人际关系处理沟通技巧.ppt
沟 通 的 技 巧 沟通为什么赢得信任 告诉、 通知学习销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励 娱乐 表达自我观点 研究表明，我们工作中 70% 的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 目 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 录 沟 通 的 重 要 性 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信息时代的到来，市场竞争的加速 信 息 爆 炸 无所适从 • 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 • 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的 交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的 机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手， 在一只手上我们想要陈 述我们自己的观点，清 晰 . 公正 . 有说服力。 所以在另一只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。 还 不 重 要 吗 ？ 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 目 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 录 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 现实生活的情况 • 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话， 我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里 想什么？ • …… 目 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 录 沟通的陷阱 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 己方 自己知道 方对 别 人 知 道 开放区 自己不知道 馈反 (Arena) 盲点区 (Blind Spot) 反馈 揭 示 别 人 不 知 道 隐藏区 未知区 （ Facade) (Unknon) 暴露 沟通的陷阱 沟通中的种种不当 傲慢无礼 发号施令 回避 1 、评价 6 、命令 9 、模棱两可 2 、安慰 7 、威胁 10 、保留信息 3 、扮演或标榜 为心理学家 8 、多余的劝告 11 、转移注意力 4 、讽刺挖苦 5 、过分或不恰 当的询问 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 越过沟通障碍 • 最大的障碍是思维定式 : 我们的父母和对我们的生活有影响 的人们以及我们自身的生活经历共同形 成了我们的信仰 . 思维方式 . 心理定势 . 以及看待世界的方式。 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交 流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我 们可以通过询问，变化信息，调整我们 的语速和音量来获得理解。 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何 变化，他们总是寻找事物光明的一面， 使自己保持一种积极向上的心态。这就 是处境控制。谁能做到，谁就能控制自 己的思想和行为，或许还会影响他人也 这样做。 沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 沟通的基础 • 尊重 • 理解他人的参照 系统 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将 尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交 换。 表达真诚的高招 • 表达看法或建议、要求时， 话讲的慢一些，容易给人诚 实的印象。说话很快，则易 让人产生轻浮的印象。 • 有十足理由的观点或要求， 如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。 • 与人交谈的时候，上半身 . 往 前倾斜，可表现出你对交谈 者和所交谈事的浓厚兴趣。 • “ 星期日也无妨，随时随地 听您的吩咐。”这句话可使 对方感觉到你的诚意。 • 认真时，有认真的表情，可 笑时，则尽量去笑，会给人 良好的印象。 • 与客人或朋友、同事握手时， 走得比常规距离更近一些， 能表现你的友好和热情。 • 恪守在谈话间所订的诺言， 可增强对方认为你是很诚实 的印象。 • 以手势配合讲话，比较容易 把自己的热情传达给对方。 理解他人的参照系统 A B 参照系统重叠的部分越多，通过自 然沟通和有意识的发展“神入”技巧， 我们的沟通效果就越好！ 目 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 录 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 在面谈时如何了解对方的需求？ 寻找需求 开放式问题 提问 封闭式问题 积极倾听 理解、复述、引导 恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。 范例——问 “ 陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初 是怎么创业的？” “ 王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何 遣？” “ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些经 验？” “ 郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你 询问的两种基本形式 • 开放式问题 特点：收集正确 信息的最好方式 • 封闭式问题 特点：寻求事实， 避 免罗嗦。 缺点： 不能充分了解 细节 带有引导性 范例——开放式问话 “ 陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎 样看的。” “ 李小姐，以您作为一个家长（生意人）的 立场上，你对寿险有什么看法呢？” “ 李先生，很多人觉得有了社会统筹保险， 自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听 您的意见。” 范例—封闭式问话 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱 ?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？” 开放式问题的益 处 开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通 ( 销售 ) 成功。 • • • • • • • 开放式问题的重要性 能引起对方慎重地思考 能引发对方的内心所思 能集中对方的吸引力 您能从容地控制整个面谈过程 根据对方的反应推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 有助于确认对方需求 沟通技巧 ---- 恰当的提问 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来提问？ • 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 •具体问题具体发问 • 沟通前列出所有问题 • 控制语气 问哪些话？ —— 关心的： “ 李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业 需要花多少教育费用？” “ 王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的 将会是什么？ —— 请教的： “ 陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择 什么样的投资比较合适？“ —— 了解的： “ 张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什 么吗？让我来给您介绍一下。” 五个反问句 I. 你认为如何？ II. 你觉得怎么样？ III. 能不能请教你一个问题？ IV. 你知道为什么吗？ V. 不晓得 ------ 范例——开门 业务员：“象你这种情况，不晓得你有没有买保险？” 客：“已经买过了。“ 业：“那很好！代表你的保险观念一定很好，不晓得你 买 的是什么保险？“ 客：“好象是养老保险。“ 业：“那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医 疗险与重大疾病险。（取出展示资料）…… 业：“陈先生，我这里有一份计划书，不晓得你要不要 参 听了这么久，你也试试看： • 情景一 对象：通过介绍，职业教师， 35 岁 目标：切入保险 • 情景二 对象： 30 岁，同学，销售人员，单位待遇不 公 目标：切入增员 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 头脑体操 游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不 用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画 出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸 2 张、夹子 你画对了吗？ 图 一 你又画对了吗？ 图 二 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。 聆听是首要的 沟通技巧 让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 反省自己是否做过 • • • • • • • • • • 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 • • • • • • • • • • • 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 有效倾听的九个原则 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性” 针对听到的内容， 眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、 而不是讲话者本人 地点头等 “绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 例 复述引导词语举 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息 的某个具体方面 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的保险计划…… 改变话题举例 您刚才介绍了许多苹果的优点， 那您认为橘子怎么样？ 看来您相信 M 部门几个月前曾犯了一些重大 错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的 管理工作变得更加困难，那您是如何保持你 们部门的工作业绩的呢？ 系 与准客户建立和睦互信关 提问－开放式问题和封闭式问题 积极倾听 引导 开口说话之前稍作停顿进行思考 继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听 有效表达的唯一目的 做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 中国人不喜欢的人 善于退让的人 敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人 过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人 建立信赖感 永远坐在客户的右边。 保持适度的距离。 保持眼光适度的接触。 不要打断客户的说话。 不要组织等会你要讲的话。 要做纪录。 重新确认。 赞美， 受人欢迎的 最佳方式！ 笑容是营销人员的通行证 • 世界上每位顶尖的营销人 员，谈起成功的秘诀时， 决不会遗漏“笑容”这一 项； • 微笑可使脸部表情缓和， 并且将这份效应传达给对 方，松弛对方的警戒心； • 一个活力四溢 、随时保 持爽朗笑容的人最具有魅 力，谁都会想主动亲近他！ 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 微笑 它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 一个微笑，花费很少 要化解烦恼它是良药 价值却很高 如果匆忙中我忘记对你 微笑 请原谅我 而善良淳厚的你 能否给我一个你的微笑？ 给的人幸福 它既拿不来也偷不去 收的人谢报 它不出租也买不到 永远微笑吧 只有做礼品它才有效 在人生的旅途上 一个微笑，仅有几秒 最好的身份证就是 而留下的回忆 微笑 终生美好 人人都需要微笑 而没有人 没有人富 比一个忘记微笑的人 富到对它不需要 对它更为需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号 应该笑口常开 因为我们无论是奉献还是得到 最好的礼物都是微笑 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 衣合潮流符时尚 、穿着得体品位独特有品位有格调价值 连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有 好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿 衣哲学？” 食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、 十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙 肝风髓； 住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小 五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、 焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的 风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人 匠心独运、慧眼独具” 行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、 鹏翅高展。 外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、 帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、 热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、 郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩 昂。 内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、 德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、 刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、 人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。 经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、 先见之明、以身作则 老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓 越、一本万利。 长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽 享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮 年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才 多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千 父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。 小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、 虎父无犬子、小天使、小精灵 热忱的态度 人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂ 人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评； 喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人 因此，造成了人与人之间的距离 把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失 用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了 推销大师的语言艺术 许多时候，在顾客面前，你不能表 现得太内行、太优越，如果你的水平“超 过”了顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推 销。 菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备 的公司。公司总经理威伯先生曾经干过 20 多的 推销，被授予“推销大师”的称号。威伯先生 从报表上发现，近几个月公司的销售额普遍下 降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害。这 是什么原因呢？原来是公司最近录用了一批年 轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决定 到全国各地分公司去巡视一番，他所选定的第 一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州。 地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大 发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了 解本地的农民。这些家伙思想观念落后，非常保守顽 固，根本不愿意接受任何新事物。他们极其吝啬，一 毛不拔，你无法卖给他们任何东西、、、、、、” “ 也许你说的都有是真的。”威伯先生附和他的 意见，“那么，我们能不能一起去见见他们呢？比如， 那个最难缠的家伙。” 在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老 太太家。“笃笃笃”，在大门外，威伯先生轻轻地敲 门。过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探 出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生 身后熟识的推销员时，“砰”的一声，毫不客气地关 上了大门。“我不买你们的电器，什么皮包公司，一 群骗子、、、、、、”“对不起，屈根保老太太，打 扰您了。”威伯先生微笑着，赶紧道歉，“我不是来 推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。” 屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼 光上下打量着威伯先生。“我知道您养了许多美尼克 鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。门又打开了 一点点。屈根保老太太好奇地问：“你怎么知道我养 的是良种鸡？”威伯先生彬彬有礼的说，“我也了一 些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好。”适当的自 谦，镇定自若的合理解释，抹去了屈根保老太太脸上 的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：“那你为什么不 吃自己家的鸡蛋呢？”威伯先生耐心解释，“我养的 来杭蛋下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋。您 知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我 要买一些给太太吃。” 屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来。在大 门洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有一 个精制的牛栏。“我想，”威伯先生继续与屈根保老 太太套近乎，“您养鸡赚的钱，一定比您先生养牛赚 的钱要多得多。” “是嘛！看来你很在行。”屈根保 老太太乐呵呵地说，“明明是我赚的钱比他多，可我 家那个老顽固，唉，就是不肯承认。”深谙“人际关 系技巧”的威伯先生一语中的，把屈根保老太太逗得 眉开眼笑。顽固的老太太，竟然骂她丈夫是“老顽 固”了。这时，屈根保老太太已完全放松了警惕，威 伯先生几乎成了她最受欢迎的客人。她邀请威伯先生 参观她的鸡舍。 年轻推销员跟着威伯先生，第一次走进了屈根 保老太太的家。在参观的时候，威伯先生注意到，屈 根保老太太虽然不愿买自动化养鸡设备，但仍在鸡舍 里安装了一些各式各样的小型机械，这些小型机械能 够省时、省力。威伯先生是一位“诚于嘉许，宽于称 道”的高手，每走到一件小型机械前，他都用不同的 语言、声调，适时适度地给予赞扬。就这样，一边赞 不绝口地参观，一边轻松愉快地闲聊。在不经意中， 威伯先生“漫不经心”地介绍了两个新品种饲料，谈 了某个养鸡的新方法，然后又“郑重其事”地向屈根 伯老太太“请教了几个有关养鸡的问题。 “ 内行话”，对养鸡这个“共同事业”的 熟悉，缩短了他们之间的距离。双方越谈越投 机，屈根保老太太竟然毫无保留地与威伯先生 交流起养鸡的经验来。 两个星期过后，屈根伯老太太那些美尼克 良种鸡在电灯光的照耀下，满意地咯咕咯咕地 叫唤起来，威伯先生推销了产品，屈根保老太 太收获了更多的鸡蛋，双方皆大欢喜。 （评点） 在本例中，可以肯定，威伯先生的养鸡知识与屈根保老太 太不在同一水平。在理论上，他比屈根保老太太懂的多得多。 真的要他谈养鸡，他可以口水直喷，大谈特谈，不容屈根保老 太太置喙。但那样做有什么用呢？能把自动化养鸡电器设备卖 出去吗？也许，你谈得越多，对方就越不肯买你的产品。威伯 先生的目地是推销电器，所以只要“漫不经心”的随便谈一谈， 引起屈根保老太太的兴趣，让她畅所欲言，就够了。 集编剧、导演、演员于一身的威伯先生，在演出这幕推销 活剧时，一切都围绕着“推销自动化养鸡电器设备”这个中心。 只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地说，威伯先生总有机会把话 题引到“电器”上去。推销大师一流的推销技巧，以及无与伦 比的语言艺术，使屈根保老太太与威伯先生交流、沟通得水乳 交融。等到她感觉威伯先生是一个诚实可信的正人君子时，生 意就水到渠成了。 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。 “ 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你 …” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 良好的开端将决定沟通的结果 首先要想清楚你的目的 , 为什么要进行沟通 , 要达到什 么效果 , 如何进行这场讨论 ? 三种语言组织形式： • 界定主题（三段论） • 问题引导型（遵循对方的 思维步骤） • 一问一答式 如何叙述清楚 • • • • 比较和比喻 重复和重复叙述 统计数字 使用事实，并交待事 实的来源 • 使用视觉道具 • 围绕主题，突出重点 批评的艺术 暗渡陈仓 保留“面子” 留有余地 鼓励为先 用语言表达自信技巧 • 陈述问题诚恳、简单明了、 有重点； • 使用“我宣布，我愿意， 我欣赏，我认为” • 询问而不是告诉 • 提出改进意见而不是劝告 和命令 • 提出建设性的批评而不是 责骂 • 相互尊重的交流，寻找双 方都能接受的解决方法 做个明察秋毫的人 沟通 中的身体语言 • 善意的肯定和敷衍的 头部的动作 应付 • 要经常注视对方的眼 从点头看态度 睛，但做好每次不要 眼 睛 超过三秒钟 • 表示肯定的： 手部的动作 手部放松，手掌张开 手摊开并清除桌上障碍 抚摸下巴 脚部的变化 • 表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西，或将 它重新放置； • 两只脚踝相互交叠时； • 架二郎腿的人； • 其他信息 • 发言一开始就清喉咙（多 是紧张或不安） • 吹口哨有时是虚张声势， 掩饰内心的不安； • 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也 是内心情绪的反应！ 洞察先机、无往不利、一步领先，步步领先、着着领先 • 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； • 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； • 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； • 距离代表亲疏 S 密友： 0.5M 以下 ; 一般： 0.5_1.2M; 商务： 1.2_2.4M; • 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 公开演讲： 3.6M 以上 ; 如何用身体语言表达自信 • • • • • • 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几 乎不犹豫。 目 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 录 前 人 的 经 验 之 谈 ，学会它、掌握它、运用它… 。即或是上帝，也有求于关系的时候。 关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 有效沟通的八大原则 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 故事 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “ 我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 请不要打断别人的谈话
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营销人员沟通技巧培训.ppt
营销人员沟通技巧培训 培训的意义 • 掌握专业系统的 销售方法 • 提升沟通谈判的 销售技能 激发销售 团队的能量 提升公司的销 售量 培训的原则 • 准备接受新的东西 • 产生不清楚或不同意见的问题 • 设想实际工作的应用 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 业务的价值链 供应商 企业 研发 生产 客户 市场 终端用户 销售 销量是如何产生的 ? 销售量 时间 销售的贡献是什么 ? 品牌形象 , 知名度 产品质量 客户广度 促销 产品稳定性 产品供应 价格 销售贡献 客户服务 销售 介绍 销售的基本职责 客户广度 有多少客户在你的客户网络中 ? 销售介绍 客户对你的销售介绍的接受程度 促销 促销计划的制定与执行 价格 价格政策的制定与执行 客户服务 客户对你的服务的满意程度 销 量 传统的销售角色 下订单 收款 向更多客户销售 向单客户争取更大销售量 有效执行促销增加销售 有效客户服务提升客户满意度 向公司反馈市场 , 客户 , 竞争信息 发展的销售角色 下订单 收款 向更多客户销售 向单客户争取更大销售量 有效执行促销增加销售 有效客户服务提升客户满意度 向公司反馈市场 , 客户 , 竞争信息 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 有效的销售员应该永远站在 买方的立场想“买方的观 点” 只有一条 , 唯一的一条销售的公理 : 买者只会在他 ( 她 ) 相信他 ( 她 ) 正在 买愿望得到的或需要的东西时 , 才会购 买 据销售的公理可推出两条基 本的销售法则 买者只会在他 ( 她 ) 相信他 ( 她 ) 正在 买愿望得到的或需要的东西时 , 才会购 买 1 销售者必须要知道或界定买方的需求 或愿望 2 告诉买方你的建议 ( 产品 ) 如何能够 帮助他 ( 她 ) 满足他 ( 她 ) 的需求或 愿望 销售方式的分类 销 售 的 回 报 好处 特点 销售 样品 销售 列表 销售 销售 概念 销售 顾问 销售 结构性 销售 系统 销售 需 要 的 技 能 销售人员需要的基本技巧 1 2 销售者必须要知道或 界定买方的需求或愿 望 • 客户渗透 告诉买方你的建议 ( 产品 ) 如何能够帮助 他 ( 她 ) 满足他 ( 她 ) 的需求或愿望 • • • • • 沟通技巧 说服性销售技巧 概念性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 客户渗透与客户信息管理 • 客户渗透在销售过程中的重要性 • 客户渗透需要获取的客户信息 • 客户渗透的主要方法 • 客户信息管理的方法 客户渗透是为了真正理解你 的客户 •正确的对象 全面地、深入地理解客 户的需求、愿望与现状 •正确的概念 •正确的方法 客户渗透需要获取的信息 组织结构 竞争信息 业务计划 客户信息 业务数据 客户文化 个人背景 客户的组织结构 • 客户的组织结构图 • 相应岗位的角色与职责 • 业务决策流程 ( 招聘决策 , 广告 发布决策流程 ) 客户的业务计划 • 客户的业务目标 ( 年度招聘计划 ) • 客户的业务策略 ( 招聘渠道设想 ) • 具体的实施措施与行动计划 客户的业务数据 • 客户的业务现状 ( 招聘需求 , 成 本) • 客户的历史数据 • 基于数据的业务分析 – 按招聘渠道分 – 按岗位功能分 – 按员工级别分 工作对象的个人背景 • 深入了解个人的背景信息 – 经历、家庭、关系、个性 • 关注个人的需求 – 于公于私的双赢 • 建立良好的个人关系 客户的文化现实 • 客户的企业文化 • 客户内部的政治关系、利益关系 • 敏感问题与基于文化现实的限制条件 竞争对手的信息 • 竞争对手的产品与销售的方法 ( 在此客户处 ) • 客户使用竞争对手的产品的现状 • 客户如何比较我们与竞争对手的 产品与服务 从内部与外部两种途径获取 信息 从客户内部 从客户外部 • 据客户信息历史 记录 • 与客户面对面的 沟通 • 根据客户提供的 材料 • 据公共媒体信息 客户信息 • 据其他供应商 • 据其他第三方 客户渗透需要的技巧 • 沟通技巧 • 处理人际关系技巧 • 对生意的直觉 系统的客户信息维护 建立客户信息管理系统 , 不断 完善 客户信息档案管理 • 客户基本信息记录 • 客户业务计划与跟踪 • 客户沟通 ( 拜访 ) 记录 计算机信息系统支持 客户渗透与客户信息管理总 结 • 客户为导向 • 尊重长期客户价值 • 达到“内部人”对客户的理解 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 工作课 1: 客户渗透 • 分组 • 内容 • 时间 如何运用客户渗透在实际工作中 ? 销售在业务价值链中的角色 销售的基本公理与法则 客户渗透与客户信息管理 工作课 1: 客户渗透 沟通技巧 沟通技巧 • 沟通的内容与过程 • 沟通的障碍与症状 • 如何创造敞开的沟通 沟通是信息的相互传递与接 收 事实、 感觉 沟通的过程 获取信息 • 销售 事实、 感觉 • 讲解 • 讨论 确认信息 传送信息 • 回顾 • 会议 有效沟通的基本是建立敞开 的沟通 •题目对个 人的敏感 程度 •沟通的途 径与方法 为什么心灵的窗户被关闭 ? •价值判断 •不可改变的态度 •漫无目的 •时间压力 如何判断心灵的窗户已经关 闭? •寻找借口 •推托责任、责怪于 他人 •不友好、敌对情绪 •无反应 如何建立敞开的沟通 ? 聆听技巧 沟通应对 技巧 先理解对方 , 然后被理解 • 显得很有兴趣聆听 • 听取对方表述的事实与感情 • 用神地听 • 有耐心 • 不要急于反驳或下判断 • 问相关的问题 • 停止说话 六种有效的沟通应对技巧 阐明目的 开始沟通时大致说明一个积极的正面的目的 引导 通过引导给对方一个巨大的空间可以回答 暂停、沉默 使用暂时的沉默鼓励对方提供更多的信息 重复 刺探 解释 总结并确认你获得的信息 , 显示对对方的谈话内容的兴趣 通过直接的问题获得更深入的信息 , 分舒服性和敏感性刺探 重复再加上自己的理解 , 以确认所获得的信息 沟通技巧总结 • 先努力理解别人 , 再要求被理解 • 沟通技巧不是指灵牙利嘴 • 沟通本身不是在销售 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 工作课 2: 沟通技巧 • 分组 • 内容 • 时间 如何运用沟通技巧在实际工作中 ? 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 说服性销售技巧 • 买者作出购买决定的过程 • 什么是说服性销售格式 • 如何使用说服性销售格式 买者是如何作出一个购买决 定的 ? • 这个想法符合我的情况吗 ? • 可行吗 ? • 到底是怎么样的想法 ? • 有什么好处呢 ? • 要我做什么 ? 买者买的是好处 , 而不是特 点 特点 好处 51job 网上海地区会员资格 发布职位数 下载简历数 期限 价 格 A 类会员 20 20 1 80 20 100 3 20 100 20 3 20 0 B 类会员 00 C 类会员 00 ？ 什么是说服性销售格式 ? • 一个普遍适用的用于销售陈述的格式 • 用最逻辑的方法和顺序来组织、陈述你的销 售思路 • 可以适用各种从简单到复杂的销售讲解 • 充分遵循唯一的销售公理与两条销售法则 • 关注由特点转变为好处的销售 说服性销售格式的五个步骤 背景 总结 想法 陈述 解释 运作 强调 好处 对方强烈兴趣 对方强烈兴趣 结束 销售 背景总结的目的 • 建立敞开的沟通 • 获取在对方眼中的信任 • 介绍满足对方需求与愿望的好处 背景总结 内容 方法 •共同的兴趣或 利益 •使用准备好的 问题 •业务现状与趋 势 •上次拜访或交 谈的回顾 •未满足的业务 需求与机会 •市场状况的回 顾 背景总结的过程 背景 总结 想法 陈述 不是 理解对方 的需求 , 达成一致 介绍切合 对方需求 的好处 观察对方 的兴趣 是 想法陈述的目的 • 让对方明白你要他 ( 她 ) 做什么 如何做想法陈述 • 用一个完整的建议对方行动的句子 – 简单 Simple – 清楚 Clear – 精炼 Concise – 自信 Confident 解释运作的目的 • 帮助对方理解你所要卖进的想 法的主要内容 • 通过数据与逻辑的解释让对方 相信给这想法对方带来的好处 如何解释运作 • 深入解释你的想法 – 谁 , 做什么 , 怎么做 , 什么时间 , 在哪 里 – 已有和需要的资源 • 聆听对方的问题 , 解答问题 • 预期反对意见 强调好处 • 再次提醒、强调对方接受你的想法的 理由 : 满足对方需求或愿望的好处 – 强调最重要的好处 – 近期的好处 – 远期的好处 – 使用坚定的语气 结束销售 • 给对方建议容易的下一步的行动 • 当对方准备接受你的想法时 , 尽快结 束销售 • 果断的有信心的销售结束 结束销售的方法 • 用行动结束 • 提供一个选择 • 开放式的提问来结束 • 沉默而结束 • 提供一个立即行动的理由 • “ 如果 / 那么”的结束 说服性销售技巧与沟通流程 联系 获取信息 背景 总结 证实信息 想法 陈述 解释 运作 传递信息 强调 好处 结束 销售 说服性销售技巧总结 • 始终站在对方的位置想事情 • 关注具体的可信的好处 • 提高信任度 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 工作课 3: 说服性销售技巧 • 分组 • 内容 • 时间 如何运用说服性销售 技巧在实际工作中 ? 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 处理反对意见 • 什么是反对意见 ? • 为什么会有反对意见 ? • 如何处理反对意见 ? 反对意见是销售的必然产物 • 反对意见是买者表示的顾虑、理由或 不同意见而拒绝接受你的产品或建议 • 反对意见是销售的自然的一部分 • 反对意见并不意味着销售的终结 , 而 是意味着机会 反对意见是如何产生的 ? • 不同的需求与愿望 • 不同的目的 • 不同的策略 不同 • 不同的对数据与逻辑的理解 • 不同的决策权 • 不同的信任程度 • 不同的可用资源 如何处理反对意见 ? • 避免反对意见的发生 • 有效处理反对意见 处理反对意见的四个步骤 确定真实 反对意见 理解反对 意见 证实反对 意见 处理反对 意见 确定真实反对意见 虚假反对意见 表达的顾虑或理由不是 真实的 , 只是一种借口 或托辞 , 或是沟通障碍 真实反对意见 表达的顾虑或理由从对 方的角度来看是真实的 现实条件 确定真实反对意见 虚假反对意见 澄清反对意见 , 复述之 , 然后问 还有其他顾虑否 ? 真实反对意见 理解反对意见 • 理解反对意见的具体内容、背后原因 • 判断什么问题是这次销售必须面对的 • 充分运用沟通技巧 – 引导 – 复述 – 解释 – 沉默 证实反对意见 目的 方法 •与对方对反对意见的理 解达成一致 •从对方的角度总结、复 述反对意见 •让对方重新关注问题的 根本所在 •只用可以处理的方法去 证实 处理反对意见 • 成为业务专家 – 知己 – 知彼 – 行业知识 • 反对意见转变技巧 • 恰到好处 Just enough 沟通过程与处理反对意见的 联系 获取信息 确定真实 反对意见 确认信息 理解反对 意见 证实反对 意见 传递信息 处理反对 意见 处理反对意见总结 • 不要逃避 , 反对意见是必然 • 不要害怕 , 反对意见是机会 • 关注可能性 , 当然 , 不是所有的反 对意见都可以被处理 工作课 2: 沟通技巧 说服性销售技巧 工作课 3: 说服性销售技巧 处理反对意见 谈判技巧基本 谈判技巧基本 • 谈判存在的条件 • 两种谈判的取向 • 谈判流程解析 谈判需要最高沟通技巧 结果一致 实现方式过程一致 需一般 沟 通技巧 实现方式过程相异 需较高 沟 通技巧 实现方式过程相反 需谈 判技巧 技巧 谈判是为达成协议 谈判 竞争性 合作性 妥协 协议 谈判存在的条件 • 存在利益冲突 • 存在解决方案的模糊性 • 存在达成协议的机会 两种谈判的取向 单纯利益争执型 PB 协作解决问题型 JPS 如何选择谈判取向 ? •利益冲突有多大 ? 单纯利益 争执型 •长期的业务关系有多重要 ? •对方采用何种谈判取向 ? 协作解决 问题型 谈判取向的逐渐演变过程 利益冲突 强势 “战 争” 冲突 单纯利 益争执 信任 共同利益 一般贸 易往来 协作解 决问题 充分 合作 谈判取向的比较 单纯利益争执型 PB 协作解决问题型 JPS 一赢一输 双赢 利益冲突 共同利益 基于强势 基于信息与信任 非常理、感情用事 遵从常理、理性思维 沟通障碍导致 敞开沟通有助 谈判流程的三个阶段 准备 谈判 回顾 制定目标 策略实施 协议实施 情况分析 继续分析 后续计划 策略计划 结束谈判 技能发展 界定问题 界定题目 : 到底谈什 么? • 谈判的题目、内容是什么 ? • 双方关注的、要谈的问题是什么 ? • 利益的共同点与冲突是什么 ? 制定谈判目 标 : 什么是 底线 ? 难 度 期望目标 底线目标 得利 情况分析 , 对手怎么 想? • 对方目标预测 • 双方谈判的强势分析 , 谁更需要达 成协议 ? • 对谈判对手的详细分析 谈判策略制定 : 如何选择谈判取 向? • 关注谈判开始的初期 • 采取单纯利益争执 , 还是协作解决 问题 ? • 决定是否先提条件 , 怎么提 ? 谈判策略实施 : 行为与策略一致 吗? • 是否清晰地表达了你们的立场 ? • 你的策略是在某方面显得无所谓 , 真的显得无所谓吗 ? • 你计划与对方合作 , 你是在合作吗 ? 继续分析 : 需要修订策略吗 ? 策略 实施 策略 制定 谈判反 馈圈 继续 分析 情况结束 分析谈判 结束谈判 : 别无选择 1 达成一致 , 成交 2 未能达成一致 , 不成交 谈判三阶段 开始 •创造积极氛围 •表明立场 •了解对方立场 中间过程 •创造缩短立场 差距的势头 •继续缩短差距 结束 •测试对方极限 •坚决陈明底线 •使用最后期限 •给面子 谈判回顾的意义 • 减少协议实施的问题 • 获得更好的将来与对方谈判的策略 • 持续提高个人的谈判技巧 谈判技巧总结 • 策略思维 • 沟通能力 • 心理素质 激发销售的能量 总结 高效的销售人员… 追求双赢 积极进取 理解他人 … 个人提升 高效的销售… 你有一个清晰的销售目标 , 你是业务的专家 , 你充满自信 , 给对方一个漂亮的销售介绍 , 试图让事情改变 , 意识到失败是不可避免的 , 坚持到底 , 你一定能够成功 !
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职业素养沟通技巧企业内训课程-高效沟通技巧.ppt
高效沟通技巧 相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！ 第一讲 沟通的基础 1 、沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系。 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 管理就是沟通：“两个 70 ％”之说 企业管理者 70 ％的时间用在沟通上； 企业中 70 ％的问题是由于沟通障碍引起的； 2 、影响组织沟通的因素 链接：沟通漏斗原理 3 、沟通与协作的五大思维 4 、沟通：鼓舞对方达成行动 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 5 、沟通步骤：编码、解码、反馈 技巧、态度、知识、文化背景 编码 信息 者信 息 特定 发 信息 送 解码 者信 息 接 收 扭曲 干扰 “ 理解”了 的信息 解码 反馈 编码 自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 . 也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配： 25% 的时间在思考与写， 30% 的时间在说， 45% 的时间在听。 第二章 倾听的艺术 1 、倾听的层次 2 、积极倾听 : 用词、语调和动作 用词： 语调： 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 3 、有效的倾听技能 使目光接触 使听者与说者的 角色顺利转换 排除外界干扰 展现赞许性的 点头和恰当的 面部表情 控制情绪 复述 不要多说 避免中间 打断说话 提问 避免分心的 举动或手势 生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。 第三章 沟通的策略 1 、说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 设身处地、不要打断； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清； 2 、善用亲和力 3 、同理心沟通 同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地 理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。 同理心两个区别 1. 2. 换位思考：仅做辨识，但没有明确 反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意 对方的观点。 链接：沟通小策略 方 法 说 明 举 例 我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。 预先框 示法 解除对方内心的抗拒， 让对方敝开心扉听你说 假设法 将你讲的内容带来的好 假如有一种方法可以帮助你提高业绩 20%处转换成问句询问对方， 30% ，而这一方法，经过验证后是真正有效的， 让对方产生好奇。 你愿不愿意了解呢？ 二选一 法 不要问对方有没有时间 或什么时候有时间，主 动提出时间由客户选择 请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星 期一有时间还是星期二有时间呢？ 描述场景，让客户看到 画面 您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来 时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您 非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听 幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？ 视觉法 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 第四讲 纵向沟通 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 打油诗 你的上司怎样看你 自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答——让上司放心 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 写下来，问清楚，说明白 复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 1. 会说“一、二、三” ; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道 的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。 复命：及时复命，让业绩不打折 四小时复命制： 具有复命精神的企业作风： 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 复命精神能够解决的问题： 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。 复命注意事项 结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。 学会倾听上级 如何与下属沟通 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人； 如何提出你的批评 拙劣的语言 较好的语言 描述 你从未按时交给我 当你周一下午才交员工缺席报告时 承认 我非常生气 我觉得很沮丧 你难道就不能有一次按 时把数据交给我吗？ 我希望每周一的中午之前你可以将 数据给我，从而人事部可以用这些 信息做临时安排 具体化 总结 你对细节一直都很留意，这一点我 很感谢，希望下周一中午能收到你 的报告，谢谢 第五章、横向（跨部门）沟通 “ 功夫在诗外”的启示 优秀的 HR 经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业 , 本部门 . 杰出 : 跨专业、跨部门。 知己知彼、百战不殆 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。 严于律己、宽以待人 了解其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角 度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。 格局决定结局 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有 24% 的工 作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上 级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 第六章 化冲突为双赢 如何处理冲突？ 建设性冲突与破坏性冲突 冲突解决的原则 如何达成“统一”？ 各部门主管例会效果如何？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？ 第七章、有效的会议 一个大型企业的主管一年有 60% 的时间在开会（约 30% 参加上级 部门的会议， 30% 参加本部门会议）；每年召开的会议约 240 个； 每年会议成本达 3500 万元！包括直接成本、间接成本。 权威统计 有效会议要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好； 会议前需发资料给与会人员； 有议题、时间限制、决议、责任人、督导人和完成时间 ; 会后应对议题有跟踪； 沉默未必是金 -- 该说的话还是要说出来； 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见； 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决 . 迫不得已 必须在会议上讨论的，也应先通气； 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。 会议成员的责任 缓解会议冲突 积极倾听，提开放式 / 探索式问题，给予鼓励如点头示意 自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯 他人的权力 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语 强调问题，而非人物 决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突 成功地主持会议 会议开始前分发所有相关资料。 如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 一定要遵守议事日程上规定的时限。 1974 年 11 月《伦敦时报》曾经对读者作一个调查，问他们心中最 大的恐惧是什么？“死亡”只排名第二，排名第一的是“演讲”。 优秀的管理者皆为演讲的高手。林肯、丘吉尔、毛泽东、周恩来等 他们都是演讲大师。 演说沟通 充分准备 正确的准备方法 不要逐字记诵演说的内容：不要挖空心思细想每个词、每句话怎 么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出。 预先汇集整理自己的想法，到朋友面前预讲，对自己要有把握。 如何做到有把握 融入到自己的话题中：详细探究题材，你的演说将会怎样帮助听 众，让他们获益匪浅？ 避免去想那些会干扰你的消极方面：把注意力从自己身上移开。 自己给自己打气：用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适 合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任何一位都更有 资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说清楚。 设计演讲纲要与思路 你是谁？ 为什么我要听你说？ 你要讲什么？ 你现在讲的对我有什么好处？ 你有什么证明你是对的？ 为什么现在要采取行动？ 面部表情 注意： 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 提示： 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招： 充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上 姿式 检查一下： 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗 提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 手势 要点： 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 避免： 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 小心得： 不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势 位置移动 检查： 提示： 演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 目光交流 避免： 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 提示： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 小窍门： 每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转 向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众， 并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。 链接：演讲小技巧 引导互动 注意问问题 ； 把自己的手先举起来； 赞美发问的人； 适时给给予鼓励； 不让人有被冷落的感觉； “ 问倒”时技巧 停车场 秋后问斩 超出范围 私下解决 烫手山芋
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工具之招聘技术工具包表格修改版.doc
招聘技术工具包 表 01 表 02 表 03 表 04 表 05 表 06 表 07 表 08 表 09 表 10 表 11 表 12 表 13 表 14 表 15 表 16 表 17 表 18 录 招聘前的准备工作检查清单………………………………………… 1 应聘申请双面评估表格 ………………………………………… 2 销售岗位应聘者简历评估表……………………………………… 5 现场招聘及电话应答标准话术…………………………………… 6 接听应聘者电话应答标准话术…………………………………… 10 候选人电话录音评分表…………………………………………… 9 招聘面试问话题库（26 问）…………………………………… 10 心理测试前的引导话术………………………………………………10 测评 A 卷 EQ 测试……………………………………………………13 测评 B 卷 MBTI 测试…………………………………………………20 测评 C 卷 DDI31 测试……………………………………………… 29 测评 D 卷 箱式结构图…………………………………………… 31 销售职位应聘者面试问答评判要点……………………………… 32 管理岗位应聘者面试回答评判要点……………………………… 33 应聘者第一感觉评分表…………………………………………… 34 招聘说明会现场演讲稿样本………………………………………… 37 16 种行为风格测试的运用说明……………………………………… 35 34 个主题优势的描述以及对应的管理方法……………………… 75 表 01 您是否为面试做好充分的准备？ 为了更好地挑选应聘者，事先明确应聘者的一些消息，做好面试的准备并在面试中提出 正确的问题是很重要的。 需要检查的工作事项 是 1．您是否已经明确了招聘职位的具体性格和能力要求？ 2．您是否知道用什么方法让应聘者处于放松自然状态？ 3．您是否熟悉在面试中要了解的言行举止的类别并且可以有评分依据？ 4．您是否已经知道自己要为团队寻找那一类型的人？ 5．您是否已经以书面形式准备好了面试要问的问题并且准备好了评分的表格? 6．您是否已经与其他参加面试的同事商量好了，由谁来提出哪些问题？ 7．您是否为面试的开始准备好了灵活的问题？ 8．你能够保证你的面试成员的仪表整洁并且可以热情待人吗？ 9．您是否已经收集到足够的候选人简历，并且可以保障在销售和管理等重要 的岗位有 12 个以上的人选中来筛选最佳候选人？ 10．您和您的谈话的对象是否清楚，你们在寻找共同有益的合作点 并且做应聘者的顾问？ 11．你是否有招聘使用的心理测试问卷，这些问卷在公司内部已经使用过并且 你已经找到优秀者的规律了吗？ 12．您是否准备在面试结束组织一个会议，以便于共同学习面试技巧？ 13．您是否提前详细观察和分析过你公司在该岗位的优秀人员有什么样的外在 特征和内在的性格特征？ 14．您是否在每次面试结束后都以书面形式记录您的结论，以便更好地对应聘 者加以比较？ 请在您回答“否”的问题上多停留几分钟，思考一下您和您的员工能具体改进些什么。 表 02 应聘申请表 姓 名 性 别 婚姻 状况 应聘职位： 配偶住址 否 籍 贯 身 份 证 号 年 龄 E-Mail 户 籍 地 址 邮 编 现 住 址 电 话 最 高 学 历 职 称 毕 业 院 校 受 教 育 及 培 训 情 况 所学专业 参加 工作 时间 毕业 时间 学 校 名 称 专 业 起止时间 单 位 名 称 职 位 工作时间 取得文凭／资格证书 收 入 证明人 电 话 工 作 经 历 家 庭 主 要 成 员 姓 名 年 龄 最低工资要求 与本人关系 职 业 电 话 期望薪酬待遇 本表正反两面，请继续填写背面内容 我对 详 细 地 址 销售 工作 的认 识和 感受 同事/ 同学 们认 为我 最擅 长的 同事/ 同学 们认 为我 不足 之处 我未 来五 年的 职业 发展 规划 我应 聘本 岗位 所拥 有的 基本 能力 表 03 销售岗位应聘者简历评估表 评估要素 性别 年龄 学历 专业 经验 籍贯 相貌 婚姻 笔迹 期望值 表 04 2 4 6 8 10 现场招聘及电话应答标准话术 序号 应聘者常问的问题 标准应答用语 1． 你们是什么样性质的 企业？公司规模多 大？ 我们是一家成立于 90 年代的股份制责任公司，主要从事优质农膜产品的生产 及销售工作。公司目前有员工一千余人，年销售额过 2 亿。 即将投资 5000 万建立第二条国内领先的农膜生产线。 2． 单位在什么地方？ 我们营销部位于南宁市人民路 288 号贸易大厦 12 层 3． 你们的产品是什么样 的？ 我们的产品分两大类：一类是针对国内化工企业生产的关键化工原料；一类是 针对农村市场的新型农膜。 4． 是在本地还是外地工 作？ 我们的营销人员主要工作时间以负责外地的客户发展为主，产品销售区域涉及 全国各大省区，目前主要市场针对江苏，安徽，江西，河南，四川，东三省等 地区，未来的主要发展市场将覆盖全国大省。 营销人员在外工作时间约占总工作时间的三分之二。 5． 公司对员工有无培 训？ 我们公司对营业人员有专项培训制度，对新晋员工有业务基础培训及市场实习 考察，对成长型员工有业绩提升等专项培训。 6． 我以前没做过这种销 售，是否适合？ 我们公司并不强调行业工作经验，我们更看重的是您的学习能力和吃苦精神。 我们可以通过专业测试了解您的性格是否与我们的行业的特质相吻合。 7． 你们这里有没有基本 工资？ 有的，试用期为 600 元，其后将视您的绩效表现提取销售提成。（批发的提成 点为 1.5，零售产品为 2.5） 8． 平均一个月大概能拿 多少奖金？ 这视销售人员的业绩表现而异，我们很多优秀的销售员每月纯收入过万元，平 均水平在 4 千元左右。 9． 你们的招聘条件有哪 些？ 这是一份吃苦的工作，首先要求有务实的精神去面对我们的客户。 对从事工厂化工原料的销售人员，要求有相似的工作阅历和背景； 对从事农村经销商渠道销售的人员，要求有对农村市场的适应能力，和对化肥 经销商的拓展和管控能力。 10． 日常生活如何保证？ （如食宿、补贴等） 营销人员在差旅期间，每日差旅包干费用为 80 元（凭票报销）； 11． 你们产品在市场上好 卖吗？ 目前我们的原料产品在国内属于领先地位，但销售流程长，有一定技术性。农 膜产品是保险公司担保产品，有极高的质量保证和市场声誉。 12． 如果我加入公司需要 办理哪些手续和证 明？ 1．填写应聘表格 2．通过面谈和测试 3．参加培训及市场考察 4．正式入职后办理担保手续 13． 你们的销售工作具体 都做些什么？ 我们的销售岗位分为两类：一类是农膜产品销售，针对的客户群是县级经销 商；另一类是原料产品销售，针对的客户群是化工企业。 14． 有无实习期，多久？ 公司对新晋人员有为期三个月的实习考察期（如问及实习期待遇则为 800 元， 销售人员食宿自理。 提成不变） 15． 你觉得我这样的适合 做销售吗？ 我们认为有信心能吃苦的人，在我们这里必定有充足的发挥施展空间。关键看 您是否真心的热爱这份工作。 16． 加入公司后我的工作 性质是什么？ 两个岗位的工作性质不一样： 针对销售的主要工作是客户信息搜集、登门拜访、建立信任、产品解说及交易促 成。公司有专业的技术支持系统； 针对农村经销商的销售，主要工作是对区域市场的了解、对经销商的实力及信 誉的考察、分销网络的健全及维护、帐款回收及市场开发与维护。 17． 签劳动合同吗？有保 险吗？ 对考察合格的人员我们将为其办理正规劳动合同及保险手续。 18． 什么时候才能上岗？ 经过我们前期的面谈、测试、培训及市场考察后，正式上岗时间为 07 年元月 15 日。 20． 去哪儿应聘？ 您可以于 12 月 15、16、17 日前往南宁市人才市场参加我们的集体应聘；也可以 直接前往（人民路 288 号）贸易大厦 12 层公司营销部领取应聘表格。 21． 要不要保证金？ 我们不会收取您任何保证金，但在正式入职时需提供担保手续。（无报名费） 22． 我可以提前转正吗？ 公司对于实习期间业绩突出者可以提前转正。 专业系列问题 1. 你们公司有哪些促销手段？ 公司针对不同区域的销量及潜力，统一策划及发布广告（销售员可依据 区域的特殊情况，上报促销计划，公司审查后执行）； 2. 你们公司承诺的政策能兑现 吗？ 我们是一家有五十多年历史的企业，公司生存发展之道就是诚信二字， 这点是我们的根本保障。同时对于销售员的任何欺诈行为，公司都将追究 其法律责任。 3. 如果我市场做的好，公司会不 会换我的区域？ 为了培养复合型销售人才和中层干部，进行适当的区域调整是公司的策 略之一，前提是和销售员充分沟通并达成一致，并保障其利益最大化。 4. 出差是否需要自垫资金？ 公司在担保手续齐备的情况下，视出差时间和区域，适当的预支差旅费。 5. 我长期在外工作有无通讯补 贴？ 这份补贴将体现在您的销售提成当中。 6. 我们在外的销售员需要多久回 公司一次？ 销售员每月需回公司进行一次工作汇报及业绩评估。 7. 产品能否铺底销售？ 我们对已有老客户视情况可以进行适当的铺底； 对新开发客户秉持现款现货的原则。 8. 能否兼职销售？ 公司员工一律不许兼职销售，一经查处，立即开除。 对外公司员工有经销本公司产品的概不欢迎。 9. 如果客户打款后公司不能及时 供货，奖金提成如何计算？ 若客户打款后，因公司方原因造成不能发货的，业务员仍按标准发放奖 金。 10. 产品质量如何保障？ 11. 我的具体业绩指标怎么制定？ 若地方质量监管部门检测发现质量问题，责任由公司承担。 12. 我可以自行选择区域吗？ 不与公司已有区域发生冲突，并由公司认证其个人能力与区域市场相匹 配后，方可分配销售人员到所选区域。 13. 公司奖励政策的兑现周期为多 久？ 我们依据回款情况，每季度结算奖金。 1． 依据区域市场大小；依据新老客户；依据个人能力。 表 05 接听应聘者电话的问话标准 1. 2. 3. 4. 5. 可以请您简短地作一个自我介绍吗？ 请问您最后一份工作是在哪里？ 请问您是因为什么原因离开原单位的呢？ 您觉得您有什么样的能力来胜任这个职位？ 请问您是通过什么渠道了解到我们的招聘信息的呢？ 表 06 表号：人招字 表名：电话录音评分表 号 来电者姓名： 评分者： 序 测 号 评 内 容 测评分数 很差 1 分 1. 自 然 舒 差2分 一般 3 分 较好 4 分 很好 5 分 服 2. 礼 貌 性 3. 清 晰 性 4. 影 响 力 5. 可 信 度 总 分 表 07 招聘面试常用问句 26 问 序 号 问题 解析要点 1 请告诉我你最大的优点是什么。 你未来对我们公司销售业绩最大 的贡献是什么？ 应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一 番，而其中找不出任何的事实依据；其次， 应聘者所描述的优点可能对你的单位的需求 不符合，因而可能会变成一个负面的因素。 2 你最喜爱的工作是什么？你的老 板起了什么作用，使你的工作如 此的与众不同？ 听到这一问题后，应聘者常常会全身心地彻 底松弛，温馨的微笑也会显现。然而，当他们 大谈自已对过去工作的某一个具体方面的热 爱时，他们的回答事实上会使自己被淘汰出 局，因为他们所提供的不是他们过去的工 作，而且和现在工作没有关系。 3 5 年以后你会在哪里？ 一个现实的回答通常会表明，应聘者的长期 目标只有在三四年以后才有可能达到。让未来 的新职员作出要在这几年里为公司效力的承 诺，便于你作 长期的精心策划，并能将以 “缺乏足够的晋升机会”为由而出现的过早 的工作变动的可能性降低到最小程度。 4 你现在的上司认为你对他们最具 价值的是什么？ 对应聘者所作的最后的业绩评估中，可以为 上司解决实际的问题，将老板从费时的工作 中解脱出来，或者将原先的业绩有了很大的 突破，或者开发出了重点的客户资源，是这 些应聘者的最值得称赞的地方。 5 你需要什么样的组织安排、指导 和反馈才能出色地完成工作？ 80%的应聘者会回答说，他们需要反馈与 独立兼而有之。毕竟，没有人真的希望老板在 某个项目的每一步、每一方面都监督过问。关 键看他是开拓型还是维护型。 6 你通常对工作的哪些方面最缺乏 耐心？ 应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈，因 为讲真话实在没什么好处。他们在任何时候都 有应该耐心对待老板、客户和下属。许多应聘 者只说他们对自己的表现缺乏耐心，从而就 避免了指责其他任何人。我们要听出他在工作 的那些方面没有耐心或者兴趣。 7 就业绩竞争力而言，你在其他业 务员当中名列第几？ 那些由于名列前茅而享有卓著声誉的人很愿 意将他们的成就与你分享。推销就是竞争，而 那些表现出色的人则从自己的排名中获得乐 趣。在这种情况下，面试的绝大部分时间会用 于讨论这些人是如何创下出色业绩的，又是 如何保持并且准备怎样更上一层楼的。 8 你面临的最常见的两大反推销情 况是什么？你会如何应付？ 无论你推销的是什么，这些为了阻拦人们继 续往下说而设置的障碍通常会将销售人员击 退。所以，你首先要观察的一件事是，应聘者 是如何自信地对付这些反推销的。毕竟，说服 工作在与新客户建立长期关系的过程中是非 常重要的。 9 所有的销售人员都有需要在高额 的产品数量与质量之间保持平 衡。你的推销风格受哪一种推销 哲学的影响较多？ 大多数销售人员会告诉你，他们基本上都能 在数量与质量之间达到平衡。然而，事实证明 他们的话与真实情况有点出入，大多数人都 会更倾向于一个方面。要看他擅长于广开客户 还是守住重点客户。 10 请告诉我你上一次没有达到销售 指标的情况。在去年一年里，这 种情况发生了多少次？你采取了 什么行动才回到正轨上来？ 请谈谈你的推销质量比率：你在 达成一笔交易之前通常要与多少 预期客户见面？ 如果你是个推销员，那么达不到销售指标是 没什么害羞的。每个销售人员都碰到过这种 事、如果应聘者在一年内有四五个月没有完成 指标，那么你就应该注意了。 12 在你们办公室，各人之间的销售 量差距有多大？ 发现各个销售人员之间平均销售量的巨大差 异，可能会引出一个被称为“添乱型销售人 员”症状的严重问题。也可以看出他原来企业 的个人销售的影响度。 13 请告诉我你是如何理解你应聘的 这一工作的？ 一个消息灵通的应聘者应该能很快地讲清楚 下列情况：这个职位的头衔；直接和间接的 11 目的在于衡量应聘者是否了解自己的质量比 率以及为了达到每月的销售指标他需要进行 的活动次数。运用这个问题的最切实可行的方 法是让应聘者对他为了将产品销售出去而必 须进行的活动进行“倒叙” 上级关系；下级关系；这个职位的主要职 责；为什么这个职位目前空缺；它在最初的 90 天或 1 年里面临的主要挑战。他应该是一个 信息敏感，判断清晰的人。 14 你现在的工作条件必须有什么变 动才能使你继续在那里工作？ 在公司工作的自愿变动工作的人当中，大约 有 70%的人不是由于技术方面的问题，而是因为 人际冲突。而在雇员留任或离职的原因中，工 资因素仅被列在第四位。他的条件你现在的企 业可以满足吗？ 15 你为什么觉得自己能够在这个职 位上取得成就？ 这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供 了一个机会，可以让求职者表明自己的热情 和挑战欲。对这个问题的回答将判断求职者是 否对这个职位有足够的动力和自信心。 16 你曾经参加过哪些竞争活动？这 些活动值得吗？ 通过调查应聘者经历过的实际竞争场景，可 以反映他对竞争环境的适应程度，也可以反 映他的自信心。当现在的职位竞争成为关键因 素时，正是讨论小组活动或企业业务的一个 绝好机会。 17 你怎样影响其他人接受你的看 法？ 应聘者的回答将告诉面试人，首先，他对影 响别人有什么看法。其次，他在销售过程中影 响别人的能力究竟有多大。 18 在做口头表达方面你有哪些经 验？你怎样评价自己的口头表达 能力？ 你怎样比较自己的口头技能和写 作技能？ 这个问题旨在测评应聘人员的公共演讲能 力， 同时也可以了解他对演讲能力的自我评价。 20 你对你的好友他们怎样评价？ 通过这个问题可以了解求职者的个性。这个总 是看起来与求职者的潜能无关，但它反映了 一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道 德标准和高超技能的人。 21 在什么情况下你的工作最为成 功？ 这个问题考查的是应聘者在什么条件下工作 最有成效，你的回答将反映出应聘者青睐的 工作方式，反映出那些影响应聘者成功的因 素， 同时也可能反映出他 的某些缺陷。 22 你在找工作时最看重的是什么？ 为什么？ 通过提出这个开放式问题，面试人可以了解 应聘者的关注重点，通过这个关注点又可以 反映出他的理性思考能力。一定要表明自己对 未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带 来最大程度的满足，这是回答这个问题的关 键，但是回答这个问题的方法也同样重要。企 业能够满足他的条件吗？ 19 这是一个暗藏杀机的问题。无论什么时候，只 要被问及对两种事情做比较的问题，应聘者 就一定会小心。这样的问题是想让应聘者说出 自己相对的弱点。 23 如果你在销售一种产品，遇上一 位客户一直抱怨你的售后服务很 糟糕，这时你会怎么办？ 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应 对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显 得那么容易屈服，考察他在公司原则和化解 抱怨方面的平衡艺术。 24 什么样的情形会让你感到沮丧？ 这个问题是用来发现应聘者的致命弱点的。 它会告诉面试人，什么样的紧张和压力可以 让他失去希望、动力或行动能力。 25 如果客户不相信你说的话, 你会怎么办？ 你对你周围的朋友和同事是 如何看待的? 你在过去的工作中什么样的时刻 让你感到兴奋和舒服？为什么? 优秀的销售应聘者对客户的信任度问题是十 分的认真和敏感的,对此问题会回答很直截了 当.他们认为客户不相信的事情很少发生。他 们对周围朋友的评价也是宽容和客观的. 26 表 8 应聘者对如果对此问题表现出很兴奋或者很 直接的反应,则表明他在此方面的喜欢和投入 程度。 销售岗位应聘面试问答评判要点 姓名： 序号 应聘岗位： 应聘者回答的测评点 1. 在谈话过程中是否对销售工作有明显的兴奋点？ 2. 在过去工作中有无分析和解决销售问题的能力？ 3. 交流过程中的回答是否切题并且逻辑性强？ 4. 对这份工作岗位了解程度和准备度有多少？ 5. 在此人的话语是否积极诚恳，不使用负面语言？ 6. 此人在应答过程中有无明显的肢体语言表达？ 7. 此人在应答过程中是有影响说服他人的表现？ 8. 对此份工作是否有明确的动机和渴求？ 9 此人在言谈举止方面的可靠性如何？ 10 此人的自我激励能力表现如何？ 总 计 5 4 3 2 1 小计 表9 销售管理岗位应聘面试问答评判要点 姓名： 序号 应聘岗位： 应聘者回答的测评点 1. 在谈话过程中是否对管理工作有无明显的兴奋点？ 2. 在过去工作中有无分析和解决销售问题的能力？ 3. 交流过程中的回答是否有条理逻辑性强？ 4. 在此人的话语是否稳重理性，并且能够担当责任？ 5. 此人在业绩导向方面表现如何？ 6. 此人在团队领导力方面表现如何？ 7. 此人在协调和影响力方面表现如何？ 8． 此人是否具备战略思考能力？ 9． 是否有帮助企业获取利润的驱动力？ 10． 此人是否具备带领员工变革的能力？ 11． 是否具备帮助组织中成员长期发展技能的能力？ 12． 此人表现出了能够影响客户的能力吗？ 13． 此人的市场知识及业务经验表现如何？ 总 表 10 计 候选人第一感觉评估表 5 4 3 2 1 小计 序号 感觉内容 1. 此人看上去是否感觉稳重踏实？ 2. 此人气质神态是否与公司该岗位优秀员工相近？ 3. 此人交谈过程中眼神是否很专注？ 4. 此人是否表现出热情和礼貌的动作？ 5. 此人交谈中的坐姿是否积极前倾？ 6. 此人的语气十分中肯有力？ 评 分 5 4 3 2 1 总 计 姓名： 应聘岗位： 招聘考官： 小计
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工程部职务说明书.doc
