上市公司各部门、岗位职责
董事会职责： 1、召集股东会会议，并向股东会报告工作； 2、执行股东会的决议； 3、决定公司的经营计划和投资方案； 4、制订公司的年度财务预算方案、决算方案； 5、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 6、制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案； 7、制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案； 8、决定公司内部管理机构的设置； 9、决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、 财务负责人及其报酬事项； 10、制定公司的基本管理制度； 11、公司章程规定的其他职权。 董事长职权： 1、召集主持股东会、董事会会议； 2、签署或授权签署公司合同及其它重要文件，签署由董事会聘任人员的聘任书； 3、在董事会闭会期间检查董事会决议的执行情况，听取总经理关于董事会决议执行情况的汇报； 4、在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置权。但这种裁决 和处置必须符合国家和公司利益； 5．决定和指导处理公司对外事务和公司计划财务工作中的重大事项及公司重大业务活动； 6．法 律、法规规定应由法定代表人行使的职权。 议事规则 董事会成员出席董事会会议。董事会会议每半年召开一次。董事会会议由董事长召集， 应于会议召开十日前，将会议时间、会议事项、议程书面通知全体董事。经董事长或三分之一以上董 事、三分之一以上监事或总经理建议，应召开临时董事会。 董事长可视需要邀请公司分管总经理和 部门负责人列席会议。 董事会表决实行一人一票制，董事会会议由半数以上董事出席方可举行。董 事会做出的决议须经董事会二分之一以上董事表决通过方可作出。其中，对公司增加或减少注册资 本、发行债券，公司分立、合并、变更公司形式、解散和清算，聘任或解聘总经理，修改公司章程等， 须经出席会议的董事三分之二以上同意。董事会决议反对票与赞成票相等时，由董事长裁决； 董事 会讨论有关董事事项时，该董事应回避。 董事因故不能出席董事会会议时，可以书面委托其他董事 或指定代表人代为出席，委托书中应阐明授权范围。 董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长 指定一名副董事长或其他董事代其行使职权。 董事会应对所议事项的决定作成会议记录，出席会议 的董事应当在会议记录上签名，不同意见要作在会议记录上。 董事会秘书职责：董事会设董事会秘书，董事会秘书为公司高级管理人员，对董事会负责。 1、负责公司和相关当事人与交易所及其他证券监管机构之间的沟通和联络，保证交易所可以随时与 其取得工作联系； 2、负责处理公司信息披露事务，督促公司制定并执行信息披露管理制度和重大信息的内部报告制度， 促使公司和相关当事人依法履行信息披露义务，并按照有关规定向交易所办理定期报告和临时报告 的披露工作； 3、协调公司与投资者之间的关系，具体负责公司投资者关系管理工作，接待投资者来访，回答投资 者咨询，向投资者提供公司披露的资料； 4、按照法定程序筹备股东大会和董事会会议，准备和提交拟审议的董事会和股东大会的文件； 5、出席股东大会会议，列席董事会会议，制作股东大会会议记录、董事会会议记录并签名； 6、负责与公司信息披露有关的保密工作，制订保密措施，促使公司董事会全体成员以及相关知情人 员在信息正式披露前保守秘密，并在内幕信息泄露时及时采取补救措施，同时向交易所报告； 7、负责保管公司股东名册、董事名册、控股股东及董事、监事和高级管理人员持有本公司股票的资料， 以及股东大会、董事会会议文件和会议记录及监事会的会议记录等，负责保管董事会印章； 8、保证有权得到公司有关记录和文件的人及时得到有关文件和记录； 9、协助董事、监事和其他高级管理人员了解信息披露相关法律、行政法规、部门规章、 《上市规则》、交 易所其他规定和《公司章程》，以及上市协议对其设定的责任； 10、促使董事会依法行使职权；在董事会拟作出的决议违反法律、行政法规、部门规章、 《上市规则》、 交易所其他规定或者《公司章程》时，应当提醒与会董事，并提请列席会议的监事就此发表意见；如 果董事会坚持作出上述决议，董事会秘书应将有关监事和其个人的意见记载于会议记录，立即向交 易所报告； 董事会秘书任职基本条件 董事会秘书应当具备履行职责所必需的财务、管理、法律专业知识，具有良好的职业道德和个人品德， 并取得证券交易所颁发的董事会秘书资格证书。有下列情形之一的人士不得担任公司董事会秘书： （1）有《公司法》规定不得担任董事会秘书的情形；（2）自受到中国证监会最近一次行政处罚未 满三年的；（3）最近三年受到证券交易所公开谴责或三次以上内部通报批评的；（4）公司现任监 事；（5）证券交易所认定不适合担任董事会秘书的其他人员。 董事会秘书应遵守公司章程，承担公司高级管理人员的有关法律责任，对公司负有诚信和勤勉义务， 不得利用职权为自己或他人谋取利益，并保证信息披露的及时性、准确性、完整性和合法性。 董事会与董事会秘书签订保密协议，协议应规定董事会秘书在离任后持续履行保密义务直至有关信 息公开披露为止。 董事兼任董事会秘书时，如某一行为需要由董事、董事会秘书分别作出时，则该兼任董事和董事会 秘书的人不得以双重身份作出。 公司董事会秘书违反职责要求或监管机构有关法律、法规要求时，经薪酬与考核委员会提议，根据 情节给予董事会秘书以下处分：（一）责令改正；（二）内部通报批评；（三）经济处罚；四）解 聘；（五）根据中国证监会或深交所的建议进行相应处罚。 董事会秘书出现以下情形之一的，公司董事会对董事会秘书予以解聘： （一）在执行职务时出现重大错误或疏漏，给公司或投资者造成重大损失； （二）有违反国家法律法规、公司章程、证监机关有关规定的行为，给公司或投资者造成重大损失； （三）董事会认为不应当继续担任董事会秘书的其他情形； （四）证券监管机构认为不应当继续担任董事会秘书的其他情形。 解聘董事会秘书或董事会秘书辞职时，公司应进行公告。 董事会秘书离任前，应当接受董事会、监事会的离任审计，将有关档案文件、正在办理或待办理事项， 在公司董事会和监事会的监督下移交。 公司董事会在聘任董事会秘书的同时，应当另外委任一名董事会证券事务代表。证券事务代表应当 具有董事会秘书的任职资格。 董事会秘书的考核 董事会秘书由薪酬与考核委员会考核，每年进行一次。 董事会秘书的薪酬 董事会秘书薪酬事宜由薪酬与考核委员会根据高管人员薪酬方案拟定，董事会 审议，在年报中披露。 监事会职责： 监事会行使下列职权： 1、检查公司的财务； 2、对董事、总经理和其他高级管理人员执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督； 3、当董事、总经理和其他高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求其予以纠正，必要时向股东 大会或国家有关主管机关报告； 4、提议召开临时股东大会； 5、列席董事会会议； 6、公司章程规定或股东大会授予的其他职权。 监事长： 1、召集并主持监事会； 2、检查监事会决议实施情况，并向监事会报告； 3、就有关问题听取公司高级管理人员报告； 4、向公司员工调查、了解经营情况； 5、在监事会闭会期间，代行监事会的职权。 监事长的责任如下： (1)检查监事会决议执行情况，并向监事会报告； (2)以各种方式保持与监事们的联系，听取意见和建议； (3)做好监事会会议准备工作，定期召集会议 财务委员会职责： 财务委员会简称“财委会”，是董事会行使财务宏观监控、资金筹措及证券和外汇投资职能的机 构，财委会实行总监负责制，日常工作直接对董事长负责。具体职责如下： 1、组织拟定全公司系统的年度利润计划、资金计划和费用计划。 2、组织拟定公司系统的财务管理和核算制度。 3、组织编制并签署公司每月、季、半年、全年的会计财务报告及其他有关报表。 4、参与投资项目的可行性论证工作，并负责新项目的资金保障。 5、拟定总公司的年度利润分配方案、派息方案以及下属企业的年度利润分配方案。 6、负责组织证券和外汇投资业务。 7、负责下属公司财务负责人的考核工作，拟定下属企业财务负责人的任免名单。 8、主持财务部的日常工作，负责会计核算、内部审计和财务管理的协调工作，向董事长提出上 述部室的经理人选。 9、完成董事长交办的其他工作。 战略委员会： 战略决策委员会会议由战略决策委员会主席召集。下列情况下应召集战略决策委员会会议： （一）制定公司的长期发展战略时； （二）审查公司的重大投资决策时； （三）受董事长或董事会的委托时； （四）战略决策委员会主席认为必要时。 战略决策委员会议事规则 （一）召集战略决策委员会会议时，战略决策委员会主席委托董事会秘书于会议召开 5 日以前书 面通知全体委员。 （二）战略决策委员会会议通知内容包括： 1、会议日期和地点； 2、会议期限； 3、事由及议题； 4、表决方式； 5、发出通知的日期。 （三）委员会会议须有过半数以上委员参加表决的情况下方可举行（未参加但书面委托其他委员代 为表决的委员计入参与表决人员数量），委员会主席主持会议。 （四）委员会委员不能参会时，应向委员会主席请假。委员会委员也可以委托其他委员代为表决事 项，但必须填写授权委托书并就每一事项列明表决意见，不得全权委托。 （五）为方便期间，会议也可以以通讯表决方式举行。 （六）委员会每一个委员享有一票表决权。决议经参加表决人员的过半数通过，决议必须由各委员 签字，并注明委员意见。表决时，与该事项存在关联关系的委员应回避表决。 （七）董事会秘书列席会议，并负责会议决议的保管工作。 战略决策委员会决议由战略决策委员会主席提交董事会审议。战略决策委员会对董事会负责。 战略决策委员会可以对聘请的外部专业机构给予适当津贴，津贴方案由委员会主席提出，董事会批 准。 总裁职责:对整个公司的运转进行负责,协调各个副总裁和各个部门的工作,对各个副总裁进行 绩效评估.需要制定整个公司的战略,让公司所有的部门都能够围绕公司的战略协同运转. 制定公司的月度、季度和年度计划和指标；监控各个部门的运营发展状况，对公司的人力资源状 况，财务收入和支出状况，公司资产整体状况进行监控管理 副总裁：副总裁是现代企业组织内部的职位名称，视乎组织架构的设计。有一些组织中，总裁 之下，有“副总裁”。 副总裁是总裁的助手，受总裁委托分管公司日常经营管理工作，对总裁 负责，并在副总裁职责范围内签发有关业务文件，总裁因故不能履行职务时，副总裁受总裁委 托代行总裁的职权。 确切地讲，“副总裁”包含了两个方面的信息：是总裁领导 下的一个责任者；向一个责任机 构负责。 副总裁岗位职责根据不同公司的需要有不同的职责，一般表现为： 1. 按照公司总体 发展战略 ，协助总裁制定集团发展战略规划、经营计划 ，并负责组织、实施日常 运营及管理 ； 2. 统筹公司投资业务 、资本运作 工作的开展。负责产品 市场分析 、策划；负责公司业绩指标的完 成； 3. 指导投资项目主管工作，把控投资项目行业研究、筛选、尽职调研、投资策略 、趋势研究判断等 环节； 4. 监控投行 业务及有关管理计划和措施的情况，及时调整和改进； 5. 主导或参与公司重大业务的决策 和谈判 等，处理重大突发事件 ； 6. 推进集团内部管理的制度化 、规范化 ，审定集团组织结构和管理体系； 7、监督检查集团各项规划和计划的实施； 8、承担上级指派的其他工作和职责。协助总裁对集团运作与各职能部门进行管理； 9、协助总裁推进集团企业文化的建设工作。 10、严格遵守国家法律，行政法规 和国家有关基金法、公司法 的规定。 11、组织指挥公司的日常管理工作，在董事会 授权 范围内，以法人代表 的身份代表公司签署有 关协议、合同 、合约和处理有关事宜。 12、抓好内部管理，协调 各部门之间的关系，遵照公司制定的规章制度，执行公司的纪律和规 定。 13、健全财务管理 ，严格财务纪律，搞好增收节支和开源节流工作，确保现有资金 的保值 和增 殖。 14、搞好员工的思想政治工作 ，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性和创造性 。 技术研发副总裁的职责 技术研发副总裁的职责:对整个公司技术研发监督，控制，协调 技术部人力资源管理与分配，公司产品发展的可持续性的发展管理规划； 技术部门的人员绩效考核，技术培训规划，计划执行的考核，技术发展步骤的整体监控，控制各个 技术部的研发协调进展 人事财务副总裁的职责 检查公司的业务，财务状况，查阅会计报表和其它会计资料，并负责对公司整个人员状况的总体监 控。 监控公司预算执行和财务支出状况，有效管理企业费用支出；制定公司人事政策，监控公司人力资 源状况，制定企业员工培训发展计划，对下属的绩效考核 业务副总裁的职责 负责对公司总体销售情况的规划，管理，监督，协调。 销售，市场，项目，客户服务部门的资源分配和调控，制定各个部门的指标和计划，制定公司的销 售策略，年，季，月的销售目标，调配企业在市场推广中的各种资源，监控管理项目服务流程和效 果，对部门的人力资源的考核和培训，保证客户满意度的最大化，以及各个部门的成本费用监控 生产副总裁的职责 对公司整个生产过程的监督，调控。 负责公司生产计划的制定和过程的监控管理；生产过程中的人力资源分配和成本控制；产品质量的 监控，技术部门的人力资源绩效考核管理。 总裁办公室职责： 1、总裁日程安排及协调，总裁办公室成员的工作协调； 2、贯彻落实总裁办公会议精神及总裁各项决策、指令； 3、协助公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 4、监督、推进公司企业文化的建设； 5、执行公司规章制度、管理规程及工作指令，检查执行情况； 6、汇总公司资料，负责公司各类文件的起草及流程处理； 7、收集、掌握公司各部的工作信息及员工动态； 8、编写公司年度大事记； 9、负责召集公司总裁办公会议和月度经营会议等重要会议，做好会议记录，撰写 会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施； 10、负责总裁室行政文书的处理，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷工作； 11、负责公司对外联系（政府部门、战略客户）、法律事务等工作； 总裁秘书： 工作职责 1.协助总裁制定公司中长期的年度业务发展目标及计划，以及各阶段的业务目标分解工作实施与推 进；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议。 2.负责公司各部门月报的汇总及存档，月报会议的召开，记录会议纪要，问题跟踪与反馈； 3.协助总裁对公司业务部门间的日常工作关系以及事务处理。 4.配合总裁处理外部机关或客户等的公共关系； 5.撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要。 6.负责起草公司各阶段的工作总结报告，以及公司大事迹的存档。 7. 负责总裁费用预算，以及行程安排、通知等相关事宜的办理。8.完成临时安排或突发性的工作。
6 页
350 浏览
HR面试参考问题及岗位职责
1、谈谈你对企业文化的看法？5 H" R& j8 }1 w; M5 L 答：中小企业的文化是“老板的文化”，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员 工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。俗话 说“榜样的力量是无穷的”；公司大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是管控公 司群体力量的法码，需要是“按章办事，以法制业”，建立规范的业务、管理流程制度规 范体系，逐步将小企业的“亲情文化”转化为企业固有的“制度文化”。当然，企业的人 文、环境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承载公司文休载体的一部分 & \( O, z/ c; U+ c0 s 2、行政管理和人事管理的内容有哪些以及他们的工作重点？- M. M$ d5 \8 s' f; P. T: H& [ 答：两者的工作内容详见其工作说明书，各公司大同小意。人力的工作重点是人力资源的 有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经营 目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。" + S/ i. G3 X8 j: F9 ^ P! e 3、人力资源六模块指什么，他们分别的部署战略是什么？ 答：人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才 薪酬激励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最终为企业经营发展服务，同时也有利于 人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的获得也即回馈社会 4、如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看 到，你应该怎么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？ 答：首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个 人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这一事 件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时 指出针对违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到犯错员 工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回 馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度的认知。 5 H. s3 X! V/ r" G8 j# o 5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？8 U3 }' `/ @1 s0 L$ [ _/ P& C/ h 答：第一次进入新公司或接手新工作，首要是了解情况，可以访谈的形式（正式或非正式 均可）快速了解公司或是当前工作的前因与后果，从而有针对性的做工作计划与实施措施。 $ " I. P: P, |: B- r 6、行政管理和人事管理的目的是什么？ 答：个人觉得还无论是行政管理还是人事管理，最终的目标是企业经营目标与战略的达成。 如人事行政工作只停留在单纯的事务工作的处理，忙于救火与补牢的话，那么就失去了意 义，通过有效的激励手段，让员工快乐、有效工作。 7、处理员工关系最重要的是什么？ 答：理解与沟通。 8、办理离职手续最重要的是什么？; Y A$ K2 Z: X& Y* c# _ 答：两点：离职员工岗位工作的有效交替与公司保密资源的内控，还有一点是让员工“微 笑”着离开 ' l/ A m) G3 S5 @ 9、你如何处理员工投诉？ 答：企业最好建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程， 有了制度，就可以遵守游戏规则了。 10、行政管理工作与人事管理工作有何不同之处？: 参考答案 2，测重点的不同。 z0 Y9 F! C! h4 u7 L 11、员工招聘进来后你需要做什么样的工作，具体怎么做？ 答：新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动合同并办 理社保、档案、公积金等事宜，设定试用期间的考核标准，试用期满前的考核与述职等。 12、如何办理员工社保和离职手续' k ~0 O9 }" p5 I, J 答：已参保员工凭转移单与医疗蓝本办理续保，新参保人员提供相关参保资料，由人资部 专员办理；离职方面，由员工方面填写离职申请给部门经理或人资处，由两者与离职员工 面谈，了解离职真实想法，同意离职的员工发放相关离职表单，并做工作交接，相关责任 人签订盖章，关键部门应该在部门内部做离职工作交接的报告会，在规定日期内办理离职 员工相应社保、公积金的中断或转移，档案转出。离职员工违约或薪酬结算，开据离职与解 除劳动关系证明等。 9 v1 {0 E, z2 m$ r 13、两个或几个部门的主管因为一个职责不明、工作有交叉等问题发生争执，你怎么办？ 答：人资部可牵头组织一次工作交流会，由两部门陈述各自工作内容，列出工作有交叉或 是断层的部分，针对其存在的问题列出解决方案，明确责任人。如双方仍不能达成的话， 可有请相应主管的副总经理出面协议，重新定义工作接口与流程。 ^6 D0 I4 s+ E! d7 f 绩效考核的关键环节是?难点是?应当着重的是?% G' S, A+ c$ S- a# S 在工作开展的过程中遇到哪些问题?你是如何解决的?2 g' i& T# G( T1 L) l, _* ! _6 U, c8 B4 d2 T: c% 首先先说问题问的怎么样 一般是作文题目 似乎没有涉及到 STAR 原则 回答问题:5 v3 E0 X6 e. A, I; Z0 V 关键点要分流程的环节 考核的重要环节是指标设计和改进面谈以及绩效的执行" I" a$ ?7 {4 M2 f# y 绩效项目实施流程:公司各个部门流程设计-组织结构设计-部门职能设计-工作分析-工作说 明书-然后洗分流程-指标词典-关键指标提取-绩效流程 7 N8 N& C7 m8 h6 g6 G 难点流程设计和工作分析指标提取以及绩效流程的执行 人力资源经理在公司发展的不同阶段，应该扮演不同的角色以支持公司的发展。这四个角 色分别是商业合作伙伴、带领变革的人、行政管理专家和员工带头人，分别代表了员工的期 望和管理层的期望。我目前并不清楚公司的实际情况到底怎样，但根据您的说法，我会先 设计一份问卷，让我的老板、部门经理、普通员工都测试一下，看他们对于人力资源部的期 望和实际情况的差距，然后再决定，我们应该从哪里开始改进，并且，即代表员工的权益 又保障公司的利益......” 发现自己很擅长与人沟通，很容易赢得对方的信任。而这一点，正 是做人力资源必须的。我面临的最大挑战是如何吸引和留住那些企业需要的人才首先我想 说的是，薪水很重要，但薪水绝对不是吸引和留住人才的最好方法一般对企业来说，数量 最多、最难留住的是中层管理者和高级技术人员，这样的人，年龄都在 30-35 岁。对于这样 的人来说，更加看重的是 3-5 年内的个人发展。如果他能知道 3 年后他会怎样，企业会因此 给他怎样的培养和机会，他会留下的。而一个无视职业发展，只顾及眼前利益的人，我认 为并不符合一家快速发展企业的文化和理年，不留也罢。”当工厂的合格率上升到稳定阶 段的时候，最大的挑战是如何持续进步(continuous improvement)。作为人力资源总监，应该 同生产总监一起，在工厂内部大力推行持续进步的理念，制定每一年提高的目标。生产总 监与工厂内每个部门经理一同制定达成这一共同目标的行动计划，并层层推进到一线工人 让所有的人都参与其中。而人力资源部应适时调整薪资、奖金、业绩考评的政策，支持这些 行动计划的实现。当然，还有一些软性的东西，比如 Recognition System （抱歉，试了 N 次， 都觉得中文翻译有些牵强，还是放英语了）的建立，虽然花钱不多，但能很大鼓舞士气， 提高员工的归属感……我觉得公司现在最需要的是管理层的全情投入和员工的激情参与， 在这一点上，生产总监您是主导者，人力资源总监替您推波助澜。让大家都知道，一切才 刚开始，他们的未来和公司的未来是紧密联系的，公司的每一点进步都少不了他们…… $ 1、 谈谈你对企业文化的看法？ 2、行政管理和人事管理的内容有那些以及他们的工作重点？. t! P" L6 i4 \" F( D' J 3、人力资源六模块指什么，他们分别的部署战略是什么？) X7 y3 R& R4 U: s, F* |. v 4、如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员 工看到，你应该怎么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？& I: D( E8 p/ u) T 5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？ 6、行政管理和人事管理的目的是什么？9 |' n0 a" B: j7 n/ H' K; v 7、处理员工关系最重要的是什么？ 8、办理离职手续最重要的是什么？ 9、你如何处理员工投诉？$ W, N2 t) q' s0 ~' X1 W 10、行政管理工作与人事管理工作有何不同之处？ 11、员工招聘进来后你需要做什么样的工作，具体怎么做？ 12、如何办理员工社保和离职手续？% C* {* N; p( T/ o 13、两个或几个部门的主管因为一个职责不明、工作有交叉等问题发生争执，你怎么办 1、 中小企业的文化是“老板的文化”，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员 工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。俗 话说“榜样的力量是无穷的”；公司大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是 管控公司群体力量的法码，需要是“按章办事，以法制业”，建立规范的业务、管理流 程制度规范体系，逐步将小企业的“亲情文化”转化为企业固有的“制度文化”。当然， 企业的人文、环境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承载公司文休载体的一部分。 2、两者的工作内容详见其工作说明书，各公司大同小意。人力的工作重点是人力资源的 有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经 营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。 * V% {+ T$ i4 T' V 3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人 才薪酬激励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最终为企业经营发展服务，同时也 有利于人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的获得也即回馈社会 - R. c5 f' G1 M/ l% S: w 4、首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个 人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这 一事件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名 批评同时指出针对违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即 考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一 个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度 的认知。 % Y* K8 Z( {/ R: i* j% ]3 S4 Y 5、第一次进入新公司或接手新工作，首要是了解情况，可以访谈的形式（正式或非正 式均可）快速了解公司或是当前工作的前因与后果，从而有针对性的做工作计划与实 施措施。( g' F+ H+ e6 l* z, B; u% x E+ D 6、个人觉得还无论是行政管理还是人事管理，最终的目标是企业经营目标与战略的达 成。如人事行政工作只停留在单纯的事务工作的处理，忙于救火与补牢的话，那么就失 去了意义，通过有效的激励手段，让员工快乐、有效工作。 7、理解与沟通。 "8、两点：离职员工岗位工作的有效交替与公司保密资源的内控，还有一点是让员工 “微笑”着离开（应善待离职员工，因为他们很可能是公司未来潜在的客户与合作伙 伴） " D) w" E$ s* Z8 O9 C8 V 9、企业最好建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程， 有了制度，就可以遵守游戏规则了。 10、参考答案 2，测重点的不同。; G5 w* w0 [' R : O) W) _' i3 I$ l2 o7 Q- J 11、新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动合同并 办理社保、档案、公积金等事宜，设定试用期间的考核标准，试用期满前的考核与述职 等。7 W/ {- w' Q# i+ F& v4 W# v2 D6 i/ Z 12、已参保员工凭转移单与医疗蓝本办理续保，新参保人员提供相关参保资料，由人资 部专员办理；离职方面，由员工方面填写离职申请给部门经理或人资处，由两者与离 职员工面谈，了解离职真实想法，同意离职的员工发放相关离职表单，并做工作交接 ， 相关责任人签订盖章，关键部门应该在部门内部做离职工作交接的报告会，在规定日 期内办理离职员工相应社保、公积金的中断或转移，档案转出。离职员工违约或薪酬结 算，开据离职与解除劳动关系证明等。; P$ ~: ^; V) m: k1 K% B 13、人资部可牵头组织一次工作交流会，由两部门陈述各自工作内容，列出工作有交叉 或是断层的部分，针对其存在的问题列出解决方案，明确责任人。如双方仍不能达成的 话，可有请相应主管的副总经理出面协议，重新定义工作接口与流程。 岗位主要职责： 1、日常考勤、福利管理与维护； 2、人事档案管理与维护；$ v; a1 S1 E5 q- m/ E 3、社保、公积金增减员事务，劳动用工增减员备案，劳动合同新签、续签事宜；, o3 M, U5 I; s 4、入职、离职手续办理； 5、招聘渠道维护，基层员工的招聘实施；" e: K# w2 J6 i. R# [/ n 6、培训信息收集整理，培训计划的组织实施； 7、工会活动、企业文化活动的组织实施； 8、上级交办的其他工作任务。 岗位基本要求：" B8 N$ |4 _# W# c8 t3 q' V Z7 ~3 d, q 1、管理类专业本科学历，2 年或以上人力资源管理工作经验；) m" p; ~) d1 V# Z+ u) q6 L2 g 2、熟悉广州市社保、公积金及劳动用工备案的相关政策及办理流程，有实操经验； 3、了解《劳动合同法》及其他相关的法规、政策；. J& M: `2 E9 n% c9 `4 g 4、熟练操作 Office 系列办公软件，尤其擅长 EXCL，有薪资核算经验尤佳；$ y6 o. r# |, h1 K$ w: R) z3 P 5、较强的文字表达能力，擅长公文写作； 6、工作细致、认真、有责任心，较强的沟通、协调、组织能力； 7、积极上进，学习能力强，愿意不断接受培训及自我提高。, E h* c* N/ |6 D) C+ Q9 m9 W* A% B 从以上岗位职责和岗位要求来说，该岗位侧重于事务性工作的实操层面，需要对一般的事 务性工作有操作经验，并对有关的政策、法规、操作流程等比较了解。同时，为后续发展考 虑，该岗位还需具备人力资源各模块的基本知识，具备可培养发展的潜力。! {! o- p9 v0 z2 [$ A2 Z 基于以上考虑，笔试试题共设四道，分别从不同侧面对应聘人员的专业技能进行考察： 试题一：2010 年度广州市各项社会保险的缴费基数上限、下限分别是多少？请分别写出办 理劳动合同鉴定、劳动用工备案、劳动年审、员工提取住房公积金、女员工申请生育保险津贴 等各项事宜的基本流程和所需准备的资料清单。% Z1 [1 e% v) C: |& d4 C. i% d 考察知识点：" f% A$ |$ \; q! _( Y8 R 1、对 2010 年度广州市社保政策的了解，对各险种缴费基数、上下限的了解； 2、是否实际操作过合同鉴定、用工备案、年审、公积金提取、生育保险津贴申请等具体事务， 是否了解操作流程。1 V' {' m5 j% o6 p 试题二：某广州市户籍员工月工资标准为 4000 元，工资结构为岗位工资 2000 元，绩效工 资 2000 元。该员工 2011 年 4 月份考核成绩达标，请病假 1 天，清明节加班 1 天，周末加班 2 天，平时加班 1.5 天。按公司制度规定：公司遵循国家标准工作时间，按法规要求购买 “五险一金”，公积金个人缴费比例为 5%，员工考核成绩达标发全额考核工资，病假时间 发 50%的岗位工资，加班费以岗位工资标准为基数依法发放。请问该员工 2011 年 4 月份应 发工资、实发工资分别为多少？简要写出算法或公式。 考察知识点： 1、对工资构成的了解； 2、对工作时间有关规定的了解；9 H2 b/ p5 w/ D* y; C! m& C 3、对加班费计算有关规定的了解； 4、对社保各险种基数及缴费比例的了解； 5、对个税缴费基数及比例的了解；7 P3 {( v% h* S8 | 6、对薪酬核算的了解。 试题三：某员工 2005 年 3 月 20 日入职，当天签定为期 3 年的劳动合同，2008 年 3 月 20 日 续签为期 2 年的劳动合同，2010 年 2 月 20 日公司与员工协商一致将上期劳动合同期限变更 为 3 年。2011 年 2 月 20 日公司以书面形式向员工提出合同到期后不再续签，员工书面同意。 请问公司在劳动合同的管理和操作上是否违法？劳动合同终止时公司是否需要向该员工支 付经济补偿金？如不需支付，原因何在？如需支付，应支付多少？- i8 p9 {. b$ ]9 Z) k, L$ P 考察知识点： 1、对劳动合同法、劳动法及其他有关法规、条例的了解； 2、是否实际操作过劳动合同的管理。 试题四：“五一”假期即将来临，请以人力资源部名义起草一份“迎五一员工羽毛球大 赛”的活动方案。 考察知识点：' i, }" w8 I% r, e 1、活动组织能力； 2、文字表达能力；4 Q2 V! V+ Z* i6 I( V+ I3 E& c 3、工作条理性、考虑问题的深度和广度。
6 页
315 浏览
【热门岗位职责说明书】办公室文员岗位职责
文 员 文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/ 职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步 【文员定义】 在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文 档整理、复印文件、接听电话 及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等） 之类的工作 。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般 要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所 不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话 ，英 语 之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力 等）。 【文员分类】 主要分：行政文员 、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件. 档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。 【办公室文员职责 】 主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘 、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作。 【销售文员职责】 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 A． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 B． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推 进时间与方案选择。 C． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 D． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 E． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。 F． 完成企划部经理交办的其他任务 【文员的职业要求】 1、首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写 “空心”的东西，另外还有能领会领导的 意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他 想到，写出来，这个比较难）。 2、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会 有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位 需要答案、结果的时候，你会知道后果的。 3、如果是领导的跟班秘书，你还的要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这 一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。 4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而 且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。 5：对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件 就可以了。 【行政文员】 简介 负责做好计算机打字、复印等行政工作。 从业职责 1、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记， 名片印制等工作。 2、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 3、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当 使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政 部经理处理。 4、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。 5、 负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续 保证帐实 相符。 6、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期 积存。 7、完成各项勤杂、采购工作。 8、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 9、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况并做记录 10、完成行政部经理临时交办的其他任务。 【文职类工作】 百科名片 文职类工作包括教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，以及部分管理事务和服 务保障等非专业技术岗位。 文职类工作职责 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料 /各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、 放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务 行政文员的主要工作是： 1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定 票、复印、邮寄等事务； 4、负责接待来宾，接听或转接外部电话 5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理； 6、负责例会的会议记录等 7.完成上级安排的其他工作任务。 行任公司行政文员工作职责 一、接听前台电话 1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。 2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务 相关人员沟通好后方可接入。 3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名 方便公司员工与他取得联系。 二、 接待好来公司拜访的客户 1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并 告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水 或是介绍公司的相关新产品。 2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使 用同类产品，留下客户的重要信息资料。 3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务 4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。 5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。 三、及时处理与打印公司相关文档资料 1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。 2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。 3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。 4、每月将公司电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。 5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。 四、 考勤的制作 1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。 2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已 满周年人员的详细标注。 五、人事处理 1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档 案库中。 2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。 3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事 4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。 六、 后勤处理 1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。 2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。 3、收理好送上公司的包裹。 4、公司日用品的采购。 5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。 6、及时处理好客户的投诉问题。 七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。 八、业务部客户资料的入档 1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电 脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。 2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。 九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。 十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。 人事文员的工作职责 协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。 办公室文员工作职责 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 接受其他临时性工作。 13. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 14. 社会保险的投保、申领。 15. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 16. 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。 2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。 3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。 行政人事文员岗位职责 行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下职责： 一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。 二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。 三、全面负责员工考勤工作。 四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。 五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。 六、外来客人的接待和服务。 七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。 八、复印机、传真机的管理和使用。 九、公司内部其它事务性工作。 十、领导交办的其它工作 总经理助理的工作职责 1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录； 2、起草、存档整理总经理签发文件； 3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合; 4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录； 5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作； 7、根据公司发展的要求制定人力资源战略； 8、设计并完善公司人力资源结构； 9、完成公司人力资源的日常招聘工作； 10、完善公司绩效考核制度。 行政文员的主要工作职责有 1、新进员工入厂手续办理及个人档案的建立。 2、劳动合同、暂住证、工伤保险资料的登录、整理。 3、核对并输入加班单，并统计汇总，每月分发至各单位核对。 4、联络单及各类文件的打印。 5、考勤卡的更换。 6、空白表单的管理。 7、复印机复印登记、复印纸领用及机器加油，日常保养等。 8、传真登记、传真及传真机日常保养。 9、承办上级临时交付的事项。 【文职工作】 文职工作一般泛指从事文秘助理之类的内勤人员。主要有文员、秘书、助理等。 从事各类文秘类工作的职责： 职责 公司行政文员工作职责 一、接听前台电话 1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。 2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务 相关人员沟通好后方可接入。 3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名 方便公司员工与他取得联系。 二、 接待好来公司拜访的客户 1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并 告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水 或是介绍公司的相关新产品。 2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使 用同类产品，留下客户的重要信息资料。 3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务 4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。 5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。 三、及时处理与打印公司相关文档资料 1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。 2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。 3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。 4、每月 9 日、17 日、25 日、1 日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机 打印出来交给财务。 5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。 考勤制度 四、 考勤的制作 1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。 2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已 满周年人员的详细标注。 更多信息 五、人事处理 1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档 案库中。 2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。 3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事 4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。 六、 后勤处理 1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。 2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。 3、收理好送上公司的包裹。 4、公司日用品的采购。 5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。 6、及时处理好客户的投诉问题。 七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。 八、业务部客户资料的入档 1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电 脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。 2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。 九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。 十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。 人事文员的工作职责 协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 接受其他临时性工作。 13. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 14. 社会保险的投保、申领。 15. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 16. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。 2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。 3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。 行政人事文员岗位职责 行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下职责： 一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。 二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。 三、全面负责员工考勤工作。 四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。 五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。 六、外来客人的接待和服务。 七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。 八、复印机、传真机的管理和使用。 九、公司内部其它事务性工作。 十、领导交办的其它工作 总经理助理的工作职责： 1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录； 2、起草、存档整理总经理签发文件； 3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合; 4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录； 5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作； 7、根据公司发展的要求制定人力资源战略； 8、设计并完善公司人力资源结构； 9、完成公司人力资源的日常招聘工作； 10、完善公司绩效考核制度。 行政文员的主要工作职责有： 1、新进员工入厂手续办理及个人档案的建立。 2、劳动合同 、暂住证、工伤保险 资料的登录、整理。 3、核对并输入加班单，并统计汇总，每月分发至各单位核对。 4、联络单及各类文件的打印 。 5、考勤卡的更换。 6、空白表单的管理。 7、复印 机复印登记、复印纸 领用及机器加油，日常保养等。 8、传真登记、传真及传真机日常保养。 9、承办上级临时交付的事项。 行政助理职责 行政助理的职责和要求 行政助理的工作 •行政助理负责管理、组织、计划和保存公司员工的信息。 •通过使用复印机、传真机、打字机和个人电脑，他们创建电子数据表、写电子邮件、管理数 据库、保存纸制和电子文件、创建文档和处理旅行安排。 •作为一个办公室的信息管理人员，各公司的工作内容有很大不同而且随着新技术的发展 在不断变化。 行政助理的技能 •行政助理必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握 个人电脑技术、MS Word、Excel 和 PowerPoint，以及创建多种专业文件的的经验。 •分析性思维很重要，因为他们经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断，并且要对公 司的发展和表现进行逐步地监控。 •行政助理们需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中， 熟悉如何进行控制。 行政助理的教育 •初级职位的最低要求一般是高中文凭和熟悉基本办公技能。 •很多职业技术机构和社区学院都提供一到二年的能对申请人有利的办公管理课程。 •公司可能提供现场培训，尤其针对那些医学或法学领域的专业职位。
