假不超过 20 个工 作日，否则将作自动离职处理。 6、如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先及时向部 门经理请假，经批准后转告人力资源部门，且事后须在 24 小时内 及时补办请假手续，未及时补办将按旷工处理。 7、员工请假以小时为单位，不足半小时以半小时计算。请假 三天（含三天）以内的，需部门经理批准并报人力资源部门审核 ； 请假三天以上的，需经部门经理、人力资源部门审核，并报总经 理批准。请假、放长假、长期病休职工在规定时间内未按时回单位 报到或办理有关手续的，公司将以书面通知其（送达或邮递）三 天内回单位报到或办理有关手续，逾期仍未返回者，视为严重违 反公司规章制度，公司有权无条件解除劳动合同。 未经批准擅自 离岗、超假未归未补办请假手续的将按旷工处理。 32 第四节 办公管理制度 一、 办公环境维护 1、每个员工都有责任维护办公环境，下班前将所有文件存档， 保证桌面整洁，保管好保密性文件，及时处理废纸。 2、请不要将私人访客带入办公区。 3、不得在办公区内打闹、嬉戏、大声喧哗。 4、所有办公场所禁止吸烟，吸烟请到指定的吸烟区。 二、 办公资产管理 1、复印机、传真机、打印机、碎纸机、办公桌椅等办公设备是公 司财产，应严格按操作规程妥善使用，出现故障及时报告行政部 门维修，如有人为损坏，将追究当事人责任。 2．为了使办公用品的采购工作能够规范、有序的进行，各部 门须在每月 25 号前将所需办公用品清单提交行政部门，由行政部 门统一购买、发放。办公室用品用只能用于办公，不得移作他用或 私用，所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费。 3、公司为每台电脑进行编号、备案，每个人负责维护好自己 的电脑。电脑出现问题要及时通知行政部门，由行政部门安排专 业人员维修、维护。 三、 办公室安全 1、不得乱动消防监控、警报装置及灭火器材、设施，不得将易 燃、易爆品带入办公室；遇火情应有秩序地从消防楼梯逃生，不 要使用电梯。 33 2、在紧急事件发生时，全体员工必须服从指挥，步调一致， 按预先制定的紧急事故处理预案全力配合，以保护公司财产和人 身安全。任何人不得以任何借口推托所应担负起的责任和义务。 第五节 仪容、仪表及礼节 一、 礼仪礼节 1、公司鼓励员工培养良好的工作礼仪和文明用语，以提升员 工职业素养和公司形象： 1）与人见面要主动打招呼问好，如称“您好”、“早上好”、 “早”、“您早”； 2）寻求别人帮助时要说“劳驾”、“拜托”、“请”、“有劳 您”； 3）对给予帮助、方便或关照的人要说“谢谢”、“多谢”、 “让您费心了”、“劳驾您了”； 4）当提问、打扰、不利于别人时应道歉“实在对不起”、“不 好意思”、“请原谅”、“很抱歉”、“真过意不去”、“打扰您 了”； 5）称呼别人时，在正式场合称“××小姐”、“××先生”、“× ×经理”、“××科长”等； 6）问对方姓氏或单位时，要称“贵姓”、“贵公司”，当客 户到公司参观时要说“您好，欢迎光临”，当送客户时要说“希 望能够再次光临”、“再见”、“请慢走”、“非常感谢您的光 34 临”； 7）与人谈话交流时切不应大声粗鲁，要温和儒雅，有理有 据地交谈。 8）电话铃响三声内应答，请说“您好，辰熙”，要尽力帮 助对方，不可出现“我不知道”、“你找别人”等言辞； 2、应答电话时要使用礼貌用语，精神振作，声调悦耳；请对 方留言时，要正确记下对方姓名，电话号码、接电话时间；如同 事离开办公室，要代接听电话；如自己离开办公室，要告诉同事 ， 或在桌上留言，讲明去何处及回来时间；上班时间不可打私人电 话，如遇急事，通知要尽可能简短，不得影响工作。 3、与人见面时要微笑，平易近人、和蔼可亲，举止大方得体， 不要故意躲躲闪闪。与人交流沟通时，要真诚、谦虚、礼貌待人， 发生矛盾要互相迁让，体现风度，不要互相推卸责任。 4、要尊敬上司，尊敬长辈。遇到困难要互相帮助，互相支持。 二、 仪容、仪表 1、头发：头发要勤洗，保持清洁，并保持良好的发型；男员 工头发不建议超过后衣领，发鬓不过耳，不留胡须，不理光头， 杜绝怪异发型或怪异颜色；女员工也应杜绝烫染怪异发型或颜色。 2、指甲：指甲不能太长，不能有污垢，应注意经常修剪，女 员工不得涂夸张有色指甲油。 3、化妆：女员工提倡淡妆上岗，但不得当众化妆或补妆。化 妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜使用浓烈的香水 ， 工作时间内不提倡佩带过多的饰物。 35 4、服饰：员工应按公司指定要求准备职业装，分为一级着装、 二级着装。 ◆一级着装 用于以下但不限于①对内对外重要会议，如公司内部大型会 议、对外政府执能部门会议等②商业活动，如商业谈判，商业庆 典活动，商业促销活动等正式场合。 女性员工：夏季一级着装以①款式：西服套裙②色系：深蓝 色③鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配饰：长丝袜 冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣： 白色带领衬衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋 男性员工：夏季一级着装以①款式：西服薄款套装②色系： 深蓝色③衬衣：白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领 带、深色袜子 冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣： 白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领带、深色袜子 ◆二级着装 用于以下但不限于公司对内对外日常办公场合等。 女性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领衬衣②深色及 膝 A 字裙或深色西裤④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配 饰：丝袜 冬季二级着装以①款式：时尚保守套装②色系：深蓝色③衬 36 衣：带领衬衣或毛衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋 男性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领短袖衬衣②深 色商务休闲长裤③鞋：黑色皮鞋④深色袜子 冬季二级着装以①款式：商务休闲装②色系：深色③衬衣： 带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤深色袜子 第六节 一般财务规范 一、 请付款规定 1、请付款经办人应严格按照财务管理规范及操作流程办理请 付款业务。 2、公司请款采用专用纸质请款单填报及审批。经办人请款必 须清晰填写：请款人及所在部门、请款项目、用途及明细、付款及 收款单位名称以及付款方式。分期付款项目，须写明需向对方支 付的总金额，已付款金额；或者向财务提供付款计划（合同的付 款项目）复印件。金额在 300 元以上的原则上应以支票支付，特殊 情况需注明。 3、请款单首先应由部门负责人审核，部门负责人签署后提交 所属主管会计审核，以正确把握将要发生的支付款项应当归属的 会计科目、部门等。会计审核后将以此上报财务经理、总经理及董 事长审批。 4、款项备妥后，领款人原则上应为收款单位代表人（或授权 37 代表）或者请款经办人。出纳将支票（现金）支付后，由领款人 签字。原则上领款时即应当交付应有发票或收据（经办人签字并 经财务审核），特殊情况的发票或收据应在请款之日起五个工作 日内交回。 5、对外支付款项，外单位领款人必须出示其所在单位加盖公 章的取款授权委托书及本人身份证件，由我公司经办人带领办理。 二、 费用报销 1、报销人依据费用支出实际情况，在费用标准许可的范围内， 填写《报销单》，并将原始单据整齐、分类、有序地附在后面。经办 人必须在原始单据正面注明支出事由、金额并签字。 2、报销人员将部门主管签字审核后的《报销单》交给财务部， 由会计审核单据的合理性及合法性（是否符合公司费用报销制度 等），以避免超范围报销及重复报销，对报销金额不准、大小写 金额不符、金额涂改、手续不全或其他不符合财务规定的报销单据 应退回，对有弄虚作假、多报、重报、谎报等现象时应及时报告财 务主管，如经查实，将对当事人予以严肃处理。会计审核签字后 将财务审核后的凭证上报公司财务经理、总经理及董事长批审。 3、出纳员根据审批签字后的《报销单》，复核其原始单据的合 格性及金额准确性等，复核无误后方可办理支付手续。 领取报销 款时当面点清现金金额之后，在“报销单”的“取款经手人”处 签字确认。 4、费用报销额度标准： 1）差旅费：报销标准按照《出差管理制度》执行。 38 2）通讯费：超出通讯补贴标准的部分，原则上由个人承担， 特殊情况需经总经理特批。 3）车辆费：超出交通补贴标准的部分，原则上由个人承担， 特殊情况需经总经理特批。 4）应酬费用：一律按照《宴请管理制度》执行，限额内报销， 超出标准原则上由个人承担，特殊情况需经总经理特批。 5）购置费：凡购置资产类物品和低值易耗品的，都必须向 部门经理提出书面报告，经总经理或董事长审批同意后方可购置。 5、由公司配备汽车的人员，除去因公的长途过路费及油费外， 其他市内停车费、购油费等费用由个人承担 20%。违章罚款需使用 人自行承担。自有车辆的员工超出补贴标准的部分，原则上由个 人承担，因公需要可以报销的，应提交本月交通费使用明细表、 据实产生的发票附于报销单上进行报销，该明细表应与发票对应 ， 且不允许出现抵票。无交通补贴的员工须前台借用公司公交卡外 出，急事外出需要打车的，经部门负责人同意，持发票据实报销。 6、宴请招待费用报销必须提供有税务监制章的原始发票，发 票上要填写本部门名称、时间、大小写金额等，发票各种内容要合 法、真实、准确。报销时，发票上要有证明人签字和招待客人的名 称、招待费明细、事由及招待地点，且在发票上注明招待地的电话 号码，不允许有白条报账。 三、 出差管理制度 1、员工出差前应填写《出差申请单》，期限由派遣主管按需予 以核定，并按程序审核。国内出差一日以内由人力资源部门经理 39 核准，超时一日由总经理核准，经理（含相同级别的技术人员） 以上人员一律由总经理核准。境外出差一律由总经理核准。 2、公司预付差旅费的，员工凭《出差申请单》至财务部预支一 定数额的差旅费，返回后一周内填具《差旅费报销单》并结清预付 款，在一周以外报销者，财务部应于当月薪金中先予扣回，待报 销时一并核付。差旅费中实报部分不得超出合理数额，对特殊情 况应由出差人出具证明，否则财会人员有权拒绝受理。 3、除因公务、疾病或意外灾害经主管允许延长外，不得借故 延长出差期，否则不予报销差旅费，并依情节轻重给予纪律处分。 4、差旅费分为交通费、住宿费、伙食补助费及其他支出费用等。 （1）交通费需依往返票根或发票认定，车票丢失者应说明 丢失原因，使用公司交通工具者不支付交通费； （2）住宿费需凭发票按标准核报，本公司备有住宿场所时 不支付住宿费； （3）伙食补助按标准定额报销，但由公司供应餐食或已报 销应酬或宴请费用者，不再支付。 （4）其他支出费用包括邮电、应酬宴请等费用，经同意后据 实核报。 （5）随同高职人员出行的低职人员，伙食补助、住宿费可按 高职人员差旅费标准支付。 5、差旅费报销标准 职别 总经理 40 住宿费 伙食费 （天） （天） 300 50 市内交通费（天） 往返车票 20 据实报销 副总经理 200 50 20 据实报销 部门经理 150 50 10 据实报销 主管 130 50 10 据实报销 职员 100 50 10 据实报销 四、 宴请管理规定 1、公司严格规范公关应酬费用的管理，杜绝铺张浪费，提倡 合理有效的进行宴请。 2、经办人员宴请客户前需填写《宴请申请单》，经部门经理或 主管领导批准后，方可至公司指定挂账餐饮单位进行宴请。特殊 情况需至非指定餐饮单位宴请的，需经总经理同意，并于餐后三 日内凭就餐发票至财务办理报销手续。 3、至公司指定餐饮单位宴请的，需持经部门经理或主管领导 批示的《宴请申请单》至行政部门开具用餐介绍信，持介绍信在额 定标准范围内进行宴请。介绍信开具后未宴请者，次日将介绍信 退回行政部，过期无效。 4、宴请一般工作人员，宴请限额标准原则上每人不超过 50 元，不发生烟酒费用。超出宴请限额需总经理单独批准，没有总 经理特批，超出部分由宴请人自行承担。宴请相关领导，宴请标 准一事一议，标准以总经理批准金额为准。 41 第七节 奖励和处罚 一、 奖励 1、公司对于在各方面有突出表现的员工，将给予实质性的奖 励，以鼓励员工精益求精，在各方面开拓创新。公司提倡对公司 有突出贡献的员工予以奖励，以论功行赏。 2、公司对取得下列成绩的员工予以承认和奖励，并将在员工 大会上通报表扬： 1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的； 2）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的； 3）对重大突发事件、事故妥善处理者； 4）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的； 5）为公司带来良好社会声誉及公众形象的。 3、公司推行建议计划，旨在鼓励员工提出、参与建设性建议， 以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市场的发展战略。无论建议 是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。 建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。对所有建 议的调查、评估和鉴定都以匿名形式进行，所有被采纳的建议都 能得到相应的承认和奖励。 二、 违纪与处罚 1、公司提倡严肃劳动纪律，并赏罚分明，对违反公司规章制 度、玩忽职守、营私舞弊、损害公司及社会公共利益等行为将严格 按规定予以处罚。 42 2、公司规定的处罚方式从轻到重主要分为如下四类： 1）书面通报批评 2）罚金 3）降职、减薪 4）无条件辞退 3、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将 予以书面通报批评： 1）月累计迟到或早退 5 次，或不遵守公司考勤及请假制度者； 2）公司组织集体活动或召开重要会议迟到或早退 1 次，不按 规定参加公司例会者； 3）在工作时间擅自离岗、串岗、聊天、嬉戏、长时间打私人电 话、阅读与职务工作无关的书报杂志或从事规定以外工作者； 4）不爱护公司设施、设备，浪费水、电者； 5）不服从主管人员合理指挥，或对上级分派的工作完成迟 缓、拖延者； 6）2 次不遵守公司行政管理制度，妨害办公工作秩序或违反 安全、卫生规定者； 7）检查或监督人员未认真执行职务者； 8）因个人过错导致发生工作错误，未造成损失者； 9）品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者； 10）仪容、仪表不合要求者。 4、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将 根据实际情况填写《处罚通知单》，视情节严重程度对员工处以 50~300 元的罚金： 43 1）有上述行为经警告或通报批评后，仍拒不改正者； 2）工作
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【招聘工具】HR十大必备工具《内部竞聘操作流程及考核大全》
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com HR 十大工具之四： 内部竞聘操作管理及考核大全 （含全套表格） 目录................................................................................................................................1 第一章 总则..........................................................................................................2 第二章 竞聘岗位与范围........................................................................................2 第三章 竞聘组织与评审......................................................................................3 第四章 竞聘工作流程..........................................................................................4 第五章 附则..........................................................................................................7 附件一：竞聘申请表................................................................................................8 附件二：综合绩效考评统计表（中层干部）........................................................9 附件三：综合绩效考评统计表（一般管理人员及普通员工）..........................10 附件四：竞聘论文评分表......................................................................................11 附件五：竞聘评审表一（管理人员）..................................................................12 附件六：竞聘评审表二（普通员工适用）..........................................................14 附件七：竞聘演讲与答辩提问参考......................................................................15 附件八：竞聘与答辩提问参考..............................................................................17 附件九：竞聘演讲与答辩统分表（中层管理岗位）..........................................19 附件十：竞聘演讲与答辩统分表（一般管理岗位）..........................................20 第1页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第一章 总则 一、目的 为有效实现企业发展战略目标，更好地选拔、任用人才，促进各项业务良性 发展，鼓励员工自我增值，特制定本竞聘管理办法。 二、方式 对于空缺岗位，公司优先考虑内部招募，实行公开竞聘上岗。其中管理类采 用竞聘提案、能力考察、综合绩效考评、公开演讲与答辩相结合的方式，普通员工 类采用笔试、能力考察和综合绩效考评相结合的方式。 三、原则 （1）公开、公平、公正的原则 （2）竞争与择优相结合 （3）员工申请和岗位需要相结合 （4）人、事、岗相匹配 （5）双向选择原则 第二章 竞聘岗位与范围 1. 一、竞聘岗位公告： 2. 因应企业的不同发展阶段，竞聘岗位公告可以三种形式： 3. 1、当企业处于快速扩张阶段，结合企业新的组织架构、战区划分和岗位 设置方案，开展集中竞聘； 4. 2、当企业设立新分、子公司或项目部时，结合其岗位设置方案开展集中 竞聘； 5. 3、当出现个别岗位空缺时，结合岗位要求开展个别竞聘。 6. 本竞聘方法主要针对第 1、2 种情况。 7. 二、竞聘岗位要求： 8. 竞聘岗位公告应结合其《工作说明书》提出岗位任职条件、技术、能力要求 并向员工公示该岗位职责。 9. 三、竞聘范围： 10. 竞聘以公开方式公告，全体正式员工均有竞聘资格，可选择任一符合 条件的职位进行竞聘申请（参见附件一《竞聘申请表》），最多申请不超过 3 个岗 位。 11. 实习人员、试用期员工暂不参加竞聘。 12. 第三章 竞聘组织与评审 一、集中竞聘： 开展集中竞聘时，应成立专门竞聘领导小组，由公司相关领导组成，负责 该次内部竞聘的组织和领导工作。竞聘领导小组组长由总经理或主管副总经理担 任，下设竞聘办公室、竞聘考评小组和竞聘监督工作组，其具体组成如下： 1、竞聘办公室 竞聘办公室设在人力资源部。竞聘办公室负责组织竞聘日常工作，具体职责 是： （1） 贯彻落实相关文件和政策，拟定竞聘方案，报竞聘领导小组批准； （2） 公布竞聘方案； 第2页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （3） 公布竞聘岗位和任职条件； （4） 准备和下发相关资料和表格； （5） 收集整理业绩考评资料； （6） 受理竞聘报名并整理报名材料； （7） 公布参加竞聘人员名单及绩效考评结果； （8） 公布竞聘演讲得分和综合得分； （9） 公布聘用人选； （10） 负责竞聘资料归档工作。 2、竞聘考评小组 竞聘考评小组负责竞聘工作中对竞聘人员的审查、评定和确定聘任人选。竞聘 考评小组又分为中层管理人员竞聘考评小组、一般管理人员竞聘考评小组和普 通员工人员竞聘考评小组。 （1）中层管理人员（多指部门经理、部长级别人员）竞聘考评小组 组长： 总经理或主管副总经理 成员：公司相关领导和外部专家 部门中层竞聘考评小组负责审查、评定和最终聘任中层管理人选。各部门经理 被聘任之后，可参加一般管理人员竞聘考评小组对一般管理人员的竞聘考评。 （2）一般管理人员竞聘考评小组 一般管理人员竞聘考评小组由主管副总、总监、各部门负责人及外部专家（或 由部门中层竞聘考评小组成员、各部门经理）组成。一般管理人员竞聘考评小组负 责审查、评定和聘任一般管理人员。 （3）普通员工竞聘考评小组 普通员工竞聘考评小组由总监、部长、人力资源部部长及其它相关人员组成， 负责审查、评定和聘任普通员工。 对员工申请多个岗位均竞聘合格者由竞聘领导小组、部门领导征求本人意见 后协商决定。 3、竞聘监督工作组 竞聘监督工作组由竞聘考评小组外的其它中高层管理人员组成，根据公平、 公正、公开的原则，负责对竞聘全过程进行监督，受理员工反映意见，重大问题 上报竞聘领导小组。 二、个别竞聘： 个别竞聘由用人部门与人力资源部组成竞聘小组，进行选拔、测评工作，测 评按该竞聘岗位要求进行。 第四章 工作流程 职位竞聘的顺序是先高层级，后中层级，再低层级；先管理人员，后普通员 工。 一、管理岗位竞聘程序 管理岗位竞聘采用竞聘提案、能力考察、综合绩效考评及演讲和答辩相结合的 方式，按下列步骤进行： 第3页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （1） 信息发布 竞聘办公室采用 OA、内部网及宣传栏等多种方式同时发布内部竞聘信息，包括 部门、岗位类别、岗位名称、人数、岗位主要职责、学历及专业要求、能力及技能要求、 工作年限要求等。 （2） 个人申请 竞聘办公室将《内部竞聘申请表》（见附件一）下发到相关单位，相关员工必须 在规定时间内领取，如不领取则视为自动弃权，无权参加此次竞聘。员工须在规定 时间内将填写完毕的《内部竞聘申请表》上交竞聘办公室，如不按时交纳则视为自动 弃权。 （3） 竞聘提案 申请人在递交《内部竞聘申请表》的同时，向竞聘办公室提交竞聘提案一份，内 容为针对所竞聘岗位管理工作的规划、设想和展望，竞聘中层管理的人员提案要求 字数在 3000 字左右，竞聘一般管理人员要求提案字数在 2000 字左右。 （4） 竞聘申请表及业绩考评资料整理 竞聘申请表（附个人资料）由员工本人提交到竞聘办公室，同时各相关单位 将《员工综合绩效考评统计表》（见附件二）提交至竞聘办公室，由竞聘办公室对 相关资料进行整理。 （5） 申请人资格审查 竞聘办公室对各职位竞聘人员的竞聘资格进行审查，将审查合格的参加竞聘中 层管理人员竞聘资料及综合绩效考评资料提交至竞聘领导小组审批；将审查合格一 般管理人员的竞聘资料及综合绩效考评资料提交至竞聘考评小组审批。审批后，由 竞聘办公室公布参加竞聘人员名单及综合绩效考评得分。竞聘监督工作组对该过程 进行监督。 对不具备竞聘资格者进行剔除后，应将申请表返还本人，并在申请表上注明返 还原因，个人对此有向竞聘监督小组申诉的权利。 （6） 面试人员确认 由竞聘考评小组组织对管理人员提案进行评判，并综合绩效考评核对得分， 根据论文及综合绩效考评成绩由高到低确定参加面试人员（参加一般管理人员按 1:4 的比例初选面试人员）。竞聘监督工作组进行过程监督。由竞聘办公室公布参 加面试人员名单及论文、考核得分。 （7） 竞聘演讲和答辩 竞聘者由竞聘考评小组安排在公开的环境下进行演讲和答辩，竞聘考评小组负 责提问，并根据演讲和答辩的情况进行评分，并于当天核算总分。竞聘监督工作组 监督。 如果竞聘者同时申请两个及以上申请职位时，要分别对所申请的职位进行演讲 和答辩，竞聘委员会依据其演讲和答辩情况，对所申请职位分别打分。 （8） 人员聘用 竞聘办公室于竞聘当天公布演讲得分及总分，由竞聘考评小组初步确定聘任人 员，报竞聘领导小组批准后，由竞聘办公室公布聘任人员。 （9） 就任 在竞聘办公室公布聘任结果后，如员工有重大意见反馈上交竞聘考评小组，根 据实际情况可推迟上岗；无特殊情况则被聘任人员与用人单位签订聘任合同后正式 上岗就职。 竞聘人员自参加竞聘演讲开始，原有职位自行解除，但依然对原有职位工作负 第4页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 全部责任，直至新聘用人员就任。并须认真履行工作交接责任 ，原有办公设备、办 公家具、办公资料及办公室必须同时移交。 附件四、五、六为竞聘评审表，供竞聘考评小组打分使用。 二、普通员工竞聘程序 13. 普通员工的竞聘采用笔试、能力考察与综合绩效考评相结合，按下列步 骤进行： （1） 信息发布 竞聘办公室发布内部竞聘信息，包括部门、岗位类别、岗位名称、人数、岗位主 要职责、学历及专业要求、能力及技能要求、工作年限要求等。 （2） 个人申请 竞聘办公室将《内部竞聘申请表》（见附件一）下发到相关单，相关员工必须在 规定时间内领取，如不领取则视为自动弃权，无权参加此次竞聘。员工须在规定时 间内将填写完毕的《内部竞聘申请表》上交竞聘办公室。 （3） 竞聘申请表及业绩考评资料整理 由员工提交竞聘申请（附个人资料），同时各相关单位将《员工综合绩效考 评统计表》（见附件三）提交至竞聘办公室，由竞聘办公室对相关资料进行整理。 （4） 申请人资格审查 竞聘办公室对各职位竞聘人员的竞聘资格进行审查。选定参加竞聘人员后， 由竞聘办公室公布参加竞聘人员名单及综合绩效考评得分。竞聘监督工作组对该过 程进行监督。 对不具备竞聘资格者进行剔除后，应将申请表返还本人，并在申请表上注明返 还原因，个人对此有申诉的权利。 （5） 考试 由考评小组组织考试、计算考试成绩及总分，竞聘监督工作组进行过程监督。 竞聘办公室公布考试得分及总分。 （6） 人员聘用 在竞聘办公室公布考试得分及总分后，由竞聘考评小组初步确定聘任人员， 报主管副总批准后，由竞聘办公室公布聘任人员名单。 （7） 就任 在竞聘办公室公布聘任结果后，如员工有重大意见反馈上交竞聘考评小组， 根据实际情况可推迟上岗；无特殊情况则被聘任人员与用人单位签订聘任合同后 正式上岗就职。 第五章 附则 一、本办法的拟定和修改由人力资源部负责， 由主管副总经理审核，总经理 审批。 二、本方案制定具体实施办法在人力资源部备案。 三、 本办法由人力资源部负责解释。 四、 本办法自公布之日起实施。 第5页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 一 ： 竞 聘 申 请 表 姓名 部 现岗位 门 到企业时间 学历 毕业院校 专业 联系方式 竞聘岗位 1. 2. 工作经历（含到企业前后经历，请注明时间、部门、岗位及职务 3 参加培训情况：（含到企业前后培训，培训课程名称、培训期限） ） 在企业期间主要工作业绩描述（可另附页）： 对应聘岗位的相关经验和工作设想（请附另页）： 第6页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 二 ： 综 合 绩 效 考 评 统 计 表 （ 中 层 干 部 ） 姓名 任务绩 效 40分 周边绩 效 10分 管理 绩效 10分 工作态 度 10分 个人能 力 20分 个人素 质 10分 岗位 序号 指标 权重 1 工作目标达成度（计 划完成度、指标完成 度、工作饱满度、符 合标准度等） 25 2 工作业绩增长度（对 企业业绩影响、为企 业创造价值、工作效 果等） 25 1 主动性 2 2 响应时间 2 3 解决问题时间 2 4 信息反馈及时 2 5 服务质量 2 1 沟通效果 2 2 工作分配 2 3 下属发展 3 4 管理力度 3 1 积极性 2 协作性 3 责任心 4 纪律性 1 人际交往能力及沟通 能力 4 2 影响力及领导能力 4 3 判断和决策能力 4 4 计划和执行能力 4 5 领悟能力 4 1 工作事业心 2 2 进取心 2 3 职业道德 2 4 企业文化的认同度 2 5 企业忠诚度 2 上级评分 同级评 分 下级评分 签字： 考评人 年 第7页 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 三 ： 综 合 绩 效 考 评 统 计 表 （ 一 般 管 理 人 员 及 普 通 员 工 ） 姓名 任务绩 效 50分 工作态 度 20分 个人能 力 20分 个人素 质 10分 岗位 序号 指标 权重 1 工作目标达成度（计划 完成度、指标完成度、 工作饱满度、符合标准 度等） 25 2 工作业绩增长度（对企 业业绩影响、为企业创 造价值、工作效果等） 25 1 积极性 5 2 协作性 5 3 责任心 5 4 纪律性 5 1 人际交往能力 2 2 影响力 3 3 领导能力 3 4 沟通能力 3 5 判断和决策能力 3 6 计划和执行能力 3 7 知识能力 3 1 工作事业心 2 2 进取心 2 3 职业道德 2 4 企业文化的认同度 2 5 企业忠诚度 2 上级评分 同级评分 下级评分 签字： 考评人 年 第8页 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 四 ： 竞 聘 提 案 评 分 表 评 分 标 准 提 理 提 （ 提 晰 提 （ 创 （ 计 行 其 案 性 案 10 案 性 案 20 20 划 性 它 结 构 （ 10 的 逻 ％ ） 表 达 （ 10 综 合 ％ ） 新 ％ ） 或 建 （ 20 （ 10 A B C D 100 – 95 90 - 75 75– 55 50 - 0 的 合 ％ ） 辑 性 的 清 ％ ） 水 平 性 议 可 ％ ） ％ ） 合 计 评 分 人 签字： 年 月 注 ： 论 文 评 分 的 各 标 准 按 照 A 、 B 、 C 、 D 四 个 等 级 进 行 评 分 ， 评 分 时 以 5 分 为 单 位 进 行 打 分 。 第9页 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 五 ： 竞 聘 评 审 表 一 （ 管 理 人 员 ） 姓名: 应聘单位与部门: 填表日期： 第一部分 演讲与答辩（中层管理人员为40％、一般管理人员为30％） 加权成绩 第二部分 所提交提案成绩（中层管理人员为30％、一般管理人员为30％） 综合测试 成绩 第三部分 综合绩效考评成绩（中层管理人员30％、一般管理人员为40％） 综合考评 成绩 第四部分 成绩汇总 汇总成绩 第四部分 总体评价 外部专 评价： 是否同意试用： 家意见 签字： 部长意 评价： 是否同意试用： 第 10 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 见 （职能 签字： 管理人 员 适 用） 竞聘考 评价： 是否同意试用： 评小组 签字： 意见 拟试用 单位与 岗位名称： 部门： 备注： 第 11 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 六 ： 聘 评 审 表 二 （ 普 通 员 工 适 用 ） 姓名: 应聘单位与部门: 填表日期： 第一部分 应聘者笔试成绩（50％） 笔 试 成 绩 第二部分 综合绩效考评（50％） 考 评 成 绩 第三部分 成绩汇总 汇 总 成 绩 外部专 评价： 是否同意试用： 家意见 签字： 相关主 评价： 是否同意试用： 第 12 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 管意见 签字： 部长意 评价： 是否同意试用： 见 签字： 竞聘考 评价： 是否同意试用： 评小组 签字： 意见 第 13 页 附 件 七 ： ×× 公 司 竞 聘 演 讲 与 答 辩 提 问 参 考 （ 中 层 管 理 岗 位 ： 总 分 100 分 ） 考核要素 形象、 举止 分值 4 口头表达 能力 4 逻辑思维 能力 4 创新性 4 考察方式 观察 竞聘者自 述或提问 建议考评委员观察的内容 参考提问 标杆形象：着正装或衣着整洁；男士修面；精神状态好。 标杆举止：进门时敲门/ 出门时掩门；礼貌，适时使用“请/ 谢谢”；行止坐立自然，不做作，符合基本 的礼仪；落落大方，不卑不亢。 简洁明了，用词是否准确，语速 平稳、有节奏，是否慌乱 是否有条理、主次；前后是否连 贯或一致；是否客观、不绝对； 分析是否全面，是否明显有偏颇 切中要害，有独到的见解，体现 了一定的思维深度； 不止看到问题，还提出了有针对 性和可操作性的建议，建议很可 能弥补现在的不足 整 体 时 间 控 制 在 45 分 钟 左 右 1. 您 如 何 理 解 您 应 聘 的 岗 位 的 职 责 和 素 质 要 求 ， 请 说 服 考 评 小 组 人 。 您 是 最 胜 任 这 个 岗 位 的 考核要素 心理素质/ 反应 能力 分值 4 考察方式 提问 建议考评委员观察的内容 临场是否紧张；紧张是否很快自 我调节、适应面试气氛并进入状 态；对突然袭击的问题，是不知 所措还是镇定地思考和规避/ 回 答 同时考察被试者应具备的： 自信心、宽容心、管理技 巧、 情商 参考提问 2. 请 谈 谈 您 对 今 后 工 作 的 设 想 ， 您 认 为 目 前 该 部 门 存 在 哪 些 问 题 和 不 足 ？ 您 的 解 决 思 路 是 什 么 ? 3. 专 业 术 语 解 释 ， 与 被 试 者 简 要 讨 论 公 司 / 集 团 发 生 过 的 管 理 问 题 或 专 业 问 题 案 例 ； 4. 请 说 明 在 您 此 前 的 管 理 工 作 （ 或 其 他 经 历 中 ） 一 件 您 引 以 为 骄 傲 的 ， 能 体 现 您 的 管 理 才 能 的 实 际 案 例 （ 得 意 之 作 ） 5. 第 15 页 您 在 此 前 的 管 理 工 作 中 遇 到 考核要素 分值 考察方式 建议考评委员观察的内容 参考提问 过 什 么 印 象 深 刻 的 困 难 ？ 您 是 如 何 克 服 的 ？ 6. 您 觉 得 您 在 时 间 安 排 运 用 方 面 的 能 力 如 何 ？ 请 举 例 证 明 。 考核要素 知识面 分值 10 专业知识深度 10 管理基本知识 10 组织、协调能力 20 领导素质 15 教育水平匹配度 3 所学专业与竞聘 岗位的匹配度 4 考察方式 建议考评委员观察的内容 提问或由 原主管领 导介绍 跨专业情况； 是否注重知识积累、主动学习； 是否具备多方面的能力/ 技能 对于竞聘岗位，被试者是否有重 大知识结构缺陷。 通过问答，判定其专业深度和专 业水准保持程度。 以事实证 明为主 通过问答判断被试者是否具有管 理的经验、能力或管理潜力 提问或查阅档案；对照任职资格要求 7. 您 如 何 让 您 的 部 下 有 杰 出 的 工 作 表 现 ？ 对 于 工 作 表 现 不 尽 理 想 的 员 工 ， 您 会 以 什 么 样 的 激 励 方 式 来 提 升 其 工 作 效 率 ？ 8. 谈 谈 您 对 预 算 、 费 用 ， 以 及 监 督 部 门 支 出 的 流 向 等 方 面 工 作 的 经 验 。 第 16 页 考核要素 相关/ 相似工作 经验 分值 4 考察方式 建议考评委员观察的内容 通过问答和档案判断 第 17 页 7. 您 如 何 让 您 的 部 下 有 杰 出 的 9. 您 将 如 何 建 立 部 门 员 工 对 您 工 作 表 现 ？ 对 于 工 作 表 现 不 尽 考核要素 原部门岗位的敬 业程度 分值 4 考察方式 建议考评委员观察的内容 请被试者做自我评价；请熟悉被试者的评价考 评委员在面试间隙单独介绍；或考评委员对被 试者的同事/ 下属进行访谈。最后综合打分。 注意：考评委员均可进行补充或发表不同意 见； 客观、公正； 被试者的诚信度。 7. 的 工 10. 理 时 激 11. 8. 机 您 信 作 您 想 ， 励 您 谈 制 如 任 表 与 的 您 方 认 谈 ？ 12. 如 果 您 获 聘 ， 您 会 怎 么 做 ？ 13. 如 果 何 和 现 同 员 会 式 为 您 让 尊 ？ 事 工 怎 来 如 对 两 您 的 部 下 有 杰 出 的 重 ？ 对 于 工 作 表 现 不 尽 之 间 相 处 发 生 问 题 ， 您 会 以 什 么 样 的 么 做 ？ 提 升 其 工 作 效 率 ？ 何 建 立 合 理 的 淘 汰 预 算 、 费 用 ， 以 及 个 以 上 岗 位 都 被 选 中 ， 您 将 如 何 选 择 ？ 为 什 么 ？ 14. 您 对 待 岗 培 训 怎 么 看 ？ 如 果 您 全 部 竞 聘 岗 位 都 落 选 了 ， 您 有 什 么 打 算 ？ 15. 您 第 18 页 您 对 自 己 如 何 评 价 ？ 您 觉 得 的 同 事 或 部 下 会 如 何 评 价 答辩结束语：谢谢您回答了竞聘考评小组的提问。我们的提问只是针对考核要素设定的，所提的问题本身没有任何代表意义。考评结果将在竞聘考评小 组打分、统计和讨论确认后予以公布。祝您成功！您的面试到此结束。 第 19 页 附 件 八 ： ×× 公 司 竞 聘 与 答 辩 提 问 参 考 （ 职 能 管 理 岗 位 ： 总 分 100 分 ） 考核要素 形象、 举止 分 值 6 口头表达 能力 6 逻辑思维 能力 6 创新性 6 考察方式 观察 竞聘者自述或 提问 建议考评委员观察的内容 参考提问 标杆形象：着正装或衣着整洁；男士修面；精神状态好。 标杆举止：进门时敲门/ 出门时掩门；礼貌，适时使用“请/ 谢谢”；行止坐立自然，不做作，符合基本的 礼仪；落落大方，不卑不亢。 简洁明了，用词是否准确，语速 平稳、有节奏，是否慌乱 1. 是否有条理、主次；前后是否连 贯或一致；是否客观、不绝对； 分析是否全面，是否明显有偏颇 2. 切中要害，有独到的见解，体现 了一定的思维深度； 不止看到问题，还提出了有针对 性和可操作性的建议，建议很可 能弥补现在的不足 第 20 页 3. 请 和 明 到 您 积 么 您 势 时 谈 素 您 公 获 累 帮 觉 吗 间 谈 质 符 司 得 ？ 助 得 ？ 控 您 要 合 工 了 对 ？ 您 主 制 对 求 岗 作 哪 您 在 竞 的 位 以 些 现 30 聘 理 要 来 方 在 分 岗 解 求 的 面 应 钟 位 ？ 。 实 的 聘 左 右 的 主 要 职 责 并 以 事 实 证 际 工 作 中 ， 知 识 和 经 验 的 岗 位 有 什 竞 聘 该 岗 位 比 别 人 有 优 要 表 现 在 哪 些 方 面 的 优 考核要素 心理素质/ 反 应能力 知 识 面 专 业 知 分 值 6 20 考察方式 提问 提问或由原部 门领导介绍 20 建议考评委员观察的内容 临场是否紧张；紧张是否很快自 我调节、适应面试气氛并进入状 态；对突然袭击的问题，是不知 所措还是镇定地思考和规避/ 回 答 跨专业情况； 是否注重知识积累、主动学习； 是否具备多方面的能力/ 技能 对于竞聘岗位，被试者是否有重 大知识结构缺陷。 通过问答，判定其专业深度和专 业水准保持程度。 识 深 度 相关/ 相似工 作经验 8 教育水平匹配 度 6 所学专业与竞 聘岗位的匹配 度 8 通过问答和档案 提问或查阅档 案；对照任职 资格要求 第 21 页 参考提问 点 ？ 请 说 服 考 评 小 组 您 是 最 胜 任 这 个 岗 位 的 人 。 4. 在 你 过 去 的 工 作 经 验 中 ， 曾 遇 到 什 么 样 的 困 难 ？ 您 如 何 克 服 它 的 ？ 5. 如 果 两 个 以 上 岗 位 都 被 选 中 ， 您 将 如 何 选 择 ？ 为 什 么 ？ 6. 您 选 7. 您 加 8. 请 应 题 9. 您 同 10. 您 对 了 认 强 简 聘 。 怎 事 认 待 ， 为 ？ 要 者 ） 么 或 为 岗 您 自 或 介 探 培 训 怎 么 看 ？ 有 什 么 打 算 ？ 己 还 有 哪 些 方 者 哪 些 方 面 需 绍 您 的 竞 聘 提 讨 报 提 案 中 如 果 您 落 面 要 案 的 可 加 ？ 一 以 强 （ 些 再 ？ 与 问 评 价 您 自 己 ？ 您 认 为 您 的 主 管 会 怎 样 评 价 您 ？ 什 么 是 合 理 的 淘 汰 机 制 ？ 考核要素 原部门岗位的 敬业程度 分 值 8 考察方式 建议考评委员观察的内容 请被试者做自我评价；请原部门负责人或熟悉被试 者的评价考评委员在面试间隙单独介绍。最后综合 打分 注意：考评委员均可进行补充或发表不同意见； 客观、公正； 被试者的诚信度。 参考提问 如 11. 据 相 影 是 12. 您 果 我 关 响 ， 如 您 们 工 您 您 何 被 有 作 在 如 兼 淘 汰 了 ， 您 会 限 的 了 解 ， 您 经 验 ， 您 认 为 位 的 ？ 如 果 何 弥 补 这 一 不 顾 事 业 与 家 庭 怎 么 做 ？ 暂 时 没 有 这 是 否 会 足 ？ ？ 答辩结束语：谢谢您回答了竞聘考评小组的提问。我们的提问只是针对考核要素设定的，所提的问题本身没有任何代表意义。考评结果将在竞聘考评小 组打分、统计和讨论确认后予以公布。祝您成功！您的面试到此结束。 第 22 页 附 件 九 ： ×× 公 司 竞 聘 演 讲 与 答 辩 统 分 表 （ 中 层 管 理 岗 位 ） 部门: 竞聘岗位: 统 计 ： _______________ 1.1 综 合 能 2 0 力 形 象 、 举 止 口 头 表 达 能 4 4 力 逻 辑 思 维 能 4 力 创 新 性 4 第 23 页 校 核 ： ________________ 心 理 素 质 / 4 反 应 能 力 1.2 专 业 技 2 0 术 能 力 10 知 识 面 专 业 知 识 深 10 度 1.3 管 理 能 4 5 力 管 理 基 本 知 10 识 第 24 页 组 织 、 协 调 20 能 力 15 领 导 素 质 1.4 资 质 和 1 5 经 验 教 育 水 平 匹 3 配 度 专 业 匹 配 度 相 关 / 相 似 4 4 工 作 经 验 原 部 门 岗 位 4 的 敬 业 程 度 第 25 页 1 0 0 合 计 加 权 得 分 附 件 十 ： ×× 公 司 竞 聘 演 讲 与 答 辩 统 分 表 （ 一 般 管 理 岗 位 ） 部门: 竞聘岗位: 1.1 综 统 计 ： _______________ 合 能 3 0 力 形 象 、 举 止 6 第 26 页 校 核 ： ________________ 口 头 表 达 能 6 力 逻 辑 思 维 能 6 力 6 创 新 性 心 理 素 质 / 6 反 应 能 力 1.2 专 业 技 4 0 术 能 力 知 识 面 专 业 知 识 深 20 20 度 第 27 页 2.1 资 质 教 育 水 平 匹 1 4 6 配 度 专 业 匹 配 度 2.2 工 作 经 8 1 6 验 和 业 绩 相 关 / 相 似 8 工 作 经 验 原 部 门 岗 位 8 的 敬 业 程 度 合 计 10 0 加 权 得 分 第 28 页 第 29 页
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5-如何制定一个合法有效的员工手册？（含基本内容与形式）
如何制定一个合法有效的员工手册？ “员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的 “法律法规”，同时还起到了展示企业形象﹑传播企业文化的作用。 它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应 企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企业 的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动者 的角度，它是员工了解企业形象﹑认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、 行为规范的指南。 特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员工手册”往往会成为有力 的依据之一。《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的 情形中包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单 位没有规定,或者规定不明确,在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据 不明确而陷入被动。制定一本合法的“员工手册”是法律赋予企业的权利 ,也是 企业在管理上的必需。 如何使之行之有效呢？ 首先，制定颁布主体必须合法，必须是企业主体，而不能是企业的某个部 门（但经企业授权的除外）。 其次，内容必须合法，即必须符合现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策 规定。《劳动法》第四条规定：“用人单位应当依法建立和完善规章制度，保 障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。”《劳动部关于〈劳动法〉若干条文 的说明》明确说明：“《劳动法》第四条中的‘依法’应当作广义理解，指所 有的法律﹑法规和规章。” 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若 干问题的解释》第十九条规定：“用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通 过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律﹑行政法规及政策规定，并已向 劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。” 2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位应当依法建立和完 善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利﹑履行劳动义务。”一些企业为了 扩大自己的用人自主权，在规定企业可单方面解除劳动合同的情形时，怎样对 企业有利，就怎么制定。其实这是徒劳的，因为这样的规定很可能是没有法律 效力的。《劳动法》第二十五条明确规定：“ 劳动者有下列情形之一的，用人 单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二） 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，对 用人单位利益造成重大损害的；（四）被依法追究刑事责任的。”也就是说除 了上述情形以外，用人单位都不得单方面随时解除与劳动者的劳动关系。 第三，制定程序必须合法，即必须经过一定的民主程序讨论通过。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位在制定﹑修改 或者决定有关劳动报酬﹑工作时间﹑休息休假﹑劳动安全卫生﹑保险福利﹑职 工培训﹑劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或 者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与 工会或者职工代表平等协商确定。” 第四，发布途径必须合法，即必须向劳动者进行公示或告知。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳 动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。” 只有同时具备以上四个要件的“员工手册” ,才是合法有效的规章制度，缺 少任何一个要件，都会是无效的。 那么，企业如何保证所制定的“员工手册”内容的合法性？又如何来证明 所制定的“员工手册”是经过了合法的程序并且已经公示了呢？一般应做到以 下几个方面： 1.以现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策规定为依据，将“员工手册” 中的一些条款具体化。例如：针对《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以 解除劳动合同的情形之一“在试用期间被证明不符合录用条件”，建议不妨在 “员工手册”中明确规定如下内容： （1）公司对试用期员工严格按照录用条件考察，对不符合录用条件的事宜 书面告知并要求签名确认。如：可按企业《对试用期员工评估或考评的规定》 等相关制度，在试用期中的员工每月（或确定其他相应周期）必须经过评估或 考评，评估或考评不合格的，公司有权解除劳动合同。 （2）员工一旦在试用期或以后被证明其在入职时向公司提供了不实个人信 息，公司有权解除劳动合同。可以将信息的名称进行列举。 （3）要求试用期的员工必须履行岗位职责，遵守员工手册。 2.公司应注意取得并保留制定的 “员工手册”已经公示的依据。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者 切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。” “员工手册”是员工的工作、行为规范的指导和引导，但是，在实践中， 一旦发生劳动争议，关于员工手册的法律效力问题便成了争议的焦点,也成了双 方在劳动纠纷中胜负的关键。而企业往往是有口难辩，难以举证所制定的“员 工手册”已经公示。 可以以下列形式之一来保留员工手册及修改部分已告知或已公示的依据： （1）组织会议形式的“员工手册”学习，保留有与会人员签名的会议纪要； （2）组织以传阅形式进行的“员工手册”学习，保留有已阅人员签名的记 录； （3）直接向员工发放“员工手册”，并保留签收记录； （4）将修改部分编成问卷，要求 100%的职工书面回答并保留问卷法。商 一些企业在按照上述方法进行编制员工手册时，往往还有员工手册都包括 什么内容、员工手册的架构体系是什么等困惑？如何编写适合企业自身情况的 员工手册呢？ 员工手册必要内容一般包括：企业概况、企业文化、组织结构、人力资源 制度、员工行为规范、岗位职责等。 员工手册的架构体系一般为： 一、前言部分，包括 1、公司概况（总经理致辞、企业简介、企业发展历 史、企业愿景）；2、企业文化（企业精神、企业宗旨、企业理念）；3、组织 结构（组织结构、职能分配、部门简介）； 二、正文部分，包括 1、员工日常行为规范（工作准则、行为规范、礼仪 规范）；2、企业制度（人力资源制度、行政管理制度、财务制度）；3、岗位 职责（部门职责、关键岗位描述、各类工作流程）； 三、附则部分，包括 1、手册说明（使用说明、保管要求、修改程序）； 2、手册效力（制定依据、约束效力、异议处理）；3、员工签收（员工意见、 签收回执）。 员工手册的主要结构和内容基本上就是上述中的内容，但行业的不同，起 主要内容都要根据企业或行业的实际情况而编写。例如：房地产企业一般应增 加地产开发、物业管理及地产销售知识、要求等；超市类企业一般应增加卖场 管理（卫生状况、商品检查、卖场环境、促销管理、服务监督、安全消防）以 及现场管理要点（营业前、上午、下午及晚上、营业结束）和防损防盗等要求； 酒店宾馆类企业一般应增加酒店宾馆的规模介绍、特色服务、拾遗管理、保密、 小费与礼品、财务、吸烟等规定；食品类生产企业一般包括质量方针、食品卫 生要求与知识、职业禁忌等规定。另外，在设计“员工签收”时，内容一般要 包含“我***已收到（编号№****号）员工手册并认真阅读过，且已全部理解。 本人承诺将严格遵守员工手册中的规定、要求，同时也同意企业有权对手册进 行修改；如修改后的部分经批准且被我知悉后，也将严格遵守。否则，愿意承 担相应的责任。签收人***（必须本人亲笔签名）”等内容。 总之，编写一本完整、合法、适用的员工手册是人力资源管理工作的一项 重要而艰巨的工作，一个成熟的员工手册将凝聚着人力资源管理者的辛劳和智 慧，必将载入企业发展的史册。 员工手册编写的基本内容与形式 一、员工手册的基本内容 1、 封面：企业徽标、名称、文档编号、公司全称、发布日期、执行日 期、版本（A 或 B）。 2、 目录 3、 前言或总经理致辞、企业简介、近年企业获得荣誉、企业大事记。 4、 企业组织机构图、工作流程图。 5、 企业人才观与未来发展目标（方向） 6、 员工的招聘、录用、辞职、辞退程序 7、 员工晋升 8、 员工的权利和义务。 9、 员工仪表、仪容、行为规范。 10、安全管理。 11、员工工资、津贴、奖金标准与发放办法。 12、员工福利。 13、企业规章制度。 14、购物、就医路线图。 二、员工手册的基本形式 员工手册一般都编辑印刷成精美的口袋书，便于携带，易于查阅，大部分 制作成 64k 塑料套封面，烫金或烫银凹凸标题、图标，封面颜色以蓝色或红色 为主；也有的彩印企业形象照，腹膜或上光，制作比较精致典雅。内页根据员 工手册的内容多少确定纸张的克重。文字横排，封面文字宜采用黑体或者隶体 一号加粗，彰显厚重正式，不宜使用琥珀、行体、草体。一级标题采用宋体加 粗大三号字，二级标题采用宋体加粗四号字，三级标题采用宋体加粗小四号字， 正文字体采用宋体 5 号字。 员工手册也与书籍一样，封面、扉页、版权页、目录、内页、封底一样也 不能少、文字图案印刷要清晰、色彩要饱满，不论采用胶装或骑马钉装订要整 洁，更不能有缺页、脏页现象。 员工手册除了 64k 的式样，也有制作成正度 32k 的，还有的制作成 16k，形 式可以不拘一格，总之便于员工阅读学习就是好的形式，不过切忌把员工手册 搞得另类或花哨，不要给人一种俗气、随便的感觉。 三、员工手册定稿前的工作 脱稿后首先交付企业高层讨论、修改补充确定之后，召集公司职工代表再 次讨论通过，最后将全部内容打印出来，在公司显著位置公示 7 天，对员工提 出异议给予解释。 四、员工手册的使用 1、印刷成册分发全体员工，人手一册，然后由企业安排专人对全员进行培 训学习，经考试全员平均达到 60 分以上时，可以全面实施。 2、对新招员工岗前要把《员工手册》发给他（她）作为培训的首要内容， 然后通过考试，达标后方可上岗。 3、对辞职或辞退的员工必须及时收回《员工手册》。 4、企业每年要组织人员修改一次《员工手册》，以便与时俱进，每当国家 新的法律法规出台更要及时修改。
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9-中小企业员工手册编制“四步法”
中小企业员工手册编制“四步法” “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常 行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速 了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为 公司的“合格员工”；二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求， 提升公司整体的运作效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可 以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与 事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰 的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的 企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下， 中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢？笔者根据多 年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的 员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二 部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四 部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直 接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上， 确定相应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢 迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方 面：（1）欢迎词；（2）员工可通过员工手册获得什么；（3）祝语与希望； （4）签名。最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包 含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级 框架的一个项目。例如，一家有员工 800 多人的不锈钢架制造企业，其“写在前 面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写 目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样 “写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工 产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中 小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希 望及签名”的次级框架进行编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分 的次级框架通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观；（2）公司的战略目 标；（3）公司业务概况介绍；（4）公司的组织架构；（5）公司的发展历史； （6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往 往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员工手册没有这部分内容 导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目 标等，也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以 及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司 概述”作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架 时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或 发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介 绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确 公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体 的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下 内容： （1）公司日常行为规范； （2）公司日常工作中的行为规范； （3）对外业务交往中的行为规范； （4）行业特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。 目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖 行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业 在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关 的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制 度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员 工行为的引导作用将大大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企 业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成 本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次 级框架应该包括以下主要内容： （1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）； （2）工作时间（正常上班时间、出勤、加班等）； （3）报酬与福利； （4）休假； （5）员工培训与发展； （6）奖惩制度及其它。 不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅 包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与 员工发展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管 理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、 内部调度与离职）几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部 分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自 我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制 度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定 这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效 性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收 确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分 然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企 业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附 则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架， 填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来 调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写 在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签 字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由公司的 权限特征与董事长或总经理的管理风格确定；“公司概述”部分，通常交由负 责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟；“行为规 范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草 拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个 员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地 方，及时与相关部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力 资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批 后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议 中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所 有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积 极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就 感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为 我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款， 否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工 的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工 作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生 活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工必须恪 尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结 互谅互助的团队精神。3.2 员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得…… 3.3 员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4 工作时间 不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应该服从领导听指挥，不得……3.6 提倡精神文明，讲礼貌……3.7 员工 应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范” 之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对 员工手册进行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通 常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情， “公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的 职业要求”和“员工管理制度” 及附则部分，应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易 懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性， 以及各项内容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审 核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度， 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往 忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的 法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有 条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、 工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定 额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代 表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确 定。”此前，我国的中小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规 定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程 序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为 程序的不合法而承担不必要的风险。
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3-企业修改员工手册的十大建议