工程部职务说明书 文件类别: 三级文件 文件编号: XZB-01-024A 版 本: A 制定日期： 2009.10.10 生效日期: 2009.10.20 内容页数: A4 / 11 页 □非受控 （盖章） □受 （盖章） 控 受控编号： 批 准 审 核 制 定 行政人事部 文件修订记录 修订次数 1 2 3 4 5 —— 修订日期 变更记录号 修订页次 修订人 工程部经理职务说明书 职务名称： 经理 所属部门： 工程部 直 接 上 级 职 生产副总经理 务： 保证全公司的水、电、汽、各种生产设备的正常动作确保生产的顺利进行 工作目的： 工作要点： 1、检查各班的工作进度和报表的审核 2、完善设备管理制度 3、对设备进行技术改造以节约能源 工作要求：对工作认真负责 工作责任： 1、在主管副总经理的指示下，完成全公司的各项工程和技术改造 2、合理的安排下属员工的工作以保障公司所有设备、设施的安全运行 3、对主要工程项目进行分析和审核 4、在大型维修、检修和突发事故现场进行现场指挥调度 5、对外协工程的施工进度、质量的监督和组织相关人员进行项目的验收 6、制定设备的年度、季度的中长期保养计划 7、管理并完善设备档案 8、负责对下属员工的素质、安全、专业技能、道德培训，以提升本部门的整体素质 9、对每天的水、电、汽、供冷的能耗进行分析，为节能提供数据分析报表 10、对整改和维修项目进度的监督使之能按时完成 11、检查各班的工作进度，各类报表的审核与上交 12、完成上级临时交办的任务 衡量标准： 1、在接维修申请单后，当天检查库存零件，（如无应立即申购）立即进行维修 2、每月 26 日对五金仓进行盘点，制定需求计划在月初进行申购 3、每月水、电、汽能耗，在 25 日前上报董办、总办及相关部门（并附有分析报告） 4、督促每月的设备保养的执行情况，分析各设备运行的参数是否正常。并分析原因，提出 解决办法 5、有对下属员工进行培训的记录（安全教育、5S 培训记录、HACCP 的培训记录、公司规章制 度的培训记录、工作工具的操作方法的培训记录） 6、负责本部门人员招聘的面试工作。 7、对外协工程项目进行技术要求、质量目标的制定，及时为董办、总办提供准确实用的的信 息 8、部门之间的协调沟通渠道畅通。信息在天之内能得到反馈 9、按 ISO9002 标准完善、规范设备管理 10、指导下属的工作 职务要求： 生理要求： 年龄：25 至 40 岁 性别： 男 身高：男身高 168CM 体重；与身高成比例，在正常范围内均可 健康状况；无残疾，无传染 其他： 为人大方 知识和技能要求： 大专以上学历（机电或或制冷专业） 在外资企业五年以上相同职位的工作经验 熟练使用各种办公软件 特殊技能： 语言能力： 能清楚、准确的向提问者解答每个问题 文字能力： 能用准确的文字表达出每件事情 观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法 逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作 综合素质： 1、有良好的职业道德，保守企业秘密 2、有良好的沟通协调能力 3、能独立开展工作 其它要求： 1、社会背景良好 工程部主任职务说明书 职务名称： 主任 所属部门： 工程部 直接上级职务： 经理 工作目的：指挥日常维修，服务生产 工作要点： 1、指挥维修工作。 2、协调各部门维修事宜。 工作要求：对工作认真负责 工作责任： 1、负责执行工程部经理的指令，努力完成各新增工程及技术改造项目。 2、负责各班组的日常维修工作的安排。 3、负责参与指挥设备的大修、抢修及突发事件的处理。 4、负责整理所有设备的运行记录资料。 5、负责监督执行制定的各项保养制度。 6、遵守公司的规章制度，勤奋工作，洁身自律，完成部门经理交与的工 作任务。 职务要求： 生理要求： 年龄：40 岁以下 性别： 男、女不限 身高：女身高 160CM，男身高 173CM 体重；与身高成比例，在正常范围内均可 健康状况；无残疾，无传染 其他： 为人大方 知识和技能要求： 大专以上学历 在外资企业三年以上相同职位的工作经验 对电器和机械知识有较深认识 有一定的组织协调能力 熟悉 ISO、HACCP、5S 等方面的知识 特殊技能： 语言能力： 能清楚、准确的向提问者解答每个问题 文字能力： 能用准确的文字表达出每件事情 观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法 逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作 综合素质： 1、有良好的职业道德，保守企业秘密 2、有良好的沟通协调能力 3、能独立开展工作 其它要求： 1、社会背景良好 工程部文员职务说明书 职务名称： 文员 所属部门： 工程部 直接上级职务： 工程部经理 工作目的：协助经理工作，保证工程部日常事务的正常开展 工作要点： 1、对工程部经理负责，协助经理开展日常工作 2、负责本部门文件档案的归类整理和建档 3、负责与其它部门的联系和文件传递工作 4、负责本部门文件的起草及打印工作 5、负责本部门的考勤登记工作 6、负责向本部下属部门传达经理发出的工作指令及零配件的申购工作。 工作要求：对工作认真负责，良好的职业道德 工作责任： 1、在工程部经理的指引下开展日常办公事务 2、把本部门所有文件档案归类整理，并按照 ISO9002 的标准编号 3、健立员工个人档案 4、在大型维修、检修和突发事故现场进行现场指挥调度 5、整理记录全公司水、电、汽能耗 6、负责本部门的考勤登记工作 7、全公司设备档案的建立和完善 8、负责与其它部门的联系和文件传递工作 9、负责本部门文件的打印工作 10、传达经理的工作指令 11、受理电话报修 12、完成上级临时交办的任务 衡量标准： 1、每天做水、电、汽能耗表（节假日除外）并发送往相关部门 2、每周整理一次未采购物品清单，并送采购部 3、每周星期一交加班申请单、员工假期申请单 4、每月 17 号做上月水表记录并发送往相关部门 5、每月 23 号做上月用电能消耗记录珠并传送至相关部门 6、每月 25 号完成工程部人员考勤并报送至行政人事部人事主任 7、对加班工时进行统计并交上级审核，发员工有疑问应立即给予解答 8、接至电话报修通知后，5 分钟内报维修主任并上报经理（并记录存档） 9、按 ISO9002 标准完善、规范设备管理 职务要求： 生理要求： 年龄：20 至 28 岁 性别： 女 身高：女身高 155CM 体重；与身高成比例，在正常范围内均可 健康状况；无残疾，无传染 其他： 为人大方 知识和技能要求： 中专以上学历（计算机或或文秘专业） 在外资企业一年以上相同职位的工作经验 熟练使用各种办公软件 熟练 操作 CAD 制图软件 特殊技能： 语言能力： 能清楚、准确的向提问者解答每个问题 文字能力： 能用准确的文字表达出每件事情 观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法 逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作 综合素质： 1、有良好的职业道德，保守企业秘密 2、有良好的沟通协调能力 3、能独立开展工作 其它要求： 1、社会背景良好 工程部仓管职务说明书 职务名称： 所属部门： 直接上级职务： 工作要点： 仓管 工程部 工程部经理 1、建立库存帐目明细表 2、公用工具进行定点、定时发放与回收工作 3、各种部门的损耗登记、申购 工作要求：对工作认真负责，良好的职业道德 工作责任： 1、在工程部经理的指引下建立和健全材料库存的帐目明细表 2、对各种工具进行定点定时发放和回收 3、对各种消耗零部件的损耗登记和申购 4、配合维修人员的工作，及时提供各种所需的材料和工具 5、对仓库物品进行摆放，使之符合“5S”的要求 6、对仓库物品进行登记造册并把资料存档 7、对仓库的环境清洁负责 8、完成上级领导临时交办的其它任务 衡量标准： 1、每天对公用工作量具进行清理，核对，追查未归还工具人员未归还工具的原因 2、对常用损耗件盘存及时把申购单填写上报 3、接到物料仓的通知后及时到物料仓仓领回部门所申购的物品 4、根据本月的消耗量预计下月所需材料并及时申购回库存 5、每月 23 号做上月用电能消耗记录珠并传送至相关部门 6、各种物品的借用、消耗都有登记 7、与同事团结互爱友好合作 职务要求： 生理要求： 年龄：20 至 28 岁 性别： 男、女不限 身高：女身高 155CM，男身高 165CM 体重；与身高成比例，在正常范围内均可 健康状况；无残疾，无传染 其他： 为人大方 知识和技能要求： 中专以上学历（计算机或或文秘专业） 在外资企业一年以上相同职位的工作经验 特殊技能： 语言能力： 能清楚、准确的向提问者解答每个问题 文字能力： 能用准确的文字表达出每件事情 观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法 逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作 综合素质： 1、有良好的职业道德，保守企业秘密 2、有良好的沟通协调能力 3、能独立开展工作 其它要求： 1、社会背景良好 电工职务说明书 职务名称： 电工 所属部门： 工程部 直接上级： 主任 工作职责 1、持证上岗，严格各项操作规程，并配合做好每年一次的高压配电系统的 检验。 2、坚守岗位，定时巡视高压电房，注意负荷的变动，发现异常情况，分析 原因并报告主任，认真做好值班记录，配电房巡查记录及各个用电记 录。 3、 按时上班，不脱岗。遇紧急事故未排除时不进行交接班，应上下两班 人员协同排除，并详细记录异常情况。 4、 做好防小动物、防水、防火工作，确保安全运行。 5、 发生事故或停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障， 正确停、送电。 6、 严格遵守安全操作规程，除经主管、主任批准并制定可靠的安全措 施，一般不允许带电作业。对于故障线路，必须在停电作业线路的主 开关把手上挂上“禁止合闸”标志牌。 7、 负责全公司的电力系统的维修及安全运行监督工作。 8、 经常保持配电房、变压器房、发电机房、值班室内外的清洁卫生。 9、 积极做好节约用电宣传教育工作，每月认真做好与市供电所抄表员 一同抄表的记量工作。 10、遵守公司各项规章制度，服从领导及班长安排。 任职要求： 生理： 年龄： 35 岁以下 性别：男 健康状况：健康、无残疾，无传染性疾病 知识技能及综合素质要求： 1、中专以上学历 2、持电工证。 3、2 年以上工作经验，熟悉发动机原理及食品厂的设备维护。 4、有电工操作经验。 维修工职务说明书 职务名称： 维修工 所属部门： 工程部 直接上级： 主任 工作职责 1、严格遵守公司各项安全操作规程。 2、熟练掌握公司各台设备运转特性和技术性能。 3、接到《维修申请单》应尽快投入工作，做到不延误车间生产。 4、维修过程中，遇到技术问题或其它问题，应立即向上级反映。 5、维修或工程完毕后要及时交给使用部门验收，并要求使用部门在《维修 申请单》上签名。 6、按时上班，坚守岗位，遇紧急抢修或事故未排除时，不能随意下班，必 需经工程部主管级以上人员同意后方可下班。 7、保持维修房内外卫生清洁。 8、遵守公司各项规章制度，服从领导及班长的工作安排。 任职要求： 生理： 年龄： 35 岁以下 性别：男 健康状况：健康、无残疾，无传染性疾病 知识技能及综合素质要求： 1、中专以上学历 2、持电工证。 3、3 年以上工作经验，熟悉发动机原理及食品厂的设备维护， 制冷工职务说明书 职务名称： 制冷工 所属部门： 工程部 直接上级： 主任 工作职责 1、在制冷主任的领导下，承担制冷系统设备（设施）的值班、检查、巡视、 定期保养、运行记录全套工作。 2、严格执行开停机操作程序和操作规程。 3、每班定时巡视各机组并做好运行记录。 4、发现异常应立即查明原因，做好详细记录，尽量在本班内解决，确保组 处于良好运行状态，如遇到自己无法解决的问题，应立即报有关领导及时 解决。 5、努力提高业务水平，认真细致地检查设备，确保设备能良好地运行。 6、遵守公司的各项规章制度。 任职要求： 生理： 年龄： 35 岁以下 性别：男 健康状况：健康、无残疾，无传染性疾病 知识技能及综合素质要求： 1、大专以上学历 2、3 年以上工作经验。 3、熟悉制冷设备的维修，有使用螺杆压缩机的经验。 4、动手能力强。 司炉工职务说明书 职务名称： 司炉工 所属部门： 工程部 直接上级： 主任 工作职责 1、持证上岗，严格遵守各项安全操作规程。 2、熟练掌握公司供汽管路布置，设备技术性能及实际操作。 3、每日按车间要求开停机组，必要时可根据实际负荷进行调整，以避免蒸 汽浪费。 4、开机时间内，经常巡视机台运行情况，作好记录，发现异常，应立即查 明原因并排除，确保机验处于良好的运作状态。 5、按时上班，坚守岗位，做到不脱岗，紧急事故未排除时，不进行交换 班，应两班协同排除事故，并详细记录异常情况。 6、认真做好水处理工作台及水分析工作，以确保进锅炉的水合格，延长锅 炉的使用寿命及锅炉的经济运行。 7、经常保持机房及值班室的内外清洁卫生。 8、每年定期检验安全阀及压力表，并配合做好锅炉的年检工作。 9、遵守公司各项规章制度，服从领导及班长的工作安排。 任职要求： 生理： 年龄： 35 岁以下 性别：男 健康状况：健康、无残疾，无传染性疾病 知识技能及综合素质要求： 1、中专以上学历 2、3 年以上同工种工作经验。 3、熟悉掌握公司供汽管路布置，设备技术性能及实际操作。 4、动手能力强。
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各行各业绩效管理方法讨论经典.docx
全面总结法。指一个组织对其在评估期内各方面的工作进行系统的回顾与评述，列出分类进 步、成绩、不足、改进措施和下一期的工作计划，最后得到上级管理者或上级组织对该总结认 可的评估方法。 目标任务法。指依据事先设定的目标标准或被上级组织认可的指标，对一个组织在评估期 内主要工作任务的成果进行评估的组织评估方法。 财务指标法。指依照事先设定的收入、利润、投资收益率等财务指标，对一个组织的业绩 进行评估，评判各项财务指标达到的程度的评估方法。 综合指标法。指对一个组织的业绩评估依据事先设定的多项指标，评判各项指标达到程度 的评估方法。 个人绩效评估与组织绩效评估各种方法的应用对比见下表： 表 3-7 评估方法优缺点比较表 各种组织的要求不同、其评估技术的成熟度不同，以上方法均有采用。 绩效考评中绩效的含义 绩效评估发展中产生的各种评估方法，均有其产生的条件和应用的环境，它们表达了各自的对 “绩效”的理解和特定的含义。下表展示各种方法中隐含的“绩效”含义。 表 3-8 不同绩效评估方法中“绩效”的含义 各种绩效含义作用不同，对工作的影响也有差异。 表 3-9 常见绩效评估中的“绩效“的含义及其影响作用 这才是我们真正需要的绩效考评方法 1.既全面，又重点 考核必须对工作的方方面面都要照顾到，还得重点突出，使需要做好的工作内容突显出来。 2.既客观，又主观 考核既要根据客观事实，使考之有据，又要把事实后隐藏的问题找出来，需要进行主观判 断。 3.既简单，又复杂 考核既要简单容易操作，使考核者与被考核者都能运用自如，又要对具体细节问题进行详 细考核，使绩效清晰明白。 4.既量化，又质化 考核要以数据形象地表示出来，又不可拘泥于量化，把定性的问题准确定性，将定量与定 性相结合。 5.既局部，又整体 考核要把局部考核与整体考核结合起来，也就是个人考核与团队考核相结合，和企业整体 考核相结合。 6.既普遍，又特殊 考核方法普遍适用，不但大小企业都适用，而且其既能在一个集团公司的各个产业子公司、 各种业务部门、各类岗位普遍适用，又能针对每一个具体应用者给出其特殊的应用。 7.既独特，又关联 考核对于个体，其成绩具有纵向可比性；对于整体，其成绩与其他个体的成绩相比，具有 横向可比性。 8.既短期，又长期 考核系统既要能考短期绩效，同时在这个系统中又能够将长期绩效考评出来。 9.既计划，又应变 考核能考常规的工作，又能将突变的临时任务纳入进来一起考核。 10.既考评，又管理 考核不仅仅是一次最终的绩效评价，它是一项管理活动，它具有一定的管理思想和管理主 张在其中，它与管理活动的其他方面有密切的联系。 这就是我们需要的考核方法 “哇，这是对考核的要求吗，我们怎么能要求一张纸既白又黑，既方又圆呢？”林经理感 叹地说。 蔡顾问说：“问得好！正是我们有了这些要求，才会觉得前面提到的考核方法存在问题， 这也是正我们进步的源泉。我们发现，考核与管理思想密切相关，这些思想不但可用于企业经 营，而且可以用于我们前面谈到关于促进绩效的各方面的事情，包括个人、家庭、生活和发展， 因此我们想借咱们这个论坛把问题分析透，理出一些线索，找到一套工具，解决系列问题。” 【第一章 层层负责到位——目标管理】 KPI 本身是根据组织发展需要而分解下来的，并不完全与工作任务对应，所以它的考核也 是对众多指标进行分配权重考核后计算总分。这样对于某一指标，对它目标管理的成份就很小。 白兔子得马拉松冠军的秘密 兔子王国每年进行马拉松比赛，参加比赛的有白兔子、黑兔子、花兔子、长毛兔等，每只兔子 选手在赛前都经过了精心的准备与训练。 今年的比赛开始了，白兔子“一兔当先”冲了出去，一路领先，获得了冠军。兔子记者采 访白兔子，问到：“白兔子先生，您是如何获得冠军的呢？”白兔子深沉地说：“我跑马拉松 是依靠智慧。” 兔子记者很困惑，跑马拉松是依靠体力，依靠耐力，怎么是依靠智慧呢？看来白兔子是在 卖关子。 第二年，白兔子依然得了冠军，第三年依然是这样，面对兔子记者的提问，白兔子的回答 都是一样的。 第四年，还是白兔子得到了冠军，兔子记者又去采访他。 “白兔子，您如何每年都能获得冠军呢？外界的传文很多，有的说你有一个祖传的秘方， 吃了以后耐力特别好；有的说你的腿动过手术，和一般兔子的腿都不一样。” 白兔子笑了笑，回答说：“今年是我最后一次参加比赛了，所以我想是公布我的秘密的时 候了。哈哈，其实我得冠军的道理非常简单，比赛之前我会仔细观察每个地方的地形，记住什 么地方有一棵树，什么地方有一个小土包，而且在每个地方都做一个标记。在赛跑的时候，我 就想：快跑，快跑，到了下面的小土包就是冠军了；过了小土包后我就想下一棵树。每到一个 做了标记的地方，我都会这样想。快跑不动的时候，我就想，后面有一只大灰狼在追我，快跑， 快跑，到下一个标记处他就追不上了。就这样，我每年都得冠军啦。” “原来是这样呀，好像很简单吗！怪不得你总说你是依靠智慧获得冠军的。”兔子记者恍 然大悟。 白兔子为自己每个阶段都设置了目标，并且给自己精神动力，所以他成功了。 为什么拿不出成绩？ 蔡顾问讲完故事，请台资企业的王总给大家讲讲他的烦恼。王总工作很忙，这是第一次参加聚 会，还带来了他公司的课长张小姐。蔡顾问刚把故事讲完，他就迫不及待地发言了。 “大家好，我们厂是生产玩具零配件的企业，厂子虽然只有 400 多人，但是是该类产品世 界第二大的企业，第一大是日本公司。我们厂有 22 年的历史，前 20 年都是在台湾生产。全球 稍有些名气的玩具企业没有不知我们公司的，因此我们从来不缺订单。但我们现在问题是满足 不了订单，常常出问题。” 王总的话一下吸引了大家的注意，都请他详细谈谈企业的情况。 这个企业由刘先生夫妇 22 年前在台湾创建，从家庭作坊开始。由于做工细、质量高、品 种全、服务好，深得客户欢迎。而且公司专注于做高档玩具的零配件，不做玩具、不经销玩具、 不开商店，只向全世界的大玩具企业和经销商供货。企业业务量越做越大，一直做到全球知名 的第二大公司。 5 年前刘先生开始在大陆设厂，为降低成本，两年前把台湾的生产部分也全部搬到了深圳， 商务部分还留在台湾。深圳厂子的前三年是原台湾厂的一个年轻人当厂长干起来的，后来他自 己创业去了。刘先生夫妇就选定台湾厂的副厂长作为大陆厂的接班人，并准备把股份逐渐转让 给他，自己到美国定居。“911”以后刘先生打消了这个念头，自己以 76 岁的高龄来到了深圳 准备亲自做。但夫妇俩发现工厂的管理问题很严重，原来大陆厂拖延的订单，台湾厂可替补， 现在台湾厂没有了，担子全压在大陆厂上，拖延订单、样不对货、色度差别、得罪小批量客户 等问题愈来愈严重，他们只好换厂长。但在随后的一年时间内连续换了四任厂长仍然不行，刘 先生只得亲自上阵，结果累得实在招架不住了，不得不把内弟王总从菲律宾招回来当总经理。 “你们厂管理状况怎么样？”蔡顾问问。 “我们厂的管理可以说是很好的，你想想，在台湾二十年的办厂经验，各种规章制度、各 种流程一应俱全。有些部分可能不适应现在的条件，但应该比其它企业好多了。常有电话问我 们做不做 ISO9000，我想我们企业的标准是行业领头的，同类企业都千方百计向我们学习，你 ISO9000 对我只能算是小儿科。我是硅谷出身，谈管理谈理念我精通得很。我前面有一任厂长， 花了 3 个月训练员工纪律性，吃饭、外出、熄灯、早会等管理制度，非常到位，你到我们饭堂 一看就知道，员工吃饭时桌面一直保持干干净净的，不会浪费一粒粮食。” “你们台湾的经验是怎么植入大陆企业的？”姜老师问。 “你知道的，台湾人力成本很高，我们每次派台湾厂的人来三五天，上课、手把手教、研 究技术问题、一起装卸模具等等，我们的模具也是一流的。” “你认为问题在哪里呢？”有人问。 “员工素质低，都是农民。素质高的人不愿意到制造业工作，我即使给他们特别津贴他们 也不愿在这干多久。而且我试用了几个人，他们心不在这，不能专心对待工作。再有就是管理 文化的差异，我们在台湾干得好好的，到大陆就不行了。这里人和我们的不一样，台湾人兢兢 业业，他们知道年底老板会给一个大红包，这里人是拿到手了才相信有红包。来大陆以前我在 菲律宾当厂长，和这里一样的工资，员工都是大学生，很好管的。在那里我有一个很好的人力 资源经理，美国的 MBA 呢，我交待的事她理解很快，也能很快办好，所以企业一直运转很好。 我建议刘先生到菲律宾建厂，我给阿罗约写过提高菲国竞争力的报告，以后菲律宾肯定更具优 势。现在我想我们需要一个 HRM 经理，可是找不到，所以参加你们俱乐部，想认识些人，请你 们帮忙。有些问题你们可以问问张小姐。” “你们厂员工待遇怎么样？”蔡顾问问张小姐。 “应该还可以吧。工资基本固定，表现好年年加工资，吃住免费，有保险，有加班费，正 常假日都休息，年底公司根据效益好坏还有红包。人员流动率也不大，我觉得还好啦。上次我 们一个干了三年的保安辞工回家结婚，刘老板给了他红包，在送行宴上他还哭了，说要不是他 父亲在家乡给他报名招了工，才不愿回去呢。我认为我们的问题是整体性的，一环扣一环。虽 然每个人都有岗位职责，可是一个环节出了问题，其他环节都有借口，所以我们常常延误订单， 现在还好点，过去延误一二个月是常事。” “你们有没有考核，有什么奖金？”姜老师问。 “我们接的订单多种多样，相应工作比较凌乱，考核不具体，一般是考能力、知识、技能 等，也没坚持执行。我们有满勤奖、技术奖、优秀奖，还有总经理特别奖。” “王总，你上任后做了哪些管理改革？”姜老师问。 “呐，我把包装部归入张小姐的业务课。以前接的订单，都是她与客户接洽，确定样式、 交货时间等，她再传递下去，但最后包装发的货总是出问题。当然客户常在时间、样式上变化 也是原因之一。出了问题客户找她我也找她，她就直哭鼻子，怨包装部发货没搞对，包装部埋 怨库房和制造问题。现在我把包装部放在业务课内，由张小姐直管，问题就少多了。接下来我 想把采购部放到制造课里面，因为制造课交不出货总是埋怨采购的材料不好，让他左挑右选的 耽误事。” 姜老师说：“王总，你实际已经找到问题所在了。员工素质低并不是问题，即便是刚洗脚 上岸的农民，你不是已经把他们培训成为整洁守纪的工人了吗？大陆人是比较浮澡，只相信眼 前的东西，那你就要针对这种情况改变管理，及时给以奖励呀。奖励依据是对工作的贡献。你 们没有把对工作责任和工作成果的要求落实，采购可以不按时提交合格的原料，包装在发货前 可以不仔细看已改变的订单。出了问题他们照样拿工资，所以他们并不真正关心你要的结果。 张小姐因为直接面对你和客户，她承担了大量客户埋怨和你对她训斥的压力，所以她为工作所 急。你们的工资和奖金制度与直接工作成果不挂钩，他们延误工作后可以无关痛痒地推脱责 任。” 王总眼睛一亮，豁然答道：“对对，你是说我没有把我的压力传递到员工，他们没有工作 目标。因为公司是否完成订单离他们的利益相差很远，工作责任与激励系统没有挂起钩来。噢， 我知道了，目标管理，就是刚才兔子赛跑故事里说的目标，责任，自我激励，评价结果，奖励。 对，目标管理在台湾开发的比较早，我们要导入目标管理！对，不能由台湾人导入，得要由大 陆老师导入。” “哈哈哈，”蔡顾问笑起来了，“你别急，这只是根据你所说的情况做出的初步判断。你 了解情况，自己还可以深入分析，但我觉得把部门这样归来归去不是办法，你总不能让制造归 业务，采购和设计归制造，最后由张小姐全管，这和你管有什么两样？” 因为有所准备，听完王总的故事，大家开始谈自己所接触到的目标管理。 给出目标，要求以结果说话是目标管理吗？ “说到目标管理，我们公司领导也常在会上‘我们要进行目标管理，以成败论英雄’。但我认 为如果目标管理像我们公司运用得这么简单的话，说明它没有什么意义，况且实际上结果也不 是很好。”一位中年人说。 “你们是怎么应用的？”蔡顾问问。 “上级每年给我们制订一个具体目标，最后要以完成的百分比来衡量我们的业绩，决定领 导班子是否做得好。我们单位往往要求把目标订低一点，以便大家都能够多拿一点奖金。” “那你们的下级呢？”蔡顾问问 “他们也一样，只要大家差不多就行了。这一点我是知道的，因为我就是从下面升上来的， 可我估计总经理并不清楚。拿我过去的班组来说，我们这个月做多了，我就会藏一点，以便下 个月以丰补欠。要是再下个月多了，第四个月我们就有意做少点。” “我去过我同学的煤矿，知道煤矿采煤工常常在月底的几天就不太干活了，以平衡产量。 你们按质量百分比要求结果，也能这样吗？”有人问。 “是啊，我们订的质量目标是 93%。如果我们这个月生产的质量达到 98%，下个月就有意 降低纯度，只达到 90%，这样一综合 95%，我们还能拿奖金。” “那你是说生产时有意加点杂质吗？” “不能说得这么明，但现场人员会控制的。” “哈，你这样的目标管理不等于是在阻碍生产力的发展吗？”蔡顾问说，“你这是结果管 理，你们一级一级定目标，叫指令目标下达，不能称目标管理；目标管理是制定目标、过程管 理、结果评估与反馈全过程的管理，制订目标是上下级主动尽力实现高一层的目标为己任的， 你们既没有制订目标这一环，也没有过程管理这一环，这哪能称目标管理呀。” 有目标，有过程，放在一起考核是目标管理吗？ “我们单位也说是做‘目标管理’，而且进行目标管理考核，把结果和过程结合起来，你看是 不是真正的目标管理。这是我们的考核制度。” …… 第三条目标管理体系分为工作目标和单项目标。工作目标在年初统一下达，单项目标是根 据工作需要临时下达的单项工作目标。 一、综合考评(30 分) 1、积极参加政治、业务学习(缺一次扣 2 分)。 2、严格遵守各项制度，做到不迟到、不早退(一次扣 2 分)；有事请假(每天扣 1 分)。 3、着装整齐，礼貌待人(客户反映一次扣 5 分)。 4、团结同志，发扬协助友爱精神(发生不团结现象扣 5 分；好人好事每次加 2-5 分)。 二、工作职责及考评(70 分) (一)综合组 1、负责管理分局力量调配和中心工作的统筹安排。(10 分) 2、组织好政治学习、业务学习，做好创建文明单位规划，不断提高干部及员工综合素质。 (5 分) …… (三)检查组 1、完成分局下达的检查计划，及时向综合组汇报检查情况，经管理分局合议后，负责出 具检查报告。(20 分，差错一户扣 2 分) 2、各 XX 专项检查并出具检查报告。(5 分) 3、企业漏管工作，及时催缴欠税、滞纳金、罚款。(10 分，1 户加 2 分) 4、按季分析、归纳典型案例。(5 分，一户加 2 分) …… 蔡顾问评价说：“这是把目标及实现过程放在一起考评。虽然为了获得优秀的考核分，迫 使各组加强过程管理，但也不能说是目标管理。目标管理是对目标实现过程进行管理，过程中 激发工作者自愿工作的动力并贯穿始终，对结果进行考评。这只能是一般意义的工作考核，你 们把目标管理范围扩得太大了。” 关键绩效指标（KPI）体系，是目标管理吗？ “我们公司也在进行目标管理，这是我部门的关键绩效指标(KPI)，我们用鱼骨图将战略目标 分解，建立每一层级的 KPI 指标，我们称量化目标管理，我认为这才是真正的目标管理。你们 看我部门的 KPI：” 表 4-1 XX 公司 XX 部门 KPI 表 “那，你们是如何进行 KPI 管理和考核的呢？”有人问。 “我们公司员工素质高、管理基础好。整个公司都 KPI 化以后，每一级领导从 KPI 数据中 就可判断企业经营得怎么样，哪些地方落后了需要支持或采取措施补救，由此形成一套监控管 理体系。我们的考核方式是：考核初期上下级相互协商制订的 KPI 值与考核期时根据事实统计 的数值相比得分。分值出来了，部门还要说明为什么分值升高或降低了。” 姜老师对他们的“量化目标管理”进行评价： “每一个 KPI 单独拿出来进行如你所说的操作，可以是目标管理。但是，这个部门有十几 项指标，各指标的数据报出期不一样，它是一个组织的经营绩效各个方面的测度。它反映基础 性管理数据，如合理化建议方面、QCC 成果数、ISO 审核、员工任职资格达标比例、员工学习 等，可以说是组织运营的过程指标。若没有将具体完整的工作任务进行管理、推进和控制，它 就不是严格意义的目标管理。因为它常常是多方面分散工作形成的结果，达不到有针对性激励 特定工作者的目的，达不到真正目标管理要求他们参与 KPI 管理及负责的程度。 “KPI 本身是根据组织发展需要而分解下来的，并不完全与工作任务对应，所以它的考核 也是对众多指标进行分配权重考核后计算总分。这样对于某一指标，对它目标管理的成份就很 小。我认为一个组织或一个人在一定时期内采用目标管理的目标不宜过多，最好 3 个左右，否 则你不可能完全按目标管理的意义进行操作，即便操作了，也不会有好的效果。” “姜老师，你能不能举个例子说明确点，我有点听不懂。”小唐问。 “打个比方，你如果对一个销售工作制订的 KPI 是收入、利润、回款 3 项。按目标管理， 这个销售可能就是一个完整的工作任务，你所采取的每一个措施都对 3 个 KPI 结果值有影响， 最终形成考核期的 3 个 KPI 结果，它是一个目标管理工作的结果值。可是按 KPI 体系，它是观 察 3 个指标独立的变化，若说它是目标管理，就是说 3 个负责人，或一个负责人，管理 3 个 KPI，进行 3 个目标管理，却是采用同一条措施在管理，这就没有意义了。但是如果 3 个 KPI 互 不相关，或者我只关注于单个 KPI 对它进行管理，可能就是采取目标管理的工作方式。” “你说的对，我们应该是 KPI 体系的管理方式，不是完全的目标管理。” 对结果考核，是目标管理吗？ “听姜老师这么说，我们公司是在进行目标管理了。我们销售 A 产品，我经过多年的经验总结， 又请教一些专家顾问，现在采取了这种管理方法。” “月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工作小目标。当然大目标是 在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标 的过程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目标， 一般来 说他提得数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要 我出面啦、要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最 后达成一致。 “接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请哪几个客户来参观等等。这时 我简单提一下对他们计划的看法，但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难 的地方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去争取订单了。这时我要不 时地注意每个业务员工作的进度，研究他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们 一起工作。他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。但月底我要与他们每个人沟通 一下，一是一起研究得失总结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测下 个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。 “你这可以说是一个真正完整的目标管理。”蔡顾问说。 “嗨，你可真神了，自己做着做着就做到目标管理上去了。”大柱说。 “那对于行政机关工作怎么做目标管理？”小王问。 丁总说：“我们公司是这么做的：对行政管理工作可将其分成两类，一是项目性工作，即 有时间限制、讲究明确结果完整独立的工作；二是程序性工作，即是按流程讲效率、正确性的 工作。项目性工作可用目标管理进行操作，程序性工作只用一般的绩效管理进行操作，两者分 别进行不同的考核与评价。” 蔡顾问说：“这是一个很好的方法，国外有些政府机构也这样实行目标管理。对了，你们 不要以为经营企业才进行目标管理啊，对任何需要绩效的工作，无论是流程、过程、还是分散 的多个任务，只要按照目标管理的思想和规则进行操作，都可以进行目标管理。” 目标管理练习，究竟谁该签这个字？ 田老、老张和小白都来自同一个工程公司，职务分别是董事长、总经理、项目经理。他们凑在 一起正商量回去以后怎样进行目标管理，蔡顾问看见了，叫他们向大家介绍一下“开小会的内 容”。 原来他们公司正要进行深圳地铁一个工程段的投标，前面已经投过两个标，都是因为差一 点而功亏一篑。地铁投标对同一工程段有技术标和经济标两份标书，只有两份标书在竞争者的 评比中都名列第一，才有把握中标。他们第一次投标两份标书都列第二名；第二次投标请了上 海设计院的刘高工把关，结果技术标得了第一，经济标得了第三。这次要是再中不了，他们今 年的日子可就难过了，所以大家都很着急，商讨回去后如何实行目标管理，一定要把这一标拿 下来。 蔡顾问说：“工程单位实行目标管理最合适。你们正好是上下级，既然想要进行目标管理， 还不如在这给大家演练一下制定目标的过程，大家说好不好啊？” “好！”大家不由分说地鼓掌欢迎。 田老示意老张和小白开始演练，两人不再犹豫，面对面开始实战了。 “你知道我们现在的状况，”老张首先发话，“去年我们一直在休整，今年机会来了，我 们争取了两次都没有争取上，又快到年底了，这次再不中标，我也没办法保你了。” “是啊，我们这次是破釜沉舟了。”小白沉重的口气把大家都带入了他们企业的经营环境 中，“上次投标我采纳了刘高工的意见，把技术做得太精了，增加了成本。” “这次我请北京设计院的苏高工给咱们把技术关。苏高工参加过香港澳门的地铁和填海工 程，去年才退休。我可是花了大价钱的哟，我相信他肯定能帮助你。” “昨天我见了苏高工，我相信他能够给我们帮助。他说采用 BCP 技术能够降低成本，不知 咱们能不能买这方面的设备，送人去培训。” “这个我要请示董事长，你知道我们花的钱够多了，前两次组织投标就用了 50 万，这次 还要 30 万。去年到现在我们一直亏损，董事长能不能批保不准，但我尽量争取。” “还有一点，我们这次要在收集信息上花点钱，包括评委们的技术偏好这样的信息。如果 他们也认为 BCP 是可靠的技术，咱们就非得上 BCP 不可。” “对，这个我已经做了安排。另外我会向董事长请示能否少赚点，采用成本倒推法中的底 线界定法，先把工程接下来，我们再挖潜节约。这是个品牌工程，做成了地铁就等于进入了这 个行业，以后再接各类工程都容易。” “对，对，要把经济标的价格降下来，这方面请张总和李会计认真核算一下，不要把一些 设备的购置费摊入进来，最好不要提那么多折旧。我们把工程接下来是第一位的，利用这次机 会我们以后还能再接大工程嘛。” “好的，我与李会计商量一下，尽可能把报价降下来，争取经济标达到第一。怎么样，签 一下目标责任状吧，中标后奖励你 10 万，不中标扣你两个月工资。” “扣我一年工资也对不起公司呀！但我还是不敢签，虽然技术决定经济，但上面说的内容， 我心里也没有底，我不敢签。中不了公司运转不了，我担负不起这个责任。” 老张转过脸笑着问：“蔡顾问，你看，我给他这么多支持，他照样不敢签目标责任状，目 标管理在这里就行不通了。” “好，大家一起思考一下，”蔡顾问拿起笔在白板上画起来，“我们看看决定中标要做的 工作。做技术标书由小白负责，技术把关由苏高工负责，设备投入和减少利润由张总建议董事 长决策，信息收集张总负责，降低成本报价由张总和李会计负责。你们看能否中标，小白能否 负起责任来。” “不行，不能负责！”“不能签，这么多因素不由你把握，你怎么能签？”大家七嘴八舌 地说。 “你们认为谁能负责，应该谁来签？”蔡顾问问。 大家讨论着，最后形成一致的声音：“张总负责，应该张总与董事长签！小白负责做标 书！” 姜老师开始总结了： 总结 究竟应该怎样进行目标管理？ 要成功实施目标管理，我认为下列条件是必须的： 1.上下级员工必须有一个良好的思想基础 这上下级就是管理者与被管理者，除了企业范围的最高领导与最基层员工外，大部分员工 都具有上级和下级的两重性。 对上级来说，要善于提出下级认同的远景，设定明确的目标，它能让下级觉得工作有意义， 这是成功的灯塔；还要有放权的思想，允许下级多实践，自主控制工作；并且上级要有毫不吝 啬地帮助下级的思想，允许下级的工作能力超过自己。 对下级来说，最高境界是自我发展、奋斗的愿望与企业的远景统一，这样下级就能想企业 所想、做企业所做，成为为企业献身的企业人。退一步说，下级没有那么远大高尚的理想，但 愿意服从企业的需要，享受完成工作的成就感也行；或者干脆就是为报酬而工作，达到一定成 果就有一定的收获。这是下级主动工作的动力之源。 2.目标管理中的目标有其独特的意义 (1)这个目标必须是上下级员工一致认同的 很多人说这非常难，但如果有前面领导与员工的思想行为基础就能够做到。我在不少企业 推行过目标管理。当每一目标都是上下一致认同时，目标体系就建立起来了，形成全员目标管 理，企业的目标就一定能够实现。 目标管理中的目标有其独特的意义 (2)这个目标必须符合 SMART 原则 目标的 SMART 原则为：Specific，具体的，目标必须尽可能具体，缩小范围； Measurable，可衡量的，目标达到与否尽可能有可衡量标准和尺度；Attainable，可达到的， 目标设定必须是通过努力可达到；Relevant，相关的，尽可能体现其客观要求与其他任务的关 联性；Time-able，以时间为基础的，计划目标的完成程度必须与时间相关联。 人们常说的目标，同时有两个含义：一是一般意义的目标，就是要做成什么事，只能是愿 望而已，它不是目标管理的目标；二是对做成这个事有准确的定义和完成时间限制，也就是有 符合 SMART 的目标。 (3)目标最好有个人努力的成份 个人有收益，包括个人学习知识、训练技能、克服困难、改正错误等等。让目标管理的应 用者自身在工作中有所提高，符合其个人发展方向和个人需要的成果，或者是让个人觉得争了 一口“气”。这样也是增强个人的工作动力。 (4)目标最好存在于一项完整的工作任务中 这样工作者可将工作努力集中在一件事情上，便于完成目标。 (5)目标越少越好 让目标集中，这样可以集中精力，解决一个完整的事，哪怕这个目标再进行多项分解。比 如对一个公司，一项 EVA 就可代替收入、利润、回收率等多个指标；对生产为中心的制造业， 一个单位产品成本就可以替代产量、劳动生产率、费用等多项指标。 3.必须有目标过程管理，管理步骤如下 (1)在行动开始前列出方案和措施 它催促你认真思考，做个规划并告知上级，以便上级在你开始做计划时就进行辅导。但你 自己对结果负责，也就是说工作计划的好坏及执行结果由你自己负责。 目标过程管理的几个步骤 (2)上级必须让下级分担责任和进行授权 这样能够使下属有信心设定目标并自我实现，同时创造机会让他对工作自主控制，激发其 工作的能动性。 (3)上级与下级保持沟通，对下级进行工作辅导 上级必须时刻保持与下级的沟通、进行工作辅导。沟通能掌握工作过程中的经验和困难， 辅导使工作始终朝向正确的方向发展，也使下级的工作能力和知识在工作中不断提高，使他们 更愿意也更有信心投身于工作中。 (4)若遇情况变化，需要调整计划与目标值，向上级请示 如果工作有需要变化，不能按时按质达到目标设定的结果，需要立即向上级汇报，必要时 调整目标。 4.必须对目标管理的结果进行评估 (1)在制定目标时就定下奖惩激励 有利益的承诺是完整实施目标管理的又一个关键。不能只有工作责任，还要有利益分配措 施。 (2)以结果对照设定目标进行评估，考虑到复杂性、努力性 目标管理的工作需要发挥工作者主动性去完成的。这里面有很大的自由度，所以必须对其 过程中的复杂性、个人的努力程度进行评估，给出一个正确的说法，才能够使结果更公平、公 正。 (3)必须及时兑现，才能激励 对目标管理成果奖惩必须及时兑现，将激励发挥地恰到好处。 (4)评估结果反馈 反馈不是仅对结果值，而且要上下级一起总结成功与失误，总结对工作的掌控技巧，要报 着学习提高的心态进行。 5.目标管理的优点 (1)可以促进完成目标 目标管理在设定目标时就已下定了决心要完成它，所以一般目标确定了就意味着能够完成。 (2)激发自我动力 目标管理可以激发工作者的热情，发挥其最大潜力。 (3)促进上下级沟通 在目标设定、目标过程管理、目标评估中都有大量的上下级沟通，因此它创造了沟通机会， 也促进了沟通。 (4)充分自我控制 目标管理需要上级放权，下级自我决定完成方法，对结果检查，因此锻炼了工作者的自我 掌控工作的能力。 (5)建立系统目标 目标管理是上下级一起进行的，整个企业进行目标管理，一级一级设立目标，即建立了企 业的目标体系。 目标管理的实质
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个人客户经理岗位培训教材.doc
中国工商银行岗位培训系列教材 个人客户经理 岗位培训教材 前 言 随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进， 全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经 营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。 在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平， 迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个 人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主 力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场 的重要职能。因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职 能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。 为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决 策。近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户 经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。2003 年，总行集中力量开发和推广了 “个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务 流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。全行初步建立起了一支优秀的个人 客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开 展。 但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位， 需要具备全新的知识技能。个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟 悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好 的团队精神和职业道德修养。当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不 齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求 十分迫切。为此，总行集中编写了这本岗位培训教材，并准备以此教材为基础，统一全行个 人客户经理的知识技能要求，为实现统一的个人客户经理岗位资格认证培训和考试制度提供 依据和基础。 本书的编写从个人客户经理的工作需求出发，打破部门分工界限，突出综合业务指导。 全书分为四篇进行讲解，分别为制度规范篇、金融基础知识篇、产品基础知识篇、基本技能 篇，初步涵盖了我行个人客户经理胜任本职工作应该具备的基本知识、基本技能和基本态度， 是我行个人客户经理的必读教材，也是全行进行个人客户经理岗位资格认证考试的统编参考 教材。 需要注意的是，本书提纲挈领地介绍了个人客户经理应掌握的基本知识技能，客户经理 应该以此为基础，进一步扩大学习的广度和深度，并在实践中加以运用和体会。同时，个人 金融业务正处于不断创新的过程中，本书的内容也会不断更新完善，特别是随着市场和客户 需求的变化，客户经理还要不断掌握新的知识和技能。因此，需要以发展的眼光、正确的方 法来学习和运用本书所列内容。由于时间仓促，加之作者水平有限，书中错漏和不足之处在 所难免，恳请广大读者批评指正。 编者2004 年10 月 目 录 第一篇 制度规范 第一章 个人客户经理基本制度................................................................................................1 第一节个人客户经理的设置..............................................................................................1 一、个人客户经理的职务序列设置..........................................................................1 二、个人客户经理的岗位设置..................................................................................1 第二节 个人客户经理的任职资格....................................................................................2 一、各等级个人客户经理应同时具备以下基本条件：..........................................2 二、担任助理个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条 件：......................................................................................................................................2 三、担任个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条件：. .2 四、担任高级个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条 件：......................................................................................................................................3 五、担任资深个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条 件：......................................................................................................................................3 第三节 个人客户经理的基本职责....................................................................................4 一、理财客户经理的基本职责..................................................................................4 二、营销客户经理的基本职责..................................................................................4 三、大堂经理的基本职责..........................................................................................5 第二章 个人客户经理的主要工作流程....................................................................................6 第一节 识别引导流程........................................................................................................6 一、客户类型的界定..................................................................................................6 二、大堂经理的优质客户识别引导流程..................................................................7 三、理财经理的优质客户识别引导流程..................................................................8 四、定向营销流程......................................................................................................9 五、优质客户优先服务引导与普通客户分流引导流程........................................10 第二节 接触营销流程......................................................................................................12 一、接触营销总流程图............................................................................................13 二、接触营销基本规范............................................................................................13 三、理财经理的接触营销流程................................................................................13 第三节 业务处理流程......................................................................................................15 一、业务处理操作基本规范....................................................................................15 二、针对优质客户开户的作业规范........................................................................16 三、针对优质客户销户的作业规范........................................................................16 四、针对投诉处理的作业规范................................................................................16 第四节 关系维护流程......................................................................................................18 一、关系维护过程中应注意的原则........................................................................18 二、关系维护流程规范............................................................................................18 第三章 优质客户服务规范......................................................................................................24 第一节 优质客户服务组织原则......................................................................................24 一、专属客户经理服务原则....................................................................................24 二、面向客户的服务分配原则................................................................................25 三、协作服务原则....................................................................................................25 第二节 优质客户服务准则..............................................................................................25 一、优质服务的基本要求........................................................................................26 二、形象仪表规范....................................................................................................26 三、日常工作习惯规范............................................................................................27 四、客户接待与沟通规范........................................................................................27 五、客户服务规范....................................................................................................29 第四章 日常工作制度和工作程序..........................................................................................31 第一节 理财中心的日常管理制度..................................................................................31 一、工作日志制度....................................................................................................31 二、例会沟通制度....................................................................................................31 三、优质客户推介制度............................................................................................31 四、信息报告制度....................................................................................................32 五、客户意见反馈制度............................................................................................32 六、客户走访及关系维护制度................................................................................32 七、保密制度............................................................................................................33 八、投诉管理制度....................................................................................................33 第二节 大堂经理日常工作程序......................................................................................34 一、营业前................................................................................................................34 二、营业中................................................................................................................34 三、营业后................................................................................................................35 第三节 理财客户经理日常工作程序..............................................................................35 第四节 营销客户经理日常工作程序..............................................................................36 第五章 风险管理......................................................................................................................38 第一节 风险管理的主要原则..........................................................................................38 第二节 理财中心风险管理的基本规定..........................................................................38 第三节 个人客户经理的管理..........................................................................................39 第四节 个人理财中心优质客户档案管理制度..............................................................40 一、优质客户建档资料范围....................................................................................40 二、优质客户档案存储及检索方式........................................................................40 三、优质客户建档流程............................................................................................40 四、客户档案调阅及更新流程................................................................................41 五、客户档案核对检查流程....................................................................................42 第一篇 制度规范 第一章 个人客户经理基本制度 个人客户经理制是从市场和客户的需求出发，营销金融产品，提供全方位个人金融服务 的经营模式和组织制度。个人客户经理是在授权范围内开发管理个人优质客户、推介各项个 人金融业务、提供金融咨询和理财服务、开展市场调研和产品营销的市场营销人员。我行建 立和实施个人客户经理制，是实现“以产品为中心”向“以客户为中心”经营模式转变的一 项重要举措，是增强个人金融业务营销能力和客户关系管理能力的基本保证。当前，在全行 范围内建立起一支精通业务、善于营销、团结敬业的个人客户经理队伍，对于个人客户经理 制的建立和完善具有极为重要的意义。 第一节个人客户经理的设置 一、个人客户经理的职务序列设置 依据专业知识水平、工作能力和工作业绩不同，我行的个人客户经理可划分为助理个人 客户经理、个人客户经理、高级个人客户经理、资深个人客户经理四个等级。根据《中国工 商银行客户经理职务序列管理办法》的规定，各等级个人客户经理与行员等级对应关系如下： 等 次 资深个人客户经理 高级个人客户经理 个人客户经理 助理个人客户经理 级 次 行员等级范围 资 深 4 等20级—3 等13级 一 级 5 等25级—4 等18级 二 级 6 等30级—5 等23级 一 级 7 等35级—6 等28级 二 级 8 等38级—7 等31级 初 级 9 等42级—7 等35级 高级以下各等级序列的个人客户经理，对外一律统称“客户经理”。 二、个人客户经理的岗位设置 根据所从事的工作岗位不同，我行的个人客户经理可分为理财客户经理（简称理财经 理）、营销客户经理（简称营销经理）、大堂经理。不同岗位的个人客户经理，都是我行从 事个人金融业务市场营销和优质客户服务工作的主要人员，但其工作职责、工作内容、业绩 考核、工作要求的侧重点有所不同。 1 ．理财客户经理是指个人客户经理职务序列中的内勤人员，在个人客户经理团队中重 点进行优质客户关系维护和产品营销，为优质客户提供理财服务。 2 ．营销客户经理是指个人客户经理职务序列中的外勤人员，在个人客户经理团队中重 点负责对外市场营销和客户拓展工作。根据业务情况，营销经理可以直属支行客户服务组， 同时为几个理财中心服务（主要服务于自身未配置营销经理岗位的理财中心），或归属于一 个大型或特大型理财中心，仅为本中心服务。 3 ．大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，是银行给予客户第一印象的形象代 表。为保障大堂经理服务的连续性和服务效率，理财中心可以增设多名大堂经理或者大堂经 理助理。 第二节 个人客户经理的任职资格 一、各等级个人客户经理应同时具备以下基本条件： 1 ．具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，敬业爱行，廉洁自律，自觉维护工商 银行的利益和信誉。 2 ．具有个人客户经理所需的专业知识，能够正确理解贯彻各项金融法律、法规和规章 制度，了解银行业务，熟练掌握个人金融业务，熟悉保险、证券等相关知识。 3 ．适应专业岗位工作要求，具有相应的工作经验。 4 ．身体健康，形象良好。 5 ．无不良工作记录。 二、担任助理个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条件： 1 ．掌握必备的经济金融知识，熟悉个人金融产品，能为客户提供一般的理财服务。 2 ．具备一定的业务开拓、调查分析和公关协调能力。 3 ．具备一定的个人金融业务市场营销经验。 4 ．具备一定的客户服务和管理能力。 5 ．具有大专以上学历、从事个人金融业务工作3 年以上；具有学士学位、从事个人金 融业务1 年以上；具有硕士学位，见习期届满。 三、担任个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条件： 1 ．具有一定的经济、金融、管理知识，全面掌握个人金融产品，能为客户提供较全面 的个人理财服务。 2 ．具有较强的个人金融业务市场开拓和客户开发能力，善于处理与客户的关系。 3 ．具有较丰富的市场营销经验，能够组织开展各种形式的营销推广活动。 4 ．具有较好的语言和书面表达能力，较强的调查研究和分析能力，较强的独立工作能 力。 5 ．具有大专以上学历，从事个人金融业务工作5 年以上；具有学士学位，从事个人金 融业务工作3 年以上；具有硕士学位或中级以上职称，从事个人金融业务工作1 年以上；具 有博士学位，见习期届满。 四、担任高级个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条件： 1 ．具有较丰富的经济、金融、管理、政策和法律等知识，能够灵活运用个人金融产品， 为客户提供较高层次的理财服务。 2 ．对个人金融业务市场有深入了解，具备较强的市场开拓和客户开发能力及丰富的客 户管理经验。 3 ．具有优秀的市场研究和调查分析能力，能够根据个人金融业务发展的需要提出建设 性意见。 4 ．具有丰富的市场营销经验，善于组织策划各种公关和营销活动。 5 ．具有大专以上学历，从事个人金融业务工作7 年以上；具有学士学位，从事个人金 融业务工作5 年以上；具有硕士学位或中级以上职称，从事个人金融业务工作3 年以上；具 有博士学位，从事个人金融业务工作1 年以上。 6 ．担任高级客户经理至少应达到以下指标之一： （1 ）管理的客户各项存款日均余额达到1000万元以上； （2 ）管理的消费信贷月均余额达到800 万元以上； （3 ）实现中间业务年收益20万元以上； （4 ）中间业务年业务量达到3000万元以上。 五、担任资深个人客户经理，除第一条规定的条件外，还应同时具备以下条件： 1 ．具有丰富的经济、金融、管理、政策、法律等知识，较高的金融理论水平，精通个 人金融及相关银行业务，能为客户提供高层次、个性化的理财服务。 2 ．在市场开拓、产品推广、客户开发与管理等方面具有丰富的经验和专业技能。 3 ．具有敏锐的市场意识和开拓精神，能够根据市场情况进行产品组合和业务创新。 4 ．具有优秀的组织协调能力和管理能力，具有策划和组织开展大型营销活动的能力。 5 ．具有大专以上学历，从事个人金融业务工作10年以上；具有学士学位，从事个人金 融业务工作7 年以上；具有硕士学位或中级以上职称，从事个人金融业务工作5 年以上；具 有博士学位，从事个人金融业务工作3 年以上。 6 ．担任资深客户经理应至少达到以下指标之一： （1 ）管理的客户各项存款日均余额达到2000万元以上； （2 ）管理的消费信贷月均余额达到1500万元以上； （3 ）实现中间业务年收益40万元以上； （4 ）中间业务年业务量达到6000万元以上。 第三节 个人客户经理的基本职责 一、理财客户经理的基本职责 （一）遵守客户经理日常工作规范。 （二）进行优质客户关系维护。 了解优质客户信息，建立并管理优质客户档案；有计划、规范性地进行客户维护工作； 根据客户的贡献度和有关规定，为客户提供相应的优先、优惠和附加值服务；与优质客户建 立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度。 （三）提供专业理财服务。 根据优质客户需求向其提供专业投资理财建议和策划，帮助优质客户达成理财目标，实 现资产组合最优化，并定期调整。 （ 四 ） 开 展 针 对 优 质 客 户 的 产 品 和 服 务 营 销 。 结合客户需求和产品特性，有针对性地向优质客户进行相关产品和服务的营销，向客户 提供或者推荐组合型的负债、资产、中间业务产品，提高交叉销售比率。在满足客户需求的 同时，提高个人金融业务收益。 （五）挖掘优质客户。 在理财中心内部开发优质客户资源，扩大优质客户市场份额，同时与营销客户经理配合， 参与定向营销活动。根据已识别的优质客户或可能的优质客户名单，联络跟进待争取优质客 户。 （六）遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。 严格执行相关经营政策及运作程序，积极防范风险，维护银行与客户资产及权益。 二、营销客户经理的基本职责 （一）遵守客户经理日常工作规范。 （二）负责初次营销，开发优质客户。 通过定向营销、外勤访问等方式，宣传推介我行的个人金融业务产品，提供信息咨询服 务，开拓市场并提高我行个人金融业务的市场知名度；同时挖掘个人优质客户，收集客户资 料，将优质客户引导到本理财中心接受服务。 （三）优质客户及客户资料的移交。 及时妥善地向优质客户引荐其专属的理财客户经理，并将客户资料完整地移交给理财客 户经理，由理财客户经理进行后续维护工作，从而保证优质客户服务的连续性。 （四）开展市场调研。 深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。定期或不定期进行市场现状及市 场需求调研分析，收集客户及同业的相关信息。 （五）遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。 严格执行相关经营政策及运作程序，积极防范风险，维护银行与客户资产及权益。 三、大堂经理的基本职责 （一）负责网点内营销咨询区和自助服务区的管理工作；维护网点形象和大堂秩序，管 理大堂环境及硬件设备，管理自助服务设备并负责报修。 （二）负责分流、疏导客户。客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户到相关区 域办理业务。对于普通客户，其大额现金业务引导到现金区办理；小额现金存取业务、代理 收费业务、补登折业务等引导到自助服务区办理；非现金业务引导到非现金区办理。 （三）识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理引 荐可能的优质客户。 （四）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用 离柜服务渠道。 （五）为客户提供业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传、推介我行各项产品和服务； 了解客户需求，及时反馈有关信息。 （六）维护网点的正常营业秩序，及时、耐心、有效地处理客户批评意见，受理客户投 诉和其他突发事件。 （七）负责每日有关服务质量、内部协作水平的数据统计，提交理财中心负责人，主要 包括每位客户经理接待的优质客户数量、大堂经理识别出的优质客户数量、现金柜员/ 非现 金柜员识别出的优质客户数量、理财中心接到的投诉案件数量等。 （八）指导大堂经理助理和保安的工作。 思考题： 1 ．个人客户经理按照业务类职务序列设置哪几个级别？有几种岗位设置？ 2 ．个人理财客户经理、营销客户经理、大堂经理的岗位职责有哪些？如何理解他们之 间的不同分工？ 第二章 个人客户经理的主要工作流程 个人客户经理的工作流程是我行优质客户服务流程的重要组成部分。个人客户经理的工 作流程具体包括识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个分流程，每个分流程又包括 多个子流程，不同流程要实现的目标各有侧重。 识别引导流程是发掘优质客户、区分优质客户群体的重要一环，是优质客户服务流程的 起点；接触营销流程是通过接触挖掘并开发优质客户的理财需求，以我行产品为基础，结合 合作伙伴产品，定制满足客户需求的金融服务方案，积极提供理财建议，实现产品销售；业 务处理流程是在销售成功的情况下，引导优质客户完成业务操作，为优质客户提供持续的高 水准服务，满足优质客户在业务处理方面的要求；关系维护流程是识别引导、接触营销和业 务处理的核心，是维护客户忠诚度的保证，通过关系维护更好地维系和管理优质客户，提升 客户价值，创造连续不断的营销机会。 个人客户经理的工作流程贯穿整个优质客户服务流程的各个环节，是一个连续的、循环 往复的过程，更是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求 主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。 第一节 识别引导流程 识别引导优质客户是为优质客户提供服务的第一步，也是落实“以客户为中心”经营理 念的重要措施。识别引导优质客户的前提，是对客户类型有一个清晰的界定。 一、客户类型的界定 通过识别过程，要将个人客户区分为现有优质客户、现有潜质客户、待争取优质客户、 个人普通客户四种类型，以明确进行营销和提供服务的目标与方式： 1 ．现有优质客户是指实力强、与我行关系密切、对我行贡献度高的客户； 2 ．现有潜质客户是指尚不完全符合我行优质客户标准，但与我行有较多业务关系，经 济能力有较大发展潜质，预期为我行贡献较多利润的客户； 3 ．待争取优质客户是指经济实力强，但其主要业务在其他银行办理，需进一步争取的 客户； 4 ．个人普通客户是指不符合优质客户标准、且尚未发现其经济能力发展潜质的我行客 户。 对于现有优质客户，要进一步区分为核心优质客户和普通优质客户。理财中心要建立优 质客户综合评价制度，主要考察客户的存款、贷款、中间代理业务情况，以及客户的家庭、 职业、社会地位情况，通过对各项指标的评分，综合判断客户等级。同时建立动态评价制度， 定期和不定期地根据客户自身和市场环境的变化，对客户级别做出调整。 二、大堂经理的优质客户识别引导流程 1 ．大堂经理要关注并欢迎每位进入理财中心的客户，同时要监督、维护整个理财中心 的营运秩序。 2 ．在工作过程中，保持银行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，即要为优质客 户提供差别化服务，又要坚持对普通客户提供友好、亲切的服务，避免向普通客户明确地表 达服务差异。 3 ．大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户办理业务的类 型，通过回答客户问题、主动询问客户需求、主动巡视、主动服务等方式，了解客户需求并 判断是否为优质客户。遇到客户向保安寻求帮助或谈话时，应立即上前了解情况，主动招呼 客户。 4 ．如果识别为个人普通客户，则需对其进行分流与疏导。 5 ．识别为优质客户，大堂经理要对其进行引导。对优质客户的引导包括两个方面：引 导客户与理财经理会面，把握销售机会；引导客户得到优先服务。若客户没有时间与理财经 理会面，大堂经理要派送理财经理名片，并与客户约定后续联络的方式。 6 ．大堂经理应随时引导由现金/ 非现金柜员识别出的优质客户或可能的优质客户至理 财经理处。 7 ．客户离开时，应尽量抽出时间感谢客户并向客户道别。 8 ．保持大堂经理职能的持续性，包括：大堂经理的工作时间与营业时间同步，没有替 班安排不能擅自脱岗；严禁在岗时间做与工作无关的事情。大堂内客流量大时，应立即向理 财中心负责人或主管反映，请求协助支持，避免造成客户抱怨。 9 ．大堂经理记录并汇总优质客户推介情况。 （1 ）大堂经理识别出的优质客户，若当场引导给理财经理成功的，大堂经理需填写 《优质客户推介表》，在表中选择“已推介”。 （2 ）大堂经理识别出但现场未能引导给理财经理，派发了理财经理名片的优质客户， 大堂经理需填写《优质客户推介表》，在表中选择“待跟进”。 （3 ）营业终了，大堂经理收集当日各柜员以及自己填写的《优质客户推介表》，与理 财经理核对确认已推介客户的信息及营销成果，并由理财经理抄录待跟进的客户信息到《待 跟进客户信息记录表》中。同时，大堂经理将当日各柜员推介优质客户的数量进行统计，填 写《优质客户推介统计表（日/ 周）》。 （4 ）所有各柜员填写的《优质客户推介表》，下班后交大堂经理设专夹入柜加锁统一 保管。营业时，大堂经理再派发给当班柜员。 （5 ）月初汇总上月《优质客户推介统计表（日/ 周）》，统计上月各柜员推介优质客 户数量，填制《优质客户推介统计表（月）》，交理财中心负责人作为对员工的考核依据之 一。 三、理财经理的优质客户识别引导流程 理财经理进行优质客户的识别，主要包括两个层次：一是初次识别优质客户，是指通过 PCRM 系统或其他渠道，在大量的客户群体中，主动挖掘、识别优质客户（总行尚未对其进 行具体规范）；二是针对目标客户的再识别，是指在接触营销、联络引导具体目标客户的过 程中，识别该客户是否为优质客户，从而提供不同的服务方式。在第二个层次上，理财经理 的识别引导流程主要包括接触营销中的识别流程和待跟进处理流程。 1 ．接触营销中的识别流程。通过前台柜员或大堂经理的识别引导，理财经理获得了与 客户面对面的接触机会，理财经理应充分利用这个机会，对客户进行深入的了解，判断其是 否为真正的优质客户。如果判断其为现有优质客户，应立即为客户建立档案，填写《优质客 户信息记录表》、《优质客户维护记录表》等，纳入优质客户管理体系，进入后续关系维护 流程；如果判断其为现有潜质客户或待争取优质客户，则纳入待跟进处理流程进行管理；如 果在此过程中，理财经理判断其为普通客户，则应实施分流引导流程，终止后续跟踪服务。 2 ．待跟进处理流程。是指对于尚未建立优质客户维护关系，但需要联络跟进的客户， 理财经理通过电话、电邮、信函等方式，进行有计划的联络引导，以争取获得见面机会或增 加销售机会的过程。待跟进处理流程的适用对象：一是对于理财中心内部岗位（大堂经理、 现金柜员、非现金柜员）提供的客户名单、定向营销识别获取的客户名单以及其他渠道得到 的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户；二是在接触 营销或前一次联络引导的过程中，未能判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户； 三是已判断为现有潜质客户或待争取优质客户的客户。 （1 ）理财经理对需要联络的客户名单/ 资料进行整理，一方面了解客户的基本情况以 及在我行的业务情况，另一方面了解包括上次识别客户在内的近期接触情况，对客户实力、 性格爱好以及可能的金融要求做一个基本的分析；填写《待跟进客户信息记录表》，制定相 应的待跟进计划。 （2 ）将《待跟进客户信息记录表》中已经制定的待跟进计划记入《客户经理日志》。 需当月执行的计划直接记入执行日的《客户经理日志》（工作计划栏目）中；需下个月或以 后月份执行的计划，可在下个月或以后月份的月初记入当月的联络计划中，并在计划执行日 之前记入计划执行日的《客户经理日志》（工作计划栏目）中，从而确定每日须联系的目标 客户。 （3 ）根据待跟进客户留下的联络时间要求，或根据职业判断，确定本日联络客户的具 体时间。在联络客户之前，准备该客户的《待跟进客户信息记录表》，并熟悉已知事项。确 定本次联络客户可能达到的目标，对客户可能做出的反应进行初步的评估，制定联络及应对 方案。 （4 ）根据预先准备的联络方案，与客户联络，了解客户需求和信息，争取客户信任， 力求达到目的。 （5 ）记录联络结果以及待办事宜，对仍需要跟进处理的客户制定下一步待跟进计划， 一并填入《待跟进客户信息记录表》。 （6 ）如果客户同意进一步会面或者联络，需要填写会面或者联络当 日《客户经理日志》中的预约记录。 （7 ）如果经过多次联络仍不能获得见面机会或达成交易，可在《待跟进客户信息记录 表》中做出标记，视情况放弃进一步待跟进计划。 （8 ）整理《待跟进客户信息记录表》，对后续工作计划进行检查和调整，保障及时与 有意向的客户取得联系；对于判断出的非优质客户，终止后续跟进，如有必要可将判断结果 告知大堂经理或柜员，避免出现重复引导；如果目标客户已成为我行的现有优质客户，则应 及时为客户建档，优质客户建档后，停止待跟进处理和《待跟进客户信息记录表》记录（将 此表信息转记入《优质客户信息记录表》），转为进行客户关系维护。 （9 ）营业终了，理财经理必须将《待跟进客户信息记录表》及新建或补充调整的优质 客户档案资料，交给档案管理员入柜加锁统一保管。每日营业前，理财经理可将《待跟进客 户信息记录表》调出使用。理财中心负责人及客户经理主管要对《待跟进客户信息记录表》 的使用情况定期检查、严格管理，严禁泄漏《待跟进客户信息记录表》中的任何信息。 四、定向营销流程 定向营销是指通过现有优质客户介绍、外勤访问、金融研讨会或理财沙龙等方式，主动、 有计划地识别并激活待争取优质客户资源，扩大理财中心优质客户群体及市场占比的营销活 动。定向营销是营销客户经理的主要工作职能之一，也需要所有一线员工的积极参与。 为提高定向营销活动的效率、效果，集中营销力量和营销目标，理财中心应合理选择定 向营销活动对象，包括某项新产品的目标人群、理财中心所属高档社区居民、现有优质客户 推介的社交团体、合作伙伴的优质客户群体、通过特定团体或社会机构可以接触的特定目标 人群、通过我行对公业务优质企业可以接触的高收入人群等等。 1 ．现有优质客户介绍 本流程的目的是通过现有优质客户的推荐，发展更多的客户关系。 （1 ）选择对我行服务非常满意的客户，向其提出引荐亲戚朋友（优质客户）的请求。 （2 ）若有新客户推荐，理财经理可通过主动引导、单个或集中会面等方式与其建立客 户关系。 （3 ）引荐成功后，客户经理或客户经理主管要对原有客户表示感谢。理财中心也可以 考虑定期、不定期组织客户推介的营销活动，对进行推介并成功的客户给予适当奖励。 2 ．外勤访问及户外活动 外勤访问是营销客户经理的主要职责，主要包括社区访问、合作伙伴客户访问、特定团 体和社会机构访问等形式。目的是将发现的优质客户，引导到最合适的理财中心接受服务。 在取得优质客户同意之后，营销经理应及时将客户引荐给理财经理，从而建立一对一的服务 关系，由理财经理进行后续服务工作，同时营销经理应将客户资料完整地移交给理财经理， 保证客户能够接受到连续、优质的服务。 