9 页
760 浏览
921工艺室助理主任岗位职责说明书
生产工艺室岗位职责说明书 部 门 生产制造部 岗位名称 直接上级 生产制造部部长 直接下级 工 作 职 责 工艺室助理主任 1 人员配置 结构工艺员; 性能工艺员; 技术翻译及文员 工 作 内 容 工作要求 依据生产制造部任务要求，合理分配各职员工作职责 部门职能要求 1,负责生产制造部 对业务流程进行规范及指导 业务流程优化 生产工艺工作及与 拟定每月工作计划及总结报告 每月一次 各部门之间的协调 负责完成公司/生产制造部下达的各项任务 按要求完成 工作 组织公司工艺管理及与公司各部门的协调配合工作 审校翻译的外来技术文件 工艺合理，生产效率 高，成本低 按要求完成 2,编制工艺技术文 件 指导生产车间编制生产工艺流程图、组装图、生产作业指导卡、产品工艺卡等工艺文件 组织编制材料工艺定额和生产工艺定额 3,负责公司生产工 艺管理 按要求完成 制定相关工艺守则及工艺纪律检查标准 按要求完成 对车间的工艺劳动纪律的监督 定期（每月/每周） 协助公司生产车间进行工人的技能等级考试 每月 负责解决车间出现的重大工艺技术问题 及时 4,生产工艺技术的 负责生产工艺的技术变更 改进 负责进行生产工艺的改进 按要求完成 针对工艺难题，组织攻关小组进行技术攻关 按要求进行 负责物料国产化的技术工作，以配合生产供应主管的物料国产化进程 按要求进行 负责物料国产化的技术工作，以配合生产供应主管的物料国产化进程 按要求进行 制定产品、零部件的工时定额，编制“生产能力标准” 提供生产能力标准 组织推广与应用工业工程 提高生产效率 部门体系日常运行情况的监督 体系运行正常 5,推进国产化进程 6,负责组织工业工 程的推广与管理 7, 负 责 部 门 ISO9001 体系维护 及时 部门体系日常运行情况的监督 8,完成生产制造部 经理交付的其它事 按要求完成 务 任职要求： 1. 相关专业本科以上文化程度，三年以上工作经验； 2. 熟悉微波炉产品技术及行业动态；3. 熟悉磁控管的生产工艺技 术；4. 有较强的生产管理工作经验，熟悉公司生产运作流程；5. 有较强的技术攻关组织能力，及对先进生产工艺的掌握能力。
1 页
367 浏览
779财务部岗位职责说明书
1 财 务 部 职 能 和 职 责 1.1 部门职能： 依据企业会计准则等相关法律法规和公司财务管理制度，履行 财务制度体系建设、全面预算管理、会计核算管理、资金管理、应 收账款控制、资产管理、成本管理、税务管理和票务管理等财务工 作职能，为实现企业战略目标和年度经营计划提供强有力的财务保 障。 1.2 部门职责： 1.2.1 严格执行各项财务管理制度。 1.2.2 制定具体的会计核算标准、核算规范制度。 1.2.3 开展决算、清算、汇算等会计核算工作。 1.2.4 组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告， 编制、审核公司的会计凭证。 1.2.5 牵头组织公司全面预算管理工作，审核各项超预算项目 与预算外项目合规性、合理性。 1.2.6 组织编制年度资金需求计划，拟定年度融资计划及财务 费用预算表。 1.2.7 建立和维护融资渠道，选择融资方式并制定公司融资方 案，降低融资成本。 1.2.8 调度公司经营资金，制定和审批年度、月度运营资金使 用计划。 1.2.9 汇总、编制公司资金收支计划，合理调配资金，定期对 资金使用情况进行分析、反馈。编制应收账款明细，督促各项资金 的回收。 参与建立客户信用体系建设。根据客户的信用等级，按合同条 款及客户赊销信用政策，审核、控制经营部的发货。 制定存货、固定资产等资产盘点计划，并组织开展年度盘点工 作。 跟踪在建工程完工进度，及时对竣工工程进行核对并完成相应 的固定资产结转。 审核存货收发业务单据、报表。审核存货及资产报废。 协助外部审计部门、税务部门完成固定资产盘点工作。 组织公司税务筹划、税务申报与缴纳工作。配合完成税务局对 公司的税务检查。 结合公司的实际需要，购买各种支票、收据、有价证券等相关 单据。 建立、完善部门各类管理规章制度、流程，并严格执行。做好 财税方面有关证照的年检，加强财务人员的培训和部门建设。 完成公司领导交办的其他工作和协助有关部门完成与本部门相 关的职能工作。 2 财务部各岗位职责和权限 2.1 财务经理岗位职责和权限 2.1.1 财务经理岗位职责 2.1.1.1 掌握国家的财经政策、法规、条例和上级有关主管部门 制定的财会、计划统计、工程建设的制度规定及管理办法，结合公 司实际组织制定公司财务管理制度，并负责贯彻实施。 2.1.1.2 负责组织和领导本公司的财务工作。根据相关法规和公 司财务管理制度制定具体的会计核算标准、核算规范制度。 2.1.1.3 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公 司财务工作落到实处。 2.1.1.4 负责财务监督与管理工作。监督产品采购与入库工作， 确保入库记录与记账的真实、准确监督库存产品保管与出库工作， 定期组织盘存。监督督促应收账款的回收与检查，组织对不良债权 处置定期组织固定资产、流动资金清查、核实 2.1.1.5 组织公司成本核算。依据公司生产特点完善成本核算管 理办法，组织成本费用分析，深入挖潜降低成本的可能，提高效益， 提出成本控制指标建议。参与公司销售基准价格制定及修订、采购 基准价格制定及修订。 2.1.1.6 参与企业筹资和投资决策，参经济合同和经济协议的研 究、审查。 2.1.1.7 完善公司内部控制制度建设和财务风险管理。规范业务 流程，提高公司内部控制管理水平。 2.1.1.8 组织编制财务报告及相关管理报表，并对财务报告进行 审批。定期向总经理或公司股东报送财务报告及相关管理报表。对 会计信息的真实性和及时性承担直接责任。 2.1.1.9 组织公司财务分析。定期组织编制财务状况说明书，分 析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建 议组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议。 2.1.1.10 组织年度预算、决算的编制、控制、分析。根据公司经 营目标，组织和指导各部门编制财务预算汇总各部门预算，组织编 制公司财务预算、成本计划、利润计划根据公司经营情况，组织审 核修正财务预算，并及时反馈各单位预算的执行情况，使预算管理 落到实处。 2.1.1.11 规范会计档案管理，保证会计资料的安全完整。 2.1.1.12 监督、控制及统一管理相关对外报送的财务资料和统计 资料。 2.1.1.13 接受和配合内部和外部的审计、检查工作，及时纠正违 规事项。 2.1.1.14 加强与银行、税务、财政、审计等部门的沟通和协调， 并保持良好关系。 2.1.1.15 做好本部人员的继续教育等培训工作。 2.1.1.16 负责协调财务部与其他各部门之间的工作关系。 2.1.1.17 公司领导交办的其他事项。 2.1.2 财务经理岗位权限 的评价权 对公司所有购销合同的监督执行权 对公司筹资方式的建议权 对各部门预算的审核和修改建议权 对重大事项会计处理方式的决定权 对各类报表，财务报告的审批调整权 对下级工作有检查权 8 对下级在工作中的争议的裁判权 9 对各项费用开支监督审核权 0 对限额资金使用有批准权 1 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩建议 权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 2.2 主办会计岗位职责和权限 2.2.1 主办会计岗位职责 2.2.1.1 协助财务经理制定各部门与本部门工作规划 2.2.1.2 按财务管理标准和报销付款审批程序的规定，严格审 核公司的各项费用或款项报销的单据，保证报销原始凭证的真实性、 合法性、合规性。 2.2.1.3 日常账务处理。审核记账凭证会计分录的正确性，以 保证会计报表的正确无误。 2.2.1.4 监督资金使用情况。编制资金计划并合理安排使用资 金，审核各项资金的支付，加强资金管理。及时记录资金增减变动 情况，按照规定编制报表，正确反映资金动态。 2.2.1.5 编制财务报告和进行财务分析。编制季度、半年度、 年度财务报告，并对财务报表进行分析，提供财务分析报告。。 2.2.1.6 负责税务筹划。依法进行税务事项的会计处理和纳税 申报工作，做好增值税发票的购买、开具、保管等工作。审核各项 税务申报表及税款的缴纳，做好企业所得税清算工作，进行税收筹 划管理 做好财务筹资管理工作。 2.2.1.7 参与预算工作。参与编制各部门财务预算以及公司总 预算，并进行预算控制、分析和反馈工作 2.2.1.8 负责电算化会计工作。定期检查电算化系统，确保其 正常运转。当电算化系统出现故障时，负责联系相关人员进行处理。 负责公司计算机内会计数据的安全性、正确性、及时性和保密性的 检查。 2.2.1.9 组织会计人员进行会计资料归档管理工作。定期进行 会计资料的打印和装订并归档。 2.2.1.10 协助加强本部门人员的培训教育工作。 2.2.1.11 公司领导交办的其他事项。 2.2.2 主办会计岗位权限 账权 会计凭证、账簿的审核权 没有或未被授权调阅会计档案权力的人员的拒绝调阅权 财务收支活动的监督检查权和分析评价权 2.3 出纳岗位职责和权限 现金收付和银行结算业务。负责审核收付款凭证，按规定办理 款项收付业务。做好库存现金管理，定期盘点现金和核对银行存款 对账单，并编制“银行存款余额调节表”。 按财务制度规定掌握现金库存量，不以“白条抵库”抵充库存 现金。 建立健全出纳各种账目，及时序时登记现金和银行存款的日记 账，做到日清月结。定期核对现金日记账与总账，保证账账、账款 相符。? 保管库存现金和有价证券，严格执行保卫、保密纪律，确保库 存安全和完整。 保管有关印章、空白收据和支票。 及时进行核对现金及银行存款明细账，确保月末现金和银行存 款与科目余额相符，发现差错及时查清。 在工作职责范围内，对不符合规定的单据，有权拒绝办理。 领导交办的其他事项。 2.3.2 出纳岗位权限 对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐和支付现 金权 业务流程 1. 库存现金管理流程 2. 银行存款管理流程 3. 货币资金收入流程 4. 货币资金支持流程 5. 费用报销流程 6. 银行借款管理流程 7. 财务报告编制流程
8 页
604 浏览
528保洁员岗位职责
保洁员岗位职责 1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。 4、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。 5、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报 ;做好责任区 环境卫生宣传和管理工作台。 6、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。 7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 8、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 9、完成公司临时指派的其他工作。 卫生标准： 一、楼内保洁： 1、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网墙面无乱贴乱画现象。 不断巡视保持干净。 2、每周对楼内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电、水井门等公共部位进行保洁， 并不断巡视保持干净。 3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 4、当班时间遇到楼道有乱堆乱放现象应予以制止，如遇可疑情况时，应及时与保安人员联 系。 5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。 6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。 二、室外保洁： 1、每日对道路、绿化带进行清扫，要求绿地无杂物道路无积水、杂物、路面干净，水池无浮 物，水质洁净、无异味。公共健身器材、儿童游乐设施及台凳每日扫、抹一次。 2、公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯、天井玻璃等保持干净亮洁;车库地面、门干净整洁无 积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 4、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 保洁员签字： 泉兴华庭客服部篇二：公司保洁员岗位职责 公司保洁员岗位职责 爱岗敬业，工作要有责任心。认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服 务，坚守工作岗位，有事请假。 一、工作范围 总经理办公区域、办公楼三至四层通道及楼梯处、会议室、接待室、健身房。 二、工作要求 总体要求“五面光”：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面（包 括桌椅、日光灯、空调、柜子、水池、卫生间等设备）光亮。 具体细节： 1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗户等要随时保持清洁。 2、总经理室、会议室、接待室、健身房内卫生要保持窗明几净。办公用品摆放整洁，桌、椅、 门窗、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂；地面干净、无痰迹、 无纸屑、果皮、无烟头，桌面茶几摆放烟灰缸，地面有痰盂、有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。 3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保持清洁，洁具室保持洁净。 4、随时清倒垃圾桶。 5、办公室外墙面及墙顶每天要打扫灰尘及蜘蛛网；办公室内墙面、墙顶、柜橱每周要打扫 灰尘及蜘蛛网一次。 6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。当天的垃圾要当日清运、不许堆积； 7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置 8、爱护清洁工具及用品，节约用品。 9、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告。 10、完成领导临时分配的其它工作任务。 及 四、工作流程：上午 7：30 总务处会议室集中 7：40 后打扫厕所和大楼 11：30 下班 下午 13：00 上班大楼周边捡拾、清扫垃圾 13：30 总务处会议室集中 13：40 打扫厕所和大楼 17：00 下班篇三：保洁员岗位职责 一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。 一、负责楼层公共区域地面、立面、顶面的清洁。 二、负责楼层公共区域设备设施的清洁。 三、负责楼层电梯门的清洁及消杀工作。 四、负责楼层公共卫生间的清洁及消杀工作。 五、负责楼层消防通道、会议室的清洁。 六、对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能 的帮助。 七、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。 八、发现公共设备设施出现故障及时上报。 九、认真完成上级交办的其它工作。 保洁班长岗位职责 一、监督清洁工按时清洁走廊、电梯、外围、边路等楼宇内公共区域，在巡视各岗位的清洁 工作，发现问题及时采取纠正措施，依据《清洁质量标准》对清洁工作进行检查，并填写《保洁 工作日检表》。 二、安排好各岗位的工作。 三、负责安排配合完成各岗位工作计划。 四、做好清洁工具入库、领用、保养记录。 五、检查所辖区范围各清洁岗位工作完成情况，是否按规定着装上岗，携带必需的清洁工 具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。 六、检查各岗位清洁用品及芳香球等消耗情况及时调整补发，发现问题及时纠正，另做好 各类用品记录。 七、负责本班组安全工作。 完成领导交办的的其它工作 保洁主管岗位职责 一、自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。全面负责 二、绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录。 三、对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。 四、对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退 建议。 五、根据实际需求，对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。 六、负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。 七、组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。 八、负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。 控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。 九、负责对外墙清洗、石材保养、灭虫消杀、绿化租摆的服务质量进行监督检查、并定 期将检查结果上报部门经理。 十、负责对客户提出特殊清洁服务进行识别、组织实施。 十一、 负责对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督. 十二、 认真完成上级交办的其它工作。 十三、 十四、 十五、 十六、 自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。 负责广场 地面、绿化带石材的清洁。 园区道路的清扫、设施设备的清洁。 根据季节配合收集大楼内的垃 圾：早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾 存放处地面。 十七、 大雪天气及时在广场、主路和车库进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。 十八、 发 现外围公共设备设施有故障及时上报。 十九、 对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难 时，主动给予力所能及的帮助。 二十、 认真完成上级交办的其它工作。 室内保洁员岗位职责 一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。 二、负责院领导办公室及职能部门办公室室内清洁服务。 三、按《室内清洁服务协议》的要求负责给签订的单位或部门提供室内清洁服务。 四、协助其他公共区域的保洁服务。 五、对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：遇到客户有困难时，主动给 予 力所能及的帮助。 六、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。 七、认真完成上级交办的其它工作。篇四：厂区保洁员岗位职责 厂区保洁员岗位职责 1、工作关系。 a.直接上级:保洁领班。 b.相关岗位:责任范围的园林工、保安员、工程技术员。 2、岗位职责。 a.负责小区公共区域的清洁、保洁工作。 b.负责公共设施设备的保洁工作。 c.负责公寓楼共用部位的保洁工作。 d.负责办公场所的日常清洁、保洁工作。 e.协助完成其他相关各项工作。 3、注意事项。 住宅楼岗:(3 人) a.工作时间:7:00-11:30、13:30--17:30 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。 c.准时上下班,不迟到早退。 d.在住用户上班前做好责任范围内公共区域的清洁工作。 e.按照公司制定的保洁标准每天对楼梯、围栏、扶手等部位进行擦拭保洁。 f.在清扫楼梯和道路时,有行人经过则一定要让行人先通过后再继续清扫,并注意不要将污 水溅到行人身上。 g.检查垃圾桶内有无未熄灭的烟头,及时将其熄灭。 h.清洗灯具、灯泡、开关时,要先关闭电源,清洗时轻拿、轻放。 i.定期对天台、屋面水沟、地漏盖进行清理,防止排水系统堵塞。 j.进出楼宇进行保洁时,要随手关好防盗大门。 k.做好生活垃圾的清理,并提醒有关人员自觉维护环境卫生。 l.定期进行一次空置房屋的卫生保洁工作,保持室内干净。 m.定期对楼梯内进行四害消杀工作。 n.遇到暴风雨、台风来临时及时检查疏通排水系统,并提醒住用户关好门窗。 o.发现可疑情况时,及时向责任范围内的保安岗位通报,以便及时采取防范措施。 p.及 时清除责任范围内的乱涂、乱贴、乱划现象。 q.遇到下雨天气时,及时把楼梯、台阶、走廊积水清理干净,防止行人摔倒。 r.定期清除走廊、楼梯、天花板的蜘蛛网。 s.每天清洗擦干净被弄脏的垃圾桶。 t.完成上级交待的其他任务。 办公室岗:(3 人) a.工作时间:7:00-11:30、13:30-17:30 15:00-23:00 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。 c.准时上下班,不迟到早退。 d.在办公室人员上班之前做好办公室卫生清洁工作。 e.整理办公桌台面上文件、报刊及其他办公用品。 f.清倒烟灰至垃圾篓内。 g.将各室内纸篓垃圾、杂物等逐个收集放于垃圾袋中。 h.擦抹台面、桌椅、文件柜、花盆时要用干净湿毛巾。 i.保养大班台时要用干毛巾和护理清洁剂。 j.完成上级交待的其他任务。 公共区域岗:(2 人) a.工作时间:早班:7:00--11:30、13:30--17:30, 中班:15:00--23:00 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。 c.准时上下班,不迟到早退。 d.在 8:00 以前做好公共区域的清洁工作。 e.对责任区域内路面、广场、停车场、保安岗亭、绿化带进行标准化保洁,要保持公共场所地 面无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生。 f.每日上班时先巡视一遍责任区。 g.在清扫路面遇有行人和车辆经过时,要让行人/车辆先过后再继续清扫,并注意不要将污 水溅到行人/车辆身上,天气干燥时,要注意洒水后再扫地,以免扬尘。 h.发现可疑情况时,及时向责任范围内的保安岗位通报,以便及时采取防范措施。 i.及 时清除责任范围内的乱涂、乱划残迹,并制止上述现象。 j.遇到下雨天气时,及时把积水地方清理干净,防止行人摔倒。 k.有大型活动时,要积极跟进现场的保洁工作,演出活动结束时及时清扫地面,处理垃圾,保 持公共卫生。 l.定期检查公共区域排水系统,防止堵塞现象发生。 m.定期清除走廊、楼梯、天花板的蜘蛛网。 n.及时清除停车场地面杂草及杂物。 o.下班前最后检查巡视一遍责任区域的卫生状况,做好保洁收尾工作,同时做好工具的清洗 和摆放工作。 q.完成上级交待的其他任务篇五：清洁工岗位职责 清洁工岗位职责 一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行学校的规章制度。 二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面 无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。 2.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便 池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无 垃圾。 4.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无 垃圾。 5.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。 6.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃 圾筒周围清洁。 四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责 任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 六、对违反校园卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有 关部门反映。 七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 八、完成临时性或领导布置的其他工作。 财务人员职责 1. 熟悉有关政策和规定，严格财经纪律，严格遵照办事，带头执行并做好宣传督促工作。 对不符合规定的或手续不合、凭证不齐的支出有权拒付。 2.按照制度规定、算帐、预算、编制及财务分析等工作，要做到手续完备，数字有根据，帐 表正确反映，情况真实可靠，并妥善保管帐册、报表等资料。 3.按月做好经费分类帐，了解与掌握专项经费情况。 4.按时发放工资（包括借聘人员，退休人员的工资）及班主任津贴、奖金等。 5.做好各项收费工作，每学期放假前结清代收费。 6.做好发行员工作，预订书籍、报刊杂志，及时做好收款工作。协助做好其它总务工作。 7.提高服务质量，完成后勤到校长分配安排的其它总务工作。 门卫岗位职责 门卫是学校安全的第一道防线，值班保安是学校形象的代表，应具良好的军人素质与修养 ， 并认真履行以下岗位职责： 1.按时上下班。白天交接班时，双方应在值班室外互致军礼后，进入值班室内交接有关情 况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。 2.按规定着装，佩带上岗证，携带规定的装备，保持良好的精神状态。 3.严格执行门卫制度，不允许未经同意的非本校人员进入校园。 4.加强自身修养，坚持文明值勤，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解 释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。 5.每个月的工作日的早上及下午正式上课铃响前 20 分钟至铃响后 5 分钟，中午及下午放 学铃响前 5 分钟至响后 20 分钟，以及有上级领导来校视察、重要客人来访或者有重要活动时， 应在值班室外站立值勤。站立值勤时，按军人的要求，服装整齐，站姿良好，精神饱满。对出 入校门的校级领导、上级领导、重要客人行军礼。 6.接听电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，中心学校”，然 后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”， 然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝 提供可能的帮助。 7.接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或部门联系。经同意的，办理登记手续， 留下有效证件，方可入校。 8.上学期间，不允许学生离开校园。因病或其他特殊情况需提前离开校园的，必须有教师 或家长陪伴，不允许学生独自离校。 9.携带学校的公用物品出校门的，应有学校有关处（室）领导或学校搬运私人大件物品的 ， 应有主人随行或得到主人允许。不符合上述要求的，不得放行。 10.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出校园的人员及值班 室周围的情况。 11.门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。 12.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。 13.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。 14.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。 15.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班 时，应将重要事项向交班人交代清楚。
5 页
694 浏览
xx星级酒店前厅部岗位职责及制度程序
目 录 CATALOGUE 第一章 前厅部组织结构图 ORGANIZATION CHART 1 第二章 前厅部岗位职责 POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT 2-23 2.1 前厅部经理 F.O Manager 2 2.2 前厅部秘书 F.O Secretary 3 2.3 大堂副理 2.4 前台接待经理 2.5 前台接待员 2.6 预订员 2.7 总机督导 2.8 总机话务员 Operator 12 2.9 首席礼宾司 Chief Concierge 13 Assistant Manager Reception Manager 4 6 Receptionist 7 Reservation Clerk 9 Operator Captain 11 2.10 迎宾员 Door man 14 2.11 行李员 Bell man 16 2.12 商务中心督导 B.C Captain 17 2.13 商务中心文员 B.C Clerk 18 2.14 商场经理 Gift Shop Manager 20 2.15 商场员工 Seller 21 2.16 医务室医生 Infirmary Doctor 22 第三章 前厅部各岗位操作程序 F.O DEPARTMENT STANDARD OPERATION PROCEDURE 第一节 前厅部各岗位每日工作内容 F.O Department Check List 3.1.1 前厅部经理 3.1.2 大堂副理 F.O Manager Check List Assistant Manager 3.1.3 前台接待经理 Reception Manager 3.1.4 总机/商务中心督导 3.1.5 首席礼宾司 3.1.6 预定员 3.1.7 前台接待 3.1.8 礼宾员 3.1.9 商场员工 3.1.10 总机话务员 3.1.11 商务中心文员 Operator/B/C Captain Chief Concierge 24-39 24 25 27 29 30 Preservationist 31 Receptionist 32 Concierge Seller Operator B/C Clerk 35 36 37 39 第二节 前台程序与标准 F.O Standard Operation Procedure 3.2.1 受理电话预订 3.2.2 传真、信函订房 3.2.3 来店预订操作 3.2.4 变更预订的处理 Room Reservation by Calling Room Reservation by Fax、Letter Room Reservation on the Spot Booking Amendment 40-73 40 41 42 43 3.2.5 散客入住程序 FIT Check-in 44 3.2.6 散客离店程序 FIT Check-out 46 3.2.7 残疾人接待程序 Handicapped Check-in 48 3.2.8 团队入住 Group Check-in 49 3.2.9 团队离店 Group Check-out 50 3.2.10 长住客人接待服务 Long-staying Guests Service 51 3.2.11 更换长住客人房卡 Long-staying Guests Room-key Change 52 3.2.12 宾客推迟离店 Delay Check-out 3.2.13 处理双锁门，开双锁门 3.2.14 贵重物品寄存 Room Double Lock Handing Safe Deposit Changing 3.2.15 调换房间/调整价格 53 54 55 56 Handle the Rebate Changes 58 3.2.16 处理折扣 Room/Rate Changing 3.2.17 房间异常报告处理 Room Discrepancy Report 59 3.2.18 行政楼层客人接待 Executive Floor Guest Arrival 61 3.2.19 行政楼层客人离店 Executive Floor Guest Departure 62 3.2.20 客房没有准备好 Room not Ready on Arrival 63 3.2.21 处理宾客留言 Message handling 64 3.2.22 查询客人房号 Room Number Inquire 65 3.2.23 总台物品转送 Guest’s Articles Send/Transfer 66 3.2.24 VIP 信息更改 VIP information Change 3.2.25 办理房间房租变更手续 Room Charge Changing 68 69 3.2.26 房间分配 Room Allotment 70 3.2.27 房间钥匙管理 Room-key Management 72 3.2.28 建立客史档案 Set up Guest’s History 73 第三节 大堂副理程序与标准 Assistant Manager Standard Operation Procedure 3.3.1 贵宾入住 VIP Check-in 3.3.2 接待重要团队宾客 VIP Group Check-in 74-84 74 77 3.3.3 展房/介绍酒店 Show Rooms/Hotel Tours 78 3.3.4 处理宾客投诉 Complain Handling 79 3.3.5 处理宾客遗留物品 Handling Guest’s Properties Left Behind 80 3.3.6 处理宾客房门锁失灵 Room lock Out Of Order Handling 81 3.3.7 突发事件的处理步骤 Urgent/Accident Handling 82 3.3.8 处理宾客拒付电话费 Handling the Refusal to Payment for Telephone84 第四节 礼宾部程序与标准 Concierge Standard Operation Procedure 85-102 3.4.1 迎宾员 Door Man Standard Operation 85 3.4.2 行李员 Bell Man Standard Operation 88 3.4.3 处理宾客邮件、信件 3.4.4 处理宾客物品转交 Guest’s Postal Items、Letters Handling Guest’s Articles Transfer 95 96 3.4.5 一、二楼公共区域寻人服务 Public Area Paging Service 97 3.4.6 客人行李寄存服务 98 3.4.7 提供出租车服务 Guest’s Luggage Store Service Car Rental Service 99 3.4.8 委托代办服务 Concierge Service 3.4.9 资料收集及整理 Data Collect and Arrange 100 101 第五节 总机程序与标准 Operation Standard Operation Procedure 3.5.1 接转内外线电话 Phone Call Connecting and Exchanging 3.5.2 处理直拨长途电话 Long Distance Call Service 3.5.3 前厅部总机免打扰服务 3.5.4 叫醒服务 Do Not Disturb Call Service Wake-up Service 103-110 103 104 105 106 3.5.5 电话咨询服务 Telephone Information Service 107 3.5.6 电话寻人服务 Paging Service by Telephone 108 3.5.7 发布天气报告 Weather Forecast Service 109 3.5.8 话务台维护与保养 Maintenance of A.B.E Equipment 110 第六节 商务中心程序与标准 Business Center Standard Operation Procedure 3.6.1 接收传真 Fax Receiving 111-120 111 3.6.2 接收客人委托向外发出传真 Fax Sending 112 3.6.3 提供打字服务 114 Taping Service 3.6.4 复印服务 Copying Service 115 3.6.5 代办快件 Mail Express Service 116 Translation Service 117 Binding Service 118 3.6.6 提供翻译服务 3.6.7 提供文件装订服务 3.6.8 提供电话服务 Public Telephone Service 3.6.9 商务中心设备维护及保养 Maintenance of B\C Equipment 119 120 第七节 商场程序与标准 Gift Shop Standard Operation Procedure 3.7.1 零售商品进货制度 3.7.2 商场换货服务 121-124 Stock with Goods 121 How to Handling Guest Changing Goods 3.7.3 售后服务 After Sale Service 122 123 第四章 前厅部各项管理制度 F.O DEPARTMENT MANAGEMENT SYSTEM 4.1 前厅部行为规范 125-147 The F.O Dept Staff Behavior Standard 125 4.2 前厅部各岗位规章制度 The F.O Dept Regulation System 129 4.3 总台考核条例 Evaluation Rules of Front Desk 133 Evaluation Rules of Concierge 136 4.4 礼宾部考核条例 4.5 商场考核条例 Evaluation Rules of Gift Shop 4.6 商务中心考核条例 4.7 总机考核条例 139 Evaluation Rules of Business Center Evaluation Rules of Operator 144 146 第五章 前厅部各部门运转表格 F.O DEPARTMENT OPERATE FORM 148-185 前厅部组织结构图 ORGANIZATION CHART 前厅部经理 1 人 前 厅 接 人待 经 理 一 大 堂 副 理 四 人 总 机 督 导 一 人 总 台 接 待 四 人 人行 政 楼 层 接 待 一 话 务 员 四 人 首 席 礼 宾 司 一 人 门 童 二 人 人商 务 中 心 督 导 一 商 场 督 导 一 人 行 人商 李 务 员 中 四 心 人 文 员 二 商 场 员 工 二 人 前厅部经理岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF F&O DEPT.MANAGER 一、岗位名称：前厅部经理 Job Name ： F&O Dept.Manager 秘 书 一 人 医 务 室 二 人 二、岗位级别：经理 Job Title : Manager 三、直接上司：驻店经理、总经理 Immediate Superior:G.M、R.M 四、下属对象：接待经理、大堂副理、前厅各岗位督导 Immediate Subordinate:Reception Manager、A.M、F&O Captain 五、岗位概要： Job Description: 直接管理所有前厅部员工并确保正确履行前厅职责。负责对大堂副理、总台 预定、礼宾部、总机、商务中心、商场、医务室各区域和各项对客服务进行指 挥协调。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 参与挑选前厅员工； 2、 负责对前厅员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训； 3、 负责前厅员工的工作班次安排； 4、 监督每个班次的工作负荷； 5、 负责对前厅员工的工作表现作评估； 6、 与其他部门进行沟通保持工作联系； 7、 负责控制万能钥匙; 8、 保持客房状态信息的正确性和正常沟通； 9、 迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题； 10、团队客人资料，负责管理团体客源的住宿的资料，并将各种信息通知有 关人员； 11、监管宾客信用额度并完成报表的制作； 12、执行并控制前厅预算； 13、负责与前一班次值班经理交接班，并将当班的详细资料交与下一班次的 值班经理； 14、严格执行所有关于现金处理、支票兑现以及信用方面的政策； 15、主持前厅部的例会； 16、上班时着工作服，并要求前厅员工能按要求着装上班； 17、保持饭店热情待客的服务水准； 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 25-45 岁，仪表端庄，性格外向，有良好的心理素质，能 承担来自外界的压力。 文化程度：至少大学两年以上或相关学历。 语言能力：英语听、说、读、写、译达大专以上水平。 工作经验：至少担任饭店主管两年以上和五年以上前厅工作经历，掌握酒 店管理一般理论知识；熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和 接待礼节礼仪；熟练运用电脑。 前厅部秘书岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF F&O SECRETARY 一、岗位名称：前厅部秘书 Job Name ： F&O Dept.Secretary 二、岗位级别：督导 Job Title : Captain 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 在前厅部经理的领导下，负责部门的文书档案和内务管理工作。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、确保与有关部门及各部门内各班组保持有效的沟通。 2、负责保管和整理前厅部办公室的进出信函，为经理准备各种报告及处理部 门内的一些事务性工作。 3、保持良好的档案系统，确保所有信息资料能准确及时地归档。 4、落实由经理布置的有关申请购买设备和维修的事宜，负责本部门的各项 工程维修单和财务请购单的填报。 5、维持办公室的正常运作，确保工作区域清洁整齐。 6、做好各项文字记录，按时送到有关部门，收发、保管好各部门送来的文 件和通知，并做好告示牌的宣传工作。 7、整理每月的员工考勤表并于指定日期报到人力资源部。 8、做每月文具用品、客用品的领发工作。 9、参加前厅督导级以上例会，并作会议记录。 10、使用礼貌用语回答前厅办公室所有的电话，必要时为前厅经理做好留言。 11、协助部门经理调整工作日程表。 12、为经理参加的会议准备好有关文件和资料。 13、做好本部门员工工资、奖金以及各项福利的领用和派发工作。 八、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 20-35 岁，性格外向，有良好的心理素质，具有熟练的中 英文打字和翻译一般资料的能力。 文化程度：高中及以上文化程度 语言能力：掌握一般英文会话。 工作经验：具有 1 年以上前厅工作经验，工作积极，责任心强。 大堂副理岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER 一、岗位名称：大堂副理 Job Name : Assistant Manager 二、岗位级别：分部经理 Job Title : Supervisor 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象：各岗位督导 Immediate Subordinate: F&O Captain 五、岗位概要： Job Description: 监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解 决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵 宾客人。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、代表酒店迎送 VIP 客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客 人的有关事项。 2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。 3、 迎接及带领 VIP 到他们的房间，并介绍房间设施。 4、 作 VIP 客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。 5、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。 6、 处理客人投诉，解决客人问题。 7、 遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视 情况需要疏散客人。 8、 有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。 9、 监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。 10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。 11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。 13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。 14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。 15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。 16、负责酒店行政楼层客人的接待。 17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前 厅汇报。 