修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了 这一概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次 〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者全体 职工的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 首先，需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有 无现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情 况。 其次，在员工手册中，规制防范方案。 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真 伪，可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除， 可以通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调 查得知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原 因还是在于缺乏相应的意识。 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员 工入职之前，HR 需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上 工作，必须在员工实际入职之前做完，而不能在员工入职之后的一定期限内完 成。否则，企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界定双方 正式建立劳动合同关系的起点。所以这一时间，从今后将具有特殊的意义，会成 为企业与员工劳动争议发生的一个起始点。 对于这一时间，企业必须在员工手册中，要求 HR 们，在一个员工入职之前， 就与员工签订好劳动合同。这是一种最妥当的方式。否则，如果不签劳动合同达 到了一个月的时间，就会发生《劳动合同法》所说的双倍向员工支付工资的风险 同时，员工先入职再签合同，也会产生员工入职之后，不再积极配合企业 签订劳动合同事宜，甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同的事项，或者 员工对劳动合同提出较多的修改意见，所有这些，都会给企业带来工作的不便。 因此企业在员工手册中，要考虑公司的实际情况，较好地规制 HR 们与员工签订 劳动合同的具体时间。 同时，对于签订劳动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况，作出 不同的规制。 四、员工手册对试用期员工进行更好地管理 试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同法》实施 之后，违法辞退员工的经济补偿，就从目前的一倍变为了二倍甚至三倍，随着 经济补偿金的成倍上升，利益会驱动试用期遭辞的员工，积极维权，这一点对 企业试用期辞退员工的行为，增加了风险成为劳动争议案件的概率。而企业试用 期辞退员工，一直以来，都是存在较大风险的。 首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错误的概 念。 一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那么作为单 位，也是可以随时辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。实际上无论是当初 的劳动法，还是目前的劳动合同法，对于试用期辞退员工，都是有一定条件限 制的，即只有在员工不符合录用条件时，才可以辞退员工。 其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱节，导致 风险一直存在。 不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概念并不是 一个常用的概念。在实际的 HR 管理中，多数得到应用的是试用期对员工的考核 以及考核结论是否合格这一常用术语。两者之间是否等同，法律并没有明确规定 在这种情况之下，就需要企业运用员工手册对这些近似概念进行疏理，将两者 之间的关系界定清楚，才能避免类似风险。否则，一旦在概念模糊的情况下，仲 裁或者法院将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞退权利 就等同虚设。 五、员工手册解决调整工作岗位问题 员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之外，还 有一个作用就是尽量避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法的情况下，可以调 整员工的工作岗位，是避免僵化的一个表现。 所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调整工作 岗位的情形作出约定。调整员工的工作岗位，是企业进行正常工作管理的一种权 力，同时，由于工作岗位涉及到员工的切身利益，一般情况下，员工的收入多 少和心理优越感跟工作岗位密切相关，所以一方面是企业的权力，另一方面是 员工的切身利益，如何在二者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼顾和尊重， 是一个公司的员工手册需要解决的问题。 目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有单方变 更和调整权，员工必须服从，这一种做法，从根本上漠视了员工的权利，排除 了员工的主要权利，是一种违法和无效的约定；另一种为依据公司的经营状况、 员工的工作表现以及工作业绩等多方面原因调整员工的工作岗位，这一种约定 乍看比前一种要委婉、温和，貌似尊重了员工的权利，而实际上经营状况、工作 表现、工作业绩等概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调整 岗位，难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工利益 的一个根源，也成了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由，不接受调岗安 排的一个原因。貌似给了企业权利，实际上却成了劳动争议发生的一个祸首。 值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一种做 法），在员工手册中，明确约定调整员工工作岗位的具体条件，这些条件要明 确具体，具有可操作性，而且跟企业实际的管理水平管理风格切近，具有实用 价值。这些约定，一方面便于使员工知道在何种情况下，企业可以调岗，另一方 面，便于使企业在条件满足时，确实可以调整员工的工作岗位，以解决劳动关 系僵化问题。这种做法，是从根本上消除劳动争议的措施。 六、员工手册解决调整工资问题 调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬，可升 难降。而一旦降薪，随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何在员工手册中， 解决这一问题，是所有公司的 HR 们需要不断思索不断总结的问题。 我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分 其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核而变动， 这样做便于使员工的工资收入与实际的工作付出相配套和吻合，提高员工的满 意度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定 这一点同上述的工作岗位调整条件。 七、员工手册界定模糊概念 很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界定和明 确，诸如前述的“不符合录用条件”，还有“不胜任工作”“客观情况发生变 化”“严重失职”“严重违纪”或者“严重违犯公司规章制度”等法律概念。这 些法律概念跟一个公司的人力资源管理概念，并不统一，所以公司需要将这些 概念跟人力资源管理概念进行统一。同时，这些概念皆是模糊性概念，本身不具 有操作性，所以公司需要考虑公司的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司 的管理经验，同时考虑合理化，对这些概念进行具体化。只有如此，才能使公司 的员工手册具有实用价值。 八、员工手册灌输取证意识 员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操作工具。 人力资源的风险，一向可以分为两种，一种为文本风险，另一种为执行风险。文 本风险需要企业在文本中尽量预见风险，在制度内容上尽可能地完善规定出各 种情形，并提供处理方案；执行风险一般存在于执行制度的过程中，处理问题 的过程中。一般人皆认为，执行风险产生的原因，在于具体执行者的执行能力， 但是实际上，通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降 低执行的风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注重取证， 是降低执行风险的一个有效方式。 比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于流程化的 工作程序，尽可能地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到相应的书证，贯输书面 化的工作方式和习惯。通过这种方式，消化执行风险。 九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题 员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动合同， 所以，员工手册解决辞退问题，是公司员工手册负有的天生使命。《劳动合同 法》以严重违犯公司规章制度代替了严重违纪的概念，更使员工手册的这个使命 感愈加浓厚。 但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者在为多 家公司修改员工手册时皆发现，很多公司都认识到了员工手册在这方面的重要 作用，而且都力图解决这个问题，但是事实上，多数公司做得并不理想。很多企 业在制订这一块时，也充满困惑。有的公司直接从网上下载，有的公司向朋友公 司求助，将别的公司的规定混合摘来自用，有的公司召开人力资源部会议，进 行公开讨论，有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。我们 认为，这些做法都不足取。 对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况，目前 所面临并急需要解决的问题，更是大不相同，所以从网上下载来的或者从朋友 公司借过来的，肯定存在与本公司实际需要脱节的地方；人力资源部的人员， 多数只对公司历年来发生的争议类型有所了解，对于公司的整体状况以及整体 的问题，缺乏全面的认识；律师哪怕是专业律师，也只是基于经验，对于公司 的实际需要，并没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并 不能够适合于公司的实际需要。 制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的方法。我 们认为，了解公司实际需要，了解公司潜在的用工风险，全面规范公司的用工 制度，最好的一种方式就是在制订员工手册的过程中，建立一个访谈制度。 通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前景是否有信 心，了解公司的用工流程，了解公司一般情况下，会在哪些用工的环节出现问 题，出现什么样的问题，问题的原因是什么，了解员工对同一个问题由于立场 不同所产生的不同的认识，什么样的行为才是真正损害公司利益的行为，什么 样的行为正在损害公司的利益，公司的日常性错误是什么，公司管理中潜在的 问题是什么，员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司内 部用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。 建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时，在具体 操作访谈时，又需要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计不同的访谈提纲， 采取不同的访谈方法，界定合适的访谈范围。这是提高工作效率，同时也使访谈 工作更有效率的一个基本要求。 十、员工手册的公示问题 公司常见的公示做法有以下几种： 1、 将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意 或者确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明 是何时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、 将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公 司系统进行查询查看。这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至一些知名的国际化 的 IT 公司。 3、 将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这 一做法常见于新兴的企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯 于在工作过程中使用网络沟通方式。 上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因 为这种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在 这种情况下，只要员工一否认，基本上就是员工手册无效的结局。 上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具 的兴起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理， 所以在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性 的工作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作压力，提高工作效率。但是与之 相伴而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的，目前 司法实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司 无法提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效的。 法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要 将员工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼 中也曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签 名证明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公司之间具有隶属关系，也就具有 了一定的经济利害关系，因此这样的证据在实践中并不能得到仲裁员或者法官 的认可。从而也就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示，就 必须要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。 在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一下，以 供借鉴： 1、 员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，与 这些资料和劳动工具同时交付给员工的，就有员工手册（需要单独列明），同 时，要求员工签字确认收到了。这一种做法，既有充分的证据向员工进行了公示 同时也便于员工在入职之时就了解企业的规章制度，便于迅速地了解企业的文 化以及工作流程。 2、 员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天），其中就 有对员工手册的内容培训，对于这种培训，主题以及到场人员工皆有登记，并 要求每一名员工进行签到明示。这一种做法，比第一种做法更具有实际意义。 3、 在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于员工手 册的开卷考试，每一名员工皆需要对员工手册进行手写式的答卷，并签上自己 的名字。这是目前我们所最为赞赏的方式。 针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异地员工 由于其一般情况下，与企业的人力资源部并不在一个地方，如果要求此员工来 公司总部签这么一个东西，或者要求一名企业的人力资源工作人员跑过去单签 这么一份东西，成本都是远远高于收益的。那么在这种情况下，我们认为，企业 应该在与该员工签订正式的劳动合同时，随合同附送给该员工一份员工手册， 并要求员工签收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。 如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践，着力于 应用以上四种方式，相信公示的风险是可以避免的。
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1-《员工手册》制定的四大误区
《员工手册》制定的四大误区 杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的 各种瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同 的只有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经 营一家企业，也就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性 它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文； 但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。时下关于《员工手册》的资讯非常 多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手 册有三种类型： ◆ 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和 调动积极性的作用。 ◆ 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 ◆ 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员 工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业 实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各 种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工 100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再 到奖惩机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆 心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜 绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样， 没有考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企 业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员 工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在 制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的 管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效 果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以 《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的 10％ 从《员工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为 主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、 工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更 具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人 员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进 入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证 员工正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的 10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰” 那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手 册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探 索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守 规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心 的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个 性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员 手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需 要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在 进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些 成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状 况的了解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概 念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困 惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招 之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的使用人群差异，将 《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制 度不断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是 需要体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业的期许， 同时也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工 作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、从业者可以在员工手册中得到从业 者所必须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企 业各类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯 路。
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7-员工手册编写时应避开的坑（应用案例）
一、什么是规章制度 指企业根据国家有关法律法规及政策，结合本企 业生产经营情况，制定并认可的由企业行政权力保 证实施的组织生产劳动、进行劳动管理及人员管理 的规章、章程、办法等各种规则；一般表现为管理 制度、操作规程、劳动纪律、奖惩办法等。 规章制度与职工手册的关系？ 1 二、规章制度的作用 1 、指引、评价、教育、预测、制裁作用 2 、维护企业正常的生产和工作秩序 3 、促进企业经济发展和精神文明建设 4 、保证劳动主体权利义务的实现 5 、对解除中长期及无固定期劳动合同提供合法理由 5 、提供处理劳动争议的依据 三、规章制度的制定原则 1 、内容合法的原则 2 、程序民主的原则 3 、公平合理原则 4 、可操作性原则（什么情况下，做什么，谁来做，怎 么做，结果要怎样） 2 四、规章制度的制定要求及注意事项 （一）符合格式（名称、正文、落款；章 / 节 / 条 / 款 / 项 / 目；数字形式）； （二）内容系统、全面，不得与劳动合同和集体合同冲突 ； （三）文字表述应朴实、庄重、清楚、准确、合理 ，法律 上已有概念或定义、术语的，必须按该概念或定义、术语来 书写；例如—— 1 、职工应防止在禁烟区吸烟或明火取暖（正确：职工不得 在禁烟区吸烟或明火取暖） 2 、非正规工时制度（正确：不定时工作制） 3 、经济补偿不能简称为补偿 4 、数词要准确（重大经济损失、直接经济损失、旷工多少 天等） 3 （四）注意一些强制性的规章制度。例如《广东省工资支付 条例》第 7 条 工资支付制度包括如下事项： 1 、工资的分 配形式、项目、标准及其确定、调整办法； 2 、工资支付的 周期和日期； 3 、加班、延长工作时间和特殊情况下的工资 及支付办法； 4 、工资的代扣、代缴及扣除事项 ------ 。 （五）不要规定本应在劳动合同中约定的事项，如违约金 （六）应避免没有责任的条款； （七）法律已有明确的可以不在制度中规定； （八）对于法律没有明确，在制度中尽量明确，但要注意合 理性。如录用条件、不能胜任工作、严重违反企业规章制度、 重大损害等。 4 五、制定程序和生效的法律依据 《劳动合同法》第 4 条 用人单位应当依法建立和 完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义 务。 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时 间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动 纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论， 提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工 认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完 善。 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制 度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 5 分析与建议 1 、“直接涉及劳动者切身利益的”才需执行本款关于“共 议到共决”的规定，其他的执行形式上的“共议”民主程序 即可。 2 、从共议到共决，企业单方制订规章制度的权利被剥夺。 尽量和工会或职工代表保持良好的有效沟通（中立派的动职 工作）。 3 、建立内部规章制度的制定流程，如通过职工代表大会形 式制定规章制度。注意保留履行民主程序的证据：签到表、 会议纪录、意见反馈表等。 4 、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，必须全 面查阅劳动规章制度是否与之冲突，有则删除，具体事务执 行时再视情况灵活操作，不要人为地给予劳动者解除的机会。 6 5 、完善公示或告知方式： 劳动合同约定规章制度作为附件，并穷列制度的名称； 签收规章制度时，明确签收时间和手册的年份版本（推荐 杂志式的手册）； 集中培训，签到，明确培训内容 / 时间 / 地点 / 人员； 在车间、工作场所张贴、公示（注意永久性）； 无纸化办公的，明确“公司文件资料在内网定期公布，职 工必须定期浏览阅读” 入职登记表 / 劳动合同等明确“职工的 Email 地址，职工 必须每天查收电子邮件”。 无论用何种方式公示或告知劳动者，均需保留证据。 7 六、制定程序及操作细节 提出议案 审查、立项 确定项目负责团队及项目进程 确定制度大纲，收集相关范本，结合实际，形成草案 征求职工意见（职工代表大会 / 全体职工） 完善草案，形成建议稿（必要时再次征求意见） 与工会 / 职工代表协商，确定最终稿 （报送劳动部门审查与备案） 公示或告知劳动者 8 某国有公交汽车公司内部制度规定 当稽查员出示证件，表明身份，要求检查司机是否窃取票 款，司机拒绝检查的，视为贪污票款。 对贪污票款的，扣发当月 奖金，处罚所窃取票款 1000 倍以上的金额，并作违纪辞退处理。 请你分析上述规定是否合法？ [ 案例 2] ：究竟执行新制度，还是执行劳动合同原约定？ 小王与某公司签订劳动合同，约定工资方案按《 2005 年版 公司工资管理办法》，该办法作为合同附件；该办法规定，小王月 薪为 5000 元，公司将发放小王年终双薪，工作时间不足一年的按 比例发放。 2006 年 11 月单位依法修改了该办法并进行公示，名 为《 2006 年版公司工资管理办法》；办法规定单位有权决定是否 发放年终双薪及发放多少。 2007 年 2 月单位以效益下滑及小王表 现欠佳为由发给小王双薪 3000 元。后小王申请仲裁，要求单位补 发 2000 元及 25% 经济补偿金 500 元。 问，小王的要求是否成立，为什么？ 9 七、法院对规章制度的效力的认定 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》 第 19 条 用人单位根据《劳动法》第 4 条之规定，通过 民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政 策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动 争议案件的依据。 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》 第 16 条 用人单位制定的内部规章制度与集体合同或者劳 动合同约定的内容不一致，劳动者请求优先适用合同约定的， 人民法院应予支持。 （劳动者有主动权，以有利于劳动者 为原则） 10 《关于适用 劳动争议调解仲裁法 、 劳动合同法 若干问 题的指导意见》 第 20 条 用人单位在《劳动合同法》实施前制定的规章制度， 虽未经过《劳动合同法》第四条第二款规定的民主程序，但内 容未违反法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示或告 知的，可以作为用人单位用工管理的依据。 《劳动合同法》实施后，用人单位制定、修改直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项时，未经过《劳动合同 法》第四条第二款规定的民主程序的，原则上不能作为用人单 位用工管理的依据。但规章制度或者重大事项的内容未违反法 律、行政法规及政策规定，不存在明显不合理的情形，并已向 劳动者公示或告知，劳动者没有异议的，可以作为劳动仲裁和 人民法院裁判的依据。 该条款不太合理 , 存在风险 , 请大家不要采用 ! 11 省法院《关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见》 第 18 条 劳动者对用人单位的规章制度提出异议的，用人 单位应举证证明规章制度不违反国家法律、行政法规以及政 策的规定，并已向劳动者公示。 分析与建议： 1 、《指导意见》的规定有风险 2 、必须程序合法、实体内容合法、告知劳动者或公示。 3 、明确认可地级市政府劳动部门的政策文件的效力，该政 策文件可作为审案的依据。 4 、劳动合同≧集体合同≧规章制度。把必要的规章制度的 条款写入劳动合同中，变成相应的合同条款。 劳动合同约定“规章制度依法修改后，只要公示或告 知劳动者，即视为劳动合同的变更”。 12 [ 案例 3] ：某单位的制度规定“销售人员连续旷工 5 天，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合 同”。销售部门文员小王连续旷工 5 天，后该单位将其 辞退。小王不服，申请仲裁。 问：小王可以主张哪些请求？ 该单位如何应诉？ 13 八、是否要备案 《关于对新开办用人单位实行劳动规章制度备案制度的通 知》 新开办用人单位应依照《劳动法》的有关规定制定劳 动规章制度，并在正式开业后半年内将制定的劳动规章制度 报送当地劳动行政部门备案。 《广东省用人单位劳动规章制度审查备案办法》（已废除） 1 、由法定代表人或负责人提出草案 2 、提请职工代表大会或全体职工讨论修改 3 、由职工代表大会或全体职工审议通过 4 、报送劳动行政部门审查备案（ 30 天不提出异议的即行生效） 5 、接到《审查意见书》后 15 日内向全体职工公布 14 分析与建议 1 、以前劳动部门规定要备案，法院认为备案不是生效的必 要条件。 2 、《劳动合同法》并没有要求备案，意味着备案不是生效 要件。 3 、如果地方政府继续要求备案，只能说明地方政府希望通 过审查规章制度来加强对用人单位的控制与管理。 4 、职工对于备案后的规章制度，更加相信其合法性与合理 性。 15 九、规章制度的效力范围 1 、对人的效力（对被派遣职工的效力、对借入 / 借出职工 的效力）。 2 、对空间的效力，如工作场所；但对于涉及企业切身利益 的事项，在非工作场所，职工也必须遵守规章制度，如 保密、企业形象等。 3 、时间效力，原则上不能溯及既往，除非双方事后有特别 约定。 16 十、制度违法的后果 《劳动合同法》第 38 条 用人单位有下列情形之一的，劳 动者可以解除劳动合同： ---- （四）用人单位的规章制度违 反法律、法规的规定，损害劳动者权益的； 第 80 条 用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违 反法律、法规规定的，由劳动行政部门责令改正，给予警告； 给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。 分析与建议： 1 、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，否则给 予劳动者解除的机会，支付经济补偿。 HR 必须熟悉常用的 劳动政策法规。 2 、面临劳动监察部门的行政干预，成为劳动监察部门的重 点监察对象。请与劳动部门保持良好沟通。 17 十一、实施规章制度应注意的问题 适用时须公平、公正； 注意保留相关证据； 注意程序的全面、正确履行； 以有权决策机构的名义作出相关处理决定； 有效送达处理结果。 18 十二、规章制度的常见问题 1 、制定主体不适格 《办公室行为规范》 1 、…… 2 、…… 3 、…… 广州 ×× 有限公司办公室 2008 年 9 月 4 日 注意：必须以企业的名义颁布。 19 2 、内容不合法（侵权性条款）、不合理 例如—— 1. 取消职工的各种法定假期 2. 平时加班、法定节假日加班规定给予补休，而不按规定 发给加班费 3. 生病请假超过一定天数，则不发病假工资，视作事假 4. 不报销医药费 5. 旷工一天扣除当日工资的 3 倍。 6. 出现问题，停岗停职调查，期间只发生活费。 7. 进公司 1 年以上才能享受婚假、丧假。 20 合理性问题：不同岗位的睡觉 某公司《职工手册》规定 : 任何职工在上班时间内睡觉， 立即辞退。 [ 案例 4] ：保安离岗睡觉 ? 企业能否辞退 办公室小李于 2007 年 6 月某日上班期间睡觉，被领导发现。 3 天后公司根据《职工手册》中“任何职工在上班时间睡觉， 立即辞退”规定，书面辞退李先生。 [ 案例 5] ： 2007 年 9 月 18 日 22 时至 9 月 19 日上午 6 时的夜班时间， 方某轮值在电机房进行工作。 9 月 19 日凌晨 3 时左右，公 司夜间巡查人员发现方某在非工作岗位的其他工作室睡 觉。 2007 年 9 月 20 日，公司即以方某违反公司《职工手 册》中“任何职工在上班时间睡觉，立即辞退”规定为由， 书面辞退方某。 21 3 、与劳动合同和集体合同相冲突 4 、违反公序良俗 公序良俗指民事主体的行为应当遵守公共秩序，符合善良 风俗，不得违反国家的公共秩序和社会的一般道德。 如：上班时间上厕所要交 5 毛钱的“误工费”、 同事之间不得有浪漫关系、不得谈恋爱 22 5 、程序不合法 部分企业制定规章制度时，还是几个高层管理者说了算 , 未通过民主程序制定 , 也不向全体职工公布 , 制定后就放在 总经理办公桌的抽屉里；当等职工犯了错误时 , 企业就用所 谓的规章制度来处理职工 , 职工根本就不知道有这样的规定。 此类的企业规章制度从制定之日起就不具有法律效力。 6 、规章制度笼统、不具有可操作性 当职工违纪、违约、跳槽、泄露商业秘密时，企业没有相 应的规定和制约措施 , 面对职工的违纪违规违约行为束手无 策 , 等出现了问题才忙于制定规章制度。 7 、欠缺预防性条款 23 十三、如何组建职工代表大会 《企业工会工作条例（试行）》 第 33 条 企业工会是职工代表大会或职工大会的工作机构，负 责职工代表大会或职工大会的日常工作。 职工代表大会的代表经职工民主选举产生。职工代表大会中 的一线职工代表一般不少于职工代表总数的百分之五十。女职工、 少数民族职工代表的比例一般不低于本企业女职工、少数民族职 工所占比例，农民工比较集中的企业要有相应的代表。 第 34 条 私营企业、外商投资企业和港澳台商投资企业职工代 表大会或职工大会的职权：（二）审议通过涉及职工切身利益重 大问题的方案和企业重要规章制度、集体合同草案等。 第 35 条 职工代表大会或职工大会应有全体职工代表或全体职 工三分之二以上参加方可召开。职工代表大会或职工大会进行选 举和作出重要决议、决定，须采用无记名投票方式进行表决，经 全体职工代表或全体职工过半数通过。 24 职工代表大会制度（以全体职工大会的形式通过本制度） 1 、职工代表大会的组成与职责 2 、职工代表的选举与职责 3 、职工代表大会议事规则 建议参考《地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组 织法》及 《广东省人民代表大会常务委员会议事规则》等 关于“人大代表制度”方面的法律法规。 25 十四、《员工手册》的内容 前言（含总经理致辞） 企业简介（企业概况、企业的历史、企业的文化、企业的 组织结构、各职能部门的职责） 总则（制定目的、制定依据、适用范围、名词解释） 招聘录用制度 ◆试用期制度 劳动合同制度 ◆离职制度 考勤制度 ◆休假制度 工资福利制度 ◆绩效管理制度 培训管理制度 ◆保密制度 职工行为规范 ◆奖惩制度 其他管理制度（行政、财务、生产、安全卫生等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 26 十五、招聘录用制度 [ 案例 6] ： 持有 A 名牌大学本科文凭的关某被 B 公司录 用，双方签订了劳动合同。工作期间该公司查证了关某的学 历证系伪造的，遂立即解除劳动合同。关某申请仲裁，要求 确认劳动合同有效，并要求支付经济补偿。 关某认为，公司根据他的工作经历招聘了他，并在实际中 证明他是能够胜任工作；虽本科系虚假，但公司在招聘时应 当对其有核实的义务。公司未与核实，其过错在公司，双方 签订的劳动合同有效。现公司以假文凭为由，解除其合同显 然违反合同约定。 公司认为，关某以欺诈手段使本公司与其签订劳动合同， 根据法律规定该合同应属无效，也不存在经济补偿金的支付 问题。 焦点： 1 、关某是否采取欺诈手段？ 2 、公司在招聘时应当对其有核实的义务如何理解？ 27 （一）公平就业权与禁止就业歧视 《劳动法》第 12 条 劳动者就业，不因民族、种族、性别、 宗教信仰不同而受歧视。 《就业促进法》第 27 条 用人单位招用人员，除国家规 定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录 用妇女或者提高对妇女的录用标准。 用人单位录用女 职工，不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容。 第 30 条 用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带 者为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病原携带者在治 愈前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务 院卫生行政部门规定禁止从事的易使传染病扩散的工作。 分析与建议： 1 、招聘广告 / 简章、不录用通知书中不得有歧视的字眼； 招聘广告 / 简章中尽量明确任职资格或条件，为日后证明劳 动者“应聘欺诈”把好第一关。（保留证据） 2 、很多岗位只有招聘条件，没有录用条件。 28 （二）录用时的知情权与告知义务及预防应聘欺诈 《劳动法》第 99 条规定：“用人单位招用尚未解除劳动 合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，该用人单位 应当依法承担连带赔偿责任。” 《劳动合同法》第 8 条 用人单位招用劳动者时，应当如 实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、 安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况； 用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况， 劳动者应当如实说明。 第 26 条 下列劳动合同无效或者部分无效： （一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真 实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； “ 欺诈”是指：一方当事人故意告知对方当事人虚假的情 况，或者故意隐瞒真实的情况，诱使对方当事人作出错误意 思表示的行为。 29 分析与建议： 1 、单位必须主动如实告知，否则被劳动者主张欺诈，导致劳动合同无效。 应书面签收确认《入职须知》、《岗位说明书》及有关劳动规章制度，并 明确劳动者有权随时向单位咨询与工作有关的其他规章制度及情况。 2 、严抓劳动者欺诈，要求劳动者对所提交的信息或资料确认真实、合法。 3 、劳动者确认同意授权企业对其背景调查，包括其提交的任何资料 . 4 、应设计好《入职登记表》。明确诚实信用是公司招用职工的绝对标准 之一，公司绝对不招用非诚实信用者；明确在职期间提供虚假资料或隐瞒 真实情况，属于非诚实信用，且属于严重违反企业规章制度。 5 、统一体检或指定医院体检。 6 、合同约定：甲方在完全信赖乙方提供的任何信息或资料是合法真实的 情况下，与乙方签订此劳动合同；在签订合同前 / 时，若乙方提供虚假资 料或隐瞒真实情况的，将必然误导甲方作出与其签订劳动合同的错误的决 定，双方签订的劳动合同当然无效。 7 、《入职登记表》必须明确“户口地址、通讯地址、（紧急联系人）地 址”，要求劳动者确认“公司的任何通知，若以信函形式寄至上述地址 即视为送达给本人，而不论本人是否收到。” 30 招聘录用制度的制定要点 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 明确增员的报批流程。 明确招聘职工的执行权。 明确录用职工的决定权。 对关系人员推荐、介绍的应聘者的处理。 注意与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接：用人 单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通知被裁减人员， 并在同等条件下优先招用被裁减人员。 录用共性的录用条件和要求。 明确入职报到的流程和需提交的资料。 明确职工应向公司如实告知相关情况。 明确不予录用的人员范围；注意避免就业歧视问题。 31 参考条款 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 员工办理入职手续，需将以下个人资料交至人事部： 个人简历、《员工入职登记表》； 身份证复印件 2 张（第二代身份证需双面复印）； 最高学历证和职称证复印件，未取得毕业证的应届生需提供学校签发 的推荐书和成绩单； 计生证明或《流动人口婚育证明》复印件 2 张； 小一寸彩色照片 2 张； 广州市区级以上公立医院的身体健康证明原件； 离职证明原件（办公室人员及领班、主管以上人员的需提供，新参加 工作者除外）； 员工须在复印件上签名确认，并提交原件核对，以保证真实有效。 经本公司职工或业务关系者介绍的应聘者，需与其他应聘者公平竞争， 在同等条件下可优先录取。但受聘者需在相关资料上注明介绍人姓名 及职位（否则视为提供虚假资料或隐瞒真实情况），且入职后不能从 事与介绍人职位不相容的工作（如会计与出纳岗位）。亲属关系者不 能在同一部门工作或成为直线上下级。 32 十六、劳动合同管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 10 、 14 、 16 、 35 、 82 条等 1. 明确劳动合同的签订对象 2. 签订劳动合同的时间（试用期不签订劳动合同的风险） 3. 明确代表企业签订劳动合同的签订人 4. 是否允许职工委托他人代签合同 5. 规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 6. 规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7. 劳动合同的保管 33 参考条款 签订劳动合同既是职工的权利也是职工的义务；无论是首 次还是续签劳动合同，职工接到公司的《签订劳动合同通知 书》和劳动合同范本后 3 日内，无正当理由不签订劳动合同 或签订后未交回公司人力资源部的，视为职工拒绝签订或不 同意续签劳动合同。 只有公司行政人事部才可代表公司发出变更、解除、终止 劳动合同的通知（需加盖部门章或公章），其他部门或法人 代表以外的个人无权作出，作出的属无效行为，与公司无关。 禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止无关人 员借阅他人的劳动合同；负责保管劳动合同的职工不得保管 自己的劳动合同。 34 十七、试用期管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 19 、 20 、 21 、 39 、 40 、 83 条等等 1. 明确是否实行试用期制度 2. 试用期限问题 3. 明确试用期不符合录用条件的含义 4. 明确试用期满前的转正考核流程 注意事项： 1. 试用期不得延长，试用期满要么解除要么转正 2. 试用期不缴纳社会保险的问题 3. 转正手续的问题；试用期满当日 24 时，如用人单位未与 劳动者办理解除劳动合同手续，视为建立正式劳动合同 关系 35 参考条款： 所有员工均需依法试用 1-6 个月，法律另有规定除外。试 用期内不符合录用条件的将终止试用；表现优秀者可视情况 提前转正，但不得少于 1 个月的试用期。 新进职工在试用期满 7 日前填写《试用评估与转正申请 表》，并附《试用期工作总结》，经部门经理加具意见后交 行政人事部审核，呈总经理审批。行政人事部应在试用期满 前通知职工本人是否录用。 36 十八、离职（解除 / 终止 / 交接）管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 36-48 、 50 1. 解除或终止通知必须为书面形式 2. 解除、终止、离职的时间 3. 工作交接流程（重点，含归还公司物品、资料、内部债 务清算） 4. 对未明确离职日的辞职报告的处理 5. 职工违法解除或不配合交接的责任 6. 薪资结算（放在离职流程的最后一步） 7. 转移社会保险和档案关系 8. 出具离职证明 37 参考条款： 员工提交辞职报告后 30 日内未获批准，或批准后其离职 日未到期的，员工须照常工作。员工申请辞职但未明确离职 日期，在 30 天内公司批准其离职的，视为员工主动提出协 商解除劳动关系且获得公司同意。 职工接到解除（或不续签）通知或其辞职被批准后，应于 两天内或按指定的日期到行政人事部办理离职手续，交回一 切所属公司物品，付清有关费用；否则公司有权暂时不结算 剩余工资或经济补偿等费用。逾期办理者自行承担一切后果。 38 考勤、工作时间、加班、休息休假涉及的政策法规 《劳动法》 \ 《广东省工资支付条例》 《国务院关于职工工作时间的规定》 《劳动部贯彻 国务院关于职工工作时间的规定 的实施办法》 《 国务院关于职工工作时间的规定 问题解答》 《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》 《劳动和社会保障部关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通 知》 《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》 《职工带薪年休假条例》 \ 《全国年节及纪念日放假办法》 《国务院关于职工探亲待遇的规定》 《关于职工探亲待遇规定的实施细则》 《广东省职工探亲路费实施办法》 《广东省工伤保险条例》 \ 《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》 《广东省女职工劳动保护实施办法》 《广东省企业职工假期待遇死亡抚恤待遇暂行规定》 39 十九、考勤管理制度制定要点 1. 上班时间、休息时间的界定 2. 考勤方式（考勤记载载体、考勤负责部门、考勤次数） 3. 迟到、早退、旷工的界定 4. 迟到、早退、旷工次数的限制及违反考勤制度的责任 5. 漏打卡的补救措施 6. 遵守考勤制度的奖励措施 注意事项 1 、考勤记录必须保留至少两年备查； 2 、非正常考勤状况应让职工签字确认。 40 参考条款 员工上下班均应亲自刷卡，当日考勤异常者（刷卡损坏、 遗失、忘带、刷卡无效）须在当日立即到行政部门登记，逾 期不受理，无刷卡记录或登记者则视为旷工。 迟到、早退或中途离岗 1 小时以上的为旷工。以不正当手 段骗取休假，不服从合理的工作调动未到新岗位，打架斗殴 致伤而停工休息，不参加公司团体活动，或休假期满后仍未 出勤的视为旷工；旷工的最小单位以半天计算。 41 二十、加班制度制定要点 加班的界定 ◆加班报批程序 加班时间的控制 ◆加班工资计发 加班与值班、其他活动的区分 在合法范围内，不服从加班的责任 倒休规定 参考条款： 职工确实需要加班的，职工必须事前填写加班申请，经部 门负责人审批后，当天下班前交行政人事部备案，方为有效； 当每月加班时间累计超过 16 小时，仍申请加班的，必须附 上详细的工作计划和工作进程等充分理由报行政人事部审核； 超过违反上述流程的均不属于有效加班。 对于非上班时间，职工擅自、无故逗留在公司内所引起的 公司水电费等办公费用的额外消耗，公司有权要求其予以赔 偿。 42 二十一、休假管理制度制定要点 1. 假期的种类及享受的条件（带薪年休假、病假、工伤假、事假、 婚假、产假、看护假、丧假、探亲假） 2. 请假的手续 3. 假期的批准权限和程序 4. 申请休假的时效 5. 休假的方式（一次、分次） 6. 未休假期的处理 7. 休假的限制（不可能无休止休假，可用全勤奖 / 年终奖等约束） 8. 各类假期的工资待遇 9. 违反休假制度的责任 注意事项 1 、病假的期限； 2 、病假工资如何计算； 2 、对探亲假的法律适用； 43 参考条款 年休假在本年度内使用；年休假时间需根据公司工作需要 协调安排；公司根据实际情况（如职工工作量不足）主动安 排职工休年休假的，无特殊情况的职工应当服从安排。春节 期间，在法定节假日及调休假期之外公司所安排的休假应合 计为职工年休假时间。 假期期间应有职务代理人，由职务代理人于请假单上签名， 代行请假期间职务相关工作。 婚假自劳动合同期内办理结婚登记之日起，一年内有效。 违反计划生育规定造成的计划外生育的，属于严重违反公 司规章制度，公司有权立即解除劳动合同；公司不作出解除 劳动合同的，其产假期间按事假处理。 44 公司认为职工提供虚假病情信息或资料的，有权要求职工 到指定医院复查，费用由公司先行垫付。复查结果属实，相 关费用由公司承担，复查结果表明职工提供虚假信息或资料 的，费用由职工自行承担（工资在工资中优先收取），休假 期间视为无故旷工，其虚假行为属于严重违反公司规章制度 的行为。 发生工伤事故后，职工在客观情况允许的情况下需第一时 间通知部门负责人或行政人事部；医疗期结束后，职工需回 公司报到，并提交有关病历和医院证明；如有正当理由需请 假的需办妥请假手续；违者视为无故旷工。 45 二十二、工资福利制度制定要点 法律依据：《工资支付暂行规定》、《对 工资支付暂行 规定 有关问题的补充规定》、 《关于工资总额组成的规定》、《广东省工资支付条例》、 社会保险与住房公积金方面的政策法规、其他地方政府的政 策文件 注意事项 1 、非全日制工 15 天支付一次； 2 、必须按时、足额支付； 3 、综合计算工时制的工资支付； 4 、不定时工时制的工资支付； 46 1. 工资的构成（单一结构型、复合结构型）； 2. 工资标准的确定； 3. 工资是否含税； 4. 工资的支付周期与方式； 5. 工资扣发情形； 6. 工资调整办法（加薪与降薪）； 7. 特殊情况下的工资支付； 8. 工资保密； 9. 社会保险和住房公积金 10.企业自定的其他福利、适用对象、适用条件与标准（如 体检、住宿、娱乐活动、商业保险） 47 参考条款 1.公司根据各个岗位价值的不同将所有岗位划分为若干个职 等，根据个人自身价值和贡献价值的不同将同一职等内的 相关岗位划分为若干个职级。如甲部门经理岗位和乙部门 经理岗位同为 B 职等范围内的岗位，但甲为 B 职等 3 级， 乙为 B 职等 4 级。 2.各岗位的职等职级和绩效工资方案将载明于《岗位说明 书》上，或由双方劳动合同另行约定。 3.对于非法定的补贴、津贴，由公司决定是否发放及发放的 数额。 4.已转正职工年终可能享受年终双薪，工作时间不足一年的 按比例计发。公司对年终奖或双薪的发放与否、发放方案 享有绝对的决定权。 5.员工因个人原因不能工作的，除非出现法定原因或经公司 批准外，公司不予支付其工资或生活费 48 二十三、保密制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、《关于禁止侵犯商业秘密行 为的若干规定》、《反不正当竞争法》、《关于劳动争议案 中涉及商业秘密侵权问题的函》 商业秘密的范围 商业秘密密级的界定及流通范围的限制 保密义务的对象 保密义务、保密措施、侵犯商业秘密的责任 知识产权的归属 离职交接商业秘密的规定 49 参考条款 职工对其获悉的商业秘密，在任何时候均应本着善意、诚实、谨 慎的态度，采取必要、合理的措施予以保护，避免其他人员获悉和 使用；职工任何时候均不得采用下列手段侵犯公司的商业秘密： 1 、以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取公司的商业秘密； 2 、披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取公司的商业秘密； 3 、违反约定或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允 许他人使用其所掌握的商业秘密。 职工离职前，需办妥离职交接手续，不得销毁或带走公司任何商 业秘密及其载体；否则视为严重侵犯公司的商业秘密及严重违反公 司的规章制度。 职工违反法律规定、公司内部规定或双方保密条款的约定，给公 司造成损害的，应当承担损害赔偿责任，同时须赔偿公司因调查职 工侵权事宜所支付的合理费用；公司有权在其工资中优先抵扣相关 损失。 50 二十四、培训制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、 《企业职工培训规定》 1 、培训的目的 2 、培训计划 3 、培训组织实施部门和权限 4 、培训的分类（入职培训、不能胜任工作培训、专业技术 培训） 5 、培训费及审批权限 6 、培训的流程 7 、培训纪律 8 、培训评估 51 参考条款 新职工入职两周内，行政人事部和所在部门分别对其进行 岗位培训，主要内容包括①公司的发展历史、总体发展方向、 组织架构、团队建设、礼仪规范、企业文化和相关规章制度， ②岗位职责、工作标准、工作流程、专业知识技能及部门内 部有关规定。 培训组织者需就岗前培训事宜进行书面记录，并由新职工 签名确认。 按照公司年度培训预算，不超过预算额度的费用使用由人 力资源部审批。超过预算额度及临时培训项目费用的支出， 参照下列标准…… 由公司出资培训并获得相应资格证书、专业证书、学历文 凭者，需依约定从取得资格之日起为公司服务相应的年限； 否则须向公司赔偿相关的培训费用损失。 培训费用包括公司实际支付的学费、杂费、报名费、报考 费、办证费、招生费、差旅费等除工资以外的一切费用。 52 二十五、奖惩制度制定要点 （一） 1 、奖励的种类、 2 、奖励的条件、 3 、奖励的程序 （二） 1 、违纪违规行为的定义、 2 、惩处的种类、 3 、惩 处的条件、 4 、惩处的程序 法律依据：《劳动合同法》 第 39 条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳 动合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本 单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不 改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动 合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 53 分析与建议 1 、删除了严重违反劳动纪律的法定条件，不能以此辞退职工。 2 、细化违纪违规的行为与惩处类别。通常分为 3 类：一般过错行为、 较重过错行为、重大过错行为；对应的惩处类别：书面警告、最后警 告、立即辞退。 12 个月内 2 次书面警告 =1 次最后警告， 2 次最后 警告 = 立即辞退， 4 次书面警告 == 立即辞退。 3 、企业内部形成良好的绩效沟通渠道，使职工定期自我批评、自我 检讨成为企业文化或习惯。正面引导，通过《工作改进说明书》确认 改进原因、上级主管加具意见。 4 、规定如公司要求，职工应对自身或身边发生的事实进行客观陈述 （作为劳动纪律）。 5 、形成良好的申诉、申辩气氛，鼓励或要求员工提交书面报告。 6 、调查相关事件时，不要对事件进行惩处方面的定性。 7 、结合相关因素合理地对重大损害给予“具体金额”的限定 。 8 、第一时间收集与违纪行为有关的资料、物品、证人证言。 9 、必要时录音录象，防范反录音录象。 54 参考条款 职工实施本制度规定以外的过错行为，该行为已违反公司 其他义务性或禁止性规定，同样适用本制度；其他制度对 惩处类别有规定且与本制度相冲突的，适用从严原则。 受警告者将被同时减发工资 100 元；受记过者将被同时减 发工资 200 元和降职降级；受立即解雇者将同时被减发工 资 400 元且没有任何经济补偿。职工的工资必须与其遵守 公司规章制度的情况相挂钩。 实施下列过错行为者，在查证属实之日起 1 个月内，公司 有权根据《劳动法》第二十五条和《劳动合同法》第三十 九条的规定，对该员工立即辞退（即解除或终止劳动合 同）；另有特别规定的，从其规定。 1.撕毁、伪造、恶意涂改各种原始记录、单据、文件的； 2.私自收费，中饱私囊的； 3.病休期间从事其他职业、营利性活动或义务协助他人从事 营利性活动； 55 4. 非法索取、窃取、劫取、侵占、破坏公司、同事、客户、业务关系者 的财物； 5. 实施与公司、同事、客户、业务关系者相关的行贿、受贿； 6. 窃取、骗取或利用其他不正当手段获取公司所有及公司合法持有的商 业秘密； 7. 未经允许，使用或泄露公司商业信息、秘密的； 8. 故意隐瞒事实真相或提供虚假情况、资料的； 9. 私自经营、从事同类业务的； 10.违反政府计划生育政策的； 11.教唆公司其他成员实施违法违纪行为； 12.任职期间累计三次书面警告的； 13.仿效上级签字或盗用、伪造公司印章的； 14.门卫、保安、禁止睡觉的值班人员当值时睡觉的； 15.其他人员在办公场所睡觉被客户发现的； 16.实施在最后警告中列举的行为，情节严重或造成公司重大损失的； 56 规章制度能否规定经济处罚？ 1 、只要依法定程序制定的劳动规章制度中有明确规定，且 该处罚金额公平合理（即根据主观过错程度、行为性质、后 果大小、悔改态度等考虑给予 500 元以下的罚款），体现以 批评教育为主的精神，即可对员工进行经济处罚，但扣除后 不得低于当地最低工资标准。 这种做法的合法安全程度为 75% ，因为部分劳动仲裁部 门不认同经济处罚，认为这是克扣工资。 2 、关于薪酬设计方面，尽量把其中的 200-500 元定性为遵 守规章制度的奖金，与绩效考核挂钩，明确如违纪违规，员 工将不能获取全部或部分的奖金，具体按奖惩制度规定的标 准执行。这种做法，可以说 100% 的合法安全。 3 、另外，员工造成用人单位直接损失的，依《广东省工资 支付条例》当然要承担赔偿责任。按《广东省工资支付条 例》规定，用人单位有权在其工资中优先抵扣，但要书面通 知员工扣除的原因和金额，且扣除后不得低于当地最低工资 标准。 57 职工申诉与争议处理制度制定要点 1 、申诉的方式（注意保留证据） 2 、申诉的对象 3 、申诉的受理 4 、申诉的处理 5 、对申诉不服的处理 参考条款： 职工对惩处不服的，可在签收《惩处通知书》之日起 3 天 内向行政人事部提出书面申诉，但不影响原惩处决定的生效 与执行，行政人事部认为可暂停执行的除外。行政人事部将 （相关部门应积极配合）在 10 个工作日内作出复查决定， 违纪违规行为重大复杂的可延长 20 个工作日；复查决定为 最终决定；职工仍不服的可通过法律途径解决。 职工申诉，应实事求是；对借故搬弄是非、煽动情绪、寻 衅滋事、扰乱秩序的，加重惩处。 58 [ 案例 7] ： 仲裁请求：被诉人依法支付解除劳动合同的经济补偿金。 事实与理由： 2007 年 11 月 16 日早上，小王收到销售经 理的邮件，邮件发送时间为 2007 年 11 月 15 日晚上 9 点 42 分。内容说，如果小王在 16 日早上 9 点不将本人在 10 月 17 日至 19 日所请三天病假的病假单交到公司前台，公司将 与本人立即解除劳动关系，并没有任何经济补偿。次日，在 与小王面谈结束后，销售经理于 9 点 25 分将该邮件转发给 人事部，并且在 11 月 19 日安排小王工作交接时对人事部谎 称是小王主动提出辞职。小王在多次与公司相关人员沟通不 果的情况下，于 11 月 21 日起不再返回公司，并于 11 月 23 日同时以电子邮件及快递文本原件等方式发送了“关于追讨 经济补偿金及催办离职手续的通知”给被诉人及其所属集团 公司的相关部门及人员。该通知内容除包括追讨经济补偿金 及催办离职手续外，还声明小王从 21 日起不再返回公司。 59 但是被诉人未就此通知给以小王任何形式的回应。 12 月 4 日，小王收到被诉人以快递方式发送的“解除劳动合同通知 书”，声称与小王解除劳动关系，没有任何经济补偿，理由 是小王自 2007 年 11 月 21 日至 30 日期间累计旷工 8 日， 属于严重违反了劳动纪律。 在应诉答辩期间，公司没有提交答辩状； 公司提供的证据有：考勤卡、单位发出的解除通知、小王 的职工手册签收回执。 作为职工方代表，你如何质证和辩论？ 作为企业代表，你觉得企业有哪些不妥当的地方？ 60 [ 案例 8] ：小王于 2006 年入职某公司，入职时签阅了公 司的职工手册。 2008 年 2 月 28 日，公司以小王严重违反公 司制度为由作出解除劳动合同的决定。 后小王申请仲裁，要求经济补偿。 公司提交职工手册及手册经民主程序制定的证据、小王 签阅的证明。 开庭时，小王提出：该民主程序只是公司向大家征询一 下意见，并没有表明劳资双方经过平等协商一致。 作为企业代表，你如何回应？ 61
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6-新法下员工手册制订技巧及风险控制（各类制度编写规范）