在理财中心或分支行的统筹安排下，理财中心还可策划、组织不同类型的户外营销活动， 从而开发新的优质客户资源。理财中心应针对每项营销活动，制定详细的营销活动计划，报 上级主管部门审批后实施。 3 ．金融研讨会/ 理财沙龙 定期或不定期地选择适合优质客户需求的内容，组织研讨会、讲座或沙龙，培育理财需 求，识别潜在优质客户。金融研讨会/ 理财沙龙的组织可以采取两种形式：一是确定主题、 时间和地点，进行宣传，所有希望参加的人员都可以报名或预约；二是与客户关系维护相结 合，在邀请优质客户参加研讨会或沙龙的同时，邀请他们带一两位朋友来参加。 五、优质客户优先服务引导与普通客户分流引导流程 1 ．优质客户优先服务引导流程 对于客户主动出示理财金账户卡或网点识别出优质客户、客户要求提供优先服务的情况， 应该首先引导其获得优先服务。大堂经理对优质客户的优先服务引导包括三种类型：引导给 理财经理，由理财经理再引导其获得优先服务；直接引导至柜台使其获得优先服务；直接引 导至各种电子交易渠道使其获得快捷的服务。 （1 ）对优质客户的优先服务既是我行的承诺，又是争取优质客户的手段。大堂经理可 以根据客户意愿，为其提供优先服务引导，也可主动为识别出来的优质客户提供优先服务， 但要征得客户的同意。 （2 ）大堂经理看到优质客户出示理财金账户卡后，在征得客户同意的情况下，可安排 理财经理为其提供优先服务（在本中心有专属理财经理的，安排其专属理财经理提供服务）； 如果客户不需要理财经理服务或理财经理没有空闲，则将其引导到优质客户专属柜台，安排 其优先办理业务。 （3 ）大堂经理应事先了解理财经理预约客户的情况，视理财经理的忙闲程度进行引导。 （4 ）客户经理在为优质客户服务期间，如涉及到柜面业务操作，应由客户经理联络柜 员，并安排柜员给予优先办理。 （5 ）大堂经理和理财经理应帮助优质客户学习并鼓励其使用各种电子交易渠道，以提 高其日常办理业务的效率，提升其满意度。 （6 ）理财中心应开设优质客户现金柜台或绿色通道，以保障优先服务；如果没有条件 开设专属现金柜台，可利用排号机实现优先服务，但需要大堂经理或客户经理的合理引导。 在为优质客户提供优先服务的同时，应有效避免普通客户的不满。 （7 ）在满足客户优先服务需求的基础上，理财中心各岗位均应努力创造优质客户与理 财经理面对面接触的机会，以便理财经理进行持续的客户关系维护，提供深层次的服务，并 创造产品销售机会。 2 ．普通客户分流引导流程 普通客户的分流引导流程立足于对普通客户进行业务内容和服务渠道的分流，从而避免 普通客户过多占用有限的网点资源，改善网点排队拥挤状况，推动客户结构和岗位结构调整， 降低营业成本。 对普通客户的分流包括三个方面：一是将普通客户的小额存取、缴费等业务分流到自助 区办理；二是引导客户利用电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务；三是将普通客 户的一些较复杂的非现金业务（包括理财业务）分流到非现金区办理。 （1 ）多岗位协作，共同对普通客户进行分流引导。理财中心各岗位人员均有对普通客 户进行分流的职责。 （2 ）大堂经理是进行分流引导的主要人员，在日常工作中，大堂经理要对场内等候的 客户主动观察，主动询问，寻找可被分流的普通客户，按照上述三个方面做好分流工作。同 时，大堂经理在做好优质客户服务工作的基础上，对于普通客户的理财需求，也要加强宣传 引导，让非现金柜员获得更多的营销机会。 （3 ）对于现金柜员，若客户所办理的业务能够通过离柜（自助银行、电话银行、网上 银行等）完成，在业务处理结束后，可通过发放宣传资料和提醒等方式，让客户了解这些业 务的离柜处理方式，或提示客户进一步咨询大堂经理，对客户进行引导；若客户办理的业务 已经移至非现金柜台办理，现金柜员在办理完业务之后，应向客户说明下次办理业务的方式， 避免现金柜处理复杂非现金业务，减少客户的等候时间；现金柜员发现普通客户的理财需求， 可直接提示客户咨询非现金柜员，也可示意大堂经理将客户引导至非现金柜员处，以获得更 为详细的产品信息。 （4 ）非现金柜员具体负责对普通客户的产品营销。对于普通客户，非现金柜员要主动 推介我行产品和服务。向普通客户销售复杂产品时，可求助理财经理协助完成。若遇到客户 办理能够通过离柜方式完成的业务，在业务处理完毕后可进行适当的分流引导，但要注意保 持理财中心一定的客流量，为识别优质客户创造机会。 （5 ）理财经理在待跟进处理、接触营销及后续维护的过程中，若发现某客户不是真正 的优质客户，则应对其进行分流引导，让客户找到更合适的渠道（普通客户服务渠道）。如 果情况发生变化（如优质客户销户等），导致现有优质客户转为现有潜质客户和待争取优质 客户，则可停止对该客户的关系维护工作，将其纳入待跟进处理客户进行管理。理财经理在 分流引导过程中，要始终保持一致的服务水准和专业态度，表达对客户的欢迎与感谢，避免 引起客户不满。 （6 ）理财中心各岗位人员应该坚持长期对普通客户的分流工作，以有效缓解客户等待 办理业务的现状，提高服务效率与效益。 （7 ）在分流的过程中，要从客户角度出发，为客户考虑，使用适当的技巧，辅导客户 使用各种电子银行设备，避免客户的反感。 （8 ）在客户分流过程中要注意逐步压缩现金柜台，增加客户经理队伍的力量，加强对 优质客户的识别、引导、营销和服务，实现人力资源的合理分配和动态调整。 第二节 接触营销流程 接触营销流程是为优质客户提供个性化服务的重要环节，也是销售产品的重要时刻。通 过各种方式识别出来的个人优质客户，经过理财中心大堂经理引导、电话银行客服代表引导、 定向营销引导、理财经理的主动引导、理财经理与客户之间的预约等方式，理财经理获得与 优质客户面对面交流（接触营销）的机会。理财经理要充分利用每一次机会，在与客户面对 面交流的过程中，尽量多地收集各种信息，了解其金融消费倾向与偏好，挖掘和引导需求， 为其提供现阶段较为适用的个人理财规划或金融产品。通过与优质客户多次友好而有成效的 接触，营销更多的产品，与客户建立起一种长期合作的伙伴关系。 一、接触营销总流程图 二、接触营销基本规范 接触营销要以客户需求为中心，准确理解与把握客户的真实需求，充分展示我行的专业 性，并发掘、引导客户的需求。理财经理在掌握客户需求、寻找到客户所需的解决方案时， 应该主动、积极地向客户提出建议，努力实施“一站式”的销售，并且注重产品销售的后续 跟进工作。在此过程中，理财经理应有效地把握时间，促成交易或者结束会谈，尽量提高工 作效率。对于销售不成功的情况，应根据记录的详细资料，有重点地进行跟踪接触，努力促 使销售成功。 三、理财经理的接触营销流程 （一）事先准备 对于预约客户或理财经理主动联系的客户，接触营销的第一步是做好会面前的事先准备 工作。 1 ．把握约见时间。理财经理要善于安排自己的时间，同时，为了保障对每个客户的服 务，必须事先安排并把握好与每一个顾客的约见时间。 2 ．对客户状况和需求的事先了解。理财经理要根据已有的客户信息，事先掌握客户的 基本状况和整体财务状况，分析客户潜在的需求或期望。 3 ．把握营销目的，熟悉产品内容。在分析客户需求的基础上，理财经理需要事先拟定 可能多于一个的营销方案，列出重点销售的产品或服务，并全面掌握与熟悉这些产品或服务 的内容，清楚地把握好此次营销的目的。 4 ．准备好营销的相关环境和物品。为保障接触营销过程的顺利进行，理财经理要事先 准备好与客户会面所需的所有相关物品。包括：客户资料、相关产品资料、相关表格、凭证、 理财经理名片、必要的身份证明等物品。对于现有优质客户，准备《优质客户维护记录表》 以及该客户的《优质客户信息记录表》；对于待跟进客户，准备该客户的《待跟进客户信息 记录表》等。 5 ．注意保护客户隐私。在客户到达前，理财经理应该保管好与前面客户洽谈留下的物 品以及各种无关的物品，不能让其他客户看见，有效地提高客户的安全感。 （二）接触 理财经理不论是与熟悉，还是不熟悉客户见面，都应该热情有礼，表达对客户的尊重， 同时，也应展现出理财经理良好的职业修养，营造一种轻松友好的氛围。接触的一般过程包 括：起身问候、自我介绍（包括握手、交换名片等）、邀请客户入座、接触过渡四个步骤。 在还没有充分了解客户的需求之前，不要急于介绍产品，可先从一般性提问入手，强调客户 的来意，为挖掘客户需求做好铺垫。 （三）客户需求挖掘 客户需求挖掘是后续销售过程的基础，理财经理通过与客户开放式的交流以及适当的试 探，鼓励他们说出内心的想法，尽可能地了解客户背景，获取日常账户交易中不能获得的信 息，识别、发掘与界定客户的需求和偏好，以便提供符合其需求的产品和服务，并且在日后 依照其需求和偏好包装产品，为其提供个性化、定制化的理财方案。 1 ．通过与客户充分交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。 2 ．寻找突破口。从客户的关注点、偏好和个性特点中发现需求，引导需求，从而导出 对产品的需求。 3 ．适当记录信息，挖掘销售机会及线索。 4 ．帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。 （四）理财规划 个人理财规划是评估客户各方面财务需求，并提出满足此需求的理财策略的综合过程。 客户的需求包括消费、收入与财产分析、保险保障、投资目标、退休计划、税务策划以及遗 产管理等等。 根据现阶段很多客户不一定需要理财规划的情况，理财经理可直接进入产品定制流程； 如果客户需要理财规划，理财经理可以通过制定理财规划，收集更多的客户信息，激发需求， 取得更好的客户关系管理与产品销售的效果。 （五）产品定制 理财经理需要根据客户的具体情形，从我行产品或服务中选择最适合客户需求的产品或 服务。产品定制流程规范主要包括： 1 ．判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。 2 ．根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。若我行暂时没有相应的产品或服务满 足客户的需求，理财经理必须认真对待，事后对相关信息进行记录、整理与分析，有价值的 应反馈给上级部门。 3 ．理财经理向客户进行产品解说。 （六）达成交易与不能达成交易的业务处理 理财经理与客户达成交易的，按照业务处理流程完成相关业务的处理；不能达成交易的， 应寻找本质原因，采取相应的措施，维护好客户关系，争取新的销售机会。 （七）结语 无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。 1 ．如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。 2 ．无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间，预先填写 《客户经理日志》。 3 ．友好热情地与客户道别。 4 ．客户离开后，理财经理应总结本次接触营销的经验或不足，对于现有优质客户，及 时整理客户的档案信息，填写《优质客户维护记录表》，更新《优质客户信息记录表》，调 整后续维护计划；确认为现有优质客户的，应及时为该客户建立信息档案；对于尚未进入关 系维护阶段的目标客户（待跟进处理客户），理财经理应将其纳入《待跟进客户信息记录 表》，制定待跟进计划；确认为普通客户的，停止后续跟踪服务。 第三节 业务处理流程 业务处理是优质客户服务流程的重要环节，业务处理程序和效率是影响优质客户满意度 的重要因素。在为优质客户办理业务时，要在执行现有业务处理程序的基础上，采取优先、 优惠、优质的服务措施，从而让客户体验到我行的尊贵服务。 一、业务处理操作基本规范 （一）安全准确。确保交易过程中的各项操作符合标准、准确无误。 （二）迅速及时。告知并管理客户的预期，优化、简化程序，节约客户交易时间，提高 服务效率。 （三）圆满解决。注重业务处理的质量，尽可能地在第一时间满足客户的要求，准确完 成所有相关业务的操作。 （四）针对优质客户的优先、优惠服务。 1 ．设置优质客户专属服务区或专属服务窗口，保证优质客户得到优先、优惠的服务。 2 ．培养客户的预约习惯。理财经理应当培养自己维护的客户的预约习惯，告知客户若 要办理业务，可提前联络理财经理，理财经理可协助客户做好事前的准备工作，有效节约时 间，从而使客户获得快捷的服务，提高客户满意度。 3 ．专属理财经理服务。优质客户一经识别并引导成功，就要配置一对一的理财经理为 其服务。 （五）针对优质客户的专业化、个性化服务。理财经理应发挥我行的综合优势，并利用 自身的专业知识，为优质客户提供深层次的专业化服务；同时，应根据客户的个性特征和偏 好，针对不同客户群体或个体提供不同的特色服务。 二、针对优质客户开户的作业规范 优质客户的开户是获取客户信息的一个契机，是进行捆绑销售产品的基础，是进行有效 的客户关系管理的开端，是我行拓展优质客户市场的重要时刻。 （一）大堂经理、现金/ 非现金柜员将识别出的优质客户引导至理财经理处，由理财经 理重点把握优质客户的开户环节（具体业务操作由柜员完成，客户经理不能进行业务操作）。 （二）理财经理要事先收集整套相关表格，以方便客户、简化程序、促进产品或服务的 销售。 （三）理财经理应充分利用开户的机会，在不引起客户反感的前提下，尽量多地了解客 户的信息。 三、针对优质客户销户的作业规范 （一）优质客户销户业务的处理原则是充分体现我行对优质客户的关怀，有效避免优质 客户的流失。 （二）当优质客户办理销户业务时，柜员应该判断此情况是否属于优质客户流失，如果 判断为可能的优质客户流失，必须将其引导给理财经理处理。 （三）理财经理在了解客户情况后，如果判断确属优质客户流失，应进行有效的挽留； 如果判断为正常销户，应该尽快提供优先服务。 （四）如果理财经理无法挽回优质客户流失的局面，网点负责人应及时出面协助理财经 理，进行客户挽留。 （五）无论客户是否属于本理财中心，都应按照以上操作规范处理。 （六）理财经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写《优质客户异动销 户记录表》，每月上交客户经理主管，做当月的销户统计分析。 四、针对投诉处理的作业规范 投诉处理的基本流程： （一）理财中心是直接面对客户投诉的机构，在各网点营业大厅，应有清晰指示显示本 行受理投诉的窗口和人员，同时“客户意见箱/ 客户意见簿”也应放置于营业大厅明显位置， 方便客户需要时使用。各网点的“客户意见箱”应上锁，并由专人（建议是大堂经理）负责 保管钥匙。每日营业终了，大堂经理应对意见箱/ 意见簿中的投诉进行处理。 （二）我行每个员工都有接受客户投诉的职责。其中大堂经理是投诉的主要承担者，包 括接受投诉、处理投诉、后续跟进以及对投诉信息档案的及时汇总、有效分析、信息反馈与 妥善保管。 （三）工作人员在接受客户当面投诉或来自电子银行等其他渠道的投诉时，首先应了解 客户投诉的原因，记录《投诉记录表》，明确处理投诉的关键点，寻找解决投诉的方案或渠 道。 （四）工作人员在接受客户投诉时，应收集有利于改进我行产品或提高服务的信息，对 于优质客户的投诉还应注重收集客户个人信息，在处理投诉的过程中，努力发掘并争取销售 机会。 （五）所有客户投诉应尽快解决或及时反馈给相应的渠道，根据具体情况，给出客户处 理投诉的时间预期。能当场解决的客户投诉应尽量当场解决；不能当场解决的，一般应于3 个工作日内完成投诉处理并回复客户；特殊情况经主管部门同意后，最迟于7 个工作日内完 成投诉处理并回复客户。 第四节 关系维护流程 关系维护是指在识别引导、接触营销的基础上，与优质客户建立关系后，由理财经理等 客户关系管理人员对目标客户制定专业化、个性化的理财规划，进行后续的、长期的跟进， 以期与客户建立长期、良好、可持续发展的互利关系。 关系维护工作就是通过与客户的每一次接触，通过营销活动、业务操作、日常服务以及 其他有目的、有策划的活动，建立、保持、改善、深化与优质客户之间的密切联系，避免客 户流失。深度挖掘销售机会，提高客户在我行的业务比例，并且通过满意的优质客户引荐其 他优质客户，达到提升客户价值，提高客户满意度与忠诚度的目标。 一、关系维护过程中应注意的原则 （一）把握每一次机会。客户关系管理人员与客户的每一次交往，都是决定客户关系管 理成败与否的重要环节，处理好与客户的每一次交往，能有效地巩固、延长与客户的合作关 系。要重视每一个岗位、每一类渠道、每一次与客户的往来，并根据不同的情形采用不同的 关系策略。 （二）实效、高效、个性化。客户关系管理人员要充分了解、分析客户的需求、个性特 征及偏好，选择出适合客户自身特点的最有效的内容、方式、时间和频率，进行实质性的客 户关系维护，并充分利用系统的支持，避免高成本、结果不明确、低效的关系维护方式。 （三）计划和规范。理财经理一般服务于多个优质客户，需要有计划地、规范地进行客 户关系维护，避免工作的随意性和重复性。包括定期关注客户账户（交易）状况，定期保持 与客户的联络、收集客户情况，及时掌握客户需求变化，定期回顾客户理财规划的执行情况、 提供修改建议，及时向客户提供最新的业务信息和重要财经信息，适时地向客户提供亲情问 候、表达关注等内容。 （四）及时记录。与优质客户的每一次交往信息都是我行的重要资产，客户关系管理人 员应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息， 二、关系维护流程规范 （一）关系维护总流程图 更新、建立完整的客户信息档案。 （二）制定关系维护工作 计划 在上级行的总体方针指导下，理财中心需根据自身发展战略、业绩目标制定相适应的客 户关系维护目标、策略及实现方案（年度、季度、月度或以某种产品或服务发起的不定期活 动）。依据理财中心总体目标分解到理财经理。根据目标客户群还可在理财经理组内部做出 细分。同时，对于不同时期开展的不同形式的活动，应组织柜员等采取相应的配合行动。在 客户维护活动的执行过程中进行监控和及时反馈，修正活动方案并进行评估。具体工作步骤 如下： 1 ．设定客户关系维护目标。个人理财中心应根据市场环境及自身的发展需要，制定优 质客户发展目标以及经营业绩目标。 2 ．客户群体特征分析、分类。个人理财中心应根据客户基本特征、购买行为特征、账 户动态特征、服务需求特征等维度对客户进行分层、分类，为确定本中心的核心客户和营销 活动中的目标客户提供依据。理财经理应针对不同特征的目标客户群，采用相应的手段，进 行有的放矢的客户关系维护。可按照以下基本维度对客户进行细分： （1 ）客户基本特征。包括性别、年龄、职业、家庭状况、收入、教育程度、兴趣爱好、 地理分布等； （2 ）客户购买行为特征。包括活跃度、价格敏感度、风险承受度、产品偏好、习惯等； （3 ）客户账户特征。包括资产规模、账户所辖产品业务种类（存款、贷款、中间业务 等）、账户余额等； （4 ）客户服务需求特征。包括最关心的与最不关心的服务要素，如需要理财知识培训、 沙龙交流、理财规划或最关心服务的及时性等。 理财中心可根据全行整体部署与自身的发展目标，抽取单个和多个维度对客户进行分层 和分类，或者选择不同维度进行有针对性的组合，确定关系维护目标客户。客户分层分类信 息应记录在纸质的客户档案资料中，电子形式的《客户档案查询表》只允许记录客户的资产 规模代码、已投资产品代码和客户年龄代码，电子形式的文档中严禁记录任何客户联络方式 或身份识别信息。 3 ．制定行动计划。理财经理应根据优质客户层级和类别的不同，将客户分成不同的子 类，选择不同的频度和方式（子方案）来开展维护活动，并在总体利润目标及分目标的指导 下，具体制定年、月、日的关系维护行动计划。理财经理制定年度、月度行动计划（包括关 系维护行动计划、待跟进处理计划等），应与客户经理主管协商并达成一致。每日的行动计 划记录在《客户经理日志》中，并最迟于前一个工作日完成计划的制定。 4 ．计划的执行和控制。根据事先拟定的计划进行客户关系维护活动，事先预估、事中 控制关系维护活动所需要的资源和资金，以保证维护的效率和效果；理财经理于营业终了在 《客户经理日志》中记录当日工作计划的完成情况；定期检查计划执行的力度和进展情况， 并根据计划执行的效果对客户关系维护计划方案进行调整。 5 ．反馈与评估。理财中心根据预先设定的计划，不断评估活动效果，及时反馈相关信 息，总结经验、分析问题，并及时采取解决措施。 （三）制定理财规划 理财规划是指理财人员或理财经理在充分了解掌握客户财务状况和财务需求的基础上， 应用专业的财务管理知识，通过规范的财务策划流程，按照客户所处生命周期的不同阶段， 设定客户长期、中期和近期的财务目标，并以此为依据为客户制定并实施财务管理计划。理 财规划的执行过程和实施效果是我行与优质客户建立长期、紧密和双赢关系的重要因素。 理财规划的基本内容包括养老（退休）计划、教育计划、投资计划、保障计划、税务计 划、安家置业计划、家庭日常财务计划、赡养抚养计划等。 （四）日常维护 1 ．优质客户的日常维护工作主要包括客户账户相关重要信息提示、客户投资领域相关 重要信息提示、我行重要信息提示、客户理财投资组合定期分析和建议、重要节日或客户重 要日期慰问、日常交流活动等。日常维护工作可通过会面、电话联系、手机短信、信函、电 子邮件等方式完成。 2 ．日常维护执行流程：理财经理根据工作计划、客户预约、系统提示等联络或者拜访 优质客户；每日检查重大财经消息，分析对客户的可能影响并研究相关措施，进行关系维护； 定期关注客户信息，寻找销售机会，确定关联销售内容、方法和目标，进行关系维护；记录 客户关系维护内容及结果，进行评估和总结。 3 ．日常维护工作的具体内容： （1 ）理财规划跟进。理财规划跟进是指理财经理与优质客户就已制定的理财规划的执 行情况进行沟通，根据市场变化与客户新的需求定期或不定期地提出调整建议，帮助客户更 好地实现理财目标。理财经理应主动与核心优质客户定期联系，对客户理财投资组合进行定 期分析，提供分析建议。分析时需兼顾客户资产的收益性、流动性和安全性，提出的建议也 应着眼于此，而非单纯进行理财产品推介。在出现重大市场波动时，及时与优质客户沟通， 对其调整相应的投资组合给出合理建议。 （2 ）情感维护。情感维护是理财经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情， 成功实施关系维护的重要手段。情感维护一般包括节日、生日、特别纪念日慰问；关怀、预 约、提醒服务等内容。 （3 ）关联销售。在与客户建立良好关系的基础上实施关联销售，通过关联销售，一方 面利用关系营销，积极引导客户需求，销售更多的产品和服务，提高我行每个优质客户的贡 献度；另一方面提高客户向其他金融机构的转移成本，形成更加稳固的客户关系。实施关联 销售，要注重分析和引导客户需求，注重首次综合开户的机会。关联销售的方式包括：向上 营销、交叉营销、重复营销。 向上营销：对于能为我行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的 产品或服务，将客户升级，使客户享
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岗位职责与考核评分标准.doc
一、总 ( 一 ) 经 理 工 作 标 准 、 职 权 在 董 事 会 授 权 下 ， 主 持 公 司 全 面 工 作 。 1. 组 织 指 挥 公 司 的 日 常 经 营 管 理 工 作 2. 以 法 人 代 表 的 身 份 代 表 公 司 签 署 有 关 协 议 、 合 同 、 合 约 和 处 理 有 关 事 宜 。 3. 决 定 组 织 体 制 和 人 事 编 制 ， 决 定 公 司 员 工 的 聘 请 、 辞 退 、 任 免 、 薪 酬 、 奖 惩 。 4. 审 批 各 项 财 务 支 出 。 5. 审 批 公 司 方 针 、 目 标 、 发 展 规 划 和 各 部 门 业 务 计 划 、 规 划 ； . 原 材 料 计 划 和 大 型 设 备 购 置 计 划 ； 审 批 采 购 物 质 价 格 。 6. 审 批 公 司 产 品 标 准 、 管 理 手 册 、 管 理 程 序 、 公 司 行 政 公 文 和 有 关 人 事 、 财 务 的 管 理 制 度 。 （ 二 ） 、 职 责 1. 主 持 制 订 公 司 中 长 期 发 展 规 划 和 年 度 经 营 计 划 并 组 织 实 施 ， 保 证 经 营 目 标 的 实 现 。 2. 指 导 协 调 公 司 各 职 能 部 门 工 作 ， 考 核 教 练 各 职 能 部 门 负 责 人 ， 完 善 公 司 各 项 管 理 制 度 ， 保 证 公 司 管 理 体 系 科 学 、 有 效 、 高 速 运 行 。 3. 致 力 于 培 育 公 司 核 心 竞 争 力 ， 建 设 保 证 公 司 永 续 经 营 的 企 业 文 化 。 4. 主 持 办 公 例 会 、 管 理 评 审 会 议 、 年 终 总 结 会 议 、 厂 庆 大 会 。 5. 务 及 时 处 理 好 职 权 范 围 内 的 各 项 日 常 事 二、副总经理兼管理者代表工作标准 （一）、职权：经总经理授权 1 . 协 助 总 经 理 主 持 公 司 日 常 行 政 管 理 工 作 ， 直 线 领 导 生 产 部、 技术质保部、人事部、综合办公室。 2 . 审 核 分 管 部 门 的 工 作 计 划 ， 人 员 配 置 方 案 。审 核 管 理 手 册 、 程序文件、行政公文、人事管理制度 4 . 审 批 技 术 文 件 、质 量 记 录 、除 人 事 、财 务 外 的 管 理 文 件 ； 审 批生产用品用具申购。 5.提名所分管部门人员的任免、奖惩。 （二）、职责 1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实 施。 2 . 在 总 经 理 领 导 下 ， 负 责 公 司 质 量 管 理 体 系 的 策 划 、运 行 、维 护、监控、持续改进。 3 . 组 织 制 （ 修 ） 订 公 司 各 种 管 理 手 册 、程 序 文 件 、技 术 文 件 、 管理文件并监督执行。 4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目 标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建 设和员工综合素质的提高。 5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。 7.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作 8.组织筹备各种会议、庆典、文体活动 9.完成总经理交办的其它工作 三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准 （一）、职权 1 . 受 副 总 经 理 委 托 ， 组 织 领 导 全 公 司 技 术 工 作 、质 量 管 理 工 作 。 2 . 主 持 技 术 质 保 部 日 常 工 作 。对 部 门 员 工 有 工 作 分 配 、指 挥 调 度 绩效考核、奖惩建议的权力。 3 . 审 核 、审 批 技 术 文 件 、本 部 门 文 件 报 表 ， 依 据 质 量 奖 罚 文 件 做 出质量奖罚决定。 4.公司有关管理制度授予的权力 （二）、职责 1 . 组 织 指 挥 、指 导 督 促 技 术 质 保 部 全 体 人 员 忠 于 职 守 、努 力 工 作 全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。 2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主 持 制 定 年 度 工 作 计 划 （ 含 新 产 品 开 发 计 划 、技 术 改 造 计 划 、质 量 改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营 实际需要制定月度工作计划并组织实施。 3 . 主 持 制 订 修 订 、审 核 （ 审 批 ） 、宣 传 贯 彻 、监 督 执 行 出 厂 产 品 、 工 序 产 品 、原 辅 材 料 、工 装 设 备 、工 位 器 具 、计 量 器 具 企 业 标 准 和 操作规程、作业指导书等技术文件。 4 . 审 核 助 理 工 艺 师 所 编 制 的 工 票 （ 配 方 ） 、工 艺 流 程 、作 业 指 导 书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。 5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理 评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管 理体系。 6 . 协 助 经 营 部 、 出 口 部 了 解 市 场 需 求 ， 评 审 订 货 合 同 和 供 应 商， 处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管 理工作。 7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事 故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。 8.设计各种技术试验方案并组织实施。 9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工 艺、原材料控制指标、工艺控制参数。 10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作 日报送月度工作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生 产经营需要应安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有 一项遗漏视重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。 ⑶ 要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步 骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和 克服解决方案，酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。 2.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办 工作） 要 求 保 质 保 量 、按 时 完 成 部 门 月 工 作 计 划 和 每 月 例 会 研 究 决 定 事 项和总经理指派的临时任务；每有 1 项当月应完成工作任务没 有完成扣 5 分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣 2 分）；每有 1 项工作任务没按计划进度完成扣 2 分（属于下属 的 工 作 扣 1 分 ） ； 工 作 质 量 不 高 ， 酌 情 分 五 档 （ 1 、2 、3 、4 、5 ） 扣 分 。每 出 现 一 次 失 职 和 工 作 差 错 ， 视 造 成 公 司 损 失 大 小 和 对 其 它 部 门 工 作 的 影 响 程 度 分 五 档 （5、10、15、20 、25）扣分；若没有造成损失只扣 2 分。 3.内部管理 ⑴ 要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合 作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模 范带头，及时和经常关心、帮助、指导下属工作。 考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要 求 客 观 、公 正 ， 按 时 完 成 对 所 属 员 工 的 绩 效 考 核 工 作 。每 迟 完成 1 天扣 2 分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公 正现象，每有 1 例扣 2-5 分。 4.部门协作 要 求 顾 全 大 局 ， 全 力 协 助 、支 持 相 关 部 门 工 作 。平 日 每 有 1 次 其 它部门合理投诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它部门 反映情况酌情扣 2-5 分。 5.组织纪律 要 求 模 范 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 ， 每 有 1 次 违 反 酌 情 扣 1 - 5 分。 6 . 在 改 进 工 艺 、提 高 产 品 质 量 上 有 显 著 成 绩 视 成 绩 大 小 加 5 - 2 0 分。 四、助理工艺师工作标准 （一）、职权 在 工 艺 师 领 导 下 ， 有 权 根 据 生 产 实 际 现 场 调 整 润 结 比 、投 料 克 数 等工艺参数（但应做好记录并向工艺师报告）；有权现场纠正 违反操作规程的行为和对违反操作规程的员工进行批评教育； 有 权 对 原 辅 材 料 检 验 员 、质 量 检 验 员 下 达 检 验 、试 验 指 令 ； 有 权 要求原辅材料检验员、质量检验员提供质量信息。 （二）、职责 1 . 根 据 部 门 负 责 人 的 指 令 ， 编 写 出 厂 产 品 、工 序 产 品 、原 辅 材 料 工 装 设 备 、工 位 器 具 、计 量 器 具 企 业 标 准 制 （ 修 ） 订 草 案 ， 报 工 艺师审核。 2.根据生产制单及时制订工艺，填写工票并指导、监控生产运 行 ， 现 场 处 理 生 产 中 出 现 的 质 量 、工 艺 技 术 问 题 。对 于 出 口 产 品 和新产品，必须进行型式试验，完成工艺验证，写出试验验证 报 告 报 工 艺 师 ， 并 向 经 营 部 提 供 原 辅 材 料 清 单 （ 含 技 术 要 求 ）， 向生产部提供作业指导书、原辅材料清单（含技术要求）。 3 . 收 集 、整 理 、分 析 材 料 检 验 、质 量 检 验 、试 验 数 据 ， 向 工 艺 师 提 供改进工艺的建议。 4.管理技术档案 5.完成部门负责人、工艺师交办工作 （三）、绩效考核评分标准 1..填写工票 ⑴ 要求在收到生产部送来的工票后 2 小时内完成计算填写交工 艺师审核。每有一次推迟扣 2 分。 ⑵ 要求工票填写正确、齐全。每有一次错误扣 2 分。 2.现场处理问题 ⑴ 要求每天至少两次（分别在白班、晚班刚开工时）到生产现 场巡查 1 小时以上，每少一次扣 2 分。 ⑵ 接到生产部请求技术支持的报告后，要求 5 分钟内赶到问题 现场。每有 1 次不按时扣 1 分。 ⑶ 及时解决巡查中发现的工艺技术问题，对自己解决不了的问 题 （ 以 停 机 半 个 小 时 为 限 ） 请 示 报 告 工 艺 师 。每 有 一 次 车 间 投 诉 有对出现的工艺技术问题不闻不问不表态扣 5 分，每有一次解 决不了的问题不上报扣 5 分，每有 1 次应该能解决的工艺技术 问题（由工艺师判断）因技术水平低不能及时解决扣 1 分。 3.编写作业指导书 对出口产品和没有生产过的产品，必须及时进行型式试验，经 验 证 工 艺 合 理 、质 量 合 格 后 编 写 作 业 指 导 书 ， 填 写 工 票 。每 有 一 次不及时完成扣 2 分；每有一次不严格验证，造成生产部大生 产时出现工艺不合理，产品质量得不到保证扣 5 分。 4.信息收集分析 ⑴ 要 求 按 产 品 批 次 收 集 整 理 原 材 料 、配 方 、工 艺 参 数 、各 质 量 指 标 数 值 分 布 、切 （ 磨 ） 削 能 力 等 数 据 ， 真 正 做 到 产 品 质 量 的 可 追 溯 性 。每 缺 少 一 个 批 次 或 一 个 批 次 数 据 收 集 不 齐 不 准 ， 扣 1 分 。 ⑵ 要求每月写一份分析报告交工艺师。 由工艺师根据分析报告水平酌情扣 1-5 分；若分析报告中提出 的试验建议、改进工艺建议被采纳加 2 分；采纳的建议产生成 果视成果大小加 5-10 分。 5.完成领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门 月 工 作 计 划 中 负 责 的 工 作 任 务 。每 有 一 次 没 按 时 完 成 或 不 符 合 领 导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要 求 模 范 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 。每 有 一 次 违 规 违 纪 视 情 节 轻 重 扣 2-5 分。 五、质量管理员工作标准 （一）、职权 1 . 在 技 术 质 保 部 经 理 领 导 下 ， 组 织 领 导 全 公 司 原 辅 材 料 、工 序产品、成品检验和日常质量管理工作。 2 . 对 技 术 质 保 部 质 量 检 验 员 、材 料 检 验 员 有 指 挥 调 度 权 ； 对 生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥 权和撤换建议权。 3 . 对 生 产 班 组 有 依 据 公 司 质 量 管 理 体 系 文 件 责 令 返 工 、报 废 停产的处置权和质量奖罚建议权。 （二）、职责 1 . 负 责 质 量 信 息 采 集 、分 析 、传 递 工 作 ， 按 时 报 出 月 、季 、年 报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。 2. 组织 领导 质量 检 验 员按 检验 规程 对成 品进 行 抽 检， 保证 出厂产品质量合格率 100%。 3. 组织 领导 材料 检 验 员对 进厂 原辅 材料 进行 检 验 ，保 证不 合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检 和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。 4 . 对 生 产 部 工 序 检 验 员 、包 装 成 品 检 验 员 的 工 作 进 行 检 查 监 督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计 量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。 5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。 6.完成部门负责人交办工作 7.负责检验规程的制修订草案编写。 （三）、工作考核评分标准 1.完成检验工作任务 ⑴ 按 检 验 规 程 规 定 的 抽 样 方 法 、数 量 对 每 个 批 次 经 包 装 班 检 验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为 限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣 1 分；抽样方法不正 确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣 1 分；抽 检数量不足扣 1 分。 ⑵ 要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料 班头锅成型料（包括配料原始记录）进行检验。每少完成一 个班组扣 1 分。 ⑶ 要求对成型各班组每隔 2 个小时监督抽检 2 片经工序检 验员检验过的合格的半成品；对混料班每班监督抽查 2 次配 料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查 2 车装车质量和 温度曲线。每少完成 1 次扣 0.5 分。 ⑷ 要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合 格原辅材料不得投入生产。每有 1 次因不及时检验而影响生 产正常进行扣 2 分；不合格原辅材料因把关不严流入生产 , 造成质量事故扣 2-10 分。 2.检验工作质量 要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格 状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。 由 工 艺 师 不 定 期 抽 查 。每 发 现 一 次 漏 判 、误 判 、检 验 器 具 不 合 格扣 2 分。每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检 扣 5-10 分。 3.检验信息传递和可追溯性 要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表 内 容 完 整 、真 实 、准 确 和 具 有 可 追 溯 性 ， 并 及 时 报 送 。每 月 向 部门经理提供 1 份质量分析报告，指出影响产品质量的主要 因 素 ， 提 出 改 进 质 量 管 理 体 系 和 产 品 质 量 的 建 议 。酌 情 扣 0 - 5 分。 4.检验队伍建设 ⑴ 每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方 针、目标和政策、要求，分析质量形势，总结讲评上月检验 工作成绩和问题，布置本月检验工作任务。 ⑵ 每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核 比对结果有针对性的制定和实施培训计划。 ⑶ 每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验 工作。 ⑷ 每天巡查检验员工作，发现问题及时解决。 ⑸ 以 上 工 作 每 少 完 成 1 项 扣 5 分 。工 作 质 量 酌 情 扣 0 - 5 分 。 5.领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 。按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视 情节轻重扣 2-5 分。 六、材料检验员工作标准 （一）、职权 经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的原 辅材料投入使用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离 存放指令，有权直接向总经理报告违反“不合格品控制程序” 的情况。 （二）、职责 1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术 质保部经理审核。 2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送 检 验 报 告 ； 按 月 向 技 术 质 保 部 经 理 报 送 统 计 报 表 。不 短 提 高 检 验 操作水平，完善检验项目。 3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处 理。 4.按定置管理、5S 要求搞好化验室环境。 5 . 验 收 、保 管 化 验 设 备 、化 学 药 剂 ， 建 立 化 验 设 备 、化 学 试 剂 台 帐。 6.完成上级交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.原辅材料检验 ⑴ 在接到原辅材料检验通知 10 分钟内到达仓库取样.每有一次 取 样 不 及 时 扣 2 分 （ 树 脂 液 、树 脂 粉 取 样 和 所 做 实 验 按 检 验 规 程 不能离开时除外） ⑵ 严 格 按 检 验 规 程 取 样 、检 验 。有 取 样 、检 验 操 作 错 误 酌 情 扣 2 - 10 分。 ⑶ 原 始 记 录 齐 全 ， 填 写 清 晰 、整 洁 ， 保 存 完 整 。考 核 时 抽 查 5 0 份，每有 1 份不符合要求扣 1 分。 ⑷ 及 时 向 技 术 品 保 部 经 理 、仓 管 员 、供 应 部 经 理 报 送 检 验 报 告 。 从取样到报送检验报告，要求：树脂粉不超过 30 个小时，树 脂液不超过 8 个小时，磨料不超过 2 个小时，填充料不超过 2 个小时，网布不超过 24 个小时，芯圈不超过 5 个小时，商标、 纸箱不超过 2 个小时。每有一次超过规定时间扣 2 分。 ⑸ 每月第 5 个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送 扣 2 分。 2.化验室管理 ⑴ 要 求 仪 器 、药 品 、设 备 按 规 定 摆 放 合 理 ， 环 境 干 净 整 洁 。每 月 抽查 10 次，每有一次不符合要求扣 1 分。 ⑵ 要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查 10 种，每有一种不符合扣 1 分。 ⑶ 所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件 超周期使用扣 2 分。 3.领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门 月 工 作 计 划 中 负 责 的 工 作 任 务 。每 有 一 次 没 按 时 完 成 或 不 符 合 领 导要求扣 2 分。 4.组织纪律 要 求 模 范 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 。每 有 一 次 违 规 违 纪 视 情 节 轻 重 扣 2-5 分。 七、质量检验员工作标准 （一）、职权 对 生 产 班 组 有 依 据 公 司 质 量 管 理 体 系 文 件 责 令 返 工 、报 废 、停 产的处置权。 （二）、职责 1.按检验规程对成品进行抽检,保证经手检验的出厂产品质量 合格率 100%。 2.按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检,保证不合格品 不混入下道工序。 3 . 对 生 产 部 工 序 检 验 员 、包 装 成 品 检 验 员 的 工 作 进 行 检 查 监 督 进行技术指导、培训、考核。 4.保证检验数据准确，质量记录真实、完整。 5.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1. 完成检验工作任务 ⑴ 按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班组检 验 过 的 成 品 及 时 进 行 抽 检 。“ 及 时 ” 的 考 核 以 包 装 封 胶 带 为 限 。 每有一次包装封胶带后开箱抽检扣 2 分；抽样方法不正确（如 不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣 2 分；抽样数量不 足扣 2 分。 ⑵ 要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验；对混料班 头 锅 成 型 料 （ 包 括 配 料 原 始 记 录 检 核 ） 进 行 检 验 。每 少 完 成 一 个 班组扣 2 分。 ⑶ 要求对成型各班组每隔 2 个小时监督抽检工序检验员检验过 的合格半成品；对混料班每班监督抽查 2 次配料原始记录和成 型 料 ； 对 硬 化 班 组 每 班 抽 查 2 车 装 车 质 量 和 温 度 曲 线 。每 少 完 成 1 次扣 1 分。 2. 检验工作质量 要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状 态 ， 检 验 误 差 在 允 许 范 围 ， 做 到 不 发 生 漏 判 、误 判 。由 工 艺 师 、 助 理 工 艺 师 、质 量 管 理 员 不 定 期 抽 查 。每 发 现 一 次 漏 判 、误 判 或 检验器具不合格扣 5 分；每发生一次所抽检的批次把关不严造 成开箱重检扣 5-10 分。 3.检验信息传递和可追溯性 要 求 原 始 记 录 齐 全 ， 填 写 清 晰 、整 洁 ， 保 存 完 整 ； 统 计 报 表 内 容 完 整 、真 实 、准 确 ， 具 有 可 追 溯 性 并 及 时 报 送 。酌 情 扣 0 - 5 分 。 4.指导、监督检验员工作 要 求 每 天 巡 查 生 产 部 检 验 员 工 作 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 。考 核 时 走 访生产部检验员，根据反映的意见酌情扣分。 5.领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 。按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门 月 工 作 计 划 中 负 责 的 工 作 任 务 。每 有 一 次 没 按 时 完 成 或 不 符 合 领 导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要 求 模 范 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 。每 有 一 次 违 规 违 法 乱 纪 视 情 节 轻重扣 2—5 分。 八、生产部经理工作标准 （一）、职权 1.受副总经理委托，行使对生产的组织指挥权。 2 . 主 持 生 产 部 日 常 工 作 。对 生 产 部 管 理 人 员 有 工 作 分 配 、指 挥 调 度 、绩 效 考 核 、奖 惩 建 议 的 权 力 ； 对 车 间 主 任 的 行 政 指 挥 有 监 督 、否 决 的 权 力 ； 有 向 车 间 主 任 下 达 人 员 调 整 、生 产 任 务 调 整 、作 息 时 间 调 整 、设 备 设 施 调 整 指 令 的 权 力 ； 有 对 生 产 部 员 工奖惩建议的权力；有召集生产调度会（包括生产准备会 议）的权力。 （二）、职责 1.制定年度工作计划（包括生产计划、生产准备计划），并 组织实施。 2 . 根 据 经 营 部 、 出 口 部 排 产 单 ， 组 织 落 实 各 项 生 产 准 备 工 作， 审批下达周生产作业排产计划和日调度命令（工票），并监 控生产运行过程，保证按质按量按期交货。 3.直接管理班长以上生产管理骨干，关心他们的生活，指导 教 练 他 们 的 工 作 ， 培 养 一 支 认 同 公 司 理 念 、道 德 品 质 优 良 、生 产技术过硬、会管人管事的生产管理队伍。 4.采用各种形式推行公司文化，提高员工综合素质，调动员 工生产积极性，提高员工质量意识和安全文明生产意识，提 高操作技术水平，使绝大多数员工跟上公司发展步伐，与公 司同步成长。 5 . 组 织 做 好 质 量 管 理 、设 备 管 理 、安 全 生 产 、文 明 生 产 工 作 。 推行全面质量管理和全员质量管理。 6.主持制（修）订劳动定额计件工资单价标准报批稿。 7 . 主 持 生 产 部 每 月 一 次 的 总 结 大 会 和 每 周 一 次 的 生 产 调 度 会。 8.审核每月生产统计报表并督促按时报送。 9 . 协 助 人 事 部 做 好 员 工 绩 效 考 核 、教 育 培 训 、年 终 总 结 评 比 工 作；协助出口部做好合同评审工作；协助技术质保部做好各 种技术试验、产品检验和全面质量管理工作。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工 作日报送月度工作计划。每迟交 1 天扣 1 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司 发 展 计 划 和 经 营 实 际 ， 就 生 产 计 划 、生 产 准 备 、员 工 管 理 、员 工 教 育 、现 场 管 理 、安 全 管 理 、质 量 活 动 等 各 方 面 的 工 作 都 已 做了安排，没有大的遗漏。每有一项应安排工作没有安排视 重要程度分五档（2、4、6、8、10）扣分。 ⑶ 要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法 步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估 计和克服解决方案。酌情分五档（1、2、3、4、5）扣分。 2.完成月工作计划（包括例会研究决定事项和总经理交办工 作） ⑴ 生产任务 要 求 按 时 完 成 国 内 业 务 部 、国 外 业 务 部 下 达 的 排 产 单 。每 有 1 单不能按时交货，每推迟 1 天扣 2 分。 ⑵ 产品质量 要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品 保部检验员抽检结果为准）达到公司质量目标。每有 1 个批 次低于公司质量目标 0.1%扣 1 分，提高 0.1%奖 1 分；要 求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每超 过 0.1%扣 1 分，降低 0.1%奖 1 分。 ⑶ 安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以 上人身安全责任事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损 失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期以上人身安全事故扣 2 分。 ⑷ 其它工作 要求保质保量按时完成月工作计划的除生产任务外的其它工 作和例会研究决定事项及总经理交办工作。每有 1 项没能按 时完成扣 5 分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣 2 分），工作质量不高酌情扣 1-5 分。 ⑸ 在 员 工 管 理 、员 工 教 育 、现 场 管 理 、质 量 改 进 、工 装 设 备 改 进、工艺改进方面有突出成绩酌情加 5-10 分。 3.内部管理 ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部 团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调 一 致 ； 模 范 带 头 ， 关 心 帮 助 指 导 下 属 工 作 。考 评 时 走 访 1 0 个 员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要 求 客 观 、公 正 ， 按 时 完 成 对 所 属 员 工 的 绩 效 考 核 工 作 。每 迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公 正现象，每有一例扣 2-5 分。 4.部门协作 要 求 顾 全 大 局 ， 全 力 协 助 、支 持 相 关 部 门 工 作 。平 日 每 有 1 次 其它部门合理投诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它 部门反映情况酌情扣 1-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 九、生产部经理助理工作标准 （一）、职权 在生产部经理领导下有权向生产车间下达生产调度命令；有 权 指 令 车 间 、班 组 报 送 生 产 方 面 的 数 据 （ 产 量 、材 料 消 耗 量 、 工位器具数量等） （二）、职责 1 . 根 据 经 营 部 、出 口 部 排 产 单 和 供 应 部 “ 辅 助 材 料 库 存 、订 购 及到货情况明细表”确定交货期，编制周生产作业排产计划 和下达日生产调度命令（工票），开出原材料领料单。 2 . 跟 进 采 购 部 原 辅 材 料 供 应 ， 跟 进 设 备 管 理 员 生 产 技 术 准 备， 跟进车间工票生产进度，发现偏离计划及时采取调度措施并 报告经理。 3 . 建 立 生 产 台 帐 。每 天 统 计 登 录 投 入 、产 出 、废 品 数 ， 随 时 根 据需要向经理提供生产数据；每月 8 号前按财务要求报出上 月生产报表；按月收集、整理、归档生产部文件、资料。 4.协助经理召开生产调度会和月总结会。 5.完成经理交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.生产调度 ⑴ 正确确定生产周期和出口产品交货时间。要求 1：熟练掌 握每个生产班组每种规格产品、每种工艺生产能力（劳动定 额 ） ； 熟 练 掌 握 满 负 荷 生 产 时 所 需 模 具 、铝 板 、垫 网 、冷 轧 板 砂 轮 垫 板 、压 板 所 需 数 量 及 订 供 货 周 期 ； 熟 练 掌 握 每 种 规 格 、 不同技术性能要求的产品的工艺流程；熟练掌握厢式炉、隧 道窑硬化周期和包装检验周期；准确掌握各种原辅材料、工 模器具库存和到货日期；在上述基础上，正确计算确定生产 周 期 和 交 货 时 间 报 给 经 营 部 、出 口 部 。要 求 2 ： 生 产 周 期 和 交 货时间的确定。要预估到生产中可能出现的困难，要留有恰 当的余地。首先要能保证按期交货，但又不能过于保守，给 销 售 部 门 开 展 业 务 带 来 困 难 。以 留 3 天 余 地 为 考 核 标 准 。凡 由 于计算生产周期和交货时间时不认真、不细致，造成不能按 期交货，每有 1 单每迟交 1 天扣 2 分；交货时间太保守扣 1 分。 ⑵ 正确编制生产作业周排产计划和工票 日常审核时，每发现一次周排产计划不符合交货时间、数量 要求和偏离生产准备条件，不切合生产班组、机台生产能力 实际（加班或限产除外）扣 2 分；每出现一次工票错误，未 造成损失扣 1 分，造成损失视损失大小扣 2-10 分。 ⑶ 生产任务安排要考虑平衡，做到公平合理，尽量使各班组 工作量均等和月工资额均等。若有班组之间工资差距过大， 而又不能合理解释扣 1-2 分。 ⑷ 及 时 跟 进 采 购 部 原 辅 材 料 供 应 、设 备 管 理 员 生 产 技 术 准 备 、 车间的工票生产进度，及时处理各种偏离生产作业计划的问 题 ， 对 处 理 不 了 的 问 题 及 时 报 告 给 生 产 部 经 理 。跟 进 不 力 、情 况不明（以上一天的情况掌握为标准）每有一次扣 2 分；职 权能处理的问题没及时处理扣 2 分；处理不了的问题超过 10 分钟不报告扣 2 分。 2.生产统计 要 求 能 随 时 满 足 生 产 部 经 理 掌 握 投 入 、产 出 、废 品 数 的 要 求 ； 要求每月 8 号前报出所有生产报表，每推迟一天扣 1 分。 3.档案管理 要求生产统计台帐齐全，原始资料归类整理成册，取用查阅 方便，酌情扣 0-5 分。 4.完成领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节 轻重扣 2-5 分。 十、生产部设备管理员（兼安全员）工作标准 （一）、职权 经生产部经理授权，行使下列职权： 1.制止未经检验或超检验周期或检验不合格的设备、计量器 具、模具、工位器具投入使用。 2 . 对 新 购 入 的 不 合 格 的 设 备 、计 量 器 具 、模 具 、工 装 器 具 拒 收。 3.制止违反操作规程的操作，并向车间主任提出处罚建议。 4.调查设备、安全事故，作出处罚决定报生产部经理审批。 5.审核生产部请购单 （二）、职责 1.制（修）订设备管理制度、安全生产管理制度。 2 . 制 （ 修 ） 订 设 备 、计 量 器 具 、模 具 、工 装 器 具 技 术 要 求 报 技 术质保部经理审核。 3 . 制 （ 修 ） 订 设 备 、计 量 器 具 、操 作 规 程 、计 量 器 具 检 验 规 程 报技术质保部经理审核。 4 . 建 立 设 备 模 具 档 案 和 计 量 器 具 、、工 装 器 具 （ 工 具 ） 台 帐 ； 根 据 生 产 需 要 制 订 模 具 、计 量 器 具 、工 装 器 具 年 度 及 月 度 申 购 计划报生产部经理审核，并负责实施，保证满足生产需要。 5.制订设备大修计划并组织实施 6.负责安全教育、安全培训，组织安全生产检查，督促安全 隐患整改。 7.检查指导维修班日常工作，督促点检制度、安全生产检查 例行制度的落实。 8.负责五金工具仓库的管理。 9 . 负 责 设 备 、模 具 、计 量 器 具 、工 装 器 具 的 入 库 验 收 检 验 和 周 期检定。 10.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.制定、落实制度 ⑴ 设 备 管 理 、安 全 管 理 、计 量 器 具 周 期 检 定 等 各 项 管 理 制 度 ， 操作规程等技术标准完善。每缺 1 项扣 2 分。 2.检修任务 ⑴ 计 划 、组 织 、监 督 、验 收 大 修 。视 其 表 现 酌 情 扣 0 ~ 5 分 。负 责 计 量 器 具 、模 具 、工 装 器 具 校 检 ， 每 有 一 件 超 周 期 （ 以 计 划 为依据），扣 2 分。 ⑵ 接到模具、计量器具、工装器具到厂通知 5 分钟内到达检 验工作场所，以令车间满意的速度进行检验检定，按要求填 写 检 验 原 始 记 录 ， 保 证 检 验 结 果 在 允 许 误 差 之 内 。行 动 不 快 、 工作效率不高扣 2 分；检验结果错误造成生产废品扣 5-10 分。 3.生产准备 根 据 生 产 实 际 需 要 ， 及 时 、合 理 地 安 排 工 模 具 、工 装 器 具 的 采 购 、收 发 。凡 由 于 计 划 不 周 、跟 进 不 力 、准 备 不 及 时 造 成 由 于 工 模 具 、工 装 器 具 影 响 生 产 扣 2 分 ， 影 响 到 合 同 履 行 扣 5 分 。 有车间合理投诉扣 2 分 4.安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以 上人身安全责任事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损 失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期以上人身安全事故扣 2 分。 5 . 在 设 备 改 造 、修 旧 利 废 、提 高 产 品 质 量 方 面 做 出 突 出 成 绩 ， 酌情加 5-10 分。 6.完成领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节 轻重扣 2-5 分。 十一、生产部车间主任工作标准 （一）、职权 1 . 受 生 产 部 经 理 授 权 ， 具 有 生 产 现 场 有 关 人 员 、设 备 、工 作 时 间、生产任务等的临时调度调整权力。 2.有对违规违纪员工按公司规定作出处罚决定（须按审批程 序报批）的权力。 3.有向生产部经理建议调整人事、申报员工奖励的权力。 （二）、职责 1.确保生产部以工票形式下达的日生产任务的完成。 2.参与产品实现过程的质量策划，落实质量控制各项措施， 组织全面质量管理和全员质量管理活动，确保公司质量目标 的达成。 3.贯彻落实公司人事、设备、安全、质量等各项规章制度。 4.根据工票开出领料单领取辅助材料并发放。 5.合理编排班组，安排维修人员工作。 6.组织、安排员工思想教育、技术培训工作。 7.掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作， 并定期向生产部经理报告员工动态及员工意见要求。 8.做好员工技术考核、绩效考核和考勤工作 9.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.生产准备 根 据 排 产 单 、生 产 作 业 周 计 划 、日 工 票 及 时 正 确 地 领 取 、发 放 芯 圈 、网 布 、商 标 并 清 理 不 合 格 品 和 剩 余 材 料 及 时 退 库 。发 错 材料每发生一次扣 5 分；材料领用发放不及时而影响生产每 发生一次扣 2 分；每有一次不合格品和剩余材料不及时退库 扣 1 分；材料存放零乱，没有定位存放和标识，每发现一次 扣 1 分。 2.现场调度 ⑴ 按 “ 车 间 管 理 实 施 办 法 ” 对 车 间 主 任 现 场 生 产 调 度 的 规 定， 及 时 恰 当 地 处 理 生 产 过 程 中 出 现 的 各 种 质 量 异 常 、设 备 异 常 、 停 机 待 料 、停 机 待 物 等 各 种 问 题 。凡 属 于 当 班 主 任 职 权 范 围 内 应处理的问题，推卸责任不作处理，每有一次扣 2-5 分；处 理不当，每有一次扣 1 分。 ⑵ 按规定需上报的问题需在问题发生 10 分钟之内上报生产 部，每有一次不及时上报扣 2 分。 ⑶ 认真填写值班记录 每缺 1 天记录扣 2 分，填写不认真扣 1 分。 3.人员组织 编 排 班 组 人 员 要 做 到 公 平 、公 正 、量 才 施 用 。走 访 1 0 位 员 工， 根据反映意见酌情扣 0-2 分。 4.员工教育 ⑴ 每月召开一次员工大会，总结上月工作，表扬先进，批评 后进；每周召开一次班组长会议，讨论研究工作。每少开一 次扣 2 分。 ⑵ 对 受 处 罚 员 工 （ 质 量 奖 罚 ） 必 须 在 2 4 小 时 之 内 找 其 谈 话， 帮 助 其 提 高 认 识 ， 达 到 教 育 提 高 、化 解 消 极 因 素 的 目 的 。每 有 一次未按要求做扣 2 分。 ⑶ 每 月 向 生 产 部 经 理 汇 报 一 次 员 工 思 想 动 态 及 员 工 意 见 要 求。 未做扣 2 分。 5.执行纪律 要求当班时有 2/3 的时间在车间巡视，发现违规行为严格按 “ 车 间 管 理 实 施 办 法 ” 作 出 处 理 。凡 好 好 先 生 、 不 坚 持 原 则 、 不敢处理，每发现一次扣 2 分；制度面前不平等，讲人情、 讲关系，每发现一次或接到员工投诉属实扣 2 分。 6.安全生产 每有一起 1 万元以上设备损失责任事故或工伤住院 1 个月以 上人身安全责任事故扣 5 分；每有一起 1000 元以上设备损 失责任事故或工伤治疗休息 1 个星期以上人身安全事故扣 2 分。 7.产品质量 要求车间交检产品质量合格率（包装班成品检验员和技术品 保部检验员抽检结果为准）达到公司质量目标。每有 1 个批 次低于公司质量目标 0.1%扣 1 分，提高 0.1%奖 1 分；要 求工序产品不可修复废品率控制在规定范围。全月统计每超 过 0.1%扣 1 分，降低 0.1%奖 1 分。 8 . 在 设 备 改 造 、修 旧 利 废 、提 高 产 品 质 量 方 面 做 出 突 出 成 绩 ， 酌情加 5-10 分。 9.完成领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 10.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节 轻重扣 2-5 分。 十二、综合办公室主任工作标准 （一）、职权 1.劳保用品、办公用品发放标准的审批权。 2.员工宿舍的安排权 3.公司公文、合同、用印的审核权。 4 . 有 对 门 卫 、清 洁 员 、部 门 管 理 人 员 的 指 挥 、调 度 、监 督 、考 核 权和奖惩建议权。 （二）、职责 1 . 组 织 领 导 本 部 门 全 体 人 员 履 行 综 合 办 职 能 ， 全 面 完 成 后 勤、 清 洁 卫 生 、消 防 环 保 、宣 传 文 体 、企 业 形 象 、企 业 文 化 推 广 等 各项工作任务。 2.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的采购及管理。 3.负责文控中心的工作 4.策划、组织实施各种员工福利活动，文体活动和公司庆典 活动、对外联谊活动。 5.负责公关、接待工作。 6.负责公司“形象识别系统”的策划与推行工作。 7.负责企业文化推广和网站建设。 8.完成领导交办的工作 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年收假后 10 个工作日内报送年度工作计划，每月 第 1 个工作日报送月度工作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照部门工作职责，根据公司发展规划，重点就环境 资 源 的 配 置 、企 业 形 象 的 提 升 、企 业 文 化 的 推 广 、企 业 福 利 规 划 、文 体 活 动 、庆 典 活 动 等 作 出 目 标 合 适 、完 成 时 间 明 确 、方 法步骤具体的切实可行的计划。以此为标准对工作计划的质 量进行评估，酌情扣 0-5 分。 2.文控 ⑴ 校 对 、审 核 、报 批 、编 号 、发 放 公 司 行 文 ； 收 集 、备 案 各 部 门 行 文 ； 及 时 处 理 外 来 文 件 ； 收 集 、整 理 、归 档 、保 管 所 有 文 件 资料。视规范化程度酌情扣 0-5 分；视齐全程度酌情扣 0-5 分。 ⑵ 妥 善 保 管 公 司 印 信 、营 业 执 照 、税 务 登 记 证 等 重 要 物 件 。有 丢失、损坏扣 10-20 分。 ⑶ 审核公司各种经济合同文本；审核各种用印；凡因审核把 关失职造成公司损失扣 5-10 分。 3.策划、组织实施福利、文体、庆典活动 ⑴ 每年两次大型庆典活动（厂庆、元旦）；一次大型文体活 动（五一劳动节）；三次以上员工福利、文体活动（列出计 划）。每少一次扣 5 分。 ⑵ 要求所有活动都起到推行公司文化、提升公司形象，增加 公 司 凝 聚 力 、向 心 力 和 改 善 员 工 身 心 健 康 的 作 用 。考 核 时 以 问 卷形式调查 20 名以上员工，满意度达 100%加 5 分，90% 以上不扣不加，80%—90%扣 1 分，70%—80%扣 2 分， 以此类推。 4.公司形象 策划设计公司、形象识别系统（协同顾问公司），并对其进 行推行和改进。考核时根据各部门负责人评价意见酌情扣 0- 10 分。 5.公关、接待 ⑴ 负责与社区、当地政府职能部门的沟通联系，建立友好关 系。酌情扣 0-5 分。 ⑵ 合理制订来客接待标准；在标准内做到接待热情周到，使 客人满意。每有一次客人合理投诉或抱怨扣 2-5 分。 6.内部管理 ⑴ 要求内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐 正常；每天都有对门卫、清洁卫生人员及部门管理人员工作 的 检 查 、督 促 和 指 导 。考 评 时 ， 调 查 员 工 对 门 卫 、清 洁 、宣 传 工作的评价，对劳保办公用品发放的意见，酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要 求 客 观 、公 正 、按 时 完 成 对 所 属 员 工 的 绩 效 考 核 工 作 。每 迟完成一天扣 2 分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、 不公正现象，每有一例扣 2-5 分。 7..部门协作 要 求 顾 全 大 局 ， 全 力 协 助 、支 持 相 关 部 门 工 作 。平 日 每 有 1 次 其它部门合理投诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它 部门反映情况酌情扣 1-5 分。 8.领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 8.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十三、综合办公室主任助理工作标准 （一）、职责 1.负责劳保用品、办公用品、卫生用品的发放。 2.负责员工社会保险的办理 3.负责员工宿舍水电费的计量、核算、收缴。 4.负责厂区环境清洁卫生检查考核 5 . 负 责 宣 传 文 体 工 作 ， 办 好 黑 板 报 、宣 传 栏 ， 管 理 好 文 娱 室 、 图书室。 6.协助综合办公室主任组织各种员工福利活动及公司庆典活 动。 7.负责文件的收发 8.完成综合办公室主任交办的工作 （二）、工作考核评分标准 1.劳保用品、办公用品发放 制 定 劳 保 用 品 、 办 公 用 品 发 放 标 准 ， 调 查 了 解 实 际 消 耗 情 况， 适时调整发放标准，并及时发放。发放标准不合理，浪费严 重扣 2 分；发放不及时酌情扣 1~5 分。 2.环境卫生 制定厂区环境卫生管理制度、环境卫生标准并组织实施；检 查督促清洁工的工作，每周不定时抽查 1 次各环境卫生责任 人责任区域，维持整洁卫生情况并推动改善；每月组织一次 清洁卫生检查评比，并组织解决检查中发现的问题。上述每 有 1 项工作没有做扣 2 分；做不到位、厂区清洁卫生没有改 善扣 2 分。 3.宣传、文体工作 每月出 2 期黑板报，每周宣传窗换版 1 次，每周娱乐室开放 二次，每周图书室开放三次。以上工作每少做一次扣 2 分； 黑板报、宣传窗的水平由综合办公室主任听取民意后评定， 酌情扣 0-2 分。 4.领导交办及其它日常工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 工 作 及 员 工 社 会 保 险 的 办 理 、宿 舍 水 电 费 收 取 、工 作 餐 预 订 等 工 作 每有一次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节 轻重扣 2-5 分。 十四、人事部经理工作标准 （一）、职权 受总经理授权，行使以下职权： 1.审批权 计件工人的录用；试用期员工的辞退；部门负责人以下员工 的辞职、辞退、行政处分。 2.审核权 管 理 人 员 调 动 、升 职 、加 薪 、奖 励 ； 部 门 负 责 人 以 上 员 工 的 辞 职、辞退、行政处分。 3.检查监督权 对各部门日常工作、总经理批示和办公例会决议执行情况有 检查监督权；对违规违纪案件有检查监督权；对工作失职案 件有检查监督权。 4.绩效考核权 对除总经理外的所有员工有绩效考核权。 （二）、职责 ⑴ 负 责 公 司 人 力 资 源 管 理 方 针 、政 策 、制 度 和 公 司 行 政 组 织 机 构 设 置 、部 门 工 作 职 责 、部 门 人 员 编 制 与 内 设 机 构 、岗 位 工 作 标 准 和 人 员 素 质 要 求 （ 职 务 说 明 书 ） 的 制 定 、实 施 及 检 讨 、改 善、修订。 ⑵ 根 据 公 司 发 展 规 划 ， 制 定 人 力 资 源 招 聘 、调 配 、培 训 开 发 计 划并组织实施。 ⑶ 组 织 督 促 各 部 门 编 制 工 作 计 划 、工 作 总 结 、业 务 管 理 程 序 、 规范和落实办公例会、总经理交办工作，并 负责跟进、检查、监督、考核。 ⑷ 办 理 员 工 招 聘 、录 用 、薪 资 奖 金 、调 动 、职 务 任 免 、考 勤 、考 核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。 ⑸ 调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员 工投诉；调处劳资纠纷。 ⑹ 规划设计企业文化体系，协助综合办开展宣传推广工作； 协助综合办做好员工保险、福利工作；协助综合举办公司大 型庆典活动。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年 1 月报 5 日前报送年度工作计划，每月第 1 个工 作日报送月度工作计划。每迟交 1 天扣 2 分。 ⑵ 要求对照本部门工作职责，根据公司发展规划，就企业文 化 建 设 、人 事 管 理 制 度 修 订 完 善 、人 力 资 源 配 置 、员 工 教 育 培 训 、薪 酬 制 度 改 革 、考 核 制 度 改 革 等 各 个 方 面 作 出 目 标 合 适 、 完 成 时 间 明 确 、方 法 步 骤 具 体 的 切 实 可 行 的 计 划 。以 此 为 标 准 对工作计划的质量进行评估，酌情扣 0-5 分。 2.完成月工作计划（ 包括办公例会决议事项和总经理交办 工作） 要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月办公例会研 究决定事项和总经理指派的任务。每有一项当月应完成工作 没有完成扣 5 分；每有一项工作任务没 按计划进度完成扣 2 分；每出现一次失职和工作差错 酌情扣 2-5 分。 3.日常事务处理 要求以优良的服务态度，及时正确高效率地办理员工招聘、 录 用 、薪 资 、奖 金 、调 动 、职 务 任 免 、考 勤 、考 核 、奖 惩 、辞 职 、 辞 退 、离 职 、人 事 档 案 等 业 务 事 项 ； 及 时 行 使 监 督 、控 制 与 协 调职能。 考核时在自评基础上随机抽取 10 项（件）日常事务工作处 理案例，核查是否及时（符合公司规定的时限要求或有关部 门 、员 工 请 示 的 生 效 时 间 ） 、是 否 正 确 （ 符 合 国 家 法 律 政 策 、 符合公司制度规定或有利于公司），每发现一个问题（不及 时或处理不正确）扣 2 分。 4.部门协作 要 求 顾 全 大 局 ， 全 力 协 助 、支 持 相 关 部 门 工 作 。平 日 每 有 1 次 其它部门合理投诉扣 2 分；考评时走访相关部门，根据其它 部门反映情况酌情扣 1-5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 十五、经营部经理工作标准 (一)、职权 1.对业务员的工作安排和任务分配、调整权。 2 . 对 业 务 代 表 、业 务 员 的 指 挥 督 导 、考 核 权 和 奖 惩 建 议 权 。 3.对代理商的评估和市场监督权 4.对运输车辆的调度权 5.代表公司向生产部下达生产制造命令 (二)、职责 1 . 分 解 落 实 公 司 国 内 市 场 年 度 销 售 计 划 ， 制 定 分 月 度 、分 区 域 、分 规 格 、分 业 务 员 的 年 度 销 售 实 施 计 划 （ 包 括 销 售 目 标 回款额），并根据实际修订调整月度销售计划；按月向生 产部下达排产单并负责跟单。 2.落实公司年度国内市场开拓计划，做好开拓区域的商情 调 查 及 业 务 代 表 的 甄 选 、代 理 商 的 评 估 、甄 选 、谈 判 和 合 同 签订工作。 3 . 落 实 公 司 广 告 、公 关 、促 销 计 划 （ 包 括 各 种 市 场 推 广 道 具 和宣传品的设计制作）。 4 . 负 责 代 理 商 的 日 常 沟 通 、铺 货 、结 帐 收 款 、售 后 服 务 、市 场 管理；建立代理商档案，按月统计代理商销售业绩和信用 度，对不合格代理商及时向公司提出处理方案。 5.日常收集、分析市场反馈的信息；定期分专题组 织市场调查，适时向公司提供价格调整方案、经销 商 激 励 方 案 、促 销 方 案 、产 品 改 进 建 议 、产 品 开 发 建 议 等 书 面报告；及时向公司提供同行及竞争品牌营销动态。 6 . 协 助 人 事 部 做 好 业 务 员 、业 务 代 表 培 训 和 绩 效 考 核 工 作 。 7.编制和报送业务报表 (三)、工作考核标准 1.制定计划 ⑴ 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个 工作日报送月度工作计划。每迟交一天扣 2 分。 ⑵ 计 划 内 容 应 包 括 销 售 、回 款 、市 场 开 拓 、市 场 推 广 、市 场 调 查、市场管理、内部管理等方面。每缺少一项扣 2 分。 ⑶ 计划内容应分解落实公司年度经营目标并切合实际。酌 情扣 0-5 分。 2.行销业绩 ⑴ 销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除 退 货 退 款 额 。当 月 按 计 划 未 完 成 回 款 额 滚 动 加 入 下 月 计 划 。 回 款 完 成 率 1 0 0 % ， 不 奖 不 扣 分 ； 每 超 （ 降 ） 1 个 百 分 点， 奖（罚）0.5 分。 ⑵ 市场开拓完成率 本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有 1 个没完成扣 5 分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发 网点）每有 1 个没完成扣 0.5 分。 