18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 23-35 岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应 敏捷，善于交际。 文化程度：中专学历或同等文化程度。 语言能力：能用流利的英语从事前厅服务。 工作经验：具有前台工作 2 年以上的经历，前厅工作 3 年以上经历。 前台接待经理岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER 一、岗位名称：前台接待经理 Job Name : Reception Manager 二、岗位级别：分部经理 Job Title : Supervisor 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象：前台接待员 Immediate Subordinate: Receptionist 五：岗位概要： Job Description: 直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。 2、 主持并参加每日前台的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅前台的 工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以身作则 搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时制作员工 考勤表和考核表。 3、 注意收集并为宾客提供各种信息。 4、 负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。 5、 负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。 6、 检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。 7、 负责工作程序和服务标准的制定和落实。 8、 负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。 9、 提前三天与旅行社核团，确保团体客人信息准确发出，方便其它部门工 作。 10、 掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备，根据订房于每周日夜 班制作每周客情统计和下周客情预测工作，确保预订客房的客人要 求得到落实。 11、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电 脑输入情况，确保电脑信息准确。 12、 负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当 日和次日及昨日客房实际出租率。 13、负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作， 陪 同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它 情况，完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。 14、 负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。 15、 收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业 务技能和素质。 16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。 17、 保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无 误。 18、 牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。 19、 负责检查督促总台区域的环境整洁。 20、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。 21、 负责对员工的业绩进行评估和考核。 22、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。 23、 发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。 24、 每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 20-35 岁，仪表端庄，身高女 1.65 以上，男 1.73 以上，性 格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。 文化程度：中专以上学历或同等文化程度。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：具有 2 年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。 前台接待员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST 一、岗位名称：前台接待员 Job Name : Receptionist 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：前台接待经理 Immediate Superior: Reception Manager 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天 数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清 宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息 分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程 序； 4、 懂得察看房态和记录房态的方法； 5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通 知 管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性； 8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得 取消预订的程序； 9、 管理好客房钥匙； 10、懂得如何使用前厅设备； 11、办理结账和离店手续； 12、做好行政楼层客人的接待工作； 13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务； 15、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种 活动和会议消息； 17、使用准确的电话礼仪； 18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 20、保持总台区域的清洁和整齐； 21、出席部门及班组会议； 22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 19-27 岁，身高男 1.73 米以上，女 1.65 米以上，相貌端庄， 熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操 作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务 意识。 文化程度：高中毕业或同等学历。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。 从事前台工作半年以上。 预订员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION 一、岗位名称：预订员 Job Name : Reservation Clerk 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：前台接待经理 Immediate Superior: Reception Manager 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 负责用邮件、电话、传真等方式或通过电脑预订管理系统与宾客、旅行社和 加盟店网络就预订事宜进行沟通。起草确认预订的信函，准确受理各种预订 取消、预订变更和更新预订。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务； 2、 负责处理从市场营销部、其它酒店以及旅行社那里获得订房资料； 3、 了解客房类型、位置和布局； 4、 了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容； 5、 了解饭店信用政策和如何为每个预订作编号的方法； 6、 以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料； 7、 起草确认预订的信函； 8、 与总台沟通订房信息； 9、 受理预订取消和预订变更事宜，并将这些信息正确传递到总台； 10、了解酒店有关预订担保和取消预订的政策； 11、受理客人交纳的定金； 12、根据预订资料统计可出租房数量； 13、帮助制作客房营业收入和出租率预测； 14、制作预期抵店客人名单供前厅使用； 15、需要时帮助做好客人抵店前的各种准备； 16、处理每日留言，回答问讯，接受预订； 17、确保及时更新订房资料； 18、任何时候都要保持工作场所的清洁和整齐； 19、以友善、礼貌、友好、助人为乐的态度与宾客和同事交往。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 19-27 岁，身高男 1.73 米以上，女 1.65 米以上，相貌端庄， 熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操 作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意 识。 文化程度：高中毕业或同等学历。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从 事前台工作半年以上。 总机督导岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR CAPTAIN 一、岗位名称：总机督导 Job Name : Operator Captain 二、岗位级别：督导 Job Title : Captain 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象：总机话务员 Immediate Subordinate: Operator 五、岗位概要： Job Description: 酒店总机房的负责人，在前厅部经理的领导下，负责总机的管理工作。培训 下属为店内外宾客提供优质窗口服务。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 熟悉总机话务员的所有工作。 2、 熟悉总机话务室内一切工作程序并能熟练操作。 3、检查、督促各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行 情况。 4、 沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间 通知落实到每一话务员。 5、 与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。 6、 主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面 人员协助解决。 7、 有 VIP 接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视， 并做好检查。 8、 检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意 VIP 叫醒服务，遇有字迹不清或 潦草，及时核实并提醒组员。 9、 对总机话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。 10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训 工作。 11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不 让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。 12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。 13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。 14、视工作情况合理调整排班。。 15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。 16、完成上级交办的其它工作。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；通晓酒店的服务 设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机 房所有设备的操作程序，机器性能。 文化程度：具有中专以上的文化程度。 语言能力：必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 工作经验: 具有总机话务员 2 年以上工作经历。 总机话务员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR 一、岗位名称：酒店总机话务员 Job Name : Operator 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：总机督导 Immediate Superior: Operator Captain 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电 话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 接听电话； 2、 把进店电话接转到客房和相关部门； 3、 受理出店电话； 4、 负责接受电信局送来的话费账单； 5、 为宾客接受、分发留言； 6、 记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务； 7、 向宾客提供对客服务信息； 8、 回答酒店内举办各种活动的有关问讯； 9、 懂得电话总机的操作方法； 10、为宾客和员工提供寻呼服务； 11、负责酒店背景音乐的播放； 12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动； 13、在工程维修部下班后，负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 18-30 岁，说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电 话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印 以及叫醒服务机的操作方法。 文化程度：高中毕业或同等学历。 语言能力：能用英语与外宾进行流利的会话。 工作经验： 经历 3 个月以上的话务员专业训练。 首席礼宾司岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF CHIEF CONCIERGE 一、岗位名称：首席礼宾司 Job Name : Chief Concierge 二、岗位级别：督导 Job Title : Captain 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象：迎宾员、行李员 Immediate Subordinate:Doorman、Bellman 五：岗位概要： Job Description: 负责监督礼宾部员工的服务工作，为客人提供应接、搬运行李、代订出租车 以 及 办客人提出的其它杂项服务。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 代 1、 主持每日班前会，布置当班需特别注意的事项。 2、 班前检查迎宾员、行李员的仪容仪表及各类用具的准备。 3、 检查行李员在楼层服务时的工作状况，保证客人得到满意的服务，并且督 促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。 4、与前台接待、团队联络及时联系，保证散客及团队客人的行李运送及时、准 确。 5、 检查行李标签等用品是否准备充足。 6、 检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。 7、 按宴会预订提供的信息，调整大厅告示牌上的信息。 8、 检查工作区域环境卫生情况，分派员工值日。 9、 做好培训计划，定期培训本班组实习生。 10、接受呼唤找人服务。 11、记录行李员对客服务的内容，建立完整的档案。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 19 岁至 27 岁，身高 1.73 米以上，工作认真、作风细致、吃 苦耐劳、反应灵活。 文化程度：高中学历或同等文化程度。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：具有两年以上从事大厅服务工作经历。 迎宾员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF DOORMAN 一、岗位名称：迎宾员 Job Name : Doorman 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：首席礼宾司 Immediate Superior: Chief Concierge 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五：岗位概要： Job Description: 迎宾员位于酒店服务的最前沿，对所有光顾酒店的客人。他们都要代表全酒 店人员致以问候，迎送前来酒店的宾客；维持酒店正门前的交通秩序；店 内。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 协助车管人员保持大堂门前车道畅通。 2、 为来店宾客提供拉车门、拉门服务。 3、 热情招呼进、出店宾客。 4、 配合行李员完成客人行李运送一条龙服务。 5、 记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。 6、 注意大门口的灯光照明、环境卫生，发现问题及时上报。 7、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。 8、 遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。 9、 帮助老弱病残客人上下车以及进出酒店。 10、每日查看交班记录本。 11、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。 12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：男性，身高 1.74 米以上，年龄 18-30 岁，体态端庄，站立端正， 工作责任心强，吃苦耐劳，对客热情友好，不卑不亢，有强烈 的服务意识。 文化程度：高中以上文化程度。 语言能力：能进行一般的英文会话。 工作经验: 经过 3 个月以上的专业训练，掌握迎宾工作的规范要求。 行李员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN 一、岗位名称：行李员 Job Name : Bell Man 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：首席礼宾司 Immediate Superior: chief concierge 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五：岗位概要： Job Description: 行李员是大堂服务的主体，主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送 服务。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是 否符合酒店的要求。 2、 查看交接班记录，了解上一班次移交事项。 3、 记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。 4、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。 5、 遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。 6、 为进出店零星客人提供行李服务。 7、 负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。 8、 在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。 9、 礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练的用中英文向客人介 绍酒店的各项服务设施。 10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应 表格。 11、提供呼唤找人服务。 12、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。 13、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：男性，身高 1.74 米以上，年龄 18-30 岁，体态端庄，站立端正， 工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友 好，不卑不亢，有强烈的服务意识。 文化程度：高中及以上文化程度。 语言能力：能进行一般的英文会话。 工作经验: 经过 3 个月以上的专业训练，熟悉酒店情况，了解酒店的各项服 务设施。 商务中心督导岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF BUSINESS CENTER CAPTION 一、岗位名称：商务中心督导 Job Name : Busimess center Caption 二、岗位级别：督导 Job Title : Caption 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象：商务中心文员 Immediate Subordinate:B/C Clerk 五：岗位概要： Job Description: 商务中心是为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、洽 谈室服务、国际互联网接入、特快专递等商务服务的岗位，商务中心督导负 责商务中心的服务管理和监督。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、为客人提供电话、传真、复印、打字、国际互联网接入、特快专递等服务， 力求保证商务中心的工作能按照酒店有关要求正常的进行，努力完成 每月的各项 任务。 2、 根据商务中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经前厅 部经理审批后实施。 3、 与业务往来部门保持联系，以保证电信业务的顺利进行。 4、 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常 进行。 5、 熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务、秘书服务及工作程序，对业务 质量进行把关。 6、 遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度的 配合 酒店的接待工作。 7、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、素质等，并定期进 行 考核。 8、 负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作 情况，帮助员工解决工作上的难题。 9、 督促商务中心员工履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作 表现给与奖罚。 10、检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、管理制度的情况， 在商 务中心的工作范围内，妥善解决客人提出的问题。 11、检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其它任务。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：仪表端庄、性格开朗，待人热情、工作认真、有良好的心理素质。 掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。 文化程度：具有中专学历或同等文化程度。 语言能力：能使用英语对客服务。 工作经验：从事商务中心服务工作 2 年以上。 商务中心文员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF BUSINESS CENTER CLERK 一、岗位名称：商务中心文员 Job Name : Business Center Clerk 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：商务中心督导 Immediate Superior: Busimess center Caption 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 商务中心是为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、洽 谈室服务、国际互联网接入、特快专递等商务服务的岗位。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠 于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利； 2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、 特快专递等服务工作； 3、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各 项服务。 4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单 维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。 5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等 各项业务，工作中严格按照规程操作。 6、 微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解 释客人的各种疑问。 7、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的 服务质量； 8、 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：仪表端庄、性格开朗，待人热情、工作认真、有良好的心理素质。 掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。 文化程度：具有中专学历或同等文化程度。 语言能力：能使用英语对客服务。 工作经验：经过 3 个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。 商场经理岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF GIFT SHOP MANAGER 一、岗位名称：商场经理 Job Name : Gift Shop Manager 二、岗位级别：督导 Job Title : Caption 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象：商场服务员 Immediate Subordinate: Seller 五：岗位概要： Job Description: 酒店商场是以旅游消费者为中心，根据旅游消费者需求组织货源，以旅游 商品、纪念品、日常用品为主，商场经理负责监督商场营业员的服务水准， 对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 负责商场的全面工作，对前厅部经理负责。 2、 对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。 3、对商场的工作计划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负 有重要的责任。 4、 了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据酒店 客人的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收 入。 5、 与客户搞好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，抓住时机做好 商品营销工作，扩大营业收入。 6、 根据商品的营销情况进行业务洽谈，特别是大宗重要的商品，要签定营销 协议，在平等互利的原则下，友好地进行商业往来。 7、 保持与客户的密切关系。无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单 位和个人，都要以礼相待，讲究商业信誉，使商品销售有一个稳定的 货源基础。 8、巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工 作情况，并进行必要的督导。 9、 全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉； 10、负责对部门员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现的好差，完成营销 任 务 的 绩效，进行表扬或批评，奖励或处罚。 11、负责商场部的安全防火工作。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 27-40 岁，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚 实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识，有足够的 商品知识。 文化程度：中专学历或同等学历以上。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：酒店商场主管两年以上工作经验。 商场员工岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF SELLER 一、岗位名称：商场营业员 Job Name : Seller 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：商场经理 Immediate Superior: Gift Shop Manager 四、下属对象: Immediate Subordinate: 酒店商场是以旅游消费者为中心，商场营业员要做到热情礼貌待客、主动周 到服务，为宾客购买商品做好“参谋”。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、 做好商品的统计工作，对各种畅销或滞销的商品信息要及时汇报。 2、 根据盘点数向经理提前提出需采购物品的名称和数量。 3、 热爱酒店，自觉遵守酒店各项规章制度和商场柜台纪律，严格遵守营业员 操作规范。 4、 如需采购的物品在规定时间内未到，应及时向上级汇报。 5、 爱护各类商品和其它酒店财产，做好各类商品保管及柜内样品陈列工作； 及时补充柜台内商品，保持橱窗内商品规格、品种齐全。 6、 做好商品销售服务工作，做到商品明码标价。 7、 销售商品时应努力避免差错发生，定期做好商品报表汇总工作，每日盘 点时必 须做到认真负责，保证账物相符。 8、 严格执行酒店财务制度，做好当天商品销售记录，认真检查各类票据记录 9、 提前上岗，做好柜台整理工作，搞好柜台及周围环境的清洁卫生工作，认 真做好交接班工作，确认无误后方可离岗。 10、下班后必须关灯锁门，离岗必须把钥匙交给有关人员。 11、严格执行商品验收制度，注意食品的保质期，提前 1 个月向上级反映即将 到保质期的食品名称，保证先进先出。 12、掌握商品销、存情况，对各种畅销或滞销商品信息要做到及时收集、及时 汇报。 13、注意做好各项安全防范工作，防止盗窃和火灾发生。 14、努力树立优质服务意识，搞好员工之间的团结与协作，发挥主动性及积极 性，积极参加各级、各类培训，不断提高自己的业务和职业道德水平。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄 19 岁至 27 岁，身高男 1.73 米以上，女 1.65 米以上，工作 认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活，熟悉酒店商场各种商品 的知识。 文化程度：高中学历或同等文化程度。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：具有一年以上酒店商场工作经历。 医务室医生岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF INFIRMARY DOCTOR 一、岗位名称：医生 Job Name : Doctor 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：前厅部经理 Immediate Superior: F&O Dept.Manager 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五：岗位概要： Job Description: 负责全酒店员工及住客的疾病诊治、医疗保健。 六、主要职责: Primary Rsponsibilites: 1、 在前厅部经理的领导下，制定落实医务室各项管理措施和岗位职责。 2、 负责全酒店员工及住客的疾病治疗保健工作。 3、 开具转诊单及鉴定签发医疗费用报销单据。 4、 执行酒店及医务室制定的各项规章制度，切实履行休病假审批手续。 5、 严格执行医疗费，药费开支审核及票证，账单、固定财产管理制度。 6、 协助搞好员工体检及卫生知识的宣传、讲授。 7、 不断提高医疗技术和服务质量，做到医德高尚，业务过硬。 8、 做好药品的发放和管理，坚持诊病发药，对治疗和用药应严格遵守操作规 程，防止出现差错。 9、 遵守酒店各项规章制度，以员工手册为标准，严格要求，避免医疗和责任 事故。与上级卫生部门建立良好的沟通关系。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：五官端正，仪表端庄，年龄 25-50 岁，工作细致认真、责任心强 文化程度：医科大专及同等学历以上。 语言能力：略懂英语。 工作经验：熟悉业务，有五年以上的临床医疗经验，医术高明，懂急救措 施，能处理一般的病症。 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前厅部经理每日工作程 序 前厅部经理 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.1 前厅部经理每日工作内容 Front Office Manager Check List 1、 参加总经理主持的每日例会。 2、 主持前厅部每天工作例会。 3、 参加有关计划外会议。 4、 检、查当日的营业日报表和前一日的房租报告 5、 查阅部门工作日志，及时了解情况。 6、 查阅并了解当日进店、住店、离店客人报表。 7、 了解每日宴会/会议预订和落实情况 8、 了解岗位交接班情况。 9、 检查各岗位当班员工在岗时的仪表仪容和服务姿态。 10、检查当日进店团队/会议、重点客人的安排情况。 11、重点时间内深入现场督导，并检查人手安排情况。 12、随时听取客人意见，处理客人投诉。 13、抽查前厅部发出的信息是否准确，保证正常运转。 14、随时协调与各部门之间的工作。 15、按岗位责任开展工作。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 大堂副理每日工作程序 大堂副理 3.1.2 大堂副理每日工作程序 Assistant Manager Procedure 1、接班： 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED ① 提前 15 分钟到岗，按照交接班制度进行交接手续以及详细阅读交接班本。 ② 交接对讲机。 ③ 处理上一班次的遗留问题。 ④ 检查大堂运行情况。 2、接待客人： ① 熟客：上前主动问候及表示欢迎。 ②VIP:预先准备好房间以及所需物品。例如：鲜花、水果、报纸之类，并检查 房间内物品是否已配备齐全及合格；客人抵店后欢迎热情，自我介 绍得体，亲自陪客人上房，沿途介绍酒店设施、服务项目，办理入住 手续，准确及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水、毛巾 服务周到。征询客人要求并尽量满足。 3、处理投诉：先平息客人愤怒的情绪，在不损害酒店应得收入情况下，尽量满 足客人的要求，并将引起客人投诉的原因及结果以给客人满意 答复并引以为戒防止下次再出现类似情况。 4、处理账目要求： ① 协助前台收银催收超过规定期限或限额的住店客人欠交的房租。 ② 如客人信用卡有疑，协助联络客人重新刷卡或改付现金。 ③ 客人退房时要求折扣，此情况发生最多，婉转解释并视客人身份给予考 虑 ④ 如电话或酒水收费有疑可视客人身份做最后处理。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 大堂副理每日工作程序 大堂副理 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 5、处理突发事件或事故： ① 伤疾：交由当值医生诊治，严重者安排车辆送往医院求治。 ② 失窃:与值班经理、保安员、当事人同上房间，在全面搜查工作中并详细记 录，在需要时报公安机关备案及调查。 ③ 骚扰事件：组织保安人员消除骚扰因素。 ④ 火警、火灾事故：组织保安员、消防员以及工程人员及时处理。 ⑤ 工程问题：可随时要求工程人员协助更换或维修公共区域及客房内之物 品、设备以确保店容雅观及设备正常运作。 ⑥ 房门双锁事宜：用万能钥匙开房，避免客人不能入内。 ⑦ 丢失保险箱钥匙：查清情况，在确认正常的情况下，监督工程人员采取 特殊措施。 ⑧ 不法分子滋事：协助保安部警告或捉拿不法分子，送交公安机关。 ⑨ 向上报告：重要人物驾临或突发、重要事情发生即向上呈报总经理或部 门经理。⑩维护大堂秩序、协调大堂区域的运作：衣冠不整者劝其退出。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待经理每日工作 程序 前台接待经理 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.3 前台接待经理每日工作程序 Reception Manager Procedure 1、 参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日 的客情。 2、 分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的 准备情况。 3、 查阅本月的订房情况有无超过 30 间的团队用房数，如有要安排员工预分 配团队用房。 4、 检查每日营业日报表。 5、 检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是 否有特殊要求，并给予落实。 6、 检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是 否有特殊要求，并给予落实。 7、 检查次日进店团队一览表，团队确认书。 8、 做后天进店团队分房表。 9、 核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。 10、检查并负责落实传真情况。 11、督导检查当班员工工作及时解决困难。 12、安排员工分批就餐. 13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。 14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。 15、进店高峰参与前台的接待工作。 16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待经理每日工作 程序 前台接待经理 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 17、检查差异房的处理情况。 18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。 19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。 20、按岗位职责开展工作。 21、预订员/行李督导不在时代替其工作。 22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。 23、每日征求客人意见记录在交班本上。 24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总机/商务中心督导每日 工作程序 总机/商务中心督导 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.4 总机/商务中心督导每日工作程序 Operator/B/C Captain Procedure 1、 参加前厅部的每日例会并及时传达到当班员工。 2、 检查员工的仪表仪容、礼貌用语、对客服务的标准。 3、 检查当班员工工作完成情况和店内应知应会内容。 4、 跟踪落实上一班交接的事项。 5、 检查落实情况。 6、 人员不足时，顶替话务员/商务中心员工工作。 7、 检查当班员工所发出的各类信息和填写各类表格是否正确。 8、 按岗位职责开展工作。 9、 检查商务中心/总机设备运行情况及收费情况是否合理。 10、抽查电话线路计费系统，确保正常计费。 11、岗位督导并参与重点对客服务。 12、每日向前厅部经理汇报本班组工作安排情况。 13、每日下班前与总台接待经理核对次日和后天的人数及团数、特殊服务情况 14、检查员工各项服务落实情况，确保满足客人的要求。 15、检查当班人员的文具用品和对客服务用品。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 首席礼宾司每日工作程 序 首席礼宾司 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.5 首席礼宾司每日工作程序 Chief Concierge Procedure 1、 召开每日班前会，及时传达部门及酒店的要求，检查当班人员的仪表仪容 行为举止和对客服务用品的准备情况。 2、 定时检查当班员工的站岗、值台和对客服务用语，使其符合酒店和部门的 要求。 3、 每日查看礼宾部交班记录本及相关事宜的落实情况。 4、 定时检查留言、信件、电传的递送及相关表格的填写与落实。 5、 定时检查雨伞、行李数量及相关表格的填写和落实。 6、 每日检查所管区域内的卫生和员工的离岗记录情况。 7、 分配好当班员工的工作任务及人员调配。 8、 协助行李员做好进离店团队行李的收发运送工作并做记录。 9、 参加部门的每日例会，及时传达到每位员工。 10、前台接待经理休息时顶替其工作。 11、每日检查行李房行李存放数量及摆放位置及对客服务用品的保养情况。12 按岗位职责的内容开展工作。 13、认真填写每日巡查记录，发现违纪要立即指正。 14、检查每日开关灯工作的落实情况。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 预定员每日工作程序 预定员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.6 预定员每日工作程序 Reservation Clerk Procedure 1、 看交班本及时处理交班内容，了解当日客情和可售房数，处理紧急事宜。 2、 将当天需用的文具用品及对客用品补全。 3、 根据团队客情本与预定夹核对一周内的团队客情，并将不符处呈报经理处 理。 4、 按时输入户管电脑，按时传网。 5、 及时处理当日离店客人资料，并与离店表核对，出现差异及时向经理汇报 6、 及时将公司/旅行社协议和协查通报输入电脑。 7、 查看大堂日志本，记录客人的征求意见，发送给各部门。 8、 下班前到营销部询问客单。 9、 中午 11：00 开始替换各点吃饭。 10、按要求接听部门电话。 11、按预定员岗位职责开展工作。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待每日工作程序 前台接待员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.7 前台接待每日工作程序 Receptionist Procedure 早班： 1、 提前 5 分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店 最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。 2、 检查所有文具用品和所需表格是否齐全。 3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。 4、 了解当日宴会/会议客情。 5、 每隔 2 小时核对 SLIP 和电脑状况是否一致，及时更改。 6、 按要求规范地处理预离表格。 7、 及时处理差异房报告，确保房间状况准确。 8、检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为 OK 房，并 分类放好。 9、 及时输入预订信息。 10、填妥并发出 4 日内团队分房表，并制作客人帐单。 11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。 12、按岗位职责要求开展工作。 13、打扫包干区卫生。 14、未尽事宜，书面交班处理。 15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待每日工作程序 前台接待员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 中班： 1、 提前 15 分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉 酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。 2、 受理零星客人，团队客人入住手续，每隔 2 小时核对 SILP 与电脑是否一 致。 3、 完成抵店团队客人名单的输入工作。 4、 办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。 5、 整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。 6、 受理零星客人订房。 7、 根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要 求发布各类信息。 8、 打扫包干区卫生。 9、 未尽事宜，书面交班处理。 10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。 夜班： 1、 提前 15 分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了 解上班移交事项和最新事宜，并且落实 2、 了解夜间和凌晨进店的客人。 3、 接待夜间和凌晨进店的客人。 4、 妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。 5、 打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的姓名 同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待每日工作程序 前台接待员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 6、 制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。 7、打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。 8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。 9、 整理 NO SHOW 客人订单并处理。 10、打制各类报表，检查并装订。 11、配合财务夜审，保证系统正常运转。 12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。 13、打扫包干区卫生。 14、未尽事宜，书面交班处理。 15、打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 礼宾员每日工作程序 礼宾员 3.1.8 礼宾员每日工作程序 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED Concierge Procedure 1、 提前 15 分钟到岗，参加班前会，了解当班客情。 2、 准备好当班的对客服务用品。 3、 为进出店客人拉车门、店门。 4、 协助车管员疏通道路。 5、 维持饭店大门入口处的清洁。 6、 对衣冠不整的客人进出大厅，应礼貌地劝阻。 7、 遇有雨雪天气，应主动拿出雨伞架。 8、 为团队的客人提供行李的进出店服务。 9、 为零星客人提供行李的进出店服务。 10、为客人提供行李寄存服务。 11、为换房的客人提供行李服务。 12、为客人留言、信件、快件、报纸的递送服务。 13、为客人外出代办订票服务。 14、提供公共区域的寻人服务。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 商场每日工作程序 商场员工 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.9 商场每日工作程序 Gift Shop Procedure 1、 提前 15 分钟到岗，到安全监控室取钥匙开门。 2、 每日盘店，盘清上一班移交的商品，点清数量，发现问题，及时上报。 3、 必须按酒店规定淡妆上岗，保持工作服清洁平整。 4、 在营业开始前应清理柜台，按岗位职责开展工作。 5、 保持营业时间内的卫生状况，做到商场无灰尘、无杂物、无私人物品。 6、 按照商品性能的要求摆放商品，确保商品已标价，使顾客一目了然。 7、 每日检查食品的出厂日期和保质日期，确保出售的商品合格。 8、 注意营业时间的安全，提高警惕，防止商场商品被盗被调。 9、 填写商品盘点表。 10、将当天的营业额按规定的要求点清后交给收款，投入投银箱。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总机每日工作程序 总机话务员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.10 总机每日工作程序 Operator Procedure 早班： 1、 提前 5 分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情，并将当日 在店客人名单带到总机。 2、 与夜班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。 3、 接班时检查电话状态与房间内的电话状态是否一致。 4、 检查设备运行及信息板状况。 5、 做计划卫生。 6、 保持与总台的联系，受理总台所发的各类信息。 7、 检查叫醒记录以及实施情况。 8、 话务员值台工作。 9、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。 10、未尽事宜书面交班处理。 11、按岗位职责开展工作。 12、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。 中班： 1、 提前 15 分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。 2、 与早班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。 3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。 4、 检查电话状态是否与房间内的电话状态一致。 5、 话务员值台工作。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总机每日工作程序 总机话务员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 6、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。 7、 晚 18：30 分，将天气预报发给总台。 8、 接受客人的叫醒，并登记在叫醒登记表上。 9、 未尽事宜书面交班处理。 10、按岗位职责开展工作。 11、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。 夜班： 1、 提前 15 分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。 2、 与中班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。 3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。 4、 检查电话状态是否与房间内电话状态一致。 5、 与总台核对次日团队叫醒时间及团号、团名、房号。 6、 话务员值台工作。 7、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。 8、 接受客人的叫醒要求，并登记在叫醒登记表上。 9、 24：00 后，将次日要求叫醒的房间整理核对后，输入话务台。 10、早上 6：30 分将今日天气情况发给总台。 11、检查并核对叫醒。 12、未尽事宜书面交班处理。 13、按岗位职责开展工作。 14、查中继线计费情况，并做好详细记录。 15、按照规定开关背景音乐。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 商务中心每日工作程序 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 商务中心文员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.1.11 商务中心每日工作程序 Business Center Procedure 1、 提前 15 分钟到岗。 2、 检查仪表仪容，了解当日客情。 3、 检查电脑等设备设施状况是否正常，完成上一班的交班事宜。 4、 进入电脑终端，检查电话费、商务活动的收费情况。 5、 做计划的卫生工作。 6、 阅读有关重要的文件和客情。 7、 统计营业收入、平帐、将帐单的第一和第二联送到财务收款。 8、 了解客情 A：今日团队用餐安排情况；B：宴会/会议场地出租情况；C： VIP 客人安排情况 9、 为使用商务中心洽谈室的客人提供服务。 10、按岗位职责开展工作。 11、未尽事宜书面交班处理。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 受理电话预订的程序与 标准 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 预订员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3.2.1 受理电话预订的程序与标准 Room Reservation by Calling Procedure 1、 铃响三声之内接听电话，问候客人：“早上好”、“下午好”、“晚上好” 、 “您好”，报部门：“预订部”。 2、 聆听客人预订要求，确认客人预订日期、入住天数，查看电脑房态是否有 可出租房。 3、 询问客人姓名或英文拼写，姓在前名在后，向客人复述一遍以确认。 4、 向客人推销房间，介绍房间的种类和房价，从高价房到低价房销售。 5、 询问付款方式，在预订单上注明，如果客人与酒店有协议，询问客人公司 名称或旅行社名称，查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠 价，并将价格在预定单上注明。 6、 询问客人抵达情况，询问客人抵达航班、火车车次及时间； 7、 向客人说明，无明确抵达时间，酒店只能保留房间到当天下午 6 时（旺季 时）。 8、 询问特殊要求，如：是否需要接机服务等，对有特殊要求者，详细记录并 复述。 9、 询问订房人情况，询问客人姓名、单位、电话号码、传真。 10、复述预订内容： a 到达时间、日期 b 房间种类、房价 c 客人姓名 d 特殊要求 e 付款方式 f 订房人情况 11、完成预订,向客人致谢。 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED APPROVED BY EFFECTIE BY 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 传真、信函订房程序 预订员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 3