新《劳动合同法》下 员工手册制订技巧及风险控制 前 言 《员工手册》是企业管理员工关系的重要 文件，它集各项管理制度于一身，是企业“员工管 理法典”。合法的、完善的员工手册，可以建立和 谐的企业与员工关系，调动员工工作积极性；可以 作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。 2008 年 1 月 1 日，《劳动合同法》实施。该 法对于企业规章制度的制订和效力做出了明确的规 定。制订完善的、具有法律效力的企业规章制度， 将成为企业管理者在新法环境下的一项重要工作。 员工手册的定义 《员工手册》是用人单位处理员工关系 的规章制度的集成，是用人单位人事管理的 法典；是由用人单位依法制订并发布实施的， 适用于本企业内部管理和员工行为的各类规 定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸 和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。 用人单位应当依法建立和完善规章制度， 保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条 用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适 用法律若干问题的解释》第十九条 《员工手册》的作用 1. 《 员工手册 》 是用人单位规范化、制度化 管理的基础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位 的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相 成，共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审 理劳动争议案件的法律依据； 企业立法权的体现 • • • • 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人 单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法 制订有关规章制度。 企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必 须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性 规定相抵触。 企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规 的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。 企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法 机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。 法律对于员工手册制订的要求 一、范围： 有关劳动报酬、工作时间、休息休假、 劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳 动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项 。 《员工手册》生效条件 一、程序合法 经民主程序制定并向劳动者公示 二、内容合法 不与法律法规相抵触 二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制 度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出 方案和意见 。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益 的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动 者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的 要求 法律赋予员工参与手册制订的权利 一．讨论权：职工代表大会或全体职工 二．授权权：工会或职工代表 三．修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施 过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向 用人单位提出，通过协商予以修改完善。 制订《员工手册》程序图示 企业起草草案 经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见 企业研究 与工会或职工代表平等协商 公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。 企业起草员工手册需注意的问题 做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。 规避： 1. 大而全：如 有下列行为之一，单位有权警告、 罚款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 2. 滥用术语：如 单位有权予以除名、开除。 《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）； 《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① 公告 ② 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① 代表比例； ② 选举方式； ③ 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 ① ② ③ ④ 公告 阅读 学习、考试 下发、送达 《员工手册》制订程序证据的保留 1. 讨论的证据 ① ② 关于员工手册讨论的通知、公告 讨论的回复 2. 平等协商的证据 ① 职工代表选举的证据 ② 会议记录 ---- 需与会者签字 3. 公示的证据 ① 员工手册领取签字 ② 员工手册考试答卷 ③ 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有 工会的应尽快推选职工代表。否则法院将 很可能否认用人单位规章制度的效力和适 用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》 规定的制订程序。 《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等） 一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等） 员工招聘管理制度＊ 劳动合同管理制度＊ 新员工录用考核制度＊ 工作时间、加班管理与考勤管理制度＊ 休息休假与病假、事假管理制度＊ 特殊群体管理制度＊ 工资与福利待遇管理制度＊ 在职培训与考核制度 保密制度 劳动纪律与奖惩制度＊ 其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 员工招聘管理制度 一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二 款的衔接 • 知 注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通 被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。 员工招聘制度 二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、 录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新 员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。 员工录用及新员工试用期考核 制度 一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序； 二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序 员工录用及试用期考核制度 三、员工录用及试用期考核制度容易出现的 问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实 劳动关系 员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同， 并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合 同手续，视为建立正式劳动合同关系 员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关 系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作 为解除试用期劳动合同关系的理由 员工录用及试用期考核制度 四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式 （赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度 员工录用及试用期考核制度 五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技 巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由 特别提示 • 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如 实告知义务以及禁止担保等规定。用人单 位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能 导致无效。合同无效，一方有过错，且给 对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理， 杜绝扣押证件及担保。 劳动合同管理制度 一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件 二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 劳动合同管理制度 三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力 劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法 规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序 劳动合同管理制度 四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止 无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并 保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式； （王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和 人事档案的转移。 友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改， 任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的 求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的 劳动合同 考勤管理制度 一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制 度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。 考勤管理制度 二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。 考勤管理制度 三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电 加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定 考勤管理制度 四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案） 特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。 休假管理制度 （可与考勤制度合并） 一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。 二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、 探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。 休假管理制度 三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案） 特别提示 • 法律对于病假的认定缺乏明确的规定， 而在实际工作中，泡病号、假病假等现象 比比皆是。 针对这种情况，法律并不禁止企业对于 • 员工请病假的条件加以限制。建议在制订 休假管理制度时对于病假的诊断机构、病 假诊断证明的附加文件等做出规定。（小盛 案） 特殊群体管理制度 一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职 工的权利义务。 二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。 工资支付规定 一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。 工资支付规定 二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、 各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条 用人单位根据本单位的生 产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资 分配方式和工资水平。 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定； （ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资； 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调 案） 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付 （ 1 ）工伤治疗期间、产假期间； （ 2 ）非劳动者原因停工停产期间； （ 3 ）综合计算工时制； （ 4 ）不定时工时制； 工资支付规定 四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合 友情提示 • 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要 的基本制度，它关系到企业劳动关系的稳定 和企业生产经营的正常秩序。 • 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议， 工资支付制度往往成为案件裁判结果的重要 依据。 • 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。 劳动纪律与奖惩制度 一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范 劳动纪律与奖惩制度 二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则 （ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳； （ 2 ）公平、公正、公开； （ 3 ）教育为主，惩罚为辅； （ 4 ）处理时间得当，处理方式适当； （ 5 ）区别情节，分类对待 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式： （ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等 （ 2 ）经济处罚 （ 3 ）解除劳动合同 （ 4 ）移送司法机关 其他规章制度 一、非重要、非关键制度 • 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、 安全卫生制度等 二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度 员工手册的后续审查和修订 一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序 （ 1 ）将增删修正的内容详细成文 （ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时） （ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订 时） （ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相 关内容 《劳动合同法》下员工手册制订技 巧及风险控制讲解部分到此结束
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4-如何修改企业的员工手册（制定程序、公示、操作风险）
如何修改企业的员工手册？ 如何修改企业的员工手册 一、员工手册的制订程序风险 1 、真实案例：员工手册制订程序不妥，导致公司辞退员工无依 据，构成违法辞退，造成双倍赔偿 2 、法律对于员工手册的制订程序有哪些要求？何谓民主制订程 序？ 3 、民主制订程序的分界岭—— 2008 年 1 月 1 日 4 、实践中如何进行操作民主制订程序？全体职工及职工代表两 种方式如何选择？ 5 、如何形成并保存民主制订程序的证据，以及在仲裁诉讼中， 如何举证证明民主制订程序？ 如何修改企业的员工手册 二、员工手册的公示风险 1 、真实案例： 80 ％的辞退案件，是因为员工手册没有公示而 败诉，没有公示＝废纸一张 2 、实践中一些企业的错误公示方法 （ 1 ）挂在办公室或者会议室 （ 2 ）开会宣读一下 （ 3 ）人手一册，领走即算 （ 4 ）在企业自办报纸上进行公告 （ 5 ）发布在公司内部网站上 （ 6 ）发布在公司内部系统内 如何修改企业的员工手册 二、员工手册的公示风险 3 、可供借鉴的较妥的公示方式 （ 1 ）入职签收，最常用的方式 （ 2 ）员工手册培训心得 （ 3 ）员工手册开卷考试 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 1 、不遵守招聘流程所产生的风险 案例：离职证明审查不清，造成 17 万元损失 提示：签订正式合同之前，必须审查离职证明 虚假离职证明的形式： （ 1 ）找朋友的公司，开出假的离职证明； （ 2 ）在职时，利用便利条件，窃取公司公章或者其他章， 自己开出离职证明； （ 3 ）谎称自己从来没有参加过工作； （ 4 ）如果此员工先后参加过几次工作，且从现任职公司取 不到离职证明时，就拿其上家公司原所开出的来充抵。 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 离职证明的审查方式： （ 1 ） 要求此员工提交其与原公司所签订的劳动合同，具体来看 一看合同中的用人主体是哪家公司，合同是解除还是终止，合同 中有没有违约金的约定； （ 2 ） 要求此员工提供社会保险关系证明。如果社保转移单还没 有拉出（这个是正常现象，因此员工离职到社保单的拉出，实践 中也需要一定的时间），则要求此员工提交医保本，来看一看此 员工的上家单位是哪个单位，以核实真伪； （ 3 ） 注意离职证明上面的单位章，一定要是公司公章，不得以 财务章或者合同专用章代替，但可以是人力资源部的专用章； （ 4 ） 实在有必要的话，建议打电话给此员工的上家单位，核实 真实情况。 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 2 、不遵守劳动合同的签订流程产生双倍风险 案例：不签订劳动合同人，产生双倍工资风险 （ 1 ）入职时因为法律关系判断不清，产生双倍工资风险 （ 2 ）入职时因为没有及时签订书面劳动合同人，产生双倍工 资风险 （ 3 ）劳动合同到期后没有及时续签，产生双倍工资风险 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 3 、不遵守劳动合同的终止流程，产生风险 （ 1 ）终止劳动合同人，应该提前一个月通知员工 （ 2 ）终止劳动合同经济补偿金的算法 （ 3 ）不得终止劳动合同的几种例外情况 （ 4 ）不得终止时，强行终止，造成违法辞退，产生双倍赔偿责 任 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 4 、不遵守劳动合同解除流程，产生相应风险 （ 1 ）事实不清楚，或者无证据 （ 2 ）法律适用错误产生风险 （ 3 ）程序违法产生风险 如何修改企业的员工手册 四、员工手册无操作性产生风险 1 、试用期内不符合录用条件产生风险 2 、不胜任工作产生风险 3 、缺乏辞退规定产生风险 如何修改企业的员工手册 五、员工手册如何界定员工违纪情形 1 、常见的界定方式 （ 1 ）网络 （ 2 ）抄袭 （ 3 ）借用 （ 4 ）律师专门负责 （ 5 ）人力资源部闭门造车 如何修改企业的员工手册 五、员工手册如何界定员工违纪情形 2 、可行的界定方式 （ 1 ）民主集中制 （ 2 ）部门内进行总结 （ 3 ）部门与部门之间的配合上，查找问题 （ 4 ）反思历年的处理实践 （ 5 ）关注近年的焦点争议，使员工手册具有一定的前瞻性 （ 6 ）专业人士进行宏观控制，过程跟踪
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01 海底捞员工手册
第一部分 企业文化 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 规章制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下， 经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步， 发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方 面专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营 店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。 公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为 公司新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是 川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯 利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企 业”、, '消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商 务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 佳火 锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的 称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在 这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、 真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川 简阳 海底 餐饮 限责 公司 都分 司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作 环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。 我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下 属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很 大、很大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一 轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高 过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文 化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东 西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽 广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所 有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们 要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦 诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效 益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的 大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心 机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私 人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 客人优先 公司领导、员工与客人之间― 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴 实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己 的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤 努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的 活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家 庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值 观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 , 第二部分 规章制度 功 勋 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资 ＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批 准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累 计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事 文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不 得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级 别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超 假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只 发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登 记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元 以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪 念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增 加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流 产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区 经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平 计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公 司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每 年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车 程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集 中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并 在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办 理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完 全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的 往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安 排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当 天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一 般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不 合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不 合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若 总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警 告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损 耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自 动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为 严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律 责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后， 应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参 加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考 勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个 月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予 评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作 的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人 员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结 算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影 晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。 经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关 人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离 岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作， 根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报 拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、 分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期 等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资 或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案 异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟 调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳 处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事 部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动 合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由 员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分 配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工 作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者 将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规 定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由 领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向 下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不 能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色 的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一 人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被 褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个 人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上 面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确 保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办 完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要 先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸 烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以 免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完 才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟 不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对 齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄 色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示 该台位已预定。 A . 员工登陆，按 登录 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加 退菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定 状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色， 这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小 的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点 击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些 小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提， 如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状 态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机 会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 出现 点“娃娃菜”点 赠菜 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人 的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ，打 印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作 为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一 一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑 后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长 按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果 显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线 是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入 密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 择 随后出现的界面： 选 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、 刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹 布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造 成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并 且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖， 放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是 否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是 否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出 的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检 查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打 印机状态是否正常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不 通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印 程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、 一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请 检查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红 色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单， 如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行 插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置 其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人 保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量； D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、 交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注： 方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜 （先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色 小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退 清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节 约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上 给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜 等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀 扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子 （4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消 化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着 了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一 般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干 净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜 内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调 料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检 查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备 充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳 鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将 鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合 等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄 花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜 往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬 瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄 花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳 鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川简阳。被四川誉为天府雄州，简称简 州，此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花， 下鱼的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼 排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆 花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻 辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把 黄腊丁下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客 人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加 汤，涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等 海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不 辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可 以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添 加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡 油。其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而 扫你的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌 类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家 红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何 东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好 清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、 鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方 法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制）， 切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋 膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适 于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟 即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营 养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细 腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打 成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔 滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半 边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟 左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的， 内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的 捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口 感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂 起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适 合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所 以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面 片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 海底捞誓词： 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大 家的关心； 我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我 坚信，只要付出终有回报!
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03 肯德基员工手册
肯 德 基 员 工 手 册 标准化手册 大堂： 一．准备工作： 1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒， 扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等； 2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味； 3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味； 4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。 二．日常工作： 1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐； 2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理； 3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需； 4）垃圾桶内的垃圾达 2/3 时需捣压，达 3/4 时需倒掉垃圾并更换垃圾袋； 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味； 6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁； 7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等； 8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见； 9）顾客离开后立即清洁台面，(30 秒内清洁，60 秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦 干台面，随时清洁台面上的油污及水渍； 10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量 不要影响顾客用餐； 11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置； 12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采 取措施解决。 三．餐厅外围： 1）过道垃圾与杂草的清洁； 2）过道地面的清洁； 3）窗台的清洁； 4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理； 四．洗手间的清洁： 1）马桶、小便池的清洁； 2）地面的清洁； 3）更换垃圾袋； 4）镜子上水渍及指纹的清洁； 5）洗手台维持清洁； 6）高峰期每 15 分钟清洁一次洗手间 ；低峰期每 30 分钟清洁一次洗手间； 五．关心顾客： 1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理； 2）积极主动地协助有需要帮助的顾客； 3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐； 4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。 六．团队精神： 主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。 七．玻璃的清洁： 准备工具： 1）玻璃清洁剂； 2）玻璃刮； 3）玻璃擦； 4）抹布清洁步骤： 首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将 清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的 时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。 八．招牌清洁： 准备工具： 1）清洁剂； 2）梯子； 3）抹布； 清洁步骤： 1）用抹布抹去灰尘。 2）用清洁剂清洗。 注：每星期清洁一次。 九．地面清洁： 准备工具： 1）扫把； 2）垃圾铲； 3）地拖； 4）地拖桶； 5）地板清洁剂； 6）警告牌 员工手册 前言 为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的 员工手册。 每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关 条例。 本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外， 对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手 册的解释权。 本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇 员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯 的保密性和安全性。 如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者 餐厅经理咨询。 服务组主要工作内容 一、服务组在餐厅里的工作包括： 依工作站标准程序准备高品质的产品 亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务 执行一切必须的清洁维护工作 通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到 101％顾客满意的目标！ 二、服务员协议 公司会为你签订为期 3-6 个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉 得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前 15 天书面提出终止协议， 并按规定办理离职手续。 三、现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都 是个严重的问题。 在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求 你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受 到纪律处分。 收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分 之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。 四、请假 请假最迟需于上班前 12 小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚 或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 五、病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。 六、薪资 你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状 况的薪资架构。 七、发薪日期 你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。 八、训练 训练是每一个人、每一天在进行的工作！ 你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员 会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理 组提出。 九、工作站轮调 通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。 在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。 十、个人仪容、仪表 我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整 齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上 班，待健康情形完全恢复再开始工作。 十一、安全 对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情 况的，都应当立即向你的管理组汇报。 十一、公司纪律/行政处分/员工申诉 1. 公司纪律 我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之 工作环境的基础，我们都有责任来维持。 餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。 若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。 对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 2. 行政处分 公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档 案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1）轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2）较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3）严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。 十二、违纪处分的类型： 1. 轻度违纪： 口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 2. 较重违纪： 书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐 厅经理签发书面警告。 3. 严重违纪： 解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意 见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。 一年内，2 次口头警告视作 1 次书面警告，2 次书面警告视作解除合同/协议处理。 4. 轻度违纪：（典型案例） 1）无故迟到或早退 2） 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及 看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 3） 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4） 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5） 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6） 不遵守公司操作标准 7） 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8） 未经批准，擅自掉换班表 5. 较重违纪：（典型案例） 1） 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 2） 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3） 无正当理由，拒绝合理的工作安排 4） 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5） 对同事中有严重违纪现象而知情不报 6） 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7） 使用供顾客专用的餐厅物料 8） 经过口头警告仍然无改善者 经营管理理念 主张“四个追求”： 一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求 做足一百分的理念。 二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。 三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。 四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。 对员工灌输八个管理理念： 1. 对质量一丝不苟。 2. 重视培训。 3. 尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。 4. 欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、积极进取，善于和他人 合作的人。 5. 提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。 6. 勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发 掘问题、解决问题当成成长的契机。 7. 坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。 8. 不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。
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05 王老吉的员工手册