3.业务管理任务的完成 ⑴ 月报表 每月第 2 个工作日报送销售月报。每推迟一天扣 1 分。 ⑵ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推 迟 1 天扣 1 分；市场调研分析报告要能全面反映市场动 态，包括终端用户群（市场容量）的分析，终端顾客的 消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销 通 道 、行 销 手 段 、市 场 形 象 、市 场 份 额 、产 品 质 量 、批 零 价 格 ， 公 司 产 品 的 市 场 份 额 ， 终 端 用 户 意 见 、经 销 商 意 见 ， 相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。 视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、 方针、政策是否提供依据酌情扣 0-5 分。 ⑶ 维护市场秩序 维 护 公 司 市 场 价 格 ， 监 督 代 理 商 、批 零 商 严 格 执 行 公 司 价 格 政 策 ， 及 时 协 调 处 理 、制 止 内 部 恶 性 竞 争 。凡 有 市 场 价 格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣 2-5 分。 ⑷ 应收帐款清理 按 公 司 规 定 及 时 收 回 各 种 应 收 帐 款 。以 本 月 实 际 清 理 金 额 /计划清理金额考核，100%不扣分，每低 1% 扣 0.2 分。 ⑸ 客户管理 建立代理商档案，每半年对代理商进行一次评估，写出评 估报告。酌情扣 0-5 分。 4.内部管理 ⑴ 要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内 部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止， 步调一致；模范带头，关心帮助指导下属工作。考评时随 机走访员工，根据员工意见酌情扣 0-5 分。 ⑵ 要 求 客 观 、 公 正 ， 按 时 完 成 对 所 属 员 工 的 绩 效 考 核 工 作， 每迟完成 1 天扣 2 分；人事部抽查发现有明显的不客观、 不公正现象，每有一例扣 5 分。 5.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有 1 次违反酌情扣 1-5 分。 十六、经营部经理助理工作标准 （一）、职权 受经理授权，行使车辆调度、市场管理权力。 （二）、职责 1 . 协 助 经 理 完 成 年 度 、月 度 销 售 回 款 任 务 和 市 场 开 拓 任 务 2.负责上传下达，协助经理管理业务代表；收集整理市 场 情 报 信 息 、业 务 代 表 各 种 业 务 报 表 、报 告 ； 编 写 和 管 理 经营部文件，定期编发“市场营销简报”。 3.负责销售统计，编制和报送销售业务报表。 4.协助经理做好与代理商的日常沟通服务工作，负责合 同执行；负责建立代理商档案。 5.负责车辆管理 6.完成领导交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.协助经理完成行销业绩 ⑴ 按经理评分标准的 1/2 扣分或奖分 ⑵ 做 好 客 户 货 品 的 发 送 、退 货 的 处 理 、投 诉 的 调 查 回 复 工 作。每有一次客户对以上三项工作有合理投诉扣 2 分。 2.市场管理 ⑴ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告， 每推迟 1 天扣 1 分；市场调研分析报告要能全面反映市场 动态，包括终端用户群（市场容量）的分析，终端顾客的消 费 诉 求 ， 市 场 竞 争 的 态 势 和 走 向 ， 主 要 竞 争 对 手 的 行 销 通 道、 行 销 手 段 、市 场 形 象 、市 场 份 额 、产 品 质 量 、批 零 价 格 ， 公 司 产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞 争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真 实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否 提供依据酌情扣 0-5 分。 ⑵ 编发“简报” 每月至少编发一期“市场营销简报”，宣传解释公司营销政 策 和 举 措 ， 通 报 各 区 域 市 场 动 态 、 业 绩 ， 推 广 介 绍 先 进 典 型、 先进经验。每缺 1 期扣 5 分，质量不高酌情扣 1-3 分。 3.统计报表 按月统计国内市场销售量，编制销售报表于每月第二个工作 日报送给经理。每推迟 1 天扣 1 分；有错报扣 2 分。 4.客户档案和部门文书档案 按公司统一要求建立代理商档案，逐月登记业绩、资信变动 情 况 ， 编 号 并 保 管 。酌 情 扣 0 - 5 分 。按 公 司 质 量 管 理 体 系 要 求 使 用 、收 集 、归 档 保 管 各 种 质 量 记 录 和 部 门 文 件 。内 审 时 每 有一张记录不符要求扣 1 分。 5.车辆管理 制订“车辆管理规定”报综合办审批；严格按审批后 的“车辆管理规定”管理。 每有一次违反“车辆管理规定”现象发生，属本人责任扣 2 分；属业务员（司机）责任而没作出及时处理扣 1 分。 6.完成领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十七、广东区业务主管工作标准 （一）、职权 受经理授权，行使广东区市场管理、业务员管理权力 （二）、职责 1 . 全 面 负 责 广 东 市 场 的 销 售 、管 理 ， 保 证 广 东 区 销 售 回 款 额 和市场开拓计划的完成，保证市场秩序健康有序。 2.收集、分析广东市场反馈信息，编写市场调研报告。 3.按时编制报送业务报表 4.业务员（兼送货司机）的日常管理 5.完成经理交办工作 （三）、工作考核评分标准 1.广东市场行销业绩 ⑴ 销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除 退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。 回款完成率 100%，不奖不扣分；每超（降）1 个百分点， 奖（罚）0.8 分。 ⑵ 市场开拓完成率 本月计划开拓网点，一级市场（公司代理商）每有一个没完 成 扣 1 0 分 ； 二 级 市 场 （ 公 司 代 理 商 业 务 管 辖 的 批 发 网 点 ）， 每有一个没完成扣 1 分。 2.广东市场管理 ⑴ 市场调研报告 每月第 5 个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟 1 天扣 1 分；市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括 终端用户群（市场容量）的分析，终端顾客的消费诉求，市 场 竞 争 的 态 势 和 走 向 ， 主 要 竞 争 对 手 的 行 销 通 道 、 行 销 手 段、 市 场 形 象 、市 场 份 额 、产 品 质 量 、批 零 价 格 ， 公 司 产 品 的 市 场 份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们 的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市 场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌 情扣 0-5 分。 ⑵ 维护市场秩序 维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格 政策，及时协调处理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混 乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣 2-5 分。 3.业务报表报告 按 经 营 部 内 部 业 务 管 理 要 求 按 时 、准 确 、工 整 填 报 业 务 报 表 、 报 告 。每 缺 报 1 种 扣 5 分 ， 迟 报 1 种 每 天 扣 1 分 ， 有 错 报 扣 2 分，马虎潦草扣 1-2 分。 4.业务员管理 寓管理于服务之中，帮助解决业务员工作中的困难，协调好 业务员之间的关系，指导业务员提高业务水平。根据业务员 意见酌情扣 0-5 分。 5.完成领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节 轻重扣 2-5 分。 十八、业务员（兼送货司机）工作标准 （一）、职责 1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争 2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。 3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退 货；结算收回货款。 4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。 5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。 6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。 7.完成领导交办的工作 （二）、工作考核评分标准 1.销售回款完成率 回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除 退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。 回款完成率 100%，不奖不扣分；每超（降）1 个百分点， 奖（罚）0.5 分。 2.市场开拓完成率 本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完 成 扣 1 0 分 ； 二 级 市 场 （ 公 司 代 理 商 业 务 管 辖 的 批 发 网 点 ）， 每有一个没完成扣 1 分。 3.报表、报告 ⑴ 每月第 2 个工作日向经理报送“工作日誌”；缺填 1 日 扣 1 分，填写含糊不清扣 0.5 分。 ⑵ 每月第 2 个工作日向经理报送“市场调查表”，视填表 质量扣 0-5 分。 4.服务态度和服务质量 每有一次客户合理投诉扣 2 分 5.领导交办工作 要 求 行 动 迅 速 、效 率 高 、质 量 好 ， 按 时 圆 满 完 成 领 导 交 办 和 部 门月工作计划中负责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不 符合领导要求扣 2 分。 6.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。 十九、供应主管工作标准 （一）、职权 1.供应商评审权和不合格供应商的淘汰权 2.采购员采购单据的审核、监督权 3.本部门员工的管理权、奖惩建议权 （二）、职责 1 . 根 据 经 营 部 、出 口 部 年 度 销 售 计 划 ， 制 定 各 种 原 辅 材 料 的 库存、采购计划。 2 . 组 织 对 供 应 商 的 生 产 能 力 、质 量 、交 货 信 誉 的 评 审 ； 选 择 足量的供应商；加强与供应商的联系沟通，建立双盈的合 作伙伴关系。 3 . 根 据 经 营 部 、出 口 部 的 排 产 单 ， 编 制 原 辅 材 料 库 存 、订 购 及到货情况明细表，保证按期向生产部提供合格的原辅材 料。 4 . 负 责 成 品 仓 、原 辅 材 料 仓 的 管 理 ， 做 好 各 种 物 资 进 、出 、 存的组织监督、控制和核算工作。 5.负责物资运输 6.定期调查原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的 价格采购最合适的原辅材料。 7.协助人事部做好员工管理、绩效考核工作。 （三）、工作考核评分标准 1.制定计划 要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第 1 个工作 日报送月度工作计划，每迟交一天扣 2 分。 2.供应及时 ⑴ 编 制 常 规 、通 用 品 种 原 辅 材 料 合 理 库 存 标 准 ， 报 总 经 理 审 批后执行，保证能随时满足生产需要。每有一次影响生产计 划扣 5 分。 ⑵ 在 接 到 经 营 部 、出 口 部 合 同 排 产 单 1 个 工 作 日 内 编 制 原 辅 材料库存、订购及到货情况明细表，并保证按明细表到货时 间供应生产部原辅材料。每有一个品种规格不能按时供应， 每迟一天扣 2 分。 ⑶ 编制到货明细表时，芯圈不得超过 10 天，网布不得超过 7 天，商标不得超过 10 天，无纺纸商标不得超过 15 天， 无纺纸网布不得超过 7 天，纸箱不得超过 10 天。凡超过规 定天数，每种每天扣 2 分。 3.保证质量 所供应原辅材料必须满足公司质量要求。凡由于采购的原辅 材 料 不 合 格 影 响 生 产 计 划 或 为 了 不 影 响 生 产 计 划 而 让 步 接 收， 每发生一次扣 2 分。 4.价格合理 掌握原辅材料行情，控制采购价格，做到用最低的价格采购 最合适的原辅材料。每有一宗价格明显偏高扣 2-5 分。 5.仓贮管理 定 置 管 理 、标 识 清 楚 、码 放 整 齐 ； 道 路 通 畅 、防 火 防 潮 ； 帐 目 清楚、帐物相符。
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岗位职责方案一.doc
公司组织机构图（方案二） 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 董事会 项目管理委员会 总经理 副总经理 总工程师 副总经济师 设计部 项目经理 项目经理 项目经理 工程部 副总工程师 经营部 发展部 财务部 办公室 总经理 职 位 岗 位 职 能 号 页 码 版 （次） 隶 属 岗位概述 编 第 1 页，共 2 页 本 2003 版（第 2 稿） 组织实施董事会决议，行使公司章程和董事会授予的各项职权；及时、高效地 完成公司的经营目标和提高公司的经营业绩。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 根据董事会的授权，主持公司日常的工作，拥有经营决策权； 负责项目实施计划及资金使用的审批权； 对公司的发展规划、投资计划、研究开发有决策权； 对文件有审批权和否决权； 对各职能部门的总体经费支出有审批权和否决权； 对项目工程设计、招投标有审核权和签字权； 对直属下属有监督、指导权； 具有公司员工聘用、任免、解聘等人事管理权； 公司章程赋予的其他权利。 1. 认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法令和有关规定，全面领导公 司各项工作，使公司创造良好的经济效益和社会效益； 2. 组织召开董事会会议，定期向董事会报告工作；认真贯彻执行董事会的各 岗 位 职 责 项决议和决策；确保公司经营目标的实现； 3. 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告； 4. 领导、组织、协调公司的日常管理工作；在董事会授权范围内，签署公司 的合同及有关协议，并监督有关事项的处理和执行； 5. 负责召集并主持总经理办公会议，对公司重大事项进行研究和决策； 6. 负责公司内部管理机构的设置和人员调配，领导建立、推行、完善公司各 7. 8. 9. 10. 项管理制度； 负责公司团队建设，激励员工积极性和创造性的充分发挥； 领导公司的质量管理和安全管理； 领导企业文化建设，树立公司良好的社会现象； 负责公司廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作； 11. 认真努力、积极完成董事会交办的其他工作任务。 聘 用 条 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 高级以上职称 总经理 职 位 编 号 页 码 版 （次） 隶 属 第 1 页，共 2 页 本 工作经历 从事管理工作 年以上。 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 2003 版（第 2 稿） 年以上，担任部门经理及以上或相关工作经历 富有开拓创新意识，具备现代企业管理素质 ,从事过大型项目开 件 聘 用 条 职 业 素 质 身体素质 发和管理； 具有丰富的经营管理经验，富有洞察力和敏锐的市场意识； 工作富有激情，能调动员工的积极性和创造力； 具有很强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 副总经理 职 位 隶 属 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 协助总经理组织实施董事会决议，同时 行使公司章程和董事会授予的各项职 权；及时、高效地完成公司的经营目标和提高公司的经营业绩。 1. 协助总经理工作，对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权和调度权； 2. 对下属各职能部门完成任务的情况有考核权； 3. 对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权； 4. 对总经理决策有建议权。 1. 对总经理负责，协助总经理工作，对总经理决策有建议权； 2. 参加公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权，组织实施会议决议； 3. 在总经理缺席时，受托代行总经理职务，常务副总经理协助总经理协调全面 岗 位 职 责 工作； 4. 协助总经理完善公司的规章制度； 5. 负责分工主管有关部门的工作，完成各项工作任务及指标； 6. 协助主管部门与其他部门之间的关系，协助总经理建立健全公司统一、高效 的组织体系和工作体系； 7. 组织与协调公司的年度经营计划的完成，组织、推动公司中、长期发展规划； 8. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 条 件 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事管理工作 年以上，担任公司部门经理及以上职位或相关工 作经历 年以上。 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守；清正廉洁，顾全大局。 副总经理 职 位 隶 属 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 富有开拓创新意识，具备现代企业管理素质,从事过大型项目开发 职 业 素 质 身体素质 和管理； 具有丰富的经营管理经验，富有洞察力和敏锐的市场意识； 工作富有激情，能调动员工的积极性和创造力； 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求，具有协作精神。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 办公室岗位设置图 编 号 页 码 第 1 页，共 1 页 版本（次） 2003 版（第 2 稿） 办公室主任 党工管理 档案管理 财产管理 文秘 驾驶员 职 位 办公室主任 隶 属 办公室 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 综合协调处理公司日常行政事务工作，确保公司行政管理有序运行。 1. 2. 3. 4. 审核签发前的文稿内容，并负责签发； 审核公司印信的使用； 审核公司固定资产的实物管理报表、帐册，审核办公用品的采购与分发； 审核公司车辆费用支出； 5. 负责公司各类会议费用、业务招待费用的审核和管理。 1. 全面负责办公室的各项工作，协助公司领导处理日常工作； 2. 协助总经理落实公司董事会决策的督促检查与信息反馈工作；并协助处理 公司阶段性或有关部门的重点工作； 3. 负责召集公司行政会议；负责公司大型会议的组织及会务工作； 岗 位 职 责 聘 用 4. 5. 6. 7. 组织起草公司的文件、综合性工作计划、报告、总结、请示、通知等函件； 负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实； 负责公司的对外宣传、对外联系和内外事接待工作； 根据公司年度发展计划，组织编制、上报本部门有关的工作计划和费用预 算，报批后组织实施； 8. 负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作； 9. 负责公司保密、安全保卫及后勤保障； 10. 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 11. 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系； 12. 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 13. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 级以上职称，专业不限 工作经历 担任办公室主任或从事行政管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守；清正廉洁，顾全大局。 条 件 职 业 素 质 年以上。 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致。 职 位 办公室主任 隶 属 办公室 身体素质 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 党工管理 隶 属 办公室 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司的党、工会、团的工作，公司员工的思想政治教育及确保员工的合法权 益。 1. 负责拟制公司党建工作的年度计划并组织实施，负责公司的党建工作的日 常事务、组织实施党员的政治生活等各项活动； 岗 位 职 责 聘 用 2. 负责执行党工委关于有关成员的考察、任免、奖惩、调配的具体事务； 3. 负责规划部署和组织实施政治理论学习和社会主义精神文明建设等 活动； 4. 负责工会的日常事务、协助企业、事业单位、机关办好职工集体福利事业， 做好工资、劳动安全卫生和社会保险工作； 5. 负责及时反馈员工对公司的意见和建议，做好员工和公司沟通的工作； 6. 协助、指导职工与公司签订劳动合同； 7. 负责加强对工青妇的领导和指导，充分发挥群团组织作用； 8. 负责公司的计划生育工作； 9. 认真努力、如期完成上级领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 工作经历 从事党工管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，顾全大局； 积极上进。 条 件 年以上 职 位 党工管理 隶 属 办公室 职 业 素 质 档案管理 隶 属 办公室 职 责 聘 用 码 版本（次） 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司文件、档案、资料的立卷、归档及管理工作。 1. 2. 3. 位 页 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 岗 号 具有一定的计划、组织、领导能力； 协调沟通能力强； 能有效落实各项方针政策； 有解决突发事件的能力。 身体素质 岗位概述 编 负责公司档案的完整性、安全性和保密性； 负责公司档案的建立、整理、保管和借阅等有关事务； 负责文件与资料有效性的监控，负责公司过期无效文件的收回、作废、销毁 及暂留文件的保管； 4. 负责编制档案的各种检索工具； 5. 负责公司工商登记、房产证及商标注册证等公司重要资料原件及复印件的保 管和维护； 6. 编制档案工作情况统计年报并报送上级主管部门档案管理部门； 7. 负责公司各类文件、资料、信函的登记、传阅、催办、整理和归档； 8. 负责对公司其他部门的档案管理工作进行指导； 9. 负责公司图书、杂志和有关技术资料的采购、登记、保管和借阅； 10. 负责档案库房的日常管理工作，做到整洁、安全、保密； 11. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 档案管理或相关专业 职 位 档案管理 隶 属 办公室 条 件 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 工作经历 从事档案管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 坚持原则，忠于职守，严格管理，照章办事。 职 业 素 质 身体素质 职 位 财产管理 隶 属 办公室 岗 位 概 述 编 年以上 工作细致、认真、有条理； 有良好的沟通能力和团队合作精神； 保密意识好； 业务能力强。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 编 号 页 码 版本（次） 负责对公司固定资产、低值易耗品及一般办公用品的保管与发放工作。 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 职 位 财产管理 隶 属 办公室 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 1. 负责公司财产安全，防火、防盗、防霉变； 2. 负责公司固定资产、低值易耗品及其他办公、劳保用品的购置、分配、保管、清查、报废等有关事务； 3. 负责公司财产的造册登记，协助会计核对固定资产总账、分类账，做到帐帐相符、帐实相符，协助 岗 位 编制年度固定资产报表； 4. 认真努力、如期完成上级领导交办的其他工作。 职 责 聘 用 年 龄 / 条 性 别 岁以下，性别不限 职 位 财产管理 隶 属 办公室 编 号 页 码 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 版本（次） 以 上 学 学 历 / 外 语 件 专 业 / 专业不限 职 称 工 作 经 历 从事财产管理 思 想 道 德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守。 职 业 素 质 工作细致严谨、有条理； 认真负责，不怕麻烦； 业务技能强； 熟悉有关财产物品管理工作的文件、政策、法令及与本职工作有关的规章制度。 年以上 历 职 位 财产管理 隶 属 办公室 身 体 素 质 隶 属 办公室 岗位概述 职 责 聘 用 条 页 码 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 文秘 位 号 版本（次） 职 位 岗 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责起草文案，信息资料收集并协助组织会务。 1. 负责起草公司综合性的业务报告、总结、计划、决议等公文函件，并按发文制 度报批后发文； 2. 起草本部门年度、季度和月度工作计划、工作总结、会议纪要、每周总结等常 规性文稿和各类非常规性文稿； 3. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告； 4. 协助主任组织安排公司各种会议，负责对公司会议的文件、资料的准备，以 及进行会议记录； 5. 负责及时提供公司领导日常所需的各种文件与资料； 6. 负责公司重大活动信息材料的收集、整理和报送； 7. 公司文件及外部文件的上传下达及有关材料的发放； 8. 负责公司外事活动日记； 9. 负责公司印章、介绍信的管理； 10. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 文秘或相关专业 工作经历 从事文秘工作或相关工作经历 年以上 职 位 文秘 隶 属 办公室 思想道德 件 职 业 素 质 身体素质 号 页 码 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 版本（次） 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是。 有良好的文字表达能力，逻辑性强，有一定英文基础； 良好的保密意识； 工作认真细致、有条理； 熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印 机等。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 驾驶员 隶 属 办公室 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司车辆的出行、保养、维修工作。 1. 服从用车调度，按车辆使用程序和出车单确保公司业务用车及各种应急事件 用车，并及时向主管领导反映出车情况； 岗 位 2. 负责车辆的日常清洁和养护，负责车辆使用后入库； 3. 遵守交通规则，保证行车安全； 4. 负责车辆的修理，小故障自修，负责大修或年修前修理项目及费用的预算计 职 责 划。负责修理后验收及修理费用的决算； 5. 负责车辆配件、油料等申请、采购和统计； 6. 负责所管车辆的证件的有效性； 7. 时常进行交通规则、车辆性能等业务的学习； 8. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 职 位 驾驶员 隶 属 办公室 聘 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历 用 驾 龄 思想道德 条 件 职 业 素 质 身体素质 号 页 码 版本（次） 年龄/性别 专业/职称 编 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 专业不限 类以上驾照， 年以上实际驾龄 具有高度的责任心和事业心； 严格遵守交通规则； 有服务意识。 吃苦耐劳，认真细致； 驾驶经验丰富； 车技娴熟，懂得车辆的一般养护及小故障维修； 熟悉交通规则。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 发展部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 发展部主任 人力资 源 研究与开 发 发展规 划 信息管 理 职 位 发展部主任 隶 属 发展部 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司市场研发、人力资源管理、发展战略规划及企业信息化管理。 1. 对公司发展战略规划、市场研发、人力资源规划发展有建议权； 2. 负责监督、考核公司及项目的信息化管理执行情况； 3. 经总经理授权，具有人事管理和考核的权利； 1. 组织研究、编制公司发展战略规划方案，报批获准后协助主任组织实施； 2. 组织研究行业市场，并定期编写有关市场信息和发展趋势的报告； 3. 组织编制公司人力资源发展的中长期规划和年度计划，并组织各项计划的实 岗 位 职 责 聘 施； 4. 协助主任组织安排公司各种会议，负责对公司会议的文件、资料的准备，并 负责会议记录； 5. 组织制订员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等人 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 事管理的方针、政策、规章和标准，并监督执行； 协助主任组织起草和完善公司的管理制度，协助审核其他部门的管理制度； 组织编制年度员工薪酬计划；并负责组织按时实施； 组织制定企业信息化管理规划、主体架构设计和实施方案； 负责公司内部刊物出版，以及公司企业文化建设和推广； 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施。 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系。 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神。 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称，熟悉管理专业知识 工作经历 从事企业管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 用 条 件 职 业 素 质 年以上 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 掌握人力资源管理、战略管理及市场运作管理并具有丰富的实际操 作经验； 具备政策执行能力、团队组织能力强，注重实效性； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力。 职 位 发展部主任 隶 属 发展部 身体素质 人力资源管理 隶 属 发展部 位 职 责 聘 用 条 件 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责组织人员招聘、培训、考核等人力资源工作，起草并完善人力资源相关管理 制度。 1. 2. 3. 4. 岗 号 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 岗位概述 编 负责公司人力资源管理工作； 负责起草并完善公司人事、薪酬、培训等相关管理制度； 负责公司员工的考勤管理，编制出勤报表； 负责编制公司员工薪酬计划；负责定期、按时、准确地完成工资、奖金及津贴 造表，负责编报工资、奖金及津贴统计报表； 5. 负责公司员工劳动合同的签订、续签及解除手续； 6. 负责新进员工招聘、甄选、录用及培训工作； 7. 负责员工入职、离职、晋升、调职、奖惩等人事变动具体手续的办理，并负责办 理相关的薪酬标准、薪酬变动、工资结算等事宜； 8. 负责管理员工人事档案，负责办理各种用工手续； 9. 负责接收、复印、呈递、归档各类人事文书； 10. 负责编报劳保、福利用品发放表，并定期编报统计报表； 11. 负责公司员工办理各类保险手续，并定期编报统计报表； 12. 负责组织在职员工培训，并建立培训档案； 13. 负责组织公司员工定期体检； 14. 负责处理员工工伤事宜； 15. 负责筹划并组织员工休假、联欢及娱乐活动； 16. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 人力资源管理或相关专业背景，中级以上职称 工作经历 从事人力资源管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守，顾全大局。 年以上 职 位 人力资源管理 隶 属 发展部 身体素质 研究与开发 隶 属 发展部 位 职 页 码 版本（次） 编 号 页 码 版本（次） 1. 2. 3. 4. 5. 负责市场调研、开发； 负责研究公司所在行业国内和国际市场的发展动态； 负责收集客户需求信息及竞争对手的相关信息； 负责制定公司战略市场； 维护现有客户关系，并开发潜在客户； 责 用 条 2003 版（第 2 稿） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司的市场调研、开发，为公司制定发展战略提供依据。 6. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 聘 第 1 页，共 1 页 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 岗 号 具有较强的计划、组织、领导能力； 具备良好的沟通及组织协调能力； 良好的团队合作精神； 良好的分析判断能力； 具备解决突发事件能力； 能有效落实各项方针政策； 能够独立解决比较复杂的人事管理问题； 职 业 素 质 岗位概述 编 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 市场营销、企业管理及相关专业 工作经历 从事市场研究与开发工作 年以上 职 位 研究与开发 隶 属 发展部 思想道德 件 职 业 素 质 身体素质 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 具有较强的市场开拓能力； 熟练掌握对调研结果进行分析所需的方法及工具； 能够独立完成市场调研分析工作； 具有较强的业务规划能力，能够制定团队的业务规范、人员管理体 系和实施方案； 具有独立执行业务的能力，迅速落实既定的业务体系和实施方 案； 有敏锐的市场观察力，具备对商业情况的分析和评估能力； 较强的思维分析能力和团队协作精神； 善于与人沟通合作，具备良好职业习惯及职业道德。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 发展规划 隶 属 发展部 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 负责研究、制订企业发展战略与规划，并进行系统分析。 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 职 位 发展规划 隶 属 发展部 岗 位 职 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责企业发展规划、系统分析、设计评价与管理； 负责研究、制定、实施发展战略与规划； 负责对投资项目进行可行性研究、咨询与评估； 负责进行企业诊断与效益分析； 负责对公司业务流程进行系统分析、规划、设计与实施； 负责管理信息系统规划、设计、评估； 负责收集公司发展资料，并撰写公司大事记； 负责公司企业文化建设； 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 责 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 企业管理或相关专业背景，了解战略管理、系统规划的一般流程。 工作经历 从事企业管理、战略管理工作或相关工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 职 业 素 质 有系统思考的能力； 有较强的思维分析能力和团队协作精神； 对企业战略规划有一定研究； 能准确把握产业发展趋势； 对经济政治形式发展有独到见解。 聘 用 条 件 身体素质 年以上 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 信息管理 隶 属 发展部 岗位概述 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司管理信息系统软、硬件的建设与维护，确保信息收集和处理的时效性和 准确性。 1. 负责公司管理信息系统软、硬件的建设与维护，及时收集和处理经营管理所需 的各种信息； 2. 负责公司办公自动化系统（OA）和 P3 系统的运行和维护，并指导各部门的 岗 位 职 责 聘 用 操作与运用； 3. 负责管理公司的计算机及配件（套）设备，负责电脑设备的日常维护，定期 4. 5. 6. 7. 8. 9. 检查设备及线路； 负责处理电脑系统在使用过程中出现的错误，维护系统程序运行的可靠性； 负责装置电脑设备、开发设计管理程序，负责公司内部有关自编软件的编辑； 负责公司信息及各资料的归类、储存和信息网络的建立； 负责建设公司网站，并负责日常维护； 负责对公司员工的计算机及相关知识的培训； 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握计算机基础英语 专业/职称 计算机，信息管理或相关专业 工作经历 从事信息管理或相关工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 忠于职守，忠诚尽责。 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上 具有丰富的计算机专业知识，能熟练操作计算机； 工作严谨有条理； 较强的团队合作精神； 良好的保密意识； 有快速学习新知识的能力，有上进心。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 财务部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 财务部主任 会计 出纳 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 职 位 财务部主任 隶 属 财务部 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 2 稿） 监督管理公司的日常会计工作，负责公司的投、融资管理，及各项预算的编制 与执行。 1. 2. 3. 4. 全面负责财务产权部的各项工作； 负责监督与执行经批准的公司预算； 负责审查与监督会计事项； 负责对项目组的财务进行审计和检查。 1. 负责协调与外部有关单位（如业务往来单位、银行、税务等）的关系； 2. 负责财务产权部的内部分工，按照内控要求合理设置并协调各岗位工 岗 位 3. 4. 5. 6. 7. （及退缴）等工作； 8. 组织公司的资金管理工作，负责资金的调度与运营，提高资金使用效 职 责 聘 用 条 件 作； 组织本部门员工（会计人员）进行业务及财务政策法规的学习与培训； 组织本部门制定公司的财务计划、财务预算等工作； 组织管理本部门进行日常各项会计核算工作； 组织本部门及时完成公司的财务会计报告，提供财务分析； 组织本部门及时完成各项有关涉税业务，包括税务申报、税金缴纳、清算 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 率； 组织本部门对公司各项债权债务的管理； 负责组织定期与不定期地组织对公司的财产物资进行盘点； 负责监交会计工作； 组织起草、制定公司的会计、财务及相关的管理制度； 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 负责协调与公司内外有关部门的关系； 负责本部门员工的政治思想教育，培养团队精神； 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 学历/外语 专科以上，掌握基础英语 专业/职称 中级职称以上 工作经历 从事财务管理工作 年以上。 思 想 道 德 年以上，担任办公室主任或相关工作经历 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，贯彻三个代表重要思 想，具有一定的政策理论水平； 具有高度的责任心和事业心，实事求是，密切联系群众，全心 全意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理； 以身作则，清正廉洁，顾全大局，忠诚尽责。 职 位 财务部主任 隶 属 财务部 号 页 码 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 2 稿） 版本（次） 职 业 素 质 具备丰富的财务、会计知识，具有较强的业务能力； 熟悉有关财经、税务法律法规、方针政策； 能够进行较全面的财务分析、财务预测和总结。 身体素质 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 会计 隶 属 财务部 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责会计核算，并协助主任汇总公司的会计及税务核算工作。 1. 协助主任负责分管岗位的会计工作； 2. 负责审核原始凭证、编制记帐凭证； 岗 位 3. 负责对已审核的原始凭证及时填制记账凭证并记帐； 4. 负责成本核算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种 财务报表并报送相关部门； 职 5. 负责对月度现金流量进行预测、成本核算及准备预测的相关报告； 责 6. 负责各种财务资料和档案的归集、保管和保密工作； 7. 负责管理和监督出纳人员的工作； 8. 认真努力、如期完成领导交办的其它工作。 聘 用 条 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 会计、财务、审计或相关专业 工作经历 从事企业财务工作 年以上，具有丰富的帐务处理、税务处理、银 行贷款等帐务实践经验。 学历以上，掌握基础英语。 职 位 会计 隶 属 财务部 思想道德 2003 版（第 2 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 财务部 责 版本（次） 第 1 页，共 1 页 身体素质 隶 属 职 码 职 业 素 质 出纳 位 页 廉正诚实、执法守法；实事求是、客观公正； 恪守信用、保守秘密；精通业务、讲究信誉。 职 位 岗 号 工作认真细致，诚实可靠，有条理； 具有良好的敬业精神，责任心强； 熟悉财务制度、财务管理、财务分析和管理会计； 熟悉国家会计法规和相关税收政策，熟悉税务制度； 熟悉国家福利、税收制度方面的法规、规定； 熟悉银行业务和报税流程； 熟练应用财务软件和计算机操作。 件 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责保管公司现金和重要票据，根据审核后的原始单据收支现金。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 负责公司现金、票据、银行存款及有价证券的保管、出纳和记录； 负责建立现金日记账、银行存款日记帐，审核现金收付单据； 负责严格管理空白支票和空白支票登记工作； 负责配合公司开户银行做好对帐工作； 负责配合各部门办理电汇、信汇等有关手续； 负责管理各种票据领用登记簿（含票据名称、号码、领用日期、付款单位、付 7. 8. 9. 10. 款用途和领票人等内容）； 负责办理公司有关税款的缴纳； 负责公司员工工资的发放； 协助会计做好各种帐务处理工作； 认真努力、如期完成领导交办的其它工作。 职 位 出纳 隶 属 财务部 年龄/性别 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 岁以下，性别不限 学历/外语 财会专业 专业/职称 以上职称，具备经济法基础知识、公司财务制度方面的基础知 识。 聘 工作经历 从事企业出纳工作 用 思想道德 廉正诚实、执法守法；实事求是、客观公正； 恪守信用、保守秘密；精通业务、讲究信誉。 条 件 职 业 素 质 身体素质 学历以上，掌握基础英语 年以上 工作认真细致，诚实可靠，有条理； 具有良好的敬业精神，责任心强； 能正确处理银行存款的收付业务，做到日清月结，款帐相符； 熟悉财务制度、财务管理、财务分析，严格遵守和执行各项财经纪 律和规定； 熟练使用财务软件和操作计算机。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 设计部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 设计部主任 主任工程师 分为三级 分为二级 设计师 设计员 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 职 位 设计部主任 隶 属 设计部 岗位概述 （请补充） 岗 位 职 能 （请补充） 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 1. 全面负责本部门的技术、安全和质量管理工作； 2. 负责组织设计人员完成工程设计任务，并负责有关的设计质量、安全和进 岗 位 职 责 聘 用 条 件 度； 3. 组织、召集工程设计原则方案讨论； 4. 组织设计人员编制有关的设计文书； 5. 负责、组织相关新技术的引进、吸收、研发和应用工作，负责编写公司技术发 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 展规划； 组织设计人员确定工程的技术方案、系统设备的技术规范； 负责开展项目的前期开发工作； 负责工程的施工设计和现场设计服务； 贯彻执行公司的质量方针、质量目标，负责并组织设计质量计划； 参与经营采购工作，协助完成相关工作； 负责编写设计部岗位的管理制度、设计质量管理制度； 负责制定和实施本部门和培训计划； 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系； 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事电力设计工作 思 想 道 德 年以上 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，具有一定的政策理论水 平、有高度的责任心和事业心，实事求是，密切联系群众，全心全 意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理； 以身作则，清正廉洁，顾全大局，忠诚尽责。 职 位 设计部主任 隶 属 设计部 职 业 素 质 聘 用 身体素质 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 具有对有关建设方针、技术政策、各项指令，全面理解并结合实际 贯彻执行的能力； 具有对工作中的重大问题分析、判断、评价、指导和决策的能力； 具有对生产、质量、安全与行政管理工作的组织、指挥能力； 具有较强的语言和文字表达能力，善于做好思想工作，具有撰写、 修改、审核各类行政、技术文稿的能力； 具有与有关部门洽谈合同，协商、交往的能力，具有正确处理本部 门与其他部门和建设、施工、运行单位之间关系的能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 主任工程师 隶 属 设计部 编 号 页 码 版本（次） 岗位概述 负责本专业设计方案的技术指导和质量审核。 岗位职能 （请补充） 岗 位 职 责 聘 用 条 件 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 1. 协助主任领导本部门的生产、技术、安全和质量管理工作； 2. 参与工程设计原则方案讨论，提出推荐方案，确定本专业的主要设计原则、 计算原则和方法，负责解决设计中的技术问题和专业配合问题； 3. 负责设计的工序管理； 4. 负责指导主要设计人员编制各阶段设计的事先指导文件，并确保文件的完 整和正确； 5. 组织本专业中间检查，校审本专业设计成品，对本专业的主要技术原则的 质量负责； 6. 组织搜集本专业国内外技术发展的新动态，协助主任拟订本专业技术发展 规划； 7. 制订本专业技术业务培训、科研、标准化和业务建设计划，并组织实施； 8. 组织本专业组的技术会议、技术讨论、质量检查和质量分析活动，负责本组 质量信息反馈以及完成所分管的本专业质量管理工作，负责撰写专业质量 分析报告； 9. 负责就本专业设计协调与业主方及施工单位之间的关系； 10. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理；以身作则，清正廉 洁，顾全大局，忠诚尽责。 年以上 职 位 主任工程师 隶 属 设计部 职 业 素 质 聘 用 条 件 身体素质 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 能正确领会有关的方针、政策、法令，正确理解有关规程、规范和各 项规章制度； 具有组织、安排、调度本组人员进行生产、质量管理、业务建设、技术 攻关等能力； 具有独立主持大中型发电工程土建专业设计的能力，具有分析、判 断和评价本专业设计方案和实施方案的能力； 具有对本专业设计方案、技术原则和关键性技术问题做出决策的能 力； 具有阐述专业技术原则口头表达能力，具有撰写专业报告、设计小 结的能力； 具有处理本专业与其它专业，以及与外单位之间的关系的能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 一级设计师 隶 属 设计部 岗位概述 （请补充） 岗位职能 （请补充） 岗 位 职 责 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 对所承担的工程设计的技术、质量和进度负责；并负责对下级设计人员进行 指导； 2. 负责贯彻可研报告和初设文件的审批意见；吸取国内外先进经验，负责制订 设计方案和设计原则； 3. 负责或组织本专业设计文件的编制工作，组织方案研究和技术经济比较，提 出技术先进、经济合理的推荐意见； 4. 负责编制本专业的设计综合进度、技术组织措施、卷册任务书； 5. 组织搜资调研，落实开展设计的内外部条件；配合有关专业进行互提资料、 图纸文件会签等工作； 6. 负责校审签署本专业设计图纸和文件； 7. 负责编写本专业的设计总结、回访报告；负责相关的工程技术文件资料的立 卷归档工作； 8. 担任引进技术和涉外工程的技术负责人，负责编制招标文件、技术标准，参 与对外技术谈判、业务洽谈、资料交换等工作； 9. 根据需要担任重大项目的科研、标准化和业务建设的负责人； 10. 协助本专业主任工程师完成技术管理、质量管理和业务技术培训工作； 11. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 条 编 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 件 职 业 素 质 年以上 能够正确理解和执行国家的基本建设方针、政策、法规及有关的技 术规程、规范、规定、标准等； 能够解决本专业领域的关键性技术问题，具有对本专业设计方案、 技术原则，做出决策的能力； 能够合理有效地组织工程组成员进行均衡生产、科研攻关，能够正 确处理工程设计中与相关专业以及建设、施工等单位之间的关系； 具有主持和组织大中型发电工程设计工作能力； 具有起草工作报告，撰写设计文件的能力。 职 位 一级设计师 隶 属 设计部 身体素质 二级设计师 隶 属 设计部 （请补充） 岗位职能 （请补充） 岗 位 职 责 码 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 对所承担的工程设计的技术、质量和进度负责；并负责对下级设计人员进行 指导； 2. 贯彻可研报告和初设文件的审批意见，负责制订本专业的设计方案，负责进 行设计方案论证和技术经济比较，并负责提出推荐意见； 3. 负责编制所负责的专业设计的综合进度、技术组织措施、卷册任务书； 4. 组织有关的搜资调研，落实开展设计的内外部条件；配合有关专业进行互提 资料、图纸文件会签等工作； 5. 负责本专业设计文件的编写、校审，签署专业的有关图纸和设计文件； 6. 编写所负责专业设计的总结、回访报告；负责相关的工程技术文件资料的立 卷归档工作； 7. 参与引进技术和涉外工程招标文件、技术标准的编制，参与对外技术谈判、业 务洽谈、资料交换等工作； 8. 根据需要担任重大项目的科研、标准化和业务建设的负责人； 9. 协助本专业主任工程师完成技术管理、质量管理和业务技术培训工作； 10. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 件 页 版本（次） 聘 条 号 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力 职 位 岗位概述 编 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 年以上； 职 位 二级设计师 隶 属 设计部 身体素质 三级设计师 隶 属 设计部 岗位概述 （请补充） 岗位职能 （请补充） 职 责 聘 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 位 号 能够正确理解和执行国家的基本建设方针、政策、法规及有关的技 术规程、规范、规定、标准等； 能够解决本专业领域的关键性技术问题，具有对本专业设计方案、 技术原则，做出决策的能力； 能够合理有效地组织工程组成员进行均衡生产、科研攻关，能够正 确处理工程设计中与相关专业以及建设、施工等单位之间的关系； 具有起草工作报告，撰写设计文件的能力。 职 业 素 质 岗 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 对所承担的工程设计的技术、质量和进度负责，按时完成设计工作； 2. 贯彻可研报告和初设文件的审批意见和各级审定的设计原则，负责制订本专 业有关的设计方案，对设计方案进行论证和技术经济比较，负责正确选择设 备材料，正确采用计算方法、计算公式和数据； 3. 负责编制本专业的设计综合进度、技术组织措施、卷册任务书；完成互提资 料、图纸文件会签工作； 4. 负责本专业设计文件的编写、校审，签署专业的有关图纸和设计文件；负责 编写本工程或本专业的设计总结、回访报告；负责相关工程技术文件资料的 立卷归档工作； 5. 推广采用先进技术和标准设计，负责有关调研、搜资、技术交底、工地代表和 科研、标准化、业务建设等工作； 6. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 职 位 三级设计师 隶 属 设计部 用 条 件 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 中级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 职 业 素 质 能够正确理解和执行国家的基本建设方针、政策、法规及有关的技 术规程、规范、规定、标准等； 能够解决本专业领域的关键性技术问题，具有对本专业设计方案、 技术原则，做出决策的能力； 能够合理有效地组织工程组成员进行均衡生产、科研攻关，能够正 确处理工程设计中与相关专业以及建设、施工等单位之间的关系； 具有撰写工作报告和文件的能力。 一级设计员 隶 属 设计部 （请补充） （请补充） 年以上 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 岗位职能 号 专业/职称 身体素质 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 职 位 一级设计员 隶 属 设计部 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 在主设人和卷册负责人的指导下，负责本专业部分施工图设计及计算工 作，正确采用计算方法、公式和数据，按计划要求保质保量完成设计任务； 岗 位 职 责 聘 2. 负责计算和制图完成后的自校工作，保证交付的工作成果质量，并负责按 照各级校审意见认真修改； 3. 根据主设人的安排，负责完成调研、搜资、工代、回访和搞好专业间互提资 料，成品互校，设计文件及图纸的会签工作； 4. 工程结束后，协助主设人完成本专业工程设计文件、资料的立卷归档工作； 5. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 具有员级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 用 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上 能正确运用本专业的设计规程、规范和技术规定； 能按卷册任务书要求，完成一般卷册设计的任务。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 二级设计员 隶 属 设计部 岗位概述 岗位职能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） （请补充） （请补充） 1. 在主设人和卷册负责人的指导下，担任本专业部分施工图设计及计算工作， 岗 位 职 正确采用计算方法、公式和数据，按计划要求保质保量完成设计任务； 2. 负责计算和制图完成后的自校工作，保证交付的工作成果质量，并负责按照 各级校审意见认真修改； 3. 根据主设人的安排，参与调研、搜资、工代和回访工作； 4. 工程结束后，协助主设人完成本专业工程设计文件、资料的立卷归档工作； 责 聘 5. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 具有员级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 用 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上 能正确运用本专业的设计规程、规范和技术规定； 能按卷册任务书要求，完成一般卷册设计的任务。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 工程部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 工程部主任 质量管理 安全管理 进度管理 技术追踪 职 位 工程部主任 隶 属 工程部 岗位概述 负责监督、管理项目的工程建设。 岗 位 职 能 岗 位 职 责 聘 用 条 件 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） （请补充） 1. 全面负责工程部的各项工作。 2. 负责项目前期准备中施工方面的组织协调工作； 3. 负责项目施工（副）经理、质量安全技术主管人选的推荐工作； 4. 负责组织审查并审核项目施工组织总设计； 5. 负责组织编制公司施工计划； 6. 负责组织施工技术规范标准的编制； 7. 组织编制、修订公司质量安全等管理手册及体系文件； 8. 负责组织及管理公司质量检验工作； 9. 负责组织及管理公司施工安全工作； 10. 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 11. 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系； 12. 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 13. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事工程管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 职 业 素 质 身体素质 年以上 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职位 质量管理 隶属 工程部 岗位概述 岗 位 职 能 岗 位 职 责 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责项目的质量管理和控制。 （请补充） 1. 负责项目的质量管理和控制，定期汇报工程质量情况，提出下一步质量工 作意见； 2. 负责编制公司施工质量检验标准及规范，负责编制质量管理网络，提出公 司质量目标； 3. 负责审查项目质量检验大纲，并根据计划进行检查； 4. 负责建立与质量协会、业主、监理公司、质监站良好的工作关系，对质量方面 的工作进行协调； 5. 负责公司评优、创优夺杯工作； 6. 负责公司质量奖惩，提出奖惩意见，报批后组织实施； 7. 负责组织公司阶段性质量安全检查； 8. 负责起草公司质量检验管理制度及其他有关职责范围内的文件资料； 9. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 聘 工作经历 从事工程质量管理工作 用 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上。 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 熟悉项目质量管理，熟悉质量标准。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职位 安全管理 隶属 工程部 岗位概述 岗位职能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责项目的安全管理。 （请补充） 1. 负责项目的安全管理，定期汇报安全情况，提出下一步安全工作意见； 2. 负责编制公司安全管理网络； 3. 负责编制公司安全管理年度计划，并组织落实实施； 岗 位 4. 负责建立与业主、监理公司良好的工作关系，对安全方面的工作进行协调； 5. 负责公司安全评优工作； 6. 负责安全奖惩，提出奖惩意见，报批后负责实施； 职 责 7. 负责组织阶段性的安全检查； 8. 负责起草职责范围内的文件资料； 9. 认真努力、如期完成领导领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 聘 工作经历 从事项目安全管理工作 用 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上。 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 熟悉项目安全管理。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 进度管理 隶 属 工程部 岗位概述 岗位职能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责项目的进度控制，协助主任做好进度管理。 （请补充） 1. 负责项目工程建设的进度控制； 岗 位 职 责 2. 负责定期撰写项目进展报告，及时反映项目进展、预算及存在困难情况； 3. 编制项目进度计划，并据此编制年度、季度、月度工程进度计划； 4. 负责工程施工记录，整理和统计收集的进度数据，分析进度偏差并提出进 度调整建议； 5. 项目完成后，负责工程进度资料的归档； 6. 认真努力、如期完成领导领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事项目管理或相关工作经历 思想道德 用 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 条 具有一定的计划、组织与领导能力； 聘 件 职 业 素 质 年以上 良好的协调和沟通能力； 能够应付解决一般突发事件能力； 较强的时间管理能力； 较强的贯彻、执行各项方针政策的能力； 熟悉项目进度管理，具备一定的设计专业技术知识。 身体素质 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 技术追踪服务 隶 属 工程部 岗位概述 岗 位 职 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责在项目完成交付使用过程中提供技术性售后服务 1. 在业主使用过程中出现一般性问题时，负责提供技术咨询和指导； 2. 在业主使用过程中出现重大技术问题时，负责提供工程整改方案和技术支 持； 3. 在业主使用过程中，协助其维护和维修； 4. 负责调查和分析业主对公司技术服务的反馈； 责 5. 保持公司与客户的良好关系和畅通的沟通渠道。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，英语六级 专业/职称 技术员 工作经历 从事设备维修或相关工作经历 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 聘 用 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 思想道德 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 条 件 年以上 职 业 素 质 身体素质 良好的外联与公关能力； 良好的协调和沟通能力； 能够应付解决一般突发事件能力； 较强的专业技术知识。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 经营部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 经营部主任 主任工程师 合同管理 技术经济 统计管理 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 职 位 经营部主任 隶 属 经营部 岗位概述 岗 位 职 能 岗 位 职 责 聘 用 条 件 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 负责对外承接工程业务，签订经济合同；编制公司经营计划，负责有关项目重 大设备的采购和管理。 1. 2. 3. 4. 代表公司对外承接工程业务，并负责进行谈判； 在公司授权下，负责签订经济合同； 审核施工预算； 依据设计意见，负责有关项目设备的购置。 1. 全面负责经营部的各项工作。 2. 组织收集业主需求及有关的市场信息； 3. 组织、参与经济合同的洽谈和签订，负责公司的合同管理； 4. 负责主持工程的招标、评标、议标工作； 5. 组织编写年、季、月度生产计划，编写公司收费计划，负责计划的执行； 6. 组织编制施工预算，负责预算审查及概算的调整工作； 7. 负责工程所需设备、物资的采购和管理工作； 8. 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 9. 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系； 10. 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 11. 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事经营管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 职 业 素 质 身体素质 年以上 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 熟悉有关的法律规定，掌握经济法的有关条款。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 主任工程师 隶 属 经营部 岗位概述 编 号 页 码 版本（次） 1. 2. 3. 4. 岗 1. 协助主任负责本部门的各项技经编制任务； 职 责 负责公司各项技经报表审核工作； 对本专业技经人员提供技术指导； 收集并传达技经政策变动的信息； 协调各部门之间的技经工作。 2. 参与工程的招标、评标、议标工作； 3. 指导编制及审核概预算工作；； 4. 协助主任进行有关的业务指导工作； 5. 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事本专业技经工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理，以身作则，清正廉 洁，顾全大局，优质服务。 职 业 素 质 针对国家基本建设方针、技术经济政策等，具有良好的理解能力； 具有分析、判断和评价电力工程技术经济工作的能力； 能独立处理技术经济工作中存在的疑难技术问题； 具有较强的文字表达能力，能撰写经济分析、技经文件专题报告等 业务文稿； 具有良好的沟通能力和团队合作能力。 聘 用 条 件 2003 版（第 1 稿） 负责编制公司经营计划和施工预算，负责有关的技术指导和协调。 岗 位 职 能 位 第 1 页，共 1 页 身体素质 年以上 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力 职 位 合同管理 隶 属 经营部 岗位概述 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 负责公司的合同管理。 1. 参加合同的谈判和合同签订；协助律师完成合同的起草； 岗 位 2. 负责检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷； 3. 负责建立合同档案，需要时提供查询服务； 4. 负责制止不符合法律规定的合同行为，并及时向合同管理机构和公司负责人 职 责 报告； 5. 依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼； 6. 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，英语四级 专业/职称 熟练掌握经济合同法和相关法规 工作经历 从事合同管理或相关法律工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 用 条 件 年以上 良好的协调和沟通能力； 职 业 素 质 能够应付解决一般突发事件能力； 较强的档案管理能力； 较强的理解、运用各项方针政策法律法规的能力； 熟悉法律规定，并具备一定的工程设计及项目管理等专业知识。 职 位 合同管理 隶 属 经营部 身体素质 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 技术经济管理 隶 属 经营部 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 负责编制公司经营计划和施工预算。 岗 位 职 1. 负责编制施工预算，负责概算的调整工作； 2
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岗位职责方案二.doc