217 页
1083 浏览
441劳动工资员岗位职责
劳动工资员岗位职责 （1） 根据公司批准的报酬分配方案，负责审定各类员工的薪资标 准和奖金发动标准。 （2） 负责定期或不定期的全公司工资调整工作，以及因试用、转正、转岗、升 降职、退休和奖励带来的个别员工工资变动。 （3） 负责员工考勤、调休、请假、加班管理与统计，按考核规定具体审定各部 门职工月工资、季度、年度奖金和津贴的发放。 （4） 根据国家有关法规和政策，审定劳保、医疗、养老、失业和福利等项目和 支出水平，为各有关人员办理相应的手续。 （5） 细化劳动工资管理规章，加强检查和监督，对违反劳动纪律人员按规定 给予教育、批评或处罚。 （6） 建立工资台帐，负责及时、准确地编制劳动工资方面的统计报表，提出 有关的统计分析报告和改革建议。 （7） 核发工作证、工号牌卡和劳保防护用品。 （8） 配合有关部门和方面做好医疗保健、结婚、计划生育、人口统计、社区选 举和劳动争议等具体工作。 （9） 完成人事部部长临时交办的其他任务。
1 页
399 浏览
356餐饮经理岗位职责
文件名 餐饮经理岗位职责 文件编码 页 码 ●全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。 ●负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指 标，并对月度、年度经营情况作分析并报总经理。 ●制定服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食 品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。 ●与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收 入。 ●根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要 求，正确控制毛利率和成本。 ●与人事部配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除餐饮部员工，并负责组织餐 饮部员工的业务和卫生知识的培训工作。 ●制定服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。定期同行政总厨研究菜点推出新菜 单并有针对性地组织服务人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术。 ●了解市场动向和掌握原材料行情，CVP边际成本控制，有效控制经营成本，降低营 业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成。 ●注意现场管理，经常性地对餐厅、厨房巡视监督，组织QC(全面质量管理)小组活 动，保证各项运作正常。 ●亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，处理客人的重要投 诉。 ●主持日常和定期(每周一次)的餐饮部会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经 营措施，参加公司部门经理会议。 ●抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发 生事故。 ●协调本部门与公司其他部门的关系，做好总经理或副总经理交办的其他工作。
2 页
1034 浏览
753各类岗位职责考核标准
各类岗位职责考核标准 一、总经理工作标准 (一)、职权 在董事会授权下，主持公司全面工作。 1.组织指挥公司的日常经营管理工作 2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。 4.审批各项财务支出。 5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大 型设备购置计划；审批采购物质价格。 6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的 管理制度。 （二）、职责 1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标 的实现。 2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各 项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。 3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。 4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、厂庆大会。 5.及时处理好职权范围内的各项日常事务 二、副总经理兼管理者代表工作标准 （一）、职权：经总经理授权 1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导生产部、技术质保部、人 事部、综合办公室。 2.审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公 文、人事管理制度 3.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申 购。 4.提名所分管部门人员的任免、奖惩。 （二）、职责 1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。 2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改 进。 3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执 行。 4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协 调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。 5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。 6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作 7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动 8.完成总经理交办的其它工作 三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准 （一）、职权 1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。 2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖 惩建议的权力。 3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决 定。 4.公司有关管理制度授予的权力 （二）、职责 1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技 术质保部职能，完成各项本职工作任务。 2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工 作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根 据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。 3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原 辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术 文件。 4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理 工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。 5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修 改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。 6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉 协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。 7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理； 主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。 8.设计各种技术试验方案并组织实施。 9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工艺、原材料控制 指标、工艺控制参数。 10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作日报送月度工 作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生产经营需要应 安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有一项遗漏视重要程度分五档 （2、4、6、8、10）扣分。 ⑶ 要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源 得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案，酌情分五档 （1、2、3、4、5）扣分。 2.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作） 要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事项和总经理指 派的临时任务；每有 1 项当月应完成工作任务没有完成扣 5 分（属于下属负责 的工作负监管跟进不力责任扣 2 分）；每有 1 项工作任务没按计划进度完成扣 2 分（属于下属的工作扣 1 分）；工作质量不高，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣 分。每出现一次失职和工作差错，视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响 程度分五档（5、10、15、20、25）扣分；若没有造成损失只扣 2 分。 3.内部管理 ⑴ 要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合作，人际关系 和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，及时和经常关心、帮助 指导下属工作。 考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成 1 天扣 2 分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有 1 例扣 2-5 分。 4.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 2-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加 5-20 分。 四、助理工艺师工作标准 （一）、职权 在工艺师领导下，有权根据生产实际现场调整润结比、投料克数等工艺参数 （但应做好记录并向工艺师报告）；有权现场纠正违反操作规程的行为和对违 反操作规程的员工进行批评教育；有权对原辅材料检验员、质量检验员下达检验 试验指令；有权要求原辅材料检验员、质量检验员提供质量信息。 （二）、职责 1.根据部门负责人的指令，编写出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工 位器具、计量器具企业标准制（修）订草案，报工艺师审核。 2.根据生产制单及时制订工艺，填写工票并指导、监控生产运行，现场处理生 产中出现的质量、工艺技术问题。对于出口产品和新产品，必须进行型式试验， 完成工艺验证，写出试验验证报告报工艺师，并向经营部提供原辅材料清单 （含技术要求），向生产部提供作业指导书、原辅材料清单（含技术要求）。 3.收集、整理、分析材料检验、质量检验、试验数据，向工艺师提供改进工艺的 建议。 4.管理技术档案 5.完成部门负责人、工艺师交办工作 （三）、绩效考核评分标准 1.填写工票 ⑴ 要求在收到生产部送来的工票后 2 小时内完成计算填写交工艺师审核。每 有一次推迟扣 2 分。 ⑵ 要求工票填写正确、齐全。每有一次错误扣 2 分。 2.现场处理问题 ⑴ 要求每天至少两次（分别在白班、晚班刚开工时）到生产现场巡查 1 小时 以上，每少一次扣 2 分。 ⑵ 接到生产部请求技术支持的报告后，要求 5 分钟内赶到问题现场。每有 1 次 不按时扣 1 分。 ⑶ 及时解决巡查中发现的工艺技术问题，对自己解决不了的问题（以停机半 个小时为限）请示报告工艺师。每有一次车间投诉有对出现的工艺技术问题不闻 不问不表态扣 5 分，每有一次解决不了的问题不上报扣 5 分，每有 1 次应该能 解决的工艺技术问题（由工艺师判断）因技术水平低不能及时解决扣 1 分。 3.编写作业指导书 对出口产品和没有生产过的产品，必须及时进行型式试验，经验证工艺合理、 质量合格后编写作业指导书，填写工票。每有一次不及时完成扣 2 分；每有一次 不严格验证，造成生产部大生产时出现工艺不合理，产品质量得不到保证扣 5 分。 4.信息收集分析 ⑴ 要求按产品批次收集整理原材料、配方、工艺参数、各质量指标数值分布、切 （磨）削能力等数据，真正做到产品质量的可追溯性。每缺少一个批次或一个批 次数据收集不齐不准，扣 1 分。 ⑵ 要求每月写一份分析报告交工艺师。 由工艺师根据分析报告水平酌情扣 1-5 分；若分析报告中提出的试验建议、改 进工艺建议被采纳加 2 分；采纳的建议产生成果视成果大小加 5-10 分。 5.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 五、质量管理员工作标准 （一）、职权 1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验 和日常质量管理工作。 2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员 包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。 3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和 质量奖罚建议权。 （二）、职责 1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系 运行状况，按月上报质量分析报告。 2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格 率 100%。 3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投 入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下 道工序。 4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导 培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督 管理。 5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。 6.完成部门负责人交办工作 7.负责检验规程的制修订草案编写。 （三）、工作考核评分标准 1.完成检验工作任务 ⑴ 按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时 进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检 扣 1 分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣 1 分； 抽检数量不足扣 1 分。 ⑵ 要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料 （包括配料原始记录）进行检验。每少完成一个班组扣 1 分。 ⑶ 要求对成型各班组每隔 2 个小时监督抽检 2 片经工序检验员检验过的合格 的半成品；对混料班每班监督抽查 2 次配料原始记录和成型料；对硬化班组每 班抽查 2 车装车质量和温度曲线。每少完成 1 次扣 0.5 分。 ⑷ 要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得 投入生产。每有 1 次因不及时检验而影响生产正常进行扣 2 分；不合格原辅材料 因把关不严流入生产,造成质量事故扣 2-10 分。 2.检验工作质量 要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差 在允许范围，不发生漏判、误判。 由工艺师不定期抽查。每发现一次漏判、误判、检验器具不合格扣 2 分。每发生 一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣 5-10 分。 3.检验信息传递和可追溯性 要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、 准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供 1 份质量分析报告，指 出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣 0-5 分。 4.检验队伍建设 ⑴ 每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方针、目标和政策、 要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成绩和问题，布置本月检验工作 任务。 ⑵ 每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核、比对结果有针 对性的制定和实施培训计划。 ⑶ 每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。 ⑷ 每天巡查检验员工作，发现问题及时解决。 ⑸ 以上工作每少完成 1 项扣 5 分。工作质量酌情扣 0-5 分。 5.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣 2-5 分 六、材料检验员工作标准 （一）、职权 经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的原辅材料投入使 用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离存放指令，有权直接向总经理 报告违反“不合格品控制程序”的情况。 （二）、职责 1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术质保部经理审 核。 2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送检验报告；按 月向技术质保部经理报送统计报表。不短提高检验操作水平，完善检验项目。 3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处理。 4.按定置管理、5S 要求搞好化验室环境。 5.验收、保管化验设备、化学药剂，建立化验设备、化学试剂台帐。 6.完成上级交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.原辅材料检验 ⑴ 在接到原辅材料检验通知 10 分钟内到达仓库取样.每有一次取样不及时扣 2 分（树脂液、树脂粉取样和所做实验按检验规程不能离开时除外） ⑵ 严格按检验规程取样、检验。有取样、检验操作错误酌情扣 2-10 分。 ⑶ 原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整。考核时抽查 50 份，每有 1 份 不符合要求扣 1 分。 ⑷ 及时向技术品保部经理、仓管员、供应部经理报送检验报告。从取样到报送 检验报告，要求：树脂粉不超过 30 个小时，树脂液不超过 8 个小时，磨料不超 过 2 个小时，填充料不超过 2 个小时，网布不超过 24 个小时，芯圈不超过 5 个 小时，商标、纸箱不超过 2 个小时。每有一次超过规定时间扣 2 分。 ⑸ 每月第 5 个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送扣 2 分。 2.化验室管理 ⑴ 要求仪器、药品、设备按规定摆放合理，环境干净整洁。每月抽查 10 次，每 有一次不符合要求扣 1 分。 ⑵ 要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查 10 种，每有一 种不符合扣 1 分。 ⑶ 所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件超周期使用扣 2 分。 3.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 4.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 七、质量检验员工作标准 （一）、职权 对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权。 （二）、职责 1.按检验规程对成品进行抽检,保证经手检验的出厂产品质量合格率 100%。 2.按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检,保证不合格品不混入下道工序。 3.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导 培训、考核。 4.保证检验数据准确，质量记录真实、完整。 5.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1. 完成检验工作任务 ⑴ 按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班组检验过的成品及 时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽 检扣 2 分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣 2 分；抽样数量不足扣 2 分。 ⑵ 要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验；对混料班头锅成型料 （包括配料原始记录检核）进行检验。每少完成一个班组扣 2 分。 ⑶ 要求对成型各班组每隔 2 个小时监督抽检工序检验员检验过的合格半成品； 对混料班每班监督抽查 2 次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查 2 车 装车质量和温度曲线。每少完成 1 次扣 1 分。 2. 检验工作质量 要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差 在允许范围，做到不发生漏判、误判。由工艺师、助理工艺师、质量管理员不定期 抽查。每发现一次漏判、误判或检验器具不合格扣 5 分；每发生一次所抽检的批 次把关不严造成开箱重检扣 5-10 分。 3.检验信息传递和可追溯性 要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、 准确，具有可追溯性并及时报送。酌情扣 0-5 分。 4.指导、监督检验员工作 要求每天巡查生产部检验员工作，发现问题及时解决。考核时走访生产部检验 员，根据反映的意见酌情扣分。 5.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣 2—5 分。 八、生产部经理工作标准 （一）、职权 1.受副总经理委托，行使对生产的组织指挥权。 2.主持生产部日常工作。对生产部管理人员有工作分配、指挥调度、绩效考核、 奖惩建议的权力；对车间主任的行政指挥有监督、否决的权力；有向车间主任下 达人员调整、生产任务调整、作息时间调整、设备设施调整指令的权力；有对生 产部员工奖惩建议的权力；有召集生产调度会（包括生产准备会议）的权力。 （二）、职责 1.制定年度工作计划（包括生产计划、生产准备计划），并组织实施。 2.根据经营部、出口部排产单，组织落实各项生产准备工作，审批下达周生产 作业排产计划和日调度命令（工票），并监控生产运行过程，保证按质按量按 期交货。 3.直接管理班长以上生产管理骨干，关心他们的生活，指导教练他们的工作， 培养一支认同公司理念、道德品质优良、生产技术过硬、会管人管事的生产管理 队伍。 4.采用各种形式推行公司文化，提高员工综合素质，调动员工生产积极性， 提高员工质量意识和安全文明生产意识，提高操作技术水平，使绝大多数员工 跟上公司发展步伐，与公司同步成长。 5.组织做好质量管理、设备管理、安全生产、文明生产工作。推行全面质量管理 和全员质量管理。 6.主持制（修）订劳动定额计件工资单价标准报批稿。 7.主持生产部每月一次的总结大会和每周一次的生产调度会。 8.审核每月生产统计报表并督促按时报送。 9.协助人事部做好员工绩效考核、教育培训、年终总结评比工作；协助出口部 做好合同评审工作；协助技术质保部做好各种技术试验、产品检验和全面质量管 理工作。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工 作计划。每迟交 1 天扣 1 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司发展计划和经营 实际，就生产计划、生产准备、员工管理、员工教育、现场管理、安全管理、质量活 动等各方面的工作都已做了安排，没有大的遗漏。每有一项应安排工作没有安排 视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。 ⑶ 要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源 得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案。酌情分五档 （1、2、3、4、5）扣分。 2.完成月工作计划（包括例会研究决定事项和总经理交办工作） ⑴ 生产任务 要求按时完成国内业务部、国外业务部下达的排产单。每有 1 单不能按时交货 每推迟 1 天扣 2 分。 ⑵ 产品质量 要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检 结果为准）达到公司质量目标。每有 1 个批次低于公司质量目标 0.1%扣 1 分， 提高 0.1%奖 1 分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每 超过 0.1%扣 1 分，降低 0.1%奖 1 分。 ⑶ 安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以上人身安全责任 事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期 以上人身安全事故扣 2 分。 ⑷ 其它工作 要求保质保量按时完成月工作计划的除生产任务外的其它工作和例会研究决 定事项及总经理交办工作。每有 1 项没能按时完成扣 5 分（属于下属负责的工作 负监管跟进不力责任扣 2 分），工作质量不高酌情扣 1-5 分。 ⑸ 在员工管理、员工教育、现场管理、质量改进、工装设备改进、工艺改进方面 有突出成绩酌情加 5-10 分。 3.内部管理 ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际 关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下 属工作。考评时走访 10 个员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 2-5 分。 4.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 九、生产部经理助理工作标准 （一）、职权 在生产部经理领导下有权向生产车间下达生产调度命令；有权指令车间、班组 报送生产方面的数据（产量、材料消耗量、工位器具数量等） （二）、职责 1.根据经营部、出口部排产单和供应部“辅助材料库存、订购及到货情况明细 表”确定交货期，编制周生产作业排产计划和下达日生产调度命令（工票）， 开出原材料领料单。 2.跟进采购部原辅材料供应，跟进设备管理员生产技术准备，跟进车间工票 生产进度，发现偏离计划及时采取调度措施并报告经理。 3.建立生产台帐。每天统计登录投入、产出、废品数，随时根据需要向经理提供 生产数据；每月 8 号前按财务要求报出上月生产报表；按月收集、整理、归档生 产部文件、资料。 4.协助经理召开生产调度会和月总结会。 5.完成经理交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.生产调度 ⑴ 正确确定生产周期和出口产品交货时间。要求 1：熟练掌握每个生产班组每 种规格产品、每种工艺生产能力（劳动定额）；熟练掌握满负荷生产时所需模具 铝板、垫网、冷轧板、砂轮垫板、压板所需数量及订供货周期；熟练掌握每种规格 不同技术性能要求的产品的工艺流程；熟练掌握厢式炉、隧道窑硬化周期和包装 检验周期；准确掌握各种原辅材料、工模器具库存和到货日期；在上述基础上， 正确计算确定生产周期和交货时间报给经营部、出口部。要求 2：生产周期和交 货时间的确定。要预估到生产中可能出现的困难，要留有恰当的余地。首先要能 保证按期交货，但又不能过于保守，给销售部门开展业务带来困难。以留 3 天余 地为考核标准。凡由于计算生产周期和交货时间时不认真、不细致，造成不能按 期交货，每有 1 单每迟交 1 天扣 2 分；交货时间太保守扣 1 分。 ⑵ 正确编制生产作业周排产计划和工票 日常审核时，每发现一次周排产计划不符合交货时间、数量要求和偏离生产准 备条件，不切合生产班组、机台生产能力实际（加班或限产除外）扣 2 分；每出 现一次工票错误，未造成损失扣 1 分，造成损失视损失大小扣 2-10 分。 ⑶ 生产任务安排要考虑平衡，做到公平合理，尽量使各班组工作量均等和月 工资额均等。若有班组之间工资差距过大，而又不能合理解释扣 1-2 分。 ⑷ 及时跟进采购部原辅材料供应、设备管理员生产技术准备、车间的工票生产 进度，及时处理各种偏离生产作业计划的问题，对处理不了的问题及时报告给 生产部经理。跟进不力、情况不明（以上一天的情况掌握为标准）每有一次扣 2 分；职权能处理的问题没及时处理扣 2 分；处理不了的问题超过 10 分钟不报告 扣 2 分。 2.生产统计 要求能随时满足生产部经理掌握投入、产出、废品数的要求；要求每月 8 号前 报出所有生产报表，每推迟一天扣 1 分。 3.档案管理 要求生产统计台帐齐全，原始资料归类整理成册，取用查阅方便，酌情扣 0-5 分。 4.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十、生产部设备管理员（兼安全员）工作标准 （一）、职权 经生产部经理授权，行使下列职权： 1.制止未经检验或超检验周期或检验不合格的设备、计量器具、模具、工位器具 投入使用。 2.对新购入的不合格的设备、计量器具、模具、工装器具拒收。 3.制止违反操作规程的操作，并向车间主任提出处罚建议。 4.调查设备、安全事故，作出处罚决定报生产部经理审批。 5.审核生产部请购单 （二）、职责 1.制（修）订设备管理制度、安全生产管理制度。 2.制（修）订设备、计量器具、模具、工装器具技术要求报技术质保部经理审核 3.制（修）订设备、计量器具、操作规程、计量器具检验规程报技术质保部经理 审核。 4.建立设备模具档案和计量器具、、工装器具（工具）台帐；根据生产需要制 订模具、计量器具、工装器具年度及月度申购计划报生产部经理审核，并负责实 施，保证满足生产需要。 5.制订设备大修计划并组织实施 6.负责安全教育、安全培训，组织安全生产检查，督促安全隐患整改。 7.检查指导维修班日常工作，督促点检制度、安全生产检查例行制度的落实。 8.负责五金工具仓库的管理。 9.负责设备、模具、计量器具、工装器具的入库验收检验和周期检定。 10.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.制定、落实制度 ⑴ 设备管理、安全管理、计量器具周期检定等各项管理制度，操作规程等技术 标准完善。每缺 1 项扣 2 分。 2.检修任务 ⑴ 计划、组织、监督、验收大修。视其表现酌情扣 0~5 分。负责计量器具、模具、 工装器具校检，每有一件超周期（以计划为依据），扣 2 分。 ⑵ 接到模具、计量器具、工装器具到厂通知 5 分钟内到达检验工作场所，以令 车间满意的速度进行检验检定，按要求填写检验原始记录，保证检验结果在允 许误差之内。行动不快、工作效率不高扣 2 分；检验结果错误造成生产废品扣 510 分。 3.生产准备 根据生产实际需要，及时、合理地安排工模具、工装器具的采购、收发。凡由于 计划不周、跟进不力、准备不及时造成由于工模具、工装器具影响生产扣 2 分， 影响到合同履行扣 5 分。有车间合理投诉扣 2 分 4.安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以上人身安全责任 事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期 以上人身安全事故扣 2 分。 5.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加 5-10 分。 6.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十一、生产部车间主任工作标准 （一）、职权 1.受生产部经理授权，具有生产现场有关人员、设备、工作时间、生产任务等的 临时调度调整权力。 2.有对违规违纪员工按公司规定作出处罚决定（须按审批程序报批）的权力。 3.有向生产部经理建议调整人事、申报员工奖励的权力。 （二）、职责 1.确保生产部以工票形式下达的日生产任务的完成。 2.参与产品实现过程的质量策划，落实质量控制各项措施，组织全面质量管 理和全员质量管理活动，确保公司质量目标的达成。 3.贯彻落实公司人事、设备、安全、质量等各项规章制度。 4.根据工票开出领料单领取辅助材料并发放。 5.合理编排班组，安排维修人员工作。 6.组织、安排员工思想教育、技术培训工作。 7.掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，并定期向生产部经 理报告员工动态及员工意见要求。 8.做好员工技术考核、绩效考核和考勤工作 9.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.生产准备 根据排产单、生产作业周计划、日工票及时正确地领取、发放芯圈、网布、商标 并清理不合格品和剩余材料及时退库。发错材料每发生一次扣 5 分；材料领用发 放不及时而影响生产每发生一次扣 2 分；每有一次不合格品和剩余材料不及时 退库扣 1 分；材料存放零乱，没有定位存放和标识，每发现一次扣 1 分。 2.现场调度 ⑴ 按“车间管理实施办法”对车间主任现场生产调度的规定，及时恰当地处 理生产过程中出现的各种质量异常、设备异常、停机待料、停机待物等各种问题。 凡属于当班主任职权范围内应处理的问题，推卸责任不作处理，每有一次扣 2-5 分；处理不当，每有一次扣 1 分。 ⑵ 按规定需上报的问题需在问题发生 10 分钟之内上报生产部，每有一次不及 时上报扣 2 分。 ⑶ 认真填写值班记录 每缺 1 天记录扣 2 分，填写不认真扣 1 分。 3.人员组织 编排班组人员要做到公平、公正、量才施用。走访 10 位员工，根据反映意见酌 情扣 0-2 分。 4.员工教育 ⑴ 每月召开一次员工大会，总结上月工作，表扬先进，批评后进；每周召开 一次班组长会议，讨论研究工作。每少开一次扣 2 分。 ⑵ 对受处罚员工（质量奖罚）必须在 24 小时之内找其谈话，帮助其提高认识， 达到教育提高、化解消极因素的目的。每有一次未按要求做扣 2 分。 ⑶ 每月向生产部经理汇报一次员工思想动态及员工意见要求。未做扣 2 分。 5.执行纪律 要求当班时有 2/3 的时间在车间巡视，发现违规行为严格按“车间管理实施 办法”作出处理。凡好好先生、 不坚持原则、不敢处理，每发现一次扣 2 分；制 度面前不平等，讲人情、讲关系，每发现一次或接到员工投诉属实扣 2 分。 6.安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以上人身安全责任 事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期 以上人身安全事故扣 2 分。 7.产品质量 要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检 结果为准）达到公司质量目标。每有 1 个批次低于公司质量目标 0.1%扣 1 分， 提高 0.1%奖 1 分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每 超过 0.1%扣 1 分，降低 0.1%奖 1 分。 8.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加 5-10 分。 9.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 10.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十二、综合办公室主任工作标准 （一）、职权 1.劳保用品、办公用品发放标准的审批权。 2.员工宿舍的安排权 3.公司公文、合同、用印的审核权。 4.有对门卫、清洁员、部门管理人员的指挥、调度、监督、考核权和奖惩建议权。 （二）、职责 1.组织领导本部门全体人员履行综合办职能，全面完成后勤、清洁卫生、消防 环保、宣传文体、企业形象、企业文化推广等各项工作任务。 2.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的采购及管理。 3.负责文控中心的工作 4.策划、组织实施各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动、对外联谊活 动。 5.负责公关、接待工作。 6.负责公司“形象识别系统”的策划与推行工作。 7.负责企业文化推广和网站建设。 8.完成领导交办的工作 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年收假后 10 个工作日内报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送 月度工作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照部门工作职责，根据公司发展规划，重点就环境资源的配置、企 业形象的提升、企业文化的推广、企业福利规划、文体活动、庆典活动等作出目标 合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此为标准对工作计划 的质量进行评估，酌情扣 0-5 分。 2.文控 ⑴ 校对、审核、报批、编号、发放公司行文；收集、备案各部门行文；及时处理 外来文件；收集、整理、归档、保管所有文件资料。视规范化程度酌情扣 0-5 分； 视齐全程度酌情扣 0-5 分。 ⑵ 妥善保管公司印信、营业执照、税务登记证等重要物件。有丢失、损坏扣 1020 分。 ⑶ 审核公司各种经济合同文本；审核各种用印；凡因审核把关失职造成公司 损失扣 5-10 分。 3.策划、组织实施福利、文体、庆典活动 ⑴ 每年两次大型庆典活动（厂庆、元旦）；一次大型文体活动（五一劳动 节）；三次以上员工福利、文体活动（列出计划）。每少一次扣 5 分。 ⑵ 要求所有活动都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心 力和改善员工身心健康的作用。考核时以问卷形式调查 20 名以上员工，满意度 达 100%加 5 分，90%以上不扣不加，80%—90%扣 1 分，70%—80%扣 2 分，以 此类推。 4.公司形象 策划设计公司、形象识别系统（协同顾问公司），并对其进行推行和改进。考 核时根据各部门负责人评价意见酌情扣 0-10 分。 5.公关、接待 ⑴ 负责与社区、当地政府职能部门的沟通联系，建立友好关系。酌情扣 0-5 分 ⑵ 合理制订来客接待标准；在标准内做到接待热情周到，使客人满意。每有 一次客人合理投诉或抱怨扣 2-5 分。 6.内部管理 ⑴ 要求内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天都有 对门卫、清洁卫生人员及部门管理人员工作的检查、督促和指导。考评时，调查 员工对门卫、清洁、宣传工作的评价，对劳保办公用品发放的意见，酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正、按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成一天扣 2 分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 2-5 分。 7.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 8.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 9.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十三、综合办公室主任助理工作标准 （一）、职责 1.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的发放。 2.负责员工社会保险的办理 3.负责员工宿舍水电费的计量、核算、收缴。 4.负责厂区环境清洁卫生检查考核 5.负责宣传文体工作，办好黑板报、宣传栏，管理好文娱室、图书室。 6.协助综合办公室主任组织各种员工福利活动及公司庆典活动。 7.负责文件的收发 8.完成综合办公室主任交办的工作 （二）、工作考核评分标准 1.劳保用品、办公用品发放 制定劳保用品、办公用品发放标准，调查了解实际消耗情况，适时调整发放标 准，并及时发放。发放标准不合理，浪费严重扣 2 分；发放不及时酌情扣 1~5 分 2.环境卫生 制定厂区环境卫生管理制度、环境卫生标准并组织实施；检查督促清洁工的工 作，每周不定时抽查 1 次各环境卫生责任人责任区域，维持整洁卫生情况并推 动改善；每月组织一次清洁卫生检查评比，并组织解决检查中发现的问题。上述 每有 1 项工作没有做扣 2 分；做不到位、厂区清洁卫生没有改善扣 2 分。 3.宣传、文体工作 每月出 2 期黑板报，每周宣传窗换版 1 次，每周娱乐室开放二次，每周图书 室开放三次。以上工作每少做一次扣 2 分；黑板报、宣传窗的水平由综合办公室 主任听取民意后评定，酌情扣 0-2 分。 