王老吉员工手册 第一章 总则 一、 概述 为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照《中华人 民共和国劳动法》及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手 册对员工的 聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为 等事项做了明确规定。 本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严 格遵守本手册相关规定 （除我国法律、法规另有规定外）。 二、生效与解释 由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始 实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。 三、修改和补充 1/33 本手册原则上每年 10 月份修订一次。 本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府 规定为准。 第二章 行为规则 一、职业道德 1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。 2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。 3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。 4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。 5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。 6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件 工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或 谈论。 2/33 7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作 需要，须事先征得部门主管或经理同意。 8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。 9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它 工作往来资料，不得复制带走。 10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如 有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励 11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅 自外借。 12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。 二、一般行为 1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。 3/33 2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。 3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。 4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。 6、工作场所内，不得打牌、赌博。 7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。 8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。 9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。 10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节 参见公司《接待礼节规范》。 11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。 12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 4/33 13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物 作用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。 14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有 工作物品，以防遗失、泄密。 15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。 16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或 会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。 17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态， 不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。 18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安 全装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 三、仪容和装束 5/33 所有装束必须符合岗位要求，违者罚款 50 元。 1、有制服的员工装束规定： ⑴ 有公司制服的员工在上班时穿整套制服。 ⑵ 保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。 ⑶ 制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。 ⑷ 不得私改制服。 2、无制服员工装束规定： ⑴ 员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异 服。 男员工： ⑵ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。（西装 必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。） ⑶ 衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫， T 恤必须有领有袖。 女员工： 6/33 ⑷ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。 ⑸ 夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。 ⑹ 指甲不能涂有色彩。 ⑺ 不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。 四、电话使用规定 1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外 线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX 部门”，经理级 以上员工接听内线时用“您好，我是 XXX”。 2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。 3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是 谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口 信？” 7/33 4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌 时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。 5、电话交谈，应简单扼要。 6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话， 且一 律 般 不超过二分钟。 五、与传媒的接触 1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。 2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。 六、员工沟通 1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。 2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息 的主要渠道，员工应随时关注。 8/33 3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议 投诉箱的开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。 4、公司以 公司会议、公司 例 办公 会、公司经济分析会、公司安全例会、部门例 会、班组会、质量分析会、生产调度会 资金调度会 、党团工会活动等会议方式进 行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。 5、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自 己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。 6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交 到总裁以求重新考虑和仲裁。 7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书 面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。 第三章 人事制度 本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源 管理。 9/33 一、聘用程序 经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三 个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合 招聘条件或持虚假证书的，立 即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下： 1、办理入职手续 ⑴ 须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住 证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片 等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职 称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。 ⑵ 新聘人员须签订《劳动合同》。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护 企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订《保密协议》，特殊及关键岗位 须签订《竞业限制协议》。 2、岗前培训 10/33 入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根 据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。 3、上岗 新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专 业知识与技能培训部分）则由各部门负责。 4、转正 新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写《新 聘员工试用期考核表》。 二、员工考核 员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。 1、出勤考核 公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产， 员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间： 11/33 日班： 8:00 至 16:20 中班： 15:50 至 23:05 夜班： 23:05 至次日 8:00 （公司必要时按实际需要调整上下班时间） 2、绩效考核 考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核 形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门 负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部 存档。参照《绩效考核管理办法 》，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调 动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。 考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核； 总裁负责考核中层管理人员； 其他人员由直接部门经理考核。 12/33 三、晋升 公司本着‘量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。 公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。 四、请假规定 1、请假程序： 员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假 。如因重病或急事不能事 先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。 2、准假权限： 高层管理人员请假呈总裁审批； 中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。 职员请假 2 天以下（含 2 天），由部门经理审批；2 天以上 5 天以下由部门经 理加意见后，送人力资源部审批；5 天以上 15 天以下由中心总经理审批。15 天 以上由总裁审批。 13/33 3、凡属下列情况之一者，按旷工论处： 不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的； 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的； 不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的； 利用病假、事假在外兼职的。 凡旷工三天以上者，由各部门报告人力资源部，否则由部门经理承担责任。 4、 员工出差前必须按以下程序办理审批： 部门经理由中心总经理审批；其他员工由部门经理审批。 具体参照公司制定的《考勤管理制度》。 五、员工培训 员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合 条件的员工进行相关培训，不断提高员工素质，使其成为公司可持续发展的人 才。 14/33 1、岗位培训 ⑴ 对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训； ⑵ 对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。 2、升职培训 对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。 3、专业培训 ⑴ 管理培训 对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。 ⑵ 营销培训 对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。 ⑶ 技术培训 本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。 ⑷ 深造培训 15/33 对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。 公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个王老吉员工好好表现自己，抓 住培训机会，提高自身竞争力。详见《员工培训制度》。 六、调动管理 公司内部跨部门调动审批程序： 管理人员：提出申请 (个人或部门) →审核(部门同意调出、调入)→复核(人力资 源部) →人事中心总经理→审批(总裁) →办理（人力资源部） 其他员工：提出 (个人或部门)→审核(部门同意调出、调入) →审批(人事行政中 心总经理)→办理（人力资源部） 七、辞职 1、员工辞职原则上要提前 30 天递交书面报告，正式辞职时需办理员工辞职审 批、工作交接表；中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经公司 16/33 进行审计合格后方可离职。未办理离职手续而自动离职的员工，扣发 1 个月工资 • ⑴ 辞职后公司即停止为其购买社会保险，并在三个月内将关系转离公司。 • ⑵ 员工办理离职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物， 并办理交接工作。 • ⑶ 凡向公司借款者，必须先归还借款。 • ⑷ 员工辞职时移交所掌握的科技档案、合同文本等保密资料，必须经过部门 经理审核，否则由部门经理承担责任。 • ⑸ 对不按规定办理相关交接工作而造成公司财物损失的，公司保留法律追究 的权利。 2、辞职审批程序： 高层管理人员：个人辞职申请→总裁审核→董事长审批→审计→人力资源部办 理→广药集团人事部备案。 17/33 中层管理人员、经理助理：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审核→总裁审 批→审计→人力资源部办理。 其他员工（销售人员及敏感岗位人员辞职须经审计）： 个人辞职申请→部门审 核→中心总经理审批→人力资源部办理。 八、辞退 1、离岗培训后辞退 对不胜任原岗位工作的员工，由原所在部门交由人力资源部进行离岗培训。 离岗培训的时间一般为一周至一个月，在离岗培训期间，按广州市当年最低工 资标准计发工资。 员工经培训达到工作岗位要求的可重新安排上岗，上岗后仍不能胜任工作的， 提前解除劳动合同。 离岗培训审批流程：部门经理提出→人力资源部培训或调查→人力资源部提出 处理意见→中心总经理审核→总裁审批 。 18/33 2、直接辞退 有以下情形之一者，给予直接辞退；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及 敏感岗位员工须经审计后方可离职： • ⑴ 严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的； • ⑵ 无故连续旷工 15 天者，或一年累计旷工超过 30 天的； • ⑶ 工作疏忽或违反操作规程而使公司蒙受直接经济损失 5 万元的； • ⑷ 不服从工作分配擅自离开岗位的； • ⑸ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼营相关业务而影响公司利益的； • ⑹ 挪用公款、行贿受贿、以权谋私的； • ⑺ 违反治安管理条例或刑事犯罪的； • ⑻ 试用期内发现不符合条件、或弄虚作假的； • ⑼ 经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作的； • ⑽ 有其它违反公司规章制度行为的。 19/33 辞退审批流程：部门提出→人力资源部审核→中心总经理审核→ 总裁批准 →人 力资源部办理解除劳动合同手续 。 原则上公司 提前一个月通知被辞退员工，并按辞职审批权限审批执行。被辞退 人员在接到辞退通知 30 日内必须办理完离职手续。 九、退休（离岗退养） 为促进员工队伍的新陈代谢，确保员工老有所养，根据国家的有关规定并结合 公司实际情况，实行退休制度。 1、退休 ⑴ 员工达到法定退休条件，属于职工、合同工的员工，在广州市社会保险基金 管理中心办理退休手续；属于临时用工的员工，办理离职手续。 ⑵ 退休员工 按参加社会养老保险时间及缴费年限，享受由社会保障机构支付的 养老保险金及住院医疗保险。 ⑶ 公司视经营效益情况，适当给予退休员工一定补贴。 20/33 2、离岗退养 个别员工因身体状况，或知识水平的限制，不能坚持正常工作或适应繁重体力 劳动的，以及符合内部退休条件的，可申请在企业内部退休。申请内退的职工 必须符合以下条件：公司正式职工；男职工年满 55 周岁、女职工年满 45 周岁， 或参加工作连续工龄满 30 年；经岗位调整后，仍不能适应工作的 ；经劳动能 力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工。 ⑴ 经批准办理离岗退养，离岗退养待遇按公司现行《离岗退养管理办法》规定执 行。 ⑵ 内部退休 审批程序：个人提出→部门审核→人力资源部审核→中心总经理审 核→ 总裁批准 →人力资源部办理 。 十、劳动合同管理 1、新聘员工须与公司签订劳动合同。 2、通过人才转移租赁在本公司工作的人员，公司视具体情况，每年给予一定转 正名额。如工作业绩优秀、表现突出，经公司审批程序批准，公司可与其签订劳 21/33 动合同，享受公司正式员工同等待遇。审批程序：用人部门申请→人力资源部审 核→总裁审批→人力资源部办理。 3、在合同期满前 2 个月，人力资源部发出续签意向，征求员工个人意愿及部门 以及主管领导的意见，视乎公司的生产经营情况和员工的工作情况，作出续签 或终止劳动合同的决定，并提前 30 天告知员工本人，由人力资源部负责办理相 关手续。 4、在合同期内，公司名称改变或员工合同工作岗位改变，劳动合同随之变更。 十一、薪酬福利 员工的薪酬包括基准工资和浮动工资。基准工资包括岗位工资、年功工资，浮动 工资包括加班工资、津贴和奖励工资等。员工奖励工资根据绩效考核结果和公司 经营业绩增长核定，薪酬调整或修订周期为一年。 福利主要包括住房公积金、健康津贴、社会劳动保险、以及节假日活动费、生日慰 问金等，职工参加社会劳动保险，费用由企业、个人根据有关规定合理分担。 具体参照公司《薪酬管理制度》执行。 22/33 尚未取得毕业证书提前到公司进行实习的人员，在公司实习期间不享受公司员 工待遇。 第四章 假期 一、法定假期： 元旦、春节、五一节、国庆节等按国家规定执行。 二、病假： 员工因疾病治疗的，凭医院证明，可请病假。病假期限参照《企业职 工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。 三、公假： 员工因参加社会活动，经上一级主管领导批准给予公假。 四、事假： 员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。 五、探亲假、婚假、丧假、产假、看护假、计划生育假 等按国家相关制度执行。 除法定假期外，其他需按第三章、第四条（请假规定）办理请假手续。 六、年休假： 在本公司工作满一年以上的员工，可享受有薪年休假，休假时间 按本公司工龄计算，具体参照公司的集体合同规定。 第五章 员工奖惩制度 23/33 一、奖惩类别 奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方式为嘉奖三次等于记小功一次，记 小功三次等于记大功一次。 惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方式为警告三次等于记小过一 次，记小过三次等于记大过一次。 二、奖励事项 员工具有下列事迹之一者，予以嘉奖： • 1、维护公司荣誉，有具体事实者； • 2、在以下工作方面成绩优异者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。 • ⑴ 其他应当给予嘉奖的事迹者。 • ⑵ 员工具有下列事迹之一者，予以记小功： 24/33 • ① 在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采用后确有成 效者； • ② 遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； • ③ 在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。策划、承办、执行或督导主要项目、部门内事务； • ④ 代表公司参加市重要活动或比赛，获得前三名者； • ⑤ 其他应当给予记小功的事迹者。 • ⑶ 员工具有下列事迹之一者，予以记大功： • ① 为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者； • ② 工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者； • ③ 对维护正常的工作秩序有显著功绩者； • ④ 代表公司参加全国性重要活动获得第一名者； 25/33 • ⑤ 其他应当给予记大功的事迹者。 三、惩处事项 • 1、员工有下列行为之一者，规定为警告处分： • ⑴ 妨害工作秩序、违反安全生产工作守则或违反各项规章制度但未产生意外 事端，且有悔改之意者； • ⑵ 浪费公物，造成公司损失者； • ⑶ 遗失员工证件未及时报失而被他人冒用者； • ⑷ 不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或请人打卡者； • ⑸ 一个月内迟到、早退、私自外出单项或累积达 5 次者； ⑹ 对交办事项经督促仍执行不力者； • ⑺ 因故意透露自身薪资或探问他人薪资而引起事端者； ⑻ 在工作场所吵闹、喧哗而妨碍他人正常工作者； ⑼ 在工作时间内卧睡或伏睡者； 26/33 • ⑽ 其他适用警告的行为。 • 2、员工有下列行为之一者，规定为记小过处分： • ⑴ 对上级交待的工作任务，无正当理由而未如期完成或处理不当者； • ⑵ 因管理不善或防范疏忽致使计算机等设备或物品材料遭受损害或伤及他人 者； • ⑶ 对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证据制造事端者； • ⑷ 因疏忽监督而致使属下员工工作犯错，经查属实者； • ⑸ 检查和监督人员未按规定执行勤务，经查属实者； • ⑹ 季度内再次违反警告处分所列同一条款者； • ⑺ 工作时间内，非工作原因上网者或玩游戏者； • ⑻ 其他适于记小过的行为。 • 3、员工有下列行为之一者，规定为记大过处分： • ⑴ 擅离职守导致事故者； 27/33 • ⑵ 泄漏公司商业机密，或造谣生事、散播谣言、挑拨是非，或在职责范围内遇 有非常事故时故意躲避或诡辩，而致使公司蒙受损失者； • ⑶ 遗失有关经营的重要文件或物品者； • ⑷ 故意撕毁公文者； • ⑸ 虚报工作成绩或仿造工作记录者； • ⑹ 导致严重产品质量事件的责任者； • ⑺ 职务管辖保管的公司财物短少、损毁、私用或擅自送人使用者； • ⑻ 拒绝听从上级正常的工作指挥监督，经劝导仍不听从命令者； • ⑼ 擅自涂改考勤卡者； • ⑽ 直属主管对下属人员的违规、舞弊行为故意隐瞒或不举报者； • ⑾ 执行特定交办事项有重大疏忽，产生不良影响者； ⑿ 冒名顶替、弄虚作假、私改报销单据、虚报申领差旅费，经查证属实者； • ⒀ 随意透露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者； 28/33 • ⒁ 同一季度再次违犯记小过处分所列同一条款者； • ⒂ 其他适用于记大过的行为。 • 4、员工有下列行为之一者，可予以辞退或直接除名： • ⑴ 故意泄露公司商业、技术机密，有确切证据经主管认定者； • ⑵ 张贴、散发具有煽动性文字或图片，或聚众闹事妨害工作秩序者； • ⑶ 对员工及其家属有暴力行为或有重大侮辱威胁行为者； • ⑷ 营私舞弊、挪用公款、行贿受贿、滥用职权假公济私，经查证属实者； • ⑸ 故意毁坏机器、设备及公司其他物品，给公司造成损失者； • ⑹ 无证照擅自驾驶公司机动车辆肇事者； • ⑺ 一个月内无故旷工累计七天者或一年内无故旷工累计十五天者； • ⑻ 盗窃员工或公司财物者； • ⑼ 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失者； • ⑽ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼职相关业务而影响公司利益者； 29/33 • ⑾ 恶意诋毁公司及个人名誉，造成恶劣影响者； • ⑿ 年度内累计两次记大过，经公司奖惩委员会核准者； • ⒀ 被公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处置者； • ⒁ 提供虚假证明（身份证、学历证、职称证等）； • ⒂ 其他违反法令、劳动合同或公司管理规则情节重大者。 • ⒃ 奖惩措施 • ① 记嘉奖一次，奖发当月公司奖金的 0．2%；记小功一次，奖发当月公司奖 金的 1%；记大功一次，奖发当月公司奖金的 2%，并给予适当的特殊奖励，连 续多次记大功，经公司批准予以晋升或加薪。 • ② 记警告一次，罚扣当月之半个月奖金；记小过一次，罚扣当季度之全额奖 金；记大过一次，罚扣当年之全额奖金，若一年内经书面警告后仍记三次大过 者，予以辞退。 30/33 违反《员工手册》相关规定，视情节给予警告、小过、大过、除名处置。员工奖惩经 公司奖惩委员会批准后以公告形式公布。具体参照公司《员工奖惩管理办法》执 行。 第六章 员工申诉流程 注： I. 员工可通过上述流程反映自己的意见、建议、诉求等。如遇到紧急特殊 情况，可直接向公司董事会领导反映。 31/33 II ．对于一般的日常工作问题，建议员工及时与直接上级沟通解决，不 需经过上述流程进行。 III. 公司将替申诉人保密，维护申诉人的正当权益，因此员工在行使自己 的申诉权利时不需有顾虑。 IV. ‘客观、公正、严谨、秉公'的工作态度贯穿于整个申诉流程。 V. 对其申诉在维护公司利益、完善公司管理制度方面有帮助作用的员 工，或其申诉不属实且造成不良影响的员工，将依＜奖惩管理办法＞进行奖励 或处罚。 第七章 民主权利及投诉指引 一、员工享有以下民主权利： 1、有权对公司的企业管理、生产经营、工艺技术提意见或合理化建议。 2、有权对公司各级管理人员的职务行为提意见及建议。 32/33 3、有权对任何员工违反党纪国法、公司的规章制度以及营私舞弊、打击报复的行 为予以监督、检举或控告。 4、有权对违章指挥、强令冒险作业拒绝执行。 5、有权对危害生命安全和身体健康的情况提出批评和投诉。 6、有权对生活福利待遇问题要求有关部门解释及提出改进意见。 二、投诉指引： 1、履行 第七章一、1、权利可向公司领导或各部门负责人提出。 2、履行 第七章一、2、权利可直接向其本人或其上一级领导反映。 3、履行 第七章一、3、权利可行公司纪委、监事会举报。 4、履行 第七章一、4、第七章一、5、权利可向安委会、总裁党委、工会投诉。 5、履行 第七章一、6、可向人力资源部、生活服务部、工会反映或投诉。 33/33
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02 釜山料理员工手册
员 工 手 册 釜山料理 2012 年 3 月 1 日 目录 第一章 总则 ........................................................................................................................2 第二章 聘用 ........................................................................................................................2 第三章 考核 ........................................................................................................................3 第四章 薪酬 ........................................................................................................................4 第五章 福利 ........................................................................................................................5 第六章 考勤 ........................................................................................................................5 第七章 假期 ........................................................................................................................6 第八章 培训 ........................................................................................................................7 第九章 职责 ........................................................................................................................7 第十章 消防安全.................................................................................................................9 第十一章 保密 .................................................................................................................. 10 第十二章 奖惩 .................................................................................................................. 10 第十三章 离职 .................................................................................................................. 14 第一章 总则 一、 目的 欢迎您加入釜山料理（以下简称“公司” ）！作为公司的员工，您将与公司一起成长。不 断创新是公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，公司也将竭尽所 能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 为使公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规 章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、 自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。 二、 公司理念 1、 管理理念：人性化管理。以人为本，追求以不断创新所实现的社会价值。 2、 质量理念：食品安全重于泰山，执行标准一丝不苟。 3、 服务理念：零缺陷服务，顾客百分之百的满意。 三、 解释与修改 1、 本员工手册由公司人事行政管理部门负责解释。 2、 公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。 3、 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 4、 本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。 第二章 聘用 一、 甄选 1、 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章， 报名参与。公司将通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。 2、 以下情况均将被视为不符合录用条件: Ø 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； Ø 违反国家法律法规及相关规定者； Ø 患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者； Ø 未满 18 周岁者； Ø 酗酒、吸毒者； Ø 与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者； Ø 侵占、拖欠公款尚未清偿者。 二、 试用、入职与转正 1、 试用期限：一般为 1—6 个月（视劳动合同期限而定） ，表现优良者，可提前转正。 2、 试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 3、 试用期内连续缺勤 3 个工作日或累计缺勤 5 个工作日，公司有权终止对你的试用。 4、 接到公司录用通知后，在指定日期到人事行政管理部报到，如因故不能按期前往，应与 人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。 5、 提供个人资料：报到后，需向人事行政管理部出示身份证、学历证明、婚姻状况证明、 健康证明原件，免冠彩色近照（一寸 2 张）以及人事行政管理部要求提供的其他资料， 同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。 6、 办理入职手续： Ø 领取考勤卡、工作牌、工作服及其他相关物品； Ø 接受工作安排。 7、 试用合格并完成入职培训的全部内容，人事行政管理部门会告知你填写、提交转正申请， 执行转正审批流程。 8、 当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以 确保与个人有关的各项权益： Ø 姓名、身份证号； Ø 家庭地址和电话号码； Ø 婚姻状况及家庭成员状况； Ø 出现事故或紧急情况时的联系人； Ø 学历； Ø 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 三、 签订劳动合同 公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份。 第三章 考核 一、 考核类型 工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。 二、 考核目的 公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加 薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。 三、 负责部门 人事行政管理部门负责考核的计划和具体组织工作。 第四章 薪酬 一、 薪酬构成 员工的薪酬包括基本工资、奖金和加班费。所有收入均为含税收入。 Ø 基本工资：按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。 Ø 奖金：根据对员工的考核结果进行发放。 二、 工资支付 1、 薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。 2、 发薪日为每月 日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。 3、 根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费： Ø 个人所得税； Ø 社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分； Ø 协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费； Ø 法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。 4、 根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用： Ø 员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用； Ø 按照依法制定的规章制度对员工进行的违纪经济处罚； Ø 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等） 。 公司扣减以上工资时，书面通知员工。 5、 如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。 6、 事假、旷工当日不计发薪酬。 三、 薪资保密原则 1、 公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及 政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则： Ø 不得通过任何途径去获取他人的薪酬资料； Ø 不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的 其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等； Ø 不得在各种场合有意或无意地讨论个人、他人的薪酬状况。 2、 员工对自身的薪酬状况存在疑问，可以向人事行政管理部门或财务部门进行咨询。 3、 违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相 应的处罚直至辞退。 第五章 福利 一、 社会福利 公司依照国家和地方有关的规定为员工缴纳社会保险金。 二、 工作餐 1、 所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，就餐时间为 1 小时。只准员工本人 用餐。 2、 员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。 3、 员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。 三、 体检 1、 为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。 2、 凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈， 公司将依法解除与员工的劳动合同。 第六章 考勤 一、 工作时间 因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行三班倒休制度。每日三班时间分别是： xxxxxxxxx 以上时间均包含一个小时的就餐时间，就餐时间为非工作时间。 二、 缺勤计扣工资 1、 迟到 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 2、 迟到 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 3、 迟到 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半日处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 4、 早退 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 5、 早退 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 6、 早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半天处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 7、 管理人员违反以上规定，将加倍处罚。 三、 旷工 凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工： Ø 未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的； Ø 超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的； Ø 本手册规定的其他应视为旷工的情形。 四、 考勤管理 1、 公司考勤周期为每月 1 日起至当月月末最后 1 日止。 2、 员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。 3、 所有员工上、下班都要打工卡。 4、 员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。 5、 严禁替他人打卡。 6、 员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司） 的应填写出门单，经领班签字后方能离店。 7、 公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月 2 日前统计完毕上月 考勤，并报财务部。 第七章 假期 一、 带薪年假 1、 凡在公司工作满 1 年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪年假。 2、 员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假期与公司的安排产生冲突，则应另行安排 休假时间。 3、 员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经 济补偿。 二、 病假、事假 1、 员工请病假的，应向人事行政管理部门提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规 定向员工支付病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工 1 天。 2、 员工因特殊原因或急病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表。 3、 员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人事行政管理部门领导同意，员工可以事 假天数充抵年假，即 1 天事假充抵 1 天年假。 三、 请假程序 1、 员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行 政管理部备案。 2、 员工请假不超过 1 天的，必须提前 1 天填写《请假申请单》并报批准；员工请假 2 天或 以上的，必须提前 2 天填写《请假申请单》并报批准；员工连续请假 15 天以上的，必 须提前 5 天填写《请假申请单》并报批准。 3、 因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返 回公司后补办请假手续，否则按旷工处理。 4、 员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。 5、 财务和行政人员请假须提前 2 天提出申请。 6、 休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。 第八章 培训 一、 培训内容 店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。 二、 培训要求 员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故 缺课，按旷工处理。 第九章 职责 一、 工作态度 1、 按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、 员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。 3、 员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、 工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。 5、 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决 不了的问题应及时告直属上级。 6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职 守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后， 无公事，应在 30 分钟内离开公司。 7、 员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。 8、 员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处 电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。 9、 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与 本职工作无关的事。 10、 热情待客、站立服务、使用礼貌语言。 11、 未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 12、 厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。 二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、 员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。 3、 男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、 女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、 手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 6、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 7、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 8、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 三、 拾遗 1、 在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处并做详细的记录。 2、 如物品保管三个月无人认领，则交由公司人事行政管理部门决定处理方法。 3、 拾遗不报将被视为偷窃处理。 四、 岗位调动 1、 员工如生病，上班可能会影响就餐客人健康的，应及时告知领班，由领班决定是否暂停 其工作或调整当班时间。 2、 如公司其他岗位临时缺人，为维护公司的正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时 调动一般不超过 1 个月。 第十章 消防安全 餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防 设备，熟记消防疏散通道。 一、 火灾预防 1、 遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。 2、 严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓里或其它易燃处。 3、 餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 4、 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 5、 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。 6、 任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭。 7、 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以 便及时修复。 8、 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭 阀门，报告厨师长。 9、 厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关。 二、 消防小组 1、 消防小组人员包括：店经理、厨师长、领班。 2、 消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、 发生火灾时的注意事项 1、 切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生。 2、 疏散原则：先顾客，后员工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先员工，后主管。 3、 切勿使用升降设备(电梯)逃生 。 4、 切勿返入屋内取回贵重物品。 5、 逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。 四、 灾害发生后报案方法 1、 应保持镇定，拨打 119 电话； 2、 述明详细灾害地点或附近目标 ； 3、 简述灾情状况； 4、 留下电话及地址以便进一步联系 。 第十一章 保密 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，任何员工都不应将有关公司的任何信息（包括但不 限于员工的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等）泄漏给任何人 （公司授权者除外）。这种保密的义务，不仅限于合同期内，而且在离开公司后，员工都将 承担这种义务。如员工将公司的保密信息泄密，公司将根据遭受损失的大小追究员工的责任。 第十二章 奖惩 一、 目的 1、 奖惩管理是公司对员工进行激励/监督的重要工具，公司秉持赏罚分明、公 正公平的奖惩制度。公司以教导启发、正面激励/关怀为主，惩戒为辅的方式，引导员 工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 2、 二、 1、 员工的奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核等之依据。 奖励 奖励依事迹的优良程度，分为嘉奖、记小功、记大功三种；嘉奖三次等于记 小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功二次可以晋级加薪；同时，公司将按以 下标准对嘉奖员工予以奖励： Ø 嘉奖：奖励 xxxxx 元； Ø 小功：奖励 xxxx 元； Ø 大功：奖励 xxxxxx 元。 2、 有下述表现之一者，公司给予嘉奖一次： Ø 拾金不昧者（价值在 xxx 元以上）； Ø 维护公司荣誉及公司形象，有具体案例者； Ø 服务认真，获客人及上级领导赞许者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而 xxxxx 元者； Ø 经管理层研究决定，应该授予嘉奖的其他情形。 3、 有下述表现之一者，公司给予记小功一次： Ø 遇有非常事故或抢修工作，灵机应付处理得当者； Ø 防盗、防电、防火、防水有力者； Ø 节约资源、消除浪费、废品利用、成本管控具有显著成效者； Ø 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而小于 xxxxx 元者； Ø 其他有较佳之功绩者。 4、 有下述表现之一者，公司给予记大功一次： Ø 对本公司有特殊功劳或贡献，经采纳行之有效者； Ø 检举危害本公司利益之重大行为， 经查属实者； Ø 防止重大事故发生、或于工作有特殊功绩者； Ø 遇到重大灾变或意外事故，勇于负责，并处理得当而将损失减至最低者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 20000 元者； Ø 三、 其他有重大功绩者。 惩罚 1、 惩罚依违纪/失职行为严重程度分为口头警告、书面警告、记小过、记大过、辞退五种。 2、 一般违纪行为将受到口头警告；两次以上将受到书面警告；较严重违纪行为将受到记 小过一次；严重违纪行为将受到记大过一次。 3、 口头警告两次等于书面警告一次，书面警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记 大过一次，记大过二次以上予以降职或辞退。同时，公司按以下标准对过失的员工予以 罚款： Ø 口头警告：0 元； Ø 书面警告：罚款 xx 元； Ø 记小过：罚款 xxx 元； Ø 记大过：罚款 xxx 元； Ø 降职或辞退 4、 员工因违纪给公司、顾客以及其他员工造成损失的，除罚款外，还应赔偿所造成的损 失。 5、 Ø 以下行为为一般违纪行为： 下班后在公司逗留或闲逛（在餐厅营业区域或者工作区域从事与工作无关的活动）超过 30 分钟； Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较轻； Ø 大声喧哗或闲聊、嬉笑、说脏话等不文明行为； Ø 在公司随地吐痰、乱扔垃圾，破坏公司环境卫生； Ø 未按岗位操作流程工作，造成轻微损失； Ø 上班时间看报、看电视、吃食物或干与工作无关的事情； Ø 上班期间接待亲友； Ø 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； Ø 对客人、同事或上司讲话不礼貌，态度欠佳； Ø 违反员工就餐规定，不听从领班、经理安排就餐； Ø 未使用规定的礼貌用语，未使用普通话服务； Ø 与客人抢用通道、楼梯及洗手间； Ø 上班期间聚集聊天； Ø 上班期间哼小调； Ø 违反公司其他规章制度，情节较轻的行为。 6、 以下行为为较重违纪行为： Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较重； Ø 托人打卡或代人打卡； Ø 上班期间睡觉； Ø 在公司里吵闹、粗言秽语或扰乱公司安宁； Ø 在员工告示栏或公司其他地方私自张贴或更改、取走、撕毁公司管理部门的文告； Ø 不服从，拒绝或故意不完成分配工作； Ø 偷吃公司或客人之食品、饮料； Ø 向客人索要小费或礼品； Ø 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域； Ø 旷工 1 天； Ø 未按岗位操作流程工作，造成较大损失； Ø 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人； Ø 被客人投诉 1 次（经核实员工无过错的除外）； Ø 提供虚假材料或者不如实报告； Ø 发表虚假或者诽谤言论，从而影响公司、顾客或其他员工的声誉； Ø 未经许可，擅自拿取或使用客用物品； Ø 未经许可，将亲友或无关人员带入工作场所； Ø 因个人过失损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 在禁烟区吸烟； Ø 遗失员工手册。 7、 以下行为为严重违纪行为： Ø 在公司内酗酒、赌博或变相赌博； Ø 未经许可，擅自配制公司钥匙； Ø 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； Ø 玩忽职守，违反岗位操作流程工作，造成严重后果； Ø 连续旷工 3 天或 1 个月内累计旷工 3 天或 1 年内累计旷工 8 天； Ø 故意损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 私带危禁物品进入公司； Ø 恐吓、威胁、危害公司任何员工及客人； Ø 拒绝参加公司每年组织的正常体检。 8、 辞退性行为 Ø 受到记大过处分两次； Ø 使用伪造假身份证、学历证，伪造职权人员签字或盗用印信者； Ø 营私舞弊、挪用公款、贪污受贿、收受佣金者； Ø 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； Ø 造谣生事，煽动怠工或罢工者； Ø 故意损坏公司、同事或顾客财物，损失重大者； Ø 盗窃公司、同事或顾客财物； Ø 兼营事业或兼职影响公务者； Ø 违抗命令、擅离职守、因个人过失，直接或间接造成公司经济损失 1 万元以上； Ø 其他情节严重，足以造成解除劳动合同之事实者。 第十三章 离职 1、 试用期员工辞职，必须提前三日以书面形式通知公司。 2、 正式员工辞职，必须提前三十日以书面形式通知公司，公司视情况决定其离职日期。 3、 若公司需要对员工就有关工作/诚信/欺诈等严重事件作内部调查，而有关调查须有关员 工离开公司范围，员工可能被停职。 4、 公司有权依据相关法律、法规和本手册的规定，可对员工作出辞退的决定。 5、 离职程序： Ø 员工辞职必须亲自向部门/直属主管递交辞职信，并抄送人事行政管理部门。 Ø 员工递交辞呈后，但在办妥离职手续前，仍应照常工作，直至移交清楚，并对本人经办 事项负连续性责任。 Ø 离职申请批准后，员工到人事行政管理部门根据离职核对表办理以下离职手续： 做好工作交接，由直属主管签字确认 具、器材、工作服、借款等） 退回公司财物（员工工牌、钥匙、文具、工 在人事行政管理部门签署最后薪资确认书。 6、 离职人员报失或拒不归还公司财物，公司有权追索赔偿。若有蓄意破坏行为，情节严重 者送交当地公安机关处理。 7、 员工上班未满七日离职，工资抵扣培训费，公司不予以发放。
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04 真功夫员工手册
Page 1 of 36 2009 版 梦想欢迎您 员工手册 本手册适用于真功夫餐饮管理有限公司及其关联企业的所有餐厅服务组员工 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 2 of 36 梦想箴言 “请您就这样大胆又堂而皇之地做梦吧，因为 今天的梦，就是明天的预言！” 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 3 of 36 欢迎辞 欢迎大家加入一个培养人才最快的公司 今天，真功夫不仅是一个 生产营养食物的公司，更是一个生产人才的公司，一个培 养人才最快的公司。您会学到很多充满挑战的东西，而您在真功夫学到的东西将让您毕 生受用。所有这些东西您都能在未来学到并熟练运用，届时您将会成为一个具有综合能 力的人才。 欢迎大家加入一个快速增长的行业 时势造英雄！真功夫从创业 至今，平均每年以超过 50%的速度发展——虽然离不开 我们的努力，但行业发展的拉动也是起关键作用的，中国餐饮业正以每年近 20%的速度 发展。 巨大的需求，带动了一个产业的发展。它是一个不可逆转的历史潮流，谁能乘借这 股历史潮流，谁能走在潮流前面，谁就是行业的领导者，这个时代的英雄！ 我们都很幸运！因为我们中国的餐饮业与快餐业是朝阳行业，市场一直在呼唤着领 导者的出现，呼唤着这个时代的英雄诞生。而我们一起缔造的真功夫，最有机会、最有 希望成为这个领导者，成为这个时代的英雄！ 欢迎大家加盟一个让中国人自豪的民族事业 中国餐饮文化，源远流 长，博大精深。但中式快餐目前在业内的局面却让人堪忧— —洋快餐正吞噬着越来越多的中式快餐的份额。这是我们每个从事中式快餐业的中国人 都是不能接受的局面！我们每个真功夫人都有责任去扭转它，去发展我们的中式快餐， 壮大我们的民族产业！ 各位，你们应该以能够从事这个民族的事业为傲，以能够成就一个伟大的民族品牌 而自豪！我们做的事业是传承和发展中国餐饮文化，我们做的事业是既打破传统又传承 传统的，是具有颠覆性的！是前无古人的！ 欢迎大家一起追寻一个丰富和发展人类餐饮文化的伟大梦想 我们的梦想和 使命，就是要传承中华五千年“蒸”的餐饮文化。我们希望蒸的营养、 健康的餐饮文化，不仅只让中国人能体验到，还要让全亚洲人、欧美人，非洲人，甚至 全人类，都能体验到。让丰富多彩的中华餐饮文化为人类的餐饮文化添光彩。 真功夫餐饮管理有限公司董事长兼总裁 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 4 of 36 阅读指南 亲爱的伙伴，欢迎您加入真功夫的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环 境，从而使您尽快与公司融为一体。 通过阅读本员工手册的《功夫文化》 （第一章） 、 《公司简介》 （第二章）、 《认识 餐厅及您的工作》 （第三章） ，您能快速地了解真功夫的企业文化内涵、公司核心价值观、 公司历史、公司组织架构和职位介绍等内容。 与您个人成长、发展密切相关的内容（例如餐厅工作、晋升、薪酬福利、沟通 渠道等） ，分别在《公司的人才标准》（第四章）、《您的成长之路》（第五章）、《您的待 遇》 （第六章）、 《沟通》 （第七章）作了详细的介绍。这些内容将使您对个人在餐厅的成 长与发展有清晰的认识。 而《奖惩管理》（第八章）、《行政制度》（第九章）、《离职管理》（第十章）则 介绍了您在餐厅工作所需要遵守的公司的各项基本制度与政策。这些基本制度与政策保 障了餐厅正常的营运。我们相信您一定会成为尊重、遵守和维护公司制度政策的模范代 表。 如果您需要获得更详尽的政策和规章制度的解释，或者对手册所述的方针政策和规 章制度有任何疑问，请与您的餐厅管理组、市场人力资源部或人力资源中心联系。 本员工手册根据国家颁布的有关法律、法规，并且充分考虑了公司目前的经营与管 理特点而制定。 公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加，并通过公司正式的发布渠 道公布。 本员工手册的解释权归真功夫餐饮管理有限公司人力资源中心所有。 祝您在真功夫 餐饮管理有限公司工作期间工作愉快、事业有成！ 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 5 of 36 目 录 第一章 功夫文化 .................................................... 6 1-1 功夫不负有心人 ........................................................................................................ 6 1-2 愿景 ............................................................................................................................ 8 1-3 使命 ............................................................................................................................ 8 1-4 核心价值观 ................................................................................................................ 8 第 二 章 公 司 简 介 ................................................... 10 2-1 公司概况 .................................................................................................................. 10 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” ... 11 2-3 公司历史 ...................................................................................................................11 2-4 组织架构 .................................................................................................................. 12 第三章 认识餐厅及您的工作 ......................................... 12 3-1 餐厅简介................................................................................................................... 12 3-2 餐厅组织结构 ........................................................................................................... 13 3-3 餐厅工作时间介绍 ................................................................................................... 13 第四章 公司的人才标准 ............................................. 14 第五章 您的成长之路 ............................................... 15 5-1 员工成长之路 ........................................................................................................... 15 5-2 职前简介................................................................................................................... 15 5-3 岗位 训练................................................................................................................... 17 第 六 章 您 的 待 遇 ................................................... 18 6-1 工资与调薪 ............................................................................................................... 18 6-2 加班和特殊时段津贴 ............................................................................................... 18 6-3 调动........................................................................................................................... 19 6-4 福利........................................................................................................................... 20 6-5 休假........................................................................................................................... 20 6-6 工伤期间的薪资及补贴 ........................................................................................... 22 第 七 章 沟 通 ....................................................... 22 7-1 日常沟通渠道 ........................................................................................................... 22 7-2 集体活动................................................................................................................... 23 7-3 冲突管理................................................................................................................... 23 7-4 员工满意度调查 ....................................................................................................... 24 第 八 章 奖 惩 管 理 ................................................... 24 8-1 奖励规范................................................................................................................... 24 8-2 违纪处分规范 ........................................................................................................... 26 8-3 监督与申诉 ............................................................................................................... 30 第 九 章 行 政 制 度 ................................................... 31 9-1 仪容仪表................................................................................................................... 31 9-2 电话礼仪................................................................................................................... 31 9-3 商业活动标准 ........................................................................................................... 31 9-4 卫生与安全 ............................................................................................................... 32 9-5 办公室相关注意事项 ............................................................................................... 33 第十章 离职管理 ................................................... 33 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 6 of 36 第一章 功夫文化 1-1 功夫不负有心人 愿景 成为全球 中式快餐第一品牌 尊重个人 全情投入 功夫哲学 功 夫不负有心人 功夫文化 核心价值观 深入调研 挑战卓越 使命 丰富和发 展人类餐饮文化 “功夫” 功夫是什么？ 对于世界来说，功夫就意味着中国；对于中国来说，功夫就意味着民 族传统；对于 真功夫来说，功夫就意味着一个民族品牌的终极追求。 功夫就是“全情投入，用足功 夫”。凡事充满热情，全力以赴。 功夫就是“只要功夫深，铁杵磨成针”。功夫已 不再仅指武艺高强，还指做事所费 的精力和时间，一个人具备的本领或造诣。 功夫就是“一身好功夫，闯遍全天 下”。 功夫就是“蒸功夫就是真功夫” 。 “蒸”是中国饮食最早的烹饪方法之一，有着五千 年的文化传承。“蒸”强调的是最大限度地保留食物的新鲜和营养，最大限度地保留食 物的原汁原味。真功夫主张“蒸”，强调营养还是“蒸”的好；真功夫也主张“真” ，强 调为顾客提供最真实的品质、最真诚的服务，强调选择有真才实干的人才，强调真心关 怀每一个员工。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 7 of 36 “不负” 何为“不负”？ “不负”的第一层境界是——付出总有回报：真功夫相信付出总 有回报。让员工满 意，员工就会忠诚于真功夫的事业，全心全意为企业服务；员工的努力又会让顾客满意， 顾客就会忠诚于真功夫的品牌，带来强大的经济效益；企业经营成功，员工和顾客都能 从中获益。企业、员工、顾客，三者形成良性循环。 “不负”的第二层境界是——付出不求回报：我们相信付出总有回报，但我们同时 相信付出不求回报才是更值得追求的精神境界。在内部，我们提倡尊重个人，关注员工， 不只是为了挽留员工，更是为了体现真功夫企业文化的人本关怀，让真功夫成为可以信 赖和依靠的企业。在外部，我们提倡营养与健康，不只是为了挽留顾客，更是为了弘扬 中华饮食文化的优势，让现代人的膳食结构变得更健康、更营养。 “有心人” 怎样做才是有心人呢？ 真功夫认为，一个真正的有心人，必须做到对顾客有心、对 员工有心、对企业有心、 对合作伙伴有心、对社会有心。 对顾客有心：首先，在为顾客提供产品和服务前，我们 必须了解顾客对营养美味、 用餐环境、服务特色有什么要求；其次，在为顾客提供产品和服务时，坚决杜绝一切偷 工减料、弄虚作假、敷衍了事的行为，一定要以真实、真诚的态度来为顾客服务。 对员工有心：我们对上司与下属的关系有新的认识。在真功夫，上司与下属不再只 是管理与被管理的关系，而是服务与被服务的关系。下属是上司的顾客，上司必须了解 下属在工作上的需求，为他们创造良好的工作环境和工作条件，并帮助他们提高工作效 率和工作质量。 对企业有心：我们认为企业与员工是共同发展的关系，有了企业的发展，才会有所 有真功夫人的发展。在企业内部，我们营造良好的企业文化氛围，培养和凝聚员工对企 业的向心力；在企业外部，我们树立鲜明的企业社会形象，每一个真功夫人都要自觉维 护企业的利益。 对合作伙伴有心：供应商及其它与真功夫有合作关系的企业或个人都是真功夫的合 作伙伴，真功夫企业的正常运作离不开他们的支持。所以我们提倡关注合作伙伴，在维 护真功夫切身利益的同时也要考虑他们的利益，营造双赢的局面。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 8 of 36 对社会有心：一个成功的企业必须意识到自己在社会中存在的意义和价值。真功夫 的使命是丰富和发展人类的餐饮文化。因为我们明白为社会的稳定和繁荣贡献一份力 量，就是在为企业的发展营造更有利的空间。 愿景 我们的愿景是：“成为全球中式快餐第一品牌” 。 我们的发展目光既专注于中式快 餐，同时又放眼全球市场。第一品牌是我们的发展 目标。实现愿景的过程，也是您与公司共同成长与发展的过程。 使命 我们的使命是：“丰富和发展人类餐饮文化” 作为中华饮食文化的传人，我们有责 任、有义务去弘扬中华餐饮文化，我们应该运 用先进的管理模式将中华餐饮文化推介到世界各地，丰富和发展人类餐饮文化。 1-4 核心价值观 我们的核心价值观是： “尊重个人、全情投入、深入调研、挑战卓越” 尊重个人 行 为标准：以礼待人，并以平等的姿态主动沟通。 行 为示范： 保持微笑、视线接触、主动招呼。 并肩作战、主动补位。 积极与他人交换信息，鼓励上级主动与下级沟通。 行为案例： 这天，服务组员工小李在做生滚岗位，员工小王在做蒸制岗位。今天的蒸制岗位十 分繁忙，小王忙得有点不可开交，而小李的生滚岗位却没有那么繁忙。于是小李主动对 小王说：“小王，我现不忙，需要我帮忙吗？”小王微笑地说：“太好了，谢谢你。”在 小李的主动帮助下，两人并肩协作，蒸菜的出品速度明显加快，提高了顾客满意度，获 得了餐厅经理的表扬。他们感受到了工作的成就感，对工作也更投入了。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 9 of 36 全情投入 行为标准：承担职责，坚决彻底执行职位要求。 行为示范： 胜任己责，百分百按照岗位要求和任务要求来操作。 所有事情在承诺的时间内完成。 服从安排，有疑问要主动询问。 行为案例： 北京路店一位女员工小丽当月需完成“西兰花”岗位的目标，“西兰花”岗位本身 就具有一定的难度，正逢“西兰花”岗位标准更新，要通过该岗位就难上加难了。但她 第一个主动要求去学习该岗位的新标准。在学习过程中她对有疑问的地方主动询问经 理，在餐厅的繁忙期，其他员工很少能标准地做到将西兰花先回锅烫 3 秒再摆装。但她 在做该岗位时能坚持每次做到，给其他员工树立了榜样。最后她的岗位目标也提前 5 天 顺利地完成了。 深入调研 行为标准：实事求是，调查才有发言权。 行为示 范： 凡事首先分析是否客观存在，并能多方面着手调查印证。 深入现场，全面收集，准确记录，严密分类。 善于快速、准确地收集有价值的信息点。 行为案例： 小王是建安店的服务组员工，本月学习炒排骨。他发现自己几次炒的排骨差异都很 大。虽然组长告诉他不要太心急。但是小王决心尽快克服这个难关，他在复习操作标准 的基础上，检查自己打取的每一碟排骨是否标准，炒排骨步骤是否规范，以及排骨解冻 是否充分，同时学习设备操作的小技巧。通过这些方面的信息收集，小王终于发现了问 题所在，于是他有针对性的控制排骨差异，结果炒排骨的质量明显提高。 挑战卓越 行为标准： 目标驱动，尽一切可能完成预先设定的工作目标。 行为示 范： 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 10 of 36 明确并分解目标，设立里程碑及行动计划。 跟进执行行动计划，寻求资源帮助完成目标。 加强专业知识和管理水平学习，不断提升工作水准；总结工作中出现的问题并 改进。 行为案例： 新员工小梁刚加入公司，根据餐厅训练需求小梁要通过数十个工作岗 位的测评。小 梁起初信心不足，担心不能快速度地适应工作环境和岗位要求。师傅小刘依据小梁的综 合能力对其制定详细的岗位学习计划。小梁认真理解了学习计划的内容，他通过记录岗 位讲解要点和岗位表学习进行理论强化，通过实地操作进行技能训练，通过现场观摩进 行综合深入理解，且每个岗位都在规定时间内完成考核。最后小梁顺利通过了岗位测评。 第二章 公司简介 2-1 公司概况 总部位于广州的真功夫餐饮管理有限公司创立于 1994 年，至今已有直营店数百家， 是中国直营店数最多、规模最大的中式快餐连锁企业。 真功夫创办以来创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹制设备 标准化、餐厅操作标准化。在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标准接轨。 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细作，真 功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、天津、武汉等多个城市。 近年来真功夫成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企业。目前， 真功夫已进驻全国华南、华东、华北、华中四大区域的 26 个城市。 真功夫在全国拥有华南、华东、华北三大后勤中心，总占地面积 42704 平方米，负 责所有餐厅的采购、加工与配送。在 2006 年，真功夫通过了 HACCP 食品安全管理体系 及 ISO9001 质量管理体系的国际认证；在 2008 年，真功夫通过了 ISO22000 标准认证。 真功夫营养美味的“米饭快餐”定位，受到众多喜欢中式菜肴顾客的喜爱。随着分 店数量的增多，真功夫希望为给更多关注健康、追求生活品质的城市白领们提供更高品 质的快餐服务。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 11 of 36 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” 品质(Quality) 真功夫的食物永远选用最新鲜的原料，从采购到加工、配送 到分店。任何有问题的 原料都会在第一时间丢弃。因为先进的蒸汤设备，我们的汤、饭、粉都能以最佳的温度 提供给顾客；而豆沙等饮料类也能保证 1—5℃的最佳饮用温度。标准化的操作使顾客在 任何一间真功夫餐厅吃到的食物都有一致的口味。稳定的口味带来了忠实的顾客。大量 采用蒸制的烹调方法还可以保留食物的精华。 服务（Service） 我们保证顾客在 80 秒内得到食物，保证顾客排队时间（≤120 秒），比同类型企业 短。虽然我们很忙，但无论在柜台还是大堂，我们都尽力保持亲切友善，使每个顾客得 到照顾。东西售卖给顾客后，我们的服务并未因此停止，我们还会尽全力去帮助每一位 需要照顾的顾客，这些是真功夫的服务优于同行的原因。 清洁（Cleanliness） 从员工仪表，到餐厅内部，每个地方都要求一尘不 染，这使顾客对我们的卫生条件 放心，他们相信真功夫的食物是令人放心的食物。 员工（People） 员工是公司最大的财富。任何一项成就的取得，都离不开员 工的辛勤劳动。公司企 业文化倡导尊重与善待公司的“财富”。我们希望员工与公司建立“传递价值，成就您 我”的伙伴关系。 2-3 公司历史 1994 年 4 月 14 日，“真功夫”的第一家创业店——“168”蒸品快餐店，在东莞长 安镇霄边村 107 国道旁正式开业，主营蒸饭、蒸汤和甜品。 1997 年，研发出“电脑程控蒸汽柜” ，巧妙运用蒸汽实现烹饪过程的同压、同温、 同时。此举攻克了全球的中餐“标准化”难题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整 个中餐业“工业化生产” 、“无需厨师”、 “千份快餐一个品质”的夙愿。 1997 年，将“168”改名为“双种子” 。同年 11 月 16 日，第一家“双种子”蒸品餐 厅在东莞虎门镇开业，这也是全球第一家实现“标准化”的中式快餐餐厅。 2003 年 4 月，正式成立真功夫管理学院。 2004 年，将“双种子”改为“真功夫” 。同年 6 月 19 日，第一家“真功夫”原盅蒸 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 12 of 36 饭餐厅东山口店在广州开业。 2005 年 12 月 24 日，全国第 100 家直营连锁店在广州开业，首个突破中式快餐业直 营店百店大关。 2008 年 12 月 22 日，宣布米饭快餐年销量突破 5000 万份，第 300 店正式开业，首 创两项行业新高。 2-4 组织架构 截至 2009 年，全国市场划分为华南一区市场、华南二区市场、华东市场、华北市 场、华中市场，未来将在中国开拓更多的业务市场。 成熟市场通常下设市场办公室、市场发展部、市场营运部、市场筹建部、市场推广 部、市场信息部、市场财务部、市场人力资源部等部门。 第三章 认识餐厅及您的工作 3-1 餐厅简介 餐厅分为生产区、服务区、贮存区、休息室、训练室和洗消区。 生产区：是餐厅食品加工的场所（即厨房），所有的半成品都必须在生产区加 工后才能够售卖。在生产区有餐厅许多重要的仪器设备，在使用前请先找负责训练的员 工组长拿取仪器岗位鉴定表认真学习。 服务区：分为柜台和大堂。在柜台我们有先进的电脑收银系统帮助您快速地完 成每一次服务，请您时时留意按照“七步曲”的标准，结合您迷人的微笑为顾客提供超 出其期望的服务；同时对于任何有一丝异味的食品，请立即联系当更经理。在大堂服务 区，请您格外留意以下原则： 欢迎/欢送顾客 主动帮助顾客 边吃边回收 自主处理顾客投诉 与顾客沟通 贮存区（雪房和干货仓） ：我们的冷冻货品存放在大雪房，存放的温度为-18 摄 氏度；冷藏货品存放在中雪房，存放温度为 1－5 摄氏度。如果雪房有任何温度异常， 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 13 of 36 请及时与当更经理沟通。大米、米粉、米线、花生油及打包盒等可长期保存的货品通常 存放在干货仓。雪房与干货仓每更都需进行轮替。 员工休息室和训练室：员工休息室是员工休息、工作餐、更衣的场所；训练室 是专门为员工提供良好的训练而设，真功夫不遗余力地为员工提供良好的训练场所是为 了让我们的员工真正得到系统、正规的训练，从而实现其在真功夫的成长与发展。 洗消区（即洗碗间）：是餐厅的餐具清洁消毒区域。我们将顾客食用后的餐具 收集并传输至洗碗间。因餐具种类杂多、高峰期集中回收量大，所以采用回收箱先暂存， 然后按如下标准流程清洗干净：待洗分捡、清洗、消毒、过水、分捡、保洁，再把清洁 卫生的餐具提供给我们的顾客。 3-2 餐厅组织结构 餐厅实行餐厅经理负责制，餐厅经理是餐厅的日常营运及 安全的第一责任人。 餐厅管理组包括见习经理、二副经理、一副经理和餐厅经理。 餐厅服务组员工包括 月薪服务组（值班主任、推广代表、月薪技工）和时薪服务组（包含员工、见习姐姐、 训练员、组长、姐姐及行政助理）。 您可能会被安排到不同的工作岗位上进行工作，以便接受各种工作岗位的训练。这 样能让您在教练的一对一训练下达到为顾客提供优质服务的工作标准。 3-3 餐厅工作时间介绍 考勤卡：我们使用考勤系统对您的工作时间进行精确的计算，目的是便于为您 进行结算工资/报酬。餐厅将会安排专人向您呈现及确保您学会使用考勤卡。为保障您的 权益，如果您的考勤卡出现任何问题，请及时与值班经理取得联系。 在此，提醒您需要注意的是，您需要了解您的工作排班表，在您刷卡前，必须穿上 工作制服，向餐厅值班经理报到并确认您的工作岗位。刷卡后，您再到工作岗位向工作 区域的负责人报到。 在工作班表规定的下班时间，在值班经理的安排下您将可以离开工作的岗位，在下 班前请务必先刷卡。同时，提醒您依照正确的刷卡程序刷卡，公司绝不允许任何人以任 何理由让他人代您刷上下班考勤卡。 弹性的工作时间：在公司里工作，时间可以进行灵活的调配，以满足公司营运 及您个人的需求。您如有调班需要，请务必提前一星期向所在餐厅的排班经理提出。员 工每日工作 8 小时（不含膳食时间） ，班次有开铺班、收铺班、两头班。您也可以使用 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 14 of 36 餐厅排班沟通本来沟通关于排班的信息。 工作排班表：工作排班表是帮助我们向顾客提供具有优良品质餐饮和快速用餐 经验的工具。餐厅的行政助理会帮助您学会看班表。工作排班表将在餐厅指定的位置进 行公布。餐厅的工作排班表规定餐厅管理组在工作日的四天前公布，您必须按工作排班 表的安排按时上班，除非您得到经理的批准。 工作时间的更改：为配合餐厅营运状况的需要，餐厅的经理具有更改工作排班 表的权利，关于排班表的更改都将提前通知员工。当然，在某些时候，也可能在工作排 班表之外的时间安排您到餐厅工作。管理组会在征询您的同意之后，安排您在正常上班 时间之外加班，但这些时间您都将获得报酬。 第四章 公司的人才标准 餐厅服务组员工的人才标准是： （一）顾客服务意识 1.关注顾客需求并恰当满足顾客的期 望 2.注意产品质量、清洁环境、优秀服务的重要性 3.与顾客清楚地交流，采取立即行动解决顾客的问题 4.有礼貌（常说礼貌用语“请”、“谢谢”、“对不起”；与他人打招呼、没有不雅动 作、不插话、服务顾客时不接听自己手机） 5.注意专心聆听（目光接触、适时点头回应，适当提问、反馈、正确理解的问题） 6.注意自己的仪容仪表（走姿、站姿、坐姿；个人卫生、无口臭和体味），并令人 感到愉悦（笑容、语调、有同理心；个性开朗、有亲切感） （二）全情投入 1.愿意努力工作，能承受餐厅的工作环境、强度和压 力 2.对完成工作任务表现出强烈的职业道德 3.依照高标准要求自己并完成任务 4.不以一般的工作表现为满足 5.理解信任的重要性 6.对于超越顾客期望表现出一定的急迫感 （三）团队合作 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 15 of 36 1.理解团队工作的理念 2.作为团队成员,为团队作出贡献 3.相信团队成员应当互相帮助和支持 4.喜欢在团队中工作 （四）工作标准 1.意识到 工作标准的重要性 2.较快地学习并熟练掌握工作标准 3.在紧张的工作中能坚持工作标准 第五章 您的成长之路 5-1 员工成长之路 我们一向贯彻和推行积极的人力资源发展政策，对于工作表现出色和有上进心的员 工，将会被提升为训练员/见习姐姐、姐姐/组长/行政助理、值班主任、见习经理、二副 经理、一副经理、餐厅经理…… 5-2 职前简介 一次简介 为了帮助您了解公司的企业文化，并且较快地熟悉同事、适应工作环境，餐厅经理 将为您安排一次职前简介。一次简介由以下内容构成： 缴交资料：需要按照《报到通知书》或餐厅经理的要求，提交各项入职资料。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 16 of 36 根据当地政府部门的规定，您可能还需要提供户口本、暂住证及其他资料。如果以后您 的个人资料发生改变，请及时通知餐厅经理更新资料。 签订劳动合同：真功夫是一家遵守国家法律规定，维护员工合法权益的企业。 入职当天，在您的各项入职资料缴交齐全后，餐厅经理会与您签订劳动合同。如果您对 劳动合同有疑问而未能立即完成劳动合同的签署，餐厅经理将停止简介,并回答你的疑 问。只有在您完成劳动合同签署后,您才能正式开始在餐厅的工作，享受公司的薪酬福 利待遇。 发放工作物品：劳动合同签署完毕后，餐厅经理将为您发放工作物品。请您检 查所领取的物品是否完整、齐全。如发现工作物品存在破损、污渍等情况，请立即向餐 厅经理反映。我们相信每位员工都会认真保管各项工作物品，因此工作用品不收取任何 押金；当您领取完毕后，请签名确认《工作物品领用签收单》，上面已经列明各项工作 物品的价值金额。如果您所领取的工作物品损坏，或者离职时未将领用物品交还餐厅， 公司可从您的应付工资中扣除该项费用。 服务组员工手册讲解：餐厅经理将针对本手册内的重点部分向您说明：公司文 化、考勤排班、训练成长、薪酬福利等内容。请您在认真了解后，当场签字确认并交回 《员工手册确认函》。如果您有疑问，餐厅经理将予以解答。 训练计划讲解：在简介前，餐厅经理会将您的训练班表安排在班表上，并向您 详细讲解，以确认您完全了解班表的编排。 店内参观：训练计划简介完毕后，餐厅经理带领您参观餐厅；向您介绍管理组 成员及餐厅团队成员。他们都将是您今后紧密的工作伙伴，与您一起为顾客提供优质的 产品和服务。 回答员工问题：餐厅参观结束后，餐厅经理会征询您是否有疑问，对您提出的 问题，会进行耐心的解答。 二次简介 为了帮助您对员工手册的内容和工作标准进行巩固和温习，进一步掌握重要的政策 和制度，在您入职一个月内，餐厅经理将为您进行二次简介。内容包括“温故知新”和 “座谈会” 。您可以借此机会积极提出各项意见和建议。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 17 of 36 5-3 岗位训练 在真功夫，我们建立了一套卓有成效的训练体系。我们始终坚信训练是可以将品质、 服务和清洁推至最高境界的有效方法。训练也是所有真功夫员工的一项长期任务。它不 仅仅意味着我们如何去教人、去示范标准，还表明一个观念：那就是大家都所能接受的 工作标准。 四个基础技巧：在入职后的第一个月内，您需要完成四个基础技巧的学习，它 们分别是食品安全与清洁消毒、安全与保全、团队合作和卓越服务。 岗位鉴定表：餐厅有数十个工作岗位，每一岗位均有对应的岗位鉴定表。每一 个岗位标准都是经过我们精心锤炼的。您必须按照岗位鉴定表中的要求认真执行，那样 您将达至高标准和预期的工作效率。 员工岗位追踪表：您的岗位训练、学习和鉴定的进度，会被记录在《员工岗位 追踪表》上。您可以随时浏览，以掌握自己的训练进度，提高自己的学习和工作效率。 岗位轮替训练：岗位轮替有利于员工学习新的工作岗位，将使您对餐厅有进一 步的了解，提高您的工作兴趣，更可以提高您的工作能力。通常在餐厅营运繁忙时间您 会被指派负责您最熟练的岗位，以便向顾客提供快速用餐的体验。 但在非营运繁忙时间，您会安排到其他的工作岗位，学习新的岗位知识。请放心， 当员工学习一个新的工作岗位的时候并不是您一个人在工作，不要忘了，还有您的岗位 师傅和您一同肩并肩地进行学习和工作。 收银机操作：我们还有一个在餐厅中重要的工作岗位，就是餐厅收银员。开始 的时候，餐厅会安排有经验的岗位师傅根据《岗位鉴定表》对您进行规范的训练。您通 过该岗位的《岗位鉴定表》鉴定后才可以让您单独操作。 记住关于收银机的一些规则有助于您提高工作效率：我们一直以真功夫有忠诚的员 工和全情投入工作的工作伙伴为荣，员工难免会因为差错、经验或能力上的不足而出现 现金小量差异的情况，如果发生这类情况将按照公司现金管理制度执行。如果情况继续 持续地发生，员工将被要求重新对《岗位鉴定表》的操作指引进行训练或者被轮换到其 他的岗位。有关详细的餐厅现金管理及纪律处分政策，请向您的餐厅管理组了解。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 18 of 36 第六章 您的待遇 6-1 工资与调薪 工资：餐厅服务组员工按照计薪方式分为月薪员工和时薪员工。服务组月薪包 含：值班主任、推广代表、月薪技工；服务组时薪包含员工、见习姐姐、训练员、组长、 姐姐及行政助理。 服务组月薪/时薪员工的考勤周期是每月 1 日至月末最后一天。员工工资在每月 15 日前通过银行转账形式发放。为了您的工资能准时发放，请您在入职时根据市场人力资 源部的要求及时提供准确的银行帐号。 调薪：餐厅服务组月薪员工每年度享有例行调薪，具体调薪方案由公司根据当 年度的经营情况、薪资策略和市场劳动力状况而定，例行调薪幅度和员工绩效挂钩。服 务组时薪员工在同一职位每工作满半年享有一次例行调薪，例行调薪幅度根据职位和工 作表现评估结果确定。 晋升：服务组月薪和时薪员工均可享有晋升调薪，获得晋升调薪的前提是必须 完成相关岗位的训练、学习及评估，并依据市场及餐厅的发展需要、职位的空缺或人员 配备情况提出申请，核准后直接晋升。晋升调薪必须遵守逐级晋升的原则。 6-2 加班和特殊时段津贴 服务组月薪员工实行标准工时制，每周工作 5 天，每天工作 8 小时。服务组月薪员 工休息日加班，由营运团队根据公司政策安排员工调休。法定节假日加班必须提前申请， 并按照人事授权规定进行审批和备案。在法定节假日加班的员工，公司将按照员工日工 资标准的 3 倍支付当日工资。 服务组时薪员工实行综合计算工时制。因正常排班恰逢在日历上的星期六、日的， 属正常工作日，不属于加班。 服务组时薪员工每月累计工作时间超过法定标准工作时间的，超出部分按小时工资 的 1.5 倍支付工资；在国家法定节日工作的，按照员工小时工资标准的 3 倍支付工资。 员工每月加班最多不得超过 36 小时。 24 小时营业的餐厅，在 0：00~06：00 工作的员工，享有夜班津贴。具体津贴标准 按公司发文政策执行。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 19 of 36 6-3 调动 短期调动（俗称帮铺） 短期调动是指餐厅之间或者办公室与餐厅之间因工作需要发 生的员工借调关系，时 间为 3 个月（含）以内。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工帮铺发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 健康证：员工需随身携带健康证到帮铺餐厅工作。 工资：员工帮铺期间，工资不发生变化。 医疗费用报销：因各地医疗报销政策不一，享有医疗保险的员工生病需治疗时， 请第一时间咨询市场人力资源部，确定如何治疗社保才可以报销医疗费用；如属紧急情 况可以到就近医院先看急诊。 工伤处理：员工因工负伤，应在第一时间上报给市场人力资源部，并在工伤定 点医疗机构就医；情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救，否则所发生的费用社保基 金不予报销。 短期调动改变为永久性调动的员工，福利实现本地化:由于公司业务经营和个 人发展的需要，经公司同意，并和员工本人协商一致，员工从帮铺转为长期调动，从生 效日起，其福利实现本地化。 长期调动（俗称调铺） 长期调动是指由于公司组织机构发展需要，公司在征得员 工本人同意的基础上，或 者员工主动提出，将员工从目前的工作岗位永久性的调任其他工作岗位，包括工作地点 不变和发生变化两种。长期调动时间为 3 个月（不含）以上。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工调动发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 搬迁费：搬迁费报销标准遵照公司搬迁管理规定执行。因员工主动提出调动的 （新开拓市场的人员征集，员工主动报名不属于员工主动提出调动范围），不给予报销 搬迁费。 健康证：需按照当地有关规定确认是否需要重新办理健康证，如需重新办理， 产生的费用由调入餐厅承担。 工资：员工长期调动，如现有工资低于调入城市的，调至调入城市的工资标准， 高于的保持不变（如属员工个人原因申请调动的，工资由调入市场的人力资源部评估确 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 20 of 36 定是否调整） 。 6-4 福利 社会保险和公积金：服务组月薪员工享有社会保险和住房公积金，具体缴纳基 数和比例按照各地政府规定执行。服务组时薪员工按照当地政府规定享有社会保险。 员工制服：公司为员工提供制服，原则上，制服穿满一年可免费更换一次。如 期间制服有破损，餐厅可依据员工是否因公破损而决定进行免费更换或者员工自行购 买。员工辞职应将制服清洗干净，交还餐厅，由餐厅消毒后入库存。 员工体检:员工应按照食品卫生规定进行体检，并每年更新健康证。第一次体 检费由员工自行承担；在公司连续工作满一年的员工其第二年的健康体检费用由公司报 销。员工必须到各地指定的医院/防疫站进行体检（体检内容仅限健康证体检的范围，超 过此范围的费用不予报销） ；新入职或者再入职的员工，如本人持有的健康证有效期为 6 个月及以上且符合当地政府规定的，入职时可以不用重新办理健康证，且健康证到期续 办的费用由公司给予报销。 6-5 休假 餐厅服务组月薪员工可依公司规定享有：法定假日、婚假、丧假、事假、病假、产 假、流产假、陪产假、年假等。除国家规定的法定假日外，其它所有假期都必须在事先 申请，并依休假核准程序进行审批才可享用。 服务组月薪员工休假： 年假：员工累计工龄不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。 员工在公司连续工作不满一年的，年假天数按入职当年度的实际工作天数折算，折 算结果按四舍五入取整。新入职员工转正后即可享受当年年假。 员工入职时，累计工龄 由人力资源部门根据相关证件确定，员工入职后，在累计工 龄达到 20 年时，由员工本人提出年假天数调整申请，各市场人力资源部审核后生效。 员 工有下列情形的，扣除当年度的年假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工当年度年假应 在当年度休完。公司有权安排员工休年假，如员工不按公司的安 排休年假，则视为员工主动放弃休年假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 21 of 36 病假：员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，必须持有效病假 条（镇级医院含镇级以上医院证明）休假，可享有的医疗期时间按照国家及各地政府 规定的标准执行。 医疗期的计算从病休第一天开始，累计计算，员工连续病休期间的法定节假日不计 入病假。 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由餐 厅另行安排的工作的，可以按照国家规定解除劳动合同。 婚假：法定年龄结婚可获得三天的婚假，婚假期间工资正常发放；如员工的结 婚证书非在本公司工作期间领取则员工无权享用婚假；试用期员工待试用期满后方可使 用婚假；婚假必须于结婚证书发放之日起 12 个月内休完，婚假按连续日计算。以上规 定如与当地政府规定不符的，以当地政府规定为准。 丧假：如员工的直系亲属（直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶的父母） 亡故，可享有三天的丧假；丧假需提供死亡证明。以上规定如与当地政府规定不符的， 以当地政府规定为准。 产假：女员工按照国家规定享受产假，享受的假期为连续日历天。为了保障女 员工产前产后的身体健康及劳动保护的权益，产假必须一次性休完。不应做部分延迟或 折抵工资。员工因特殊原因产假满后仍不能回公司工作的，应按规定办理续假手续，续 假期间按事假处理。未按规定办理续假手续而逾期不回公司工作的，作旷工处理。 对抚育未满一周岁婴儿的女员工，在每班工时内给予两次哺乳时间，每次哺乳时间 为三十分钟，两次哺乳时间也可合并使用，超过哺乳时间按事假处理。 事假：员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付工资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 流产假：女员工符合计划生育政策流产的，凭镇级以上医院诊断证明可享有 15 天有薪流产假，流产假按连续日计算。 陪产假：男员工配偶符合计划生育政策生产的，可享有 5 天有薪陪产假，陪产 假需凭准生证和出生证方可享有。陪产假按连续日计算，陪产假应在小孩出生后 3 个月 内一次休完，如员工逾期仍没有提出陪产假的休假申请，视为自动放弃。 餐厅服务组时薪员工可依公司规定享有：法定假日、事假、年假。员工请假必须事 先申请，依休假核准程序进行审批后方可休假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 22 of 36 服务组时薪员工休假： 服务组时薪员工在其工资达到封顶后，每年可以享受有薪年 假六天。 服务组时薪员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付薪 资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 6-6 工伤期间的薪资及补贴 员工工伤停工治疗期内，原薪资福利待遇不 变，由公司按月支付。 停工治疗期一般不超过 12 个月。伤情严重或者情况特殊， 经市级劳动能力鉴定委 员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。工伤员工评定伤残等级后，停发 原待遇，按照有关规定享受伤残待遇。 第七章 沟通 7-1 日常沟通渠道 您与餐厅经理管理组成员的沟通与交流有多种形式进行，例如：餐厅公告栏、企业 内刊、员工座谈会等。 餐厅公告栏：餐厅公告栏是餐厅日常沟通的重要渠道，张贴诸如排班表、餐厅 营运的事项及公司的政策、表彰与奖励的消息、新进员工的介绍等。未经餐厅经理同意， 不可随意张贴私人信息或更换公告栏中的任何内容。 企业内刊：《真功夫报》是人力资源中心发行的针对全公司所有员工的一份内 部报刊，仅供真功夫内部员工阅读。《真功夫报》欢迎您的投稿。如果您的稿件被采用 者，编辑部将按照年度稿费标准发放稿费或礼品。餐厅经理也会鼓励您积极向报纸投稿。 投稿内容可包括工作与生活的感想或在工作中让人感动的人和事，文体或形式不 限。此外也可提供工作或活动中的照片或其它精美图片。除投稿之外，您也可向编辑部 提供消息，消息内容应是真功夫员工喜闻乐见的。书面稿件或电子稿件的投寄渠道请向 餐厅经理咨询。 员工座谈会：餐厅会定期召开员工座谈会，鼓励您和管理组之间进行双向沟通， 以提高士气并改善业务绩效。在员工座谈会中，你将与管理组成员相互交流，一起探讨 问题或关心的事项，讨论解决措施。员工座谈会至少每 3 个月召开一次。 开门政策：在真功夫，您与您的餐厅经理、营运督导和营运经理之间的沟通大 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 23 of 36 门一直是敞开的。我们欢迎您与管理组讨论问题，如果您认为没人聆听自己的意见或问 题总得不到解决，我们鼓励您把意见汇报给管理组成员或更高级别的管理者。餐厅会向 全体员工公布餐厅经理、营运督导及营运经理的联系电话。 离职面谈：如您因某种原因需要辞职，您必须提前 30 天向餐厅经理提出书面 申请。辞职必须填写《员工离职申请及物品移交表》交餐厅经理批准，获得批准后，餐 厅经理会跟进您归还所有公司物品（如工作制服、工牌、文件等）。 为了使餐厅经理、营运督导、营运经理、市场人力资源部及时了解您离职的原因， 从而发现餐厅和公司管理上的机会点并作出相应的改进措施，将由餐厅经理与您进行离 职沟通。 7-2 集体活动 员工大会：餐厅员工大会餐厅的重要集体活动之一。餐厅经理在员工大会上 将根据实际情况安排各种主题活动，同时向全体员工发布重要信息，公布新政策、程序、 产品或即将进行的市场促销计划。全体员工需参加员工大会。 除夕聚餐：为了表达对餐厅一线团队一年工作的关怀和认同，公司鼓励餐厅 于除夕夜为除夕当天至正月初三的留守员工组织聚餐活动。各餐厅配合以节目表演、趣 味竞赛、说说知心话等方式向员工表示感谢和祝福，营造活跃轻松的气氛，增进友谊。 7-3 冲突管理 员工投诉及反馈：在工作中，您可能会为某些事情没有被正确处理而产生心理 上的不平。为了公平、公正地对待每一位员工，公司保证任何一个抱怨都得到妥善的处 理，您可依流程进行申诉，由公司相关部门进行处理。 内部申诉处理程序 1) 您可与直接主管沟通，直接主管在五个工作日内回复您，并应在十个工作日内 完成调查处理。 2) 如您不能与直接主管沟通或直接主管在五个工作日内未给予您回复，您可与隔 级主管沟通，隔级上级应在十个工作日内完成调查处理。 3) 如您不能与直接主管及隔级主管沟通或您对隔级主管的答复仍有异议，可直接 向市场人力资源部门申诉，由市场人力资源部门负责协调处理。 4) 如事态严重，市场人力资源部会进行专门调查和处理；如果事态十分严重，市 场人力资源部门将向人力资源中心呈报，并在人力资源中心的协助下进行专项调查，必 要时会同调查部进行调查。 5) 部门负责人督促改进措施的落实。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 24 of 36 重大诚信违纪投诉机制：所有真功夫的员工均应本着开放的心态，接受相互监 督。如您发现性质严重、涉及以下违反职业道德的重大诚信违纪现象，应及时向公司调 查部反映： 在固定资产采购、商品采购、物料采购成本方面存在的问题。 餐厅运作中存在的重大问题，如营运、物料、人员招聘环节的重大问题。 涉及公司外部人员（如供应商、合作单位等）的违反职业操守的违纪违法行为。 利用职务之便向供应商或合作单位索要财物、接受供应商馈赠或宴请。 被投诉及检举的集体违纪（两人以上）事件、员工合谋违纪行为，如：合谋弄 虚作假、共同盗窃、侵占公司利益的行为。 7-4 员工满意度调查 为实现真功夫的品牌使命，员工满意度是其中重要的环节。为了解您的工作状态及 听取您的心声，员工满意度调查是一个有效的沟通渠道。其通过调查收集您对公司工作 环境、待遇及管理的意见，从而找出需改进的方面，达成公司的愿景。 公司每年度均会组织员工满意度调查。您应利用员工满意度调查的时机，充分反馈 自身关于餐厅管理及公司管理的合理、客观的评估意见，以帮助人力资源部门以及公司 高层更全面地了解员工意见，并作出改进的行动计划。 第八章 奖惩管理 8-1 奖励规范 一般奖励类型分为通报表扬、嘉奖及记功三种。通报表扬以公告形式进行；嘉奖及 记功颁发奖状。上述奖励可单独使用，其中嘉奖及记功也可选择辅助奖金或其它奖励方 式（如提前转正/培训/旅游/有薪假期等） 。辅助方式可选择使用，但不得单独使用。 一般奖励标准 奖励类别 个人类辅助奖金标准 集体类辅助奖金标准 通报表扬 / / 嘉奖 现金 200-800 元 现金 1000 元 记功 现金 800-1500 元 现金 1000-3000 元 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 25 of 36 奖励行为描述列举 行为描述 通报表扬 1. 凡拾到价值在 5000 元（含）范围以内的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 积极倡导并贯彻执行公司核心价值观，事迹突出的； 3. 在服务内外部顾客过程中，有较好的顾客服务意识及行为，获得顾客的赞扬； 4. 有良好的团队协作精神，并在跨部门合作中取得成绩、获得同事的一致肯定； 5. 维护规章制度，检举、揭发损害公司利益或违规行为有具体事迹者； 6. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，并经实践证明能有效改造流程但尚未 产生效益的； 7. 其它经公司认定的应予以通报表扬的行为。 嘉奖 1. 凡拾到价值在 5000 元以上的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 能及时发现并上报公司生产、管理、营运等方面的安全隐患，并经整改后避免或挽回公司经 济损失； 3. 敢于检举腐败等违法乱纪行为及公司内部违规或损害公司的情节严重行为，经调查属实，为 公司挽回损失； 4. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，经实践证明能有效改造流程并产生 效益的； 5. 有见义勇为、抢险救灾等的社会公德行为，为公司赢得社会荣誉，作出贡献者并获得社会的 嘉奖或广泛报道； 6. 其它经公司认定的应予以嘉奖的行为。 记功 1. 对公司的发展或业务系统建设提出合理化建议被采纳且取得显著成效，经半年以上实践证明 能持续发生影响的； 2. 所主导完成的重要活动或项目较大地超越了公司的期望值，其工作内容或业绩起到了主要作 用，并为公司大幅节省成本或带来巨大收益； 3. 在公司业务或管理发生突发事件时，能沉着、妥善处理，严控或消除事态的负面影响，避免 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 26 of 36 或挽回公司重大损失； 4. 在见义勇为、抢险救灾，为公司赢得社会荣誉，等行为中有突出表现或重大贡献者； 5. 其它公司认定的应予以记功的事件。 8-2 违纪处分规范 违纪行为划分与一般处分类型 违纪行为 轻度违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 处分类型 口头警告 书面警告 解除劳动合同 处分措施 签发《违纪通知书》并存 签发《违纪通知书》 ①无须提前 30 日通知即 入员工档案。 并存入员工档案。 可解除劳动合同； ②不支付任何经济补偿。 注：凡有轻度违纪行为者，将受到口头警告的处理；凡有较重违纪行为者，将受到 书面警告的处理；凡有严重违纪行为者，将受到解除劳动合同的处理。 辅助性处分类型说明：对于有较重违纪或严重违纪行为者，管理者可以根据行为性 质及违纪程度辅助使用停职检查、降职降薪或通报批评的处分方式。但上述辅助处分方 式不得单独使用。 停职检查：是指对已不适宜履行现职工作或对抗、阻挠、干扰、破坏对其 问题的查处，妨碍调查工作开展的员工，临时停止其现职工作的一种特殊处分措施。在 对被调查人纪律处分生效的同时，停职检查的效力自行终止。停职检查期限不得超过一 个月。停职检查期间停发工资，但期间月工资最少不得低于当地最低工资标准。 降职降薪：因违纪行为或不胜任现职岗位工作而对员工作出的向下级别调 整岗位及薪酬的处分方式。 通报批评：为使更多员工对处分事件引以为戒，根据处分事件的影响范围和 程度，可酌情在餐厅、职能中心/后勤事业部、市场/区域后勤或全公司范围内进行通报。 不胜任岗位工作情形下的处理:有证据表明员工不胜任岗位工作，但并无违纪 行为者，公司同样有权给予培训或调整岗位；但观察期间应为员工设定绩效目标与培训 计划。如观察期满经评估仍不能胜任工作者，公司有权给予降职降薪或解除劳动合同处 理。如双方协商一致按降职降薪处理，则须签订劳动合同变更协议；如协商不一致，则 按解除劳动合同处理，须签订解除劳动合同协议书。 5-3 违纪行为描述列举 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 27 of 36 违纪行为描述 轻度违纪行为 1. 旷工时间不满一个工作日（即不满 8 小时）的。 2. 当月迟到或早退为 1 次。 3. 违反公司考勤管理制度，不按规定进行考勤登记（包括但不限于刷指纹/打卡）、补签卡或未按要 求履行请假出差手续者。 4. 应当参加的会议、培训，无故两次或以上迟到或缺勤。 5. 未经部门主管同意擅自变更工作时间，擅自换班、调班、调休的。 6. 着装、仪容仪表、礼仪、言行、进餐、饮用饮料等不符合员工行为规范或岗位工作要求。 7. 擅离职守、工作时间办私事、串岗、在岗位上嬉戏玩耍等工作态度不端正的行为。 8. 携带公司禁止的物品进入工作场所，造成安全隐患的；擅自安排或携带外人进入工作场所。 9. 不维护工作区的环境卫生与整洁，在禁烟区吸烟，做出影响工作环境卫生的行为（包括但不限于 随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或杂物等影响卫生的行为） 。 10. 不遵守公司标准或操作程序，或违反工作程序或擅自变更工作方法，未执行或疏忽本职工作，但 尚未给公司造成任何不良影响或损失的。 11. 工作执行跟进不力，不执行或消极对待上级的工作指导或工作安排，协作工作时态度消极。 12. 因个人非故意所犯过失导致工作发生错误，情节轻微。 13. 在公司工作场所从事任何形式的与公司及工作无关的商业活动（包括但不限于进行直销、传销及 推销保险等） 。 14. 利用公司信息系统发送与工作无关的信息或将工作信息发给无关人员，但该信息尚不构成泄密。 15. 与他人沟通时语言不文明，但尚未发生冲突的。 16. 在工作中犯有可能危及其他员工或顾客的错误行为。 17. 在工作时干扰其他员工的工作、影响餐厅或部门的正常运作，但情节不严重。 18. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为） ，金额在 100 元以内（不含 100 元）。 19. 有妨碍管理者进行正常管理的言行。 20. 其它经公司认定的应予以口头警告的行为。 较重违纪 1. 12 个月内受到口头警告累计两次者。 2. 旷工在一个工作日（满 8 小时）或以上，但不满两个工作日（16 小时）的。 3. 当月迟到或早退两次（含）以上者。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 28 of 36 4. 蓄意损坏公司或顾客财物者（除接受处分外，需照价赔偿或负责修复） 。 5. 制造谣言、攻击、诬陷或恐吓威胁损害他人名誉的。 6. 不服从上级正常管理，屡劝不听且态度恶劣。 7. 遭受外部顾客或内部顾客（公司内部其他员工）有效投诉，拒不配合相关部门的调查协调，造成 不良后果与经济损失（无论金额大小）。 8. 违反公司规章制度，拒绝承认既定事实，不接受公司处理决定，态度恶劣。 9. 工作时间炒股、上非法网站（包括但不限于赌博网站、色情网站、反政府网站）、故意传播电脑 病毒等。 10. 不遵守公司操作标准或程序，或者违反工作程序或擅自变更工作方法，造成不良影响或损失。有 意违反安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 11. 未经批准使用不属于自己工作职责所需使用之机器设备及材料，但尚未给公司造成任何不良影响 或损失的。 12. 对同事的严重违纪行为知情不报。 13. 对客户、供应商、合作伙伴或同事使用下流或粗鄙的语言（包括但不限于使用无理指责、嘲弄或 挑衅的语言）或与他人争吵。 14. 通过工作沟通工具或公司信息系统发送不属于自己职责范围的信息，内容包含商业秘密的。 15. 遗失经管的公司财物（包括但不限于现金、重要文件、票据、物品或工具）。 16. 未经允许在餐厅或办公室公告栏或其他地方张贴、更改、取走、撕毁任何物品的。 17. 违反消防禁令或安全规则（包括但不限于擅自或指使他人挪用、损坏消防或灭火器材），但尚未 产生事故或损失的。 18. 非工作需要工作时间饮酒（包括饮用含酒精的饮品） ，或工作时间外饮酒（包括饮用酒精的饮品） 而影响工作的。 19. 未经上级批准或授权，擅自接受可能涉及公司业务及管理内容的媒体采访、调查或外部邀请的公 开演讲，尚未给公司造成损失的。 20. 不通过正常算途径解决工作矛盾，在工作场合发泄个人情绪、辱骂同事或领导，影响团队合作或 正常运作。 21. 违反公司规章制度，造成浪费、损失或安全隐患（包括但不限于：不按规定处理过期产品、因管 理不档造成产品过期或损坏）。 22. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为）金额在 100 元以上（含 100 元）或不及时将公司的贵重 物品放入保险柜或安全的地方保管。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 29 of 36 23. 在工作中有虚报成绩或编造资料等造假行为。 24. 对主管或同事打击报复，或不服从主管人员安排指挥，经指出仍不改正。 25. 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 26. 其它经公司认定的应予以书面警告的行为。 严重违纪 1. 12 个月内受到书面警告累计两次者。 2. 以任何形式索取或收受其他员工、顾客、客户、供应商、承办商或其他与公司业务有关人士之任 何形式的商业贿赂（包含但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、回扣、佣金、有价证券、 娱乐活动票券、样品、他人付费的活动、针对员工私人的特别优惠，或其他形式的利益等）的， 无论金额大小。 3. 以权谋私（包括教唆、唆使他人以权谋私），无论金额大小。 4. 盗窃、侵占、挪用公司或他人财物的（包括但不仅限于擅自攫取或转售公司财物、擅自出售报废 品并将收入据为己有，不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送公司财物给他人等）。经 查实有前述行为的（无论金额大小），应将涉及的财物返还公司或其所有人。 5. 有欺骗或不诚实行为（包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、报表、记录、单据、 票据或发票、提供虚假证明、提供个人虚假信息、/虚假简历/虚假学历、不按公司要求提供公司 因工作需要而要求员工提供的相关信息等）。 6. 泄露、传播、窃取、盗卖公司秘密信息（包括但不仅限于公司经营、管理、人事、商业、财务、 技术等秘密信息）。 7. 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件的； 8. 故意损坏公司重要公物的。 9. 伪造、变造、盗用公司公章。 10. 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于：利用公司名义在外招摇撞骗、利用公 司名义牟取私利、从事与公司主营业务相同的营业）。 11. 连续旷工二个工作日以上（含）或一年内累积旷工五个工作日（含）以上的。 12. 被依法追究刑事责任的。 13. 工作失职或工作不当，致使公司蒙受重大经济损失或名誉损失的。 14. 故意刁难顾客造成恶劣影响、遭受顾客投诉，对公司声誉造成严重不良影响的。 15. 不服从或拒绝主管合理的工作安排或指挥并伴有侮辱或恐吓行为的。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 30 of 36 16. 发表煽动性演说、张贴、散发煽动性文字/图片，或聚众闹事要挟、无理取闹，或制造/散布谣言， 破坏劳资关系或影响工作秩序。组织、策划或参与非法罢工或停工活动的。 17. 发现异常情况、事故苗头，未及时采取措施，使顾客和公司财产受到重大经济损失或公司形象遭 受严重损害的。（损失金额达 5000 元视为重大经济损失） 18. 上班期间擅离工作岗位屡教不改、产生事故隐患，导致发生事故、或造成损失的； 19. 违反公司制度、运作程序、安全操作规定或卫生条例致使公
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02 某融资租赁公司员工手册
员 工 手 册 欢迎辞 欢迎你加入财嘉公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 财嘉公司的每一点成就，都有赖于每一位员工的共同努力；财嘉公司明天 的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。. 现在，请随我们一起，走进财嘉公司———— 这本小册子，将向你陈述财嘉公司的价值观，介绍财嘉公司内部最基本的 规章制度，讲解你在财嘉公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助 你更快的融入团队，愉快的开展工作。 手册内容适用于河南财嘉融资租赁有限公司人力资源中心批准录用的所有 员工，所称“公司”均指河南财嘉融资租赁有限公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或的上司、你所在部门负 责人力资源工作的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行 讨论和交流。 河南财嘉融资租赁有限公司 人力资源中心 二〇一七年七月 董事长致辞 各位同仁： 欢迎加入河南财嘉融资租赁有限公司，衷心希望你能尽快融入这个团结、 奋进的集体！在这里，你将和所有热情、进取、敬业、富有开拓精神的同仁们 一起发挥你的才华，实现我们共同的理想。 我们的成功来自于公司与全体员工在事业追求上的通力合作。优秀的员工 素质是我们成功的基础，因此，我们认为：认真负责和有效管理员工是企业运 作发展的保证；尊重知识、尊重个性、集体奋斗是我们事业可持续发展的内在 要求；我们强调人力资源不断增值的目标优于财务资本增值的目标；我们坚持 “人才优于资本”的发展理念。 我们希望财嘉公司所有的员工能够把企业当成自己的家园来建设，以自己 的力量和智慧在企业全新的体制下，创造出属于财嘉公司自己的事业，并建立 起具有河南财嘉公司特色的企业文化；弘扬财嘉公司以建设一流的投资开发项 目为己任的社会责任，把财嘉公司的发展视为服务于社会的最佳途径，为企业 和个人的共同目标不懈努力。 我们秉承“求实、创新、和谐、发展”的企业文化，主张充分信任，倡导 精诚合作。我们将为每一名员工提供广阔的发展空间，并希望每一名员工都能 够充分享受工作的乐趣，并做出傲人的业绩。 我们真诚欢迎你与企业合作，一起为实现企业的辉煌明天而奋斗！ 河南财嘉融资租赁有限公司 董事长： 二〇一七年七月 目 录 欢迎辞 董事长致辞 目录 第一章 公司概况 第一条 组织架构 第二条 企业文化 第二章 入职指引 第一条 报到程序 第二条 职前培训 第三条 满月跟进 第四条 转 正 第三章 员工行为规范 第一条 形象规范 第二条 语言规范 第三条 社交规范 第四条 会议规范 第五条 卫生环境 第六条 行业规范 第四章 考勤制度 第一条 考勤规定 第二条 加班 第三条 请假流程 第四条 假期类别 第五章 培训与发展 第一条 权责划分 第二条 培训方式 第三条 培训类别 第四条 实施流程 第五条 培训需求审批 第六章 离职管理 第一条 权责划分 第二条 分类 第三条 手续办理 第四条 移交和结算 第五条 后续工作 第六条 复职规定 第七章 劳动合同管理 第一条 合同签订 第二条 合同变更 第三条 合同续签 第四条 合同终止 第八章 薪酬福利 第一条 薪酬 第二条 社会保险 第三条 各项福利 第九章 绩效管理 第一条 管理原则 第二条 绩效考核 第十章 职业生涯发展 第一条 基本原则 第二条 近期目标 第三条 中、远期目标 第四条 公开选拔 第五条 公开人才招聘 第六条 建立指导人计划 第十一章 人事档案管理 第一条 分类管理 第二条 查阅 第三条 销毁 第十二章 差旅管理规定 第一条 出差申请 第二条补贴标准 第三条 出差纪律 第十三章 费用报销制度 第一条 管理原则 第二条 执行原则 第三条 《费用报销单》的规范填写 第四条 费用报销流程及审批权限 第五条 各项具体费用管理规定 第六条 网络报销规定 第七条 资金支付规定 第八条 票据/发票规范要求 第九条 违规报销责罚 第十四章 员工关系与沟通 第一条 沟通渠道 第二条申诉程序 第十五章 保密及竞业禁止 第一条 保密解释 第二条 保密范围 第三条 竞业禁止 第四条 脱密期限 第五条 违约责任 第十六章 员工廉洁从业规定 第一条 行为规范 第二条 实施与监督 第三条 违规处理 第十七章 员工职务行为准则 第一条 总则 第二条 职务权责 第十八章 员工健康与安全 第一条 权力与义务 第二条 灾害天气安全措施 附则 第一条 权利保障 第二条 批准、修改、解释及其它 版权声明 第一章 公司概况 1 组织架构 股东 会 总经 理 事业 部 财务 部 项目风控评审委 员会 风控 部 人力 资源 部 2 企业文化 企业文化是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨———提供高效金融服务，鼎力扶持河南优质可再生能源发电 企业。 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景——— 整合企业自身资源，立足河南，放眼全国。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。 树立品牌，成为本行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富有 竞争力的薪酬待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 为投资者提供理想的回报。 我们的核心价值观——— 以市场为导向 以人才为根本 以发展为前提 以质量求生存 以信誉求发展 以管理求效益 具体表述如下： 2.1 客户是我们永远的伙伴 ※ 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、 健康的现代生活方式；这是财嘉公司一直坚持和倡导的理念。 ※ 在客户眼中，我们每一位员工都代表财嘉公司。 ※ 我们 1﹪的失误，对于客户而言，都是 100﹪的损失。 ※ 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 ※ 与客户一起成长，让财嘉公司在投诉中完美。 2.2 人才是河南财嘉的资本 ※ 人才是企业的第一资源，以团队的成功实现个人的价值。 ※ 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 ※ 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是财嘉成功的 首要因素。 ※ 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权 利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；河南财嘉提供 良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 ※ 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应 该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心 的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 ※ 学习是一种生活方式。 2.3 “河南财嘉公司的体制”———河南财嘉对内平等，对外开放，致力 于建设“财嘉和谐的体制” ※ 专业化+规范化+透明度=河南财嘉化。 ※ 规范、诚信、进取是财嘉公司的经营之道。 ※ 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对各种暗箱操作。 ※ 反对任何形式的官僚主义。 2.4 持续的增长和领跑 ※ 财嘉公司给自己的定位是：做中国融资租赁行业的领跑者。 ※ 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率 的持续增长，是财嘉公司实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 ※ 在互联网+时代，财加公司要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理 想与激情；持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 第二章 员工入职管理制度 1 目的 将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中，消除对新环境的 陌生感，使其尽快进入工作角色。 2 适用范围 2.1 本制度适用于本公司所有新入职员工。 2.2 本制度适用于本公司所有内部申请岗位调动人员。 3 职责权限 4 管理规定 4.1 报到程序 4.1.1 人事部办理入职手续 员工办理入职时须提交以下资料的原件及复印件，原件核对后归还本人， 复印件公司存档。 一寸近期彩色免冠照片 3 张； 身份证原件及复印件 1 份（扫描件，正反面）； 学历证书原件及复印件 1 份； 特殊岗位须有职业资格证书原件及复印件 1 份，如会计资格证、驾驶证 等； 经理级及以上员工须提供原单位的离职证明原件，或签订《解除劳动关 系承诺书》； 员工应保证所提供的资料信息完全合法、真实、有效，如有虚假，一经发 现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。如个人信息（联系 电话、家庭住址、新建投递地址等）发生变更，须于 3 个工作日内邮件或书面 形式告知人力资源中心进行档案信息变更。如未及时告知，由此产生的一切后 果由员工个人全责承担。 到岗当天为员工建立人事档案、加入企业微信群、办理员工工牌、发放门 禁卡（押金 35 元）。 入职一个月内为员工签订劳动合同，购买五险一金。 介绍公司情况，引领新员工参观公司，并将新员工引领至部门主管处。 4.1.2 用人部门 负责安排工位，申领电脑、电话和办公用品等必要的办公设备，介绍并帮 助其熟悉工作环境和主要工作关系。 安排专人作为新员工辅导员，介绍其岗位职责和工作流程。 部门领导对新员工负有培养及考核责任。 4.2 职前培训 4.2.1 新员工须参加职前培训，包括公司发展历程、企业文化、组织架构、 人事规章制度、报销流程、采购流程等。 4.2.2 拒绝参加培训者不予录用。 4.3 满月跟进 新员工入职满一个月的前七个工作日内，员工本人填写《新员工满月跟进 鉴定表》，本人、用人部门主管、人力资源中心对入职后一个月内的工作进行 评估。 4.4 转 正 公司普通员工试用期为 1-3 个月；高管为 3-6 个月。新员工试用期满时， 进行转正评估，本人填写《转正申请表》，员工对自己在试用期内的工作进行 自评，由直接上级、部门总监/副总、人力资源中心对其进行评估，符合转正要 求后方可转正。 如员工试用期表现优异，为公司作出特殊贡献的，可以申请提前转正（试 用期不少于 1 个月）；如员工转正考核不合格，可以延期转正或考虑转岗；员 工提前或延期转正以用人部门和人力资源中心审核意见为准。 第三章 员工行为规范 第一条 形象规范 1.公司员工上班时间着装要干净、整齐、大方、得体。不得穿拖鞋、超短裤 （裙）、吊带裙、露脐装等不适合办公场所的服饰。 2.仪容自然、大方、端庄。男士不得留长发；女士不得浓妆艳抹，不然彩色头 发，不戴夸张的饰物。 3.举止文雅、礼貌、精神。 3.1 坐姿良好，不跷二郎腿、不抖动退，椅子过低时女员工双膝并拢侧向一 边。 3.2 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂至于大腿外侧或双手交叠自然 下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 3.3 精神饱满，注意力集中；无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.4 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难 以控制时，应侧面回避。 3.5 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 第二条 语言规范 1.会话亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 1.9 音量适中，严禁大声喧哗。 2.文明用语 2.1 严禁说脏话、忌语。 2.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您 走好”等文明用语。 第三条 社交规范 1.接待来访微笑、热情、真诚、周全 1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要 迎三步、送三步。 1.3 来访办理的事情不论是否属本部门工作，不能说“不知道”、“不清 楚”；要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联 系电话和地址；或引导到要去的部门。 2.访问他人 2.1 要事先预约，一般用电话预约；遵守访问时间，预约时间 5 分钟前到。 2.2 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 2.4 交换名片时，用双手递接名片。接过名片后确定姓名的正确读法。 3.使用电话 3.1 接听电话应及时，一般响铃不应超过三声。电话接通时，要先说“您好”。 3.2 电话响时，离之最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录。 3.3 严禁占用公司电话时间太长。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 第四条 会议规范 1.事先阅读会议通知。按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场。 2.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 3.开会期间手机关闭或静音，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、 交头接耳等。 4.遵从主持人的指示，得到主持人的许可后，方可发言；发言简洁明了、条理 清晰。 5.认真听别人的发言并记录；不随意打断他人的发言。 6.不随意辩解，不发牢骚。 7.保存会议资料。 8.公司内部会议，按秩序就坐，依次发言。 9.保持会场肃静。 第五条 卫生环境 1.在所有工作岗位上都要营造干净整洁的工作环境。 2.员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 3.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物；办公室严禁吸烟。 4.如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保证公司的清洁。 5.定期清理办公场所和个人办公桌卫生；办公桌保持干净整洁，物品存放有序。 6.员工按照值日表进行公共区域卫生的打扫与绿植的浇水、养护工作。 7.如未按行政中心安排的要求进行值日或打扫标准不符合要求，每人每次给予 罚款 50 元。具体标准可见行政中心《公司卫生检查制度与标准》。 第六条 行业规范 1.遵守公司各项规章制度。 2.工作时间内不无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环 境的安静有序。工作时间不许说笑打闹，不得看与工作无关的书刊杂志或报纸。 3.工作时间不在网上进行与工作无关的活动。 4.员工之间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经 理室）或通过公司内线电话联系。 5.每位员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的 卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面整洁。 6.各办公室专用的设备由各办公室指定专人定期清洁，公司公共设施则按责任 区域划分负责定期做好清洁保养工作。 7.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工 应立即向行政中心保修，以便及时解决问题。 第四章 考勤制度 1 目的 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使 员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 2 适用范围 本制度适用于本公司所有员工。 3 职责权限 3.1 行政部负责全体人员的考勤管理工作。 3.2 所有考勤申请，都需经总经理批准后，方有效。 4 管理规定 4.1 工作制度 4.1.2 工作时间：周一至周五 上午：9：00－12：00 下午 13：30－17：30 4.1.2 公司实行手工考勤制度，全体员工需严格遵守工作时间规定。 4.1.3 次月初，由行政部考勤负责人统计全体人员出勤情况，上报给财务负 责人，作为发放工资的依据。 4.2 加班管理 4.2.1 公司提倡员工提高工作效率，避免非必要加班。 4.2.2 员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班，公司不 支付加班薪资或补偿。 4.2.3 因增加非计划内工作且必须在限制时间内完成而产生的加班，可申请 加班补偿，加班需经总经理批准，否则为无效加班。 4.2.3 员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工 时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请 表》经总经理批准后，当月内上交给行政部考勤负责人，如遇特殊情况，也必 须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 4.2.4 参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 4.2.5 原则上，员工加班以调休形式补休。加班可按 1：1 的比例冲抵本月 事假 4.2.6 员工调休需提前申请，并以不影响工作为前提下当月完成，跨月作废 且以往年度的不再做继续累计。调休需填写《调休申请表》，经总经理批准， 方有效。 4.3 病假 4.3.1 员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医保定点） 开据的病假条或诊断证明；连续休病假三天以上的，须提供个人医保定点或三 级医院开据的病假条或诊断证明，否则按事假处理。 4.3.2 员工休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应 在休假当天上午 9：00 前通过电话向总经理请假，并在上班后第一天完成请假 审批手续，否则按旷工处理。 4.3.3 员工休病假期间的工资，当月病假累计 3 日内的，扣发日工资的 50%，超过 3 日以上，在 7 日以内的，扣发日工资的 70%。超过 7（含）日以 上的，从第 7 天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=所以地区最低工资标准 的 80%；按国家规定的医疗期满后，能从事原工作的，可继续履行劳动合同， 医疗期满后，不能从事原工作也不能从事单位另行安排的工作，可由劳动鉴定 委员会参照工伤和职业病标准进行劳动鉴定，被鉴定为一级至十级，公司按在 本单位工作的年限每满一年给予一个月的经济补偿，最多不超 6 个月，用人单 位可以解除劳动合同。 4.4 事假 4.4.1 因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未 办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3 天（含）以 内按旷工处理，3 天以上按自动离职处理。 4.4.2 休事假需按公司规定提前填写《请假申请单》，员工休事假三天以上 的，需提前三天申请。 4.4.3 休事假每天扣除日工资的 100% 4.5 有薪节假日 4.5.1 每周六、周日为法定公休日。 4.5.2 法定假日按国家规定执行。 4.5.3 临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方 便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。 4.5.4 临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前 结束工作时间。 4.6 婚假 4.6.1 符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工（不含试用期员工及劳务工） 可享受 21 天婚假。 4.6.2 婚假需在领取结婚证后 6 个月内使用，并须一次休完，期间含休息日、 法定休假日，过期不予保留； 4.6.3 婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，总经理批准后交行政部 考勤负责人备案并一次性连续休完； 4.6.4 再婚者不享受晚婚假。 4.6.5 婚假为有薪假别，休假期间工资全额发放。 4.7 丧假 4.7.1 凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、 岳父母或公婆）丧亡，可休丧假 3 天。 4.7.2 员工请丧假要求提供相关证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧 假最迟应于休假当天提出申请。 4.7.3 丧假为有薪假别，休假期间工资全额发放。 4.8 产假与哺乳假 4.8.1 凡与公司签订了正式合同的已婚女员工可享受，其余按事假处理。 4.8.2 女员工正常生育的产假为 98 天；其中包括产前休假 15 天；妊娠不 满 12 周（含）流产的产假为 15 天；12 周以上 16 周（含）以内的流产的产假 为 30 天；16 周以上 28 周（含）以内流产的产假为 42 天；怀孕 28 周以上终 止妊娠的享受正常生育产假 98 天。 4.8.3 女职工难产的增加 15 天，多胞胎生育的每多生育 1 个婴儿增加产假 15 天。生育同时符合上述二项或三项增加产假条件的，增加的产假累加计算。 4.8.4 有不满一周岁婴儿的女员工（从休产假日起计算），每天给予 1 小时 哺乳时间（含路途时间）。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间 增加 1 小时。 4.8.5 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有连续 7 天陪产假。 4.8.6 已参加生育保险者，产假期间可享受生育津贴；未参加生育保险者， 产假期间由公司发放基本工资；产前检查、哺乳假期间工资全额发放；产假期 满，需增加假期的按事假办法执行。 4.8.9 产假、陪产假均须将休假起止日期报行政部考勤负责人备案。 4.9 计划生育假 4.9.1 计划生育假，人工流产或节育手术的员工，根据相关计生规定，提供 证明文件，给予 3 至 15 天假期。 放置宫内节育器 节育手术 3天 5 天（男）、15 天（女） 4.9.2 已接受节育手术的员工，接受计划生育部门的节育检查，经计划生育 部门证明，可休假 1 天。 4.9.3 计划生育假，应填写《请假申请单》，附医院有关手术证明，由行政 部审核，按规定批准。休假期间发放基本工资。 4.10 工伤假 员工因工（公）造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》。经行政部审 核总经理批准后，休假按工伤假处理；工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策 执行。 4.11 公司年假 公司为保障员工的休息权，特在法定年假的基础上，增设公司年假。年假 为公司给予员工的福利。 4.11.1 员工累计工作（从入职公司之日起计算）已满 1 年不满 5 年者为每 满 1 年年休假 1 天（满 2 年为 2 天……），5 年及 5 年以上年休假为 5 天 。 4.11.2 年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补 偿。 4.11.3 凡年休假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况， 经行政部考勤负责人审核报总经理批准。 4.11.4 病事假累计超过一个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休 假；旷工 1 天或受各类警告以上处分的员工，取消当年的休假；受各类察看处 分的员工，察看期间不享受年休假；对个别表现不好或完不成工作任务的员工， 公司领导有权取消其年休假待遇，并报行政部 4.12 请假制度 4.12.1 员工请假，均应提前提交《请假申请单》。 4.12.2 员工休假必须提前申请。如因紧急情况或突发急病而无法提前请假时， 应在休假当天上午 9：00 通过电话向总经理请假，并在上班后第一天完成请假 审批手续，否则按旷工处理。 4.12.3 请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的 视为无效，将按旷工或自动离职处理。 4.12.4 如因领导外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到领导本人电话 许可后，事后补齐书面审批签字。 4.12.5 对病假、产假、陪产假、计划生育假、婚假、丧假等需提供相应有效 证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后 2 天内 补齐有效证明后再作相应处理。 4.12.6 员工请假、外出期满应在 3 日内销假。因未及时销假而造成员工本人 的考勤记录异常，行政部有权不作任何修改。 4.12.7 各类假期（除带薪休假、国家法定节假日调休外）在休假期间所跨的 公休日均作相应假别的休假处理。 4.13 缺勤规定 4.13.1 在规定上下班时间内，上班延后/下班提前者，视为迟到/早退。迟到 或早退 10 分钟以内不扣款，10 分钟以上 30 分钟以内扣款 30 元，30 分钟以上 按事假半天处理。 4.13.2 上班时间未到岗或中途脱岗超过两小时的视为旷工，每次扣发半天工 资，超过四小时的每次扣发一天工资，以此类推。 4.13.3 凡发生员工在一月内迟到、早退十次及以上，连续旷工两天及以上， 全年旷工累计旷工三天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何 经济补偿。 4.13.4 员工因公外出需提前报备：外出 4 小时以内，向行政部考勤负责人报 告外出事由、外出时间、归来时间等；超出 4 小时，向总经理报告外出事由、 外出时间、归来时间，经领导同意后方可外出。 4.13.5 因公外出未报备，未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者 视为旷工。 4.14 出差规定 4.14.1 员工因工作需要，前往郑州地区以外的地方办理有关业务，一天内不 能返回公司上班的情况，视为员工出差。员工出差前应填写《出差审批单》， 明确出差人员、期限、任务，由任务派遣负责人和总经理核实批准。 4.14.2 员工实际出差时间超出原计划时间的，须及时通知行政部考勤负责人 顺延出差时间，以确认员工出差状态。 4.14.3 员工出差归来一日内须到行政部核销出差状态，行政部依据批准、核 销完整的《出差审批单》统计员工出差期间考勤。 4.14.4 财务负责人依据批准、核销完整的《出差审批单》及有关规定办理差 旅费用报销；未经批准和核销的员工出差，不予报销有关差旅费用。 5. 附则 5.1 本制度的解释、修改、废止权归行政部。 5.2 本制度自总经理签发之日起生效。 6 相关表样 6.1《请假申请表》………………………………………………………… 6.2《加班申请表》………………………………………………………… 6.3《外勤登记表》………………………………………………………… 6.4《调休申请表》………………………………………………………… 6.5《工伤报告表》………………………………………………………… 6.6《出差申请单》………………………………………………………… 财务管理制度 1 目的 为了加强公司的财务管理工作，统一报销程序及规定，提高财务管理水平， 现结合公司的具体情况，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于本公司所有员工。 3 职责权限 3.1 总经理负责全体人员的借款、报销审批工作。 3.2 出纳负责全体人员的费用支付工作。 4 管理规定 4.1 借款制度 4.1.1 借款分为员工因公借款，员工备用金借款。公司不允许个人因私借款。 4.1.2 因公借款包括差旅费、业务招待费、固定资产采购、购买办公用品、 其他业务需要等。借款人填写借款单，经总经理签字核准，送出纳办理借款手 续；因公借款若无特殊原因应在该项事务完成后五天内办理报销手续并结清借 款。无故不办理报销手续又不归还借款的，不得再借款，所欠借款经催收无效 的，出纳有权在借款人的工资中扣除。因公务取消或其他原因不再使用借款的 应及时将借款归还，不得挪作他用； 4.1.3 备用金借款是为了方便有采购和其他经常业务的员工。对于需用备用金 的员工，应由其本人填写借款单，经总经理签字批准，送出纳办理借款手续； 备用金应专款专用，总经理、出纳有权检查备用金的使用情况。借款人应定期 报账并核销备用金。备用金最迟半年结清一次，借款实行“前帐不清、后款不 借”原则。所有借支备用金的员工，在年度终了前或离职时应将所借备用金结 清，未结清部分公司有权在其工资中扣回。备用金借款金额不得超过 2 万元， 有特殊情况的须写清楚借款事由并经总经理审批。 4.1.4 特别审批。因总经理出差在外未能签字时，须电话请示并获批准，由 总经理通知出纳，由出纳先行办理借款手续；待总经理返回公司后，由出纳及 时办理补签手续。 4.1.5 借款借据作为财务会计的重要凭证留存在出纳处作为记账凭证，借款人 报账归还借款后，由出纳向借款人开具收款收据并由会计审核签字作为还款依 据； 4.1.6 短期或临时借款的，借款借据可作为出纳现金抵账，借款人报账归还借 款时借款借据退回借款人。 4.1.7 借款责任。个人借款无法收回的，视具体情况分清责任，如属审批人 责任的则需承担相应的损失，非个人责任或其他情形的损失经总经理批准后作 坏账处理。 4.2 报账制度 4.2.1 报销程序 报销单据要有正式发票才能报账，收据或白条一律不予报账。报帐时由经办 人填制公司统一的报销单，报总经理审核签字，待领导审批完后，由出纳审核 无误后，才能据以报帐。 4.2.2 财务部审核要点 有关单证是否真实、合法、完整，审批手续是否完备合规，与有关合同、 预算是否相符等。如属实物购进(包括宣传资料、办公用品等)是否有收货人签 名，固定资产、低值易耗品的验收人签名、存放地点和使用责任人是否填写清 楚等。财务部审核无误后方予以报帐并结算原借款或补足备用金。 5 附则 5.1 本制度的解释、修改、废止权归财务部。 5.2 本制度自总经理签发之日起生效。