公司组织机构图（方案一） 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 董事会 项目管理委员会 总经理 副总经理 副总工程师 副总经济师 设计部 项目经理 项目经理 项目经理 工程部 总工程师 经营部 总经理工作部 财务部 总经理 职 位 岗 位 职 能 号 页 码 版 （次） 隶 属 岗位概述 编 第 1 页，共 2 页 本 2003 版（第 2 稿） 组织实施董事会决议，行使公司章程和董事会授予的各项职权；及时、高效地 完成公司的经营目标和提高公司的经营业绩。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 根据董事会的授权，主持公司日常的工作，拥有经营决策权； 负责项目实施计划及资金使用的审批权； 对公司的发展规划、投资计划、研究开发有决策权； 对文件有审批权和否决权； 对各职能部门的总体经费支出有审批权和否决权； 对项目工程设计、招投标有审核权和签字权； 对直属下属有监督、指导权； 具有公司员工聘用、任免、解聘等人事管理权； 公司章程赋予的其他权利。 1. 认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法令和有关规定，全面领导公 司各项工作，使公司创造良好的经济效益和社会效益； 2. 组织召开董事会会议，定期向董事会报告工作；认真贯彻执行董事会的各 岗 位 职 责 项决议和决策；确保公司经营目标的实现； 3. 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告； 4. 领导、组织、协调公司的日常管理工作；在董事会授权范围内，签署公司 的合同及有关协议，并监督有关事项的处理和执行； 5. 负责召集并主持总经理办公会议，对公司重大事项进行研究和决策； 6. 负责公司内部管理机构的设置和人员调配，领导建立、推行、完善公司各 7. 8. 9. 10. 项管理制度； 负责公司团队建设，激励员工积极性和创造性的充分发挥； 领导公司的质量管理和安全管理； 领导企业文化建设，树立公司良好的社会现象； 负责公司廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作； 11. 认真努力、积极完成董事会交办的其他工作任务。 聘 用 条 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 高级以上职称 总经理 职 位 编 号 页 码 版 （次） 隶 属 第 1 页，共 2 页 本 工作经历 从事管理工作 年以上。 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 2003 版（第 2 稿） 年以上，担任部门经理及以上或相关工作经历 富有开拓创新意识，具备现代企业管理素质 ,从事过大型项目开 件 聘 用 条 职 业 素 质 身体素质 发和管理； 具有丰富的经营管理经验，富有洞察力和敏锐的市场意识； 工作富有激情，能调动员工的积极性和创造力； 具有很强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 副总经理 职 位 隶 属 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 协助总经理组织实施董事会决议，同时行使公司章程和董事会授予的各项职 权；及时、高效地完成公司的经营目标和提高公司的经营业绩。 1. 协助总经理工作，对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权和调度权； 2. 对下属各职能部门完成任务的情况有考核权； 3. 对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权； 4. 对总经理决策有建议权。 1. 对总经理负责，协助总经理工作，对总经理决策有建议权； 2. 参加公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权，组织实施会议决议； 3. 在总经理缺席时，受托代行总经理职务，常务副总经理协助总经理协调全面 岗 位 职 责 工作； 4. 协助总经理完善公司的规章制度； 5. 负责分工主管有关部门的工作，完成各项工作任务及指标； 6. 协助主管部门与其他部门之间的关系，协助总经理建立健全公司统一、高效 的组织体系和工作体系； 7. 组织与协调公司的年度经营计划的完成，组织、推动公司中、长期发展规 划； 8. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 条 件 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事管理工作 年以上，担任公司部门经理及以上职位或相关工 作经历 年以上。 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 副总经理 职 位 隶 属 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 富有开拓创新意识，具备现代企业管理素质,从事过大型项目开发 职 业 素 质 身体素质 和管理； 具有丰富的经营管理经验，富有洞察力和敏锐的市场意识； 工作富有激情，能调动员工的积极性和创造力； 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求，具有协作精神。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 总经理工作部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 总经理工作部主任 总经理工作部副主任 文秘 财产管 理 劳资管 理 党工管 理 档案管 理 驾驶员 职 位 总经理工作部主任 隶 属 总经理工作部 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 综合协调处理公司日常行政事务工作，确保公司行政管理有序运行。 1. 2. 3. 4. 审核签发前的文稿内容，并负责签发； 审核公司印信的使用； 审核公司固定资产的实物管理报表、帐册，审核办公用品的采购与分发； 审核公司车辆费用支出； 5. 负责公司各类会议费用、业务招待费用的审核和管理。 1. 全面负责办公室的各项工作，协助公司领导处理日常工作； 2. 协助总经理落实公司董事会决策的督促检查与信息反馈工作；并协助处理 公司阶段性或有关部门的重点工作； 3. 负责召集公司行政会议；负责公司大型会议的组织及会务工作； 岗 位 职 责 聘 用 4. 5. 6. 7. 组织起草公司的文件、综合性工作计划、报告、总结、请示、通知等函件； 负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实； 负责公司的对外宣传、对外联系和内外事接待工作； 根据公司年度发展计划，组织编制、上报本部门有关的工作计划和费用预 算，报批后组织实施； 8. 负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作； 9. 负责公司保密、安全保卫及后勤保障； 10. 负责定期召开部门内部会议； 11. 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 12. 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系； 13. 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 14. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 级以上职称，专业不限 工作经历 担任办公室主任或从事行政管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守；清正廉洁，顾全大局。 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上。 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 副主任 隶 属 总经理工作部 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司人力资源管理、劳动工资管理和有关资料的编写。 1. 对公司发展战略规划、市场研发、人力资源规划发展有建议权； 2. 负责监督、考核信息化管理执行情况； 3. 经总经理授权，具有人事管理和考核的权利； 1. 组织研究、编制公司发展战略规划方案，报批获准后协助主任组织实施； 2. 组织研究行业市场，并定期编写有关市场信息和发展趋势的报告； 3. 组织编制公司人力资源发展的中长期规划和年度计划，并组织各项计划的实 岗 位 职 责 聘 施； 4. 协助主任组织安排公司各种会议，负责对公司会议的文件、资料的准备，并 负责会议记录。 5. 组织制订员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等人 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 事管理的方针、政策、规章和标准，并监督执行； 协助主任组织起草和完善公司的管理制度，协助审核其他部门的管理制度； 组织编制年度员工薪酬计划；并负责组织按时实施； 组织制定企业信息化管理规划、主体架构设计和实施方案； 负责公司内部刊物出版，以及公司企业文化建设和推广； 协助主任制订本部门管理制度和工作目标； 协助主任协调本部门与公司内外有关部门的关系； 协助主任进行本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称，熟悉管理专业知识 工作经历 从事企业管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 用 条 件 职 业 素 质 年以上 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 掌握人力资源管理、战略管理及市场运作管理并具有丰富的实际操 作经验； 具备政策执行能力、团队组织能力强，注重实效性； 具备解决突发事件能力；较强的时间管理能力。 职 位 副主任 隶 属 总经理工作部 身体素质 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 劳动工资 隶 属 总经理工作部 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司劳动工资的计算、造表和发放。 1. 负责公司员工的考勤管理，编制出勤报表； 2. 负责定期、按时、准确地完成工资、奖金及津贴造表，负责编报工资、奖金及津 岗 位 职 责 聘 用 条 件 贴统计报表； 3. 负责公司员工劳动合同的签订、续签及解除手续； 4. 负责员工入职、离职、晋升、调职、奖惩等人事变动具体手续的办理，并负责办 理相关的薪酬标准、薪酬变动、工资结算等事宜； 5. 负责管理员工人事档案，负责办理各种用工手续； 6. 负责接收、复印、呈递、归档各类人事文书； 7. 负责编报劳保、福利用品发放表，并定期编报统计报表； 8. 负责公司员工办理各类保险手续，并定期编报统计报表； 9. 负责组织在职员工培训，并建立培训档案； 10. 负责组织公司员工定期体检； 11. 负责处理员工工伤事宜； 12. 负责筹划并组织员工休假、联欢及娱乐活动； 13. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 人力资源管理或相关专业背景，中级以上职称 工作经历 从事人力资源管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守，顾全大局。 年以上 职 位 劳动工资 隶 属 总经理工作部 职 业 素 质 身体素质 职 位 党工管理 隶 属 总经理工作部 岗 位 概 述 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 具有较强的计划、组织、领导能力； 具备良好的沟通及组织协调能力； 良好的团队合作精神； 良好的分析判断能力； 具备解决突发事件能力； 能有效落实各项方针政策； 能够独立解决比较复杂的人事管理问题。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司的党、工会、团的工作，公司员工的思想政治教育及确保员工的合法权益。 1. 负责拟制公司党建工作的年度计划并组织实施，负责公司的党建工作的日常事务、组织实施党员的 政治生活等各项活动； 岗 2. 负责执行党工委关于有关成员的考察、任免、奖惩、调配的具体事务； 3. 负责规划部署和组织实施政治理论学习和社会主义精神文明建设等 活动； 位 4. 职 负责工会的日常事务、协助企业、事业单位、机关办好职工集体福利事业，做好工资、劳动安全卫生 和社会保险工作； 5. 责 6. 负责及时反馈员工对公司的意见和建议，做好员工和公司沟通的工作； 协助、指导职工与公司签订劳动合同； 7. 负责加强对工青妇的领导和指导，充分发挥群团组织作用； 8. 负责公司的计划生育工作； 9. 认真努力、如期完成上级领导交办的其他工作。 职 位 党工管理 隶 属 总经理工作部 年 龄 / 编 号 页 码 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 版本（次） 岁以下，性别不限 性 别 以 上 学 历 ， 学 历 / 聘 外 语 用 条 件 工 作 经 历 从事党工管理工作 思 想 道 德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，顾全大局； 积极上进。 职 业 素 质 具有一定的计划、组织、领导能力； 协调沟通能力强； 能有效落实各项方针政策； 有解决突发事件的能力。 年以上 掌 握 基 础 英 语 职 位 党工管理 隶 属 总经理工作部 身 体 素 质 编 号 页 码 2003 版（第 2 稿） 版本（次） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 档案管理 隶 属 总经理工作部 岗位概述 位 职 责 聘 用 条 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司文件、档案、资料的立卷、归档及管理工作。 1. 2. 3. 岗 第 1 页，共 1 页 负责公司档案的完整性、安全性和保密性； 负责公司档案的建立、整理、保管和借阅等有关事务； 负责文件与资料有效性的监控，负责公司过期无效文件的收回、作废、销毁 及暂留文件的保管； 4. 负责编制档案的各种检索工具； 5. 负责公司工商登记、房产证及商标注册证等公司重要资料原件及复印件的保 管和维护； 6. 编制档案工作情况统计年报并报送上级主管部门档案管理部门； 7. 负责公司各类文件、资料、信函的登记、传阅、催办、整理和归档； 8. 负责对公司其他部门的档案管理工作进行指导； 9. 负责公司图书、杂志和有关技术资料的采购、登记、保管和借阅； 10. 负责档案库房的日常管理工作，做到整洁、安全、保密； 11. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 档案管理或相关专业 工作经历 从事档案管理工作 年以上 职 位 档案管理 隶 属 总经理工作部 职 业 素 质 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 工作细致、认真、有条理； 有良好的沟通能力和团队合作精神； 保密意识好； 业务能力强。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 身体素质 职 位 财产管理 隶 属 总经理工作部 岗位概述 号 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 坚持原则，忠于职守，严格管理，照章办事。 思想道德 件 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责对公司固定资产、低值易耗品及一般办公用品的保管与发放工作。 1. 负责公司财产安全，防火、防盗、防霉变； 2. 负责公司固定资产、低值易耗品及其他办公、劳保用品的购置、分配、保管、 清查、报废等有关事务； 岗 位 职 3. 负责公司财产的造册登记，协助会计核对固定资产总账、分类账，做到帐帐 相符、帐实相符，协助编制年度固定资产报表； 4. 认真努力、如期完成上级领导交办的其他工作。 责 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 职 位 财产管理 隶 属 总经理工作部 学历/外语 用 页 码 版本（次） 工作经历 从事财产管理 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守。 职 业 素 质 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 以上学历 专业不限 身体素质 年以上 工作细致严谨、有条理； 认真负责，不怕麻烦； 业务技能强； 熟悉有关财产物品管理工作的文件、政策、法令及与本职工作有关 的规章制度。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 文秘 隶 属 总经理工作部 岗位概述 号 专业/职称 条 件 编 编 号 页 码 版本（次） 负责起草文案，信息资料收集并协助组织会务。 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 职 位 文秘 隶 属 总经理工作部 岗 位 职 责 聘 用 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 1. 负责起草公司综合性的业务报告、总结、计划、决议等公文函件，并按发文制 度报批后发文； 2. 起草本部门年度、季度和月度工作计划、工作总结、会议纪要、每周总结等常 规性文稿和各类非常规性文稿； 3. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告； 4. 协助主任组织安排公司各种会议，负责对公司会议的文件、资料的准备，以 及进行会议记录； 5. 负责及时提供公司领导日常所需的各种文件与资料； 6. 负责公司重大活动信息材料的收集、整理和报送； 7. 公司文件及外部文件的上传下达及有关材料的发放； 8. 负责公司外事活动日记； 9. 负责公司印章、介绍信的管理； 10. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 文秘或相关专业 工作经历 从事文秘工作或相关工作经历 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是。 条 件 编 职 业 素 质 身体素质 年以上 有良好的文字表达能力，逻辑性强，有一定英文基础； 良好的保密意识； 工作认真细致、有条理； 熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印 机等。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 驾驶员 隶 属 总经理工作部 岗位概述 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责公司车辆的出行、保养、维修工作。 1. 服从用车调度，按车辆使用程序和出车单确保公司业务用车及各种应急事件 用车，并及时向主管领导反映出车情况； 岗 位 2. 负责车辆的日常清洁和养护，负责车辆使用后入库； 3. 遵守交通规则，保证行车安全； 4. 负责车辆的修理，小故障自修，负责大修或年修前修理项目及费用的预算计 职 责 划。负责修理后验收及修理费用的决算； 5. 负责车辆配件、油料等申请、采购和统计； 6. 负责所管车辆的证件的有效性； 7. 时常进行交通规则、车辆性能等业务的学习； 8. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历 专业/职称 聘 用 驾 龄 思想道德 条 件 职 业 素 质 身体素质 专业不限 类以上驾照， 年以上实际驾龄 具有高度的责任心和事业心； 严格遵守交通规则； 有服务意识。 吃苦耐劳，认真细致； 驾驶经验丰富； 车技娴熟，懂得车辆的一般养护及小故障维修； 熟悉交通规则。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 财务部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 财务部主任 会计 出纳 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 职 位 财务部主任 隶 属 财务管理部 岗位概述 岗 位 职 能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 2 稿） 监督管理公司的日常会计工作，负责公司的投、融资管理，及各项预算的编制 与执行。 1. 2. 3. 4. 全面负责财务产权部的各项工作； 负责监督与执行经批准的公司预算； 负责审查与监督会计事项； 负责对项目组的财务进行审计和检查。 1. 负责协调与外部有关单位（如业务往来单位、银行、税务等）的关系； 2. 负责财务产权部的内部分工，按照内控要求合理设置并协调各岗位工 岗 位 3. 4. 5. 6. 7. （及退缴）等工作； 8. 组织公司的资金管理工作，负责资金的调度与运营，提高资金使用效 职 责 聘 用 条 件 作； 组织本部门员工（会计人员）进行业务及财务政策法规的学习与培训； 组织本部门制定公司的财务计划、财务预算等工作； 组织管理本部门进行日常各项会计核算工作； 组织本部门及时完成公司的财务会计报告，提供财务分析； 组织本部门及时完成各项有关涉税业务，包括税务申报、税金缴纳、清算 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 率； 组织本部门对公司各项债权债务的管理； 负责组织定期与不定期地组织对公司的财产物资进行盘点； 负责监交会计工作； 组织起草、制定公司的会计、财务及相关的管理制度； 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 负责协调与公司内外有关部门的关系； 负责本部门员工的政治思想教育，培养团队精神； 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 学历/外语 专科以上，掌握基础英语 专业/职称 中级职称以上 工作经历 从事财务管理工作 年以上。 思 想 道 德 年以上，担任办公室主任或相关工作经历 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，贯彻三个代表重要思 想，具有一定的政策理论水平； 具有高度的责任心和事业心，实事求是，密切联系群众，全心 全意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理； 以身作则，清正廉洁，顾全大局，忠诚尽责。 职 位 财务部主任 隶 属 财务管理部 职 业 素 质 身体素质 号 页 码 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 2 稿） 版本（次） 具备丰富的财务、会计知识，具有较强的业务能力； 熟悉有关财经、税务法律法规、方针政策； 能够进行较全面的财务分析、财务预测和总结。 身心健康，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 会计 隶 属 财务部 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责会计核算，并协助主任汇总公司的会计及税务核算工作。 1. 协助主任负责分管岗位的会计工作； 2. 负责审核原始凭证、编制记帐凭证； 岗 位 3. 负责对已审核的原始凭证及时填制记账凭证并记帐； 4. 负责成本核算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种 财务报表并报送相关部门； 职 5. 负责对月度现金流量进行预测、成本核算及准备预测的相关报告； 责 6. 负责各种财务资料和档案的归集、保管和保密工作； 7. 负责管理和监督出纳人员的工作； 8. 认真努力、如期完成领导交办的其它工作。 聘 用 条 件 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 会计、财务、审计或相关专业 工作经历 从事企业财务工作 年以上，具有丰富的帐务处理、税务处理、银 行贷款等帐务实践经验。 思想道德 廉正诚实、执法守法；实事求是、客观公正； 恪守信用、保守秘密；精通业务、讲究信誉。 学历以上，掌握基础英语。 职 位 会计 隶 属 财务部 责 聘 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 财务部 职 码 身体素质 隶 属 位 页 职 业 素 质 出纳 岗 号 工作认真细致，诚实可靠，有条理； 具有良好的敬业精神，责任心强； 熟悉财务制度、财务管理、财务分析和管理会计； 熟悉国家会计法规和相关税收政策，熟悉税务制度； 熟悉国家福利、税收制度方面的法规、规定； 熟悉银行业务和报税流程； 熟练应用财务软件和计算机操作。 职 位 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责保管公司现金和重要票据，根据审核后的原始单据收支现金。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 负责公司现金、票据、银行存款及有价证券的保管、出纳和记录； 负责建立现金日记账、银行存款日记帐，审核现金收付单据； 负责严格管理空白支票和空白支票登记工作； 负责配合公司开户银行做好对帐工作； 负责配合各部门办理电汇、信汇等有关手续； 负责管理各种票据领用登记簿（含票据名称、号码、领用日期、付款单位、付 7. 8. 9. 10. 款用途和领票人等内容）； 负责办理公司有关税款的缴纳； 负责公司员工工资的发放； 协助会计做好各种帐务处理工作； 认真努力、如期完成领导交办的其它工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 职 位 出纳 隶 属 财务部 用 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 学历/外语 财会专业 专业/职称 以上职称，具备经济法基础知识、公司财务制度方面的基础知 识。 工作经历 从事企业出纳工作 思想道德 廉正诚实、执法守法；实事求是、客观公正； 恪守信用、保守秘密；精通业务、讲究信誉。 条 件 编 职 业 素 质 身体素质 学历以上，掌握基础英语 年以上 工作认真细致，诚实可靠，有条理； 具有良好的敬业精神，责任心强； 能正确处理银行存款的收付业务，做到日清月结，款帐相符； 熟悉财务制度、财务管理、财务分析，严格遵守和执行各项财经纪 律和规定； 熟练使用财务软件和操作计算机。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 设计部岗位设置图 主任工程师 分为二级 号 页 码 版本（次） 设计部主任 分为三级 编 设计师 设计员 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 职 位 设计部主任 隶 属 设计部 岗位概述 （请补充） 岗 位 职 能 （请补充） 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 1. 全面负责本部门的技术、安全和质量管理工作； 2. 负责组织设计人员完成工程设计任务，并负责有关的设计质量、安全和进 岗 位 职 责 聘 用 条 件 度； 3. 组织、召集工程设计原则方案讨论； 4. 组织设计人员编制有关的设计文书； 5. 负责、组织相关新技术的引进、吸收、研发和应用工作，负责编写公司技术发 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 展规划； 组织设计人员确定工程的技术方案、系统设备的技术规范； 负责开展项目的前期开发工作； 负责工程的施工设计和现场设计服务； 贯彻执行公司的质量方针、质量目标，负责并组织设计质量计划； 参与经营采购工作，协助完成相关工作； 负责编写设计部岗位的管理制度、设计质量管理制度； 负责制定和实施本部门和培训计划； 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系； 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事电力设计工作 思 想 道 德 年以上 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，具有一定的政策理论水 平、有高度的责任心和事业心，实事求是，密切联系群众，全心全 意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理； 以身作则，清正廉洁，顾全大局，忠诚尽责。 职 位 设计部主任 隶 属 设计部 职 业 素 质 身体素质 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 具有对有关建设方针、技术政策、各项指令，全面理解并结合实际 贯彻执行的能力； 具有对工作中的重大问题分析、判断、评价、指导和决策的能力； 具有对生产、质量、安全与行政管理工作的组织、指挥能力； 具有较强的语言和文字表达能力，善于做好思想工作，具有撰写、 修改、审核各类行政、技术文稿的能力； 具有与有关部门洽谈合同，协商、交往的能力，具有正确处理本室 与其他部门和建设、施工、运行单位之间关系的能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 主任工程师 隶 属 设计部 岗位概述 岗 位 职 能 岗 位 职 责 聘 用 条 件 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 负责本专业设计方案的技术指导和质量审核。 （请补充） 1. 协助主任领导本部门的生产、技术、安全和质量管理工作； 2. 参与工程设计原则方案讨论，提出推荐方案，确定本专业的主要设计原则、 计算原则和方法，负责解决设计中的技术问题和专业配合问题； 3. 负责设计的工序管理； 4. 负责指导主要设计人员编制各阶段设计的事先指导文件，并确保文件的完 整和正确； 5. 组织本专业中间检查，校审本专业设计成品，对本专业的主要技术原则的 质量负责； 6. 组织搜集本专业国内外技术发展的新动态，协助主任拟订本专业技术发展 规划； 7. 制订本专业技术业务培训、科研、标准化和业务建设计划，并组织实施； 8. 组织本专业组的技术会议、技术讨论、质量检查和质量分析活动，负责本组 质量信息反馈以及完成所分管的本专业质量管理工作，负责撰写专业质量 分析报告； 9. 负责就本专业设计协调与业主方及施工单位之间的关系； 10. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理；以身作则，清正廉 洁，顾全大局，忠诚尽责。 年以上 职 位 主任工程师 隶 属 设计部 职 业 素 质 聘 用 条 身体素质 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 2 页 2003 版（第 1 稿） 能正确领会有关的方针、政策、法令，正确理解有关规程、规范和各 项规章制度； 具有组织、安排、调度本组人员进行生产、质量管理、业务建设、技术 攻关等能力； 具有独立主持大中型发电工程土建专业设计的能力，具有分析、判 断和评价本专业设计方案和实施方案的能力； 具有对本专业设计方案、技术原则和关键性技术问题做出决策的能 力； 具有阐述专业技术原则口头表达能力，具有撰写专业报告、设计小 结的能力； 具有处理本专业与其它专业，以及与外单位之间的关系的能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 一级设计师 隶 属 设计部 岗位概述 （请补充） 岗位职能 （请补充） 岗 位 职 责 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 对所承担的工程设计的技术、质量和进度负责；并负责对下级设计人员进行 指导； 2. 负责贯彻可研报告和初设文件的审批意见；吸取国内外先进经验，负责制订 设计方案和设计原则； 3. 负责或组织本专业设计文件的编制工作，组织方案研究和技术经济比较，提 出技术先进、经济合理的推荐意见； 4. 负责编制本专业的设计综合进度、技术组织措施、卷册任务书； 5. 组织搜资调研，落实开展设计的内外部条件；配合有关专业进行互提资料、 图纸文件会签等工作； 6. 负责校审签署本专业设计图纸和文件； 7. 负责编写本专业的设计总结、回访报告；负责相关的工程技术文件资料的立 卷归档工作； 8. 担任引进技术和涉外工程的技术负责人，负责编制招标文件、技术标准，参 与对外技术谈判、业务洽谈、资料交换等工作； 9. 根据需要担任重大项目的科研、标准化和业务建设的负责人； 10. 协助本专业主任工程师完成技术管理、质量管理和业务技术培训工作； 11. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 条 编 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 件 职 业 素 质 年以上 能够正确理解和执行国家的基本建设方针、政策、法规及有关的技 术规程、规范、规定、标准等； 能够解决本专业领域的关键性技术问题，具有对本专业设计方案、 技术原则，做出决策的能力； 能够合理有效地组织工程组成员进行均衡生产、科研攻关，能够正 确处理工程设计中与相关专业以及建设、施工等单位之间的关系； 具有主持和组织大中型发电工程设计工作能力； 具有起草工作报告，撰写设计文件的能力。 职 位 一级设计师 隶 属 设计部 身体素质 二级设计师 隶 属 设计部 （请补充） 岗位职能 （请补充） 岗 位 职 责 码 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 对所承担的工程设计的技术、质量和进度负责；并负责对下级设计人员进行 指导； 2. 贯彻可研报告和初设文件的审批意见，负责制订本专业的设计方案，负责进 行设计方案论证和技术经济比较，并负责提出推荐意见； 3. 负责编制所负责的专业设计的综合进度、技术组织措施、卷册任务书； 4. 组织有关的搜资调研，落实开展设计的内外部条件；配合有关专业进行互提 资料、图纸文件会签等工作； 5. 负责本专业设计文件的编写、校审，签署专业的有关图纸和设计文件； 6. 编写所负责专业设计的总结、回访报告；负责相关的工程技术文件资料的立 卷归档工作； 7. 参与引进技术和涉外工程招标文件、技术标准的编制，参与对外技术谈判、业 务洽谈、资料交换等工作； 8. 根据需要担任重大项目的科研、标准化和业务建设的负责人； 9. 协助本专业主任工程师完成技术管理、质量管理和业务技术培训工作； 10. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握一门英语 件 页 版本（次） 聘 条 号 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 岗位概述 编 专业/职称 高级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 年以上 职 位 二级设计师 隶 属 设计部 身体素质 三级设计师 隶 属 设计部 岗位概述 （请补充） 岗位职能 （请补充） 职 责 聘 用 条 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 位 号 能够正确理解和执行国家的基本建设方针、政策、法规及有关的技 术规程、规范、规定、标准等； 能够解决本专业领域的关键性技术问题，具有对本专业设计方案、 技术原则，做出决策的能力； 能够合理有效地组织工程组成员进行均衡生产、科研攻关，能够正 确处理工程设计中与相关专业以及建设、施工等单位之间的关系； 具有起草工作报告，撰写设计文件的能力。 职 业 素 质 岗 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 对所承担的工程设计的技术、质量和进度负责，按时完成设计工作； 2. 贯彻可研报告和初设文件的审批意见和各级审定的设计原则，负责制订本专 业有关的设计方案，对设计方案进行论证和技术经济比较，负责正确选择设 备材料，正确采用计算方法、计算公式和数据； 3. 负责编制本专业的设计综合进度、技术组织措施、卷册任务书；完成互提资 料、图纸文件会签工作； 4. 负责本专业设计文件的编写、校审，签署专业的有关图纸和设计文件；负责 编写本工程或本专业的设计总结、回访报告；负责相关工程技术文件资料的 立卷归档工作； 5. 推广采用先进技术和标准设计，负责有关调研、搜资、技术交底、工地代表和 科研、标准化、业务建设等工作； 6. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 年以上 职 位 三级设计师 隶 属 设计部 件 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 思想道德 职 业 素 质 能够正确理解和执行国家的基本建设方针、政策、法规及上级颁发 的技术规程、规范、规定、标准等； 能够解决本专业领域的关键性技术问题，具有对本专业设计方案、 技术原则，做出决策的能力； 能够合理有效地组织工程组成员进行均衡生产、科研攻关，能够正 确处理工程设计中与相关专业以及建设、施工等单位之间的关系； 具有撰写工作报告和文件的能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 一级设计员 隶 属 设计部 岗位职能 号 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 身体素质 岗位概述 编 （请补充） （请补充） 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 职 位 一级设计员 隶 属 设计部 岗 位 职 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 1. 在主设人和卷册负责人的指导下，负责本专业部分施工图设计及计算工 作，正确采用计算方法、公式和数据，按计划要求保质保量完成设计任务； 2. 负责计算和制图完成后的自校工作，保证交付的工作成果质量，并负责按 照各级校审意见认真修改； 3. 根据主设人的安排，负责完成调研、搜资、工代、回访和搞好专业间互提资 料，成品互校，设计文件及图纸的会签工作； 4. 工程结束后，协助主设人完成本专业工程设计文件、资料的立卷归档工作； 5. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 责 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 具有员级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 用 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上 能正确运用本专业的设计规程、规范和技术规定； 能按卷册任务书要求，完成一般卷册设计的任务。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 二级设计员 隶 属 设计部 岗位概述 岗位职能 岗 位 职 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） （请补充） （请补充） 1. 在主设人和卷册负责人的指导下，担任本专业部分施工图设计及计算工作， 正确采用计算方法、公式和数据，按计划要求保质保量完成设计任务； 2. 负责计算和制图完成后的自校工作，保证交付的工作成果质量，并负责按照 各级校审意见认真修改； 3. 根据主设人的安排，参与调研、搜资、工代和回访工作； 4. 工程结束后，协助主设人完成本专业工程设计文件、资料的立卷归档工作； 5. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 责 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 条 专业/职称 具有员级专业技术职务 工作经历 从事本专业设计工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 精心设计，优质服务，遵纪守法，服从分配，顾全大局，密切配 合。 件 职 业 素 质 年以上 能正确运用本专业的设计规程、规范和技术规定； 能按卷册任务书要求，完成一般卷册设计的任务。 职 位 二级设计员 隶 属 设计部 身体素质 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 工程部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 工程部主任 质量管理 安全管理 进度管理 技术追踪 职 位 工程部主任 隶 属 工程部 岗位概述 负责监督、管理项目的工程建设。 岗 位 职 能 岗 位 职 责 聘 用 条 件 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） （请补充） 1. 全面负责工程部的各项工作。 2. 负责项目前期准备中施工方面的组织协调工作； 3. 负责项目施工（副）经理、质量安全技术主管人选的推荐工作； 4. 负责组织审查并审核项目施工组织总设计； 5. 负责组织编制公司施工计划； 6. 负责组织施工技术规范标准的编制； 7. 组织编制、修订公司质量安全等管理手册及体系文件； 8. 负责组织及管理公司质量检验工作； 9. 负责组织及管理公司施工安全工作； 10. 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 11. 负责协调本部门与公司内外有关部门的关系； 12. 负责本部门员工的业务和思想教育，培养团队精神； 13. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事工程管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 职 业 素 质 身体素质 年以上 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职位 质量管理 隶属 工程部 岗位概述 岗 位 职 能 岗 位 职 责 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责项目的质量管理和控制。 （请补充） 1. 负责项目的质量管理和控制，定期汇报工程质量情况，提出下一步质量工 作意见； 2. 负责编制公司施工质量检验标准及规范，负责编制质量管理网络，提出公 司质量目标； 3. 负责审查项目质量检验大纲，并根据计划进行检查； 4. 负责建立与质量协会、业主、监理公司、质监站良好的工作关系，对质量方面 的工作进行协调； 5. 负责公司评优、创优夺杯工作； 6. 负责公司质量奖惩，提出奖惩意见，报批后组织实施； 7. 负责组织公司阶段性质量安全检查； 8. 负责起草公司质量检验管理制度及其他有关职责范围内的文件资料； 9. 认真努力、如期完成领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 聘 工作经历 从事工程质量管理工作 用 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上。 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 熟悉项目质量管理，熟悉质量标准。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职位 安全管理 隶属 工程部 岗位概述 岗位职能 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责项目的安全管理。 （请补充） 1. 负责项目的安全管理，定期汇报安全情况，提出下一步安全工作意见； 2. 负责编制公司安全管理网络； 3. 负责编制公司安全管理年度计划，并组织落实实施； 岗 位 4. 负责建立与业主、监理公司良好的工作关系，对安全方面的工作进行协调； 5. 负责公司安全评优工作； 6. 负责安全奖惩，提出奖惩意见，报批后负责实施； 职 责 7. 负责组织阶段性的安全检查； 8. 负责起草职责范围内的文件资料； 9. 认真努力、如期完成领导领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 聘 工作经历 从事项目安全管理工作 用 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上。 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 熟悉项目安全管理。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 进度管理 隶 属 工程部 岗位概述 岗位职能 岗 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 负责项目的进度控制，协助主任做好进度管理。 （请补充） 1. 负责项目工程建设的进度控制； 2. 负责定期撰写项目进展报告，及时反映项目进展、预算及存在困难情况； 位 3. 编制项目进度计划，并据此编制年度、季度、月度工程进度计划； 职 4. 负责工程施工记录，整理和统计收集的进度数据，分析进度偏差并提出进 责 度调整建议； 5. 项目完成后，负责工程进度资料的归档； 6. 认真努力、如期完成领导领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，英语四级 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事项目管理或相关工作经历 思想道德 用 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 条 具有一定的计划、组织与领导能力； 聘 件 职 业 素 质 年以上 良好的协调和沟通能力； 能够应付解决一般突发事件能力； 较强的时间管理能力； 较强的贯彻、执行各项方针政策的能力； 熟悉项目进度管理，具备一定的设计专业技术知识。 身体素质 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 技术追踪服务 隶 属 工程部 岗位概述 岗 位 职 编 号 页 码 版本（次） 1. 在业主使用过程中出现一般性问题时，负责提供技术咨询和指导； 2. 在业主使用过程中出现重大技术问题时，负责提供工程整改方案和技术支 持； 3. 在业主使用过程中，协助其维护和维修； 5. 保持公司与客户的良好关系和畅通的沟通渠道。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，英语六级 专业/职称 技术员 工作经历 从事设备维修或相关工作经历 聘 用 2003 版（第 2 稿） 负责在项目完成交付使用过程中提供技术性售后服务 4. 负责调查和分析业主对公司技术服务的反馈； 责 第 1 页，共 1 页 年以上 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 思想道德 条 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 件 职 业 素 质 良好的外联与公关能力； 良好的协调和沟通能力； 能够应付解决一般突发事件能力； 较强的专业技术知识。 职 位 技术追踪服务 隶 属 工程部 身体素质 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 2 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 经营部岗位设置图 编 号 页 码 版本（次） 经营部主任 主任工程师 合同管理 技术经济 统计管理 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 职 位 经营部主任 隶 属 经营部 岗位概述 岗 位 职 能 岗 位 职 责 聘 用 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 负责对外承接工程业务，签订经济合同；编制公司经营计划，负责有关项目重 大设备的采购和管理。 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 代表公司对外承接工程业务，并负责进行谈判； 在公司授权下，负责签订经济合同； 审核施工预算； 依据设计意见，负责有关项目设备的购置。 全面负责经营部的各项工作。 组织收集业主需求及有关的市场信息； 组织、参与经济合同的洽谈和签订，负责公司的合同管理； 负责主持工程的招标、评标、议标工作； 组织编写年、季、月度生产计划，编写公司收费计划，负责计划的执行； 组织编制施工预算，负责预算审查及概算的调整工作； 负责工程所需设备、物资的采购和管理工作； 负责制订本部门管理制度和工作目标，并监督实施； 负责协调与公司内外有关部门的关系； 负责本部门员工的政治思想教育，培养团队精神； 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事经营管理工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务。 条 件 编 职 业 素 质 年以上 具有较强的计划、组织、协调与领导能力； 优秀的外联与公关能力，良好的沟通能力； 具备解决突发事件能力； 较强的时间管理能力； 能正确理解并有效执行上级的指示和要求； 较强的分析解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 熟悉有关的法律规定，掌握经济法的有关条款。 职 位 经营部主任 隶 属 经营部 身体素质 主任工程师 隶 属 经营部 岗 位 职 能 岗 位 职 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 负责编制公司经营计划和施工预算，负责有关的技术指导和协调。 1. 2. 3. 4. 负责公司各项技经报表审核工作 对本专业技经人员提供技术指导 收集并传达技经政策变动的信息 协调各部门之间的技经工作 1. 2. 3. 4. 协助主任负责本部门的各项技经编制任务； 参与工程的招标、评标、议标工作； 指导编制及审核概预算工作；； 协助主任进行有关的业务指导工作； 5. 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 责 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 用 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 条 件 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事本专业技经工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理，以身作则，清正廉 洁，顾全大局，优质服务。 年以上 职 位 主任工程师 隶 属 经营部 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 针对国家基本建设方针、技术经济政策等，具有良好的理解能力； 具有分析、判断和评价电力工程技术经济工作的能力； 能独立处理技术经济工作中存在的疑难技术问题； 具有较强的文字表达能力，能撰写经济分析、技经文件专题报告等 业务文稿； 具有良好的沟通能力和团队合作能力。 职 业 素 质 身体素质 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 合同管理 隶 属 经营部 岗位概述 编 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 负责公司的合同管理。 1. 参加合同的谈判和合同签订；协助律师完成合同的起草； 岗 位 2. 负责检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷； 3. 负责建立合同档案，需要时提供查询服务； 4. 负责制止不符合法律规定的合同行为，并及时向合同管理机构和公司负责人 职 责 报告； 5. 依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼； 6. 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 聘 用 条 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，英语四级 专业/职称 熟练掌握经济合同法和相关法规 工作经历 从事合同管理或相关法律工作 年以上 职 位 合同管理 隶 属 经营部 思想道德 编 号 页 码 版本（次） 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守； 清正廉洁，顾全大局。 良好的协调和沟通能力； 件 职 业 素 质 能够应付解决一般突发事件能力； 较强的档案管理能力； 较强的理解、运用各项方针政策法律法规的能力； 熟悉法律规定，并具备一定的工程设计及项目管理等专业知识。 身体素质 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力。 职 位 技术经济管理 隶 属 经营部 岗位概述 岗 编 号 页 码 版本（次） 负责编制公司经营计划和施工概预算。 1. 负责编制施工预算，负责概算的调整工作； 2. 负责工程招投标文件的编制； 位 职 责 3. 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 职 位 技术经济管理 隶 属 经营部 号 页 码 版本（次） 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 专业/职称 中级以上职称 工作经历 从事本专业技经工作 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，有高度的责任心和事业 心，实事求是，密切联系群众，全心全意为人民服务； 坚持原则，秉公办事，忠于职守，严格管理，以身作则，清正廉 洁，顾全大局，优质服务。 职 业 素 质 针对国家基本建设方针、技术经济政策等，具有良好的理解能力； 具有分析、判断和评价电力工程技术经济工作的能力； 能独立处理技术经济工作中存在的疑难技术问题； 具有较强的文字表达能力，能撰写经济分析、技经文件专题报告等 业务文稿； 具有良好的沟通能力和团队合作能力。 聘 用 编 年以上 条 件 身体素质 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力 职 位 统计管理 隶 属 经营部 岗位概述 编 号 页 码 版本（次） 负责年、季、月度生产、计划报表编制工作。 第 1 页，共 1 页 2003 版（第 1 稿） 职 位 统计管理 隶 属 经营部 编 号 页 码 第 1 页，共 1 页 版本（次） 2003 版（第 1 稿） 1. 负责收集和归档各类资料，编制和上报各类统计报表。 岗 位 2. 负责定期编制《统计简报》，及时提供项目工程的最新信息。 3. 负责各类相关资料数据的统计工作，及时向领导提供相应的分析资料。 4. 认真努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 职 责 聘 年龄/性别 岁以下，性别不限 学历/外语 以上学历，掌握基础英语 专业/职称 级以上职称 工作经历 从事统计管理工作或相关工作经历 思想道德 坚持四项基本原则，拥护党的方针政策； 具有高度的责任心和事业心，实事求是； 秉公办事，忠于职守；清正廉洁，顾全大局。 用 条 件 职 业 素 质 身体素质 年以上 熟练使用 Excel、Access 数据库及相关统计分析软件； 具有良好的数字分析能力。 身心健康，精力充沛，能够承受本岗位的工作压力
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岗位职责人事社会法律.DOC
人事、社会、法律、管理 董事局主席 董事局主席职责： 1. 召集、主持股东代表大会； 2. 领导董事局工作，召集和主持董事局会议； 3. 签署本公司的股票、债券、重要合同及其他重要文件； 4. 提名总经理人选，供董事局会议讨论和表决； 5. 在董事局会议闭会期间执行董事局决议，处理董事局权限内的事务，重要问题应 向下次董事局会议报告； 6. 在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置 权，但这种裁决和处置必须符合本公司利益，并在事后向董事局会议报告； 7. 指导本公司的重大业务活动； 8. 董事局主席因故不能履行职务时，可授权副主席或其他董事负责。 监察委员会主任 监察委员会主任职责： 1. 主持监察委员会全面工作； 2. 领导对各单位实施制度监督、财务监督、纪律监督和法律监督； 3. 领导监督各单位执行股东大会和董事局的决议； 4. 主持对各单位定期或不定期进行财务审计； 5. 主管对董事局任命的职员进行监督及审查其违法违纪问题； 6. 主管对员工不服监察部处分决定的复查； 7. 审核董事局任命的职员的奖励、晋升或处分决定； 8. 受理员工对董事局任命的职员的检举、控告。 秘书处秘书长 秘书处秘书长职责： 1. 主持秘书处全面工作； 2. 负责董事局日常事务及董事局交办的工作； 3. 主持起草董事局的报告书、决议、纪要、通知等文件； 4. 负责调查研究，了解公司经营情况并向董事局通报； 5. 组织安排董事局的会议及负责公关事务； 6. 主持编制、出版公司周年报告书； 7. 负责与主管机关和交易所联络及向社会公众提供咨询服务。 总经理 总经理职责： 1. 执行公司章程，对董事局负责并报告工作； 2. 全面负责公司的经营管理； 3. 组织和制定公司生产、年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事局批 准实行，主持制订公司年度预、决算报告； 4. 根据董事局主席的授权，代表公司对外签署合同和协议； 5. 定期向董事局提交经营计划工作报告、财务报表等； 6. 向董事局提名任免公司高级职员、部门经理（主任）及子公司、企业的经理； 7. 任免和调配下属公司、企业副经理以及管理人员、财务人员、业务人员等； 8. 决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退； 9. 提出聘用专业顾问人选，报董事局批准； 10. 提出机构设置、调整或撤销的意见，报董事局批准； 11. 签发日常行政、业务和财务等文件； 12. 由董事局或主席授权处理的有关事宜。 总经理助理 副总经理（总经理助理）职责： 1. 协助总经理工作； 2. 负责分管部门工作； 3. 总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权。 总会计师 总会计师职责： 1. 执行公司章程、股东大会和董事局的决议，主持编制并签署公司的财务计划、信贷 计划和会计报表等，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进措施，指导各项 财务活动，考核生产经营成果，对总经理负责并报告工作； 2. 会签公司基建、投资、贸易等发展项目及重要经济合同，对可行性报告提出评估意 见； 3. 负责全系统的资金融通调拨决策工作，经总经理或董事局联合签署后执行； 4. 审核下属公司、企业投资和效益的计算方案； 5. 编制公司工资、资金、福利方案和年度分红派息方案； 6. 监督全系统的财务管理和活动； 7. 监督全系统的财务部门和会计人员执行国家的财经政策、法令、制度和遵守财经纪 律，制止不符合财经法令、不讲经济效益、不执行计划和违反财经纪律的事项； 8. 对各级财会人员的调动、任免、晋升、奖惩等提出建议、评定，经总经理批准后交付 执行； 9. 负责搞好全系统财会人员的培训工作，不断提高财会人员的素质和业务水平； 10. 签署下属公司、企业 100 万元以下的贷款担保书。 总经济师 总经济师职责： 1. 指导有关部门做好市场调查和市场预测，研究公司资本的最佳投向，提出决策建 议供总经理参考； 2. 研究、制订公司发展的中、长期发展规则，经批准后负责组织实施； 3. 研究公司及下属公司、企业的运作，分析和评价公司人力、物力、财力的利用效率， 提出发挥增产节约潜力和提高经济效益的整改意见、措施；报总经理批准后负责组织实施； 4. 分析公司计划执行的过程和结果，总结经验教训，为总经理的经营决策提供科学 依据和建议； 5. 对公司及下属公司、企业的投资的可行性报告进行经济效益评估，提出审核意见； 6. 策划公司大型的经济活动，如资产收购、拍卖及兼并等； 7. 行使经济监督权，制止无经济效益和负经济效益的经济活动； 8. 负责主持评审下属公司、企业年度目标完成情况，指导有关单位采取措施，完成各 项生产、经营目标； 9. 总经理授权委托的其他工作。 总工程师 总工程师职责： 1. 主管房地产业务，负责房地产开发、建设、管理过程中的技术工作； 2. 负责提出房地产开发、建设的大、中型项目的可行性报告和审定小型项目的可行性 报告； 3. 提出设计要求，委托设计，审查方案，主持图纸会审工作； 4. 确定招标、投标的标底，主持招标、投标工作； 5. 协助设计部门处理施工过程中的技术问题，签发、处理重大技术问题的修改通知书； 6. 对较大的工程质量事故，提出处理意见和改进措施； 7. 主持大型工程验收工作； 8. 总经理授权委托的其他工作。 法律顾问 法律顾问职责： 1. 对公司的重大经济活动和经营决策，向董事局和总经理提供法律可行性意见或建 议；协助董事局和总经理贯彻执行国家法律、法规和法令； 2. 参与制订、修改公司各项规章制度； 3. 参与重大经济技术贸易谈判，审查重大合同和涉外合同，审核公司的法规性文件 和法律事务文书； 4. 为各单位提供法律咨询和法律帮助，配合各单位办理合同的报批、见证、鉴证和公 证，经委托配合或代理参加诉讼、调解、仲裁及其他非诉讼活动，维护公司的合法权益； 5. 主持经济合同管理工作； 6. 配合有关部门进行法律宣传、教育和培训； 7. 办理公司其他法律性事务； 8. 总经理授权委托的其他工作。 办公室主任 办公室主任职责： 1. 主持办公室全面工作； 2. 领导文印室、电脑室、档案室、资料室、保密室、车队、保卫以及公关工作； 3. 处理公司日常行政事务，接待、处理来信来访； 4. 做好上传下达、下情上报工作，深入调查研究，了解掌握情况，发现问题及时向领 导汇报，当好领导参谋； 5. 处理公司的公关事务，接待客户、客人，负责公司对外的联谊联络工作，策划公司 的对外宣传、广告等大型活动； 6. 领导起草公司文件、报告和编制资料； 7. 负责安排公司的会议及活动； 8. 做好后勤工作，关心员工的生活，帮助员工解决实际困难，解决员工后顾之忧； 9. 管理勤务工作和环卫工作； 10. 协助做好员工培训和计划生育等工作； 11. 总经理授权委托的其他工作。 战略规划业务主管 1. 组织人员做好统计数据的收集、整理、输机与分析等工作； 2. 组织制作、发放公司统计年鉴，并组织收集相关反馈意见； 3. 组织收集有关影响航空市场方面的宏观经济信息、国家及民航局相关政策，汇总、 分析，并组织定期出版、发放经济动态等工作，供有关领导决策提供依据； 4. 组织制订、实施公司中长期发展战略，并对战略的执行情况进行控制； 5. 根据公司战略指导，组织制订公司年度经营计划，并组织落实和控制计划的完成； 6. 组织制订并完善与统计和战略规划工作相关的规章制度与工作体系； 7. 提高公司统计工作和战略发展规划水平； 8. 努力配合其它部门及部门内其他项目组的工作，及时提供有关信息与服务； 9. 完成领导交办的其他相关工作与任务。 经营管理员 1. 负责公司及其下属单位成立或变更的审核、批复及工商登记工作 2. 办理有关公司及协助办理下属单位的营业执照年检工作，并做好备案工作； 3. 办理公司法人授权委托书，并归档备案； 4. 在项目组主管的指导下，具体负责公司对内经营协议和对外经济合同或协议的文本 起草工作，参与公司对外谈判及合同、协议的签订工作，并负责谈判前的各项准备工作； 5. 审核经济合同，负责经济合同的管理，建立经济合同档案，向公司领导提供有关经 济合同资料及合同履行情况； 6. 管理合同印章，对经审核合格的合同履行加盖印章手续； 7. 在项目组主管的指导下，负责对下属单位经营管理与经济效益进行分析，具体制订 公司经营管理办法或措施，并进行实施和监督控制工作； 8. 在项目组主管的指导下，完成对下属单位经营业绩的检查、考核工作； 9. 做好本公司与航空公司地面服务代理协议的管理工作，并在项目组主管的指导下， 负责处理和协调下属单位与中外各航空公司的业务关系； 10. 负责定期组织公司有关人员的相关法律培训活动； 11. 负责相关法律咨询和纠纷处理等工作； 12. 负责进行普法教育和宣传工作； 13. 搜集国内外同业经营管理方面好的思路和做法，并进行分析，供领导决策使用； 14. 了解有关航线及航班状况及发展情况，与华北空管局一起制定机场的航线和航班 分配计划，并做好计划实施工作； 15. 完成领导交办的其他相关工作与任务 行政秘书 颁布政策决定，保存官方记录，撰写公司报告，做会议记录以及亲自或通过下属人员 为该组织的董事会回答信件。 为召开董事会和股东会议进行安排，确定议事日程并发会议通知。出席会议、准备代理 人的委托书、写出会议记录并回答随后的信件，向有关部门提供已经批准的政策声明、条例 指示和修正案的文本。受权代理盖公司章、作证、签名或会签公司文件。保管公司文件、合同、 租约和公司财产的契约底稿，股票转让记录注册以及除由出纳员和审计员保管以外的一切 一般记录。按照政府当局的指示，把所有公司报告归档，保管股东姓名和地址的最近登记 名册，并处理涉及公司总政策事务的信件。 合同管理员 治谈和管理设备、材料、产品或服务的购销合同，并评价合同人在合同上规定的附加赔 偿的要求，履行以下各项职责： 核查对材料、设备、生产成本、性能要求以及交货计划的完整性和准确性的估计。准备 标书，确定工艺规格，做试验，写进度报告以及准备所需要的其他公文证书。检查来自其 他企业的投标，看是否符合条件，确定是否可以接受投标。与主顾或投标人谈判合同。要求 修改合同或增加合同内容。协助合同人的工作或与生产和运输部门一起协助销售部门工作， 以保证完成合同规定的任务，提出和协调征购政策和程序。评述合同人在合同中附加的索 赔要求，并磋商解决。接到要求索赔的通知书后，与工程人员或生产人员一起商量解决关 于合同人条件的分歧。确定要求索赔的合理性，写报告阐明原因、组织责任，并提出补救措 施，以防止类似事情再次发生。与合同人商谈，接受索赔要求的解决办法和初次的支付程 序。与法律咨询机构商量关于进行索赔所需要的法律手段。 可按照合同管理的具体内容，给予相应的称谓，如：合同索赔审查员、合同谈判员。 公司计划员 与经理、监理以及下属工作人员协作，对公司短期计划与长期计划的准备、协调、评价 和修订提出意见。 确定公司的目标、计划并提出方案，以保证增长速度和利润率。开展研究并不断地检查， 以评价公司的经营。根据有关研究项目的结果，提出管理上的意见。评述公司主要投资项目 的方案，要保证符合公司计划，并确定这些方案在经济上的合理性。根据高级管理人员的 要求，计划、指导或进行有关新产品或改进的产品或工艺方法的特殊研究。寻找、调查和评 价外部机会，包括许可证、专利、合资经营以及可能的合并经营。 可按照任务或职能，给予相应的称谓，如：开发规划咨询员、利润规划协调员。 劳资关系管理人 通过下属管理人和主管人，计划、组织、指导和管理某一工业、商业或其他组织的劳资 关系业务。 运用劳资关系方面的专门知识，贯彻、配合和参与制定有关作业分类、工资与薪金管理、 工作条件、劳工关系以及其他产业关系问题的政策。与工人代表协商解决雇主与雇员关系方 面的问题。参与资方和劳方集体谈判或者向公司代表提出建议。与工会代表、国家及省政府 官员保持有效的工作关系。在解释和管理劳资协议及劳动政策方面，向其他部门管理人提 供建议，给予帮助。 可配合人事管理业务，例如：招收、测验、挑选、安置、提升、培训等。可在产业仲裁法 庭或劳动法庭上代表企业。可管理劳资关系工作中的某一具体方面。并给予相应的称谓，如 雇员关系管理人、工资和薪金管理经理。 劳资关系专家 作为劳资双方事务的商议者，代表资方或代表工会。 研究并了解劳资谈判协议和现有的劳动力市场情况，以帮助制定政策和实施步骤。代 表资方或工会谈判、调解和仲裁。检查合同的实施情况，以保证资方和工会组织执行合同上 的规定。与各部门领导人、工会代表和工人商谈，解决不满，并确定纪律措施。写出有关雇 员不满情绪和解决办法的总结和统计报告。参与搜集信息和编写雇员手册，以促进劳资双 方合作和协调。 公共关系主任 通过下属管理人和主管人，计划、组织、指导和管理非政府组织或代理机构的业务。这 些机构估量公众的态度，判断个人和组织制定的政策和方法是否符合公众利益，执行能赢 得公众理解和承认的计划。 指导和协调整个单位在发展公共关系政策方面的努力，并请求总管理人批准。在全单 位实施已定的政策和计划，并通知、引导、协助或指挥所有与执行业务有关的一切方面。指 导编写、发表和分发符合既定政策的宣传材料。发展和保持与新闻、出版、广播及其他有广泛 影响人的采访。审查和批准为单位准备的符合既定政策的公开声明和讲演、广播稿和文章、 电影和图片等，并做必要修改。从公共关系的角度审批公司的一切广告和推销计划。与各个 劳资关系协会商讨有关向雇员发行关于本组织及其一切业务和关于一般利害关系问题的印 刷资料的事宜。根据需要，就对外公共关系律师的选择提出建议，并管理和评价该律师的 工作表现。推荐本单位应该加入的一些行业、专业和服务组织，并提名最有资格的雇员在上 述对外业务中代表本单位。 可作为法人与为慈善和公益事业征求广告和财政支持的组织进行联系。 可管理雇员报纸或杂志的编辑、出版和分销。 证券部部长 证券部部长职责： 1. 主持证券部工作； 2. 主持证券投资、证券买卖业务； 3. 收集证券信息，了解证券市场行情，为领导决策提供信息资料； 4. 代表公司与主管机关和交易所联络； 5. 为社会公众提供咨询服务； 6. 掌握股东变动情况； 7. 总经理授权委托的其他工作。 计算机培训专家 为计算机用户开发、使用、提出和评估培训项目。 与计算机用户和信息管理人员谈话以弄清培训要求。分析和评估现行培训要求。提出培 训开发建议和用户（包括操作人员和管理人员）重审建议。设计、开发培训项目。评估培训 课程的设计方案，编写培训文件。评估和计划运用外部提供的教育成果。给用户和信息人员 举办内部开发的或外部提供的培训课程。评价学生的表现和培训课程的效果。估计培训活动 所需时间、成本和经费预算。对照估计数审查报告工作进展情况。提出建议修改操作或方法 标准，以便改进估算和管理过程与工作。 行政部经理 工作目的： 负责公司的行政管理工作 工作要求： 服务意识强、积极热情 工作责任： 1. 组织办好会议接待、娱乐等各项活动； 2. 公司行政规章制度的制定、监督、执行； 3. 负责公司办公用品的购买、管理和发放； 4. 管理公司图书、磁盘非技术性光盘及相关资料； 5. 统计员工考勤和处理各种请假； 6. 管理公司的公共卫生； 7. 发放节日福利； 8. 负责报刊、信件收发； 9. 10. 负责电话、传真的转接及传达； 10． 责公司固定资产的购买、管理和维修。 任职资格： 1. 工作经验：3 年以上管理类工作经验 2. 专业背景要求：曾从事行政管理工作 2 年以上 3. 学历要求：大专以上 4. 年龄要求：30 岁以上 5. 个人素质：善于表达、任劳任怨、积极热情 人力资源部经理 工作目的： 负责公司人力资源管理工作 工作要求： 工作细致、服务意识强 工作责任： 1. 编写、执行公司人力资源规划 2. 招聘：制定招聘程序、组织社会招聘和学校招聘、安排面试、综合素质测试 3. 绩效考评：制定考评政策、考评文件管理、考评沟通、不合格员工辞退 4. 激励与报酬：制定薪酬、晋升政策，组织提薪、晋升评审 5. 福利：制定福利政策、办理社会保障福利 6. 人事关系：办理员工各种人事关系转移、办理职称评定手续 7. 培训：组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续 8. 与员工进行积极沟通，了解员工工作、生活情况 任职资格： 1. 工作经验：三年以上管理类工作经验 2. 专业背景要求：曾从事人力资源管理工作 2 年以上 3. 学历要求：大专以上 4. 年龄要求：30 岁以上 5. 个人素质：积极热情、善于与人交往、待人公允 人事培训员 1. 员工培训 （1）组织新员工的培训，考核，介绍公司基本情况； （2）制定老员工培训计划，组织培训和考核； （3）进行合格岗位评审，根据评审结果安排个别培训； （4）每年进行特岗培训。 2. 办公文件文具管理 （1）进行部门文件管理，填表，出样表，下发及文件的更改； （2）文具及表格管理，填表，上报，交表，领用及核对下发； （3）部门内文件打印，保存及管理。 3. 人员的招聘 写招聘要求，发放公司简介，协助操作人员及管理人员的招聘事宜。 4. 报表 （1） 报工作计划； （2） 报送工资调查、人才调查的月报年报。 5. 其他 担任月刊的责任编辑，处理小组报告，布置每周的例会。 招聘专员 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才。 工作要点： 1. 制定和执行企业的招聘计划； 2. 制定、完善和监督执行企业的招聘制度； 3. 安排应聘人员的面试工作。 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： 1. 根据企业发展情况，提出人员招聘计划； 2. 执行企业招聘计划； 3. 制定、完善和监督执行企业的招聘制度； 4. 制定面试工作流程； 5. 安排应聘人员的面试工作； 6. 应聘人员材料管理； 7. 应聘人员材料、证件的鉴别； 8. 负责建立企业人才库； 9. 完成直属上司交办的所有工作任务。 任职资格： 1. 工作经验：3 年以上大型企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事人事招聘工作 2 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：25 岁以上 5. 个人素质：独立工作能力强，工作认真，责任心强，善于表达，积极热情；四级 英文，熟练使用 MSOffice。 广告主任 通过下属管理人和主管人，计划、组织、指导和管理公司或其他组织的广告制作、产品 行销和服务的部门、代理机构或分公司的业务。 与上级管理部门和各部门负责人商议，以确定广告需求和广告预算额。指导、计划和执 行广告与推销方案有关的信息和统计研究业务，这包括研究市场潜力、竞争者动向、总的经 济形势及展望等。同所有广告媒介的主管部门协商（这些广告媒介如广告牌、广播、电视、杂 志等），批准决定广告类型的合同。在发广告之前，检查和批准广告方案。与制造厂方商谈 以协调新产品的生产。或使包装符合广告，或协调推销计划。批准发表消息，决定计划何时 开始和终止。接收和评价有关执行广告计划所产生的总的效果的报告。通过下属主管人员， 指导广告和推销业务。 可管理除销售之外的推销业务，如有关服务机构、有关人和环境的状况的推销业务， 并给予相应的称谓，如：推销经理。
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岗位体系设计报告.doc