4.领导交办及其它日常工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办工作及员工社会保险 的办理、宿舍水电费收取、工作餐预订等工作。每有一次没按时完成或不符合领 导要求扣 2 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十四、人事部经理工作标准 （一）、职权 受总经理授权，行使以下职权： 1.审批权 计件工人的录用；试用期员工的辞退；部门负责人以下员工的辞职、辞退、行 政处分。 2.审核权 管理人员调动、升职、加薪、奖励；部门负责人以上员工的辞职、辞退、行政处 分。 3.检查监督权 对各部门日常工作、总经理批示和办公例会决议执行情况有检查监督权；对违 规违纪案件有检查监督权；对工作失职案件有检查监督权。 4.绩效考核权 对除总经理外的所有员工有绩效考核权。 （二）、职责 ⑴ 负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工 作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求（职务说明 书）的制定、实施及检讨、改善、修订。 ⑵ 根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。 ⑶ 组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公 例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。 ⑷ 办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职辞 退、离职、人事档案等业务事项。 ⑸ 调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳 资纠纷。 ⑹ 规划设计企业文化体系，协助综合办开展宣传推广工作；协助综合办做好 员工保险、福利工作；协助综合举办公司大型庆典活动。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年 1 月报 5 日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工 作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责，根据公司发展规划，就企业文化建设、人事管 理制度修订完善、人力资源配置、员工教育培训、薪酬制度改革、考核制度改革等 各个方面作出目标合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此 为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣 0-5 分。 2.完成月工作计划（ 包括办公例会决议事项和总经理交办工作） 要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月办公例会研究决定事项和总经 理指派的任务。每有一项当月应完成工作没有完成扣 5 分；每有一项工作任务没 按计划进度完成扣 2 分；每出现一次失职和工作差错酌情扣 2-5 分。 3.日常事务处理 要求以优良的服务态度，及时正确高效率地办理员工招聘、录用、薪资、奖金、 调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职、辞退、离职、人事档案等业务事项；及 时行使监督、控制与协调职能。 考核时在自评基础上随机抽取 10 项（件）日常事务工作处理案例，核查是否 及时（符合公司规定的时限要求或有关部门、员工请示的生效时间）、是否正确 （符合国家法律政策、符合公司制度规定或有利于公司），每发现一个问题（不 及时或处理不正确）扣 2 分。 4.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 十五、经营部经理工作标准 (一)、职权 1.对业务员的工作安排和任务分配、调整权。 2.对业务代表、业务员的指挥督导、考核权和奖惩建议权。 3.对代理商的评估和市场监督权 4.对运输车辆的调度权 5.代表公司向生产部下达生产制造命令 (二)、职责 1.分解落实公司国内市场年度销售计划，制定分月度、分区域、分规格、分业务 员的年度销售实施计划（包括销售目标、回款额），并根据实际修订调整月度销 售计划；按月向生产部下达排产单并负责跟单。 2.落实公司年度国内市场开拓计划，做好开拓区域的商情调查及业务代表的 甄选、代理商的评估、甄选、谈判和合同签订工作。 3.落实公司广告、公关、促销计划（包括各种市场推广道具和宣传品的设计制 作）。 4.负责代理商的日常沟通、铺货、结帐收款、售后服务、市场管理；建立代理商 档案，按月统计代理商销售业绩和信用度，对不合格代理商及时向公司提出处 理方案。 5.日常收集、分析市场反馈的信息；定期分专题组织市场调查，适时向公司提 供价格调整方案、经销商激励方案、促销方案、产品改进建议、产品开发建议等书 面报告；及时向公司提供同行及竞争品牌营销动态。 6.协助人事部做好业务员、业务代表培训和绩效考核工作。 7.编制和报送业务报表 (三)、工作考核标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工 作计划。每迟交一天扣 2 分。 ⑵ 计划内容应包括销售、回款、市场开拓、市场推广、市场调查、市场管理、内 部管理等方面。每缺少一项扣 2 分。 ⑶ 计划内容应分解落实公司年度经营目标并切合实际。酌情扣 0-5 分。 2.行销业绩 ⑴ 销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按 计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超 （降）1 个百分点，奖（罚）0.5 分。 ⑵ 市场开拓完成率 本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有 1 个没完成扣 5 分；二级 市场（公司代理商业务管辖的批发网点）每有 1 个没完成扣 0.5 分。 3.业务管理任务的完成 ⑴ 月报表 每月第 2 个工作日报送销售月报。每推迟一天扣 1 分。 ⑵ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟 1 天扣 1 分；市场 调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群（市场容量）的分析， 终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销 手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用 户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。 视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依 据酌情扣 0-5 分。 ⑶ 维护市场秩序 维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处 理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣 25 分。 ⑷ 应收帐款清理 按公司规定及时收回各种应收帐款。以本月实际清理金额/计划清理金额考核， 100%不扣分，每低 1%扣 0.2 分。 ⑸ 客户管理 建立代理商档案，每半年对代理商进行一次评估，写出评估报告。酌情扣 0-5 分。 4.内部管理 ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际 关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下 属工作。考评时随机走访员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作，每迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 十六、经营部经理助理工作标准 （一）、职权 受经理授权，行使车辆调度、市场管理权力。 （二）、职责 1.协助经理完成年度、月度销售回款任务和市场开拓任务。 2.负责上传下达，协助经理管理业务代表；收集整理市场情报信息、业务代表 各种业务报表、报告；编写和管理经营部文件，定期编发“市场营销简报”。 3.负责销售统计，编制和报送销售业务报表。 4.协助经理做好与代理商的日常沟通服务工作，负责合同执行；负责建立代 理商档案。 5.负责车辆管理 6.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.协助经理完成行销业绩 ⑴ 按经理评分标准的 1/2 扣分或奖分 ⑵ 做好客户货品的发送、退货的处理、投诉的调查回复工作。每有一次客户对 以上三项工作有合理投诉扣 2 分。 2.市场管理 ⑴ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告， 每推迟 1 天扣 1 分；市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用 户群（市场容量）的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主 要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格， 公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优 势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销 战略、方针、政策是否提供依据酌情扣 0-5 分。 ⑵ 编发“简报” 每月至少编发一期“市场营销简报”，宣传解释公司营销政策和举措，通报 各区域市场动态、业绩，推广介绍先进典型、先进经验。每缺 1 期扣 5 分，质量不 高酌情扣 1-3 分。 3.统计报表 按月统计国内市场销售量，编制销售报表于每月第二个工作日报送给经理。每 推迟 1 天扣 1 分；有错报扣 2 分。 4.客户档案和部门文书档案 按公司统一要求建立代理商档案，逐月登记业绩、资信变动情况，编号并保管 酌情扣 0-5 分。按公司质量管理体系要求使用、收集、归档保管各种质量记录和部 门文件。内审时每有一张记录不符要求扣 1 分。 5.车辆管理 制订“车辆管理规定”报综合办审批；严格按审批后的“车辆管理规定”管 理。 每有一次违反“车辆管理规定”现象发生，属本人责任扣 2 分；属业务员 （司机）责任而没作出及时处理扣 1 分。 6.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十七、广东区业务主管工作标准 （一）、职权 受经理授权，行使广东区市场管理、业务员管理权力 （二）、职责 1.全面负责广东市场的销售、管理，保证广东区销售回款额和市场开拓计划的 完成，保证市场秩序健康有序。 2.收集、分析广东市场反馈信息，编写市场调研报告。 3.按时编制报送业务报表 4.业务员（兼送货司机）的日常管理 5.完成经理交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.广东市场行销业绩 ⑴ 销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按 计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超 （降）1 个百分点，奖（罚）0.8 分。 ⑵ 市场开拓完成率 本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣 10 分；二级 市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣 1 分。 2.广东市场管理 ⑴ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟 1 天扣 1 分；市场 调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群（市场容量）的分析， 终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销 手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用 户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。 视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依 据酌情扣 0-5 分。 ⑵ 维护市场秩序 维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处 理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣 25 分。 3.业务报表报告 按经营部内部业务管理要求按时、准确、工整填报业务报表、报告。每缺报 1 种 扣 5 分，迟报 1 种每天扣 1 分，有错报扣 2 分，马虎潦草扣 1-2 分。 4.业务员管理 寓管理于服务之中，帮助解决业务员工作中的困难，协调好业务员之间的关 系，指导业务员提高业务水平。根据业务员意见酌情扣 0-5 分。 5.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十八、业务员（兼送货司机）工作标准 （一）、职责 1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。 2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。 3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货 款。 4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。 5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。 6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。 7.完成领导交办的工作 （二）、工作考核评分标准 1.销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按 计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超 （降）1 个百分点，奖（罚）0.5 分。 2.市场开拓完成率 本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣 10 分；二级 市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣 1 分。 3.报表、报告 ⑴ 每月第 2 个工作日向经理报送“工作日誌”；缺填 1 日扣 1 分，填写含糊 不清扣 0.5 分。 ⑵ 每月第 2 个工作日向经理报送“市场调查表”，视填表质量扣 0-5 分。 4.服务态度和服务质量 每有一次客户合理投诉扣 2 分 5.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十九、供应主管工作标准 （一）、职权 1.供应商评审权和不合格供应商的淘汰权 2.采购员采购单据的审核、监督权 3.本部门员工的管理权、奖惩建议权 （二）、职责 1.根据经营部、出口部年度销售计划，制定各种原辅材料的库存、采购计划。 2.组织对供应商的生产能力、质量、交货信誉的评审；选择足量的供应商；加 强与供应商的联系沟通，建立双盈的合作伙伴关系。 3.根据经营部、出口部的排产单，编制原辅材料库存、订购及到货情况明细表 保证按期向生产部提供合格的原辅材料。 4.负责成品仓、原辅材料仓的管理，做好各种物资进、出、存的组织监督、控制 和核算工作。 5.负责物资运输 6.定期调查原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的 原辅材料。 7.协助人事部做好员工管理、绩效考核工作。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工作 计划，每迟交一天扣 2 分。 2.供应及时 ⑴ 编制常规、通用品种原辅材料合理库存标准，报总经理审批后执行，保证 能随时满足生产需要。每有一次影响生产计划扣 5 分。 ⑵ 在接到经营部、出口部合同排产单 1 个工作日内编制原辅材料库存、订购及 到货情况明细表，并保证按明细表到货时间供应生产部原辅材料。每有一个品种 规格不能按时供应，每迟一天扣 2 分。 ⑶ 编制到货明细表时，芯圈不得超过 10 天，网布不得超过 7 天，商标不得超 过 10 天，无纺纸商标不得超过 15 天，无纺纸网布不得超过 7 天，纸箱不得超 过 10 天。凡超过规定天数，每种每天扣 2 分。 3.保证质量 所供应原辅材料必须满足公司质量要求。凡由于采购的原辅材料不合格影响生 产计划或为了不影响生产计划而让步接收，每发生一次扣 2 分。 4.价格合理 掌握原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的原辅材 料。每有一宗价格明显偏高扣 2-5 分。 5.仓贮管理 定置管理、标识清楚、码放整齐；道路通畅、防火防潮；帐目清楚、帐物相符。 酌情扣分。 6.内部管理（供应部组建前只考核⑴） ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际 关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下 属工作。考评时根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 5 分。 7.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 8.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 2-5 分。 二十、仓库管理员工作标准 （一）、工作职责 1.按公司有关管理规定进行进、出仓操作。 2.对进仓物资按公司有关管理要求存放、保管。 3.保持仓库整洁、卫生 （二）、工作考核标准 1.进仓操作 所有进仓物资都必须清点核对品名、规格、数量和抽查袋重、目测包装物有否 破损、有否混杂。进仓成品经验收后，开出进仓单（一式三联，财务、生产、留底 各 1 联），并及时记帐。进仓原辅材料须存放在待检区，经检验合格后，开出入 库单（一式三联，财务、供应方、留底各 1 联），并及时记帐。以上每有违规操 作或记帐不及时每次扣 2 分。 2.出仓操作 成品出仓，凭经营部出仓单发货，并记帐；生产部领用原辅材料，凭生产部 调度员开出的领料通知单，开出领料单，由领料人在领料单上签字后照单发料 （领料单一式三联，财务、领料人各 1 联），并及时记帐。以上每有违规操作或 记帐不及时 1 次扣 2 分。 3.帐实相符 每月 1 次盘点，所有物资存量帐、实必须相符。仓库帐与财务帐相符。视差额 大小扣 0-5 分。 4.定置管理、标识清楚、码放整齐；道路畅通、防火防潮；环境整洁、卫生。每 月抽查 10 次，每有一次不符合要求扣 1 分。 二十一、出口部经理工作标准 （一）、职权 1.对本部门员工的工作安排、任务分配权。 2.对本部门员工的督导、考核权和奖惩建议权。 3.合同评审会议的组织权 4.代表公司向生产部下达生产制造命令 （二）、职责 1.负责进出口业务的管理，致力于建立国际市场营销网络，拓展公司产品出 口业务，打造“金钻”国际品牌。 2.制订年度、月度工作计划，分解落实公司年度出口目标，组织领导出口部全 体人员完成销售任务和市场拓展任务。 3.组织出口产品的合同评审、认定、报批；审核签发排产单；组织检
30 页
883 浏览
581各类岗位职责考核标准
各类岗位职责考核标准 一、总经理工作标准 (一)、职权 在董事会授权下，主持公司全面工作。 1.组织指挥公司的日常经营管理工作 2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。 4.审批各项财务支出。 5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大 型设备购置计划；审批采购物质价格。 6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的 管理制度。 （二）、职责 1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标 的实现。 2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各 项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。 3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。 4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、厂庆大会。 5.及时处理好职权范围内的各项日常事务 二、副总经理兼管理者代表工作标准 （一）、职权：经总经理授权 1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导生产部、技术质保部、人 事部、综合办公室。 2.审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公 文、人事管理制度 3.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申 购。 4.提名所分管部门人员的任免、奖惩。 （二）、职责 1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。 2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改 进。 3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执 行。 4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协 调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。 5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。 6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作 7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动 8.完成总经理交办的其它工作 三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准 （一）、职权 1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。 2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖 惩建议的权力。 3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决 定。 4.公司有关管理制度授予的权力 （二）、职责 1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技 术质保部职能，完成各项本职工作任务。 2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工 作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根 据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。 3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原 辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术 文件。 4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理 工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。 5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修 改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。 6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉 协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。 7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理； 主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。 8.设计各种技术试验方案并组织实施。 9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工艺、原材料控制 指标、工艺控制参数。 10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作日报送月度工 作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生产经营需要应 安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有一项遗漏视重要程度分五档 （2、4、6、8、10）扣分。 ⑶ 要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源 得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案，酌情分五档 （1、2、3、4、5）扣分。 2.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作） 要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事项和总经理指 派的临时任务；每有 1 项当月应完成工作任务没有完成扣 5 分（属于下属负责 的工作负监管跟进不力责任扣 2 分）；每有 1 项工作任务没按计划进度完成扣 2 分（属于下属的工作扣 1 分）；工作质量不高，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣 分。每出现一次失职和工作差错，视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响 程度分五档（5、10、15、20、25）扣分；若没有造成损失只扣 2 分。 3.内部管理 ⑴ 要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合作，人际关系 和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，及时和经常关心、帮助 指导下属工作。 考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成 1 天扣 2 分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有 1 例扣 2-5 分。 4.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 2-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加 5-20 分。 四、助理工艺师工作标准 （一）、职权 在工艺师领导下，有权根据生产实际现场调整润结比、投料克数等工艺参数 （但应做好记录并向工艺师报告）；有权现场纠正违反操作规程的行为和对违 反操作规程的员工进行批评教育；有权对原辅材料检验员、质量检验员下达检验 试验指令；有权要求原辅材料检验员、质量检验员提供质量信息。 （二）、职责 1.根据部门负责人的指令，编写出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工 位器具、计量器具企业标准制（修）订草案，报工艺师审核。 2.根据生产制单及时制订工艺，填写工票并指导、监控生产运行，现场处理生 产中出现的质量、工艺技术问题。对于出口产品和新产品，必须进行型式试验， 完成工艺验证，写出试验验证报告报工艺师，并向经营部提供原辅材料清单 （含技术要求），向生产部提供作业指导书、原辅材料清单（含技术要求）。 3.收集、整理、分析材料检验、质量检验、试验数据，向工艺师提供改进工艺的 建议。 4.管理技术档案 5.完成部门负责人、工艺师交办工作 （三）、绩效考核评分标准 1.填写工票 ⑴ 要求在收到生产部送来的工票后 2 小时内完成计算填写交工艺师审核。每 有一次推迟扣 2 分。 ⑵ 要求工票填写正确、齐全。每有一次错误扣 2 分。 2.现场处理问题 ⑴ 要求每天至少两次（分别在白班、晚班刚开工时）到生产现场巡查 1 小时 以上，每少一次扣 2 分。 ⑵ 接到生产部请求技术支持的报告后，要求 5 分钟内赶到问题现场。每有 1 次 不按时扣 1 分。 ⑶ 及时解决巡查中发现的工艺技术问题，对自己解决不了的问题（以停机半 个小时为限）请示报告工艺师。每有一次车间投诉有对出现的工艺技术问题不闻 不问不表态扣 5 分，每有一次解决不了的问题不上报扣 5 分，每有 1 次应该能 解决的工艺技术问题（由工艺师判断）因技术水平低不能及时解决扣 1 分。 3.编写作业指导书 对出口产品和没有生产过的产品，必须及时进行型式试验，经验证工艺合理、 质量合格后编写作业指导书，填写工票。每有一次不及时完成扣 2 分；每有一次 不严格验证，造成生产部大生产时出现工艺不合理，产品质量得不到保证扣 5 分。 4.信息收集分析 ⑴ 要求按产品批次收集整理原材料、配方、工艺参数、各质量指标数值分布、切 （磨）削能力等数据，真正做到产品质量的可追溯性。每缺少一个批次或一个批 次数据收集不齐不准，扣 1 分。 ⑵ 要求每月写一份分析报告交工艺师。 由工艺师根据分析报告水平酌情扣 1-5 分；若分析报告中提出的试验建议、改 进工艺建议被采纳加 2 分；采纳的建议产生成果视成果大小加 5-10 分。 5.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 五、质量管理员工作标准 （一）、职权 1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验 和日常质量管理工作。 2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员 包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。 3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和 质量奖罚建议权。 （二）、职责 1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系 运行状况，按月上报质量分析报告。 2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格 率 100%。 3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投 入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下 道工序。 4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导 培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督 管理。 5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。 6.完成部门负责人交办工作 7.负责检验规程的制修订草案编写。 （三）、工作考核评分标准 1.完成检验工作任务 ⑴ 按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时 进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检 扣 1 分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣 1 分； 抽检数量不足扣 1 分。 ⑵ 要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料 （包括配料原始记录）进行检验。每少完成一个班组扣 1 分。 ⑶ 要求对成型各班组每隔 2 个小时监督抽检 2 片经工序检验员检验过的合格 的半成品；对混料班每班监督抽查 2 次配料原始记录和成型料；对硬化班组每 班抽查 2 车装车质量和温度曲线。每少完成 1 次扣 0.5 分。 ⑷ 要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得 投入生产。每有 1 次因不及时检验而影响生产正常进行扣 2 分；不合格原辅材料 因把关不严流入生产,造成质量事故扣 2-10 分。 2.检验工作质量 要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差 在允许范围，不发生漏判、误判。 由工艺师不定期抽查。每发现一次漏判、误判、检验器具不合格扣 2 分。每发生 一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣 5-10 分。 3.检验信息传递和可追溯性 要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、 准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供 1 份质量分析报告，指 出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣 0-5 分。 4.检验队伍建设 ⑴ 每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方针、目标和政策、 要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成绩和问题，布置本月检验工作 任务。 ⑵ 每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核、比对结果有针 对性的制定和实施培训计划。 ⑶ 每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。 ⑷ 每天巡查检验员工作，发现问题及时解决。 ⑸ 以上工作每少完成 1 项扣 5 分。工作质量酌情扣 0-5 分。 5.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣 2-5 分 六、材料检验员工作标准 （一）、职权 经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的原辅材料投入使 用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离存放指令，有权直接向总经理 报告违反“不合格品控制程序”的情况。 （二）、职责 1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术质保部经理审 核。 2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送检验报告；按 月向技术质保部经理报送统计报表。不短提高检验操作水平，完善检验项目。 3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处理。 4.按定置管理、5S 要求搞好化验室环境。 5.验收、保管化验设备、化学药剂，建立化验设备、化学试剂台帐。 6.完成上级交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.原辅材料检验 ⑴ 在接到原辅材料检验通知 10 分钟内到达仓库取样.每有一次取样不及时扣 2 分（树脂液、树脂粉取样和所做实验按检验规程不能离开时除外） ⑵ 严格按检验规程取样、检验。有取样、检验操作错误酌情扣 2-10 分。 ⑶ 原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整。考核时抽查 50 份，每有 1 份 不符合要求扣 1 分。 ⑷ 及时向技术品保部经理、仓管员、供应部经理报送检验报告。从取样到报送 检验报告，要求：树脂粉不超过 30 个小时，树脂液不超过 8 个小时，磨料不超 过 2 个小时，填充料不超过 2 个小时，网布不超过 24 个小时，芯圈不超过 5 个 小时，商标、纸箱不超过 2 个小时。每有一次超过规定时间扣 2 分。 ⑸ 每月第 5 个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送扣 2 分。 2.化验室管理 ⑴ 要求仪器、药品、设备按规定摆放合理，环境干净整洁。每月抽查 10 次，每 有一次不符合要求扣 1 分。 ⑵ 要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查 10 种，每有一 种不符合扣 1 分。 ⑶ 所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件超周期使用扣 2 分。 3.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 4.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 七、质量检验员工作标准 （一）、职权 对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权。 （二）、职责 1.按检验规程对成品进行抽检,保证经手检验的出厂产品质量合格率 100%。 2.按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检,保证不合格品不混入下道工序。 3.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导 培训、考核。 4.保证检验数据准确，质量记录真实、完整。 5.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1. 完成检验工作任务 ⑴ 按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班组检验过的成品及 时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽 检扣 2 分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣 2 分；抽样数量不足扣 2 分。 ⑵ 要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验；对混料班头锅成型料 （包括配料原始记录检核）进行检验。每少完成一个班组扣 2 分。 ⑶ 要求对成型各班组每隔 2 个小时监督抽检工序检验员检验过的合格半成品； 对混料班每班监督抽查 2 次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查 2 车 装车质量和温度曲线。每少完成 1 次扣 1 分。 2. 检验工作质量 要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差 在允许范围，做到不发生漏判、误判。由工艺师、助理工艺师、质量管理员不定期 抽查。每发现一次漏判、误判或检验器具不合格扣 5 分；每发生一次所抽检的批 次把关不严造成开箱重检扣 5-10 分。 3.检验信息传递和可追溯性 要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、 准确，具有可追溯性并及时报送。酌情扣 0-5 分。 4.指导、监督检验员工作 要求每天巡查生产部检验员工作，发现问题及时解决。考核时走访生产部检验 员，根据反映的意见酌情扣分。 5.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣 2—5 分。 八、生产部经理工作标准 （一）、职权 1.受副总经理委托，行使对生产的组织指挥权。 2.主持生产部日常工作。对生产部管理人员有工作分配、指挥调度、绩效考核、 奖惩建议的权力；对车间主任的行政指挥有监督、否决的权力；有向车间主任下 达人员调整、生产任务调整、作息时间调整、设备设施调整指令的权力；有对生 产部员工奖惩建议的权力；有召集生产调度会（包括生产准备会议）的权力。 （二）、职责 1.制定年度工作计划（包括生产计划、生产准备计划），并组织实施。 2.根据经营部、出口部排产单，组织落实各项生产准备工作，审批下达周生产 作业排产计划和日调度命令（工票），并监控生产运行过程，保证按质按量按 期交货。 3.直接管理班长以上生产管理骨干，关心他们的生活，指导教练他们的工作， 培养一支认同公司理念、道德品质优良、生产技术过硬、会管人管事的生产管理 队伍。 4.采用各种形式推行公司文化，提高员工综合素质，调动员工生产积极性， 提高员工质量意识和安全文明生产意识，提高操作技术水平，使绝大多数员工 跟上公司发展步伐，与公司同步成长。 5.组织做好质量管理、设备管理、安全生产、文明生产工作。推行全面质量管理 和全员质量管理。 6.主持制（修）订劳动定额计件工资单价标准报批稿。 7.主持生产部每月一次的总结大会和每周一次的生产调度会。 8.审核每月生产统计报表并督促按时报送。 9.协助人事部做好员工绩效考核、教育培训、年终总结评比工作；协助出口部 做好合同评审工作；协助技术质保部做好各种技术试验、产品检验和全面质量管 理工作。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工 作计划。每迟交 1 天扣 1 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司发展计划和经营 实际，就生产计划、生产准备、员工管理、员工教育、现场管理、安全管理、质量活 动等各方面的工作都已做了安排，没有大的遗漏。每有一项应安排工作没有安排 视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。 ⑶ 要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源 得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案。酌情分五档 （1、2、3、4、5）扣分。 2.完成月工作计划（包括例会研究决定事项和总经理交办工作） ⑴ 生产任务 要求按时完成国内业务部、国外业务部下达的排产单。每有 1 单不能按时交货 每推迟 1 天扣 2 分。 ⑵ 产品质量 要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检 结果为准）达到公司质量目标。每有 1 个批次低于公司质量目标 0.1%扣 1 分， 提高 0.1%奖 1 分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每 超过 0.1%扣 1 分，降低 0.1%奖 1 分。 ⑶ 安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以上人身安全责任 事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期 以上人身安全事故扣 2 分。 ⑷ 其它工作 要求保质保量按时完成月工作计划的除生产任务外的其它工作和例会研究决 定事项及总经理交办工作。每有 1 项没能按时完成扣 5 分（属于下属负责的工作 负监管跟进不力责任扣 2 分），工作质量不高酌情扣 1-5 分。 ⑸ 在员工管理、员工教育、现场管理、质量改进、工装设备改进、工艺改进方面 有突出成绩酌情加 5-10 分。 3.内部管理 ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际 关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下 属工作。考评时走访 10 个员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 2-5 分。 4.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 九、生产部经理助理工作标准 （一）、职权 在生产部经理领导下有权向生产车间下达生产调度命令；有权指令车间、班组 报送生产方面的数据（产量、材料消耗量、工位器具数量等） （二）、职责 1.根据经营部、出口部排产单和供应部“辅助材料库存、订购及到货情况明细 表”确定交货期，编制周生产作业排产计划和下达日生产调度命令（工票）， 开出原材料领料单。 2.跟进采购部原辅材料供应，跟进设备管理员生产技术准备，跟进车间工票 生产进度，发现偏离计划及时采取调度措施并报告经理。 3.建立生产台帐。每天统计登录投入、产出、废品数，随时根据需要向经理提供 生产数据；每月 8 号前按财务要求报出上月生产报表；按月收集、整理、归档生 产部文件、资料。 4.协助经理召开生产调度会和月总结会。 5.完成经理交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.生产调度 ⑴ 正确确定生产周期和出口产品交货时间。要求 1：熟练掌握每个生产班组每 种规格产品、每种工艺生产能力（劳动定额）；熟练掌握满负荷生产时所需模具 铝板、垫网、冷轧板、砂轮垫板、压板所需数量及订供货周期；熟练掌握每种规格 不同技术性能要求的产品的工艺流程；熟练掌握厢式炉、隧道窑硬化周期和包装 检验周期；准确掌握各种原辅材料、工模器具库存和到货日期；在上述基础上， 正确计算确定生产周期和交货时间报给经营部、出口部。要求 2：生产周期和交 货时间的确定。要预估到生产中可能出现的困难，要留有恰当的余地。首先要能 保证按期交货，但又不能过于保守，给销售部门开展业务带来困难。以留 3 天余 地为考核标准。凡由于计算生产周期和交货时间时不认真、不细致，造成不能按 期交货，每有 1 单每迟交 1 天扣 2 分；交货时间太保守扣 1 分。 ⑵ 正确编制生产作业周排产计划和工票 日常审核时，每发现一次周排产计划不符合交货时间、数量要求和偏离生产准 备条件，不切合生产班组、机台生产能力实际（加班或限产除外）扣 2 分；每出 现一次工票错误，未造成损失扣 1 分，造成损失视损失大小扣 2-10 分。 ⑶ 生产任务安排要考虑平衡，做到公平合理，尽量使各班组工作量均等和月 工资额均等。若有班组之间工资差距过大，而又不能合理解释扣 1-2 分。 ⑷ 及时跟进采购部原辅材料供应、设备管理员生产技术准备、车间的工票生产 进度，及时处理各种偏离生产作业计划的问题，对处理不了的问题及时报告给 生产部经理。跟进不力、情况不明（以上一天的情况掌握为标准）每有一次扣 2 分；职权能处理的问题没及时处理扣 2 分；处理不了的问题超过 10 分钟不报告 扣 2 分。 2.生产统计 要求能随时满足生产部经理掌握投入、产出、废品数的要求；要求每月 8 号前 报出所有生产报表，每推迟一天扣 1 分。 3.档案管理 要求生产统计台帐齐全，原始资料归类整理成册，取用查阅方便，酌情扣 0-5 分。 4.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十、生产部设备管理员（兼安全员）工作标准 （一）、职权 经生产部经理授权，行使下列职权： 1.制止未经检验或超检验周期或检验不合格的设备、计量器具、模具、工位器具 投入使用。 2.对新购入的不合格的设备、计量器具、模具、工装器具拒收。 3.制止违反操作规程的操作，并向车间主任提出处罚建议。 4.调查设备、安全事故，作出处罚决定报生产部经理审批。 5.审核生产部请购单 （二）、职责 1.制（修）订设备管理制度、安全生产管理制度。 2.制（修）订设备、计量器具、模具、工装器具技术要求报技术质保部经理审核 3.制（修）订设备、计量器具、操作规程、计量器具检验规程报技术质保部经理 审核。 4.建立设备模具档案和计量器具、、工装器具（工具）台帐；根据生产需要制 订模具、计量器具、工装器具年度及月度申购计划报生产部经理审核，并负责实 施，保证满足生产需要。 5.制订设备大修计划并组织实施 6.负责安全教育、安全培训，组织安全生产检查，督促安全隐患整改。 7.检查指导维修班日常工作，督促点检制度、安全生产检查例行制度的落实。 8.负责五金工具仓库的管理。 9.负责设备、模具、计量器具、工装器具的入库验收检验和周期检定。 10.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.制定、落实制度 ⑴ 设备管理、安全管理、计量器具周期检定等各项管理制度，操作规程等技术 标准完善。每缺 1 项扣 2 分。 2.检修任务 ⑴ 计划、组织、监督、验收大修。视其表现酌情扣 0~5 分。负责计量器具、模具、 工装器具校检，每有一件超周期（以计划为依据），扣 2 分。 ⑵ 接到模具、计量器具、工装器具到厂通知 5 分钟内到达检验工作场所，以令 车间满意的速度进行检验检定，按要求填写检验原始记录，保证检验结果在允 许误差之内。行动不快、工作效率不高扣 2 分；检验结果错误造成生产废品扣 510 分。 3.生产准备 根据生产实际需要，及时、合理地安排工模具、工装器具的采购、收发。凡由于 计划不周、跟进不力、准备不及时造成由于工模具、工装器具影响生产扣 2 分， 影响到合同履行扣 5 分。有车间合理投诉扣 2 分 4.安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以上人身安全责任 事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期 以上人身安全事故扣 2 分。 5.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加 5-10 分。 6.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十一、生产部车间主任工作标准 （一）、职权 1.受生产部经理授权，具有生产现场有关人员、设备、工作时间、生产任务等的 临时调度调整权力。 2.有对违规违纪员工按公司规定作出处罚决定（须按审批程序报批）的权力。 3.有向生产部经理建议调整人事、申报员工奖励的权力。 （二）、职责 1.确保生产部以工票形式下达的日生产任务的完成。 2.参与产品实现过程的质量策划，落实质量控制各项措施，组织全面质量管 理和全员质量管理活动，确保公司质量目标的达成。 3.贯彻落实公司人事、设备、安全、质量等各项规章制度。 4.根据工票开出领料单领取辅助材料并发放。 5.合理编排班组，安排维修人员工作。 6.组织、安排员工思想教育、技术培训工作。 7.掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，并定期向生产部经 理报告员工动态及员工意见要求。 8.做好员工技术考核、绩效考核和考勤工作 9.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.生产准备 根据排产单、生产作业周计划、日工票及时正确地领取、发放芯圈、网布、商标 并清理不合格品和剩余材料及时退库。发错材料每发生一次扣 5 分；材料领用发 放不及时而影响生产每发生一次扣 2 分；每有一次不合格品和剩余材料不及时 退库扣 1 分；材料存放零乱，没有定位存放和标识，每发现一次扣 1 分。 2.现场调度 ⑴ 按“车间管理实施办法”对车间主任现场生产调度的规定，及时恰当地处 理生产过程中出现的各种质量异常、设备异常、停机待料、停机待物等各种问题。 凡属于当班主任职权范围内应处理的问题，推卸责任不作处理，每有一次扣 2-5 分；处理不当，每有一次扣 1 分。 ⑵ 按规定需上报的问题需在问题发生 10 分钟之内上报生产部，每有一次不及 时上报扣 2 分。 ⑶ 认真填写值班记录 每缺 1 天记录扣 2 分，填写不认真扣 1 分。 3.人员组织 编排班组人员要做到公平、公正、量才施用。走访 10 位员工，根据反映意见酌 情扣 0-2 分。 4.员工教育 ⑴ 每月召开一次员工大会，总结上月工作，表扬先进，批评后进；每周召开 一次班组长会议，讨论研究工作。每少开一次扣 2 分。 ⑵ 对受处罚员工（质量奖罚）必须在 24 小时之内找其谈话，帮助其提高认识， 达到教育提高、化解消极因素的目的。每有一次未按要求做扣 2 分。 ⑶ 每月向生产部经理汇报一次员工思想动态及员工意见要求。未做扣 2 分。 5.执行纪律 要求当班时有 2/3 的时间在车间巡视，发现违规行为严格按“车间管理实施 办法”作出处理。凡好好先生、 不坚持原则、不敢处理，每发现一次扣 2 分；制 度面前不平等，讲人情、讲关系，每发现一次或接到员工投诉属实扣 2 分。 6.安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以上人身安全责任 事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期 以上人身安全事故扣 2 分。 7.产品质量 要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品保部检验员抽检 结果为准）达到公司质量目标。每有 1 个批次低于公司质量目标 0.1%扣 1 分， 提高 0.1%奖 1 分；要求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每 超过 0.1%扣 1 分，降低 0.1%奖 1 分。 8.在设备改造、修旧利废、提高产品质量方面做出突出成绩，酌情加 5-10 分。 9.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 10.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十二、综合办公室主任工作标准 （一）、职权 1.劳保用品、办公用品发放标准的审批权。 2.员工宿舍的安排权 3.公司公文、合同、用印的审核权。 4.有对门卫、清洁员、部门管理人员的指挥、调度、监督、考核权和奖惩建议权。 （二）、职责 1.组织领导本部门全体人员履行综合办职能，全面完成后勤、清洁卫生、消防 环保、宣传文体、企业形象、企业文化推广等各项工作任务。 2.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的采购及管理。 3.负责文控中心的工作 4.策划、组织实施各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动、对外联谊活 动。 5.负责公关、接待工作。 6.负责公司“形象识别系统”的策划与推行工作。 7.负责企业文化推广和网站建设。 8.完成领导交办的工作 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年收假后 10 个工作日内报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送 月度工作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照部门工作职责，根据公司发展规划，重点就环境资源的配置、企 业形象的提升、企业文化的推广、企业福利规划、文体活动、庆典活动等作出目标 合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此为标准对工作计划 的质量进行评估，酌情扣 0-5 分。 2.文控 ⑴ 校对、审核、报批、编号、发放公司行文；收集、备案各部门行文；及时处理 外来文件；收集、整理、归档、保管所有文件资料。视规范化程度酌情扣 0-5 分； 视齐全程度酌情扣 0-5 分。 ⑵ 妥善保管公司印信、营业执照、税务登记证等重要物件。有丢失、损坏扣 1020 分。 ⑶ 审核公司各种经济合同文本；审核各种用印；凡因审核把关失职造成公司 损失扣 5-10 分。 3.策划、组织实施福利、文体、庆典活动 ⑴ 每年两次大型庆典活动（厂庆、元旦）；一次大型文体活动（五一劳动 节）；三次以上员工福利、文体活动（列出计划）。每少一次扣 5 分。 ⑵ 要求所有活动都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心 力和改善员工身心健康的作用。考核时以问卷形式调查 20 名以上员工，满意度 达 100%加 5 分，90%以上不扣不加，80%—90%扣 1 分，70%—80%扣 2 分，以 此类推。 4.公司形象 策划设计公司、形象识别系统（协同顾问公司），并对其进行推行和改进。考 核时根据各部门负责人评价意见酌情扣 0-10 分。 5.公关、接待 ⑴ 负责与社区、当地政府职能部门的沟通联系，建立友好关系。酌情扣 0-5 分 ⑵ 合理制订来客接待标准；在标准内做到接待热情周到，使客人满意。每有 一次客人合理投诉或抱怨扣 2-5 分。 6.内部管理 ⑴ 要求内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天都有 对门卫、清洁卫生人员及部门管理人员工作的检查、督促和指导。考评时，调查 员工对门卫、清洁、宣传工作的评价，对劳保办公用品发放的意见，酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正、按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成一天扣 2 分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 2-5 分。 7.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 8.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 9.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十三、综合办公室主任助理工作标准 （一）、职责 1.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的发放。 2.负责员工社会保险的办理 3.负责员工宿舍水电费的计量、核算、收缴。 4.负责厂区环境清洁卫生检查考核 5.负责宣传文体工作，办好黑板报、宣传栏，管理好文娱室、图书室。 6.协助综合办公室主任组织各种员工福利活动及公司庆典活动。 7.负责文件的收发 8.完成综合办公室主任交办的工作 （二）、工作考核评分标准 1.劳保用品、办公用品发放 制定劳保用品、办公用品发放标准，调查了解实际消耗情况，适时调整发放标 准，并及时发放。发放标准不合理，浪费严重扣 2 分；发放不及时酌情扣 1~5 分 2.环境卫生 制定厂区环境卫生管理制度、环境卫生标准并组织实施；检查督促清洁工的工 作，每周不定时抽查 1 次各环境卫生责任人责任区域，维持整洁卫生情况并推 动改善；每月组织一次清洁卫生检查评比，并组织解决检查中发现的问题。上述 每有 1 项工作没有做扣 2 分；做不到位、厂区清洁卫生没有改善扣 2 分。 3.宣传、文体工作 每月出 2 期黑板报，每周宣传窗换版 1 次，每周娱乐室开放二次，每周图书 室开放三次。以上工作每少做一次扣 2 分；黑板报、宣传窗的水平由综合办公室 主任听取民意后评定，酌情扣 0-2 分。 4.领导交办及其它日常工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办工作及员工社会保险 的办理、宿舍水电费收取、工作餐预订等工作。每有一次没按时完成或不符合领 导要求扣 2 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十四、人事部经理工作标准 （一）、职权 受总经理授权，行使以下职权： 1.审批权 计件工人的录用；试用期员工的辞退；部门负责人以下员工的辞职、辞退、行 政处分。 2.审核权 管理人员调动、升职、加薪、奖励；部门负责人以上员工的辞职、辞退、行政处 分。 3.检查监督权 对各部门日常工作、总经理批示和办公例会决议执行情况有检查监督权；对违 规违纪案件有检查监督权；对工作失职案件有检查监督权。 4.绩效考核权 对除总经理外的所有员工有绩效考核权。 （二）、职责 ⑴ 负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工 作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求（职务说明 书）的制定、实施及检讨、改善、修订。 ⑵ 根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。 ⑶ 组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公 例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。 ⑷ 办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职辞 退、离职、人事档案等业务事项。 ⑸ 调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳 资纠纷。 ⑹ 规划设计企业文化体系，协助综合办开展宣传推广工作；协助综合办做好 员工保险、福利工作；协助综合举办公司大型庆典活动。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年 1 月报 5 日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工 作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责，根据公司发展规划，就企业文化建设、人事管 理制度修订完善、人力资源配置、员工教育培训、薪酬制度改革、考核制度改革等 各个方面作出目标合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。以此 为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣 0-5 分。 2.完成月工作计划（ 包括办公例会决议事项和总经理交办工作） 要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月办公例会研究决定事项和总经 理指派的任务。每有一项当月应完成工作没有完成扣 5 分；每有一项工作任务没 按计划进度完成扣 2 分；每出现一次失职和工作差错酌情扣 2-5 分。 3.日常事务处理 要求以优良的服务态度，及时正确高效率地办理员工招聘、录用、薪资、奖金、 调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职、辞退、离职、人事档案等业务事项；及 时行使监督、控制与协调职能。 考核时在自评基础上随机抽取 10 项（件）日常事务工作处理案例，核查是否 及时（符合公司规定的时限要求或有关部门、员工请示的生效时间）、是否正确 （符合国家法律政策、符合公司制度规定或有利于公司），每发现一个问题（不 及时或处理不正确）扣 2 分。 4.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 十五、经营部经理工作标准 (一)、职权 1.对业务员的工作安排和任务分配、调整权。 2.对业务代表、业务员的指挥督导、考核权和奖惩建议权。 3.对代理商的评估和市场监督权 4.对运输车辆的调度权 5.代表公司向生产部下达生产制造命令 (二)、职责 1.分解落实公司国内市场年度销售计划，制定分月度、分区域、分规格、分业务 员的年度销售实施计划（包括销售目标、回款额），并根据实际修订调整月度销 售计划；按月向生产部下达排产单并负责跟单。 2.落实公司年度国内市场开拓计划，做好开拓区域的商情调查及业务代表的 甄选、代理商的评估、甄选、谈判和合同签订工作。 3.落实公司广告、公关、促销计划（包括各种市场推广道具和宣传品的设计制 作）。 4.负责代理商的日常沟通、铺货、结帐收款、售后服务、市场管理；建立代理商 档案，按月统计代理商销售业绩和信用度，对不合格代理商及时向公司提出处 理方案。 5.日常收集、分析市场反馈的信息；定期分专题组织市场调查，适时向公司提 供价格调整方案、经销商激励方案、促销方案、产品改进建议、产品开发建议等书 面报告；及时向公司提供同行及竞争品牌营销动态。 6.协助人事部做好业务员、业务代表培训和绩效考核工作。 7.编制和报送业务报表 (三)、工作考核标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工 作计划。每迟交一天扣 2 分。 ⑵ 计划内容应包括销售、回款、市场开拓、市场推广、市场调查、市场管理、内 部管理等方面。每缺少一项扣 2 分。 ⑶ 计划内容应分解落实公司年度经营目标并切合实际。酌情扣 0-5 分。 2.行销业绩 ⑴ 销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按 计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超 （降）1 个百分点，奖（罚）0.5 分。 ⑵ 市场开拓完成率 本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有 1 个没完成扣 5 分；二级 市场（公司代理商业务管辖的批发网点）每有 1 个没完成扣 0.5 分。 3.业务管理任务的完成 ⑴ 月报表 每月第 2 个工作日报送销售月报。每推迟一天扣 1 分。 ⑵ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟 1 天扣 1 分；市场 调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群（市场容量）的分析， 终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销 手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用 户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。 视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依 据酌情扣 0-5 分。 ⑶ 维护市场秩序 维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处 理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣 25 分。 ⑷ 应收帐款清理 按公司规定及时收回各种应收帐款。以本月实际清理金额/计划清理金额考核， 100%不扣分，每低 1%扣 0.2 分。 ⑸ 客户管理 建立代理商档案，每半年对代理商进行一次评估，写出评估报告。酌情扣 0-5 分。 4.内部管理 ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际 关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下 属工作。考评时随机走访员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作，每迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 十六、经营部经理助理工作标准 （一）、职权 受经理授权，行使车辆调度、市场管理权力。 （二）、职责 1.协助经理完成年度、月度销售回款任务和市场开拓任务。 2.负责上传下达，协助经理管理业务代表；收集整理市场情报信息、业务代表 各种业务报表、报告；编写和管理经营部文件，定期编发“市场营销简报”。 3.负责销售统计，编制和报送销售业务报表。 4.协助经理做好与代理商的日常沟通服务工作，负责合同执行；负责建立代 理商档案。 5.负责车辆管理 6.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.协助经理完成行销业绩 ⑴ 按经理评分标准的 1/2 扣分或奖分 ⑵ 做好客户货品的发送、退货的处理、投诉的调查回复工作。每有一次客户对 以上三项工作有合理投诉扣 2 分。 2.市场管理 ⑴ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告， 每推迟 1 天扣 1 分；市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用 户群（市场容量）的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主 要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格， 公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优 势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销 战略、方针、政策是否提供依据酌情扣 0-5 分。 ⑵ 编发“简报” 每月至少编发一期“市场营销简报”，宣传解释公司营销政策和举措，通报 各区域市场动态、业绩，推广介绍先进典型、先进经验。每缺 1 期扣 5 分，质量不 高酌情扣 1-3 分。 3.统计报表 按月统计国内市场销售量，编制销售报表于每月第二个工作日报送给经理。每 推迟 1 天扣 1 分；有错报扣 2 分。 4.客户档案和部门文书档案 按公司统一要求建立代理商档案，逐月登记业绩、资信变动情况，编号并保管 酌情扣 0-5 分。按公司质量管理体系要求使用、收集、归档保管各种质量记录和部 门文件。内审时每有一张记录不符要求扣 1 分。 5.车辆管理 制订“车辆管理规定”报综合办审批；严格按审批后的“车辆管理规定”管 理。 每有一次违反“车辆管理规定”现象发生，属本人责任扣 2 分；属业务员 （司机）责任而没作出及时处理扣 1 分。 6.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十七、广东区业务主管工作标准 （一）、职权 受经理授权，行使广东区市场管理、业务员管理权力 （二）、职责 1.全面负责广东市场的销售、管理，保证广东区销售回款额和市场开拓计划的 完成，保证市场秩序健康有序。 2.收集、分析广东市场反馈信息，编写市场调研报告。 3.按时编制报送业务报表 4.业务员（兼送货司机）的日常管理 5.完成经理交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.广东市场行销业绩 ⑴ 销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按 计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超 （降）1 个百分点，奖（罚）0.8 分。 ⑵ 市场开拓完成率 本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣 10 分；二级 市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣 1 分。 2.广东市场管理 ⑴ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟 1 天扣 1 分；市场 调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群（市场容量）的分析， 终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销 手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用 户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。 视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依 据酌情扣 0-5 分。 ⑵ 维护市场秩序 维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处 理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣 25 分。 3.业务报表报告 按经营部内部业务管理要求按时、准确、工整填报业务报表、报告。每缺报 1 种 扣 5 分，迟报 1 种每天扣 1 分，有错报扣 2 分，马虎潦草扣 1-2 分。 4.业务员管理 寓管理于服务之中，帮助解决业务员工作中的困难，协调好业务员之间的关 系，指导业务员提高业务水平。根据业务员意见酌情扣 0-5 分。 5.完成领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣 2-5 分。 十八、业务员（兼送货司机）工作标准 （一）、职责 1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。 2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。 3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货 款。 4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。 5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。 6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。 7.完成领导交办的工作 （二）、工作考核评分标准 1.销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按 计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超 （降）1 个百分点，奖（罚）0.5 分。 2.市场开拓完成率 本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣 10 分；二级 市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣 1 分。 3.报表、报告 ⑴ 每月第 2 个工作日向经理报送“工作日誌”；缺填 1 日扣 1 分，填写含糊 不清扣 0.5 分。 ⑵ 每月第 2 个工作日向经理报送“市场调查表”，视填表质量扣 0-5 分。 4.服务态度和服务质量 每有一次客户合理投诉扣 2 分 5.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中 负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十九、供应主管工作标准 （一）、职权 1.供应商评审权和不合格供应商的淘汰权 2.采购员采购单据的审核、监督权 3.本部门员工的管理权、奖惩建议权 （二）、职责 1.根据经营部、出口部年度销售计划，制定各种原辅材料的库存、采购计划。 2.组织对供应商的生产能力、质量、交货信誉的评审；选择足量的供应商；加 强与供应商的联系沟通，建立双盈的合作伙伴关系。 3.根据经营部、出口部的排产单，编制原辅材料库存、订购及到货情况明细表 保证按期向生产部提供合格的原辅材料。 4.负责成品仓、原辅材料仓的管理，做好各种物资进、出、存的组织监督、控制 和核算工作。 5.负责物资运输 6.定期调查原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的 原辅材料。 7.协助人事部做好员工管理、绩效考核工作。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作日报送月度工作 计划，每迟交一天扣 2 分。 2.供应及时 ⑴ 编制常规、通用品种原辅材料合理库存标准，报总经理审批后执行，保证 能随时满足生产需要。每有一次影响生产计划扣 5 分。 ⑵ 在接到经营部、出口部合同排产单 1 个工作日内编制原辅材料库存、订购及 到货情况明细表，并保证按明细表到货时间供应生产部原辅材料。每有一个品种 规格不能按时供应，每迟一天扣 2 分。 ⑶ 编制到货明细表时，芯圈不得超过 10 天，网布不得超过 7 天，商标不得超 过 10 天，无纺纸商标不得超过 15 天，无纺纸网布不得超过 7 天，纸箱不得超 过 10 天。凡超过规定天数，每种每天扣 2 分。 3.保证质量 所供应原辅材料必须满足公司质量要求。凡由于采购的原辅材料不合格影响生 产计划或为了不影响生产计划而让步接收，每发生一次扣 2 分。 4.价格合理 掌握原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购最合适的原辅材 料。每有一宗价格明显偏高扣 2-5 分。 5.仓贮管理 定置管理、标识清楚、码放整齐；道路通畅、防火防潮；帐目清楚、帐物相符。 酌情扣分。 6.内部管理（供应部组建前只考核⑴） ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际 关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下 属工作。考评时根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣 5 分。 7.部门协作 要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有 1 次其它部门合理投 诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣 1-5 分。 8.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 2-5 分。 二十、仓库管理员工作标准 （一）、工作职责 1.按公司有关管理规定进行进、出仓操作。 2.对进仓物资按公司有关管理要求存放、保管。 3.保持仓库整洁、卫生 （二）、工作考核标准 1.进仓操作 所有进仓物资都必须清点核对品名、规格、数量和抽查袋重、目测包装物有否 破损、有否混杂。进仓成品经验收后，开出进仓单（一式三联，财务、生产、留底 各 1 联），并及时记帐。进仓原辅材料须存放在待检区，经检验合格后，开出入 库单（一式三联，财务、供应方、留底各 1 联），并及时记帐。以上每有违规操 作或记帐不及时每次扣 2 分。 2.出仓操作 成品出仓，凭经营部出仓单发货，并记帐；生产部领用原辅材料，凭生产部 调度员开出的领料通知单，开出领料单，由领料人在领料单上签字后照单发料 （领料单一式三联，财务、领料人各 1 联），并及时记帐。以上每有违规操作或 记帐不及时 1 次扣 2 分。 3.帐实相符 每月 1 次盘点，所有物资存量帐、实必须相符。仓库帐与财务帐相符。视差额 大小扣 0-5 分。 4.定置管理、标识清楚、码放整齐；道路畅通、防火防潮；环境整洁、卫生。每 月抽查 10 次，每有一次不符合要求扣 1 分。 二十一、出口部经理工作标准 （一）、职权 1.对本部门员工的工作安排、任务分配权。 2.对本部门员工的督导、考核权和奖惩建议权。 3.合同评审会议的组织权 4.代表公司向生产部下达生产制造命令 （二）、职责 1.负责进出口业务的管理，致力于建立国际市场营销网络，拓展公司产品出 口业务，打造“金钻”国际品牌。 2.制订年度、月度工作计划，分解落实公司年度出口目标，组织领导出口部全 体人员完成销售任务和市场拓展任务。 3.组织出口产品的合同评审、认定、报批；审核签发排产单；组织检
30 页
614 浏览
616现代企业岗位职责与员工绩效考评全套资料
目 录 第 1 部分 职位说明书 1 第 1 章 高层管理职位 2 1.总经理（总裁） 3 2.副总经理 5 3.人力资源总监 6 4.财务总监(CFO) 7 5.营销总监 8 6.市场总监(CMO) 9 7.销售总监 10 8.生产总监 11 9.运营总监 12 10.技术总监(CTO) 13 11.总经理助理 14 第 2 章 人力资源管理职位 15 1.人力资源经理 16 2.人力资源助理 18 3.人力资源专员 19 4.招聘主管 20 5.员工培训与发展主管 21 6.培训师 22 7.培训专员 23 8.绩效考核主管 24 9.薪资福利主管 25 10.薪酬分析师 26 11.人力资源信息系统经理 27 12.员工记录经理 28 第 3 章 财务与会计职位 29 1.财务经理 30 2.财务助理 31 3.预算主管 32 4.财务成本控制主管 33 5.应收账款主管 34 6.会计主管 35 7.资金主管 36 8.投资主管 37 9.融资主管 38 10.财务分析师 39 11.预算专员 40 12.投资分析专员 41 13.资本市场分析专员 42 14.核算专员 43 15.税务专员 44 16.出纳员 45 17.簿记员 46 18.收银员 47 第 4 章 行政管理职位 48 1.行政经理 49 2.行政助理 50 3.行政主管 51 4.总经理秘书 52 5.秘书 53 6.翻译 54 7.档案员 55 8.前台 56 9.行政事务管理专员 57 10.物业主管 58 11.法律事务主管 59 12.法律事务助理 60 13.法律顾问 61 14.公司律师 62 15.战略部主管 63 第 5 章 市场营销职位 64 1.市场部经理 65 2.市场助理 66 3.客户开发主管 67 4.客户维护主管 68 5.客户关系主管 69 6.市场调研主管 70 7.市场研究专员 71 8.市场策划主管 72 9.市场拓展经理 73 10.促销主管 74 11.广告企划主管 75 12.媒介推广专员 76 13.公关主管 77 14.公关助理 78 15.客户代表 79 16.美工 80 17.产品主管 81 18.产品助理 82 第 6 章 销售职位 83 1.销售部经理 84 2.销售助理 85 3.大区经理 86 4.办事处经理 87 5.店面经理 88 6.渠道经理 89 7.销售代表 90 8.销售统计员 91 9.电话销售代表 92 第 7 章 生产职位 93 1.厂长 94 2.副厂长 95 3.生产主管 96 4.制造部经理 97 5.工程技术部经理 98 6.生产工程师 99 7.工业工程师 100 8.供应商管理工程师 101 9.产品设备工程师 102 10.车间主任 103 11.生产调度员 104 12.质量控制主管 105 13.质检员 106 14.质量安全技工 107 第 8 章 物流职位 108 1.采购经理 109 2.采购工程师 110 3.采购专员 111 4.物流经理 112 5.物流规划专员 113 6.材料管理专员 114 7.仓储主管 115 8.仓库管理员 116 9.商品保管员 117 10.货运主管 118 11.商品储运员 119 12.商品护运员 120 13.理货员 121 第 9 章 技术职位 122 1.技术主管 123 2.技术支持经理 124 3.研发主管 125 4.产品规划主管 126 5.产品开发工程师 127 6.产品开发技术员 128 7.产品质量工程师 129 8.质量工程师 130 9.安全工程师 131 10.安全员 132 11.包装设计师 133 12.材料工程师 134 13.模具工程师 135 14.机械工程师 136 15.工艺工程师 137 16.电气工程师 138 17.电子工程师 139 18.食品工程师 140 19.环境检测工程师 141 20.环境治理工程师 142 21.通讯测试工程师 143 22.通讯工程师 144 23.硬件工程师 145 24.部件工程师 146 25.布线工程师 147 26.系统开发工程师 148 27.计算机管理员 149 28.软件工程师 150 29.测试主管 151 30.系统测试工程师 152 31.软件测试工程师 153 32.数据库工程师 154 33.高级程序员 155 34.系统应用工程师 156 35.系统分析员 157 36.系统操作员 158 37.网络工程师 159 38.网络管理工程师 160 39.网络管理员 161 40.网络安全工程师 162 41.工程技术项目经理 163 42.质量监督工程师 164 43.质量监督员 165 44.安全监督员 166 45.检测员 167 46.造价工程师 168 47.建筑设计师 169 48.土木建筑工程师 170 49.结构设计工程师 171 50.道路桥梁工程师 172 51.园林工程师 173 52.城镇规划设计工程师 174 53.水利水电工程师 175 54.给排水工程师 176 55.暧通工程师 177 56.网站主编 178 第 10 章 其他职位 179 1.项目经理 180 2.项目助理 181 3.审计主管 182 4.审计员 183 5.统计分析专员 184 6．管理顾问 185 7．人力资源顾问 186 8．行业顾问 187 9．软件咨询顾问 188 10．电子商务高级顾问 189 11.体系认证咨询师 190 12.房地产营销专家 191 13.房地产经纪人 192 14.健身教练 193 15.大堂经理 194 16.餐厅经理 195 17.食品质量控制主管 196 第 2 部分 绩效考核范本 197 第 1 章 员工绩效评价表格范本 198 员工绩效评价表（一） 199 员工绩效评价表（二） 200 员工绩效评价表（三） 201 员工绩效评价表（四） 202 员工绩效评价表（五） 204 员工绩效评价表（六） 205 普通员工年度绩效评价表 206 销售部门员工绩效评价表 207 办公室员工绩效评价表 208 生产部员工年度绩效评价表 209 组长、领班绩效评价表 210 工程技术人员绩效评价表 211 管理人员绩效评价表 212 业务管理人员绩效评价表 213 销售经理季（月）度绩效评价表 214 分支机构经理季（月）度绩效评价表 215 中层管理人员绩效评价表（一） 216 中层管理人员年度绩效评价表（二） 218 中高层经理绩效评价表（行为能力） 219 高层经理年度绩效评价表 220 第 2 章 绩效评价样表 221 普通员工业绩评价样表 222 销售员工业绩评价样表 223 项目类员工业绩评价样表 224 操作工业绩评价样表 225 经理级员工业绩评价样表 226 中高层经理业绩评价样表 227 营销员工业绩评价样表 228 试用期员工绩效评价样表 229 技术人员绩效评价样表（综合素质） 230 专业人员绩效评价样表（综合素质） 231 主管人员绩效评价样表（综合素质） 232 中层经理绩效评价样表（综合素质） 233 高层经理绩效评价样表（综合素质） 234 普通员工绩效评价样表（管理能力） 235 经理绩效评价样表（管理能力） 236 人事部门绩效评价样表 237 市场部门绩效评价样表 238 生产与运营部门绩效评价样表 239 第 3 章 绩效评价实施中的其他表格 240 绩效评价时 1 间表 241 绩效评价指标与权重表 242 不同层级、不同职别员工的评价方法表 243 绩效评价的项目构成表 244 绩效评价参与各方的责任表 245 绩效评价分数的比例分配表 246 各项绩效评价分数所占的权重表 247 绩效评价等级表 248 中高层管理者述职报告 249 企业员工绩效反馈面谈记录表 250 员工发展规划表 251 第 4 章 员工绩效评价标准示例 252 一般管理人员年度绩效评价标准 253 管理人员年度绩效评价标准 256 专业技术管理人员年度绩效评价标准 259 第 5 章 关键绩效评价指标设定示例 262 秘书的绩效标准 263 员工培训与发展主管的绩效标准 264 客户服务主管的绩效标准 265 行政事务管理专员的绩效标准 266 采购经理的绩效标准 267 财务经理的绩效标准 268 附 1：个人绩效奖金管理办法（示例） 269 附 2：绩效奖金施行办法(示例) 272 附 3：销售人员绩效奖金管理办法(示例) 274 附 4：销售人员绩效奖金发放办法(示例) 276 Com bin Com bin 1.总经理（总裁） 职位名称 职 总经理(总裁) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营 管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适，无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己的情况，自行填写。 2.副总经理 职位名称 职 副总经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； %将公司内部管理制度化、规范化； %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； %组织、监督公司各项规划和计划的实施； %开展企业形象宣传活动； %按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； %指导公司人才队伍的建设工作； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； %协助总经理推进公司企业文化的建设工作； %完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资 源； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力； ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源总监 职位名称 职 人力资源总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和 长远发展。 工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略； %建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展 等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化； %组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； %为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； %完成总经理临时交办的各项工作任务。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验，3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入 的认识，能够指导各个职能模块的工作； ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政 策； ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆很强的计划性和实施执行的能力； ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务总监(CFO) 职位名称 职 财务总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。 工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务 战略规划的制定； %建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的 内部控制； %制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算； %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式； %筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向； %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制； %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益； %参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析 和决策依据； %审核财务报表，提交财务管理工作报告； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度； ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程； ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策； ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算； ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力； ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.营销总监 职位名称 职 营销总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； %规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； %建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； %依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象； %制定和贯彻企业的产品策略及政策； %培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.市场总监(CMO) 职位名称 职 市场总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； %拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场 反馈； %制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划； %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培 训； %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力； ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.销售总监 职位名称 职 销售总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略； %制定并组织实施完整的销售方案； %与客户、同行业间建立良好的合作关系； %引导和控制市场销售工作的方向和进度； %组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； %管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； %有效地管理全国的经销商； %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； %协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； %深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.生产总监 职位名称 职 生产总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现公司生产目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略与年度经营计划； %组织制定并实施生产战略规划； %主持制定、调整年度生产计划及总预算； %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系； %领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行； %随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题； %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； %组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态； %指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； %综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产； %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力； ◆能承受较大的工作压力； ◆能够带领团队，较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.运营总监 职位名称 职 运营总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； %策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； %建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； %制定公司运营标准并监督实施； %制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； %制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； ◆熟悉行业动态及运营发展趋势； ◆熟练操作使用办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力； ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.技术总监(CTO) 职位名称 职 技术总监(CTO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案； %组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； %管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； %领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； %主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作； %研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； %指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； %与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问 题； %对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判； %制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法； ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见解； ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力； ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力； ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.总经理助理 职位名称 职 总经理助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； %起草公司各阶段工作总结和其他正式文件； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关 系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议； %配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； %跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； %在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案； %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要； %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作； %完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验，2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； ◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力； ◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； ◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.