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03 某投资公司员工手册
员 工 手 册 Employee Manual 某某投资有限公司 第 1 页 共 11 页 目录 Table of Contents 第一章 序言 Chapter One Preface 第二章 员工守则 Chapter Two Employee Discipline 2.1 员工基本守则 2.2 员工职业道德 2.3 违纪处分 第三章 规章制度 Chapter Three Rules and Regulation 3.1 人事管理制度 3.2 考勤及假期管理制度 3.3 车辆使用管理制度 第四章 龙恩爱心基金倡议书 Chapter Four 龙恩爱心基金使用管理办法 附件： 员工认可书 Recognition Letter 第一章 序言 Chapter One Preface 亲爱的员工： 欢迎您加入龙恩，共同参与公司未来的发展。在此，谨祝您工作愉快，同时，在您 进入岗位前，请认真阅读本手册。 龙恩过去的每一点成就，都有赖于龙恩人的不懈努力。龙恩明天的每一个进步，从 今天开始，都与您的努力密切相关。 本手册将向您陈述龙恩的文化体系和价值观念，简单的介绍龙恩内部最基本的行为 准则、规章制度，讲解您在龙恩所拥有的基本权利，应履行的责任和义务，以便使您迅 第 2 页 共 11 页 速的融入公司，充分展现自己的才华和智慧，与龙恩共创辉煌。 如果您在阅读和执行中有什么疑问，请向公司咨询，我们很乐意解答您的疑惑，并 和您坦诚地进行讨论和交流。 现在，请随我们一起。 第二章 员工守则 Chapter Two Employee Discipline 2.1 员工基本守则 Basic Discipline （1）员工必须遵守中华人民共和国的各项法律法规。 The employee must abide by all kinds of laws and regulations of the People’s Republic of China. （2）员工必须遵守《劳动合同》中的各项规定。 The employee must abide by all regulations stipulated in the Employment Contract. （3）在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司的荣誉与利益。 To attend activities on behalf of the Company, the employee must maintain the honor and interests of the company. （4）员工应再工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。 The employee should work actively and initiatively,maintain strict self-discipline,and continuously raise personal working abilities and skills. （5）公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 The Company advocates working atmosphere with mutual trust.The employees should respect and trust each other. （6）维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不得在办公区域高声喧哗。 The employee should maintain the office in a clean and tidy environment,raise working efficiency. Making loud sound is forbidden in the office. （7）员工未经公司法人代表授权或批准，不得以公司名义提供担保或证明。 The employee must not provide guarantee or certificate on behalf of the Company without authorization or approval of the legal representative of the Company. （8）员工不得索取或者收受任何形式的酬金或回扣；反对以贿赂或其他不正当手段取得利益。 The employee must not receive or ask for any remuneration or commission.To get profit with bribery or other means are objected. 2.2 员工职业道德 1、忠诚企业，同舟共济，个人与企业同步发展； 2、诚实守信，公私无欺，维护企业和消费者利益； 3、正派直率，不徇私情，敢于对错误的人和事说“不” ； 4、勤奋好学，知难而进，努力进取和创新； 5、无私奉献，敢挑重担，不计个人得失； 6、廉洁自律，表里如一，遵守规章制度； 7、爱岗敬业，精益求精，“品牌”目标从我开始； 8、反应快捷，讲求效率，当日事情当日毕； 9、团结友爱，热心助人，营造和谐工作环境； 10、知恩图报，是非分明，报效企业和社会。 第 3 页 共 11 页 2.3 违纪处分 （1）员工违纪处分办法 a.口头警告 b.书面警告 C.解除劳动合同 （2）违纪情形 Ⅰ．员工有下列情形的，依情况给予警告处分，并视情节轻重在考核中处以扣分： 1﹞上班时间擅离工作岗位，串岗、睡觉、喝酒、看与工作无关的书籍，玩电脑游戏的扣 2 分，当 月累计 3 次加扣 5 分，并终止劳动关系。 2﹞穿着拖鞋、背心等不雅着装上班者每次扣 2 分，当月累计 3 次的加扣 5 分。 3﹞工作时间无外出手续外出者，每次扣 3 分，当月累计 3 次的加扣 10 分。 4﹞严禁酒后上班，违者扣 3 分（公务餐及接待客户除外），当月累计 2 次的终止劳动关系。 5﹞未经同意随意缺席各类会议和培训，违者每次扣 3 分，连续 3 次或年度累计 5 次双倍扣分。 6﹞未按规定关电、关水、使用空调造成浪费的，视情节给予适当扣分。 7﹞不按操作规定使用设备者、损坏公物者照价赔偿。 8﹞擅自将公司物品夹带出厂，扣除 10 分，情节严重者送当地公安机关处理并终止劳动关系。 9﹞在公司内寻衅滋事，打架斗殴，对挑起事端的一方扣 5 分。情节严重触犯法律者予终止劳动合 同，并转公安机关处理。 10﹞抵毁公司形象，使公司的信誉受损者，视情节严重追究责任，严重者解除劳动关系，并扣 20 分。 11﹞不遵照公司作业流程，擅自改变工作程序，给公司造成损失的，发现一次扣 5 分，造成严重 损失的直至终止劳动关系。 12）故意疏忽或拒绝主管人员的工作指令或分配的工作任务，每次扣 5 分，当月内连续两次的予 以解除劳动合同； 13）利用上级的职权报复下级或下级寻衅闹事干扰上司履行职权的，每次扣 5 分，两次以上或情 节严重的予以解除劳动合同； 14）对公司的客户有任何的无礼行为，有损公司形象或声誉的行为扣 10 分； 15）工作中弄虚作假、隐瞒真实、欺骗上司、营私舞弊的扣 5 分，连续两次予以解除劳动合同； Ⅱ．员工有下列情形的解除劳动关系，并在考核中扣除 20 分，触犯法律者扭送当地公安部门： 1﹞偷盗公司或他人财物，数额较大的； 2﹞正式员工连续旷工三天或一个季度累计旷工五天或以上的； 3﹞贪污公款，索贿，行贿，收受回扣 1000 元以上者； 4﹞吸毒，贩毒，加入非法组织的，通缉在逃罪犯的； 5﹞对同事实施威胁，敲诈或严重侮辱行为的； 6﹞在公司内打架、斗殴、酗酒闹事或诬告、陷害他人行为者； 7﹞弄虚作假伪造票证、公章、资料、证件等欺骗公司并给公司造成形象、经济损失的； 8﹞故意破坏公司财物的； 9 ）泄露公司技术、经营、重要决策信息资料、客户资料等文件的； 10﹞用威胁、引诱手段唆使、鼓动他人怠工、旷工或集体罢工的； 11﹞滥用职权，利用职务之便，损害公司利益的； 12）长期不完成工作（或在指定时间内完不成），又不积极努力、有消极怠工之嫌疑者，公 司予以解除劳动合同； 13）出卖公司情报从中牟利者，虽未牟利但情节严重者予以辞退。 第 4 页 共 11 页 （3）违纪处理审批流程与实施 行政部为违纪处理工作的归口管理和经办部门，各职能管理部门为违纪处理工作的具体申报单位， 可根据自身工作职责提出具体处理意见。 Ⅰ．员工过错行为相关资料均在行政部备案，并计入员工的公司内部档案作为执行其它人事政策 的依据； Ⅱ．因员工果醋而被公司解除劳动合同，公司无需向员工支付经济补偿金； Ⅲ．员工因过错行为给公司造成的经济损失，员工还应依法承担赔偿责任。 第三章 规章制度 3.1 人事管理制度 （1）员工凭通知在规定时间内准时办理报到手续，并按要求携带以下资料： 身份证原件及复印件1份（正反面），或其他身份证明复印件。 户口本首页、本人页的复印件1份。 学历证、学位证书、英语证书、专业/执业资格证书等原件及复印件1份。 标准一寸白底彩色照片3张。 具有工作经验的人员，需提供与原单位解除劳动关系的证明、失业证等。 近三个月内的体检报告或健康证。 （2）试用期规定 根据《劳动合同法》规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月； 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期 限的劳动合同，试用期不得超过六个月； 特殊人才经总经理批准可免除或缩短试用期。 （3）劳动合同签订规定 自用工起一个月内与员工签订书面劳动合同； 劳动合同期限规定：公司中高层管理人员3—5年；一般专业技术人员及办公行政人员1—2年； 劳动合同续签：在员工劳动合同期满前30日，由人事部通知员工及用人部门决定是否继续聘 用； 劳动合同的解除和终止应提前30日以书面形式告知双方； 特殊岗位的需另签订《员工保密协议书》。 （4）内部档案管理规定 行政部将为每一位员工建立公司内部档案，这份档案将详细记录员工进入公司的学习和成长 过程，作为员工寻求进一步发展的依据。 公司内部档案属公司所有，作为公司内部资料，除公司管理需要或者法律另有规定外，不对 外公开或提供，查阅员工档案的人员须填写《档案查阅登记》，查阅档案者负有保密义务和 保管责任。 公司内部档案在员工离职后为员工保留2年，2年之后将给予销毁，不再负有保留责任。 （5）员工转正规定 试用期满前一周，员工按《岗位说明书》的任职要求，如实填写《试用期转正考核表》，按审批流 程确认如期转正、延长试用期或辞退。 （6）岗位调动管理 岗位调动准则： 通过人事调整，合理使用组织的人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才。 依据组织结构和企业规划调整，科学合理配置岗位，以期提高工作绩效和工作满意度. 调整公司内部的人际关系和工作关系。 第 5 页 共 11 页 公司根据业务、组织结构、技术革新等变化可对员工的岗位作出下列变动：轮岗、转岗、调岗， 岗位属性变化。 内部调动审批权限： 部级经理：由分管副总提出，总经理审批，报董事会批准； 主管、专业、办公人员：由部级经理提出，总经理审批，报董事会批准； 业务、组织结构、技术革新情况下，在董事长主持下，由人事部组织办理调动手续。 （7）绩效考核规定 人事部每年定期组织员工工作绩效考核评估工作，以此作为员工培训、晋升、薪酬调整、免职等人 事决策的依据。 （8）员工离职管理 离职申请：辞职员工本人填写《员工离职申请表》并按流程办理审批，提交到人事部。根据 《劳动合同法》要求，正式员工需提前一个月申请，试用期员工提前三天申请。 工作移交手续：辞职人员将审批好的《员工离职申请表》到人事部填写《离职手续清单》，并 按流程办理审批送人事部备案。 薪资核算：辞职人员办理完工作交接后统一按离职月份实际发薪日结清所有薪资。 3.2 考勤及假期管理制度 （1）病（事）假规定 请病（事）假须提前 1 天到人事部领取《请假条》，向部门负责人提出书面请假申请； 若生病无法提前请假，须持县级及以上医院病历证明进行补假。职能部门经理、副总经理直 接向总经理请假，各子公司总经理直接向董事长请假； 公司部门副经理及以下职位人员休病（事）假：3 天以内由部门负责人批准，3 天以上由总 经理批准； 病（事）假须到行政部备案； 病（事）假无薪。 （2）婚假规定 达到法定婚龄的员工结婚，可享受一次不超过 3 天的带薪婚假； 婚假须提前 1 周申请，经部门负责人批准后方可休假； 婚假须到人事部备案。 （3）丧假规定 员工直系亲属（父、母、岳父母、配偶、子女）去世，由部门负责人批准，可以请一次不超过 3 天的丧假； 丧假须提前 1 天到人事部领取《请假条》提出书面申请，经部门负责人批准； 丧假须到人事部备案。 丧假为有薪假。 （4）国家法定休假规定 元旦、清明节、端午节、劳动节、中秋节各享受 1 天假期； 国庆节、春节各享受 3 天假期； 上述国家法定假期为有薪假。 （5）迟到、早退规定 上班推迟到岗 30 分钟以内为迟到； 下班提前离岗 30 分钟以内为早退； 一个月内迟到和早退达到 3 次开始处罚，迟到或早退在一小时内的，按 0.5 元/分钟处罚，超 过一小时不足三小时的按旷工半天处理，超过四小时的按旷工一天处理； 正式员工一个季度迟到、早退累计十次按严重违反公司规章制度予以辞退； 第 6 页 共 11 页 试用期员工一个月迟到、早退累计 3 次按严重违反公司规章制度予以辞退； 迟到、早退也需打卡，否则按旷工处理。 （6）旷工规定 无故不到岗，或者不请假不到岗，或者未获准假不到岗为旷工； 旷工最小计量单位为半天，旷工半天按事假一天处理，以此类推； 正式员工连续旷工三天，或一个季度累计旷工五天，作为员工自动辞职处理； 试用期内员工旷工一天，作自动辞职处理。 （7）考勤及打卡规定 考勤统一由行政部执行，并监督检查； 员工上班、下班的指纹打卡是作为员工出勤的依据； 考勤须按时统计，迟报、错报、不报，将对考勤员以违纪处罚； 因为工作原因未打卡，必须电话告知部门负责人，并在事后一天内向行政部提交经部门负责 人签字确认的打卡情况说明单。否则按迟到或旷工处理。 （8）考勤其他要求 因公出差，需提前一天办理出差手续，考勤人员根据《出差申请单》（附表 9）（见差旅费管理制 度）办理出差考勤，否则按迟到或旷工处理。 3.3 车辆使用管理制度 （1）公司车辆分类 1、共用公务车：指由公司出资购买，配备（或未配备）专职驾驶员，公司各部门共同使用的公 务车（A 类车）； 2、个人专用公务车：指由公司出资购买，配备给总公司及子公司相关特定个人专用的公务车（B 类车）； 3、个人私车：指由员工个人自行购置，因公司工作需要而特定使用的车辆（C 类车）。 （2）车辆费用项目 车辆费用包括：油费、通行费、停车费、修理费、保养费、保险费、年审费、交通违章罚款等。 （3）车辆使用原则及前提 公司车辆以提高办事效率，促进公司发展，完成年度指标为目的，车辆使用按照公务轻、重、缓、 急统筹安排。 （4）车辆使用审批程序及规定 1、 为了合理调度车辆，对于能预见的工作，要求提前提出用车申请，不同部门人员同时外出时， 尽可能同批乘坐，不重复派车。凡绍兴市区 5 公里范围內原则不派车，各部门办事人员用公司统一购 买的公交 IC 卡坐公交车外出办事，财务取现金则除外。 2、公司车辆由行政部统一管理、调度。各部门公务用车，须填写《出车申请单》说明用车事由、地 点、时间，行政部根据需要统筹安排派车。驾驶员做好出车记录，内容包括用车时间、往返地点、行驶 里程数、通行费、停车费等填写在《行车日志》里。 3、 公务长途用车应提前一天向行政部申请，经行政部同意后安排出车。 4、 外单位借车或私人用车，需经公司董事长或总经理批准后方可安排。如：员工家庭重要事件 急需用车等。 5、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。如驾驶员临时安排到其他车辆，在用车期间驾驶员须承担 责任，保持车况完好。 6、 共用公务车在每天傍晚下班后或节假日必须停放在公司指定地点，并将车辆钥匙交门卫保安 处保管，未经行政部同意不得驶离停放点。如遇特殊情况需用车的，须报经行政部同意后，才能从保 安处领取车辆钥匙。 （5）车辆费用管理 第 7 页 共 11 页 报 序号 类别 油费 通行费 停车费 销 修理费 项 保养费 目 保险费 年审费 交通违 章罚款 一年中公 1 A类 按 实 报 销 司最多承 担 3 次， 总金额不 超 过 600 2 B类 限 额 按实报销 公司统一办理 报销 元，超过 部分由当 事 人 自 负。 3 C类 定 额 补 贴 1、各类车辆的费用报销 2、 C 类车补贴人员和定额补贴标准由公司行政部根据工作性质和职级确定。 （6）车辆维修 1、 A/B 类车辆实行定点维修，需保养（维修）的项目由驾驶员（使用人）填写《车辆保养（维 修）申请表》，报行政部审核同意后实施。 2、 车辆行驶途中，发生故障急需修复或更换零件视实际需要酌情处理，但要尽可能先与行政部 取得联系并通报情况。 3、车辆驾驶员（使用人）应爱护车辆，精心驾驶。由于驾驶员（使用人）操作不当或疏于保养而 造成车辆损坏或机械故障，所需要维修费用视情况由驾驶员（使用人）承担一定比例。 （7）车辆耗油与费用 1、 行政部对车辆建立每百公里耗油统计表，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准 控制车辆耗油量。 2、 驾驶员应做到合理开车，节约用油，将油耗控制在指标以内，若发生耗油严重超标现象，驾 第 8 页 共 11 页 驶员要写出情况说明并上报行政部。 3、 驾驶员加油时凭证核对车号，严禁牌证不符或另备其它容器，不得私自出卖油料和将油料赠 送他人，如有发现，按贪污论处。 4、 A/B 类车辆在外加油须经行政部同意，否则不予报销。 5、A/B 类车辆在行车过程中所产生的通行费、停车费单据须注明何时、何地、业务内容等，由使用 部门人员签字证明后，驾驶员凭票报销。 6、C 类车辆的费用报销按第十二、十三条的标准，由公司每月给予定额补贴，补贴采取按月凭票 报销的办法，报销的发票开票日期不得跨年，即当年报销当年的发票。报销的发票只能是车辆运行类 的发票如：油费、通行费、停车费、修理费、保养费等。 （8）车辆保养与检查 1、 A/B 类车辆实行定期保养，原则上每行驶一万公里送指定修理厂定期保养，由行政部负责办 理。 2、 A/B 类车辆驾驶员（使用人）平时应保持车容车貌整洁，确保车况良好。 3、 行政部应按时办好 A/B 类车辆的保险和年审等各项手续，车辆有关证件及资料由行政部妥善 保管。 （9）车辆违章处理 加强行车安全意识，遵守交通规则。对 A/B 类车辆若有违规罚款，一年内公司最多承担罚款 3 次， 金额不超过 600 元，超额部分由当事人自行承担，驾驶证扣分也自行负责。 （10）车辆配置 总公司根据下属各子公司的生产经营规模和业绩情况决定是否配公务车及配车标准。 （11）其他 1、公司不再为享受车辆费用补贴人员提供其他公务车服务。 2、特殊工作性质人员的车辆费用或超车辆补贴标准费用由公司董事长审批后报销。 第四章 爱心基金倡议书 各位员工： 在同一片蓝天下，我们享受相同的阳光，我们都是这个大家庭的成员，可在我们当中还有可能会 出现因本人或直系亲属患有重大疾病、家庭突发事故等原因造成家庭经济困难、生活难以维持的困难 职工，作为这个大家庭的一份子，当他们需要帮助时，我们难道不应该伸出我们温暖的双手吗？ “一方有难，八方支援”是中华民族的传统美德，我们发起的这次龙恩爱心基金活动，目的是建 立我们公司的爱心基金，让所有具有爱心的人，伸出援助之手，帮着那些生活中有困难的员工，充分 展现龙恩人互帮互助的高尚情操。 也许您生活并不富裕，但是哪怕是微小的一点，也可以给被救助者重新点上希望的蜡烛，让我们 用真诚的心，为他们撑起一片蓝天，在这和谐的大家庭里，就让您的爱去减少一些伤痛，送去一些祝 福。我们感激您所作出的风险，更加崇敬您的伟大品格。 您的爱心，能够驱走黑暗，带来光明；您的爱心，能够驱走眼泪，带来欢笑；您的爱心，能够驱 走伤痛，带来幸福。来吧！让我们共同伸出援助之手来帮助需要帮助的人度过难关。 本次活动，希望公司全体干部员工踊跃参与，本着自愿的原则，建议公司级领导带头入会。 涓涓细流，汇成大海，不论你的能力大小，捐款多少，只要每个人用真诚的心，献出一份爱，编 织一份情，就能弥补昨天的遗憾，铸就今天的真情，创造明天的奇迹！ 20**年*月*日 爱心基金使用管理办法 第 9 页 共 11 页 第一章 总则 第一条 坚持以人为本，你帮我帮大家帮，帮你帮我帮大家，体现大家庭的温暖，推 进和谐企业的建设，特设立爱心基金（以下简称基金），为了加强管理和合理使用基金， 制定本办法。 第二条 基金仅用于救助因患重大疾病自付医疗费较多，个人和家庭基本生活特别困 难且缴纳基金的在岗员工。 第二章 基金来源 第三条 总公司所属在岗员工自愿捐款，离职时不退回。 第四条 管理人员及员工违规违纪处罚金。 第三章 基金管理 第五条 公司设立基金会：会长：总公司总经理；副会长：总公司行政经理；成员为： 各公司总经理。 第六条 财务建立专门的基金账户，执行基金会的财务管理制度，专款专用。 第七条 基金会负责基金的日常管理。 第四章 救助对象及标准 第八条 救助对象的公司员工必须符合以下条件且家庭特别困难： 一、患重大疾病自付巨额医疗费的； 二、因意外造成重伤的； 三、员工父母、未成年子女患重大疾病，造成家庭特别困难的。 第九条 根据申请人年收入情况，以及发生自费医疗费用（不含参保人员按有关规定 的报销部分）的多少和家庭困难情况给予一定金额救助。 第十条 同一原因，不享受二次救助，特殊情况须经基金会研究决定。 第十一条 救助总额不超过当年度基金总额，余额转入下年度。 第十二条 因各种原因已经离开工作岗位的，不享受基金救助。 第十三条 员工因打架斗殴等违法违纪行为而致残或死亡的，基金会不予救助。 第十四条 未参加爱心基金捐款的不享受救助。 第五章 救助程序 第十五条 申请救助的程序： 1、申请人填写员工大病救助基金申请表（需附病历、发票、收据等原始证明或复印 件）。 2、申请人所在公司根据申请人实际情况，签署意见后报基金会。 3、公司基金会汇总后，由基金会研究，会长确定救助人员和金额。 4、张榜公布救助情况。 5、申请人持审批表到财务领取救助金。 第六章 捐助金额及方式 第十六条 月工资 1500（含）以下的每月为 5 元；1501—3000（含）元的每月为 10 元；3001 元—5000（含）元的每月为 30 元；5001 元—7000（含）元的每月为 60 元； 7000 元以上的每月为 100 元。捐助款的筹集由公司财务每月从参加爱心基金捐助者的工 资中代为扣捐。 第七章 其他 第十七条 总公司监事会对基金的管理、使用负有监督权，审计小组具有审计权。 第十八条 每年度对基金的收入情况及救助人员和救助金额张榜公示，接受员工的监 督。 第八章 附则 第 10 页 共 11 页 第十九条 本办法自 20**年 3 月 1 日起施行。 第二十条 本办法由总公司行政部附则解释。 员工认可书 我已阅读了本员工手册。我理解，作为聘用的条件，我必须遵守本手册所规定的各 项制度和政策，包括今后可能会以书面或邮件形式通知我的任何新的制度或手册内容的 变化。如果我对手册内容有疑问，我会咨询相关的经理。 我自愿加入公司工作，并保证遵守《员工手册》中的所有规定。 员工姓名（正楷）： 员工签名： 签收日期： 第 11 页 共 11 页
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03 三星酒店惠通酒店员工手册
员工手册（酒店） Employee Handbook （ HomeInn） 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 1 of 20 目 录 一、总经理致辞…………………………………………………………………………………5 二、总则…………………………………………………………………………………………6 三、惠通酒店简介…………………………………………………………………… 7 公司愿景…………………………………………………………………………………… 7 我们的使命………………………………………………………………………………… 7 公司理念…………………………………………………………………………………… 7 公司简介…………………………………………………………………………………… 7 四、惠通酒店的组织架构…………………………………………………………… 8 服务支持中心……………………………………………………………………………… 8 经营中心…………………………………………………………………………………… 9 酒店组织结构图…………………………………………………………………………… 9 五、惠通酒店人力资源政策………………………………………………………… 9 （一）聘用………………………………………………………………………………… 9 1、聘用原则……………………………………………………………………………… 9 2、背景调查……………………………………………………………………………… 9 3、录用前体检…………………………………………………………………………… 9 4、劳动合同……………………………………………………………………………… 9 5、人事档案与录用手续………………………………………………………………… 9 6、试用期………………………………………………………………………………… 9 7、业绩评估……………………………………………………………………………… 9 8、晋升…………………………………………………………………………………… 9 9、内部调动……………………………………………………………………………… 9 10、员工离职……………………………………………………………………………… 10 10.1 解除合同………………………………………………………………………… 10 10.2 辞退……………………………………………………………………………… 10 10.3 退休……………………………………………………………………………… 10 11、员工返聘……………………………………………………………………………… 10 12、 亲属聘用…………………………………………………………………………… …10 （二）考勤制度…………………………………………………………………………… 10 1、 工作时间……………………………………………………………………………… 10 2、 考勤…………………………………………………………………………………… 10 2.1 考勤周期……………………………………………………………………………10 2.2 考勤确认……………………………………………………………………………10 2.3 考勤规范……………………………………………………………………………10 2.3.1 迟到……………………………………………………………………………… 10 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 2 of 20 2.3.2 早退……………………………………………………………………………… 11 2.3.3 旷工……………………………………………………………………………… 11 3、休假制度…………………………………………………………………………………11 3.1 法定假期……………………………………………………………………………11 3.2 年假…………………………………………………………………………………11 3.3 带薪病假……………………………………………………………………………11 3.4 婚假…………………………………………………………………………………11 3.5 丧假…………………………………………………………………………………11 3.6 计划生育假…………………………………………………………………………11 3.6.1 产假……………………………………………………………………………… 12 3.6.2 陪产假…………………………………………………………………………… 12 3.7 哺乳假………………………………………………………………………………12 3.8 事假…………………………………………………………………………………12 3.9 请假程序……………………………………………………………………………12 （三）薪酬福利……………………………………………………………………………12 1、薪酬原则……………………………………………………………………………… 12 2、支付形式……………………………………………………………………………… 12 3、试用期工资…………………………………………………………………………… 12 4、加班…………………………………………………………………………………… 12 4.1 加班费率………………………………………………………………………… 12 4.2 加班时间管理…………………………………………………………………… 13 5、餐费……………………………………………………………………………………13 6、社会保险金……………………………………………………………………………13 （四）员工福利……………………………………………………………………………13 1、生日礼物………………………………………………………………………………13 2、娱乐活动………………………………………………………………………………13 3、体检规定………………………………………………………………………………13 4、其他……………………………………………………………………………………13 （五）员工关系……………………………………………………………………………13 1、员工基层委员会………………………………………………………………………13 2、布告栏………………………………………………………………………………… 14 3、建议箱………………………………………………………………………………… 14 4、申诉程序……………………………………………………………………………… 14 5、培训和发展…………………………………………………………………………… 14 （六）行为规范…………………………………………………………………………… 14 1、工作态度……………………………………………………………………………… 14 2、仪容仪表……………………………………………………………………………… 14 2.1 员工仪表…………………………………………………………………………… 14 2.2 铭牌………………………………………………………………………………… 14 2.3 员工着装…………………………………………………………………………… 15 3、员工餐厅……………………………………………………………………………… 15 4、酒店安全……………………………………………………………………………… 15 4.1 保安检查…………………………………………………………………………… 15 4.2 更衣柜……………………………………………………………………………… 15 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 3 of 20 4.3 私人财物…………………………………………………………………………… 15 4.4 吸烟………………………………………………………………………………… 15 5、 员工签到……………………………………………………………………………… 15 6、 值班表………………………………………………………………………………… 15 7、 拾遗…………………………………………………………………………………… 15 8、 维护声誉及爱护酒店财物…………………………………………………………… 15 （七）奖惩…………………………………………………………………………………… 16 1、奖励…………………………………………………………………………………… 16 1.1 奖励形式………………………………………………………………………… 16 1.2 奖励细则………………………………………………………………………… 16 2、处罚…………………………………………………………………………………… 16 2.1 处罚形式…………………………………………………………………………16 2.2 处罚细则…………………………………………………………………………16 2.2.1 口头警告…………………………………………………………………………16 2.2.2 书面警告…………………………………………………………………………17 2.2.3 严重警告…………………………………………………………………………17 2.3 违纪审批…………………………………………………………………………18 2.4 处理权限…………………………………………………………………………18 （八）安全条例……………………………………………………………………………18 1、安全须知…………………………………………………………………………………19 2、消防须知…………………………………………………………………………………19 3、保密制度…………………………………………………………………………………19 （九）修订与解释…………………………………………………………………………19 六、员工签名……………………………………………………………………………………20 一、总经理致辞 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 4 of 20 欢迎您加入“惠通”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。 “惠通”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。团队中的每一位员工都 秉承“诚信、多赢、结果导向、创新”的核心价值观，专业、敬业地服务于我们的 客人。 “惠通”最宝贵的财富是员工，公司将关注每一位员工的成长，关心每一 位员工的未来。也为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境，完善且公正的薪 酬福利待遇和系统专业的培训，相信您在这样的氛围中工作，定能最大限度地 发挥自己的聪明才智，您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。 “惠通”未来事业正在健康、高速的发展，这也为您提供了实现人生价值的 最好舞台。期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华，成就事业， 和公司共成长。 愿您在“惠通”工作愉快！ 总经理： 王 博 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 5 of 20 二、总则 本手册的宗旨在于为惠通酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定，所有规定是 依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的，员工受雇于酒店均应了解可以享有的福 利和应该遵守的规则。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。 员工应妥善保存本手册，如要离开酒店，应主动将手册归还酒店。 本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。 三、惠通酒店简介 惠通使命： 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 6 of 20 用我们的专业知识和精心策划，使我们的服务和产品的效益最高，从而为我们的客 户提供“干净、温馨”的商务型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在 “惠通”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的 “惠通”品牌。 公司理念： Honest------------------诚信 Object-oriented---------结果导向 Multi-win----------------多赢 Evolution----------------创新 酒店简介 惠通酒店位于宁夏石嘴山市惠农区惠安大街，于2009年10月1日开业。是一家规模宏 大，设施齐全， 集商务、网络、餐饮、客房于一体的多功能现代化酒店。 酒店楼高六层，建筑面积5500平方米，按照三星级酒店标准投资兴建。拥有各类豪华 客房74间，于2009年10月1日开业。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 7 of 20 四、惠通酒店组织架构 酒店组织结构图 总经理 公司与酒店双重领导 副总经理 值班经理 4/4 客房主管/或领班 前 台 服 务 员 客 房 服 务 员 《员工手册（酒店）》V3.0 公 共 区 服 务 员 Page 8 of 20 餐 饮 服 务 员 厨 师 / 杂 工 保 安 员 工 程 维 修 员 会 计 / 出 纳 员 五、惠通酒店人力资源政策 （一）聘用 1、聘用原则 酒店应遵循公平的聘用原则，择优录用员工。 2、背景调查 对酒店有意录取的应聘者，酒店会在录用前进行电话或书面的诚信调查，只有具备良 好诚信记录的候选人才有可能成为惠通的员工。 3、录用前体检 应聘者必须按要求提供在有效期内的健康证明，方可录用。 4、劳动合同 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 9 of 20 劳动合同系酒店与员工明确聘用关系的法律文本，酒店员工实行劳动合同制（或聘用 协议），劳动合同（或聘用协议）只有在酒店与员工双方共同签署后方能正式生效。劳动 合同（或聘用协议）一式两份，双方各执一份。 5、人事档案与录用手续 酒店为每位正式员工办理招工录用手续，并负责委托有关部门办理员工人事档案转移 与保管。员工应在报到当日将退工单与劳动手册及其他保险资料等相关文件递交给酒店， 酒店将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。 6、试用期 所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。试用期从报到之日起开始计算。酒店员 工试用期 1 至 3 个月。试用期满前，部门经理对本部门员工的工作表现进行评估。通过评估 者，将转为正式员工，享受正式员工的一切待遇。尚未通过评估者，必要时，试用期的期 限可以变更，但最长不得超过六个月。 7、业绩评估 除了试用期内对员工进行工作评估外，部门经理每年至少一次同本部门员工一起评价 员工的工作成绩，并制定今后的工作目标。评估的内容酒店将严格保密。 8、晋升 酒店根据公司建立的内部晋升体系，为优秀员工提供发展平台。晋升后前三个月属试 用期，试用期满，经考核合格，正式任职。 9、内部调动 酒店根据工作需要和员工个人状况，可以改变员工的工作岗位，员工必须服从调动， 并积极做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。 10、员工离职 10.1 解除合同 试用期内员工被酒店解除合同将提前七天被告知。通过试用期的员工在合同期内被酒 店解除合同将提前三十天被告知。自通知之日起三十日内，酒店将对员工承担劳动约定的 义务。下列情况会导致立即解聘，并且无赔偿金： ----严重违反酒店规章制度的。 ----严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害的。 ----被依法追究刑事责任的。 10.2 辞职 试用期内员工辞职需提前七天通知酒店。 通过试用期的员工在合同期内辞职需提前三十天通知酒店。 经过酒店出资培训的人员在约定的服务期内离职，要按照培训协议承担违约的培训费 用。 11、员工返聘 酒店欢迎符合录用条件的离职员工重新应聘，聘用的岗位、级别将重新核定。但被酒店 因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。 12、亲属聘用 受聘时要如实填写与酒店或公司在职员工的关联关系，酒店本着择优录用的原则，在 工作安排时将避免同酒店或直线上下级关系。 （二）考勤制度 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 10 of 20 1、工作时间 酒店实行每周 40 小时的工作时间。 酒店各岗位按工作需要排班，每月工作时间不超过 167.4 小时。 2、考勤 2.1 考勤周期： 每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。 2.2 考勤确认： 各岗位考勤表（含各类休假证明）于月末最后工作日（遇节假日则提前）报送人力资 源部审批确认。 2.3 考勤规范： 2.3.1 迟到： 未按规定的上班时间到岗且未请假者，不论什么理由应计迟到，30 分钟以上仍未签到 应计旷工。 2.3.2 早退：等同于迟到条件和计算，早退时间超过 30 分钟的记为旷工。 2.3.3 旷工：下列情况之一计旷工： ―未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续 假 者； ―不按规定岗位上岗的； ―迟到、早退 30 分钟以上者； ―其它应按旷工处理的情况。 3、休假制度 3.1 法定假期： 假期名称 天数 元旦 1 春节 3 五一国际劳动节 1 清明节 1 端午节 1 国庆节 3 中秋节 1 共计 11 3.2 年假： 酒店员工工作满一年的下一个年度可享受有薪年假 7 个工作日，工作满三年后为 10 个 工作日。年假当年休完，不能累积。员工休年假原则上应提前两周申请。 3.3 带薪病假： 公司为充分保障员工利益，让每一位员工享有一年最多 5 个工作日的有薪病假（工作 不满一年的，按比例计算）。病假须有区级以上医院证明及就诊医疗卡、收费凭证，否则以 事假处理。病假须于员工恢复工作后一天内报部门经理批准，凡连续病假期间的各类假期 均视作病假处理。员工当年超过 5 个工作日的病假，作事假处理。 3.4 婚假： 员工凭结婚证明，可享受婚假三天。如符合晚婚规定，初婚者可增加晚婚假七天（含 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 11 of 20 节假日和公休）。婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性连续使用。 3.5 丧假： 员工直系亲属及公婆、岳父母死亡时，可休假三天（历日），非直系亲属死亡时，可 休假一天。员工请丧假时，需出示有关证明。 3.6 计划生育假： 3.6.1 产假(适用于女性员工)：凡符合国家生育政策，在酒店工作满二年以上的员工， 即可休带薪产假，产假为 90 天。符合晚育条件的可增加产假 30 天，产假包括休息日和公众 假期。 3.6.2 陪产假：男性员工在其妻子生产时可得到带薪陪产假 3 天（含节假日和公休）。 3.7 哺乳假：女员工产假期满后可申请每天 1 小时的照顾性哺乳假直至婴儿一周岁。 3.8 事假： 酒店不鼓励员工请无薪事假。特殊情况下，员工每年最多可休 15 个工作日的无薪事假。 事假至少以 4 小时起算，一次不可超过 5 个工作日。事假应事先取得部门经理的批准。 3.9 请假程序： 员工休假需提前两周填写请假单和相关证明，经部门经理批准后方可执行。 （三）薪酬福利 1、薪酬原则 公司的薪酬原则是： ---定岗定薪 ---对内具有公平性，对外具有竞争力 ---市场调查与公司承受力相结合 ---与绩效挂钩 2、支付形式 公司在次月 10 日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假 日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。 3、试用期工资 新招聘员工有 1-3 个月试用期。试用期间工资按相应岗位职务工资的 80%发放。试用期 期满经考核合格后，核定转正工资。 4、加班 按公司要求延长工作时间或于国定节假日上班，均作加班计算。所有员工加班均需事 先经过部门主管级以上人员批准。 酒店人员为综合考评制，需主动完成自身工作。 4.1 加班费率 （正常班次员工）： ---工作日延时加班工资按其工资的 150%计算； ---休息日尽可能安排员工补休，无法补休的加班工资按 200%计算； ---法定节假日加班工资按 300%； 加班费率（法定节假日轮班班次员工）； ---按照排班计划出勤，酒店支付 300%的加班工资； ---按照排班计划休息但出勤，酒店支付 300%的加班工资并安排一天补休。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 12 of 20 加班费计算公式：加班时间 X 加班费率 X 小时工资， 其中，小时工资=月基本工资*70%/167.36。 4.2 加班时间管理 一次加班时间不能少于 0.5 小时，每天加班时间不得超过 3 小时，每月加班时间累计不 能超过 36 小时，加班时数统计最低不能少于 0.5 小时，就餐、娱乐、休息及路途时间不算作 加班时间。 5、餐费 酒店为员工提供免费工作餐一日三餐 6、社会保险金 按照国家规定，员工按时交齐办理社保和公积金所需资料，酒店为所有正式员工缴纳 社会保险金，其每年缴纳基数和百分比按照国家的有关规定执行。 （四）员工福利 1、生日礼物 员工过生日的当月，酒店向员工赠送礼品并向员工表示祝贺与关怀。 2、娱乐活动 公司鼓励各酒店尽可能为员工安排一些娱乐活动，如羽毛球、健身、郊游、年终庆典等。 3、体检服务 酒店每年组织员工进行体检和健康证复查。 4、其他 作为酒店为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自酒 店给予的关怀与温暖。 （五）员工关系 公司将通过提供各种沟通渠道，为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好 地工作。 1、员工基层委员会 酒店定期召开由员工代表参加的基层委员会，传达公司的政策及最新的发展动态，同 时听取员工对公司发展的建议和目前存在问题的反映，利于公司管理工作的改进，提高员 工的满意度。 2、布告栏 酒店在办公室设置布告栏，通过布告栏宣传公司最新的规章制度及与员工相关的信息， 便于员工了解。 3、建议箱 酒店设有“建议箱”，便于收集员工的建议、意见和反馈。对有价值并被采纳的建议， 公司可给予一定奖励。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 13 of 20 4、申诉程序 为了使员工的投诉得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按正常的投诉程序投诉： 酒店：申诉人 部门主管 部门经理 公司欢迎员工有不同的意见，对于员工的反映公司会认真调查，并将调查结果在一个 月内反馈给总经理和投诉员工。投诉无回应时，员工也可以通过致电总经理反映情况； 但公司要求反应事件必须属实，并由申诉人署名。 5、培训和发展 公司定期对表现良好有发展潜力的员工进行推荐，评估合格后，公司会提供专业培训， 帮助员工提升个人能力，使员工胜任更高的工作岗位，以实现公司和员工的共同成长。 （六）行为规范 1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度： ---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； ---礼仪: 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； ---勤奋:应勤奋能力工作，注重效率； ---诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； ---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； ---负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产； ---服从:应服从上级指令； ---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 2、仪容仪表 2.1 员工仪表 员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不 盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚 戒或结婚戒及耳钉。 2.2 铭牌 酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损 坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币二十元。 2.3 员工着装 2.3.1 酒店将按照员工之岗位发给其制服； 2.3.2 员工不得穿着制服出酒店； 2.3.3 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服； 2.3.4 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁； 2.3.5 员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。 3、员工餐厅 酒店员工应在指定的时间和餐厅用餐； 4、酒店安全 4.1 保安检查 4.1.1 员工上下班必须从指定的通道进出； 4.1.2 酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查； 4.1.3 员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记； 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 14 of 20 4.1.4 员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由部门经理签署的放行证 明，并交保安人员验证。 4.2 更衣柜 4.2.1 酒店将安排每个员工更衣柜一个，以作更衣使用； 4.2.2 员工须经常保持更衣柜清洁整齐； 4.2.3 员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿； 4.2.4 员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品； 4.2.5 员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁； 4.2.6 员工不得私自相互调换更衣柜； 4.2.7 酒店值班经理将不定期连同保安人员检查更衣柜； 4.3 私人财物 员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕 不负责。 4.4 吸烟：员工应在指定地点吸烟。 5、员工签到、签退 除部门经理以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续； 5.1 代人或托人签到、签退者，均属违犯酒店规定； 5.2 因公未能及时签到、签退者，应及时与部门主管签名确认。 6、值班时间表 6.1 酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。 6.2 酒店所有员工调班必须征得本部门主管级以上人员同意。 7、拾遗 7.1 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交部门主管； 7.2 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向部门主管报告。 8、维护声誉及爱护酒店财物 8.1 员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动； 8.2 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉； 8.3 员工必须爱护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。 （七）奖惩 1、奖励 1.1 奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可 发给一次性奖金。 1.2 奖励细则 ---积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。 ---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。 ---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。 ---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 15 of 20 ---保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。 ---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 ---拾金不昧者。 ---为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。 ---在其他方面做出显著成绩者。 2、处罚 员工应严格遵守惠通手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店 制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括且不仅包括：。 2.1 处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同 2.2 处罚细则： 2.2.1 口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 50 元-100 元的经济处罚； 酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。 ---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退； ---仪容仪表不符合规定标准； ---非因公在宾客活动区穿行或走动； ---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声 喧哗、打响指、剪指甲等； ---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低； ---当值时未经批准因私打电话或私自会客； ---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情； ---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作； ---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务； ---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训； ---将个人物品带入工作岗位； ---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序； ---工作、服务、卫生未能达到规定标准； ---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅； ---推委或拒绝其它岗位正当要求者； ---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由 15 分钟内未到达维修现场； ---进出饭店拒绝接受保安人员检查； ---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留； 除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次， 并要求员工对违纪行为做出改进。 2.2.2 书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 100 元—200 元的经济处罚： 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 16 of 20 警告。 ---口头警告半年内累计发生两次； ---违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假； ---旷工半天以上； ---因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排； ---办事推诿、不承担责任、耽误工作； ---不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉； ---未经批准擅自离开工作岗位长达 15 分钟以上； ---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者； ---偷看、窥视、骚扰客人私生活； ---当值时饮酒或带有酒气上班； ---毁坏酒店配置的公共设施、设备； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见； ---在禁烟区吸烟； ---擅自移动或拆卸消防器材； ---向客人索要小费或其它物品； ---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损酒 店或员工声誉的谣言； ---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿； ---因个人行为不检点，被有关部门批评教育的； ---擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3 严重书面警告并解除劳动合同 酒店对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合 同： ---书面警告一年内累计两次； ---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上； ---利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务； ---泄露工资等公司机密信息； ---故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍； ---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查； ---违反国家计划生育规定； ---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益； ---随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项； ---私开客房； ---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊； ---偷拿酒店、客人、同事物品； ---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为； ---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序； 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 17 of 20 ---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故； ---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒； ---对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交； ---与客人做淫秽性交易或参与此类活动； ---在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动； ---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿； ---服务不周造成客人恶性投诉； ---故意制造、开具各类虚假证明； ---在病休证明上弄虚作假骗取休息； ---将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或 在公共场所、宾客活动区吵闹； ---故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行； 口头警告以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，公 司将解除劳动合同。 2.3 违纪审批 各种程度的违纪行为均应由部门经理确认审批《员工过失单》。 2.4 处理权限 口头警告和书面警告，酒店部门经理有行使处罚的权限。解除劳动合同，由部门经理 核实后报总经理审批，人力资源部备案。 （八）安全条例 目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的 利益。 1、安全须知 ----执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制； ----严禁在酒店禁烟区域内吸烟； ----严格执行访客登记制度； ----严禁私自安装各种电器设备，乱架电线； ----不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内； ----不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具； 2、消防须知 一旦发生火情，立即向部门经理报告，并采取以下措施： ----利用现场灭火器材灭火； ----关闭着火现场的所有门窗，切断电源； ----如火势较大，立即拨打 119 报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大 小、报警人姓名和岗位； ----积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，并在固定地点集合，严禁使用电 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 18 of 20 梯； ----服从指挥，积极灭火。 3、保密制度 为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文 档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括： ----管理层的会议记录； ----员工手册、培训资料； ----酒店经营数据、客户信息； ----酒店工资信息。 （九）修订与解释 公司根据管理需要，经协商后可修订员工手册内容。若手册内容与国家新公布的规定 不符，则以国家规定为准。 六、 员工签名 ----------------------------------------------------------------（请沿着虚线裁下第 2 份签名，并交公司人力资源部） 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 19 of 20 员工签名 员工签名 本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。 本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。 员工签名： 签名时间： 员工签名： 签名时间： 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 20 of 20