XXX2010 年人力资源提升咨询项目 以能力为导向的岗位体系建设建议 目录 1 建设以能力为导向的岗位体系的目的..................................2 2 岗位体系建设的背景知识............................................4 2.1 部分岗位体系相关专业词汇解释...................................4 2.2 岗位体系建设的方法论...........................................6 3XXXX 岗位体系建设的相关成果........................................7 3.1 确定 XXXX 岗位层级..............................................7 3.2 确定 XXXXX 的岗位族群和序列划分................................11 3.3 明确 XXXX 岗位节点，确定 XXXX 岗位节点说明书....................15 3.4 评估 XXXX 岗位价值.............................................38 4 岗位体系的后续应用及建议.........................................42 4.1 进行岗位需求梳理和人岗匹配的工作..............................42 4.2 形成岗位层级调整和岗位体系动态维护的操作方法..................43 1 建设以能力为导向的岗位体系的目的 建设以能力为导向的岗位体系，将针对 XXX 岗位管理现状，配合公司未来发展目标，识别关键 组织能力，形成分专业/分层级的岗位族群矩阵和节点描述，为衡量岗位价值、明确岗位任职者贡献 期待提供统一、公开的依据。 1）岗位体系对人力资源基础管理各个模块的重要作用： 招聘与人员选拔 公司可以根据岗位说明书确定对应聘者的要求；按照岗位要求的能力对目标员工的能力、技能 等进行评价。 培训管理 公司的培训应与岗位能力要求匹配；通过岗位参照系可以清晰界定角色，确定有相同培训需求 的群体，针对不同群体，设计有针对性的培训内容和方法；岗位体系可用于培训效果评估，检查受 训者的岗位相关技能、绩效是否提升。 绩效管理 岗位体系中的岗位职责可以作为设定绩效目标的依据。在绩效评价中，可用于基于相似岗位的 工作职责和层级的相对贡献进行评价；而实施绩效奖励时，可以根据实现的绩效与岗位责任、目标 的对照决定员工的绩效水平并给予员工奖励。 薪酬 各岗位的工作职责、技能与能力将会相对应地反映在薪酬上；个人绩效考核结果将直接影响薪 酬及加薪；同时，薪酬调幅取决于员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上。 接班人计划 岗位体系的建立有助于界定关键岗位的角色、技能和经验要求；有助于管理者对照个人资质与 岗位要求制定关键人员的个人发展计划；同时有利于建立基于岗位目标的评价，即建立包括资质的 绩效评估。 职业生涯与能力发展 职业族群和专业序列的清晰界定将为员工能力评估提供科学的标准；帮助建立基于组织的能力 模型和关键角色，界定并记录员工的个人能力，有助于员工专业能力的评价与发展；为职业发展框 架和个人发展计划提供参考。 2）建立以能力为导向的岗位体系对 XXXXXX 的重要意义： 目前，由于缺乏一个统一的、广泛认可的岗位体系而产生了人员管理上的许多现实问题和挑战， 主要包括以下 3 点： 1.公司缺乏以能力为导向的一致的岗位体系，将影响公司岗位配置的合理性，并导致对人才需 2 求的模糊；这使得 XXXXX 在人员招聘、绩效考核、薪酬设计以及员工的职业生涯规划上都缺乏坚实的 基础；各个部门对岗位上人员的配置有较大的随意性； 2.对不同层级之间核心的能力差异和关键贡献理解模糊，从而虚化了对岗位绩效要求的理解， 使得同样层级的专业人员会承担差异较大的绩效目标，从而影响了绩效管理的有效性和公平性； 3.缺乏岗位和岗位、同一个序列层级与层级之间的价值差异认定，导致产生某些岗位的薪酬幅 宽较大或薪酬认定标准不统一的现象，影响公司形成统一的对不同岗位层级的薪酬价值认定。 因而，为了解决这些问题，XXXXXXXXXX 亟需建立起以能力为导向的岗位体系，从而保证清晰 的岗位要求，合理的能力配置，公平的发展机会以及明确的成长路径，为形成一套完善的现代化人 力资源基础体系奠定坚实的基础。 3 2 岗位体系建设的背景知识 为介绍 XXXXX 的岗位体系建设，首先阐述岗位体系建设的相关背景知识，包括针对岗位体系部 分专业名词的解释和本次岗位体系建设所参照的方法论，以便为后文 XXXXXX 工岗位体系的建设界 定概念、厘清思路。 2.1 部分岗位体系相关专业词汇解释 岗位族群：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗位要求的岗位任职者所需知识、 技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。岗位族群是对岗位的宽泛化分类，分类的依据主要依 照价值链和行业特点细分。XXXXX 的岗位族群分为 5 大族群，包括：市场族群、管理族群、支撑 族群、项目族群、操作族群。 岗位序列：岗位序列是是岗位族群的子集，在岗位族群的基础上进一步细分，从而更便于岗位 管理、薪酬制定、员工职业发展、绩效评估等工作的开展。XXXXX 的岗位序列分为 11 个序列，包 括：营销序列、商务序列、行政服务序列、财务序列、人力资源序列、项目管理序列、设计序列、采 购序列、物流序列、生产管理序列、质量管理序列、HSE 管理序列。 岗位层级：层级是用来描述岗位价值的工具，同层级的岗位可以属于不同的岗位族群或岗位系 列，具有不同的工作性质，但其工作职责的大小、能力水平要求、经验、工作处理方式与贡献以 及对业务的影响(范围 / 程度 / 时效)等却很接近。职业发展通道上的每一个阶梯都是相应的 岗位层级在该通道上的反映，在不同的职业发展通道上应用统一的层级特征进行岗位设计，有 助于形成公平的职业发展机会，平衡地发展公司所需要的各个领域的专业能力。 岗位层级节点说明书：基于能力的岗位层级节点说明书包括以下几个部分。 1. 岗位的基本情况：包括岗位称谓、所在的岗位族群、岗位序列、岗位层级和岗位编码等内 容； 2. 岗位职责：描述岗位的输入与输出，即根据什么（输入），达到什么（输出），主要职 责一般不超过八项； 3. 专业技能应用：专业技能应用将根据岗位层级参照系要求的专业知识、沟通谈判能力和 解决问题的能力结合岗位序列的特点进行描述； 4. 绩效期望：绩效期望综合了岗位层级参照系要求的贡献 /领导能力和业务领域影响两个 方面，作为衡量岗位职责完成情况的标准； 5. 任职资格：岗位任职资格主要包括教育水平和工作经验，任职资格将直接为招聘和岗位 调整提供依据。 岗位价值评估：岗位价值评估是人力资源管理体系的基础组成部分。岗位评估是在岗位职责分 4 析的基础上，对岗位本身所具有的特性,比如岗位对企业的影响、职责范围、任职条件、环境条 件等进行评价，以确定岗位相对价值的过程。岗位价值评估的用途广泛，评估结果可以作为一 个公平的工资等级的基础，能够使公司管理者宏观了解岗位间的相互关系，还能够作为岗位发 展和继任计划的数据库。 5 2.2 岗位体系建设的方法论 图1 本次项目旨在建立适用于 XXXXX 全体员工、基于能力的岗位层级体系、岗位族群分类、以推进 后续的部门职责细化及岗位设置工作（图 1）。项目中的岗位设计主要涉及以下四个步骤： 能力导向岗位层级体系设计：将借鉴 XXXX 团已经确定的层级划分与定义，并结合 XX 的战略 和组织对人员层级配置提出的要求的理解，优化对 XXXX 工的岗位层级体系的设计。 岗位族群的分类：将分析 XX 工的业务价值链、XX 核心的组织能力以及岗位族群和序列管理的 有效性，来确定 XX 的岗位族群和序列的分类。 细化岗位序列和编写层级节点描述：将结合岗位层级构划的五大要素：专业知识、沟通能力、解 决问题能力、贡献/领导能力、业务领域影响，对岗位层级的能力要求和绩效期待进行刻画。 岗位价值评估：将采用国际上通用的岗位价值评估方法之一《国际职位评估系统》对 XXXXX 的 典型岗位进行价值评估，并形成对其他非典型岗位有参考价值的岗位图谱。 6 3XXXXX 岗位体系建设的相关成果 XXXXX 工岗位体系建设的相关成果是在 XXXXX 原有岗位管理办法基础上，以公司未来战略规划 为导向，以最先进的人力资源管理理念为借鉴，运用国际通用的、较为成熟的人力资源工具和方法 ， 建立的一整套系统的、具有强针对性和实用性的岗位体系。 XXXXX 岗位体系建设成果主要包括以下 4 个部分： XXXXX 工岗位层级划分； XXXXX 的岗位族群和序列划分； XXXXXXXXXX 的岗位节点和节点说明书； XXXXX 岗位价值评估。 以下将由由岗位层级到岗位族群和序列、再具体到岗位节点说明书，最终形成对 XXXXX 岗位体 系中典型岗位和关键岗位的价值评估，逐步展开对 XXXXX 岗位体系建设的介绍。 3.1XXXX 工岗位层级划分 XXXXX 工岗位层级设置建立在原有 XXXXX 团岗位层级划分基础上，借鉴原有 XXXXX 团岗位层级 划分标准及定义来确定。 1）XXXXX 团原有的岗位层级划分：XXXXX 团岗位序列分为综合管理序列和专业技术序列：对于 综合管理人员，需要具备一定专业方面的基本技能，所以起始级别高于专业技术序列，分为 4 级到 9 级；在具备一定的专业技能以后，员工拥有“专业技术”和“综合管理”两条职业发展道路（图 2）。 图2 XXXXX 原有的专业技术序列共分为 9 个层级，具体各个层级描述如表 2。 表2 层级 1 2 3 4 5 概 述 入职前无相关专业知识和技能基础，能够了解和学习专业知识、技能、工作流程；提供日常工作支持；所 有工作需要他人指导；只对自己的工作结果负责 具备一定专业知识或技能基础，能够学习和掌握专业知识、技能、工作流程；提供日常工作支持；大部分 工作需要他人指导；只对自己的工作结果负责 熟练掌握专业知识、技能、工作流程；能够独立解决常规问题；大部分工作可以独立完成；只对自己的工 作结果负责 能够处理较复杂问题并提出改进或创新意见；独立完成工作；能够辅导助理级员工；只对自己的工作结 果负责 能够处理复杂问题并提出改进或创新意见；能够执行多项工作或任务；能够带领专业团队解决专业上某 7 领域的问题；能够辅导初级员工；工作成果对专业有影响 能够处理复杂问题并提出改进或创新意见；能够执行多项工作或任务；能够带领专业团队解决专业领域 6 的问题；能够辅导初级和中级员工；工作成果对专业有影响，为专业方面的战略制定提供意见 能够带领专业团队解决专业及相关领域的问题；在跨专业的项目中作为专业带头人；能够辅导中级员 7 工；工作成果对本专业及相关领域有重大影响，为专业方面的战略制定提供专家意见 是国家范围内某专业的权威；明确该专业领域的创新方向并对整个专业提出改进或创新意见；在跨专业 8 的项目中作为专业带头人；能够辅导中高级员工；工作成果对本专业及相关领域有重大影响，为专业方 面的战略制定提供专家意见 是国家或国际范围内某专业的权威，是业界公认的专业典范；明确该专业领域的创新方向并对整个专业 9 领域提出改进或创新意见；在跨专业的项目中作为专业带头人；能够辅导高级员工；工作成果引领专业 未来的发展方向；作为顾问对相关专业领域的发展提出前瞻性意见 而 XXXXX 原有的综合管理序列是从 4 级到 9 级，其中 9 级又细分为 9A、9B 和 9C3 个层级。具体各 个层级描述如表 3。 表3 层级 4 概 述 对部门内某个方面的活动和业务结果负责；整合该方面的内部资源；制定部门 该方面的战略和计划 参考的现有职位 专业主管 部门副经理、 科室 5 对部门内某几个方面的活动和业务结果负责；整合几方面的内部资源；制定部 门几方面的战略和计划 主任、 主管 6 对规模较小、业务相对简单的部门活动、业务结果和员工负责（或担任部门经理 部门经理、 的副职）；整合部门的全部资源；制定部门的整体战略和计划；培养业务主管 部门副经理 8 7 对规模较大、业务相对复杂的部门活动、业务结果和员工负责；整合部门资源； 制定部门的战略和计划；培养部门副职和业务主管 总经理助理、 部门经理 对公司较小的业务单元的活动、业务结果和员工负责；整合该业务单元的资源； 制定该业务单元的战略和计划；确定和开发这些业务方面新的商业机会；培养 8 该业务单元的中高层管理人员； 或者对公司较大的业务单元中多个部门的活动、业务结果和员工负责；整合多个 总经理、 副总经理 部门资源；制定这些部门的战略和计划；培养部门经理 对公司较大的业务单元的活动、业务结果和员工负责；整合该业务单元的资源； 9C 制定该业务单元的战略和计划；确定和开发这些业务方面新的商业机会；培养 该业务单元的中高层管理人员 副总裁、 总经理 对公司某方面的关键职能、单个或多个业务单元和员工负责；整合多个业务单元 9B 的资源；制定公司某关键职能或业务单元的战略计划；确定和开发这些业务方 副总裁 面新的商业机会；培养业务单元和公司的中高层管理人员 9A 对公司所有的活动、业务结果和所有员工负责；整合公司的各种资源；制定公司 战略和计划；确定和开发公司新的商业机会；培养公司的高层管理人员 总裁 2）XXXXX 工的岗位层级划分 本次项目确定的 XXXXX 层级划分将沿用集团已经形成的职级体系，并沿袭“专业技术”和“综 合管理”的双通道。“专业技术”发展通道为第 1 层级到第 7 层级或第 8 层级；“综合管理”发展 通道为第 4 层级到第 8 层级，总经理可达到第 9 层级（9C）。（图 3） 图3 图4 9 同时，由于 XXXX 属于生产制造行业，行业工人是其人员组成的重要部分，因此在现有集团 的层级之外，本次项目特别增加了针对工人岗位的操作族群，最终覆盖至职位划分这一层面（图 4）。为更好地引导操作人员专注自身技能提升，生产操作序列单独设置技能级，同时考虑操作人员 的职业发展需要，划分为从初级操作到技能专家的 5 个技能层级，以进一步完善 XXXXX 的整个岗 位体系。 10 3.2 确定 XXXX 的岗位族群和序列划分 1）岗位层级划分确定后，运用 XXXXX 的业务价值链来确定岗位族群和序列划分。主要依据项 目获取、项目交付和管理支撑三个价值链环节，分为不同的岗位族群和岗位序列（图 6）。 图6 2）根据管理有效性来细分族群，形成序列 基于 XXXXX 价值链的各环节和管理的有效性，将 XXXXX 工的岗位体系分为 5 大岗位族群，包括： 项目族群、生产族群、支撑族群、项目族群、操作族群。并进一步划分为 13 个岗位序列（图 7）。 项目族群分为：营销序列、商务序列、项目管理序列、质量管理序列、HSE 管理序列 生产族群分为：设计序列、采购序列、生产技术管理序列、物流管理序列 支撑族群分为：人力资源序列、财务序列、行政服务序列 操作族群分为：生产操作序列 图7 其中项目族群、生产族群和支撑族群 3 大岗位族群，主要涉及专业性工作；而操作族群主要涉 及操作性工作。管理族群主要涉及从事管理工作的岗位。 3）目前 XXXXX 各个岗位序列的定义和代表性岗位 目前 XXXXX 各岗位序列的定义和相应的代表性岗位见表 4。 表4 职位 职位 族群 序列 序列定义 主要职责 职能 归属 代表性岗位 11 项目 负责开拓外部市场，管理并 收集关键的市场信息，包括客户需求、产品技术趋 族群 维系客户关系。基于对外部 势和竞争对手动态等，形成 XXXXX 业务拓展计 市场 的洞 察 和 理解 ，制 定 划。 营销序列 XXXXX 市场拓展的策略， 管理并维系客户关系，形成客户关系维护的规范。 市场 借助各种营销手段推广 推广 XXXXX 品牌，借助合适的营销手段，树立 营销 XXXXX 品牌在行业内的知 XXXXX 在业内的品牌形象。 名度，并有序获取市场信息 营销经理/ 主管/助理 销售 与客户需求，组织协调内部 资源开展有针对性地投标工 作。 商务序列 通过与客户的沟通，了解客 组织并协调投标，充分理解客户需求，组织技术 户的商务要求，参与项目的 力量制定技术方案，并对项目成本进行核算，提 投标 招投标工作，管理项目合同 供商务报价。 管理 的 全 流 程 全 面 维 护 XXXXXXXXXX 的 商 业 利 益。 对合同进行全流程管理，包括合同签订、执行监 控、结算等。 为项目经理提供进度、成本、技术等客户要求输 合同 管理 入，为项目管理提供便利。 负责项目运营以确保实现项 目目标，协调资源制成项目 项目管理 序列 投标经理/主 管/工程师 商务经理/主 管/工程师 合同经理/主 管 参与项目投标的过程，了解客户情况以及项目进 项目经理/ 度、成本报价等情况。 的设计、采购与生产，控制 主持项目分包商招标、评标，签订分包合同。 项目 项目副经理/ 项目的成本和进度，并能按 启动并策划项目，并对生产计划的合理性进行调 管理 助理项目经 公司 HSE 和质量控制标准 理/ 控。 进行全过程控制，以实现客 组建和管理项目团队。 计划 户的满意和高质量地成本的 监管项目质量、HSE、进度等目标完成情况，执行 及预 项目交付。 项目预算，控制项目成本。 管理合同，负责项目节点的交付与付款，并与客 XX 系列 算控 制 户协商项目的变更。 计划/预算控 制工程师 管理与甲方和第三方的利益关系。 建立并完善公司的质量管理 制定公司和项目质量管理的标准和管理体系：建 体系，检查并监督各个生产 立各个产品、材料和工序的质量检验标准和流程， 环节交付质量，确保高质量 协助项目经理建立项目的质量监管体系，不断加 的生产交付。 强质量管理水平。 控制项目交付中的质量:对项目中采用的各类材 质量管理 料、产品、设备和施工队伍进行质量的监控和管 序列 理，协助项目经理优化项目交付质量。 QA QC 与客户方或第三方接洽项目质量的检验:与客户及 QA/QC 主管或 QA/QC 工程师 /检验员 第三方沟通并确认项目交付检验的各个步骤和检 验点，协助项目经理配合客户或第三方进行项目 质量的检验。 HSE 管理 建立和不断完善全面的 建立并优化公司及项目中的 HSE 管理标准和体 现场 现场主管/体 序列 HSE 管理 体系 ，对 公司 日 系：对公司和项目中的安环管理提出要求，明确 安全 系（培训） 常运行与生产作业中的 责任，落实规则；在执行中不断优化体系的执行 控制 工程师/安全 HSE 进行 监控 并管 理， 协 效果，借助体系执行深化各级人员的安全意识。 助树立在 HSE 管理方面良 监督公司及项目中的 HSE 管理执行情况，监控并 安全 指导公司内各部门安全、职业健康和环保方面执行 体系 好可靠的企业形象。 员 12 情况，及时发现并反馈问题，监控和协助项目团 队及时纠正问题。 教育普及、提升 HSE 意识：根据公司的行业特 征，结合公司所有运作活动的特点中的不安全因 素，通过各种有效的措施，组织和监控公司各级 层面的 HSE 教育，强化员工的 HSE 意识。 调查各级 HSE 事故：组织领导各级 HSE 事故的调 建设 与培 训 查、分析与处理。 应急处理：组织、领导或协助公司内各类相关 HSE 事件的应急处理与控制。 结合项目生产要求和总体计 划，平衡并整合人力资源和 设计序列 洞察设计专业发展趋势，更新完善自身的设计标 准和能力，引领公司在设计技术方面的战略发展。 生产材料，协调设备和场地 完善设计流程和技术管理。 详细 资源，兼顾安全环保，确保 提供售前设计支撑，参与了解客户需求，制定投 设计 高 质 量、 低 成 本 的 生产 交 付。 标技术方案；在生产过程中为现场提供技术支持。 进行外包设计单位的评选和质量监督，并与内部 设计有效衔接；参与设备供应商的技术评审； 工艺 设计 设计主任工 程师/工程师/ 助理工程 师/XXE 负责项目产品详细设计和加工设计，组织生产部 门进行工艺评审和方案交底工作。 全面负责生产物资和设备的 采办、物流和仓储管理。制 生产 族群 生产技术 管理序列 流程。（仓储管理的操作规程） 定并执行公司和项目上的采 参与投标报价，负责提供生产物资和设备的报价。 购策略和计划，支撑公司运 管理采购合同，包括合同制定、跟踪、评价和结算 营和项目的推进；组织对生 采购序列 完善公司采办、物流和仓储管理制度、相关标准及 等。 产物资和设备的库存管理； 制定并执行采购计划，根据公司要求或项目计 负责设备物资供应商日常管 划，结合相关部门的采购需求，制定采购计划， 理， 组织 并参 与供 应 商 考 并组织对采购的成本、货物、服务、设备质量和交 核 ； 组织 针对 外 包 队 的 考 货期的管理。 核；制定、优化公司采购管 评估并管理供应商（包括外包队），对供应商的 理的 相关 标准 、 规 定、 流 价格、产品质量（外包队的生产质量）和到货速度 程 ， 从而 提升 整体 管理 效 进行评估，寻找合适的供应商，并寻求长期的战 率。 略合作伙伴关系。 项目采购经 采购 理/XXP/采购 主管 结合项目生产要求和总体计 细化制定并执行生产计划，根据项目总体计划， 划，平衡并整合人力资源和 细化制定生产计划，并按时保质完成生产交付。 实习技术员/ 生产材料，协调设备和场地 编撰并完善生产要求和标准，明确作业流程、作业 助理技术员/ 资源，兼顾安全环保，确保 指导书，参与工艺设计审核，并向设计反馈工艺 生产 技术员/生产 高 质 量、 低 成 本 的 生产 交 执行情况，并对生产人员进行培训和现场指导， 运行 主管/生产经 付。 提高生产质量和和工艺水平。 理 组织生产，统筹规划并合理利用场地，基于安全 设备 管理的要求，有效组织队伍，布置工作任务并进 管理 行考核，结合物料、设备等资源组织生产。 设备主管/ 工程师 管理施工队伍，根据合同分派任务并监督其工作。 13 优化生产资料及工具书入库 管理仓库，按照生产定额配料,管理生产物资和设 的管理流程和操作规范，提 备的出入库，组织入库报验，加强余料的管理,处 物流管理 升生产资料的利用率，从而 理废料（不包括有害废弃物），控制库存量的合 仓库 仓库主任 序列 提升整体生产效率，降低生 理水平。建立合理仓储管理的平台,形成电子化的 管理 管理员 产成本。 仓库管理. 14 3.3 明确 XXXXX 岗位节点，形成岗位节点说明书 在确定 XXXXXXXXXX 岗位层级的基础上，运用岗位层级间的核心差异定位，进行岗位节点的详 细描述，最终形成了以能力为导向的岗位价值认知。以下将依次阐述本次项目所涵盖的 XXXXXXXXXX 岗位节点的意义和范围，以及细分到各岗位序列的层级范围和层级节点意义。 1）形成岗位节点的意义和范围 XXXXXXXXXX 岗位节点主要涉及 5 大岗位序列，包括：营销序列、项目管理序列、设计序列、采购 序列以及生产技术管理序列（图 8）。 图8 层级 1 层级 2 层级 3 层级 4 层级 5 B A 层级 6 B 层级 7 A B 层级 8 A 大部门或重 管理族 科室主任 群 部门长 要部门的部 门长/中心 副总经理 总经理 市场族 营销 群序列 工程师 项 计划/ 目 预算 管 工程师 理 营销主管 工程师/ 营销经理 B 层级 9 A 板块总经理/ 集团总经理/副 资深副总经 总经理/大型板 理 块总经理 营销资深主 管工程师/ 资深营销经 营销总监 理 助理项目经 理/计划预 算主管工程 项目经理 资深项目经 理 项目总监 师 生 产 项 技 见习 助理 技术 目 术 技术员 技术员 工程师 族 管 群 理 助理采购 采 工程师/ 购 助理仓库 专员 采购工程 师/仓库 主管 技术主管工 程师/技术 主管 技术资深主 管工程师/ 资深技术主 技术总监 管 采购主管 采购资深主 工程师 管工程师 设 见习工 助理 设计工程 设计主管 设计资深主 计 程师 工程师 师 工程师 管工程师 支撑族 实习 群 专员 助理专员 xx 专员 高级专员 资深专员 采购总监 设计总监 设计专家 2）销售序列的层级范围和层级节点定义 15 销售序列的设计总共包括 4 个层级：从 3 级到 6 级，依次对应于营销工程师、营销主管工程师/ 营销主管、营销资深工程师/营销经理、营销总监。基于各岗位层级之间存在的核心贡献差异（表 5），形成对其岗位层级节点的描述（表 6）。 表5 职位层级 职位名称 核心贡献差异 深刻理解公司相对于竞争对手的优劣势，能把握客户需求和产品、技术发展趋势，制定有 6级 营销总监 效的公司营销策略和行动方案，建立并维护与战略客户的良好关系，提升公司市场份额， 在行业内建立公司品牌；对公司整体销售业绩和客户满意负责 5级 4级 资深营销主管工程师/ 资深营销经理 熟知了解公司和潜在竞争对手情况，能对产品发展和客户需求趋势进行预测，针对细分市 场制定针对性营销计划，对潜在客户进行战略性拜访，准确判断商机，组织公司设计、采 购等各方参与重大项目竞标，对细分市场的销售业绩、客户满意负责 具备分析当前和短时期内部分产品、细分市场或客户的情况，熟知公司产品整体技术、零部 营销主管工程师/ 件、成本等情况，向客户有效传递公司品牌，能对商机进行初步判断，为招投标决策提供 营销经理 依据，对所负责市场的销售业绩和客户满意负责 熟悉某个产品、细分市场或客户的情况，了解公司产品整体技术、零部件、成本等情况，能 3级 营销工程师 熟练运用销售、商务技能独立拜访客户和管理客户关系，准确理解客户需求，初步筛选并 传递有效商机，对自己的工作成果负责 表6 职位基本信息 族群 项目族群 序列 营销序列 层级 职位名称 职位编号 3级 4级 5级 6级 营销工程师 营销主管工程师/ 资深营销工程师/ 营销总监 营销主管 营销经理 MKT3 MKT4 MKT5 MKT6 1、调研细分市场和潜在 1、对短期内细分市场内产 1、对长期细分市场内产 1、制定营销策略，明确 客户需求，了解主要竞 品、技术、客户和竞争对手 品、技术、客户和竞争对 产品定位和品牌定位 争对手动态，为公司市 情况进行分析和判断，制 手情况进行分析和判 场策略提供参考依据 定针对性营销计划 断，制定细分市场营销 策略和计划 职位 职责 要求 2、收集市场信息，为公 2、分析市场信息，为公司 2、拜访和维护战略客户 2、制定公司中长期营销 司制定营销和销售计划 制定营销策略和计划提供 关系，对销售计划进行 规划，并分解为年度计 提供参考依据 决策依据 监控，推动营销策略和 划，主持公司产品规划 计划实现 和生命周期管理 3、管理商机，拜访和维 3、拜访和维护重点客户关 3、推动内部力量和合作 3、在公司生产、技术等 护客户关系，明确目标 系，对下属的商机和销售 伙伴积极参与招投标， 重大投资决策中，代表 客户和销售计划 进度进行管理，推动销售 对重大项目技术方案、成 客户和市场为决策提供 实现 本等的竞争优势进行总 支持，为业务模式设计 体把握 提供支撑 4、准确理解并传递客户 4、组织内部力量和合作伙 4、在细分市场建立和强 4、开发并建立战略客户 需求，组织内部力量和 伴积极参与招投标，对技 化公司品牌，提升公司 关系，树立公司品牌， 合作伙伴参与招投标 术方案有效性、报价等进 市场份额 提升市场份额 16 行总体把握 专业技能应用 1、了解公司整体技术、 1、熟知公司整体技术、零 1、熟知公司和潜在竞争 1、深刻理解客户行业发 零部件供应、成本等情 部件供应、成本等情况， 对手情况，了解公司竞 展趋势，把握本行业技 况，能根据客户需求提 能审核初步产品技术方案 争优势所在，能对产品 术发展趋势和竞争对手 出初步产品技术方案 并进行改进 发展和客户需求趋势进 策略 行预测 专业知识 沟通能力 2、掌握销售和商务技 2、精通销售和商务技能， 2、掌握营销策略和计划 能，能独立拜访客户并 能拜访战略客户和有效维 制定方法，能结合客户、 规划、业务模式设计、 获取商机，能有效维护 护客户关系 公司和竞争对手情况制 客户关系 2、掌握战略规划、产品 品牌规划方法和知识 定有效策略和计划 3、对细分市场动态敏 3、能把握细分市场趋势， 3、善于进行战略客户高 3、与战略客户高层建立 感，获取足够的有效市 并制定针对性应对方案 层拜访，能维护和加强 良好关系，树立并强化 场信息，为公司营销策 客户关系，推广公司品 公司品牌形象 略和计划提供依据 牌 4、了解采购、设计、生产 4、掌握采购、设计、生产方 4、精通产品技术方案架 4、掌握公司内生产、设 方面的一般知识，能与 面的一般专业知识，能与 构能力，能协调生产、设 计、采购等部门的运作 其他部门交流一般专业 其他部门探讨一般专业问 计、采购等部门制定高价 机制和整体实力，理解 问题 题 值、高难度产品技术方案 公司的竞争优势和不足 1、熟练掌握口头沟通技 1、熟练掌握沟通技巧，能 1、富于沟通艺术，能够 1、高超沟通艺术，能够 能，能够与客户和公司 够与客户和公司内部人员 与客户和公司内部人员 与客户、公司领导深入 内部人员流畅沟通并协 有效沟通，并协商解决专 有效沟通，协商解决复 沟通并建立良好关系 商解决相关问题 业或复杂问题 杂的冲突 2、能撰写客户需求书、 2、能撰写和审核招标书等 2、能撰写和审核复杂项 2、能撰写营销规划、年 产品初步方案、招标书 正式文档，行文准确并符 目招标书等正式文档， 度计划等策划文档，并 等正式文档，准确并有 合技术、商业规范，易于 行文准确并符合技术、商 能以客户化语言沟通给 效传递关键信息 理解 业规范 生产、设计等其他部门 3、能主动联系客户或公 3、能推动客户或公司内其 3、能向客户有效传达公 3、能引导客户认同公司 司内其他部门人员，就 他部门人员充分沟通并达 司产品、技术方面的竞争 竞争优势，树立公司优 常规问题进行沟通 成共识 优势，传达并强化公司 势品牌形象 品牌形象 解决问题 能力 1、能回答客户有关产 1、能与客户探讨有关产 1、能准确判断市场状 1、能引导公司生产、采 品、技术、商务方面的一 品、技术、商务、标书方面 况，合理分配资源投 购、设计等部门持续提 般问题，并对商机进行 的一般专业问题，获得客 入，提升资源使用效率 升，发挥竞争优势，为 较准确判断 户理解 客户提供高质量、低成 本产品 2、能协调内部专业技术 2、能推动公司生产、设计、 2、能协调生产、设计、采 2、能平衡公司自身能力 人员，及时提交高质量 采购等部门协商解决跨专 购等部门提交高价值、高 和外部竞争要求，提出 应标书 业问题，提高招投标获胜 复杂度且富有竞争力的 合理、有效的营销规 概率 产品技术方案 划，引导公司能力提升 1、组织参与招投标，推 1、推动招投标方案的及 1、提升细分市场份额， 1、提升公司总体市场份 动销售实现 时、高质量交付，推动销 强化公司品牌形象 额，树立优势品牌 2、领导销售主管开拓市 2、推动公司生产、技 绩效期望 贡献/ 领导能力 售实现和客户满意 2、建立和维护客户关 2、领导销售工程师有效管 17 系，加强公司品牌 理商机，提升销售和商务 场，提升其市场趋势把 术、采购等部门持续提 技能 握能力和战略客户拜访 升自身水平，提升公司 能力 竞争优势 1、对公司细分市场销售业 1、对公司细分市场销售 1、对公司短期销售业绩 销售业绩和客户满意 绩和客户满意有重大影响 业绩和客户满意有决定 和长期市场份额、品牌 性影响 形象有重大影响 业务领域 1、影响细分市场上公司 2、影响公司内部分生 2、对公司内部生产、技术、 2、对公司生产、技术、采 2、对公司长期生产、技 产、技术、采购人员的工 采购部门的工作效率和持 购部门的水平提升有重 术、采购等内部能力提 作效率和持续改进 续改进有积极影响 大影响 升有重大影响 本科以上学历 本科以上学历 本科以上学历 本科以上学历 3 年以上生产、设计部门 5 年以上工作经验，2 年以 8 年以上工作经验，2 年 10 年以上工作经验，4 工作经验，了解相关产 上营销工作经验 以上营销管理经验 年以上营销管理经验 影响 任职资格 学历 经验 品、技术 3）项目管理序列的层级范围和层级节点定义 项目管理序列的设计总共包括 5 个层级：从 3 级到 7 级，依次对应于计划/预算工程师、助理项 目经理/计划、项目经理、资深项目经理、项目总监。各岗位层级的核心贡献差异见表 7。其岗位层级节 点的描述见表 8。 表7 职位层级 职位名称 核心贡献差异 7级 项目总监 6级 资深项目经理 5级 项目经理 全面管理一个大型项目，能够领导技术难度高的国际化项目团队；被普遍（跨不同项 目生产领域、跨国内外）认为是行业内项目管理的专家； 去解决；能够利用自身所在的专业，去影响相关部门内其他专业的专业人员； /预算主管工程师 3级 有人员去解决；被公认为项目管理专业的专家；经常会遇到一些没有成型的先例； 全面管理一个小型项目,能够处理项目管理中的常规问题，能够带动组织中的所有人员 助理项目经理/计划 4级 全面领导中型项目的项目管理团队；在遇到复杂艰难的问题时，能够带动组织中的所 计划/预算工程师 能够在项目经理的指导下，组织协调项目管理中某一块专业领域的工作与相关资源； 在计划＼预算等项目管理职能上协助项目经理对项目进行管控 表8 职位基本信息 族群 项目族群 序列 项目管理序列 层级 职位名称 职位编号 职位职责 要求 3级 4级 5级 6级 7级 项目管理工程师 助理项目经理 项目经理 高级项目经理 资深项目经理 PM4 PM5 PM6 PM7 1、协助项目经 1、协助项目经理， 1、在公司和项目部 1、在公司和项目部的 1、在公司和项目部 理，架构项目二 筹备和收集项目前 的领导下，对小型 领导下，对中型项目 的领导下，对大型 级和三级计划(项 期营销商务资料和 项目（结构专业占 （技术难度适中、合同 项目（技术难度高、 目的预算方案) 项目技术资料。 80-90%、合同金额 金额 3 亿到 10 亿、外 合同金额在 10 亿以 低于 3 亿、中方客 方客户）全权负责， 上、外方客户、海外 （计划／预算） PM3 18 户）全权负责，是 是公司履行合同的代 项目）全权负责， 公司履行合同的代 表。遵纪守法，执行国 是公司履行合同的 表。遵纪守法，执 家的相关强制性标准、 代表。遵纪守法，执 行国家的相关强制 公司的各项管理制 行国家的相关强制 性标准、公司的各 度，维护公司的合法 性标准、公司的各项 项管理制度，维护 权益。 管理制度，维护公 公司的合法权益。 司的合法权益。 2、与各个生产单 2、协助项目经理， 2、根据 XXXXX 公 2、根据 XXXXX 公司 2、根据 XXXXX 公 位接口，对项目 提出项目管理组织 司的规定，与相关 的规定，与相关部门 司的规定，与相关 的计划执行进度 机构的建议方案， 部门协商推荐参与 协商推荐参与在项目 部门协商推荐参与 (预算)数据进行统 确定项目中的岗位 在项目中的关键成 中的关键成员，组成 在项目中的关键成 计和整理,按照公 职责，制定项目管 员，组成项目团 项目团队。 员，组成项目团队。 司规定的项目节 理工作流程。 队。 3、协助项目经 3、协助项目经理， 3、根据 XXXXX 公 3、根据 XXXXX 公司 3、根据 XXXXX 公 理，对项目进度 编制项目实施规 司的规定，提出项 的规定，提出项目管 司的规定，提出项 （预算）进行管 划、开工报告、HSE 目管理组织机构的 理组织机构的建议方 目管理组织机构的 理和控制，为项 计划书、质量计划 建议方案，确定项 案，确定项目中的岗 建议方案，确定项 目经理提供计划 等项目实施指导性 目中的职位职责， 位职责，制定项目管 目中的岗位职责， （预算）改进建 文件，按规定报批 制定项目管理工作 理工作流程。 制定项目管理工作 议 并协助组织实施。 流程。 4、在项目执行的 4、在项目执行的某 4、编制项目实施规 4、编制项目实施规划、 4、编制项目实施规 某一方面（计划、 一方面（计划、采 划、开工报告、HSE 开工报告、HSE 计划 划、开工报告、HSE 采购或生产）代 购或生产）代表项 计划书、质量计划 书、质量计划等项目实 计划书、质量计划等 表项目经理，与 目经理，与内部专 等项目实施指导性 施指导性文件，按规 项目实施指导性文 内部专业部门进 业部门进行接口和 文件，按规定报批 定报批并协助组织实 件，按规定报批并 行接口和沟通， 沟通，并有效检查 并协助组织实施。 施。 协助组织实施。 并有效检查该方 该方面存在的问 面存在的问题， 题，并协调解决。 5、妥善处理设计、采 5、妥善处理设计、 点出具项目进度 (预算）报告 流程。 并协调解决。 5、对公司在项目 5、协助项目经理组 5、妥善处理设计、 计划（预算）管 织项目完工报告的 采购、生产、HSE、 购、生产、HSE、质量管 采购、生产、HSE、 理的办法和相关 编制和项目文件的 质量管理等专业之 理等专业之间的接口 质量管理等专业之 的操作规范提出 归档，按照公司要 间的接口及沟通； 及沟通；保持与客户、 间的接口及沟通； 合理化的修改意 求关闭项目； 保持与客户、外部 外部设计、监理方等外 保持与客户、外部设 设计、监理方等外 部单位之间的良好工 计、监理方等外部单 部单位之间的良好 作管理，使项目顺利 位之间的良好工作 工作管理，使项目 进行。 管理，使项目顺利 见或建议 顺利进行。 进行。 6、对公司项目管理 6、在定期召开项目 6、在定期召开项目理 6、在定期召开项目 体系文件的充分性 理会，检查项目进 会，检查项目进度、费 理会，检查项目进 和实用性提出修订 度、费用、质量及 用、质量及 HSE 等计 度、费用、质量及 意见或建议； HSE 等计划的执行 划的执行情况，对存 HSE 等计划的执行 情况，对存在的问 在的问题协调解决 情况，对存在的问 19 题协调解决（特别 （特别是计划审批、工 题协调解决（特别 是计划审批、工程 程变更、合同争议、事 是计划审批、工程变 变更、合同争议、事 故处理等）。 更、合同争议、事故 故处理等）。 处理等）。 7、负责对项目实施 7、负责对项目实施过 7、负责对项目实施 过程中的费用进行 程中的费用进行有效 过程中的费用进行 有效的控制；对项 的控制；对项目资产 有效的控制；对项 目资产进行有效的 进行有效的管理。 目资产进行有效的 管理。 管理。 8、负责项目分包商 8、负责项目分包商招 8、负责项目分包商 招标、评标的结 标、评标的结果，并代 招标、评标的结果， 果，并代表公司签 表公司签订供应商合 并代表公司签订供 订供应商合同；监 同；监管合同的执 应商合同；监管合 管合同的执行，负 行，负责批准项目节 同的执行，负责批 责批准项目节点的 点的付款与收款。 准项目节点的付款 付款与收款。 与收款。 9、对公司项目管理 9、对公司项目管理体 9、组织人员对项目 体系文件的充分性 系文件的充分性和实 管理体系进行调整 和实用性提出修订 用性提出修订意见或 与完善；协助部门 意见或建议；为公 建议；为公司的项目 经理发现并培养有 司的项目管理积累 管理积累案例和实施 潜力的项目经理。 案例和实施过程中 过程中的经验和方 的经验和方法 法；组织人员对项目 管理体系进行调整与 完善。 10、综合项目中的 10、对各个专业部门对 10、对各个专业部门 多方意见，对各个 项目的配合与协调进 对项目的配合与协 专业部门对项目的 行反馈和评价，并能 调进行反馈和评 配合与协调进行反 够对项目管理与其他 价，并能够对项目 馈和评价。 部门的接口提出完善 管理与其他部门的 的建议。 接口提出完善的建 议。 专业技能应用 专业知识 1、（项目管理） 1、（项目管理）能 1、（项目管理）能 1、（项目管理）能够 1、（项目管理）能 能够理解并执行 够理解并执行 够充分掌握 全面掌握 够全面掌握 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX 项 XXXXXXXXXX 项 XXXXXXXXXX 项目 XXXXXXXXXX 项 项目管理中的专 目管理中的专业工 目管理中的专业工 管理中的专业工具、方 目管理中的专业工 业工具、方法和流 具、方法和流程； 具、方法和流程； 法和流程；能够应用 具、方法和流程，并 项目工具和方法有效 能够根据现实情况 规划项目组织，并控 不断优化与创新； 制项目进展； 对大型项目进行统 程； 一计划，前瞻考虑。 2、（XXXXX 专 2、（XXXXX 专 2、（XXXXX 专 2、（XXXXX 专业） 2、（XXXXX 专 业）能够了解 业）能够全面掌握 业）能够全面掌握 能够全面掌握 XXXXX 业）能够熟练掌握 XXXXX 生产过 XXXXX 生产环节 XXXXX 生产环节 生产环节中的某一块 并应用项目各个环 20 程中的各个步骤 中的某一块专业知 中的某一块专业知 专业知识（采购、设计 节的关键知识与流 和关键技能知识 识（采购、设计或 识（采购、设计或 或生产），并能够应 程，能够发现并判 （采购、设计或生 生产）； 生产），并了解其 用其他专业的相关知 断各个环节的关键 他专业的相关知识 识和关键流程，对项 问题。 和关键环节； 目各方面的关键问题 产）； 做出判断； 沟通能力 3、（法律财务） 3、（法律财务）初 3、（法律财务）掌 3、（法律财务）掌握 3、（法律财务）掌 全面具备项目财 步了解合同管理和 握并应用合同管理 并应用合同管理和项 握并应用合同管理 务等相关专业知 项目财务等相关专 和项目财务等相关 目财务等相关专业知 和项目财务等相关 识；(预算职能) 业知识； 专业知识； 识； 专业知识； 4、（市场敏感度） 4、（市场敏感度）敏 4、（市场敏感度） 敏感于 XXXXX 行 感于 XXXXX 行业政 掌握 XXXXX 行业 业政策和市场趋势 策和市场趋势变化， 政策和市场趋势变 变化，能够在项目 能够对变化及时做出 化，能够对变化及 中针对政策和趋势 反应，且能够预盼到 时做出反应，且能 的变化做出调整； 政策或市场（比如说 够预盼到政策或市 材料价格）的变化趋 场（比如说材料价 势； 格）的变化趋势； 1、（对内协调）能 1、（对内协调） 1、（对内协调）能 1、（对内协调）能 1、（对内协调）能够 能够在项目经理 够在项目经理的指 够有效与项目部的 借助与项目部的上属、 够在大型项目中， 的指导下，组织 导下，组织协调项 上属、下级以及平 下级以及平行的相关 借助与公司高层、项 协调各个生产单 目管理中某一块专 行的相关部门平等 部门的有效沟通与交 目团队成员以及平 位递交相关的管 业领域的工作与相 的交流，能够有效 流，引导并协调项目 行的相关部门的有 理数据 关资源； 劝告并理解他人的 任务的完成，并促成 效沟通与交流，协 行为，并能够积极 内部团队的融合。 调必要的项目资源 倾听不同的声音。 并加以有序的利 用，完成项目目 标，并促成内部团 队的融合。 2、（对外协调）协 2、（对外协调）能 2、（对外协调）能够 2、（对外协调）能 助项目经理，与客 够有效协调项目与 有效协调项目与客户、 够在大型项目中， 户及第三方沟通， 客户、监理、外部资 监理、外部资源之间的 有效协调项目与客 确保对项目的满 源之间的关系，推 关系，并能够与环境 户、监理、外部资源 意； 动项目的顺利进 （政府等）进行有效 之间的关系，理解 行。 的互动，消除项目推 并合理管理客户的 进过程中的障碍。 期望值；并能够借 助环境资源（政府 等），全力推进项 目。 3、（对内指导）能 3、（对内指导）全面 3、（对内指导）全 够对参与项目的助 负责对参与项目的助 面负责对参与项目 理项目经理以及相 理项目经理以及相关 的助理项目经理以 关的 XX 系列人员 的 XX 系列人员进行布 及相关的 XX 系列 布置任务和反馈辅 置任务和反馈辅导。 人员进行布置任务 导。 和反馈辅导，能够 21 有效的识别人才并 进行合理的授权。 解决问题 能力 1、能够识别项目 1、能够识别项目过 1、能够将创新的思 1、能够在面对复杂的/ 1、能够从策略层 管理过程中的管 程中的问题，利用 维融入复杂项目管 新的项目管理难题 面，创造或定义创 控问题，利用有 有效的方法和工具 理问题的解决中； 时，预测潜在的问题 新或非常规的项目 效的方法和工具 分析问题，并提出 和未来的发展趋势， 管理方法和理念； 分析问题，并提 建议的备选解决方 对机遇以及可能产生 出建议的备选解 案； 的影响和风向进行评 决方案； 估； 2、能够基于优化 2、能够基于优化的 2、能够独立总结出 2、有能力开发新的项 2、能够在项目管理 的目的，对现有 目的，对现有的项 解决系统问题的方 目管理体系、流程和程 部门的总体目标 的项目管理体系 目管理体系和流程 法； 序； 下，分析并确定项 和流程提出建 提出建议； 目管理的整体提升 议； 策略，明确重点， 并借鉴行业经验提 出解决策略； 绩效期望 1、能够从事特定 1、能够从事特定模 1、能够领导小型项 1、能够领导中型项目 1、能够领导技术难 模块或专业的项 块或专业的项目管 目的项目管理团 的项目管理团队；在 度高的国际化项目 目管理工作；能 理工作；能够为特 队；能够处理项目 遇到复杂艰难的问题 团队；被普遍（跨 够为特定模块或 定模块或领域中的 管理中的常规问 是，能够带动组织中 不同项目生产领域、 领域中的项目管 项目管理工作提出 题，能够带动组织 的所有人员去解决； 跨国内外）认为是 理工作提出建 建议； 中的所有人员去解 被公认为项目管理专 行业内项目管理的 决；能够利用自身 业的专家；经常会遇 专家； 所在的专业，去影 到一些没有成型的先 响相关部门内其他 例； 议； 贡献/ 领导能力 专业的专业人员； 2、充分理解部门 2、充分理解部门的 2、理解整个项目管 2、理解整个项目的使 2、理解公司整理的 的使命和愿景； 使命和愿景； 理职能承担的使命 命和目标；为所辖项 战略愿景，并结合 和目标；能够为项 目确定工具、流程、优 项目管理自身的定 目推进确定目标， 先权以及资源是其重 位，与领导层共同 并具有提供设计工 要职能； 制定项目管理工作 具、方法和分配资 的推进策略； 源的职责； 1、对项目中职能 1、对项目中的某一 1、或对所辖的项目 1、对所辖项目的结果 1、对所辖项目的结 管理工作负责； 模块或专业的交付 的结果负责； 负责 果负责 工作负责； 业务领域 影响 2、开展项目中整 2、组织项目中某一 2、主导项目计划的 2、定期参与并协助项 2、指导并建议项目 体计划制定；协 模块或专业的计划 制定；定期组织项 目管理部门的工作计 管理部门的工作计 助并参与到部门 制定；协助并参与 目会议；影响并推 划制定； 划制定； 整体项目计划的 到部门整体项目计 动项目各个环节的 制定和监控执 划的制定和监控执 进度、质量、成本和 行； 行； HSE 的控制； 相关专业大专以 相关专业本科以上 相关专业本科以上 相关专业本科以上学 相关设计专业本科 任职资格 学历 22 经验 上学历 学历 学历 历 以上学历 具备相关专业 5 至少 8 年以上的行 至少 10 年以上的项 至少 15 年以上的项目 至少 20 年以上的设 年的管理经验,至 业经验；至少担任 目管理经验；至少 管理经验；至少 2 年 计经验；至少 2 年 少担任过 2 个项 过 2 个小型项目项 2 年小型项目经理 中型项目经理经历、或 大型项目经理经历、 经历、或至少担任 至少担任过 1 个中型 或至少担任过 1 个 过 1 个小型项目经 项目经理 大型项目经理 目的相关管理职 目主管经历； 能 理、或至少担任过 1 个大型项目或项目 组群项目主管 4）设计序列的层级范围和层级节点定义 设计序列的设计总共包括 7 个层级：从 1 级到 7 级，依次对应于见习工程师、助理工程师、工程 师、主管工程师、资深工程师、专家工程师和首席专家工程师。各岗位层级的核心贡献差异见表 9。其 岗位层级节点的描述见表 10。 表9 职位层级 职位名称 核心贡献差异 7级 设计专家 6级 设计总监 5级 设计资深主管工程师 4级 设计主管工程师 3级 设计工程师 2级 助理设计工程师 独立开展绘图工作，在他人辅导下，能够进行本专业简单的设计支持 1级 见习设计工程师 在他人的辅导下，准备并进行简单的绘图工作 能够领导跨领域的设计团队；引导并参与行业标准规范的编制，并具有一定的国内影 响；审定重大设计原则和设计方案，对设计的总体合理性负责 能够组织本专业的设计体系建设和能力架构，并能够牵头组织设计技术创新 在所辖的设计专业内解决出现的复杂问题，负责本专业的设计方案审批，能够牵引本 专业的技术创新，同时能够对相关专业的技术改进带来促进作用 能够在某个项目中负责本专业设计规划、执行、方案调整和人力配置，在项目中独立地 进行对外技术交流和澄清，能够参与审图 熟练掌握绘图技能，能够独立完成专业内某一项或几项的设计工作，编制出图计划， 校对图纸，对相关专业有基本认识 表 10 职位基本信息 族群 生产族群 序列 设计序列 层级 职位名称 职位编号 1级 2级 3级 4级 5级 6级 7级 见习设计 助理设计 设计工程师 设计主管 资深设计 设计专家 设计首席 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 专家工程师 DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 1、在他人的 1、独立地进 1、能够独立 1、全面负责所 1、在所辖的 1、能够对本专 1、能够组织 指导下，准 行绘图前的 而有效地完 辖项目中本专 设计专业 业中的整体设 关键项目的 备图纸； 资料准备工 成常规产品 业的设计规 内，处理和 计方案进行有 设计原则与 作； 的设计进度 划、设计执行、 解决产品设 效的设计策划 方案评审， 规划以及相 方案调整和更 组织，监督和 对项目设计 计、开发、施 23 职位职责 关设计绘图 改；所设计结 工、安装及调 控制设计全过 的整体合理 及校对工 果应符合标书 试过程中出 程的工作开 性负责。能够 作。对其承 及技术规格书 现的复杂、关 展，确保设计 领导跨领域 担的设计进 （或技术合 键性的技术 文件的质量达 的设计团 度及工作质 同）和法律法 问题和对产 到要求； 队； 量负责。 规和相关规范 品项目设计 的要求。 和施工技术 要求 支持，承担 所分管专业 技术问题的 处理责任。 2、在项目设 2、主动并经 2、完成对技术 2、参与所辖 2、负责专业内 2、组织 XXXXX 常保持与相 性能参数、图 设计专业的 新产品开发和 设计团队在 关设计人的 纸质量及计算 新产品开发 技术创新计 新产品、新技 相互联系与 书等文件的校 和技术创新 划、方案的编 术和新材料 协调，以保 对检查，对指 计划、方案的 制，及关键的 应用方面的 证产品的整 导或校核部件 编制，并协 技术性能参数 研究和创新。 体性和统一 设计中的技术 助设计部经 的把关并组织 性。 问题负责。 理组织实施 实施，以确保 统的绘图设 并确保良好 良好的技术和 计和计算工 的技术和经 经济效果；组 作； 济效果；参 织 XXXXX 设计 与 XXXXX 设计 团队在详细设 团队对于详 计能力的探索 细设计能力 和创新； 计主管的要 求和指导 下，理解技 术说明书， 根据已有的 出图计划， 操作简单系 2、在他人指 导下，理解 技术说明书 及相关资 料，独立开 展绘图工 作； 的探索和创 新； 3、执行内部 3、在项目设 3、在项目设 3、可承担项目 3、负责对技 3、在关键且复 3、能够代表 管理制度和 计主管的要 计主管的要 设计主管的职 术性能参数、 杂的项目中， XXXXX 与关键 流程，确保 求和指导 求和指导 责，能够配合 图纸质量及 总体负责项目 客户确认方 技术设计和 下，决定可 下，决定可 项目，有效地 计算书等文 设计的交付与 案设计，组 管理的有序 能的修改通 能的修改通 协调各个设计 件的审批， 质量，有效地 织并调动公 进行； 知单、参与与 知单、参与 以及相关部 对指导或校 协调各个相关 司内部资源 业主＆船级 与业主＆船 门，对承担的 核部件设计 部门，对承担 针对关键客 社等技术问 级社等技术 产品设计项 中的技术问 的产品设计项 户需求制定 题的讨论； 问题的讨 目，按时、保 题负责。 目，按时、保 基础或详细 论； 质、保量完成。 4、执行内部 4、协助项目 4、负责在项目 4、在复杂项 4、牵头并组织 4、洞察 XXXXX 管理制度和 设计主管， 中，与生产和 目中，承担 对重大产品的 设计行业的 流程，确保 联系生产和 质量部门进行 设计主管的 投标方案设 发展趋势， 技术设计和 质量等部 工艺设计的交 职责，能够 计，并组织内 并为 XXXXX 管理的有序 门，进行工 底工作；与采 配合项目， 部资源进行方 整体设计战 进行； 艺设计的交 购部门确认技 有效地协调 案评审。 略的制定提 底工作；联 术购买需求。 相关部门， 供专家意 对承担产品 见； 系采购，提 质、保量完成。 设计方案。 24 出相关的采 设计项目， 购清单和技 按时、保质、 术规格书。 保量完成。 5、为生产部 5、为生产部门 5、负责在项 门提供现场 提供现场的技 目中，牵头 的技术指导 术指导与服务 组织项目设 与服务和相 和相关调试服 计团队与生 关调试服 务；能够为营 产和质量部 务；为营销 销部门提供技 门进行工艺 部门提供售 术支持。 设计的交底 后的技术服 工作；与采 务支持。 购部门确认 5、负责对本专 业的核心外包 设计单位的评 选和质量监 督，主持本专 业内的关键设 备供应商的技 术评审。 关键产品的 5、打造并架 构 XXXXX 在 设计能力和 设计技术方 面的竞争优 势；组织 XXXXX 设计团 队在基础设 计领域的突 破和探索。 技术购买需 求。 6、执行内部 管理制度和 流程，确保 技术设计和 管理的有序 进行； 6、参与对外包 设计单位的评 选和质量监 督，并有效与 内部设计工作 进行衔接。 6、参与并指 6、结合部门的 导大型或重 经营目标，协 点产品的投 助部门经理优 标方案设 化专业内部的 计，并组织 能力提升策 内部资源进 略；负责优化 行方案评审。 并编制 XXXXX 的设计标准与 要求。 7、执行并完善 内部管理制度 和流程，确保 技术设计和管 理的有序进 行；并结合自 身经验，为设 计质量控制和 7、组织对外 包设计单位 的评选和质 量监督，参 与设备供应 商的技术评 审。 7、对 1 级-5 级 工程师的工作 任务完成质量 和数量进行反 馈，并及时对 其进行业务培 训和指导；辅 助设计部经理 资料文档管理 对设计人员进 的完善提出建 行总体考核和 议 评价。 8、协助对 1 8、结合部门 级-3 级工程师 的经营目 的工作任务完 标，协助部 成质量和数量 门经理优化 进行反馈，并 专业内部的 及时对其进行 能力提升策 业务培训和指 略和项目中 导。 的人员配 置；不断完 善并创新设 25 计部门内部 工艺流程和 体系标准， 确保技术设 计和管理的 有序进行； 9、对 1 级-4 级工程师的 工作任务完 成质量和数 量进行反 馈，并及时 对其进行业 务培训和指 导；辅助设 计部经理对 设计人员进 行总体考核 和评价。 专业技能应用 专业知识 1、具备本专 1、具备本专 1、能够利用 1、能够能够掌 1、能够参与 1、能够参与公 1、能够引导 业相关知 业相关知 设计专业知 握国家或行业 编制建立在 司设计标准规 和参与行业 识，了解本 识，了解本 识，独立进 中对设计工作 XXXXX 适用的 范的编制； 标准规范的 专业相关设 专业相关设 行本专业的 的各项标准和 本专业的设 编制，并具 备、材料的 备、材料的设 设计分析， 规范 计标准和规 有一定的国 设计要求和 计要求和设 建立设计模 范； 内影响； 设计原则； 计原则； 型； 2、了解设计 2、了解公司 2、能够了解 2、能够独立完 2、能够审批 2、能够审定重 2、能够审定 工具的基本 对设计工作 并应用行业 成对设计数据 本专业设计 大设计原则和 重大设计原 知识、功能 的各项标准 对本专业设 和设计原则的 条件及技术 设计方案，对 则和设计方 和使用方 和规范编 计工作的各 校对，确保图 方案，参与 设计的总体合 案，对设计 法；在他人 制； 项标准和规 纸符合数据要 解决技术问 理性负责； 的总体合理 范编制； 求； 题，确保所 辅导下，能 够使用设计 检验图纸的 工具进行设 正确性 性负责； 计支持工作 3、了解设计 3、能够在他 3、能够独立进 3、能够参与 3、能够建立并 3、能够主导 软件的基本 人辅导下完 行项目中设计 设计流程和 实施本专业的 跨专业的设 知识、功能和 成对设计数 部分的成本估 管理体系的 设计管理体 计流程的优 使用方法； 据和设计原 算； 优化； 系； 化，对设计 在他人辅导 则的检查和 计划、设计成 下，能够使 校对，确保 本和设计管 用设计软件 图纸符合设 理体系提出 进行本专业 计原则
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岗位说明书撰写要点注释.doc.doc
岗位说明书撰写要点注释 部门：XXX 部 处（中心）：XXX 处 执行人：XXX 直接上级岗位：XXX 岗位 管理范围：XXX 部/XXX 处 (XXX 岗位) 制定时间：X 年 X 月 X 日 1、 部门、处、岗位的名称应与最近一次定编时的名称保持一致；新增岗位的名称应事先得 到人力资源部的确认； 2、 几个人的岗位名称、岗位职责完全相同时，只需撰写一份岗位说明书； 3、 管理范围的填写，对处级经理以上（含处级经理）的干部，只需列出下属部门或处的 名称即可；对处级副经理，需列出下属岗位的名称。 1、岗位目的（存在价值）： 1．1、用一句话，简要概述该岗位的存在价值； 1．2、标准格式为：为了。。。，在。。。下，做。。。。 （例子：咨询业务触经理岗位的岗位目的是：为使联想电脑公司各成用户得到亲和、规范的 咨询服务，在部门职责的要求下，规划并不断完善咨询业务。） 2 、岗 位 职 责 ， （ 按 职 责 的 重 要 性 排 序 ） 2．1、岗位职责的定义： 岗位职责是指为实现公司及部门宗旨，该岗位应承担的工作责任和应承担的工作项 目。 2．2、岗位职责描述： 2．2．1、每一句话只完整表达一项基本职责；（语言要求规范、准确，不可模棱两可） 2．2．2、岗位职责要就本岗位的要求来制定，不能就现在本岗位工作人员的工作内容、 或该人员能不能完成来制定； 2．2．3、各岗位职责的汇总构成所在处的职责，各处职责的汇总构成所在部门的职 责； （检查各岗位的职责是否全面、岗位间职责是否有重复或整个处的职责是否有 遗漏） 2．2．4、列出的岗位职责最好不超过八项； 2．2．5、岗位职责中不应包含模糊、不确定的内容；（如临时分派工作等） 3、工作关系图 3．1、工作关系图旨在描绘影响一个岗位的上下左右的各种工作关系和工作对象； 3．2、输入：包括 —— 指导：对该岗位进行工作上的指导的岗位，一般包括直线上级和虚线上 级，以及上级指定的指导人。对于没有虚线上级的岗位，可以空缺虚线上级一项； —— 客户需求：是指相对于该岗位而言，客户对其提出的工作上的需求， 这种需求一般会与岗位职责相对应； ——外部信息：是指公司外部会影响到该岗位工作的信息来源有哪些。如客户、 供应商、竞争对手、政府机关等； 输出：包括： ——工作产出：是指该岗位工作产出的结果。一般与客户需求相对应； ——影响对象：是指该岗位的工作产出将影响到的各种对象。一般包括公司内 部客户和公司外部的包括客户在内的各种对象； 协同：是指该岗位在履行本岗位职责的过程中中，需要一起协同工作的岗位或部门。 本项一般采用列举法。 3．3、描述简洁。不要求对描述的对象进行细化。 4、任职要求 4．1、基本条件： 4．1．1、完成岗位基本职责所必须具备的年龄、性别、学历、专业、工作经验等方面的要 求， 如某项无特定要求，可空缺该项（如性别）； 4．1．2、对每一项描述要求明确，不能要求过高或过低，也不是条件越多越好； 4．2、 知识技能： 4．2．1、知识技能是指为正确完成本岗位职责所应必须具备的专业知识或技能；（如 LINUX 研 发工程师岗位的 LINUX 相关知识、人力资源岗位的人力资源理论基础知识、财务 人员 的财会知识等） 4．2．2、知识技能要从两个方面来描述： 知识技能的范围，即要求列出需要什么样的知识和技能。 知识技能要有等级或水平的描述；（如研发人员要求具备英语四级以上的 英文能力；打字员要求每分钟打字 150 个等） 4．3、所需能力 4．3．1、描述或列举出，为了正确履行岗位职责，该岗位所必须具备的能力。 4．3．2、能力要求一般是指对该岗位而言最重要的能力。如对于研发类人员而言，分析问 题 的能力和解决问题的能力非常重要，应是其必备的能力。但对于客服类人员 讲，沟 通与协调的能力又成了最为重要的能力之一。 4．3．3、对该岗位而言只具有具有普遍意义的一般能力则不做要求。 4．3．4、能力描述一般不超过三项 注意：技能与能力的区别： 技能：具有习得的、熟练掌握的、可重复的等特点。如打字。 能力：是指可预期的潜质，能在不同环境下综合运用的。其心智过程不可完全重复。如创新能力。 5、 岗位权限 5．1、权限是为保证岗位职责的完成，所必须具备的权力，是其他岗位所不具备的，至少不是 必备 的； 5．2、岗位的权力是有一定范围的，即在什么范围内享有此项权力（要描述准确）——权限 5．3、要注意岗位行政职责与权限的区别，行政职责不是此处规定的权限（如对下属进行岗位 定 级 ， 是干部负有的管理职责）； 5．4、建议用下列三种权限来描述： 5．4.1 建议权：不是泛指的建议，而是指保证岗位工作完成必须提出的（别的岗位可以不 提的）， 有关方面为使本岗位工作完成必须研究或考虑的一种建议，才享有此项权利。 5．4.2 调查权：为保证本岗位工作完成，必须具备的，了解一定范围，一定业务内容的权 利， 其他岗位不具备的； 5．4.3 决策权:为保证本岗位工作完成，必须具备的，对岗位职责范围工作最终的审批、裁 决的权力 6、 岗位的轮岗 6．1、岗位的轮岗是为员工将来的职业发展打下一个良好的基础； 6．2、用列举法列出岗位将可以轮换到何种岗位； 7、岗位绩效考核 7．1、考核岗位：指岗位的虚、实线直接上级岗位，不是某个人； 7．1．1、对工作地点不在编制所在地的岗位，应明确指出其虚、实线上级；对其他岗位， 列 出直线上级即可； 7．2、考核内容：对岗位从哪几方面考核 7．2．1、考核内容指：工作表现、工作能力、工作业绩三项，本内容对公司所有员工均一 样； 7．3、考核方式：以什么形式进行考核（自评或上级评分等），什么时间（多长时间）进行 考核等。
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岗位说明书大全（200+岗位说明书）.doc
-1岗位说明书大全 第 1 部分 职位说明书............................................... 1 第1章 高层管理职位 1 1.总经理（总裁）..................................................... 1 2.副总经理........................................................... 4 3.人力资源总监....................................................... 5 4.财务总监(CFO)...................................................... 6 5.营销总监........................................................... 8 6.市场总监(CMO)...................................................... 9 7.销售总监.......................................................... 10 8.生产总监.......................................................... 12 9.运营总监.......................................................... 13 10.技术总监(CTO).................................................... 15 11.总经理助理....................................................... 16 第2章 人力资源管理职位 18 1.人力资源经理...................................................... 18 2.人力资源助理...................................................... 19 3.人力资源专员...................................................... 20 4.招聘主管.......................................................... 22 5.员工培训与发展主管................................................ 23 6.培训师............................................................ 24 7.培训专员.......................................................... 25 -28.绩效考核主管...................................................... 26 9.薪资福利主管...................................................... 28 10.薪酬分析师....................................................... 29 11.人力资源信息系统经理............................................. 30 12.员工记录经理..................................................... 31 第3章 财务与会计职位 33 1.财务经理.......................................................... 33 2.财务助理.......................................................... 34 3.预算主管.......................................................... 35 4.财务成本控制主管.................................................. 37 5.应收账款主管...................................................... 38 6.会计主管.......................................................... 39 7.资金主管.......................................................... 40 8.投资主管.......................................................... 41 9.融资主管.......................................................... 43 10.财务分析师....................................................... 44 11.预算专员......................................................... 45 12.投资分析专员..................................................... 46 13.资本市场分析专员................................................. 47 14.核算专员......................................................... 48 15.税务专员......................................................... 49 16.出纳员........................................................... 50 17.簿记员........................................................... 52 18.收银员........................................................... 53 第4章 行政管理职位 54 1.行政经理.......................................................... 54 2.行政助理.......................................................... 55 3.行政主管.......................................................... 56 4.总经理秘书........................................................ 58 5.秘书.............................................................. 59 6.翻译.............................................................. 60 7.档案员............................................................ 61 -38.前台.............................................................. 62 9.行政事务管理专员.................................................. 63 10.物业主管......................................................... 65 11.法律事务主管..................................................... 66 12.法律事务助理..................................................... 67 13.法律顾问......................................................... 68 14.公司律师......................................................... 69 15.战略部主管....................................................... 70 第5章 市场营销职位 71 1.市场部经理........................................................ 71 2.市场助理.......................................................... 72 3.客户开发主管...................................................... 73 4.客户维护主管...................................................... 74 5.客户关系主管...................................................... 76 6.市场调研主管...................................................... 77 7.市场研究专员...................................................... 78 8.市场策划主管...................................................... 79 9.市场拓展经理...................................................... 80 10.促销主管......................................................... 81 11.广告企划主管..................................................... 82 12.媒介推广专员..................................................... 84 13.公关主管......................................................... 85 14.公关助理......................................................... 86 15.客户代表......................................................... 87 16.美工............................................................. 88 17.产品主管......................................................... 89 18.产品助理......................................................... 90 第6章 销售职位 92 1.销售部经理........................................................ 92 2.销售助理.......................................................... 93 3.大区经理.......................................................... 94 4.办事处经理........................................................ 96 -45.店面经理.......................................................... 97 6.渠道经理.......................................................... 98 7.销售代表.......................................................... 99 8.销售统计员....................................................... 100 9.电话销售代表..................................................... 101 第7章 生产职位 102 1.厂长............................................................. 102 2.副厂长........................................................... 104 3.生产主管......................................................... 105 4.制造部经理....................................................... 106 5.工程技术部经理................................................... 107 6.生产工程师....................................................... 108 7.工业工程师....................................................... 109 8.供应商管理工程师................................................. 110 9.产品设备工程师................................................... 111 10.车间主任........................................................ 113 11.生产调度员...................................................... 114 12.质量控制主管.................................................... 115 13.质检员.......................................................... 116 14.质量安全技工.................................................... 117 第8章 物流职位 118 1.采购经理......................................................... 118 2.采购工程师....................................................... 120 3.采购专员......................................................... 121 4.物流经理......................................................... 122 5.物流规划专员..................................................... 123 6.材料管理专员..................................................... 124 7.仓储主管......................................................... 125 8.仓库管理员....................................................... 126 9.商品保管员....................................................... 127 10.货运主管........................................................ 128 11.商品储运员...................................................... 129 -512.商品护运员...................................................... 130 13.理货员.......................................................... 131 第9章 技术职位 133 1.技术主管......................................................... 133 2.技术支持经理..................................................... 134 3.研发主管......................................................... 135 4.产品规划主管..................................................... 136 5.产品开发工程师................................................... 137 6.产品开发技术员................................................... 138 7.产品质量工程师................................................... 139 8.质量工程师....................................................... 140 9.安全工程师....................................................... 142 10.安全员.......................................................... 143 11.包装设计师...................................................... 144 12.材料工程师...................................................... 145 13.模具工程师...................................................... 146 14.机械工程师...................................................... 146 15.工艺工程师...................................................... 148 16.电气工程师...................................................... 149 17.电子工程师...................................................... 150 18.食品工程师...................................................... 151 19.环境检测工程师.................................................. 152 20.环境治理工程师.................................................. 153 21.通讯测试工程师.................................................. 154 22.通讯工程师...................................................... 156 23.硬件工程师...................................................... 157 24.部件工程师...................................................... 158 25.布线工程师...................................................... 158 26.系统开发工程师.................................................. 160 27.计算机管理员.................................................... 161 28.软件工程师...................................................... 162 29.测试主管........................................................ 163 30.系统测试工程师.................................................. 164 31.软件测试工程师.................................................. 165 32.数据库工程师.................................................... 166 33.高级程序员...................................................... 167 34.系统应用工程师.................................................. 168 35.系统分析员...................................................... 169 -636.系统操作员...................................................... 171 37.网络工程师...................................................... 172 38.网络管理工程师.................................................. 173 39.网络管理员...................................................... 174 40.网络安全工程师.................................................. 175 41.工程技术项目经理................................................ 176 42.质量监督工程师.................................................. 177 43.质量监督员...................................................... 179 44.安全监督员...................................................... 180 45.检测员.......................................................... 181 46.造价工程师...................................................... 183 47.建筑设计师...................................................... 183 48.土木建筑工程师.................................................. 185 49.结构设计工程师.................................................. 186 50.道路桥梁工程师.................................................. 187 51.园林工程师...................................................... 188 52.城镇规划设计工程师.............................................. 189 53.水利水电工程师.................................................. 190 54.给排水工程师.................................................... 191 55.暧通工程师...................................................... 192 56.网站主编........................................................ 193 第 10 章 其他职位 194 1.项目经理......................................................... 194 2.项目助理......................................................... 195 3.