人力资源经理 职位名称 职 人力资源经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源总监 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为 实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； %组织制定、执行、监督公司人事管理制度； %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明 书与实际相符； %根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实 施，促进人员的优化配置； %与员工进行积极沟通； %制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督 控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； %制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作； %完成人力资源总监交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、 薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践 经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.人力资源助理 职位名称 职 人力资源助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单； %协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪 落实面试人员的情况等； %协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； %管理员工信息资料及各类人事资料； %办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续； %办理各类职称评定； %办理劳动年检； %执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源专员 职位名称 职 人力资源专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。 工作内容: %协助上级掌握人力资源状况； %管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算； %填制和分析各类人事统计报表； %拟订公司规章制度、招聘制度草案； %帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动； %协助上级推行公司各类规章制度的实施； %协助上级完成对员工的年度考核； %管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验； ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.招聘主管 职位名称 职 招聘主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。 工作内容: %根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； %利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； %进行聘前测试和简历甄别工作； %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； %建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件； ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.员工培训与发展主管 职位名称 职 员工培训与发展主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。 工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； %编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系； %建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实； %按照 ISO 质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； %拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； %掌握需接受培训的人数和培训种类； %与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； %为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； %统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系； ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.培训师 职位名称 职 培训师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划； %制定与实施专项培训计划； %开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； %跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； %设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程； %设计培训形式和方法； %设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上从事企业培训工作经验。 技能技巧: ◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案； ◆能够熟练使用现代培训工具； ◆较强的企业分析能力和课程研发能力； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神； ◆优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.培训专员 职位名称 职 培训专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助培训主管做好培训部门日常事务工作。 工作内容: %协助培训主管拟订培训计划； %了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； %协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； %联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； %组织培训材料，开发利用培训辅助设施； %指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； %控制培训支出； %管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上培训部门实际工作经验。 技能技巧: ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程； ◆熟悉岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆工作积极、勤奋、主动； ◆进取并具敬业精神，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.绩效考核主管 职位名称 职 绩效考核主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源部经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求； %调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案； %建立公司职位流动和晋升体系； %协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持； %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范； %指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题； %根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； %组织实施绩效评价面谈； %协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规； ◆熟悉各种绩效评价方法； ◆熟悉绩效管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； ◆人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.薪资福利主管 职位名称 职 薪资福利主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划； %参与制定、调整薪酬福利政策； %定期收集市场薪酬信息和数据； %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； %制作公司每月的工资报表，按时发放工资； %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； %考勤、管理休假； %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.薪酬分析师 职位名称 职 薪酬分析师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 薪资福利主管 填写日期 核准人 职位概要: 研究薪资市场行情，协助制定最佳薪酬标准计划。 工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划； %准备并进行薪资研究，进而确定员工薪酬标准； %研究薪酬市场上薪资的变动情况，参与薪资市场调研工作； %对薪酬市场趋势做出评价，并对公司薪酬计划提出修改建议； %评价职位描述，作出最佳薪酬标准评定。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律法规； ◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆高度的团队协作精神； ◆能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.人力资源信息系统经理 职位名称 职 人力资源信息系统经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。 工作内容: %规划、组织人力资源管理系统； %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分析； %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向； %整合公司资源，建造公司人力资源管理信息系统； %管理、控制公司的人力资源信息系统； %通过应用大型机、微机或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。 任职资格: 教育背景: ◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库原理等方面的培训。 经 验: ◆4 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律、法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆熟练使用数据库系统管理经验； ◆熟练使用 HRIS 或 HRMS 等管理软件； ◆具有较高的英文水平。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆性格外向，擅于与人沟通。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 12.员工记录经理 职位名称 职 员工记录经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 创建、维护公司员工记录，协调员工绩效评价与人员信息工作。 工作内容: %创建并维护公司员工记录； %对所属员工进行任务分配，并指导其进行员工绩效评价和档案维护； %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商，并制定相关政策，规章； %协助新项目的人力资源开发与管理工作； %向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.财务经理 职位名称 职 财务经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务总监 填写日期 核准人 职位概要: 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监 督执行财务计划，完成公司财务目标。 工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准； %建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； %主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披 露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； %对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； %比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金 并对其进行有效的风险控制； %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； %参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化； %与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系； %向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务 分析，提出有益的建议。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考虑。 技能技巧: ◆具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验； ◆精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； ◆擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功 经验； ◆谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真； ◆有较强的沟通协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.财务助理 职位名称 职 财务助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助财务经理完成财务部日常事务工作。 工作内容: %审核财务单据，整理档案，管理发票； %协助上级审核记账凭证、核对调整账目、预算分析、控制日常费用、管理固定资产； %起草处理财务相关资料和文件； %统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告； %协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作； %保管和发放本部门的办公用品及设备； %完成上级指派的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、公司产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆具有一定的账务处理及财务管理经验； ◆熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.预算主管 职位名称 职 预算主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 建立完善全面的预算计划并协助控制计划的执行，完成预算指标。 工作内容: %建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章； %对公司整体发展战略实施方案的可行性进行分析，与相关业务部门进行沟通，确保发展战略得以有效 实施； %对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析； %按照公司中长期发展战略，制定中长期财务规划； %根据公司短期发展目标，制定公司年度全面预算，组织编制全系统预算，建立和维护公司的预算管理 系统； %将各部门编制的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费用预算； %负责编制公司财务预算及财务部门费用预算； %通过预算系统监督和控制预算单位的预算执行情况，形成预算执行报告； %定期汇总、综合分析各部门编制的简要预算执行差异分析报告； %根据实际经营情况，定期更新已编制的预算，使企业的预算更趋准确。 任职资格: 教育背景: ◆会计或经济类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、预算管理、经济法、企业运营流程、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上财务管理工作经验，2 年以上的预算管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆较好的英文听说读写能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆为人正直、责任心强、积极主动、工作仔细认真； ◆思路清晰、较强的沟通协调能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务成本控制主管 职位名称 职 财务成本控制主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定全面的成本控制计划，向管理层提供成本信息和改进意见。 工作内容: %在各种预算基础上提出成本控制计划； %进行项目清算； %根据月度、季度、年度财务状况主持各项财务分析，并对所得分析结果做出解释； %向上级提出有关改进财务系统和财务运转的建议； %向上级提交财务报告。 任职资格: 教育背景: ◆会计、金融、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、企业运营流程、产品知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆具有一定的资本运营能力； ◆流利的中英文表达能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆责任感强、工作自主； ◆有较强的学习能力、思路清晰； ◆有影响力和说服力，较强的沟通协调能力，具备团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.应收账款主管 职位名称 职 应收账款主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司应收账款，向相关部门提供应收账款信息。 工作内容: %监控指定账户的应收账款子系统； %分析并调整应收账户交易和数据； %审核应收账目清单，调整应收账目差异； %每月给销售经理提供详细账目清单； %通过账目分析对超期应收款提出具体处理建议与应收账目； %依据会计准则和有关的规定记录会计系统中与应收账目有关的财务活动； %协助外部机构对应收账目的审核，应答其质疑，并向其提供有关信息； %准备月度应收账目报表； %向审计人员提供资料支持。 任职资格: 教育背景: ◆财务、会计、金融或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理相关工作经验，有中级会计师以上的职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆熟练操作财务软件和办公软件； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任感强、积极主动、有效率； ◆具有较强的分析、人际交往和谈判能力； ◆具备良好的沟通、协调、学习能力，富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.会计主管 职位名称 职 会计主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息。 工作内容: %协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划； %核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案； %登记保管各种明细账、总分类账； %定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜； %设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表； %具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计 提核算税金、费用、折旧等费用项目； %完成财务经理交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务、审计或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务； ◆熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策； ◆熟悉银行业务和报税流程； ◆良好的口头及书面表达能力； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆熟练的英文读写能力。 态 度: ◆敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.资金主管 职位名称 职 资金主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填
359 页
936 浏览
前台岗位职责描述
曼哈顿城项目公司行政助理 工作职责 行政助理岗位是曼哈顿城人事行政部门下属岗位，业务上服 从于人事行政组经理管理，主要担负曼哈顿城项目行政前台工作， 主要职责如下： 1． 日常事务：钥匙管理、电话接听、其他临时任务 2． 考勤统计：日考勤统计上报、月考勤汇总 3． 库房物资管理：物资管理，并认真填写入出库单 4． 员工工作餐预定；即时主动与需要订餐岗位联系，并做 好相应的登记与统计。 5． 前台管理：订报、订水 2011/3/4 行政助理岗
2 页
843 浏览
出纳员岗位职责及任职资格
出纳员岗位职责及任职资格 （1）、岗位职责 a、 根据审核无误的付款凭证准确及时地支付资金，对资金的准确性、及时 性负责； b、 按照公司的收款程式，准确及时地收款并做好登记工作； c、 及时核对库存现金和银行存款，对现金、银行存款和有价票据的安全性 、 准确性负责； d、 每月底编制银行存款余额调节表、现金盘点表，做到帐实相符； e、 按时编制资金流量简表； f、 做好记帐凭证在未装订成册前的保管工作。 （2）、任职资格 a、 会计或财务管理专业，大专以上学历； 2 年以上财务工作经验。
1 页
729 浏览
内业人员岗位职责
内业人员岗位职责 1、负责资料室测量资料的整理，并分类保存。 2、负责重点工程测量资料归档公司档案室的工作。 3、负责本部门颁布公文的归档工作。 4、负责测量仪器室的清洁、做到测量仪器有序摆放整 齐。 5、负责测量仪器出工前后的登记和清点工作，出工 前带出的仪器清单必须与交回的仪器清单一致，并检 查仪器的完好性能。 6、负责公司每季度测量仪器台帐的更新。 7、负责办理公司新购测量仪器的组资手续和到期报 废手续。 8、负责公司测量仪器的调配工作。 9、了解测量仪器购置的市场行情，为项目部新购仪 器提出必要的建议。 10、负责每月底将调配仪器清单上报公司财务部。 11、统计当月测量生产产值和下月产值计划，并于每 月 25 日上报公司调度人员。 12、统计当月测量人员动态情况，每月 25 日上报总 工程师和调度人员。 13、负责甲级测绘资质的维护工作。 14、协助领导完成上级测绘单位的检查。 15、每年上报省测绘局质检站、成果处、基测处等上级 单位测绘成果年报，并配合领导完成至少三个项目的 检查。 16、搜集与督促技术人员的技术总结，并装订成册。 17、编写本部门的工作计划和工作总结。 18、负责本部门人员定职定级的的信息搜集，并督促 人员编写定职定级材料。 19、完成本部门出差人员每季度考核材料的编写。 20、掌握行业法律法规和规章制度的更新信息，并及 时更换。 21、完成领导交办的其他工作。
2 页
1336 浏览
出纳统计岗位职责
出纳统计岗位职责 一、坚守工作岗位做好局内现金收付工作，保障资金安全， 做到日清月结，保证账账相符账实相符，做好营业款的收 缴缴存工作，严格执行现金管理制度，控制现金库存核定 定额，营业款项按规定及时上缴，严格遵守财务制度和有 关制度，及时准确登记银行、现金账保证账实相符。每月与 会计和银行对账，并做银行对账调节表。遵守保密制度，保 守财务秘密。 二、做好库存通信票和出售品的管理工作，每月填报出售 品和通信票报表，保证库存及时请领，保障一线生产。 三、做好综合统计工作，及时上报统计报表，做好统计基 础工作和原始统计资料的保存归档，保证统计数据和资料 的完整和准确。做好各种业务量的统计工作，为局发展提供 准确详实的数据。 四、做好后勤单式的管理工作，负责单式材料和办公用品 物资的管理工作，保证库房干净整洁，物品摆放井然有序 做到防火、防潮、防盗、防霉烂、防鼠咬。严格执行材料请领制 度，厉行节俭反对浪费。建立各种收支台帐，凭出、入库单 登帐。办公用品、低值易耗品、等物资按单位建立明细台帐， 详细记录班组所收支动态，保证帐目、实物总数相符。及时 请领物资保证合理的库存量，保障一线生产。 五、积极完成领导交给的临时性工作。
2 页
344 浏览
分公司总经理岗位职责5页
分公司总经理岗位职责 总经理为分公司的最高管理 者，直接对总公司负责，对本公 司的经营效果、施工质量负全面责 任，其工作标准如下： 1、 7、 负责经济合同有关事宜 的总体协调和审定，并督 促合同的执行完毕； 8、 根据市场变化，及时了 解同行业产品价格的变化 情况，在预算内控制成本 增长点； 负责制订年度工作（经 营）、经济指标制订，并 组织检查落实； 2、 负责设定分公司内部机 构，并制定其职责； 3、 建议任命各部门负责人 并规定其职责权限和相互 关系； 4、 具有较强的市场预测和 分析能力，定期向总公司 提供所辖区域的市场经营 状况信息，编制较准确的 供需计划，为总公司的总 体经营布置提供可靠的依 据； 9、 认真掌握各项业务，财 务统计数据，进行财务状 况分析，监督财务管理， 一切费用及报表应确实过 目，再予签章，严格控制 不合理费用开支，严禁利 用公司获取利润，设小金 库等； 10、廉洁奉公，不索贿、受贿， 正确处理与政府机关各部 门、发展商的关系； 11、以“公开、公正、公平”为 处事基本准则； 组织制定各部门、各岗 12、及时察看员工思想动态， 位的工作标准，并会同有 关人员检查落实，以身作 则，率领属下完成总公司 的各项目标。 将不良倾向行为解决在萌 芽状态之中； 5、 6、 负责定期组织对员工的 思想品德、业务水平、工作 业绩等进行综合考核，负 责完善培训制度，不断促 使人员素质的全面提高， 为公司培育具有丰富创造 力的人力资源； 13、对公司的资金、固定资产 及一切公物具有监督管理 责任。盘活资金运行，及 时回收工程款，防止呆、 坏帐发生，严肃财经纪律。 14、定期以书面形式向总公司 述职； 15、及时处理上级交办的临时 工作任务。 分公司总经理助理（工程业务） 岗位职责 划、安排、实施、检查、整理、总 结一条龙的工作作风； 11、 负责指导业务员业务工作，组 1、协助总经理抓好工程业务和产 品销售工作，率领业务员以最 大限度占领本地区的市场份额； 织对工程业务员的业务知识培 训并进行考核，有效进行目标 管理，促进业务工作的深入， 确保公司经营目标的顺利完成； 2、协助总经理抓好战略性重大问 12、 完成领导临时交办的各项任务。 题，并参予编制年度工程业务、 销售计划并组织实施，并对业 务活动负有直接责任； 3、率领员工认真执行总公司和分 公司的各项规章制度； 4、严格把握业务关，负责大宗业 务的跟进、策划、协调等工作； 5、负责与发展商的全面协调，协 工程业务员岗位职责 1、遵守公司的规章制度，工作积 极肯干，具有市场开拓能力， 具有强烈的公司荣誉感和责任 感，掌握公司产品的性能指标， 熟悉工程业务操作程序； 调各工地进度，确保工程按合 同期竣工验收，配合技术部门 处理施工过程中出现的技术问 题。 2、服从安排，团结协作，工程业 6、具有商场经营的开拓，预测， 3、负责参与合同的起草、评审及 分析能力，且能为总经理出谋 划策； 7、协调与各部门的合作，为工程 务员严格按《业务员工作流程 图》所规定的程序及权限开展 业务工作； 合同的执行完成； 4、负责与甲方的协调和工程款的 收回； 项目的全面完成奠定基础； 5、积极宣传公司形象，产品优势， 8、协助建立各立项楼盘的详细档 做好市场调查分析，认真填写 信息档案表； 案资料； 9、以身作则，言传身教，廉洁奉 公，公正、公开、公平处事； 10、 负责召集工程业务和销售例会， 解决工作中所存在的问题，并 以文字形式记录在案，形成计 6、吃苦耐劳，深入各在建楼盘工 地，搜集房地产商信息，相关 项目实施信息，并不断扩大新 客户来源，对重大商务和重要 客户及时汇报，及时跟进，上 下积极配合； 销售业务人员工作职责 7、负责各客户作产品性能介绍， 做到合理配置，并经上级同意 后，慎重报价。对客户所提的 各种问题负责耐心解答，对自 己不太清楚的技术问题一定要 找技术人员解答清楚，绝不允 许置之不理，敷衍塞责，一经 发现坚决予以辞退； 8、认真填制出货单，对数量、单 价、金额仔细复核，以免出错， 出货单必须严格保管，不得遗 失，丢失一份罚款 500 元，依 次类推，对作废的出货单必须 一式四联产交财务部门入帐， 以使财务销号，对财务没有销 掉号的出货单一定要配合财务 部门追查清楚； 9、 按时做好业务工作计划，并按 计划逐步完成，月底必须对当 月的工作以书面形式向主管领 导汇报，做到有数据、有建议、 有看法，对敷衍了事者每次罚 款 50 元； 10、 严守公司销售机密，不得向同 行泄露产品的销售价格，销售 方式以及现有客户等，如有违 反，坚决予以辞退，绝不允许 以公司的名言进行各种营销活 动，一经查处，立即辞退； 11、 及时完成临时交办的工作任务。 1、热爱本职工作，服从工作安排， 认真学习公司各项制度，严格 遵守； 2、在所辖区域，宣扬企业形象， 负责业务处理及客户沟通，努 力开拓业务渠道，耐心细致做 好售后服务； 3、开单与出货、收款应遵循以下 原则，严禁先斩后奏，未遵循 原则由本人承担责任： （1）遵守款到发货原则，所售产 品不提低于权限之折扣； （2）开单必须按照明细栏正楷认 真填写，不得涂改，不得不 填，不得遗失（包括作废的 应交财务），非程序性操作 必须在备注栏是说明，经主 管领导同意方可处理； （3）运费由客户承担，特殊情况 先批示后执行； （4）签订合同的客户，严格按合 同执行，收货必须由对方的 签名和盖章； （5）赠送赠品单独开票； （6）对个人限额内担保的产品， 本人责任最迟当月归回（业 务员限额 不含试用期） 4、样品借出须交纳定金，在十五 天内归还。 5、每周六递交周工作报告，每月 五号前递交月工作报告，每少 一份罚款 20~50 元； 6、严守公司商业机密，不得向同 行泄露产品的终端价位，销售 方式及相关文件资料。 办公室建议 根据办公室目前掌握的情况，发 现各分公司负责人在工程业务管 理、销售管理的具体操作上各有自 己的模式，他们在业务管理的各 个环节上各有千秋，办公室综合 归纳后，初拟出各类岗位责任制， 作为总公司统一标准。 同时根据对上述各类管理模式的 初浅分析，认为它们也涉及到各 分公司因管理水平之差异而一定 程度的影响其工作业绩的问题。故 建议由公司最高决策层组织各分 公司的负责人定期或不定期进行 管理工作的汇报交流。交流内容应 包括突出业绩总结、介绍；重大管 理失误的分析以及今后整改、防范 措施；自身管理水平的定期总结 分析等，以使公司整个管理层工 作素质不断提高，同时也增强各 个管理者的团队精神与凝聚力。
4 页
1089 浏览
公司部门组织结构图、岗位职责及岗位说明书
组 织 架 构 公司组织架构图及其说明 2012.07 扬州市天将电子有限公司 第一章：组织架构示意图 1、 公司整体架构图 2、 公司营销部架构图 …………………………………………………………………………3 …………………………………………………………………… 4 …………………………………………………………………… 4 第二章：职能部门说明 1、 董事会介绍 ………………………………………………………………………… 5 …………………………………………………………………………… …5 2.1、 董事会职能 …………………………………………………………………… 5 2.2、 总经理 …………………………………………………………………………5 2.3、 财核部 …………………………………………………………………………6 2.3.1、会计 …………………………………………………………………… 6 2.3.2、出纳 …………………………………………………………………… 6 2.4、 行政部 …………………………………………………………………………… …7 2.4.1、招聘专员 ……………………………………………………………… 7 2.4.2、仓储后勤 ……………………………………………………………… 7 2.5、 企划部 …………………………………………………………………………7 2.6、 市场部 …………………………………………………………………………7 2.6.1、业务开发部 ……………………………………………………………… 7 2.6.2、客户服务部 ……………………………………………………………… 7 2.7、 销售部 …………………………………………………………………………8 2.7.1、国内销售 ……………………………………………………………… 8 2.7.2、电子商务 ……………………………………………………………… 8 2.7.3、国际贸易 ……………………………………………………………… 8 2.8、 采购部 2.9、 技术支持部 …………………………………………………………………… 9 2.8.1、网络管理 ……………………………………………………………… 9 2.8.2、美工 ……………………………………………………………………9 2.8.3、研发测试 ……………………………………………………………… 9 .1.1 组织架构示意图 (图 1） 公司整体架构图 董事会 总经理 行政总监 行政部 财核部 会 计 市场总监 出 纳 人事 行政 仓储 后勤 营销部 企划部 策 划 企 宣 销 售 外 贸 市 场 采 购 技 术 .1.2 组织架构示意图 (图 2） 公司营销部架构图 营销部 市场经理 销售主管 电 话 销 售 组 电 子 商 务 组 市场主管 业 务 开 发 部 技术主管 外贸主管 客 户 服 务 部 外 贸 专 员 网 络 管 理 美 工 研 发 测 试 .2.职能部门说明 董事会（总裁办） 由总裁和公司股东构成，只在公司有重大决策时，由总裁提议或由董事会多数提出建 立。否则不成立。 .2.1 董事会职能 1、领导企业的经营活动，领导员工共同实现预算和利润指标 2、保证企业能提供符合标准的服务及相应产品 3、向董事会提出经营预算和费用预算 4、收集客户的反映，指导研究市场需求，不断调整企业的经营方向，使企业不断 得到发展 5、塑造企业形象 6、决定广告基调，指导广告战略 7、代表企业对外开展公关活动 8、按既定模式管理企业 9、建立和完善企业的工作程序和规章制度 10、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划 11、决定企业部门以下人员的任免和奖惩 12、定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询 13、保证企业的安全 14、保证企业的运作合法性 15、发现并消除企业的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划 16、保证员工和客人在企业内的安全 .2.2 总经理 1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案 3、拟订公司内部管理机构设置方案 4、制定公司的具体规章 5、拟订公司的基本管理制度 6、提请聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人 7、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 8、公司章程和董事会授予的其他职权 .2.3 财核部 .2.3.1 会计 1、财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 .2.3.2 出纳 1、收款、付款、报销 2、监督预算、监督线路评估、合同经济条款审查、折旧、报损、报失，检查合同执 行情况，监督资金计划的执行； .2.4 行政部 .2.4.1 招聘专员 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制、下发，并跟踪与修正； .2.4.2 仓储后勤 1、材料、设备、物品的收、发、存，公司所有固定资产的定期盘存，管理物品帐， 项目剩余材料，申请大宗项目订货； 2、公司所需物品采购；签订大宗项目订货合同等； .2.5 企划部 .2.5.1 策划 1、参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担 企业中长远的形象规划和实施。 2、负责组织设计公司的工作流程与管理模式； .2.5.2 企宣 1、与营销部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策 划方案。 2、与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、 产品促销等市场营销策划活动。配合营销部门开展营销策划、推广工作。 3、组织产品包装设计工作。 .2.6 营销部 .2.6.1 市场部 .2.6.1.1 业务开发部 1、销售促进 2、公共关系 3、市场预测 4、产品开发创意 5、市场调查 .2.6.1.2 客户服务部 1、客户咨询 2、客户回访 3、售后服务 .2.7 销售部 1、发展客户 2、销售产品 3、回收货款 4、客户管理 .2.8 采购部 1、物资采购入库及核算 2、供应商联系 3、不良商品退货处理 .2.9 技术支持部 .2.9.1 网络管理 负责公司的网络安全，电脑维修。 .2.9.2 美工 1、根据市场部的需求，制作promotion以及公司产品包装类产品； 2、负责公司形象、产品外观等的设计； 3、根据结构工程师提供的三维图进行渲染处理，完成新产品初期的外观定型； 4、拍摄公司产品，并制作相应的宣传海报，协助公司网站页面的维护； 5、负责公司对外活动的策划（展会等），以及公司内部活动的组织。 .2.9.3 研发测试 1、负责对企划部、市场部等部门提交的研发项目进行执行实施。 2、自动测试机台的调试、维护；按照新产品的规格建立标准工站； 3、制定出测试标准并送给客户确认； 4、负责产线测试工站的建立及验证； 5、负责测试标准的发行 ； 6、负责解决产线异常，不良品分析；
8 页
650 浏览
内控经理岗位职责
内控部经理岗位职责： 1、全面负责内控部各项工作，协助公司董事会有效控制公司经营管 理风险，对公司重大经营决策和投资方案提出风险控制意见和建议。 2、组织制订集团内部控制制度、工作流程，确保各项工作规范有序 开展。 3、根据企业发展战略和内控审计要求，拟定部门战略规划和年度内 控审计工作计划，并组织实施。 4、对各子公司生产流程、设备管理、产品质量等要求规范进行监督检 查，并提交书面报告，提出改进意见。 5、对公司各类经济合同的签订和执行进行审计监督，对供应商、购 货商的资信及购销款项的结算进行核查，确保资金及时回笼。 6、监督检查公司其他管理部门的工作执行情况，确保顺利达成各项 目标。 7、完成集团公司及各子公司的财务审计工作，健全各子公司财务管 理制度及实施细则，进行生产预算、成本分析等财务风险控制，并及 时提交审计报告。 8、组织实施集团各子公司负责人、部门负责人的离任审计工作，对 其在职期间的工作做出客观、真实的评价，并提交书面报告。 9、负责各项具体内控审计项目的工作安排、组织实施、沟通协调、过 程控制、审计评估等。 10、负责对部门员工及下属部门进行工作指导、监督，确保部门工作 顺利开展。 11、完成领导交办的其他工作。
1 页
1243 浏览
制造企业员工岗位职责说明书范本（超全完整版）
XXXXX 有限公司 员 工 岗 位 职 责 说 明 书 202X 年 3 月 日 岗位配置表 序号 职位 部门 岗位编号 定编人数 1 总经理 总经办 NJY／0001 1 2 常务副总 总经办 NJY／0002 1 3 副总经理 总经办 NJY／0003 1 4 人事行政经理 总经办 NJY／ 1 5 人 事 行政部 NJY／ 1 6 行 政 行政部 NJY／ 1 7 后勤+物业+安全 行政部 NJY／ 1 行政主管兼 8 驾驶员 行政部 NJY／ 2 三年内饱和 9 水电维护 行政部 NJY／ 1 10 门 卫 行政部 NJY／ 4 11 保洁员 行政部 NJY／ 3 12 财务经理 财务部 NJY／ 1 13 成本会计 财务部 NJY／ 1 14 出纳员 财务部 NJY／ 1 15 技术部经理 技术部 NJY／ 1 16 项目经理 技术部 NJY／ 1 17 设计工程师 技术部 NJY／ 3 18 品质部经理 品质部 NJY／ 1 19 进料检验员 品质部 NJY／ 1 20 质量巡检员 品质部 NJY／ 2 21 车间检验员 品质部 NJY／ 4 22 销售部经理 营销部 NJY／ 1 23 销售主管 营销部 NJY／ 1 24 销售内勤 营销部 NJY／ 1 编制： 审核： 备注 批准： 序号 职位 部门 岗位编号 定编人数 25 销售业务员 营销部 NJY／ 20 26 售后服务员 营销部 NJY／ 2 27 外贸部主管 外贸部 NJY／ 1 28 外贸单证 外贸部 NJY／ 1 备注 29 外贸业务员 外贸部 NJY／ 2 30 采购主管 采购部 NJY／ 2 31 采购员 采购部 NJY／ 1 32 生产部经理 生产部 NJY／ 1 33 生产助理 生产部 NJY／ 1 34 生产统计员 生产部 NJY／ 1 35 设备管理员 生产部 NJY／ 1 36 仓库主管 NJY／ 1 37 仓管员 NJY／ 3 38 装配车间主管 生产部 NJY／ 1 39 注塑车间主管 生产部 NJY／ 1 40 校表车间主管 生产部 NJY／ 1 41 总装车间主管 生产部 NJY／ 1 42 数控车间班长 生产部 NJY／ 5 43 精工模具车间主管 生产部 NJY／ 1 44 车间班组长 生产部 NJY／ 根据实际需求设定 45 装配工 生产部 NJY／ 根据实际需求设定 46 注塑工 模具制造部 NJY／ 根据实际需求设定 47 校表功 模具制造部 NJY／ 根据实际需求设定 48 普工 模具制造部 NJY／ 根据实际需求设定 49 模具工 模具制造部 NJY／ 2 编制： 审核： 总经理 岗位说明书 两年内饱和 目前是虚设 批准： 岗位名称 总经理 岗位编号 NJY/0001 晋升岗位 董事长 直属领导 董事长 所属部门 总经办 交换岗位 / 岗位层级 高层管理 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 常务副总经理 资历 专科以上学历，具有 5 年以上企业高层管理经验 品质 有强烈的责任心和团队精神 技能 熟悉计算机运用，掌握现代企业管理方法，有良好的计划、组织、沟通、决策能力 知识 岗位权限 掌握水表行业状况和发展趋势，具有质量管理的知识和经验，熟悉 ISO9001/14001 体系 运作 1.公司投资决策、方案和财务审批权； 2.部门经理以上员工人事任免权； 3.公司会议组织权； 4.公司经营管理以及工资福利方案的决策权及公司章程规定的各项职权。 领导责任 对公司的经营风险、业绩和管理负责 岗位职责 1.主持公司的生产经营管理工作，组织实施公司决议； 2.制定公司质量方针和发展目标并在各项工作中贯彻实施； 3.组织编制公司战略规划及年度经营计划； 4.组织实施公司年度经营计划和投资方案； 5.分析市场和宏观经济形势，协助部门做好市场营销工作，建立良好的客户关系； 6.执行政府政策，重视环保和安全，建立良好的公共关系和员工关系； 7.合理配置资源，科学决策，规避法律、财务及投资风险； 8.科学管理，组建经营管理团队，努力实现经营目标，提升业绩； 9.主持公司年度和月度经营工作会议，检查和落实经营工作和绩效； 10.主持召开公司管理评审会议，解决公司现存管理问题，实现公司质量目标； 11.拟订公司内部管理机构设置方案； 12.建立激励机制，提高员工的工作积极性，创建公司良好文化和工作氛围； 13.拟订公司基本管理制度，制定公司的具体规定； 14.聘任或解聘公司副总经理、财务负责人等经理以上管理人员； 15.加强财务管理，积极推进成本核算，提高企业盈利水平； 16.健全各类账目，做好存货管理，加快资金周转和利用率； 17.做好固定资产管理，实现公司资产的保值增值； 18.行使公司章程和各项其它职权和义务。 工作指标 1 销售收入 5 质量目标达成率 2 利润 6 投资回报率 3 利润率 7 客户满意度 4 经营目标完成率 8 员工满意度 编制： 审核： 批准： 常务副总经理 岗位说明书 岗位名称 常务副总经理 岗位编号 NJY/0002 晋升岗位 总经理 直属领导 总经理 所属部门 总经办 交换岗位 / 岗位层级 高层管理 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 行政总监、财务经理、生产部经理、品质部部经理、外贸及采购部经理 资历 本科以上学历，具有 5 年以上企业高层管理经验 品质 有强烈的责任心和团队精神 技能 熟悉计算机运用，掌握现代企业管理方法，有良好的计划、组织、沟通、决策能力 知识 掌握汽车行业状况和发展趋势，具有质量管理的知识和经验，熟悉 ISO9001/14001 体系 岗位权限 领导责任 岗位职责 工作指标 运作 1.公司授权的财务审批权； 2.部门经理以上员工人事任免建议权和部门经理以下人员的人事任免权； 3.公司会议组织权； 4.公司经营管理以及工资福利方案的建议权及公司章程规定的各项职权。 对公司的整体绩效、外贸市场和内部管理负责 1.协助总经理主持公司的生产经营管理工作，组织实施公司决议； 2.协助制定公司质量方针和目标并在各项工作中贯彻实施； 3.协助组织编制公司战略规划及年度经营计划； 4.协助组织实施公司年度经营计划和投资方案； 5.执行政府政策，重视环保和安全，建立良好的公共关系和员工关系； 6.合理配置资源，科学决策，规避法律、财务及投资风险； 7.科学管理，组建经营管理、外贸营销团队，努力实现经营目标，提升业绩； 8.主持公司月度各项工作会议，检查和落实工作计划和各项管理工作； 9.协助总经理主持召开公司管理评审会议，解决公司现存管理问题； 10.提议拟订公司内部管理机构设置方案； 11.建立激励机制，提高员工的工作积极性，创建公司良好文化和工作氛围； 12.提议和协助拟订公司基本管理制度，制定公司的具体规定； 13.提议聘任或解聘公司行政总监、财务负责人等经理以上管理人员； 14.根据公司发展需要和绩效，聘任和解聘公司部门经理以下人员； 15.加强财务管理，积极推进成本核算，提高企业盈利水平； 16.健全各类账目，做好存货管理，加快资金周转和利用率； 17.做好固定资产管理，实现公司资产的保值增值； 18.行使公司授权和规定的各项其它职权和义务。 1 外贸销售收入 5 质量目标达成率 2 利润 6 投资回报率 3 利润率 7 客户满意度 4 经营目标完成率 8 员工满意度 Xxx 未来的角色可作为副总直管营销部、外贸 部，但考虑未来团队发展的需要，他以下须设 审核： 批准： 一个内部的销售经理，用于公司内部团队的管 理！ 编制： 副总经理 岗位说明书 xxx？ 岗位名称 副总经理 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 常务副总经理 直属领导 常务副总 所属部门 总经办 交换岗位 各部门经理 岗位层级 高层管理 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 营销部经理？ 资历 专科以上学历，营销、金融、企业管理等相关专业，具有 3 年以上企业高层管理经验 品质 有强烈的责任心和团队精神 技能 熟悉计算机运用，掌握现代企业管理方法，有良好的计划、组织、沟通、决策能力 知识 掌握水表行业状况和发展趋势，具备质量管理知识和销售管理经验，熟悉 ISO 体系运作 岗位权限 1.公司授权的采购和物资请购的审批权。 2.所分管部门经理人事任免建议权及以下人员的人事任免权。 3.销售和各部门协调工作会议组织权。 4.公司经营管理以及工资福利方案的建议权及公司章程规定的各项职权。 领导责任 岗位职责 工作指标 对所分管部门的绩效、管理以及目标达成率、市场开发过程管理负责 1.协助总经理主持公司经营管理、销售管理工作，组织实施公司决议； 2.协助制定公司发展方针和目标并在分管部门的各项工作中贯彻实施； 3.协助组织编制公司战略规划及年度经营计划； 4.协助组织实施公司年度经营计划和投资方案； 5.执行政府政策，重视环保和安全，建立良好的公共关系和员工关系； 6.合理配置资源，科学决策，规避法律、财务及投资风险； 7.科学管理，组建营销管理团队，努力实现经营目标，提升业绩； 8.主持分管部门月度各项工作会议，检查和落实工作计划和各项管理工作； 9.