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01 开元酒店集团员工手册
开元酒店员工手册 开元国际酒店管理公司 监制 开元酒店员工手册 2 开元酒店员工手册 目 录 总裁致辞..................................................................................................................................3 总经理欢迎词..........................................................................................................................4 一. 开元旅业集团....................................................................................................................5 三．开元大酒店......................................................................................................................9 四．入职指引........................................................................................................................10 五．行为准则........................................................................................................................12 六．薪酬/福利.......................................................................................................................14 八. 奖罚制度..........................................................................................................................20 九. 申诉与沟通......................................................................................................................24 十. 酒店安全..........................................................................................................................25 十一. 员工应知应会常识.....................................................................................................27 附 则......................................................................................................................................28 3 开元酒店员工手册 总裁致辞 欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的 一员。 我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988 年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开 发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。 我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳 健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加 盟。 员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感， 务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但 公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗， 您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。 世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们 的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。 总裁： 4 开元酒店员工手册 总经理欢迎词 总经理： 5 开元酒店员工手册 一. 开元旅业集团 概况 开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的 全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有 限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。 开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资 源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公 司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭 店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评 为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假 村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团 的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团 20 强”、“中国旅 游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。 借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托 ， 2004 年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制 造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到 资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。 公司文化 使命 营造中国品质，创造快乐生活 远景 成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台 和体面生活的保障。 战略 依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势 品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务 特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。 管理理念 制度为基 以人为本 经营理念 6 开元酒店员工手册 创造特色，打造品牌 关注客户，用心服务 行为准则 勤奋、严谨、争先、关爱 7 开元酒店员工手册 二. 开元酒店理念陈述 酒店经营理念 以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导， 以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨。 酒店服务理念 1.服务宗旨 向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务 2.服务格言 让每一个人都成为开元的朋友（员工服务指导方针） 开元旅业，天下一家（集团对外宣传标识语） 3.服务准则 1) 一位员工都必须熟练掌握岗位说明书的每一个细节。 2) 每一位员工都必须接受系统、持续的培训。 3) 每一位员工都是质量管理员。员工都有责任为改进集团任何一家企业的服务 质量而反馈信息和提出建议。 4) 每一位员工都是服务员。管理人员要为员工服务，后台员工要为前台员工服 务，所有员工都有责任满足宾客一切合理需求。 5) 服务宾客三个基本要求：微笑、欠身、用尊称。 6) 服务就是细节。 7) 要始终保持殷勤好客的服务。 8) 人人都是金钥匙。在对客服务时，每位员工都应竭尽所能去帮助宾客解决一 切问题。 9) 良好的综合素质是优质服务的关键。每一位员工都要尽可能地去学习、掌握 更多与业务相关的知识和技能。 10) 努力为宾客创造惊喜。 11) 使宾客成为你的朋友。在服务过程中要尽可能与宾客进行交流，养成观察、 8 开元酒店员工手册 记录宾客需求和意见的习惯，要注意客史档案建设并加以运用。 12) 要用 ISO 国际质量标准来规范、改进我们的服务。 13) 要把国际上最新的生活方式和新的观念及时、有效地融入到服务中去。 14) 注意用现代科技来提高我们的服务质量。 9 开元酒店员工手册 三．开元大酒店 概况 酒店组织结构图 10 开元酒店员工手册 四．入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时员工须出示以下 有效证件原件并留下复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、 资格证书；4、健康证；5、外地户口暂住证、计生证；6、免冠一寸近照 3 张；7、 与原单位解除劳动合同的证明。 当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人力资源部出示相关证 明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。 报到当日填写《开元旅业集团 ERP 系统员工登记表》，上交人力资源部录入 电脑 ERP 系统中；人力资源部发给员工手册、员工卡、工作铭牌。 员工卡 员工卡用于鉴别员工身份、考勤和就餐，仅限在职人员本人持有，应妥善保 管。持证人员离职时，应归还给所在酒店的人力资源部。 工作铭牌 工作铭牌用于鉴别员工身份，员工离职，应归还人力资源部。 工作服 酒店根据每位员工的工作需要统一制作和发放工作服。员工损坏或丢失工作 服，须照价赔偿。员工调动或离职，须办理更换或交还手续，如不交还，须交纳 服装工本费。 工作餐 酒店根据员工出勤情况及岗位特点，一个工作日免费提供一至两份工作餐。 住宿 酒店为家庭在外地的员工提供员工宿舍。符合条件的员工如要求住宿，需填 写《住宿申请单》，经部门经理同意报人力资源部审批，方可办理住宿手续。 住宿员工必须遵守员工宿舍的各项规章制度，必须服从宿舍管理员的管理， 并认真履行各项义务。 11 开元酒店员工手册 员工宿舍实行公寓式管理，为了便于管理，每月须交纳一定的管理费（含 水电费、洗涤费）。酒店提供的住宿均属酒店财产，请妥善保管，损坏照价赔偿 员工退宿时，应整理好自己的物品，把钥匙交后勤管理人员检查，同时归 还住宿证，移交所管物品，交清管理费用。确定无误后签字，方可办理退宿押金 手续。 工作时间 酒店实行每周 40 小时工作制（不含用餐时间）。员工应在工作时间内，尽 心尽职做好本岗位工作。当工作需要加班加点时，员工应予以合作和支持，酒店 根据情况发给加班费或调休卡。无充足理由且未经批准，而又不服从工作安排的 作旷工处理。 考勤 所有员工都应在上下班刷卡登记，严格遵守考勤作息制度，酒店以此计算 员工的出勤，并作为当月工资的计算依据。 试用/培训期 招聘的管理人员或业务技术骨干试用期为 1～3 个月；招收的普通员工培训 期为 3～6 个月；大专及以上毕业生和旅游专业高中中专毕业生培训期为 3 个月。 工作勤奋、技术好、表现突出，申请批准后可缩短试用期；考核不合格者可延长 试用/培训期，或根据实际情况给予辞退并备案。 劳动合同 正式员工一律实行劳动合同制，分合同工、聘用工和钟点工，院校实习生作 为不建立正式劳动关系的用工补充。酒店与员工双方必须严格遵守，认真执行劳 动合同。合同到期后，经双方同意可续订劳动合同。 辞职与辞退 员工要求提前解除劳动合同，应向部门提出申请，并提前一个月向人力资 源部提出书面解除劳动合同申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离 职。 对严重违反酒店制度或试用不合格的员工，酒店提前通知解聘并做好离职 交接工作。 12 开元酒店员工手册 五．行为准则 1、 员工应遵守国家政策法令，遵守外事纪律，讲究职业道德，维护酒店声誉。 2、 员工须严格贯彻集团品牌规划、集团 VI 规范、集团品牌与公共关系管理手册 等相关制度，确保酒店形象的一致性。 3、 只有以下人员有权答复媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）关于酒店情 况的问询，总经理、公关部负责人或由总经理指定的发言人，所有其他人员 应将媒体问询提交给以上三种人员。 4、 员工必须首先得到部门主管的批准，才能在部门主管的陪同下，应要求就 酒店相关事宜向警察做法定陈述，以避免自相矛盾，对酒店不利。 5、 员工不得接受业务单位和宾客的宴请，对执意邀请的亦要给以解释，求得 谅解。如果由于业务上的需要，可由部门经理（负责人）作代表或授权应酬 6、 员工不得以业务交易的关系、以酒店与外部团体的关系收取或给予金钱，或 其他形式的报酬。 7、 所有计算机系统设备只限用于商务运作，任何员工不得任意复制、售卖或以 其他方式将酒店研发、使用、准用的软件（包括所有版本的程序和相关文 档）向外散发。 8、 住店客人的身份、房间号码严格保密，未经客人同意，员工不得泄露任何信 息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 9、 员工在酒店内拾到任何失物，一律送交酒店相关管理部门处理。 10、 所有员工面对客人时都有主动的微笑和问候。 11、 所有员工面对客人都是热情友好、谦恭有礼、殷勤主动的。 12、 在酒店任何场合，酒店员工面对客人的服务要求时都不推诿，对客人的要 求需要尽力予以满足，如确实不能满足客人的，应告诉客人将会在多少时 间内答复。 13、 来电应在铃响三声之内接听，超过三次接听后应先表示歉意。 14、 员工必须正确对待宾客的意见和批评，在任何情况下都不得与宾客争吵。 15、 员工在工作时间内，除经部门领导批准外，不得陪同亲友参观，不得会客。 16、 员工在工作时间内，不得拨打或接听私人电话。 17、员工在工作时间内，非工作需要不得进入酒店客用场所、使用客用设施以及 13 开元酒店员工手册 配套娱乐设施。 18、员工上下班应从指定的员工通道出入酒店。除总经理、副总经理、部门经理 （负责人）因工作需要进出客用场所外，员工非工作需要一律不得出入宾 馆正门、大厅、餐厅等客用场所。下班后不准在客用场所闲逛，不准大声喧 哗，如进入客用场所消费，不得穿工作服、佩戴工作铭牌。 19、 员工在工作时间须佩戴工作铭牌，随时接受酒店的检查。 20、 员工上班必须穿工作服。非工作需要，不得将工作服穿出酒店（ 除总经理 批准的有关人员以外）。 21、员工若需携带物品出酒店的大门，须将经人力资源部签署的出门单交门卫 验证后，方可出门。 22、员工更衣室应保持更衣柜清洁整齐，不得在更衣室做任何有碍公共秩序的 行为；更衣柜应上锁，不准私配锁匙，不得贮藏食物和贵重物品。 23、 员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按安全部制定的程序 处理。 24、 员工应爱护酒店财物，反对浪费，增收节支。 14 开元酒店员工手册 六．薪酬/福利 薪酬制度 酒店实行岗位技能工资制。工资等级在员工培训（试用）期满经考核合格后 确定。每月 25 日前支付当月工资。 工资中应扣项目：各类假期的缺勤、各类社会保险个人应付费用、工会费、 个人所得税、用餐费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。 对有突出成绩的员工，可在本类本档工资标准范围内晋升；对严重违反企 业制度的员工，可在本类本档工资标准范围内下浮工资。 保险与医疗制度 1.保险 酒店按照国家的有关社会保险政策和公司的相关制度为符合条件的员工办 理养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保险项目。各项保险的个人缴费额由酒 店在员工工资中代扣代缴。对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，按国 家有关规定向社会保险机构缴付生育保险。 2.医疗 酒店为合同制员工办理基本医疗保险。员工生病，须到酒店的医疗中心或经 医疗中心证明后转至社会定点医院就诊。参保员工的医疗费用，在次年一月份集 中按规定的一定比例给予报销。员工的住院医疗费用，起付标准以下由部分员工 个人承担，起付标准以上部分，由社保机构按照相关的规定给予结算。聘用工的 医疗费用（包括门诊和住院）均参照参保员工的门诊医疗费用报销办法在次年 一月份由公司给予一定比例的报销。全年未报销医疗费用的员工，公司给予一定 额度的补贴和奖励。 津贴制度 1.英语津贴 经过酒店管理公司组织的年度英语等级考试，合格者可享受英语津贴： 初级 30 元/月，中级 45 元/月，高级 60 元/月。 15 开元酒店员工手册 2.厨师技术津贴 经过酒店管理公司组织的技术水平和能力的考评，合格者可享受厨师技术 津贴： A 级每月 1500 元 B 级每月 1000 元 C 级每月 700 元 D 级每月 500 元 E 级每月 300 元 F 级每月 200 元 G 级每月 150 元 H 级每月 100 元 I 级每月 50 元 3.服务师技术津贴 在集团各所属酒店前台服务岗位工作满一定年限以上，经过酒店管理公司 考评合格并授予服务师职称者，可享受技术津贴： 初级 30 元/月，中级 60 元/月，高级 100 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 4.维修技工技术津贴 在集团各单位设备维修岗位工作满 3 年以上，经过酒店理论和实际操作技 能考评合格的员工，可享受维修技工技术津贴： 中级 40 元/月，高级 60 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 5.专业技术人员职称津贴 获得国家颁发的财务类专业技术人员职称证书的财务会计、审计、核算、出 纳岗位的员工和获得国家颁发的工程类专业技术人员职称证书的工程预决算岗 位的员工，可以享受职称津贴： 初级 100 元/月，中级 200 元/月，高级 300 元/月。 6.学历津贴 获得国家承认的各类院校大专及以上学历的员工，在集团所属单位工作满 一定年份，工资在一定级别以下，可以享受相应的学历津贴 160 元/月至 260 元/ 月不等。 7.技术比武津贴 员工参加集团公司组织的年度技术比武，获得个人项目优胜，可以享受技术 比武津贴，时间为获得名次的次年 1 月起至 12 月止。员工如果连续 3 年获得技 16 开元酒店员工手册 术比武名次，第 3 年的技术比武津贴从第 4 年起可以保留，长期享受。第一名 50 元/月；其它名次 30 元/月。 休假制度 1.法定节假日 员工按规定享受国家法定节假日，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五一” 劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天，期间照常支付薪金。如因工作需要上班的员 工，应服从安排，酒店将按照国家规定发放加班费。 2.病假 员工因患病需要休息，必须持有单位医疗中心或规定的社会定点医院的医 疗证明，并经过所在单位审批，未经同意擅自休息视作旷工。 员工 3 天以下病假由所在部门经理批准，3 天以上（含 3 天）病假须由人力 资源部经理批准。病假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 3.事假 员工无充足理由，不能请事假，擅自休息视作旷工。 员工因特殊情况需要请事假，必须提前一天提出书面申请，两天以内由所在 部门经理批准，两天以上由人力资源部经理批准，方可安排休假。 员工事假期间，按照集团相关规定扣发事假当天的工资和一定比例的奖金。 4.婚假 员工达到晚婚年龄（男 25 周岁，女 23 周岁）登记结婚，可享受婚假 15 天； 未到晚婚年龄登记结婚，可享受婚假 3 天。员工休婚假须事先向所在部门提出申 请，经部门经理批准后安排假期。休 15 天婚假的员工，当月的正常休息天相应 减少 2 天。员工婚假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 6.产假 对符合国家计划生育规定的已婚女员工可享受 3 个月产假，特殊情况需申 请经批准后可享受 5/7 个月产前假和 8 个月产后假。 女员工 3 个月产假期间的工资，以三档岗位上限工资为基限发放。 女员工休产前假或产后假，按国家规定的基本生活费标准发给生活费，不 享受其他待遇。 17 开元酒店员工手册 5.丧假 员工直系亲属（指员工本人的父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享 受 3 天丧假。员工丧假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 7.工伤假 员工在工作时间、工作地点、从事本岗位职责过程中发生的意外伤害或为了 维护国家、社会、企业和公众利益进行抢险、救灾、救人而发生的意外伤害；以及 在上下班的规定时间和必经路线途中，发生无本人责任或非本人主要责任的道 路交通事故遭受伤害的，可享受工伤假。因员工本人违反酒店相应岗位操作规程 而发生的伤害，不享受工伤假。工伤假不超过 1 个月的，工资、奖金照常发给。 超过 1 个月的，按照集团相关规定扣发工资奖金。 8.探亲假 未婚/已婚员工，其父母/配偶生活居住地在相对于员工本人工作单位所在 地而言是外省的，在集团所属单位工作满一年后，自下一年度开始，每年可享 受 7 天的探亲假（含路途时间）。路途交通费用自理。 员工探亲假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 18 开元酒店员工手册 七. 培训与发展 我们把人视为酒店的第一资本，是酒店最宝贵的财富。重视人才并重视培养 和发展人才是我们不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。酒店不断完 善培训考核体系以更有效地帮助员工改进工作，为每一位员工提供个人成长的 规划。 员工培训 1.入店培训 新员工正式上岗前，需要接受入店培训，包括集团公司及酒店概况、企业文 化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全等多项内容。 2.入职培训 员工到达新的部门，需要接受入职培训，熟悉相关部门负责人和同事，了 解职务说明书，学习岗位技能。 3.晋升培训 员工晋升到更高级别的管理职务，需要接受晋升培训，包括管理开发教程 及部门专业课程。接班人梯队中的员工具有优先被考虑晋升的机会。晋升培训做 在员工晋升之前。 4.店内、店外交叉培训 对可持续成长的、有更高职位意向的员工，可根据所在酒店的实际需要，在 本酒店的其他部门或集团的其他酒店接受有目的的培训。 5.在职培训 对员工在工作中出现的问题、不足和需求，及时给予针对性的培训，从而改 进工作，提高素质。 6.其他 员工经所在酒店同意后，可以参加各类专业对口的业余学习。获得国家承认 的大专及以上学历证书，可报销部分学费。 酒店可根据需要对员工实行外派培训，员工在外出培训前须与酒店签订培 19 开元酒店员工手册 训协议。 职业发展 1.选拔聘任 对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出的员工，可以破格聘任，工资级别随 之改变。 2.调动 员工调动分为酒店内部调动、产业公司内各酒店间调动和跨产业调动三种情 况。原则上一般员工不作跨单位同级调动。工资级别随调动改变。 3.内部竞聘 酒店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。 优先考虑酒店内部候选人，然后考虑外部候选人员，兼顾公开、公正、公平 及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。 4.接班人计划 为满足实际发展需要，酒店管理公司实行接班人计划。 酒店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工选拔出 来，归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备 情况，招募优秀的大学生，通过 2 年左右的系统的定向培训，使他们成为部门 经理级管理人员。 接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。 20 开元酒店员工手册 八. 奖罚制度 奖励 对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予 相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、授予光荣称号、发给奖状、奖品、 奖金、晋升、加薪、旅游等。 凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励： 1、 为宾客提供最佳服务、事迹突出，受到宾客表扬者。 2、 在本职工作岗位上创造优异成绩，为酒店赢得良好声誉者。 3、 钻研业务，在酒店及相关部门组织开展的各项评比、竞赛活动中取 得优胜者。 4、 发现事故隐患或苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、 为保护国家财产、人民及宾客的生命财产，挺身而出，见义勇为者。 6、 拾获宾客贵重财物，主动上交者。 7、 提出合理化建议，并经实施有较大成效者。 8、 控制开支，节约费用有显著成绩者。 9、 敢于同坏人坏事作斗争，抵制不正之风，事迹突出者。 10、 相当于以上奖励条款的其它行为者。 处罚 对违反酒店制度的员工，根据严重程度将其失职违纪行为分为甲乙丙三类， 并给予相应的处罚处理。处罚方式分为警告、通报批评、辞退、除名、留职察看、开 除六种。 处罚细则如下： 甲类过失（轻微过失） 员工如有下列过失，每次罚款 5 元。月内违反第三次起作乙类过失处理。 1、 上、下班未打卡，代人打卡或唆使他人代打卡。 2、 上班迟到、早退、擅离工作岗位 10 分钟之内。 3、 违反员工守则规定的有关仪表仪容、礼节礼貌规定，不佩戴工作铭牌。 4、 上下班使用客用通道。 21 开元酒店员工手册 5、 上班期间，非工作需要进入客用公共场所。 6、 使用前台电话机拨打私人电话。 7、 上班看书报杂志。（业务行政人员看与业务有直接关系的杂志书籍例 外） 8、 上班时吃点心、糖果或零食。 9、 未经批准擅自带亲戚好友等无关人员进入工作场所或参观酒店。 10、 在酒店内乱丢东西或随地吐痰。 11、 上班时间私自串岗。 12、 在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼曲或在客人可以看到的地方做 不雅的动作。 13、 在工作时间轧堆聊天。 14、 工作责任心不强，损坏、丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以内（根据 实际情况再赔偿）。 15、 违反更衣室的管理规定。 16、 未按规定使用传呼机或手机。 17、 下班后无故在工作场所逗留 30 分钟以上。 18、 违反员工餐厅管理规定。 19、 未及时完成上级布置的工作任务。 20、 未准时参加培训或会议。 21、 员工自行车停放在客用区域。 22、 违反酒店其它相应管理规定。 乙类过失（严重过失） 员工有下列过失，每次罚款 10 元，并给予书面警告。凡在月内违反三次， 第三次起将过失事实记录存档，并作丙类过失处理。 1、 上班迟到、早退、擅离工作岗位超过 10 分钟以上，半天之内。 2、 在工作中与客人争吵或公开顶撞上司。 3、 服务态度差，引起宾客投诉者（经调查核实）。 4、 搬弄是非，辱骂他人，影响团结者。 5、 没有尽职报告事故或因不尽职造成后果。 6、 拒绝执行上级管理人员的工作指令和监督。 7、 上班时睡觉。 22 开元酒店员工手册 8、 擅自动用客用设施（罚款并按价付款）。 9、 私自挪用酒店公物。 10、 违反酒店安全管理规定，损坏消防器材。 11、 违反酒店的饮酒规定。 12、 未经同意改换班次、休息天或休息时间。 13、 上班期间私会亲戚朋友。 14、 在营业场所、非吸烟区吸烟。 15、 不报告遗失或缺少的财产。 16、 上班时间干私活。 17、 泄露住店宾客资料，造成不良后果。 18、 偷吃酒店或客人食物。 19、 上班时间听收音机、录音机或看电视（工作需要除外）。 20、 挑起吵架事件。 21、 工作责任心不强、损坏或丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以上（根据 实际情况再赔偿）。 22、 收到宾客小费、回扣不主动上缴。 23、 向酒店提供虚假信息。 24、 擅自配备酒店范围内的任何钥匙。 25、 违反酒店其它相应管理规定。 丙类过失（重大过失） 员工触犯下列规定，每次罚款 20 元，不发当月奖金，并视情节轻重，给予 通报批评、留职察看、辞退、除名、开除处罚。 1、 在酒店内危害他人。 2、 挑起打架事件或聚众斗殴。 3、 向宾客索取财物。 4、 做不道德的交易。 5、 泄露酒店机密情报。 6、 利用工作之便谋取私利，如私换外汇。 7、 调戏或侮辱他人。 8、 行贿受贿。 9、 偷窃酒店、宾客或他人的财物。 23 开元酒店员工手册 10、 在酒店及员工公寓内赌博或观看赌博。 11、 旷工半天以上（含半天）。 12、 非工作需要擅自进入客房，并动用客房设施（照价付款）。 13、 未经批准，在外任（兼）职。 14、 涂改、伪造单据、证明，私开发票。 15、 上班时间打牌、下棋或观看。 16、 品德败坏，损人利己，造成不良影响。 17、 发现事故苗头或隐患不闻不问，造成严重后果。 18、 在工作中有意弄虚作假。 19、 有意损坏酒店或他人财物（照价赔偿）。 20、 利用职务之便，为自己或他人谋私利。 21、 触犯国家任何治安或刑事条例。 22、 在酒店兜售或寄售私人物品。 23、 违反酒店其他相应管理规定。 九. 申诉与沟通 总经理信箱 员工的重大意见和建议，可以直接向总经理反映。酒店设有定期开启的总经 理信箱；也可通过向电子邮件的形式与总经理沟通。 申诉程序 对于工作时间、福利、环境等问题，或员工之间因工作原因发生矛盾以及不 服从公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直接上级申诉，在所属部门逐 级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映。在上级有贪污、滥用职 权或对集团造成重大损失的行为时，可以越级申诉。 恳谈会 员工与管理人员之间交流思想，倾诉意见，从而对各项管理管理工作进行 调整和改进。 24 开元酒店员工手册 信息发布 酒店利用有 OA 网络平台、开元旅业报、公告板等多种形式的信息发布渠道， 员工可以方便、快捷地了解酒店动态和重要信息。 满意度调查 调查问卷以不记名方式进行，目的在于提高员工的工作积极性，完善集团 的各项管理制度。 文化活动 每年举行大型中秋晚会，开元文化节和丰富多彩的员工聚会，创造“快乐 工作”的文化氛围。 每年组织大规模的员工技术比武活动，为员工施展个人才华提供了广阔的 舞台。 十. 酒店安全 酒店安全 1、 严格遵守操作规程。员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再 使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素。 2、 如遇失窃情况，要保护现场，无关人员不得入内，有关人员不准离开，并 及时报保安部处理。 3、 发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门，并 主动配合保安人员工作。 4、 防止小孩戏水、玩水、玩电，以免发生意外事故。 5、 拾获宾客遗留的钱、物（包括书报刊物），一律迅速上交办公室或大堂副理 6、 员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须由人力资源部签发出门许可单 离店时，主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 7、 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。 当酒店员工听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，安慰客人并致歉，尽可能问清楚以下事项： 25 开元酒店员工手册 A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 值班人员无法解救客人，应立即通知总工程师。 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。员工应正确使用火器和消防设备，熟 记火警电话、酒店消防楼梯和疏散通道，在救火过程中听从消防中心或消防人员 的指挥。 1、火灾预防： * 遵守有关场所禁止吸烟的规定。 * 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 * 酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝 易燃源。 * 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 * 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 * 任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 * 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报 告工程部，以便及时修复。 * 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏， 应该关闭阀门，报告工程部。 * 厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 2、火警程序： * 保持镇静，不可惊慌失措。 * 按动最近的火警报警装置。 * 呼唤附近的同事援助，迅速组织宾客从消防通道撤离。 * 通知电话总机、消防中心，清楚地说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本 人姓名、工号，并及时报告总经理或值班经理。 * 在安全的情况下，利用就近的灭火器具试行将火扑灭。（注意，切勿用水 或泡沫扑灭因漏电引起的火警。） * 遇火警切勿搭乘电梯，而须使用楼梯走道。 26 开元酒店员工手册 * 关闭火警现场门窗，并关闭现场所有电器开关。 27 开元酒店员工手册 十一. 员工应知应会常识 28 开元酒店员工手册 附 则 为帮助员工全面了解集团及所在酒店，保证员工的权利和明确义务，提高 工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的开元成员，特制定本手册。 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合集团实际情况制定， 因相关法规及集团政策的变更而不定期的加以修改和增减。 本手册主要涉及员工工作中的常见内容，未尽事宜，请向所在酒店的人力 资源部咨询。 本手册属内部资料，请妥善保存。若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、 补领并补交相应的工本费。 员工离职时，请将此手册退还所在酒店的人力资源部。 29
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01 中国电信员工手册
员 工 手 册 内部资料 注意保密 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 河 北 分 公 司 前 言 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境, 从而使您尽快与公司融为一体。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和 全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册中的内容如有变动，公司将以新修 订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。 本手册只是指南。对手册中所述规章制度 如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或 与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制 度以实际文件为准。 本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使 用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的 人员。 员工应妥善保管本手册，一旦离开公司， 应将手册交还公司。 1 目 总 第 第 第 经 一 二 三 录 理 致 辞 ............................................................................................................ 篇 企 业 文 化 ................................................................................. 篇 组 织 架 构 及 部 门 职 责 .......................................... 篇 规 章 制 度 ................................................................................. 第 一 章 一 、 二 、 三 、 四 、 五 、 六 、 考 勤 休 假 管 理 制 度 ..................... 工 作 时 间 ................................................................................. 考 勤 管 理 ................................................................................. 请 假 手 续 及 审 批 权 限 .......................................... 假 期 期 限 、 待 遇 及 相 关 规 定 ............... 违 纪 处 理 ................................................................................. 加 班 ................................................................................................. 1 2 3 6 6 6 6 6 6 11 11 第 二 章 奖 惩 管 理 制 度 ........................... 一 、 原 则 ............................................................................................. 二 、 奖 励 ............................................................................................. 三 、 处 罚 ............................................................................................. 13 13 13 13 第 三 章 第 四 章 一 、 二 、 三 、 四 、 五 、 15 15 15 15 16 16 16 绩 效 管 理 制 度 （ 员 工 部 分 ） ..... 人 事 管 理 制 度 ........................... 人 员 招 聘 ............................................................................. 试 用 期 考 核 ..................................................................... 岗 位 调 整 ............................................................................. 岗 位 晋 升 和 降 级 ...................................................... 离 职 ............................................................................................. 第 五 章 员 工 一 、 员 工 形 二 、 日 常 工 三 、 德 能 操 第 六 章 行 象 作 守 为 规 范 ........................... 要 求 .............................................................. 行 为 规 范 .............................................. ............................................................................. 17 17 17 18 安 全 生 产 管 理 制 度 ..................... 19 河北电信员工手册 总 经 理 致 辞 欢 迎 您 加 入 河 北 电 信 大 家 庭 ！ 这 可 能 是 您 在 人 生 中 所 做 的 重 大 决 定 之 一 希 望 您 和 公 司 之 间 能 够 长 期 愉 快 并 成 功 的 合 作 我 们 将 同 舟 共 济 、 荣 辱 与 共 ， 为 河 北 电 信 事 业 的 繁 荣 发 展 共 同 奋 斗 ！ 中 国 电 信 集 团 公 司 河 北 省 电 信 分 公 司 （ 以 下 简 称 “ 河 北 省 电 信 公 司 ” ） 是 由 中 国 电 信 集 团 公 司 全 资 设 立 的 电 信 运 营 企 业 ， 于 2002 年 12 月 24 日 正 式 揭 牌 成 立 ， 下 设 11 个 市 级 分 公 司 。 河 北 省 电 信 公 司 自 成 立 之 初 ， 就 坚 持 有 科 学 发 展 之 路 ， 积 极 实 施 集 团 公 司 的 企 业 转 型 战 略 。 公 司 整 体 收 入 逐 年 稳 步 提 高 、 同 比 增 长 率 连 年 居 北 方 九 省 前 列 。 2008 年 10 月 ， 河 北 省 电 信 公 司 顺 利 承 接 了 原 联 通 CDMA 业 务 ， 开 启 了 河 北 电 信 移 动 互 联 网 的 新 篇 章 。 河 北 省 电 信 公 司 致 力 建 立 现 代 的 企 业 人 事 管 理 制 度 ， 变 “ 相 马 机 制 ” 为 “ 赛 马 机 制 ” ， 岗 位 靠 竞 争 ， 晋 升 靠 业 绩 ， 工 作 靠 能 力 ， 优 胜 劣 汰 ， 为 每 位 员 工 创 造 了 能 充 分 展 示 自 己 才 华 的 良 好 发 展 环 境 。 目 前 ， 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 河 北 分 公 司 已 经 建 立 起 一 直 朝 气 蓬 勃 、 热 情 1 河北电信员工手册 向 上 、 富 于 创 造 力 和 奉 献 精 神 的 员 工 队 伍 。 全 体 电 信 员 工 用 自 己 的 智 慧 和 汗 水 ， 在 坦 诚 、 新 人 、 互 相 尊 重 的 氛 围 中 共 同 为 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 河 北 分 公 司 的 发 展 而 努 力 工 作 着 。 河 北 省 电 信 公 司 为 您 搭 建 起 了 实 现 自 己 人 生 价 值 和 理 想 的 大 舞 台 ， 让 我 们 共 同 努 力 ， 为 河 北 电 信 更 加 美 好 的 明 天 而 努 力 拼 搏 ！ 祝 愿 您 在 河 北 电 信 工 作 愉 快 、 事 业 有 成 ！ 总 经 理 ： 20** 年 2 月 2 河北电信员工手册 第 一 篇 企 业 文 化 1、 企 业 使 命 ： 让 客 户 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 2、 战 略 目 标 ： 做 世 界 级 综 合 信 息 服 务 提 供 商 3、 核 心 价 值 观 ： 全 面 创 新 为 本 求 真 务 实 以 人 共 创 价 值 4、 服 务 理 念 ： 用 户 至 上 ， 用 心 服 务 5、 经 营 理 念 :追 求 企 业 价 值 与 客 户 价 值 共 同 成 长 6、 企 业 形 象 口 号 ： 世 界 触 手 可 及 7、 企 业 行 为 准 则 ： 恪 守 承 诺 ， 为 客 户 提 供 卓 越 服 务 诚 信 合 作 ， 在 共 创 中 寻 求 共 赢 稳 健 经 营 ， 持 续 提 升 企 业 价 值 精 确 管 理 ， 科 学 配 置 资 源 关 爱 员 工 ， 让 每 块 金 子 发 光 回 报 社 会 ， 做 有 责 任 心 的 企 业 公 民 8、 员 工 行 为 准 则 ： 持 续 学 习 ， 高 效 工 作 爱 岗 敬 业 ， 遵 章 守 纪 尊 重 他 人 ， 坦 诚 沟 通 服 从 大 局 ， 忠 于 企 业 9、 企 业 形 象 口 号 ： 世 界 触 手 可 及 3 河北电信员工手册 第 二 篇 组 织 架 构 及 部 门 职 责 河北省电信分公司 人 力 资 源 部 财 务 部 采 购 部 审 计 部 石 家 庄 分 公 司 纪 检 监 察 部 （市 企场 业部 发 展 部 ） 营 业 服 务 中 心 10000 （综 党合 群部 工 作 部 ） 唐 山 分 公 司 秦 皇 岛 分 公 司 邯 郸 古 分 公 司 邢 台 分 公 司 客 服 中 心 监 管 事 务 中 心 个 人 客 户 部 保 定 分 公 司 县 分 公 司 4 号 百 信 息 业 务 中 心 张 家 口 分 公 司 家 庭 客 户 部 政 企 客 户 部 承 德 分 公 司 终 端 管 理 中 心 沧 州 江 分 公 司 网 络 发 展 部 廊 坊 分 公 司 移 动 建 设 部 衡 水 分 公 司 网 络 运 行 维 护 部 网 络 管 理 中 心 企 业 信 息 化 部 电 子 渠 道 中 心 河北电信员工手册 综 合 部 是 负 责 综 合 事 务 和 党 群 工 作 的 归 口 管 理 部 门 。 在 河 北 电 信 整 体 战 略 规 划 下 ， 主 要 负 责 协 调 、 处 理 省 公 司 的 日 常 管 理 及 正 常 办 公 秩 序 的 保 障 工 作 ， 包 括 办 公 制 度 的 制 定 与 日 常 管 理 、 信 息 宣 传 与 对 外 联 络 、 办 公 用 品 管 理 、 办 公 自 动 化 系 统 的 应 用 与 推 广 、 法 律 事 务 、 安 全 保 卫 及 工 会 、 党 群 工 作 ， 并 为 各 市 分 公 司 相 关 工 作 做 好 服 务 与 指 导 。 人 力 资 源 部 是 负 责 省 公 司 人 力 资 源 开 发 与 管 理 工 作 的 职 能 部 门 。 在 公 司 整 体 战 略 规 划 指 导 下 ， 主 要 负 责 人 力 资 源 规 划 、 员 工 招 聘 与 配 置 、 培 训 与 人 力 资 源 开 发 、 薪 酬 福 利 管 理 、 绩 效 管 理 、 劳 动 关 系 管 理 等 工 作 ， 并 负 责 对 各 市 分 公 司 人 力 资 源 管 理 工 作 进 行 指 导 和 服 务 。 财 务 部 负 责 全 省 财 务 管 理 和 会 计 核 算 工 作 ， 遵 照 国 家 财 经 法 规 、 集 团 会 计 核 算 办 法 及 财 务 管 理 制 度 ， 实 施 全 面 预 算 管 理 、 资 金 资 产 管 理 、 财 务 信 息 化 管 理 等 ， 负 责 会 计 及 统 计 信 息 的 归 集 、 整 理 、 汇 总 与 分 析 ， 为 公 司 管 理 及 业 务 发 展 提 供 支 撑 和 服 务 。 审 计 部 负 责 对 全 省 电 信 企 业 的 工 程 建 设 项 目 、 财 务 收 支 、 内 部 控 制 等 经 济 活 动 进 行 审 计 监 督 ， 独 立 行 使 内 部 审 计 监 督 权 。 采 购 部 是 在 集 团 公 司 和 省 公 司 的 整 体 战 略 指 导 下 ， 负 责 全 省 的 集 中 采 购 供 应 、 物 资 管 理 和 招 投 标 管 理 工 作 的 职 能 部 门 。 市 场 部 为 前 端 综 合 职 能 管 理 部 门 ， 承 担 全 公 司 的 经 营 任 务 目 标 ， 统 筹 协 调 市 场 经 营 工 作 中 涉 及 战 略 营 销 、 预 算 考 核 、 业 务 及 品 牌 宣 传 方 案 制 定 、 产 品 资 费 政 策 制 定 、 公 司 整 体 经 营 分 析 和 服 务 质 量 监 督 检 查 等 事 项 。 务 营 业 服 务 中 心 是 公 司 全 业 务 经 营 条 件 下 客 户 服 渠 道 管 理 工 作 的 责 任 单 位 ， 承 担 集 团 公 司 对 我 省 前 台 营 业 、 电 子 渠 道 服 务 质 量 管 理 的 责 任 。 5 河北电信员工手册 10000 号 客 服 号 客 服 中 心 是 公 司 全 业 务 经 营 条 件 下 对 渠 道 进 行 管 理 的 责 任 单 位 ， 承 担 集 团 公 司 10000 对 我 省 10000 号 服 务 质 量 管 理 的 责 任 。 号 百 信 息 业 务 中 心 负 责 全 省 号 百 业 务 、 综 合 传 媒 业 务 （ 包 括 电 信 自 有 媒 体 广 告 类 、 114 搜 索 类 ） 、 增 值 业 务 （ 包 括 移 动 和 固 网 增 值 ） 的 拓 展 及 管 理 ； 负 责 个 人 移 动 客 户 、 家 庭 客 户 相 关 增 值 产 品 的 管 理 及 业 务 经 营 ； 负 责 增 值 业 务 合 作 伙 伴 的 管 理 。 承 担 集 团 公 司 对 我 省 的 号 百 业 务 发 展 收 入 指 标 、 服 务 指 标 和 相 关 增 值 业 务 收 入 指 标 、 重 点 产 品 渗 透 率 指 标 。 监管事务中心是省公司负责与其他电信运营商进行网间互联和业务合作以及争议协调的责任单位。 在省公司战略规划指导下，主要负责网间互联、码号报批、业务开放等工作，建立并保持与其他电信运 营商良好的合作关系。 政 企 客 户 部 是 公 司 全 业 务 运 营 条 件 下 归 口 管 理 政 企 客 户 群 的 责 任 部 门 ， 对 全 省 政 企 客 户 市 场 经 营 的 各 项 指 标 负 责 。 家 庭 客 户 部 负 责 全 省 家 庭 客 户 市 场 的 开 发 及 业 务 发 展 ， 同 时 ， 负 责 固 网 客 户 的 装 机 与 维 护 工 作 。 主 要 职 责 是 ： 负 责 全 省 家 庭 客 户 的 业 务 发 展 、 装 维 服 务 管 理 、 装 维 质 量 的 监 督 、 检 查 和 考 核 。 在 人 力 资 源 部 的 指 导 下 ， 配 合 业 务 外 包 公 司 对 装 维 员 进 行 管 理 。 个 人 客 户 部 主 要 负 责 个 人 客 户 的 营 销 策 划 、 服 务 和 相 关 个 人 客 户 的 移 动 产 品 开 发 。 移 动 终 端 管 理 中 心 负 责 移 动 终 端 及 销 售 的 规 范 管 理 、 政 策 管 控 、 集 采 组 织 、 社 会 销 售 渠 道 拓 展 及 售 后 服 务 管 理 等 工 作 ， 促 进 移 动 终 端 销 售 社 会 化 的 进 程 和 终 端 产 业 价 值 链 的 快 速 形 成 和 良 性 发 展 ， 为 公 司 移 动 业 务 的 发 展 提 供 有 效 的 支 撑 和 服 务 。 企 业 信 息 化 部 主 要 负 责 河 北 公 司 MSS 、 BSS 信 息 系 统 （ 包 括 BSS 业 务 支 撑 系 统 、 MSS 管 理 支 撑 系 统 、 EDA 企 业 数 据 架 构 、 IT 基 础 设 施 ） 的 建 设 、 运 行 维 护 和 管 理 ， 实 现 企 业 内 信 息 数 据 的 共 享 。 网 络 发 展 部 是 负 责 除 移 动 通 信 网 络 外 的 通 信 网 络 规 6 河北电信员工手册 划 和 建 设 的 职 能 部 门 。 在 公 司 整 体 战 略 规 划 指 导 下 ， 主 要 负 责 制 定 、 实 施 全 省 通 信 建 设 及 其 他 投 资 项 目 规 划 和 全 省 通 信 工 程 管 理 等 工 作 ， 并 为 各 市 分 公 司 的 相 关 工 作 做 好 服 务 、 管 理 与 指 导 。 移 动 建 设 部 是 公 司 移 动 通 信 网 络 （ 无 线 网 部 分 ） 建 设 管 理 部 门 ， 负 责 制 定 公 司 移 动 通 信 网 络 核 心 网 、 业 务 网 、 支 撑 网 、 无 线 网 中 长 期 发 展 规 划 和 建 设 方 案 ， 并 组 织 地 市 分 公 司 和 相 关 协 作 单 位 对 无 线 网 专 业 工 程 项 目 进 行 实 施 。 网 络 运 行 维 护 部 是 负 责 河 北 公 司 网 络 运 行 维 护 管 理 工 作 的 职 能 部 门 ， 主 要 负 责 省 内 所 有 通 信 网 络 的 生 产 组 织 管 理 、 设 备 运 行 和 技 术 维 护 管 理 工 作 。 网 络 管 理 中 心 负 责 全 省 通 信 网 运 行 生 产 作 业 调 度 和 管 理 、 集 中 维 护 和 技 术 支 持 ； 负 责 运 行 维 护 的 信 息 化 建 设 、 流 程 建 设 ； 负 责 无 线 移 动 网 络 的 生 产 运 行 管 理 和 网 络 优 化 ； 负 责 通 信 网 网 络 性 能 、 运 行 质 量 的 分 析 及 考 核 ； 保 障 全 网 的 通 信 畅 通 ， 改 善 网 络 运 行 质 量 和 资 源 利 用 率 ， 满 足 业 务 发 展 需 求 。 参 考 文 件 ： 《 河 北 省 电 信 公 司 部 门 职 责 9.1 版 》 7 河北电信员工手册 第三篇 第一章 规章制度 考勤休假管理制度 一、工作时间 上午 8：30—12：00，下午 14：00—17：30。 网管中心值班人员为综合计算工时制。 公司领导及部门正副职为不定时工时制。 二、考勤管理 各部门应于每月 5 日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，加盖 本单位公章后报送市分公司人力资源部综合人事岗。 三、请假手续及审批权限 （一）请假及销假手续 a) 员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可 离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申 明原因补办手续； b) 员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关 领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。 （二）请假审批权限 其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准；当月累计超过三天或连续超 过三天，另需分管领导审批； 四、 假期期限、待遇及相关规定 （一）公假及法定节假日 a) 公假期限根据劳动法规定和实际需要核给； b) 岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。 （二）带薪年休假 1、期限及待遇 本单位实际工作年限满一年不满五年为七天；本单位实际工作年限满五年不满十年为十 天；本单位实际工作年限满十年以上为十四天。考虑公司实际，员工的年休假可在一年内 一次休完，也可分二次休。 休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。 2、不享受年休假的情况 a) 上一年度考核不称职（不合格）的，当年不休年休假； b) 年度累计旷工 5 天以上的，当年不休年休假；本年度已休年休假后，累计旷工超过以 上天数的，取消本人次年年休假； c) 员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。如在休 假后，取消本人次年年休假； d) 脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。如跨年度，则取消时间较长的当年的年 休假权利； e) 被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上（含记过）处分的；本年度已休完 年休假的，取消本人次年年休假权利。 （三） 婚假 a) 婚假期限：正常为三天（不包括核给的路程时间）。超过法定结婚年龄三年（男 25 周 岁、女 23 周岁）以上者，奖励婚假十五天。配偶在异地工作，去对方工作地结婚的，持对方 工作单位证明，可另按实际需要核给路程时间。再婚者不再享受奖励婚假，但可核给路程 8 河北电信员工手册 时间； b) 工资及相关待遇：正常婚假基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放； 奖励婚假扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的 1/21.75 计算，扣完当月 绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请奖励婚假在五天以内的，公司 不再扣减绩效工资； c) 婚假应在登记结婚当年或次年 6 月 30 日前一次休完，逾期不休的假期自动取消；少 休的，不再安排补休。 （四）丧假 a) 丧假期限为三天（不包括核给的路程时间）。异地办理丧事，另按实际需要核给路程 时间。员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假； b) 待遇：基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。 （五） 产假 1 产假期限 a) 正常生育给假九十天，含预产期前十五天的产前假和七十五天的产后假。难产的增加 十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加十五天； b) 已婚二十四周岁以上女员工生育第一胎时，另奖励产假四十五天，即 135 天； c) 女职工怀孕流产的，根据县级以上医院证明给予一定时间的产假。怀孕不满两个月给 假二十天；满两个月不满四个月给假三十天；满四个月不满六个月给假四十五天；满六个 月以上给假九十天； d) 女员工在病假期间生育，病假六个月以上的不另给产假。病假六个月以内的核给产假， 产后继续休病假的其产前产后合并计算。 2 产假期间待遇 a) 女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。产假期间公司按照女职工生育前岗位 工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩 余部分由公司支付给本人； b) 女职工生育期间的医疗费（含检查费、接生费、手术费、住院费、药费及分娩并发症医 疗费）由生育保险基金按照当地社保相关办法实行定额补贴；生育医疗费先由个人现金垫 付，生育后按规定领取定额生育医疗补贴。生育期间其他疾病发生的医疗费，按照基本医 疗保险的规定执行。 （六） 护理假 a) 配偶分娩期间，男员工可给予三天护理假；如果双方系晚婚晚育的，男员工可给予七 天的护理假（不包括法定节假日和公休日）； b) 男员工护理假期间基本工资足额发放、但扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天 按月绩效的 1/21.75 计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动 申请护理假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资。 （七） 哺乳假 a) 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在每天劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养） 时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女 职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用; b) 哺乳时间基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。 （八） 病假 1、 医疗期期限 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据本人实际参加工作年限和在 本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期： a) 实际工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 9 河北电信员工手册 b) 实际工作年限十年以上，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九 个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月，二十年 以上的为二十四个月； c) 医疗期的计算。医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算；六个月的，按十二 个月内累计病休时间计算；十二个月的，按十八个月内累计病休时间计算；二十四个月的， 按三十个月内累计病休时间计算。 2 病假期间待遇 a) 因病休假六个月以内，月累计病假不超过 20 天的，基本工资足额发放，但扣减绩效 工资。扣减标准不论大小月，每天按月绩效的 1/21.75 计算； b) 月累计病假 20 天以上的，在公司连续工龄不满五年者，病假工资为本人现行工资标 准的百分之六十；满五年不满十年者，为百分之七十；满十年不满十五年者，为百分之八 十；满十五年不满二十年者，为百分之九十；满二十年以上者，为百分之百； c) 病假工资低于当地最低工资标准百分之八十的，按照当地最低工资标准的百分之八十 核发病假工资。 3 复工规定 医疗期结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续病休三个月及以 上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发 不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的病假连续计算。试岗期间的工资标准按 照 5.3.7.2 条款所述工资标准执行。医疗期满仍无法工作，按劳动合同法的相关规定执行。 （九） 事假 1 事假待遇 员工休事假扣减基本工资、绩效工资（绩效工资依绩效考核结果核算）。扣减标准不论大 小月，每天按月岗位工资、绩效工资的 1/21.75 计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休 假以此类推。 2 不扣发工资的事假 a) 员工本人参加劳动合同鉴证工作（0.5 天）； b) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。或者经领导确认的与本人关系紧 密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的（2 天）； c) 员工参加婚检（1 天）； d) 新入职员工办理相关档案转存手续（1 天）； e) 员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试（根据实际需要核给）； f) 经公司领导确认的其它情形。 （十） 工伤假 1 工伤假的管理 员工因工受伤或被诊断为职业病，由本人并所在部门报公司人力资源部，在事故伤害发 生之日或诊断为职业病日起 30 天内，由公司人力资源部向公司所在地劳动保障行政部门提 出申请并经认定后，给予工伤假。 2 待遇 a) 工伤医疗费用除按照规定由医疗保险基金承担的部分外，其余由工伤保险基金承担； b) 工伤员工因日常生活或就业需要，经鉴定委员会确认，可以安装辅助器具，所需费用 按照规定的标准和辅助器具项目从工伤保险基金支付。 3 复工规定 工伤假结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续休假三个月及以 上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发 不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的工伤假连续计算。试岗期间的工资标准 10 河北电信员工手册 按照正常工资标准执行。继续修养后仍无法工作，按劳动合同相关规定执行。 （十一） 探亲假 1 探亲假期限 a) 未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为 四十五天； b) 已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天； c) 已婚员工探配偶的，每年给假一次（限一方），时间为三十天（下半年结婚的，从第 二年开始享受）； d) 员工已离婚或配偶已死亡，尚未再婚的，视作未婚员工。员工配偶、父母均已死亡， 又未再婚，而且身边无子女者，如有 16 岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工待 遇享受探亲假，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天； e) 员工探亲假期间患病，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能顺 延。如果员工因患急病、重病，假期期满后不能按期返回的，其延期返回的天数可根据县以 上医疗单位的证明，按病假处理； f) 探亲假原则上不能分期使用，跨年度作废。 