审计主管......................................................... 196 4.审计员........................................................... 198 5.统计分析专员..................................................... 199 6．管理顾问........................................................ 200 7．人力资源顾问.................................................... 201 8．行业顾问........................................................ 202 9．软件咨询顾问.................................................... 204 10．电子商务高级顾问............................................... 205 11.体系认证咨询师.................................................. 206 12.房地产营销专家.................................................. 207 13.房地产经纪人.................................................... 208 14.健身教练........................................................ 209 15.大堂经理........................................................ 209 16.餐厅经理........................................................ 210 -717.食品质量控制主管................................................ 212 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 第 1 部分 职位说明书 第1章 高层管理职位 1.总经理（总裁） 职位名称 总经理(总裁) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级董事会 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持 公 司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方 针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并 组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、 专题会等会议，总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理 等方面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适，无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自 己的情况，自行填写。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 2.副总经理 职位名称 副总经理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展 目 标。 工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； %将公司内部管理制度化、规范化； %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； %组织、监督公司各项规划和计划的实施； %开展企业形象宣传活动； %按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； %指导公司人才队伍的建设工作； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； %协助总经理推进公司企业文化的建设工作； %完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方 面的培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力 ,有广泛的客户 资 源和社会资源； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力； ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源总监 职位名称 人力资源总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经 营目标的实现和长远发展。 工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略； %建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、 薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的 综 合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化； %组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； %为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； %完成总经理临时交办的各项工作任务。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验，3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能 模 块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作； ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面 的法律法规及政策； ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆很强的计划性和实施执行的能力； ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务总监(CFO) 职位名称 财务总监(CFO) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级董事会 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业 财 务计划。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并 主持公司财务战略规划的制定； %建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体 系，进行有效的内部控制； %制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算； %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式； %筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向； %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制； %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益； %参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供 财务方面的分析和决策依据； %审核财务报表，提交财务管理工作报告； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识 等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度； ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程； ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策； ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算； ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力； ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.营销总监 职位名称 营销总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； %规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； %建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； %依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象； %制定和贯彻企业的产品策略及政策； %培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任 务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； ◆较强的观察力和应变能力。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.市场总监(CMO) 职位名称 市场总监(CFO) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； %拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位， 及时提供市场反馈； %制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广 业务计划； %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组 织相关人员培训； %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技 巧等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力； ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.销售总监 职位名称 销售总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略； %制定并组织实施完整的销售方案； %与客户、同行业间建立良好的合作关系； %引导和控制市场销售工作的方向和进度； %组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； %管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； %有效地管理全国的经销商； %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； %协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； %深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面 的培训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展 现 状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.生产总监 职位名称 生产总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现公司生产目 标。 工作内容: %参与制定公司发展战略与年度经营计划； %组织制定并实施生产战略规划； %主持制定、调整年度生产计划及总预算； %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系； %领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行； %随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现 的问题； %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； %组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于 良好状态； %指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； %综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产； %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教 育 背 景 : ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力； ◆能承受较大的工作压力； ◆能够带领团队，较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.运营总监 职位名称 运营总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； %策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； %建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； %制定公司运营标准并监督实施； %制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； %制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运 营队伍； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的 培训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； ◆熟悉行业动态及运营发展趋势； ◆熟练操作使用办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力； ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 10.技术总监(CTO) 职位名称 技术总监(CTO) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实现公司的 技 术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案； %组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； %管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； %领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； %主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作； %研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； %指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； %与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品 技术相关问题； %对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制 作及合同谈判； %制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法； ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见解； ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力； ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力； ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.总经理助理 职位名称 总经理助理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； %起草公司各阶段工作总结和其他正式文件； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门 间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议； %配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； %跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； %在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案； %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要； %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作； %完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验，2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； ◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察 力； ◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； ◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公 关能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 第2章 人力资源管理职位 1.人力资源经理 职位名称 人力资源经理 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源总监 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开 发 人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； %组织制定、执行、监督公司人事管理制度； %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更， 保证职位说明书与实际相符； %根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级 领导审批后实施，促进人员的优化配置； %与员工进行积极沟通； %制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价 过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完 善绩效 管理体系； %制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保 障福利； %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作； %完成人力资源总监交办的其他工作。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人 才 的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、 员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.人力资源助理 职位名称 人力资源助理 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、 表单； %协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安 排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等； %协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； %管理员工信息资料及各类人事资料； %办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相 关手续； %办理各类职称评定； %办理劳动年检； %执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源专员 职位名称 人力资源专员 职位代码 所属部门人力资源部 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 职 系 职等职级 直属上级人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。 工作内容: %协助上级掌握人力资源状况； %管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算； %填制和分析各类人事统计报表； %拟订公司规章制度、招聘制度草案； %帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动； %协助上级推行公司各类规章制度的实施； %协助上级完成对员工的年度考核； %管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验； ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 4.招聘主管 职位名称 招聘主管 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。 工作内容: %根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； %利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； %进行聘前测试和简历甄别工作； %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； %建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件； ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.员工培训与发展主管 职位名称 员工培训与发展主 管 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。 工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； %编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系； %建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实； %按照 ISO 质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； %拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； %掌握需接受培训的人数和培训种类； %与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； %为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； %统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系； ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流 程； ◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.培训师 职位名称 培训师 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级培训主管 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划； %制定与实施专项培训计划； %开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； %跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； %设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程； %设计培训形式和方法； %设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上从事企业培训工作经验。 技能技巧: ◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案； ◆能够熟练使用现代培训工具； ◆较强的企业分析能力和课程研发能力； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神； ◆优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.培训专员 职位名称 培训专员 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级培训主管 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助培训主管做好培训部门日常事务工作。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %协助培训主管拟订培训计划； %了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； %协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； %联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； %组织培训材料，开发利用培训辅助设施； %指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； %控制培训支出； %管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上培训部门实际工作经验。 技能技巧: ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程； ◆熟悉岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆工作积极、勤奋、主动； ◆进取并具敬业精神，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.绩效考核主管 职位名称 绩效考核主管 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求； %调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案； %建立公司职位流动和晋升体系； %协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持； %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范； %指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题； %根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； %组织实施绩效评价面谈； %协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规； ◆熟悉各种绩效评价方法； ◆熟悉绩效管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； ◆人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 9.薪资福利主管 职位名称 薪资福利主管 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划； %参与制定、调整薪酬福利政策； %定期收集市场薪酬信息和数据； %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； %制作公司每月的工资报表，按时发放工资； %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； %考勤、管理休假； %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.薪酬分析师 职位名称 薪酬分析师 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级薪资福利主管 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 研究薪资市场行情，协助制定最佳薪酬标准计划。 工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划； %准备并进行薪资研究，进而确定员工薪酬标准； %研究薪酬市场上薪资的变动情况，参与薪资市场调研工作； %对薪酬市场趋势做出评价，并对公司薪酬计划提出修改建议； %评价职位描述，作出最佳薪酬标准评定。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律法规； ◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆高度的团队协作精神； ◆能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.人力资源信息系统经理 职位名称 人力资源信息系统经 理 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。 工作内容: %规划、组织人力资源管理系统； %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分析； %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向； %整合公司资源，建造公司人力资源管理信息系统； %管理、控制公司的人力资源信息系统； %通过应用大型机、微机或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 任职资格: 教育背景: ◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库原理等方面的培 训。 经 验: ◆4 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律、法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆熟练使用数据库系统管理经验； ◆熟练使用 HRIS 或 HRMS 等管理软件； ◆具有较高的英文水平。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆性格外向，擅于与人沟通。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 12.员工记录经理 职位名称 员工记录经理 职位代码 所属部门人力资源部 职 系 职等职级 直属上级人力资源经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 创建、维护公司员工记录，协调员工绩效评价与人员信息工作。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工作内容: %创建并维护公司员工记录； %对所属员工进行任务分配，并指导其进行员工绩效评价和档案维护； %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商，并制定相关政策，规章 ； %协助新项目的人力资源开发与管理工作； %向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能 力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 第3章 财务与会计职位 1.财务经理 职位名称 财务经理 职位代码 所属部门财务部 职 系 职等职级 直属上级财务总监 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日 常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。 工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准； %建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控 制； %主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财 务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的 调整； %对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； %比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和 运作公司资金并对其进行有效的风险控制； %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、 跟踪和控制； %参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化； %与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持 良好的关系； %向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管 理人员提供财务分析，提出有益的建议。 www.ChinaHRD.Net 散发人性
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岗位说明书案例.doc
人 力 资 源 部 岗 位 设 计 书 业务室名称 岗位编码 岗位分类 人力开发室 D 工作目标 岗位名称 人才开发 职务 业务主管 岗位定员 1 现配备人数 0 汇报关系 向室主任汇报 市场价位/EVA 归级 设计、激励人才，优化人才结构；发掘、用好、留住人才； 频次 工作量（精 力）分配权重 日常 45% 日常 30% 3 、人才库建设与管理； 日常 20% 4 、组织各类管理与专业技术项目成果及人才的评审； 年度 5% 具体内容 1 、公司人才规划制定，各类人才的职业生涯设计、素质提升、优化配置、人才引进、跟踪管 岗位职责描述 理与结构优化； 2 、人才激励与约束机制的建立与运行； 人才结构分析、人才素质分析、关键岗位评估与设计→对各类人才设计不同的职业生涯→提出人才素质提升方案、培训内 容→人力开发培训需求计划，报员工培训中心实施→对培训后的人才进行测试、评估→将技能、素质、能力达到新岗位要 主要业务流程 求的人才配置到新岗位，在公司层面上优化配置与交流（将具备公司一、二、三级人才素质条件的人才推荐或整理到公司 一、二、三级人才库中）→对人才库中的人才进行重点培养和开发）→动态地更新管理人才库→制定人才激励与约束机 制，根据绩效评价，提出激励与约束方案，项目成果评审，并组织实施。 与其他岗位间 的业务接口 见附表 年龄 学历 岗位素质要求 （任职条件） 职业资格 阅历 35岁以下 专业知识 业务能力 1 熟悉国家、企业有关人才管理 1 具有较强的组织协调和沟通能力，较强的 与教育培训的法规、条例、制度 调 研 、 分 析 判 断 和 归 纳 能 力 。 2 能够根据企业发展对人才的需要对公司 等。 具有技术工作经历并从 2 具有管理学、组织行为学、心 人才进行科学的规划、设计与配置。 掌握和熟悉先进的职业生涯设计、人才 事三年以上管理工作 理学、教育学、人力资源开发与 3 本科或以上学历 管理理论等学科基础知识。 使用、人才激励与约束等先进的管理理念和 方法，并能够运用到实践工作中。 4 掌握企业产品、工艺、设备等基本工厂知 识和管理业务流程。 工作地 D 毒害物 A 对信息的活动 D 对人的活动 C 专业程度 D 管理幅度 A 主要业务跨度 D 8 小时内工作充实度 E 环境条件 工作复杂程度 岗位评价因素 （附表填写） 例行额外工作量（8 小 工作量 B 时外工作量） 非例行额外工作量（8 C 小时外工作量） 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 C 工作强度 责任程度 指标描述 人才优化配置率 主要岗位绩效 （纳入人才规 评价指标与分 划、职业生涯设 配考核指标 计的公司人才库 的人才交流率） 关键岗位后备人 考核频率 考核方式 达到10% 以上 达到8% 左右 达到5% 左右 季度、年度 达到3% 左右 室主任初评， 部长审核、终 评。 达到1% 以下 全面储备 季度、年度 室主任初评， 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 优 100 权重 20% 10% 部分储备 才储备率 部长审核、终 评。 没有储备 人才自愿流失率在1% 以下 人才自愿流失率在 1%~2% 人才自愿流失率 人才自愿流失率在 2%~3% 年度 人才自愿流失率在 3%~4% 室主任初评， 部长审核、终 评。 人才自愿流失率在5% 以上 人才激励与约束 机制的建立与运 行 人才满意度（公 司人才对薪酬管 理室主任提供服 务的满意程度） 全面建立与运行 部分建立与运行 季度、年度 没有建立与运行 室主任初评， 部长审核、终 评。 人才满意度80% 以上 人才满意度80%~70% 人才满意度70%~65% 年度 人才满意度65%~55% 抽样人才初 评、部长审 核、终评。 人才满意度55% 以下 说明 其他职责细化 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核 考核部分 办法中 上一级主管领 说明 导定性评价 月度工作计划完成情况、工作充实度、工 作效率、贡献度 中 60 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 优 100 中 60 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 10% 15% 10% 考核频率 考核方式 考核结果 分数 权重 优 100 季度、年度 室主任初评， 部长审核、终 评 中 80 差 60 考核频率 考核方式 考核结果 分数 权重 月度 室主任初评， 部长审核、终 评 优 100 25% 良 80 中 60 10% 差 制表：_________ 部门审核：_________ 批准:_________ 日期：_________ 20 业务室名称 岗位编码 岗位分类 薪酬管理室 F 工作目标 岗位名称 室主任 职务 主任 岗位定员 1 现配备人数 1 汇报关系 向部长汇报 市场价位/EVA 归级 根据公司人力资源发展战略，建立和实施公平、经济、激励、合法、有竞争力的薪酬分配体系 频次 工作量（精力） 分配权重 1 、负责公司薪酬分配体系的设计、实施、管理，各类薪酬的预算、计划、实施、分析与控制； 日常 30% 2 、建立与运行公司业绩量化评价指标体系，形成与公司经营目标相协同的分配导向机制； 日常 25% 日常 15% 4 、协调内外关系；培养和提高室员工素质；室员工岗位绩效评价； 日常 15% 5 、员工社会保险（养老、工伤、生育、医疗、失业等）管理； 日常 10% 6 、承担本室部分关键业务职责； 日常 5% 具体内容 岗位职责描述 3 、研究与运用科学适用的劳动工时定额测定方法，组织制（修）订劳动工时定额，建立公平、富有激励 机制的劳动工时定额管理体系； 定额、业绩量化考核指标、员工结构、历史的工资结构、经营与管理目标等基础数据→各部门薪酬分配具体方案→薪酬（含社会保险） 主要业务流程 的预算、计划→业绩量化评价→薪酬分配过程控制与跟踪→分配结果统计分析→制（修）订劳动工时定额→薪酬分配体系的优化，更科 学的薪酬分配方案的推广 与其他岗位间 的业务接口 岗位素质要求 （任职条件） 见附表 年龄 40岁以下 学历 本科或以上学历 职业资格 阅历 专业知识 业务能力 1 、懂得工业企业管理、工业工 1 、具有较强的系统思考能力，能够科学计 划、合理分配、有效控制公司的薪酬总量； 2 、运用和不断改进对部门绩效科学评估的 方 法 和 工 具 ； 3 、熟悉公司业务流程，能够敏锐地将先进 程、人力资源管理、心理学、计划 财务、法律等管理学的基础知识， 具备三年以上相关部门领导岗位管理经 掌握和运用计算机辅助管理等相关 验或三年以上专业技术管理工作经验 的自然科学技能。 2 、了解或掌握通行的、先进的薪 酬分配管理理念和工具。 工作地 B 毒害物 A 对信息的活动 D 对人的活动 D 专业程度 D 管理幅度 C 主要业务跨度 D 8 小时内工作充实度 F 环境条件 工作复杂程 度 岗位评价因素 （附表填写） 工作量 例行额外工作量（8 小时外工作量） A 非例行额外工作量（8 小时外工作量） B 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 D 重要度 D 工作强度 责任程度 主要岗位绩效 评价指标与分 配考核指标 的薪酬分配理念和工具与公司现状相结合进 行 导 入 并 创 新 的 学 习 能 力 。 指标描述 考核频率 考核方式 实发工资与计划工资额度基本一致 实发工资比计划工资额度节余5%~10% 工资计划 之间 （基数）执 节余10%~15% 之间 行控制力 节余15%~20% 之间 季度、年度 部长审核、终评 实发工资超出计划工资额度或节余20% 员工年均收 利润指标与去年同期同比持平时，员工 入控制力 收入不低于去年同期水平 低于1% 以下 季度、年度 部长审核、终评 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 优 100 良 80 权重 15% 15% 低于1%-3% 中 60 低于3%-5% 较差 40 差 20 优 100 中 60 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 低于5% 以上 业绩量化评 全面建立与运行 价指标体系 部分建立与运行 的建立与运 没有建立与运行 行 员工满意度 （公司内部 员工对薪酬 管理室主任 提供服务的 满意程度） 年度 员工满意度80% 以上 员工满意度80%~70% 员工满意度70%~65% 年度 员工满意度65%~55% 制表：_________ 考核频率 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法中 说明 上一级主管领 导定性评价 全体员工初评、 部长审核、终评 员工满意度55% 以下 说明 其他职责细化 考核部分 部长审核、终评 月度工作计划完成情况，努力度、贡献度 部门审核：_________ 季度、年度 考核频率 月度 批准:_________ 考核方式 部长考核、终评 考核方式 部长考核、终评 日期：_________ 20% 5% 权重 25% 权重 20% 业务室名 称 员工管理室 岗位编码 岗位名称 室主任 职务 主任 岗位定员 1 现配备人数 1 汇报关系 向部长汇报 市场价位/EVA 归级 岗位分类 F 工作目标 根据公司人力资源发展战略和实际需求，控制和降低人工成本，建立和实施科学规范的员工管理、调配、考核、优化和激励体系。 具体内容 1 、负责制定公司整体人力资源规划和定员定编标准，负责公司员工调配、岗位竞聘、员工调入调出、劳务工增 减等人力资源配置体系的建立与运行；根据实际需求动态控制员工配置和人工成本。 2 、负责公司总部及派驻人员劳动合同的管理工作；指导和规范工厂人力资源科进行劳动合同管理；负责公司劳 动合同的审核和鉴证；负责公司劳动争议处理。 岗位职责 3 、负责制定公司人事管理制度，稽查和规范各单位劳动人事工作。 描述 4 、组织建立并维护公司员工信息库；领导本室员工进行各类人事报表的收集、复核和上报。 5 、负责员工结构的规划与实施、建立并完善员工业绩考核体系，提出各类人才的激励与约束方案，优化员工结 构。 6 、负责本室工作计划和总结，协调与其他部室的关系，培养提高室员素质，评价室员业绩，承担本室部分关键 业务，顶替无法到岗人员的业务工作； 频次 工作量所占比重 （精力分配权重） 日常 30% 日常 20% 日常 10% 日常 15% 日常 15% 日常 10% 岗位业务 根据人力资源发展战略或生产（工作）实际制定人员需求计划——招聘员工——劳动合同——管理考核数据——完善和规范劳动人事工作——优化 流程 员工结构和配置——优化员工业绩激励方案——根据实际修正人员需求计划——更科学、完善的员工配置与激励方案。 与其他岗 位间的业 务接口 见附表 年龄 40岁以下 学历 本科或以上学历 职业资格 岗位素质 要求（任 职条件） 阅历 专业知识 业务能力 1 、 懂 得 工 业 企 业 管 理 、 工 业 工 1 、具有较强的领导能力，能有效领导本室员工围 程、人力资源管理等管理学基础知 绕 工 作 目 标 开 展 工 作 ； 识 ， 以 及 计 算 机 辅 助 管 理 、 社 会 2 、具有较强的系统思考分析能力，能够敏锐地洞 学、人才学、心理学、劳动法规、 察并准确地把握事物本质，从众多信息中提炼出真 实 相 关 的 信 息 。 法律等 2 、熟悉党和国家的人事政策； 3 、有较强的沟通和应变能力，能够有效协调工作 3 、了解企业产品、工艺、设备等 所涉及的公司内外各部门间的关系，顺利开展工 具备三年以上相关部门行政管理经验 基本知识。 作 。 或三年以上专业技术管理工作经验 4 、具有较强的文字、语言表达能力和组织协调能 力，胜任撰写、起草文件和结论性材料工作。 岗位评价 因素（附 表填写） 环境条件 工作复杂程度 工作量 工作地 C 毒害物 A 对信息的活动 D 对人的活动 D 专业程度 D 管理幅度 B 主要业务跨度 D 8 小时内工作充实度 F 例行额外工作量（8 小时外工作量） B 非例行额外工作量（8 小时外工作 D 量） 工作强度 责任程度 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 D 指标描述 考核结果 分数 配置与实际需要基本一致 优 36 配置多出实际需要3%-5%之间 良 33 中 30 可 27 差 24 优 36 良 33 中 30 可 27 差 24 优 24 良 22 中 20 可 18 合格员工的合理配 置与生产（工作） 配置多出实际需要5%-8%之间 的实际需要对比 配置多出实际需要8%-10 之间 考核频率 月度 考核方式 部长审核、终 评。 配置多出实际需要15% 以上或因人员 岗位绩效 评价指标 与分配考 核指标 差缺影响当月生产（工作） 比去年同期指标上升8% 以上 比去年同期指标上升4% 全员劳动生产率与 上年度同期相比 与去年同期指标持平 比去年同期指标下降2% 年度 部长审核、终 评。 比去年同期指标下降5% 员工满意度80% 以上 员工满意度（公司 内部员工对员工管 员工满意度80%~70% 理室主任提供服务 员工满意度70%~65% 的满意程度） 员工满意度65%~55% 年度 全体员工初评、 部长审核、终 评。 权重 30% 30% 10% 员工满意度55% 以下 其他职责 细化考核 部分 说明 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法中 说明 上一级主 管领导定 月度工作计划完成情况、工作充实度、工作效率、贡献度 性评价 考核频率 季度、年度 考核频率 月度 考核方式 部长审核、终评 考核方式 部长审核、终评 差 16 考核结果 分数 优 100 中 80 差 50 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 权重 10% 权重 20% 业务室名 称 员工管理室 岗位编码 D 岗位分类 工作目标 岗位名称 合同管理/ 政策研究 职务 业务主管 岗位定员 1 现配备人数 0 汇报关系 向室主任汇报 市场价位/EVA 归级 维护企业、职工的责、权、利以法律的形式确定劳动关系，依法维护企业员工的合法权益、规范管理和控制企业劳动用工；加强劳动法律、法 规、政策研究，使公司避免法律风险。 具体内容 1 、规范公司员工劳动合同的签订、审核、解除、终止及三工厂劳动合同的鉴证和管理，通过对劳动合同的过 程管理达到对公司用工的控制。 2 、负责与劳务公司进行劳务协议的谈判、签订，监督劳务协议的执行，通过劳务公司对劳务工劳动合同签定 的过程管理，实现公司对劳务用工的规范与控制。 3 、收集劳动法律、法规、政策、人力资源开发管理政策，开展政策调研与研究，为员工管理、薪酬分配、人 岗位职责 力资源开发提供政策咨询指导服务，规避公司人事管理法律风险。 描述 4 、监督企业劳动用工，进行劳动监察，纠正人事工作违反法律法规的行为，保障职工的作业环境，依法维护 企业和员工的合法权益。 5 、宣传贯彻劳动制度、法律法规、政策咨询、受理劳动争议、调查处理，参与劳动仲裁，维护劳资双方合法 权益。 6 、建立并维护劳动合同信息库，实现劳动合同过程管理的科学控制。 主要业务 确立劳动关系→ 确定劳动期限 → 签订劳动合同 劳动法律、法规的宣传 、咨询 → 受理劳动争议 → 流程 频次 工作量（精力）分配 权重 日常 30% 日常 15% 日常 20% 日常 10% 日常 10% 日常 15% 月度 5% →劳动合同的鉴证与保管 →审核合同期限 办理续签手续 。 调查了解劳动制度、劳动法规、劳动合同、劳动纪律等情况及时反映员工的意见和要 求 → 规范企业用工。 核实工厂缺员情况→与劳务公司联系→签定劳务协议→监督检查劳务工的规范使用。 收集法律、法规、政策、文件→进行政策研究→审查公司人力资源管理政策合法性→人事工作诊断→争议调解、劳动监察→纠正违反法律、法规 与其他岗 位间的业 务接口 岗位素质 要求（任 职条件） 年龄 45岁以下 学历 本科以上学历 职业资格 行为 → 政策咨询 、指导与服务 专业知识 业务能力 1 掌握国家及企业的法规、条例、方针、 1 、具有较强的调研、分析判断和归纳能力。 2 、具备政策法规的理解能力，熟练应用相关法律 政策等。 阅历 2 熟悉企业管理、劳动人事管理和数据统 法规，维护公司及员工利益的能力。 3 、有较高的判断、辨别能力。 计基本知识。 从事三年以上管理工作，懂得相关地 3 、了解企业管理、社会学、等基本知 4 、具有较强的语言表达能力和沟通协调能力。 法律常识。 识 。 4 、掌握和运用计算机辅助管理等相关的 科学技能。 环境条件 工作复杂 程度 岗位评价 因素（附 表填写） 工作量 工作地 B 毒害物 A 对信息的活动 C 对人的活动 C 专业程度 C 管理幅度 A 主要业务跨度 D 8 小时内工作充实度 F 例行额外工作量（8 小时外工作量） B 非例行额外工作量（8 小时外工作 B 量） 工作强度 责任程度 主要岗位 绩效评价 指标与分 配考核指 标 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 B 指标描述 劳动合同 签订、续 签和管理 劳动合同签约率全员达到100 ％ 考核频率 考核方式 考核结果 分数 年度 室主任初评，部 长审核、终评。 优 100 中 60 权重 60% 劳动合同 的签订、 解除、终 止引发的 劳动争议 人数 无 优 100 良 80 中 60 差 20 2 －－3 人 4 －－7 人 季度、年度 10人以上 室主任初评，部 长审核、终评。 40% 考核内容与要求细化到部门员工绩效 考核办法中 制表：_________ 月度 工作 计划 完成 情况 、工 作充 实 度、工作效率、贡献度 部门审核：_________ 月度 批准:_________ 室主任初评，部 长审核、终评 日期：_________ 业务室名称 薪酬管理室 岗位编码 D 岗位分类 工作目标 岗位名称 绩效评估/ 薪酬分配 职务 业务主管 岗位定员 2 现配备人数 2 汇报关系 向室主任汇报 市场价位/EVA 归级 建立、实施并完善公司科学合理的薪酬分配与业绩量化考核体系，充分发挥工资的激励作用，促进部门及员工实现公司的各项工作目标 具体内容 频次 工作量（精力） 分配权重 1 、根据上年度工资使用情况及本年度公司的各项经营目标，预算公司总部和三工厂年度工资计划。 年度 5% 2 、根据各部门工作职责，结合公司年度各项工作目标，拟订公司对各部门的业绩量化考核指标。 日常 20% 日常 15% 每月 25% 日常 10% 每月 10% 7 、负责对总部及派驻人员的工资卡片和工资档案的维护和因工作变化而引起的工资调整。 日常 5% 8 、向东风公司人事部和零部件事业部及公司内部报送各项劳动工资报表； 日常 5% 9 、指导、监控三工厂的业绩考核、薪酬分配等管理工作。 日常 5% 3 、结合公司实际，建立公司科学、合理、统一的薪酬核算信息系统和分配体系，以实现对工资计划科学 有效的控制。 4 、根据年度/ 季度工资计划及业绩量化考核指标，每月核算并下达七部三厂的月工资总额，并对分配结 岗位职责描 果进行审核，确保工资以信息流的方式全额隐性发放到员工。 述 5 、会同定编、定额、岗位管理等岗位，结合各岗位的岗位职责和岗位评价因素，牵头负责拟订公司各部 各岗位（含派驻）的岗位业绩量化考核指标；并督促各部门按照岗位量化考核指标按时段实施到位。 6 、建立并维护公司全员的工资信息库；每月制作公司工资总额及工资性支出分析报告并报公司领导参 考。 预算公司各单位工资计划 →绩效评估→制定公司业绩量化考核指标→核定七部三厂月工资总额→审核七部三厂工资总额的考核分配→ 主要业务流 程 通知财务部执行→动态维护员工工资信息库→统计分析工资分配及工资性支出→完善薪酬考核分配体系。 与其他岗位 间的业务接 口 岗位素质要 求（任职条 件） 见附表 年龄 45岁以下 学历 大学本科以上学历 职业资格 阅历 专业知识 业务能力 1 、懂得工业企业管理、人力 资源管理、统计学、计划财务、法 1 、具有一定的思维能力和统计分析能力，能 够科学、合理地控制和分配公司的薪酬总量； 律等管理学的基础知识。 2 、熟悉有关国家和行业劳动 2 、具有一定的创新能力，能持续不断地改进 在多部门从事管理与技术工作三年以 政策及法律法规，了解并掌握通行 并 完 善 对 各 部 门 的 量 化 考 核 体 系 。 的、先进的薪酬分配管理理念和工 3 、具有一定的应变能力与协调能力，与相关 上经历。 具。熟悉公司各工厂的相关加工工 部门建立高效、融洽的工作关系。 艺流程。 环境条件 工作复杂程 度 岗位评价因 素（附表填 写） 工作量 工作强度 责任程度 主要岗位绩 工作地 B 毒害物 A 对信息的活动 C 对人的活动 C 专业程度 D 管理幅度 A 主要业务跨度 C 8 小时内工作充实度 F 例行额外工作量（8 小时外工作量） B 非例行额外工作量（8 小时外工作量） B 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 C 指标描述 考核频率 考核方式 考核结果 分数 权重 优 100 良 80 中 60 较差 40 实发工资超出计划工资额度或节余20% 差 20 准确、及时 优 100 良 80 中 60 较差 40 优 100 良 90 中 80 较差 70 差 60 优 100 中 60 实发工资与计划工资额度基本一致 实发工资比计划工资额度节余5%~10% 之 工资计划 间 （基数）执 节余10%~15% 之间 行控制力 节余15%~20% 之间 员工工资核 一人次不准确 算的准确度 二人次不准确 季度、年度 月度 室主任初评、 部长终评 室主任终评 三人次以上不准确 效评价指标 与分配考核 指标 建立健全一套完整的、合理的工资量化考 核指标体系 9 个单位建立了合理的工资量化考核指标 对七部三厂 工资总额的 量化考核指 标体系 体系 8 个单位建立了合理的工资量化考核指标 体系 年度 室主任初评、 部长终评 7 个单位建立了合理的工资量化考核指标 体系 6 个单位建立了合理的工资量化考核指标 体系 劳动工资统 准确、及时、完整 计分析和报 有一项不合格 表的准确 性、及时性 有二项不合格 和完整性 上一级主管 领导定性评 月度 说明 考核频率 月度工作计划完成情况，努力度、贡献度 月度 室主任初评、 10% 30% 10% 室主任终评 考核方式 15% 差 20 考核结果 分数 权重 优 100 35% 部长终评 价 制表：_________ 部门审核：_________ 批准:_________ 良 80 中 60 差 20 日期：_________ 业务室名称 岗位编码 岗位分类 薪酬分配室 D 岗位名称 岗位定员 汇报关系 社会保险统筹 职务 无 1 现配 备人 数 0 向室主任汇报 市场 价 位/ EVA 归级 工作目标 确保社保福利体系的正常运行，使员工在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿 频次 工作量与精力 分配权重 1 、宣传、解释国家及东风公司有关职工养老、工伤、生育、医疗和失业保险等政策，解答员工疑问； 日常 15% 2 、核定员工社会保险基数、确定缴纳金额，拟定年度缴费计划，按月及时足额缴纳五种社会保险费； 月度 10% 3 、计算员工和离退休人员死亡丧葬补助费、一次性抚恤金及遗属生活困难补助； 日常 5% 日常、月度 40% 日常 10% 月、年度 5% 具体内容 岗位职责 4 、负责公司员工和离退休人员的各项保险待遇的计算、支付和定期调整。（进出人员的保险） 5 、打印、管理《职工养老保险手册》、《失业保险手册》，公布个人帐户，接受员工咨询和核查 6 、负责各种社会保险月、年报表的上报工作。（加上保险信息库的建立） 7 、组织对公司员工工伤致残等级评定及劳动能力鉴定及申报工作。 8 、办理终止和解除劳动合同人员的经济补偿金和生活困难补助费 5% 年度 5% 基金核定→制定缴费计划→基金缴纳→ 社保个人帐户建立→个人帐户打印、公布、个人确认签字→计算员工 及离退休人员各项社保待遇（养老、失业、医疗、生育、工伤、死亡）→支付社保待遇 →上报各种社会保险 岗位业务流 月报表→宣传社保政策，解答员工疑问→随时确认、定期调整员工及离退休人员各种社会保险待遇 程 年度 5% 见附表 与其他岗位 间的业务接 口 年龄 45岁以下 学历 大专以上学历 职业资格 岗位素质 要求（任 专业知识 业务能力 1. 熟悉国家及东风公司关于社会保险工作 1. 具有较强的语言 的有关政策规定。 2. 具备一定的伤残等级鉴定知识。 表达能力和沟通协调 3. 具有工业企业管理、劳动人事管理、 能 力 。 能 耐 心 地 解 社会劳动保险管理和计算机的基本知识。 释、说服，做思想工 4. 了解劳动法、会计法、经济合同法等法 作 2. 具有判别常见职 律法规知识。 职条件） 阅历 业病及一般伤残等级 的能力。 3. 能熟练应用社会 具有三年以上一般管理工作经验 保险法律、法规、政 策，准确计算各种社 会保险待遇 岗位评价 因素 环境条件 工作地 C 毒害物 A 对信息的活动 C 对人的活动 C 专业程度 C 管理幅度 A 业务管理跨度 D 8 小时内工作充实度 F 例行额外工作量（8 小时外工作量） B 工作复杂程度 工作量 非例行额外工作量（8 小时外工作 B 量） 工作强度 责任程度 体力强度 B 脑力强度 C 创新程度 B 重要度 B 指标描述 考核频率 考 核 结 果 分数 优 100 室主任初评，部长 良 审核、终评 60 差 20 优 100 良 80 考核方式 按政策规定的各类保险投保覆盖率为 100% 岗位绩效评 价 各类保险投保率 按政策规定的各类保险投保覆盖率 为：98%≤ 投保率＜100% 年度 按政策规定的各类保险投保覆盖率为 98% 以下 无 因为投保及补偿金引起的纠纷数 1~2 年度 室主任初评，部长 审核、终评 权重 40% 30% 3~4 中 60 5~6 较 差 40 7 人及以上 差 20 考 核 结 果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 考 核 结 果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 说明 考核频率 考核方式 其他职责细 化考核部分 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法中 说明 季度、年度 部长考核、终评 考核频率 考核方式 上一级主管 领导定性评 价 月度工作计划完成情况，努力度、贡献度 制表：_________ 部门审核：_________ 批准:_________ 月度 部长考核、终评 日期：_________ 权重 25% 权重 20% 业务室 名称 员工管理室 岗位编 码 岗位分 类 D 岗位名称 员工配置 职务 业务 主管 岗位定员 1 现配备人数 1 汇报关系 向室主任汇报 市场价位/EVA 归级 工作目 根椐公司的人力资源发展战略和生产实际科学选拔招募员工、合理配置并优化人力资源。通过员工结构的优化，做到精干用工，降低生产成本。 标 频次 工作 量与 精力 分配 权重 年度 10% 日常 30% 20% 日常 25% 5 、做好人事档案的收集、整理、保管、查询、利用工作。 日常 15% 6 、建立和管理公司内部劳动力市场；搜集各类人员信息情报。 日常 10% 具体内容 1 、根据公司经营战略制定公司整体人力资源结构规划和公司年度人力需求预测计划，并动态调整与执行。 岗位职 2 、做好各部及三厂人力资源需求的审核，根据不同需求组织 在公司层面上用工的控制。 责 3 、 通过挖掘内部用工潜力，做到科学、合理 、指导公司及三厂的内部员工的配置（抽调、选聘、招聘）工作，实现 、精干用工，优化员工结构，提高劳动生产率。 4 、对公司人员流动去向信息的收集、统计与原因进行分析， 报表的统计工作。 建立和维护员工信息数据库，为人员调整和配置提供依据，并做好各类 人员结构、素质分析，收集信息→根据用工部门的人员素质和数量需求以及资格要求制定人员配置计划→对确定需要进行素质培养、技能培训、能力 岗位业 提升的人员名单报员工培训中心安排实施→将技能、素质、能力达到新岗位素质要求或经实践锻炼可以达到新岗位素质要求的员工配置到新岗位，在 务流程 三工厂与七部层面上优化配置与交流。并根据发展情况对员工进行动态管理→将人力资源变动信息及时传递到培训中心、员工管理室、薪酬分配室、 人才开发室。 与其他 岗位间 的业务 接口 见附表 年龄 40岁以下 学历 本科以上学历 职业资格 岗位素 质 要求 （任 职条 件） 阅历 业务能力 1 具有现代管理、计算机、人力资源开发与管理等学科基础 1 具有较强的组织协 知识。 调和沟通能力，较强 2 懂得工业企业管理、人力资源管理、统计学、法律等管理 的调研、分析判断和 学的基础知识 归纳能力。 3 掌握企业产品 、 工艺 、设备等基本工厂知识和管 2 具有先进的管理理 理业务流程。 念，能够优化人才资 源配置。 3 能独立开拓良好的 历。 环境条件 岗位评 价因素 （附表 填写） 1 、具有基层技术和管理工作经历。 2 、有在二个部门或二个以上岗位工作的经 专业知识 工作复杂程度 工作量 人才输送渠道，有丰 富的现场招聘工作经 验。 工作地 C 毒害物 A 对信息的活动 C 对人的活动 D 专业程度 C 管理幅度 A 主要业务跨度 D 8 小时内工作充实度 E 例行额外工作量（8 小时外工作量） A 非例行额外工作量（8 小时外工作量） B 工作强度 责任程度 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 B 考核结 果 分数 与去年同期指标降低2% 优 24 与去年同期指标降低1% 良 22 中 20 与去年同期指标上升1% 可 18 与去年同期指标上升2% 差 16 骨干员工自愿流失率在1‰ 以下 优 12 良 11 中 10 可 9 差 8 优 36 良 33 中 30 指标描述 岗位绩 效评价 指标与 分配考 核指标 人力成本控制情况 （通过人才结构优 化设计配置后，对 公司的人力成本在 公司总成本中的变 动情况，与去年同 期指标的差距趋 势） 与去年同期指标持平 骨干人才自愿流失 骨干员工自愿流失率在1‰~2‰ 率（公司骨干员工 自愿流失人数占公 骨干员工自愿流失率在2‰~3‰ 司总人数的百分比 骨干员工自愿流失率在3‰~4‰ 岗位交流率） 考核频率 年度 年度 考核方式 室主任初评，部长审核、终评。 室主任初评，部长审核、终评。 骨干员工自愿流失率在5‰ 以上 员工满意度（公司 员工满意度90% 以上 内部员工对员工配 员工满意度90%~85% 置岗提供服务的满 意程度） 员工满意度85%~80% 年度 室主任初评，部长审核、终评。 权重 25% 25% 10% 可 27 员工满意度75%~70% 差 24 考核结 果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 考核结 果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 说明 其他职 责细化 考核部 分 上一级 主管领 导定性 评价 员工满意度90%~75% 考核频率 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法中 说明 季度、年度 考核频率 月度工作计划完成情况，努力度、贡献度、工作充实度 制表：_________ 部门审核：_________ 批准:_________ 月度 考核方式 室主任初评，部长审核、终评 考核方式 室主任初评，部长审核、终评 日期：_________ 权重 20% 权重 20% 业务室 名称 员工培训中心 岗位编 码 岗位分 类 D 工作目 标 岗位名称 培训管理 职务 业务主管 岗位定员 1 现配备人数 0 汇报关系 市场价位/EVA 管理归级 向室主任汇报 实施员工培训计划，落实培训制度，创建学习性组织，持续提升员工学习力、整体素质、提高竞争力 具体内容 1、 岗位 职责 描述 构架公司培训体系，制、修订培训管理程序文件； 2、 制定中、长期培训规划，年度培训计划； 签订培训协议，开发培训项目，组织、实施各类培训；建立培训档案和数据库；教学设 施、学员及教学管理； 频次 工作量与精力分配权重 年度 15% 年度 30% 3、 定期对三厂七部培训工作进行指导、检查、考核。 日常 15% 4、 制定重要岗位的培训序列（菜单），建立各类专业技术工种（岗位）试题库 季度 10% 5、 组织技能竞赛、技术比武；工人技术成果发表；职称管理；上岗资格证管理 日常 20% 6、 负责新分配大学生劳动见习、专业实习的组织管理； 日常 10% 人员素质分析、职业生涯设计分析、绩效分析、发展战略分析→培训需求、内外部培训信息收集、调研→制定培训规划、年度计划→落实培训 岗位业 务 计划、实施各类培训→组织各类技能竞赛、技术比武→指导、检查、总结、考核工厂、部门的培训工作→基础管理工作的维护和完善→修正职业 流程 生涯设计→专业技术职称管理。 与其他 岗位间 与东风公司人事部、零部件事业部人事处及公司内外培训机构的培训业务联系；与人才开发室、各部门研讨、确定培训需求，检查指导培训工 的 作；与有关部门联系确定内部师资；将培训结果反馈给员工管理室、薪酬分配室、人才开发室 业务接 口 岗位素 年龄 ３５岁以下 专业知识 业务能力 学历 职业资格 质要求 任 职 条件） 阅历 1 、熟悉《劳动法》、职业教育培训的有关法规； 2 、具有教育学、心理学、人才学、教育管理、劳动人事管 理 、 劳 动 组 织 、 组 织 行 为 学 等 专 业 知 识 ； 3 、具有机械设计、制造基础知识，对公司生产的产品有一 具有四年以上基层技术 定了解 ，及时了解与公司生产相关的新工艺、新技术、新 设备、新材料的基础知识 和管理工作经历 本科或以上学历 1 、具有较强的组织协调能力、综合分析 能 力 2 、具有较强的文字和语言表达能力； 3 、具有听课、评课、指导教师授课的能 力 ； 4 、熟悉公司主要管理业务流程。 5 、具有动态修订培训计划和方案的能 力。 工作地 C 毒害物 A 对信息的活动 C 对人的活动 C 专业程度 C 管理幅度 A 业务管理跨度 D 8 小时内工作充实度 E 环境条件 工作复杂 程度 岗位评 价因素 （附表 填写） 例行额外工作量（8 小 工作量 D 时外工作量） 非例行额外工作量（8 C 小时外工作量） 工作强度 责任程度 岗位 绩效 评价 指标 体力强度 B 脑力强度 C 创新程度 C 重要度 B 指标描述 完成培训计划的90% 培训计划完成 完成培训计划的80% 率 完成培训计划的70% 考核频率 考核方式 室主任初评，部长审 季度、年度 核、终评。 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 权重 30% 完成培训计划的60% 较差 40 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 小于10学时 差 20 员工满意度80% 以上 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 完成培训计划的40% 以 下 30以上 与分配 考核 指标 其他职 责细化 考核部 分 上一级 主管领 导定性 评价 26-30 各类人才人均 20-25 培训学时 10-19 学时 员工满意度 （公司内部员 工对培训开发 岗提供服务的 满意度） 年度 员工满意度80%~70% 员工满意度70%~65% 年度 员工满意度65%~55% 室主任初评，部长审 核、终评。 室主任初评，部长审 核、终评。 员工满意度55% 以下 说明 考核频率 考核方式 考核内容与要求细化到部门员工绩效考 室主任初评，部长审 季度、年度 核办法中 核、终评。 说明 月度工作计划完成情况，努力度、贡献 度 制表：_________ 部门审核：_________ 考核频率 月度 考核方式 室主任初评，部长审 核、终评。 批准:_________ 日期：_________ 20% 5% 权重 25% 权重 20% 业 务 室 名 称 员工培训中心 岗 位 编 码 岗 位 分 类 F 岗位名称 室主任 职务 主任 岗位定员 1 现配备人数 1 汇报关系 向部长汇报 市场价位/EVA 管理归级 工 作 建立适应市场环境的高效率的培训体系，探索、应用有效的培训方法和途径，创建学习性组织，提高员工学习力、整体素质，提高公司持续发展和竞争能 力 目 标 具体内容 1、 了解本行业员工培训的发展现状和趋势，根据公司发展战略及职业生涯设计组织制定员工培训中、长 岗 期规划和年度计划，组织建立并运行公司员工培训体系，制（修）订员工培训管理标准，完善创新培训体 位 系；负责公司培训费用的统筹管理。 职 2 、营造学习氛围、倡导学习风气、提供学习条件、制定学习制度，牵头组建学习型企业。 责 描 3 、 组织对工厂、部门培训工作的指导、检查、评价和考核。 述 4 、负责员工培训数据库的建立和维护，根据岗位素质要求，组织制定重要岗位的培训菜单，供员工培训时 选择。 5、 组织三厂七部各类人员的技能竞赛；组织工人技术成果评选、发表；组织职称评审。 频次 工作量与精力分配权重 年度 15% 日常 10% 日常 15% 年度 15% 日常 15% 6 、 组织制定大学生需求计划及招聘录用工作 ， 7 、 合理、有效利用公司内外部培训资源，组织重要培训项目的实施；各类人才高层次培养管理；顶 替员工缺岗时的业务；完成临时性工作。 年度 10% 日常 20% 岗 位 业 建立员工培训工作体系→ 员工培训体系的有效运行→职称评审→ 收集培训资源、行业培训动态信息→分析公司战略、员工素质和培训需求→制定培训 务 规划、年度培训计划→组织重要培训项目的实施→组织各类人员技能竞赛、技术比武→对培训工作进行指导、检查、评价和考核→完善培训体系 流 程 与 其 他 岗 位 与东风公司人事部、零部件事业部人事处及公司内外培训机构的培训业务联系；与人才开发室、各部门研讨、确定培训需求，检查指导培训工作；与有关 间 部门联系确定内部师资；将培训及考核结果反馈给员工管理室、薪酬分配室、人才开发室 的 业 务 接 口 岗 位 素 质 年龄 45岁以下 学历 本科或以上学历 职业资格 专业知识 业务能力 1 、熟悉《劳动法》、职业教育培训的有关法律、法规； 1 、具有较强的组织协调能力、综合分析能 2 、具有教育学、心理学、人才学、教育管理、组织行为 力、应变能力及获取新知识的能力，能结合 学、企业管理、现代化管理方法等专业知识； 公司实际推广培训新理念、新方法 3 、具有机械设计、制造基础知识，对公司生产的产品有一 2 、 具 有 较 强 的 文 字 和 语 言 表 达 能 力 ； 定了解 ，了解与公司生产相关的新工艺、新技术、新设 3 、具有听课、评课、指导教师授课的能 备、新材料的基础知识, 了解新的管理理念和方法。 力； 4 、熟悉公司主要管理业 要 求 任 职 阅历 工作地 C 毒害物 A 对信息的活动 D 对人的活动 C 专业程度 D 管理幅度 B 业务管理跨度 D 8 小时内工作充实度 F 环境条件 岗 位 工作复杂 评 度 价 因 素 （ 附 工作量 表 填 写 工作强度 ） 程 例行额外工作量（8 小 B 时外工作量） 非例行额外工作量（8 C 小时外工作量） 责任程度 岗 位 务流程； 具备三年以上相关部门 领导岗位管理经验 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 C 指标描述 培训计划完成率 完成培训计划的90% 考核频率 半年、年度 考核方式 部长审核、终评。 考核结果 分数 权重 优 100 35% 绩 效 完成培训计划的80% 良 80 完成培训计划的70% 中 60 评 完成培训计划的60% 较差 40 完成培训计划的40% 以 下 100% 99% 社会保险投保率 97% 96% 价 月、季、年 度 95% 指 员工满意度80% 以上 员工满意度（公司内 标 员工满意度80%~70% 部员工对培训中心主 与 员工满意度70%~65% 任提供服务的满意 分 员工满意度65%~55% 度） 配 员工满意度55% 以下 年度 考 其 说明 考核频率 他 职 责 细 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法 化 季度、年度 中 考 核 部 分 上 一 级 主 部长审核、终评。 部长审核、终评。 考核方式 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 15% 5% 权重 25% 部长考核、终评 差 20 说明 考核频率 考核方式 考核结果 分数 权重 月度工作计划完成情况，努力度、贡献度 月度 部长考核、终评 优 100 20% 良 80 中 60 管 领 导 定 制表：_________ 差 部门审核：_________ 批准:_________ 日期：_________ 20 业务室名称 岗位编码 岗位分类 人才开发室 D 工作目标 岗位名称 岗位管理 职务 业务主管 岗位定员 1 现配备人数 0 汇报关系 向室主任汇报 市场价位/EVA 归级 根据公司发展目标，动态建立科学的岗位定编、定员体系，优化人力资源结构，降低人力成本 频次 工作量（精力）分 配权重 日常 30% 日常 30% 3 、根据公司的发展状况，动态的制订新增岗位的定编、定员，并及时更新修订岗位编制、岗位定员体系； 日常 20% 4 、负责检查各部门运转情况，听取合理意见，修订岗位编制、岗位定员体系； 日常 15% 5 、协助员工调配员优选岗位人员，为薪酬管理岗建立科学的薪酬分配体系提供依据 日常 5% 具体内容 1 、牵头组织专组对公司进行岗位设计与评估，制订科学的岗位编制体系—岗位设计书、岗位编制数据库 岗位职责描 2 、通过人力成本的测算和与公司关联成本的对比优化、劳动生产率的测算，确定人员数量，建立科学的岗 位定员 体系—岗位定员数据库 述 根据公司发展目标，组织专人小组对公司各岗位进行设计与评估→制订岗位设计书，确定岗位编制→通过人力成本的测算和与公司关联成本 主要业务流 的对比优化、劳动生产率的测算，确定人员数量→建立科学的岗位定员体系（协助员工调配员优选岗位人员）→结合公司的发展状况、听取 程 部门合理意见，修订岗位编制、岗位定员体系→执行到公司各层面； 与其他岗位 间的业务接 口 岗位素质要 求（任职条 件） 见附表 年龄 35岁以下 学历 大学本科以上学历 职业资格 专业知识 业务能力 1 熟悉国家、企业有关财务、人 1 、 根据公司发展战略 ，具有对岗位设 ； 才管理、岗位管理方面的法规、 计 、 规 划 的 能 力 2 、掌握和运用制订岗位定编、定员编制的方 条例、制度等。 2 具有管理学、财会学、统计 法 和 途 径 ； 学 、 法 律 等 学 科 基 础 知 识 。 3 、 具有较强的组织协调和沟通能力，较强 阅历 从事三年以上管理与技术工作经历 工作地 环境条件 工作量 掌握企业产品 工艺 的 调 研 、 分 析 判 断 和 归 纳 能 力 。 、设备等基本工厂知识和管理业 务流程。 C A 对信息的活动 D 对人的活动 C 专业程度 D 管理幅度 A 主要业务跨度 B 8 小时内工作充实度 F 例行额外工作量（8 小时外工作量） B 非例行额外工作量（8 小时外工作量） C 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 B 工作强度 责任程度 指标描述 考核频率 考核方式 季度、年度 室主任初评， 部长审核、终 评 30% 以上建立与运行 主要岗位绩 效评价指标 与分配考核 指标 、 毒害物 工作复杂程度 岗位评价因 素（附表填 写） 3 公司岗位编制体 20% 以上建立与运行 系建立 10% 以上建立与运行 没有建立与运行 30% 以上建立与运行 公司岗位定员体 20% 以上建立与运行 系建立 10% 以上建立与运行 没有建立与运行 季度、年度 室主任初评， 部长审核、终 评 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 优 100 良 80 中 60 差 20 权重 25% 25% 7 天完成设计 新增岗位定编、 10天 定员科学设计建 13天 立进程度 15天 日常 说明 其他职责细 化考核部分 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法中 说明 上一级主管 领导定性评 价 月度工作计划完成情况，创新度、贡献度、工作充实度 制表：_________ 部门审核：_________ 室主任初评， 部长审核、终 评 考核频率 考核方式 季度、年度 室主任初评， 部长审核、终 评 考核频率 考核方式 月度 室主任初评， 部长审核、终 评 批准:_________ 优 100 良 80 中 60 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 日期：_________ 15% 权重 20% 权重 15% 业务室名称 岗位编码 岗位分类 薪酬管理室 E 岗位名称 定额管理 职业 业务主管 岗位定员 1 现配备人数 1 汇报关系 向室主任汇报 市场价位/EVA 归级 建立公平、科学、富有激励机制的劳动工时定额管理体系及公司辆份值定额，为公司价格体系和分配体系提供决策支撑。 工作目标 频次 工作量（精力） 分配权重 日常 30% 日常 30% 日常 15% 4 、协助定编定员管理员制定科学的岗位编制； 日常 15% 5 、定期维护和完善公司定额体系数据库。 日常 10% 具体内容 1 、牵头组织研究与运用科学适用的统一的劳动工时定额测定方法，制（修）订劳动工时定额； 2 、建立科学的统一的公司辆份值定额体系，并跟踪管理，为薪酬管理岗建立科学的薪酬分配体系提供决 岗位职责描述 策依据； 3 、负责检查制（修）订后的劳动工时定额的执行情况，收集劳动定额工作信息研究、分析、推广先进的 劳动定额方法； 结合科学的劳动工时定额测定方法，组织专人小组对公司岗位进行测评→测算、统计、分析各岗位测评结果→制定科学的劳动工时定额 标准并建立起公司辆份值定额→检查审定劳动定额的执行情况→结合实际、听取部门合理意见，修订劳动定额标准，维护和完善公司辆 主要业务流程 份值定额（协助定编定员管理员制定科学的岗位编制，为薪酬管理员提供决策依据）→制（修）定更科学的劳动工时定额标准，建立科 学完善公司辆份值定额数据库→推广并实施先进的定额体系； 与其他岗位间 的业务接口 岗位素质要求 （任职条件） 见附表 年龄 35岁以下 学历 本科或以上学历 职业资格 专业知识 业务能力 1 熟 悉 国 家 、 企 业 有 关 计 划 财 1 、 根据国家、东风公司等劳动定额 标准 ，对劳动工时定额 及 务、人力管理、劳动定额方面的 结合公司实际情况 公司 量份 值定 额进 行科 学的 规划 、设 计 ； 法规、条例、制度等。 2 具有管理学、经济学、机械专 2 、掌握和运用解决各种定额技术问题方法和 具 ； 业、统计学、法律等学科基础知 工 阅历 具有管理工作经历并从事三年以上技术 工作 识。 工作地 环境条件 工作复杂程 度 岗位评价因素 （附表填写） 工作量 毒害物 B 对信息的活动 C 对人的活动 C 专业程度 D 管理幅度 A 主要业务跨度 C 8 小时内工作充实度 F 例行额外工作量（8 小时外工作量） A 非例行额外工作量（8 小时外工作量） B 体力强度 B 脑力强度 D 创新程度 C 重要度 C 工作强度 责任程度 主要岗位绩效 评价指标与分 配考核指标 3 、 具有较强的组织协调和沟通能力，较强 的 调 研 、 分 析 判 断 和 归 纳 能 力 。 4 、掌握企业产品、工艺、设备等基本工厂知 C 指标描述 60% 以上建立与运行 公司量份值 40% 以上建立与运行 定额体系建 20% 以上建立与运行 立与运行 没有建立与运行 劳动工时修 公司产品覆盖率40% 以上 订率 30% 以上 20% 以上 10% 以上 考核频率 考核方式 季度、年度 室主任初评， 部长审核、终 评 年度 室主任初评， 部长审核、终 评 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 权重 25% 20% 10% 以下 科学的劳动 全面建立与运行 定额管理体 部分建立与运行 系建立与运 没有建立与运行 行 季度、年度 室主任初评， 部长审核、终 评 80% 以上建立与运行 公司量份值 60% 以上 定额信息库 40% 以上 建立与运行 20% 以上 日常 室主任初评、 部长审核、终 评 20% 以下 说明 其他职责细化 考核部分 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法中 说明 上一级主管领 导定性评价 部门审核：_________ 考核方式 季度、年度 室主任初评， 部长审核、终 评 考核频率 月度工作计划完成情况，努力度、贡献度、工作充实 度 制表：_________ 考核频率 月度 批准:_________ 考核方式 室主任初评， 部长审核、终 评 差 20 优 100 中 60 差 20 优 100 良 80 中 60 较差 40 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 日期：_________ 10% 10% 权重 20% 权重 15% 业务室名称 岗位编码 岗位分类 工作目标 人力开发室 D 岗位名称 室主任 职业 主任 岗位定员 1 现配备人数 0 汇报关系 向部长汇报 市场价位/EVA 归级 构建人才开发培养体系，设计、激励人才，优化人才结构；动态建立科学的岗位定编、定员体系，发掘、用好、留住人才； 频次 工作量与 精力分配 权重 日常 25% 2、组织建立、运行人才激励与约束机制；培养与引进少数关键、重点人才； 日常 15% 3、牵头组织专组对公司进行岗位设计与评估，制订科学的岗位编制体系与岗位定员体系； 日常 25% 4、组织人才库与岗位定编、定员数据库建设与管理；负责检查各部门运转情况，听取合理意见，修订不足； 日常 20% 5、协调内外关系；培养和提高室员工素质；室员工岗位绩效评价；承担本室部分关键业务； 日常 15% 具体内容 1、追踪现代人才开发方法和公司竞争对手的做法，制定公司人才战略、规划，各类人才的职业生涯设计、素质提升、 优化配置、跟踪管理与结构优化； 岗位职责 负责组织人才结构分析、人才素质分析、关键岗位评估与设计→对各类人才设计不同的职业生涯→提出人才素质提升方案、培训内容→负 责组织人力开发培训需求计划，报员工培训中心实施→对培训后的人才进行测试、评估→将技能、素质、能力达到新岗位要求的人才配置到 新岗位，在公司层面上优化配置与交流→负责组织对人才库中的人才进行重点培养和开发→动态地更新管理人才库→负责组织制定人才激 岗位业务流程 励 与 约 束 机 制 ， 根 据 绩 效 评 价 ， 提 出 激 励 与 约 束 方 案 ， 项 目 成 果 评 审 ， 并 组 织 实 施 。 组织专人小组对公司各岗位进行设计与评估→制订岗位设计书，确定岗位编制→负责组织通过人力成本的测算和与公司关联成本的对比优 化、劳动生产率的测算，确定人员数量→负责组织建立科学的岗位定员体系（协助员工调配员优选岗位人员）→结合公司的发展状况、听取 部门合理意见，修订岗位编制、岗位定员体系→执行到公司各层面； 与其他岗位间的 业务接口 见附表 年龄 40 岁以下 学历 本科或以上学历 职业资格 岗位素质要求 （任职条件） 阅历 岗位评价因素 （附表填写） 环境条件 工作复杂程度 工作量 工作强度 责任程度 专业知识 业务能力 1 熟悉国家、企业有关人才管理与教 1 具有较强的组织协调和沟通能力，较强 的调研、分析判断和归纳能力。 育培训的法律、法规、制度等。 2 具有管理学、组织行为学、心理学、2 能够根据公司发展对人才的需要对公 教育学、人力资源开发与管理理论等司人才进行科学的规划、设计与配置。 3 掌握和熟悉职业生涯设计、人才使用、 学科基础知识。 具有技术工作经历并从事三年以上管理工 3 掌握企业产品 、工艺 、设备等基本人才激励与约束等先进的管理理念和方 作，从事过相关部门领导工作 工厂知识和管理业务流程。 法，并能够运用到实际工作中。 工作地 C 毒害物 A 对信息的活动 D 对人的活动 D 专业程度 D 管理幅度 B 业务管理跨度 D 8 小时内工作充实度 F 例行额外工作量（8 小时外工作量） A 非例行额外工作量（8 小时外工作量） C 体力强度 B 脑力强度 E 创新程度 D D 重要度 指标描述 人才优化配置率 （纳入人才规划、 职业生涯设计的 公司人才库的人 才交流率） 考核结果 分数 达到 10%以上 优 100 达到 8%左右 良 80 中 60 达到 3%左右 较差 40 达到 1%以下 差 20 全面储备 优 100 中 60 没有储备 差 20 人才自愿流失率在 1%以下 优 100 人才自愿流失率在 1%~2% 良 80 中 60 人才自愿流失率在 3%~4% 较差 40 人才自愿流失率在 5%以上 差 20 全面建立与运行 优 100 中 60 没有建立与运行 差 20 人才满意度 80%以上 优 100 人才满意度 80%~70% 良 80 中 60 人才满意度 65%~55% 较差 40 人才满意度 55%以下 差 20 达到 5%左右 关键岗位后备人 才储备率 主要岗位绩效评 价指标与分配考 人才自愿流失率 核指标 人才激励与约束 机制的建立与运 行 人才满意度（公 司人才对人才开 发室主任提供服 务的满意程度） 其他职责细化考 核部分 60％储备 人才自愿流失率在 2%~3% 部分建立与运行 人才满意度 70%~65% 考核频率 年度 季度、年度 年度 季度、年度 年度 考核方式 部长审核、终评。 部长审核、终评。 部长审核、终评。 部长审核、终评。 部长审核、终评。 权重 20% 10% 10% 15% 10% 说明 考核频率 考核方式 考核结果 分数 权重 考核内容与要求细化到部门员工绩效考核办法中 季度、年度 部长审核、终评 优 100 10% 说明 考核频率 上一级主管领导 定性评价 月度工作计划完成情况、工作充实度、工作效率、贡献度 制表：_________ 部门审核：_________ 批准:_________ 月度 考核方式 部长审核、终评 日期：_________ 中 80 差 60 考核结果 分数 优 100 良 80 中 60 差 20 权重 25%