协助总经理、常务副总主持召开公司管理评审会议，解决公司现存管理问题； 10.提议拟订公司内部管理机构设置方案； 11.建立激励机制，提高部门员工的工作积极性，创建公司良好文化和工作氛围； 12.提议和协助拟订公司基本管理制度，制定公司的具体规定； 13.提议聘任或解聘公司生产经理、财务负责人等经理以上管理人员； 14.根据公司发展需要和绩效，聘任和解聘分管部门经理以下人员； 15.加强营销价格管理，积极推进营销成本核算，提高企业盈利水平； 16.健全各类账目，做好存货管理，加快资金周转和利用率； 17.做好固定资产管理，实现公司资产的保值增值； 18.行使公司授权和规定的各项其它职权和义务。 1 销售收入 5 销售订单准时交付率 2 利润 6 客户满意度 3 利润率 7 营销费用率 4 经营目标完成率 8 员工满意度 编制： 审核： 批准： 人事行政部经理 岗位说明书 岗位名称 人事行政经理 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 副总经理 直属领导 常务副总 所属部门 总经办 交换岗位 各部门经理 岗位层级 中层管理 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 人事专员、行政专员、后勤及安全管理员、驾驶员、水电维护员 资历 大专以上学历；企业、行政、人力资源管理先关专业，有三年以上企业行政人事管理经验， 接受过专业的企业管理培训。 品质 对工作认真、负责、敬业，具有良好的团队合作精神 技能 熟悉计算机运用和办公管理软件，具有良好的组织、沟通能力，能系统编制各类管理文件， 推进各项管理活动和企业文化建设 知识 了解当地法律法规，熟悉劳动合同法及社保体系，熟悉 ISO9001/14001 体系运作 岗位权限 1.公司授权的部门采购和物资请购的审核权； 3.人事和部门工作会议组织权、各部门管理活动的协调权和员工人事访谈权； 4.公司人事行政管理以及公司制度、工资福利方案的建议权。 5.公司公用车辆的管理权、公用车辆使用的审批权。 领导责任 岗位职责 工作指标 对所分管部门的绩效、下属的工作行为及所提交的数据的及时性和准确性负责 1．公司战略规划及年度经营计划的汇总与起草； 2．负责部门年度、月度的各类工作计划、总结的编制及达成状况之提报； 3．负责 6S 等各项公司管理项目与管理体系的有效运行与推进； 4．负责编制和完善公司及部门的各项管理制度，流程，并监督执行； 5．负责组织制定各部门人员的岗位职责，保证经营管理的有效运行； 6．负责主持本部门的全面工作，明确部门员工岗位职责及分工，并监督执行； 7．负责公司各部门考核方案的制定，实施绩效管理与考核工作； 8．负责组织部门及整个公司的各项报表、数据、指标的收集，分析； 9．负责公司各类会议的组织与策划及会议的记录； 10．负责行政、企划、宣传、企业形象规范、企业文化建设工作； 11．负责政策性项目的分析、撰写、申报工作； 12．负责组织招聘、培训、任用、考核、辞退、离职等人事管理工作； 13．负责各部门的沟通协调、行政服务及后勤保障工作； 14．负责公司 IT 规划和网络、设备、网页的管理工作； 15．负责各类涉外及社会公共关系方面的事务处理，法律咨询； 16．负责劳资纠纷、工伤和各类应急事件的处理； 17．编制公司行政预算，负责公司及部门行政办公费用的控制和管理； 18．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 19. 负责各部门薪资、差旅费用的报销审核管理工作。 1 招聘满足率 6 员工满意度 2 培训计划达成率 7 工作计划完成率 3 员工流动率 8 9001 及 14001 体系、6S 管理分值 4 技安事故次数 5 行政费用率 汇 《各部门工作计划的汇总》《各部门工 报 作总结的汇总》《各部门报表的汇总》 备注：本岗位未来做 xx、xx、xx 三家公司的人事专员， 仅仅只做人事、培训、合同、绩效、制度维护！ 编制： 审核： 人事专员 岗位说明书 批准： 岗位名称 人事专员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 人事部经理 直属领导 企管部经理 所属部门 企管部 交换岗位 各部门专员 岗位层级 基层管理 □操作型 岗位性质 直接下属 ■管理型 □技术型 无 资历 中专以上学历，二年以上人力资源管理经验 品质 对工作认真、负责、敬业，具有良好的团队合作精神 技能 熟悉计算机运用和办公管理软件，具有良好的组织、沟通能力，能独立开展人事招聘和培训 组织工作，编制各类人事记录表格及文件 知识 了解当地法律法规，熟悉劳动合同法及社保体系，了解 ISO9001/14001 体系要领 岗位权限 1.精诚、恒达、大寅三家公司开展人力资源工作的资源申请权； 2.精诚、恒达、大寅三家公司各部门基层员工人事任免建议权和劳资纠纷处理权； 3.人事工作会议的提议权； 4.公司人事管理制度和流程的执行权和修改建议权。 任 职 要 求 工作责任 岗位职责 工作指标 对公司基层员工招聘、离职、评价、选用、培训的效果和自身的工作行为负责 1.负责各部门人力资源需求汇总，并对需求进行调查分析，形成需求日报、月报； 2.负责发布人力资源招聘信息，适时组织招聘及对基层员工进行初试，做好面试记录； 3.配合人事行政经理等上级领导对各类技术及管理人员的面试，做好各项准备工作； 4.负责通知新员工报到，做好新员工报到时的各项人力资源管理工作； 5.负责组织新员工入职前培训，收集培训需求，编制月度培训计划及组织培训； 6.负责签订劳动合同及入职前的其他人事工作，编制员工合同档案； 7.负责新员工的人事注册，形成每日即时的人事注册表，做好即时的通讯录； 8.负责对新员工进行入职回访和试用期考评的实施； 9.负责安排试用期员工转正前的访谈和对转正员工建立正式的员工档案； 10.负责制作和发放员工工作证，确定员工编号； 11.负责全体员工的日常考勤管理工作，提报人事日报、月报； 12.负责员工各类公司福利的跟踪落实，及时督促各相关负责人办理； 13.协助公司各类文化活动的组织开展和员工建议、提案的汇总； 14.负责公司全部劳动合同、人事档案、培训档案的管理，执行相关的管理规定； 15.负责公司各类报刊、杂志、书籍、文献的管理和各类文件的归档、备份； 16.协助公司网站、内部网、宣传窗的企业文化内容的发布； 17.负责公司日常人事、行政的稽查工作，执行员工违纪、违规行为的处理、统计，形成月 报； 18.负责公司及部门的文件、合同管理，并对所分管工作编制各类报表及时提交； 19.负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 1 招聘满足率 5 员工提案率 2 培训计划达成率 6 报表提交及时率 3 员工流动率 4 编制： 《人 事日 报》 《人 力资 源管 理报 表 》 《人事注册表》《管理及辅助人员月度 工资表》《行政稽查报表》《6S 评分报 人事工作错失次数 表》 公司未来如果想要标准化，目前的行政专 员可发展为未来的行政主管！主持除人事 审核： 批准： 以外的一切行政工作！ 报 表 行政主管 岗位说明书 岗位名称 行政主管 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 行政部经理 直属领导 行政人事经理 所属部门 行政部 交换岗位 各部门专员 岗位层级 基层管理 岗位性质 □操作型 直接下属 后勤安全员、保洁员、门卫 任 职 要 求 ■管理型 □技术型 资历 中专以上学历，三年以上行政后勤管理工作经验 品质 对工作认真、负责、敬业，具有吃苦耐劳和良好的团队合作精神 技能 熟悉计算机运用和办公管理软件，具有良好的组织、沟通能力，能全面开展食堂、宿舍、安 防、车辆、卫生等管理工作 知识 了解当地的后勤保障方面的行情及社会资源，了解熟悉 ISO9001/14001 体系运作要领 岗位权限 1.公司开展后勤保障和设施管理工作的资源申请权； 2.后勤管理直接下属人事的任免建议权、考核权和技安事故处理的建议权； 3.卫生、安全和环保管理工作会议的提议权； 4.公司后勤管理制度和流程的执行权和修改建议权。 工作责任 岗位职责 工作指标 对公司食堂、宿舍、安防、车辆、档案、外联、物业、网络设备、卫生等管理工作的效果和 自身下属的工作行为负责 1.负责公司办公用品、后勤物资的日常请购、领用、登记管理，形成报表； 2.负责公司的安防卫生、参与公司 6S 管理活动的推进和检查工作； 3.负责员工工作服的日常管理，并参与实施检查； 4.负责员工宿舍的日常管理； 5.负责公司外租房的物业管理、水电费缴费管理、维修管理等。 6.负责公司各类钥匙的备份、编码管理； 7.负责公司 IT、办公后勤、生产检测等设备设施的说明书、安装盘、随机工具的登记管 理； 8.负责公司的车辆的日常调度、派遣等管理工作，监控车辆的使用现状；执行车辆管理制 度。 9.负责车辆的日常维护保养、维修及事故处理，建立车辆管理档案，提交车辆管理月度报 表； 10.负责专职司机的职业管理教育，组织参加培训和学习； 11.负责公司安全事故、环境卫生等管理及异常事件的即时提报，并参与处理； 12.负责消防工作之督导实施及消防器材的日常管理； 13.负责厂区修缮、后勤保障设施的安装维护事件的办理； 14.负责公司往来信件的日常登记、发送管理工作； 15.负责公司全部档案的管理、记录、备份机借阅等。 16.负责公司各类报废物资、废旧物资的处理和出售，形成月度报表； 17.协助员工福利保险以及与员工福利相关的各个方面的事情落实、办理； 18.协助做好客户的接送、接待任务； 19.协助采购人员进行办公、后勤、福利等零星物资的采购工作； 20.负责对所分管各类报表编制并及时提交； 21.负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 1 技安事故次数 5 行政费用率 2 公司环境卫生状况 6 6S 管理分值以及档案管理规范 3 安全隐患点数 4 员工满意度 报 表 《后勤仓库管理物资报表》《车辆管理 报表》《食堂管理报表》《废旧品处理 报表》 编制： 审核： 批准： 驾驶员 岗位说明书 岗位名称 驾驶员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 直属领导 行政部经理 所属部门 行政部 交换岗位 后勤辅助人员 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 高中以上学历；有相关的工作经验，驾龄三年以上，有 B 照； 品质 认真细致，诚实可靠，廉洁奉公，有较强的事业心、责任心； 技能 能坚持车辆管理及驾车原则，廉洁奉公 知识 了解车辆结构、保养、管理，交通法律法规等相关的专业知识； 岗位权限 1.车辆管理所需资源建议权； 2.对车辆管理考核的建议权； 3.各项车辆和后勤管理制度等的执行权； 4.对公司管理制度、流程以及体系文件的修改建议权。 工作责任 岗位职责 工作指标 对车辆维护、违章、车辆保养、安全驾驶、出车率以及自身的工作行为负责 1．认真完成主管分配的派车任务，服从车辆调度人员指挥； 2．确保车辆处于完好的待发状态； 3．不断提高自身修养，衣着整洁，文明待客。 4．坚持行车安全检查，发现问题及时排除，或及时送修； 5．严格按照公司要求做好行驶记录，遵守各项用车管理规定； 6．做好车辆每日的清洁工作，保持车辆整洁和车况良好； 7．虚心学习，努力提高专业技能； 8．严格遵守交通法规，正确执行驾驶操作规程； 9．听从交管人员指挥，严禁违章驾驶、严禁酿酒行车； 10．无事不得离开公司，静候待命，一有任务，随叫随到； 11．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 用车里程 5 车辆卫生清洁合格率 2 用车时间 6 违章次数 3 车辆费用率 4 车辆保养、缴费及时率 报 表 《车辆行驶记录表》 编制： 审核： 批准： 门卫 岗位说明书 岗位名称 门卫 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 直属领导 行政主管 所属部门 行政部 交换岗位 后勤辅助人员 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 初中以上学历；有相关的工作经验，身体健康； 品质 对工作认真、负责、敬业，吃苦耐劳，能坚持安全防范的工作原则，廉洁奉公； 技能 具有良好的沟通、协调能力，了解门卫工作的重要意义； 知识 了解门卫管理、安全防范和应急事件处理等相关的专业知识。 岗位权限 1.公司门卫工作开展的资源申请建议权； 2.对公司各级人员尊守门卫和安全管理的考核建议权； 3.行使对门卫、安全防范方面工作的监督执行权力 4.公司各项制度规程、工作指令修改建议权。 工作责任 对公司门卫及下班后的安全以及应急事件发生的处理等工作的效果和自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．在正常上班时间，不得擅离工作岗位，不干与工作无关的事情； 2．晚间做好值班工作，自觉遵守工作纪律； 3．对来客来访人员要核实和登记，并安排在值班室内等待； 4．做好进出厂车辆和物资的监督工作，对出现的异常现象及时提报； 5．加强值班巡查，注意发现和清除各种安全隐患； 6．对突发事件和重大治安事件，必须立即报告后勤主管处理； 7．做好对安全事故、治安事件的现场保护和维护； 8．晚间按时开启报警装置，实行定时、定点巡查； 9．下班后，对公司办公室、车间的门窗、水、电进行巡查并及时关闭； 10. 做好巡查记录，记录各类安全隐患和各部门违章有关内容并向上级回报； 11. 确保门卫办公室及门卫宿舍区的安全与卫生整洁； 12. 负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 1 公司财务失窃率 5 2 来访人员登记率 6 3 出厂车辆物资查验率 7 4 夜间定点巡查率 8 编制： 审核： 批准： 保洁员 岗位说明书 岗位名称 保洁员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 直属领导 行政主管 所属部门 行政部 交换岗位 后勤辅助人员 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 小学以上学历；有相关的工作经验，身体健康； 品质 能服从主管的工作命令和指挥，具有吃苦耐劳精神，对工作认真、负责、敬业； 技能 了解卫生工作的重要意义，具有较好的沟通、交流的能力； 知识 了解卫生管理的相关要求和知识。 岗位权限 1.公司开展卫生管理工作的资源申请建议权； 2.卫生管理的执行权、考核权和卫生管理的建议权； 3.卫生、环保工作的提议权； 4.公司卫生管理制度的修改建议权。 工作责任 对所负责的卫生、清扫、清洁等工作的效果和自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．负责公司规定区域的卫生保洁工作，做到一天两扫一拖一擦； 2．确保地面无纸屑、果壳、烟蒂、痰迹； 3．确保走道、厕所无蜘蛛网和尘积，扶梯、栏杆、窗台无积尘； 4．厕所每天冲刷，无积尘，无臭味，地面保持整洁、干爽； 5．废物箱要一天一清洗，保持箱体整洁； 6．每日上班后将办公室整理出来的垃圾进行清理； 7．配合后勤做好临时与突击性卫生保洁工作； 8.负责公司员工宿舍公共区域的卫生打扫工作； 9.负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 1 后勤管理 6S 分值 5 2 卫生点检完成率 6 3 卫生检查不合格点数 7 4 卫生检查不合格整改完成率 8 编制： 审核： 批准： 财务经理 岗位说明书 岗位名称 财务经理 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 财务总监 直属领导 常务副总经理 所属部门 财务部 交换岗位 采购经理 岗位层级 中层管理 岗位性质 □操作型 直接下属 成本会计、出纳、仓库主管 任 职 要 求 ■管理型 □技术型 资历 大专以上学历，会计师，5 年以上财务管理经验； 品质 能钻研业务，有较强的事业心、责任心和协作精神； 技能 熟悉计算机运用和财务管理软件，有较强的组织协调、经营活动分析、表达写作和应变能力 知识 熟悉财会、金融、法律、税务、企业管理知识 岗位权限 1.公司开展财务管理和会计工作的资源申请权； 2.财务管理直接下属的任免建议权和考核权； 3.财务制度的执行权和对公司决策、经营管理有建议权； 4.对公司制度和流程的修改建议权和财务审计权。 领导责任 对本部门的工作绩效、下属的工作行为和所提供的信息的及时性和准确性负责 岗位职责 工作指标 1. 公司年度财务计划和资金预算的编制与执行； 2．负责部门年度、月度的各类工作计划、总结的编制及达成状况之提报； 3．负责各项公司管理项目与财务管理工作的有效运行与推进； 4．负责编制和完善公司及部门的各项财务管理制度，流程，并监督执行； 5．负责组织制定部属人员的岗位职责，保证分管管理工作的有效运行； 6．负责主持分管的部门工作，明确部属员工岗位职责及分工，并监督执行； 7．参与公司各部门考核方案的制定，监督实施绩效管理与考核工作； 8．负责整个公司财务核算和各项的各项报表、数据、指标的收集，分析； 9．负责公司经营和资金会议的组织及会议的记录； 10．负责月度资金预算的编制与执行并开展决算和相关分析工作； 11．负责协助企管部经理政策性项目的分析、撰写、申报工作； 12．负责公司的财务运作体系的完善和管理，负责税收的筹划和公司的审计工作； 13．负责公司现金的管理，资金的筹措、合理调度及现金流量、资金流向的监控； 14．负责公司各类资产的管理工作； 15. 负责公司的成本核算，各部门和生产单元的核算及产品的成本分析与管理； 16．负责公司对外财务报告，公司内部的财务状况分析及动态成本分析； 17．参与公司投资投资项目的可行性分析；负责项目申报、项目贴息的配合工作； 18．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 1 预算执行率 6 仓库帐卡物一致率 2 销售对账准确率 7 呆滞品比率 3 采购对账准确率 8 存货金额 4 成本核算准确率 5 财务报告准时提交率 汇 报 《财务管理工作计划》《财务管理工作 总结》《公司财务、仓库的报表汇总》 编制： 审核： 批准： 成本会计 岗位说明书 岗位名称 成本会计 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 财务经理 直属领导 财务经理 所属部门 财务部 交换岗位 各文职岗位 岗位层级 基层管理 □操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 ■管理型 □技术型 无 资历 高中以上学历；有二年以上相关的财务工作经验，一年以上成本管理经验； 品质 能钻研业务，有较强的事业心、责任心和协作精神，能坚持财务原则，廉洁奉公； 技能 熟悉计算机运用和办公管理软件，具有良好的沟通、协调能力和成本分析能力； 知识 了解成本核算和成本管理等相关的财务专业知识。 岗位权限 1.公司开展成本管理工作的资源申请权； 2.成本管理相关人员的任免建议权； 3.财务制度的执行权和对公司决策、经营管理有建议权； 4.对公司制度和流程的修改建议权和财务审计权。 工作责任 对所分管工作绩效和所提供的信息的及时性和准确性负责 岗位职责 工作指标 1．负责公司产品成本的分类及成本核算，分析； 2．负责公司所有需财务支付的票据审核，登记； 3．登记和了解原料价格和变动趋势，及时提供价格信息和价格审核依据； 4.负责原材料、零星物资等市场行情及采购价格的调研、核实； 5.负责对已入账的外协、外加工费用进行审查； 6.负责各类报价的审核，提供准确的报价信息； 7.提交准确的产品成本报表和成本分析报告； 8.兼材料会计，负责跟踪应付账款，与采购对账并提交采购报表，保证采购账目的准确； 9.负责各类物资采购价格的审核； 10.负责公司全部物料及相应的仓库科目的建立、规范，并下发各个部门统一实施； 11.负责仓库出入库票据的审核，校对； 12.参与财务对仓库的盘点，核查仓库各类帐卡、报表，对核查结果形成报告； 13.各个车间、部门每月财务统计数据的收集、核查、整理，并形成报表； 14.负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 采购对账准确率 5 报价审核及时率 2 成本核算准确率 6 采购价格审核错失率 3 成本准时提交率 4 仓库帐卡物一致率 报 表 《公司费用明细表》《外协采购管理报 表》《外加工管理报表》 编制： 审核： 出纳员 岗位说明书 批准： 岗位名称 出纳员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 财务主管 直属领导 财务主管 所属部门 财务部 交换岗位 各文职岗位 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 高中以上学历；有一年以上出纳及相关的财务工作经验； 品质 能钻研业务，有较强的事业心、责任心和协作精神，能坚持财务原则，廉洁奉公； 技能 熟悉计算机运用和办公管理软件，具有良好的沟通、协调能力； 知识 了解国家及当地财税法律法规、政策和银行业务，掌握出纳的业务知识。 岗位权限 1.公司各银行帐户资金和现金管理工作的资源申请权； 2.资金管理相关人员的考核建议权； 3.资金管理制度和财务审批的执行权； 4.对公司制度和流程的修改建议权。 工作责任 对所分管工作绩效、自身的工作行为和所提供的信息的及时性和准确性负责 岗位职责 工作指标 1．负责公司各类资金的日常管理，提交资金日报表，资金月报表； 2．负责建立现金账册、银行账册； 3．负责建立承兑及类似票据的登记台帐； 4．负责开具销售发票并登记台帐； 5．协助制作票据凭证； 6．负责公司财务章、法人章、密码器、支票及保险箱管理； 7．负责现金的日常收支管理； 8．负责核对费用的预算和支付情况，预报日资金的收支平衡； 9．资金账目每日和会计核对； 10．负责监控银行基本户财务固定费用的缴纳帐户资金的充裕情况； 11．负责员工社保银行代缴的履行情况； 12．负责监控上月度公司营业税银行代缴的履行情况； 13．负责监控公司贷款利息银行代缴的履行情况； 14．负责每季度末公司所得税银行代缴的履行情况； 15．负责总经理办公室、会议室的整理和卫生打扫； 16．协助公司的来客接待； 17．协助财务主管做好各项财务工作，部门的文件以及合同管理； 18．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 资金对账准确率 5 合同履行及时率 2 票据登记准确率 6 现金收支错失率 3 资金报表准时提交率 4 代缴代扣履行及时率 报 表 《资金报表》 编制： 审核： 批准： 技术部经理 岗位说明书 岗位名称 技术部经理 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 总工程师 直属领导 总工程师 所属部门 技术部 交换岗位 生产部经理 岗位层级 中层管理 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 项目经理、设计工程师、技术员 资历 大专以上学历，五年以上技术工作经验及二年以上部门管理经验，具有良好的机械设计基 础，接受过项目管理培训； 品质 认真负责，廉洁奉公，有较强的事业心、责任心和团队精神，能吃苦耐劳； 技能 知识 岗位权限 领导责任 熟悉计算机运用、办公管理软件及 CATIA、ProE 或 UG 三维软件，熟练使用三维设计软件 转化二维图纸，能编制 APQP 文件和各类管理文件，熟悉技术管理的内容和范围，熟练运 用质量分析工具和方法，具有良好的沟通、协调和解决问题能力； 熟悉 ISO9001 及 ISO14001 管理体系和 APQP 文件，熟练掌握技术开发的基本技能，熟悉 水表行业的开发要点，了解技术和全面质量管理的相关知识。 1.部门管理和产品开发的资源申请权； 2.开发部人员的考核权以及项目经理的人事任免建议权，项目经理以下人员的人事任免权； 3.部门和项目会议的组织权以及公司制度的执行权和对项目立项、投资的建议权； 4.对公司和开发制度、流程的修改建议权。 对技术部各项目的风险、进度、质量、成本目标以及下属的工作行为，所提供的信息及时性 岗位职责 工作指标 和准确性负责 1．负责部门年度、月度的开发计划、工作计划以及总结的编制、提报； 2．协助 6S 等各项公司管理项目与管理体系的有效运行与推进； 3．负责编制和完善部门及开发项目的管理制度，流程，并监督执行； 4．负责主持本部门的全面工作，指导和监督部门员工开展各项工作； 5．负责本部门员工考核方案的拟定，有效实施绩效管理与考核工作； 6. 负责开发部开发项目的跟踪、质量问题的解决和成本目标的达成，落实解决各类问题； 7. 负责部门管理和技术管理工作的开展和改善； 8. 负责组织部门的各项报表、数据、指标的收集，分析； 9．负责组织召开月度项目例会、组织召开部门周例会等各类会议； 10. 负责项目的人力资源管理和部门的人事规划，提报相应的人力需求计划； 11. 协调部门人事及各部门之间有关管理活动的事宜； 12. 负责部门及各项目成本的核算、控制，编制部门月度费用预算，并按时提报； 13. 负责组织协调重要模具、检具及送样产品的评审。 14. 负责组织新产品开发的培训计划的制定与实施； 15．负责组织新产品开发的供应商初选、评审工作； 16. 负责产品开发技术协议的拟订，并监督执行； 17. 对重大问题及时向上级领导主动汇报，并主动解决问题。 18. 负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 项目开发计划完成率 6 开发费用率 2 一次送样交验合格率 7 项目开发目标成本达成率 3 一次送样合格率 8 文件归档完整率 4 小批量生产一次交验合格率 5 开发质量整改计划完成率 汇 报 《部 门工 作计 划 》 《部 门工 作总 结》 《部门报表的汇总》《所有开发项目及 进度的汇总报告》 xxx 的性格和能力适合于项目经理。而不是技术 部副经理！ 编制： 审核： 批准： 项目经理 岗位说明书 xxx？ 岗位名称 项目经理 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 技术部经理 直属领导 技术部经理 所属部门 技术部 交换岗位 品质主管 岗位层级 中层技术 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 □管理型 ■技术型 公司指定的项目小组成员 资历 大专以上学历，二年以上项目开发工作经验，具有良好的机械设计基础； 品质 认真负责，廉洁奉公，有较强的事业心、责任心和团队精神，能吃苦耐劳； 技能 知识 岗位权限 工作责任 熟悉计算机运用、办公管理软件及 CATIA、ProE 或 UG 三维软件，熟练使用三维设计软件 转化二维图纸，能编制 APQP 文件和各类管理文件，熟练运用质量分析工具和方法，具有 良好的沟通、协调和解决问题能力； 熟悉 ISO9001 及 ISO14001 管理体系和 APQP 文件，熟练掌握技术开发的基本技能，熟悉 水表行业各产品的开发要点，了解技术和全面质量管理的相关知识。 1.项目管理和产品开发的资源申请权； 2.项目小组人员的考核建议权； 3.项目开发会议的组织权以及对项目立项、进度、质量、成本的建议权； 4.对开发制度、流程的修改建议权。 对项目的风险、进度、质量、成本目标以及自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．负责分管项目的立项、开发、评审、交样、APQP 文件的编制和批生产的移交； 2．负责新项目技术及保密协议签订时与顾客进行技术状态的确认与技术消化； 3．负责新项目开发过程中与顾客的技术沟通与协商 4．负责客户要求、产品要求、产品标准等信息的收集和开发输入的技术准备； 5．负责编制项目开发计划，并跟踪落实解决问题，按计划完成项目开发和报告项目进展 6．负责组织项目小组成员开展各项开发工作以及各项工作的组织、协调与问题处理； 7．负责及时向顾客提交各阶段样品及技术文件并跟踪确认； 8．负责组织召开项目启动会议以及其他各类项目会议； 9．负责组织产品开发的输入、输出和各类评审，并按评审要求完善开发工作； 10．负责产品开发的质量和工程防错设计，并及时制定改善措施予以完善和解决； 11．负责项目成本目标的制定并控制过程费用，达成成本目标； 12．协助销售人员对新产品进行合同评审并提供产品直接成本报价； 13．负责组织新产品开发的供应商初选工作； 14．与供应商签订产品及工装，模具，检具的技术协议和合同及相关评审和验证； 15．负责组织新产品开发的培训计划的制定与实施； 16．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 项目开发计划完成率 5 项目开发目标成本达成率 2 小批量生产一次交验合格率 6 文件归档完整率 3 批生产技术问题点数 4 开发质量整改计划完成率 汇 报 《项目开发计划表》《项目开发及进度 汇报》 编制： 审核： 批准： 设计工程师 岗位说明书 岗位名称 设计工程师 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 项目经理 直属领导 技术部经理 所属部门 技术部 交换岗位 工程师及品质主管 岗位层级 中层技术 □操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 ■技术型 无 资历 大专以上学历，二年以上产品开发工作经验，具有良好的机械设计基础； 品质 认真负责，有较强的事业心、责任心和团队精神，能吃苦耐劳； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件及 CATIA、ProE 或 UG 三维软件，熟练使用三维设计软件转化 二维图纸，能编制 APQP 文件和各类管理文件，具有良好的沟通、协调和解决问题能力； 知识 熟悉 ISO9001 质量管理体系和 APQP 文件，熟练掌握技术开发的基本技能。 岗位权限 1.产品设计开发的资源建议权； 2.对设计开发人员激励和考核的建议权； 3.对项目进度、质量、成本的建议权； 4.对开发制度、流程的修改建议权。 工作责任 对产品设计开发的进度、质量、成本以及自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．负责项目产品的开发前期与项目经理和顾客的沟通产品的安装、设计等要求； 2. 负责分管项目产品的三维设计和图纸转化工作； 3. 负责客户和外部设计的数据和工程审核，并提出修改建议和具体实施； 4. 负责工程变更的数据的同步修改和图纸的更改； 5. 负责与生产部门、模具加工部门及模具制造商协调落实产品设计意图和具体要求； 6. 组织或参与设计数据的讨论、确认、评审会议； 7．参与项目启动会议以及其他各类项目会议； 8．产于产品开发的输入、输出和各类评审，并按评审要求完善设计工作； 9．负责产品设计质量和工程防错设计，并及时制定改善措施予以完善和解决； 10．协助项目经理负责项目成本目标的制定并控制过程费用，达成成本目标； 11. 协助进行工艺实施方案的策划和具体实施； 12. 参与产品工装，模具，检具的相关评审和验证； 13 协助部门经理负责组织新产品设计开发的培训实施； 14．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 项目开发计划完成率 5 2 小批量生产一次交验合格率 6 3 批生产技术问题点数 4 文件归档完整率 汇 报 产品设计一次性满意率 《项目开发设计计划表》《项目开发设计及 进度汇报》 希望 xxx 或者董事长曲补充！ 编制： 审核： 批准： 设计员 岗位说明书 岗位名称 设计员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 项目经理 直属领导 技术部经理 所属部门 技术部 交换岗位 品质管理？ 岗位层级 基层技术 □操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 资历 品质 技能 知识 岗位权限 工作责任 无 □管理型 ■技术型 岗位职责 工作指标 1 6 2 7 3 8 4 报 表 5 希望 xxx 或者董事长曲补充！ 编制： 审核： 批准： 品质部经理 岗位说明书 岗位名称 品质部 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 技术工程师 直属领导 技术部经理？ 所属部门 技术部 交换岗位 生产部助理等 岗位层级 中层管理 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 体系管理员、进货检验员、车间检验员、公司巡检员。 资历 大专以上学历；有三年以上质量管理经验，具有良好的机械设计基础，接受过专业的质量管 理培训，有 ISO9001 质量管理体系内审员证； 品质 认真细致，有较强的事业心、责任心和团队精神，能吃苦耐劳； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件、CAD 及质量分析软件，具有较强的识图能力，能系统的 编制各类检验文件和质量管理文件，具有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力，能查找质量 原因和制定整个对策，推进质量管理体系的建设和全面质量管理，具有良好的沟通、协调和 解决问题能力； 知识 熟悉 ISO9001 质量管理体系和 APQP 文件，熟练掌握质量管理的工具和方法。 岗位权限 1.质量管理和质量管理体系建设的资源建议权； 2.对各部门人员的考核建议权，对下属的考核权以及部门主管以下人员的人事任免权； 3.质量管理规定、制度、流程、目标等的执行权； 4.对公司制度、流程以及质量管理程序的修改建议权。 领导责任 对质量管理系统运行、管理，质量目标、质量成本以及下属的工作行为负责 岗位职责 1．负责部门年度、月度的质量管理工作规划、计划、总结的编制、提报； 2．协助 6S 等各项公司管理项目与管理体系的有效运行与推进； 3．负责编制和完善质量管理制度，流程，并监督执行； 4．负责主持本部门的全面工作，指导和监督部门员工开展各项工作； 5．负责公司质量管理及本部门员工考核方案的拟定，有效实施绩效管理与考核工作； 6．负责组织部门的各项报表、数据、指标的收集，分析； 7．负责组织召开月度质量例会，组织召开部门的质量日例会、周例会等； 8．负责质量成本的核算、控制，编制部门月度费用预算，并按时提报； 9．负责组织质量体系的内部评审及各类质量活动的评审工作； 10.负责各类不合格品、质量异常的仲裁与处理以及客户抱怨的处理； 11.负责组织供应商质量能力的辅导及质量控制绩效的评估； 12.负责公司质量意识和下属的培养，组织质量培训计划的制定与实施； 13.制定产品的可追溯性要求，当出现重大品质问题时，组织进行不良品追溯； 14.负责对产品品质问题制定相应的纠正预防、改进措施，并进行跟踪验证； 15.负责组织新产品及样品验证审核；组织产品边界样品建立与顾客确认； 16.负责组织产品质量规范及检验指导书的制定； 17.负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 工作指标 1 顾客投诉次数 6 产品审核不符合项数 2 供应商批次合格率 7 质量成本 3 终检一次交验合格率 8 检验文件完整率 4 工废率 5 料废率 汇 报 《部 门工 作计 划 》 《部 门工 作总 结》 《部门报表的汇总》 编制： 审核： 批准： 质量巡检员岗位说明书 岗位名称 直属领导 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 资历 品质 技能 知识 岗位权限 工作责任 质量巡检员 品质部经理 □操作型 车间检验员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 品质部经理 所属部门 品质部 交换岗位 质量管理员 岗位层级 基层技术 □管理型 ■技术型 岗位职责 工作指标 1 6 2 7 3 8 4 报 表 5 编制： 审核： 批准： 来料检验员 岗位说明书 岗位名称 来料检验员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 品质副主管 直属领导 品质部主管 所属部门 品质部 交换岗位 各部门统计 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 中学以上学历；有一年以上质检工作经验； 品质 认真细致，有较强的事业心、责任心和团队精神； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件、能协助编制各类检验规程,具有良好的沟通、协调能力； 知识 熟悉来料检验和产品、客户的要求以及 ISO9001 体系的相关流程和知识。 岗位权限 1.来料检验、出货检验所需资源建议权； 2.对供应商考核评价的建议权； 3.各项检验和质量管理制度等的执行权； 4.对质量管理制度、流程以及体系文件的修改建议权。 工作责任 对来料检验和出货检验的效果以及自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．协助部门经理编制和完善来料、出货检验的各项管理制度、工作流程； 2．负责对进货物料按检验指导书进行检验，形成检验记录、报表； 3．负责对进货检验的不合格产品及时做清退处理； 4．每月对外协供应商进行质量考核评定，形成报表； 5．负责供应商的质量管理的辅导，辅助外协供应商提升品管意识； 6．负责对仓库原辅材料、半成品、成品过期库存的复检工作，形成记录； 7．负责产品出货时的检验工作，出具检验报告，形成检验记录、报表； 8．负责生产制程和客户投诉等的与来料检验和出货检验有关问题分析与对策制定； 9. 负责对仓库库存进行月度检查，对超期等可疑品、不合格品隔离和处理； 10．负责对外协不合格退货、车间退货、客户退货的数据收集、上报； 11．根据质量体系的各项管理要求开展本岗位的工作； 12．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 1 顾客投诉次数 6 供应商退货处理及时率 2 供应商批次合格率 7 外检区 6S 管理分值 3 供应商产品上线合格率 8 4 出货检验合格率 5 料废率 报 表 编制： 《检 验记 录》 《外 协不 合格 品报 表》 《客户退货报表》 审核： 批准： 车间检验员 岗位说明书 岗位名称 车间检验员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 巡检 直属领导 品质部主管 所属部门 品质部 交换岗位 车间检验员 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 中学以上学历；有一年以上质检工作经验； 品质 认真细致，有较强的事业心、责任心和团队精神； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件、具有良好的沟通、协调能力； 知识 熟悉过程检验和产品、客户的要求以及 ISO9001 体系的相关流程和知识。 岗位权限 1.过程检验所需资源建议权； 2.对生产车间及相关人员考核评价的建议权； 3.各项检验和质量管理制度等的执行权； 4.对质量管理制度、流程以及体系文件的修改建议权。 工作责任 对来料检验和出货检验的效果以及自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．协助部门经理编制和完善过程检验、成品检验的各项管理制度、工作流程； 2．负责对首件按检验基准书进行首件检验，形成检验记录、报表； 3. 负责对过程按检验基准书进行巡回检验，形成检验记录、报表； 4．负责对过程完工成品按检验基准书进行最终入库前检验，形成检验记录、报表； 5．负责对过程中的的工废品监督按公司规定及时做清退处理； 6．负责对过程中的的料废品监督按供应商和产品清点数量，退仓库并通知采购退货； 7．每月对生产车间进行质量考核评定，形成报表； 8．协助生产车间主管做好现场管理，消除质量隐患，提高过程质量； 9．负责现场操作员工的培训、辅导及提出质量要求，提升质量意识； 10．负责对交验批次不合格的成品退车间处理，监督执行并复检； 11．负责对车间现场进行月度检查，对可疑品及积压隔离和处理； 12．负责对工废、料废和不合格的现象和数据收集、上报； 13．根据质量体系的各项管理要求开展本岗位的工作； 14．负责完成上级领导交办的其他各项工作任务。 1 首检受检率 5 工废率 2 过程一次交验批次合格率 6 料废率 3 终检一次交验合格率 4 供应商产品上线合格率 报 表 《检验记录》《车间不合格品报表》 编制： 审核： 批准： 销售部经理 岗位说明书 xxx 兼？ 岗位名称 销售经理 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 营销副总 直属领导 副总经理 所属部门 营销部 交换岗位 各部门经理 岗位层级 中层管理 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 销售内勤、售后服务、各区域经理、外派业务员 资历 专科以上学历；营销、财经类相关专业，有三年以上采购及销售团队管理工作经验； 品质 认真细致，廉洁奉公，有较强的事业心、责任心和团队精神； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件、具有良好的沟通、协调能力； 知识 熟悉 ISO9001 及 14001 管理体系，熟悉水表采购、销售工作的流程和知识。 岗位权限 1.营销管理所需资源申请权；包括人力、才力及物力。 2.对下属的考核评价权以及对主管级人员的人事任免建议权和以下人员的人事任免权； 3.各项销售管理制度等的执行权； 4.对销售管理制度、费用申报的审批、流程以及体系文件的修改建议权。 领导责任 对公司销售目标的达成率以及下属的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．负责部门年度、月度的销售管理规划、工作计划、总结的编制、提报； 2．协助 6S 等各项公司管理项目与管理体系的有效运行与推进； 3．负责编制和完善部门管理制度，审批流程，并监督执行； 4．负责本部门员工考核方案的拟定，有效实施绩效管理与考核工作； 5．负责组织部门的各项报表、数据、指标的收集，分析并形成汇总； 6．负责组织召开部门例会等各类会议，组织落实各项计划和工作任务； 7．负责部门的人事管理，提报相应的人力及培训需求并落实； 8. 负责部门各类成本的核算、控制，编制部门月度费用预算，并按时提报； 9. 负责组织收集市场及客户的信息，建立客户信息档案； 10. 负责产品销售价格管理，执行各项审批程序，建立档案； 11. 负责客户退货的接受及供应商退货的及时处理及管理改善； 12. 负责客户年度合同的签订，组织合同管理评审，订单评审工作； 13. 负责客户合同、订单的接受，制定年度、月度的销售计划； 14. 负责监督开发和生产对于销售计划的需求满足程度，完成交样、交付任务； 15. 负责客户外来文件、财产的接受，监督文员做好登记、保管，每月核查； 16. 负责客户满意度调查及投诉处理，登记，跟踪质量的整改情况，提供整改报告； 18. 负责供应商的管理，每月从质量、交付、成本、服务等方面进行评定； 19. 负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 销售订单完成率 6 市场拓展率 2 销售订单准时交付率 7 销售方案完成率 3 回款率 8 4 销售账目对账准确率 5 顾客满意度 汇 报 编制： 《部 门工 作计 划 》 《部 门工 作总 结》 《部门报表的汇总》 审核： 批准： 销售主管 岗位说明书 吴锦兰？ 岗位名称 销售主管 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 直属领导 营销部经理 所属部门 营销部 交换岗位 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □操作型 ■管理型 □技术型 岗位层级 大专以上学历；有三年以上销售管理工作经验； 品质 认真细致，有较强的事业心、责任心和团队精神； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件、具有良好的沟通、协调能力； 岗位权限 工作责任 基层管理 销售内勤、销售文员、驻公司业务员 资历 知识 营销部经理 熟悉 ISO9001 及 14001 管理体系以及销售工作的流程和知识。对水表行业有一定的认知 度。 1.销售内勤管理所需资源建议权； 2.对下属业务人员的考核评价权以及人事任免建议权； 3.各项销售管理制度等的执行权； 4.对销售管理制度、流程以及体系文件的修改建议权。 对销售内勤管理的效果以及下属业务人员的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．协助负责部门年度、月度的销售管理规划、工作计划、总结的编制、提报； 2．协助 6S 等各项公司管理项目与管理体系的有效运行与推进； 3．负责组织部门的各项报表、数据、指标的收集，分析； 4、订单计划及跟踪？ 5. 负责部门各类成本的核算、控制，编制部门月度费用预算，并按时提报； 6. 负责组织收集市场及客户的信息，建立客户信息档案； 7. 负责产品销售价格管理，执行各项审批程序，建立档案； 8、负责部门指定区域的市场开发及业务人员的管理、激励、考核、汇总等工作； 9. 负责客户退货的接受、登记并及时处理及管理改善； 10. 负责客户合同、订单的接受，制定年度、月度的销售计划； 11. 负责监督开发和生产对于销售计划的需求满足程度，完成交样、交付任务； 12. 负责客户外来文件、财产的接受，监督文员做好登记、保管，每月核查； 13. 负责发货登记、销售账目及与客户和财务核对账目，确保账目准确无误； 14. 负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 销售订单完成率 5 顾客满意度 2 销售订单准时交付率 6 回款计划完成率 3 回款率 4 销售账目对账准确率 汇 报 《销 售工 作计 划 》 《销 售工 作总 结》 《销 售需 求计 划 汇 总》 《销 售管 理报 表》 编制： 审核： 批准： 销售内勤 岗位说明书 岗位名称 销售内勤 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 仓库及后管理 直属领导 销售主管 所属部门 营销部 交换岗位 各部门文员 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 高中以上学历；有一年以上更跟单、生产计划、统计以及销售文员等工作经验； 品质 认真细致，廉洁奉公，有较强的事业心、责任心和团队精神； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件、熟悉 ERP 操作要领，具有良好的沟通、协调能力； 知识 熟悉本部门 ISO9001 及 14001 管理体系的运作要领以及采购、销售工作的流程和知识。 岗位权限 1.销售管理所需资源建议权； 2.对销售管理考核的建议权； 3.各销售管理制度等的执行权； 4.对销售管理制度、销售管理流程以及本部门体系文件的修改建议权。 工作责任 对销售内勤工作的效果以及自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．协助负责部门年度、月度的营销管理规划、工作计划、总结的编制、提报； 2．协助 6S 等各项公司管理项目与管理体系的有效运行与推进； 3．负责编制部门的各项报表、数据、指标的收集，分析； 4．编制部门月度费用预算，并按时提报； 5. 负责产品销售价格的档案建立和管理； 6. 负责销售订单的接受，制定年度、月度的销售计划； 7. 负责建立跟踪表，对新产品立项、开发进度和送样等进行跟踪和考核； 8. 负责客户外来文件、财产的接受登记、保管，每月核查以及部门的文件和合同管理； 9. 负责投诉处理，登记，跟踪质量的整改情况； 10. 负责发货的登记以及销售账目的编制与核对； 11. 负责销售订单至生产后的计划及生产进度进行跟踪； 12. 负责内部及驻外业务员的市场开发情况、订单完成率进行跟踪并形成报表提交领导； 13. 负责营销部文件资料和合同的管理，确保符合体系和制度规定的要求； 14. 负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 销售账目对账准确率 5 2 订单计划下达率 6 3 订单跟踪完成率 4 客户满意度 报 表 编制： 《销售需求计划表》《销售管理报表》 《采购管理报表》《生产跟踪表》《部 门文件管理报表》 审核： 批准： 销售业务员 岗位说明书 岗位名称 销售业务员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 销售主管 直属领导 销售主管 所属部门 营销部 交换岗位 各部门员工 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 任 职 要 求 □管理型 □技术型 无 资历 大专以上学历；有一年左右技术工作经验和一年以上销售工作经验； 品质 认真细致，有较强的事业心、责任心和团队精神； 技能 熟悉计算机运用、办公管理软件、具有良好的沟通、协调能力； 知识 熟悉水表产品原理、运用领域、熟悉销售工作的流程和知识。 岗位权限 1.市场销售所需资源建议权； 2.对销售工作激励和考核工作的建议权； 3.各项销售管理制度等的执行权； 4.对销售管理制度、流程以及体系文件的修改建议权。 工作责任 对销售业绩以及自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．负责与客户的沟通，建立良好的客户关系和信息渠道； 2. 收集客户的采购计划及信息，并制定月度的销售计划； 3. 协助负责部门年度、月度的销售计划、总结的编制、提报； 4．收集所负责市场及客户的信息，交部门建立客户信息档案； 5. 负责产品销售价格及有关事宜的谈判，执行各项审批程序，并将价格资料及时归档； 6. 对所负责客户退货、客户的财产等相关事宜的处理； 7. 对所负责的市场和客户跟踪交付和销售，并跟踪账目和售后的各种信息； 8. 负责所管辖的市场开发和新产品开发，并跟踪开发进度； 9. 负责客户售后服务，新产品试装、以及各种技术质量问题，并跟踪相关部门解决； 10. 负责完成上级领导交办的其他各项工作任务； 1 销售订单完成率 5 顾客满意度 2 销售订单准时交付率 6 回款计划完成率 3 回款率 4 销售账目对账准确率 报 表 《销售需求计划表》《销售对账表》 编制： 审核： 批准： 售后服务员 岗位说明书 岗位名称 售后服务员 岗位编号 NJY/ 晋升岗位 销售主管 直属领导 销售主管 所属部门 营销部 交换岗位 各部门员工 岗位层级 基层员工 ■操作型 岗位性质 直接下属 资历 任 职 品质 要 技能 求 知识 □管理型 □技术型 无 高中以上学历；营销、管理类专业、有一年以上销售或技术工作经验； 认真细致，有较强的事业心、责任心和团队精神； 熟悉计算机运用、办公管理软件、具有良好的沟通、协调能力； 熟悉水表产品原理、运用领域、品质要求和知识。 岗位权限 1.市场售后服务所需资源建议权； 2.对售后工作激励和考核工作的建议权； 3.各项销售和售后管理制度等的执行权； 4.对销售管理制度、流程以及体系文件的修改建议权。 工作责任 对售后工作的效果以及自身的工作行为负责 岗位职责 工作指标 1．负责与客户的沟通，建立良好的客户关系和信息渠道； 2. 收集新产品所需的各种技术和质量信息，准确无误地反馈给公司相关部门并跟踪； 3. 收集批量供
51 页
313 浏览
热门推荐
935 阅读
12 页
9893 阅读
50 页
1193 阅读
5 页
795 阅读
11 页
1967 阅读
8 页