2 探亲假待遇 基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按当月依考核成绩核 发绩效工资的 1/21.75 计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主 动申请探亲假在十天以内的，公司不再扣减绩效工资，根据当月考核成绩核发。 五、违纪处理 1、迟到 员工于正式上班时间至上班时间后半小时之内到岗工作，即为迟到。迟到一次扣减绩 效工资 20 元。 2、早退 员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。早 退一次扣罚 20 元。 3、旷工 （1）未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。 （2）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。 （3）不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。 （4）迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计 3 次以上者视为旷工一天。 （5）被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。 每旷工 1 天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资的 1/21.75 计算， 另外对旷工员工进行如下惩罚： （1）当月累计旷工少于 3 个工作日（含 3 个工作日），扣减当月岗位工资、绩效工资 的 30％； （2）当月累计旷工 4－7 天，扣减当月岗位工资、绩效工资的 50％； （3）当月累计旷工 8－15 天，扣减当月岗位工资、绩效工资的 100％； （4）连续旷工 15 天或全年累计旷工 30 天以上者，公司予以解除劳动合同。 六、加班 （一） 加班的申请及审批 a) 员工加班应遵循“提前申请”的原则。凡因工作需要加班的，加班员工应提前向人 力资源部提出申请，填写《加班申请单》，部门领导签字同意后报人力资源部； 11 河北电信员工手册 申请加班应“一事一议”。当日需要加班的，应在当日下班一小时前向人力资源部提 出申请；双休日或法定节假日加班的，应在双休日或法定节假日前一天内向人力资源部提 出申请。在规定时间内因工作原因不能及时提出申请的，应在下一个工作日内补交申请。 b) 员工加班时间以小时为计算单位； c) 员工每月加班时间原则上不得超过 36 小时。 （二） 加班工资的计算 1、计算基数 加班工资的计算基数为“岗位工资” 2、计发标准 a) 工作日安排员工加班的，按照百分之一百五十的标准计发加班工资； b) 休息日安排员工加班又不能安排补休的，按照百分之二百的标准计发工资； c) 法定节假日安排员工加班的，按照百分之三百的标准计发加班工资。 七、参考文件 关于修订《河北省电信公司员工考勤休假管理办法的通知》中国电信冀【2008】35 号 关于规范员工加班工资、夜班津贴发放等若干事项的通知 冀电信【2007】161 号文件 关于进一步规范员工加班管理的规定 中国电信冀【2008】49 号 12 河北电信员工手册 第二章 奖惩管理制度 为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。 一、原则 对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。对员工的奖励，要坚持精神奖励为主， 物质奖励为辅的原则；对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。 二、奖励 奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予 荣誉称号的发放一次性奖金500-5000元。 奖励行为有： a) 在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议或 有发明创造、技术改进，实施后取得显著成效的； b) 为保护公共财产，在防灾救灾、通信事故抢修及应对其他突发事件的工作中，做出 突出贡献，使企业或员工利益免受损失的； c) 在维持企业正常的生产和工作秩序、维护通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等 方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的； d) 爱岗敬业、刻苦钻研业务，长期高质量完成本岗位工作，连续六月考核成绩为 95 分 以上或连续两年考核结果为优秀的； e) 在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的； f) 员工一年内出全勤的（除年休假外）； g) 员工获得企业外部授予的荣誉称号或物质奖励的，其所在企业可根据获奖等级和对 企业的影响同时给予一次性奖金、通报表扬等奖励； h) 其他适合以企业名义进行奖励的行为。 三、处罚 处罚分为通报批评、辞退两种。 1、处罚措施：被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除 100-1000 元，违纪员工接 受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级 调整；被辞退的，公司与其解除劳动合同。 2、处罚行为： （1）通报批评： a)一个月内无正当理由迟到、早退累计达 3 次以上或违反企业请销假制度， 事前不请假，事后不销假的； b)工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架 斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的； c)故意损坏公物 500 元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设 备、工具、器材等造成经济损失 5000 元以内的； d)服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影 响的； 13 河北电信员工手册 e)本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的； f)违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车 酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的； g)违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘 密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的； h)利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构 成刑事处分的； i)违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。 (2）辞退： a)连续旷工达 15 天以上（含）或一年内累计旷工达 30 天的； b)故意损坏公司财物，价值达到 500 元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不 强损坏设备、工具造成的直接损失在 5000 元以上的； c)聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德， 思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的； d)为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失 的； e)因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在 5000 元以上的； f)被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司 声誉造成恶劣影响的； g)在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重 影响，或经公司提出，仍拒不改正的； h)触犯刑律受到刑事处罚的（含缓刑）； i)一年内受两次通报批评的； j)不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的； k)法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。 参考文件：《奖惩管理办法》 14 河北电信员工手册 第三章 绩效管理制度（员工部分） 一、月度考评 （一）工作计划的制定：员工每月 30 日前将下月工作计划交部门主任核准，核准后誊 写到本手册。工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具 体分值，总分为 100 分。 （二）月度考核：每月 30 日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部 门主任进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。人力资源部根据员工的总成绩对应 员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。员工考核成绩与业绩评价等级、工作 计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工品绩考核手册》： （三）部门主任要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及 改进方向，并做好记录。 二、员工品行考评 考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守 纪、个人修养、仪表体能。 品行考评半年进行一次。考评方法为：部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目 进行打分，得出员工品行考评的总成绩。 三、年度述职 员工撰写年度述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。考评项目由人力资源部 拟定。 参考文件：员工品绩考核手册（20**年版） 省公司本部绩效管理办法（2006 年版） 15 河北电信员工手册 第四章 人事管理制度 一、人员招聘 1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招 聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。 2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。 3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。 二、试用期考核 试用期一般为2个月。试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试 用期，合格的签定至少1年期劳动合同；试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通 过试用期。试用期通过后根据省公司岗位确定标准，给其转正定岗。 三、岗位调整 岗位调整可分为交流和调动。交流人员人事关系仍保留在原单位，日常管理和考核由 交流单位负责。 公司的岗位调整坚持双向选择和服从组织调配相结合的原则。确因工作需要，由公司 决定的岗位调整，员工必须服从。如员工无正当理由，不服从公司的岗位调整，公司可免 去员工一切职务，并将员工的现有岗级下降两级，并作适当岗位调整，如员工仍拒不服从 岗位调整的，即作待岗处理。 四、岗位晋升和降级 根据员工年度或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见（级别已经降 到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退），提交总经理办公会研究后，报省公司 人力资源部审批，审批通过后执行。 五、离职 1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续； 2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续； 3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。 经省公司批复同意后，员工可办理交接手续； 4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公 会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。由人力资源部门提 前 1 个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续； 5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并 按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。自劳动合同解除之日 起 15 日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转 移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担； 6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职 违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用；对掌握公司秘密的 员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期 限内不得到相关电信运营企业工作； 7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和 交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。 16 河北电信员工手册 第五章 员工行为规范 为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特 制定本办法。 一、员工形象要求 1、仪表 （1）员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰 物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须； （2）穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着 无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服；如遇正式场合，应统一着工装。 2、言谈 （1）对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语； （2）言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对； （3）与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听 对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。 3、举止 （1）坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不 叉腰，不抱胸，不斜倚它物； （2）行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要 注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人； （3）不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。 二、日常工作行为规范 1、工作规范 （1）遵守考勤制度，上班应提前 10 分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤； （2）工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴； （3）工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人 活动，工作场所禁止吸烟； （4）爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢；公司配备的日常办公 用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新；丢失的公司不再补配，自行解决； （5）计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。 提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄； （6）办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整 洁有序；下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一 个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。 2、电话礼仪 （1）接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要， 讲求效率；员工接听电话应先问：“您好，XX 电信公司”，语气谦和； （2）听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟， 应主动致歉； （3）接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。 3、会议规范 (1）守时、守约，应提前 10 分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假；参加会议时， 应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。 17 河北电信员工手册 (2）会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料； (3）不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。 三、德能操守 1、公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象；树立节俭意 识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。 2、尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责；服从公司统一安排和部署， 禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。 3、坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足 本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。 4、遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式 的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。 参考文件《员工日常行为规范》 18 河北电信员工手册 第六章 安全生产管理制度 一、各部门及岗位安全生产职责： 1、总经理： 对本单位安全生产工作全面负责，是市分公司安全生产第一责任人。 2、分管领导： 按照“谁主管，谁负责”的原则，在各自的职责范围内，协助总经理做好安全生产工 作，并对各自分管业务范围内的安全生产负主要领导责任。 3、综合部： (1）组织落实各项安全生产规章制度，落实安全生产责任； (2）组织落实安全生产教育培训工作； (3）负责配发劳动保护用品； (4）负责组织日常安全生产的监督、检查，负责组织对安全生产事故进行调查、处理、 上报。 4、市场拓展部： 负责电信卡安全保管。 5、财务部： 负责资金、发票的安全管理及资金上缴安全措施的制定。 6、运行维护部： (1）负责机房消防措施制定、消防用品配备、检查和更新； (2）定期对安全防护装置进行测试，发现隐患及时排除，遇到重大隐患及时报告。 7、装维中心 (1）负责监督代维队伍对通信线路的日常检查； (2）指导维护人员佩带和使用劳动防护用品。 8、网络发展部： (1）负责工程建设施工队伍的安全监督管理；严格执行电信线路安全技术操作规程， 按安全施工程序组织工程实施；严禁违章指挥、违章操作； (2）负责通信设备、生产施工器具的安全管理；施工工具和仪表要合格、灵敏、安全、可 靠；高空作业工具和防护用品，必须由专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查、定期 鉴定。 9、各部门主任及县区分公司总经理： 具体负责组织本部门（分公司）员工做好安全生产工作，对本部门（分公司）的安全 生产负责。 10、兼职安全员 各部门设兼职安全员。安全员是安全生产法律、法规的直接执行者，应遵守安全生产各 项规章制度和安全操作规范，对职责范围内的安全生产负责。 11、全体员工： 应认真执行安全生产的各项规章制度和安全操作规程，服从安全管理人员管理，拒绝 一切违章指挥、违章作业行为，遵守劳动纪律，对本岗位的生产安全负责。 二、安全事故处理流程 1、发生安全事故时，事故单位应立即按应急准备和响应预案组织抢救，防止事故扩大 和人员伤亡，并在第一时间报告市分公司综合部和主管领导； 2、按“三不放过原则”对安全事故进行处理，即：事故原因没查出不放过、事故责任 19 河北电信员工手册 不落实不放过、防范措施没制定不放过。 20
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03 重庆网通员工手册
总经理致辞 重庆网通人： 欢迎您加入我们共同的事业 --- 重庆网通信息港宽带网络有限公司这个大家 庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 重庆网通信息港宽带网络有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。公司采 用了世界上最先进的网络技术，突破了传统的电信体制，是技术创新推动体制 创新的结果。公司致力于建设和完善重庆市数字化基础设施，创造重庆人民新的 生活环境。 我们采用最先进的宽带 IP 技术将丰富的网络应用以高速引入到千家万户， 引导大家走进无限的互联网世界。先进技术的采用，使得重庆在互联网上同外界 信息的交流不再成为障碍，世界各地人民同重庆的联络和沟通也将变得非常方 便，从而大大缩短重庆与世界的距离，有力地带动重庆经济的发展。 重庆网通关心每个用户的需求，也重视人的价值。作为新型的城域电信运营 商，重庆网通非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户 提供及时周到的服务。重庆网通也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提 倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未 来和重庆市数字化生活的灿烂前景。 新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，重庆网通信息港宽带网络有限公 1 司将以宽带技术的应用为手段,促进重庆市经济的腾飞,带动企业的进步。我们将 同志同道合的合作伙伴一起，共同创造重庆人民美好的未来！ 重庆网通信息港宽带网络有限公司 总经理 概 述 本手册的宗旨在于为重庆网通信息港宽带网络有限公司的员工 提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的 权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容， 请与您的主管或人力资源部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的 部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不 得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司 人力资源部。 一、公司理念 使命 通过重庆网通信息港宽带网络的建设，改善重庆网络通信应用 条件，从带宽提供、网络互联、客户接入、设备托管、服务外包、市场 拓展、技术支持、客户服务等诸多方面推动重庆市互联网经济的发展， 建设重庆市开放的“e-基础设施”，打造一个全新的数字化重庆。 经营目标 2 将公司建设成为新型的一流的城域电信运营商。 公司文化 诚信务实 说到做到 团队合作 绩效第一 选才标准 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 二、公司概况 重庆网通信息港宽带网络有限公司采用了世界上最先进的宽带 IP 技术进行城域与运营，同中国网通的全国骨干网相辅相成，在技 术上和体制上同样走在了全国的前列。在短短的一年时间里，公司迅 速成长为重庆宽带市场的第一大新型电信运营商。重庆信息港与中国 网通的合作将使重庆信息港建设的速度、规模、技术创新及体制创新 水平更加走在全国前列。 成立一年来，公司在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得 显著成就。作为新型电信运营商，网络建设是开展业务的基本条件， 由于重庆电力公司的加盟和支持，重庆网通信息港的网络建设工作 有了比较可靠的基础。到目前为止，公司已有光纤干线 600 公里，完 成综合布线 15 万个信息点，开通社区 150 个。 在网络建设逐渐完善的同时，公司的业务也获得快速发展。凭藉 技术上、体制上的优势，经过卓有成效的业务拓展工作，公司在成立 不到一年的时间里就逐步确立并巩固了在重庆宽带网络市场、特别是 在居民小区宽带接入领域的强势地位，在协议覆盖数、开通覆盖数方 面遥遥领先于其他电信运营商，稳居市场第一位。目前，公司共签约 居民小区 40 多万户，覆盖小区近 500 个，签约商业写字楼 50 多幢， 覆盖企事业单位 3000 多个。随着重庆宽带城域网络建设的逐步完善 以及中国网通骨干网出囗的落实，满足集团用户的需求也成为工作 重点。 中国网通的入股使公司的产品线更加丰富，从而基本具备了提 供全方位的、优质优价的宽带数据产品的能力，大大增强了公司的综 合实力。 目前，重庆网通信息港的网络建设任务已经基本完成，公司将 进入以运营服务为主导的新的战略阶段。在长远的目标中，我们不仅 要把重庆网通信息港建设成为一个技术领先、经营理念和运作模式先 进的一流城域电信运营商，而且争取使其成为重庆电信业对外的形 象标志。 西部开发的关键在于经济结构的调整和基础设施的建设，而信 息基础设施的投入对于西部尤为重要。电信的垄断体制严重束缚了经 3 济的发展，重庆市在利用高新技术打破垄断方面成功地创造了一个 模式，其释放出来的能量将是巨大的，必将带动重庆市社会经济的 全面腾飞。 三、员工守则 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作 技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信 任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批 准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或 者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受 贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德 的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝 短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。 在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 15.员工胸卡是用来识别重庆网通公司的员工。为了公司和全体员 4 工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识 别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部 报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声 喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电 话。 19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知 公司的，员工应事后及时补办请假手续。 20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 保密制度 21.请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任 何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至 公司前厅处。 26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术 资料室、仓库等公司重地。 27.每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 处分制度 26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、 法规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； 5 （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼 貌的言辞或行为； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。 27.对以上过失行为处分办法如下： （1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） （2）书面警告、降职、降级 （3）口头警告、通报批评 28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 四、工作制度 用工制度 本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和 国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生 效。 试用期 本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人 力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主 管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试 用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考 虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用 6 期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正 申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核 后由主管副总经理批准可缩短试用时间。 试用期计入员工在公司的劳动服务期内。 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为 星期一至星期五：九点至十七点三十分 午餐时间：十二点至十三点 五、薪酬制度 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水 平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极 具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作 能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资 调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。 具体实施由人力资源部执行。 工资支付 公司定于每月 25 日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支 付） 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按 22 天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐 费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员 工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人 缴纳部分）等。 公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。 个人所得税 1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税： 工资、薪金所得 劳务报酬所得 等等… … 2.个人所得税的税率及相应算法如下： 个人所得税=（收入+各项补贴-各项国家统筹-费用扣除标准）*税率-速 算扣除数 每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税 工资结构 7 我公司的工资结构为：工资＝基本工资 + 政府补贴 + 交通补贴 + 餐 费补贴 - 社会保险 - 个人所得税 编号 A B C D E F 项目 年薪 月薪 政府补贴 交通补贴 餐费补贴 增减款 G 社会福利 H I J K L 应纳税所得 个人所得税税率 速扣数 个人所得税 实发工资 金额（人民币元） = A ÷ 12 － C = = = 养老保险 = 医疗保险 = = B＋C＋D＋E＋F－G－929 = H × I － J = H ＋1000 － K 年底双薪 年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，并于每年年底根据公司 业绩情况发放的薪金。公司将以 12 月份的合同工资（不包括其它补 贴和临时增减项目）为标准，发放年底双薪。 加班津贴 实行固定时间工作制度的员工在规定的工作时间以外被公司要 求加班工作的，在不能安排补休时，应当付给加班工资（管理人员 除外）。加班费随本月工资一起发放。25 日之后发生的加班费,在下一 个月的工资中发放。 有关加班工资的计算，应按照下列标准执行（此标准不适用于安 排补休时）：平日加班的工资，按照本人小时工资标准的 150%支付 加班工资；休息日加班，应按照本人小时工资的 200%支付加班工资； 在法定节日工作，应按照本人小时工资的 300%支付加班工资。 注： * 加班工资一律以月基本工资为计算基数 * 小时基本工资=月基本工资/20.92 天/8 小时 六、福利制度 餐费补贴 8 为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补 贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴 个人所得税。 交通补贴 为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的 交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外） 每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并 从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字, 按财务有 关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众 假期。 年度体检 公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工 需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、 血常规、透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。 节日补贴 按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费， 以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。 七、假期制度 请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 法定节假日 除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假 节 假 日 假 期 元旦（一月一日） 春节（农历新年） 国际劳动节（五月一日） 一 天 三 天 三 天 9 国庆节（十月一日） 法律、法规规定的其它休假节日 三 天 年假 凡在公司工作满一年的员工， 均可依其 CQCNC 工龄的长短享 受下列不同时期的休假： CQCNC 工龄 1-3 年者，每年休假 9 天； 此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1 天，但总天数不 得超过 15 天； 年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假 可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如当年未享受完，可顺延至 次年三月底； 员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工 未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。 已享受/未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离 职，其多/未用的假日按日工资扣回/补给。 员工在休假前一星期填写“休假申请单”，经部门经理批准后 提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司 总经理批准。 病假 正式员工每年有 10 天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10 天带薪 病假。带薪病假期间按本人基本工资的 70％计发。 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。 公司执行国家关于医疗期的规定；其它病假日期计算采取医疗 期累计法。 不超过 1 天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请；超过 1 天的病假需交医院证明并需填写病假申请；超过 2 天的连续带薪 病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。 新员工试工期满但 CNC 工龄不满一年的，病假超过其可使用 有薪病假日，工资按本市最低日工资标准的 80%计发。 病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公 司有关规定解除劳动合同。 员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受 下表中不同比例的病假工资待遇 医疗期 1-3 个月 工龄 1-3 年 按本人基本工资 50%计发 工龄 4-7 年 按本人基本工资 60%计发 工龄 8 年以上 按本人基本工资 70%计发 注：员工请病假连续超过 3 个月，工资按重庆市市最低日工资 标准的 80%计发。 10 具体规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘临时工补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明； 病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证 主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）： 总结该员工的工作表现报人力资源部存档； 做好该员工的工作交接； 应将员工的健康状况及时通知人力资源部。 各部门每月 20 日前将人员休假纪录提交人力资源部门。 婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 不满 23 岁 23 岁及以上 婚假 男员工 婚假 3天 10 天 不满 25 岁 25 岁及以上 3天 10 天 1、 婚假一次休完 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准 3、婚假按工作日计算 产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经 理与人力资源部批准。 1.产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 24 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 15 天。 如遇难产或剖腹产，可增加 15 天休假。（须有相应证明） 产假为一次性休假，按日历天计算。女员工产假期间享受月基本 11 工资的 60%。 2.陪产假 男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3 天全薪的陪产假。 人工流产假 此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工.，流产假期间享 受基本工资。 女员工怀孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 哺乳假 子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假，可合并使用。 探亲假 骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每 年享有 15 天的带薪探亲假（探视直系亲属）。 探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠 的，则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。 员工申请探亲假，必须提前一周提交休假申请表。 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年 假天数，可继续享受年假。 员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年 结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已 享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用 的假日按日工资扣回。 探亲费用（每年）：普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车 12 票；高级专业人员报销一次往返飞机票；部门经理（含）以上至副 总经理（含）报销三次往返机票；总经理报销五次往返机票。（乘坐 飞机均限经济舱） 探亲期间工资为基本工资 享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司 总经理审批确定。 倒休假 公司管理人员（经理级除外）双休日加班的可申请倒休假。倒休 假最小单位为半天。 倒休假半年内休完，过期无效。 丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。 家属去世 假期 父母、岳父母、配偶、子女 3 天 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为全薪 八、保险制度 养老保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保 险统筹。养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分： 13 （1） 企业缴纳的部分 （2） 个人缴纳的部分 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转 正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台 帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。 若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业 单位，则无须转移养老保险。 对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险 直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法 执行国家有关政策。 养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而 变更。 大病统筹 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医 疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此 卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。大病 医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。 北京市大病医疗统筹医院：中日友好医院、北京市朝阳中医医院。 大病医疗统筹范围：一次性医疗费用或者 1 个月内累计医疗费用 超过 2000 元部分。 失业保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保 险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按北京市社会月平 均工资上限的 1.5％缴纳失业保险费；职工个人按本人月平均工资 0.5%缴纳。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代缴。 人身意外险及附加医疗保险 公司为了解决员工日常的医疗费用,特上此两项商业保险，确保员 工在受到人身意外伤害时能够得到即使的医治及补偿。 所有员工都享有人身意外险,公司的正式员工另享受附加医疗保 险。人身意外伤害保险的保险金额为每人 10 万元/年，附加医疗保险 保险金额为 2 万元/年。 九、员工关系 内部沟通 为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的 企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 1.公司出版的刊物——《重庆网通》、其它电子刊物 2.多种公共电子信箱： 14 idea@china-netcom.com 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反 映，将结果及时反馈本人； hr@china-netcom.com 主要处理招聘工作，接收各种应聘简历； customer-service@china-netcom.com sales@china-netcom.com 主要处理客户服务、销售、市场等方面的问题； corporate-services@china-netcom.com 主要处理行政管理方面的问题 mis-service@china-netcom.com 主要处理员工对信息系统管理及使用上的问题。 3.其他沟通形式 CNC, We Care! 建议箱 公司休息室内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与 公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的 政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写 好投入建议箱;人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交 有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是 宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。 布告栏 公司休息室内设有布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的 规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各 项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 Tell Me!语音信箱 公司设有电话分机专线，如果您有意见、建议可以拨打分机 号5688，将您的想法电话留言，公司会在48小时内给予您 积极地答复。 礼金制度 公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为发扬以人为核心的企 业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等 情况发生时，向员工赠送礼品、礼金表示关怀。另外，公司在每月月 中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。 15 娱乐活动 为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司 根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。 十、培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力 资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、 文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本 部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工 作相关的业务培训。 外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训 之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限 内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞 职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲 方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达课堂。中间休息后按时 回到座位上。 （3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。 违者罚站 1 分钟。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 16 （7）真实完成课后评估问卷。 十一、办公管理 证章的使用 公司的证件证书及印章由总经理办公室专人负责管理，使用前需先 填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。 会议室的管理 公司 1、4、5 号会议室由总经理办公室专人负责管理，若员工受部门 委派在以上会议室组织会议，需先填写会议提案表，部门经理签字 认可，交由总经理办公室核准后方可使用。 办公用品的领用 新进人员到职时按“新员工办公用品领用标准”在行政部部门 领用，离职时，应将剩余办公用品一并退还行政部。 员工到行政部领取文具需先填写物品领用单；借用电脑或投影 仪等公用设备, 需先填写物品借用单并交至行政部，使用完后及时 归还。 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在有一个安全，舒服的 工作环境中愉快地工作和休息，请记住： 1.发现火情迅速报警。 2.按动附近的报警器。 3.当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉 遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 17 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2.会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 电话礼仪 所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下： 接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: “您好, XX 部 xx” 或 “您好, 重庆网通 XX 部 xx” 录制语音信箱的问候语也请清楚的报出您的部门和名字及其他相 关信息: – 您好，这里是 XX 部 xx 的语音信箱，请您留言，我会尽 快给您回复，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我现在无法接听您的电话/或暂 时不在座位，请您留下您的联系办法，我会尽快与您 联系，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我从某月某日至某月某日出差在 外，请您留言，我将每天检查语音信箱。请您留言，我 会尽快与您联系。谢谢! 十二、差旅制度 目的 为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财 政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。 出差范围 1、市内出差：出差当日可能往返者 2、远途出差：出差必须在外住宿者。 差旅申请 员工出差须事先填写“差旅申请表”， 并到有关部门办理出 差借款等手续。 出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报 18 告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日 不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手 续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等 报销时再行核付。 出差的审核决定权限如下： 1、员工当日出差时由部门经理核准。 2、长途出差：4 日内由部门经理核准，4 日以上由主管副总经理 核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。 补助标准 一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。 二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应 电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不 予报销。 三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚 报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。 四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)， 在发放工资时一并发给，不再另行报销： 五、远途出差差旅支付。(市外差旅费标准参见附表 1) 1、 出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：元/天）超标自付， 欠标不补。 2、 远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上 由公司行政部统一购买机票。 乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票 面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。 十三、通讯费管理制度 一、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使 用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的 通讯费用。(通讯费用报销标准参见附表2) 二、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和 手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。 三、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通 讯工具的员工负担并按规定报销。 19 四、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不 予以报销。 五、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司 正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报 销资格。 十四、借款、报销办法 目的 为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公 司有关规章制度和实际情况，制定本办法。 适用范围 本公司员工 借款 借款：借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付 的，尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1、现金借款：借款人应提前半天通知财会部门,将借款单经部门经 理 签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借 支。 2、 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据 除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支 付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同 情况分别办理审批手续。 报销 1、通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报 销的移动电话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司 制定的有关规定； 2、他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需 支付或应支付的各种款项， 也包括借款冲账的款项。报销人应及时 整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销 单，经部门经理签字后，再按金额大小分情况分别签字报销。 财会部对外办理时间： 20 财会部对外办工时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周 二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午 办 理，周五下午财会部原则上不对外办公。 对外办公时间： 周一至周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周五 AM9：00-12：00 报销时间： 周二 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 十五、信息系统管理制度 日常工作制度 员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机, 笔记本电脑, 掌上电脑等计算机设备（包括其外围设备）。 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱 护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗 版软件，不得自行安装 INTERNET 上下载的免费软件。信息系统管 理部将把一些可以安装的免费软件放在服务器上设为共享。 公司打印机为网络打印机。各部门分别使用指定网络打印机，如 因工作需要需使用彩色打印机的员工请填写网络资源访问申请单， 申请打印权限。 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算，应细化到每 个工作组。在预算内的笔记本不用特殊批复，只需定购部门有签字权 的职能经理签字批准。信息系统管理部规定笔记本式电脑、台式机的 型号，并由行政部统一采购。信息系统管理部安装标准办公软件和网 络配置后交由用户使用。具体流程请询问行政部。 超过预算的特批笔记本须注明详细申请理由，并需所在职能部 门经理，信息系统管理部及财务部批准。 信息系统保密管理 每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 如果机内存放有保密资料且操作系统为 WIN98 或 WIN95 等无安全 认证机制的系统，应设置 CMOS 开机密码。开机密码由使用者自己 设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先 取消密码，并通知信息系统管理部核实后方可签离。 每一位 CQCNC 员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不 应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使 用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入公司 时，应填写上网申请记录单，由部门经理签字确认后，由信息系 统管理部开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。 员工离开公司时，应到信息系统管理部签离。经信息系统管理 部经理确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。 21 每一位 CQCNC 员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否 有病毒。信息系统管理部将在所有客户机上安装防毒程序。每位员 工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网 络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。 未经允许不得擅自在公司内部网络上加装网络设备，不得擅自 安装软件, 尤其是盗版软件, 网络监控和任何黑客软件。 内部网络系统的使用 每个人都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由管理信息部 统一制定。 电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要 工具之一。 任何私人信件应尽量避免，以保证充足的服务器空间。 各部门的公共信息将放在 OA 系统里。希望您在第一时间阅读其 中的文件，这将会帮助您更快地得到所需信息。 各部门内部文件放在本部门共享的文件夹内，权限设置由相关 部门填写“网络资源申请单”后经由信息系统管理部设置。 所有计算机都连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问 题，请与管理信息部联系。 信息系统管理机房是内部网络的管理中心，未经信息系统管理 部许可不得入内。 员工在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电管理 信息部 OA 系统使用负责人。 十六、其他制度 非工程采购及收货制度 所有部门的非工程采购需经过行政部，申请人需在实际采购前 向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可 提出对供货商的建议，由行政部统一采购。 经行政部采购的项目包括（不仅限于）下列采购项目： 1、公用事业及电话服务。 2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。 3、机票、酒店代理。 4、货物运输、邮政、邮电服务。 5、广告、印刷服务。 6、办公保险。 7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括 22 各种电脑、服务器及周边设备，如打印机、扫描仪、调制解调 器、磁带机等，网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布 线设备等，以及在上述设备上运行的系统软件，各种应用软 件，各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用 品的采购需先申报管理信息部提出采购建议，由行政部按建 议具体实施采购。 当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的确 5%，或大于人民币 100 元，需在申请人部门主管重新加签后， 方可向供货商签发采购订单。 所有采购订单需由行政部发出，采购订单应由行政部授权签发。 采购订单应依据采购申请，发给经审核的供应商。无采购申请， 行政部不能发出订单，采购订单发出前，不得支付任何采购预付款。 所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完 成之后，否则收货人员有权拒绝收货。 库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致，据此填 写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物，申请人须在收货单 上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作 为付款凭证。 行政部每十天对未完成订单进行跟踪。 对滞期 30 天的订单将在跟踪后，决定订单有效性。 礼品制度 此政策适应所有网通公司各业务部门及所有员工。 员工不得在政策规定外动用公司资金或资产，直接或间接作为 礼品赠予他人, 员工亦不可动用个人资金用于有损于公司利益的礼品 赠与行为。 公司将统一由采购部采购此政策规定标准以内的礼品用作业务 之目的。所采购的礼品应印有网通公司的标志。每一礼品的标准应不 超过 200 元人民币。各部门领用礼品时应填写赠送礼品申请表，并经 部门经理，总经理及财务的批准。 如未能用统一采购礼品而需零星采购时，亦需事先经上述批准方 可采购、报销。 礼品不应因个人喜好作为交换用于个人或重复赠送某一个人。 在任何情况下不得使用公司礼品用于违法行为， 如贿赂或作为客 23 户员工的佣金。 任何员工不应接收下属公司因工作关系所赠送的礼品。 对于供应商或客户赠送的礼品，除非拒绝或送还礼品会损害业务 关系，公司禁止接收供应商或业务关系单位赠送的礼品。如不能拒绝， 则应上交。 在下列情况下，经总裁、财务部事先批准，可以部门经理以上个 人的名义超过规定标准赠与礼品： - 中国传统节日（新年，劳动节或中秋节） - 开幕式或周年纪念 - 升职或任职 - 退休或调任 - 病伤或死亡事故 - 吊唁 意见反馈单 亲爱的重庆网通员工： 您好！ 《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在 工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源 部存档。 ————————————————————————————— 1、 您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3、 您的其他意见。 员工签字： 24
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