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岗位说明书解密版.doc
岗位说明书 （一） 总经理 岗位名称 总经理 所在部门 直接上级 董事会 直接下级 岗位编号 0101 岗位定员 1 所辖人员 市场总监、副总经理、财务部经理、总经理办 本职： 负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重 大突发事件 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后， 负责组织实施 工作 任务 负责公司整体经营计划和公司总目标的确定 负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标 负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核 职责表述：主持公司日常各项经营管理工作 负责全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的各项工作决定 职 责 二 工作 任务 负责召集和主持总裁办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展 负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属 公司正副经理 负责签署日常行政、业务文件 职责表述：负责公司营销和工程方面的全局工作 职 责 三 负责公司项目策划和营销方面的各项工作 工作 任务 负责公司项目工程设计与施工方面的各项工作 负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算 负责制订工程材料采购阶段性方案及预算 职责表述：负责处理公司重大突发事件 职 责 四 职 责 五 工作 任务 根据授权，处理特殊事项或重大突发事件 向董事会汇报特殊事件解决方案，并请求授权 事后对解决过程进行总结，向董事会进行汇报 职责表述： 由董事长授权处理的其他重要事项 权力： 总体经营计划制订的建议和实施权 解决特殊事件和重大突发事件的临时授权 具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内所有部门 外部协调关系 市建委、市计委、区委、政府及其他相关部门 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 经验 3 年以上相关工作经历 知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务 知识 技能技巧 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计 划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 备注： 总经理由董事会聘任,其工作对董事会负责,董事会闭会期间对董事长负责 （二）市场总监 岗位名称 市场总监 所在部门 直接上级 总经理 直接下级 岗位编号 0201 岗位定员 1 所辖人员 投资发展部、营销策划部 本职： 负责本公司房地产开发业务中投资管理、策划和销售等市场方面工作，在工作中对总经理 直接负责 职责与工作任务： 职责表述：主持项目经营开发管理工作 职 责 一 组织研究、拟定房地产业务发展规划和投资发展报告 工作 任务 组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写 组织项目整体策划和销售方案的制订工作，送总经理审批 负责项目销售推广活动的展开和落实 职责表述：组织拟订房地产开发业务管理制度和公司项目开发机构设置 职 责 二 负责制订开发管理各项制度，整合业务开发流程，划分部门设置 工作 任务 向董事长、总经理提出房地产开发公司各部门经理人选 会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核 职责表述：主持项目经营开发日常管理工作 职 责 三 职 责 四 职 责 五 工作 任务 负责签署项目营销工作日常行政、业务文件 定期向总经理汇报日常工作情况， 在得到总经理授权下，负责处理项目营销工作中的突发事件， 职责表述：负责公司营销和投资管理方面的全局工作 工作 任务 负责公司项目策划和营销方面的各项具体工作 负责审核项目具体策划方案和具体活动推广预算 职责表述：由总经理授权处理的其他重要事项 权力： 项目整体营销计划的制订权和实施权 解决项目营销工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权 具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 对具体策划活动方案和费用预算有决策权 工作协作关系： 内部协调关系 主管工程副总经理、策划部、销售部 外部协调关系 广告公司、房地产主管领导单位等 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 经验 3 年以上相关工作经历 知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务 知识 技能技巧 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计 划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： 副总经理由总经理提名,报董事会批准任命，其工作对总经理负责 定期向总经理汇报营销工作情况和后期工作思路 （三）副总经理（主管工程、人事） 岗位名称 副总经理 所在部门 直接上级 直接下级 总经理 岗位编号 0202 岗位定员 1 所辖人员 工程部、预算部、人事行政部 本职： 负责本公司房地产开发业务中工程设计、施工、预决算、人事行政等方面工作，在工作中对总 经理直接负责 职责与工作任务： 职责表述：主持项目工程设计工作 职 责 一 工作 任务 负责新项目建筑规划设计单位的选择 负责与建筑设计方的接洽工作 组织新项目建筑方案、施工方案等的审核工作 职责表述：组织编制项目施工计划开发计划以及各开发项目的报批、设计、施工计划 和进度安排 负责项目施工计划与进度的制订与落实工作 职 责 二 工作 任务 组织开发项目的报批工作 负责组织项目施工计划的制订工作 负责项目施工计划与进度执行的监督工作 职责表述：主持项目工程施工日常管理工作 职 责 三 职责四 工作 任务 负责签署项目工程施工日常行政、业务文件 定期向总经理汇报日常工作情况， 在得到总经理授权下，负责处理项目施工过程中的突发事件， 职责表述： 由总经理授权处理的其他重要事项 权力： 项目整体施工计划和进度的制订权和实施权 解决项目营销工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权 具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 工作协作关系： 内部协调关系 主管营销副总经理、工程部、预算部、物业公司 外部协调关系 规划设计单位、房地产主管领导单位等 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 经验 3 年以上相关工作经历 知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财 务知识 技能技巧 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、 计划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： 副总经理由总经理提名,报董事会批准任命，其工作对总经理负责 定期向总经理汇报工程施工进度，材料供应等工作 （四）投资发展部 岗位名称 投资发展部经理 岗位编号 030101 所在部门 投资发展部 岗位定员 1 直接上级 市场总监 所辖人员 3 直接下级 市调主管、投资主管、储备项目经理 本职： 负责公司项目可行性研究、投资发展研究等方面的工作，为公司项目投资决策提供依据。 职责与工作任务： 职责表述： 具体负责项目可行性研究 负责收集宏观、行业市场发展、市场竞争格局信息 职 责 一 工作 任务 负责公司内部信息平台的建立工作 负责定期进行市场调研，并形成报告 负责对公司下达的特定项目的可行性研究 负责组织有关部门参与公司领导的讨论论证 职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计 职 责 二 工作 任务 参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案 参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作 参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件 职责表述：部门内行政管理 职 责 三 负责制定本部门的工作计划、资金使用计划 工作 任务 负责落实本部门的综合计划 负责对下属人员业务指导、培训与考核工作 权力： 市场研究方案的建议和实施权 土地储备工作的建议权 开发组织总设计的审核权 对部门计划执行结果考核奖惩有建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内所有部门 外部协调关系 市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 经验 3 年以上相关工作经历 知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务 知识 技能技巧 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计 划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 （五）营销策划部 岗位名称 营销策划部经理 岗位编号 030201 所在部门 营销策划部 岗位定员 1 直接上级 市场总监 所辖人员 2 直接下级 策划主管、销售主管 本职： 负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推 进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。 职责与工作任务： 职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计 职 责 一 工作 任务 参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案 参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作 参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件 职责表述： 负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究 职 责 二 工作 任务 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或 不定期对公司业务流程进行优化 负责公司、项目品牌的建设、推广与维护 负责公司企业文化的研究 职 责 三 职 责 四 职 责 五 职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并 予以追踪控制，以确保其达成或超越 工作 任务 根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算 对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制 职责表述：督导所属营业人员进行人员推销活动，实现具体项目的销售计划 工作 任务 对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率 负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作 职责表述：负责项目的销售全面工作 工作 任务 负责项目销售策划方案的执行 评估项目整体销售策划方案的效果 职责表述：部门内行政管理 职 责 六 权力： 负责制定本部门的工作计划、资金使用计划 工作 任务 负责落实本部门的综合计划 负责对下属人员业务指导、培训与考核工作 市场研究方案的建议和实施权 对部门计划执行结果考核奖惩有建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 销售策划方案制定和建议权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内所有部门 外部协调关系 市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 经验 3 年以上相关工作经历 知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务 知识 技能技巧 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计 划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 （六） 工程部 岗位名称 工程部经理 岗位编号 030301 所在部门 工程部 岗位定员 1人 直接上级 副总经理 所辖人员 1人 直接下级 主管工程师 本职： 负责公司开发项目施工计划的执行，代表公司进行施工材料的合同签订 职责与工作任务： 职责表述： 参与公司项目开发前期设计工作，负责与设计院的具体技术沟通工作 职 责 一 工作 任务 参与项目前期设计，协助主管工程副总经理工作 具体与设计院进行技术方面的沟通工作，参与方案论证工作 职责表述：负责工程具体施工计划安排 职 责 二 工作 任务 具体负责项目施工计划的制订工作 经主管副总、总经理、董事会领导批准后，负责具体的执行工作 现场监督工程施工计划的执行情况 职责表述：负责施工现场的管理工作 职 责 三 工作 任务 现场指挥施工工作 处理施工现场的技术方面的问题 对发生的紧急突发时间，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 项目设计方案的建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 策划部、办公室、工程部、财务部等 外部协调关系 相关业务往来单位 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历 培训经历 工程施工管理培训、房地产开发培训等 经验 3 年以上相关工作经历 技能技巧 熟练使用 AutoCAD、天正等制图软件 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： 岗位名称 工程部副经理 岗位编号 030302 所在部门 工程部 岗位定员 1人 直接上级 工程部经理 所辖人员 直接下级 主管工程师 本职： 负责公司开发项目施工计划的执行，代表公司进行施工材料的合同签订，配合工程部经理工 作 职责与工作任务： 职责表述： 参与公司项目开发前期设计工作，负责与设计院的具体技术沟通工作 职 责 一 工作 任务 参与项目前期设计，协助主管工程副总经理工作 具体与设计院进行技术方面的沟通工作，参与方案论证工作 职责表述：负责工程具体施工计划安排 职 责 二 工作 任务 具体负责项目施工计划的制订工作 经主管副总、总经理、董事会领导批准后，负责具体的执行工作 现场监督工程施工计划的执行情况 职责表述：负责施工现场的管理工作 职 责 三 工作 任务 现场指挥施工工作 处理施工现场的技术方面的问题 对发生的紧急突发时间，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 项目设计方案的建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 策划部、办公室、工程部、财务部等 外部协调关系 相关业务往来单位 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历 培训经历 工程施工管理培训、房地产开发培训等 经验 3 年以上相关工作经历 技能技巧 熟练使用 AutoCAD、天正等制图软件 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： （七） 预算部 岗位名称 预算部经理 岗位编号 030401 所在部门 预算部 岗位定员 1人 直接上级 副总经理 所辖人员 2人 直接下级 设备造价工程师、土建造价工程师 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 职 责 一 工作 任务 职责表述： 职 责 二 工作 任务 职责表述： 职 责 三 工作 任务 权力： 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 策划部、办公室、工程部、财务部等 外部协调关系 相关业务往来单位 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历 培训经历 工程施工管理培训、房地产开发培训等 经验 3 年以上相关工作经历 技能技巧 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： （八） 人事行政部 岗位名称 人事行政部经理 岗位编号 030501 所在部门 人事行政部 岗位定员 1人 直接上级 副总经理 所辖人员 2人 直接下级 人力资源主管、行政主管、后勤主管 本职： 负责全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作 职责与工作任务： 职责表述：加强部门间的协调配合工作，密切与供应、营销、财务等部门的工作联系 负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实； 职 责 一 工作 任务 负责组织制定公司人事、劳资、纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施 和考核评比工作； 负责公司组织结构的设计与调整，合理配置工作岗位。做好公司各部门人员 的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，杜 绝劳动力的浪费； 职责表述：负责公司聘用、薪酬和考核工作 负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、培训、差假、调 动、奖惩、考核、推荐、娱乐、工会等劳动人事、行政、后勤系列化基础管理工作 职 责 二 负责公司会议管理、文印管理工作 工作 任务 负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律 正确预测公司为实现其目标所需人力资源的需求，制定并满足这些需要的计 划 负责核定各岗位的薪资福利标准，认真做好劳动工资统计基础工作，负责对 日常工资、加班工资的报批和审核工作 职 责 三 职责表述：负责组织公司培训工作，配合各部门做好专业技术培训教育组织工作 工作 任务 及时察别、分析公司员工技能、态度等状况，组织有针对性的和引导和培训， 保证培训效果对改善绩效发挥作用 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 行使对公司所有行政管理工作的权力 行使公司人力资源管理工作的计划、监督、执行权力 行使公司全部后勤服务管理的权力 有权向上级领导提议本部下属人选，并对其工作进行考核评价 工作协作关系： 内部协调关系 策划部、办公室、工程部、财务部等 外部协调关系 相关业务往来单位 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 经济管理专业、MBA 优先 培训经历 HR 管理培训、绩效、薪酬设计培训等 经验 3 年以上相关工作经历 技能技巧 熟练使用 MSOffice 等办公软件 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： （九） 财务部 岗位名称 财务部经理 岗位编号 030601 所在部门 财务部 岗位定员 1人 直接上级 总经理 所辖人员 未定 直接下级 财务主管、融资主管 本职： 负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计 划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管 理决策依据 职责与工作任务： 职责表述：按公司经营计划，提出年度财务计划，作为资金运用的依据。 职 责 一 根据本公司经营计划，确定公司发展的年度财务计划 工作 任务 依年度财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用。 负责公司房地产开发项目的资金使用计划 负责公司其他发展项目的资金使用计划 职责表述：提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与联系工作 职 责 二 根据公司业务发展需要，提出合适的公司财务、会计制度 工作 任务 负责公司财务、会计制度的执行 负责财务工作在具体实施过程中的相关协调与联系工作 监督公司财务、会计制度的实施状况 职责表述：按公司年度财务计划，办理有关银行借款及往来事项 负责公司的银行往来帐户的管理工作 职 责 三 依据员工储蓄存款管理办法，核办有关员工储蓄存款事宜 工作 任务 按会计制度规定定期进行存货盘点，以确保公司的资产，并使实际存量与账列 数字彼此符合 督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达 成 职 责 四 职责表述：依据税法规定，处理公司各项税务事宜 工作 任务 负责组织部门员工对税法的熟悉了解，做到依法办事 负责公司各项税务事宜，做到合理避税 职责表述：部门内行政管理 职 责 五 负责制定本部门的工作计划 工作 任务 负责落实本部门的综合计划 负责对下属人员业务指导、培训与考核工作 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 公司资金使用方案的建议权 公司融资工作的执行权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 银行、税务局、工商行政管理局等机构 任职资格： 教育水平 大学本科以上学历 专业 财务管理专业、经济管理专业等相关经济专业 培训经历 财务培训、房地产业务培训及其他 经验 3 年以上相关资金管理或融资工作经历，具备会计任职资格 知识 具备相应的财务会计知识、营销学知识、经济学知识、房地产专业知识、市场 策划学知识 技能技巧 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计 划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： 1. 受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告。 2. 以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位 3. 工作的询问、质疑，予以解答。 4. 经由直辖本单位的总经理，督导各单位的财务与会计处理事项。 5. 视业务需要，对各部门等资金作有效调度。 6. 与金融机构及其他有关机关维持良好的关系。 7. 为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。 （十）总经理办 岗位名称 总经理办主任 岗位编号 030701 所在部门 总经理办 岗位定员 1人 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 总经理秘书、法律顾问、报建员 本职： 负责公司各项事务管理事宜；负责公司项目的报建方面的工作；负责公司对外法律方面的工作； 办理处理文书、布置办公场所、保管办公用品，协调其他部门的工作，促使公司业务有效而经济地 实施 职责与工作任务： 职 责 一 职 责 二 职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，拟订本单位的目标及工作计划 工作 任务 根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算 对公司经营计划的执行进行监督，并加以控制 职责表述：负责公司的对外接待合作，监督执行费用接待标准 负责来宾的接待工作，安排住宿与餐饮 工作 任务 负责来宾的访问行程安排 负责制订公司来宾接待制度 负责监督接待制度的执行情况 负责每月接待工作情况的总结工作 职 责 三 职责表述：分配所属工作人员和值班留守人员等的工作并随时督察其工作效率 工作 任务 职 责 四 将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，促进各属员间工作的联系与 配合 运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率 督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达 成 职责表述：研究设计及改进公司文书、事务等管理办法与其作业流程，以求达到作业简 化、责权分明、处理方便的功效 负责制订公司文书、事务等管理办法与其作业流程 工作 任务 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或 不定期对公司业务流程进行优化 有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育以提高其工作能力与素质 负责公司企业文化的研究 职 责 五 职责表述：制订公司员工考核、奖惩办法，对公司员工进行绩效考核，提供处理意见 工作 任务 负责制定公司员工考核、奖惩办法 负责对公司员工的工作绩效考核工作 按期公布公司对绩效考核结果的处理意见 职 责 六 职责表述：负责公司的预算管理 工作 任务 职 责 七 负责保管公司历史文件、资料档案 负责将历史数据进行整理，为预算工作提供参照标准 负责审核公司各部门提交的预算报告 职责表述：负责经营会议秘书性作业及有关公司整体策划事宜；编订经营会议的议 程并促进议定案件的有效的推行 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 公司员工考核制度的制订权和执行权 公司来宾接待规格的建议权 对部门计划执行结果考核奖惩有建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内所有部门 外部协调关系 市建委、区建委、经贸委、统计局及其他业务往来单位等 任职资格： 教育水平 大学专科以上学历 专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 办公室管理培训、财务培训、房地产业务培训及其他 经验 3 年以上相关工作经历 知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、财务知识 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注：
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岗位手册表格二.doc
康佳集团电器事业部市场部 广告管理员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 具体工作 主要输入 主 要 输 出 提交月度 广告、公 关、销售促 进企划 每月 步骤一 提交近期广告、 促销计划； 公司整体规划；同业 动态及近期 促 进 企 划 月 度 提案 步骤三 评估计划 调研主管和分公司的 信息反馈、实地考察 评 估 报 告 步骤四 提出下月度计划 上月评估报告 步骤一 提交季度广告、 促销计划 公司整体规划；市场 报告 促 进 企 划 季 度 提案 步骤三 评估季度工作计 划 调研主管和分公司的 信息反馈、实地考察 市 场 推 广总结 步骤四 提出下季度计划 上季评估报告 步骤一 提交年度广告、 促销计划 公司整体规划；市场 动态、经济走向及消 费力水平 促 进 企 划 年 度 提案 调研主管和分公司的 信息反馈、实地考察 评 估 报 告 提交季度 广告、公 关、销售促 进企划 提交年度 广告、公 关、销售促 进企划 步骤二 指导、支持、实施 计划 每季 步骤二 指导、监督计划 实施 每年 步骤二 指导、监督计划 实施 步骤三 评估年度工作计 划 输 出 岗 位 康佳集团电器事业部市场部 高级市场研究员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 月度营销 计划策划 每月 具体工作 1、 分解年度营销计划、 销售公司销售计划 行 动 方 案 及 其 预 算； 2、 向分公司市场部布 置工作； 3、 监控实施计划方 案；编写软文 4、 指导地区性公关活 动，监督执行情况； 季度营销 计划策划 每季 主要输入 提交通过后下发布 置； 3、 适时进行大型公共 活动策划； 4、 动； 布置监控公共活 5、 组织编写软文 月 度 营 销计划、 行 动 方 案。 软 文 发 表 分公司相关活动报告 1、 分解季度营销计划、 销售公司销售计划 行 动 方 案 及 期 预 算； 2、 主要输 出 公司领导指示和重要 社会背景 季 度 营 销计划、 行 动 方 案 公 关 活 动草案 公 共 活 动评估 软 文 发 布 输出岗 位 康佳集团电器事业部市场部 市场调研员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 营销计划 月策划 每月 具体工作 1、 协助分解年度营销 计划、行动方案及 其预算； 主要输入 主要输 出 销售公司销售计划 2、监控实施计划方案； 提 交 初 步 分 析 报告 2、 为产品宣传和公关 活动编写软文 正 式 的 软文 指导地区性公共活动， 监督执行情况。 营销计划 季度策划 每季 1、 协助分解季度营销 计划、行动方案及 其预算； 销售公司销售计划 2、 适时进行大型公共 活动策划； 公司领导指示和重要 社会背景 布置监控公共活动；提 供培训服务； 公 共 活 动草案 公 共 活 动评估 输出岗 位 康佳集团电器事业部市场部 高级彩电产品研究员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 制定产品 计划 每月 制定新产 品研发计 划 竞争对手 产品动态 分析 每季 每月 具体工作 主要输入 主 要 输 出 步骤一 研究消费者需求、 中怡康、赛诺等权威 市 场 整 体 需 求 及 竞 争 对 调研机构数据及我司 手动态 竞争产品研究员、康 佳产品研究员、产品 消费研究员提供的分 析报告 市 场 需 求总量、 消 费 者 对 各 型 产 品 的 喜 好 度 及 大 体 需求量 步骤二 明细我司各型产 品生产能力 各地区生产部门提供 的生产能力数据 各 型 产 品 最 大 生 产 能 力 步骤三 明细销售计划 销售公司销售计划 步骤四 制定产品计划 步骤一、二、三的输出 步骤一 研究消费市场、 竞品信息、企业内部资源 及经营计划，为制定新 品研发计划做准备 消费市场信息、竞品 信息、企业内部资源 及经营计划， 产 品 计 划 步骤二与企业研发、生 产、采购、财务等部门配 合，制定研发计划 新 品 研 发计划 步骤三 对新品进行经济 技术分析、产品商业化分 析 新 品 畅 销度 步骤一 竞争对手上月销 量、畅销机型 步骤二 竞争对手新品分 析 步骤三 竞争对手其他产 品动态，如：讲价、功能 的增减等 输出岗位 步骤四 整合步骤一、二、 三 传统产品 研究 每季 竞 争 对 手 产 品 动 态 分 析报告 步骤一 明确传统产品与 现畅销产品的优、劣势 步骤二 对库存较大的传 统产品提出颇具创意的 卖点方案 步骤三 为产品策划员制 定传统产品企划提供依 据 传统产品优、 劣势 康佳集团电器事业部市场部 彩电产品策划员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 具体工作 竞争对手 产品动态 分析 每月 步骤一 竞争对手上月销 量、畅销机型 主要输入 主要输 出 步骤二竞争对手新品分 析 步骤三竞争对手其他产 品动态，如：讲价、功能 的增减等 产品深度 研究 每月 步骤四 整合步骤一、二、 三 竞 争 对 手 产 品 动 态 分 析报告 步骤一 对产品功能、卖 点、技术等进行深度研究 产 品 的 SWOT 分析 步骤二 为研发及营销提 供产品特性方面的依据 消费者研 究 每周 步骤一 确定研究对象 （消费者划分） 步骤二 确定研究方向、方 式 步骤三 收集并分析信息 步骤四 撰写消费者研究 报告 消费者对 产品的反 应 每周 步骤一 进行消费者调 查，明确消费者对新、旧 产品的喜好 步骤二 提出产品改进、研 发建议 步骤三 提出广告促销建 议 消 费 者 研 究 报 告 输出岗 位 康佳集团电器事业部市场部 信息管理员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 具体工作 主要输入 监控内外 日常 1、 健 全 信 息 反 馈 系 部营销信 统； 息反馈系 2、提供一线市场与销 统 售动态报告； 市场调研 每月 进行专项调查，力求 领导指示及个人要 实地亲为。 求 参与制定 日常 依据调研报告，提出 营销计划 有效意见； 新产品开 日常 依据调研报告，提出 发提案 有效意见。 主要输 出 制度化 的信息 反馈系 统 专项调 查报告 开发新 品指导 性方案 输出岗 位 康佳集团电器事业部市场部 展示设计师岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 管理展柜、 每月 户外广告、 宣传品设 计 具体工作 每季 主要输 出 输出岗 位 1、 为营销点产品展 示柜提供设计 分公司申请报告 监 控 投 放效果 2、 为各区域大型户 外广告提供设计 分公司申请报告 指 导 投 放 3、 宣传品、礼品的 设计制作 促销、展示活动方 案 优 良 的 设 计 作 品 4、 参加大型 展示活动 主要输入 跟踪制作 1、 预备展示计划前 期工作 2、 指导展示活动场 所的设计布置 保 证 质 量、数量 的 制 作 品 公司整体展示计 划 实 施 布 置 康佳集团电器事业部市场部 展示宣传员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 专柜设计 工作 频率 具体工作 日常 1、设计营销网点所需各类专 柜的图样、制作标准； 主要输入 标 准 图 样 和 制 作标准 2、对专柜制作样品进行效果 评估。 设计研究 日常 主要输 出 1、研究专柜制作的新趋势、 新材料； 新 设 计 图样 2、搜集同行业的展示及专柜 资料，比较、吸收 3、处理销售一线的专柜使用 信息反馈。 电视墙管 理 每月 1、 制定电视墙巡展阶段 性计划； 2、 监控电视墙出镜率； 实物广告 管理 参加大型 展示活动 每月 1、 初审分公司投放实物 广告报告 2、 监控全国机场、车站 等场所电视实物广告 投放； 操作大型公关、产品展示 活动场所的设计布置； 在 电 视 台 或 公 共 场 所 展示 各地信息反馈 分公司月报表 公关宣传计划 完 成 目 标计划 输出岗 位 管理电视 墙 日常 1、 做好安全、维护工 作； 2、 协调电视台有关部 门关系 信息反馈 每月 监督电视广告播出情况 宣传工作 日常 协助当地分公司开展宣传促 销工作 提 高 出 镜率 月报表 分公司要求 康佳集团电器事业部市场部 家电产品研究员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 具体工作 主要输入 日常市场 营销管理 每月 1、与研发、制造、销售、售后等 战略营销研究报 告 部门协调营销计划 2、将营销计划分解制定产品 研究和促销策划计划 3、营销计划付诸实施，对效 果进行评估 专题营销 研究 年度营销 战略研究 每季 主要输 出 具 体 产 品、促销 策 划 方 案 价 值 评 估报告 1、选定战略营销课题确定研 究提纲 半年 2、进行调查、综合研究 报告 选定战略营销课题进行调查 研究 半 年 度 战 略 营 销报告 输出岗 位 康佳集团电器事业部市场部 家电产品策划员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 新品上市 企划 新品 上市 前期 具体工作 1、新品功能研究 4、新品上市后，对上市企划 的评估 日常 广告费的处理及汇总 主要输 出 技术品产品功能 表 2、新品目标消费群制定 3、新品上市企划 广告费管 理 主要输入 产 品 定 位 新品功能、定位 及市场趋势、竞 品动态 新 品 价 格名称、 包装、广 告 等 全 方 位 企 划 评 估 报 告 输出岗 位 康佳集团电器事业部市场部 仓库管理员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 收发宣传 品 日常 具体工作 1、 收取市场部制作的所 有宣传品入库注册； 2、 按比例派发各分公 司，制作派发清单上报； 主要输入 主要输 出 定购合同 输出岗 位 登 记 注 册 分 公 司 发 放 比 例表 收发专柜 日常 保证专柜入库，按计划发放 管理工作 日常 1、 保 持 与 储 运 部 门 等 相 关 的即时联系； 保 证 按 时发货 2、 负责仓库日常安全、卫 生工作 无 重 大 安 全 事 故发生 康佳集团电器事业部市场部 分公司协调员岗位手册表格二 主要工作及其细化 主要活动 工作 频率 项目跟踪 评估 每月 具体工作 主要输入 1、确定评估项目 2、确定跟踪评估方式 3、收集反馈信息 各渠道、各方式 的反馈信息 4、撰写项目评估报告 项 目 评 估报告 5、将平谷信息反馈回项目负 责人 协调部门 间工作 主要输 出 每天 1、明确市场部三大部门近期 工作 2、理清部门间工作关联性 3、协助、协调三部门顺利完成 工作 工作进度表 输出岗 位
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岗位设计书说明.doc.doc
岗位设计书说明 关于开展岗位设计与管理工作的通知 公司各部： 随着公司各单位业务工作的顺利开展，各部门业务运转需设定的岗位及岗位职责和编制已逐步 明确，为加强人力资源开发与管理，推进公司总部EVA薪酬分配的实施工作，决定在公司总部开展 岗位设计与管理工作。要求各部指定专人抓此项工作的落实，近期主要完成以下两方面工作。 一、按附件一统一格式，专人组织填写、部门认真审核，5 月15日前完成对本部门岗位进行的 规范化设计，提交人力资源部后，人力资源部会同综合管理部等部门进行评审，以建立公司总部岗 位管理的规范体系，并为公司各部本次EVA薪酬分配方案制定时岗位测评、EVA归级及岗位定员的 审定提供重要的基础依据。 二、根据本部门承担的管理与经济指标，提交本部门业绩量化考核的EVA薪酬分配指标及对本 部门员工业绩量化考核的EVA薪酬分配管理办法（指标设计与办法制定原则见附件二），于5 月18 日前提交人力资源部。人力资源部据此会同计划财务部、综合管理部等部门制定出公司EVA薪酬分 配指标考核体系，以支撑实施EVA薪酬分配对绩效工资量化考核的需要。 人力资源部 2003-5-6 附件一： 岗位设计书 业务室名称 岗位名称 岗位编码 岗位定员 市 场 价 位 /EVA 归 级 现配备人数 岗位分类 工作目标 具体内容 岗位职责描述 频次 汇报关系 工作量（精力） 分配权重 与其他岗位间 的业务接口 年龄 学历 专业知识 业务能力 岗位素质要求 （任职条件） 阅历 工作地 毒害物 对信息的活动 对人的活动 专业程度 管理幅度 岗位评价因素 主要业务跨度 （附表填写） 8 小时内工作充实度 例行额外工作量（8 小时外工作量） 非例行额外工作量（8 小时外工作量） 体力强度 脑力强度 创新程度 重要度 环境条件 工作复杂程 度 工作量 工作强度 责任程度 主要岗位绩效 评价指标与分 配考核指标 指标描述 考核频率 考核方式 考核结果 分数 权重 分数 权重 说明 考核频率 考核方式 考核结果 其他职责细化 考核部分 分数 权重 上一级主管领 导定性评价 说明 考核频率 考核方式 考核结果 制表： 部门审核： 填写说明： 一、岗位名称：要求根据岗位特征精确、概括的提炼出名称，字长以2-4 字为最佳，最多不超 过六个字；岗位的设定应遵循部门所具有的职能及正常运转的实际需要，原则上岗位定员在一人或 一人以上时才能设岗。 二、市场价位/EVA 归级：指部门认为此岗位应给定的市场价位（月薪值）或EVA应归的岗级。 三、岗位编码：由公司统一编制，各部不填写此项。 四、岗位分类：分为五类，填写代码（此项是单项选择） A 、服务/ 事务 B 、技术 C 、辅助管理 理 F 、组织管理 D 、一般管理 E 、技术管 五、岗位定员与现配备人数：根据完成岗位职责的工作量、复杂程度等方面因素，去确定该岗 位的定员。 六、岗位职责描述：指某一部门具有的系统职能所赋予为完成本岗位业务工作的责任、权利和 义务；工作量（精力）分配权重是指完成该工作量的时间占日、周、月、季、年度有效工作时间的 分配权重。 七、主要岗位绩效评价指标与分配考核指标及其他职责细化考核部分与上一级主管领导定性评 价：前者是将本岗位主要职责中便于进行量化评价的工作由定性转化为定量的导向性分配考核指标， 其权重之和应小于100% ； 后者是前者权重不足100% 部分对应的考核内容，其中上一级主管领 导 定 性 评 价 权 重 不 能 大 于 30% 。 上 述 考 核 结 果 划 为 3-5 档 ， 分 数 与 它 的 对 应 关 系 ： 3 档 优 ： 100 分 中 ： 60 分 差 ： 20 分 4 档 优 ： 100 分 良 ： 80 分 中 ： 60 分 差 ： 20 分 5 档 优：100 分 良：80分 中：60分 较差：40分 差： 20 分 此项内容主要是解决如何对本岗员工的绩效进行评估、如何将其工作绩效与分配量化挂钩，并对岗 位员工高标准地完成本岗工作目标起到科学的导向性作用，其它详细说明见附件二。 八、与其它岗位间的业务接口：用文字或图示方法描述（用 Microsoft Powerpoint 或Microsoft Excel 或Microsoft Word 软件) 为完成本岗业务工作需同本部门其它岗位及其它部门或公司外部相 关业务岗位的业务接口与关系。 九、岗位素质要求（任职条件）：主要指对上岗者的年龄、学历、阅历、专业知识与业务能力 等方面的要求；阅历是指从事本岗工作需要的一种或多种工作经历背景。 十、岗位评价因素：此项内容主要是针对赋予岗位的职责、岗位的性质和工作定位，对岗位本 身固有的属性进行科学的评价，进而确定该岗位的基本市场价位（EVA归级等），详细内容见附表 （适合室主任及以下岗位）。 十一、汇报关系：填写上级直属领导。 十二、工作目的：岗位工作所做的预期结果。 十三、本附件一是样表，要求按格式认真填写，但不局限表上所设定的空格位置。 附件二： 部门/ 岗位业绩量化考核的EVA薪酬分配指标设计原则 1 、 尽量采用可以量化、自动核算、非主观评价而获得的指标；基本不采用无法量化的定性 指标、事后为获得此指标数据专门组织评价才可得到的指标。 2 、尽量将指标直接采用月度工作量完成率、工作失职带来公司的损益度、工作准确率、业务 控制力和专业性管理与经济指标，如“资产占用”、“成本”、“销售额”、“利润”、“劳动生 产率”等劳动与财务指标。 3 、在权重设定上，目前可以量化、可以自动核算获得的指标权重放大；目前可以量化，但无 法自动核算获得，需要较多的专门统计工作量（尤其是手工统计工作量）的重要指标可以也列出， 但权重减小，在具备自动核算条件时再将其权重放大。目前无法量化的定性指标，可能对实际绩效 评价非常重要、影响很大，但在暂时不能可靠地按简单易操作、合理可行的评价方法评价之前权重 也减小。无法量化的定性指标建议统一由上一级主管领导根据自己认为应该评价的指标和自己掌握 的情况进行定性或定量评价，权重设为30% 以内，以体现层级管理制原则。 4 、量化指标的核算，设置在第二方同级或上一级单位，比如：对人力资源部工作设定的评价 考核指标的核算设置在计划财务部等，并最终汇总转化为财务数据或管理目标。公司对各单位的指 标超节情况进行考核，各单位再逐级追溯赔偿，逐级落实，形成闭环。 5 、指标的设定，要选定一定的考核基数，高于或低于此基数的按一定对应比例挂钩考核绩效 工资，本绩效考核指标的的超节均指在所核算基数的基础上。各单位每月或每年绩效工资总额依照 EVA薪酬分配理念应逐步提高或降低至一定的水平上。 6 、 指标的设定应有利于建立正确的激励与约束导向，围绕公司各部工作绩效、生产经营成 本的控制与效益的增减，使分配考虑的绩效因素与管理目标协同，促进公司的生产经营管理工作形 成管理闭环。 7 、按照EVA理念，上、下浮额度对等，效率优先兼顾公平。 8 、在公司薪酬分配指标考核体系建立与运行初期，将重点关注每个单位2 ～3 个指标，这2 ～3 个指标力争是用可靠数据验证的，或绩效评价结果员工认可度高的，不会受到太多其他单位或 个人因素影响的。所以，上报指标时建议依ABC 排序法，排在前2 ～3 位的应是各单位要重点关 注的指标，在权重上应设得重一些；排在3 位以后的应是提醒各单位尽量给予关注的指标，在权重 设计上应轻一些。 附件： 岗位评价因素 影 项 响 代 目 因 码 评级依据 填写栏 素 A 基本在室内 作业 约三分之一 B 的时间深入 工 现场 作 约二分之一 地 C 的时间深入 现场 环 约三分之二 境 D 条 的时间深入 现场 件 A 毒 害 在正常条件 下工作 有时在有毒 B 有害环境下 工作 物 经常在有毒 C 有害环境下 工作 工 对 单纯被动接 作 信 受和复制信 复 息 A 息，几乎不 杂 的 需要分析信 程 活 息和数据 度 动 B 接受信息， 根据常规方 法对信息和 数据进行分 类和汇总 分析标准信 息数据或使 用经过他人 C 分 析 的 数 据，形成新 的信息或结 论 主动获取相 关信息，将 显著相关事 实从大量不 D 相关事实中 区分出来， 综合分析， 研究事情的 内在联系， 预测未来 与他人接触 A 不多，相对 独立地工作 需要与他人 交 谈 和 咨 B 询，沟通信 对 息，传递资 人 料 的 与组织各层 活 次和人进行 动 C 联 系 与 沟 通，需要督 促或跟踪人 的活动 需要与他人 D 谈判，实现 组织目标 专 简单（简单 业 A 事务性/ 服 程 务性工作） 度 B 较简单（一 般程序性工 作，运用公 用技能或运 用简单的专 业技能） 较复杂（一 般技术或管 C 理类工作、 复杂程序性 工作，需要 专业技能） 复杂（技术 与管理结合 类工作，运 D 用专业理论 知识较多， 需要熟练的 专业技能） 很复杂（开 发创新性的 工作，要综 E 合运用各种 专业知识， 需要精深的 专业技能） A B 管 理 C 幅 度 D E 无直接下属 直接下属人 数 1-2 人 直接下属人 数 3-4 人 直接下属人 数 5-7 人 直接下属人 数7 人以上 A 公司总部 主 要 业 务 跨 度 B 公司总部与 两地三厂 公司总部、 C 两地三厂、 东风公司内 公司总部、 D 两地三厂、 东风公司内 外 工 8 作 小 量 时 作业充实度 A 在 40% 以 下，工作很 内 轻松 工 作业充实度 作 充 B 在 41%—— 50% ， 工 作 实 轻松 度 作业充实度 C 在 51%—— 60% ， 工 作 比较轻松 D 作业充实度 在 61%—— 70% ， 工 作 不太繁忙 作业充实度 E 在 71%—— 80% ， 工 作 比较繁忙 作业充实度 F 在 81%—— 90% ， 工 作 繁忙 作业充实度 G 在 91%—— 100%， 工 作 特别繁忙 例 没有定时加 行 班或每年一 额 两次定时加 外 A 班，例行额 工 外工作量每 作 年 50 小 时 以 量 下 （8 每年数次定 小 时加班，例 时 B 行额外工作 外 量 每 年 50 小 工 时以上 作 每年数次定 量 时加班，例 ） C 行额外工作 量 每 年 100 小时以上 经常定时加 班，例行额 D 外工作量每 年 200 小 时 以上 E 几乎每月都 定时加班， 额外工作量 每 年 300 小 时以上 有不定时加 班情况，非 A 例行额外工 作 量 每 年 50 小时以下 较少的不定 时 加 班 情 非 例 B 行 况，非例行 额外工作量 每 年 50 小 时 额 以上 外 较多的不定 工 时 加 班 情 作 量 C （8 况，非例行 额外工作量 每 年 100 小 小 时以上 时 很多的不定 外 时 加 班 情 工 作 D 量 况，非例行 额外工作量 每 年 200 小 ） 时以上 经常的不定 时 加 班 情 E 况，非例行 额外工作量 每 年 300 小 时以上 A 工 作 体 强 力 度 强 度 B C D 脑 力 强 度 A B C 体力强度小 体力强度较 小 体力强度较 大 体力强度大 简单脑力劳 动 较简单的脑 力劳动 一般的脑力 劳动 D E F 较复杂的脑 力劳动 创造性脑力 劳动 连续性创造 性脑力劳动 主要是依据 标准、规范 办事（在有 标准可循或 A 有惯例可参 考或领导的 详细工作步 骤陈述后进 行工作） 依据标准、 规范办事， 较少处理非 程序性工作 （在部分有 B 标准可循或 有惯例可参 考或领导的 责 创 广泛指导后 任 新 进行工作， 程 程 需要很少量 度 度 的创新） 较多处理非 程序性的工 作，基于获 取一定信息 量 的 基 础 上，对工作 做出分析、 C 判断与创新 （在部分有 标准可循或 有惯例可参 考或领导的 一般指导后 进行工作， 需要较多创 新） 大量处理非 程序性的工 作，需要在 获取大量的 信 息 基 础 上，创造性 的开展工作 （在很少有 D 标准可循或 基本没有惯 例可参考或 在领导的方 向性指导后 分析领导的 工作意图进 行工作，需 要 大 量 创 新） 工作牵涉面 A 小，失误影 响不大 失误可能造 成较严重后 B 果，但可以 重 及时查出原 要 因并挽回 度 失误可能造 C 成 严 重 后 果，但不易 挽回 失误可能影 D 响组织目标 的实现 说明： 员工在填写栏里选择，把认为符合的选项代码填写到《岗位设计书》对应栏中。（项目选择是 单项选择，不允许空项） 作业充实度：指的是履行本岗职责在8 小时工作时间内的有效工作时间。
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岗位评价体系.doc
岗位评价体系 福莱特公司文件 CHANGZHOU FLIGHT ×××× CO ., LTD 文件编号：CFLT-JZ-04-05 拟 文 人： 审 发文日期：2004-05-30 文件类别： 核： 批 收 文 人： 公司全体员工 传阅 阅后存档 规定 准： 页 数： 5 岗位评价体系 1. 目的 岗位评价作为一种解决工资分配问题的公正方法，是确定合理的工资差别或奖金差别的基础。工作评 价的核心是给各种不同的工作，按照岗位的整体工作中的相对价值，来确定不同岗位的等级，其目标 是为了实现同工同酬，即完成同等价值的工作，支付等量的报酬。 2. 适用范围 常州福莱特×××有限公司职能部门各级别岗位。 3. 解释 岗位评价 － 是对不同岗位的工作进行研究和分级的方法。工作评价关心的是岗位的分级，而不去注意 谁去做这项工作或谁在做这项工作。 岗位评价技术 － 岗位评价的实质是把提供不同价值的产品或服务的具体劳动，还原为抽象劳动，进而 使各种具体劳动之间可以相互比较，以确定各个岗位在组织中的相对价值。当所有岗位 的总点数得出以后，就可以根据每一岗位点数的多少，度量出每一岗位在一个组织中的 相对位置或相对价值。 岗位评价方法 －目前，岗位评价有四种方法可以采用：排列法、分类法、要素比较法、要素分级计点法。 其中，本公司采用的要素分级计点法是数量化的评价方法，在诸多评价方法中，是科学 性程度最高的一种。 4. 岗位评价体系的架构 公司岗位评价体系，把岗位劳动对人的要求划分为四大要素，在四大要素的基础上，又进一步分解 为 14 个子因素，每个子因素再细分为 4～6 个等级，并分别一一定义和配点。 5. 架构分解 共5页 1 岗位评价体系 岗位评价要素、要素分级及配点表 要素 工作 智能 工作 责任 配点 350 400 工作 强度 200 工作 环境 50 权重% 35 40 20 5 因 素 一 二 三 四 五 1、学历 20 40 60 80 2、经验 15 30 45 60 80 3、专业技能 15 30 45 60 75 4、主动性、创造性 20 40 60 80 100 5、经营效益责任 20 40 60 90 120 6、对他人管理责任 15 30 45 60 75 7、开拓发展责任 20 40 60 80 100 8、质量管理责任 10 20 30 40 50 9、企业文化建设责任 8 16 24 32 40 10、脑力强度 20 40 60 80 100 11、工作负荷 10 20 30 40 50 12、心理压力 10 20 30 40 50 13、工作场所 15 30 14、潜在危险性 5 10 六 90 90 20 备注：在岗位评价中，如果认为某个因素处于两个等级之间，则可增加副级或档次，并可酌情给予点数。 岗位评价要素、子因素、分级、分级定义及配点 一、工作智能 1、学历 本因素衡量顺利履行工作职责所要求的最低文化水平，以及职工自学校或职业训练所而不是实际工 作中所获得的学业水平。 分级 分级定义 一 高中/中专 点数 20 二 大专 40 三 本科 60 四 本科以上 80 2、经验 本因素衡量工作在达到基本要求后，为获得并熟练掌握本岗位（专业）工作的技巧以达到胜任本岗 位工作的要求，而所需要的实际工作经历时间，其中包括开始工作时的见习时间，以及从事相关 工作的时间，但不包括在学校内的职业培训时间。 分级 分级定义 一 1 年以下 点数 20 二 1至3年 40 三 3至5年 60 四 5至8年 80 五 8 年以上 100 3、专业技能 本因素衡量岗位对任职人员在经营管理、计划、政策水平、分析判断以及专业技术应用等方面应达到的 专业技术水平。 分级 分级定义 点数 共5页 2 岗位评价体系 一 了解本专业工作内容，照章办事，具有完成一般性工作的能力 15 二 了解和初步掌握本专业工作内容及本专业有关的政策规定，具有简单的分析 判断能力和能完成一般性技术管理工作 30 三 熟悉本专业工作内容和政策规定，有一定分析判断能力，能够独立解决处理 本专业范围内的问题，受过培训，能独立承担本专业中一般项目的设计、技 术、经营管理工作，能完成一般性工作总结报告 45 四 熟悉本专业工作内容和和政策规定，具有一定的综合分析和独立判断及解决 本专业较为复杂问题的能力，受过一定的培训，有一定的工作经验和开拓能 力，能独立承担本部门或本专业较复杂的研究、设计及经营项目，能撰写一 定水平的总结、报告 60 五 有较高的政策（技术）业务水平和综合、独立判断和解决处理本专业复杂问 题的能力，受过系统的培训，有较丰富的工作经验，具有较强的开拓能力， 能够独立主持或组织本部门、本专业内的重大项目的研究和设计，能够撰写 较高水平的总结、报告 75 六 精通本专业，具有解决重大、疑难问题和全面主持工作的组织能力，受过全 面系统的培训，有丰富的工作经验，具有很强的开拓能力，能独立承担集团 公司的重点研究课题和特大工程技术项目设计，有较强的综合分析和独创能 力 90 4、主动性及创造性 本因素衡量工作本身所要求的判断、决定、计划、活动能力，以及所需要的智能程度。 分级 分级定义 点数 一 要求具有较低的主动性及创造性：仅需按照简单的 规定行事，具有对简单事项作出决断的能力 15 二 要求具有中等以下水平的主动性及创造性：能够按 照若干具体规程行事，具有一般的判断能力和决断 能力 30 三 要求具有中等水平的主动性及创造性：工作上具有 作出一定规划的能力，具有确保工作正常运转和服 务质量的一般决断能力 45 四 要求具有中等以上水平的主动性及创造性：工作上 经常需要对非常规的困难工作进行决断，具有较高 的规划能力 60 五 要求具有较高的主动性及创造性：需要突出的工作 力和高度的规划性，对涉及面很广、很复杂的问题进 行主动机智的处理 80 二、工作责任 5、经营效益责任 本因素衡量如果任职岗位发生工作失误，或者工作不达标准，对本公司经济效益所造成的直接和间 接经济效益损失。经济效益损失的大小以销售成本、创汇额、利润额或其他不良经济后果来衡量。 分级 分级定义 一 对公司最终产品的销售成本及企业经济效益影响较小 评分 30 二 对公司最终产品的销售成本及企业经济效益影响不大 60 三 对公司最终产品的销售成本及企业经济效益影响较大 90 共5页 3 岗位评价体系 四 对公司最终产品的销售成本及企业经济效益影响很大 120 五 对公司最终产品的销售成本及企业经济效益影响巨大 150 6、对他人管理的责任 本因素衡量岗位任职人员在正常权限范围内，对他人工作进行监督、指导、帮助的责任。其责任的大小， 根据所监督指导人员的数量和层次进行判断。 分级 分级定义 点数 15 一 在别人指导监督下工作，只对本人工作负责 二 担任主管、副主管职务，并负有指导他人工作责任 30 三 担任部门副职领导职务，负有中等指导监督责任 45 四 担任部门正职领导职务，负有中等以上指导监督责 任 60 五 担任公司高层副职领导职务，负有重要领导监督责 任 80 六 担任公司高层正职领导职务，负有全面领导监督责 任 100 7、开拓发展责任 本因素衡量岗位要求任职人员对公司的持续发展在开发新的产品、拓展市场、项目投资、管理创新等方 面所应承担的开拓发展责任。 分级 分级定义 点数 20 一 岗位要求对公司的发展负有较小责任 二 岗位要求干部对负有一定责任 40 三 岗位要求负有较大责任 60 四 岗位要求在主要方面负有重要责任 80 五 岗位要求负有全面责任 100 8、质量管理责任 本要素衡量岗位要求任职人员对保证贯彻落实集团公司质量方针所承担的责任。 分级 分级定义 一 岗位要求对贯彻公司质量方针负有较小责任 点数 10 二 岗位要求对贯彻公司质量方针负有一定责任 20 三 岗位要求对贯彻公司质量方针负有较大责任 30 四 岗位要求对贯彻公司质量方针在主要方面负有重要责任 40 五 岗位要求对贯彻公司质量方针负有全面责任 50 三、工作强度 10、脑力强度 本因素衡量工作上所需要的脑力，即在进行本岗位工作时需要的思想集中程度。 分级 分级定义 点数 一 需要较低的脑力：在从事本岗位工作时，工作节奏可以 自由调节和掌握，需要较少的脑力 20 二 需要初等程度的脑力：在从事本岗位工作时需要集中脑 力 40 三 需要中等程度的脑力：在从事本岗位工作时需要经常保 持思想集中和运用脑力 60 共5页 4 岗位评价体系 四 需要中等程度以上的脑力：在从事本岗位工作时，需要 持续地使用脑力 80 五 需要高强度的脑力：在从事本岗位工作时，需要高强度 的脑力思考，并具有远见性和计划性 100 11、工作负荷率 本因素衡量完成本岗位工作对日常确定性工作和非确定性工作所需要的纯劳动时间占制度工作时间 的比率。 在计算纯劳动时间时，对工作均衡的岗位，可以以工作日为单位评估；对工作不均衡的部门或岗位 ， 可以以月、季或年为周期评估。 分级 分级定义 点数 10 一 工作负荷率 60%以下，即纯劳动时间在 5 小时以下 二 工作负荷率 61%～70%，即纯劳动时间在 5～5.5 小时之间 20 三 工作负荷率 71%～80%,纯劳动时间在 5.6～6.4 小时之间 30 四 工作负荷率 81%～90%,纯劳动时间在 6.5～7.2 小时之间 40 五 工作负荷率 91%以上，纯劳动时间在 7.3 小时以上，甚至需 要经常加班加点 50 12、心理压力 本因素衡量在完成本岗位所承担的任务时，由于工作范围、工作节奏、责任大小、时间要求等方面的 综合因素对岗位任职人员所造成的心理紧张程度和心理压力。 分级 分级定义 点数 一 很小的心理压力：工作单一，不需要或很少作出决定，工作 常规化 10 二 较小的心理压力：工作较单一，很少做出决定，工作节奏有 一定要求 20 三 中等程度的心理压力：工作有较快节奏的要求，需要作出一 些决定。需要处理一些应急性事宜 30 四 中上等程度的心理压力：工作任务多样，较为繁重，要求经 常地迅速作出决定，上下班时间难以正常实现，经常需要处 理一些非常规的问题 40 五 很大的心理压力：经常地迅速地作出决定，工作繁杂，很繁 重、很紧张，以致在工作时间之外仍要继续考虑某些深层次 的问题 50 四、工作环境 13、工作场所 本因素衡量工作区域的环境情况，包括闷热、寒冷、潮湿、噪音、震动、污垢、尘埃、油腻、烟灰等含量、 露天工作时间以及工作流动性 分级 分级定义 一 工作场所固定，没有污染：工作环境好 二 工作场所不固定，经常出差 点数 15 30 14、潜在危险性 本因素衡量工作中可能遇到的人身危险。 分级 分级定义 点数 共5页 5 岗位评价体系 一 没有：没有发生潜在的危险性 5 二 较小：工作执行中直接操作设备，但设备对人的危险性较 少，因而发生潜在的危险性较小 10 三 较大：工作属于危险性较大的工种，且大量而频繁，因而发 生潜在的危险性较大 20 6. 评价结论 6.1 岗位总点数作为度量每一岗位在一个本组织中的相对位置或相对价值的依据。 6.2 岗位评价总点数＝Σ（各因素总点数×权重），评价结论作为《薪资管理（暂行）规定》中“岗位 技能工资”的输入。 共5页 6
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绩效计划考核表.doc
姓名： 部门： 岗位： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日 第一部分：工作业绩计划/考核表 重点工作项目 目标衡量标准 关键策略 权重 (%) （把重点工作按照时间和关键节点进行展开） 资源支持承诺 参与评价 者评分 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 合计 计划确认：本人 制定 计划 填写 评价得分=∑（评分*权重） 年 月 日 直接上级 100％ 年 月 日 1. “重点工作”一般不超过 6 项，不能确定的用“上级临时交办的任务”表示，但权重不能超过 10。 2. 3. 4. “考核标准”要具体并能够衡量，一般从数量、质量、时效性、所节约的资源和客户（含上级）的评价等方面确定。 “关键策略”要求把重点工作按照时间和关键节点进行展开，以制定具体的阶段性分目标，便于落实。 “资源支持承诺”指为达成目标所需的资源和上级的支持，经双方确认后填写。 说明 特别强调：若考核期间内出现重大计划调整（如权重大于 20 的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过 20），须重新填写本表作为工作指导和考核依据。 考核 参与评价者：一般为矩阵管理模式下的虚线上级、员工所参与项目的负责人、业务交叉或有协作关系部门负责人等； 评分 说明 评分标准： 100 分—创造性地、完全超乎预期地达成目标； 85 分—明显超越目标； 70 分―完成目标并有所超越； 40 分—与目标存在明显差距； 0 分—未进行此项工作； 评分说明： 最小单位是 5 分，单项评分超过 85 分和低于 40 分时，要在述职报告和上级评定中进行文字说明。 60 分—基本达成目标，但有所不足； 自评 得分 上级 评分 评价标准说明： 1 分 偶尔表现出类似行为 2 分 有时表现出类似行为 3 分 经常表现出类似行为 4 分 总是表现出类似行为 评价 指标 服 务 客 户 精 准 求 实 创 业 创 新 合 作 共 享 第二部分：核心胜任能力评价表 评分说明： 1. 可以打以.5 结尾的分； 2. 打 4 分和 1 分时，要在说明栏中写明具体事 例。 评价标准 了解谁是本职的客户，包括公司外部的和公司内部的。 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。 及时、快速响应客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案， 并且不局限于 8 小时的工作时间内。 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题， 用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并 能及时反馈给上级主管。 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果。 接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成 本（包括管理成本）和利益关系，再迅速采取行动。 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够 独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务 流程和细节，把 80%的精力放在 20%的重点工作中去。 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根溯 源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法 和途径。 在达成本岗位工作目标的情况下，愿意承担更多的任务和挑战， 并采取必要的行动。 了解公司向服务型企业转型的战略，以积极的心态调整自己的行 为去适应变革。 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需 求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题 发生。 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴 趣，不断寻找联想与其它优秀公司之间的差距，特别强调运用 新 知识来改进方案和解决问题。 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其 他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的 同 事和上级主管分享。 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分 享，同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作。 主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分享经验（尤其是失 败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。 自评 得分 自评 说明 上级 评分 上级 说明 诚 实 守 信 合计 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作 并积极推进。 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标 上达成一致。 恪守公司的财务制度和价格制度。 不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑现。 公开表明自己的个人意见，尤其当自己意见与领导意见不符时。 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损 失或将损失减少到最小。 第三部分 被考核人工作业绩部分 85~100 分说明： 上级补充说明： 被考核人工作业绩部分 0~40 分改进措施： 上级补充说明及改进建议： 述职报告与上级文字评定 被考核人工作体会： 上级总体评价与建议： 工作业绩评分： 核心胜任能力评分： 总分= x80%= x20%= (工作业绩评分＋核心胜任能力评分) 考核结果： 评价和考核结果确认： 本人 年 月 日 直接上级 年 月 日 备注：绩效考核完毕之后，此表除上下级各保留一份外，还应把一份副本提交给部门 HR 人员备案。
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